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一、互聯網思維下拼多多的廣告營銷策略創新
(一)產品探索期的營銷創新(2015年9月至2016年12月)
2015年9月拼多多正式上線。2016年2月拼多多單月成交額突破千萬元。2016年12月拼多多的月成交金額超過20億元,創拼多多成立后月成交額最高紀錄。在產品探索期,拼多多廣告營銷策略的主要創新之處在于對目標市場的分析、對用戶價格敏感度的把握以及實踐社交電商模式。低端市場顛覆式創新。隨著互聯網的普及,商家不僅需要著眼于高端人群,低端市場的重要性也不容忽視。拼多多將目標瞄準三線以外城市的用戶,這類用戶對于品牌和廣告的關注度較低,而更為關注產品的價格,體現出對性價比的極致追求。這是拼多多面對市場最好的切入點。拼多多順應了互聯網發展趨勢,在用戶思維下抓住價格痛點,積極推進“下沉戰略”,將目標指向了縣域用戶在內的“小鎮青年”群體,借其對價格的敏感度,迅速爭奪電商市場。社交電商模式增強用戶黏性?;ヂ摼W時代的人與人、人與物都不是孤立存在的,而是相互聯結、充滿互動的,騰訊早年也嘗試過“社交+電商”模式,但效果不理想。拼多多創始人黃錚曾運營一個社交水果電商項目,得益于該項目的成功,黃錚看到了互聯網思維下社交模式對商業的影響。他開始嘗試將社交電商模式實踐在一個電商平臺上,于是產生了拼多多。
(二)拼多多高速增長期的營銷創新(2017年1月至2018年6月)
2017年起,拼多多進入了快速增長的時期。2017年3月拼多多成交金額首次超過40億元,9月用戶超過1億,2018年6月底拼多多的年活躍用戶突破3億。這一階段拼多多的增長勢頭迅猛,平臺活躍用戶數顯著上升。本階段拼多多的創新之處在于通過各種方式擴大用戶,同時提升拼多多的美譽度。加大營銷支出,重視各類購物節。互聯網時代,各種營銷活動已經是電商平臺的傳統,拼多多的創新之處在于為了留存與吸收客戶,其營銷支出相當可觀,甚至超過了營銷收入。這些舉措帶來的正面影響是這一階段的拼多多在電商平臺中名列前茅,獵豹的電商APP數據中顯示拼多多的活躍率僅次于手機淘寶。搶占熱門綜藝,增加曝光頻次。拼多多從2017年7月開始贊助《極限挑戰第三季》,隨后的一年多,拼多多先后贊助了《歡樂喜劇人4》《非誠勿擾》《我是大偵探》《極限挑戰第四季》《快樂大本營》《中餐廳2018》等十幾臺綜藝,這些綜藝的網絡播放量都比較高,目標受眾主要是年輕群體。特制主題曲,全媒體廣告覆蓋。拼多多選擇了電視、PC以及智能移動設備等多種廣告投放渠道。線上覆蓋熱門劇集、爆款綜藝,獲得了高頻的曝光度。線下選擇城市公交站和地鐵站等戶外媒體,并且同期推出了《拼多多》主題曲。改編自《好想你》的《拼多多》曲調單一重復,余音不絕。多種優惠和免費方式緊密抓住用戶。優惠和免費策略的背后是平臺源源不斷的流量以及與平臺黏連不斷的用戶,這些是平臺創收的基礎。本階段拼多多除了維持前期拼團、砍價等營銷方式外,APP內上線“多多果園”“多多愛消除”“簽到”等常駐模塊,為用戶提供優惠,維系平臺與用戶的關系。通過這些活動,拼多多將人與人、人與平臺緊密聯系在一起,用免費的營銷手段得到實質的流量。精準扶農,拓寬產品渠道。2016年起拼多多便著眼于精準扶農舉措。2017年整年,拼多多發起至少12次精準扶農活動,產生九億多個助農訂單,為果農創收超過百億元。精準扶農活動不僅提高了拼多多的美譽度,而且拓寬了其產品渠道,拼多多在農產品渠道的營業收入顯著增加。
(三)拼多多轉型發展期的營銷創新(2018年7月至今)
2018年7月,拼多多成功上市。2019年3月底,拼多多年成交額較同期增長181%,創下矚目成績。這一階段越來越多知名品牌入駐拼多多。這一階段企業的可持續發展成為重中之重。擴大朋友圈營銷生態。在享受完用戶親人密友的紅利之后,拼多多開始瞄準用戶朋友圈的普通朋友。用戶在開團后可以錄制一條語音,語音比文字在一定程度上更具有親和力和可信度,能夠提高拼團成功率。拼多多通過朋友圈的分享、互動,實現廣泛傳播。用戶的幫砍、助力、拼團等行為背后是滿滿的用戶粘性。改進核心推廣模式,拼團升級。拼團作為拼多多運營模式中的核心,為了加強人與人之間的聯系,擴大傳播影響力,官方一直在推出各種活動為了刺激拼團成功。新上線的拼單返現與省錢月卡亦是促進成交額的手段。拼多多還設有實時免單播報,對促成用戶購買有著強大吸引力。2019年5月底,多多果園升級,刺激用戶分享并提高拼團成交率。吸納官方旗艦店入駐謀求轉型。2019年4月10日百麗集團入駐拼多多進行了為期三天的促銷,主要通過低價秒殺、一元秒殺、斷碼清倉等活動將旗下幾大產品輸送到拼多多平臺中銷售。通常選擇的是上季剩余款式,價格較淘寶更低、更具有競爭力。
關鍵詞:微信公眾號;互聯網思維;新媒體營銷
一、引言
新媒體的出現,不僅刺激著傳統媒體,而且不斷地改變著我們一貫的思維模式和生活方式。新媒體營銷不僅是傳統營銷理論在新媒體上的簡單應用,也不僅是一種網絡技術“崇拜”,它更是一種以數字化技術為基礎的系統化的營銷思維方式,這種營銷方式的成功實施,需要我們具備互聯網思維。互聯網思維是一個讓人興奮又迷茫的概念,如果我們要掌握互聯網時代的機會,必須要理解這個時代的本質,掌握這個時代的規律?;诨ヂ摼W思維的新媒體營銷形式--微信公眾平臺依托超過6億用戶并擁有強大吸引流量能力的人口給企業營銷帶來了實質性的變化。
二、互聯網思維與新媒體營銷的概念
在互聯網對我們日常生活的影響力不斷擴大的情況下,互聯網思維就是企業對用戶、產品、營銷和創新,乃至對整個價值鏈和生態系統重新審視的思維方式?;ヂ摼W思維要求我們在于以系統化的方式思考企業的營銷行為和管理方式,而不僅僅是形式性的采用互聯網技術、渠道和平臺。
新媒體營銷模式主要是指通過信息交流平臺對商業產品進行推廣,通過展開話題討論等方式,逐步使消費者產生一種認同態度,從而達到營銷商品和塑造企業商業形象目的的一種營銷方式。它不同于傳統的營銷模式,取代了傳統營銷單向、灌輸式的傳播模式,實現了雙向、定向的互動傳播模式。
新媒體營銷模式的載體很多,其中微信公眾號成為當下最熱門的載體之一。對于各個企業而言,運用微信公眾平臺開展營銷活動尚處于潛力階段,如何充分利用微信公眾平臺,實施正確有效的策略進行市場開發,是企業目前面臨的巨大挑戰。
三、微信公眾號營銷的優勢
1.滿足用戶需求
通過微信公眾平臺可以實現消息一對多的傳播,商家只需要先在后臺編輯好一條要推送的消息,然后在群發消息,這就實現了一對多的推送,而且由于消息推送是發送到用戶手機的訂閱號里,只有我們打開訂閱號才會看到消息,而不會與我們的聯系人并列顯示在手機界面上,這樣做的目的其實是為了避免用戶反感而取消關注微信公眾號。通過這種推送方式,用戶可以隨時獲取他們各自想要得到的信息,滿足用戶的需求。
2.精準定位信息
在互聯網時代,信息的獲取對我們來說非常簡單,但是我們需要的不僅僅是大量的信息,而是大量有價值的、有意義的信息,這對我們來說就有一些難度了。微信公眾平臺在推送消息時,可以通過對后臺的用戶情況進行篩選和分析來實現消息的精準推送。微信運營商首先要做的應該是有一個準確的定位,應該推送一些與眾不同的信息,這些信息也應該是值得用戶去仔細閱讀的,才能讓自己在眾多微信公眾號中脫穎而出,實現自己的價值。
四、微信公眾號營銷目前存在的問題
1.微信公眾平臺剛剛推來的前幾年,微信營銷這個詞語就已經被很多傳統線下門店商家所熟悉,特別是那些服務型企業,比如美容店、養生館、理發店等等,買了軟件之后,根本不懂得如何去發揮這些軟件和系統的價值。似乎只要用了新媒體營銷手段,一切問題就迎刃而解了。再加上媒體從業者的鼓吹,一些商家想到新媒體,以為就是開一個網站,做一個APP,開設微信的官方賬號,這樣就算擁抱了互聯網。真正的新媒體營銷不僅體現在新媒體技術的應用,其更深層次的問題在于深刻理解新媒體影響下的消費者行為及其所處環境的變化,形成新的思維,并以此做出創造性的溝通策略,創造新的價值鏈。否則,只是以新技術踐行傳統思維,注定走不遠。
2.在網絡快速發展的時代,廣大用戶的閱讀習慣都傾向于圖片而非文字,因為用戶的工作性質和其他差異,決定了用戶希望在最短的時間內獲得他們想要的信息,這就需要微信公眾平臺里的圖片可以第一時間抓住用戶的目光。這是一個快節奏的時代,沒有人會停下腳步來細細品味文字的韻味,深度閱讀更是不可能。由于企業性質各不相同,消息推送內容的形式也就不一樣,這也使一些企業陷入苦惱,如何抓住用戶的眼球,甚至是心。
3.現在有很多企業由于沒有專門的微信公眾平臺運營團隊,導致有很多消息推送出現問題,最大的問題就是他們可能會選擇將微博熱門的內容直接復制粘貼,然后編好消息之后,再推送出去。但是企業應該考慮到微博跟微信的受眾人群大不相同,用戶的消費習慣千差萬別,這種簡單的復制,只會讓企業陷入一個惡性循環的圈子,越沒有原版也就越沒有質量可言了。如果是在企業缺乏原創人力的時候,可以使用這種方式,但從長期來看這種方式對企業發展并沒有壞處。
4.有些微信公眾號服務意識差,不能實現與用戶的即時有效互動,用戶反饋效果差。要想拉近與廣大用戶的距離,首先要明白每個消費者其實都是完全不同的個體。其次,要使企業微信公眾平臺的內容更加人性化、個性化,以更加平易近人的方式與廣大用戶進行交流。
五、企業利用微信公眾平臺營銷的策略
1.追求精準營銷
企業要細化受眾群體,有針對性地制定營銷策略,以求獲得更好的效果。首先,企業要在廣泛的受眾群體中,按照一定的標準,譬如年齡、性別、行業等以及使用者個人習慣的差異進行分類,然后根據這個群體整體的消費心理和消費能力,以及分布特征進行創意策劃,確定企業的營銷方案,最后選擇合適的新媒體作為營銷工具,并且設計相對應的營銷內容。這些內容不僅要符合新媒體和受眾的特性,更要突出產品的特點和定位,來實現互聯網背景下新媒體營銷的精準化。
2.注重客戶維護
信息經濟時代,網絡可以把距離相隔甚遠的人們聚合到一起,搭建一個簡便的交流平臺,所以我們要做的就是用戶的維護。畢竟深度挖掘一個老客戶比開發一個新客戶所需要的成本要少得多。而相對于其他新媒體而言,微信的最大優勢就是讓企業和客戶進行一對一的溝通,為客戶提供更個性化的服務,尤其是老客戶的維護。
3.整合營銷
整合營銷不僅僅是要求將新媒體營銷渠道和方式進行合理組合,還要求將傳統營銷方式和新媒體營銷方式相組合。在整合過程中,我們可以在微信公眾平臺上對產品進行一番討論,并將電視傳播等傳統營銷方式整合到一起,進行產品品牌定位營銷。通過整合不同營銷方式的優點和作用,達到營銷目的。
六、發展趨勢
1.運營方向上精準到某個具體的需求點
現在做微信公眾號如何還想著做到大而全,如果沒有啥資源,這個市場已經非常的飽和了,基本上沒有太大機會去超越那些已經做得很大的大號。想要突出重圍,異軍突起,企業只能是做小而美。企業應該展開和延伸自身具有的能力和優勢,利用在自身周圍的資源,以一個行業和領域為基準,找到一個適合的點,并從這一點來展開和延伸。
2.獲取用戶的成本會更高
現在如果我們想要獲取一個對我們的微信公眾平臺死心塌的粉絲,成本大約是在3塊-5塊錢,如果想要獲取10萬個死心塌地的粉絲,就得花費30萬-50萬人民幣。不管企業投與不投,這個市場已經成型了,隨著官方的各種營銷手段的監管,以及用戶自身的市場被教育,再也不是當年的那么小白,成本上升是自然的事情。就連僵尸粉的市場價也是一個月翻幾倍,所以之后幾年微信用戶的獲取成本一定會更高,不會降下來。
參考文獻:
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【關鍵詞】互聯網+;小學英語教學; 問題; 對策
近年來,隨著互聯網迅猛發展,我們的生活得到了越來越多的便利。在如今的教育中,互聯網也是越來越重要。它為教師和學生提供了一個廣闊的平臺,帶給我們更多創新的教學方式。在這樣的一個背景下,教師應根據小學生特點以及思維形式進行教學模式的改善和完善,最大化地利用信息技術帶給我們的資源,讓學生在學習到知識的同時感受學習的樂趣。
一、當前小學英語教學存在的問題
1.只以考試為目的現在,很多教師在英語備案時,只以成績為最終目標,往往忽略了課外知識的拓展以及聽說的學習。作為語言類的學科,英語教學培養的目標是學生會說、會寫、會聽,絕大數教師只是通過讓學生死記硬背學會了去寫,很多學生到了高中乃至大學都不具備聽說的能力,這種“啞巴英語”的教學方式一直是課堂的一大難題。
2.學生興趣不高小學階段的學生年齡較小,大多都是愛玩的,精力無法集中。英語大部分要進行記憶,他們大多數都無法沉下心來耐心的去背誦。另外,很多教師講課模式并沒有吸引力,英語知識點本來就是多且雜的,這就導致學生喪失了學習英語的興趣,最后也會導致老師沒有了講課的動力以至于形成了一個惡性的循環。另外,很多教師講課內容只是局限于課本,也沒有與實際的生活進行融合,使得教學過于理論化。
二、實現“互聯網+”思維小學英語教學模式的對策
1.運用視頻吸引學生的興趣首先,在學習新課之前可以進行相關視頻的播放來引導本節課所講的內容,播放視頻應注意以下幾點:(1)盡量為動畫,動畫對小學生的吸引更大。(2)視頻內容應與本節內容相符。(3)視頻里的詞匯應符合學生的能力。(4)視頻要簡短。播放視頻的目的是引起學生們的興趣,引導他們對于本節課的學習,在播放完成之后可以進行相關的提問。在學習新單詞的時候,也可以通過動畫來進行相關的解讀,促進學生對單詞的記憶與理解。
2.運用思維導圖在教學過程中,教師可以為學生們制作思維導圖,將每一個單元的知識點或者每一部分的知識點進行導圖教學。通過這種方式可以讓學生們更加直觀地理解本節課所講的內容,讓知識更加明了,對于他們思維的擴展有很大的促進作用。比如,在學習《western fesivals》時,可以將外國的節日列出來,并讓學生介紹每個節日的習俗并用思維導圖制作出來,使英語知識形象化,促進學生思維的拓展。
3.多與學生及家長進行交流如今,每個班級都有班級群,班級群作為連接教師與家長的橋梁,對學生學習的監督起著重要的作用。教師首先可以在網上搜集學習資料、網站、課程等通過群聊,與學生以及家長進行分享,使得英語的學習不再以老師為主。通過家長、老師、學生的共同努力,將英語成績提高起來,這種方式不僅能夠使英語的學習不再受時空的限制,對學生獨立思考的能力以及思維能力的提高,也都有很大的幫助。另外,教師可以通過各種平臺與家長進行聯系,交流孩子最近的學習情況。這樣可以在一定程度的做到因材施教。
4.不斷地完善教學模式為了提高課堂效率,我們必須適當地改善當前的教學模式。首先,要將課堂還給學生。以往的課堂是一種“老師講,學生聽”的模式,主體為教師,這會造成學生對教師的距離感,不利于教師與學生的交流。其次,我們可以通過翻轉課堂的方式,將課堂真正地還給學生。比如,提出問題,學生進行當堂討論并進行解答,或是在課后詢問家長、在網上搜集資料等。提供給學生更多學習的渠道,教給學生學習的方法,而不僅僅是將知識灌輸到學生的大腦中。
以往的教學教師進行教學設計都是每個老師單獨來完成,而在教學改革中,一個教師的力量和智慧是有限的,要想很好完成一門課程的教學改革,必須要眾多教師和學生的參與,形成利用互聯網大數據思維,眾籌教學即本課程組的老師進行團隊備課,不斷地交流教學經驗,反思教學過程。另外,和學生同步備課,設置備課任務書,包括目標―方法―考核標準。在每次課都提前將下次課的主題向學生布置,讓學生提前搜集學習資料,準備PPT進行課上發言。
二、師生互換、構建新型的教學模式
2.1從教的角度進行教學改革
講授《互聯網、大數據時代》課程的所有老師集體進行教學大綱的撰寫、教案設計、講義的編寫、教學資料的收集,并定期召開研討會交流教學經驗,借鑒教學方法,反思教學過程。從教學內容的選取上,強調“新”,以《互聯網時代》紀錄片和《大數據時代》兩本書中的內容為基礎,在此基礎上,選擇網上、社會上最新的教學內容融入到我們的教學中。如在講第七講控制時,將第二屆互聯網大會的內容、3―15的熱點話題融入到我們的課中;在第十講眺望時將中國科大“可佳”機器人主持2016首屆全球華人機器人春晚這一案例加入教學內容中。從學生的角度,選取學生感興趣的話題,如在第五講時,引入學生們感興趣的網紅papi醬、第六講中學習了淘寶的VR,無人駕駛自行車等等。
2.2從學的角度進行教學改革
在互聯網大數據思維下,進行應用型本科院校的教學改革的目的是培養學生的網絡與大數據思維意識,訓練并提高學生思維能力;培養學生自學習慣,初步掌握自主學習方法,養成嚴謹的學習態度;培養創意、創新、創作、創業精神,提高應用本科人才基本素質。在互聯網大數據思維驅動下,在教學改革過程中,學生在教師的引導下,順勢應用互聯網等多種媒體,進行以下形式的學習:自主學習:提前預習,課后作業及復習,完成老師部署的學習任務;小組學習:在劃定的學習小組內,積極參與學習;課上課下結合學習:課下自學基礎上,課上積極參與討論學習;線上線下結合學習:線上學習網上及大數據、多媒體內容,線下紙質書籍及相關資料學習。校內校外學習:校內學習老師指導的內容,校外學習社會知識等;堅決改進,老師單一的講授,學生單一的接受(聽);老師一言堂,學生不發言;學生一定要動腦、動手、動口。
2.3從教與學的角度進行教學改革
互聯網大數據的出現將信息傳播的模式改變了,將分析解決問題的思維改變了,將我們社會進行了重新解構,加以扁平化、去中心化,使信息、數據的流速大大加快,沒有人再能夠絕對控制信息。同樣在互聯網大數據時代這門課上,師生關系也進行重新解構,加以去中心化、扁平化,即將課堂交給學生。與傳統的教學形式進行比較:1、傳統的教學組織形式:以教師主講為主,學生互動提問為輔。2、改革后的教學組織形式:教師為導演,學生是演員,教師導、學生演,如果說每一次課是一集電視劇,那么每集都有不同的主角和不同的配角,作為老師不同的老師有不同的導法,同一名老師每一次課的導法也不同。
三、順勢引導,反思教學
關鍵詞:互聯網思維;電子商務;營銷思維
一、互聯網思維概念
隨著網絡技術發展,互聯網成為鏈接各行各業的網絡體系,互聯網思維作為一種新型的思考方式,其具有商業民主化的思維特點,體現了客戶至上的營銷思維,互聯網思維將產品和服務綁定,共同推向客戶體驗,這種思維衍生下的產品帶有媒體屬性。從廣義的定義來看,互聯網思維歲市場、用戶、產品、企業價值的重新審視思考,其借助互聯網平臺來實現電子商務營銷,展現企業戰略、業務和組織形式三個層面的互補,將產品的供應、研發、生產及銷售四個環節納入到統一的價值鏈條中,改變了傳統商業價值鏈的核心要素,電子商務和互聯網思維相輔相成,離開了互聯網思維,電子商務名存實亡。
二、電子商務必須以互聯網思維為依托
對企業而言,其產品應當面向客戶需求,時刻以客戶體驗為基礎,客戶體驗包括對產品價值和應用性的評估,而互聯網思維正好迎合了客戶至上的經營心理,在電子商務中貫穿互聯網思維能夠凸顯客戶需求,讓客戶在更加廣闊的平臺上來體驗產品,而不用企業針對自己的產品進行自我宣傳和標榜。在當前消費者權益至上的背景下,真心討好用戶的需求是企業經營的核心,否則就會被市場淘汰,被客戶摒棄。以小米手機成功為例,正是把互聯網思維和電子商務完美結合,讓客戶體驗更好的服務,小米手機才能做到成功推廣,小米手機沒有傳統意義上的店鋪,而是以電子商務平臺為銷售終端,用戶只需繳納預定金就可以定制手機,并實現了貨到付款,這種互聯網思維應用使得小米手機電子商務營銷模式取得了巨大成功。
三、電子商務離不開互聯網大數據
當前電子商務已經進入了精細化的操作階段,首要體現在對互聯網大數據的分析,傳統的營銷模式不注重市場信息和產品信息反饋收集,從而對市場、產品和客戶缺乏清晰的認知,而互聯網思維下電子商務營銷注重客戶體驗和零售在線咨詢,用動態思維來監控產品市場銷售狀況,互聯網平臺作為大數據來源之一,是電子商務決策的基石。隨著科學技術發展,客戶需求呈現了多樣化和個性化趨勢,人們對產品需求已經從實用轉向了個性化,對于客戶群體需求變化,企業要依托市場數據進行產品升級,而互聯網的出現則為海量數據收集和分析可行性提供依托?;ヂ摼W思維引入可以有用戶來產生數據,通過互聯網可以對客戶數據真實性和可靠性進行核實,而電子商務平臺作為客戶訪問的源頭,記錄了客戶搜索、收藏和購買信息,互聯網思維和電子商務的關聯,可以幫助企業獲得一手的客戶需求信息,并依托數據信息建立數據挖掘平臺、客戶行為模型及戰略決策模型等。
四、互聯網思維開啟了電子商務時代
在過去的十幾年內,電子商務改變了人們的消費習慣和消費方式,人們借助互聯網發展的契機,對各行各業的經營模式和經營理念進行改革,對電子商務發展而言,其更加離不開互聯網思維支撐,云計算和大數據分析成為驅動電子商務發展的動力,客戶和產品如何契合是電子商務重點思索的問題,在互聯網思維下,消費者成為決定產品屬性的主體,而互聯網強調的開放、民主、公開及責任等理念迎合了電子商務平臺的經營理念,互聯網思維成為一種新的商業智慧,主導電子商務時代的發展。
五、互聯網思維改變了電子商務的地區格局
隨著互聯網思維深刻植入電子商務模式中,其改變了商務地區格局,傳統的商務格局帶有很強的地區性,割裂了產品市場化的屬性。而互聯網思維推動下電子商務發展則逐漸打破了地區格局,產品銷售不僅僅局限于當地區域,而是形成了覆蓋全國的銷售網絡,電子商務覆蓋下的服務區域享受公平的權益,產品市場化的屬性更加明顯。再者,互聯網思維下產品和服務形成了一個有機整體,消費者不僅僅側重于產品質量和應用,也重視服務功能的體現,把握產品的測試展示過程,可以將自身產品推向更加廣闊的電子商務平臺中,擴展其市場覆蓋,實現了產品銷售和互聯網覆蓋的有機結合。
結語:綜上所述,隨著我國電子商務蓬勃發展,互聯網思維對電子商務發展的影響作用越發凸顯,在未來的商務發展中,如果企業離開了互聯網思維和電子商務,企業經營會面臨著重重困難。在這樣的背景下,企業應當擴展互聯網思維,積極參與電子商務平臺營銷,依托互聯網大數據,調整企業產品戰略,迎合客戶需求,以全新的觀念投身到電子商務競爭中。
【關鍵詞】互聯網思維;互聯網銷售;營銷戰略
進入21世紀以來,互聯網尤其是移動互聯網的普及和滲透,極大地促進了社會經濟的發展和人們生活水平的提高,改變了人們的生活方式和消費習慣。隨著人們消費方式的改變,互聯網交易規模呈現巨大增長?;ヂ摼W消費者年齡結構輕、教育和收入水平高,是未來保險產品消費的主要目標。
處于互聯網時代,無論企業業務是不是互聯網,企業家都應該以互聯網的思維思考問題。那么,作為已經轉型的互聯網保險業應該如何發展呢?
一、互聯網思維的界定及構成要素
互聯網思維是指在互聯網、大數據、云計算等科技不斷發展的背景下,對市場、對用戶、對產品、對企業價值鏈乃至對整個商業生態均以客戶為中心進行重新審視的思考方式;在戰略層、業務層和組織層都圍繞終端用戶需求和用戶體驗進行產品設計。然而,互聯網思維又包括哪些構成要素呢?
1.用戶思維。用戶至上是互聯網思維的主要特征。它意味著企業在價值鏈各個環節中都要“以用戶為中心”,建立起“用戶至上”的企業文化。
2.開放思維。開放思維表現如下:1.通過建立開放的平臺吸引更多的用戶了解企業,讓用戶分享信息,以開放的心態接受用戶的意見和建議。2.打造多方共贏生態圈。3.跨界思維。
3.粉絲思維。即企業通過培養大量的粉絲,最終使粉絲稱為忠實用戶。
4.大數據思維。運用大數據技術分析和處理數據,精準把握客戶需求,進行產品開發和營銷。
二、互聯網時代保險業面臨的難題
電商渠道近幾年發展迅猛,以財險業為例,中國保險行業協會的2014年前11個月數據顯示,在62家會員公司中,有33家公司開展互聯網銷售業務,有28家公司開展電話銷售業務。其中,電話銷售財險業務795.33億元,占比11.74%;互聯網銷售財險業務440.7億元,占比6.51%,兩項合計占到財險業務的18.25%。
盡管互聯網保險發展勢頭迅猛,然而作為傳統金融業的保險業,受制于傳統商業思維的束縛、機構臃腫、不重視客戶的產品體驗,仍然難以適應互聯網時代的考驗。
1.傳統商業思維束縛。在互聯網時代,客戶需求具有差異性、個性化得特征。雖然目前很多公司通過互聯網銷售保險產品,但大部分企業仍然沒有完成由供給導向轉為需求導向的轉型,產品設計仍然遵循傳統集約化思路,供給產品單一,難以適應用戶個性化、多元化需求;
2.用戶體驗不佳。保險公司無論對外宣傳還是對內宣導,常常提出“以客戶為中心”的口號。但由于用戶體驗仍然存在諸多問題,如并未真正尊重、關心客戶、銷售誤導、理賠困難等,導致客戶的體驗度和滿意度差,引發的投訴屢見不鮮,進而引發消費者對整個行業產生不滿,影響保險公司良好形象的樹立和業務拓展。
3.大數據運用能力不足。在互聯網時代,保險公司積累豐富的數據資源。若保險公司能將內外部數據有效的整合起來,分析出數據背后蘊含的價值,將它轉化成商業模式,將成為保險行業的贏家。然而,大多數保險公司對數據資源利用的不足,對數據分析、處理、挖掘能力薄弱;應用大數據的技術人才儲備嚴重不足,這造成數據資源的低效利用和浪費。
4.組織機構臃腫。一些保險公司隨著業務的發展,組織架構更加龐大和僵化,難以適應互聯網時代瞬息萬變的互聯網環境。
造成上述困境的根本原因在于大部分保險公司仍然在用傳統思維經營企業,僅僅把互聯網當作一個新興的銷售渠道,依然是產品導向的營銷模式,互聯網思維并沒有在企業中生根發芽。
三、互聯網思維推動互聯網保險發展
以互聯網思維促進互聯網保險產品的發展,關鍵在于把握互聯網思維的本質,真正以客戶為中心來組織企業經營管理活動,關注客戶需求,提升客戶體驗。
(一)實現產品個性化定制
互聯網思維下保險公司需要關注的是客戶需求而不是產品本身,產品只是滿足客戶需求的媒介,提供什么樣的產品應該有需求決定而不是保險公司自由決定。因此,保險公司要牢牢把握“客戶至上”原則,滿足客戶個性化需求,提供個性化保險產品。
(二)提升服務,改善用戶體驗
保險公司傳統模式是關注如何把保險產品銷售出去,而互聯網思維要求企業必須注重客戶消費過程的體驗,如需求得到尊重,被誠信的對待、購買過程便捷而愉快、擁有及時可獲得的服務等。互聯網和保險業的融合,使保險公司可以真正全面了解客戶,可以及時捕捉客戶的保險需求、客戶體驗、客戶滿意度等,并能及時回應客戶需求。
(三)營銷互聯網化
在互聯網保險的營銷過程中融入互聯網新技術,可以更有效響應客戶需求,提升銷售效率。1.精準營銷,現在隨著大數據及互聯網技術的發展和進步,保險行業可以通過精準營銷來尋找有保險需求的目標客戶,并開展針對性的營銷手段,根據客戶需求推送相關保險產品,既能提高成功率,也能避免客戶反感。
1.充分運用互聯網展業工具,包括微博、博客和QQ等工具。
2.充分利用互聯網進行品牌宣傳。保險公司應該抓住任何可以利用的機會進行品牌宣傳。例如宣傳保險公司所做的公益事業、所承擔的社會責任,在某些事件中所起到的社會保障作用。
(四)優化運營模式
目前保險公司的運營體系層次多,決策鏈長,導致運營效率低下;非標準化的作業普遍,不能實現集中管理,導致服務質量差,客戶體驗差,難以適應互聯網時代激烈競爭的市場需求。為改變現狀,保險公司需要運用互聯網思維,優化其運營管理。
首先,構筑扁平化的組織架構。整合運營環節,決策指揮鏈盡可能縮短,產品和服務的推送速度與客戶需求的快速變化相適應;利用互聯網全面地搜集市場信息,利用遠程通信技術和各區域人員保持聯系,共同進行分析、預測、決策和控制,以便迅速對市場變化做出反應。
其次,打造“標準化”的作業體系,建立從線上到線下一體化的營運作業標準,通過嚴格執行標準化的營運流程,能夠最大程度的促進保險公司集約化經營,有效降低經營成本。
最后,公司運營互聯網化。1.公司業務互聯網化,即通過互聯網提供整個保險經營各個環節的服務,使整個業務流程,如保險信息咨詢、保險計劃書設計、投保、保險信息查詢等全過程實現互聯網化。2.內部文檔、數據處理電子化與互聯網化,使文件制作、發送、傳閱、存儲和查詢速度加快,效率提高。
關鍵詞:互聯網模式;汽車營銷;問題;創新研究
隨著現代市場競爭的不斷加劇,如何進行營銷創新是當前汽車行業在發展過程中需要考慮的重要問題?;ヂ摼W模式的產生對各行業的發展都產生了十分重要的作用,在這一模式下汽車營銷創新有了新的發展機遇。但是,目前在互聯網模式下汽車營銷還存在諸多的問題,對互聯網的認識程度較低、與互聯網企業缺乏深入的合作、缺乏專業化的互聯網營銷人才等問題十分突出,因此必須要通過對這些問題的分析,提出相應的對策建議,以實現互聯網模式下汽車營銷的創新,全面服務于汽車行業的健康長期發展。
1.互聯網模式下汽車營銷存在的主要問題
1.1 對互聯網的認識程度較低
隨著現代信息科技的不斷發展,互聯網的發展速度不斷提升,其對各個行業的發展都產生了十分重要的影響,對汽車營銷的影響更是十分深遠。當前,在互聯網模式下,汽車營銷存在的首要問題就是對互聯網的認識程度較低。一方面,汽車行業的營銷管理人員缺乏對互聯網的重視程度,其在日常的工作過程中難以全面貫徹互聯網的相關理念和思維,使其在營銷管理的過程中對互聯網的應用程度較低。另一方面,在汽車行業的發展過程中,其所應用互聯網基本都是來宣傳其產品和服務的,還沒有完全達到營銷的層次,因此使其對互聯網營銷的認識產生一定的偏差,使其營銷工作在互聯網模式下存在的問題顯得十分明顯。
1.2 與互聯網企業缺乏深入合作
隨著互聯網的不斷發展,產生了一大批專業化的互聯網企業,其專門從事互聯網行業的相關工作,其專門為其他行業的發展提供專業的互聯網服務,這在很大程度上加快了各行業的發展步伐。當前,汽車行業在進行營銷的過程中還沒有完全與互聯網企業進行深入的合作。一方面,其將營銷工作視為自身發展的一種單方面工作,認為能夠通過自身的營銷滿足其發展的需求,進而沒有動力加強與互聯網企業的合作,這使其在互聯網模式下的營銷工作停留在較低的層次。另一方面,汽車行業與互聯網企業在合作的過程中難以對其具體的營銷工作進行有效的協商,使其在營銷工作難以實現全面的突破,因此其現由于的營銷模式和方法難以全面服務于汽車行業自身的發展。
1.3 缺乏專業化的互聯網營銷人才
人才是汽車行業在互聯網模式下實施市場營銷的關鍵。當前,汽車行業在營銷的過程中還缺乏專業化的互聯網營銷人才。一方面,其不注重對現有營銷人才的培養,現有的營銷人員一般都是汽車4S店中的銷售人員,其在工作的過程中還缺乏互聯網相關知識和技能,因此在營銷的過程中難以深入貫徹互聯網的相關知識。另一方面,汽車行業一般不會從外部引進專業化的互聯網營銷人才,其現有的激勵機制和薪酬機制還不完善,難以吸引外部營銷人才的流入,使其在互聯網模式下的營銷工作一直處于較低的層次。因此,由于缺乏專業化的互聯網營銷人才,使得汽車行業的營銷工作難以取得突破性的進展。
2.互聯網模式下汽車營銷的創新對策
2.1 提升對互聯網的認識程度
提升對互聯網的認識程度是汽車行業在互聯網模式下實施營銷工作的首要措施。一方面,要對現有的營銷管理人員進行相應的培訓,使其充分認識到在當前的形勢下,利用互聯網進行營銷工作的重要性,促使其在日常的工作過程中充分融入互聯網的相關知識和思維。另一方面,要轉變汽車營銷的傳統理念和思維,使其通過充分學習和借鑒國內外成功的互聯網營銷經驗,根據自身的發展需求進行營銷方面的改革,充分服務于其當前和未來的發展需求。
2.2 加強與互聯網企業的合作
強化與互聯網企業的合作是當前汽車行業實施營銷工作的關鍵。一方面,企業行業應該通過各種有效的途徑,與專門的互聯網企業進行深入的合作,使其能夠為其營銷工作制定完善的計劃,通過互聯網自身的優勢,對其進行廣泛的宣傳,進而不斷提升其營銷的成效。另一方面,要通過完善的合作機制和營銷機制,建立互惠互利的合作伙伴關系,不僅能夠滿足汽車行業自身的發展需求,還能夠實現互聯網企業和汽車行業的雙贏,進而不斷服務于汽車行業自身的發展。
2.3 培養和引進專業化的互聯網人才
一方面,汽車行業應該對其現有的營銷從業人員進行專業化的培訓,使其充分掌握互聯網的相關知識和技能,進而在日常工作過程中不斷借助于互聯網的相關知識和技能進行相應的營銷工作,全面提升其營銷的效率和效果。另一方面,汽車行業還應該通過建立完善的激勵機制和薪酬機制,不斷從外部引進專業化的互聯網營銷人才,使其為汽車行業當前的營銷團隊注入新鮮的血液,并使其逐步走向營銷管理崗位,為互聯網模式下汽車行業的營銷工作建言獻策,進而不斷提升汽車行業在互聯網模式下營銷的有效性。
總結
互聯網模式下為汽車營銷帶來了新的發展機遇,使其能夠突破傳統的營銷模式,實現營銷創新,進而有助于自身的發展。從當前互聯網模式下汽車營銷存在的主要問題來看,必須要從提升對互聯網的認識程度、加強與互聯網企業的合作、培養和引進專業化的互聯網人才等方面實現汽車營銷的創新,使其進一步服務于汽車行業的發展。
參考文獻:
知乎經過熱烈探討,結論大概為:互聯網思維是一個多元化的概念,涉及不同方面。真正的互聯網思維包括幾個要素:便捷、免費、用戶體驗、數據思維、開放、分享、創新驅動。
2013年11月3日,《新聞聯播》做了專題報道:“互聯網思維帶來了什么”,讓這個詞匯開始走紅。
互聯網絕非只有營銷
2013年2月25日,阿里巴巴的“金融團隊管理層開年會議”在杭州舉行,馬云出席。這個開年會議與以前不一樣:金融團隊成員來自兩家公司,支付寶公司及阿里金融公司。此前三天,即2月22日,阿里巴巴低調進行了上述組織架構調整:“支付寶+阿里金融”合并為一家公司,即小微金融公司,同時拆分為四個事業群,包括共享平臺事業群、金融事業群、國內事業群、國際業務事業群。
馬云提出了新公司的使命:“今天阿里做的金融業務不是改革,而是一場革命,一場金融的革命”,這一革命的目的則是“讓天下沒有難做的生意”。
2013年6月13日,小微金融旗下的支付寶低調推出余額增值服務,這項服務被定名為“余額寶”。通過余額寶,用戶在支付寶網站內就可以直接購買貨幣基金等理財產品并獲得收益。
支付寶提供的數據顯示,余額寶上線不到6天注冊用戶即突破100萬。與之形成鮮明對比的是,來自中國證券登記結算有限責任公司的數據顯示,截至2012年12月31日,國內所有個人有效基金賬戶數為7630.14萬戶。
馬云的互聯網金融布局并不僅僅于此。2012年4月遞交“眾安在線”開始籌備申請,由阿里巴巴的馬云、中國平安的馬明哲、騰訊的馬化騰聯手設立,今年2月18日公司已經取得保監會的批文。2012年7月,伴隨著淘寶理財頻道的上線,泰康人壽、太平洋保險、交通銀行三淘寶旗艦店正式開業,隨后各大銀行跟隨交行的腳步,紛紛到淘寶上開設旗艦店。進入2013年,淘寶金融及理財頻道已做得風生水起。
阿里小微金融集團、眾安在線、淘寶保險及理財頻道是馬云在互聯網金融領域下的三顆棋子,破壞了銀行業在壟斷安樂窩里的富足生活。
經過雷軍和馬云兩位成功大師的推波助瀾,再加上馬佳佳、雕爺牛腩、黃太吉等案例的絢麗包裝,互聯網思維已經爛大街,讓人看不真切,但事實上,如果我們褪去“成功學”講師們為其纏繞的絢爛光環,其本質似乎并不復雜。
上海交通大學媒體與設計學院教師、著名自媒體人魏武揮就認為,互聯網思維是媒體思維與產品思維的結合,落到企業經營上,無非就是外部營銷和內部生產。任何商業組織,都必須做好兩端。如果只強調一端,企業必然跛腳。
魏武揮指出,互聯網除了巨大的科學價值,在商業上,它一直被視為營銷平臺。無論是門戶網站的硬廣投放,還是搜索引擎里的關鍵字購買,都是主打營銷牌。社交網絡到來之后,社會化營銷成為主題。研究認為,社會化營銷的核心是將一起商業策劃搞得既沒有十足的商業味,也不如硬廣那么直接,最好在與眾不同、十分離奇的感受中,引發大面積受眾關注,并利用他們進行所謂“口碑傳播”。
和過去的營銷手法主要是一對多推送所不同的是,社會化營銷是多對多推送,用戶既可以成為合謀者,也可以是參與者,由此形成低成本的傳播覆蓋。這是一種營銷思維,但如果要把這種營銷思維提高到就是互聯網思維,那未免就太小看互聯網。互聯網對整個商業生態的影響,絕非只有營銷二字。
3.0時代的意義
中國互聯網元老、寬帶資本董事長田溯寧說:未來的企業要互聯網化,每家企業都要有互聯網思維。在未來不用互聯網方式來思考問題,就沒辦法在社會展開競爭。
這個總結,就是在展望未來的互聯網3.0時代?,F在,僅僅是大互聯時代的初期,真正的3.0時代是基于物聯網、大數據和云計算的智能生活時代,實現了“每個個體時刻聯網、各取所需、實時互動”的狀態,也是一個“以人為本”的互聯網思維指引下的新商業文明時代。
互聯網已經滲透到企業運營的整個鏈條中,從發E-mail、微信發通知、百度查信息等基礎應用,到在線協同辦公、在線銷售、在線客服等商務應用,乃至用聯網思維去優化整個企業經營的價值鏈。
互聯網化將成為下一波商業浪潮中最關鍵的詞匯。在日經2013年全球ICT論壇上,華為公司輪值CEO胡厚昆說道:“在互聯網的時代,傳統企業遇到的最大挑戰是基于互聯網的顛覆性挑戰。為了應對這種挑戰,傳統企業首先要做的是改變思想觀念和商業理念。要敢于以終為始地站在未來看現在,發現更多的機會,而不是用今天的思維想象未來,僅僅看到威脅?!?/p>
這九大預測方向有一個中心詞:融合。
什么是融合?
在此之前,還有一場同樣熱鬧的爭論:互聯網思維。翻一下百度的22000多篇文章,最早提到這個詞的標題文章誕生于2010年。在2012年,這個詞隨著小米的成功被發揚光大,又在2013年引起正反方口水四濺,例如《互聯網思維:暴力營銷的遮羞布》、《給互聯網思維潑冷水的7點解讀》這樣的文章比比皆是。
其實早在2010年《成功營銷》封面文章《濕營銷》中,就對營銷角度的“互聯網思維”進行了“抄底”般的解讀。不過在歲末年坎上,將近四年回首再看,我們更愿意做的事情,是提供企業“互聯網時代下的方法論”。
在新事物出現時,一場“泡沫化”的亢奮討論的好處是讓所有人都意識到此種“改變”的存在,但是在四年前描繪了互聯網營銷的顛覆性未來之后,我們認為,在中國地域多元與受眾多元的背景下,對互聯網思維最好的運用就是“融合”。
在這種融合中,無論是傳統企業,還是互聯網起家的企業,若要發展壯大,最終都要走向線下與線下的交互應用、用某一主線貫通虛擬與現實世界。
如果你是一個新興企業,不妨從線上線下打通并不充分、但是存在需求的點入手,創造新的模式;
如果你是一家致力于一二三線市場的成熟企業,那么換一種總思路來認識“融合”這個事情,想清楚了就從內部架構開刀、外部實踐鋪開,這次思維的變革決定了未來幾年你的客戶數量走向;
如果你是一家立足于三四五線市場的公司,恭喜你,你還有時間來調整你的營銷策略,或許互聯網對你更大的作用是“工具”,針對用戶的工具型改進似乎更有效果。