前言:一篇好文章的誕生,需要你不斷地搜集資料、整理思路,本站小編為你收集了豐富的網絡推廣的營銷方式主題范文,僅供參考,歡迎閱讀并收藏。
訊:網絡發展至今,可謂是無所不包、無所不有。伴隨著網絡的不斷日益豐富化合層次的多元化,也讓更多的人們看到了網絡的商業契機。說到這一點,這兩年最火的無外乎是網絡推廣手段的運用。
網絡推廣手段已經成為電子商務時代不可缺少的有效手段之一了。現在人們關注的最多的是哪種營銷手段是最有效的。網絡推廣作為眾多營銷手段之一,也有自己更多的分支和更加行之有效的營銷方法。比較熟悉的就是我們經常所說的:博客、論壇、鏈接、軟文、問答、郵件······在我們探討哪一種有效的同時,我們也已經失去了最有效的營銷方式,就是網絡推廣的綜合營銷方式。
所謂網絡推廣的綜合營銷方式就是將上述提到的這些,甚至還有我們沒有涉及到的有效的傳播方式全部整合在一起,設置對產品和服務最有效的幾種方式,并輔以其他的網絡推廣方式來進行推廣服務,似乎能夠達到更加明顯的推廣效果和推廣收獲。
眾多網絡推廣方式的整合將成為整個推廣方式中不可缺少的一部分。如果單純地一種網絡推廣方式的運用能夠帶來整個推廣的成功這幾乎是一種可笑的行為。任何推廣方式都不是孤立存在的,只有將新聞網頁、貼吧、網站論壇、問答、博客、QQ群、聊天室、網絡視頻等不同的推廣手段綜合起來,才能形成真正的整合營銷,并且用這種整合帶動你的網絡推廣工作的順利進行。
因此,在21世紀網絡全速發展的新時代,整合性發散思維也同樣適用于網絡推廣之上。綜合性網絡推廣手法的運用能夠讓我們的推廣事業走得更遠。(來源:中華網)
兆柏科技 等著蘇寧來找我
"如果不是百度,我們連這些大企業負責人的面都見不到。而現在是他們主動來找我們。"南京兆柏電子科技有限公司經理劉益坤表示。
南京兆柏電子科技有限公司原是一家修電腦的小店,兩年間成長為南京地區數據恢復實力排名前五的公司,并且擁有南京蘇寧電器、南京航空航天大學以及銀行、醫院等一批大客戶。
以往數據恢復行業的傳統手段,無非是通過電話、掃樓等手段"冒碰",成功幾率很小。從2009年5月起,兆柏科技開始利用百度推廣進行搜索引擎營銷。一個月之后,公司的電話咨詢、網頁點擊和營業額都有顯著提升。
拐點發生在2009年10月份,兆柏科技參加了南京蘇寧電器的數據恢復招標,成功完成了一個大容量文件恢復項目。這個項目讓公司在業內樹立了良好口碑,蘇寧電器也因為其良好的服務,與兆柏科技建立了戰略合作伙伴關系。
蘇寧是如何知道一個小小的、藏身于寫字樓的數據恢復公司的呢?答案很簡單,在系統出了毛病之后,蘇寧相關負責人通過百度搜索南京數據恢復企業,找到了兆柏科技,邀請他們來參加招標。
在南京蘇寧之后,兆柏科技又陸續與銀行、醫院等大的企事業單位進行了合作,這在以往是想像不到的。現在,兆柏科技每月在百度上的投入僅為幾千元,而帶來的營業額是巨大的,業內知名度也越來越高。
江蘇亞偉 網絡搜索=70%生源
對于培訓行業來講,利用百度推廣來開拓市場、擴大生源已經成為行業內的共識,越來越多的培訓企業開始看重網絡推廣。江蘇南京亞偉電腦速錄培訓中心就是其中一家。
這個培訓中心早在1993年就已經成立,期間經歷了從報紙、雜志的投放到電視媒體的投放,再到網絡媒體的投放的蛻變。
2000年之后,互聯網普及應用程度越來越高。面對電腦網絡技術的飛速發展,該培訓中心的校長方中漸漸發現,很多學生在了解這個行業信息的時候都會首先從網上開始搜索相關的信息。
2004年,方中加快網絡營銷步伐,開始嘗試各類網絡營銷方式推動業務的成熟發展。他在百度、3721、新浪、搜狐等網站相繼投入了一定的費用,經過一段時間的效果實踐后,方中發現通過百度搜索來的生源明顯高過其他網絡推廣方式。而且搜索營銷既克服了平面媒體傳播周期長、時效性差、表現形式單一的劣勢,又具有較電視媒體更低投入、更多表現形式、效果更可控的優勢。
關鍵詞:安徽省;農民合作組織;網絡營銷;策略
一、安徽省農民合作組織網絡營銷手段
從目前的情況來看,雖然B2B模式是農業電子商務的主流模式,但是這樣的模式主要是在中間商之間的交易中得到體現的,并不會直接到達最終消費者那里。同時,這樣的模式會涉及大量的農業生產資料交易,這時候,為了使得農產品能夠最大限度地滿足消費者需求,安徽省采用了以農村合作組織為依托的組織農產品網絡直銷的方式,也就是B2C模式。在這種模式之下,農產品的制造商不存在任何的中介組織,主要是由自己建立一個網上銷售的系統,并直接把產品或者服務提供給廣大的消費者。但是,這樣的營銷方式用在農業中的效果,要遠遠比用在電子商城以及電子商店效果來得差,這一點來看,探索新的網絡營銷方式就顯得十分必要了。
二、安徽省農民合作組織網絡營銷方式改進的思路
企業之所以采用網絡營銷的方式,是希望通過網絡這一平臺,開展各種營銷活動,這是在傳統營銷方式上的一種拓展和延伸,那么,怎樣通過對這種網絡營銷方式的充分運用來促進農民合作組織網絡推廣,從而在競爭激勵的市場環境下占據一席之地就顯得十分必要。而政府—合作社—農戶這樣的網絡營銷推廣模式,政府起到的是先導作用,農民扮演的是主體角色,合作社則是雙方的載體,要想實現這一模式,就必須要把農民的作用發揮出來。而按照相關的調查,網絡營銷方式必須要有一定的文化程度,必須要具備一定的信息技術使用能力。所以,對于安徽省政府來講,應該先把農民的培訓工作做好,以此為基礎,做好農民合作組織的網絡推廣工作,并把與之相配套的數據庫以及管理信息系統構建起來。除此之外,政府—合作社—農民還需要和供應商、分銷商以及銷售商等形成良好的合作關系,進一步將供應鏈加以完善,以此來降低農產品的庫存,促進農產品的銷售。
三、安徽省農民合作組織網絡營銷完善策略
在目前的網絡環境之下,不管是政府—合作社—農戶網絡營銷模式,還是供應商—合作社—銷售商—消費者網絡營銷模式,都應該是農民合作組織網絡營銷的重要構成,所以,必須要對此進行科學且合理的設計,并最終實現相互的統一,真正發揮出網絡營銷的作用。
(一)政府—合作社—農戶網絡營銷
在這一網絡營銷方式之下,政府的作用不容忽視,對于政府信息部門來講,必須要做好網絡的傳輸和普及建設;對于政府的每一個涉農部門來講,必須要把相關的數據庫以及監測系統構建起來,這樣一來,就能夠為農村專業和組組織提供其需要的信息。那么,針對農民合作組織的規模不同,可以采用不同的營銷方式。第一,對于那些規模比較小的農民合作組織來講,其營銷方式可以采用無網站營銷,直接可以掛牌某一個網站來做廣告宣傳。第二,對于那些規模一般化的農民合作組織來講,其營銷方式可以采用網站營銷,通過百度競價排名來實現。第三,對于那些規模比較大的農民合作組織來講,必須要把和顧客、產品、市場價格以及供求信息等相關的信息數據庫構建起來。同時,還應該把政府—合作社—農民的關系信息系統構建起來;最后,還應該設立相關的產品以及價格決策支持系統來進行保證。
(二)供應商—合作社—銷售商—消費者網絡營銷
在這種網絡營銷方式之下,供應鏈管理信息系統發揮著決定性的作用。具體來講,首先,農民合作組織把和供應商、分銷商以及銷售商這寫利益相關體相關的供應鏈管理信息系統構建起來。在此基礎上,選擇適合自己的物流方式,這樣一來,能夠使得庫存流通的費用得到減少,也有助于促使客戶關系的穩定發展,有助于市場風險的降低,有助于市場反應的提升,最終能夠獲得利潤。當然,具體的操作過程中,也應該結合農民合作組織的規模大小來選擇。第一,對于那些規模比較小的農民合作組織來講,在這一模式之下,可以通過傳統流通渠道,來做好產品的推廣工作。同時,針對那些已經開展了傳統商務的農民合作組織,則可以將網絡電子商務銷售系統構建起來,或者可以充分利用原本物流渠道,做好電子商務物流業務的擴展。第二,對于那些規模一般化的農民合作組織來講,可以通過物流企業聯盟的方式來實現營銷,那么,怎樣實現物流聯盟,就需要農民合作組織之間,簽訂一系列的協議或者契約,從而構建起優勢互補、風險共擔以及利益同享的網絡組織,最終實現產品的銷售和推廣。第三,對于那些規模比較大的農民合作組織來講,可以構建企業自營物流,或者通過第三方物流的方式來完成。值得強調的是,后者需要由農民合作組織和第三方物流構建起相互合作的關系,并將與之配套的產品數據庫管理信息系統構建起來,最終實現產品供應、庫存、配上以及銷售各環節的有效運行。
四、結語
總之,農民合作組織是有效吸納農村勞動力,充分發揮農民主體作用,有效調動農村生產力,并最終提升農民收入的重要組織,在網絡環境下,必須緊跟時展的步伐,通過自身網絡的推廣,有效應對市場競爭,通過內外模式的有機整合,實現農民合作組織的內外統一,故而本文展開了詳細的分析和研究。
作者:吳冬 單位:安徽電子信息職業技術學院
參考文獻:
關鍵詞:國際貿易;網絡營銷;電子商務
網絡營銷是在計算機技術、網絡通訊技術的互動中逐漸形成,并隨著互聯網的廣泛應用而迅速發展起來的一種低成本、高效率的全新商業營銷模式。這種營銷模式借助目前全球互聯網普及和信息技術革命浪潮的時機已經全面滲透到各國消費者的生活習慣中。以網絡營銷為基礎的電子商務模式逐步取代了傳統的商務形式,這種商務模式的改變對我國國際貿易的開展也產生了深刻的影響和壓力。基于此,跨境電商已經上升到國家戰略層面成為我國未來一段時期重點的發展方向與領域。
一、網絡營銷在國際貿易中的優勢與特點
由于網絡營銷方式可以借助發達的通訊技術和互聯網平臺實現全球營銷模式的推廣,它的營銷效率和優勢相較于其它營銷方式而言非常明顯,具體說來有以下幾個方面:
1、網絡營銷可以有效降低國際貿易中交易信息的傳播成本。網絡營銷通過互聯網可以快捷而全面地將產品信息、服務信息、采購信息等在全球范圍內進行傳播,相比其它的信息傳媒,具有范圍廣、速度快、內容詳盡且時效性強、產品形象生動、無時間、無地域限制等特點,并且可以實現即時的雙向交流和信息的反饋,大大提高客戶服務的效率并為實現系統的客戶關系管理提供了基礎。
2、網絡營銷可以有效突破貿易壁壘,在營銷信息全球覆蓋的基礎上提升網絡推廣價值。全球潛在買家通過互聯網可以及時完整獲取網絡營銷信息、實現在線產品咨詢與合同磋商并最終實現在線交易與支付。其結果是通過網絡營銷實現了產品的全球推廣和客戶的跨國管理。
3、網絡營銷可以縮短國際貿易的生命周期。網絡營銷平臺的構建可以將客戶訂單管理與產品的生產、原料的采購、物流服務、倉儲管理、資金管理等鏈條實現系統化安排,在促進國內外分工和行業分工的同時降低產品成本并為客戶增加利益與便利。
4、網絡營銷可以有效降低國際貿易的交易成本。通過網絡營銷平臺實現產品信息的管理、訂單管理、客戶管理以及資金管理等可以有效降低整個交易中涉及的人力成本、倉儲成本、資金成本以及時間成本等。
二、我國外貿實踐中網絡營銷的現狀與不足
多年來,我國一直位列美國之后成為世界第二大貿易進出口國。外貿出口作為拉動我國經濟增長的重大引擎近年來出現了增速放緩的跡象,究其原因除了國際經濟衰退和形式錯綜復雜外,我國外貿企業的營銷模式落后是不容回避的主要原因。互聯網經濟背景下,網絡營銷基礎上的跨境電商發展滯后是目前我國外貿企業面臨的緊迫難題。結合實踐,我認為外貿企業實踐中網絡營銷的現狀與不足主要表現在以下幾個方面:
1、企業對網絡營銷的功能缺乏清醒的定位。目前網絡營銷的功能主要表現在信息、產品管理、客戶管理、在線交易和綜合服務等方面。很多外貿企業在策劃營銷導向平臺時不能結合產品和行業的特點從客戶需求的角度出發來進行構建,造成網絡營銷推廣價值低于預期。很多外貿企業在網絡營銷平臺內容方面往往依據我國消費群體的瀏覽習慣進行填充式布置導致主次不清,甚至出現信息雜亂無序從而降低國外潛在買家的瀏覽量和成交轉化率。企業應該在已為營銷導向平臺功能進行定位的基礎上,突出網絡營銷平臺的功能設置,在便利國外買家的同時提升網絡營銷平臺在拓展產品和服務上價值。
2、企業網絡營銷平臺內容和形式與目標消費者的消費文化及消費習慣缺乏契合度。網絡營銷是要通過電子商務平臺挖掘客戶需求,通過營銷過程實現客戶需求。很多外貿企業沒有充分了解國外市場的消費文化與需求特點,而僅僅是將網絡營銷視為是網絡廣告和網絡信息的傳播。這種淺層次的網絡營銷錯解終究很難挖掘到真實的客戶并獲得市場推廣價值。在網絡營銷平臺內容構建上務必從點點滴滴細節上立足客戶需求,很多企業的網絡營銷平臺在外貿實踐中經常出現國外買家在信息瀏覽、在線服務、在線交易、技術支持、平臺規則等方面的困難,導致買家實際成交率低或者客戶投訴率高等突出的問題。
3、企業對網絡營銷方式下的資源管理能力有所欠缺。通常外貿企業的網絡營銷計劃是一個包含產品管理、訂單管理、物流管理、客戶管理和資金管理等在內的體系管理方式,如果出現一個環節的管理不到位就往往會引發客戶的投訴和糾紛,在電子商務背景下,這種客戶投訴會帶來大批客戶的流失和網絡營銷推廣價值的損失。
4、企業對網絡營銷方式下的數據管理與分析缺乏足夠的重視。目前國內諸如速賣通跨境電商平臺下賣家都可以通過后臺數據監測和分析來對出口商的經營進行規劃,這種建立在數據基礎上的外貿出口將是我國外貿出口管理的方向。很多外貿企業缺乏對電子商務數據的后續分析和規劃,國外市場的錯綜復雜無疑會加大外貿出口的風險。
5、企業在網絡營銷方式推廣中對平臺的客戶服務和客戶信息管理功能缺乏足夠的重視。網絡營銷方式下匯聚了來自全球眾多的買家,每個買家都是企業的營銷端口。客戶對企業的服務和產品的體驗會通過多種渠道在網絡平臺上影響著企業網絡營銷推廣的進程與效果。很多國際品牌知名度較高的跨國集團在構建網絡營銷平臺時往往會將客戶服務放在第一位,通過24小時在線咨詢管理、客戶信箱管理、站內信、限時信息反饋系統等方式強化與客戶間的交流,盡力避免客戶的流失與網絡推廣的低效。很多外貿企業不注重對客戶信息的系統化管理,導致網絡營銷推廣價值不能實現延伸與擴大。
三、我國外貿企業國際貿易中網絡營銷的應對策略
結合目前跨境電商的實踐和國際貿易領域網絡營銷的發展趨勢,我國外貿企業在國際貿易實踐中應該更加合理地采取網絡營銷方式與其它營銷方式相結合進行產品和服務的推廣,具體說來,我認為應采取以下幾個方面的應對策略:
1、深入了解各國電商市場的消費文化和需求特點,采取符合該國消費者喜好的網絡營銷方式進行產品和服務的推廣。在進行網絡營銷之前,必須對各個國家的市場進行充分的調研,調研可以借鑒其它電商平臺的模式也可以著力分析后臺數據。通過后臺數據對全球市場進行分析后,著重對市場份額大的國外區域市場的網絡營銷平臺進行優化安排。密切關注這些市場的最新需求動向和流行元素,結合外貿企業的產品與服務特點以及資源優勢為面向這些區域市場的網絡營銷平臺定制專屬功能模塊,進而實現較好的網絡推廣效果,增加產品與服務在重點區域市場的品牌影響力并擴大對其外貿出口量。
2、外貿企業的網絡營銷推廣必須結合自己的產品特點和推廣優勢,也就是要讓自己的網絡營銷對象有“賣點”。實踐證明,如果產品的“賣點”如果能夠和市場需求有效契合,往往能夠產生巨大的推廣價值。網絡營銷方式在國際貿易領域的應用必須講究產品“賣點”的時效性,要結合目標市場目前主流的需求元素突出外貿企業產品的“賣點”才能實現網絡營銷的推廣目標。在挖掘產品“賣點”之前,外貿企業必須廣泛收集世界范圍內各個目標市場的相關資訊并總結各個目標市場的消費特點與需求元素,這樣后續的產品采購與生產以及網絡營銷推廣才能取得理想的效果。
3、外貿企業在進行網絡營銷之前務必全盤規劃營銷資源的整合。外貿企業要充分發揮網絡營銷的作用,就必須構建營銷服務型網站,樹立服務營銷意識,把國外客戶在網絡營銷過程可能涉及的服務需求實現全覆蓋,力爭實現包括產品、服務、客服、采購、在線交易、支付等在內的高效資源管理,提升品牌價值和網站的知名度。在進行資源整合時,要在全球范圍內結合目標市場的特點選擇資源合作對象。比如對物流服務商的選擇,要通過對DHL、UPS、TNT等公司的業務優勢分析來選擇合適的服務合作對象,力爭結合自己的產品特點選擇最優的方案來降低供給成本與風險。
4、外貿企業在進行網絡營銷推廣時必須構建完善的數據管理體系。網絡營銷的客戶分布全球兩百多個國家,區域廣、數量大的特點要求推廣者必須有完備的后天數據分析作為了解客戶知曉市場的工具,只有這樣,外貿企業的營銷才會有方向,其推廣的產品才能有效滿足市場,網絡營銷的推廣價值才能實現最大化。
5、外貿企業應用網絡營銷方式進行國際貿易業務開展時必須重視客戶服務開發和客戶管理職能。對外貿企業而言,互聯網平臺為提供及時有效的客戶服務提供了高效便利的條件和渠道。通過及時高效的客戶服務與客戶交流,在為客戶在線解決交易疑慮的同時可以大大提高客戶的成交率并有利于通過在線服務增進客戶關系,培養客戶的忠誠度與滿意度。通過對客戶信息的系統化管理實現客戶資源庫的整合與數據化平臺管理,可以逐漸增長企業的目標客戶群,在提高客戶管理效率的同時可以不斷積累企業的競爭優勢,為企業奠定在國外市場的行業地位并保持企業經營利潤的穩定增長夯實基礎。
參考文獻:
[1]《跨境電商---多平臺運營》易傳識網絡科技主編電子工業出版社2015年7月
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[3]《國際貿易實務》黎孝先石玉川主編對外經貿大學出版社2012年7月
[4]《網絡整合營銷(外貿篇)》阿里學院編著電子工業出版社2013年1月
[5]《電子商務》張凌志主編中國財富出版社2015年5月
訊:信息時代,電腦與網絡已經深入到生活的各個角落。網絡營銷對企業的重要性也不斷顯現出來了,越來越多的中小型企業甚至大中型企業,都紛紛在網上開展營銷活動。網絡營銷并不是建立在網絡上的營銷,而是,建立在企業上的營銷組合,然后利用網絡去更快速的企業和產品的相關信息,或者利用網絡技術實現企業更靈活的營銷活動,擴大企業的展示推廣平臺。
伴隨著互聯網的風生水起,網絡營銷以其快捷、低成本、高覆蓋的特點與優勢迎合了時代進步和科技發展之潮流和需求。網絡營銷的產生為傳統營銷模式注入了一股新鮮血液,一種在初始階段占領市場、推廣品牌、營銷產品、獲得利潤的模式。星之傳媒推出的量販式網絡推廣的興起使得更多的企業能夠在節省開支的情況下不被打倒,以一種新穎的方式將自身營銷出去,避開了資金不足,品牌弱勢的弊端,使公司不斷壯大營銷成功。像量販式這樣的網絡營銷方式可以幫助中小企業提升競爭力,發揮潛在優勢。
此外,隨著網絡的發展,國內外市場已經連成一個整體,企業必須樹立全球網絡營銷的觀念,各國企業和產品可以通過網絡走出國門,在世界范圍內尋求發展機會,把眼光放在世界地圖上開展全球網絡營銷活動相信是每個企業夢寐以求的愿望。星之傳媒會幫你實現這一切的愿望的。作為量販式網絡推廣的鼻祖,在網絡營銷上擁有豐富的經驗和渠道,致力于達到企業和媒體雙贏的理念立足行業之不敗之林。(來源:中國商報網)
關鍵詞:電子商務;B2c;網購;郵樂網;競爭力
中圖分類號:F61 文獻標識碼:A
近年來,中國電子商務快速發展的良好態勢帶動了網絡購物的“井噴式”發展,2010年網購市場交易規模超過5000億元,占國內零售總額的3.3%,預計2011年占比將接近5%,郵樂網正是在電子商務大潮中孕育而生的,中國郵政倉儲、物流、銷售及金融方面的優勢與TOM集團網絡營運及技術支持的優勢相互結合,奠定了郵樂網成為一流B2C電子商務網站的基礎。
本文從企業定位、營銷方式、商品類型、商品價格、購物感受、配送體系及售后保障七個方面探討了郵樂網競爭力提升的主要途徑。
1、通過精準的企業定位提升競爭力
B2C電子商務網站的成功離不開精準的企業定位,因為企業定位決定了電子商務運營商的戰略發展方向,可對網購運營商的資源投入起到引領性的作用。
郵樂網在企業定位方面不夠清晰與精準,與淘寶商城、布易等平臺模式的網站相比,品類不夠豐富,不具備此類網站“百貨店”的特性;與京東商城、凡客、好孩子、中糧我買網、1號店等垂直模式的網站相比,在專業化與價格方面也不具備優勢,沒有此類網站“商圈”的特性。郵樂網需要針對市場需求進行企業定位,精準的企業定位是提升競爭力的基礎。一方面,對于一線城市的網購市場,郵樂網應開展廣泛的市場調研,充分了解市場需求,走垂直化、專業化的發展道路。例如,一線城市對于折扣奢侈品及高端商品的市場需求巨大,郵樂網可充分利用中國郵政及TOM集團的品牌資源優勢,與奢侈品及高端商品制造商建立良好的渠道資源橋梁。又如,一線城市居民對“綠色”、“原生態”、“田園”商品具有較大的市場需求,郵樂網應充分利用郵政網絡優勢,有針對性地開展農產品類電子商務服務。另一方面,對于二三線城市的網購市場,郵樂網應著力發展知名品牌產品市場,走品牌網購平臺的發展道路,充分利用郵政在全國范圍特別是二三線城市的網絡優勢,助推當地網購的發展,并積極致力于擴張二三線城市網購市場份額。
2、通過專業的營銷方式提升競爭力
在現今物質生活日益豐富的背景下,任何商品都離不開專業的營銷方式,對于網購市場,專業的營銷方式包括針對產品特點的營銷及網絡推廣方面的營銷。
一方面,郵樂網要開展基于產品特點的針對性較強的營銷。不同種類的商品擁有不同的客戶群體,只有深入分析市場需求,制定相應的營銷策略,才能提升營銷效率,進而提升企業競爭力。垂直式電子商務網站在營銷方面的一個共同特點就是針對產品特點展開營銷,如凡客在創立之初以男式襯衫為營銷主體,京東在發展初期以3C產品的營銷為主。而全球最大的平臺式網購網站亞馬遜針對不同種類的產品組建相應的專業營銷團隊。郵樂網在營銷方式的選擇上應以產品特點為出發點,開展針對性強的精準營銷,避免“賣貨郎”式營銷。
另一方面,郵樂網應在立體營銷網絡體系下注重全面的網絡推廣。郵樂網目前采用集線下線上于一體的訂購模式,其中線上包括互聯網和手機下單,線下包括目錄直郵銷售,網點和11185呼叫中心下單,以及主動上門服務等方式,即形成“目錄營銷十上門服務+呼叫中心+網絡平臺”的立體營銷網絡。這種立體營銷方式在很大程度上能夠幫助郵樂網迅速進行營銷推廣。但對于用戶獲取商品信息的渠道而言,網絡仍是主要渠道,網購網站進行網絡推廣的渠道主要包括搜索引擎、電子郵件、社交網站(SNS)、網址導航網站、論壇、博客、權威百科、企業新聞等。郵樂網已在電子郵件及社交網站(開心網)進行了推廣,但在其他網絡渠道的推廣力度仍顯薄弱,在網購信息獲取的主要渠道中很難看到郵樂網的信息。因此,郵樂網應在繼續加強線下推廣的同時,更加注重全面的網絡推廣,提高自身的網絡知名度,這是吸引客戶最有力的方式。
3、通過豐富的商品種類提升競爭力
為客戶提供更為巨大的商品選擇空間是網購網站吸引消費者的重要手段之一,豐富商品種類是提升網購網站市場競爭力的重要基礎之一,商品種類的豐富程度主要體現在商品類目、品牌數量以及商品品種三方面。
網購的一大特征是客戶對同質商品的對比行為,對比能夠放大某種商品的性價比,如果網站提供的商品品類少,則客戶的選擇余地小,消費者放棄該網站購物的幾率就會增大。郵樂網要提升競爭力,需從三方面著手以豐富商品種類:首先,提供多種商品類目。目前郵樂網主要經營家居百貨、食品保健、品牌服飾、個人護理、箱包鞋帽、戶外運動、母嬰產品及數碼家電類商品,在商品類別方面與京東、淘寶商城、1號店等市場份額較大的網購網站并無太大區別,能夠滿足多數客戶的需求。其次,提供多種商品品牌。郵樂網同類商品中可以選擇的品牌范圍較少,不能滿足客戶多樣化的需求。第三,提供多樣的商品品種。郵樂網的商品數量僅萬余種,相比京東過百萬的商品品種而言不具備任何競爭力,更談不上為客戶提供個性化服務。但商品品類的多寡一方面取決于網站招商的數量,更重要的是取決于企業定位。郵樂網必須保證精準的企業定位,有針對性地開展招商工作,豐富商品品類,做“精而全”的網購網站,避免走“大而不全”的道路。
4、通過優惠的商品價格提升競爭力
電子商務對傳統商務模式最大的沖擊就是價格因素,網絡給消費者提供了低廉的比價成本及便捷的比價手段,價格是影響網購網站競爭力的最主要因素之一。
網購網站的價格競爭力是影響客戶消費的重要因素之一,調查顯示,同樣服務水平的網購網站,若同質商品的價格相差10元或以上,客戶選擇低價網站的可能性就會大大增加。雖然郵樂網定位于中高端消費人群,所選商品均為國內外知名品牌,并且承諾與家樂福等超市進行比價,但實際上,郵樂網的商品相對于淘寶商城、京東、一號店等網站缺乏較強的價格優勢,對于習慣于網上購物的消費者,其價格敏感性及比價習慣會引導客戶選擇更為優惠的網站。郵樂網只有通過提高郵樂與供應商之間的議價地位,壓縮自身的運營成本,從而提供更為優惠的商品價格,才能提升郵樂網的價格競爭力,為擴大市場份額奠定基礎。
5、通過便捷的購物感受提升競爭力
客戶在網站購物感受到的便捷性是影響其消費行為的關鍵因素之一,便捷的購物感受體現在完備的商品信息、豐富的客戶評價信息、即時的客戶溝通方式、多樣的支付方式四方面。
第一,保持商品信息的完備性。憑借TOM集團在電子商務網站建設方面的豐富經驗,郵樂網商品信息已經較為完備,為客戶全面了解商品提供了基礎信息。第二,促進客戶對商品的評價行為。老客戶對于商品的好評能對其他客戶產生極大的吸引作用,目前郵樂網的客戶評價體系已較為成熟,但存在著大多數商品有銷售紀錄但沒有客戶評價的問
題,郵樂網應通過“評價送樂點”等活動吸引用戶進行評價,以求商品評價體系切實發揮其應有的效用。第三,完善與客戶的即時溝通渠道。客戶在選購商品時的即時溝通能幫助客戶更為全面地了解商品、物流、價格等信息,同時也是客戶感受網站服務水平的重要渠道之一。淘寶網的“淘寶旺旺”和易趣的“易趣通”等都是很好的即時溝通方式,目前郵樂網的即時溝通僅限于熱線形式,熱線溝通成本較高、接通率較低,將直接導致潛在客戶的流失,郵樂網應注重客戶即時溝通渠道的建設。第四,豐富客戶的支付方式。網銀、第三方支付及貨到付款是目前網購支付方式的發展方向,支付方式的多樣性與便捷性是影響購物行為的重要因素,郵樂網目前支持的僅有網銀、郵樂卡及郵政匯款,還應充分加強與第三方支付平臺的合作,并充分發揮中國郵政的金融優勢,針對重點城市開展貨到付款的支付方式。
6、通過高效的配送體系提升競爭力
商品的配送環節是影響網購的核心因素之一,高效的配送體系主要包括基于物聯網技術的揀貨系統、面向重點城市的分倉體系以及高效的寄遞網絡三個方面。
首先,網購網站配送體系能力建設首先需要能快速響應的揀貨系統,物聯網技術在立體倉儲及信息化輔助揀貨方面的優勢都為提升揀貨效率提供了技術支持。京東自主研發的信息化揀貨系統在很大程度上體現了京東的競爭優勢,郵樂網也應著手致力于揀貨系統的建設。其次,因客戶在全國范圍內分布不均勻,網購網站為提升其在全國范圍內的配送時效,紛紛采用了針對全國重點城市(業務重心)的分倉模式,在很大程度上縮短了商品的寄遞時限,對節約干線運輸成本也有極大幫助。目前郵樂網的商品全部集中于上海,若要提升郵樂網在全國范圍內的競爭力,必須要將分倉模式應用于國內重點城市,同時充分發揮中國郵政倉儲方面的資源優勢。再次,高效的寄遞網絡是提升配送能力最重要的一個方面,中國郵政雖擁有覆蓋面最廣的寄遞網絡,但在寄遞時效方面卻存在著時限慢且不穩定的弱點。隨著網購客戶對時效要求的不斷提高,寄遞網絡能力將直接影響網購網站的市場競爭力,中國郵政必須通過網絡優化,提升網絡服務能力,為郵樂網高效的寄遞服務奠定基礎。
7、通過完善的售后保障提升競爭力
完善的售后保障體系是客戶感受企業服務水平的重要一環,也是企業做好客戶保留及培養客戶忠誠度的重要途徑。對于網購網站而言,完善的售后保障主要體現在已售商品的退換貨方面。
由于網購的虛擬性特點,經常會出現客戶期望與實際商品之間的差別,導致網購退換貨的幾率遠遠大于線下購物。良好的售后保障、便捷的退換貨機制決定了網站的用戶口碑,也是用戶能否產生二次購買的決定因素之一。郵樂網向客戶宣傳的“7天無理由退換貨”雖看似人性化,但若客戶真正要求退換貨,還需事先了解冗長的退換貨規則-客戶稍不注意極有可能達不到退換貨規則要求。而在退換貨時效方面,目前非長三角區域的客戶購買郵樂網的商品,配貨時間約3天,運輸時間約4天,如要退換貨,還要加上3天的驗貨過程,一次退換貨過程需要17天左右。退換貨過程不便捷及客戶等待時間長都會使客戶產生厭煩心理,造成客戶的嚴重流失,郵樂網的品牌信譽度難以保證,甚至會造成諸多負面影響,降低郵樂網的市場競爭力。郵樂網只有通過換位思考,從客戶需求的角度出發,充分信任客戶并致力于為客戶創建優良的售后服務保障體系,才能增強市場競爭力。
綜上所述,中國郵政與TOM集團強強聯合孕育而生的“郵樂網”具備較強的發展潛力,郵樂網在未來的發展過程中,必須切實有效地發揮中國郵政與TOM集團在資源、品牌、網絡、金融等方面的優勢,通過明晰的市場定位、專業的營銷方式、豐富的商品品類、優惠的商品價格、便捷的購物感受、高效的配送網絡及完善的售后保障,全面提升郵樂網的市場競爭力,將郵樂網打造成中國郵政與Tom集團具有較強市場競爭力的“優勢業務”。
要想做好網絡營銷,首先得正確的認識什么是網絡營銷?
一、關于網絡營銷的概念剖析:
百度百科對網絡營銷的定義是:以國際互聯網絡為基礎,利用數字化的信息和網絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現的一種新型的市場營銷方式。簡單的說,網絡營銷就是以互聯網為主要手段進行的,為達到一定營銷目的的營銷活動。
簡言之,網絡營銷=網絡+營銷。菜根譚認為網絡營銷應包含:網絡營銷策略規劃、網站平臺建設、網絡推廣、客服銷售、數據分析、團隊組建、運營管理這幾大模塊。網絡營銷工作必須以營銷為導向,以銷售為最終目的。
從項目管理運營角度來看,網絡營銷包含“計劃、組織、領導、控制”這四大管理運營的基本過程和環節。
由此可見,網絡營銷是一個系統性的工程,而不能將做個企業網站、開展一些如論壇、博客、微博推廣等具體的網絡推廣工作片面的理解為網絡營銷的全部!
二、網絡營銷工作的七大核心版塊:
1、網絡營銷戰略規劃
凡事“預則立,不預則廢”!
只有通過對市場、競爭對手、目標受眾、自身企業品牌產品的360度洞察分析,才能科學合理的規劃出公司網絡營銷模式、提煉出獨特銷售主張(USP)、明確發展階段步驟、合理的規劃團隊、清晰投入和預期收益等。也只有理清了思路、明確了方向,方能“做正確的事,正確的做事”,實現企業持續盈利能力的增長。徹底解決企業網絡營銷難題,獲得突破性增長,實現超常規的發展和持續的盈利能力。
2、營銷型網站策劃建設
“網站打天下,轉化率是核心”!
企業網站是開展網絡營銷工作的基礎,若要使網站溢價增值,脫離同質化,實現銷售力、公信力、傳播力于一體,有效提升轉化率,成為真正的營銷利器,須以客戶體驗為核心。
關于企業營銷型網站,菜根譚的觀點是:技術永遠是為思想、為營銷所服務的!我們必須先從營銷角度來看待規劃網站,然后利用技術來實現。綜合營銷戰略、客戶體驗、建站功能技術、SEO等范疇,在分析行業、企業、客戶、競爭對手的基礎上,從網站定位、網站結構、視覺表現、銷售力、傳播力、公信力、技術功能這七大優秀網站(網店)必備因素入手,這樣才能建設一個真正的轉化率高的營銷型網站。
而當前網站建設服務行業的現狀是無營銷、無策劃,技術取向,功能至上。關于營銷型網站話題,菜根譚有發表過《營銷型網站規劃建設的七大要素》、《營銷型網站建設策劃的步驟》兩篇粗文,大家有興趣可去了解下!
3、網站銷售力策劃執行
要想自己的產品服務信息在網絡上從眾多的競爭對手中脫穎而出,必須通過產品和品牌的策劃運作,擴大同競品的差異化,突出產品品牌核心價值。
提升網站銷售力,該做什么?怎么做?
菜根譚認為,網站銷售力具體工作上一般主要體現在網站內容整體策略、網站品牌背書文案、網站服務產品銷售文案、資訊內容、網站廣告文案等方面的內容,尤其是網站產品服務文案。
商品展示是網站規劃的核心要素,能不能打動用戶,主要就是商品頁面是否具備強有力的銷售力。商品展示的銷售力其核心關鍵就在于提煉產品的核心賣點——USP,然后利用圖、文、視頻等各種形式圍繞和強化核心賣點。
另外就是網站關于公司和品牌或者企業文化等方面的內容,也要有公信力,千萬不要隨意夸張,讓客戶不信任。
4、網絡推廣傳播
網絡推廣更應該理解為網絡傳播,即利用互聯網向目標受眾傳遞有效信息。菜根譚網絡營銷策劃機構認為可以從下面三點來全面的理解網絡推廣:
(1)從過程來說,網絡推廣要經過三個步驟:要首先確定目標受眾,即向誰說?再次,要策劃傳播內容信息,即說什么?第三,采取什么方式推廣,即怎么說?只有經過這三個有機組合的策劃,才能構成一個成功的傳播案,達到傳播的目的。
(2)從方式來說,網絡傳播推廣可分為:活動創意(這方式可細分太多了)、話題事件病毒、信息、互動游戲、創意軟文、圖片視頻多媒體等等。
(3)從傳播管道來說,網絡推廣可分為:SEM、SEO、論壇推廣、博客推廣、微博推廣、新聞軟文推廣、B2B平臺推廣、QQ(IM)推廣、電子書推廣、郵件推廣、廣告投放、廣告聯盟等等各種各樣的傳播管道形式。
21世紀,眼球已成為稀缺資源!傳播已成為企業營銷的最大難題!只有充分的利用網絡的互動、草根、娛樂、扎圈等文化特性和網絡技術手段形成病毒傳播的倍乘效果,才能徹底解決企業傳播難題!
5、網絡營銷數據分析
網絡營銷這個系統性工程的核心就是銷售轉化,而數據統計分析是將網絡營銷系統各環節有機整合的重要環節,數據可以讓我們發現問題,從而調整策略、解決問題,提升整體運營效率。
通過建立涵蓋搜索引擎排名監測分析、網站訪問統計分析、網站咨詢統計分析、網站銷售統計分析等一整套科學數據分析,提升企業網絡營銷運營策略和效率。
重視并用好數據監測統計分析,是提高網絡營銷效率、優化網絡營銷效果的重要一環。毫不夸張的說,數據分析是網絡營銷的支點,利用好能產生巨大的能量。
6、網絡營銷團隊
很多中小企業開展做網絡營銷工作的就一兩個人,沒有太多預算雇請組建一個完整的團隊。其實,網絡營銷項目運營是一個完整的系統,必須要有一個統一的策略來統籌全局。如果預算充足可以組建專業團隊來做,如果預算少,一兩個人也可以,但是一定要思路清晰、策略目標明確,日常執行形成規范化,這也是項目運營規劃。
至于團隊運營管理。需要多少崗位?各崗位的職責權限怎么規劃?崗位招聘、培訓、薪酬、考核、激勵怎么弄?團隊日常管理又怎么管?等等。這也需要依托總體戰略來配置組建和管理,不同的網絡營銷策略模式,需要的人員是完全不同的。
7、健全的客服銷售體系
(一)依據“營銷師”等國家職業資格標準設置課程的基本教學內容把職業資格證書所需知識融入教學內容,使學生在獲得學歷證書的同時獲取職業資格證書,實現學歷證書與職業資格證書的對接,是高職教育的顯著特色。目前,營銷類相關的職業資格證書主要有勞動和社會保障部的營銷師資格考試以及教育部考試中心與中國市場營銷學會聯合推出的市場營銷資格考試,從這些證書考證內容要求上來看,以“營銷師三級”為例,對于《網絡營銷》相關的職業知識和技能的最基本的要求主要體現在網絡客戶溝通與服務、電子郵件營銷及網絡信息調研等方面。因此,在構建教學內容時應有效地將這些部分的內容作為基礎并融入到教學項目及任務的設置中去,實現真正的學歷證書與職業資格證書的對接。
(二)分析企業營銷類相關崗位工作內容調整課程基本教學內容隨著經濟的快速發展,現有部分職業資格標準如勞動和社會保障部的營銷師國家職業資格標準的內容(2006年制定)已經明顯落后,與實際企業營銷相關崗位的要求不相適應,尤其是伴隨著計算機網絡、信息技術的快速發展,企業對于網絡營銷相關崗位職業能力需求方面已有日新月異的變化。因此,及時跟蹤學生就業狀況,了解社會、企業對網絡營銷人才的真正需求,與時俱進地調整基本教學內容是必需的。通過對近幾個月智聯招聘、51job等網站的人才需求信息分析、相關實習企業的崗位需求狀況走訪調查及近幾屆畢業學生就業狀況來看,對于營銷專業背景學生的崗位需求主要集中在網絡推廣、網絡銷售、網絡客服、淘寶網店運營、網絡信息收集與分析等崗位,而這些崗位所需的職業能力主要體現在網絡市場調研能力、網絡即時通訊工具溝通與服務能力、網絡推廣能力及淘寶店鋪規劃能力等方面。
綜合以上兩方面的分析,從真正滿足職業的要求標準來看,高職院校市場營銷專業《網絡營銷》課程的基本教學內容應以網絡客戶溝通與服務、常見網絡推廣方式及工具的應用、網絡信息調研、淘寶網店經營為主要教學內容。
二、著眼于學生崗位可持續發展設置《網絡營銷》課程的進階教學內容
職業能力的培養不能僅限于當前學生的就業崗位需求,還要考慮學生在未來三五年甚至于更長時期內的長遠發展,因此,在教學內容的設置上,還要根據學生未來崗位職業走向來分析其職業標準的進階需求,進而設置相關進階教學內容。根據智聯招聘、51job等人才招聘網站上的崗位需求信息及畢業生跟蹤調查顯示,在工作3~5年后其崗位發展的走向一般是從一線的執行人員走向中高層的管理人員,如從網絡推廣專員到網絡推廣主管、網絡銷售員到網絡銷售經理、淘寶網店運營人員到淘寶店長、甚至于開展自主網絡創業等。因此,在教學內容選取上可以將網絡平臺規劃與設計、搜索引擎推廣等其他推廣工具的應用、企業網絡營銷整體策劃等內容作為基本教學內容的進階教學內容。當然,隨著經濟的快速發展,營銷方式的不斷變革和創新,現有傳授給學生的知識和技能必然滿足不了學生在未來更長時間中的需求,只有培養學生能適應環境的變化而不斷自我獲取新知識、掌握新技能的能力,才能真正做到著眼于學生的長遠發展。因此,在教學內容組織上,還要充分利用豐富的各類網站資源及網絡課程資源共享平臺等,拓展學生的視野,通過查找資料、分析資料、學習資料的方式完成部分學習內容,培養學生的自我學習能力。
三、結合地區產業人才需求特征來設置《網絡營銷》課程的強化教學內容
不同地區由于其產業性質及特色的差異,在對營銷相關人才的需求特征上也存在一定差異性,人才的培養要體現服務地方經濟的目的。因此,在教學過程中應緊密結合本地區網絡營銷型企業的行業特征及對網絡營銷相關人才的需求特征,把相關部分內容作為教學的重點,強化其內容的教學,培養具有地方特色的網絡營銷實用型人才,真正體現服務地方經濟。以我院所在地常州為例,對于網絡營銷相關人才的需求以機械設備制造行業、互聯網/電子商務行業、零售行業、旅游行業等行業居多,并且對于人才的需求崗位尤以淘寶網絡客服與網絡推廣需求量最大,因此,在構建教學內容及組織教學時,既要結合相關的行業設置項目及任務,又要針對需求量較大的崗位,不論從教學內容量的設置或是從教學組織上都要加大投入力度。如針對淘寶網絡客服職業崗位,一方面可以通過自建淘寶網店平臺進行實戰操作,另一方面可以與一些從事淘寶客服外包服務的企業合作開展工學交替。針對網絡推廣類職業崗位,可以加大加深對網絡推廣工具的介紹、操作與應用,如常見的微博、論壇、博客、QQ群、Email、SNS等營銷推廣工具的應用。
隨著互聯網的普及,除了參加傳統的展會營銷渠道之外,很多石材工程企業愿意嘗試網絡營銷推廣,希望能利用互聯網開展市場,宣傳企業品牌和石材工程品種等,目前一部分石材工程企業已在應用電子商務、進行網上推廣,或者打算用。現在中國石材工程交易網為大家細說石材工程網絡營銷推廣常用的五種途徑。
搜索引擎營銷
百度、谷歌等幾家搜索引擎不僅影響著4個多億的中國網民,而且在石材工程的目標消費群體中也有很深刻的影響,大多數70后、80后的購買群體在購買相關的石材工程產品前,越來越多的人已經習慣了搜索與石材工程相關的信息,比如石材工程品牌、石材工程性能、石材工程價格、石材工程排名等。現在有一些石材工程廠家或經銷商購買了一些關鍵詞,比如北京振東石材裝飾公司等,但普遍來看,石材工程企業對這種推廣方式認識比較片面,表現在采用的方式很簡單,比如只是參與了關鍵詞競價,但在搜索相關關鍵詞時,沒有出現相關的權威報道,這樣很不利于石材工程品牌網絡推廣和產品的推廣。
搜索引擎營銷只是整個石材工程企業網絡營銷推廣中的一小部分,而且根據目前的熱門詞搜索量來看,成本也不低。中國網庫根據石材工程行業企業的特點,獨創性地推出中國石材工程交易網,在較短時間內聚集了一大批石材工程上下游企業,針對石材工程企業網站進行整站優化,挑選出部分主關鍵詞,配合其他營銷方式,使其達到搜索引擎的首頁位置,同時提高網站的權重,并帶動更多長尾關鍵詞的自然排名的提升,最終為石材工程企業帶來更多的訂單。
網絡活動營銷
通過組織設計師、裝修日志、生活分享類的大賽,或者是在線的DIY活動,可以影響設計師和消費者等群體,形成比較足夠的粘性。現在石材工程企業做的網絡線上活動還是非常少,基本上沒有能夠形成影響力的。不過線下的推廣活動倒是比較成型,而且豐富多彩,主要是大多人對互聯網的作用還保持一定的疑慮。其實這種“堅冰”正在被打破,誰先成功,誰就能獲得領先的競爭優勢,在新營銷時代將對手遠遠拋在身后。
社區論壇推廣
社區、論壇不僅是一種傳播的渠道,而且是可以單獨成為一種推廣策略,專家建議,可以圍繞現在家居裝修的時尚、生活潮流、品味、文化、休閑等主題做一些石材工程產品應用的討論,引導人們參與到這些話題的互動中,從而增強網絡品牌推廣和產品的影響力滲透。同時通過論壇展開活動的推廣、組織團購也是可以操作的,一般需要專業的營銷策劃力量、專業團購組織者或者網站方面的人員參與實施。而且多是同城、同區域,或者同小區類型。
知識營銷從一般的定義上講,知識營銷指的是向大眾傳播新的科學技術及其對人們生活的影響,通過科普宣傳,讓消費者不僅知其然,而且知其所以然,重新建立新的產品概念,進而使消費者萌發對新產品的興趣和需要,達到市場開發和拓展的目的。石材工程企業在網絡營銷推廣新產品時,非常有必要展開這一層面的推廣。在網絡上提供與產品相關的專業知識,增加產品價值的同時也提升企業形象。比如講解新產品的技術創新、文化含量、時尚、健康等元素。而借助的傳播渠道可包括報紙、雜志、DM直郵、會議講座,以及現在影響越來越大的網站、網絡論壇、博客、MSN等網絡工具。
口碑營銷