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為了有效地提升我國旅游電子商務的網絡營銷水平,需要我們在分析我國旅游市場特點、客戶群的網絡意識與接受能力、旅游電子商務發展的規律等因素的基礎上,結合現有的旅游電子商務運行體系,來設計新穎獨特的旅游電子商務網絡營銷模式。
1.1會員制營銷
在旅游電子商務市場中,會員制營銷模式指的是旅游電子商務企業,通過以某項服務或者高附加值旅游產品為主題,將企業當前擁有的高價值的客戶組建一個俱樂部形式的旅游團體,然后針對這個團體制定相關的旅游宣傳、旅游產品介紹、銷售等相關的營銷行為,為這一高價值客戶群提供差別化的服務,進而提升這部分客戶對企業的信任。
1.2許可電子郵箱營銷
這種營銷方式指的是:旅游電子商務網站在獲得用戶同意的前提下,借助電子郵箱進行旅游電子郵件的發送。旅游電子商務網站通過將旅游企業的相關旅游產品、信息等發送至客戶的電子郵箱,引導客戶進行電子郵箱信息的定制,從而有效地提升與客戶之間的溝通效果,提升客戶對品牌的忠誠度。
1.3主題營銷方式的應用
當前在旅游市場網絡營銷的發展過程中,越來越多的網絡途徑給旅游市場營銷創造了條件。例如通過微博、社交網絡等進行旅游電子商務的傳播,具有一定的創新型。主體營銷就是通過快速、高效的網絡進行傳播的,通過有目的的挖掘、使用某一主題來進行旅游電子商務的營銷,成為一個新的特征。
1.4互惠營銷方式的應用
在旅游電子商務營銷的過程中,互惠營銷指的是:旅游電子商務網站對已有的客戶提供一些相關的優惠活動,目的是通過已有客戶的滿意體驗,來吸引已有客戶身邊消費者購買同一旅游產品的營銷方式。當前我們國家訪問量最多的網站為搜索引擎網站,為了更好的提升對潛在市場的開發,加大對搜索引擎的建設和營銷非常重要。
1.5聯盟營銷方式的應用
在旅游電子商務市場競爭不斷激烈的環境下,旅游電子商務企業僅僅依靠自身的營銷資源,在面對市場競爭的時候,往往表現出了一定的局限性。所以,旅游電子商務網站可以通過在網絡營銷的過程中,與聯系密切的旅游企業、單位等構建旅游企業聯盟,借助聯盟里面各個旅游企業的資源共享等,在一體化網絡營銷的模式下,提升自身產品的吸引力,進而借助合力實現互利共贏的網絡營銷局面。同時,借助旅游聯盟進行市場營銷,能夠擴大旅游企業的網絡營銷途徑。
1.6SNS營銷方式的應用
為了更好的提升旅游企業網絡營銷的效果,旅游電子商務企業可以通過SNS這一平臺創建屬于自己公司的營銷小站,借助定期的廣播和活動信息的更新,向企業的目標群體發送相關的旅游產品、旅游服務信息,同時通過主動的、實時的營銷來提升SNS營銷的有效性。旅游電子商務企業還能借助這一平臺上具備旅游消費傾向的潛在客戶的分析與調查,來掌握旅游市場最新的旅游需求,進而為設計更為人性化的旅游產品與旅游服務,創造旅游網絡營銷的新局面。
2旅游電子商務市場與網絡營銷的創新實施
2.1轉變顧客的消費觀念
充分利用網絡營銷的信息功能,旅游信息,宣傳旅行社。除了通過網站介紹旅游信息外,還可以鏈接旅游新聞等信息,豐富網站內容。旅游網站可以和其他風景旅游名勝區的網站建立友好合作關系,并與桂林生活網、中國旅游熱線等在線網上媒介展開充分合作,借合作伙伴的力量,使網站的營銷推廣活動有效開展。
2.2做好景點信息并制定個性化旅游路線
在網站的景點介紹,可以圖、文、聲、像并茂的形式展示,制作動態旅游表演視頻,如制作印象劉三姐的部分視頻,使游客從網上輕松地收集詳盡的動態信息。通過詳盡的旅游信息,吸引潛在的消費者進行旅游。
2.3加快網絡的安全性與便利性發展
為了確保旅游信息的安全性,必須滿足一系列重要條件,其中身份認證和數字簽名是法律切入網絡營銷的突破口,是發展網絡營銷必須要解決好的立法前提,它與書面功能、網絡安全、電子證據的可信性等問題息息相關,只有在用戶身份被認證無誤后,才能相應地解決和管理用戶的數據訪問,才能讓客戶用得放心。
3.4加強售后服務并建立客戶關系管理
通過客戶關系管理,積極主動科學而有效地搜集和獲取信息、管理信息,建立完善的客戶關系管理系統是網絡環境下企業生存之本。旅游行業在開發新客戶的同時,更要重視與老客戶的關系,老客戶不僅是企業的重要財富,而且可以降低企業的成本。此外,還可以推廣網上社區,培養穩定的客戶。
3結論
關鍵字:電子商務;網絡營銷;戰略
1.網絡營銷的內涵與特征
1.1覆蓋區域非常廣泛
傳統的市場營銷往往受到地域限制,很多好的產品由于種種原因局限在生產地周圍的市場,無法被更多的人了解并購買。國際互聯網無國界與區域的限制,因此,網絡營銷輕而易舉就打破了地域限制,是一種極其開放的、覆蓋范圍極其廣泛的營銷活動。企業的產品推廣可以通過網絡到達世界上任何一個網絡用戶終端,吸引其注意,從而擴大企業及其產品的知名度,挖掘出更多的潛在顧客。這樣,企業的市場就成為真正的全球化市場。
1.2傳達信息非常迅捷
在傳統的市場營銷活動中,企業要將新的產品信息或企業新的動向等傳達給消費者往往要經過比較繁瑣的程序,會受到時間空間的限制,因而時效性會差一些。而網絡營銷在傳達信息方面不受時間空間的限制,可以在任何時間任何地點輕松地將需要傳達給顧客的信息及時地讓顧客了解到。比如,在2007年購買基金的熱潮中,基金公司就是有效地利用了互聯網,將各種信息及時給受眾,使受眾在第一時問內對相關情況有所掌握,從而指導自己的下一步行動。
1.3能夠與顧客有效互動
在傳統的市場營銷活動中,顧客往往處于被動接受企業產品的地位。企業得到的顧客反饋不足,與顧客互動性較差。網絡傳播不同于紙質媒介或是音頻視頻傳播,網絡傳播的一大特性就是信息溝通的雙向性。網絡營銷中,既有企業而向顧客的信息傳播,又有顧客對企業的信息反饋。這樣的雙向溝通無疑會使顧客加深對企業產品的了解程度,同時也使企業更有效地掌握顧客的需求,從而更好地實現營銷“以顧客需求為中心,”的目標。
1.4大大降低交易費用
在傳統的營銷方式中,產品從生產到宣傳包裝再到市場流通,其中環節較多,附加的成本也就較大。
相比較,網絡營銷大大降低了交易費用,通過網絡營銷,商品交易得以直接進行,交易環節大為減少,交易成本隨之降低。例如某些網上賣書的網站,不用在全國各地租場地,不用大量的人力實地賣書,其圖書就賣到了全國各地。這其中場地費、人力費以及相關損耗費大為降低。而且,讀者不用出門,采取貨到付款的方式,在家就可購得所需書籍。這對于讀者來說,既省去了出門選書的時間和路費,還可享受到低于市場價的優惠,無外乎越來越多的人青睞于網上購書。
1.5提出個性化生產需求
在傳統的市場營銷中,企業的營銷產品往往是大規模生產的同類產品,用以滿足一個相對顧客群體的需要,對顧客的個性化需求難以滿足。
網絡營銷使企業滿足顧客個性化需求成為可能。通過網絡,顧客可以把對產品的要求及時告知企業,然后再通過網絡向企業下訂單,企業再根據訂單的要求進行生產。比如戴爾電腦公司就是由顧客根據自己的實際需要在網上自主選擇所需要的電腦配置,然后公司根據顧客所需,安裝電腦并送貨上門。
2.網絡營銷的幾種方式
2.1利用網站營銷
這是網絡營銷最基本的方式。企業可以建立自己的網站,在網上宣傳自己的優勢產品,形成網上品牌。企業的網頁在制作上要能夠吸引人,內容應時時更新,在宣傳自己的同時可為顧客提供與產品相關的小知識等,豐富網上內容。同時,開設專門的與顧客互動的版面,更好地傾聽來自顧客的聲音,還可以與其他網站做友情鏈接,擴大企業的知名度。
2.2利用搜索引擎營銷
隨著互聯網的發展,網上信息浩如煙海,訪問者要想找到自己所需要的信息通常要依靠搜索引擎。搜索引擎是一種網絡站點推廣工具。企業可以通過付費的方式,在搜索引擎上注冊排名靠前的關鍵字。這樣,訪問者在使用搜索引擎時,就會比較容易看到該企業的相關信息。企業的網站建設得再好,若沒有好的引擎把訪問者引進去,該企業網站的點擊率必然會受到影響。
2.3利用電子郵件營銷
隨著互聯網的普及,電子郵件成為很多單位和個人與外界交流的一個重要方式。電子郵件具有方便、快捷等優點,因而,很多企業已經把電子郵件作為營銷的一個手段。企業在出售產品時,可以在客戶資料欄中留下客戶的電子郵件,這樣,企業就可以通過電子郵件把新產品的介紹發給顧客,可以利用電子郵件對顧客作回訪,從而有效地與顧客溝通。比如,有一家生產家電的企業,定期向顧客發送有關產品的信息,在節日的時候還會通過郵件給顧客發送問候。時間久了,顧客不由自主地就會對這家企業產生情感依賴,從而更愿意購買該企業的產品。
2.4利用博客營銷
博客是一種新的網絡傳遞工具,企業可以試著用博客來進行營銷,博客具有自主性、共享性等特點。企業的博客內容應以知識性、引導性為主,同時將顧客的反饋在博客上。另外,企業可以利用他人的博客為本企業宣傳。比如,可以在本行業專家的博客上附加自己企業和產品的信息等。
3.網絡營銷中所存在的問題及對策
3.1網站維護跟不上顧客需要
目前,很多企業雖然開設了自己的網站,但由于觀念及人才等原因,網站后續建設及維護跟不上。打開網站,僅僅有企業的介紹,內容過于單調,沒有新聞版塊,沒有與顧客互動的版塊,沒有相關鏈接,顧客能得到的有效信息少之又少。這樣的網站對于營銷是沒有什么意義的。
對策:有實力的企業可以在企業內部建立專門的電子商務部門,由專業的人才負責網絡維護,時時更新內容,并配合其他部門做好接收顧客網上訂單和網上購買的工作。
3.2受眾群體層次不夠廣泛
互聯網作為一種新的技術,還無法在全體人群中得到普及。最明顯的表現是中青年上網者居多,老年人上網者居少;城市人群上網者居多,農村人群上網者居少。也就是說,上網比例較大的人群集中在城市里的中青年中。因此,企業在行網絡營銷時一定要考慮受眾群體的特征。
對策:企業在布署網絡營銷戰略時,一定要根據實際情況進行。如果企業的生產產品是老年人的保健品或農用產品,就不適合在網絡營銷上大下功夫。在這種情況下,網絡營銷只是一種很不重要的附屬營銷手段,企業仍應以適合本企業的傳統營銷為主,待互聯網進一步普及之后,再逐步加大網絡營銷力度。
3.3網上購物顧客支付比較難
目前,網上購物的支付手段有:郵局匯款、開設網上銀行、貨到付款等。由于種種原因,郵局匯款仍然是主要支付手段。對于顧客來說,這在無形中又加大了顧客的購買成本,容易讓顧客產生抵觸心理,對于企業的營銷會有不利影響。
對策:企業可根據實際情況,努力創建讓顧客感覺更為方便的支付方式。當然,這在一定程度上有賴于銀行的電子化發展。企業可與銀行加強合作,在技術的不斷發展中找出便捷而有效的支付方式。
3.4顧客疑慮心理較重
俗話說眼見為實,消費者在進行網上購物時,通常會有疑慮心理,這個產品真的像介紹的一樣好嗎?把錢匯出后能不能按時收到貨呢?種種顧慮使得消費者還是愿意親臨商場購買,圖個心里踏實。
對策:企業首先要通過傳統營銷方式建立企業的品牌形象,通常名牌企業更容易讓人相信,從而可以減輕顧客的疑慮心理。
關鍵詞:網絡營銷與策劃;教學改革;教學模式
一、《網絡營銷與策劃》課程簡介
《網絡營銷與策劃》是電子商務、市場營銷專業的核心專業課程,同時也是網絡出版、物流管理、工商管理、國際商務等專業的能力拓展課。它是一門將市場營銷理論與網絡信息技術緊密結合,是一門具有很強實踐性的實務類課程。網絡營銷與推廣是電子商務專業學生需要具備的基本技能,也是一個核心技能,它直接影響到學生的崗位能力,同時它也直接影響到網店運營、搜索引擎優化等后修課程的學習。
網絡營銷與策劃課程的培養目標是使學生掌握網絡營銷與策劃的基本知識與技能,能夠有效利用互聯網工具開展有效的營銷活動,以后能夠從事網絡編輯、網絡營銷與推廣等崗位的工作。
二、《網絡營銷與策劃》教學實踐中存在的問題
職業院校《網絡營銷與策劃》課程的教學通常采用課堂講授和上機實訓兩個部分。其中課堂講授主要以理論授課和案例教學為主。總體來看,當前《網絡營銷與策劃》教學存在以下幾個方面的問題:
1.教材內容難以跟上當前社會發展的需要
《網絡營銷與策劃》是一門實踐性很強的課程,課程除了涉及相關的現代市場營銷原理的一些理論知識,更多的是關于當前互聯網應用工具的應用。然而,當前互聯網發展快速,新的營銷工具與方法不斷地出現,而相關的教材卻沒有跟上互聯網發展的步伐,難以滿足教學的需要。
2.實訓教學內容與實際應用存在脫節
網絡營銷與策劃是一門實踐性非常強的學科,此外,它還具有時效性特點。而當前的職業院校的實訓環節通常是采用模擬軟件來開展實訓。模擬實訓平臺模擬各類電子商務交易,及各類工具開展營銷推廣。這類模擬實訓可以幫助學生模擬網上信息、推廣商品,網站優化與推廣等實訓,然而模擬實訓軟件往往過于簡單、陳舊、脫離了互聯網的真實環境。學生能夠在模擬實訓中很好地開展營銷活動,但回到現實中卻不知如果下手。如學生在網絡模擬實訓中對商品的選擇與定價都比較隨意,沒有考慮市場的真正需求,可能會存在一個鴨脖賣200元的交易存在。因此,這種模擬實訓只是簡單的流程模擬,沒有考慮真實營銷活動的復雜性,實訓內容與實際應用嚴重脫節。
3.課程教學課時有限,不能滿足培養網絡營銷技能的需要
職業校園的網絡營銷與策劃課程通常開設課時為54學時,最多72學時。然而要在短短的72學時內就學會完整的網絡營銷與策劃技巧是不夠的。網絡營銷與策劃的技能需要學生長期去實踐操作。
4.學生缺乏學習的主動性和積極性
由于教師在網絡營銷與策劃的授課中,理論知識與網絡營銷現狀脫節,而實訓環節也與互聯網的發展不符,導致學生覺得該課程缺乏實用性,內容比較空虛,因此,其學習過程中通常表現比較被動,缺乏主動性和積極性。
5.網絡營銷與策劃教學效果比較差
由于網絡營銷與策劃課程的內容體系與實訓體系都存在較大問題,因此,對后續課程的學習中,學生也表現比較差,如在《網店運營》課程的學習中,不知道如何對網店開展營銷推廣,最后導致學生失去信心,總體效果不佳。
三、《網絡營銷與策劃》教學改革的思路
職業院校應該結合其自身特點,培養符合網絡營銷與策劃人才需要的網絡營銷高級技能人才。教師根據互聯網的發展,深入企業學習,及時更新網絡營銷課程內容體系,同時從崗位能出發,引入企業真實項目,通過任務驅動法和情景教學法,讓學生能在真實的環境開展網絡營銷與策劃的學習,掌握到真正的網絡營銷與策劃技能。
四、《網絡營銷與策劃》教學改革的實踐
針對網絡營銷與策劃教學過程存在的問題,筆者在基于互聯網環境下開展真實項目學習與實訓的改革思路下,在所在學校開展了實踐,具體的改革實踐過程如下:
1.結合互聯網的發展趨勢,優化教學內容
鑒于教材的內容相比網絡營銷的發展存在滯后性的特點,教學團隊對教學內容進行了重新的優化。教師從網絡營銷崗位能力出發,結合本課程教學大綱,重新設置知識與技能模塊。總體將網絡營銷與策劃教學內容分為:基礎知識模塊,營銷工具使用模塊,綜合運用模塊。其中基礎知識模塊變化不大,變動比較大的是營銷工具使用模塊,減少一些使用群體不斷下降的模塊學習課時,增加一些新營銷工具的應用,如微信營銷、公眾號的運營管理、O2O營銷模式應重點講解。同時,網絡營銷綜合應用也根據當前消費者行為特點給予適當調整。
2.不同的教學內容靈活的選擇不同的教學方法
單一的教學方法,常常會讓學生感到枯燥。目前,網絡營銷與策劃通常采用的教學方法有教師講授法、案例分析法、小組討論法、模擬實訓法等,教學方法不是使用的越多越好,而是應該根據不同的教學內容靈活選擇恰當的教學方法,這樣才能激發學生的學習興趣,幫助他們很好的理解相關知識和技能。如,對于網絡營銷的基本原理就適合用講授法、案例分析法,而微信營銷就可以選擇講授法、案例分析法、小組討論法以及開展以真實項目為導向的實訓。對于網絡營銷發展趨勢則可以結合創業,讓學生通過研究式的資料查閱,然后小組討論出新的營銷方案。
3.加強校企合作,引入企業真實項目
要想打破傳統教學的模擬實訓,就必須加強校企合作,引入企業的真實項目,將網絡營銷與策劃的知識與技能與真實的網絡營銷崗位的工作流程結合來,形成真實的、連續的、實操性強的實訓任務。將課程教學設計成為實戰化、項目化和任務化,確保學生在每一個實訓環節中能對應的完成企業網絡營銷任務。充分發揮學生的主觀能動性,將網絡營銷技能的培養貫穿于整個教學過程。
4.將創業融入課堂,同時開展以賽促學的教學模式
為了進一步激發學生學習的積極性,可以鼓勵學生主動創業,將創業項目融入課堂學習,同時,鼓勵學生將創業項目參加各類電子商務技能大賽,通過學習中創業,創業中學習,比賽中學習,并不斷地完善創業項目。通常,在網絡營銷與策劃課程中,筆者會鼓勵學生建設自己的網站并進行優化、開淘寶店、微店、運營自己的微信公眾號,通過網站、店鋪、公眾號的運營,掌握網絡市場調查、網絡消費行為分析、產品的定位、營銷策略的應用以及各類營銷工具的使用。由于這些創意本身是學生自己的,他們在整個營銷推廣過程中具有較強的積極性,同時,整個實訓過程可以完全脫離仿真的實驗,直接在真實的互聯網環境中開展。另一方面,學生往往為了運營好自己的網站、網店或公眾號,除了在課堂中積極學習外,課外還能花大量的時間去操作,這在一定程度上彌補了課程課時不足的缺陷。此外,參加技能大賽也能幫助學生不斷地回顧自己的運營過程,總結其中成果的因素及不足,有效地培養了學生的綜合運用能力。
5.建立科學合理的考核機制
對了推動學生主動學習的積極性,通常需要建立科學合理的考核機制,對學生每個項目進行檢查和評價。筆者通常采用教師評價+同學互評+企業評價相結合的方式。學生每做一個任務都需要對其進行總結與匯報,完成相應的營銷策劃方案。教師和企業根據學生的實施方案及實施成果給予綜合評定,同時學生之間的互評有利于其學習別人好的一些做法,同時總結自身的優勢與不足,從而不斷地去提升自己的專業節能。
五、總結
在經過一學年的網絡營銷與策劃課程的教學改革實踐,原有的教學過程中存在的問題有明顯的改善,學生的綜合技能大大提高,積極性也明顯得到提高。初步表明,筆者的網絡營銷與策劃的教學改革的思路是正確的。未來還將進一步做好改革,確保教學過程中參與主體的積極參與,特別是進一步提高學生的參與度,把從“教”為主逐步轉變為“學”為主。此外,還應進一步加強校企合作的深度,逐步開展“校中廠”,直接幫助企業解決現實問題,同時校企共同開發使用的教材。總體來說,網絡營銷與策劃課程的教學改革是一個漫長的過程,它需要跟的上時代、滿足企業的需要,把學生培養成為高級網絡營銷與策劃的應用型人才。
參考文獻:
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[2]陳傳紅.《電子商務概論》教學實踐與教學改革探索[J].電子商務,2013(11).
【關鍵詞】電子商務;網絡營銷;網絡營銷策略
1、引言
近年來,電子商務的蓬勃興起,賦予了企業新的核心,竟爭力和開發新的利潤,源泉的機遇,未來電子商務發展的重點將是企業和企業之間的商務交易,這時實現電子商務是以網絡營銷為前提,網絡營銷是企業將現代信息技術,網絡通信技術、計算機技術以及數據庫技術與企業營銷活動緊密結合融入電子商務整個營銷活動的企業經營過程。本文一方面總結網絡營銷的總論及網絡營銷的整合、策略及已有成果,另一方面試圖將電子商務與網絡營銷有機的結合起來,系統的分析與研究電子商務中的網絡營銷,研究網絡營銷為電子商務提供平臺。
2、網絡營銷的基本思想
網絡營銷(On-line Marketing或E-Marketing)就是以國際互聯網絡為基礎,利用數字化的信息和網絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現的一種新型的市場營銷方式。威柏認為網絡營銷最直觀的認識就是以客戶為中心,以網絡為導向,為實現企業目的而進行的一系列企業活動。使得網絡營銷呈現出以下一些特點: (1) 跨時空。營銷的最終目的是占有市場份額,由于互聯網具有超越時間約束和空間限制進行信息交換,因此使得脫離時空限制達成交易成為可能,企業可有更多時間和更大的空間進行營銷。 (2)多媒體。互聯網被設計成可以傳輸多種媒體的信息,如文字、聲音、圖像等信息,使得為達成交易進行的信息交換能以多種形式存在和交換,可以充分發揮營銷人員的創造性和能動性。 (3)交互式。互聯網通過展示商品圖像,商品信息資料庫提供有關的查詢,來實現供需互動與雙向溝通。還可以進行產品測試與消費者滿意調查等活動。互聯網為產品聯合設計、商品信息、以及各項技術服務提供最佳工具。
3、網絡營銷工具
3.1搜索引擎
搜索引擎營銷(Search Engine Marketing)簡稱為SEM,是基于搜索引擎平臺的網絡營銷,利用人們對搜索引擎的依賴和使用習慣,在人們檢索信息的時候盡可能將營銷信息傳遞給目標客戶。利用搜索引擎工具可以實現4個層次的營銷目標:1)被搜索引擎收錄;2)在搜索結果中排名靠前;3)增加用戶的點擊(點進)率;4)將瀏覽者轉化為顧客。在這四個層次中,前三個可以理解為搜索引擎營銷的過程,而只有將瀏覽者轉化為顧客才是最終目的。實現高層次的目標,還需要進一步對搜索引擎進行優化設計,或者說,設計從整體上對搜索引擎友好的網站。
3.2 電子郵件營銷
電子郵件營銷是利用電子郵件與受眾客戶進行商業交流的一種直銷方式。凡是給潛在客戶或者是客戶發送電子郵件都可以被看做是電子郵件營銷。電子郵件營銷的特點(1) 范圍廣:隨著國際互聯網(Internet)的迅猛發展,中國的上網總人數以達數千萬之眾,全球已經超過5億。(2) 操作簡單效率高:操作不需要懂得高深的計算機知識,不需要繁鎖的制作及發送過程,發送上億封的廣告郵件一般幾個工作日內便可完成。 (3)成本低廉:Email營銷是一種低成本的營銷方式,所有的費用支出就是上網費,成本比傳統廣告形式要低的多。(4) 應用范圍廣:廣告的載體就是電子郵件,所以具有信息量大、保存期長的特點。具有長期的宣傳效果,而且收藏和傳閱非常簡單方便。(5)針對性強反饋率高:電子郵件本身具有定向性,可以根據需要按行業或地域等進行分類,然后針對目標客戶進行廣告郵件群發,這樣作可使行銷目標明確,效果非常好。
4、網絡營銷渠道
營銷渠道是指與提品或服務,以及在使用或消費這一過程中有關的一整套相互依存的機構,它涉及到信息溝通、資金轉移和產品轉移等。因此,一個完善的網上銷售渠道應有三大功能:(1)訂貨系統:訂貨系統要能為消費者提品信息,同時要便于廠家獲得消費者的需求信息,以求達到供求平衡。一個完善的訂貨系統可以最大限度地降低庫存,減少銷售費用。(2)結算系統:消費者購買商品后,可以運用多種方式進行付款,那么廠家(商家)也應相應有多種結算方式,目前國內付款結算方式有:信用卡、郵局匯款、貨到付款等。我國一些銀行也開通了網上支付手段等。(3)物流配送系統:物流是指計劃、執行與控制原材料和最終產品從產地到使用地點的實際流程,并在盈利的基礎上滿足顧客的需求。配送系統主要是研究、解決有形產品的配送問題,因為要涉及到運輸和倉儲。
5、電子商務在網絡營銷中的實現
電子商務與網絡營銷實際上是密切聯系的,網絡營銷是電子商務的組成部分,開展網絡營銷并不等于一定實現了電子商務(指實現網上交易),但實現電子商務一定是以開展網絡營銷為前提,網絡營銷在4P的應用,以下我們針對營銷組合的4P,說明互聯網絡在營銷上可以發揮的功能:
1、產品/服務。經由網絡所提供的產品與服務主要還是在于信息的提供,他除了將產品的性能、特點、品質、以及顧客服務內容充分加以顯示外,更重要的是能以人性化與顧客導向的方式,針對個別需求做出一對一的營銷服務。
2、價格。雖然網絡交易的成本較低廉,但因為交易形式多樣化,價格的彈性也大,企業的彈性業教大,企業應充分檢視所有渠道的價格結構后,再設計合理的線上交易價格。因為線上交易能充分互動溝通,并完全掌握消費者的購買信息,所以比較容易以理性的方式擬價格策略。
3、推廣。線上推廣與促銷具有一對一與消費者需求導向的特色,除了可以做為公司廣告外,同時也是發掘潛在顧客的最佳管道。但因為線上促銷基本上是被動的推廣,因此如何吸引消費者上線,并且能夠提供具有價值誘因的商品信息,對于企業將是一大挑戰。
4、渠道。無庸置疑線上交易的產生對于企業現有渠道結構將是一大挑戰。互聯網絡直通消費者,將商品直接展示在顧客面前,回答顧客疑問,并接受顧客訂單。這種直接互動與超越時空的電子購物,無 營銷渠道上的革命。
參考文獻:
[1] 褚福靈.網絡營銷與策劃[M].經濟科學出版社2007年版
摘要:隨著電子商務的快速發展,高等職業教育急需解決的核心問題是如何培養應用技術型人才,特別是本科層次職業技術人才的培養基本處于空白。應用技術人才的培養需要在真實、開放環境下才能實現,同時,需要有一套契合實際的、效果明顯的實踐教學體系,目前,中國電子商務的發展處于高速發展期,電子商務人才缺乏,作為高等院校,對電子商務人才的培養遇到了前所未有的困境,因此,如何在真實、開放環境下培養電子商務專業學生的網絡營銷實踐能力?如何在真實、開放環境下構建電子商務網絡營銷實踐課程體系?成為本文研究的主要內容。
關鍵字:真實;開放;電子商務;網絡營銷;課程體系
中圖分類號:G642.0 文獻標識碼:B
一.電子商務就業崗位調查分析
電子商務專業學生實踐能力的培養需要以就業崗位所需要的知識和技能為基礎和指導,因此,通過對相關企業和單位的調研分析發現:企業對畢業生的需求量非常大,但是學生工作中反映的主要問題是實踐能力不強,與客戶溝通存在很多問題,缺乏溝通的技巧,沒有專一的技能。
通過對電子商務行業相關企業進行調研,企業分別從企業需求、崗位需求、知識需求、能力需求、素質需求、課程開設和職業證書等7個方面給出了電子商務專業網絡營銷實踐能力培養的意見和建議(如表1所示)。
通過對相關企業的調查發現,電子商務專業學生實踐能力的培養主要是網絡營銷能力的培養,包括創新能力、策劃能力、推廣能力等,這些能力的培養在封閉的實驗室里是培養不出來的,必須在真實、開放的環境下才能培養,因此,必須開展廣泛的校企合作,把企業的實際項目引入學校。
二.電子商務實踐課程體系構建
根據企業電子商務發展的實際需要,把營銷技能作為電子商務專業人才培養的目標和方向,因此,圍繞網絡營銷技能所需的六大意識和七大核心技能構建了特色鮮明的電子商務專業人才培養的核心實踐課程體系。
1、六個意識
商業意識-指電子商務人才需要有國際眼光和靈敏的嗅覺,遇到商業機會要快速反應、精于算計;
實踐意識-指電子商務人才在從事營銷活動時要一切從實際出發,明確實踐是檢驗真理的唯一標準,要大膽實踐和積極實踐;
創新意識-指電子商務人才要有強烈的創新欲望,敢于標新立異,做事敢為人先;
品牌意識-做人要有人品,做事就要創名品,做人做到人人喜歡你,做事做到人人需要你;
團隊意識-指電子商務人才要有充分的大局意識、協作精神和服務精神,要敢于協作和勇于協作;
系統意識-要站的高、看得遠。
2、網絡營銷七大核心技能
網站規劃、評價能力:主要明確電子商務人才需要具備網站規劃能力、網站運營評價能力、靜態網頁設計能力、動態網頁設計能力和網頁美工能力等;
營銷創新和管理創新能力:電子商務人才的創新能力主要包括商業模式創新能力、營銷創新能力、服務創新能力和管理創新能力等;
網站編輯和網站管理能力:對環境有敏銳的嗅覺、對熱點的捕捉能力、看待問題有獨特的視角、內容組織能力和圖文圖像編輯能力等;
網絡營銷與管理能力:要求電子商務人才要具備網絡推廣與營銷能力、搜索引擎營銷能力、營銷的策劃能力、文案撰寫能力以及營銷實施監管能力;
平臺招商與客服能力:要求電子商務人才要具備平臺招商能力、人際交往溝通能力和網絡客戶服務能力;
網店經營與管理能力:要求電子商務人才應具備網店運營能力、網店產品和物流管理能力、網店推廣能力和網店促銷能力;
品牌策劃與推廣能力:要求電子商務人才必須具備塑造品牌核心價值的能力,從品牌知名度、美譽度和忠誠度三個方面營造產品或服務的核心價值。
3、電子商務核心實踐課程群
營銷創新;網絡推廣;商務網站經營;熱點專題策劃;平臺招商與客服;網店經營與管理;品牌策劃與推廣;電子商務創業。
三.真實、開放環境下核心實踐課程的實現
電子商務專業學生網絡營銷實踐能力的培養需要在真實、開放環境下才能實現,為了配合核心實踐課程的教學和實踐,建設了實訓平臺-網絡促銷聯盟,平臺集教學和學生實訓為一體,通過設計合理的實訓流程把核心實踐課程的教學內容貫穿到所有的實訓項目中,以具體的企業營銷項目為主體,從前期的項目招商、企業商品和服務的營銷策劃、產品和服務推廣、品牌策劃與推廣到最終的客戶服務,形成一套課程實訓的體系,把學生能力的培養貫穿到核心實踐課程的教學和實訓中,著重培養專業學生的專業能力、社會能力和方法能力(如表2所示)。
四.結束語
本科電子商務專業學生網絡營銷實踐能力的培養需要在真實、開放環境中培養,通過對相關電子商務企業的調查,我們明確了電子商務專業學生需要掌握的知識和核心技能,制定了核心技能培養的課程群,并且針對核心能力的培養構建了以校企合作為基礎的網絡促銷聯盟平臺,通過平臺和企業的實際項目把核心課程教學的內容和實訓貫穿其中,最終實現學生核心實踐能力的培養。
參考文獻
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1.1網絡平臺建設相對滯后
網絡平臺建設是電子商務和網絡營銷得以發展的重要基礎,現階段我國電子商務在發展過程中由于各方面的原因還沒有建設完成先進的網絡平臺,使得我國電子商務環境下企業的網絡營銷面臨嚴重的問題。電子商務網絡平臺作為一項重要的基礎設施,是電子商務高速發展的重要標志,目前我國網絡平臺建設相對滯后,不能有效滿足電子商務網絡營銷發展的需要,甚至在很大程度上阻礙了電子商務及網絡營銷的健康長期發展,這是其在發展過程中面臨的最顯著問題之一。
1.2對網絡營銷的重視程度較低
網絡營銷尤其獨特的發展模式對傳統營銷造成了巨大的打擊,成為現代商業企業在發展電子商務過程中的必然選擇。但是,很多企業對網絡營銷的重視程度較低,未能從根本上認識到網絡營銷的重要性,其在整個發展過程中依舊沿襲著傳統營銷的模式,受傳統營銷思想的影響較為嚴重。由于缺乏充分的認識,進而使得網絡營銷在發展的過程中處處碰壁,最終限制了電子商務企業的進一步發展,也不利于整個電子商務環境的健康長期發展。
1.3缺乏先進的網絡營銷人才
電子商務和網絡營銷根本上是現代科技和理念不斷發展的產物,因此其對人才的要求較高,網絡營銷人才的培育需要較長的時間和較大的成本,隨著越來越多企業開始實施網絡營銷,使得網絡營銷人才出現嚴重的供求失衡,我國現有的網絡營銷人才難以適應電子商務快速發展的需要,對現代商業企業的網絡營銷造成了很大的不利影響。我國高校在電子商務及網絡營銷人才培養方面具有一定的滯后性,新的網絡營銷人才要想真正適應電子商務的發展需要進行大量的實踐,因此網絡營銷人才的匱乏是現階段我國電子商務網絡營銷發展面臨的重要問題之一。
1.4相關的配套服務不完善
不同于傳統營銷,網絡營銷都是依賴于虛擬網絡進行相應的營銷活動,因此其相關的配套服務在很大程度上得不到保障,電子商務模式下,消費者對企業的售后服務以及物流服務都提出了更為嚴格的要求,這就使得企業必須要依據自身的發展實際,為消費者提供更為完善的相關配套服務,但是相關配套服務的完善需要企業支付大量的成本,這在很大程度上會縮減企業的利潤,電子商務企業在這方面的意愿較小,因此使得電子商務網絡營銷受到較大的影響。
1.5缺乏相關的政策支持
雖然我國目前制定了相關的法律法規以完善電子商務的發展,但是隨著科技的進步現有的政策已經難以適應電子商務網絡營銷發展的需要,我國現階段的政策大多數對電子商務網絡營銷具有一定的限制作用,這在很大程度上限制了電子商務網絡營銷的進一步發展。由于我國電子商務起步和發展的時間較短,在短時間內難以依賴自身的實力實現完善,必須要借助于相關的政策支持,由于缺乏必要的政策支持使得我國電子商務的發展受到諸多的阻礙,這也在很大程度上限制了我國電子商務網絡營銷的進一步發展。
2.電子商務網絡營銷發展的對策建議
2.1加快網絡營銷平臺的建設
進一步加快網絡營銷平臺的建設是促進電子商務網絡營銷健康發展的關鍵措施之一。首先,要進行電子商務技術的創新,不斷采用新的技術對現有的平臺進行規劃和完善,使其能夠充分適應現代電子商務網絡營銷的發展。其次,要開發和建設完善的網絡風險分析和安全管理平臺,電子商務的發展有其自身的諸多風險,這對電子商務的發展造成了很大的阻礙,因此必須要加強對電子商務的風險安全管理,以充分完善現階段我國電子商務網絡營銷的健康發展。最后,要充分借鑒國外電子商務網絡營銷平臺建設的經驗,充分吸取以往的教訓,不斷對現有的平臺進行完善,以充分優化網絡營銷平臺,促進電子商務網絡營銷的健康長期發展。
2.2強化競爭意識,增強對網絡營銷的重視程度
現代市場競爭程度不斷加深,企業在電子商務領域的競爭也越來越激烈,因此電子商務企業必須要不斷強化競爭意識,充分重視網絡營銷的發展。首先,要轉變傳統營銷的發展理念,以全新的理念指導自身的網絡營銷行為,不斷借助于現代電子商務的發展來實施相應的網絡營銷。其次,要不斷加大對網絡營銷的投入力度,通過價格、渠道、產品、促銷等措施來完善網絡營銷的發展。最后,要以客戶為中心,通過先進的網絡營銷模式來滿足客戶的相應需求,進一步優化現有的營銷策略,以充分服務于企業電子商務的發展,增強企業的競爭實力。
2.3引進和培育先進的網絡營銷人才
網絡營銷人才對電子商務及網絡營銷的發展都具有十分重要的作用,必須充分重視對網絡營銷人才的引進與培養。首先,要從電子商務企業內部著手,對現有的營銷人才進行培育,使其充分掌握網絡營銷發展的趨勢和主要方法,在實踐過程中充分發揮網絡營銷的重要作用。其次,要不斷從先進的電子商務企業以及研究機構等引進網絡營銷人才,使其能夠在電子商務環境下充分發揮自身在網絡營銷方面的能力。
2.4進一步完善網絡營銷相關配套服務
完善相關的配套服務是大力發展電子商務網絡營銷的重要措施之一,首先,要建設完善電子商務網絡營銷的體系,使得各環節能夠充分配合,共同組成現階段電子商務發展的支撐體系,以此來輔助電子商務的進一步發展。其次,要在各地區建立相應的服務中心,通過數據信息的形式使其為消費者提供更為完善的配套服務,進而促進網絡營銷的一體化發展。最后,要進一步優化電子商務企業的物流服務及售后服務,保證消費者切實享受到電子商務發展帶來的益處,以此促進網絡營銷的發展。
2.5完善相關的政策和制度
電子商務網絡營銷在發展的過程中必須要從自身的發展實際出發,向有關部門申請一定的政策支持,使得網絡營銷的環境不斷得到優化,保證電子商務網絡營銷實現健康長期發展。同時,電子商務企業必須要制定完善的內部制度,保證網絡營銷的各環節能夠被嚴格貫徹和落實,完善企業的內部控制,強化對網絡營銷的管理,以此來保證電子商務企業的網絡營銷沿著正確的軌道前進。所以,完善的相關政策及制度是保證電子商務網絡營銷健康長期發展的重要措
3總結
如果有效地利用電子商務的特點應用到適當的業務層面上,確實可能會節省成本。但建立一個有一定規模的電子商務網站涉及到軟硬件購買、網絡環境、人員工資、辦公費用、宣傳推廣費用、人員引進及培訓費用等等,花費巨大。所以簡單地為了“省錢”而建立的網絡營銷系統,是不理智的行為。電子商務不能改變所有產品的市場格局,對行業成本的影響也各有不同。電子商務能不能影響或者改變一個行業,要看它能不能改變一個行業存在或行業格局存在的基礎,電子商務是交易的一種方式,它能顯著地降低信息收集、談判等交易成本,但它不能顯著改變生產、人力資源等成本,主要取決于各行業和產品的成本的構成。
2.網絡營銷是電子商務的全部
電子商務并不等同網絡營銷,網絡營銷只是電子商務的一部分內容,電子商務涵蓋的范圍要比網絡營銷大的多。廣義來說,可以認為使用電子手段(信息技術)進行的商務活動就屬于電子商務范疇。而網絡營銷則是在電子商務背景下,利用網絡信息技術滿足消費者的需求的過程。例如,總裁通過E-mail與員工進行日常行政工作的溝通,也是屬于電子商務的一個應用,但是很難說使用了網絡營銷的有關知識。
3.電子商務網絡營銷就是網上開商店
網絡營銷涉及企業各方面的運作,網上開商店只是其中的一項工作。電子商務與網絡營銷遠遠沒有那么簡單。網上銷售只是網絡營銷的一個部分,就像“網下”銷售也只是“商務”的一部分。最早提出電子商務概念的是美國麻省理工大學的托馬斯·馬龍,他認為廣義的電子商務是指所有的商業活動都得到信息技術的支持,這些活動不僅包括買賣,還有設計、制造和管理等等。網絡營銷的戰略涉及上游供應商、客戶和企業內部的管理三個大的方面,處處體現出網絡技術在經營管理中的應用。如果把網絡營銷僅僅理解成把離線業務搬到網上進行,那么網絡營銷和電話相比也不會具有更多的魅力。網絡營銷的魅力可考慮更多地體現在深層次的信息服務上。
關鍵詞: 電子商務; 網絡營銷平臺; 入侵檢測; 安全性分析
中圖分類號: TN915.08?34; TP393 文獻標識碼: A 文章編號: 1004?373X(2017)07?0088?04
Security analysis of e?commerce network marketing platform
DENG Hong
(Hubei Radio & TV University, Wuhan 430074, China)
Abstract: Since the e?commerce network marketing platform has the openness, and is vulnerable to the network attack, a security analysis method based on e?commerce network marketing platform is proposed. The architecture of the e?commerce network marketing platform was constructed to simulate the network intrusion signal and detect the intrusion feature. The coherent matched filtering detection method is used to detect the intrusion to the network marketing platform. The simulation analysis for the method performance was conducted with the specific experiment. The results show that the method has improved the detection accuracy of intrusion to the e?commerce network marketing platform, and can guarantee the security of the e?commerce network marketing platform.
Keywords: e?commerce; network marketing platform; intrusion detection; security analysis
0 引 言
隨著電子商務行業的不斷發展,電子商務網絡營銷平臺的安全性成為影響電子商務行業發展的核心[1]。電子商務網絡營銷平臺包括涉及第三方的網絡支付平臺、商品數據庫設計、網上銀行的安全密鑰交互設計等,其安全性日益受到人們的關注[1]。
為了實現對電子商務網絡營銷平臺的安全性設計,采用入侵檢測方法構建網絡營銷平臺的入侵檢測模型,并通過實驗分析其有效性和優越性。
1 電子商務網絡營銷平臺的結構
網絡營銷平臺采用一個中心交換機作為宿機,CA服務器作為信息傳輸的終端,進行電子商務網絡營銷信息的數據傳輸,最后在REQ終端中進行信息融合[2],平臺的體系結構如圖1所示。
電子商務網絡營銷平臺采用多參量輸出的信道傳播模式,在節點鏈路場景中,通信節點由[N=2P]個陣元組成,徑向距離為[d,]網絡營銷平臺的數據接收模型為:
[xm(t)=i=1Isi(t)ejφmi+nm(t),-p+1≤m≤p] (1)
式中:[si(t)]為平臺鏈路結構的輸出信號模型,表示平臺的第[i]個節點接收到的電子商務營銷信息。
采用時間和頻率聯合的分析方法[3?4]構建網絡營銷平臺的信道均衡模型為:
[MTTA=i,j,l=1,1,1M,n,Ndijl?Q(dij)-1?T(sl)(N-1)] (2)
式中:[dijl]表示擴散信道中的狀態參量;[Q(dij)]表示網絡運算資源[dij]的特征點偏離。
電子商務網絡營銷平臺在遭受病毒入侵的干擾下,輸出頻譜特征包含兩部分,即自適應功率譜密度特征和Hilbert譜分析[5]。從病毒免疫濾波控制出發,得到輸出數據[xikNi=1]集合,根據自適應稀疏性控制,電子商務營銷平臺入侵檢測的線性加權值為[wik,]采用[N]個異步迭代集合[xikNi=1]進行數據信息融合,電子商務網絡營銷平臺入侵強度的方差為:
[σ2s=1mt=1m(xst-rt)2] (3)
將網絡入侵的時間軸劃分為連續的閉環區間,病毒特征信息輸出的穩態概率為:
[φmi=2πriλi1+m2d2ri2-2mdsinθiri-1≈γim+?im2] (4)
式中:[γi=-2πdλisinθi,?i=πd2λiricos2θi,][d]與[λi]滿足[d≤λi4]。
在攻擊狀態下被屏蔽的電子商務數據流為:
[x(t)=i=0pa(θi)si(t)+n(t)] (5)
式中:[si(t)]樵饈芨腥鞠碌拇輸信號分量;[n(t)]為干擾。
2 入侵信號的可檢測信息屬性
在網絡體系結構構建的基礎上進行網絡入侵的信號模型模擬和入侵特征檢測,建立電子商務網絡營銷平臺遭受病毒入侵下的系統狀態控制模型,具體描述為:
[dsdt=-α1si1-α2si2+β1i1+β2i2di1dt=α1si1-β1i1-γ1i1+γ2i2di2dt=α2si2-β2i2-γ2i2+γ1i1s+i1+i2=1] (6)
通過計算病毒傳播類中心的穩態概率,采用分布式線性擬合方法建立病毒入侵的隨機傳播概率密度方程為:
[L=C-ms=1nlogσs-s=1nt=1m(xst-rt)22σ2s] (7)
式中:[C]為常量;[σs]表示二維非規則約束下的電子商務信息特征量的分布空間。
采用人工干預方法得到第[i]個鏈節點入侵的信息狀態向量為:
[ωs≥0,s=1,2,…,n, s=1nωs=1] (8)
遭受感染下的傳輸數據狀態轉移方程為:
[WTf(a,τ)=1ax(t)ψ*t-τadt] (9)
式中:病毒感染與兩個線性約束參數[a]和[τ]有關,對網絡入侵信號進行經驗模態分解,表示為:
[Yk=yk1,yk2,…,ykj,…,ykJ,k=1,2,…,N] (10)
在入侵振蕩幅值一致的條件下,對入侵特征信息[z(t)]實行線性采樣,并對采樣的數據高頻分量進行濾波和信息分組,建立輸出信號模型,即有:
[z(t)=x(t)+iy(t)=a(t)eiθ(t)] (11)
式中:[z(t)]表示網絡營銷平臺節點分布的IMF分量;[x(t)]表示動態入侵傳輸函數的實部;[y(t)]表示營銷平臺鏈路結構的頻率調制函數。
對[x(t)]與[1t]進行自相關解卷繞,對于入侵輸出信號進行幅度調制,得到一個含有多個窄帶信號的IMF分量,表示為:
[xmin,j=maxxmin,j,xg,j-ρ(xmax,j-xmin,j)] (12)
[xmax,j=minxmax,j,xg,j+ρ(xmax,j-xmin,j)] (13)
式中:在區間[[xmin,j,xmax,j]]構建電子商務網絡營銷平臺動態入侵檢測的滑動時間窗口SW。
在滑動時間窗口中進行衰減調制,分析鏈路掃描的有限狀態為:
[P(t,f)=∞-∞su+τ2s?u-τ2α(τ,v)e-j2π(vt+fτ-vu)dudvdτ] (14)
產生一個反饋DLV參數的修改網絡執行日常任務的日志,構成一個秩為[n+t]的極大線性無關矩陣[Zm,]電子商務網絡營銷平臺遭受感染下病毒入侵的弱約束規則信息屬性估計值為:
[Φr=s=1nωsΦxs=s=1nωsys] (15)
式中:[ωs]為設置的推斷規則;[Φ]為危險函數值;[ys]為丟失探測報文的數量。
3 網絡安全中的入侵檢測設計
3.1 相干匹配濾波檢測
在電子商務網絡營銷平臺網絡入侵信號模型設計的基礎上,進行入侵檢測設計。本文采用相干匹配濾波檢測方法進行網絡營銷平臺入侵檢測,為保證個體用戶的信息安全,網絡入侵在時域空間上通過隨機概率密度特征分布屬性提取,構建網絡病毒入侵的時頻特征空間為:
[R(s1,s2)=ln-π+π12πs1(ω)σ21s2(ω)σ22dω] (16)
設電子商務網絡營銷平臺的信息融合中心分別為[c1,c2,…,cK],在遭到攻擊下,通過病毒免疫模型進行入侵過濾的系統傳輸函數為:
[a1=-2rcosθa2=r2] (17)
采用模糊網絡入侵狀態特征向量分解得到電子商務網絡營銷平臺的信息融合動態方程為:
[F(xi)=xi=j∈S,j≠ixjrj(x)pij(x)-j∈S,j≠ixiri(x)pji(x)=j∈Sxjrj(x)pij(x)-xiri(x)] (18)
式中:[rj(x)]櫚繾由濤褳絡營銷平臺動態入侵的信息融合誤差;[xi]為調制幅值。
設鏈接協議為[g(t),]動態入侵信號傳輸時延為[τ,]數據鏈接檢測數據[CTIDi]轉換成[IDj]的概率為:
[ΦH(t)=A(t)exp[jθ(t)]=A(t)exp-j2πKln1-tt0] (19)
數據接收協議描述為[CTIDj]:
[CTIDj={C′1,C′2,C′3,C′4,C′5}={(C1rk1ij)rk3ij,(C2rk2ij)rk3ij,C3k,C4k,C5rk6ij}] (20)
在受到不確定干擾向量的影響下,通過相關匹配濾波檢測進行多尺度分解[6],得到電子商務網絡營銷平臺中數據傳輸時延[τ]為時間[t]的函數:
[τ(t)=2R(t)c-v=2R0c-v-2vc-vt] (21)
式中[c]為動態特征的時間窗口。
電子商務網絡營銷平臺的信道模型為:
[x(t)=Rean(t)e-j2πfcτn(t)sl(t-τn(t))e-j2πfct] (22)
通過對病毒攻擊信息進行特征挖掘,得到輸出的脈沖響應為:
[c(τ,t)=nan(t)e-j2πfcτn(t)δ(t-τn(t))] (23)
式中:[an(t)]是第[n]條病毒動態交互約束傳輸信道的主頻特征;[τn(t)]為第[n]條數據傳輸路徑的傳輸時延;[fc]為信道調制頻率;[sl(t)]為線性相位。
設電子商務網絡營銷平臺入侵的特征分布函數為:
[y(t)=x(t-t0)?Wy(t,v)=Wx(t-t0,v)y(t)=x(t)ej2πv0t?Wy(t,v)=Wx(t,v-v0)] (24)
此時電子商務網絡營銷平臺的網絡攻擊頻譜為:
[y(t)=kx(kt), k>0] (25)
[Wy(t,v)=Wx(kt,vk)] (26)
式中:[k]表示采樣頻率;[v]表示網絡營銷平臺動態入侵的帶寬;[Wx]為入侵節點的免疫特性函數。
3.2 入侵行為的檢測實現
采用匹配檢測器進行網絡營銷平臺的安全性設計,[X]為電子商務網絡營銷平臺中流量非線性時間序列的時頻特征,[X?]表示對時頻特征取復共軛。檢測器設計為:
[maxa,τ0Tr(t)1af*t-τadt=maxa,τWfr(a,τ)>
網絡病毒動態交互約束分量序列[g=][g(0),g(1),…,g(N-1)T,]電子商務網絡營銷平臺動態入侵的IMF分量之和為:
[x(t)=i=1nci+rn] (28)
式中:[ci]代表互信息特征分量;[rn]代表時頻分析平面中的頻域能量。
網絡動態入侵信息在時頻域內的總能量為:
[Ex=-∞+∞-∞+∞Wx(t,v)dtdv] (29)
式中:[Wx(t,v)]表示電子商務網絡營銷平臺中入侵特征的時變瞬時頻率。
此時電子商務網絡營銷平臺動態入侵輸出信號的標量時間序列為[x(t)],[t=0,1,2,…,n-1],引入功率譜密度估計方法進行平臺動態入侵數據的自適應特征匹配,求得網絡病毒數據動態入侵的梯度差為:
[AVGX=1m×nx=1ny=1mGX(x,y)] (30)
式中:[m,n]分別是網絡營銷平臺傳輸控制的自相關系數,通過時間點與頻率點特征重排,切片為:
[c4x(n,τ)=c4s(n,τ)+γj=0∞h(j)h3(j+τ)] (31)
式中:[γ]為平臺的工作負荷;[h(j)]表示輸出網絡荷載參量估計值。
網絡營銷平臺入侵檢測的病毒數據輸出為:
[Yp(u)=Xp(u)+δ(v-(v0+βt))] (32)
式中:[vx(t)]為網絡管理資源的頻率交叉項;[Yp(u)]為入侵檢測濾波輸出信號。
4 仿真實驗與結果分析
仿真測試環境為:Intel Core3?530 1 GB內存,操作系統為Windows 7,Matlab Simulink仿真軟件[7],網絡營銷平臺的網絡攻擊數據來自于KTT病毒實驗庫中的DoS攻擊數據,通信傳輸數據的采樣時長[T=0.1 ]s,采勇[fs=20 ]kHz,初始攻擊間隔為0.01 s,時寬為[T=0.1 ]s,原始傳輸數據信號的時域波形如圖2所示。
在網絡入侵的信號模擬基礎上,進行網絡入侵特征檢測,在噪聲干擾為高斯色噪聲,信噪比為-15 dB下,檢測結果如圖3所示。從圖3的檢測結果可知,本文方法檢測輸出的網絡營銷平臺的入侵特征峰值變化明顯,說明可以對網絡病毒入侵進行準確定位。
采用相干匹配濾波檢測方法進行網絡營銷平臺入侵檢測,采用1 000次蒙特卡洛實驗得到檢測性能曲線對比如圖4所示。從圖4可知,隨著信噪比的提高,對網絡入侵的準確檢測概率增大,本文方法的準確檢測概率能快速收斂到1,而且入侵準確檢測率遠遠高于傳統方法,驗證了本文方法的優越性。
5 結 語
本文提出基于網絡入侵檢測的電子商務網絡營銷平臺的安全性分析方法。構建電子商務網絡營銷平臺的體系結構模型,進行網絡入侵的信號模型模擬和入侵特征檢測,采用相干匹配濾波檢測方法進行網絡營銷平臺入侵檢測,最后進行仿真分析,結果表明,本文方法的電子商務網絡營銷平臺安全性好,可以確保電子商務營銷平臺的安全性。
圖4 網絡安全性能的檢測曲線
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內容摘要:本文通過對旅游電子商務市場發展現狀的分析,指出目前產品同質化嚴重的旅游電子商務企業在無法進行較大強度的價格競爭的限制下,唯有依靠有效的網絡營銷來提升自身的競爭力,獲取更多的有效客戶,并科學地擴展既定客戶的消費潛力,才能在激烈的競爭中獲得發展。文章從會員制營銷、許可Email營銷、主題營銷、互惠營銷、搜索引擎營銷、聯盟營銷、SNS營銷等網絡營銷模式入手,為旅游電子商務網頁的網絡營銷模式的設計提供了科學的構建建議。
關鍵詞:旅游電子商務 市場現狀 網絡營銷 模式設計
隨著互聯網的普及和我國網民數量的急劇增長,同時由于我國居民收入水平的穩步提高,我國旅游市場發展迅速,旅游業產業結構不斷升級,以攜程網為代表的國內旅游電子商務業正處于高速發展之中。面對日趨激烈的市場競爭,開展有效的市場營銷,尤其是網絡營銷是產品同質化特征較為明顯的旅游電子商務企業在在線旅游市場占據更多市場份額,獲取更多營業利潤的有效途徑之一。為了達到市場營銷的良好效果,同時降低營銷成本,構建一個科學的、基于客戶需求的網絡營銷模式是旅游電子商務行業在未來的發展中必須解決的一個重要問題。
旅游電子商務市場現狀及特點分析
(一)旅游電子商務市場現狀分析
由于我國經濟形勢在2008年金融危機后正處于良好的復蘇階段,國內的旅游業也正處于穩定增長的恢復時期。近幾年來,隨著我國高速鐵路網的日趨完善和各種交通渠道的不斷改進,同時隨著我國人口老齡化的加劇和城市化進程加快帶來的生活壓力增大等因素的刺激,我國居民的旅游意愿也會不斷增強。根據國家旅游局的統計數據,我國旅游業的發展一直較為穩健,除去2003年非典和2008年金融危機導致的增速變慢以外,我國旅游業增長率一直保持在10%以上,高于我國整體GDP增長速度(見圖1),2011年上半年的統計數據表明,我國旅游業總收入已達到1.1萬億元,預計全年增長率必將超過15%。
(二)旅游電子商務市場特點分析
作為一種花費小、產出高的旅游業態,旅游電子商務是未來我國旅游業的重要組成部分,隨著我國傳統行業與互聯網的聯系越來越緊密,旅游電子商務網站的發展也一直受到廣泛的關注。隨著我國居民旅游消費需求的日趨復雜化、旅游電子商務市場供給的日趨豐富化,我國旅游電子商務市場的發展也呈現出一些新的特點:
1.行業進入穩定時期,市場供給增長過快,市場飽和導致企業間競爭加劇。2011年我國旅游電子商務市場整體上揚,在2011年11月,依照CNZZ的統計,平均每天有1417個旅游電子商務行業網站被訪客訪問,同比增長15.67%,環比增長率為6.5%。由于國內旅游電子商務行業發展前景看好,旅游電子商務供給也呈現快速增長的趨勢,在2010年,我國旅游電子商務網站共有5.23萬家,從全年統計數據可以發現,該年度旅游電子商務行業的需求增速逐漸趨于平穩,而供給穩步增加(見圖2),這些趨勢表明我國旅游電子商務行業正步入一個穩定的時期。
究其原因,本文認為由于2008-2009年金融危機的沖擊使得我國大多數旅游相關的公司和企業匆忙上馬網站項目,試圖通過發展在線旅游和電子商務的方式來擴展自身的利潤來源,因而目前旅游電子商務市場的供給出現一定的飽和跡象,同時市場競爭也在不斷加劇。
2.旅游電子商務業潛在需求旺盛,但是成交率較低,對用戶購買力的挖掘亟待改善。目前,雖然我國網民的數量十分龐大,但是由于網絡安全條件欠缺,網絡傳輸速度較慢,網絡電子支付使用較為不方便等因素的影響,我國網民對于旅游電子商務企業提供的在線旅游產品的成交意愿不高。以2010年的數據為例,我國旅游電子商務網站的訪客數量一直處于發展之中,訪客群體的快速增多卻并沒有較明顯地提升網站成交顧客的數量,如圖3所示。
我國居民消費習慣的保守性和我國旅游電子商務網站自身的吸引能力不夠是造成這種現象的主要原因。目前我國居民的消費需求不斷增長的同時其消費習慣也在不斷變化,但是這種變化趨勢較為緩慢,而同時隨著近幾年我國旅游電子商務網站的數量急劇上升,旅游電子商務行業競爭加劇的同時其行業秩序也隨之有所惡化,這一切都降低了其顧客和潛在顧客的消費意愿,從而阻礙了旅游電子商務顧客群體的購買力的提升,抑制了市場的有效需求。
3.旅游電子商務行業產品同質化日趨嚴重,企業市場營銷手段不具特色。作為一種新型的旅游業態,旅游電子商務行業雖然處于一個高速發展時期,但是由于供給的持續增加和需求的暫時遲緩,旅游電子商務行業的競爭正不斷加劇。為了有效地擴展自身的客戶群體,提高自身的競爭力,在產品創新乏力、企業運作成本高企的情況下,旅游電子商務企業開展有效的網絡營銷來擴展自身的營銷廣度和深度,從而加大對既有客戶和潛在客戶的消費購買力的挖掘是提高旅游電子商務企業競爭實力的一個關鍵而重要的途徑。
旅游電子商務網絡營銷模式設計
依照目前我國旅游電子商務企業的運營特征,本文認為旅游電子商務企業的網絡營銷目標可以分為兩種:網站既定的客戶和網站潛在的客戶群體。由于旅游電子商務網站在運營過程中會不斷地獲得新的客戶,因而對于這部分使用過網站的服務,曾經在自身網站上購買過旅游電子商務服務的客戶,即既定客戶,網站應當采用適當的網絡營銷策略來保留這些客戶,從而避免過多的客戶流失給企業發展帶來的負面影響。而隨著居民對于在線旅游產品的接納度的提高,旅游電子商務在未來發展中必然需要挖掘一些潛在的消費群體,并增大對這些未來的潛在客戶的營銷力度,從而擴展自身的利潤來源。
為了有效地提高旅游電子商務行業的網絡營銷效果,同時結合旅游電子商務行業自身的運營特點,本文認為旅游電子商務企業可以使用的網絡營銷模式分為既定客戶和潛在客戶兩大類,主要有:會員制營銷、許可Email營銷、個性化營銷、搜索引擎營銷、聯盟營銷、病毒性營銷、交換鏈接和博客營銷等。
(一)會員制營銷
會員制營銷即旅游電子商務企業以某項服務或是某種高附加值的產品為主題,將目前已有的高價值客戶組成一個俱樂部形式的群體,通過針對該群體的宣傳、銷售、促銷等營銷活動,提供差別化的服務和精準的產品營銷,從而提高既有的高價值客戶的顧客忠誠度,長期增加旅游電子商務企業的長期利潤。
(二)許可Email營銷
許可email營銷是指旅游電子商務網站應在用戶許可的情況下,通過電子郵件,尤其是經過用戶自我定制之后的電子郵件的發送,來將自身的產品信息送達客戶的營銷模式。通過引導客戶進行email信息的個性化定制,旅游電子商務企業不僅可以避免過多的無效營銷對用戶造成的干擾,還可以有效地增強與客戶的關系,通過傳達符合客戶需求的信息來提高客戶的品牌忠誠度。
(三)主題營銷
當下網絡營銷的方式隨著微博、社交網絡等新興平臺的高效傳播而變得越來越具有創新性,主題營銷便是通過高效的網絡傳播渠道,有意識地發掘、利用、甚至創造某種特定的主題來實現旅游電子商務企業的營銷目標。
(四)互惠營銷
互惠營銷即旅游電子商務網站通過為己有的客戶提供大規模的優惠和短時的促銷活動,促發其既有客戶通過自身的良好體驗而與旅游電子商務網站一起影響其他消費者在同一服務產品上消費的營銷模式。
(五)搜索引擎營銷
目前我國訪客流量最多的網站一般都為搜索引擎網站,為了最大限度地擴展未知的潛在市場,旅游電子商務網站借由搜索網站開展搜索引擎營銷尤為必要。
(六)聯盟營銷
隨著旅游電子商務市場競爭的加劇,旅游電子商務企業單靠自身的營銷資源開展網絡營銷往往受限于自身的實力和其單一的營銷途徑,因而旅行電子商務網站可以考慮在其進行的網絡營銷實踐中與其他相關度較高的企業結盟,通過聯盟化的營銷方式,共享各自的營銷資源,并通過一體化網絡營銷在推廣自身產品服務的同時相互推銷對方產品,從而形成合力,達到雙贏式的網絡營銷。通過聯盟營銷的方式,旅游電子商務企業的網絡營銷途徑將得到極大的擴展,從而使其營銷方式的升級和創新有了較多的可能。
(七)SNS營銷
為了有效地針對這些客戶進行網絡營銷,旅游電子商務企業可以在SNS平臺上創建屬于自己的營銷小站,通過定期的廣播和活動信息更新來向這些目標群體發送自身的產品和服務信息,并通過主動的實時營銷來保證SNS營銷的有效性。此外旅游電子商務企業還可以通過對SNS平臺上具有旅游消費傾向的人群的觀察和調研來獲取最新的旅游需求,從而有針對性地設計符合這些人需求的產品和服務,進而提高其SNS營銷途徑的關注程度,進一步加強自身的網絡營銷效果。
結論
隨著我國電子商務行業的進一步發展,旅游電子商務作為連接互聯網和旅游市場的中介,未來必將在我國旅游業的發展中扮演極其重要的角色。為了在日趨激烈的市場競爭中存活并有效地提高自身競爭力,在產品和價格上難以有較大回旋空間的旅游電子商務企業能否靈活地利用網絡營銷來提升自身的品牌知名度、提高客戶的忠誠度、提高自身客戶的購買意愿將是其能否長遠發展的重要問題。本文的研究成果借由對旅游電子商務市場的分析和對旅游電子商務網絡營銷模式的設計,可以為旅游電子商務企業在自身營銷績效的提升上提供科學的思路和啟發,以期為我國旅游電子商務行業的穩步發展產生一定的積極影響。
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