商務演講技巧心得精選(九篇)

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第1篇：商務演講技巧心得范文

【論文摘要】英語口語課程是根據高職高專商務英語專業學生的需要開設的一門職業基礎必修課程，同時也是一門語言技能訓練課。英語口語課的實踐與教學方法的應用變得越來越重要。本文針對高職英語口語課的實踐授課與教學方法的應用提供可行性總結。

隨著我國改革開放的深入發展和服務外包項目的縱深延續，高職高專院校學生以其出色的實踐能力愈來愈受到用人單位的重視，在外資企業、涉外企事業單位從事商務貿易等方面的接待服務和管理工作。高職高專商務英語專業的學生更需要盡快提高英語聽說能力，以適應工作的需要。

英語口語課程是根據高職高專商務英語專業學生的需要開設的一門職業基礎必修課程，同時也是一門語言技能訓練課。2000年教育部頒布了《高職高專教育英語課程教學基本要求》，強調打好語言基礎，語言基本訓練和培養語言應用能力并重。英語口語課程設置特點就是要強調綜合知識與實踐結合的原則，突出英語聽說應用能力的培養。

教師致力于培養學生的口頭交際能力，幫助學生養成良好的口頭交際的習慣，清晰、流暢、達意。培養學生正確有效的表達思想的能力，學會英語思維和邏輯性的培養。英語口語課的實踐授課與教學方法的應用變得越來越重要，以下是筆者通過多年的口語教學的心得:

1 英語口語課實踐授課環節

1.1 熱身練習

在課程開始時，可以選取一些英語繞口令，故事接龍游戲，猜詞等方式展開，全體上課學生均參與進來，使學生快速進入角色，激發學生表達欲望。

1.2 課程導入

對課程主題的介紹，相關背景知識和文化內涵的導入。使學生對課程主題有相應的認知，并擴展自己的知識面。也可以讓學生分享各自的信息和知識，做到資源共享。

1.3 實踐環節

此環節為口語課的精髓所在，教師可通過此環節檢驗學生的口語作業完成情況，也可讓學生進行即興演講，互動對話，看圖說話等鍛煉語言運用能力的練習。在此環節給學生傳遞壓力，增長動力。

1.4 教師點評

口語課的主體是學生，但教師的指導和引導作用是至關重要的。在每位學生發言期間，盡量不打斷學生的語流和思路，在學生表達完畢后，教師針對學生的發音、語言構成和語法等方面的錯誤進行糾正，點評環節是極有針對性的，它可以使學生及時找到語言表達的欠缺之處，此時給學生指正收到的效果最好最大。

1.5 口語作業

一般情況，口語課沒有筆頭作業，但并不代表沒有作業。教師可以給學生布置口頭作業，如針對下一課編對話、布置演講、文化背景知識積累等。這里強調的是:下次課一定要檢查，這是進一步壓力傳遞的重要組成部分，只有充分培養學生課下也說英語的習慣，才能構造出英語語境，逐步讓學生養成自主學習的習慣，也可以提高學生的學習能力。

1.6 總結

每次課程結束前，教師應做出針對性的總結。這樣，可使學生的腦中形成完整的知識框架，學生在教師總結的過程中，對本次課中各自的知識點做出梳理，并對自己語言表達中的問題再次回顧，加深印象。

2 教學方法應用:正確引導學生，掌握英語的學習方法和技巧

英語口語的提高，一靠多實踐，二靠方法對。用正確的方法多實踐，是學好英語的基本規律。英語口語課更需要有相應的語言環境，有正確的語言材料和交流對象，學生們就可以通過反復的模仿，交流，反饋和糾正運用，不斷提高口語表達水平。教師應鼓勵學生大膽開口，從簡單的模仿老師或教材中的一詞一句開始，繼而不斷的提高自己的英語聽說能力。

2.1 新單詞和語句的出現

教師可以通過創設相應的情景，先用簡單的日常用語去解釋學生不懂的語句，必要時還可以配合運用手勢，身體語言，圖表解釋等方法作提示和引導，并同時鼓勵學生運用剛學過的詞句與老師或同學進行課上和課外的口語交流。這樣，學生就會自然而然的適應和掌握用英語去解釋英語，用已知的詞句，地道的語言去表達出自己的觀點，從而提高英語語感和表達能力。在實踐中形成自己正確的口語學習方法，沿著正確的軌道進行英語口語課堂操練和課外交流。 轉貼于

2.2 學習興趣和創造力

素質教育的重要目的之一是培養創造性的人才。每個學生都有創造潛力，一旦被激發，能量是不可低估的。在教學過程中，教師要善于利用學生的求知欲望，提供若干材料，創設問題情景，調動學生思維活動的積極性，鼓勵學生創造性運用語言，并對學生表現出的創造意識給予充分的肯定和表揚。鼓勵學生積極參加課堂交流活動，大膽發表個人見解，在實踐過程中培養自己的聽說能力。例如:Date and Appointment一課的學習，采用分組的形式，每組二到四人組成，教師在課前提示本課學習主題，讓每組同學課前自學課文對話，并鼓勵學生自己將不完整對話補齊，或把情景對話進行再創造，原創出具有自己特色的對話。課上每組同學脫稿表演對話。每組表演后，教師根據學生對話內容，提問并糾音，以使學生是在真正理解語言的前提下，自然對話而不是死記硬背。指導學生在對話過程中進行必要的眼神交流和隨機應對，以達到交際的目的。并及時讓學生認識到date和appointment的區別，正式商業約會和非正式約定的表達方式，西方禮儀和思維習慣。每組表演這樣的授課方式，一方面培養學生的創造性和自主學習能力，另一方面，學生也可以成為課堂的主體，學習有成就感，學習興趣和主動性增強。

2.3 語言表達欲望、語言組織和膽量培養

第2篇：商務演講技巧心得范文

新入職工作感想范文(一)

入職保網的時間不長，到現在為止也就4天，但已感受到領導和同事們對工作的嚴謹認真、對新員工的熱情友好……

作為一名進入一個全新工作環境的新員工來說，盡管在過往十二年的工作中，我積累了一定工作經驗，但我剛進入公司的第一天，不免還是有點壓力。然而這種緊張情緒在公司領導、同事的關懷、幫助和感染下很快就煙消云散了。 雖然還沒有參加員工培訓，但是周圍的同事們的幫助下我已經逐漸熟悉公司的各項制度和部門事務，在此對Michael、Candice、齊毅、King、David表示感謝，感謝你們的熱心幫助。

以前公司獲得的掌聲和鮮花，只能代表過去，過去的榮譽不能證明現在的我。網站 運營總監這個崗位具有很高的挑戰性，我知道惟有積極的行動才能帶來豐碩的成果。保險電子商務需要把互聯網經驗和保險行業經驗結合起來，需要各部門深入溝通、充分配合、團結協作，這樣才能把我們的事業做大做強，我相信我有能力把握機遇，和保網一起迎接挑戰。

來到公司已經十個月了，在公司嚴格的淘汰制度下我現在也可以說是“老員工了”，但在采購我是一名新人。

新入職工作感想范文(二)

在采購部的日子我學習到了很多也得到了很多。

在工作上：做事情學會了多想想多問問的習慣，在勞動中鍛煉了自己的耐心和恒心同時，也知道了父母掙錢是多么的難，更是知道了工人們掙的錢是無數汗水換回來的!還有就是公司發展是多么的不容易，同時也改掉了自己粗心大意馬馬虎虎的壞習慣。

生活上：從以前的沉默寡言變得活潑開朗了高興，更多的是在人際關系上得到了鍛煉，在這里的同事之間就像是一個大家庭一樣，在工作中是自己的上級是自己的同事，在生活上就成了自己的叔叔阿姨，自己的兄弟姐妹。在上班的時候上級領導會教導新職員怎么才能做好工作怎樣去做一件事情，和做工作的方法，在生活上也會得到關心照顧。 這些對于剛剛走入社會的我們是非常重要的因為我們的羽翼還沒真正強壯結實。 當得到消息要調入采購的時候心情是很激動的，因為采購在公司地位是很高的也就是說公司相信我能做好這分工作，在這里我所接觸的是直接面對銷售商，這和我以前做銷售是有根本的區別，如果說銷售在和客戶淡價格的時候我可以用一天兩天甚至更多時間去準備，那

么在采購的時候我必須在幾十分鐘或幾分鐘之內去把對手打到，用最少的錢去買到最好的，采購的職員不多但工作都非常具體明確，作為新鮮血液的我在采購能做的并不多，因為我的經驗我的閱歷還沒有真正的算的上一個合格的采購員。所以大家對我的期望值很高，都在細心的教導培養我，我也會努力學習因為我知道在其他公司是不回有人來“教”你的

一切都是從零開始，一點一滴的學習，從以往的認識中改變自己因為在采購的過程中不是自己在給自己買東西，我的背后是成達的員工對自己的信任是為大家服務，所以做事情我學會了要從不同角度不同觀點去考慮事情去做事情去解決事情，在采購的過程中，1我知道了怎樣去和對方講價，怎樣去辨別物品真偽。2學到了怎么正確的對待不同部門的態度方法3學到了許多采購內勤的工作 懂得了怎樣才是正確的待人接物，同樣也學習到了如何詢價， 在工作期間，采購了食堂，五金庫，生產車間，動力部，等等許多的物品，極大的豐富了自己的知識。

在今后的工作中我會努力的提高自己的業務水平，積極參加公司組織的活動。 我深知一個采購員的責任，也深感一個采購員的光榮，成績屬于過去，未來才屬于自己，作為一個青年，我知道我的工作才剛剛開始，我惟有勇于進取，不斷創新，才能取得更大的成績。

新入職工作感想范文(三)

人的一生就像城市中的公交車，有許許許多多的驛站，每到一個驛站就意味著一個新的征程。懷著自己美好的希望和從零開始的心態，我加入了東莞市萬科物業服務有限公司這樣一個充滿生機活力的團隊中，開始了我的一個新的征程，也是在這樣的一個全新的開始中。

為了讓我們更快地了解公司、適應工作，公司于6月21日開始對我們進行為期兩天的入職培訓。這次培訓的內容十分豐富，主要有公司發展歷史沿革、公司組織機構與企業文化介紹、新酬福利、BI培訓、物業服務管理及法律基礎知識、客戶服務和有效溝通等，雖然整個培訓的時間并不長，各專業教師講授相關專業知識和自身經驗等諸多方面的系統學習。經過兩天的培訓，使我在最短的時間里了解到本公司的基本運作流程，以及公司的發展歷程與企業文化、企業現狀和一些專業知識等。通過這次培訓，使我受益非淺、深有體會。

培訓開始之前所有人員分成五個組，班主任詩明叫我們每組選一個組長，并想好隊名，口號。在接下來的培訓中會有提問，回答正確的會給予小組加分。我所在的小組是第一組，大家都比較謙虛，不愿做組長，后來有個自薦做組長的，哈哈，還比較主動。但是在討論隊名和口號的時候大家都沉默了，后來我臨場發揮，想了一個很俗的----雄鷹隊，口號“雄鷹、雄鷹，展翅高飛”，有點借拓展的延伸，沒辦法啦，沒有時間了，班主任在叫第一組開始做演講了。等所有組長都做完演講，接下來就是選班長了，沒有人自高奮勇的當班長，所以班主任叫每個小組薦舉一人，但是前提是當組長的就不能再選班長，我們小組組員強烈推薦我，特不想上臺，但不能丟品質部的臉，只好硬著頭皮上臺了，五個人各自演講了一翻，到我演講的時候我也不知道自已是怎么說的了，一向還比較大方的我，在幾十個人的臺上還是有點小緊張的，不過表現還行，最終由于我的選票最多而當選班長，要負責接下來兩天培訓的紀律、獎罰、出勤等。正式的培訓馬上就開始了。

首先，了解公司歷史沿革與公司機構、企業文化，本堂課的講教是我的直接經理。上午經理給我們介紹公司的歷史沿革，講解得很詳細，仿佛帶領我們重走過這萬科多年的風雨，見證企業的進化，也了解到了其中的艱辛。這使我們更加珍惜現在來之不易的今天，激勵我們更加努力去建設輝煌的明天。下午，總辦的出國留學網和liuxue86給我們講了待遇、假期、職稱等問題，我想這也應該是我們很關心的一個話題，還有一些人事制度及BI行為規范培訓，使我們從宏觀上了解公司的人事制度和行為規范。第二天，上午培訓物業基礎知識和法律法規適用，下午培訓客戶服務及有效溝通，用了一天的時間，我們系統學習了物業方面的基礎知識、相關物業適用的法律法規、客戶服務方面的基礎知道及怎樣與客戶進行有效的溝通等，有很多理論的知識與制度還需要我們在平時的工作中學習，比如客服方面的，在與客戶打交道的時候，任何一個細小的環節中我們都要注意，因為只有在這些在實際工作中才能更好的運用所學知識，以不變應萬變，并從中積累經驗。

學習、學習、在學習。一刻也不能放松，不僅要轉研本崗位本部門的知識，還要了解其他專業的知識，這樣有利于提高工作效率與質量。此外還能盡快地進入正常工作狀態，做好思想意識的轉變，從受者轉變成施者。我認為我在這方面做得也比較到位，畢竟與前公司的工作性質大體相同，感覺現在也慢慢走上正軌了。最后就是希望我們大家都能腳踏實地的工作，養成良好的工作與生活習慣，為自己積累資本、為公司創造利益。

在我工作快一個月了，我感覺公司的工作氛圍、人際交往甚至是走在公司的路上都是有激情而又放松的。有激情是因為在工作中能學習到很多的知識與技巧，放松則是心理上的，這正是“工作著并快樂著”的感覺，讓我感到無比的滿足。

這次的職前培訓讓我對公司有了更深的了解，增進了不少知識，更重要的是讓我對自己有了新的認識與新的奮斗目標，“水不流則腐，人不進則退”，在今后的工作中，生活中我將加倍地學習，不斷地提高自己的素質。我作為公司的一員，要有為公司不斷發展的需求完善自己，爭取做到自己對公司利益的最大化。相信自己能行，證明自己真行!

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3.新入職個人工作總結范文

第3篇：商務演講技巧心得范文

[關鍵詞] 信息行業；人力資源；開發與培訓體系

[中圖分類號] F272.92[文獻標識碼] A [文章編號] 1006-5024(2007)12-0037-03

[作者簡介] 吳傳孫，江西師范大學教務處講師，研究方向為信息管理、人力資源管理；

孫德林，江西師范大學商學院電子商務系主任、教授，研究方向為信息化創業、信息行業人力資源開發、電子商務；

(江西 南昌 330022)

鄒揚德，江西省保監局人事教育處干部，研究方向為人力資源管理。(江西 南昌 330003)

一、信息行業人力資源開發與培訓原則

1.戰略原則。信息行業人力資源開發與培訓的戰略原則包括三層含義：(1)培訓要服從或服務于企業的整體發展戰略，最終目的是為了實現企業的發展目標。(2)培訓本身也要從信息行業戰略的角度考慮，要以戰略眼光去組織企業培訓，不能只局限于某一個培訓項目或某一項培訓需求。(3)長期性原則，要正確認識智力投資和信息行業人力資源開發的長期性和持續性，要用“以人為本”的經營管理理念來搞好信息行業人力資源培訓。

2.因人施教、按需施教原則。組織培訓的目的在于通過培訓讓信息行業人力資源掌握必要的知識技能，以完成規定的工作，最終為提高企業的經濟效益服務。培訓的內容是員工個人的需要和工作崗位需要的知識、技能以及態度等。信息化企業不僅崗位繁多，員工水平參差不齊，而且員工在人格、智力、興趣、經驗和技能方面，均存在個體差異。所以，對擔任工作所需具備的各種條件，員工所具備的與未具備的亦有不同，對這種已經具備與未具備的條件的差異，在實行訓練時應該予以重視。顯然，企業進行培訓時應因人而異，不能采用普通教育“齊步走”的方式培訓員工。也就是說要根據不同的對象選擇不同的培訓內容和培訓方式，有的甚至要針對個人制定培訓發展計劃。

3.主動參與原則。要調動員工接受教育培訓的積極性，使培訓更具針對性，促使員工主動參與。在培訓過程中，行動是基本的，如果受訓者只保持一種靜止的消極狀態，就不可能達到培訓的目的。為調動員工接受培訓的積極性，日本一些企業采用“自我申請”制度，定期填寫申請表，主要反映員工過去5年內的能力提高和發揮情況和今后5年的發展方向及對個人能力發展的自我設計。然后由上級針對員工申請與員工面談，互相溝通思想、統一看法，最后由上級在員工申請表上填寫意見后，報人事部門存入人事信息庫，作為以后制定員工培訓計劃的依據。同時，這種制度還有很重要的心理作用，它使員工意識到個人對工作的“自主性”和對于企業的主人翁地位，疏通了上下級之間思想交流的渠道，更有利于促進集體協作和配合。

4.嚴格考核和擇優獎勵原則。培訓與其他工作一樣，嚴格考核和擇優獎勵是不可缺少的管理環節。真正要學習的人才會學習，這種學習愿望稱之為動機。一般而言動機多來自于需要，所以，在培訓過程里就可應用種種激勵方法，使受訓者在學習過程中，因需要的滿足而產生學習意愿。

二、信息行業人力資源開發與培訓的方法

1.講演法。講演是指對某一議題有深入研究的專家，經過充分準備后，以口頭敘述的方式，將該議題系統地講述給學員。講演法具有易于安排整個講述程序、比單純的閱讀成效高、能夠適合大量的聽眾等優點。講演法也有一定的局限性：如學員處于被動的位置，不容易調動其積極性；不容易找到所謂的名嘴或講手；專家并不見得就具備良好的表達能力；不適當的環境容易影響傾聽的效果。由于是單向溝通，學員的反饋有限，學習的成效并非很高。因此，要想組織好演講，必須妥善安排好演講的環境，如場地、音響、輔助媒體等，使所有的學員都能清晰地聽到其聲音；事先發給學員講演的大綱與摘要，以便于學員了解演講者的意圖、方向和重點；避免在太短的時間內灌輸給學員太多的資訊而造成接收不良；演講結束后，適當安排問答或討論，以便于雙方溝通，提高學習成效。

2.示范法。示范是指在學員面前展示某種動作、解釋某種程序或技巧，以使學員能重復相同的動作或程序。示范的方法主要適用于教授某種特殊之技能或介紹某一新的程序或技巧。示范的的程序比較具體，可重復進行，能從做中學，掌握快，見效快。所謂的百聞不如一見，其效果比單純的聽或讀要好得多。

3.程式化教學法。程式化教學是指根據學員的學習步調，以小單元、由淺至深、由簡至繁等程序化的步驟，使學員逐漸學得所需的知識技能。學習的內容可能為書面資料、錄音影帶、電腦軟件等。程式化教學主要適用于長距離學習或學習地點太過分散以及自我學習和進修。利用程式化教學，學員可自行決定深入學習的方向；可自行決定學習的進度，減少其焦慮感；可對學習成效進行自我評估，有助于自我調整。

4.學習契約。學習契約就是一份由學習者擬定的書面資料，清楚載明學習的內容、學習的程序和方法、學習的時間以及評估的方式等，以詳細規范教、學者的職責。制訂學習契約的目的主要是為了培養成年學員規劃學習的能力和加強學員自我學習的責任心。學習契約可加強教與學之間的良性互動；可使教學更具彈性，更能顧及學員間的差別；能夠有效的控制學習程序；能夠同時培養教與學雙方的教學設計能力；學員具有一定的主動權，能激發其學習的積極性。

5.多媒體教學法。多媒體教學是指針對某一特殊議題所設計的自學教材，其中可能包括影片、幻燈片、自學手冊、討論問題集、參考資料等。現在的多媒體教學多強調應用電腦科技，配合光碟設備，以滿足學員個體差異、自學步調與雙向溝通的需求。多媒體教學適合學員自我學習的情況。它幾乎可以涵蓋任何專業主題，可滿足標準化、長距離或學習地點分散的學習需求。多媒體教學具有的優點：(1)適合重復與大量使用；(2)大多不需要專人在旁指導；(3)學習的程序與成效標準化，較易評估學習成果；(4)電腦可儲存所有學員的學習記錄，易于分析比較；(5)學員能馬上知道學習成效，能夠滿足其立即回饋的需求；(6)學習資訊經嚴格的選擇、設計與測試，符合大多數學員的需要。

6.模擬法。模擬主要是為了給學員提供處理動態人際關系的機會，訓練其團隊合作和決策判定的知識與技能，鼓勵學員相互學習。通常多由多個學員組成團隊，以對應真實狀況，共同謀求解決問題的方法。模擬可以使學習活動多元化并能增進學員的學習興趣；能以團隊的方式處理問題，更接近真實情況。

三、構建信息行業人力資源開發與培訓體系

培訓是信息行業人力資源開發的根本途徑，是提高信息行業人力資源管理水平的重要手段。盡管企業已經意識到培訓的重要性，也初步建立了企業的培訓制度，然而在實際工作中，培訓計劃經常不能按時實施，有些管理人員未能充分認識到培訓對于公司及個人的意義，甚至產生一些諸如“培訓浪費我的時間”，“培訓沒有用”，“閑人才去培訓”等觀念。培訓產生的效果不能被準確的衡量，企業在培訓投資方面的猶豫和動搖等，都使得看似簡單的企業培訓工作顯得越來越復雜難做。

企業培訓管理體系的不健全，導致企業培訓投資的巨大浪費。也難怪許多企業的老板在培訓經費的投入方面總是斤斤計較。因此，要想使企業對培訓投資恢復信心，使企業的培訓工作真正產生激勵員工、促進公司發展的作用，就必須從基礎工作做起，一步步地將培訓的管理工作做到位，建立起一套有效的培訓管理體系。

1.構建信息企業培訓體系的三個著力點

(1)整合及完善培訓管理流程。要使信息企業的培訓投資產生效益，一個暢通的培訓管理流程必不可少。細致的培訓需求調查、合理可行的培訓計劃、質量上乘的培訓機構、實用高效的課程內容、科學客觀的效果評估和記錄，從需求到計劃、執行、再到評估，成為衡量一個企業培訓管理成敗的關鍵。

整合培訓管理作業流程，就是要弄清楚如何解決每個環節間存在的問題；各環節之間如何緊密銜接起來，如何規范作業方法，形成制度。

企業可以通過整合培訓作業流程，重視每個環節對培訓工作產生的影響，逐步建立起培訓管理作業的各項制度，如培訓需求調查采取什么方法、從哪些角度切入，如何依據需求調查進行判斷，甄選出企業和員工共同的培訓需求等；怎樣合理制定培訓計劃，如何與各部門進行協調溝通，如何根據企業的生產進度排定培訓進度，確保計劃按期實施；怎樣進行培訓供應商的管理與開發，如何健全各培訓機構的資料庫，慎重地選擇培訓機構；如何根據企業的實際需求，對培訓課程進行細致的評價，確定課程的有效性；如何評估效果，如何進行檔案記錄等等。通過規范化和制度化，使得每個步驟都遵循較為合理的章程，而不是隨意盲目地執行，以使企業的培訓投資真正落到實處。

(2)建立企業內部知識傳承機制。培訓的首要目的是維持并發展員工的工作能力，以滿足企業經營的需要。在知識管理越來越重要的今天，企業培訓的功能得以擴展與豐富，有些企業將培訓作為吸引人才的手段，也有些企業將培訓作為留住人才的重要因素。培訓已經具備了吸引、開發、留人等功能。從長遠的角度來看，如果企業能夠將培訓工作與知識管理結合起來，那么培訓至少還應該擁有內部知識傳承功能。

企業員工尤其是核心人員，他們在學習和工作中積累了豐富的知識經驗，這些是他們作為職業個體所擁有的寶貴資源，也是他們工作價值的體現。隨著員工能力和價值的不斷提高，企業中的一些優秀人員會選擇離開公司，開始新的職業生涯，這是無可厚非的。但是企業如果能夠建立起內部知識傳承機制，在日常工作中逐步地將其能力轉移到其他員工身上，那么在優秀人才離開公司時，就會將損失減化到最少。

建立企業內部知識傳承機制，形成一種制度文化，促使所有的人員都樂意分享自己的知識經驗，既分享經驗，又鍛煉自己。要做到這一點，公司必須規范員工的權利義務，協助員工進行知識經驗的歸納總結，幫助員工提高分享技巧的能力，并在制度上確定分享的周期、方式以及晉升的條件，從各種渠道激勵員工不斷地學習成長，激發知識分享的欲望，從而達到保留企業智力資本的目的。

通過企業內部知識傳承機制，還可以塑造出一支優秀的企業內部講師隊伍。從知識分享中發現企業的人才，為企業的培訓增添活力。這就需要企業規范內部講師的甄選、培訓及晉升制度，需要企業對內部講師進行系統的管理和開發。

因此，建立企業內部知識傳承機制，塑造良好的學習氛圍，使企業達到“人走了，知識留下”的目的，這是一個企業培訓體系充滿活力的象征。

(3)通過整合培訓職能來完善企業的人力資源管理系統。我們一向認為培訓就是一個激勵的過程，而忘記了培訓只是短暫的激勵。培訓給員工帶來的或許會有能力的提升，或許會有短暫的激動，或許會對公司有更強的認同感。但是這些都只是短暫的激勵。如何在系統的范疇內保證培訓激勵的持續性，整合培訓與人力資源管理的其他職能顯得格外重要。

培訓的激勵可以通過員工提高績效來持續，而績效提升的結果可以使員工得到物質的滿足或職務上的提升，職務的提升又將會產生新的培訓需求等等，它們是一個永無終點的循環過程。因此，企業需要根據企業的實際情況在這些職能之間找到銜接點(如培訓后員工能力提升后，以何種方式承認其新價值，如何對員工重新評估，合理地進行職業規劃等等)，完善人力資源管理系統，使培訓激勵能夠長久地持續下去。

2.如何使培訓更有效

前面所講的都是關于培訓體系構建的制度化因素，但任何制度都不可能脫離企業和人而獨立存在。為了使培訓體系更加有效，人力資源部門應加強以下工作：

(1)人力資源部門需要拿出切實可行的培訓方案，采取適當的方式說服企業領導進行培訓投資，取得高層的支持和信任。

(2)加強與各部門之間的溝通，使各部門意識到哪些培訓責任是應該由他們來承擔的，并配合人資部在培訓系統上作有效的協調、溝通、配合及落實培訓計劃。

(3)引導各部門主管及管理人員不斷學習，總結自己的工作經驗，歸納整理成系統化的知識管理教案，督促各部門開展經驗交流，分享心得，人人參與，營造一個良好的學習氛圍。

(4)人力資源部門還需要不斷地更新及完善現有的培訓制度，創新培訓方式，如創建培訓中心、進行網絡學習和網絡會議等多種形式。

(5)系統地看待培訓的作用，作好長期激勵員工的計劃，進一步加強員工學習的自主性。

信息行業人才開發與培訓體系的建立需要從系統的高度審視培訓的功能，以理性的眼光梳理培訓的流程，用客觀的方法去制定培訓的制度，以熱忱的心態去構造企業內部的知識管理機制，同時，還需要企業和人力資源部門的共同努力，從企業的實際情況出發，建立卓有成效的培訓體系。

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第4篇：商務演講技巧心得范文

形成性考核是區別于總結性考核的一種重要教育評價方式。一直以來，我國教育評價模式中，注重“一考定終身”，以總結性、綜合性期末考試為教育評價的主要方式，這是導致“應試教育”的重要原因。基于過程的形成性考核，注重學習過程中教師教學目標與學生學習效果的雙向信息反饋，注重學習過程中學生知識、技巧、能力等的綜合培養，注重學習過程中學生情感、態度、價值觀等的塑造，這與我們現在提倡的素質教育非常吻合。因此，形成性考核的教育評價思想理念具有普遍而重要的實用價值。

二、工商管理類課程的特點及其與形成性考核的契合性

1.工商管理類課程的特點。工商管理類課程最基本的一個特點就是活動性。工商管理類課程不同于一般的理工自然科學類課程，也不同于一般的人文社科類錁程。工商管理類課程的理論都是來源于對成千上萬工商企業生產經營活動的概括、總結、提煉和抽象，都是最具實際活動性的課程。正是因為來源于企業和市場經濟的生產經營實際，使得工商管理類課程的知識雖然是理論，但又不是一般的純理論或純學術問題，而是與實際情況存在極其緊密聯系的應用性理論。與此相適應的就是，工商管理類課程教挙要達到的目標，就不僅僅只是知識點、基本原理等的識記理解，也不是如計算機、測繪、畫圖等一樣的某一具體操作技能的訓練，而應該注重其實際活動性，主要是注重與課程的理論應用性相關聯的、工商企業實際生產經營活動所需的專業能力素質的養成，諸如專業閱讀能力、專業信息收集能力、專業分析提煉歸納能力、專業寫作能力、專業表達溝通說服能力、專業策劃能力、專業組織能力、專業人際能力等等。一般學生和不少青年教師，尤其是缺乏工商企業實際鍛煉經驗、從校門到校門的研究生或青年教師，不少認為工商管理類專業比較務虛和空泛，雖然授課過程中采用案例教學很多，但大多變成了講故事，忽視或沒有認識到該類課程教學需要達成的正是培養切合工商企業實際需要的能力素質，也沒有把對工商管理類課程教學的認識，上升到系統性的擴展學生上述諸多方面專業能力素養的層面。

2.工商管理類課程特點與形成性考核的契合性。如上所述，我們可以發現，一方面，工商管理類課程的特點決定了其教學需要達到的目標，是工商企業實際所需的諸多種專業能力素質的培養，而這些專業能力素質的培養需要采用實時的、多樣化的教學方法去訓練。另一方面，形成性考核的特點正是注重過程、注重參與，注重過程參與中知識、技巧、能力、情感、價值觀等綜合素質的習得和養成。由此，我們可以得出一個結論，工商管理類課程具備的特點、同這一特點相適應的工商管理類課程教學及人才培養的目標，與形成性考核的特點具有天然的契合性。這一天然契合性為我們探索基于形成性考核的工商管理類課程教學方法提示了有益的方向。

三、基于形成性考核的工商管理類課程教學方法研究

從注重過程參與中綜合素質的習得和養成出發，筆者提出以下一些基于形成性考核的非傳統的工商管理類課程教學方法。

1.注重閱讀的教學方法。筆者認為，閱讀能力的重要性是無論如何強調也不為過的。工商管理類學生以后在實際工作過程中，需要閱讀大量的各種各樣的計劃、總結、會議紀要、公司方針政策、調研分析報告、市場信息文獻等各種材料。因此，在該類課程教學過程中，注重閱讀能力尤其是專業閱讀能力的訓練是極其必要的。要運用廣泛的閱讀訓練的教學方法，通過快速閱讀、慢嚼閱讀、課內閱讀、課外閱讀、自主閱讀、任務閱讀、專業閱讀、業余閱讀、精深閱讀、泛覽閱讀、專門專題閱讀、博聞廣看閱讀、教材閱讀、專著閱讀、學術論文閱讀、財經評論閱讀等等不拘一格豐富多彩的閱讀訓練，培養鍛煉學生廣泛的信息搜集、分析、提煉、綜合、歸納、演繹、抽象等能力。

2. 注重表達的教學方法。工商管理類學生在以后的實際工作中，大量面對的是開放式、非結構化、動態性、人際談判型的企業工作環境與溝通模式，具備較強的表達說服能力是很重要的。因此，在工商管理類課程教學過程中，要讓學生不但知其然，還要知其所以然，不僅知道“是什么”，還要提倡多問“為什么”。要通過采用提問回答、案例討論、觀點發表、三分鐘演講、五分鐘辯論、談判情景模擬、招聘面試實訓等形式各異的教學方法，培養學生判斷推理、分析演繹、歸納總結、概念抽象等能力，鍛煉經管類學生提出觀點、收集論據、進行說服論證的專業表達能力。

3. 注重寫作的教學方法。工商管理類學生在以后的實際工作中，尤其是想提升或上升到一定的管理層次，是需要具備一定理論水平的，必然要面對不少專業寫作活動。因此，僅只訓練會閱讀、會表達還不夠，還要具備一定的形成文字、形成理論的專業寫作能力。這就需要在教學過程中，采用自主學習、研究性學習、課外經典閱讀等方式，要求學生寫專業小論文、專業調研報告、專業心得體會、專業財經短評等，鍛煉學生的專業語言寫作能力。

4. 注重團隊合作的教學方法。在當今的社會化大生產和髙度專業化分工的工作環境中，工商企業的大多數實際生產經營活動，都需要各部門、各項目團隊、各科室小組的團隊分工合作，相互協調配合才能順利完成。但現代大學生多是獨生子女的成長環境，強調個性和自我，對團隊合作的觀念比較模糊。通過團隊論文寫作、團隊調研報告、團隊情景表演、團隊困難解決等注重團隊合作的教學方法的實施，對工商管理類學生形成團隊觀念意識、明白如何在一個團隊中提升自我、發現自我價值、如何分工合作、如何互利共贏等都是很有作用的。.

5. 注重職業素質養成的教學方法。工商管理類學生以后在實際工作過程中，要表現出優良的職業素養，是需要經過大量和長期訓練的。比如辦事嚴謹，原則性與靈活性恰當平衡，工作與說話有條不紊，事情安排輕重緩急，職業形象明朗干練，精神風貌靈敏有主張等，都是工商企業商務活動中非常重要的職業素養。而當代大學生實際上有不少養成的日常行為習慣是比較自由散漫，或者粗心大意，或者“差不多就好”，有時候甚至是玩世不恭的，精益求精的職業專業素養還有待提升。因此，需要在注重過程參與的工商管理類課程教學中采用相應的教學方法對學生進行訓練。這不僅是讓學生具備工商管理類專業所需的一些基本職業素養意識和能力，對學生整個職業生涯也都是極其有益的。

第5篇：商務演講技巧心得范文

【關鍵詞】獨立院校市場營銷專業英語應用能力

獨立學院是我國高等教育的重要形式，是實現我國高等教育大眾化的必然產物。其人才培養的重點是應用型人才，學生各方面應用能力的培養是獨立學院的首要任務。獨立院校的大學英語教學主要還是采用 "教材+黑板+錄音機" 的模式，即使采用多媒體教學，也往往是教材內容的屏幕化，側重的是詞匯、語法等知識點的學習，而忽略了學生語用能力的培養。“費時低效”、“啞巴英語”現象已成為我國獨立學院英語學習中比較突出的問題。英語應用能力是聽、說、讀、寫、譯能力的綜合體現。如何提高獨立學院學生英語應用能力，是目前英語教學面臨的一項重要任務。本文以市場營銷專業學生為例，從培養既具有英語語言交流基礎、專業知識和技能，又具有能適應國際商務事務性工作一線需要的基本能力入手，探討應用型人才英語能力培養，以幫助學生更好地應對我國企業日益面臨的國際化挑戰。

一、市場營銷專業人才應具備的基本能力

一個合格的國際市場營銷專業人才應具備兩個方面的基本素質：一是交流與溝通的專業性，二是洽談經驗。市場營銷專業學生作為應對未來國際化挑戰的基層應用型人才，通常既側重應用能力和涉外能力的結合，又更加強調在具體工作實踐中的一般表現。學生英語培養體現為三個具體運用英語言能力的基本方面：（1）交流技能。現代國際營銷注重業務員與顧客的交流和溝通。整個營銷活動無始無終不是交流的過程，交流技能強調的是符合國際市場營銷慣例和英語語言文化背景。通俗一點說就是“除了要會外語，還要能適應當地國家生活習俗，在中國要會用筷子吃飯，在西方會用刀叉，到了印度也會用手抓飯吃。”能力 （2）陳述能力：陳述能力主要包括產品或服務的描述技能。國際營銷活動離不開宣傳演講，學生需要有效地將英語語言能力運用于新產品的、國際展銷等職場環境，學會進行卓有成效的職場宣傳，對提高國際營銷能力十分重要。（3）談判技能。談判包括談判前的準備、談判組織與日程確定、談判中的應變、談判協議的簽署和談判結果的預測等階段。可以說每一個階段都涉及到具體的談判技能的運用。

二、提高獨立學院市場營銷專業學生英語的途徑

2.1提高市場營銷專業聽力理解能力

要讓市場營銷專業學生能聽的懂，唯一的辦法就是多聽。我們聽到的都是別人說出來的，所以首先要多讀，多記一些常用的口語表達方式。要把聽到的內容寫出來。通過聽寫練習聽得準確性。此外，在英語聽說課上經常讓學生觀看一些經典的英語原聲電影是提高聽說能力的是一種很有效的方法。但是不能只是看熱鬧，聽的過程要穿插講解，或者課后讓學生寫觀后感，這樣學生就會認真聽內容了。

2.2提高市場營銷專業學生的英語口語能力

在英語口語教學過程中，教師們應該注重創設好輕松活躍的課堂氣氛，激發學生的學習熱情。另一方面，大學應充分利用外籍教師或留學生資源。每學期可以安排外籍教師給學生作英語講座，介紹西方文化、風土人情、風俗習慣等，或者邀請一些留學生參加聯誼會，結成中英文互助小組，互相幫助，共同提高。

2.3提高市場營銷專業翻譯能力

提高學生的翻譯能力的方法。一是結合語境翻譯，在英語詞匯經常是一詞多義，究竟取哪種釋義，應視具體語境而定，不能只是簡單地生搬硬套，要多查詞典。二是翻譯時多討論，把文章當中的文章精彩的句子或段落找出來，讓同學們分組討論如何翻譯得既忠實原意又通順流暢，之后老師補充講解翻譯方法和技巧。三是分析英語和母語的異同。對于課文中的長難句要從語法范疇、句子結構，文化等方面進行英漢比較，讓他們通過比較得到更深刻的領悟。四是多了解英語國家的文化，只有了解了西方的文化才能更好地翻譯。五是要求同學們提高漢語修養。多數情況下學生看懂了英語句子，翻譯的漢語卻很拗口，這就需要提高漢語修養。六是經常訓練。翻譯能力的提高離不開大量的實踐練習，每節課下都補充大量翻譯練習。偶爾也會讓學生翻譯前人翻譯過的文章，之后進行對比，從中獲得很多心得。

2.4提高市場營銷專業閱讀能力

提高閱讀能力首先要擴大詞匯量。要學會積累生詞，不放過任何自己不認識的單詞，把它們統統按順序寫到單詞本上。只有自己積累的生詞才是自己真正不會的，記住這些單詞才能真正提高自己。記單詞的方法要綜合運用。其次要經常分析長、難句的句子結構以提高理解能力。通過分析文章背景和段意概括，讓同學們了解作者的寫作意圖和謀篇布局。三是經常向學生推薦適合他們閱讀的刊物，增加其閱讀量。

2.5提高市場營銷專業寫作能力

市場營銷專業教師在進行寫作教學時，要從詞匯、語法抓起，從句子水平著手，進行大量的句型練習。寫作前要先列提綱，先把自己的想法列出來，整理成很有邏輯性的提綱再下手寫作，這樣才能更容易的寫出完整的文章。要想列出提綱就要有思路，針對某個問題要有自己的見解，角度要全方位，要有感而發才能寫出好文章。為此平時讓學生們多看各方面的書籍。上網時要多看一些針對熱點問題的評論，并寫出自己的觀點。教給學生評論一件事情要從各個方面入手，多角度的思考問題。最后選擇同學們感興趣的題目進行段落訓練。

總之，在英語教學中，應以提高市場營銷專業學生英語應用能力為目標，順應語言學習的規律，根據獨立院校非英語專業學生的特點，針對市場營銷專業的教學內容，采用“以教師指導為輔，以學生練習為主”的訓練課模式，調動學生學習英語的積極性，采取一切可行的學習英語的方法，充分發揮課堂教學與課外自學的共同作用，才能夠提高學生的英語應用能力。

參考文獻

[1]劉繼坤.提高獨立學院非英語專業學生英語應用能力的探索——以河北科技大學理工學院為例[J].青春歲月，2011，20：310-311.

[2]張剛.市場營銷專業學生英語應用能力培育[J].教育教學論壇，2012，34：206-207.

第6篇：商務演講技巧心得范文

述職報告是工作中一個很重要的部分，有助于了解自身的工作能力，有利于自己的職業發展和路線規劃。下面好范文小編為你帶來一些關于導購員個人的述職報告，希望對大家有所幫助。

導購員個人述職報告1

時間在不經意中從指間劃過，轉瞬間又是一年，回顧20__年的工作，在公司領導的正確指導和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現就2012年的工作狀況總結如下：

一、用心鍛煉自己的銷售基本功。

人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關，就連美國競選總統，總統們都要四處演講，銷售自己。優秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素質，更是一位優秀的銷售心理學家，在日常工作中我學會了透過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。

二、在工作中培養自己的心理素質。

在工作中每一天都與行行的人打交道，他們來自不同的行業、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態，如果我們想把每一位顧客服務好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我們應對失敗、應對別人說“NO”時表現一流的心理素質。所以我要感謝工作，讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領，讓我的心理素質在工作中得到了良好的鍛煉。

三、口才方面有了大幅提升。

要做一個優秀的導購就務必要要擁有一流的口才，透過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每一天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

四、在20__年的工作中努力拓展自己知識面。

我認為做導購就好象在讀免費的MBA課程，它讓我學到了許多無法在大學校園里學到的知識與技能。此刻的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產品，更好的說服客戶，務必學習更多，更專業的產品知識，所以久而久之，就成了某個領域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。我認為問題出此刻兩個方面：一方面公司培訓不到位;另一方面自我學習成長的意識太差。我想如果這樣繼續干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠與我無緣。在____年我參加了好幾次公司組織的專業培訓，在平時閑暇時也自己去網上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己，此刻我已經能夠自信的說自己是美容保養、皮膚護理的專家了。

作為一名導購除了學習專業的商品知識外，還要學習一系列與商品相關的外圍知識，這樣才能讓我表現得更自信，更有專家水準，成交率更高。于是，我利用業余時間，超多參與公司其它部門的工作，向同事學習。就這樣一個不經意的行為讓我的業務越做越順，讓我成為公司銷售業績的導購之一。做得比別人多一點，學得比別人多一點，于是經驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。學習是為自己、為財富、為成功、為快樂、所以作為一名優秀的導購不但是某些產品的專家，他的知識也應是全方位的。

五、培養人脈，增加顧客回頭率。

在銷售過程中我們每一天都在與人打交道，所以是學習如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認同的機會。而我，充分把握住了這個機會，透過優質的服務把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準備。

當然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會驕傲，我將不斷提高業務素質，加強業務訓練和學習，不斷改善工作中的不足，以更加熱情，優質的工作服務于公司，服務好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作，我十分熱愛自己的工作。新的一年里，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中，為公司貢獻出我的光和熱!

導購員個人述職報告2

進入__從事導購工作已經有兩年多了，在這兩年時間里，透過公司的培養及自己努力的學習，使自己的銷售潛力有了較高的提升。此刻就我自身的銷售經驗及銷售心得與大家做個分享。

我們每一天都在應對面的與消費者溝通，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著企業的形象，所以我們首先就應給自己的定位要高，我們是__品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的產品的特點、使用方法、性能等，以此為基礎，適當的為客戶帶給良好的服務、推薦和幫忙，以優質的服務來服務客戶，才能壓制競爭對手。

潛在的客戶在我們的熱情與微笑中誕生。同時，我們又是企業與消費者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產品信息傳達給消費者，另一方面要把消費者對產品的推薦和期望反饋給企業，以便更好的服務于消費者。產品固然重要，但我們肩負的職責更重要，因為產品自身是不能與消費者溝通的，只有我們才能夠和消費者之間建立良好的溝通關系，把企業的信息完整、準確的傳達出去，把“好房子，要配好廚電”的理念透過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費者!

就經驗方面來說，我個人的總結有以下幾點：

1、了解客戶的需求，熟記產品知識。我個人覺得了解客戶的需求是導購的關鍵，針對不同的客戶，為他們帶給適合的__產品是我一向堅持的。我覺得做導購是有技巧的，首先你要觀察消費者的需求是什么，然后找機會向客戶推薦自己的產品，突出自己產品的特點，在此過程中要細心，耐心，不要急于求成，從心理上贏得客戶的信任，讓客戶理解并信賴我們的產品。因為作為導購員就是要引導消費者進行消費，我們務必對我們的產品的外觀、功能、技術參數爛熟于心，讓客戶在比較不同款式，不同功能的產品中選取我們的產品。作為一名導購，除了要有較強的專業知識外，還要把客戶當朋友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。

2、具備良好的學習潛力。我們要具備良好的學習潛力，只有不斷堅持學習熟悉產品知識、不斷創新，并能夠掌握現代營銷技能，才能樹立品牌形象，提升品牌服務價值，我們要珍惜每一次公司帶給的培訓機會。家電行業里競爭激烈，我所在的衢州普農家電賣場里，廚電品牌多達十多種，兩年多的一線導購工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學習和反思，我覺得必須要多學習，多了解__品牌理念和企業文化，對產品知識掌握的越多就能讓客戶更信任你，也能使自己的工作干得更好。對于學習，我們不僅僅要學習自己品牌的產品知識、特性，同時，還需要了解行業內的所有產品，進行詳細的市場分析，對核心的競爭對手做出策略性的應對方式，這樣在導購過程中就能夠知己知彼，開展工作。

3、對產品和自己要有高度的自信心。對產品及自己強大的自信心，將我與客戶之間的關系建立得更加完美。用自信及熱情去感染客戶，熱情、執著是我能在導購這個崗位取得一些成績的內因。更重要的是我能依托__這個平臺來發揮自己的專長，讓自己的工作成為自己的事業，是我最驕傲的地方20_年。同時要用充滿激情的心態對待每一位客戶。

4、良好的心態是做好導購的基礎。作為導購員，持續好心態，永遠用最真誠的態度去應對工作和客戶，抓住每一次機會，全力付出，努力過了，就不會后悔，同時快樂地營銷!心態決定成敗，時刻持續一種用心向上的心態，設定階段性目標，并為達成目標努力

我堅信只有多點付出，才能多點收獲。只有從事自己喜歡的工作才會有熱情，而做導購就是我所喜歡的一份事業，我從導購工作中獲得了樂趣。當我每賣出一件__的產品時，都會有一份成就感。我會一向從事這份我熱愛的工作，透過自己的努力，使__年的銷售業績得到更好的提升，并做到“以此為樂，以此為業，以此為生”!愿與__同成長!

導購員個人述職報告3

__年轉眼間已經過去了，新的一年已經開始。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業員，我現將我的工作總結及述職呈現如下。希望各位予在指導建議。

我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。

在銷售過程中，營業員有著不可比擬的作用，營業員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業員除了將(艾酷：鞋的牌子)產品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產品，以引起顧客的購買興趣。

作為營業員，不能只是隨意推薦產品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征，每類產品有不同的特征，價格也不同。如功能，設計，品質等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產品的反映，以便適時促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質量，同樣的質量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環節。

時刻要保持著營業員該有的素質。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質及態度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時處理工作中的不足，力求將艾酷專柜營業工作做到最好。

作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。

導購員個人述職報告4

尊敬的領導:

20__年已成歷史，20__年我們將以更加飽滿的精神去應對，現將全年來從事銷售工作的心得和感受總結如下:

一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作。

作為一名銷售經理，自己的崗位職責是:

1、千方百計完成區域銷售任務并及時追蹤區域內工程項目;

2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;

3、負責嚴格執行產品的出庫手續;

4、用心廣泛收集市場信息并及時整理上報領導;

5、嚴格遵守公司制定的各項規章制度;

6、對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁職責感;

7、完成領導交辦的其它工作。

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量銷售經理工作好壞的標準，自己始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，在業務工作中，首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經常同其它銷售經理勤溝通、勤交流，分析市場狀況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，帶領組員參與工程投標及舊村改造項目，使其盡快業務技能提高。

總之，透過實踐證明作為銷售經理技能和業績至關重要，是檢驗銷售經理工作得失的標準。今年由于金華地區工程招標要使用參考當地《金華地區工程建材信息》中的鋁材，瞬息萬變應對辦法不多而導致業績欠佳。

二、明確客戶需求，主動用心，將我司在金華義烏銷售點告知零散加工戶，避免周邊地區對我區域低價竄貨趨勢。

工作中自己時刻明白銷售經理務必有明確的目地，一方面用心了解客戶的意圖及需要到達的標準、要求，力爭及早準備，在客戶要求的期限內供貨，另一方面要用心和客戶溝通及時了解客戶還款潛力，思考并補充推薦從義烏提貨，避免押款事宜，使該區域小加工戶逐步成長。

三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。

銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以銷售經理應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中，嚴格按照公訃制定銷售服務承諾執行，在接到客戶投訴時，首先真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。比如:有客戶投訴仿木紋掉漆現象時反饋給技術部，技術部做出改變配方解決問題的承諾。

四、認真學習我廠產品及相關產品知識，依據客戶需求確定可的產品品種。

熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習，對公司生產的鋁材產品用途、性能、參數基本能做到有問能答、必答，對相關部分產品基本能掌握用途、價格和施工要求。

五、鋁型材市場分析

鋁材產品銷售區域大、故市場潛力巨大。現就鋁材銷售的市場分析如下:

(一)、市場需求分析

鋁材應用雖然市場潛力巨大，但金華區域多數鋁型材廠競爭己到白熱化地步，再加之房地產開發過多會因新房改政策在新一年構成空白，再加上有些鋁材銷售己直接威脅到我們己占的市場份額，雖然我們有良好的信譽和優良品質，但在價格和銷售手段上不占優勢。

(二)、競爭對手及價格分析

這幾年透過自己對鋁材市場的了解，鋁材生產廠家有二類:一類廣東品牌如興發、堅美、偉昌、鳳鋁等，此類企業有較強實力，同時銷售價格下調，有的銷售價格同我公司基本相同，所以已構成規模銷售;另一類是湖北、安徽、江西相等，此類企業銷售價格較低，如信元每平方竟130多元，此類企業基本占領了代銷領域。

六、20__年銷售經理工作設想

總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他銷售經理和同行學習，20__年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作:

(一)、依據09年區域銷售狀況和市場變化，自己計劃將工作重點放在工程供貨渠道上，一是主要做好原有的經銷商供貨工作，挑選幾個用量較大且經濟條件好的做為重點。

(二)、20__年首先要用心同幕墻及裝飾公司采取合作方式，大力推廣我司產品，收集有效信息及時向領導匯報，取得公司的支持。

(三)、20__年自己計劃更加用心搜集市場信息并及時聯系，力爭參加招標構成規模銷售。

(四)、為用心配合銷售，自己計劃在確定產品品種后努力學習產品知識及性能、用途，以利產品迅速走入市場并構成銷售。

(五)、自己在搞好業務的同時計劃認真學習業務知識、技能及銷售實戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質。

(六)、為確保完成全年銷售任務，自己平時就用心搜集信息并及時匯總，力爭在新區域開發市場，以擴大產品市場占有額。

七、對銷售管理辦法的幾點推薦

(一)、20__年銷售管理辦法應條款明確、言簡意賅，明確業務員的區域、任務、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對銷售經理考核后按辦法如數兌現。

(二)、20__年應在公司、銷售經理共同協商并感到滿意的前提下認真修訂規范統一的銷售管理辦法，使其適應范圍廣且因地制宜，每年根據市場變化只需調整開模工作。

(三)、20__年應在狀況允許的前提下對出差時間加以延長，避免前期工作剛進展，后期聯系斷鏈的狀況。

(四)、由于區域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，20__年認真考察并綜合市場行情銷售經理的信息反饋，上下浮動并制定出合乎公司行情、市場行情的公司出廠價格，以激發銷售經理的銷售熱情。

我的述職完畢，謝謝大家!

導購員個人述職報告5

尊敬的各位領導：

愛崗敬業，我的無悔追求

我是今年六月份正式到營業崗位工作的，在穿上這身藍色標志服的一剎那，我深感自豪的同時，也感到了肩上責任的重大：因為，我雖是一名普通的營業員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著企業的形象。營業是公司對外服務的窗口，是企業形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優秀的營業員。

說起來，做一名營業員容易，但要做一名優秀的營業員就難了。雖然我有做營業的基礎，但畢竟原來的工作量小、所辦的業務種類單一，跟營業崗位繁重的工作量比起來，真是相差太多了。我知道，熟練的業務知識、業務技能是衡量一個營業員是否合格的基礎。為了盡快的熟悉業務，我虛心的向老營業員請教，也從不放過任何可以利用的休息時間去學習。功夫不負有心人，在很短的時間內，我熟知了業務，看著客戶滿意的目光，我也欣慰的笑了。

有人說，營業員的工作是枯燥的，但我說，營業員的工作是神圣的，我熱愛它。創造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國移動永遠的追求，而營業窗口服務是聯系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業“溝通從心開始”的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優質、高效的服務。

隨著通信業突飛猛進的發展，市場竟爭也越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們_的品牌優勢、網絡優勢、信譽優勢，積極的推銷新業務。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經常會發生，但我始終牢記我們企業的服務宗旨：“追求客戶滿意服務”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

在中國向信息化社會邁進的今天，移動電話已經成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業員不僅要有扎實的業務功底，還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經常看有關_方面的信息，了解新形勢，掌握新動向，在業務不忙的時候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時反饋給公司。

我知道，我到營業工作的時間短，雖然我努力了，但還有很多不足。如果這次我竟聘成功了，在今后的工作中，我會更加努力，因為我熱愛這項工作，愛崗敬業，是我一生無悔的追求;如果我竟聘失敗了，只能說我離一個優秀的營業員還有差距。即使我離開公司，我依然會關心_事業的發展，因為這片藍色的天空帶給我無限的夢想。

我的述職報告結束了，希望領導們能給我一個機會。謝謝!

第7篇：商務演講技巧心得范文

五月的第二個星期天是一個溫馨幸福的日子，母親節，讓情感在溫馨的五月盡情地釋放，讓我們用優異的成績來回報母親。你知道么，今天小編整理了母親節創意活動方案范文供大家參考，共同閱讀吧！

母親節創意活動方案范文一一、指導思想

通過組織開展母親節感恩教育活動，弘揚孝敬父母、珍視親情的傳統美德，引導學生從理解、關心父母開始，培養感恩的心，學會關愛他人，尊敬師長，與他人和諧共處的能力;并從系列體驗活動，培養學生對家庭、對父母、對親人有熱愛、有責任、愿奉獻的良好情感，以此激發學生的學習熱情，促進學習積極性的提高，增強學生的道德規范素質。

二、活動安排

1、星期一開會例會由級部進行專題布置;

各班主任結合五一長假的生活體驗在班內對學生進行專題動員。

2、要求學生積極開展“感恩”實踐體驗活動：

(以下方式為班主任指導學生開展活動時參考用)

1、耐心去做，獻給媽媽一份孝心

(1)給母親帶回一件禮物，不需貴重，只須真心：一枝花，一次成績，一件小飾品

(2)為母親做一件事：洗腳、梳頭、剪指甲……

(3)陪母親做一件事：同看一次她喜歡的電視或電影，并給她講解，或與她交流看法、感受。陪她去趕集、買東西。陪她一起做一次勞動。

(4)向母親道一聲溫馨的祝福。

(5)給母親寫一封感謝的信。

(6)為母親做一點力所能及的家務。

2、真心交流，獻給媽媽一份誠心

(1)對自己曾經傷害過母親的某件事表示歉疚或懺悔。

(2)耐心地和母親就以前常發生沖突的一件事或一個觀點交換意見，如若暫時不能達成一致，也要忍耐地表示保留觀點。

(3)寫一封信，告訴遠方的母親，你在成長過程中的種種感受與困惑，點點成績或挫折，逐漸拉近與母親疏遠的心。

(4)為母親贏得的某次榮譽說幾句由衷的祝賀的話。

(5)和母親做一個肢體態勢語言的交流：一個關懷的眼神，一個燦爛的微笑，一個溫暖的擁抱……

3、細心觀察，感受母親的艱辛

(1)記錄母親一天的所作所為，感受母親的辛勞。

(2)觀察母親：母親的眼神，母親的頭發，母親的皮膚，母親的衣著……

4、獻給母親一首歌，讓母親感受到一份開心

(1)滿文軍的《懂你》――把愛全給了我，把世界給了我……從此不知你心中苦與樂……多想靠近你，告訴你，其實我一直都懂你。

(2)_的《白發親娘》

(3)張強的《燭光里的媽媽》

(4)世上只有媽媽好

5、制作“親情小檔案”，給媽媽一個開心

天底下每一個母親都記得孩子的生日、愛好、以及其他每一個重要的日子，而又有多少孩子了解媽媽的生日和愛好呢?仔細地收集起這些東西，并把它記錄在自制的親情卡上，給媽媽送上一份意外的開心!

建議形式：

媽媽，我愛您

媽媽的姓名

媽媽的生日

媽媽的興趣、愛好

媽媽的拿手菜

媽媽最喜歡的食品

媽媽最快樂的事是

媽媽最想做的事是

媽媽的心愿是

媽媽最想得到的禮物是

6、制訂下半學期“我的學習計劃”，給媽媽一個放心：

回報母親厚愛，重要的是要早日學會自立，學會幫媽媽分擔力所能及的事情，讓媽媽從此少為心。把我的自立小計劃寫在這里吧!跟媽媽說：媽媽!您放心!這些事情再也不用您為心了!

3、第12周(五月十一日)星期一召開以感恩母親的校會，每一個班級出二個人參加學校的演講，在此之前班級要舉行演講活動。

母親節創意活動方案范文二一、活動背景

五月，陽光燦爛、暖風拂面，那是因為在這親情融融的季節里，我們有一次迎來了“母親節”。母親，多么神圣而純潔的字眼，叫一聲媽媽，是那最純真、最動人的原始蘊藏。那是我們對母親最深切的呼喊，很多人也往往不知道以什么方式來表達對母親的愛，母愛是世界上最偉大的愛，這樣的一個節日，我們希望人們能放慢生活的節奏，與我們一起，濃情五月，感恩媽媽。

二、活動名稱：愛撒滿人間，感恩母親節

三、主辦單位：_系團總支

承辦單位：_系團總支青年團

活動對象：_系團總支全體成員

四、活動時間：20_年5月_日

五、活動地點：步行街、街道、人口密集的地方

六、活動流程：

1、前期準備工作

A、聯系各商店做贊助商

B、做好宣傳

C、提前安排好各成員任務

D、打理好一切，校報記者對活動過程全面記錄，做新聞材料

2、活動當天

A、早上8：00在4號樓前集合

B、點名宣布活動紀律，出發

C、給帶著孩子的媽媽打招呼，送祝福，母親節快樂

D、把鮮花給孩子，讓孩子獻給媽媽

E、美麗媽媽街頭留影

3、后期活動

A、負責人對活動進行

B、把照片沖洗后公示

C、參與者寫活動心得

七、所需物品：

志愿者帽子20頂，鮮花20束;相機1部;團總支旗1面

八、經費計算：

鮮花由贊助商贊助，條幅100元(盡量爭取贊助)

九、細節及要求：

1、參與者者衣著整齊，舉止文明

2、聽從安排，注意安全

母親節創意活動方案范文三一、活動目的

1、母親節促銷活動方案，提高品牌知名度;

2、提高目標消費群體在酒店的購買率和消費額;

3、通過活動，增進酒店和公眾的了解和溝通，制造新聞線索，擴大對外形象宣傳。

二、活動時間

20__年5月10日—11日（5月第2個周末）

三、目標群體

母親節活動目標群體為25歲—45歲之間的時尚白領女青年和在政府機關、企業擔任中高層職務的成功人士。由于公務或商務繁忙，與家人在一起的時間一般較少，特別是與父母親在一起的時間更少，“回報養育之恩”的情結，可以引發其潛在的消費可能和情感需求。

四、活動主題

1、廣告主題：感恩母親·母愛永恒！

2、廣告詞：世界上有一種最美麗的聲音，那便是母親的呼喚。

——但丁·（神曲）

五、活動內容

1、贈送康乃馨鮮花：凡20__年5月11日當天到店消費的女士?a

href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽涂的塑?支。（客房由總臺在客人登記時發放、唐人街美食城在客人落座后發放、品位自助餐廳在客人落座后發放，并致以母親節日問候）

2、微博抽獎：到店消費曬照，并@酒店官微及3位好友，就有機會獲得價值228元的免費自助餐券。

3、生日祝福：凡5月11日當天生日的女士，可憑身份證領取精美禮品一份。

（酒店優惠券、純天然成分的巴顏喀拉——紅景天系列旅行套裝）

4、女士營養菜單：餐飲部推出三道養顏營養菜肴。

自助餐消費的女士可免費任選一道菜肴。

5、優惠酬賓：活動期間原價228元觀景自助餐，母親節專享套餐：___元。

唐人街美食城推出母親節專享·港式下午茶套餐。

六、活動宣傳

1、短信群發：感恩母親·母愛永恒！5月11日最佳西方財富酒店推出“母親節專享特惠活動，當天生日女士更有精美禮品贈送！（5月10日發送）（市場企劃落實）

2、店內POP：大堂、餐廳門口、一樓電梯口各一塊。

（5月5日前完成）（市場企劃落實）

3、網絡推廣：通過官方微博、官方微信展開線上推廣，5月2日開始預熱，5日起開展為期7天的線上抽獎活動，關注酒店官微并@3位好友，每日送出一張自助餐免費券。

（市場企劃落實）

4、主流媒體（海峽都市報、東南快報）：5月10日、5月15日，活動前、后軟文報道。

七、費用預算

5月11日前，采購部門將所需物品采購、準備到位;

5月11日前，餐飲部準備好母親節菜譜和康乃馨的申購工作;

5月10日前，市場銷售部企劃人員將相關促銷活動細則到酒店官微、微信;

5月11日前，各部門做好本次活動的員工培訓，做好對客宣傳;

活動結束后，市場銷售部企劃人員及時跟進，對母親節活動在相關媒體予以宣傳報道。

母親節創意活動方案范文四一、活動目標

知道母親節是媽媽的節目。

了解媽媽的工作和媽媽的喜好，喜歡媽媽。

通過表演節目和動手制作，表達對媽媽的祝賀。

二、重點和難點

知道母親節，并向媽媽表示祝賀。

三、材料準備

一些歌曲音帶，如〈我的好媽媽〉、〈小烏鴉愛媽媽〉、〈世上只有媽媽好〉等。

媽媽在家里辛苦做事以及在單位辛苦工作的錄象。

在家觀察媽媽做的事，或和媽媽談談單位里做的事（教師可適當地交代任務：“看看_媽在家里做了什么事，”或者“媽媽在單位里做什么事”）。

老師創設環境：“媽媽喜歡”的物品展覽會。（可用實物也可用圖片）。

準備好搭建舞臺的材料。如積木、桌布、花盆、彩色紙等等。

通知媽媽參加活動。

四、設計思路

本活動通過母親節，為媽媽開展慶祝活動，來激發幼兒愛媽媽的情感，從而培養能力激發幼兒主動活動。

中班幼兒很依賴媽媽，單很少體會媽媽的辛苦，也很少想到為媽媽做事，所以，活動設計，盡可能激發幼兒體會情感；中班幼兒單獨表現、表演的能力都較弱，所以，在設計時，盡可能引導幼兒共同來完成一件事。

五、活動流程

討論表演的節目——搭建大舞臺——慶祝活動——送禮物

（一）討論表演的節目

討論表演節目的內容，確定節目單。

1、說說母親節是什么節。

2、討論表演節目的內容。

說明：告訴幼兒“我們為媽媽開一個慶祝會，說說慶祝會上，愿意為媽媽表演什么節目”。

3、制定節目單。

說明：老師可引導幼兒合作為媽媽表演。節目內容可以是平時音樂活動中的內容，也可以是其他本領，如講故事，做操等。

4、集體排〈我的好媽媽〉。

播放舒緩的樂曲〈小烏鴉愛媽媽〉。

（1）引導幼兒說說媽媽的故事。

說明：開場白可用“我們都有媽媽”，如能和著音樂有感情地說更好。

（2）情緒飽滿地唱〈我的好媽媽〉。

說明：唱前可以念白“我們都有媽媽”。

（3）引導幼兒對媽媽說一句悄悄話。

說明：可用念白：“我有一句心理話，要悄悄對你講”。

（4）最后集體唱〈世上只有媽媽好〉。

說明：這節目可全體，可小組表演。

（二）自搭大舞臺

各小組討論搭個舞臺。

說明：分小組討論。可以引導幼兒說說，也可以讓幼兒把設想畫成圖紙。其中小組人員安排可體現分層教育的觀念。

介紹如何搭建。

說明：每小組的幼兒介紹自己的設計。教師可以形狀材料，色彩上加以肯定和引導。

集眾家之長，繪制一張圖紙。

說明：幼兒在評價之后，將最后的設計結合在一起繪成一張大家滿意的大舞臺設計圖。

根據圖紙，分工搭建大舞臺。

說明：老師可直接安排任務，也可以“招標”的形式，使幼兒主動承擔任務，如甲組搭積木“造”舞臺，乙組剪剪貼貼進行裝飾等等。當幼兒接受任務后，教師可分組指導操作的技巧，也可引導幼兒嘗試探索操作的方法，從而訓練幼兒的–––觀察能力合作能力。

欣賞搭建好的舞臺。

（三）慶祝活動

在歌頌媽媽的樂曲中，媽媽們入座。

說明：座位安排，可讓媽媽坐在舞臺前，幼兒坐在周圍。

活動進行。

（1）主持人引導幼兒說說慶祝會的意義。

（2）按節目單表演節目。

說明：幼兒在表現自己時，感受到快樂的情緒，同時也使媽媽為自己孩子的表現在高興。主持人的語言應根據節目內容有所設計。

（3）播放媽媽在家做事和在單位做事很辛苦的錄像。

說明：錄像將平時幼兒熟視無睹的內容顯的直觀真切。因而能產生較大的感染力。錄像可以是教師設計錄制的，也可以是班上某一家長的。

（4）媽媽說心聲。

說明：通過媽媽代表說心聲，體會媽媽愛“我們”的情感同時也激發幼兒愛媽媽。

（5）集體表演《我的好媽媽》。

說明：幼兒在體會愛媽媽的情感中，表達愛媽媽的情緒。這時應該是感情的_。也是慶祝會的_，教師的引導和激發尤為重要。教師可作為主持人充滿激情地組織表演。如，當幼兒說完悄悄話，教師可以說：“我們的悄悄話，是我們的心聲，媽媽，謝謝您們，媽媽，祝您們節日好”幼兒齊：“祝媽媽節日好”掌聲響起。

（四）送禮物

說明“幼兒在強烈的愛媽媽的情感驅使下，主動性，積極性都會增強，所以，這時制作禮物，送禮物都是情緒的延續。當然，制作禮物也可以放在慶祝活動前進行，那么，禮物便可在慶祝活動結束前贈送。

和媽媽一起觀賞展覽會。和媽媽一起說說喜歡什么。

說明：展覽會里的物品，可以是媽媽日常生活用品，也可以是學習用品、范圍廣一些為好，以免引起誤導。

制作禮品

（1）老師制作，幼兒觀察議論制作方法。

先在粉紅色的紙上畫上媽媽最喜歡的東西。

選擇媽媽喜歡的色紙，做一朵花，粘在畫的一角。

說明（1）：由于幼兒在表現能力上的差異，所以，老師在示范“禮物”之后，還應在環境中提示一些典型的“禮物”范例。同時鼓勵幼兒積極想象。

（2）“花”的制作方法，可讓幼兒邊討論邊明確方法。如。教師可出現預料中的錯誤，讓幼兒分辨。

（2）祝賀，送禮物

說明：幼兒在送禮物中，體會和表達愛媽媽的情感。教師可一道幼兒說些祝賀的話，如：我送媽媽連衣裙，祝媽媽永遠漂亮。

（五）建議

本設計可分多次進行。

母親節創意活動方案范文五一、餐飲店推出美顏養生套餐惠澤母親節

1.母親節之懷舊大餐

懷舊就是緬懷過去。舊物、故人、老家和逝去的歲月都是懷舊最通用的題材。

2.母親節之滋補大餐

在母親節來臨之至，陪媽媽一起吃一頓營養、美味的大餐，祝福母親永遠都健康、美麗。

3.母親節之親情大餐

打起親情牌，吸引中低端食客，主打家常菜，口味大眾化，再輔以時尚就餐環境，標準化服務，吸引時尚年輕人來為母親過節。

二、準備母親節禮物

餐館要相應設計一些慶祝母親節的活動和小禮品。為每一位前去就餐的母親贈送康乃馨作為節日禮物。

三、發送母親節親情短信

1.以_餐廳名義，向目標消費者發送母親節精彩短信，以情感交流打動消費者。

2.通過短信發送活動內容，告知目標消費者母親節_餐廳活動內容，以及開展活動的主要地點。

母親節有創意活動策劃案3

1、在母親節發出的一份公開信和小朋友給媽媽的寄語：新世紀的第一個母親節到來了，作為兒女，一片反哺之恩，舐犢深情何以體現?或許，千言萬語，正是體現于這份短短的寄語之中。

2、我給媽媽做一張賀卡：由學生自己動手，通過繪畫、照片剪貼等形式制作一張體現母子親情的卡，作為一種親情的記錄，永久的留念。

3、親情檔案：天底下每一個母親都記得孩子的生日、愛好、以及其他每一個重要的日子，而又有多少孩子了解媽媽的生日和愛好呢?悄悄地收集起這些東西，并把它記錄下來，不時地給媽媽送上一份意外的驚喜!

4、我的自立小計劃：回報母親厚愛，重要的是要早日學會自立，學會幫媽媽分擔力所能及的事情，讓媽媽從此少為心。

把我的自立小計劃寫在這里吧!跟媽媽說：媽媽!您放心!這些事情再也不用您為心了!

或許，這正是這個母親節給媽媽的最好禮物!最讓媽媽感到欣慰的事情!

5、設計感謝媽媽的5種方式：

1)請媽媽看一次電影

2)幫媽媽洗一次衣服

3)為媽媽表演一段節目

4)慰問媽媽

5)給媽媽泡一杯茶

“母親節”行動八部曲：

1.該給媽媽做一天家務,讓她放松一天,有一個好心情;

2.然后，再陪她玩一整天，事事順著她;

3.背著她出去訂一個蛋糕，不要太大了，上面用暖色圖案裝飾，顯得溫暖;

4.出去選購禮物，可以根據媽媽的喜好決定。

要是喜歡時尚、華麗的話，手鐲和包包是首選，其次便是工藝品。要是喜歡樸素的話，還是紗巾吧，鮮花也不錯嘛，可以根據媽媽的性格來挑花，如康乃馨、水仙花等;(偷偷地哦!)

5.傍晚，趁著夕陽西下，全家一起去比較安靜的地方散步，如草坪、老城街等，營造一個溫馨的氣氛;

6.買些彩條來，裝飾一下家里，最好是五顏六色的;(僅限于喜歡時尚、華麗的媽媽，要是喜歡樸素的話，那就把屋子收拾干凈了，顯得寬敞);

7.晚上，在家里為母親過節日，齊聲高喊：母親節快樂!

8.獻禮物。

很簡單吶，除了挑選的禮物外，再口頭附上一句“媽媽我愛你”。

第8篇：商務演講技巧心得范文

經過一年多的運作，**大廈已基本步入了成熟的發展道路。為了更好地努力打造服務品牌，進一步樹立“一切以賓客為中心”的服務理念。上半年，公司以文明規范活動為突破口，以“培訓是酒店永垣的主題”、“質量是酒店產品的生命”為切入口，先后采取“請進來，走出去”的方法，狠抓大廈員工的培訓教育，強化員工隊伍素質，不斷提高服務水準。

1、采取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化服務，從感性到理性已有了形象的認識，整個大廈形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。半年來，大廈受訓員工達**人次。

2、加大對部門經理以上干部分批輸送培訓，進行為期10-20天的封閉式培訓，學習現代酒店管理專業知識，通過系統的培訓教育，極大拓展了管理人員的知識內涵，提升了業務技能和管理意識，經營管理素質得到進一步提高。

3、為促進勞動力資源的合理節流，加強崗位間的協作與配合，著力培養多面手，以有效應對和解決可能出現的某特定崗位人員臨時短缺而產生的應急情況，做到有備無患。我們要求有關部門嘗試一專多能的交錯培訓，并建立相應的培訓記錄。這項工作開展至今我們已有收獲。如上半年，PA組人員出現較大流動，但由于培訓工作做在前，我們順利地渡過了暫時的困難，沒有因此而影響服務工作的正常開展。

4、將“首問責任制”落到實處。各部門根據各自的實際情況，自行整理了一些“應知應會”知識的資料，對員工進行適時培訓。盡可能解決客人提出的所有問題，做到有問必答，杜絕扯皮推諉現象。

同時，還通過各崗位每天的培訓晨會，告知當天酒店將舉行的會議名稱、重要客房等信息，以便客人進店詢問任何一位員工都能得到回答。

5、隨著大廈入住外賓的不斷遞增，迫使要求我們有過硬的業務接待水平。為此，我們除了定期進行涉外登記培訓外，還積極鼓勵員工自學進修外語。并開展以總臺接待日常用語和收集各酒店簡介為培訓內容，由口語能力較強的員工負責“教、幫、帶”，定期組織有關部門員工進行英語學習交流結對，并將外語培訓融入月度考核機制。通過員工間的互相交流、互相幫助，不僅提高了大家的外語水平，更體現了“巾幗文明示范崗”團結互助精神。

上半年，大廈共接待境外客人**人，與去年同比上升**%。其中外賓**人，同比上升**%；港澳華僑**人，同比上升**%；臺胞**人，同比上升**%，這一數量在同等規模酒店中也是排名前列。為此，大廈將在*月份西博會期間，舉辦迎西博英語口語知識競賽活動，以激發廣大員工勤奮學習崗位技能和愛崗敬業的積極性。

6、為保證培訓有的放矢，我們開展了日常不間斷的全面質量檢查。并建立落實部門、主管、領班三級檢查制度，規范檢查內容，促使每項服務到位。同時，值班經理每天對公共區域的衛生和員工的禮節禮貌等進行督查，總經理室率領各部門經理不定期實行抽查。通過質檢，進行適時適地的教育，使培訓工作不僅僅局限于課堂，而更具有其實用性和針對性。

7、根據大廈實際情況，結合有關火災等案例，落實大廈、部門、班組三級安全生產培訓教育。參加培訓、考試人數達81人次，占大廈總人數90%以上，使員工真正掌握消防、安全工作的“三懂三會”和應急預案的處置方法。為提高企業的管理水平，提高隊伍的整體素質起到了積極的作用。

8、我們在抓好業務培訓的同時，注重強化員工職業意識，提高職業道德和職業素質。使廣大員工明白為客人提供熱情、文明、細致、周到的服務既是職業道德要求，也是我們應盡的義務；明白“一切以賓客為中心”的服務理念；明白我們要以熱情和誠信感動每一個入住客人，才能贏得客人充分的理解和尊重。

截止*日統計：大廈客房銷售**間，占**%，其中：散客**間，占***%；團隊**間，占* %；平均房價*元，共接待境內外賓客**人次，其中內賓達**人次，外賓達**人次，

二、加強市場營銷，不斷調整客源結構

為從長遠出發，公司認真做好在經營銷售中譜好經濟增長和持續發展的平衡樂章；做好均衡房價、調整客源結構的文章，致力對新客戶的開發，保持客源群體的穩定和擴大。并做好以下幾方面工作：

1、做好旺季的合理預定，最大限度地提高銷售額。上半年，我們在春節、五一長假到來之前，及時掌握了各酒店旺季房價調整范圍，并與大廈歷年長假期間的入住率對比，制定了今年大廈的旺季房價。在各部門通力配合下，積極與客戶聯系，采取每天預報的方法進行控房，這樣既滿足訂房中心，又能使協議客人和上門散客按合理有效的比例及時入住。避免旺季客源猛增而自亂陣腳，影響服務質量。使大廈在長假和旺季期間，始終保持了較高的入住率，各大客戶對大廈的訂房工作也表示滿意。

2、整理協議單位客史檔案，做好調價后協議續簽工作。今年大廈進行了自開張以來第三次調整協議單位房價，這種調整雖然對旺季銷售業績不會帶來明顯沖擊，但在淡季中，對入住率占到總比例*以上的協議單位而言，卻有較大影響。如不調整協議單位房價，又會增加大廈的經營負擔。

為此，我們通過客史檔案，首先對**年度在大廈消費的協議單位進行了排序、分類。經征詢確認，將協議簽訂后，從末入住的四百余家單位，從微機信息庫中刪除，使微機信息庫資料更加精確有效。然后對消費達*間·晚數以上的協議單位進行聯系溝通，主動提供同類酒店價格和服務對比情況信息。開始雖有客人抱怨，但經我們的努力，最終贏得了大客戶們的理解，順利地續簽了協議。為大廈營造一批長久的精品客戶群。

該價格政策試運行一段時間后，酒店的出租率非但沒有下降，平均房價反而比原平均房價有了明顯的提升。尤其是**等老協議單位，與去年同期相比，上升幅度達*以上。同時，還間接改變了部分住店客人的結構，擴大酒店穩定客戶，為下一步提升酒店檔次打下了牢固的基礎。

3、調整思路，加大營銷力度。上半年，我們在對客戶進行調查分析的基礎上，發現大廈一直將重點客戶群鎖定**，而未真正將大廈的營銷工作擴大到**的地區進行。

為加大營銷工作力度，我們對營銷客源進行思路上的調整，并把觸角伸向了**地區，還專門對

**進行了踩點。通過多次對以上三個地區開展推銷自我，已簽訂了300余家新協議單位，使大廈始終保持了較高的入住率。同時擴大了大廈在異地的影響力，也積累了異地銷售工作的經驗。

4、做好會議銷售跟蹤服務。上半年大廈共接待了會議團體用房*團次，跟蹤會議場次*余次，其中接待了自開業以來規模最大的兩場會議—**訂貨會務和**服裝訂貨會議。

為使接待工作統籌協調，確保抓好“周全、安全”兩個核心服務環節，大廈保安加強了巡視和監控，訓練有素的前臺、客房及會務接待人員，提供了細致入微的服務，使各次會議獲得圓滿成功，贏得了客戶的聲聲贊揚，使大廈在今后做好類似大型會議的接待工作扎下了基礎。

5、落實協議單位的回訪制度。大廈根據每月銷售報表的排行，設計了客戶回訪表，有針對性地選擇協議單位進行回訪。通過回訪拉近了與客戶之間的情感距離，有效地推動了銷售業績的提升。

據統計，上半年入住超過**間·晚數的協議單位已達到**余家，更有一些老的協議單位甚至已超過了去年的全年累計入住間·晚數。如**等單位。

6、認真做好上門散客的銷售工作。春節期間，因天氣異常因素，使春天前三天沒有預期好,有較大幅度下降。為此，我們及時組織召開了“如何推銷上門散客”的專題會，認真總結經驗教訓，積極指導總臺員工在推銷客房時如何引導客人。由于提高觀念意識，重視了推銷藝術，使后期上門散客的入住率有了明顯增長。僅上半年二大節日（春節、五一節）營業收入達到**元，較去年同比上升**%，平均房價**元，同比上升**%。由此可見，除客觀因素外，員工的主觀能動性也是其中重要因素。

實踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應革新觀念，及時調整經營策略和政策，優化和設計自身產品，使策略求新多變，經營政策按不同季節，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴峻形勢下繼續保持較高水平。

三、細化服務措施，提高賓客滿意度

服務質量的好壞，直接關系到大廈的聲譽和經濟效益。為此，我們提出了服務工作要向細化、優化方向發展，不斷強化服務意識，進一步提高賓客的滿意度。

1、為不斷提高員工的業務技能和綜合服務水平，增強員工之間的業務交流，形成比、學、趕、幫的良好氛圍。上半年，我們開展了以“練內功，創品牌”為主題的青工技術“中式包床”比武。各參賽選手紛紛利用業余時間練兵，相互之間切磋和交流。通過比武，使各部門上下形成共識，即：良好的服務態度和過硬的業務技能是贏的顧客、提高大廈經濟與社會效益的根本保證。只有不斷提高全體員工的綜合素質, 使每一位員工的行為都能自覺與酒店的利益結合起來，才能確保酒店在激烈的市場競爭中永遠立于不敗之地。

2、為了更好地引導服務人員，正確樹立酒店意識、服務理念，以客人的滿意作為衡量我們的工作標準。我們從樹立窗口形象入手，提高商務接待水平。

例如：總臺員工以“工作在我手中，服務在我心中”為宗旨；以特有的甜美微笑，問候、接待每一位客人；以“首問責任制”，解決客人提出的所有問題；以“關心、愛心、放心、細心、誠心”的優質服務，贏得“回頭客”。呈現出爭先創優，愛崗敬業的行業新風，充分發揮了“杭州市巾幗文明示范崗”的帶頭作用。

大門崗保安在日常服務中“貴在堅持”，他們在崗位上從點點滴滴做起，開展有聲服務、微笑服務。一年四季不管是在寒冷冬天還是烈日夏天，忍受著雨淋日曬，始終服務在最前沿。每天疏散阻塞車輛、義務指揮交通、指路、推車（為下班同志推助動車、自行車等）、叫出租車、停車、蓋遮陽板、提行李箱、提供加油站、下雨給客人撐傘、攙扶腿腳不方便的客人和老人，使客人感動，讓客人溫馨。上半年，該大門崗推薦參加“杭州市青年文明示范崗”的評選活動。

尤其在*月份，我市創建全國文明城市工作進入關鍵時刻，就像百米賽跑到了沖刺階段，為進一步配合市政府的爭創活動，大廈積極按照市文明委和**公司的要求，在全體員工中開展“你我攜手，為共創活動加分”活動，并利用班組會和櫥窗宣傳欄、宣傳畫等形式在大廈各部門廣泛宣傳，做到了人人皆知。瞬間，“從自我做起，從身邊小事做起”，成為廣大員工的一致行動；完善我們的服務，盡好自已神圣的職責，成為員工的統一目標；大家都為我們的服務對象“高興而來，滿意而歸”，人人都為創建添光出力而努力工作。

3、為推動個性化服務工作的開展，各部門利用早會時間，相互交流“我為客人做了什么，有何收獲和體會”等業務技巧，使員工之間取長補短，共同提高，不斷的拓展個性化服務的新路子。

同時,要求各部門將各自身邊發生的質量案例進行解剖，從不同的角度、不同的側面對收集的具有代表性的經典案例（投訴或表揚）進行剖析和點評。通過經典案例分析，從客人的角度審視我們的服務，從中了解為顧客提供服務還存在哪些不到位的地方，以便找出服務質量中存在的問題的根源。使其他各部門在今后的服務中減少重復的錯誤，形成資源共享。

4、為提升酒店的服務和管理水平, 我們在抓好標準化管理和規范化服務的同時，進一步體現服務的細微、細節之處。要求員工在客人開口之前，善于通過觀察把握最佳服務時機，了解客人喜好，為客人提供超前卓越的個性化服務。

例如：每當客人到店時，我們的服務員主動熱情地與客人交流，以掌握更為詳細的資料，便于向客人提供有針對性的服務。

當有懷抱嬰兒的客人入住時，無論總臺還是樓層服務員看見都會主動詢問是否需增加嬰兒床。

入住客人過生日時，服務員就會主動送上一份水果，一份衷心祝福。

有的長住客人每次入住后，服務員都會記住他的生活習慣，及時為他提供服務。

正是有了這些細致而又充滿人性化、個性化的服務，卻讓客人感受到大廈提供的硬件與軟件服務自然得體，使身處外地的客人感受到“家”的溫暖。許多客人通過攜程網點評、推薦我們大廈。使入住率一直保持在92%以上。目前，已有不少協議單位（占入住率*%）和外國客人定位(點)在我酒店。

四、規范管理，促進企業健康有序發展

企業的發展離不開經濟的支撐，**經濟目前正處于高速發展時期，為**酒店業發展提供了良好的外部環境。有了良好的外部環境，更需要加強內部自身的管理和提高企業素質來適應市場的需求。

1、上半年，根據大廈的實際情況，制定

出臺了《大廈管理實務》；修訂完善了財務管理制度，加強了對財務的監督和控制作用力度；規定落實了對公關接待審批權限及款待標準和審批程序；對總臺的帳務操作在原有規定的基礎上作了進一步的規范；同時對“四實登記”、“總臺登記”、“涉外登記管理”制度也加以落實，確保住宿登記全面、周詳。使大廈的管理工作更加規范，接待能力更加過硬，力求與現代企業管理制度相接軌。

2、充分利用內部信息管理系統，建立了客史檔案。通過客史檔案，加強了對客人的特征和歷史消費情況進行量化分析，挖掘客人消費潛力，提高銷售額和銷售利潤，為管理層提供有利的決策依據。同時，通過客史檔案知道客人情況，有利于更好地向客人提供個性化服務，做到使客人有“到家的感覺”。

3、為弘揚企業文化，凝聚人心合力，上半年，大廈開展了一系列豐富員工精神文化生活的活動，如：開展辭舊迎春登山活動、新春文藝聯歡會、外地員工春節團拜會、乒乓球聯誼賽、三八婦女節茶話會、以“練內功，創品牌”為主題的青工技術“中式包床”比武、以“與企業共命運”為主題的演講比賽等活動。通過這些活動，激發員工全身心投入到工作中，在競爭中提高自我，用努力的精神和智慧實現自身價值。

此外，我們在開展優秀員工、示范員工的評選活動入中，除晉升工資、適度獎勵外，還組織他們到紅色革命根據地井岡山參觀學習。并利用員工食堂宣傳欄，將我們員工的“人與事”以動態方式加以宣傳，展現大廈團結拼博，與時俱進的企業精神。推動大廈“樹服務品牌、創優質服務”的開展，從而體現了大廈的生機與活力。最近，我們又組織工作滿一年以上的員工近80余人分三批進行一日游，讓他（她）們從繁忙的工作中走出，享受大自然的樂趣。同時，也促進了員工之間的團隊精神。

由于大廈充分認識到穩定而充裕的人力資源是企業發展最重要的活力。為此，我們始終“以人為本”，開展人心化的管理，促進了員工隊伍的基本穩定。自開業以來，工作一年以上員工的占總數近80%。為客人提供“賓至如歸”的優質服務和期望賓館明天更美好已成為大廈員工的自覺行動和信條。

同時，我們注重抓好中層干部和班組的學習，規定主管以上干部每年要看兩本書，寫兩篇心得體會，年終加以考核。今年，我們組織閱讀《***》、《**》二本書。并從營造班組學習氛圍入手，進一步激發員工學習的自覺性和積極性，掌握扎實的技能知識，樹立終身學習理念。

為營造一個和諧的學習氛圍，5月份，我們圍繞 “創建學習型企業，爭做學習型員工”的工作目標，舉辦“與企業共命運”為主題的演講比賽。各部門參賽代表用生動的語言，豐富的情感和鮮活的案例，對演講的內涵進行了全面詮釋。通過此次演講比賽，既宣揚了正氣，又展現了風貌；既是對全體員工進行的一次思想教育和服務理念的培訓，也是對廣大員工一種學習結果的檢驗。從而真正把企業建設成充滿生機和活力的學習型企業；一個健康、向上，具有凝聚力的團體。

4、為最大空間地創造經營利潤，我們把開源節流、增收節支作為一項重要工作來抓。通過優質服務，倡導全體員工樹立“節能降耗，人人有責”的意識。并根據各部門特點，做好成本控制：

一是充分利用信息化管理，建立內部局域網。將大廈的有關事項、文件、通知、以及當天質檢情況及整改要求等，通過內部傳輸系統，使各部門互閱和處理。既實現無紙化辦公，提高了工作效率，又節約了大量辦公費用，使印刷費下降13%。

并每月在內部局域網公布各部門電話費等使用情況，使員工自覺提高節約意識，降低費用開支。

二是通過局部改造用電、用水、空調系統，有效節約水、電、柴油等能耗，其中光水電費節約5萬元。

其次，自已動手維護修理空調冷卻塔、變壓器等多臺設備、電器，節約修理費*萬元，并將故障率降低到零。

三是在采供中，實行二級管理把關，對采購物品采取比價、比質量，有效地降低進貨原料價格。合理控制儲存量，尤其在對入庫中存在質量問題的幾百條棉織品，及時與廠家取得聯系進行退貨處理，避免所造成的損失。

四是注重對客房設置的保養，及時回收客房可利用消耗品進行內部二次使用。并將每月的報表進行單項比較，以控制消耗品和清潔劑的用量，使這項費用下降2%。

通過一系列的有效措施，使大廈的各項費用有了較大幅度下降。

5、安全是確保服務過程的重要措施。年初在公司工作會議上，大廈與各部門簽訂了《安全防范責任書》，相繼調整了防火委員會和義務消防隊組織，成立了消防宣傳教育領導小組和消防宣傳隊，建立了“分級管理，按級負責，權責一致，各負其責”的治安、消防、安全生產責任體系，促使安全、檢查、宣傳、教育工作，職責更明確，責任更到位。同時，嚴格履行“四實登記”制度，做到實名、實時、實數、實情，多次受到公安分局的表彰。

上半年，經**考評，***大廈被評為**年度社會治安綜合治理先進單位。實現了刑事案件、火災、工傷死亡事故為“零”的目標。

第9篇：商務演講技巧心得范文

酒店半年工作總結

酒店半年工作總結

上半年，公司在××××黨委的正確領導下，圍繞年初提出的工作思路和目標，堅持以開拓經營、提升企業服務質量為重點，狠抓經營管理。在全體員工的共同努力下，1-6月份，××營業額收入已達到*萬元，較去年同比上升*%；住房率*%，同比上升1*%；平均房價*元，同比上升*%。并在同行中創出了一定的知名度，取得了良好的經濟效益和社會效益。一、加強教育培訓，強化員工隊伍素質經過一年多的運作，××大廈已基本步入了成熟的發展道路。為了更好地努力打造服務品牌，進一步樹立“一切以賓客為中心”的服務理念。上半年，公司以文明規范活動為突破口，以“培訓是酒店永垣的主題”、“質量是酒店產品的生命”為切入口，先后采取“請進來，走出去”的方法，狠抓大廈員工的培訓教育，強化員工隊伍素質，不斷提高服務水準。1、采取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化服務，從感性到理性已有了形象的認識，整個大廈形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。半年來，大廈受訓員工達××人次。2、加大對部門經理以上干部分批輸送培訓，進行為期10-20天的封閉式培訓，學習現代酒店管理專業知識，通過系統的培訓教育，極大拓展了管理人員的知識內涵，提升了業務技能和管理意識，經營管理素質得到進一步提高。3、為促進勞動力資源的合理節流，加強崗位間的協作與配合，著力培養多面手，以有效應對和解決可能出現的某特定崗位人員臨時短缺而產生的應急情況，做到有備無患。我們要求有關部門嘗試一專多能的交錯培訓，并建立相應的培訓記錄。這項工作開展至今我們已有收獲。如上半年，pa組人員出現較大流動，但由于培訓工作做在前，我們順利地渡過了暫時的困難，沒有因此而影響服務工作的正常開展。4、將“首問責任制”落到實處。各部門根據各自的實際情況，自行整理了一些“應知應會”知識的資料，對員工進行適時培訓。盡可能解決客人提出的所有問題，做到有問必答，杜絕扯皮推諉現象。同時，還通過各崗位每天的培訓晨會，告知當天酒店將舉行的會議名稱、重要客房等信息，以便客人進店詢問任何一位員工都能得到回答。5、隨著大廈入住外賓的不斷遞增，迫使要求我們有過硬的業務接待水平。為此，我們除了定期進行涉外登記培訓外，還積極鼓勵員工自學進修外語。并開展以總臺接待日常用語和收集各酒店簡介為培訓內容，由口語能力較強的員工負責“教、幫、帶”，定期組織有關部門員工進行英語學習交流結對，并將外語培訓融入月度考核機制。通過員工間的互相交流、互相幫助，不僅提高了大家的外語水平，更體現了“巾幗文明示范崗”團結互助精神。上半年，大廈共接待境外客人××人，與去年同比上升××%。其中外賓××人，同比上升××%；港澳華僑××人，同比上升××%；臺胞××人，同比上升××%，這一數量在同等規模酒店中也是排名前列。為此，大廈將在*月份西博會期間，舉辦迎西博英語口語知識競賽活動，以激發廣大員工勤奮學習崗位技能和愛崗敬業的積極性。6、為保證培訓有的放矢，我們開展了日常不間斷的全面質量檢查。并建立落實部門、主管、領班三級檢查制度，規范檢查內容，促使每項服務到位。同時，值班經理每天對公共區域的衛生和員工的禮節禮貌等進行督查，總經理室率領各部門經理不定期實行抽查。通過質檢，進行適時適地的教育，使培訓工作不僅僅局限于課堂，而更具有其實用性和針對性。7、根據大廈實際情況，結合有關火災等案例，落實大廈、部門、班組三級安全生產培訓教育。參加培訓、考試人數達81人次，占大廈總人數90%以上，使員工真正掌握消防、安全工作的“三懂三會”和應急預案的處置方法。為提高企業的管理水平，提高隊伍的整體素質起到了積極的作用。8、我們在抓好業務培訓的同時，注重強化員工職業意識，提高職業道德和職業素質。使廣大員工明白為客人提供熱情、文明、細致、周到的服務既是職業道德要求，也是我們應盡的義務；明白“一切以賓客為中心”的服務理念；明白我們要以熱情和誠信感動每一個入住客人，才能贏得客人充分的理解和尊重。截止*日統計：大廈客房銷售××間，占××%，其中：散客××間，占××*%；團隊××間，占*%；平均房價*元，共接待境內外賓客××人次，其中內賓達××人次，外賓達××人次，二、加強市場營銷，不斷調整客源結構為從長遠出發，公司認真做好在經營銷售中譜好經濟增長和持續發展的平衡樂章；做好均衡房價、調整客源結構的文章，致力對新客戶的開發，保持客源群體的穩定和擴大。并做好以下幾方面工作：1、做好旺季的合理預定，最大限度地提高銷售額。上半年，我們在春節、五一長假到來之前，及時掌握了各酒店旺季房價調整范圍，并與大廈歷年長假期間的入住率對比，制定了今年大廈的旺季房價。在各部門通力配合下，積極與客戶聯系，采取每天預報的方法進行控房，這樣既滿足訂房中心，又能使協議客人和上門散客按合理有效的比例及時入住。避免旺季客源猛增而自亂陣腳，影響服務質量。使大廈在長假和旺季期間，始終保持了較高的入住率，各大客戶對大廈的訂房工作也表示滿意。2、整理協議單位客史檔案，做好調價后協議續簽工作。今年大廈進行了自開張以來第三次調整協議單位房價，這種調整雖然對旺季銷售業績不會帶來明顯沖擊，但在淡季中，對入住率占到總比例*以上的協議單位而言，卻有較大影響。如不調整協議單位房價，又會增加大廈的經營負擔。為此，我們通過客史檔案，首先對××年度在大廈消費的協議單位進行了排序、分類。經征詢確認，將協議簽訂后，從末入住的四百余家單位，從微機信息庫中刪除，使微機信息庫資料更加精確有效。然后對消費達*間·晚數以上的協議單位進行聯系溝通，主動提供同類酒店價格和服務對比情況信息。開始雖有客人抱怨，但經我們的努力，最終贏得了大客戶們的理解，順利地續簽了協議。為大廈營造一批長久的精品客戶群。該價格政策試運行一段時間后，酒店的出租率非但沒有下降，平均房價反而比原平均房價有了明顯的提升。尤其是××等老協議單位，與去年同期相比，上升幅度達*以上。同時，還間接改變了部分住店客人的結構，擴大酒店穩定客戶，為下一步提升酒店檔次打下了牢固的基礎。3、調整思路，加大營銷力度。上半年，我們在對客戶進行調查分析的基礎上，發現大廈一直將重點客戶群鎖定××，而未真正將大廈的營銷工作擴大到××的地區進行。為加大營銷工作力度，我們對營銷客源進行思路上的調整，并把觸角伸向了××地區，還專門對××進行了踩點。通過多次對以上三個地區開展推銷自我，已簽訂了300余家新協議單位，使大廈始終保持了較高的入住率。同時擴大了大廈在異地的影響力，也積累了異地銷售工作的經驗。4、做好會議銷售跟蹤服務。上半年大廈共接待了會議團體用房*團次，跟蹤會議場次*余次，其中接待了自開業以來規模最大的兩場會議—××訂貨會務和××服裝訂貨會議。為使接待工作統籌協調，確保抓好“周全、安全”兩個核心服務環節，大廈保安加強了巡視和監控，訓練有素的前臺、客房及會務接待人員，提供了細致入微的服務，使各次會議獲得圓滿成功，贏得了客戶的聲聲贊揚，使大廈在今后做好類似大型會議的接待工作扎下了基礎。5、落實協議單位的回訪制度。大廈根據每月銷售報表的排行，設計了客戶回訪表，有針對性地選擇協議單位進行回訪。通過回訪拉近了與客戶之間的情感距離，有效地推動了銷售業績的提升。據統計，上半年入住超過××間·晚數的協議單位已達到××余家，更有一些老的協議單位甚至已超過了去年的全年累計入住間·晚數。如××等單位。6、認真做好上門散客的銷售工作。春節期間，因天氣異常因素，使春天前三天沒有預期好,有較大幅度下降。為此，我們及時組織召開了“如何推銷上門散客”的專題會，認真總結經驗教訓，積極指導總臺員工在推銷客房時如何引導客人。由于提高觀念意識，重視了推銷藝術，使后期上門散客的入住率有了明顯增長。僅上半年二大節日（春節、五一節）營業收入達到××元，較去年同比上升××%，平均房價××元，同比上升××%。由此可見，除客觀因素外，員工的主觀能動性也是其中重要因素。實踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應革新觀念，及時調整經營策略和政策，優化和設計自身產品，使策略求新多變，經營政策按不同季節，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴峻形勢下繼續保持較高水平。三、細化服務措施，提高賓客滿意度服務質量的好壞，直接關系到大廈的聲譽和經濟效益。為此，我們提出了服務工作要向細化、優化方向發展，不斷強化服務意識，進一步提高賓客的滿意度。1、為不斷提高員工的業務技能和綜合服務水平，增強員工之間的業務交流，形成比、學、趕、幫的良好氛圍。上半年，我們開展了以“練內功，創品牌”為主題的青工技術“中式包床”比武。各參賽選手紛紛利用業余時間練兵，相互之間切磋和交流。通過比武，使各部門上下形成共識，即：良好的服務態度和過硬的業務技能是贏的顧客、提高大廈經濟與社會效益的根本保證。只有不斷提高全體員工的綜合素質,使每一位員工的行為都能自覺與酒店的利益結合起來，才能確保酒店在激烈的市場競爭中永遠立于不敗之地。2、為了更好地引導服務人員，正確樹立酒店意識、服務理念，以客人的滿意作為衡量我們的工作標準。我們從樹立窗口形象入手，提高商務接待水平。例如：總臺員工以“工作在我手中，服務在我心中”為宗旨；以特有的甜美微笑，問候、接待每一位客人；以“首問責任制”，解決客人提出的所有問題；以“關心、愛心、放心、細心、誠心”的優質服務，贏得“回頭客”。呈現出爭先創優，愛崗敬業的行業新風，充分發揮了“杭州市巾幗文明示范崗”的帶頭作用。大門崗保安在日常服務中“貴在堅持”，他們在崗位上從點點滴滴做起，開展有聲服務、微笑服務。一年四季不管是在寒冷冬天還是烈日夏天，忍受著雨淋日曬，始終服務在最前沿。每天疏散阻塞車輛、義務指揮交通、指路、推車（為下班同志推助動車、自行車等）、叫出租車、停車、蓋遮陽板、提行李箱、提供加油站、下雨給客人撐傘、攙扶腿腳不方便的客人和老人，使客人感動，讓客人溫馨。上半年，該大門崗推薦參加“杭州市青年文明示范崗”的評選活動。尤其在*月份，我市創建全國文明城市工作進入關鍵時刻，就像百米賽跑到了沖刺階段，為進一步配合市政府的爭創活動，大廈積極按照市文明委和××公司的要求，在全體員工中開展“你我攜手，為共創活動加分”活動，并利用班組會和櫥窗宣傳欄、宣傳畫等形式在大廈各部門廣泛宣傳，做到了人人皆知。瞬間，“從自我做起，從身邊小事做起”，成為廣大員工的一致行動；完善我們的服務，盡好自已神圣的職責，成為員工的統一目標；大家都為我們的服務對象“高興而來，滿意而歸”，人人都為創建添光出力而努力工作。3、為推動個性化服務工作的開展，各部門利用早會時間，相互交流“我為客人做了什么，有何收獲和體會”等業務技巧，使員工之間取長補短，共同提高，不斷的拓展個性化服務的新路子。同時,要求各部門將各自身邊發生的質量案例進行解剖，從不同的角度、不同的側面對收集的具有代表性的經典案例（投訴或表揚）進行剖析和點評。通過經典案例分析，從客人的角度審視我們的服務，從中了解為顧客提供服務還存在哪些不到位的地方，以便找出服務質量中存在的問題的根源。使其他各部門在今后的服務中減少重復的錯誤，形成資源共享。4、為提升酒店的服務和管理水平,們在抓好標準化管理和規范化服務的同時，進一步體現服務的細微、細節之處。要求員工在客人開口之前，善于通過觀察把握最佳服務時機，了解客人喜好，為客人提供超前卓越的個性化服務。例如：每當客人到店時，我們的服務員主動熱情地與客人交流，以掌握更為詳細的資料，便于向客人提供有針對性的服務。當有懷抱嬰兒的客人入住時，無論總臺還是樓層服務員看見都會主動詢問是否需增加嬰兒床。入住客人過生日時，服務員就會主動送上一份水果，一份衷心祝福。有的長住客人每次入住后，服務員都會記住他的生活習慣，及時為他提供服務。正是有了這些細致而又充滿人性化、個性化的服務，卻讓客人感受到大廈提供的硬件與軟件服務自然得體，使身處外地的客人感受到“家”的溫暖。許多客人通過攜程網點評、推薦我們大廈。使入住率一直保持在92%以上。目前，已有不少協議單位（占入住率*%）和外國客人定位(點)在我酒店。四、規范管理，促進企業健康有序發展企業的發展離不開經濟的支撐，××經濟目前正處于高速發展時期，為××酒店業發展提供了良好的外部環境。有了良好的外部環境，更需要加強內部自身的管理和提高企業素質來適應市場的需求。1、上半年，根據大廈的實際情況，制定出臺了《大廈管理實務》；修訂完善了財務管理制度，加強了對財務的監督和控制作用力度；規定落實了對公關接待審批權限及款待標準和審批程序；對總臺的帳務操作在原有規定的基礎上作了進一步的規范；同時對“四實登記”、“總臺登記”、“涉外登記管理”制度也加以落實，確保住宿登記全面、周詳。使大廈的管理工作更加規范，接待能力更加過硬，力求與現代企業管理制度相接軌。2、充分利用內部信息管理系統，建立了客史檔案。通過客史檔案，加強了對客人的特征和歷史消費情況進行量化分析，挖掘客人消費潛力，提高銷售額和銷售利潤，為管理層提供有利的決策依據。同時，通過客史檔案知道客人情況，有利于更好地向客人提供個性化服務，做到使客人有“到家的感覺”。3、為弘揚企業文化，凝聚人心合力，上半年，大廈開展了一系列豐富員工精神文化生活的活動，如：開展辭舊迎春登山活動、新春文藝聯歡會、外地員工春節團拜會、乒乓球聯誼賽、三八婦女節茶話會、以“練內功，創品牌”為主題的青工技術“中式包床”比武、以“與企業共命運”為主題的演講比賽等活動。通過這些活動，激發員工全身心投入到工作中，在競爭中提高自我，用努力的精神和智慧實現自身價值。此外，我們在開展優秀員工、示范員工的評選活動入中，除晉升工資、適度獎勵外，還組織他們到紅色革命根據地井岡山參觀學習。并利用員工食堂宣傳欄，將我們員工的“人與事”以動態方式加以宣傳，展現大廈團結拼博，與時俱進的企業精神。推動大廈“樹服務品牌、創優質服務”的開展，從而體現了大廈的生機與活力。最近，我們又組織工作滿一年以上的員工近80余人分三批進行一日游，讓他（她）們從繁忙的工作中走出，享受大自然的樂趣。同時，也促進了員工之間的團隊精神。由于大廈充分認識到穩定而充裕的人力資源是企業發展最重要的活力。為此，我們始終“以人為本”，開展人心化的管理，促進了員工隊伍的基本穩定。自開業以來，工作一年以上員工的占總數近80%。為客人提供“賓至如歸”的優質服務和期望賓館明天更美好已成為大廈員工的自覺行動和信條。同時，我們注重抓好中層干部和班組的學習，規定主管以上干部每年要看兩本書，寫兩篇心得體會，年終加以考核。今年，我們組織閱讀《××*》、《××》二本書。并從營造班組學習氛圍入手，進一步激發員工學習的自覺性和積極性，掌握扎實的技能知識，樹立終身學習理念。為營造一個和諧的學習氛圍，5月份，我們圍繞“創建學習型企業，爭做學習型員工”的工作目標，舉辦“與企業共命運”為主題的演講比賽。各部門參賽代表用生動的語言，豐富的情感和鮮活的案例，對演講的內涵進行了全面詮釋。通過此次演講比賽，既宣揚了正氣，又展現了風貌；既是對全體員工進行的一次思想教育和服務理念的培訓，也是對廣大員工一種學習結果的檢驗。從而真正把企業建設成充滿生機和活力的學習型企業；一個健康、向上，具有凝聚力的團體。4、為最大空間地創造經營利潤，我們把開源節流、增收節支作為一項重要工作來抓。通過優質服務，倡導全體員工樹立“節能降耗，人人有責”的意識。并根據各部門特點，做好成本控制：一是充分利用信息化管理，建立內部局域網。將大廈的有關事項、文件、通知、以及當天質檢情況及整改要求等，通過內部傳輸系統，使各部門互閱和處理。既實現無紙化辦公，提高了工作效率，又節約了大量辦公費用，使印刷費下降13%。并每月在內部局域網公布各部門電話費等使用情況，使員工自覺提高節約意識，降低費用開支。二是通過局部改造用電、用水、空調系統，有效節約水、電、柴油等能耗，其中光水電費節約5萬元。其次，自已動手維護修理空調冷卻塔、變壓器等多臺設備、電器，節約修理費*萬元，并將故障率降低到零。三是在采供中，實行二級管理把關，對采購物品采取比價、比質量，有效地降低進貨原料價格。合理控制儲存量，尤其在對入庫中存在質量問題的幾百條棉織品，及時與廠家取得聯系進行退貨處理，避免所造成的損失。四是注重對客房設置的保養，及時回收客房可利用消耗品進行內部二次使用。并將每月的報表進行單項比較，以控制消耗品和清潔劑的用量，使這項費用下降2%。通過一系列的有效措施，使大廈的各項費用有了較大幅度下降。5、安全是確保服務過程的重要措施。年初在公司工作會議上，大廈與各部門簽訂了《安全防范責任書》，相繼調整了防火委員會和義務消防隊組織，成立了消防宣傳教育領導小組和消防宣傳隊，建立了“分級管理，按級負責，權責一致，各負其責”的治安、消防、安全生產責任體系，促使安全、檢查、宣傳、教育工作，職責更明確，責任更到位。同時，嚴格履行“四實登記”制度，做到實名、實時、實數、實情，多次受到公安分局的表彰。上半年，經××考評，××*大廈被評為××年度社會治安綜合治理先進單位。實現了刑事案件、火災、工傷死亡事故為“零”的目標。6、干部的素質好壞是決定企業發展的關鍵。我們在抓好員工素質的同時，十分重視干部隊伍的建設：一是加強公司、大廈二級領導班子自身素質。從抓學習、抓團結、抓廉潔等方面增強班子的工作合力。嚴格按照“集體領導、民主集中、個別醞釀、會議決定”的原則，以企務公開、源頭治理為重點，充分發揮職工的監督作用，促進集體領導規范化。做到廉潔自律，規范行事，確保企業各項工作有序開展。