高新技術企業的財務要求精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的高新技術企業的財務要求主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：高新技術企業的財務要求范文

一、高新技術企業人力資源引進

在知識經濟時代，企業要完全靠自己來培養一支符合競爭需要的人才隊伍，即使在財力、物力上做得到，時間上也是不容許的。因此，面臨加入WTO后更趨激烈的國際國內市場競爭，高新技術企業應在最大限度地開發利用企業現有人力資源存量的同時，積極大膽地實施人才引進戰略。通過人力資源增量的調整，優化員工隊伍的年齡結構、知識結構和專業結構，從而為提高企業的整體競爭實力奠定堅實的人力基礎。高新技術企業人力資源不同于一般傳統企業的人力資源，高新技術企業的人力資源是指具備高智商，有創新能力的高科技人才與高級管理人才，正是由于這一特殊性，使高新技術企業謀求和網羅人才具有較高的難度。高新技術企業可以通過刊登廣告、校園招聘、人才市場、獵頭公司等方式招募員工。高新技術企業想找到優秀的高級人才，與一般企業相比，必須更加別具匠心，富有挑戰性。有時為了找到最優秀的高級人才，不得不進行深層次挖掘。

在人力資源的引進過程中，高新技術企業應拓寬思路、改進觀念，改變過去那種在行業內部的不同企業之間相互“挖人”的簡單做法。為此，高新技術企業在加大急需人才引進力度的同時，也應加大開發利用“外腦”的力度。“外腦”雖然從勞動關系的角度講不是本企業的員工，但如果開發利用得當，其可以發揮的積極作用絲毫不比內部員工遜色。“外腦”引進的方式可以多種多樣，既可以加強高新技術企業與科研院所、高等院校的合作，使后者具有商用價值和市場潛力的科研成果迅速轉化為現實生產力，從而實現二者的優勢互補和雙贏合作的目標；也可以吸引海外留學人員以多種方式服務于企業，使本企業的技術水平和管理理念能跟上世界最新發展趨勢。有時為了在最短的時間內完成某項重點攻關課題，同一行業內的多個企業（甚至不同行業的多個企業）可以在自愿、互利的基礎上，結成“人力資源戰略聯盟”，從而在更大范圍內實現人力資源的共享。

二、高新技術企業人力資源培訓

人才是高新技術企業最大的資本，是公司創造財富的源泉。企業長期穩定的可持續發展有賴于廣大員工素質的提高。始終堅持人力資本增值高于財務資本增值，不斷追求人力資本的高附加值，為各類人才營造良好的生存空間和發展空間。

對高層人員，企業目標應該是將其培養成綜合素質強、職業化程度高的高級經理人。重點培養領導駕馭全局的能力（如戰略規劃能力、領導藝術）、幫助公司快速增長的能力（如信息/資源獲取能力）、帶兵打仗的能力（如團隊管理能力）。著力去除對培訓的種種誤解，比如“培訓部下論”、“培訓費時論”。對中層經理，目標是培養成有較強團隊管理技術能力及項目管理能力的經理人。重點培養其職業意識和職業習慣、基本管理技能。對普通員工，目的是培養成具有良好的職業意識、業務專長突出、工作高效的專才。

在培訓方式上，對高層員工，以外訓為主，內訓為輔；對中層及以下員工，以內訓為主，外訓為輔。公司可以從外部聘請一些有豐富實踐經驗、在業內被廣泛認可的資深人士擔任特別顧問。在企業內講授一些課程，并對重點員工實施有針對性的培訓和跟蹤輔導。企業應注重發展內部培訓講師隊伍，鼓勵員工創新、知識分享，以激發員工的成就感。優秀的管理者是善于培養下屬的人，上級要對下屬的培訓和發展負有責任。對下屬是否進行了及時的培訓和職業輔導，是對主管進行績效考核的重要內容之一。

三、高新技術企業人力資源激勵

高新技術企業是一種智力密集型的企業。這一特性決定了高新技術企業的管理應以人為本。以人為本的管理要求高新技術企業必須加強對員工的激勵，充分發揮其積極性和創造性，增強企業的凝聚力和向心力，使企業在高風險、高競爭的環境中提高生存和發展能力。

（一）源于工作本身的激勵措施。高新技術企業員工把工作本身視為對他們的主要激勵，他們喜歡處理問題并找到解決方法。以此為切入點，管理者首先可以通過逐步加大工作難度和豐富工作內容，不斷地為員工提供更具挑戰性的工作來調動其積極性。其次可以實行彈性工作制。高新技術企業的管理者在工作設計時應考慮員工的個人意愿和特性，避免僵硬的工作規則。可伸縮的工作時間和靈活多變的工作地點，能使員工有效地安排工作與閑暇，從而達到時間資源的合理配置。最后應為員工提供更多的學習、培訓機會。同時，亦要充分了解員工個體成長和職業發展的意愿，使他們能夠隨著企業的發展和自身的貢獻，獲得公平的職位升遷或創造新事業的機會，也只有當能夠清楚地看到自己在企業中的前途時，他們才有動力為企業盡心盡力貢獻自己的力量。

（二）源于工作環境的激勵措施。1、為員工提供一種寬松、自主的工作環境。企業一方面可以根據任務要求，進行充分的授權，允許員工制定他們自己認為是最好的工作方法，而不應進行詳盡監督和指導，甚至強制規定處理事情的方法；另一方面為員工提供其創新活動所需資源，包括資金、物質上的支持，也包括對人力資源的調用。2、營造良好的溝通環境。對于高新技術企業的員工，單純依靠嚴格的管理達不到預期效果，而應提倡管理者與員工之間的雙向溝通，靠理解和尊重，靠高尚的人格和互動的心靈，建立管理者和員工之間的和諧關系，并通過這種心靈溝通和感情認可的方式，激發其工作熱情和創造力。3、建立透明的競爭環境。高新技術企業員工憑借其掌握某種特殊技能而具有較強的獨立性，如果感到待遇不公他們就會紛紛另謀出路，因而在企業內建立起公開、公平、公正的競爭機制，讓所有員工在既定的、大家認同的規則面前公開競爭，在充分的發展空間內實行優勝劣汰，顯得尤為重要。

（三）源于工作報酬的激勵措施。1、盡量提高員工的工資、福利待遇。有競爭力的薪酬水平仍然是企業吸引和留住人才的重要因素之一。從某種意義上說，企業向員工提供報酬不僅僅是向他們提供了維持生存的手段，而且報酬的高低也意味著企業對員工工作的認可程度，報酬的數量和形式對員工的動機強度和持久性有著深遠的影響。2、在傳統的薪酬結構中，為員工加入一份與其工作業績密切掛鉤的薪金，并使之在整個薪酬結構中占主導地位。這種風險共擔、利益共享的方式把高新技術企業員工的收益與企業的發展緊緊地捆綁在一起，不僅能夠防止其短期行為，而且更能起到長期激勵的作用。目前我國高新技術企業采取的股權激勵就是頗具典型的嘗試。3、引進多元化的價值分配要素。在當今社會，價值分配的要素遠遠超出了有競爭力的薪酬本身。比較而言，機會是激勵高新技術企業員工創造、傳播和應用知識的更具影響力的要素。機會的表現形式有很多，如參與決策、更多的信任、個人成長的機會、更大的工作自由和權限、多樣化的工作等等。這些“內部報酬”對高新技術企業員工有著更大的吸引力。

（四）源于企業文化的激勵措施。高新技術企業員工的一大特點就是“對專業忠誠度高，對企業忠誠度低”，從而令許多企業十分頭痛。企業文化作為一種價值觀，其激勵效應具有綜合性與持久性，能夠很好地提高高新技術企業員工對企業的認同感與忠誠度。員工的成長、自主和發展需要一個健康和諧、自主創新、富于協作精神的文化氛圍。在這種氛圍中，以人為本的價值觀念高于一切。員工不再是企業的附庸，而是一種新型的戰略

性合作伙伴關系，溝通、激勵、組織學習、反饋輔導成為企業管理的時尚。

第2篇：高新技術企業的財務要求范文

論文摘要：知識經濟是建立在知識與信息的生產和使用之上的經濟。因此，知識經濟時代財務資源的配置需要有“相關利益者合作”產權理論及制度作為基石，否則將會加劇財務資本所有者與知識資本所有者之間的矛盾沖突；知識經濟時代的財務管理應以無形資產投資為主要決策內容，財務機構的設置應具有靈敏快速的特征，財務人員應具有很強的信息接受處理能力及財務方法創新能力，否則企業財務管理將無法適應外部環境的變化。 

 

0　引言 

 

二十一世紀的到來，將使知識經濟的大潮更加洶涌，在人類物質文明和精神文明都迅猛發展的歷史巨變中，傳統工業經濟時代的財務管理已受到嚴重沖擊，現代財務管理面臨著挑戰與創新。 

 

1　財務管理面臨的挑戰 

 

1.1　風險理財已是財務管理中的重要問題現代企業的理財中，人們已普遍意識到籌資有經營風險、財務風險，投資有風險，但對知識經濟會給企業帶來更大的決策風險、存貨風險、開發風險、貨幣風險、投資風險及怎樣去衡量和防范風險卻意識淡薄。因此，如何有效防范、抵御各種風險及危機，使企業更好追求創新與發展已是財務管理需要研究和解決的一個重要問題。 

1.2　現有的財務管理理論與內容已不適應知識經濟時代的投資決策需要傳統工業經濟時代經濟增長的因素主要依賴廠房、機器、資金等有形資產，而在知識經濟時代，企業資產結構中，以知識為基礎的專利權、商標權、商譽、計算機軟件、人才素質、產品創新等無形資產所占比重將會大大提高。而現今財務管理的理論與內容對有形資產的管理論述較詳盡完善，對無形資產涉及較少，在現實財務管理活動中，許多企業往往低估無形資產價值，習慣通過擴大廠房、增加設備等方法進行資產營運，而不善于利用無形資產進行資本運營。因此，傳統的工業經濟時代的財務管理理論與內容已不適應知識經濟時資決策的需要。 

1.3　現有大多數財務機構的設置與財務人員的素質嚴重妨礙著信息化、知識化理財隨著知識經濟的到來，一切經濟活動都必須以快、準、全的信息為導向，數字化技術、信息高速公路將使企業的交易、決策信息在瞬間完成，“媒體空間”、“網上實體”使經濟活動的空間變小，這就決定了在知識經濟時代里，企業財務管理人員要有很強的專業知識能力、敏銳的處理接受信息能力、創新科學理財方法的能力；企業財務機構的設置應是管理層次及中間管理人員少，強調結構創新，具有靈敏、高效、快速的特征。 

 

2　財務管理的創新 

 

2.1　樹立人本化理財觀念，充分協調好各相關利益者之間的財務關系目前我們雖然很難使“利益相關者”合作產權制度一步到位，但企業的每一項經濟活動都是由人發起、操作和管理度，因此，重視人的發展與管理是知識經濟時代的基本趨勢和客觀要求。 

第一，財務目標多元化。知識經濟的到來，擴展了企業資本范圍，改變了企業資本結構，物質資本與知識資本的地位將發生重大變化，物質資本的地位將相對下降，而知識資本的地位將相對上升，且人力資本將成為決定企業乃至整個社會和經濟發展的最重要資源，是決定社會財富分配的最主要因素。因此，財務目標不僅要考慮財務資本所有者的資本增值最大化、債權者的償債能力最大化、政府的社會經濟貢獻最大化、社會公眾的社會經濟責任和績效最大化的財務要求，更要考慮人力資本所有者(經營者與員工)的薪金收入最大化和參與企業稅后利潤分配的財務要求。第二，財務責任社會化。從利益相關者的角度出發，企業既要考慮資本投入者的財務要求，又要兼顧企業履行社會責任時的財務要求，并在這兩種財務要求之間謀求均衡，把企業的社會責任納入財務目標體系是“利益相關者合作”邏輯下的必然選擇。第三，建立反映知識資本價值的財務評價指標。知識資本應是指市場價值與帳面價值的差額，在傳統的財務會計中很難反映此值，例如英特爾、微軟等高新技術企業股票上市后，其市場價值比其帳面價值高出3—8倍，而我國有些上市公司雖然帳面價值巨大，但其市場價值卻每況愈下。因此，隨著知識經濟的到來，建立起對知識資本價值進行評價的財務指標已是必然，可以反映一個企業今后的發展潛力及趨勢： 

2.2　強化風險管理，促進競爭與合作相統一市場經濟的機制客觀上使任何一個企業都存在著蒙受經濟損失的機會與可能，而這種可能性在知識經濟時代會更大。因此，企業財務人員必須有正確的風險觀，善于捕捉環境變化帶來的不確定因素，有預見地采取各種防范措施，把可能遭受的風險損失降到最低限度。 

第3篇：高新技術企業的財務要求范文

億信華辰擁有廣泛的客戶群，并得到用戶的廣泛好評和一致認可，也吸引了眾多的合作伙伴。許多優秀的軟件開發商選擇億信華辰產品成功實施了大量數據分析應用項目。

億信華辰是國內少數專注于產品軟件研發的產品型公司。億信華辰一直秉承“因為專心致志，所以出類拔萃”的研發理念，不斷努力為客戶奉獻領先強大的專業產品。

BI@Report數據分析展示平臺（簡稱“BI@Report”）是億信華辰開發的具有自主知識產權的商業智能平臺產品。BI@Report遵循數據倉庫和商業智能理論，結合中國式管理模式，將強大的BI分析能力和復雜的中式報表完美整合起來，使業務用戶無需編程即可完成各類數據分析工作。

借助BI@Report，用戶可以方便快速地構建強大的數據分析、預警監控、報表展現、門戶展示等系統，規劃數據倉庫主題模型，建立多維數據集市，實現各種靈活的多維分析；也支持通過JDBC直接連接OLTP數據源，滿足各類OLTP報表和分析需求。用戶可以在任何時間地點通過瀏覽器來觀看報表、統計圖等分析結果，實現基于瀏覽器的精確打印，支持EXCEL、PDF等形式的報表輸出，并且可以方便地進行存儲和分發。

第4篇：高新技術企業的財務要求范文

技術創新目標責任書【1】

根據市委市政府《關于實施技術創新提升工程加快高新技術產業發展的決定》的任務要求，為確保各項目標完成，特簽訂如下責任書。

一、安排技術創新提升工程財政專項資金不低于1000萬元，并確保足額到位;組織實施重大科技專項不少于3個。

二、全年實現高新技術產業產值32億元，占規模以上工業比重達到22%;高新技術產業固定資產投資占規模以上工業固定資產投資的比重同比增加5個百分點;新增省級認定高新技術企業1家;規模以上工業企業RD經費投入達到0.4億元。

三、大力培育創新型企業，新增市級創新型企業1家;重點產學研結合項目3項;建立市級以上工程技術研究中心1家;取得重要科技成果16項;專利申請達到90項，其中發明專利達到20項。

四、科技特派員正派人數達到110，大力擴展科技特派員覆蓋面，引導科技特派員由種植、養殖向深加工、集約化經營方向延伸。

技術創新目標責任書【2】

創新創效是企業全面可持續發展的主題。為了貫徹落實公司20XX年工作會議提出的效益黨建、五抓五強五精理念，為了充分發揮青年在創新創效活動中的主力軍作用，物資供應配送中心團支部以青年創新創效活動為主題，以開展一項教育、建立一套長效機制、完善一批創新創效載體、推廣一批創新創效成果、培育一批創新創效人才為主要內容，引導物資供應配送中心全體團員、青年在打造建橋國家隊標桿企業偉大征程中貢獻智慧和力量。為了深入推進物資供應配送中心青年創新創效活動，物資供應配送中心行政與團支部簽訂20XX年度青年創新創效目標責任書。內容如下：

一、完成五項主要任務

1、營造創新創效氛圍。通過倡議書、宣傳櫥窗、QQ群討論交流、物資管理論壇等形式，大力宣傳青年創新創效的目的和意義，營造創新創效濃厚的氛圍。

2、開展青年素質工程教育。深入開展以學業務知識，獲學歷文憑、考注冊證書，聘技術職稱為宗旨和主要內容的青年素質工程教育，用組織行為幫助青年提高素質，奠定創新創效的素質基礎。

3、加強業務培訓。精心組織團員青年積極參加物資供應配送中心開展的撰寫物資管理論文、QC小組攻關、讀書勵志、比業務賽水平創效益等活動為載體，全面提高青年物資人員政治素質、職業素養、業務技能。

4、開展物資管理〃青年崗位能手競賽活動。務實開展青年崗位能手競賽活動，以內外兼修、供管并重、創先爭優的工作方針，引導并激勵物資系統青年職工，爭當青年崗位能手，爭創青年文明號。

5、開展QC攻關活動。結合物資四化管理的需要，針對新材料新工藝以及不斷提高現場物資管理水平的內在要求，扎實開展QC攻關活動。

二、青年創新創效活動主要目標

1、20XX年，物配中心35歲以下青年有2人及以上參加學歷教育、2人及以上參加并通過國家經濟師資格考試。

2、選樹物資管理〃青年崗位能手。

3、《集團公司物資管理簡報》、《中鐵大橋物資》及五公司網站、《五橋時空》上每季度累計有3篇關于物資管理方面的宣傳報道。

4、組織團員、青年積極參加物配中心開展明星員工勞動競賽、撰寫物資管理論文活動。20XX年，完成物資管理論文5篇以上。

5、在公司20XX年QC成果會上，爭取獲獎2項。

6、在公司開展的金點子征集活動中，提合理化建議不少于3條。

7、在導師帶徒活動中，爭取1對師徒獲公司表彰。

8、扎實開展爭創集團公司青年文明號活動，努力向爭創江西省青年文明號邁進。

三、雙方責任

1、團支部認真完成以上5項主要任務，實現以上8項工作目標。

2、物資供應配送中心領導班子定期研究共青團工作，為團支部開展創新創效活動給予支持幫助。

四、考核形式

采用全年目標分季和年終考核制，即每季度由中心黨政聯席會議考核青年創新創效活動各項指標落實情況，常抓常管;年終由團支部向中心領導班子匯報開展活動情況的書面總結報告，經審核確認后，報經理批準獎勵活動經費。

五、活動經費獎勵

1、完成了五項主要任務，獎活動經費20XX元。

2、在完成五項任務的基礎上，實現了八項工作目標，獎活動經費3000元。

3、未完成以上任務及目標，則不予以獎勵。

以上責任書在20XX年內有效，由簽字雙方遵守執行。責任書一式四份，由中心行政、團支部各執一份，報送公司團委、中心黨支部各一份。

物資供應配送中心經理：______________

簽字雙方：______________

物配中心團支部書記：______________

簽字日期：______________

技術創新目標責任書【3】

一、技術工作崗位目標

項目技術工作是對施工生產中各種技術因素施工調查和場地布置、圖紙審核、技術方案、施工指導、質量檢驗、技術創新、竣工資料、技術總結、技術檔案等的合理組織和安排，及時完成公司和相關方(監理方、業主、甲方)的技術工作任務，科學地控制施工成本，協助項目經理安全、優質、低耗、高效地完成公司所承接的工程項目，創造最大的經濟效益。

管理權限：在項目經理的領導下，做好工程項目的技術支持和管理工作，依照法規和相關標準規范施工行為，確保工程順利進行。

二、技術工作崗位職責

1、施工準備階段

(1)參與施工現場實地調查，提交施工場地布置圖及臨時用地范圍。

(2)審核施工圖紙，熟悉圖紙內容和了解設計意圖，復核工程數量、二次設計、設備安裝要求、結構尺寸和設計標高，發現問題及時上報設計部門，便于進行設計變更。

(3)細化工程安裝施工方案，確定需要安裝的設備清單，確定主材和輔材清單。

(4)參與由監理單位或甲方統一組織的安裝質量檢測工作。

(5)協助甲方編制工程開工報告工作。及時提供項目管理人員、材料、機具設備、勞動力進場情況資料。

(6)協助甲方做好進場設備、主材、輔材驗收和原材料的試驗和各種施工配合比的試驗工作及其它技術工作。隨機資料必須收集完備，資料不全不予接收。

(7)協助公司做好成本核算工作。

2、項目實施階段

(1)及時做好需安裝設備的安裝方案及施工質量工作。

(2)按時完成每一施工工序的施工方案確認工作。

(3)對工程應進行階段性的復檢，聯檢工作。

(4)對各道施工工序及時向班組進行施工技術交底。技術交底內容包括：

a.施工圖紙的部位尺寸和要求設備的安裝位置和要求;

b.保證質量及施工安全的技術措施;

c.施工方案和有關的施工操作規定;

(5)及時完成施工記錄表與質量檢查簽證表的編制工作。要求包括：

1)施工記錄表與質量檢查證表原則上按業主與監理方要求的格式辦理。

2)記錄表必須填寫完整，簽字手續完備。

3)質檢表及計量資料必須填寫完整，簽字手續完備。

4)及時報監理工程師和甲方檢查簽認。

(6)編制施工日志(公司規定的表格形式填寫)。施工日志是全面反映施工情況的重要依據，一定要逐日記錄，妥加保管。其記載的內容包括項目開、竣工日期、當日施工情況、設計變更、質量事故情況及分析處理和處理結果、重要施工決定等，其中甲方、設計和監理單位臨時決定改變的問題應有親筆意見和簽字。工程日志必須完整，與施工無關的內容不得記入工程日志中。

(7)每月25日前完成當月的計量資料，及時上報甲方(項目部)。

(8)每月25日將當月完成工程數量情況(電子版的格式)上交公司工程技術部一份。

(9)每周周日將本周完成工程數量情況(電子版的格式)上交公司工程技術部一份。

3、項目收尾階段

(1)做好收尾工程的技術交底和施工復檢工作。

(2)對公司中標項目或甲方合同約定要求編制竣工資料項目在公司工程技術部的監督指導下必須按業主要求認真完成竣工資料的編制和整理。大致包括下列內容：

a.工程結構設計圖，隱蔽工程圖;

b.工程施工總結;

c.竣工圖;

d.竣工工程數量表;

e.施工原始記錄(包括施工記錄、工程日志、隱蔽工程、設備單試、設備聯試、接地試驗、絕緣檢查、防腐、設備校驗、地質資料、測量、試驗記錄及其它有關文件等);

f.主材材料出廠檢查證件試驗資料及事故處理報告等;

g.金屬結構制品等成品出廠合格證或技術證件;

h.工藝設備、儀表設備、電氣設備的產品合格證及使用說明書和隨機附件登記;

i.工程總結(包括工程概況、開、竣工日期、施工經過、施工方法簡述、工程質量情況、經驗教訓等);

j.財務決算資料;(由財務人員完成)

k.驗收評定資料;

l.建設單位、設計單位、監理單位以及上級主管部門下發的原有關工程的各種文件、來信、來函等。

(3)竣工資料除上交甲方外，必須交公司工程技術部一份留底。

(4)根據合同規定，工程完工后應進行全面檢查，在竣工文件準備齊全后，向甲方提出竣工報告，由項目部代表公司(或委托施工單位)向合同的甲方提交竣工報告，申請驗交。

(5)驗交雙方應檢查全部工程及批準的設計文件(包括變更設計文件)與施工技術規范及竣工技術資料。當工程質量合格和技術資料齊全后辦理交接簽字手續。

4、職責履行范圍

第5篇：高新技術企業的財務要求范文

[關鍵詞] 服務外包 輸出國 承接國 重要承接地

一、江蘇承接國際服務外包的現狀

1.承接國際服務外包的企業初具規模

江蘇省外經貿廳2007年統計數字顯示，江蘇省開展各類服務外包的企業已超過300家，其中30家獲得CMM/CMMI認證。江蘇服務外包已初具規模。服務外包企業主要分布在軟件外包、工業設計、研發、國際物流、財務管理、人力資源管理、政府或企業運作管理、金融證券等領域。

江蘇省外經貿廳認定蘇州等3個省轄市和3個縣級市為首批省級國際服務外包基地城市，無錫國家高新技術產業開發區等5個開發區為首批省級國際服務外包示范區，江蘇國泰國際集團新技術有限公司等50個企業為首批江蘇省承接國際服務外包重點企業。目前，蘇南已經形成7個省級以上外包基地城市，蘇州的物流中心園區和科技創新園區、無錫的工業設計園和軟件區、常州的動漫產業基地等園區建設加快，涌現出一批如蘇州的新宇軟件、新電信息、宏智科技、奇夢達資訊、歐索軟件；江蘇潤和、南京三商電腦、無錫華夏等發展后勁足、增長速度快的企業。服務外包載體建設初現成效。信息產業廳與無錫市政府、無錫高新區共建江蘇基礎軟件和信息服務外包（日韓）產業園，并在日本建立了軟件服務外包接單中心，與揚州市政府共建了以呼叫與數據服務為主題的“江蘇省信息服務產業基地”，以項目建設促進國際服務外包快速發展。2007年江蘇省國際服務外包收入達到2.6億美元，比2006年增長117%。江蘇擁有南京、蘇州工業園區和無錫太湖保護區三個國家級服務外包基地，數量居全國第一。

2.國際服務外包承接地主要集中在蘇南地區

江蘇服務外包承接地主要集中于南京、蘇州、無錫、常州等市，這些地區制造業外商直接投資總量大、分布集中，經濟基礎較好，這些地區的交通方便、人員儲備豐富。為國際服務外包的發展奠定了堅實的基礎。據測算，80%以上的外包業務收入來源于蘇南地區。江蘇軟件園和南京、蘇州、無錫、常州軟件園等5個國家級軟件產業基地軟件銷售收入占全省比重超過80%，集聚效應日益顯著。2006年全省軟件企業中外包服務出口超過100萬美元的有18家，集中分布在南京、蘇州、無錫地區。

3.離岸外包業務主要集中于信息技術外包

江蘇離岸外包業務主要分布在IT技術、軟件、工程技術、生產設計、研發、人力資源管理等方面。根據對江蘇省服務外包的測算，2006年業務流程類業務實現增加值1800億元，占全部服務外包增加值比重達到84.9％，信息技術類外包230億元。據統計，2006年江蘇省全部離岸外包業務收入8億美元左右，其中軟件離岸外包收入高達6.6億美元。可見信息技術外包在江蘇服務外包占據的地位是多么的重要。

4.一批規模較大的離岸外包企業落戶江蘇

目前，一些國際服務外包企業已經看中江蘇，新加坡騰飛集團已在南京建立服務外包基地;北京軟通動力信息技術公司在無錫建立了軟件外包產業基地，承接IBM的發包業務；日本最大的對華軟件發包商NEC在無錫設立了華東發包中心。蘇州新宇軟件于今年榮獲“全球IT服務100強”，并且榮登其10個評選獎項中的“亞洲市場10大新星”和“專業應用程序開發供應商10強”。江蘇省9家企業入圍“2007年（第六屆）中國軟件業務收入前百強企業”，8家企業成為國家規劃布局內重點軟件企業，上市軟件企業已有12家。

二、江蘇承接國際服務外包存在的問題

1.承接國際服務外包的企業融資困難

接包企業固定資產比重小，可供抵押和擔保的資產少，但接包的前期研發費用較大，資金回收期較長，企業資金壓力大、融資需求強。而商業銀行風險投資體系的不完善以及缺乏對服務外包企業的了解，使得企業在融資方面存在許多障礙，加之風險投資機制不健全，企業融資渠道狹窄，制約企業發展。

2.服務外包企業小、零、散，地區差異較大

國際發包商非常重視接包企業的能力和規模。印度有許多服務外包企業的員工都在萬人以上，著名的Infosys公司在17個國家設有分公司，員工人數高達5.2萬。而目前江蘇的外包企業規模大都比較小，接單能力比較弱，市場渠道還很有限，很難拿到大的外包合同。江蘇經濟發展的狀況也造就了服務外包的地區差異，導致蘇南成為外包的主要基地，蘇北外包業務極少。

3.專業人才供求存在結構性矛盾

雖然江蘇擁有大量學歷層次較高的人員，但是從企業普遍反映的情況來看，存在著用人難、育人難和留人難的三難情況，主要表現在學校教育出來的人才和企業需求相脫節，企業要花費很大力氣去培訓，加上由于受到上海等發達地區吸引，一些熟練員工跳槽現象比較普遍。總的來說，江蘇在外語能力、專業技能和項目管理上能全面滿足外包企業需求的復合型人才不足，中高級技術和管理人才更是嚴重短缺。

4.知識產權保護環境仍不理想

國際服務外包是知識密集型行業，跨國公司在考慮外包服務時，對承接地的知識產權保護狀況格外重視。雖然近年來江蘇知識產權保護工作取得了很大成效，但仍需要進一步完善相關工作，切實保護服務外包過程中涉及的知識產權，解除國際發包商的后顧之憂，促進江蘇國際服務外包產業的快速發展。

5.國際服務外包整體情況不明、家底不清

國際服務外包涉及領域眾多，由于各級政府、行業主管部門及企業對于國際服務外包認識參差不齊，意識不強，管理和促進工作滯后，還無法取得準確的服務外包相關統計數據，各行業中國際服務外包業務的相關數據難以準確測算。

三、江蘇發展承接國際服務外包的對策分析

1.進一步完善投資環境，加大政府政策支持和引導的力度

服務業國際轉移對投資環境的要求更高。我們應進一步改善投資環境，爭取把江蘇建成國際服務外包的重要承接地。一是加強政府職能轉變，增強服務意識，簡化辦事程序，提高辦事效率；二是加強法制環境建設，制定與國際服務外包相適應地方法規，規范承接服務外包交易行為;三是要加強知識產權保護，加大執法力度，鼓勵承接服務外包企業自主創新;四是加強稅收支持。對于技術先進型服務外包企業，可參照高新技術企業享受優惠政策。對于承接服務外包大的項目在國內分包，解決重復計稅問題，只對增值部分征稅。要加快推進江蘇專項扶持政策的出臺，調整現有優惠政策適用范圍，使之能覆蓋服務外包企業。

2.重視服務外包人才培養，大力實施人才興業戰略

一是鼓勵各大學和各類高職院校大力培養不同層次既懂軟件和相關技術又具備外語能力人才，支持江蘇高校建立“國際服務外包人才培養基地” 以市場為導向，培養高素質服務外包人才;二是推動院校與企業之間聯合與合作，建立“江蘇國際服務外包人才培訓實習基地”，經過培訓后的人才可能更好地適應企業的需要。同時應引進國外服務外包人才培訓機構和江蘇培訓公司、人力資源公司等一并為企業提供經過專業培訓的有一定技能的服務外包人才。與此同時，大力引進國內外服務外包高級人才，向服務外包緊缺急需的項目管理人才和關鍵技術領軍人物給予政策傾斜，并對接收企業給予相應的補貼。

3.進一步加強通信基礎設施建設

要進一步加大信息化基礎建設力度，重點是提高 服務質量，增大帶寬，降低服務要價。打造網絡信息平臺，建設直通上海國際數據傳輸寬帶，解決最后“一公里”的問題。增強數據傳輸能力，優化數據流向，進一步提高互聯網服務的質量。江蘇服務外包企業接包能力信息，同時，也為國內國際發包商發包信息。

4.加強服務外包地區品牌建設

針對江蘇軟件業缺乏國際影響力品牌的問題，要著力打造江蘇軟件和服務外包整體品牌，提高江蘇在這一領域的整體形象，提升企業在國際市場的競爭力。江蘇要打響自己的服務外包，服務外包的品牌建設也是必不可少的。各級政府應該加大對外宣傳力度，組織開展服務外包招商和論壇活動，搭建對外交流平臺，暢通國際渠道，樹立承接服務外包的品牌形象。打造出一批有規模、有影響力的區域性國際服務外包龍頭企業和服務外包品牌,從地區品牌逐步發展成為在國際市場中有影響力的中國服務外包品牌，帶動江蘇中小企業在國際服務外包市場中參與競爭。蘇州工業園區以信息技術外包以軟件外包、研發外包、動漫外包為主，全力推進蘇州科技城、蘇南工研院等創新載體建設，先后引進中科院蘇州清潔能源中心、國家軟件與集成電路公共服務江蘇分中心等國內著名研發機構，并積極引入研發設計外包理念，打響“蘇州設計”品牌。2008年3月4日蘇州高新區順利通過了國家環保總局等部門組成的國家生態工業示范園區驗收小組的考核，成為全國首批國家生態工業示范園區。這樣的環境又給蘇州高新區增加了籌碼。

印度薩蒂揚軟件技術有限公司在南京高新技術產業開發區設立薩蒂揚（南京）研發中心。薩蒂揚軟件技術有限公司是印度軟件產業的四大巨頭之一，是世界第二大軟件外包服務供應商，在世界各地擁有26個研發中心，并在六大洲55個國家設有辦事處，為全球500多家公司提供服務，是10億美元俱樂部中最年輕的IT公司。南京應該抓住這個機會，以次為基礎繼續引入更多更有實力的外資企業來發展自己服務外包。

無錫市應利用江蘇省信息產業廳和無錫市人民政府共建的江蘇基礎軟件產業園的獨特優勢招商引資，把無錫建設成為國家級的軟件產業園區。

常州擁有首批江蘇省國際服務外包示范區，沖電氣軟件技術（江蘇）有限公司、常州常工富藤科技有限公司等 6 家企業被認定為首批江蘇省承接國際服務外包重點企業。這是常州從“世界工廠”到“世界辦公室”的關鍵一步。

參考文獻：

[1]林 康:江蘇加快發展國際服務外包的對策研究[J].世界經濟與政治論壇,2007年03期

[2]王子先 盛寶富:加快承接國際服務外包是新一輪對外開放的重要戰略選擇[J].紅旗文稿,2007年14期

[3]于 靈:經濟全球化條件下我國如何把握跨國公司服務外包新機遇[J].遼寧稅務高等專科學校學報,2007年10月第19卷第5期

[4]邵學言 譚建芬:承接國際服務外包提升我國服務業的國際競爭力[J].現代商業,2007

第6篇：高新技術企業的財務要求范文

目前我國有各類孵化器200多家，創業風險投資機構數量為400多個，在我國活動的外國創業風險投資機構大約有40余家。例如最早進入中國、也是迄今國內投資案例最多的VC，成功投資過騰訊、搜狐等公司的IDG技術創業風險投資基金；投資蒙牛的摩根士丹利；投資過甲骨文，思科等公司的紅杉資本；投資哈藥集團、國美電器等公司的美國華平投資集團；已投資項目包括我要鉆石網、土豆網、真功夫等中國企業的今日資本等等。目前，浙江省已經出現了如杭州市高科技投資有限公司、杭州高新創業風險投資有限公司、養生堂創業風險投資有限公司、浙江大學創業風險投資有限公司和浙江天堂硅谷陽光創業風險投資有限公司等創業風險投資機構50余家。調查發現，2009年，浙江省每個創業風險投資機構平均擁有員工13人，超過一半的人沒有相關專業背景。全部員工中大學本科以上學歷占67%，其中碩士占23.44%，博士占2.23%，從創業風險投資業務要求來說，學歷水平偏低。更為重要的是，創業風險投資人才的素質要求不僅僅體現為高學歷，資本運作能力、判斷力和洞察力、財務管理能力、商務談判能力、網絡協調能力和一定的技術背景是運營創業風險投資的必備條件。調查表明，在大學本科以上學歷人員中，具備以上要求的“合格專業人員”非常少，還不到10%。調查顯示，高新技術企業、創業風險投資企業、政府科技管理部門、大學與科研機構、金融機構等迫切需要大量的專業創業風險投資人才。

創業風險投資人才培養實踐及存在的問題

近年來國內出現了多家專業風險投資研究機構，例如中國風險投資研究院、北京大學創業投資研究中心、清科創業投資研究中心、清華大學中國創業研究中心、北京工商大學中國創業投資研究中心、北京工商大學中國創業投資研究中心、復旦大學中國風險投資研究中心和華南理工大學風險投資研究中心等。這些研究機構定期舉辦創業風險投資與創業系列研究報告，并創辦《創業投資與創業管理》（北京工商大學中國創業投資研究中心）、《中國風險投資》（中國風險投資研究院）等雜志。并創建了中國風險投資研究院網、風險投資網、中投風險投資研究院、中國風險投資網、中美風險投資集團網站等多家專業網站。一些機構還著力培養行業內專門的實用人才，例如廣州風險投資促進會定期舉辦廣州市風險投資從業人員專業資格認證培訓班，培訓考試合格者頒發《風險投資從業人員專業資格證書》。我國部分重點大學作為自主設置專業，在研究生層次開設了創業風險投資專業。例如中國人民大學2004年新設置風險投資專業，具有博士、碩士學位授予權。中國人民大學還與中國風險投資研究院合作開展創業風險投資專業博士后培養工作。對外經貿大學以國際經濟貿易學院院長趙忠秀為學科帶頭人，在2005年開設風險投資方向的在職研究生進修班。中央財經大學也在信息學院設有風險投資專業。為適合人才培養需要，相關教材也陸續出版，例如：黃用良、商亞鈴主編的《風險投資管理》（經濟科學出版社2004年4月版）、張元萍主編的《創業投資與風險投資》（中國金融出版社2006年9月版）、謝科范主編的《風險投資管理》（中央編譯出版社2004年4月版）、王景濤主編《新編風險投資學》（東北財經大學出版社2005年1月版）、張陸洋主編的《風險投資導論》（復旦大學出版社2007年2月版）、胡海峰主編的《風險投資學》（首都經濟貿易大學出版社2009年8月版）、蒲祖河主編的《風險投資學》（浙江大學出版社2004年6月版）和馮曉琦主編的《風險投資》（清華大學出版社2008年1月版）等。

通過研究國內外創業風險投資人才培養的實踐，我們發現，由于該項工程剛剛起步，存在許多問題，歸結起來主要有兩個方面：第一，課程設置難以滿足培養具有復合型知識結構的專業創業風險投資人才的需要。作為具有交叉學科特征的戰略性新興專業，培養的人才應具備復合型的特點，具備財務管理、經濟法、企業經營、項目評估、市場營銷、金融證券等多方面的知識，既具有系統的理論知識，又具有較強的實踐能力。遵循“寬口徑、厚基礎、重能力、國際化”的思路，著力培養具有扎實理論基礎、熟悉實務操作、具備國際視野的學生，滿足政府部門、金融機構、高新技術企業等對本專業高級專門人才的需求。國外大學的創業風險投資人才培養一般依托于商學院、經濟學院或管理學院。當前國內創業風險投資人才培養主要通過三個渠道，一是專業風險投資研究機構不定期舉辦學術報告或相關知識普及活動，出版相關雜志或著述。如北京工商大學中國創業投資研究中心、華南理工大學風險投資研究中心等；二是行業協會定期舉辦短期培訓班，進行資格培訓。例如廣州風險投資促進會等；三是由部分全國重點大學設立相關專業，直接培養相關人才。如中國人民大學財政金融學院等。這些人才培養機構依托特定的部門，利用固有的師資力量，開設的課程一般包括社會主義經濟理論、國際經濟學、商業銀行理論與經營、創業風險投資、風險管理、企業管理學、中小企業融資、金融投資學、公司財務、計量金融學、多元統計分析、德益投資與社會責任投資、專業外語等。很少包括商務溝通、項目評估、企業價值評估、創業管理、商業策劃、產權轉讓、增值服務等更能體現創業風險投資特征的課程，在專業基礎與特定培養方向上與其他專業特別是金融類人才區別不明顯。第二，嚴重脫離實踐。創業風險投資研究中心與行業協會的培訓、講座活動都是短期的培訓行為，而且一般是由較高水平的研究人員來承擔教學、培訓任務，一般注重理論的講解，而無暇顧及具體的實踐活動，而且對于具體的實踐活動也無從入手。大學的創業風險投資專業人才培養一般集中在研究生層次，如培養創業風險投資專業博士研究生，或在MBA課程中開設創業風險投資課程。這個層次的學生一般關注創業風險投資理論發展，很少去具體實踐。國內許多大學設有大學生創業園、創業實訓基地、創業孵化器等，由共青團或學生會負責運營管理，主要目的是為大學本科畢業生提供創業條件和創業指導，適應了社會對于大學生創新、創業的要求。但可惜的是，進入該環節進行創業實踐的同學一般沒有經過系統而有針對性的專業理論學習，只是憑借獨特的創意、技術和熱情而涉足其中，大都以失敗而告終。

創業風險投資專業人才培養方案——“五創模式”

創業風險投資專業人才的培養必須依托一個現實的平臺——創業風險投資專業方向。以這個平臺為基礎實現研究生、本科生、短期培訓等立體多層次的人才培養體系。鑒于創業風險投資的特殊性，不能沿用傳統的教學模式，要遵循“創新——創業——創業風險投資——創業服務——創業風險投資模擬實訓”的培養思路和步驟，即“五創模式”。

（一）激發學生的創新意識，塑造創新思維

創業風險投資所支持項目的特點就是創新，既包括技術與方法的創新，又包括商業模式與管理的創新。這是創業風險投資獲得高額資本增值的保證。作為專業人才，首先應該樹立創新意識，時刻想著創新、發現創新、認知創新。當然，創新意味著承擔較高風險，正確判斷風險、敢于承擔風險和能夠駕馭風險是創業風險投資人才必備的專業素養。這種素養的鍛造主要通過理論學習、案例分析和參觀高科技創新型企業來完成。

（二）培養創業能力，學會創業活動所必需的專業知識和技能

通過企業管理學、中小企業融資、金融投資學、公司財務、創業管理、商業策劃、公司法、稅法等課程的學習，使學生掌握基本的創業能力。這不僅僅滿足于創辦創業風險投資企業的能力，更要具備運營創新型企業即創業企業的能力。通過熟悉創業企業運營的全過程，增強對創業風險投資支持對象的認知，以便更好地評估和篩選投資項目，也為未來向被投資的創業企業提供必要的增值服務打好基礎。

（三）掌握如何運作創業風險投資，包括資金籌集、項目篩選、投資方式和退出資本等關鍵環節的學習

創業風險投資的運作過程比較復雜，其中最關鍵的環節是籌集資金建立創業風險投資公司、評估并篩選項目、選擇投資方式與投資工具、退出資本四個方面。相關知識可以通過計量金融學、多元統計分析、德益投資與社會責任投資、商務溝通、項目評估、企業價值評估、金融投資學、產權轉讓等課程的學習來獲取。但更重要的是通過建立實習、實訓基地來加強對這些內容的理解和掌握。例如我國目前已經有400多家創業風險投資公司，可以通過咨詢、服務、講學、服務外包、實習指導等方式建立長期的產學合作機制。

（四）提高增值服務水平

學生必須掌握創業活動以及創業風險投資需要什么樣的社會服務體系，如何為創業企業服務，如何與這些服務機構進行有效的交流溝通等知識，以更好地位被投資的創業企業提供創業服務，即增值服務。這里的風險資本增值服務特指創業資本家向創業企業提供的除創業資本外的全部要素。美國著名創業風險投資家佛瑞德（Fried）認為，除創業資本外，創業資本家向被投資企業提供的其他投入要素，通常包括經營服務、網絡、形象、道義支持、綜合服務知識和紀律等六個方面。美國南加利福尼亞大學亨利•賽史恩茨教授通過調查美國120多家企業表明，創業資本家通過各種各樣的方式尤其是在戰略決策和資金支持上給創業企業注入了增值潛力；隨著創業企業發展壯大，創業資本家的關鍵地位將愈加突出。創業資本家參與創業企業最多的方式有：組建董事會、策劃追加投資、監控財務業績、制定企業發展策略和營銷計劃、挑選和更換管理層等，而對一些具體管理工作參與較少。增值服務能力的培養是一項復雜而系統的工程，它體現為學科的交叉性、知識的復合性、知識與實踐運用的對接性。這種創造性工作的能力必須通過寬口徑的課程體系作為支撐，通過反復的實踐和必要的總結才能把握，同時其本身具有積累性。學生應該系統學習財務管理、經濟法、市場營銷、商業銀行理論與經營、中小企業融資、商務溝通、增值服務等課程，重點培養與相關社會中介機構如會計師事務所、證券公司、銀行、律師事務所、評估機構、咨詢調查機構、政府部門、其他創業風險投資公司等進行良好溝通的能力與技巧。可以通過產學合作機制和平臺采取師傅帶徒弟的方式來加以強化。

（五）創業風險投資模擬實訓

創業風險投資的實踐性比較強，只掌握知識體系還遠遠不夠，在臨近學業結束時，必須利用學校的模擬實驗室進行模擬創業創新活動，并充分利用校團委大學生創業中心的資源進行實際訓練。在老師的指導下對現實社會中的創新企業進行模擬評估和篩選，擬定投資計劃和運營方案。同時帶領學生到高科技企業孵化器和創業風險投資企業觀摩交流、觀察創業風險投資的實際運作、參考公司運作的相關材料、聽取負責人的解析等。鼓勵學生密切關注由教育部、等單位主辦的全國大學生“挑戰杯”競賽活動，并積極參加。以參賽作品為案例進行模擬訓練。最后要求學生完成畢業設計，可以是商業策劃書，也可以是投資運營計劃，還可以是投資項目的評價與篩選報告等。

第7篇：高新技術企業的財務要求范文

縱觀各國的創業板市場，對其設立模式可從多個角度進行劃分比較。

從創業板市場的運行方式來分，有“一體式”和“分體式”兩種模式。

所謂“一體式”模式是指利用現有的證券交易場所和規則，在此基礎上再設立一個創業板市場，形成“一所兩板”的模式。這種模式下的創業板市場主要作為主板市場必要和有益的補充，它與主板市場采用相同的交易系統和組織管理系統，甚至采用相同的監管標準。而與主板市場的區別則在于上市標準的高低，以及較高的監管要求和更為嚴格的信息披露原則。“一體式”創業板市場以香港的“增長板”(GEM)市場、新加坡的SESDAQ市場和倫敦證券交易所的“另類”(AIM)市場為代表。

所謂“分體式”模式是指獨立于已有的證券交易系統，另外設立一個不同于主板市場的交易體系。該交易市場擁有自己獨特的組織管理系統、監管系統和報價交易體系。“分體式”創業板市場上市門檻低，且屬于全新設立、獨立運作，受已有證券市場的不良影響較小，能夠采用較新的電訊手段為證券投資服務，因而發展迅速，效果良好。這類市場最成功的例子是美國的NASDAQ市場，此外還有日本的OTCEXCHANGE、歐洲的EASDAQ市場及我國臺灣的OTC市場。

從創業板市場的監管主體來看，可分為“自律型”和“他律型”兩種模式。

“自律型”模式是指由證券行業自律性組織對創業板市場進行監管和審核，制定創業板市場的各項規則，而不是由證券交易所直接開設。美國NASDAQ市場是這種模式的典型代表。NASDAQ市場隸屬于全美證券交易商協會(NASD)，該協會是在美國證券交易委員會注冊的券商自律性組織，幾乎包羅所有的美國證券商。NASDAQ市場通過協會的自動報價系統運作。

“他律型”模式是指由證券交易所直接設立的，由證券交易所規定創業板上市的條件和標準，將創業板市場上市公司的股本大小、經營狀況、贏利能力及股權分散程度等與主板區分開來。這種類型的創業板市場其上市公司的股本規模、交易活躍程度都弱于主板。

從上市公司的發展前景來看，可分為“并行式”和“升級式”兩種模式。

“并行式”創業板市場是指創業板市場作為與主板平行的市場而設立，它與主板的區別主要在于上市標準的高低，而不存在主板與創業板的升級轉換關系。這種模式以新加坡的SESDAQ市場和馬來西亞的創業板市場為代表。

“升級式”創業板市場是作為主板的預備役來進行資金融通的。該市場除負有滿足創業企業融資需求的責任外，還負責為主板市場提供良好的新鮮資源。在創業板上市的中小企業運作一段時間后，通過自身實力的壯大，達到標準后即可升級到主板市場掛牌交易。這種模式一方面促進了上市企業的發展，另一方面對資本市場的整體穩定和成熟起到良好作用。倫敦證券交易所的AIM市場采用的就是這種模式。

通過對以上國家和地區創業板市場設立模式的比較研究，我們認為，結合我國的具體情況，中國創業板市場的模式選擇必須重視以下幾方面內容：

1.創業板市場的市場定位。在我國設立的創業板市場應與主板市場形成怎樣一種關系，是建立一個獨立型的市場還是附屬型的市場？為了滿足我國經濟改革和產業轉型的客觀需要，進一步完善我國資本市場結構，我們認為我國的創業板市場，應該是在現有的主板市場之外所建立的一個有著獨立的運行規則、獨立的發展目標、獨立的服務對象、獨立的上市基準和獨立的交易機制的獨立型股票市場，從而有效規避主板市場的種種不足，使創業板市場真正建立在市場化、國際化的基礎之上。

2.創業板市場的服務方向定位。我國的創業板市場是應單純服務于高科技企業還是綜合服務于各種類型的中小型企業，這是創業板市場自身定位的核心。我們認為，把創業板市場的服務對象局限在高科技企業上，雖然有利于加快高新技術企業的發展，但卻不利于不同行業的企業在市場上競爭，不利于形成整個社會的市場融資體系。而且單純地為高新技術企業服務還會使行業風險過度集中，造成市場結構過于單一，不利于發揮資本市場在行業之間和企業之間通過資本轉移而形成的資源配置和優化功能。因此，我國的創業板市場應定位于為各種類型的中小型企業提供融資服務，以大力推動我國新經濟的發展、有效解決中小企業特別是高新企業的資金瓶頸問題。

3.創業板市場的市場結構。NASDAQ市場和日本的創業板市場采取的都是分體式結構，前者分為“全美市場體系”和“小市場體系”，后者區分“普通企業板塊”與“增長企業板塊”；其他國家或地區的創業板市場則大多是一體式結構，即整個創業板市場有一個統一的上市基準。從我國的實際情況出發來看，現有的金融體系不健全，市場化的融資體系不完整，而要求進入創業板市場的企業眾多，證券交易所相對較少，因此在設立我國的創業板市場時必須要考慮到企業規模和風險程度的差別。我們建議我國的創業板市場采取分體式結構，這種結構不但有利于形成我國資本市場的層次結構和完整體系，而且也有利于不同類型的投資者根據自身的風險承受能力在投資時進行選擇。

4.創業板市場的上市機制。目前我國主板市場采用的發行上市機制為核準制，而國際創業板市場通常采用注冊制。我們認為在創業板市場設立初期，可以繼續實施核準制，但隨著創業板市場逐漸發展成熟，其上市機制應逐步過渡為標準制，以促進資源的合理有效配置，降低上市公司的經營風險和整個股票市場的系統性風險。

5.創業板市場的監管體系。從法律規范上來講，針對我國證券市場的具體特點，我們認為應不斷加強法制建設，健全相關配套的法規體系，形成一整套支持和保證創業板市場與上市公司成功運作的制度環境和其他配套性的環境，以促進市場運作的規范化和制度化。從風險防范角度來看，由于創業板市場的整體風險較高，我們必須健全相應的風險防范體系，完善風險監控機制，以實行有效的風險防范、控制、轉移和規避。鑒于創業板市場的公司規模小于主板市場的上市公司，企業發展的不確定性和技術風險、市場風險及經營風險較大，因此嚴格對創業板市場公司的監管和市場監管顯得尤為必要。對于創業板市場不僅需要采用更為嚴格的財務標準，而且需要強化上市公司在公司治理結構等方面的行為準則、運作標準和運作質量的監管，提高創業板市場的透明度，強化上市公司的信息公開披露制度，以有效防范和化解市場的系統風險，促進市場規范、穩健和高效運作。

市場準入比較

首先對全球創業板市場的上市標準進行比較。

1.NASDAQ的上市標準

2.歐洲創業板市場的上市標準

注：

1.凈有形資產：資產總值（不含商譽）一總負債。

2.在選擇三之下，發起上市或持續上市，一個公司必須滿足要求：市值達75萬美元以上，或總資產達75萬美元，同時總收入達75萬美元以上

3.公眾持股量排除“有發行公司的經理或董事和擁有10%以上的收益權所有人直接或間接持有的股票”。

4.發起上市，一個公司必須滿足：凈有形資產達400萬美元以上，或市值達5000萬美元以上，或凈收入達75萬美元以上，三個條件中的一個；持續上市則要求一個公司必須滿足：凈有形資產達200萬美元以上，或市值達3500萬美元以上，或凈收入達50萬美元以上，三個條件中的一個。

注：

1.凈有形資產：資產總值（不含商譽）一總負債。

2.在選擇三之下，發起上市或持續上市，一個公司必須滿足要求：市值達75萬美元以上，或總資產達75萬美元，同時總收入達75萬美元以上

3.公眾持股量排除“有發行公司的經理或董事和擁有10%以上的收益權所有人直接或間接持有的股票”。

4.發起上市，一個公司必須滿足：凈有形資產達400萬美元以上，或市值達5000萬美元以上，或凈收入達75萬美元以上，三個條件中的一個；持續上市則要求一個公司必須滿足：凈有形資產達200萬美元以上，或市值達3500萬美元以上，或凈收入達50萬美元以上，三個條件中的一個。

1996年11月歐洲第一個為高成長性和高科技企業融資的EASDAQ市場正式開始運作。EASDAQ是小盤股市場，其發展目標是建設一個泛歐洲的流動、高效、公平和透明的交易市場，通過該市場，那些具有國際化目標的歐洲或世界其他地區的高成長型公司，可以從投資者手中籌集資金。但不同于NASDAQ的是，EASDAQ市場的上市對象并不嚴格鎖定于高科技企業和新興產業，只要是具有較好的發展前景和增長潛力的企業均可成為EASDAQ的成員。對于上市公司的最低要求EASDAQ規定：其總資產不能低于350萬歐元，資金額不低于200萬歐元；必須每三個月公布一次經營結果；以歐元、美元和英鎊為主要的結算貨幣，不能以歐元國家的本國貨幣來結算。

始建于1996年3月的歐洲新市場，是針對中小型高新技術企業和高成長性企業而設立的新興網絡市場。其網絡成員包括布魯塞爾、巴黎、阿姆斯特丹、法蘭克福和米蘭證交所，具體運作基本都依附于原有的交易所，但相應采取單獨的規則和監管標準。

與務會員市場的主板相比較，“新市場”上市的條件較為寬松。在法國巴黎股市中的“新市場”板塊，其上市標準為：

上市前擁有不低于150萬歐元的自有資金；

向公眾融資達到500萬歐元或以上；

向公眾售股不少于10萬股；

公眾持有不低于資本總額20%的資本；

須將融資金額的50%用于公司增資；

公司管理層股東，有一年售股期的限制。

3.日本創業板市場的上市標準

“MOTHERS”是設立在東京證券交易所內，與已有的一、二部股市并立的、在日本各地都可以上市的股票市場。其設立宗旨是為促進引領日本經濟增長的新興企業的成長，為它們提供有利的籌資機會。

MOTHERS的上市對象主要包括兩類：

一是從事屬于今后可能增長并擴大的行業，可能取得高速增長的企業；

二是從事運用新技術和創意的事業，可能快速成長的企業。

在MOTHERS上市的公司必須達到以下標準，方可上市。

上市時要公開招募1000單位以上；

上市時股東需達到300人以上；

上市時的股票總值要達到5億日元以上；

每年分兩次公布每個季度的業績；

每年舉行兩次公司說明會（上市后3年內）。

4.香港創業板市場的上市標準

香港創業板市場是由香港聯交所設立的主板市場之外的另一個獨立市場。它雖然由聯交所組織設立，并向聯交所組建的上市委員會申請上市，但創業板市場并非是低于現有市場的“次級市場”和“預備市場”。創業板市場擁有自己獨立的機構和專職人員，進行獨立的前線管理和市場監管，并不負有為主板培養后備役的必要責任。香港創業板市場主要為兩大對象服務：一是為那些具有增長潛力但需要資金支持其進一步發展的公司提供融資渠道；二是為那些對中國經濟發展前景抱有信心，并希望分享中國及周邊地區經濟發展成果的投資者提供投資機會。

根據創業板市場的服務對象，可以看出，創業板是以增長型公司為上市目標，對于上市公司的行業、規模及盈利等方面并不提出限制要求，只是看重企業未來的發展前景和增長潛力，特別適合高科技企業發展的需求。同時對于上市公司所處的地域并無特別規定，但主要面向香港和中國內地的中小企業。

香港創業板市場首次發行上市的基本要求：

一是首次招股時，最低公眾持股量為已發行股本的10%或3000萬港元，以較高者為準。

二是最低市值及最低盈利要求。

三是要求公司經營主業專一，但一些支持主線業務的周邊業務允許涉及。

四是招股章程中要求載有活躍業務記錄聲明。要求招股章程中必須載明在上市前12個月內，發行人的業務進展及取得的成績。

五是對公司業務目標說明的要求。這項規定要求申請公司披露在上市時的財政年度余下時間及上市后至少兩個完整財政年度內各項主要業務活動的發展目標。

六是上市公司的控股股東必須披露與上市公司業務相關聯或競爭的業務。

七是公司管理層股東有12個月的股票禁售期限制，財政股東同樣有一年的售股限制期。

八是多類型綜合業務公司、投資公司及單位信托基金不準上市。

九是衍生工具不準上市。

十是公司在首次公開招股時不受包銷限定，但必須達到招股章程中的最低認購額，方可繼續上市。

十一，公司可自行決定招股方式。

十二，發行人可發行債務票據、認股權證及其他可換股股本證券。

參考上述各個創業板市場的上市標準，我們可以看出，由于創業板市場是為那些暫不符合主板上市要求，但又具有高成長性的中小企業和高科技企業提供融資服務，因此，其上市標準通常較低。像英國的AIM市場對上市公司的規模、贏利、經營年限不做任何要求。我們認為，我國創業板市場的設置應在吸收海外同類市場的規定、放寬限制的同時，結合我國的具體情況進行發展創新。

首先，股本規模相對降低，但對業務要求更為嚴格。

相對主板市場而言，創業板市場上市公司的股本規模應該降低，如設為2000萬，從而盡可能讓規模偏小、缺乏資金、但產品前景良好的中小企業上市。但在我國創業板市場成立初期，為了抑制過度投機，防范和控制市場風險，提高市場的營運質量和運作效率，除適當放寬股本規模的要求之外，上市條件將不比主板市場寬松。

其次，對經營年限的要求相對降低，可以由目前的3年降到2年。

第三，要求有贏利記錄。在贏利情況上，需要考慮到我國的實際情況，目前我國中小企業數量眾多，在上市資源選擇上具有較大空間，因此，創業板市場的上市公司應該在廣泛的范圍內進行擇優選擇，我們建議創業板的上市公司應有1年的贏利記錄，虧損公司不在考慮之列，這有利于從總體上控制創業板市場上市資源的質量與水平，為以后市場的平穩健康運行和風險控制奠定基礎。

第四，考慮到高新科技企業的特點，對于無形資產的入股比例可以大于《公司法》原來的規定。

第五，放寬關于股東人數的限制，社會公眾股比例可相對較低。為了確保和增強股票的流通性，創業板市場應有足夠的社會公眾股股東，但考慮到創業板市場的企業規模比主板市場小，因此對其社會公眾股的比例要求要相對降低。

第六，在對創業板上市公司放松經營業績標準的同時，須對其業務范圍的集中程度提高要求，要求企業有嚴密的業務發展計劃、完整清晰的業務發展戰略和較大的業務增長潛力，以及擁有高質量的管理團隊和管理系統。

第七，在降低市場準入條件的同時，我們要提高對創業板上市公司的公司治理標準。要強化董事及董事會的責任，提高董事會的質量和獨立性，以確保上市公司在規范的狀況下運作，從而有效降低市場系統風險。

交易制度比較

目前全球創業板市場所采取的交易制度主要是以做市商制度為特征的報價驅動交易機制。如美國的NASDAQ市場、英國的AIM市場、韓國的KOSDAQ市場、新加坡的SESDAQ市場等等。

美國NASDAQ市場：具有區別于其他證券市場的多重市場參與者的市場結構。其交易主體主要分為兩大類：做市商和ECNs。

做市商制度是NASDAQ最具特色，也是最為成功的交易制度。做市商是獨立的股票交易商，他們通過在市場上報出各自的買賣價格來競爭客戶的交易定單。利用遍布全球的電子交易系統，做市商隨時可接受客戶的買賣指令（在自身的報價水平上），為市場帶來了更高的流動性和競爭性，有助于滿足投資者的需求，使交易迅速而連續。做市商本身是承擔“機構投資者”和“經紀人”雙重角色的。作為機構投資者，做市商利用自有資金買進市場證券，為市場的交易活動提供必要保證，同時為獲得自身利潤，做市商又會挑選合適的賣出價實現其資本增值，這時它進行的是經紀人的工作。由于做市商與投資者之間是一種交易關系，因而不存在手續費的問題，做市商在自己報價交易的基礎上，賺取買賣價差。

具體的交易流程如下：

英國AIM市場：實行競爭報價機制，只許一個或多個做市商當天進行雙向報價。

德國新市場：采用中央訂單與指定保薦人雙向報價相結合的機制，并提供兩種競價方式以適應不同股票。

法國新市場：采用集體訂單和做市商相結合的交易機制。

韓國KOSDAQ市場：在場外交易系統基礎上引入NASDAQ自動報價交易系統。

新加坡SESDAQ市場：采用指令撮合系統的做市商。

香港GEM市場：與NASDAQ市場不同，香港創業板市場采用的是買賣指令驅動型交易制度。雖然GEM是通過SEHK現有的第三代自動對盤（撮合）系統進行交易，清算與交割也是SEHK的中央結算系統進行的，但由于GEM沒有引入多元的做市商制度，相比之下，在市場流動性和波動性方面GEM較易受到市場交易者行為的影響。

第8篇：高新技術企業的財務要求范文

1文獻綜述

何麗虹、周瑩穎、張青等均認為孵化器與風險投資在商業模式上具有一致性，尤其在投資目的、投資領域專業化等方面，但在投資階段、主體功能方面存在顯著差別，同時在項目資源優勢、管理資源優勢、資金優勢、政策優勢等方面可形成優勢互補的關系。吳壽仁、李憲華等對企業孵化器與風險投資的互動作用進行了分析，認為兩者結合既可降低投資風險，又能使孵化器加快培育在孵企業，對創業起到催化劑的作用，認為兩者結合可與在孵企業形成一種“多贏互利”的戰略關系。瞿群臻和李香春等分別采用博弈論的分析方法對孵化器和風險融合決策進行基本分析，在企業孵化器和風險投資的博弈過程中，策略組合為該博弈的唯一納什均衡。趙黎明等認為孵化器與風險投資的內部合作模式具有高效、靈活的優勢。鐘衛東等分析指出缺乏合作動力、風險資本總量不足、投資策略差異、人才缺乏等是導致孵化器在實際中難以有效開展風險投資的主要障礙，并提出應分步驟循序漸進地開展風險投資。秦軍和李睿則分別提出孵化器應在內部設立風險投資基金，吸引民間資本擴大資本實力，引入成熟的風險資本管理資源。Leblebici H等研究發現，20世紀90年代以來借助資本市場的孵化器可快速將創業企業孵化成為上市公司，并以此形成了持續發展的商業模式，其顯著特征為以贏利性為目的，其中多數為風險投資公司投資設立，投資對象為在孵的高科技中小創業企業。國內對于風險投資與孵化器的融資研究較多，較為系統地討論了兩者在項目來源、管理、資金和政策上的互補性，并一致認為兩者具有融合發展的趨勢，但企業孵化器獨立開展風險投資的研究還有待進一步深入，主要原因在于我國孵化器開展風險投資的時間較短，還無法提供相對群體性、系統性地開展研究的案例和基本數據。

2企業孵化器開展風險投資所存在的問題

2．1開展風險投資的資金來源有限

我國企業孵化器的建設最初是依托高新區管委會、大學等建立起來的，大多屬于國有控股或為國有資產，其運營具有很明顯的公益性，投資形式單一導致我國孵化器雖數量眾多，但是盈利性不強，致使其在發展過程中尚存在投入不足、資金短缺的問題，可以拿來開展風險投資的資金十分有限，僅能夠滿足初創期企業的資金需求，具有較強的天使投資資金的性質。此外，企業孵化器開展風險投資的資金還有相當部分來源于地方政府的稅收返還、風險投資引導基金和其他風險投資扶持資金，該部分資金受到嚴格的政府預算管理，其資金規模本身就較小，且只有具備國家級科技孵化器資格的孵化器才能申請，對孵化器開展風險投資只能起到有限的幫助，根本無法滿足創業企業的資金需求。

2．2開展風險投資的復合型人才匱乏

風險投資作為一項綜合財務、管理、金融、技術等諸多方面資源的產業，對從業人員在專業能力和經驗積累方面的要求更高，孵化器當中普遍缺乏符合開展風險投資業務要求的專業人才。我國孵化器的管理人員大多由政府任命或由從事相關領域的公務員轉型，或者是在某一行業取得成功的企業家轉行而來，缺乏高新技術創業的相關經驗，難以在將技術轉化為產品和市場方面提供有價值的指導，難以勝任資金投入初創企業以后提供增值服務的要求。此外，企業孵化器從事風險投資的人員，主要由為在孵企業提供投融資服務的人員兼任，這些人員多畢業于金融、財務或法律專業，缺乏對風險投資運作規律和運行模式的深入了解。此外，我國企業孵化器的資產大多屬于國有資產，并受體制等因素制約，未建立有效的激勵機制，導致薪酬待遇方面缺乏競爭力，導致孵化器難以吸引風險投資專業從業人員，致使管理團隊人員缺乏開展風險投資的動機。

2．3缺乏開展風險投資的運營機制

我國孵化器開展風險投資的時間較短，還未建立起有效的制度安排來保證投資評價的科學性，更難以保障投資預期目標的實現。現階段企業孵化器開展風險投資在運營機制方面，還存在其他諸多需要改進和完善的地方：一方面，孵化器管理人員缺乏對于風險投資運作規則的理解，導致風險投資業務開展缺乏相應的系統規劃，孵化器未根據風險投資的特性與投資原則建立投資決策的有關程序、投資策略、風險管理策略與退出安排等等，投資前未對項目進行有效地可行性分析研究，投資后缺乏管理，更多的是依托高管的個人經驗來開展對初創企業的風險投資，投資成功與否具有較強的偶然性。另一方面，孵化器尚未建立起與風險投資業務相關的激勵與約束機制，導致參與投資的高管和工作人員都難以從項目的成功中獲得相應的收益，當然也不用為投資失敗承擔責任，缺乏參與投資管理的利益動機。

2．4缺乏風險投資的合作機制與退出渠道

孵化器在項目來源方面具有天然優勢，與風險投資機構的交流、與社會資本的合作都停留在項目交流層面，未能在投資策略、投資風險管控和投資退出方面建立一致的策略，更沒有建立起長效的合作機制，導致孵化器在開展風險投資方面與外部機構只是建立了一個松散的合作機制，無法形成合力來扶持創業企業。此外，我國多層次的資本市場建設剛剛起步，創業板、中小板開立時間較短，門檻較高，而“新三板”受到較大的區域限制，在機制設計方面具有明顯的缺陷，融資功能并不明顯，產權交易市場和技術交易市場等方面市場化程度不高，管理層收購、并購等方式在我國還未得到有效發展，多元化的退出渠道還未形成，致使企業孵化器開展風險投資缺乏有效的退出渠道。

3企業孵化器開展風險投資的實施策略

3．1企業孵化器開展風險投資的融資途徑及其組織模式選擇

3．1．1采取公司制建立風險投資基金

企業孵化器獨立組建或以其為核心設立公司制風險投資機構，應充分發揮政府鼓勵孵化器開展風險投資的有關政策，采取自有資金、稅收返還資金為主，政府財政資金為輔，擴大投資資金規模。企業孵化器獨立組建風險投資公司應以自有資金為基礎，充分依靠政府創業引導基金的導向和杠桿作用，借助政府資金投入的示范效應，吸引更多民間資本投入。科技部、省市政府、開發區管委會和區縣政府均設立了創業投資引導基金，都可以作為孵化器開展風險投資的資金來源。上海楊浦創業中心牽頭成立的上海寅福創業投資有限公司即是這種模式的典范，該基金由楊浦科技創業中心旗下的復旦科技園創業中心作為基金的發起方，聯合科技部創新基金管理中心等設立，包含政府引導基金、國企資金和民企資金。

3．1．2與風險投資機構聯合組建風險投資基金

我國企業孵化器內的創業項目大多屬于種子期項目，投資風險較大，投資回收周期過長，此類項目對于投資人員在管理經驗、行業發展研判和其他增值服務能力提供方面的要求相當高，這也妨礙了企業孵化器風險投資的開展。為了規避孵化器在早期項目投資方面的經驗欠缺，資產規模較大的孵化器可考慮與具有豐富的早期項目投資從業經驗，具備風險投資基金管理能力的風險投資機構合作組建面向孵化器的風險投資機構。該合作模式既可解決了孵化器管理團隊在風險投資管理經理上不足的問題，又擴大了孵化器自身的資金管理規模，同時也滿足了政府投資引導基金跟進投資的標準，較好地形成了三方共贏的局面。對于規模較小、在孵企業數量不多的孵化器，則可選擇加盟規模較大的孵化器所設立的風險投資機構，同樣可以達到以有限資金開展風險投資的目標。

3．1．3采取有限合伙制募集設立風險投資基金

隨著我國法制環境的不斷完善，有限合伙制已成為現階段私募股權投資的主要形式之一。我國企業孵化器開展風險投資的主要障礙在于缺乏風險投資經驗和資金，可發揮自身在項目上的優勢與風險投資機構共同作為普通合伙人，根據資源和投資決策能力合理分工，孵化器以提供項目為主，投資決策以風險投資機構為主，共同向社會募集有限合伙人資金，組建風險投資基金，面向創業企業開展風險投資，逐步建立起孵化器自身的風險投資品牌，培養相關人才，積累相關經驗。在條件成熟時候，企業孵化器可獨立作為普通合伙人來設立風險投資基金，依靠自身的項目資源、風險投資業績和政策優勢向社會公開召集有限合伙人，成立孵化器自主品牌的風險投資基金。

3．2企業孵化器開展風險投資的其他實施策略

3．2．1著力打造品牌孵化器

企業孵化器開展風險投資，其基礎條件是孵化器內具備一批而且能夠保持穩定增長的、高質量的創業中小高新技術企業。加強對于擬入孵企業的審查與篩選，提高創業企業的成功率，打造一個品牌孵化器，對于企業孵化器開展風險投資來講，具有重要的現實意義。一方面，可以通過穩定高效的產出創業企業提高聲譽，增強風險資本投入資金的信心，吸引風險資本的主動進入，拓寬開展風險投資的資金來源，同時可與風險資本建立長期穩定的合作關系；另一方面，可有效降低風險資本、風險投資家與政府引導基金之間的信息不對稱問題，降低了溝通成本，為孵化器尋找風險投資人才，獲取政府引導基金投資，創造良好的條件。

3．2．2引進培養開展風險投資的專業人才

我國企業孵化器目前普遍缺乏開展風險投資的有關人才，這也成為制約孵化器開展風險投資的一個重要因素。孵化器要開展風險投資，就必須建立起一套培養和儲備風險投資專業人才的機制，逐步建立并完善激勵約束制度，多種渠道選拔吸收具有良好的國內外教育背景的風險投資專業人才；同時借鑒吸收著名風險投資機構的有關經驗，建立開展風險投資的專家顧問團隊，加強對于引進的專業人才的培訓，逐步建立專業的風險投資專業人才團隊，形成知識結構合理、具備豐富的風險投資運作經驗、具備行業分析研究能力的風險投資人才儲備。

3．2．3建立有效的投資風險分擔與補償機制

企業孵化器開展風險投資，應充分利用政府鼓勵孵化器開展風險投資的有關政策，建立有效的投資風險分擔與補償機制，借助政策力量增強抗風險的能力。對于政府而言，可通過此方式支持風險投資項目，既有效地分散了技術創新過程中的風險，又避免了政府對創業項目的重復投資，達到利用政府的少量補貼資金鼓勵孵化器和創投機構向創業項目投資的目的。例如，財政部科技部2007年所頒布的《科技型中小企業創業投資引導基金管理暫行辦法》規定，風險投資機構可按照最高不超過創業投資機構實際投資額的5％申請風險補助，補助金額最高不超過500萬元人民幣。企業孵化器應充分利用上述政策及各地方政府所頒布的其他各種風險投資補貼政策，在投資項目實施后，申請風險補貼或補助，有效分散投資風險。

3．2．4建立多層次的風險投資退出渠道

風險投資在投資后能否退出，退出周期的長短，是風險資本考量是否參與投資的一個重要的先決條件。企業孵化器只有建立了較為完善的退出安排，才能更有效地募集社會資金，吸引更多的投資者參與在孵企業投資。企業孵化器應依托國內的創業板、中小板市場、境外的創業板市場、中關村“新三板”、技術產權市場建立退出渠道，還可在投資時設定管理層回購條款、并購條款等，形成多層次多元化的風險投資退出體系。 “新三板”擴容的大幕即將拉開，逐步擴展到上海、廣東、深圳、蘇州、成都、武漢等孵化器較為集中的區域，為上述地區的企業孵化器開展風險投資開辟一條新的退出渠道。

第9篇：高新技術企業的財務要求范文

[關鍵詞]供電服務、制度建設、法律保障、思維轉變、考核方式、人員配置

中圖分類號：F426.61 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）06-0336-01

引言：近年來隨著社會經濟的不斷發展，客戶的用電需求不斷變化。同時政府關于電改政策不斷出臺、售電側市場放開成為必然。為了滿足客戶需求的不斷變化和應對其它售電企業的沖擊，國家電網公司已采取了一系列的措施進行應對，但仍存在制度建設不完善、服務思維落后、人員配置及素質欠缺、考核導向存在偏差、法律保障滯后等短板，針對性的分析和總結對下一步公司的管理有一定的參考價值。

1.國家電網的應對措施

國家電網公司針對現行的服務態勢，提出了“轉變企業發展方向、轉變電網發展方式” “規范、方便、優質、真誠”的經營理念和服務要求，通過不斷加強供電營業廳建設、多元化收費、五分鐘交費圈[2]、簡化業擴報裝手續等一系列實際舉措，滿足客戶需求、提高企業競爭力。建立了以大營銷體系為支撐，以客戶服務中心、各級營業廳，客戶服務熱線、互動服務網站為觸手的服務體系，通過專業化的運作，切實解決了絕大部分客戶的基本訴求，提高的國家電網公司的社會形象，緩解了客戶對國家電網公司的負面情緒。

2.國家電網公司在客戶服務工作中存在的短板和困境

2.1服務理念方面

2.1.1服務理念滯后

目前國家電網公司在電力市場中處于絕對優勢的地位，雖然近年來電改的呼聲越來越高，但其市場地位并未受到實質性的沖擊，部分領導干部和職工并未真正重視起客戶服務工作，僅僅是因為上級指標的考核和要求而被動的執行，主觀能動性較差，將客戶服務工作當成面子工程來抓，對客戶的訴求以應付為主，服務效果較差。

2.1.2服務界線不清晰

部分地區電力服務工作相對走入誤區，因某些客戶的不合理訴求投入了大量的人力物力，如某客戶強烈要求賠償其90年代電力公司在其承包土地中建設桿塔給其造成的損失，事實上90年代電力公用設施土地使用由政府統一協調解決，不存在后續賠償的問題，電力公司為了讓客戶滿意進行一定賠償后引發了更多同類賠償訴求，嚴重影響了公司正常的工作秩序。再如某電力公司員工在非工作時間因個人原因和他人發生沖突，本來為正常的民事糾紛，由于供電服務界限不清導致電力公司介入，使得事件復雜化，影響了正常司法程序的推進，也使得電力公司服務工作陷入被動。

2.1.3差異化服務缺乏

目前作為電力公司客戶服務工作95%以上的精力放在了低壓用戶上，該部分用戶售電量不足總售電量的20%。而為公司創造直接經濟效益的大用戶服務并未得到充分的重視，公司范圍內未設立有效的大用戶全過程服務體系，在今后的售電市場競爭過程中該部分核心用戶售電業務可能會受到其它市場化售電公司的挑戰。

2.2制度建設和人員配置方面

2.2.1缺乏統一的優質服務指揮機構

隨著客戶對服務要求的逐步提高，當前的服務構架存在著明顯的短板。目前客戶服務以大營銷體系為應對的主體，對客戶生產、基建、財務方面的訴求應對乏力，公司內部溝通渠道不暢、響應速度緩慢。有必要建立跨營銷、生產、財務、基建等多部分、多維度的供電服務統一機構，以完成公司的服務轉型，有效的響應客戶訴求，為大客戶提供針對性、人性化得服務，切實提高公司的核心競爭力。

2.2.2 公司服務管理人員配置嚴重不足，一線服務人員素質需要加強

部分單位管理過程中重生產輕服務的思維依然存在，缺乏必要的服務管理人員、一線服務人員的業務能力較差，無法滿足客戶日益增長的服務要求，不能滿足客戶訴求有效響應的基本要求。

2.2.3 服務的后期響應及措施制定滯后

通過95598客戶服務熱線以及各級營業服務窗口，國家電網公司收集了數以億計的客戶訴求數據，在訴求響應過程中暴露了公司在體制、服務和營業過程中存在的各種短板，通過大數據統計可對其進行有效的分析，但對分析結果各級單位并未重視起來，存在漠視、消極對待工作中存在的問題，整改浮于表面、沒有從根本上解決問題。部分單位沒有形成有效的服務整改機制，對存在的問題缺乏解決的辦法和思路。

2.3考核方式滯后，不利于發揮積極性

沒有建立以服務為核心的績效考核標志，服務僅僅落實到了口號和幾項具體要求上。一線基層服務人員沒有詳盡的切實可行的績效考核系統，沒有充分調動服務人員的積極性。部分單位甚至存在只要派發95598工單就對涉及的工作人員進行罰款，威脅客戶不得撥打95598電話的事件也時有發生。

2.4法律法規修訂滯后、法制觀念淡薄

立法相對滯后，95年《電力法》正式施行、96年《電力供應與使用條例》、《供電營業規則》正式施行。電力行業主要施行的法律已使用了20余年，原有的法律條款已有很多不能適應現在的要求，在電力運行事故賠償、分時力調電價的執行、家電賠償等多方面均需要進行修訂。另外部分省市有償服務、青苗賠償等方面沒有整體的立法措施，該部分供電服務方面存在明顯的困境，存在多方面的隱患。

法制觀念普遍淡薄。很多供電服務人員缺乏必要的法律意識，對事件的法律性質沒有精準的判定。在公司層面的法務部門將主要精力放在了大型合同文本的修訂等方面，在客戶服務中投放的精力較少。

2.5日常營業管理不規范

在公司日常營業過程中存在供電質量不高、營業窗口管理混亂、營業工作不規范等短板，在基礎建設（青苗）和家電賠償方面也存在工作程序不合理、工作資料大量缺失等情況，日常工作存在的短板已成為客戶服務工作中的重大隱患。

3.國家電網公司近一步深化客戶服務工作的建議

3.1不斷加強全員的服務意識、建立大服務部門有效利用服務數據分析結果提升公司服務水平

將客戶服務理念從上到下建立起來，把客戶服務工作當成公司的生命線來抓；不斷加強窗口服務人員的培訓工作，切實提高服務質量和效率；持續提升客戶服務的管理水平，建立多部門協同聯動的客服服務指揮部門；有效利用客戶服務大數據分析成果，將客戶關心的熱點問題和公司經營中存在的短板進行針對性響應，可將服務改進決策部門上移，形成至上而下、分級管理的服務改進制度，有效提升國網公司優質的服務水平[3]。

3.2不斷推進相關立法工作，建立客戶服務法務部門

積極推進《電力法》、《供電營業規則》等相關法律的修訂，改變目前無法可依、以公司的規定代替法律的現狀。全面推進法務工作，對于較大的理賠訴求糾紛及時進行司法介入，以改變客戶服務部門在該類事件中應對乏力的困局。

3.3調整服務策略，推進差異化服務

進一步調整服務策略，改變目前低壓用戶占用絕大部分服務資源的態勢，明晰低壓服務的終點，不斷擴展大用戶的服務手段和服務水平，為公司重要用戶提供多元化、個性化、定制化服務，切實提高核心用戶的服務水平和質量。

3.4規范日常經營活動，夯實客戶服務基礎

嚴格管理公司各級單位的日常經營活動，將各項工作流程化、標準化、規范化，切實加強合同管理和日常工作的資料留存，將日常經營活動的質量進行有效考核，從根本上提高客戶服務的基礎質量[4]。

參考文獻