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關鍵詞:新常態;創新;職工文體社團
當前中國經濟呈現新常態,社會政治和文化建設也出現新的特征,互聯網+盛行打破了思維的地域空間局限,思想意識的多元化滲透到社會生活的方方面面。隨著80、90的職工群體逐漸成為企業的主力軍,如何應對思想多元化對員工的影響,團結帶領青年員工立足社會主義核心價值觀,圍繞企業生產經營中心開展工作,創新文體活動形式,以文化力促進生產力,成為當前思想政治工作的一個重要課題。職工文體社團是一種形式靈活、內容豐富、參與面廣的活動形式,開展以來深受員工喜愛,已經成為總站工會日常工作的一部分,取得了較好的成效。
一、定義
以企業員工為主體,以社團為組織,通過團長負責制,組織有共同愛好的員工,利用業余時間開展小范圍、周期性的社團活動。
二、主要形式
組建包括乒乓球、手工、烹飪、美妝、舞蹈、攝影等社團,按照年度計劃定期開展活動,平均每周有1-2次社團活動,每次活動2個小時,年底舉辦綜合成果展。
三、組織和管理
(一)前期調研
1、人力資源分析
一是從汽車總站員工年齡和崗位分析,車站35歲以下員工即80、90后的青年員工占總人數的68%,主要分布在客運服務員崗位,該崗位執行綜合計算工時,員工的工作時間可以做彈性調整,這是職工參與社團活動有利的時間條件。二是近5年,新入職的員工占總人數的50.7%,這部分員工亟需加強企業文化認同。三是從員工的學歷專業來看,有多名聲樂、舞蹈、體育類專業的文藝骨干,特別是多年來積極參與青島市和交運集團工會組織的各類文體活動,有較好的群眾文化基礎。
2、思想動態分析
一是經濟轉型帶來意識形態的復雜性和多元化,員工的價值取向和行為方式出現新的特點,如排斥墨守成規,個體意識強烈。二是當前客運市場的嚴峻形勢和整體效益下滑帶來的思想沖擊和波動。三是傳統的工會文體活動,競技性要求較高,參與的人員范圍和時間跨度比較固定,與滿足員工的整體文化需求之間仍有差距。據調查分析,除了薪酬分配和工作環境提升,參與積極、健康的文體活動成為員工實現個體價值、增強企業文化認同和忠誠度的重要手段。
3、社團意愿調研
職工文體社團充分考慮員工的個性需求,將文體活動機制普遍化、技能普及化、全員參與化。活動開展前期,設計了《青島汽車總站社團活動意向調查表》,面向全體員工進行調研。調查表涉及活動內容、時間、形式、頻率、地點、個人信息、專長等近20項內容,并根據調研結果,選定了排名前12位的意愿進行組團。意愿調查每年進行一次,內容與時俱進,根據員工需求進行調整和充實。
(二)過程管理
1、計劃先行,制度保障。一是要提前謀劃和安排。職工文體社團旨在搭建員工學習和交流的平臺,有別于傳統的工會文體活動,它周期短、范圍廣、形式靈活、結構分散。想要做好組織工作,達到預期效果,年初的活動計劃和活動方案必不可少。二是要有相應的制度規范,在不影響主營業務的同時要保證活動出勤率。通過安排專人負責,利用活動QQ群、班前會、公告欄公告等方式及時活動信息,建立健全考勤制度,保證每期活動的正常開展。
2、因地制宜,適度投入。在年初活動計劃中,活動費用預算是其中一項重要的內容。除了有效利用已有資源,發揮員工自身特長外,保證活動場地費、材料費、外聘講師等費用的合理投入,為活動的高質量開展提供資金保障。
3、落實責任,有效激勵。將“辦職工自己的社團”作為社團活動的出發點和落腳點,通過員工自薦、職工推薦、領導指定等方式,推行社團團長負責制。同時把積極參與社團活動、勇挑團長責任作為年底評優和推選先進時的加分項,充分調動員工參與積極性。
4、反饋評價,總結提升。每期社團活動結束,組織團員對活動組織、內容安排、改進需求等方面進行評價和反饋,對本期社團進行綜合評定,并根據評定結果考慮下年度該社團的推選、改進或淘汰,總結經驗不斷提升。同時將社團意愿調查與員工入職培訓相結合,推動社團活動的制度化、長期化,滿足員工的個體成長需要,增加員工歸屬感。
四、成效
(一)以人為本,增強企業文化認同。在社會生產力的諸多要素中,人是第一要素,是推動社會生產力發展活躍、能動的因素。健康有益的文體活動有利于消除疲勞,增進職工的身心健康。職工文體社團堅持以人為本,從滿足員工個性化需求出發,立足企業發展實際,與企業文化相融合。企業文化作為企業與員工之間的心靈契約,認同是前提。傳統的企業文化課程宣教、宣傳材料印發等容易浮于形式,難以達到預期效果。而文體活動可以發揮生動活潑、貼近生活、愉悅身心等優勢,鼓勵員工積極參與,提升自我的同時深入了解企業,增強企業文化認同,這是文化力促進生產力的基礎。
(二)實現價值,打造信息交流平臺。汽車總站轄設青島市內8個汽車站,地域布局分散,業務平行開展,員工之間的交流機會較少。職工文體社團為員工搭建起信息交流平臺,在這個平臺上,員工不僅可以發揮個人專長,展現個人風采,實現人生價值,更重要的是,有利于員工之間的信息交流,情感交換,有利于工作業務的開展。經過兩年多的實踐,員工參與文體社團的精神面貌有了明顯的改觀,由開始的試探、觀察、被動轉變為接納、參與、主動。今年4月份羽毛球社團有120余名員工參加,乒乓球社團有近50名成員,反映出青年員工對于全民健身體育活動的熱情,總站社團QQ群、微信群成員不斷增加,員工參與積極性空前高漲。
科學發展觀,依我的理解淺顯直白地說:就是要用科學發展的眼光看問題。當今的中國是一個改革開放、政通人和、百業俱旺的國度,科學發展觀像一具高懸的燈塔,照耀著我們各行各業去謀求和開創興旺發達之路。置身于這樣的時代,注定了我們年輕的創業者,要樹立并肩負起與時俱進、創新圖強、不斷趕超、追求卓越的人生目標和時代重任!
說“青年者,人生之王”,“惟知躍進,惟知雄飛,惟知本其自由之精神,奇僻之思想,敏銳之直覺,活潑之生命,以創造環境,征服歷史”。我們青年人,作為祖國建設事業的生力軍和新路上的突擊手,如何立足于本職工作中踐行科學發展觀?如何在平凡的崗位上做出不平凡的事業?
面對著這一連串的發問,我不由得想講講我所在的省外經貿集團下屬企業——黑龍江隆華包裝制品有限公司的年輕人。我們隆華公司的特點就是青年人占大多數,公司制定的“以人為本,學習創新,誠信建業,和諧共同”的企業精神就充分地體現了科學發展觀的基本要求。我們在這一共同理念的訓導下,堅持不懈地開創著愛崗敬業、奮發有為、積極進取、勇闖佳績的工作局面,企業的核心競爭力大大增強。
科學發展觀的第一要義是發展,我們圍繞如何踐行問題,展開了許多有益的探索。近年來,流通食品使用的復合包裝制品發展很快,怎樣提高并延長復合包裝食品的保鮮度,成了我們隆華公司生產研發部的團員青年們銳意進取的目標,青年員工們與公司技術人員一道,潛心學習,共同研究,犧牲了無數個日日夜夜,不辭辛苦不記報酬,經過數百次實驗,終于開發出了“納米復合包裝膜”,該項技術填補了國內空白,獲得自主知識產權證書,應用到擠出流涎復合類產品使用后,該復合包裝材料具有了更佳的抗菌、抑菌、殺菌的阻隔性,從而大大延長了復合包裝食品的保質期,也為我公司更多地占有市場份額,更多地贏得客戶,奠定了很好的基礎。此項產品為我公司創造了利稅五百余萬元。
我公司生產車間的員工,大多都是具有大學畢業文憑的青年人。您可能要問:“大學畢業生怎么肯到你們那里下車間工作?”那么,他們會毫不猶豫的告訴你:“我們從事的工作,是技術含量和專業水平要求都很高的工作,在那里能體現我們的價值。同時,我們是才出校門的青年人,只有從基層做起,接受鍛煉,才能掌握技術,增長才智,才能取得更堅實的成功。”古人云:“不積跬步,無以至千里;不積小流,無以成江海”,偉大的時代呼喚著青年,宏偉的事業造就著群英。這些熱愛平凡崗位工作的當代青年,他們不但在最基層的繁重崗位上,認真做好自己的分內工作,成為知識型、專業型生產技術能手,而且,還積極踐行科學發展觀倡導的實施“資源循環利用”的治國理念,自發地對包裝制品生產過程中產出的復合包裝材料邊角余料,進行二次再生利用,即粉碎成顆粒后再做成復合包裝材料,實現了節能減排廢棄物的零控制,為我省加快新型工業化進程的宏偉目標做出了應有貢獻。僅這一項每年就為我公司節省復合包裝材料一百五六十噸。如果不是貫徹科學發展觀,我們就不會變廢為寶,就會把這些形成“白色污染”的廢料,花錢雇人拉走當成垃圾物處理。為了落實和推進科學發展觀,我們隆華公司先后設立了“科技進步獎”、“建言獻策獎”,不但激發了職工的積極性和創造性,企業的經濟效益也得到逐年遞增。如果要細數我公司團員青年踐行科學發展觀的事例,真是還有很多很多,因為時間關系,我就不能一一而足了。
各位朋友,落實和踐行科學發展觀,是一個長期的、浩繁的、系統的、艱巨的宏大工程。前景壯闊,任重道遠。未來是我們青年人的!我們不僅要跟跑,還要領跑;面對著這方面已做出榜樣的世界目標,我們不僅要追蹤而且更要趕超!
唐代詩人李賀詩云:“少年心事當那云,誰念幽寒坐嗚呃”。看今朝,一代代有志青年正在為振興中華揮灑著青春熱血與汗水,賡續著屬于青年人的激情與夢想;瞻明日,振興中華的獵獵戰旗,正呼喚著我們這一代青年人去扛!
如果說祖國是一棵繁茂的參天大樹,那么我們青年就是這棵大樹上的片片綠葉;如果說祖國是一條奔騰的大河,那么我們青年就是匯成大河的燦爛浪花;如果說祖國是光芒四射的太陽,那么我們青年就是這輪太陽投射出去的縷縷陽光。無論是綠葉、浪花,還是陽光,我們青年人都與祖國的興旺發達息息相關、脈脈相連。
一·部門內部建設
(一) 內部構成
1·青年志愿者協會設會長一名,副會長二名,部長四名,干事若干名。
2.青年志愿者協會下設四個部:秘書部、宣傳部、組織部、實踐部。
(二)成員職能
會長: 負責整個協會的運作。
1. 主持本協會全面工作,按照校青年志愿者總隊和學院團委的工作精神,討論制定學生會工作計劃,決定有關重大事項。
2.主持召開本協會常務會議,研究工作中出現的問題及解決方法。
3.督促和幫助副會長做好分管的工作。
4.指導、幫助和督促、檢查本協會各個部門開展工作,協調各方面關系。
5.抓好本協會的自身建設,增強本協會的凝聚力和戰斗力。
6.負責本協會工作的總結,并在學院團委學生會大會上做工作報告。
7.代表本協會向上級匯報工作,并及時傳達上級有關會議精神。
8.經常與學院主席團及學院其他各個部門保持密切的聯系,并與學校其他相關部門保持友好的聯系,加強彼此間交流互動。
9.完成校青協總隊和學院團委學生會交給的其他任務。
副會長:負責分管部門的工作以及協助會長管理青協。
1.直接對會長負責,協助會長做好各項工作。
2.了解分管部門的近期工作安排,監督指導該部門的工作,做好所分管部門的工作日志。
3.參與分管部門的工作,即時了解部長與副部長的工作情況,做好該部門人員工作情況的記錄,考核該部門的運作,參與該部門的會議。
4.指導、幫助和督促、檢查分管部門開展工作,協調各個方面。
5.針對部門近期運作情況,向會長提出意見建議,發展新的部門職能。
6.會長不在或受會長委托時,代表會長行使各項會長職責。
7.相關博客和網上新聞的管理。
部長:負責該部門的工作運行,協調本部人員的工作。
1.安排所在部門的工作。
2.領導部門的活動。
3.做好該部門人員工作情況的記錄,考核部門人員的工作。
4.與協會內部其他部門保持密切聯系。
5.完成會長、副會長交辦的其他工作。
干事:主要負責各個活動的實施,組織和招募志愿者參與活動,并且要不斷學習,培養自己的組織策劃能力,并在活動中處于領導地位。
(三)青協部門職能:
秘書部:
1、負責策劃活動,整理好策劃書。
2、負責每次會議的詳細記錄,并根據會議內容做好安排。
3、負責每次活動的詳細記錄。
4、負責本協會的財務管理。
5、協會的其他材料的收集和必要的材料準備。
6、負責整理好年度評比資料。
宣傳部:
1.負責對青年志愿者活動進行平面宣傳。
2.負責設計制作青年志愿者動各種活動宣傳材料。
3.負責日常對青年志愿者協會的宣傳,努力提高志愿者在院內、院外的影響力。
4.利用各類媒體窗口展現本協會風貌,樹立本協會形象。
5.積極行使各項宣傳職能,不斷提升廣大青年志愿者的思想道德素養水平。
6.負責規范管理化工青協在校內張貼的各類海報、宣傳板等。
實踐部:
1.負責活動場地的租借及其布置。
2.負責化工青協物品的儲存及其管理。
3.招募、培訓、協調志愿者開展志愿服務。
4.組織開展與思想政治教育相配和的時間教育活動。
組織部:
1.組織好各類活動,包括聚餐、游玩等。
2.負責好協會博客的更新與管理,且適當修改其內容。
3.負責好于其他學院的聯系和合作。
4.明確服務內容、時間和各方的權利、義務等。
(四)新學年創新與建設
1.加強部門凝聚力,努力把青協建設成一個團結,和睦的大家庭。我們希望通過舉辦慶生會,部門聚會,部門出游等多項活動,能夠拉近部門成員之間的距離,使青協成員不僅僅是青協里的朋友,更是生活,學習上的朋友。不僅僅是通過玩,我們更希望能夠通過部門的活動把大家聚集在一起,因為,一起經歷過,一起努力過的感情才是更深厚的。不僅僅是在部門內部,我們也會積極地和三個分會聯系與交流,因為公益的東西是沒有隔閡的,人多力量大!此外,我們也會多和其他部門接觸,希望能夠有部門間合作的項目。
2.逐步建立部門新部員的培訓機制,聯系校內外有經驗的志愿者或老師,在活動策劃、活動組織、活動宣傳、青協介紹等方面進行培訓。
3.宣傳化工青協博客,及時更新,以此成為平臺,讓更多的人知道化工青協,關注化工青協,讓其他人更加的了解我們所做的活動,傳播志愿精神。
4. 完善通知考勤制度。做好每次活動,會議的通知,考勤。規范會議記錄,活動策劃,活動總結。在開展部門工作時,應該要注意分工的合理化,避免分配不均。多調動部員的創新積極性
5.加強化工青協的宣傳,讓更多的人加入志愿者行列中來。加強注冊志愿者的管理,讓注冊志愿者更多地加入志愿服務中,讓注冊志愿者不再成為一個虛名。
二.具體活動計劃
a.階段性活動
xx年9月
a.迎接新生,配合學生會,做好相關工作
b.招新對象:大一新生
前期宣傳,向新生展示青協的力量所在,吸引新生前來加入。招聘通過演講面試提問的方式完成,此次招新準備各部門招6名。條件是對青年者愿者有一定的理解,對青協這樣一個組織有自己的看法,富有愛心和責任心,樂意奉獻,有志愿服務經驗的優先。
c.回收軍訓服 在南北園各設一回收點
d.化工青協干事在博客上填寫個人信息,自我介紹
xx年10月
a.志愿者注冊
做好相關的文件,注冊信息是要認真
b.部門聚聚,游玩,相互了解
xx年11月
a.運動會相關活動
b.志愿者風采大賽
c.志愿者文化月
xx年12月
a.志愿者宣誓大會
以國際志愿者日為契機,推廣各個有關志愿者的節日,著力宣傳志愿者精神,同時宣傳社會學系青協,號召更多的人參與到志愿者服務中來
xx年3月
a.雷鋒月活動
發揚雷鋒精神,傳播志愿者精神
xx年5月
a.青協管理層換屆
xx年6月
a.部門相聚,玩玩。
b.長期活動
a.兌換零錢 每周六值班
b.清潔南九 隔一段時間清潔一次
c.青春驛站值班
d.牽手敬老院 每學期一次
b.去碧云小學
c.特色活動
1.項目活動的主題要求與時俱進。青協人會時刻關注社會熱點,學校熱點,開展有新意有創意的活動。
——農行***市支行**街分理處創“青年文明號”申報材料
農行***市支行**街分理處現有員工16人,平均年齡35歲,其中35歲以下員工8人。多年以來,該分理處在“青年文明號”創建中,緊扣金融創新主題,不斷賦予號、手活動新的內容,收到顯著成效。先后涌現出15人次省、市級青年服務標兵和青年崗位能手。近年來連續被評為***市“三星級文明窗口”,2003、2004年被評為省市分行“迎春優質服務先進單位”,2003年被農行省分行授予“青年文明號”稱號。
該處以爭創"青年文明號"為契機,以樹立農行品牌形象、爭創一流服務窗口為目標,激勵全體團員青年愛崗敬業、創新增效,本著"追求客戶滿意服務"的服務宗旨,為各類用戶提供優質、便捷、高效的服務。在創建“青年文明號”活動中,按照“樹精品網點形象、展農行青年風采、創不凡經營業績”的努力方向,充分發揮年青員工干勁大,闖勁足,勤于學習,樂于奉獻的特點,不斷創新金融服務,加快有效發展。截至2004年末,各項存款余額達28239萬元,營銷保險350萬元,實現中間業務收入54萬元,實現利潤196.5萬元,為“青年文明號”的品牌增添了新的光彩。
一、牢固樹立服務觀念,增強全員服務意識
"優質的服務是市場競爭的制勝法寶",這是近幾年通過業務的快速發展和激烈的市場競爭,使分理處員工深深體會到,要把窗口服務作好,首先要提高員工的服務意識。分理處始終堅持把員工的思想教育放在首位,常抓不懈,采取定期、不定期的方式對員工進行全面素質教育,首先組織學習了《中國農業銀行規范化服務標準》,學習知名銀行完善的內部服務管理和優秀的品牌服務戰略,以及國內外名牌企業的服務事跡等,提高員工對服務工作的全面認識。一名年齡較長的員工***深有感觸地說:"我在農行工作20多年了,一直以為:作為臨柜營業員只要不出差錯就算是服務好了,通過學習,才真正了解到服務跟我們的業務素質、氣質、形象等都有很大的關系"。此后,又通過潛移默化的學習、實踐,使每位員工都正確認識到:農行業務的發展來源于市場,來源于客戶,最終來源于優質的服務。在平時工作中積極樹立"客戶至上"的服務理念。2004年10月21日下午,柜員***同志臨柜,一位客戶將7500元小鈔遞給她后,就忙于在電話中談生意,并不知不覺地離開了分理處,當曹詠梅同志把錢整理好后,已不見客戶人影,下班后,幾經查找,才將存單送到客戶手中,而客戶此時才想起到銀行存錢的事。該客戶收到存單后激動不已,立即打電話向支行行長表揚了該同志,并表示動員親朋好友一定把錢存入**街分理處。正因為有像**同志這樣的分理處全體員工始終堅持以客戶為中心,時刻心系客戶,想為客戶所想,急為客戶所急,贏得了客戶的信賴和支持,有力地促進了該處業務發展,提高了分理處的知名度,維護了農行形象。
二、實施規范化、標準化服務,爭創個性化、靈感性的特色服務
**支行**街分理處地處***市的黃金地段,屬縣城政治、經濟、貿易、文化中心,左鄰右舍是林林種種的商場、政府機關單位和工行、建行、農村信用社營業網點,作為位于此處的農業銀行營業網點,服務水平的高低與服務質量的好壞直接反映著**農行乃至整個農業銀行的企業形象、精神面貌和管理水平,因此為各類客戶始終提供一個舒適、整潔的服務環境和優質高效的服務是分理處每一位員工的職責。該分理處率先成為了全省農行推出規范化服務的機構。近年來,在規范化服務方面不斷推陳出新,分理處組織全員參加了文明禮儀知識的集中培訓。每周星期一舉行宣誓,進行20分鐘晨訓,周二至周五早晨上班前10分鐘晨練;同時加強日常檢查和年終考核,2004年結合支行《員工行為規范》、《員工形象規范》、《員工言語規范》,出臺了《優質規范化服務管理考核辦法》和《優質規范化服務監督檢查考核辦法》。根據實際情況,結合上級行對服務工作的要求,相繼推行了"首問負責制"、"月崗位明星"、"周服務明星"、"五心服務"(熱心、誠心、耐心、細心、溫心)、淡妝上崗、掛牌服務、12小時營業等制度和舉措,做到"三聲"和"三個一",客戶來有迎聲、問有答聲、去有送聲,提倡為客戶捧上一杯茶、為客戶多跑一段路、教客戶熟悉一項新業務等服務,涌現出了業務營銷能手李虹、計算機計息能手***、珠算能手***、單指和多指點鈔能手***等一批服務明星。另外,從分理處營業大廳的工作現場環境入手,確定工作現場標準,建立衛生制度,使營業廳做到三凈:"門窗凈"、"地面凈"、"桌面凈";四無:"無灰塵、無紙屑、無痰跡、無污物";五多:"多聽、多看、多示范、多溝通、多培訓",保證了窗明幾凈,現場整潔,服務到位。根據季節等特點擺放了熱冷飲水機、用戶座椅,為過路客戶特設休息處;設立了貴賓室,一道玻璃門自動將內外世界隔離,客戶可以享受更加安全、更加溫馨的個性化銀行服務。在營業廳整齊擺放各種新業務展示架,介紹金融新產品的優勢、特點及操作辦法;在客戶區設了業務咨詢、導儲崗,為客戶業務咨詢,并根據客戶需要,向客戶推薦業務新產品,幫助客戶理財;還在營業廳內播放優美動聽的輕音樂曲,讓客戶一跨入花草環抱的營業廳就有一種賓至如歸的感覺。
三、以爭創"青年文明號"為契機,爭取服務工作上臺階
營業窗口是企業形象的一面鏡子,是精神文明建設的晴雨表,臨柜人員是與客戶的第一接觸點,客戶對農行文明服務好壞的體驗和感受直接關系到農行的形象和聲譽。開展爭創青年文明號活動以來,分理處分別對外公布了"十字"文明用語,"五十句服務禁用語",堅持認真貫徹"客戶至上"的思想和"熱情、和藹、周到、親切"的服務方針,以客戶滿意為首要標準,不斷完善服務方式和服務措施。
(一)提倡個性化的語言表達,讓服務工作"親"起來。
每一位員工接待一個客戶,就生產一個服務產品,語言表達的方式、表情、語氣、語調、語速、手勢的不同,產生的效果差異很大,分理處從培養員工個人綜合素質逐步提高做起,積極培養員工與客戶的三力:溝通力、感染力、說服力,挖掘員工個人潛力,展示服務魅力,這些都在業務繁忙時及解決客戶疑難時起到了很好的協調與潤化作用。
(二)創新業務產品,多渠道宣傳,讓服務工作"廣"起來。
該處從客戶角度出發,不斷加強營業廳的硬件設施建設,做到少讓客戶跑路,少讓客戶花錢,向客戶發放"聯系卡",方便客戶聯系。讓科技提升服務水平與工作效率,通過網上銀行、手機銀行、電話銀行的開通使用,使客戶不必至銀行就可輕松辦理業務,為客戶提供更省時、省事的方便、快捷服務。同時,對辦理了手機銀行、電話銀行、網上銀行業務的客戶通過發送短消息、電子郵件及電話向客戶宣傳新業務、節日問候、征求意見、了解客戶需求,將服務工作做到實處。
(三)深入調查,強化營銷意識,讓服務工作"活"起來。
為促進各項業務快速發展,分理處設計了一系列調研方案,分理處全體青年員工帶著十大問題,五十多個具體內容深入到社區、到單位、到商戶、到農村對市場和各類客戶進行深入的調查摸底,掌握市場信息,挖掘客戶資源,宣傳新業務,營銷新產品;了解客戶需求,傾聽客戶意見與建議,及時分析市場特點,做到了準確定位,并充分發揮自身優勢,開展了一系列上門服務和公關營銷活動,業務工作取得新突破。
1、把宣傳工作深入到家門口。為做好宣傳工作,他們印制了10000份宣傳資料,青年員工主動沿街對商戶進行宣傳,針對商戶資金流動性強的特點,動員其辦理金穗卡,方便其存款、購貨。該活動開展效果明顯,2004年新發卡3750張,卡存款增長620萬元。
2、與學校聯系,積極推廣教育儲蓄。該處主動與**中學、陽安中學、簡城一小、四小等中小學取得聯系,使教育儲蓄推廣得到了學校大力支持,并利用學校開學生家長會的機會,組織青年員工到學校向學生家長進行宣傳,使廣大學生家長對教育儲蓄存款的意義、目的、作用有了更深刻的理解,此舉收效極大,到年底,該處已動員教育儲蓄317戶,存款余額409萬元,比年初增長128萬元。
3、捕捉存款信息,做好大戶動員工作。該處全體員工在穩定存款的基礎上,十分注重發展新客戶,發展大戶,特別是青年員工利用業余時間收集、了解客戶信息,一旦掌握到客戶的資金需求信息,總是以最快的速度,上門服務。2004年青年員工**、***二同志輪流守護重病住院客戶家屬***,直至病員**康愈出院。事后***在外地從事房地產開發的丈夫知道后十分激動,夫婦二人親自上門對2名員工表示感謝,并指示財會人員立即在農行開立基本戶,次日就到帳資金841萬元,該客戶表示將長期與農行進行業務合作。
4、堅持定期走訪,上門營銷。2004年,以主任為首的16名分理處員工對周邊大大小小個體、私營客戶和機關事業單位2000余戶先后5次進行了逐一的調查走訪。了解了客戶需求,誠懇征求客戶的意見和建議,及時調整、改進服務方式,滿足客戶要求,進一步融洽了與客戶和機關事業單位之間的感情。在業務營銷上,該分理處借鑒星級酒店管理經驗,對**電力有限公司、***市財政局、***市社會保險局、**經濟作物研究所等黃金客戶提供了“三專”服務,即在服務方式、服務層次、服務水準上,實行專職客戶經理、專門結算專柜、專車上門服務,確保服務的快捷及時、周到細致。2004年分理處新增機關事業單位開戶8戶,累計吸收企事業單位資金達9587萬余元;分理處利用青年人思想活躍,知識豐富,意識超前,敬業心強,敢于挑戰的特點,鼓勵員工開展業余,2004年共攬存3576萬元。
(四)接受社會監督,提高服務工作透明度
在營業前臺公布95599客戶投訴熱線電話,設立意見箱、意見薄,召開“3.15”客戶與社會聘請監督員座談會,及時掌握客戶要求及員工的服務情況,針對反映問題,不斷提升服務水平。
四、創建學習型組織,提升為客戶服務水平
前來求職的人很多,足有好幾百人。雖說是一次公開的人才招聘會,然而公司總裁鮑爾遜先生的個人演講,就占用了差不多大半的時間,并且此時還在滔滔不絕地講,似乎沒有停止的意思。眼看時間在一分一秒地流逝,自己該怎么辦?人才招聘會只剩下預定的不到半個小時了,怎樣才能從幾百名應聘者中脫穎而出?說時遲那時快,才思敏捷頗有謀略的他有了自己的主意。他迅速拿出早已準備好的應聘材料,并在一張空白紙上刷刷刷寫下一行英文:“尊敬的鮑爾遜先生,請停止您的演講,把最后的10分鐘時間留給來自中國的陶志安先生!”
在公開的社交場合,隨意打斷別人,尤其是公司主要負責人的講話,是不禮貌的行為,也是被認為大逆不道不合常理的行為。但是,由于時間緊迫,求職心切的陶志安也顧不得這些了,他壓根也沒有去思考自己的行為會有什么不良的后果。
在眾目睽睽之下,他把自己的求職資料送到鮑爾遜先生手里,然后又回到自己的座位上。之后沒過多久,陶志安就清楚地聽到鮑爾遜先生在那邊大聲宣布:“本公司的這次人才招聘會到此結束,請剛才送給我求職資料的那位中國先生到總裁辦公室參加面試。”頓時舉座嘩然,沒有人會想到這家公司的人才招聘會會以這樣特殊的方式結束。
年輕的陶志安儀態自然,毫無拘束地走進總裁辦公室,沒有想到鮑爾遜先生卻表情冷冷地說:“我給你15分鐘的時間,看看你到底有什么過人的才華和能力。”陶志安若有所思地直視著他,一言不發。“你的時間正在白白溜走,為什么不珍惜呢?”鮑爾遜對眼前年輕人的舉動感到很奇怪,才這樣去提醒他。陶志安胸有成竹地說:“我正在好好地珍惜,這15分鐘時間是我的,我正在行使利用它的權利!”
面對公司總裁鮑爾遜先生的頗有難度的提問,陶志安對答如流,很順利地通過了鮑爾遜先生嚴格的面試。接著,鮑爾遜先生突然一改主考官嚴肅的面孔,面帶微笑,一拍巴掌從椅子上站了起來,緊緊握住了陶志安的雙手,“小伙子,說心里話,本來我不大看好中國留學生的,但你超人的勇氣,過人的睿智,征服和打動了我,使我從內心里接受了你。至于你的實際工作能力,還要通過實踐來考查,你認為干哪種工作,最能顯示出自己的聰明才智?”陶志安不假思索,不卑不亢地說:“我們中國有句老話:是金子無論在哪里都會發光的。既然是公司的員工,我無條件地服從公司的任何安排,沒有任何個人的要求。”對陶志安痛快直爽的回答,鮑爾遜先生欣然地點了點頭,但令人意想不到的是,他竟叫人把他安排到山野菜部的庫房去當了一名勤雜工!
陶志安到底是個富有激情和實干精神的人,他不怕苦不怕累,不管干什么都是干一行愛一行,干一行專一行,并且能夠做出令人刮目相看的不俗業績,得到全公司上上下下的一致稱贊。短短幾年里,陶志安從最基層最臟最艱苦的工作做起,由當初默默無聞的勤雜工,一直做到現在公司總經理的位置,在他的領導管理下,公司的業務紅紅火火,年年都有新的發展,他也因此成為新西蘭頗有名氣的青年企業家。
工業和信息化部部長苗圩:不斷開創我國汽車標準化工作新局面——在第四屆全國汽車標準化技術委員會成立暨第一次全體委員會大會上的講話(摘要)
突發事件中的網絡輿情引導
生態社會主義思潮對我國生態文明建設的意義
建立高校畢業生下基層工作的長效機制
判決書的語言特征
平面設計中的材料運用
認清差距才能知恥后勇——我國機械制造業的現狀分析
市場調查與企業營銷
后改制時代中小型大學出版社的品牌戰略
藝術形式與功能的完美契合——談產品的再設計
青年人價值觀的形成
實用主義思潮與高校貧困生
應發展農村微型金融機構——以重慶市為例
做好會計檔案的管理工作
信息技術對企業財務管理的影響
形成幽默語言的心理機制
“合作學習”在高職院校就業指導課教學中的運用
高職教育的校企合作模式創新
概述隱喻研究
讓市場告訴你
發展方式轉變:政策取向與主要措施——在中國發展高層論壇2010年會上的演講(摘要)
法律職業倫理的窘境——由重慶市“打黑”風暴說開去
我國社會公益捐贈的法律完善
信息時代網絡倫理危機產生的原因
間接正犯實行行為的著手
注冊商標侵權犯罪行為的刑法規制
高校輔導員隊伍建設的有效性
預防高校輔導員的職業倦怠
認真做好學生黨員的發展工作
當代大學生的誠信教育
思政課中三位一體的學風建設
新媒體時代大學生的主流意識形態教育
視頻會議系統在企業的應用——以渤海鉆探國際工程公司為例
“走出去”的我國品牌需要戰略
企業管理中的技術和技術轉移
內部審計風險的形成與控制
我國行政事業單位的內部會計控制制度
企業的人才管理
做好西部的山水文章——青海省鄉村旅游發展探析
活得要有尊嚴
政府電子化采購的發展策略
加強事業單位的預算管理
完善嘉興港口的公共服務功能
完善內部會計控制的思路與措施
新所得稅會計準則的應用
股份支付的會計核算
如何提高會計人員的素質
上市公司治理結構與會計信息質量的關系
組織行為學中“積極性”理論在人力資源管理中的應用
對施工項目管理控制的探討
誠信就是企業核心競爭力
怎樣成為員工心目中的好領導
提高勞動者素質在降低勞動力成本中的作用
品牌的轉向決策
利用現代信息技術提升庫存管理水平
鋁加工企業的成本控制
高校藝術類英語課程的教學方法
我首先感謝領導、同志們的信任和支持,給了我這個機會來參加競職演講。
我叫**,現年31歲,大專文化,現正參加市局組織的中央黨校本科班學習,今年即將畢業。我競聘的職位是計算機信息管理中心主任。
古人講:天生我材必有用。適逢這次難得的競聘機會,我本著鍛煉、提高的目的走上講臺,展示自我,接受教育。參加競爭,我一無成績,二無資歷,三無背景。倒是拿破侖的哪句“不想當將軍的士兵不是好士兵”在激勵著我斗膽一試,響應組織號召,積極參與競爭,我不敢奢求什么,只想讓大家認識我、了解我、支持我。我知道我競聘計算機信息管理中心主任一職,有個非常不利的條件:我的處事和社交能力不高,同事們對我的過去也許有一定的看法,但是,任何事物都不是絕對的,人的一生難免遇到一些挫折,其實挫折也是人生經歷,更是一種財富。我去年參加黨校本科班的學習,就是以此來彌補自身的不足。我相信我可以通過充滿青春活力的熱情和對工作認真負責、肯鉆肯干的態度來鍛煉和提高自己。因為辦公室正是鍛煉人的地方,可以對我能力的培養和其他各方面的提高。
之所以決定來參加這個崗位的競聘,是因為我深深的知道,我具有五個有利的條件:
一是熟練運用計算機和網絡的能力是我的一個明顯優勢。我從1996年開始自學計算機知識,至今已能夠熟練地使用計算機進行網上操作、文字處理和對計算機軟硬件及外部設施的日常維護等。目前已進入信息網絡時代,商業信息的保密顯得越來越重要,只有具備較強的網絡知識與能力,才能更有效地進行防范。我對局域網管理、電子信箱管理、部門與部門之間的信息交流管理等方面都比較熟悉,只要經過努力和加強學習我完全可以勝任。
二是我有較為豐富的的工作經驗和相關知識。自從參加工作以來,我先后從事過煙葉生產收購、倉庫管理以及專賣管理等多方面的工作。比較清楚公司各個部門、各個環節之間的相互關系及其操作流程,這是對信息化進行管理的重要條件和必要條件。
三是具有較強的工作能力。我以“認認真真履行職責,扎扎實實搞好工作”為信條,干工作腳踏實地。有較強的寫作能力、組織協調能力和判斷分析能力。
四是有強烈的事業心和高度的責任感、有吃苦耐勞的精神和開拓進取的意識。我能以大局為重、寬宏大量,不斤斤計較個人利益。能尊敬領導、團結同事。我也深知在知識飛速更新的年代更要不斷的學習、裝備自己,努力在各方面充實自己。
五是有較好的年齡優勢。我正值而立之年,身體健康,精力旺盛,敬業精神強,能夠全身心地投入到自己所熱愛的工作當中。
如果我能夠有幸擔任計算機信息管理中心主任一職,我將全力以赴推進公司的信息化網絡建設,用現代技術和管理手段改造傳統企業,努力提高公司的核心競爭力和整體實力,推動**煙草持續、穩定、健康的發展,爭取使全系統信息化工作整體水平在1—2年時間內實現一個質的飛躍。
目前我公司的基本數據庫還沒有建成,還沒有完全建成自己的局域網。公司計算機有的還僅僅停留在單機應用、文字處理階段,計算機利用率較低。凡此種種,說明我公司在信息化管理的步伐上還有大量的工作要做,還存在許多缺陷,針對這些種種存在的問題,我認為首先應認真做好以下幾個方面的工作:
1、制定好公司計算機信息化規劃和管理辦法。為保證系統運行暢通、數據共享,必須要統籌規劃。
2、信息化是企業的系統工程,其決定因素是人。加強人才的培養和全員的計算機培訓。提高全體員工的計算機操作水平,充分發揮計算機在日常工作當中的最大效益。
3、建立和完善基礎信息數據庫,建立正常、有序的信息收集、分析、傳遞渠道,加緊建設辦公自動化系統,逐步實現無紙化網上辦公。
4、將信息化建設直接應用于決策,使之發揮出最大的效益。通過公司的網絡管理信息系統,公司可以及時獲得有關煙葉質量、生產、銷售、庫存、資金占用等方面的第一手材料,用來幫助領導分析問題,迅速決策。這樣可以增強公司對煙草市場、產品變化的反應能力,盡可能地降低生產成本,使企業獲得最大的經濟效益。
5、加大煙葉管理信息化建設的力度。把烤煙生產、收購的全套數據納入微機管理,及時對生產收購各環節進行有效的控制和指導,提高煙葉生產、收購的管理水平,降低收購成本。
6、要基本建成以互聯網為主干的局域網絡和企業數據庫,形成省局、市局、縣局和煙草站點互聯互通、數據共享;煙草專賣管理、卷煙營銷、物流配送等業務通過局域網開展,運用計算機進行管理,全縣城區卷煙零售戶基本實現電話訂貨,電子結算,專賣案件查處和證件管理實現微機化;全系統基本實現網上辦公、網上培訓等信息應用系統建設。
正因為我對計算機的酷愛和具有較強的專業知識,我認為自己是能夠勝任計算機信息化管理中心主任這一職務的。
兩年前,日本前首相福田康夫訪華時,中日兩國簽訂了關于“中日青少年友好交流年”活動的備忘錄,提出從2008年起連續四年,每年實現總人數4000人規模的青少年互訪。金秋十月,應日本政府的邀請,2009年第二批中國青年代表團在中國的帶領下,于10月14日至21日出訪日本。此次訪日團規模龐大,由500名來自各行各業的青年代表組成,在八天的時間里,分成十個分團,分赴東京都、愛知縣、福島縣、兵庫縣、大阪府等地,開展多種形式的交流訪問活動。作為青年企業家分團的隨行記者,我走的是“東京―大阪一東京”路線,一路下來,感觸良多。
環保是主旋律
日方對我們這次的行程安排很用心,處處透露著保護地球環境的理念。在環保方面,日本的確走在了世界的前頭,這一點我們初至東京時便有體會。同樣是人口密集的世界大都市,但是東京的空氣非常新鮮,整個城市很干凈、整齊。其實,東京曾經是全球有名的空氣污染嚴重的城市,發生過多起光化學煙霧事件。后來,東京都政府和市民逐漸認識到經濟發展不能以犧牲環境為代價,于是采取了多種政策措施和技術手段持之以恒地治理污染,終于使東京成為世界上最清潔的大都市之一。
到達日本的第二天,日中友好會館便為我們請來東京大學的松井教授,以“以俯瞰的視角來看地球環境問題”為題做演講。松井教授是日本地球行星物理學領域的佼佼者。在演講中,松井別具一格地從整個宇宙出發來看地球環境問題,他說人類圈(即人類活動的范圍)不能超越地球系統無限擴張。在會場上,我們還收到了一份制作精美的材料一《地球環境讀本》,這本小冊子是中日合作的結晶,收集了兩國多位學者的論文,其中,中國科學院院長路甬祥和日本前首相福田康夫分別為書作了序。
當天下午,我們前往東京都千代田區拜會日本經濟團體聯合會(簡稱“經團聯”)。經團聯成立于2002年,目前有包括豐田、佳能等眾多全球知名企業在內的1000多個會員。不過,這次會談的內容不僅有經濟問題,還包括環境問題。在明亮干凈的會議廳,橫尾部長向我們介紹了經團聯關于建設環境友好型日中關系的構想。經團聯作為經濟界的團體組織,關注的不僅僅是經濟利益,這點特別令人感動。據悉,就在我們抵達日本的前幾天,經團聯、中國國際貿易促進委員會和韓國全國經濟人聯合會在北京發表了《中日韓工商峰會共同宣言》,其中提到三國工商界將把合作重點放在節能、環保等領域,為區域內的可持續發展做出應有的貢獻。
松下,是我們前往大阪的主要目的地。在松下中心的環境展廳,中國小姐為我們介紹了每一件松下電器節省的能源數量,還提到了松下設計的綠色“概念”產品,如零排放環保房屋,利用自然風、光、水、熱資源,采用節能環保材料以及太陽能,實現家庭二氧化碳零排放。發給我們的中文宣傳冊上這樣寫道:保護環境、與地球環境共存是松下電器的事業愿景之一。除此之外,松下中心還送給大家一份禮物――利用廢棄的紅酒瓶橡木塞制作的筆。日本果然是個變廢為寶的能國,連一個小小的木塞都沒有放過。
八天的旅程,環保話題一路相隨,我們不禁反思,也許在以后的生活中,我們的確不應該再把環保只當作漂亮的口號了。
細節成就品質
眾所周知,日本人民是個細致、注重細節的民族。在日本,生活中的各種設施皆對細節的重視。比如,日本的出租車大都裝有司機在座位上便可開啟后排車門的裝置,對于那些雙手拎著東西的乘客來說特別方便。說到這,不得不提一下日本公共場合的洗手間,干凈白不用說,設施也相當完備,按一下“音姬”按鈕,不雅的聲音便被消聲,衛生紙則是可溶于水性的,日本家庭可以用舊報紙換取這種紙。
日本民族的精細也體現在經濟生產中。由于我們分團的成員大都是私企經營者,所以日方特意為我們安排了一項重頭戲――參觀東京都的大田工業區。
大田區位于東京的最南端,被稱為“中小規模企業集中的城區”。這里聚集著眾多街道工廠,其中由九人以下員工組成的企業占82%,主要生產機械金屬類產品。企業雖小,市場份額卻不容小覷。在專門制作電表零配件的星野精工制作所,只有寥寥幾個員工在工作。穿著工作服的星野所長介紹說,做這一行已經十幾年了,每個月基本能保障100萬個的產量,占日本75%的市場份額。狹小的工作間掛著數張表彰紙,其中一張是感謝信,上面說“你們的產品質量很好,希望下次能繼續合作”。
我們的陪同嚴先生說,日本人最大的特點就是――擅長在小事物上做細、做精、做深,很有耐心,也很有毅力。在這棟不大的“工廠公寓”里,共有45家像星野制作所這樣的小型企業。
三天后,我們在東大阪又一次見識了街道工廠的成就。東大阪市位于大阪府東側,毗鄰奈良縣。二戰后,很多機械、金屬類企業由大阪市內遷往東大阪,東大阪因此得名“產品制造之城”,其工廠密度居全國首位,企業數量為全國第四強,堪稱“從牙膏到火箭零部件”無所不做。“創造核心東大阪”場館是專門為這些企業提供技術支持、人員培訓、金融咨詢等支援的地方。同時,企業也可以租用這里的展柜展示自己的產品。在常設展廳,工作人員特意把我們帶到一個插著寫有“東大阪品牌產業”字樣的藍色旗幟的展柜前。他說,這家企業研制的螺母能夠在劇烈震動環境下較長時間保持緊固,是同類產品中的佼佼者,甚至為美國航空航天局提品。
而在關系到人身安壘的防災救災領域,日本人的認真精神更發揮得淋漓盡致。在大阪市立防災中心,工作人員向我們講解道,地震是日本最頻發的自然災害,如何合理利用地震波之間的時間差來減少損失,是日本在防災方面關注的重點。他說,地震發生時有P波和S波兩種波,前者傳播速度快于后者。當地震發生時,如果地震部門預測的P波相關數據已達足夠的破壞強度,地震預警機制立刻啟動,公路、鐵路、工地、學校、醫院、企業等各部門,現在還包括家庭電視、個人手機(即便是關機狀態)都會馬上接收到警報,從而利用P和S波之間的時間差將損失降到最低。在防災中心,我們看到很多家長帶著小孩來這里體驗,孩子們一板一眼做得很認真。我們的翻譯中村女士說,每年3月份的第一周是日本的全國消防周,在這段時間里,每座學校都會進行關于地震火災的宣傳活動,還會時不時地搞防災演習。精密的研究技術,深入人心的防災教育,這對于剛剛經歷過汶川大地震的我們非常值得學習。
注重細節是日本最大的國民性,《巖松看日本》記載了前駐日本大使的幾句話,很有道理。他說:“日本人很少談論宏觀問題,他們的思想大部分集中在把每一件具體事情做好、做精”。我們常說“差不多就行了”,但日本人認為差一丁點兒也不行。這樣的民族,一樣讓人肅然起敬。
中日交流不可或缺
在這次訪日中,另一個被時常提起的話題便是“日中友好”,有人說,正是因為不夠友好才要經常喊友好。的確,中日兩國在很多問題上有分歧,但也正因如此交流才顯得格外迫切和重要。
交流是化解誤解最有用的方法,中村這樣跟我說。20多年前,中村曾到中國留學。留學期間,她發現眼前的中國和自己在國內所獲知的那個國度有著天壤之別。從那時起,中村便喜歡上了中國,并在歸國后一直從事日中交流事業至今。在我們這個團返回后,中村將迎接一群來自四川的孩子。“百聞不如一見,我非常希望中國人來日本親眼看一看”,中村說。這句話獲得了一位團員的認可,這名叫王勇的70后擁有自己的公司,他說,來之前自己是個“憤青”,對日本懷有偏見,但在這八天他看到了一個與想像中很不一樣的日本,有值得學習的地方,也有需要改正的地方。在日期間,王勇每天都在博客里記錄他的所見所聞所感,據說點擊率還不錯。
子敬的學校領導、老師們:大家好。首先感謝領導給我這個難得的競聘機會,對每個人來說,這都是一種機遇和挑戰。我非常珍惜這次展示自己、鍛煉自己的機會,積極參與這次競聘,并將勇敢地接受大家的評判。根據我的專業特長及工作志趣我競聘網絡管理員崗位。主要基于以下三方面考慮:原創:
一、我畢業于北京師大計算機教育專業,在校期間系統學習了計算機的相關知識及教師職業技能,初步具備了一個信息技術教師所必需的業務知識。時代一日千里,飛速前進,唯知識是立足之本。參加工作后,根據學校的實際情況,我認真學習學校新設備的使用,遇到問題時能虛心地向其他同事請教,做到勤學好問。
二、在教學工作中,認真鉆研教學理論,積極投身到課改實驗當中去。在不斷地學習和摸索中,確立信息技術教學應以使學生具備一定信息能力,養成良好信息素養為中心的指導思想,結合學生的實際情況,靈活安排教學內容,規范學生的上機行為,為學生能把信息技術作為支持終身學習和合作學習的手段打下扎實的基礎。虛心向有經驗的教師學習,做到勤聽課,學習他們先進的教學經驗和工作方法。為了適應課改的要求,我還參加了英特爾未來教育的培訓,獲得了相關證書,并聽取了祝智庭博士關于信息技術與學科整合的學術講座。