網絡營銷經濟性精選(九篇)
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第1篇：網絡營銷經濟性范文
對于建材行業中小企業來說，想在這次危機中逃生，當然也要從兩方面來說--
首先，面對危機，第一想到的一定不要是逃避，不要指望能從削減預算中渡過危機，要學會在危機中去創新。
在大環境蓬勃發展的情況下，每個人都可以分得一杯羹，但現在的經濟是如此的不景氣，要想在眾多的競爭者中立于不敗之地，一定要有自己的特色，自己的創新才行。當然，這里提到的創新不僅僅是指更新頁面，或是一些表面現象上的創新。真正的創新是要在降低成本的前提下，給客戶代去真正有效的價值。如何能在眾多的媒體廣告服務和所有企業都面臨的經濟危機中，走出適合自己的路線，才是一個企業的價值體現。想要做到這一點，就要好好的想一下：我們到底可以為我們的客戶做什么？
其次，一定要選擇正確的、有效率的方式來推廣自己的產品。
網絡營銷似乎成為了目前眾多建材企業的救命草，“有了企業的網站，通過網站宣傳企業產品就能夠熬過此次危機?！边@是部分中小企業對網絡營銷的認識，然而事實卻并非如此。只有在網絡營銷中投入相應的資金和精力才能夠實現中小企業發展的真正創新，網絡營銷的真正價值才會體現出來。不過，古話說的好，錢不是萬能的，資金投入和網絡營銷并不能簡單畫上等號，一定要選對合適的網絡營銷產品才能把投資真正轉化成價值體現。
第2篇：網絡營銷經濟性范文
【關鍵詞】網絡社區 經濟效益 實體經濟 策略
一、引言
2010年，團購與微博隕石般空降，并以火山爆發之勢迅速蔓延。經過2011年于2012年的蓬勃發展，到目前為止，團購與微博等網絡社區經濟仍然在消費者中起著引導作用，成為一股不可小覷的新興力量。
二、網絡社區經濟
網絡社區也稱虛擬社區或在線社區，是一群以電腦為載體，網絡為媒介的人們，彼此有某種程度的認識，并且分享一定程度的知識和信息所組成的團體。所謂網絡社區經濟，就是指通過網絡社區里面的人們通過信息的共享，信息的推廣，蝴蝶效應一般的將一些優質的產品，服務等商品信息有意或者無意的進行了擴散，從而觸發的經濟。與傳統經濟相比，網絡社區經濟的特點主演表現在以下幾個方面：
第一，方便快捷。經過前兩年網絡社區的蓬勃發展，現如今的網絡社區的用戶量已經相當龐大。據互聯網監測研究平臺DCCI互聯網數據中心近日的《2012中國微博藍皮書》稱，19歲及以上的微博用戶占比達到了88.81%，微博用戶總量約為3.27億“安卓革命”使網絡社區已經擁有了成熟的手機配套軟件已經能夠滿足用戶“走到哪，微博發到哪”的基本需求。也正是這場手機界的革新，讓網絡社區不在僅僅局限在使用電腦的人群。信息的傳播速率，共享次數也在成對數增長。
第二，篩選優質信息能力強。從網絡社區獲取到的商品信息，很大程度上會對作為社區用戶起到消費引導的作用。經過大量的用戶切身體驗之后，優質商品的信息會被最大限度地擴散，信息的質量在社區經濟效應的無形引導下被過濾。從而進入一個得到社區用戶肯定之后被推廣，推廣之后再次吸引新的用戶，得到更多肯定，更多推廣的良性循環。
第三，滲透力極強。迅速發展的網絡社區經濟具有極高的滲透，使得信息服務業迅速地向第一、第二產業擴張，使三大產業之間的界限模糊。從以上產業分類可以看出，作為網絡經濟的重要組成部分――網絡社區經濟已經廣泛滲透到傳統產業中去了。對于諸如商業、餐飲業、傳媒業、制造業等傳統產業來說，迅速利用網絡社區，實現產業推廣升級改造，以迎接網絡社區經濟帶來的機遇和挑戰，是一種必然選擇。
第四，能持續發展。網絡社區經濟是知識經濟的一種具體形態，知識和信息是支撐網絡社區經濟的重要資源。也正是知識與信息的特性，是的網絡社區經濟具有可持續性與可共享性。
三、網絡社區經濟的經濟效益
傳統經濟中常常出現信息不對稱的局面，而網絡社區能夠很好的化解這個尷尬的局面。傳統的實體經濟中，電視，平面廣告在引導消費者消費方面有著不可撼動的地位，但是由滋生出的一條產品-廣告-消費-收益的產業鏈中，由于缺少相關法律約束，滿大街鋪天蓋地的虛假廣告讓人們喘不過氣，廣告的可信度不高。而網絡社區不同實體廣告的地方，在于信息的推廣程度是靠廣大消費者的口碑好壞程度而定的，利用消費者的口碑進行推廣，不僅大大的提高了信息的真實性，同時會讓消費者對網絡社區的信息產生依賴。實體經濟做出上等的產品，利用網絡社區進行推廣從而產生巨額的經濟效益?！疤摗薄皩崱苯Y合，方可相得益彰。
要說網絡社區經濟的成功案列，不得不提到的就是網絡團購。自從國內第一家團購網站“美團”上線后，各類團購網站如雨后春筍在一夜之間紛紛上線。一開始，這些網站上每天提供一單這口極低的商品進行限時限量出售。只要購買人數達到最低要求，交易就成功。
隨著團購燎原式的擴張，用戶評價，分享功能隨即上線。利用評價，分享系統，商品的團購信息在短時間內迅速擴散。
世界上第一家團購網站于2008年在美國上線，上線7個月便開始盈利，不到一年其注冊用戶就達到了500萬，估值達13.5億美元。相比之下，facebook用了2年，而twitter則用了3年。
由于市場信息的不對稱，消費者無法得到確切真實的商品信息，于是商品的團購數量與用戶的評價成為消費者對商品好壞的認知標準。團購的數量越多，往往讓消費者覺得這個商家的信用越好，就會有更多的消費者涌入進來。團購的人越來越多，評價的人就越來越多，優質信息的擴散就越來越廣。
四、我國網絡社區經濟面臨的問題
（一）網絡基礎設施建設薄弱
據新華社（2012-02-04，034版）報道，我國大陸平均網速全球排名第90位。報道中指出，2011年第四季度世界平均網速同比提升了39%，達2.7Mbps，但中國內地僅排在第90名，平均網速為1.4Mbps，遠低于世界平均水平。對此，我國應該改在提高網絡的利用率，提高網速，降低上網費用，建立趨向于不斷開放的市場競爭機制等方面繼續努力。
（二）金融電子化水平低
資金流通方式較落后。因此，要想促進我國網絡經濟的發展，必須不斷的提高網絡資金流通的可靠性，讓更多的人體驗到網絡經濟的方便性、快捷性，進而讓更多的消費人群選擇電子支付，選擇電子商務。
（三）相關法律不健全
我國在網絡安全方面的法律法規尚不健全。一旦在網絡經濟領域發生了侵犯消費者權益的事，消費者還沒辦法第一時間拿起法律武器維護自身權益，著實令人著急。
（四）信用問題
在網絡社區經濟的發展軌跡中，很多企業與消費者都存在信用問題。虛假信息，信用欺詐，廠家與消費者的信譽問題是網絡社區經濟進一步發展的巨大阻礙，同時也是網絡社區經濟里面的巨大矛盾。
五、結語
網絡社區經濟已經滲透進了平常百姓的日常生活中，它帶來的積極作用，只要被合理妥善的利用，能夠帶來巨大的經濟效益。同時還能豐富人們的日常生活，帶來很多驚喜。在網絡社區經濟展示出它的積極作用的同時，也顯示出一些消極因素。因此，想要更好的發揮出網絡社區經濟的積極作用，首先要解決的事那些消極因素，與此同時需要政府盡快出臺網絡安全的相關法律法規，加快網絡的基礎建設。
參考文獻
[1]高彩云.試論網絡經濟的優勢和未來蓬勃發展的必然性[J].湖南農機，2012.39.（1）：135-136.
[2]賈嵐.網絡經濟環境下城市國際競爭力分析[J].現代經濟信息，2012.1.
第3篇：網絡營銷經濟性范文
【關鍵詞】市場研究 網絡環境 合作學習
市場營銷是一門強調實踐性的課程。這門課程的特點是要求學生不僅全面了解市場營銷的理論和知識；還需要學生分析市場信息，并聯系企業開展營銷活動。所以，市場營銷的教學不僅僅被定格在教室，應該是多空間、多角度、多方式和開放性的。這就需要在教學中引入研究性學習的方法，通過理論聯系實踐，提高市場營銷教學的實效性。
在當今互聯網信息時代，網絡技術在教育領域獲得了廣泛的應用。本文筆者在多年實踐教學經驗的基礎上，探索在網絡環境中，開展市場營銷研究性學習的策略。
一、運用網絡，展開課題研究
市場營銷是一門和心理學、經濟學、行為學、管理學、統計學等學科都密切結合的學科。這特點是非常有利于以問題為中心的研究性學習開展。
研究性學習是緊緊圍繞選題、論證課題、實證研究這三個階段展開的。在這研究的過程中，獲得信息資料是非常重要的。在當今網絡環境開放性的特點，能提供大量關于社會和生活方面信息和各種學科方面的信息資源。而且，伴隨著研究性學習中對課題研究的深入，學習者需要了解大量不同的信息，這就需要費勁精力去搜尋。而互聯網帶來的是人類知識的信息庫，為研究性學習的開展提供多層次、多方位、多角度的文獻資料以及解決問題的多種思路；同時還使研究性學習的信息來源變得快捷、豐富，節省時間，提高了學習的效率。從這些都可指導，網絡與研究性學習的有機整合，是學生獲得知識，開展研究性學習的良好載體。
因此教師在開展市場營銷課程的研究性學習的時候，可以充分利用網絡資源。研究性學習強調的是以學生為主體；為此，教師可以在網上創設一個有利于學生交流的空間，如QQ群、BBS、論壇等網絡的聊天室。在電子公告欄處介紹一個實例，引起學生的思考，產生問題；并允許學生在網上討論，并且形成自己的觀點；然后教師根據這些觀點，幫助學生形成研究的課題，之后交給學生獨立去研究。如教師在上《消費者行為研究》的時候，可以在網上班級空間里，讓學生討論，如何讓不同階層、不同年齡的人或家庭進行消費；從中引導能令學生可研究的課題。
二、網絡環境中合作學習研究
合作學習是研究性學習基本的活動方式和組織形式，其開展模式是讓學生共同完成一項任務。學生往往受著知識水平和思維能力的限制，對學習內容難以有一個完整的認識。因此，通過組建團隊的方式，讓學生各自收集信息并收集信息，在通過學生與教師之間、學生與學生之間對問題的交流探討，能提高學生對知識的理解和認識。
在傳統的課堂教學模式，學生獲得交流互動的時間比較少；這導致學生在面對新群體或者無法解決的問題情境時候，往往不知所措。網絡環境卻創造了一個人人平等的機會；人們通過網絡的交互界面，可以進行多種多樣的交往活動。在網絡環境中開展研究性學習，教師可以通過QQ、BBS、電子郵件等多種方式指導學生的學業，與學生討論在學習上存在的問題。學生可以足不出戶獲得教師的指導；并且能在網絡中查找相關的學習信息，對研究的課題進行深入分析、研究，然后與同學教師一起交流討論合作，實現學習效率的提高。
因此，網絡環境能為學生提供一個自然、生動、豐富的學習環境。學生通過網絡環境，能實現共享學習資料、互相協作，對教學內容自然有了深入的理解，從而有利于學習任務的完成。網絡的合作學習方式有同步式和異步式兩種。同步式是實時傳輸和交流文本、影像、聲音這些信息，相當于面對面的交流；也就是在同一時間不同地點，開展統一任務的合作學習。異步式是指信息的傳播者和接受者在交流溝通時候不同時出現，也就是在不同地點、不同時間開展同一任務的合作式學習。通過同步式和異步式的學習方式，學生可以廣泛聽取旁人的意見，獲得更多的幫助，有利于鍛煉獨立思考能力和分析判斷能力。
為此，市場營銷的教學教師，可以組織學生瀏覽相關企業營銷的信息，并且也可以在個人網站上搜集許多行業企業營銷的案例。從豐富多彩的信息中尋找可以供學生研究的課題。做完這些工作之后，根據分組原則把學生分組。之后引導學生通過QQ群、微博、電子郵件的形式，開展分組合作學習，與老師、同學一起制定研究方案；引導學生在研究方案設計上，應該包括各個小組對研究主題設計的方式、小組成員的分工內容、設計研究主題的分層次內容；同時教師指導學生可以利用網絡收集解決問題所需要的信息和數據，并且運用論壇、BBS、QQ群發帖子的形式，與老師、同學們一起對數據信息進行分析、處理；最后根據數據和信息反映的實施，歸納總結得出結論；并且對結論進行驗證和預測分析，最后用報告。論文或者案例的形式把結論表達出來。
在小組合作任務完成之后，各個小組可以在網上互相交流，對自己研究成果進行自評和互評，并且對調查過程中的經驗與心得體會進行總結。
三、運用網絡，開展研究性模擬學習
人本主義學習理論主張，為了使學生能夠全心投入進學習活動之中，就必須讓學生面對與他們個人利益相關的問題。因此，教學必須要與學生面臨現實問題聯系起來，必須構造學生將來必須經歷的問題情境。這也告訴了我們，在研究性學習的開展上，必須創造與學生將來從事職業的問題情境，只有學生覺得學習與將來職業有關，學習的積極性和主動性就會被激發，教師才會成功達到教學目的。
網絡技術能夠有效解決教學中問題情境建構的問題。在網絡環境中，視頻和計算機的模擬功能，能展現許多與學校教育相隔離的現實問題。這使人本主義教育觀的教學方式可以實現。如遇到復雜的營銷案例，無法向學生展示時，模擬性課件就是教學的好幫手。在建構主義教學理論也主張，學生在與現實逼真的情境下去學習，可以形象有效、生動直觀地激發學生的聯想，能喚醒學生對知識的記憶，并且賦予知識一定的意義。
因此，教師為了更好開展合作學習，可以在市場營銷教學中，可以開展角色扮演、專題討論會的研究性學習方式；在一種虛擬營銷的教學環境中，往往能加深學生對營銷工作的體驗，并且讓學生在模擬環境中培養觀察能力、思維能力與團體協作能力。教師還可以利用網絡環境中信息資源豐富的特點，用視頻或多媒體技術來建構教學情境。如教師在上《服務市場營銷》這一堂課的時候，可以運用多媒體技術，設計一些推銷的動畫，讓某些學生假設動畫中的顧客，一些學生假設動畫中廠家產品的推銷員，然后再設計一些矛盾沖突的情境，引導其余學生在推銷的情境中研究解決問題、化解矛盾的方法。通過這種教學活動的情景動畫設計，在給學生營銷工作體驗的同時，還提高了學生分析與解決問題的能力。教師還可以讓學生通過QQ群、論壇等方式，自愿組成不同的團體，每一個團體由4-6人在網上組建一個虛擬的公司。然后其余學生都以虛擬公司里的員工身份參加這教學活動，在模擬經營過程中學習如何去開展營銷工作。同時擔任虛擬公司成員的學生在項目或課題的完成過程中，可以運用多媒體教學展開表達、進行溝通，實現角色的多樣化。例如，在市場營銷課程不同學習過程中，學生可以擔任模擬公司的業務員、市場調研人員、促銷人員、總經理、商務談判人員等工作角色；學生也可以扮演投資者、消費者和競爭對手；教師則可以扮演消費者、培訓師、評委等；這樣在多種角色互換的合作學習情境中，學生在對某一主題辯論、研究，不斷加深了對營銷知識的深刻了解，從而全面培養和鍛煉了自己的營銷能力、團隊合作精神與創新意識。
參考文獻
[1] 張慶秀.應用多媒體教學需要注意的幾個問題[J].北京：教育理論研究，2002（2）.
第4篇：網絡營銷經濟性范文
特別是，當電子商務的整體環境尚不是十分成熟的情況下，網絡營銷將是廣大企業、營銷組織，特別是中小企業進軍電子商務的切入點。為了正確的開展網絡營銷我們必須認識和把握網絡營銷的特點和功能。前一段有的人講網絡營銷無理論可言，這種網絡營銷無理論說是不正確的。
一、網絡營銷的六大特點
網絡營銷具有傳統營銷根本不具備的許多獨特的、十分鮮明的特點。網絡營銷具有那些主要特點呢？
1、具有鮮明的理論性
網絡營銷是在眾多新的營銷理念的積淀、新的實踐和探索的基礎上發展起來的。網絡營銷理念吸納了眾多新的營銷理念的精髓，但又不同于任何一種營銷理念。計算機科學、網絡技術、通訊技術、密碼技術、信息安全技術、應用數學、信息學等多學科的綜合技術，給予了網絡營銷以沉重的技術鋪墊；近半個世紀以來多種營銷理念的積極探索，給了網絡營銷以豐富的學術內涵；近十年來電子商務和網絡營銷的多種開拓和實踐，給了網絡營銷以冷靜的思索和理性升華的機遇和可能。
因此，網絡營銷具有鮮明的理論特色。無論是60年代以來，麥卡錫提出的4P理論也好，無論是90年代以來，勞朗提出的“忘掉產品，忘掉定價，忘掉渠道，忘掉促銷”4C理論也罷，都無法和今天的網絡營銷理念進行比較。
其根本原因在于以往的所有這些營銷理念：
都沒有本質地反應網絡經濟的內涵和特點；
都沒能準確地把握網絡對傳統經營理念的碰撞和沖擊；
都沒有充分地揭示網絡營銷帶給企業的深刻變革和無限生機；
都沒能有效的整合各種資源，形成一種開拓市場的進擊能力；
都沒有真正地做到把客戶當作財富，當作企業的一種戰略資源；
都沒有順利地實現買家和賣家的最短路徑連接和最快速度成交
都沒能從根本上提升企業的核心競爭能力。
因此，網絡營銷是以往一切營銷理念所無法比擬的。網絡經濟是對傳統經濟的一種揚棄，網絡營銷理念，同樣是對傳統營銷理念的一種揚棄。
2、市場的全球性
網絡的連通性，決定了網絡營銷的跨國性；網絡的開放性，決定了網絡營銷市場的全球性。在此以前，任何一種營銷理念和營銷方式，都是在一定的范圍內去尋找目標客戶。而網絡營銷，是在一種無國界的、開放的、全球的范圍內去尋找目標客戶。市場的廣域性，文化的差異性，交易的安全性，價格的變動性，需求的民族性，信息價值跨區域的不同增值性及網上顧客的可選擇性不僅都給網絡經濟理論和網絡營銷理論研究，提供了廣闊的發展空間和無盡的研究課題而且這種市場的全球性帶來的是更大范圍成交的可能性，更廣域的價格和質量的可比性。而越是可比性強，市場競爭越發激烈。
3、資源的整合性
在網絡營銷的過程中，將對多種資源進行整合，將對多種營銷手段和營銷方法進行整合；將對有形資產和無形資產的交叉運做和交叉延伸進行整合。這種整合的復雜性，多樣性，包容性，變動性和增值性具有豐富的理論內涵。需要我們下工夫，花力氣進行深入的研究。
特別是，營銷商務軟件在這種多維整合中發揮了重要作用，扮演了重要角色。無型資產在營銷實踐中的整合能力和在多種資源，多種手段整合后所產生的增值效應，也是對傳統市場營銷理念的重大突破和重要發展。
4、明顯的經濟性
網絡營銷具有快捷性，因此，將極大的降低經營成本。提高企業利潤。形成和促成網絡營銷經濟性的有諸多原因：
如資源的廣域性，地域價格的差異性，交易雙方的最短連接性，市場開拓費用的銳減性，無形資產在網絡中的延伸增值性，以及所有這一切對網絡營銷經濟性的關系和影響，都將使我們極大的降低交易成本，給企業帶來經濟利益。網絡營銷的經濟性以及由此帶來的明顯效果，必將清晰地、鮮明地顯現出來。
5、市場的沖擊性
網絡的進擊能力是獨有的。網絡營銷的這種沖擊性及由此帶來的市場穿透能力，明顯的挑戰了4P和4C理論。網絡營銷在進擊時是主動的，清醒的、自覺的。什么也沒有忘記。無論是在信息搜索中的進擊，還是在后的進擊，都是在創造一種競爭優勢，在爭取一批現實客戶，在獲取一些顯在商機。在擴大著既有優勢的范圍。
這種網絡營銷的沖擊能力有力地沖擊了“忘記效益觀”。
請看：在網絡營銷中，
搜索價格正是為了比較價格，以制定科學、合理、有競爭力的價格；
獲取新產品信息，正是為了加快新產品的開發和研制，以提升企業的創新能力；
搜索是在尋找渠道，也是為了擴展渠道，進行網絡廣告宣傳同樣是為了擴寬和營造渠道；
進行客戶關系管理是為了維系和疏通營銷渠道。渠道已經成為了現代企業的一種戰略資源！
以上所有這一切，都是在促銷戰略的指導下進行的。忘記了價格行嗎？忘記了產品行嗎？
忘記了渠道行嗎？忘記了促銷戰略行嗎？不行！
這種“忘記效益觀”，在網絡經濟時代顯然已經不適用了。由“忘記效益觀”，到“進擊效益觀”的轉變，恐怕恰恰是網絡營銷在營銷效益觀上的一大進步，一大發展。
6、極強的實踐性
所有這一切都說明：網絡營銷是一門實踐性很強的學問。它的理論根底深深扎在網絡營銷實踐的沃土中。網絡營銷的每一步發展，都呼喚著網絡經濟理論研究的深入。但是，這種呼喚，只有在網絡營銷的實踐中攀登和開拓的人，才可以聽到。才可以感受到、體驗到。想閉門造車，是拿不出網絡營銷像樣的理論成果的。
網絡營銷的實踐性還突出的表現在：它對以往營銷理念的審視性和對新論斷廣泛的檢驗性：
無論是失敗后的沉淀；實踐后的積累；凝練中的深化；理性思索后的升華。都會在實踐中、實戰中，時間流逝中看出真偽，得到檢驗！ 二、網絡營銷的功能
認識和理解網絡營銷的功能和作用，是實戰和利用網絡營銷功能和作用的基礎和前提。
網絡營銷的功能很多。主要的，具有功能。
1、信息搜索功能
信息的搜索功能是網絡營銷進擊能力的一種反映。在網絡營銷中，將利用多種搜索方法，主動的、積極的獲取有用的信息和商機；將主動的進行價格比較，將主動的了解對手的競爭態勢，將主動的通過搜索獲取商業情報，進行決策研究。搜索功能已經成為了營銷主體能動性的一種表現。一種提升網絡經營能力的進擊手段和競爭手段。
隨著信息搜索功能由單一向集群化、智能化的發展，以及向定向郵件搜索技術的延伸，使網絡搜索的商業價值得到了進一步的擴展和發揮，尋找網上營銷目標將成為一件易事。
2、信息功能
信息是網絡營銷的主要方法之一，也是網絡營銷的又一種基本職能。無論哪種營銷方式，都要將一定的信息傳遞給目標人群。但是網絡營銷所具有的強大的信息功能，是古往今來任何一種營銷方式所無法比擬的 。
網絡營銷可以把信息到全球任何一個地點，既可以實現信息的廣覆蓋，又可以形成地毯式的信息鏈。即可以創造信息的轟動效應，又可以隱含信息。信息的擴散范圍，停留時間，表現形式，延伸效果，公關能力，穿透能力，都是最佳的。
更加值得提出的是，在網絡營銷中，網上信息以后，可以能動的進行跟蹤，獲得回復，可以進行回復后的再交流和再溝通。因此，信息的效果明顯。
3、商情調查功能
網絡營銷中的商情調查具有重要的商業價值。對市場和商情的準確把握，是網絡營銷中一種不可或缺的方法和手段，是現代商戰中對市場態勢和競爭對手情況的一種電子偵察。
在激烈的市場競爭條件下，主動的了解商情，研究趨勢，分析顧客心理，窺探競爭對手動態是確定競爭戰略的基礎和前提。通過在線調查或者電子詢問調查表等方式，不僅可以省去了大量的人力、物力，而且可以在線生成網上市場調研的分析報告，趨勢分析圖表和綜合調查報告。其效率之高、成本之低、節奏之快、范圍之大，都是以往其他任何調查形式所作不到的。這就為廣大商家，提供了一種市場的快速反應能力，為企業的科學決策奠定了堅實的基礎。
4、銷售渠道開拓功能
網絡具有極強的進擊力和穿透力。傳統經濟時代的經濟壁壘，地區封鎖、人為屏障、交通阻隔、資金限制、語言障礙、信息封閉等，都阻擋不住網絡營銷信息的傳播和擴散。新技術的誘惑力，新產品的展示力，文圖并茂，聲像懼顯的昭示力，網上路演的親和力，地毯式和爆炸式增長的覆蓋力，將整合為一種綜合的信息進擊能力?？焖俚拇蛲ǚ忾]的堅冰，疏通種種渠道，打開進擊的路線，實現和完成市場的開拓使命。
這種快速、這種堅定、這種神奇，這種態勢、這種生動是任何媒體，任何其他手段無法比擬的。
5、品牌價值擴展和延伸功能
美國廣告專家萊利·萊特預言：未來的營銷是品牌的戰爭。擁有市場比擁有工廠更重要。擁有市場的唯一辦法，就是擁有占市場主導地位的品牌。
隨著互聯網的出現，不僅給品牌帶來了新的生機和活力，而且推動和促進了品牌的拓展和擴散。實踐證明：互聯網不僅擁有品牌、承認品牌而且對于重塑品牌形象，提升品牌的核心競爭力，打造品牌資產，具有其它媒體不可替代的效果和作用。
6、特色服務功能
網絡營銷具有和提供的不是一般的服務功能。是一種特色服務功能。服務的內涵和外延都得到了擴展和延伸。
顧客不僅可以獲得形式最簡單的FAQ（常見問題解答），郵件列表，以及BBS、聊天室等各種即時信息服務，還可以獲取在線收聽，收視，訂購，交款等選擇。無假日的緊急需要服務，和信息跟蹤、信息定制到智能化的信息轉移，手機接聽服務。及網上選購，送貨到家的上門服務等等。這種服務以及服務之后的跟蹤延伸，不僅將極大的提高顧客的滿意度，使以顧客為中心的原則得以實現，而且客戶成為了商家的一種重要的戰略資源。
7、顧客關系管理功能
客戶關系管理，源于以客戶為中心的管理思想，是一種旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理模式，是網絡營銷取得成效的必要條件，是企業重要的戰略資源。
在傳統的經濟模式下，由于認識不足，或自身條件的局限，企業在管理客戶資源方面存在著較為嚴重的缺陷。針對上述情況，在網絡營銷中，通過客戶關系管理，將客戶資源管理、銷售管理、市場管理、服務管理、決策管理于一體，將原本疏于管理、各自為戰的銷售、市場、售前和售后服務與業務統籌協調起來。即可跟蹤訂單，幫助企業有序地監控訂單的執行過程；規范銷售行為，了解新、老客戶的需求，提高客戶資源的整體價值；又可以避免銷售隔駭，幫助企業調整營銷策略。收集、整理、分析客戶反饋信息，全面提升企業的核心競爭能力?？蛻絷P系管理系統還具有強大的統計分析功能，可以為我們提供“決策建議書”。以避免決策的失誤。為企業帶來可觀的經濟效益。
8、經濟效益增值功能
第5篇：網絡營銷經濟性范文
網絡營銷策劃基本原則
1. 系統性原則
網絡營銷是以網絡為工具的系統性的企業經營活動，它是在網絡環境下對市場營銷的信息流、商流、制造流、物流、資金流和服務流進行管理的。因此，網絡營銷方案的策劃，是一項復雜的系統工程。策劃人員必須以系統論為指導，對企業網絡營銷活動的各種要素進行整合和優化，使‘六流’皆備，相得益彰。
2. 創新性原則
網絡為顧客對不同企業的產品和服務所帶來的效用和價值進行比較帶來了極大的便利。在個性化消費需求日益明顯的網絡營銷環境中，通過創新，創造和顧客的個性化需求相適應的產品特色和服務特色，是提高效用和價值的關鍵。特別的奉獻才能換來特別的回報。創新帶來特色，特色不僅意味著與眾不同，而且意味著額外的價值。在網絡營銷方案的策劃過程中，必須在深入了解網絡營銷環境尤其是顧客需求和競爭者動向的基礎上，努力營造旨在增加顧客價值和效用、為顧客所歡迎的產品特色和服務特色。
3. 操作性原則
網絡營銷策劃的第一個結果是形成網絡營銷方案。網絡營銷方案必須具有可操作性，否則毫無價值可言。這種可操作性，表現為在網絡營銷方案中，策劃者根據企業網絡營銷的目標和環境條件，就企業在未來的網絡營銷活動中做什么、何時做、何地做、何人做、如何做的問題進行了周密的部署、詳細的闡述和具體的安排。也就是說，網絡營銷方案是一系列具體的、明確的、直接的、相互聯系的行動計劃的指令，一旦付諸實施，企業的每一個部門、每一個員工都能明確自己的目標、任務、責任以及完成任務的途徑和方法，并懂得如何與其他部門或員工相互協作。
4. 經濟性原則
第6篇：網絡營銷經濟性范文
網絡營銷方案，是企業在特定的網絡營銷環境和條件下，為達到一定的營銷目標而制定的綜合性的、具體的網絡營銷策略月和活動計劃。
網絡營銷策劃是一項復雜的系統工程，它屬于思維活動，但它是以謀略、計策、計劃等理性形式表現出來的思維運動，是直接用于指導企業的網絡營銷實踐的。它包括對網站頁面設計的修改和完善，以及搜索引擎優化，付費排名，與客戶的互動等諸多方面的整合，是網絡技術和市場營銷經驗的協調作用的結果。它也是一個相對長期的工程，期待網站的營銷在一夜之間有巨大的轉變是不現實的。一個成功的網絡營銷方案的實施需要通過細致的規劃設計。
根據不同的網絡營銷活動以及要解決的問題，營銷方案也會有很大區別。我們應根據目前國際流行的電子商務和網絡營銷觀念制定行之有效的以及符合企業自身的網絡營銷方案。但從網絡營銷策劃活動的一般規律來看，有些基本內容和編制格式具有共同性或相似性。
二、網絡營銷策劃基本原則
1.系統性原則
網絡營銷是以網絡為工具的系統性的企業經營活動，它是在網絡環境下對市場營銷的信息流、商流、制造流、物流、資金流和服務流進行管理的。因此，網絡營銷方案的策劃，是一項復雜的系統工程。策劃人員必須以系統論為指導，對企業網絡營銷活動的各種要素進行整合和優化，使‘六流’皆備，相得益彰。
2.創新性原則
網絡為顧客對不同企業的產品和服務所帶來的效用和價值進行比較帶來了極大的便利。在個性化消費需求日益明顯的網絡營銷環境中，通過創新，創造和顧客的個性化需求相適應的產品特色和服務特色，是提高效用和價值的關鍵。特別的奉獻才能換來特別的回報。創新帶來特色，特色不僅意味著與眾不同，而且意味著額外的價值。在網絡營銷方案的策劃過程中，必須在深入了解網絡營銷環境尤其是顧客需求和競爭者動向的基礎上，努力營造旨在增加顧客價值和效用、為顧客所歡迎的產品特色和服務特色。
3.操作性原則
網絡營銷策劃的第一個結果是形成網絡營銷方案。網絡營銷方案必須具有可操作性，否則毫無價值可言。這種可操作性，表現為在網絡營銷方案中，策劃者根據企業網絡營銷的目標和環境條件，就企業在未來的網絡營銷活動中做什么、何時做、何地做、何人做、如何做的問題進行了周密的部署、詳細的闡述和具體的安排。也就是說，網絡營銷方案是一系列具體的、明確的、直接的、相互聯系的行動計劃的指令，一旦付諸實施，企業的每一個部門、每一個員工都能明確自己的目標、任務、責任以及完成任務的途徑和方法，并懂得如何與其他部門或員工相互協作。
4.經濟性原則
網絡營銷策劃必須以經濟效益為核心。網絡營銷策劃不僅本身消耗一定的資源，而且通過網絡營銷方案的實施，改變企業經營資源的配置狀態和利用效率。網絡營銷策劃的經濟效益，是策劃所帶來的經濟收益與策劃和方案實施成本之間的比率。成功的網絡營銷策劃，應當是在策劃和方案實施成本既定的情況下取得最大的經濟收益，或花費最小的策劃和方案實施成本取得目標經濟收益。
三、網絡營銷方案設計基本步驟
網絡營銷方案的策劃，首先是明確策劃的出發點和依據，即明確企業的網絡營銷目標，以及在特定的網絡營銷環境下企業所面臨的優勢、機會和威脅(即SWOT分析)。然后在確定策劃的出發點和依據的基礎上，對網絡時常進行細分，選擇網絡營銷的目標市場，進行網絡營銷定位。最后對各種具體的網絡營銷策略進行設計和集成。
(一)明確組織任務和遠景
要設計網絡營銷方案，首先就要明確或界定企業的任務和遠景。任務和遠景對企業的決策行為和經營活動起著鼓舞和指導作用。
企業的任務是企業所特有的，也包括了公司的總體目標、經營范圍以及關于未來管理行動的總的指導方針。區別于其他公司的基本目的，它通常以任務報告書的形式確定下來。
(二)確定組織的網絡營銷目標
任務和遠景界定了企業的基本目標，而網絡營銷目標和計劃的制定將以這些基本目標為指導。表述合理的網絡營銷目標，應當對具體的營銷目的進行陳訴，如“利潤比上年增長12%”，“品牌知名度達到50%”等等。網絡營銷目標還應詳細說明達到這些成就的時間期限。
(三)SWOT分析
除了企業的任務、遠景和目標之外，企業的資源和網絡營銷環境是影響網絡營銷策劃的兩大因素。作為一種戰略策劃工具，swot分析有助于公司經理以批評的眼光審時度勢，正確評估公司完成其基本任務的可能性和現實性，而且有助于正確地設置網絡營銷目標并制定旨在充分利用網絡營銷機會、實現這些目標的網絡營銷計劃。
(四)網絡營銷定位
為了更好地滿足網上消費者的需求，增加企業在網上市場的競爭優勢和獲利機會，從事網絡營銷的企業必須做好網絡營銷定位。網絡營銷定位是網絡營銷策劃的戰略制高點，營銷定位失誤，必然全盤皆輸。只有抓準定位才有利于網絡營銷總體戰略的制定。
(五)網絡營銷平臺的設計
所說的平臺，是指由人、設備、程序和活動規則的相互作用形成的能夠完成的一定功能的系統。完整的網絡營銷活動需要五種基本的平臺：信息平臺、制造平臺、交易平臺、物流平臺和服務平臺。
(六)網絡營銷組合策略
這是網絡營銷策劃中的主題部分他，它包括4P策略——網上產品策略的設計;網上價格策略的設計;網上價格渠道的設計;網上促銷策略的設計。以及開展網絡公共關系。
第7篇：網絡營銷經濟性范文
[關鍵詞]：網絡營銷 中小企業 發展概況
我國的中小企業在國民經濟中的地位非常重要，中小企業的發展和成長也直接影響到我國的經濟發展。隨著信息技術水平的發展，中小企業也逐漸意識到傳統營銷方式的弊端，很多中小企業也開始嘗試網絡營銷，建立公司自己的網站，但是由于我國的網絡營銷發展起步晚，網絡普及范圍還存在局限性、物流服務起步晚等傳統因素影響，我國中小企業網絡營銷還存在很多問題，整體水平仍然偏低。
一、中小企業在網絡營銷中的問題
1、網絡營銷初步運用，整體水平偏低
中小企業由于自身規模小、資金較少，缺乏信息化專業人才等條件的制約，很多企業在網絡熱潮中盲目跟風，既沒有明確目標和清晰的策略，又不懂得有效利用網絡，這樣就浪費了很多人力和物力。一些中小企業得網站看起來很美觀，能夠馬上吸引消費者的注意，但是與商品有關的信息很少，難以起到營銷的作用，客戶量流失嚴重。還有一些企業只是建站卻不懂如何推廣，做了網站不進行推廣，當然得不到回報。這些現象都說明目前我國的中小企業目前雖在嘗試建立網絡營銷，但是真正從網絡營銷受益的企業卻不多，網絡營銷雖在我國中小企業中初步建立，但整體發展水平卻不高。
2、網絡營銷投入不合理，目標不明確
我國中小企業在投入結構上存在誤區。大多重形象輕實質，重銷售輕服務，在網絡營銷方案的選擇上，有些中小企業盲目跟風，甚至采取垃圾郵件營銷，強制彈窗等手段，這樣不僅達不到預期的效果還會引起消費者的反感，對企業形象產生負面影響。
3、缺乏網絡品牌、網絡服務建設
現在是信息爆炸的時代，網絡的虛擬性、經濟性和低門欄使得其中魚龍混雜，許多虛假欺騙行為在其中發生。因此顧客對互聯網產生了信任危機。有些原本有購買意圖的顧客也可能因為擔心購買風險而放棄購買。由于顧客看不到企業的實體，因此企業在消費者心目中建立起來的品牌形象就成了關鍵因素。品牌是企業網絡營銷時參與競爭最有力的武器。但目前企業在網絡服務營銷的售前、售中和售后等各方面不成體系，缺乏協調性。
4、網絡營銷策略水平不高
我國中小型企業對網絡營銷策略缺乏系統的研究，還沒有形成一套適合我國國情網絡營銷策略，沒有專業化的營銷隊伍。不少企業只是閉門造車，有些只是簡單照搬國外的網絡營銷形式，缺乏自己的特色，難以發揮產品優勢，很難產生好的網絡營銷收益。 有些企業雖然已經建立了自己的網站或者在網上了自己的商品信息。但是很少更新也沒有推廣，只是守株待兔。殊不知現在互聯網的網頁已經上百億，不作宣傳，消費者可能根本就不知道企業的網站，更不可能瀏覽企業的網頁。
5、缺乏網絡營銷人才
中小企業要開展真正的網絡營銷，就需要有自己的網絡營銷人才。由于網絡營銷是一種新興的營銷手段，目前的人才市場極度缺乏此類人才，能有企業網絡營銷實戰經驗的人才更是少之又少。人才的缺乏是我國中小企業實施與應用網絡營銷的最大障礙之一。
二、中小企業發展網絡營銷對策
1、更新營銷觀念，增強網絡意識
很多中小企業在網絡營銷的理解上不能抓住網絡營銷的核心和本質，依舊沒有跳出傳統營銷理念的思維模式。網絡營銷是一項系統工程，在網絡營銷的過程中，商業的基本流程、同顧客和分銷商的關系、獲得數據的渠道和方法以及定價的原則和策略都發生了根本性的變化。企業不能以傳統的營銷觀念來對待現代的營銷方法，要把網絡營銷上升到戰略的高度，實施科學系統的全程網絡營銷戰略，通過市場調查和預測、產品市場定位、顧客回訪等正確把握消費者需求。 同時，企業要加大宣傳力度，努力改變消費者的消費觀念，畢競網絡營銷會帶給自己更大的方便和快捷。
2、明確網絡營銷的目標，調整網絡營銷的投入
沒有明確的網絡營銷目標，也就沒有理想的網絡營銷效果。企業必須在上網之前就確定上網的目的。企業可以從這兩個方面進行考慮：首先明確企業產品所針對的群體，明白企業提供的信息是什么人看的；其次，企業針對上述群體要達到什么樣的目的。在網絡營銷投入結構上，加強售后，注重管理和用戶體驗。企業可以通過電子公告欄，在線論壇和電子郵箱等方式，以及低成本在營銷的全過程中對消費者進行即時信息交換。這種雙向互動的溝通方式提高了消費者的參與性和積極性，更重要的是他能是企業的決策有的放矢，從根本上提高消費者的滿意度。
3、注重網絡品牌的推廣，提高網絡營銷服務水平
網絡營銷企業的品牌效應比傳統企業更加重要。網絡營銷中消費者只有通過品牌來區分不同的網絡企業。消費者對品牌的信賴程度遠遠高于現實。企業在注重網絡品牌推廣的同時也要提高網絡服務質量。
4、拓展網絡營銷渠道
細化分銷渠道是網絡經濟時代的一個顯著特征。渠道各環節之間只有通過互相合作，才能使共同利益最大化。企業要在分銷渠道方面加強創新，提高產品面向市場的反應速度，增強渠道的透明度。如：開發移動客戶端、實行有獎促銷、微博、微信營銷等。
5、培養和引進網絡營銷人才
人才是任何企業發展壯大的根本，因此企業要發展網絡營銷必須先重視網絡營銷人才的培育和引進。網絡營銷對技術有著很強的依賴性，網絡營銷活動必須遵循網絡道德?，F代網絡營銷需要的是復合型人才，既要了解傳統營銷的理論知識，還要掌握互聯網技術，不僅要懂網絡禮儀還要有較強的溝通能力。因此一個企業要實施網絡營銷，一支強大的人才隊伍是必須的，還要不斷更新人才知識結構，與時俱進。可采取外部引進、內部培養等多種方式。
參考文獻：
[1]倪江崴.網絡經濟條件下中小企業營銷策略的研究.管理學家.
第8篇：網絡營銷經濟性范文
網絡營銷中最重要也最本質的是多點之間進行信息傳播和交換，如果沒有信息交換，網絡營銷的交易部分也就是無本之源。所以如果企業或者個人打算要進行網絡營銷，不妨多多了解一下網絡營銷的一些藝術特點：
1.跨時空
網絡營銷的最終目的是占有市場份額，由于互聯網絡具有超越時間約束和空間限制進行信息交換，因此使得脫離時空限制達成交易成為可能，企業能有更多時間和更大的空間進行營銷，可24小時隨時隨地地提供全球性營銷服務。
2.多媒體
互聯網絡被設計成可以傳輸多種媒體的信息，如文字、聲音、圖像等信息，使得為達成交易進行的信息交換可以以多種形式存在和交換，可以充分發揮營銷人員的創造性和能動性。
3.交互式
互聯網可以展示商品型錄，聯結資料庫提供有關商品信息的查詢，可以和顧客做互動雙向溝通，可以收集市場情報，可以進行產品測試與消費者滿意調查等。它是產品設計、商品信息提供以及服務的最佳工具。
4.人性化
互聯網絡上的促銷是一對一的、理性的、消費者主導的、非強迫性的、循序漸進式的，而且網絡營銷是一種低成本與人性化的促銷，避免推銷員強勢推銷的干擾，并通過信息提供與交互式交談與消費者建立長期良好的關系。
5.成長性
互聯網使用者數量快速成長并遍及全球，使用者多屬年輕、中產階級、高教育水準，由于這部分群體購買力強而且具有很強市場影響力，因此網絡營銷是一項極具開發潛力的市場渠道。
6.整合性
網絡營銷可由商品信息至收款、售后服務一氣呵成，因此也是一種全程的營銷渠道。另一方面，企業可以借助網絡營銷將不同的傳播營銷活動進行統一設計規劃和協調實施，以統一的傳播咨詢向消費者傳達信息，避免不同傳播不一致性產生的消極影響。
7.超前性
網絡營銷是一種功能最強大的營銷手段，它同時兼具渠道、促銷、電子交易、互動顧客服務，以及市場信息分析與提供的多種功能。它所具備的一對一營銷能力，正是企業營銷的未來趨勢。
8.高效性
電腦可儲存大量的信息，代消費者查詢，可傳送的信息數量與精確度，遠超過其他媒體，并能適應市場需求，及時更新產品或調整價格，因此能及時有效了解并滿足顧客的需求。
9.經濟性
通過網絡營銷進行信息交換，代替以前的實物交換，一方面可以減少印刷與郵遞成本，可以無店面銷售，免交租金，節約水電與人工成本，另一方面可以減少由于迂回多次交換帶來的損耗。
10.技術性
第9篇：網絡營銷經濟性范文
[關鍵詞] 網絡營銷 營銷倫理 客戶關系 服務差距
網絡營銷貫穿于企業網上電子商務的整個過程,包括信息的和收集、網上交易的開展等。從廣義上來說,網絡營銷是以現代營銷理論為基礎、以互聯網為主要手段的跨時空、交互式、個性化、高效性和經濟性的營銷方式,主要具有以下幾個特征:
1.跨時空性?；ヂ摼W具有連通性、跨國性和開放性,企業能夠通過互聯網突破時間約束和空間限制進行產品和服務信息的交換,進而達成交易,可以在更多的時間和更大的空間范圍內提供營銷服務。
2.具有交互式。在互聯網環境下,企業通過展示商品文字、圖像和提供商品信息資料的網上咨詢服務來實現企業與顧客的互動式的雙向溝通。同時,消費者有機會對產品的設計、包裝等發表自己的看法和觀點,提供改進產品的建議。企業可以根據消費者的建議調整產品和服務,收集更多的產品服務信息,以向消費者提供更好的產品和服務。
3.具有明顯的經濟性。通過互聯網進行信息交換,企業可以傳遞準確的信息,能極大地降低經營成本和交易成本。通過網絡平臺,企業可以非常方便地與消費者達成最終交易,節約了大量的人力、物力,提高了交易效率。更重要的是,這樣降低了企業的競爭成本,為企業提供了更全面的競爭平臺。
網絡營銷對傳統營銷的影響主要體現在對傳統產品策略、定價策略、分銷渠道策略、促銷策略和營銷方式等帶來不少沖擊,但近年來,公眾對網絡營銷產生的信用與道德倫理水準下降現象頗有微詞。營銷不道德現象主要體現在商品生產及銷售中的假冒偽劣現象,競相降價帶來的惡性競爭及欺詐消費者等行為,在產品售后服務中同樣存在道德問題。
國外學者對營銷倫理的研究開始較早,其主要特點是理論研究同實證分析相結合,在研究方法上側重應用倫理學、市場營銷學、組織行為學等多學科方法,初步形成了較為完善的營銷倫理學體系。我國學者對營銷倫理的研究側重規范性研究,重點針對當前經濟活動中的不道德營銷行為的現象、成因和對策進行探討。
我國傳統商業道德源于儒家倫理中的義利觀。所謂“義利觀”,即如何來認識和妥善處理義與利之間的關系或矛盾,應用到商業領域就是“見利思義”的商業經營理念,“取之有義”的商業行為準則,“先義后利”的經商戰略和“重義輕利”價值判斷?？偨Y我國傳統商業道德的基本思想,主要包括誠實守信的顧客觀,講究貨真價實,買賣公平,一諾千金;勤儉敬業的自律觀,講究勤奮節儉、敬業自律;以和為貴的競爭觀,講究和氣生財、辦事不成仁義在;樂善好施的社會責任觀,講究樂善好施、扶貧濟困。
西方三大營銷道德判定理論主要包括顯要義務理論、相稱理論和社會公正理論。英國學者羅斯在1930年出版的《“對”與“善”》一書中,系統提出了關于“顯要義務”或“顯要責任”的觀念。所謂顯要義務,是指在一定時間一定環境中人們自認為合適的行為,主要包括六條基本的顯要義務,即誠實、感恩、公正、行善、自我完善、不作惡。加勒特于1966年提出相稱理論,認為應從目的、手段和后果三方面綜合判斷營銷行為是否道德。目的指從什么出發點來行事;手段指使目的得以實現的過程及此過程中所采用的方法;后果指行為所引起的結果,包括行為人意欲達到的結果,也包括不為行為人所期望但能被行為人預料到的結果。社會公正理論由美國哈佛大學教授羅爾斯在1971年提出,該理論從一種稱作起始位置的狀態出發,構建一個理想的社會公正系統,這一系統所適用的倫理準則是力圖使弱者利益得到增進,或至少不會因強者的剝奪而使弱者變得越來越弱,并認為正當的行為就是重視和尊重人的各種基本權利或與自由的正義原則相一致的行為。
營銷倫理下降行為的治理,一要加強法制建設;二要加強新聞媒體、行業監督作用;三要樹立社會市場營銷理念;四要塑造良好的企業文化;五要增強消費者自我保護意識等。
在市場經濟條件下,企業生存和發展必須要得到各種相關利益群體,如投資者、員工、政府、顧客等支持,而得到他們支持的前提是能夠為他們提供一定的利益,企業必須讓對其充滿信心的投資者獲得回報,為購買其產品或服務的顧客提供價值,為其所處的經濟和社區服務,為員工提供利益才能獲得持續發展。
在賣方市場條件下,企業決定了消費者的消費行為和消費內容。但消費者的這種缺陷消費并非主觀愿望,而是對物質匱乏需求不能滿足的客觀妥協。在缺陷消費也能給經營者帶來利潤的情況下,便會把缺陷消費視為當然。一旦產品豐富,缺陷消費使企業無法贏利時,消費者的真正需求意愿便會得以還原,經營者必然回到滿意消費的軌道上來。因此,在供應商以特定形式參與到顧客的生產經營過程中之后,顧客能夠獲得的利益除了取決于供應商的投入程度,其所提供的產品或服務的質量等因素還取決于顧客的配合程度。對顧客來說,供應商的參與所能帶來的利益的有用性還取決于顧客的評價。企業的經營觀念因此改變為:不是我能提供給顧客什么,而是顧客的需求我能提供多少。
服務差距的核心是顧客差距,也就是顧客期望與顧客感知的服務之間的差距。期望的服務是顧客在一次服務體驗中的考察點;感知的服務是對受到服務的實際反映。中心思想在于公司想彌合所期望服務與所感知服務之間的差距,以使顧客滿意并與他們建立長期的關系。服務供應商差距是引起顧客差距的根本原因:
差距1――不了解顧客的期望。
差距2――未選擇正確的服務設計和標準。
差距3――未按標準提供服務。
差距4――服務績效與服務承諾不相匹配。
對此,應采取“提升服務質量,提高客戶滿意度”的營銷策略。提高員工的素質,技能水平,抓住機會,盡可能迅速地走近客戶,了解客戶的需求,加強服務營銷,加強顧客關系管理,從而提高客戶的滿意度。
客戶關系管理的核心是客戶價值管理,從最有價值的顧客出發,與每一位顧客建立一種學習關系的基礎。在提供從市場管理到客戶服務與關懷的全程業務管理的同時,對客戶購買行為和價值取向進行深入分析,為企業挖掘新的銷售機會,并對未來產品發展方向提供科學、量化的指導依據,使企業在快速變化的市場環境中保持發展能力。網絡營銷的問題主要還是在執行的過程中,忽視了顧客資料信息的建立和利用,未嚴格地執行客戶回訪制度,影響到與顧客的各種情感服務。
服務過程中,顧客既是消費者,同時又是服務的生產者,在服務過程中,與顧客的對話、溝通共同構成服務的初級接觸,進一步與顧客詳細地交談共同構成服務的次級接觸,同顧客的相互溝通最終構成了服務的產生。構建售后服務流程的優化效果,將顧客置于整個服務的中心位置。這一位置上的改變有助于讓所有員工重視顧客,形成以顧客為中心的理念。在整個服務過程中,強調了各個環節與顧客的互動。員工與顧客的充分互動有助于服務快速地、準確地產生,這提高了顧客滿意度。
參考文獻:
[1][美]菲利普.科特勒.營銷管理(新千年版).
