管理學(xué)概論重點(diǎn)知識(shí)精選(九篇)

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第1篇：管理學(xué)概論重點(diǎn)知識(shí)范文

[關(guān)鍵詞]財(cái)經(jīng)類高校；管理信息系統(tǒng)；教學(xué)改革；教學(xué)實(shí)踐

[中圖分類號(hào)] G642.0 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 2095-3437（2017）04-0124-03

管理信息系統(tǒng)是一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)、不斷發(fā)展的概念，因?yàn)樗鼰o可置疑地融入了信息技術(shù)這一迅猛發(fā)展的科技力量，再集成人和信息的威力，成為一個(gè)強(qiáng)大的人機(jī)一體化系統(tǒng)。[1]近年來，智能技術(shù)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的不斷推陳出新，促使管理信息系統(tǒng)的概念、理論、內(nèi)容、技術(shù)和方法發(fā)生了巨大的變化。認(rèn)識(shí)和了解管理信息系統(tǒng)的基本理論與方法，靈活運(yùn)用各種信息系統(tǒng)或信息技術(shù)以解決管理和決策中的實(shí)際問題，已經(jīng)成為信息時(shí)代中各類管理人員的重要任務(wù)。

管理信息系統(tǒng)課程作為財(cái)經(jīng)院校管理類學(xué)生的必修課程，要適應(yīng)新常態(tài)的需求以及考慮財(cái)經(jīng)院校不同專業(yè)學(xué)生的特點(diǎn)，有必要對(duì)課程教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，并在實(shí)踐中不斷改革與優(yōu)化。

一、管理信息系統(tǒng)課程體系構(gòu)建

全球化和不斷創(chuàng)新的信息技術(shù)，幾乎每一天都呈現(xiàn)出精彩紛呈的機(jī)會(huì)與激動(dòng)人心的挑戰(zhàn)。如何正確理解這些機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)，并及早預(yù)見信息技術(shù)變革對(duì)未來世界經(jīng)濟(jì)與管理活動(dòng)的影響，從而更有效地使用信息技術(shù)進(jìn)行管理創(chuàng)新，成為當(dāng)今管理者面臨的巨大挑戰(zhàn)與機(jī)遇。

管理信息系統(tǒng)是一門管理科學(xué)、信息科學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)等學(xué)科知識(shí)相互滲透的課程。該課程的學(xué)習(xí)既需要管理學(xué)的基本理論，也需要信息技術(shù)的相關(guān)知識(shí)，同時(shí)還需要能夠充分理解組織管理的各種問題，從而建立IT（信息技術(shù)）與管理信息相融合的知識(shí)結(jié)構(gòu)。它真正幫助學(xué)生獲得信息化運(yùn)營和管理決策方面的專業(yè)技能。

因此，從課程的內(nèi)涵出發(fā)，需要構(gòu)建一個(gè)既包括管理學(xué)基本理論，又涵蓋信息技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)的管理信息系統(tǒng)課程體系。通過課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生能夠從管理視角理解管理信息系統(tǒng)的概念及其對(duì)管理的影響；從建設(shè)的角度了解管理信息系統(tǒng)的建設(shè)過程和管理要點(diǎn)；從應(yīng)用的視角認(rèn)識(shí)管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)和主要應(yīng)用技術(shù)；從用戶的視角理解各類管理信息系統(tǒng)在財(cái)經(jīng)領(lǐng)域的應(yīng)用情況。

我們構(gòu)建的管理信息系統(tǒng)課程體系分成三個(gè)層次。[2]在每個(gè)層次設(shè)置若干基礎(chǔ)課程，從而達(dá)到管理信息系統(tǒng)課程教學(xué)目標(biāo)。當(dāng)然，也可以將這三個(gè)層次的內(nèi)容進(jìn)行組織與融合，成為一門課程進(jìn)行教學(xué)。

第一個(gè)層次為社會(huì)、人文基礎(chǔ)，這部分知識(shí)是學(xué)生在長期的學(xué)習(xí)和生活過程中逐漸形成的，在課程設(shè)置中主要通過學(xué)校的通識(shí)課程來進(jìn)一步強(qiáng)化。

第二個(gè)層次主要包括組織管理理論、信息技術(shù)基礎(chǔ)與相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)三個(gè)方面的內(nèi)容。組織管理理論主要通過開設(shè)管理學(xué)原理課程，掌握一般的管理理論、管理技術(shù)和常用的管理方法；信息技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)主要通過開設(shè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)和數(shù)據(jù)庫應(yīng)用兩門課程來學(xué)習(xí)。

第三個(gè)層次為課程的提高層次，通過介紹管理信息系統(tǒng)在財(cái)經(jīng)、管理領(lǐng)域的應(yīng)用情況，使學(xué)生了解管理信息系統(tǒng)在組織中的作用與在金融、稅務(wù)、電子商務(wù)和電子政務(wù)等不同領(lǐng)域的應(yīng)用情況。在這個(gè)層面上主要通過開設(shè)管理信息系統(tǒng)課程來實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)。

結(jié)合財(cái)經(jīng)類高校學(xué)生的專業(yè)特點(diǎn)和管理信息系統(tǒng)課程的教學(xué)目標(biāo)，管理信息系統(tǒng)課程教學(xué)內(nèi)容具體可以分為以下4類[3]：

第一類：管理信息系統(tǒng)基本概念。主要介紹管理、信息和管理信息系統(tǒng)的概念；從組織的市場營銷、生產(chǎn)制造、人力資源、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)等4個(gè)職能來理解職能信息系統(tǒng)；從經(jīng)典的三層金字塔結(jié)構(gòu)分業(yè)務(wù)層、管理層和戰(zhàn)略層來分析不同層次的信息系統(tǒng)；從集成的角度介紹如何將信息系統(tǒng)在組織中進(jìn)行組合；以邁克爾?波特五種力量模型和價(jià)值鏈模型為基礎(chǔ)理解信息系統(tǒng)與企業(yè)競爭優(yōu)勢的關(guān)系；從流程的角度理解信息系統(tǒng)與企業(yè)變革的關(guān)系。

第二類：管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)。主要介紹信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施和信息安全技術(shù)，重點(diǎn)是數(shù)據(jù)分析技術(shù)、信息系統(tǒng)集成技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下的安全問題，特別是大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、隱私保護(hù)等。

第三類：管理信息系統(tǒng)的開發(fā)與管理。通過對(duì)管理信息系統(tǒng)常用的結(jié)構(gòu)化生命周期方法、原型法和面向?qū)ο蠓椒ǖ慕榻B，讓學(xué)生理解在組織如何參與管理信息系統(tǒng)的開發(fā)過程。通過對(duì)現(xiàn)實(shí)中管理信息系統(tǒng)失敗案例的分析，介紹管理信息系統(tǒng)實(shí)施成敗的關(guān)鍵并將項(xiàng)目管理的思想引入管理信息系統(tǒng)的管理以提升成功率。

第四類：財(cái)經(jīng)領(lǐng)域的管理信息系統(tǒng)。該部分主要通過對(duì)幾個(gè)典型的財(cái)經(jīng)管理領(lǐng)域的信息系統(tǒng)基本功能、解決的主要組織與管理問題等進(jìn)行介紹，包括企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)、會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)、金融信息系統(tǒng)、稅務(wù)信息系統(tǒng)、電子商務(wù)、電子政務(wù)等。

二、課程教學(xué)改革與實(shí)踐

管理信息系統(tǒng)是一門理論性和實(shí)踐性都很強(qiáng)的課程，而且課程本身大多涉及組織與管理的各種問題。但是，對(duì)于在校學(xué)生來說，由于缺乏對(duì)組織管理的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)與感性認(rèn)知，對(duì)組織管理問題的認(rèn)識(shí)和理解會(huì)存在或多或少的問題，因此，教師在教學(xué)中應(yīng)通過案例教學(xué)方法加強(qiáng)學(xué)生對(duì)實(shí)際組織的感性認(rèn)識(shí)，通過線上線下相結(jié)合的混合式教學(xué)方法培養(yǎng)學(xué)生對(duì)管理信息系統(tǒng)理論的理解和培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力。

（一）如何理解管理信息系統(tǒng)

管理信息系統(tǒng)本質(zhì)是系統(tǒng)，按照系統(tǒng)的輸入-處理-輸出基本模型，應(yīng)對(duì)于每個(gè)管理信息系統(tǒng)理解以下三個(gè)問題：一是問題背景，主要理解該管理信息系統(tǒng)主要解決了什么樣的管理問題。二是解決方法，明白該管理信息系統(tǒng)主要提供了哪些功能來解決上述問題。三是成本和收益分析，主要理解該管理信息系統(tǒng)的商業(yè)價(jià)值是什么，對(duì)不同用戶來說，其價(jià)值體現(xiàn)在哪些方面。通過這個(gè)基本的思路的訓(xùn)練，大部分學(xué)生就能夠很好地理解管理信息系統(tǒng)，并能夠推廣到其他的系統(tǒng)。

（二）理論與實(shí)踐相結(jié)合

在課程教學(xué)中，一方面可通過案例教學(xué)的方法讓學(xué)生掌握相關(guān)的知識(shí)，另一方面可通過課程實(shí)驗(yàn)加深學(xué)生對(duì)管理信息系統(tǒng)的理解，在課程中安排了16課時(shí)的實(shí)驗(yàn)?？紤]到學(xué)生畢業(yè)后主要會(huì)使用到Excel，應(yīng)結(jié)合財(cái)經(jīng)類高校學(xué)生的專業(yè)背景，在教學(xué)中主要通過生產(chǎn)決策數(shù)據(jù)的分析與處理、最優(yōu)投資與組合兩個(gè)實(shí)驗(yàn)，讓學(xué)生理解如何利用Excel解決實(shí)際管理中的相關(guān)問題。

（三）線上線下混合教學(xué)模式

借助學(xué)校購買的泛雅平臺(tái)，教師在線上平臺(tái)提供教學(xué)視頻和知識(shí)點(diǎn)PPT等學(xué)習(xí)資源，學(xué)生課外自主完成對(duì)線上資源的學(xué)習(xí)，而在課堂上（線下）教師則對(duì)學(xué)生反映的重點(diǎn)難點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行講解，解答學(xué)生的疑惑，促使學(xué)生更好的掌握知識(shí)。線上線下混合教學(xué)模式將授課內(nèi)容移到課外（線上），學(xué)生通過在線視頻學(xué)習(xí)重點(diǎn)知識(shí)，通過課堂時(shí)間（線下）完成知識(shí)的消化吸收，這樣的教學(xué)模式使課堂內(nèi)容安排和時(shí)間分配發(fā)生了改變，使師生角色發(fā)生了改變，明確了學(xué)生在教學(xué)活動(dòng)中的主體地位。線上線下混合模式可以很好的促進(jìn)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力、協(xié)作溝通能力和創(chuàng)新能力的提升，可以極大地提升教學(xué)的效果。[4]

在課程的具體實(shí)施中，主要提供課程簡介和“系統(tǒng)思想”、“信息與信息系統(tǒng)”、“系統(tǒng)規(guī)劃”、“信息系統(tǒng)與企業(yè)競爭優(yōu)勢”、“信息系統(tǒng)建設(shè)概論”等20余個(gè)教師上課視頻，同時(shí)通過鏈接央視財(cái)經(jīng)頻道的“商戰(zhàn)之電商風(fēng)云”和“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”等記錄片視頻，讓學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)。

（四）案例教學(xué)法

在課程教學(xué)中，通過引入大量的案例進(jìn)行教學(xué)。每5個(gè)學(xué)生組成一個(gè)學(xué)習(xí)小組，小組通過閱讀案例、收集資料、網(wǎng)絡(luò)問題式學(xué)習(xí)研討、撰寫案例分析報(bào)告、制作匯報(bào)n件、課堂匯報(bào)、課堂小組間互動(dòng)等環(huán)節(jié)對(duì)案例進(jìn)行深入的討論與理解。

在課程教學(xué)中，我們使用的案例包括IT改變物美，西門子公司“恩威并施”的知識(shí)管理之道，海爾――互聯(lián)工廠是“眾創(chuàng)定制，產(chǎn)銷合一”，“一帶一鏈”――國美O2O超級(jí)鏈接是如何打造的，恒豐紙業(yè)――走在信息化路上的一卷紙，免費(fèi)WI-FI之戰(zhàn)，誰在開啟進(jìn)場服務(wù)“任意門”，全聚德――打造“舌尖上的”IT盛宴，透視微眾“刷臉”貸款時(shí)代來臨，萬達(dá)購物中心的數(shù)據(jù)分析策略等。使用的案例既有傳統(tǒng)企業(yè)如何利用信息技術(shù)與信息系統(tǒng)進(jìn)行轉(zhuǎn)型的內(nèi)容，也有基于IT的創(chuàng)新內(nèi)容。同時(shí)將案例流程的全過程納入課程的考核之中，強(qiáng)化學(xué)生對(duì)案例的投入學(xué)習(xí)。

（五）課程考核方式的改革

在管理信息系統(tǒng)課程中我們強(qiáng)化對(duì)學(xué)生平時(shí)課程參與的考核，課程考試分成以下三個(gè)部分：

第一部分，課程平時(shí)成績（40分）。由課程考勤（5分）、在線學(xué)習(xí)（20分）、案例分析（15分）三部分構(gòu)成，其中，在線學(xué)習(xí)成績=個(gè)人成績÷在線學(xué)習(xí)平臺(tái)最高分同學(xué)成績×100×20%；案例分析成績評(píng)分由小組互評(píng)、小組自評(píng)和教師評(píng)分組成，分別占40%、20%和40%，最終按滿分15分折算。

第二部分，課程實(shí)驗(yàn)（30分）。根據(jù)在教學(xué)平臺(tái)上提交的綜合實(shí)驗(yàn)報(bào)告1和綜合實(shí)驗(yàn)報(bào)告2的分?jǐn)?shù)綜合評(píng)定，每個(gè)實(shí)驗(yàn)報(bào)告15分。

第三部分，期末測試（30分）。采用閉卷形式。主要考查學(xué)生對(duì)管理信息系統(tǒng)的基本理論與基本概念的掌握情況。

三、總結(jié)與展望

教與學(xué)是課程教學(xué)的兩個(gè)方面。“管理信息系統(tǒng)”課程從整體上看，理論內(nèi)容比較多，通過提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣來提高學(xué)習(xí)效果是一方面，另一個(gè)非常重要的是教師本身對(duì)管理信息系統(tǒng)新的內(nèi)容的把握與學(xué)習(xí)。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)“管理信息系統(tǒng)”課程的教學(xué)提出了更高的要求，在未來的教學(xué)中，我們將不斷優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，從IT使能的產(chǎn)品與商業(yè)模式創(chuàng)新、IT使能的業(yè)務(wù)流程與管理創(chuàng)新和建設(shè)、管理信息系統(tǒng)等上聚焦個(gè)人與企業(yè)如何利用信息技術(shù)提高個(gè)人工作效率和增強(qiáng)企業(yè)競爭優(yōu)勢。

[ 參 考 文 獻(xiàn) ]

[1] 王瑞梅，張建林，王鎖柱.管理信息系統(tǒng)課程教改研究[J]. 計(jì)算機(jī)教育，2010（5），14-17.

[2] 徐升華，沈波，舒蔚. 財(cái)經(jīng)管理信息系統(tǒng)[M].北京：高等教育出版社，2011.

第2篇：管理學(xué)概論重點(diǎn)知識(shí)范文

[關(guān)鍵詞] 知識(shí)管理；規(guī)模；質(zhì)量；效益

[中圖分類號(hào)] F273.4 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1006-5024(2007)10-0021-03

[作者簡介] 賀喜燦，中國井岡山干部學(xué)院人力資源部副主任、南昌大學(xué)管理學(xué)博士生，研究方向?yàn)槿肆Y源管理與領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)。 (江西 南昌 330047)

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)已成為經(jīng)濟(jì)增長、社會(huì)發(fā)展及組織成長的關(guān)鍵性資源。正如管理大師彼得?德魯克在《管理未來》一書中所說“從現(xiàn)在起，起決定作用的因素是知識(shí)。這個(gè)世界正在脫離勞動(dòng)密集型、資源密集型和能源密集型的時(shí)代，進(jìn)人知識(shí)密集時(shí)代?！苯M織和個(gè)人最重要任務(wù)將是對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理。

對(duì)于知識(shí)管理的定義，國內(nèi)外尚無統(tǒng)一的界定。有從管理的對(duì)象定義的，有從功能定義的，有從行為方式定義的，有從目標(biāo)定義的。弗拉保羅認(rèn)為：“知識(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。”丹尼爾?E?奧利里(Daneil E.OLeary)認(rèn)為：“知識(shí)管理是將組織可得到的各種來源的信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)，并將知識(shí)與人聯(lián)系起來的過程”。就國內(nèi)而言，較有影響的觀點(diǎn)認(rèn)為：“知識(shí)管理就是對(duì)知識(shí)及與知識(shí)有關(guān)的資源的管理；知識(shí)管理是一種信息管理策略；知識(shí)管理既包括信息管理又包括對(duì)人的管理?！?/p>

無論國內(nèi)外學(xué)者對(duì)知識(shí)管理采取何種認(rèn)知，有一點(diǎn)是一致的，就是知識(shí)管理都與知識(shí)和擁有知識(shí)的人緊密聯(lián)系在一起，知識(shí)是組織賴以生存的關(guān)鍵資源，是組織核心競爭力的根本，知識(shí)管理是以知識(shí)為基礎(chǔ)和核心的管理。筆者以為，要有效地實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理，必須在知識(shí)管理的過程中，注重?cái)U(kuò)大知識(shí)的規(guī)模，提高知識(shí)的質(zhì)量，增加知識(shí)的運(yùn)用效益，使所管理知識(shí)的規(guī)模、質(zhì)量和效益達(dá)到高度統(tǒng)一。

一、知識(shí)管理要使所管理的知識(shí)達(dá)到數(shù)量上的規(guī)?；?/p>

一個(gè)人、一個(gè)組織乃至一個(gè)國家，要在競爭中獲得優(yōu)勢，必須掌握足夠的知識(shí)，并且增加對(duì)知識(shí)的投資，不斷創(chuàng)新，才能獲得更多的價(jià)值。因此，在知識(shí)管理的諸多目標(biāo)中，積累知識(shí)應(yīng)是知識(shí)管理的首要目標(biāo)。如不進(jìn)行知識(shí)積累，知識(shí)管理就失去了管理的對(duì)象和基礎(chǔ)；如果所積累的知識(shí)量太少，就會(huì)浪費(fèi)管理的資源，使投入和產(chǎn)出不匹配，就會(huì)使管理效益低下。因?yàn)橹R(shí)管理需要投入一定的資源，這就要求管理主體所投入的資源要與管理客體的幅度相匹配?？梢哉f，知識(shí)數(shù)量上的規(guī)?；侵R(shí)管理過程中極為重要的前提和基礎(chǔ)性工作。無論個(gè)人和組織，都必須建立存儲(chǔ)知識(shí)的“蓄水池”，并且要千方百計(jì)地使“蓄水池”的“水量”保持到一定的水平。要達(dá)到所管理知識(shí)數(shù)量上的規(guī)?；?，具體而言，必須做到：

1.要盤活存量。知識(shí)管理與傳統(tǒng)管理不同，它強(qiáng)調(diào)的是對(duì)組織所擁有的和可利用的內(nèi)、外知識(shí)資源的充分開發(fā)與有效利用。個(gè)人和組織要進(jìn)行知識(shí)管理，首先要對(duì)已有的知識(shí)存量進(jìn)行盤點(diǎn)，也就是要內(nèi)部挖潛，先把自己組織內(nèi)部已經(jīng)存在的組織自身的知識(shí)和組織成員個(gè)人的知識(shí)進(jìn)行清理，使之成為組織的第一批積累的知識(shí)。不能一談知識(shí)管理，就只考慮引進(jìn)外面的知識(shí)，而對(duì)自己組織內(nèi)部的知識(shí)熟視無睹，棄之一邊，這種舍近求遠(yuǎn)的知識(shí)“遠(yuǎn)視”現(xiàn)象必須引起高度警惕。一方面，要對(duì)組織現(xiàn)有的規(guī)章制度、運(yùn)行機(jī)制、倫理文化等知識(shí)進(jìn)行整理、歸類，使零碎的知識(shí)系統(tǒng)化；另一方面，要對(duì)組織成員擁有的知識(shí)進(jìn)行發(fā)現(xiàn)，使隱性的知識(shí)顯性化。這樣，我們就能掌握組織內(nèi)部擁有哪些知識(shí)，缺少哪些知識(shí)；哪些知識(shí)有用，哪些知識(shí)用不上；哪些知識(shí)現(xiàn)在不能用，哪些知識(shí)將來能夠用等情況，對(duì)自己的知識(shí)家底了如指掌。在此基礎(chǔ)上，我們再采取積極措施，營造良好氛圍，促進(jìn)組織內(nèi)部知識(shí)的交流和共享，在交流和共享中，驗(yàn)證和完善自己的知識(shí)，學(xué)習(xí)并吸收別人的知識(shí)，使組織的知識(shí)得以豐富，個(gè)人的知識(shí)得以提升，使組織內(nèi)部的知識(shí)存量得以盤活，并充分發(fā)揮作用。

2.要留住流量。知識(shí)是人類共有的資源，它具有流動(dòng)性、共享性、可重復(fù)消費(fèi)和邊際報(bào)酬遞增等特征。知識(shí)的流動(dòng)除了發(fā)生在組織內(nèi)部，更多的是發(fā)生在組織和個(gè)人在對(duì)外的交往和交流之中。因?yàn)榻M織和個(gè)人都不是也不可能獨(dú)立地存在于與世隔絕的狀態(tài)之中，而是存在于社會(huì)的整體之中，是社會(huì)的組成細(xì)胞。組織和個(gè)人要生存和發(fā)展都離不開相互交流和交往，在這些交流和交往中都伴隨著知識(shí)和信息的碰撞。因此，我們要把握對(duì)外交流和交往的有利時(shí)機(jī)，樹立“雁過拔毛”的精神，捕捉迎面而來的知識(shí)和信息，讓交流和交往對(duì)象的知識(shí)在交流交往之后，能為我所共有，甚至為我所占有，而不能讓它們擦肩而過，失之交臂。我們要在與本組織和組織成員發(fā)生交流和交往的過程中，把外部組織和個(gè)人的相關(guān)知識(shí)，進(jìn)行有選擇地合理吸收。組織外部包括社會(huì)的大環(huán)境，國家的法律、法規(guī)和政策，業(yè)務(wù)相關(guān)部門，客戶等，這其中有的是組織生存的土壤，有的是組織壯大的依托，有的是組織合作的伙伴，有的是組織競爭的對(duì)手。對(duì)組織外部流動(dòng)知識(shí)和信息的攝取，是組織和個(gè)人掌握市場競爭的主動(dòng)權(quán)，在市場環(huán)境中生存和發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。比如，客戶掌握的知識(shí)可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)新的市場機(jī)會(huì)、開發(fā)新產(chǎn)品、降低成本、改進(jìn)服務(wù)、提高效益、為雙方創(chuàng)造更多的價(jià)值甚至調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略?？蛻糁R(shí)管理(CKM)把客戶的知識(shí)視為組織最重要的資源之一，組織通過構(gòu)建開放、互動(dòng)、互利的客戶知識(shí)管理系統(tǒng)使客戶成為組織的“知識(shí)伙伴”。

3.要激活增量。知識(shí)管理是個(gè)動(dòng)態(tài)、持續(xù)的過程。知識(shí)積累的最終目標(biāo)是達(dá)到知識(shí)的增加。對(duì)組織來說，其知識(shí)的水庫并不是一個(gè)靜態(tài)的蓄水池，而是一個(gè)充滿了新思想、不斷涌動(dòng)的泉流，是組織成長壯大的源泉。所以，在知識(shí)管理的目標(biāo)范圍內(nèi)要盡量多地占有知識(shí)，豐富知識(shí)，使知識(shí)倉庫的存量最大化。一是成立知識(shí)管理的專業(yè)部門，確定知識(shí)管理的主體，即宏觀控制者或知識(shí)主管(CKO)、中層指導(dǎo)者和微觀操作者，以及行政主管和負(fù)責(zé)信息管理的CIO等，明確他們各自的職責(zé)，由專業(yè)部門和管理主體對(duì)所需知識(shí)進(jìn)行搜尋，在知識(shí)的海洋中打撈知識(shí)，擴(kuò)大組織的知識(shí)儲(chǔ)量。二是建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，將個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)行為納入系統(tǒng)化的軌道，并有效地將學(xué)習(xí)行為轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造性的行為，構(gòu)建學(xué)習(xí)平臺(tái)，營造學(xué)習(xí)氛圍，暢通學(xué)習(xí)渠道，促進(jìn)組織和組織成員的學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)和知識(shí)共享中吸納新知識(shí)。三是進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)造，即在現(xiàn)有知識(shí)的基礎(chǔ)上開發(fā)新的知識(shí)。要建立健全相關(guān)機(jī)制，弘揚(yáng)創(chuàng)新精神，提倡科學(xué)冒險(xiǎn)，激發(fā)人的創(chuàng)造力，調(diào)動(dòng)人的積極性，不斷地對(duì)組織成員進(jìn)行知識(shí)培訓(xùn)，鼓勵(lì)組織成員積極主動(dòng)地參與到團(tuán)隊(duì)之中，把個(gè)人的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移到組織之中，與組織的顯性知識(shí)相結(jié)合，促進(jìn)新知識(shí)的產(chǎn)生。四是有代價(jià)地引進(jìn)或購買組織和個(gè)人通過努力暫時(shí)難以獲取或擁有的知識(shí)或知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

二、知識(shí)管理要使所管理的知識(shí)達(dá)到質(zhì)量上的最優(yōu)化

人類社會(huì)的知識(shí)是無限的。管理也是無限的。但就某個(gè)具體的組織和個(gè)人來說，知識(shí)的管理應(yīng)該是有限的。因?yàn)榻M織的資源有限，人的精力也有限，任何一個(gè)組織或個(gè)人都不可能把人類所有的知識(shí)都納入管理的范疇。所以，對(duì)所管理的知識(shí)只能根據(jù)組織和個(gè)人的需要，有選擇地進(jìn)行，在推進(jìn)知識(shí)數(shù)量擴(kuò)大的同時(shí)，注重把握知識(shí)質(zhì)量的提高，堅(jiān)持“有所為有所不為”，也就是“有所管有所不管”?！坝兴粸椤?，是為了集中精力把“有所為”的“為”好；“有所不管”，是為了集中精力把“有所管”的“管”好。要使所管理的知識(shí)在質(zhì)量上得到優(yōu)化，就必須做到：

1.起點(diǎn)要高。知識(shí)管理是培養(yǎng)組織核心能力的一種管理行為。因此，進(jìn)行知識(shí)管理一開始就要圍繞培養(yǎng)和增強(qiáng)組織的核心能力這個(gè)目標(biāo)，站在時(shí)代的前沿和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的浪潮上，用世界的眼光和全球的視野來積累知識(shí)、共享知識(shí)、創(chuàng)新知識(shí)和運(yùn)用知識(shí)。不能停留在“自己與自己比、現(xiàn)在與過去比有提高”的水平上，而應(yīng)該把自己融入環(huán)境、社會(huì)和全球化的范圍之中，站在提高自己的核心競爭優(yōu)勢的高度進(jìn)行知識(shí)管理。具體而言，一是認(rèn)識(shí)水平要高，思想上要高度重視，把知識(shí)管理納入組織的戰(zhàn)略管理的范疇；二是眼光和視野要高，要站在歷史和時(shí)代的高度，既能總結(jié)過去，又能規(guī)劃未來；三是投入的水平要高，要把知識(shí)當(dāng)作一種資產(chǎn)來經(jīng)營，高投入才有可能高產(chǎn)出。

2.篩選要精。任何組織和個(gè)人對(duì)知識(shí)的積累都不能“眉毛胡子一把抓”，把視野范圍內(nèi)的知識(shí)不加選擇地全部攝取，而應(yīng)該根據(jù)組織以及個(gè)人生存和競爭的需要，對(duì)相關(guān)知識(shí)進(jìn)行精心篩選，把那些有用的、管用的、有效的知識(shí)挑選進(jìn)自己的知識(shí)倉庫。同時(shí)，對(duì)現(xiàn)有知識(shí)倉庫中那些過時(shí)的、老化的、作用不大的知識(shí)還要進(jìn)行合理的淘汰，用新知識(shí)替代舊知識(shí)，用先進(jìn)的知識(shí)替代過時(shí)的知識(shí)，對(duì)知識(shí)倉庫中的存貨及時(shí)進(jìn)行清理“出倉”，始終保持組織的知識(shí)與所面臨的環(huán)境相適應(yīng)。人類已進(jìn)入知識(shí)爆炸時(shí)代，知識(shí)的生成呈現(xiàn)出幾何級(jí)數(shù)增長的趨勢，在知識(shí)的海洋中打撈自己所需的知識(shí)，應(yīng)該煉就一雙慧眼，擁有一張“濾網(wǎng)”，使自己需要的知識(shí)能夠從網(wǎng)上打撈上來，自己不要的知識(shí)能夠從網(wǎng)孔中過濾下去。

3.重點(diǎn)要明。知識(shí)管理重在培養(yǎng)組織的核心能力。因此，知識(shí)管理在積累組織和個(gè)人所需要的基礎(chǔ)性和一般性的知識(shí)的同時(shí)，應(yīng)該特別重視吸收和積累那些具有潛力和競爭力的尖端知識(shí)。也就是在兼顧一般的基礎(chǔ)上突出重點(diǎn)，對(duì)重點(diǎn)的知識(shí)實(shí)行重點(diǎn)管理，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)突破?；A(chǔ)知識(shí)和一般性知識(shí)的管理，在于解決組織和個(gè)人的生存問題；重點(diǎn)知識(shí)的管理，在于解決組織和個(gè)人的發(fā)展問題。生存是發(fā)展的前提，生存都困難，就談不上發(fā)展；發(fā)展是高層次的生存，沒有發(fā)展，最終也難以生存。重點(diǎn)知識(shí)的管理是培養(yǎng)組織和個(gè)人核心競爭力的關(guān)鍵所在，是組織和個(gè)人生存與發(fā)展的根本。

三、知識(shí)管理要使所管理的知識(shí)達(dá)到效益上的最大化

“知識(shí)管理是一種代價(jià)高昂的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)?！痹S多特定的知識(shí)管理活動(dòng)，需要投入金錢或勞動(dòng)力。比如，知識(shí)獲得，即創(chuàng)建文件并把文件輸入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)；通過編選、組合和整理，給知識(shí)添加價(jià)值；開發(fā)知識(shí)分類方法，并標(biāo)示對(duì)知識(shí)新貢獻(xiàn)的特點(diǎn)；發(fā)展信息技術(shù)基礎(chǔ)，實(shí)行知識(shí)分配；就知識(shí)的創(chuàng)造、分離和利用對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)等。所有這些，對(duì)知識(shí)的管理活動(dòng)所投入的成本是比較高的。所以，進(jìn)行知識(shí)管理在組織中應(yīng)用的核心是體現(xiàn)知識(shí)的增值，使組織真正將知識(shí)轉(zhuǎn)化為重要的經(jīng)營資源，促進(jìn)知識(shí)的資本化和產(chǎn)品化。如果把知識(shí)視為一種資產(chǎn)，要有效地管理這一資產(chǎn)就要投入其他資產(chǎn)，管理的成效就體現(xiàn)在投入后的產(chǎn)出大于投入本身。要使所管理的知識(shí)達(dá)到效益上的最大化，必須處理好以下幾對(duì)關(guān)系：

1.正確處理好知識(shí)的庫存和創(chuàng)新的關(guān)系。組織知識(shí)庫的建設(shè)不只是為了保存和保護(hù)知識(shí)，重要的是在為這些知識(shí)的共享、利用和創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)，要使這些保存和保護(hù)起來的“死”知識(shí)能夠不斷地“活”起來，不斷地“多”起來。一是要讓組織和個(gè)人知道這些知識(shí)的存在，即知道組織的知識(shí)庫中存在哪些知識(shí)，并能夠簡單便捷地在組織的知識(shí)庫中找到自己所需的知識(shí)；二是要讓組織和個(gè)人都能夠熟悉這些知識(shí)，能夠共享這些知識(shí)，使組織和個(gè)人擁有的知識(shí)量在知識(shí)共享的過程中得以成倍地?cái)U(kuò)大；三是找到有關(guān)的知識(shí)與知識(shí)的結(jié)合點(diǎn)，在現(xiàn)有知識(shí)的基礎(chǔ)上創(chuàng)造出新的知識(shí)，達(dá)到知識(shí)的升華；四是加強(qiáng)組織與組織之間、個(gè)人與組織之間、個(gè)人與個(gè)人之間的知識(shí)協(xié)作，發(fā)揮各自的優(yōu)勢，形成知識(shí)的聯(lián)合或同盟。知識(shí)的創(chuàng)新離不開借鑒別人的成果，但更重要的是要靠自己的努力。同志曾經(jīng)說過：“在一些戰(zhàn)略性、基礎(chǔ)性的重大科技項(xiàng)目上，必須依靠自己，必須擁有自主創(chuàng)新能力和自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)。不能靠別人，靠別人是靠不住的。”

2.正確處理好知識(shí)的創(chuàng)新和使用的關(guān)系。1962年，美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家弗里茨?馬克盧普發(fā)表了《美國的知識(shí)生產(chǎn)和分配》一書，書中詳細(xì)地分析和論證了知識(shí)和信息在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用。他根據(jù)美國從第二次世界大戰(zhàn)以來到50年代末的社會(huì)生產(chǎn)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化的背景，提出了“知識(shí)產(chǎn)業(yè)”(Knowledge Industy)的概念。就是要把知識(shí)視為產(chǎn)業(yè)，并當(dāng)作產(chǎn)業(yè)來經(jīng)營。知識(shí)創(chuàng)新之后應(yīng)把知識(shí)的原料投入到生產(chǎn)之中，使之變成新的知識(shí)產(chǎn)品。創(chuàng)新后的知識(shí)如果不用，不投放市場，就會(huì)成為知識(shí)倉庫中的新的庫存品，時(shí)間一長，新知識(shí)又會(huì)成為老知識(shí)，先進(jìn)的知識(shí)又會(huì)成為過時(shí)的知識(shí)。知識(shí)的使用一方面可以檢驗(yàn)所創(chuàng)新知識(shí)的可用性，另一方面又可以為創(chuàng)新的知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值。所以，知識(shí)管理的一項(xiàng)極其重要的工作就是正確處理好知識(shí)創(chuàng)新和使用的相互關(guān)系，積極為知識(shí)創(chuàng)新尋找市場結(jié)合點(diǎn)，為知識(shí)創(chuàng)新和知識(shí)運(yùn)用牽線搭橋，極力促成創(chuàng)新的知識(shí)能夠用出去，能夠用到該用的地方去，而不能為創(chuàng)新而創(chuàng)新，更不能僅僅充當(dāng)知識(shí)原料保管員的角色，而要成為知識(shí)原料的加工者和生產(chǎn)者，也要成為知識(shí)創(chuàng)新產(chǎn)品的消費(fèi)者。

3.正確處理好知識(shí)的使用和效益的關(guān)系。知識(shí)都有用，關(guān)鍵是誰能夠使用、誰在使用、使用在什么地方、使用后產(chǎn)生了多大效益。負(fù)效益地使用知識(shí)，是知識(shí)管理實(shí)踐的失敗；零效益的使用知識(shí)，意味著知識(shí)管理水平的平庸；低效益的使用知識(shí)，浪費(fèi)了部分知識(shí)管理的資源。知識(shí)管理和企業(yè)管理追求的目標(biāo)一樣，都是效益的最大化。離開了效益，企業(yè)也就失去了存在的必要；離開了效益，知識(shí)管理也將失去其生存的空間。效益是知識(shí)管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。所以，知識(shí)管理要始終圍繞效益這個(gè)中心，組織知識(shí)的積累、共享、創(chuàng)新和運(yùn)用。

綜上所述可以得出如下結(jié)論：規(guī)模是知識(shí)管理的前提，質(zhì)量是知識(shí)管理的根本，效益是知識(shí)管理的生命。三者相輔相成，缺一不可，是一個(gè)有機(jī)的整體。知識(shí)管理的過程就是要把三者聯(lián)為一體，發(fā)揮它在培養(yǎng)組織和個(gè)人核心競爭力的應(yīng)有作用。

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