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關鍵詞:保險市場消費行為營銷策略
目前,我國保險市場正逐步從賣方市場向買方市場轉變,其主要標志是保險供給主體的競爭性和保險服務的差異性突顯,保險消費行為的主導性增強,保險消費方式的選擇性增多。保險市場的變化帶來了消費者行為和動機的較大變化,消費動機與行為更趨理性和實效。這些變化無疑對當前的保險營銷提出了新的更高的要求,因此調整營銷策略,對激發潛在保險需求,促進保險業健康發展具有重要意義。
立體式的多層次營銷策略
隨著金融一體化進程的加快,國內保險業發生了翻天覆地的變革,傳統的營銷模式已被打破,并向更深更廣的領域延伸,一些新興的營銷模式正試圖重整游戲規則,如“媒體營銷”、“電話營銷”、“方案營銷”等全新的營銷策略將被中國保險界首次引入。立體式的多層次營銷方式將成為中國保險營銷的發展趨勢。包括媒體營銷策略、電話營銷策略和方案營銷策略等。業內人士認為,壽險營銷模式悄悄變臉,并將在不久的將來呈現“百花齊放”的局面。
所謂媒體營銷是指保險公司利用大眾傳媒等工具傳遞公司和產品信息的一種營銷策略。市場轉型使保險公司必須改變過去不作廣告的傳統方式,通過連續的高密集度的廣告投放吸引目標客戶,目標客戶可以撥打公司的免費電話進行一對一的咨詢和完成初期投保。公司將根據客戶電話所述資料寄出投保單,客戶在簽署名字后將保單返寄給公司。
應特別注意的是,在實施媒體營銷策略時,不論各保險公司選擇怎樣的宣傳渠道、方式,都應遵循形象宣傳不宜過分張揚,實力宣傳要掌握好尺度,業務宣傳切忌片面性,典型事例宣傳切忌重物質輕精神,重經濟效益輕社會效益。一方面要注意戰略目標的長期性和各個短期目標之間的相關性,因而要注意長期性和階段性相結合。要始終保持一個險種給公眾留下前后一致的印象,在總體目標不變的前提下,通過不斷的變換廣告方式、廣告地點、廣告色彩和廣告的文化內涵,增加人們對產品的印象,滿足人們求新、求變的心理要求,在精神不變的前提下,不斷給人們創造新鮮感、美好感和生命感,使產品保持永久魅力,起到“不變應萬變”的效果。另一方面要重視對內培訓工作,充分發揮對內培訓的作用。對內培訓的目標是建立管理者與營銷人員之間的引導鏈,而傳媒對顧客的引導,必須通過營銷人員和管理者進行反饋。根據“內部營銷”原理,保險公司的員工也是公司的服務對象,因而保險廣告傳媒的真實性顯得非常重要。這一點要求廣告內容必須事先在內部傳達,做好溝通,廣泛征求員工意見,并把這種做法作為固定的反饋形式。只有這樣,才能體現積淀傳統文化價值和適應形勢發展趨勢,使保險宣傳既有專業知識又有公益服務;既有超前理念又具高科技含量的奇特概念。建立起一條管理者到營銷人員,營銷人員到客戶之間的引導鏈,起到引導人們對保險產品認識、接受、熟悉、認證、產生強烈需求的作用。
所謂電話營銷策略,是指通過電話方式實現保險營銷目標的活動。隨著保險市場主體的增加,特別是一批外資公司的加入,電話直銷的營銷方式將成為保險營銷,特別是壽險營銷的重要策略。這是一種完全拋棄現在銀行保險、個人和團險營銷模式的營銷策略。基本思路是:保險公司通過組建龐大的電話營銷隊伍并對其進行細分,通過銀行信用卡附送小額保險和其他險種資料,隨后電話營銷人員將致電回報客戶、介紹保險并詢問是否有投保意愿。
隨著保險市場的轉型,一種以客戶需求為導向的全新模式,即從賣產品到賣方案的營銷策略將成為保險業的主要方式。客戶需要買什么樣的保險產品?什么樣的險種最適合客戶需要?公司將通過方案的形式提供給客戶。這就是所謂的方案營銷。保險公司隨時關注消費者需求的變化,根據市場的需要,成立由專業人士及營銷精英組成類似“投資理財管家”的專門機構,為客戶提供綜合服務。
“人本化”的營銷團隊管理策略
保險營銷團隊是實施保險營銷計劃的關鍵。在買方市場下,市場結構、消費動機、消費行為等都發生了質的變化,當前的營銷團隊管理已不適應這種變化要求,必須進行改革和創新。
激勵方式和“育人”機制創新營銷行為和營銷隊伍素質直接相關,營銷隊伍的素質又與激勵方式緊密相聯。根據管理學原理,一個人具有“經濟人、社會人、自我實現人和復雜人”等多重需求。隨著營銷人員的地位、收入、年齡等因素的變化,這四個方面也在不斷變化,而目前團隊的獎勵大多重物質獎勵,忽略了人的多面需求及其動態變化,以至于單純的物質獎勵因難以滿足員工多方面需求而失效。改變這種狀況的根本途徑是進行獎勵方式創新,變單純的物質獎勵為復合激勵,把員工的物質獎勵和員工的個人發展、自我價值實現等高層需求結合起來,把“制度留人”和“情感留人”結合起來,用“人本化”激勵方式建立一支高素質、穩定的營銷隊伍。
客戶服務與促銷渠道創新在市場定位、客戶細分的基礎上提供針對。操作方式上可由各大中城市保險行業協會牽頭,在各保險公司現有客戶信息服務網站的基礎上,組建一個面對全社會的“保險公共服務信息平臺”,一方面可對客戶開辟一個統一受理服務需求的窗口,另一方面也為各成員間交流信息提供了快捷、高效的渠道。各成員在對承保的保額、客戶健康狀況、風險事故報告等資料有疑問的時候,可以通過此信息平臺向其他成員發出查詢信息,以互通有無,控制逆選擇和道德風險;而客戶則可以向該信息平臺發送投訴、理賠等服務需求信息,真正享受快捷、高效、優質的一站式服務。
在重視客戶服務的同時,保險人應根據消費者求新、求異、求變的消費心態,在銀保(郵政)合作的基礎上,進一步拓寬促銷渠道。比如和一些有豐富管理經驗和營銷管理體系比較完善的企業,與報刊投遞公司,與家政服務和社區服務機構等單位建立長期合作關系,聯合開展產品推介、掛鉤銷售等,除可以借助與百姓生活最貼近的方式傳遞保險信息,相互促進銷售外,還有助于明確促銷活動的受眾目標,擴大促銷活動的受眾范圍,節約宣傳成本。由于目標對象是已滲透的市場,因此更易被客戶和公眾接受,實現同一時間內的信息最大化。
注重發展的品牌營銷策略
在市場轉型過程中,保險市場的競爭最終是品牌與服務的競爭,如何把品牌、服務與營銷機制融為一體,構建出以客戶為核心、以品牌形象為價值標準、以服務為整體功能的品牌營銷模式,是近幾年來國內各家保險公司孜孜以求的目標。
在營銷理論中,把消費者對某一品牌所具有的一組信念稱為品牌形象,而消費者由于個人經驗和選擇性注意、選擇性扭曲及選擇性保留的影響,其品牌信念有可能與產品的真實屬性并不一致。這就需要通過實施品牌營銷策略,進行消費者“心理再定位”和“競爭性反定位”來改變保險消費者的品牌信念。如果消費者低估了品牌的質量,營銷人員就應重點介紹其品牌;如果購買者對品牌有了準確而足夠的了解和評價,那么營銷人員就沒有必要對它加以介紹,因為過高吹噓產品會引起購買者反感或不佳的評價。營銷人員還可以設法改變購買者對競爭對手品牌在各不同屬性上的信念。這一方法在購買者誤信競爭者品牌的質量高于其實際具有的質量時特別有效。隨著全面開放保險業承諾期限的臨近,保險市場的競爭將更趨激烈,通過品牌營銷策略占據目標市場,把握好發展方向,無疑是各保險公司業務持續健康發展的必然選擇。
滿足客戶個性需求的差異化營銷策略
我國保險市場是一個非均衡性市場,存在著顯著的地區差異、險種差異和服務差異,因此,保險營銷應適應市場轉型的需要,因地、因人、因險種實施差異化營銷策略:
實施“地區差異化”策略根據地域和區位不同,我國的保險市場可劃分為城鎮和鄉村市場;經濟發達地區和經濟不發達地區市場。城市和經濟較發達地區,客戶群層次相對較高,需求多樣化,觀念更新相對較容易,基礎建設較完善,網絡硬件環境建設較好,加上數字簽名等安全保障技術的應用,在外部環境上,城市完全具備推動網絡銷售的條件。尤其對于高學歷、高收入的年輕白領,網絡銷售將是有效渠道,可采用人員推銷、電話直銷、委托中介、網絡銷售等策略。而農村和經濟欠發達地區還沒有普及電話,更不要說網絡,而且老百姓的保險意識和保險知識水平較低,保險理念和保險觀念缺乏,保險市場處于拓展和開發階段,應采取人員直接推銷、委托推介策略。尤其值得注意的是,我國農村和經濟欠發達地區居民的保險知識和保險意識低,應專門設計簡單明了、通俗易懂的保單和條款。
實施“對象差異化”策略由于個人的經歷、意識、偏好等原因,使消費者也具有顯著的差異性,因此,保險營銷應特別注意不同消費者口味的差異。對象差異化營銷策略就是要做到有的放矢,又要區別對待,像醫生治病一樣對癥下藥,像老師教育學生一樣因材施教,像農民種莊稼一樣因地制宜;對象差異化策略就是要為消費群體的特殊需求而實行“定單”服務。老是胡子眉毛一把抓,到頭來只能是相識滿天下,知己無一人。“顧客是上帝”只是相對的結論,你自己的顧客才是真正的上帝!即使你的產品質量再好,如果顧客錯位,仍然無人問津。
實施“產品和服務”差異化策略根據供求理論,一種產品差異性越強,其替代性就越弱,越有利于市場的擠入,甚至占領市場,從而依靠顧客之間的心理攀比效應來吸引消費者。在競爭性市場下,保險公司不是依靠規模來占領市場,而是靠差異性長期贏得市場,開發新市場,創造新需求。各保險公司要通過險種、渠道、定價和促銷的不同組合創造差異化;通過廣告傳媒形象和品牌效應、銷售人員形象體現差異化,將這種差異化灌輸到消費者頭腦中,由業務人員把不同性質、不同公司、不同保險金額的產品加以組合,結合銀行、證券的產品,做好差異化服務。
緊貼客戶的優質服務策略
市場營銷發展的一個重要趨勢是服務銷售的地位越來越突出。服務競爭和買方市場下供求地位的變化,要求建立以市場為導向,以客戶為中心,以有效防范和控制經營風險為保障的市場化經營體系,引伸服務內涵,培育發展優勢。在保險產品的一般技術質量指標相差不大的情況下,人們究竟購買哪一家公司的產品,主要取決于各公司及其產品的服務是否具體、周全和優質,是否具有特色。為此必須從兩方面入手:
延伸服務領域、豐富服務內涵隨著壟斷型市場向競爭型市場轉變,保險市場的競爭已從價格競爭轉向服務競爭。服務領域的寬窄,服務內涵的豐富與否將直接決定保險公司業務的數量和質量,甚至決定公司的發展。傳統的人工服務,雖然服務內容比較全面,但效率低,服務面狹窄,而且還受到人員素質的限制,若開通免費電話咨詢系統或網上查詢系統,不僅服務面廣、快速有效,而且還可以彌補人力不足的限制。如在銀行為投保人設立專門保險費收取賬戶,不僅方便快捷,而且安全保密;又如保險咨詢服務,其發展空間是相當廣泛的。再如開設門店、設立電話服務中心、開辟電子商務網上售單、組織金融超市、發展銀行業務等等,結合金牌和銀牌營銷隊伍的培養,開展綜合理財服務。這樣既可以建立起一支真誠而穩定的客戶群,又能貼近消費者需求,為公司永續經營打下扎實基礎。
以理賠服務為突破口,強化售后服務保險交易是一種“期貨”交易,保險公司要為客戶承擔幾年、幾十年,甚至終身的保障和服務責任。所以保險產品銷售后,營銷工作并沒有結束。理賠服務是保險公司展示自身優勢和服務水平的窗口,而當前客戶最擔心的問題就是保險公司在若干年后能否像當初承諾的那樣做好長期的售后服務和理賠工作。為了更好地適應市場轉型下消費者需求的變化,各保險公司應以客戶反映最多的理賠服務為突破口,建立理賠責任追究制度和服務質量跟蹤制度,對客戶服務進行自查,強化售后服務,并以此為契機規范售后服務行為,以良好的售后服務樹立公司形象,提高公司信譽,激發居民的投保動機,促進保險消費增長。
參考資料:
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1.缺乏完善的營銷理念,過分注重產品市場目前,一些媒體市場在思維方式上還是處于滯后階段,一味的注重規模的擴大,產品的銷量,但是極大的忽略了其品牌形象,缺乏優質有針對性的產品,也沒有系統的營銷策劃,認為媒體市場不需要營銷策略也可以創收,提高競爭力。這種想法是錯誤的,是只注重產能的營銷模式,隨著市場的發展,這種方案是行不通的,不長久的。
2.過度依靠廣告創收益、低效益廣告增多各大媒體競相占據廣告市場,瓜分廣告市場這份大蛋糕,吃這塊蛋糕的媒體以及中介越來越多,但是吃蛋糕的媒體速度卻大于蛋糕擴大的速度,導致廣告市場效益下降。
二、新形勢下媒體市場策略
1.首先對于產品市場進行合理細分,有針對性的進行產品銷售定位不管是媒體市場還是其它產品市場,在進行產品營銷時,首先需要對相應的產品市場進行細分。所謂的細分市場是指,依據媒體市場消費者的消費動機、消費習慣、購買力等差異性因素通過對存在的新媒體市場進行劃分或者分割,從而獲得市場競爭地位取得市場優勢的營銷策略。目前新媒體市場在移動互聯網的帶動下發展迅猛,做好新市場媒體的市場細分必將獲得高回報率。對于新媒體市場的細分有多種方式,不局限某一種方式。以課程格子的媒體市場市場營銷策略來看,該市場的細分就是主要針對有個性的年輕人,對于他們進行專一劃個性化的產品營銷,無疑可以獲得較好的收益。也可以就銷量比較好的《青年文摘》及《讀者》為例,他們在市場的細分就比較明確了,針對紙質閱讀者、青年人等進行有特色的版面刊登,所以《讀者》在報刊行業不景氣時期,銷量仍然突破上百萬。因此,如何做好產品市場的細分,是改善新形勢下的媒體市場營銷的重要策略。
2.增強媒體市場的整體營銷能力一個好的營銷策略包含多個方面,一般媒體市場產品除了核心商品,比如報刊文章,還應該注重其附加產品比如附贈小禮品小冊子等的作用,最后還有就是提高自己的服務產品的價值。對于服務性產品是許多媒體所忽略的,其實顧客在掌握了產品的基本功能外,能夠維系老客服資源,更多的是其有沒有附加產品以及滿意的服務性商品,比如給客服溫馨提示等等。如果媒體市場在新形勢下充分的做好這些,那么其綜合競爭力就會提高,媒體市場營銷的綜合力也將提升。
3.合理安排廣告策略新媒體市場更加注重廣告的作用,但是廣告的投放策略確是一個比較難以把握的營銷方案。好的媒體市場一般在廣告策略上是十分高明的。廣告一方面要能夠創新增強產品的銷售量提高營銷力,另一方面要充分的考慮企業的成本問題,太多的廣告投入如果嚴重的影響企業的收益,那么廣告也就失去其真正的作用。廣告的投入也依賴市場的細分,不同的市場廣告的投入和需求差別也不小。
4.靈活運用低成本策略低成本策略俗稱成本領先策略,低成本策略受企業外部條件和內部條件的制約,一方面傳媒市場企業要保持領先的競爭優勢,譬如芒果電視臺,憑借其創新的優質的節目贏得廣大觀眾的一致好評,并且在各大電視綜藝中處于遙遙領先的地位。但是也不難看出湖南衛視每檔節目的成本是相當高的,如果湖南電視臺,可以綜合企業內部條件,倡導節約經濟的思想,那么創收效益會進一步擴大。另外,每個傳媒人也需要全員參與節約低成本策略,樹立成本意識,調動員工的節約主動性,除了人力方面以外,加強全程過程控制思想低成本策略也是必須的。當然這種策略也有其弊端,容易降低企業的資源利用率,受外部環境影響大。
5.突出差異化策略差異化策略主要指的是通過企業獨特的產品和服務滿足需求者的獨特需要,這種策略可以通過媒體品牌、形象、公眾產品的質量,后續服務以及傳播渠道體現。隨著移動互聯網時代的到來,顧客越來越注重服務品質的好壞。如果媒體沒有關注這方面很容易從優勢產業中淘汰出去,因此如何做好差異性策略也是媒體市場要高度重視的。
6.媒體企業合作策略當今時代是信息共享時代,各大媒體也可以借助企業合作優勢增強自身的市場營銷能力,比如現在許多的媒體網站、廣告中心、商業公司等等相互合作實現雙贏局面。例如博客和Twitter的合作,很快該公司的行業認可度以及各個方面的排名迅速提升;Facebook與Flicker的有效結合,不僅增加了Facebok的訪問量,同時為該涂料公司提供了巨大的商業來源。像這樣的B2B社交媒體實現商業目標的例子還有許多,這些模式是值得新形勢下想進一步提高媒體競爭優勢的媒體關注和利用的。
三、結語
關鍵詞:數字電視;體育頻道;營銷策略
緒論
在傳媒多元化、全球化和實體化的背景下,中國的電視體育頻道成功地走向市場經濟的運作與營銷,成為傳媒經濟產業鏈條的重要一環。數字電視(DTV)是指從電視節目采集、錄制、播出到發射、接收全部采用數字編碼與數字傳輸技術的新一代電視[1]。但在電視資源壟斷的惡質競爭環境中,①數字電視體育頻道面臨運營資金的匱乏、數字技術的沖擊、節目制作費用高漲、受眾流失等重大問題。
中國電視體育頻道正向數字化頻道轉向,遭遇“電視是免費公共服務產品”的傳統傳媒消費理念的挑戰,被質疑為市場區隔,受到受眾的質疑和詰難。中國數字電視體育頻道始終缺乏具體有效的營銷策略,擴大收視群體,與他們建立長久穩固的關系,影響他們的信息接收習慣,得到他們直接的收視回饋。
在數字電視體育頻道的營銷過程中,數字電視體育頻道應建立傳媒與受眾雙向互動的管道。有了雙向交互式環境,數字電視體育頻道的節目和信息可經交互式的設計,直接傳輸給顧客。顧客可采用小額付費方式,支持電視體育頻道。
一、第二現代:電視體育頻道的生存圖景
電視體育頻道所能提供的節目形態和內容相當有限,受到廣告量、收視率、市場區隔等因素的左右。數字電視體育頻道優化體育資源配置,提供優質體育節目文本,落實人類社會對“杰出”、“超越”、“多元”等體育文化理想的追求。
數字電視頻道整合不同的傳播形式,跨足其他媒介,加深跨媒介競爭的激烈程度。數字化后的體育資訊可以任意地切割,再加以組合,吸引收視大眾。電視體育頻道數字化還可使得資訊傳遞者與接收者之間的互動網絡得以建立,資訊傳遞者可先傾聽接收者的需求,再修正資訊后送出。
數字化技術在電視領域的應用,代表著社會已進入第二現代,集體的關系產生質變。電視體育頻道的政策原則與哲學基礎,需要反思現代電視體育頻道的生存狀態。
Beck用第二現代說明社會變遷,第一現代是指依線性邏輯運作的社會系統,內部形成固定且平衡的結構,唯有外在的力量才能破壞它的結構[2]。第一現代是以國家為社會的基本單位,個人因而被稱為公民。在第一現代的社會邏輯中,電視體育頻道運作的經費來自于納稅人的稅金,節目的生產都是為公民服務,屬于公共福利產品。中國電視體育頻道長期以免費電視為主,體育賽事轉播是主要依靠廣告費支撐。“中國觀眾習慣于免費看電視,要轉向付費看電視難度很大。”[3]2007年2月13日,數字電視運營商天盛傳媒獲得了中國大陸地區2007—2010賽季英超全部380場比賽,包括手機、互聯網、電視的全媒體轉播權。這意味著在未來的三年之內,中國大陸地區將不會在公共頻道看到英超電視的轉播,英超賽在中國大陸將正式進入“收費”時代[4]。這種數字付費電視模式能否在中國大陸取得成功還面臨著重重困難,傳媒界持觀望和保守態度。
電視體育頻道面對第二現代的科技環境——數字化,強調頻道的多元化、分眾化、差異化,節目內容可以切割重組,競爭對手來自不同媒介,甚至引入跨國公司,讓始終堅持服務所有公民的傳統電視體育頻道措手不及。電視體育頻道數字化給電視市場帶來的影響包括:(1)需求的不確定性,特別是創新的服務出現,除了頻道和節目的組合方式千變萬化外,內容可以針對各種不同類型的族群設計,提供他們不同時間、地點的特殊需要。(2)競爭加劇,不僅新競爭者投入市場,即使原來的業者也因為害怕競爭,不斷地擴充頻道,增加服務的范圍,例如BBC就增加好幾個數字頻道,以維系其主宰的地位,但無論如何,數字電視市場已不可能再回到過去寡占的狀態。
“北京配合申奧,提出了建立‘數字北京’的口號。北京計劃投資的2800億中有300億用于信息化建設,奠定‘數字北京’的基礎。……‘數字北京’的建設,將大大促進媒體的發展,進而推動數字電視的發展。……廣播電視要實現從模擬向數字的技術轉變,提供數字電視及其增值服務,這是奧運廣播電視轉播中最重要的方面。”[1]2008年北京奧運會后,數字電視普及和發展將變成現實。面對復雜多變的數字電視市場,數字電視體育頻道應該如何回應?電視體育頻道應將體育電視傳統價值嵌入新發展的數字模式,產生雙向交流的互動性,使得受眾參與的機會增加,促進節目內容的“個性化”,并將觀眾連結成網絡使其相互建立關系。電視體育頻道已進入“后現代”的時空環境,不進行營銷策略變革,數字電視體育頻道營運將更加困難。
二、個性化營銷:電視體育頻道的“藍海戰略”
數字化說明媒體的第二現代已經到來,中國電視體育頻道必須面對國家支持的滑落、競爭市場的擴大、節目支出的增加等外在環境的挑戰。數字電視體育頻道要實現營銷的革命性發展,應完成“大眾化”、“分眾化”向“個性化”營銷策略的演進,而“個性化”營銷奠基于顧客忠誠度為本的信賴機制。大眾營銷推銷產品,使用抓住顧客注意力的宣傳工具,如報紙、廣播、電視等;而個人化營銷則長期經營與消費者的關系,多應用傳統直效營銷的策略。大眾營銷走市場分割路線,將目標市場看做一塊大餅,根據營銷需求進行切割,個人雖是市場的消費主體,卻隱身市場區隔背后,以數字代表,其身份反而不被認知,最多使用人口學的基本變項,如年齡、性別、收入、地理區域等加以歸納,難以準確評估日益多變的市場;而個性化營銷從“可驗證身份的個人”著手,將市場中交易行為類似的個人聚集成群,視為營銷標的,針對他們的購物習慣、瀏覽行為、過去歷史等進行記錄和分析,再由所得信息重組顧客群,將其“視為活生生的人(people),不是人口區塊(censussegments)。”[5]個性化營銷重視驗證個人身份,企業數據庫內為每位顧客個別設定編號,有關其個人的數據無論是來自信用卡交易、網絡購物、客服部門、問卷填寫、甚至人口統計等渠道,都會收錄在編號的檔案內,經過一系列科學化管理程序,分門別類存放,隨時供企業取用。中國數字體育電視巨頭——天盛傳媒希望通過以數字付費電視為主,手機媒體、互聯網為輔的模式來嘗試體育賽事的轉播運營新模式。投資銀行摩根斯坦利的分析數據表明,中國的英超球迷數在2700萬到3250萬之間[3]。這些球迷每年只要有1%~2%能成為天盛的用戶,天盛公司的運營前景就很可觀。天盛對于不同的用戶,必須建立有效的互動溝通渠道,實行收視實時監控,建立用戶數據庫和信息交互平臺,隨時提供個性化服務,以確保一定的用戶規模。
“整合營銷傳播”[5]勾勒了個性化信賴機制的雛型,也是個性化營銷的重要形式之一。相對于其他的個性化營銷理論,整合營銷傳播提供了更完整的架構。“整合營銷傳播”不僅規劃一套與顧客建立穩定關系的方式,讓彼此的信賴長久發展,更注重關照企業本身如何能借經營顧客所產生的回饋,持續成長。針對“信賴機制”命題的社會性,“整合營銷傳播”完善了建立信賴機制的步驟與方法,建立了信賴機制的回饋路徑,提高其對用戶回應的反饋靈敏度。
“整合營銷傳播”定義的“整合”包括以下幾個層面:一是數字電視體育頻道內各部門的整合,用單一的傳播資訊與顧客對話,其優點是能夠集中體育頻道所有資源,使顧客獲得整體頻道品牌形象。二是使用媒介的整合,根據數字電視體育頻道資訊規劃營銷策略,選擇最符合需求和經濟效益的媒體。這樣的觀點已經超越傳統營銷的范圍,是要建立數字電視體育頻道經營綜效與顧客忠誠度的直接關系;數字電視體育頻道不但知道顧客的個別需求,且能夠統合整體力量,提供商品或服務,以滿足其個別需求,之后顧客要立刻將其感受和建議回饋給數字電視體育頻道,讓體育頻道有機會修正策略,持續高質量的服務。整合營銷傳播策略敢于推動個性化信賴機制,主要的是因為近年來,取得、操控、詮釋顧客資料的工具,發展快速且價格低廉所致,不過數字電視體育頻道要整合來自不同渠道的顧客相關信息,開發有效的營銷策略,仍具有相當的困難度,需要更精確的操作模式。
1992年以來,默多克美國新聞集團旗下的英國天空衛視(SKY)就開始意識到整合營銷的重要性,以1.91億英鎊的價格擊敗競標對手ITV,拿到了英超前五年的獨家轉播權。SKY買下轉播權后開始大力推廣收費電視,免費為家庭安裝衛星接收器,發送電影、體育、新聞等節目,然后收取月租費。英超也因為天空電視臺的介入,成為當今國際足壇最具影響力和吸引力的足球聯賽。
結語
數字電視體育頻道在第二現代的媒介生態中,面臨著受眾頻道多元選擇的市場壓力。第二現代的媒介環境雖然帶來了多元選擇,增加了市場的不確定性,但對于數字電視體育頻道來說卻是最好的機會去開創與觀眾互動的渠道,而不是將他們視為抽象的受眾,喂養他們所謂優質節目。有了互動渠道,數字電視體育頻道能夠針對觀眾的需求,將資訊個性化,獲得他們的信賴。無論頻道增加多少,信息呈現的方式如何變化,數字電視體育頻道都能靠觀眾而生存,尤其是未來多次的小額付費制度,能幫助數字電視體育頻道累積人脈和忠誠度,讓這個媒體得到充足的經費贊助和運營績效。
參考文獻:
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[3]王曉東.英超轉播權開發與中國付費體育電視發展[J].傳媒觀察,2007,(11):49-51.
[4]安迪.天盛5000萬美元買下英超獨家轉播權免費時代終結[EB/OL].南方網:/sports/scroll/200702130042.
第一網吧傳媒創始人、運營官李大鵬最近心情不錯,在第一網吧傳媒的客戶名單中,不僅僅有網游、英特爾、三星等 IT業客戶,百事、麥當勞、寶潔、耐克、歐萊雅也被納入了這個行列。
在2008年180億元的網絡廣告額中,第一網吧傳媒所獲得的 6000~7000萬元或許不算什么,但它絕不應該被忽視。李大鵬對 2009年50%的增長目標也頗有信心。
變身新媒體
“從賣軟件轉向賣廣告是軟件業不得已而為之。我們只是帶了個頭兒。”除了作為第一網吧傳媒的總經理,李大鵬還擔任著上海新浩藝軟件有限公司副總經理,上海凌克翡爾廣告有限公司總經理。他回憶起了剛剛加入上海新浩藝軟件有限公司(下稱“新浩藝”)時的情形。
2004年,這家以網吧管理軟件 PUB WIN起家的企業市場占有率已達到 50%左右。但是,高市場占有率并未帶來高利潤。國內軟件業的盜版問題讓包括新浩藝在內的很多軟件公司極其頭疼。
新浩藝的創始人徐志勇和李大鵬一起開始探索商業模式的轉型問題。“這個軟件媒體特征很明顯,在每一個客戶端有自己獨立的界面。我們也開始考慮向媒體轉型。很多公司為了樹立品牌,都把大量的錢投給了媒體。這就好比別人賣‘水’,我們應該賣‘壺’。”2004年至2005年,新浩藝做出了從軟件業向媒體業轉型的戰略規劃,公司通過讓網吧免費使用管理軟件來換取在網吧播放網絡廣告的機會。2005年,這家公司拿到了IDG投資。他們注冊了一家新公司――上海凌克翡爾廣告公司,由兼任總經理的李大鵬專門負責這個新平臺的運營。凌克翡爾廣告公司是Pubwin Media唯一全權的公司。8個月之后,他們實現了完全向媒體的轉型。經過了一年半時間的努力,首先是網絡游戲行業已經接受這一媒體形式了。
從網游至快消品
說服網游公司客戶并不容易。第一網吧傳媒的業務員要解決一個難題――客戶對網絡廣告的接受程度。
一個客戶曾放出這樣的狂言:“我有一個三千人的銷售團隊,可以去每一家網吧廣告。”李大鵬拋出了自己的殺手锏,“采用人海戰術,你要用一個月的時間完成促銷廣告的。而我們一天就可以做到。況且你的合作伙伴做不到全國的網吧都覆蓋。這樣,你的產品就會晚上市一個月,很可能被競爭對手覆蓋掉。”面對有力的論據,客戶最終與第一網吧傳媒簽定了協議。之所以受到網絡游戲公司的青睞,李大鵬認為,這些公司可以直接看到在網吧投放廣告確實促進了游戲的銷量。“他們在后臺監測能力非常強。這個行業是目前最好監測廣告效果的行業。客戶在點擊或注冊后,網絡游戲公司完全可以監測來自哪個媒體的用戶數量大,哪些用戶消費能力強或是消費額度高。”
第一網吧傳媒又把觸角伸向了快消品行業。他們的業務員要想方設法改變客戶對網吧的不良印象。曾經有可樂類的客戶明確告訴來訪的業務員:“我們不想把產品和網吧聯系起來!”李大鵬和他的員工們就把客戶在網吧貼出的海報拍下來,然后拿給客戶看。客戶看到網吧冰箱上張貼的廣告也無話可說了。
目前,第一網吧傳媒在游戲、IT數碼、運動品牌的廣告比較穩定,但是像食品、飲料等產品的廣告量還不算大。“他們更愿意把錢投入渠道。”李大鵬對此有點犯難。以大型飲料公司為例,其在網吧行業的銷量一般達到公司產品總銷量的百分之五左右。他認為,這類客戶不是不需要網吧廣告,而是因為對新媒體的態度比較保守。不僅如此,這類企業的廣告投放過程過長。在他看來,過去,一些品牌采用傳統媒體形式投放廣告較多,但現在,他們的客戶主要集中在20歲~30歲,這些客戶可以一天不看電視,但不可以一天不上網。我們不僅是在說服企業投放網吧廣告,實際上是說服其接受互聯網廣告。
接近精準
對于當前營銷界盛行的精準營銷,李大鵬表示,精準營銷是一種非常理想化的狀態,在國內還很難實現。盡管有很多企業在提精準營銷的概念,但很大程度上是個炒作的由頭。從廣告主的角度看,他們的需求不強。就一個大型企業而言,其預算動輒上千萬元甚至上億元,這種投放是批量形式,它不會追究每一個十萬或二十萬元的投放額度會產生什么營銷效果。不過,中小型企業就會比較關注這一點。從營銷公司或公司的角度看,他們都還在成長之中,其技術手段還無法實現精準營銷,只是力求接近精準這個目標。
消費品企業熱衷于做市場調研,我們很好理解。因為對消費心理和購買偏好的研究和洞察,決定著產品的定位、營銷及推廣策略。在相當大程度上,消費品“營銷戰”的勝出,就表現在你如何能比競爭對手更好地理解你的顧客。而工業品企業之所以無視市場調研,很大原因就在于,他們認為與客戶長相廝守,已經很了解自己的客戶了。事實果真如此嗎?作為工業品企業的決策者,你的團隊雖然每天在于客戶打交道,但你們真的很了解自己I的客戶嗎?
通過我們的工作實踐,我們對這個問題給出的答案是:“不盡然!”。其實,你以為很了解自己的客戶,但事實是你對客戶的了解往往是片面的或膚淺的。張東利這樣講,并非沒有依據的信口開河,而是基于親自組織和主持的許多次工業品企業的市場調研的專業經驗之上的結論。
那么說到這里,問題就來了。為什么你與客戶既然已長相廝守,打成一片,你還不了解客戶?還需要做專業的市場調研?結論是出乎意料的。因為,你與客戶再深交,也畢竟是商業利益關系,客戶的心里話,不會完全向你無保留地敞開。許多問題,客戶可以向朋友敞開,可以向無利益糾葛的第三方敞開,但不能向有利害關系的供應商敞開。這是由于雙方的占位引起的,也就是我們通常說的利益決定溝通方式、屁股決定思維方式的意思。所以,工業品企業通過專業的第三方營銷策劃機構來做市場調研是絕對必要和有效的。
記得張東利有次在給一家做電力設備的客戶(姑且稱為A公司)做市場調研時,當時的調研訪談對象是一位國企的采購總監,姑且稱為B君,訪談整整進行了三個小時。結束時,這位B君站起來對我說:”張先生你真厲害,你把我心里話全部掏出來了。你知道嗎,我跟A公司的老板和銷售總監,像這樣的交流,最長也就半小時,也就談些冠冕堂皇的話題,從沒有像今天跟你談得這么深入。”當博揚工業品牌營銷團隊把此次調研結果向A公司的老板闡述時,他連連說了幾個沒想到。因為,對一些涉及戰略方向和營銷策略的重大問題,他原以為客戶應該是這樣想的,沒想到客戶卻是那樣認為的,完全出乎他的意料。他認為這個調研的價值太大,后悔沒有早做。像這樣通過調研,顛覆了客戶的固有想法,糾正了重大戰略失誤的事例,博揚工業品牌營銷團隊還經歷過許多。
為什么博揚工業品牌營銷做市場調研很有優勢,被調研對象能夠客觀公正地說出心里話?張東利以為是基于以下三方面原因:
一是我們同被調研對象沒有利益關系,被調研對象對我們沒有戒備,能夠放下心理負擔,暢所欲言。
二是我們有十幾年的工業品品牌營銷經驗,對工業品行業非常了解,能與被訪談對象產生有深度的共同話題,溝通能夠持續深入。
三是我們的調研人員都是專家級資歷,在溝通能力和專業知識上,在行業內首屈一指,所以被訪談對象樂意與我們交流。許多倍訪談對象在與我們交流后,說他們從我們這里學到很多知識,就像參加了一堂MBA案例討論課。
日本哈雷Davidson公司,令人大為贊嘆其"非比尋常"與"無法置信"的地方計有五點。達成這項不可能的任務,是在擔任了首位豐田汽車北京分分公司總經理后,跳槽來到哈雷機車的奧井俊史。在短短10年中,他建立了令人激賞的企業體質及營銷策略。
在規模縮減的市場中,一枝獨秀
身為機車王國的日本,對于機車的需求逐年下降。況且下降幅度還不小。
1982年的需求為329萬臺,而10年后的1992年卻銳減至145萬臺。再歷經10年后,到了2002年竟只有77萬臺。不難看出,每10年需求遞減一半。當然,本田、山葉、川崎、鈴木機車無一幸免如此窘境,但其中卻有一家公司銷售業績扶搖直上。這就是哈雷機車。最近5年的業績成長率為110%左右,穩步攀升。
751CC以上稱之為大型機車。哈雷車種便是屬于大型車款。在大型車市場中,10年前的1993年,哈雷機車的市場占有率排名第三,為16.3%。2000年躍居為第一,達到20.3%,并且持續維持成長態勢。2002年的市場占有率為24.7%,依然東方不敗。
奧井社長談到:"我們公司在三重枷鎖下經營。"何謂三重枷鎖呢?一是市場長期低落不振。二是競爭對手實力堅強。無論是本田、山葉都是全球性大企業,而日本哈雷機車公司,員工僅70位,是個十足的中小企業。三是商品價差高達2倍以上。哈雷車的售價大約為200萬日幣,而日本國產大型車之售價不及其一半。這就是奧井所言之三重枷鎖。然而,在如此困難重重之下,哈雷機車是如何提升業績的呢?
奧井說道:"如果要賣機車,那么我們無法贏過對手"、"我們不賣商品,而是生活"、"讓消費者買到快樂"僅此而已。
運用小型經銷商,拓展生活品味的營銷
奧井表示,這不是在販賣商品。如果只是賣交通工具或是機車,哈雷一定會成為絲毫未具競爭力的公司,成為一個沒存在必要的公司。所以賣的標的是什么呢?為了能將商品售出,奧井的思考策略是不賣商品而是一件交易的模式。一樁交易究竟是什么?那就是販賣騎乘哈雷的樂趣、哈雷獨特的生活品味。奧井把它稱之為哈雷生活品味營銷策略。
在具體作為上,哈雷還出版生活品味專輯。其中列舉了10項樂趣的訴求:
?快樂騎乘
惟有哈雷才能享受這種奔馳的。
?快樂相逢
與哈雷機車的伙伴們交心,遨游在邂逅的世界。
?快樂換裝
充分展現哈雷風采及個人品味的現代感。
?創造樂趣
創造全世界只有這一無二的哈雷。
?享受喜愛
未騎乘的日子,哈雷依舊溫暖你的心。
?知的喜悅
蘊含著深奧的機制、歷史、文化。
?選擇的樂趣
哈雷的車種、零件品目完備如同寶庫。
?競速樂趣
與車身合為一體,奔馳競速。
?海外交流樂趣
哈雷俱樂部會員遍及全球。
?滿足感
獲得更大的滿足。目前使用者的滿意度高達98%
為了讓哈雷機車擁有人享受哈雷生活的樂趣,公司創辦了HOG(哈雷車主俱樂部)。所有車主均附屬于某一分部或經銷商。日本哈雷公司與HOG分部經常策劃哈雷生活的活動。經銷商倡導哈雷生活,與顧客緊密結合,創造利潤并強化公司體質。
奧井把零售稱為推展娛樂,這種策略便稱之為零售娛樂,也就是哈雷機車的販賣手法。
以非財團系列的零售商來實現價值
所謂實現價值,換言之,即是維持價格。將商品的價值直接送到消費者手中。
目前無論是在日本甚至全球都競相削價競爭。唯有售價愈便宜才能致勝的策略,已蔚為一大潮流。但哈雷卻與眾不同,以實現價值為目標,維持價格水準。
這樣的銷售策略必須要能確立商品系列,并且要有眾多愛用者才能成功,無論是松下電器、資生堂、花王、普利司通、豐田及本田,均透過專屬的銷售渠道,維持售價實現價值。
但是哈雷的渠道流通機制并不盡然。哈雷旗下有118處銷售點,其中15家為獨立企業。他們不具備資本也沒有雄厚的人才,奧井社長形容它為"不具汽車經銷商規模的腳踏車行",或許將其形容為小型企業更為貼切。為何他們不采行低價策略?為何又不便宜批發呢?實在是不可思議。
其理由雖無法用三言兩語來詳加剖析說明,但大致可就以下3點來略為解釋其中一部分:
1.車族的名錄、手冊
哈雷在公司的宣傳材料上印制了所有經銷商及員工的照片,并注明能力評級。這份宣傳手冊每年發行2次。其目的主要是吸引所有相關者積極參與。
2.非制約式完全營銷
哈雷公司對于所售出的每一臺機車,均能掌握到由哪家經銷商售出、賣給那位客戶的資料。因此,所有車主透過任何一家經銷商,均能登錄為任何分部的HOG成員,此即所謂非制約式完全營銷。在奧井尚未擔任社長前并非如此,之前的作法是經銷商依序批發配售,然后降價售出,所以變成連最后車主是誰都不知道的銷售方式。
3.電話營銷
將銷售活動資料建立專門文檔。引進試賣活動,且成效顯著。例如針對試乘者進行電話營銷,以吸引其購買。如圖標,電話營銷已成為女性從業人員極為重要的銷售活動之一,且公司推動研修及訓練。
因此,哈雷透過開放式渠道,成功實現價值。
不靠傳媒建立品牌
哈雷機車成立至今已整整100周年了。這是美國引以為豪的品牌,在日本它的知名度更是遠近皆知。不過在奧井總經理到任前,哈雷公司面臨客戶層次不明的困境,且外界對于哈雷的評價也不高,盡是"超貴"、"容易壞"、"缺零件"等負面的評價。
上文中曾提及,奧井社長每年針對所有購買哈雷機車的消費者舉行2次顧客滿意度調查,傾聽心聲。其中非常滿意者有66%;滿意者32%;不滿、不明者有2%,這是2002年的問卷結果。近年來,回答"非常滿意"的消費者不斷增加,驚人的顧客滿意、出人意料的信賴。
哈雷不采行廣告宣傳,那么又是如何建立品牌精神的呢?他們是通過舉辦活動來推展。哈雷公司將活動現場營造成休閑會場。由消費者擔綱扮演舞臺上的主角,會場洋溢著品牌特有的氣氛。
奧井說道,在各項活動上會先行公布其LOGO標識,并附上在靜岡縣市場博覽會的DM宣傳手冊,以建立"顧客接觸點的活動體系、確立哈雷品牌的中心戰略"。主張T層戰略,并提出建議。亦即營造令人感動的體驗層次,樹立皇冠級消費者群體的理論。換言之,"認知并不代表會買"。
奧井自豪地說:"哈雷是充分實現水口T層戰略的最佳典型"。確實,哈雷具備驚人的魅力。
批發業的利潤可達5.6%
所謂批發便是從制造商那里進貨,然后銷售給零售商。其間利潤并不多。2003年8月,日經MJ針對日本批發業進行調查,發現469家受訪公司的利潤為1.5%。而哈雷機車2002年度之利潤為5.6%。對批發業而言哈雷獲利率之高令人難以致信。然而,他們又是如何達成這不可能的任務的呢?
提升價值的行銷策略大告成功。
堅持銷售價格,不陷入惡性競爭。
[關鍵詞]微博 Twitter 營銷策略
2007年2月,美國人多爾西創立Twitter,30個月之后,新浪微博正式內測。 至此,Web2.0時代的新名詞――微博儼然成為網絡時代最具革命性和標志意味的符號。
一、微博的定義與現狀
微博,即微博客(MicroBlog)的簡稱,是一個基于用戶關系的信息分享、傳播以及獲取平臺,用戶可以通過WEB、WAP以及各種客戶端組件個人社區,以140字左右的文字更新信息,并實現即時分享。微博是繼視頻網站、社交網站之后新興的開放互聯網社交服務。 它的出現打破了博客一統天下的傳播格局。相比傳統博客中的長篇大論,微博的140個字的字數限制恰恰使用戶更易于成為一個多產的博客者。
目前, 國內微博網站尚處于“慢燉加溫”狀態。如利用博客創造點擊率奇跡的新浪在2009年8月正式推出微博服務,目前新浪微博已具備關注、轉發、私信等基本功能。為了更快地融入中國,新浪微博還有一個更親近國民的名字“圍脖”。在新浪2009年第四季度及全年財報電話會議上,新浪CEO曹國偉首次透露了新浪微博的用戶規模:已經達到500萬人。
二、微博營銷的優勢
較之傳統博客, 微博由于其操作的便利性以及多平臺并存的特性,從而成為集手機短信、社交網站、博客和IM等四大產品優點之大成者。微博營銷的優勢如下:
1.書寫的自由性。
傳統博客強調版本布置與語言組織 ,因此博文的創作需要考慮完整的邏輯性, 也就是說, 在Blog上寫文章的門檻還是很高的; 但是,哪怕是一個沒有受過嚴格中文訓練的人, 只要會發短信, 也就能使用微博。閑得無事,更新一下簽名, 就被記錄了。
2.傳播的實時性。
對于每篇微博140個字符的信息量特別適合手機上網用戶使用, 無論你是在咖啡廳還是在地鐵站,都很容易通過手機完成自己的微博。因此,微博的即時通訊功能非常強大。一些大的突發事件或引起全球關注的大事發生時, 利用各種手段在微博上發表出來, 其實時性、現場感以及快捷性,甚至超過其他所有媒體。
3.交流的互動性。
與博客上面對面的表演不同, 微型博客上是背對臉的 follow(跟隨), 當你選擇“follow”或“關注”一個人,你就選擇了接受他出來的任何信息。Twitter向我們暴露了這些信息,這些人在Twitter的對話向我們昭示了哪些人是這些名人核心小圈子里面的一員,因為在他們的對話都是公開的。深入這些影響網絡名人的核心小圈子,無疑有助于我們了解哪些網絡上熱門話題是從何而來。移動終端提供的便利性和多媒體化, 使得微型博客用戶體驗的粘性越來越強。微博上有許多信息是在傳統媒體上看不到的,而公眾對公共話題天生有一種關注心態,在微博上更容易形成互動。
4.平臺的開放性。
Twitter風靡全球,與其完全開放API不無關系。開放性為微博造就了更多的可能,眾多有趣的應用、客戶端正式基于此誕生,目前Twitter應用已超過2000個。
而新浪微博于今年2月推出了開放平臺(邀請開發者測試),向開發者提供開發文檔和申請應用的一些必要信息,目前每個開發者只能申請一個應用。正式上線后,應該可以看到更多的開放性應用。
三、微博的營銷策略
隨著web2.0時代的到來,如今的企業在做生意時,不得不更多的依賴互聯網。企業想要關注用戶,了解用戶需求,就必須具備在互聯網環境中傳播和塑造品牌的核心競爭力。尤其是互聯網公司,其顧客群體本身就根植于互聯網之中,運用網上工具進行營銷,才是最為行之有效的方法。
1.研究目標受眾。
以Twitter為例, 好的Twitter用戶能提高個人美譽度, 他們發帖講述有趣的故事、消息, 吸引了大量跟隨者閱讀。隨著用戶個人名氣的增加, 其中的一部分也不可避免地影響到了所在公司。在此基礎上, Twitter有關公司的各類帖子, 如企業成就、新聞稿或推廣網站的鏈接、回答Twitter用戶關于企業品牌的各類問題, 同樣也會獲得跟隨者的追捧,無形中提升了公司的知名度,用這種方式開展網絡營銷, 是微博最直接的價值體現。
以新浪微博(t.省略/)為例,主要用戶群體集中在影視明星、企業高管、經濟學者、傳媒專家、營銷策劃人、評論員、主持人(主播)、創業者、網絡紅人,這些人基本上代表著顛覆與變革、創新與時尚。
2.關注熱門話題。
進入熱門話題討論能讓較多的人看到你的微博討論,曝光率比較高,但是刷新比較快,如果你的討論內容能夠吸引到別的用戶,他們就會轉發你的微博或者添加你為關注。
3.改進搜索引擎服務。
比如新浪微博在搜索用戶時,即使是@用戶名,也沒有生成鏈接,無法直接點擊。沒有搜索自己消息的功能,不方便用戶調用自己的信息。
此外搜索的關鍵在于分詞的良好,以及搜索結果的排序。其次還要考慮的問題是:這個結果排序為何?不能簡單地按照時間排序,要根據這條信息的實際質量(比如評論數)來進行排序。
參考文獻:
[1]馮英健:網絡營銷基礎與實踐(第三版)[M].北京:清華大學出版社,2006.
中小企業與大企業不同,從產品到資金價格定位以及分銷渠道都不及大企業的實力,網絡營銷策劃因其特有的營銷策略可以幫助中小企業走向成功。首先,中小企業可以選擇比較有優勢的地址建立自己的網站,建立后應有專人進行維護,并注意宣傳,這一點上節省了原來傳統市場營銷的很多廣告費用,而且搜索引擎的大量使用會增強搜索率,一定程度上對于中小企業者來說比廣告效果要好。其次,使產品策略。中小企業要使用網絡營銷策劃方法必須明確自己的產品或者服務項目,明確哪些是網絡營銷策劃消費者選擇的產品。定為目標群體,因為產品網絡銷售的費用遠低于其他銷售渠道的銷售得費用,因此中小企業如果產品選擇得當可以通過網絡營銷獲得更大的利潤。
網絡營銷策劃中不可忽視的是價格策略,價格策略也是最為復雜的問題之一。網絡營銷策劃的價格策略是成本與價格的直接對話,由于信息的開放性,消費者很容易掌握同行業各個競爭者的價格,如何引導消費者作出購買決策是關鍵。中小企業者如果想在價格上網絡營銷策劃成功應注重強調自己產品的性能價格比以及與同行業競爭者相比之下自身產品的特點。除此之外,由于競爭者的沖擊,網絡營銷的價格策略應該適時調整,中小企業營銷的目的不同,可根據時間不同制定價格。例如,在自身品牌推廣階段可以以低價來吸引消費者,在計算成本基礎上,減少利潤而占有市場。品牌積累到一定階段后,制定自動價格調整系統,降低成本,根據變動成本市場供需狀況以及競爭對手的報價來適時調整。網絡營銷策劃還有自身的促銷策略,以網絡廣告為代表。網上促銷沒有傳統營銷模式下的人員促銷或者直接接觸式的促銷,取而代之的使用大量的網絡廣告這種軟營銷模式來達到促銷效果。這種做法對于中小企業來說可以節省大量人力支出、財力支出。通過網絡廣告的效應可以與更多人員到大不了的地方挖掘潛在消費者,可以通過網絡的豐富資源與非競爭對手達到合作的聯盟,以此拓寬產品的消費層面。
渠道策略也是不可忽視的,網絡營銷策劃的渠道應該是本著讓消費者方便的原則攝制。為了在網絡中吸引消費者關注本公司的產品,可以根據本公司的產品聯合其他中小企業的相關產品為自己企業的產品外延,相關產品的同時出現會更加吸引消費者的關注。為了促進消費者購買,應該及時在網站促銷信息、新產品信息、公司動態,為了方便購買還要提供多種支付模式,讓消費者有更加多種地選擇,在公司網站建設時候應該設立網絡店鋪,加大銷售的可能。
“網絡口碑營銷的現實可操作空間研究——以消費者的信息搜索行為為研究視角”,中國人民大學新聞學院,丁漢青副教授主持;
“基于社會化媒體的消費者定位及網絡營銷”,香港城市大學互聯網挖掘實驗室,由張倫(博士候選人)和祝建華教授主持。
這兩個項目是泛媒研究院從2010年6月開始以來資助的第三批項目,至此圍繞傳媒產業的熱點問題共資助了8個項目(詳細列表見后附錄)。所有資助項目都經過嚴格的匿名評審和學術委員會的綜合評定,本期的兩個項目是從14個申請項目中評選出的。
香港城市大學的“基于社會化媒體的消費者定位及網絡營銷”是在社會化媒體成為網絡營銷的重要渠道的背景下提出的一個新問題。相對于傳統營銷,基于社會化媒體的網絡營銷具有信息可靠性高、數據易于獲得、營銷成本低廉等多項優勢,該研究將通過社會網絡分析方法與數據挖掘技術,根據用戶所處的網絡結構特征、社會化媒體使用特征以及用戶自創的網絡內容將受眾細分,建構社會化媒體中的營銷分眾模型;并探索社會化媒體中的不同類別的營銷信息傳播模式,對已有社交網(SNS)營銷案例進行效果評估,從而為社會化媒體平臺下制定可行的網絡營銷策略提供參考。
中國人民大學的“網絡口碑營銷的現實可操作空間研究——以消費者的信息搜索行為為研究視角”,主要是通過考察目前消費者搜索網絡口碑信息的行為來探討網絡口碑營銷的現實可操作空間,以期廓清操作網絡口碑營銷的多維度約束條件。研究重點主要包括消費者在什么條件下搜索網絡口碑信息;產品類型等條件如何影響網絡口碑對消費者決策的作用程度;廣告主如何在營銷中合理地利用網絡口碑等。
泛媒研究院院長、美國密歇根州立大學李海容教授表示,社交媒體在消費者購買行為和品牌營銷方面的作用越來越重要,但是社交媒體的影響與傳播機制、效果以及如何有效的應用是中國乃至世界營銷界面對的難題,也是泛媒研究院的當前的研究重點之一。本期資助的兩個項目都涉及社交媒體及網絡口碑的理論和實踐問題,受到學界和業界評審專家的高度認可。
李海容院長希望更多的研究人員參與泛媒研究院的資助申請,這包括學校的學者、學生,也包括業界的公司、研究機構。每份申請書力爭探討一個傳媒產業緊迫的現實問題,追求立意的新穎和研究的深度,充分體現可能的理論突破或者有用的實踐創新,避免泛泛而談。此外,一般情況下,泛媒研究院資助項目的研究周期應為一年,必要時可延期,以保證研究成果的及時性。
關于泛媒研究院和泛媒資助
泛媒研究院(Panmedia Institute, PMI)是國內首家非盈利性的媒介智庫,旨在促進媒介、受眾和廣告知識的創造和共享,致力于整合海內外業界和學界的獨特資源,推動前瞻性、科學性、實用性的研究,促進媒介產業的發展,提升中國媒介產業的競爭力。作為非盈利性機構在香港注冊,泛媒研究院于2010年5月14日在北京成立。其資金來自國內創始公司的啟動資金和會員公司的會費及贊助。泛媒研究院董事會由始創公司和學界人士構成,共9人,其中5名來自業界,4名來自學界,監督泛媒研究院的全面工作。泛媒研究院的學術理事共有19人,其中5名業界專家,14名知名學者,代表業界和學界共同指導泛媒研究方向、參與每期資助申請書的評審工作。
作為泛媒研究院的重點工作,泛媒資助圍繞媒介產業的新問題,通過資助研究機構和學者,從傳播學、營銷學、經濟學、社會學以及其它相關學科的角度進行探討與研究,并緊密結合業界的實際情況,創造出從業人員可以直接運用的新知識、新理論和新方法,以便推動媒介產業的迅速發展。為此,泛媒資助強調研究項目的前瞻性、科學性和實用性。從2011年開始,泛媒研究院的資助評審將由原來的每季一次改為每半年一次,申請截止日期春季為3月15日,秋季為9月15日。從2011年春季開始,泛媒資助申請實現網絡提交和網絡評審。
附錄:泛媒研究資助列表
1、“數字化時代營銷傳播策略的變革與創新——基于媒介變革、廣告創新的理論思考和對策”,復旦大學新聞學院,程士安教授主持。
2、“在線廣告的形式及特征對用戶容忍度和體驗質量的影響”,北京航空航天大學經濟管理學院,周榮剛主持。
3、“植入式廣告傳播效果測評研究”,中國人民大學新聞學院,李彪主持。
4、“手機精準營銷中的用戶許可及作用機制研究”,北京大學光華管理學院,趙占波副教授主持。
5、“我國傳媒上市公司治理績效影響因素的實證研究”,山東大學管理學院,謝永珍教授主持。
6、“大型媒體事件廣告效果計量模型及定價策略研究”,香港浸會大學傳理學院,趙心樹教授主持。