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【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)營銷 市場營銷 課程體系 互聯(lián)網(wǎng)
網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展?fàn)顩r
網(wǎng)絡(luò)營銷是一門新興的課程,隨著上網(wǎng)人數(shù)的不斷增長而發(fā)生著日新月異的變化,產(chǎn)生了越來越廣泛的效應(yīng)。從目前我國的網(wǎng)絡(luò)營銷狀況來看,各種新的理論依據(jù)和實踐方法正在以快速增長的方式出現(xiàn)在大眾眼前,各種各樣的網(wǎng)絡(luò)營銷實踐正在我國各地區(qū)如火如荼地展開,雖然我國的網(wǎng)絡(luò)營銷得到了一定程度的發(fā)展,但相對實踐而言,網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)理論依據(jù)還沒有得到普遍認(rèn)可和接受,發(fā)展也較為不成熟,而國內(nèi)很多網(wǎng)絡(luò)媒體和著作期刊雖然對網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行了相關(guān)研究與調(diào)查,但是從整體來看,關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷的理論還沒形成完整的專業(yè)體系,見解也尚未有獨到和敏銳之處,并且值得注意的是,大眾傳媒在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷時,往往只單方面?zhèn)戎貙τ诰W(wǎng)絡(luò)營銷這種營銷手段的實踐研究,卻忽視了對于專業(yè)理論的定義與論斷,因此,我國對于網(wǎng)絡(luò)營銷的理論研究尚不充分,這種不充分體現(xiàn)在高校的教學(xué)上就體現(xiàn)為課程設(shè)置沒有一定的標(biāo)準(zhǔn),容易形成多種教學(xué)模式并存的情形。
我國高校網(wǎng)絡(luò)營銷課程設(shè)置的總體情況
從目前我國高校市場營銷專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷課程設(shè)置來看,主要存在著兩種主要的課程模式,一種是傳統(tǒng)的4P延伸模式,也就是傳統(tǒng)的四大營銷策略,即產(chǎn)品、價格以及地點與促銷,通常情況下,企業(yè)會通過調(diào)整這四種營銷策略來滿足顧客的需求,最終達(dá)到占領(lǐng)目標(biāo)市場的目的。自從網(wǎng)絡(luò)營銷誕生之后,企業(yè)也把這種傳統(tǒng)的營銷模式適用于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中,也就是將4P模式延伸。由于這種營銷模式經(jīng)過長時間的發(fā)展已經(jīng)有了較為穩(wěn)定的系統(tǒng)性,因此它成為目前高校內(nèi)使用最為廣泛的網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)模式。當(dāng)然,這種教學(xué)模式也有其很大的局限性,那就是互聯(lián)網(wǎng)的銷售環(huán)境與現(xiàn)實環(huán)境存在著很大差異性,因此,如果將傳統(tǒng)的4P模式硬性嵌套在虛擬的銷售環(huán)境里會破壞其原有的框架,打破其原來的整體性和穩(wěn)固性,因此它的可操作性還有待商榷和改進(jìn)。另外一種網(wǎng)絡(luò)營銷課程模式可以稱為職能模式,那就是以網(wǎng)絡(luò)營銷為主體,勾畫出它的整體課程體系模式,把網(wǎng)絡(luò)營銷的具體方法納入到課程體系中來,并將其作為主要內(nèi)容進(jìn)行講解,可以說,這樣的網(wǎng)絡(luò)營銷模式是專門為網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境而量身定制的,屬于網(wǎng)絡(luò)營銷的職能模式。它的優(yōu)點在于容易明確企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷時的基本任務(wù),并且能夠幫助消費者對網(wǎng)絡(luò)營銷有一個全面而整體的認(rèn)識。這種網(wǎng)絡(luò)營銷模式的局限性在于它完全脫離了傳統(tǒng)4P的營銷框架,這對于市場營銷專業(yè)的課程體系的建構(gòu)來說是非常不利的,容易破壞課程體系內(nèi)在的邏輯性,這種方法教學(xué)容易導(dǎo)致學(xué)生專業(yè)思維的混亂。目前雖然大部分院校采用兩種模式綜合教學(xué)的方式,但這兩種綜合模式歸結(jié)起來都沒有對網(wǎng)絡(luò)營銷課程有實質(zhì)的體系建構(gòu),而只是單純將這兩種方式生拉硬扯放在一起進(jìn)行比較教學(xué),這不利于學(xué)生掌握正確的學(xué)習(xí)方法。因此,從當(dāng)前情形看,構(gòu)建一個合理有效的網(wǎng)絡(luò)營銷課程體系已經(jīng)成為我國高校市場營銷專業(yè)教學(xué)的一個重點。
陜西職業(yè)技術(shù)學(xué)院市場營銷專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷課程體系的構(gòu)建
陜西職業(yè)技術(shù)學(xué)院從事市場營銷專業(yè)研究的教師在教學(xué)過程中注意到4P延伸模式和網(wǎng)絡(luò)營銷的職業(yè)模式這兩種不同的課程模式的優(yōu)缺點之后,對這兩種模式作了重新的歸納與整合,同時試圖將這兩種模式進(jìn)行結(jié)合,希望通過兩種模式的揚(yáng)長避短,在二者的結(jié)合下推動網(wǎng)絡(luò)營銷課程有序健康發(fā)展,從而實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷課程體系的構(gòu)建。
任何實踐活動都有其相對應(yīng)的理論依據(jù)作支撐,陜西職業(yè)技術(shù)學(xué)院市場營銷專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷課程設(shè)置也有其體系建構(gòu)的專業(yè)依據(jù)。首先,從最基本的方面來看,該校的網(wǎng)絡(luò)營銷課程是在遵循市場營銷這一大的專業(yè)背景前提下展開的,它符合市場營銷的基本概念與理論原理。目前,在高校流行著各種各樣不同形式的對于網(wǎng)絡(luò)營銷概念的理解,但是如果將其歸納起來綜合來看的話,其實基本意思是一樣的。網(wǎng)絡(luò)營銷是市場營銷的一個新的構(gòu)成部分,它是企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的一種營銷活動,所以,網(wǎng)絡(luò)營銷較之于傳統(tǒng)的市場營銷,其本質(zhì)是沒有發(fā)生變化的,只不過是方式上有所創(chuàng)新和不同罷了。通常企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷活動不外乎兩個目的,其中一個是企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)這一虛擬平臺為實體市場的客戶進(jìn)行服務(wù),另一方面是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)市場的作用下對虛擬市場中的顧客服務(wù)。所以,綜合這兩個營銷目的來看,網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)的市場營銷之間并沒有發(fā)生實質(zhì)性的變化,它們都是以企業(yè)、市場和顧客為主體的,不管是網(wǎng)絡(luò)營銷還是市場營銷都沒有脫離營銷主客體以及最基礎(chǔ)的市場環(huán)境的范疇,最重要的是,這二者的最終目的沒有實質(zhì)區(qū)別,都是為了達(dá)到顧客的滿意,更好地滿足顧客需求。從企業(yè)的角度來看,企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷活動的時候應(yīng)該整體遵照市場營銷的原理進(jìn)行活動,而高校的市場營銷專業(yè)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷課程的設(shè)置,也應(yīng)該遵循傳統(tǒng)市場營銷的基本理論。因此,那些將傳統(tǒng)市場營銷理論完全拋棄的網(wǎng)絡(luò)營銷方法是不可取的,以此為基礎(chǔ)的構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)營銷課程體系也是不科學(xué)的。
陜西職業(yè)技術(shù)學(xué)院在認(rèn)識到這一基本理論依據(jù)后對網(wǎng)絡(luò)營銷的課程設(shè)置有了一個整體性的把握,其基本原理仍舊按照傳統(tǒng)市場營銷的基本理論進(jìn)行安排。但是,不管是在銷售環(huán)境方面,還是銷售方法層面,網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)市場營銷畢竟有很大區(qū)別,因此陜西職業(yè)技術(shù)學(xué)院的網(wǎng)絡(luò)營銷課程也考慮了網(wǎng)絡(luò)營銷的獨特性,并在具體實施過程中進(jìn)行了區(qū)別對待。由于網(wǎng)絡(luò)營銷并不是簡單意義上的從傳統(tǒng)市場營銷向互聯(lián)網(wǎng)營銷方向轉(zhuǎn)換和延伸,在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷課程安排的時候不僅要對學(xué)生進(jìn)行傳統(tǒng)市場營銷專業(yè)知識的滲透,同時更應(yīng)該注重網(wǎng)絡(luò)營銷的具體特征,考慮到網(wǎng)絡(luò)營銷的獨特性。在網(wǎng)絡(luò)營銷的具體方法措施中,企業(yè)會對傳統(tǒng)市場營銷手段進(jìn)行直接移植,把傳統(tǒng)的市場營銷的手段應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)營銷中去,常常出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)中的網(wǎng)絡(luò)廣告就是這樣一種重要形式,但是相比于這種傳統(tǒng)的模式,陜西職業(yè)技術(shù)學(xué)院更加注重向?qū)W生灌輸具有創(chuàng)新性的網(wǎng)絡(luò)營銷方法,這無疑是一個激發(fā)學(xué)生創(chuàng)新意識的教學(xué)手段,具有很強(qiáng)的可操作性。即使是把傳統(tǒng)的市場營銷手段應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)營銷的課程中,陜西職業(yè)技術(shù)學(xué)院的教師在進(jìn)行講解的時候也對其進(jìn)行了相應(yīng)的改變和整合,最明顯的就是提出將傳統(tǒng)的電視廣告變成網(wǎng)絡(luò)廣告,而在網(wǎng)絡(luò)廣告中,企業(yè)是可以互換廣告的,這就是網(wǎng)絡(luò)營銷相對于傳統(tǒng)市場營銷的一個最大不同點。
在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)的過程中,陜西職業(yè)技術(shù)學(xué)院還考慮到了學(xué)科之間的交叉性。由于網(wǎng)絡(luò)營銷不同于傳統(tǒng)市場營銷有一個現(xiàn)實的營銷環(huán)境,它的營銷環(huán)境是虛擬的,是通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的,因此網(wǎng)絡(luò)營銷的課程不僅僅與市場營銷有關(guān)系,它還與計算機(jī)科學(xué)有著直接的聯(lián)系,可以說,網(wǎng)絡(luò)營銷時市場營銷與計算機(jī)科學(xué)相交叉的學(xué)科。對于市場營銷專業(yè)的學(xué)生來說,掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的一個重點和難點在于對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的理解和掌握。因此陜西職業(yè)技術(shù)學(xué)院特別注重對于市場營銷專業(yè)的學(xué)生進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的教學(xué),在開設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷課程的同時,將計算機(jī)課程列入專業(yè)選修課的范疇,對學(xué)生的計算機(jī)水平進(jìn)行硬性要求和規(guī)范。
陜西職業(yè)技術(shù)學(xué)院的網(wǎng)絡(luò)營銷課程既有傳統(tǒng)市場營銷中的4P營銷手段和策略,同時又重視了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的有關(guān)知識,傳統(tǒng)與現(xiàn)代營銷模式相結(jié)合形成了一個完整有序的營銷整體,傳統(tǒng)4P的方式與以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)營銷可謂是珠聯(lián)璧合,它可以實現(xiàn)對虛擬市場和實體市場的共同服務(wù),彼此構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)營銷課程的系統(tǒng)構(gòu)建。
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一、傳統(tǒng)品牌企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢
電子商務(wù)快速發(fā)展使傳統(tǒng)品牌企業(yè)無法“獨善其身”,傳統(tǒng)品牌企業(yè)必須主動融入時代潮流,接受并利用電子商務(wù)帶來的影響,才能在激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地。如若傳統(tǒng)企業(yè)仍抱守線下市場銷售,企業(yè)的市場銷售理念將與消費者的消費觀脫節(jié),無法適應(yīng)激烈的市場競爭環(huán)境。因此,傳統(tǒng)品牌企業(yè)必須積極利用電子商務(wù)的趨勢,結(jié)合企業(yè)已有的優(yōu)勢,在線下市場銷售的基礎(chǔ)上開展網(wǎng)絡(luò)營銷。[3]和網(wǎng)絡(luò)品牌企業(yè)相比,傳統(tǒng)品牌企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營銷上具有以下優(yōu)點。
1、網(wǎng)絡(luò)營銷資金充足
通過長時間的積累,傳統(tǒng)品牌企業(yè)具備強(qiáng)大的資金儲備,企業(yè)運(yùn)作資金的能力也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于網(wǎng)絡(luò)品牌企業(yè),因而傳統(tǒng)品牌企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷具有充足的資金保障,現(xiàn)已開展網(wǎng)絡(luò)營銷的傳統(tǒng)品牌企業(yè)通常會花費上百萬資金用于網(wǎng)絡(luò)營銷。以福建省某傳統(tǒng)運(yùn)動品牌企業(yè)為例,2010年該企業(yè)用于電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的成本預(yù)算為1000萬。而對于大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)品牌企業(yè),資金處于流動狀態(tài),企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷費用不穩(wěn)定。一旦企業(yè)的營銷出現(xiàn)問題,造成銷量不足,企業(yè)將面臨資金短缺、現(xiàn)金流斷裂問題,網(wǎng)絡(luò)營銷力度乏力。
2、生產(chǎn)能力強(qiáng)大
傳統(tǒng)品牌企業(yè)已形成相對成熟的生產(chǎn)鏈,或者具有一套加工企業(yè)和產(chǎn)品管理制度,因而傳統(tǒng)品牌企業(yè)的資源豐富,企業(yè)可整合更多的資源用于產(chǎn)品研發(fā)及生產(chǎn)。借助強(qiáng)大的生產(chǎn)能力,傳統(tǒng)品牌企業(yè)可結(jié)合線下營銷,在維持線下消費群體的同時開拓新的消費群體和消費市場。
3、信譽(yù)優(yōu)勢
傳統(tǒng)品牌企業(yè)已樹立較好的市場形象,在消費者心中有著良好的口碑。在線下銷售市場中,傳統(tǒng)品牌企業(yè)具有完善的營銷服務(wù)體系,可為消費者提供強(qiáng)大的售后服務(wù),打消消費者的顧慮,提升他們購買欲望。多數(shù)網(wǎng)絡(luò)品牌企業(yè)則陷入信用危機(jī),網(wǎng)民對網(wǎng)上開展商務(wù)活動的信任度較低。《中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報告》顯示,多數(shù)網(wǎng)購消費者因商品質(zhì)量問題對網(wǎng)購不滿意,因而決定消費者對網(wǎng)購滿意程度的主要因素在于商品質(zhì)量。[4]因此,與網(wǎng)絡(luò)品牌企業(yè)相比,傳統(tǒng)品牌企業(yè)的良好市場形象可為開展網(wǎng)絡(luò)影響打下良好的基礎(chǔ)。
4、傳統(tǒng)品牌企業(yè)開展電子商務(wù)的起點更高
傳統(tǒng)品牌企業(yè)不僅在資金、生產(chǎn)能力和品牌信譽(yù)方面具有優(yōu)勢,企業(yè)在開展電子商務(wù)初期已具備完善的品牌管理體系。企業(yè)可利用其自身品牌的良好形象打開網(wǎng)絡(luò)市場,加快網(wǎng)絡(luò)推廣品牌的步伐。同時良好的品牌形象也有助于規(guī)范企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷行為,促使企業(yè)規(guī)范運(yùn)作,從而快速融入和適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境。[5]以傳統(tǒng)品牌服裝企業(yè)為例,自杰克瓊斯加入淘寶網(wǎng)后,杰克瓊斯的官方網(wǎng)絡(luò)旗艦店連續(xù)2年成為中國網(wǎng)購市場最受歡迎品牌。杰克瓊斯網(wǎng)絡(luò)旗艦店上線3天,網(wǎng)店單日交易額接近50萬元,單日銷售總額為20家杰克瓊斯線下商店單日銷售額的總和。
二、傳統(tǒng)品牌開展網(wǎng)絡(luò)營銷的限制因素
雖然傳統(tǒng)品牌企業(yè)在發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷方面具有資金、生產(chǎn)能力以及信譽(yù)許多優(yōu)勢,但網(wǎng)絡(luò)營銷依賴于互聯(lián)網(wǎng),網(wǎng)絡(luò)市場營銷具有全球性、虛擬性、互動性等特點,與傳統(tǒng)市場營銷理念、企業(yè)運(yùn)作模式存在許多差別,傳統(tǒng)品牌企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷必然存在許多限制因素。
1、傳統(tǒng)品牌企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)與消費需求理念沖突
傳統(tǒng)企業(yè)的主要生產(chǎn)方式為分工和協(xié)調(diào),屬于標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)方式。電子商務(wù)環(huán)境下,消費者的消費需求大、需求類型多樣,產(chǎn)品也必須具備多樣化、小批量的特點,網(wǎng)絡(luò)消費特點導(dǎo)致傳統(tǒng)品牌企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動時暴露出企業(yè)組織結(jié)構(gòu)僵化弊端,企業(yè)無法及時根據(jù)消費者的消費需求作出調(diào)整,也無法滿足消費者多樣化的需求,造成市場營銷受限,阻礙網(wǎng)絡(luò)市場擴(kuò)展,制約企業(yè)經(jīng)濟(jì)。
2、企業(yè)發(fā)展觀念限制
對于傳統(tǒng)品牌企業(yè),互聯(lián)網(wǎng)屬于“藍(lán)海”,大量傳統(tǒng)企業(yè)和傳統(tǒng)投資機(jī)構(gòu)涌入互聯(lián)網(wǎng)。但是從結(jié)果上看,多數(shù)企業(yè)和投資機(jī)構(gòu)均以失敗結(jié)束,企業(yè)和投資機(jī)構(gòu)失敗的主要原因就在于發(fā)展觀念滯后。傳統(tǒng)品牌企業(yè)的傳統(tǒng)意識較強(qiáng),其網(wǎng)絡(luò)營銷活動受傳統(tǒng)營銷觀念的影響較大,忽視互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷自身的特點,造成網(wǎng)絡(luò)營銷依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化的經(jīng)營方式進(jìn)行。[6]
3、企業(yè)文化限制
互聯(lián)網(wǎng)文化具有開放、創(chuàng)新的特點,如google公司,其企業(yè)文化為互聯(lián)網(wǎng)文化典型代表。但是傳統(tǒng)品牌企業(yè)的企業(yè)文化更傾向于專業(yè)和嚴(yán)謹(jǐn)。而網(wǎng)絡(luò)營銷方式、工作內(nèi)容變化大,難以采用傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)量化營銷方式和內(nèi)容。如若企業(yè)文化與互聯(lián)網(wǎng)文化產(chǎn)生沖突,必然給網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊帶來不利影響。降低營銷團(tuán)隊的穩(wěn)定性、工作積極性等。
三、傳統(tǒng)品牌企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析
鑒于傳統(tǒng)品牌企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢和限制因素,傳統(tǒng)品牌企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營銷時必須結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)的特點,采取適當(dāng)?shù)臓I銷策略。
1、搭建獨立的網(wǎng)絡(luò)營銷體系
一般而言,傳統(tǒng)品牌企業(yè)具有強(qiáng)大且成熟的營銷體系,而傳統(tǒng)品牌企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)體系中缺乏獨立的網(wǎng)絡(luò)營銷體系。但由于網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)市場營銷存在顯著差異,因而企業(yè)必須組建獨立且專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊,而非將網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊依附于傳統(tǒng)市場營銷部門。網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊專職負(fù)責(zé)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷工作,形成一個直接與網(wǎng)絡(luò)市場接軌、為客戶提供直接服務(wù)的部門,從而更好的適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)消費者的需求變化特點和網(wǎng)絡(luò)銷售市場的變化特點,提高網(wǎng)絡(luò)營銷的效率,提高企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營效率。[7]以蘇寧電器為例,蘇寧電器推出蘇寧易購后,企業(yè)專門成立了1000人的B2C運(yùn)營團(tuán)隊,依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)獨立運(yùn)營體系構(gòu)建蘇寧易購。網(wǎng)絡(luò)銷售形成了自主采購、獨立銷售、物流共享的運(yùn)作機(jī)制,同時實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售與實體店銷售全面充分協(xié)同。基于網(wǎng)絡(luò)營銷的特點,傳統(tǒng)品牌企業(yè)也需要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷的特點建立相應(yīng)的業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn),充分調(diào)動營銷團(tuán)隊的積極性和工作熱情。
2、充分利用社會化網(wǎng)絡(luò)營銷手段
互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對消費者和企業(yè)都帶來巨大影響,消費者和企業(yè)之間的交流更加頻繁,消費者在市場中的作用越來越大。基于該情況,企業(yè)必須充分利用互聯(lián)網(wǎng)的溝通媒介,加強(qiáng)與消費者的交流,以適應(yīng)不斷變化的網(wǎng)絡(luò)市場和消費者需求。例如企業(yè)可設(shè)立產(chǎn)品在線服務(wù)社區(qū),社區(qū)管理人員可密切關(guān)注消費者對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的看法,及時收集有價值的觀點。[8]再比如開設(shè)博客營銷,利用企業(yè)博客及時企業(yè)產(chǎn)品信息或相關(guān)新聞,設(shè)置投票、發(fā)言等板塊,讓消費者參與其中,更好地了解消費者的需求。此類網(wǎng)絡(luò)營銷方式不僅可以讓消費者及時掌握企業(yè)產(chǎn)品信息和新聞,還可深入了解產(chǎn)品的市場表現(xiàn)和營銷效果,以便及時改進(jìn)產(chǎn)品和調(diào)整營銷策略。
3、有效協(xié)調(diào)線上和線下營銷渠道
在進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)營銷前,傳統(tǒng)品牌企業(yè)需要根據(jù)自身特點和網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略,明確企業(yè)線上營銷和線下營銷結(jié)合比例,或重新打造新品牌進(jìn)行市場營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷的特色在于成本低,產(chǎn)品成本降低、價格也隨之降低。因此企業(yè)需要正確協(xié)調(diào)線上銷售和線下銷售,避免出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷兩種渠道下產(chǎn)品價格出現(xiàn)較大沖突,引發(fā)消費者群體出現(xiàn)沖突。因此,一種有效地做法是,傳統(tǒng)品牌企業(yè)需要針對網(wǎng)絡(luò)市場開發(fā)新產(chǎn)品,明確產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)市場的定位,與企業(yè)線下產(chǎn)品相區(qū)別。只有如此,傳統(tǒng)品牌企業(yè)才能更好地協(xié)調(diào)線上和線下營銷渠道,推動線上和線下銷售,實現(xiàn)企業(yè)總體銷量上漲。[9]以優(yōu)衣庫網(wǎng)絡(luò)營銷策略為例,優(yōu)衣庫網(wǎng)上商城固定在周五開展促銷活動,新款產(chǎn)品則在促銷活動開始前半個月上架,從而既不影響實體渠道的新品銷售,又實現(xiàn)線上營銷效果。
4、建立以顧客為資本的網(wǎng)絡(luò)營銷策略
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和消費者是緊密的聯(lián)系在一起,消費者不僅是營銷的對象,也是網(wǎng)絡(luò)營銷的參與者和控制者。消費者具有大量信息資源,可為企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動提供創(chuàng)新價值,企業(yè)讓消費者參與到網(wǎng)絡(luò)營銷中,實現(xiàn)企業(yè)和消費者雙向互動,可更好地將線下市場營銷和以顧客為中心的網(wǎng)絡(luò)營銷相結(jié)合,及時掌握消費者消費行為、心理特點,以便制定恰當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)營銷策略,激發(fā)消費者的購買動機(jī)。網(wǎng)絡(luò)營銷策略應(yīng)賦予消費者更多的自主權(quán)利,以個性需求作為提品及服務(wù)的出發(fā)點,不受限制進(jìn)入他們感興趣的虛擬商,讓顧客更加方便地獲取產(chǎn)品信息,并參與產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)和生產(chǎn),查詢產(chǎn)品情況,向企業(yè)或生產(chǎn)商提出建議。[10]企業(yè)也可以及時滿足消費者的個性化需求,從根本上提高消費者的滿意度。
5、建立產(chǎn)品形式與服務(wù)營銷策略
傳統(tǒng)品牌企業(yè)的質(zhì)量已被眾多顧客認(rèn)可,消費者無需花費大量時間對比產(chǎn)品,消費者根據(jù)產(chǎn)品信息即可直接購買。傳統(tǒng)品牌企業(yè)更應(yīng)該重視營銷策略的人性化和導(dǎo)向服務(wù),針對客戶需求提供一對一營銷服務(wù)。不僅如此,企業(yè)還需要做好相關(guān)配套營銷服務(wù),如物流配送信息平臺服務(wù)。企業(yè)可利用已有的完備物流配送體系及物流信息平臺為消費者提供配送信息查詢服務(wù),消費者可直接查詢產(chǎn)品狀態(tài),減少消費者的等待時間,提升網(wǎng)絡(luò)營銷的運(yùn)營能力。
6、加強(qiáng)顧客關(guān)系管理
不同于實體市場銷售,網(wǎng)絡(luò)銷售無需面對面,只需向消費者提供相應(yīng)的信息即可,該銷售特點為企業(yè)加強(qiáng)顧客關(guān)系管理提供了便利。傳統(tǒng)品牌企業(yè)應(yīng)利用互聯(lián)網(wǎng)收集消費者的信息,建立消費者信息數(shù)據(jù)庫,及時掌握消費者的需求、滿意度變化情況。當(dāng)消費者進(jìn)入企業(yè)銷售網(wǎng)站,就可以收集消費者的瀏覽數(shù)據(jù)。如消費者查看了哪一類商品,在什么頁面停留時間最長等。通過這些信息判斷消費者的需求特征,及時向消費者推送相關(guān)信息。此外,還需詳細(xì)記錄消費者的消費情況,如購買產(chǎn)品數(shù)量、產(chǎn)品類型等。根據(jù)消費者消費數(shù)據(jù)庫信息,企業(yè)可提出針對性改進(jìn)措施,完善銷售服務(wù),提升網(wǎng)絡(luò)銷售的粘性。
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目錄
項目1 認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)營銷
任務(wù)1 理解網(wǎng)絡(luò)營銷
任務(wù)2 了解網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生與發(fā)展
任務(wù)3 無線網(wǎng)絡(luò)營銷
項目2 樹立網(wǎng)絡(luò)營銷觀念
任務(wù)1 認(rèn)知傳統(tǒng)市場營銷觀念
任務(wù)2 認(rèn)知現(xiàn)代市場營銷觀念
任務(wù)3 認(rèn)知現(xiàn)代市場營銷觀念新發(fā)展
項目3 分析網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境
任務(wù)1 認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境
任務(wù)2 分析網(wǎng)絡(luò)營銷微觀環(huán)境
任務(wù)3 分析網(wǎng)絡(luò)營銷宏觀環(huán)境
項目4 分析網(wǎng)上市場
任務(wù)1 認(rèn)知網(wǎng)上市場
任務(wù)2 網(wǎng)上消費者行為分析
任務(wù)3 分析網(wǎng)上市場交易模式
項目5 網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研
任務(wù)1 認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研
任務(wù)2 規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)營銷直接調(diào)研
任務(wù)3 規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)營銷間接調(diào)研——網(wǎng)絡(luò)營銷信息檢索
項目6 網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃
任務(wù)1 認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃
任務(wù)2 網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場營銷
項目7 網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站策略
任務(wù)1 非自有網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷策劃
任務(wù)2 營銷網(wǎng)站建設(shè)規(guī)劃
任務(wù)3 網(wǎng)站營銷規(guī)劃
項目8 網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略
任務(wù)1 認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品
任務(wù)2 網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略策劃
任務(wù)3 網(wǎng)絡(luò)營銷商品分類與編碼
項目9 網(wǎng)絡(luò)營銷定價策略
任務(wù)1 認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)營銷定價
任務(wù)2 網(wǎng)絡(luò)營銷定價策略策劃
任務(wù)3 網(wǎng)絡(luò)營銷價格調(diào)整策劃
任務(wù)4 網(wǎng)絡(luò)營銷報價策略
項目10 網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略
任務(wù)1 認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)分銷渠道
任務(wù)2 網(wǎng)絡(luò)直銷策劃
任務(wù)3 網(wǎng)絡(luò)間接分銷策劃
任務(wù)4 訂單管理系統(tǒng)策劃
任務(wù)5 支付系統(tǒng)策劃
任務(wù)6 物流系統(tǒng)策劃
項目11 網(wǎng)絡(luò)促銷策略
任務(wù)1 認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)促銷策略
任務(wù)2 網(wǎng)絡(luò)廣告策劃
任務(wù)3 網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系策劃
任務(wù)4 站點銷售促進(jìn)策劃
任務(wù)5 電子郵件促銷策劃
任務(wù)6 網(wǎng)絡(luò)人員推銷策劃
任務(wù)7 博客營銷策劃
項目12 網(wǎng)絡(luò)營銷策劃
任務(wù)1 網(wǎng)絡(luò)定制營銷策劃
任務(wù)2 網(wǎng)絡(luò)體驗營銷策劃
任務(wù)3 網(wǎng)絡(luò)娛樂營銷策劃
任務(wù)4 網(wǎng)絡(luò)病毒營銷策劃
任務(wù)5 網(wǎng)絡(luò)口碑營銷策劃
項目13 網(wǎng)絡(luò)營銷組織、實施與控制
任務(wù)1 網(wǎng)絡(luò)營銷組織
任務(wù)2 網(wǎng)絡(luò)營銷實施
【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)市場市場定位網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)市場定位就是通過營銷活動的策劃與開展,為企業(yè)及產(chǎn)品創(chuàng)造一種明顯區(qū)別于競爭者的特色性差異,并把這種差異形象、生動地展示給顧客,爭取目標(biāo)顧客的認(rèn)同,使企業(yè)產(chǎn)品在顧客心目中形成一種獨特的、鮮明的印象,從而形成網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)獨一無二,不可替代的競爭優(yōu)勢。
一、從傳統(tǒng)市場定位看網(wǎng)絡(luò)營銷市場定位
傳統(tǒng)市場定位有兩大參數(shù):價格和檔次。在此基本參數(shù)的基礎(chǔ)上,不同的企業(yè)還可以采用更具體的特定參數(shù)進(jìn)行定位,如成本、質(zhì)價比、外觀、售后服務(wù)等。對于網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)來說,價格和檔次仍然可以作為其主要的定位參數(shù),但此時的含義同傳統(tǒng)市場有區(qū)別,在網(wǎng)絡(luò)營銷市場定位中的價格不再簡單代表企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的價格,因為網(wǎng)絡(luò)營銷使用互聯(lián)網(wǎng)這樣一個虛擬平臺,所面對的消費者不論是個人消費者還是企業(yè)都不再簡單關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)的價格,而是考慮網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)所提供的總體功能服務(wù)及產(chǎn)品的性價比;此時的檔次也不再簡單地將產(chǎn)品和服務(wù)劃分為高中低檔,網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)的定位檔次體現(xiàn)在企業(yè)網(wǎng)站的整體規(guī)模、內(nèi)容層次、及對消費者消費需求的滿足上。但在企業(yè)具體進(jìn)行市場定位時,很少直接體現(xiàn)出是按照價格和檔次作為定位標(biāo)準(zhǔn),往往是采用更具體的參數(shù)側(cè)面反映出定位參數(shù),例如:如今,3G在全球已經(jīng)進(jìn)入了規(guī)模發(fā)展的階段,3G從一開始就不是定位于以提供話音業(yè)務(wù)為主,而是明確定位于移動多媒體業(yè)務(wù)。
二、網(wǎng)絡(luò)營銷市場定位的步驟
有了市場定位的標(biāo)準(zhǔn),網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)需要按照一定的步驟來實現(xiàn)準(zhǔn)確的目標(biāo)市場定位,與傳統(tǒng)市場定位相似,網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)市場定位也是按三大步驟來完成:
1.識別競爭優(yōu)勢
對于網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)來說,必須在充滿了競爭的網(wǎng)絡(luò)市場找到自身的優(yōu)勢所在,這個步驟往往是通過找到自身與競爭對手間的差異性來完成的。這些差異性體現(xiàn)在四個方面,如表2-1所示。
網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)需要從以上的差異中,選擇出企業(yè)的優(yōu)勢,這些優(yōu)勢可以使企業(yè)更準(zhǔn)確找到定位切入點,增強(qiáng)在網(wǎng)絡(luò)市場的競爭力。
2.選擇合適的競爭優(yōu)勢
網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)可以通過找到自身與競爭對手間的差異來獲取競爭優(yōu)勢,但此時往往可以列出多種競爭優(yōu)勢,企業(yè)需要從若干個潛在的競爭優(yōu)勢中選擇其中幾個競爭優(yōu)勢,建立起市場定位戰(zhàn)略。選擇競爭優(yōu)勢時的“合適”主要是指該優(yōu)勢最能使企業(yè)在目標(biāo)市場中發(fā)揮出全部能量,獲得最大的利益和發(fā)展空間。
對于同一企業(yè)來說,最適合的競爭優(yōu)勢也會隨著企業(yè)的發(fā)展而不斷變化,企業(yè)應(yīng)該及時把握現(xiàn)階段的競爭優(yōu)勢,調(diào)整市場定位,例如:(阿里巴巴網(wǎng))現(xiàn)今的市場定位是為中國中小型企業(yè)提供貿(mào)易服務(wù),這里的貿(mào)易服務(wù)包括國內(nèi)貿(mào)易和國際貿(mào)易,其中定位重點放在國際貿(mào)易。這與阿里巴巴早期的市場定位有區(qū)別,發(fā)展初期阿里巴巴將定位重點放在國內(nèi)貿(mào)易,因為那個時期阿里巴巴的最大競爭優(yōu)勢體現(xiàn)在所能向客戶提供的服務(wù)和貿(mào)易理念上,商務(wù)資源對于阿里巴巴來說當(dāng)時還比較缺乏。經(jīng)過了一定時期的累積性發(fā)展,如今的阿里巴巴已經(jīng)融會了大量的商家,其中以中小型企業(yè)居多,這成為了阿里巴巴現(xiàn)今的最大優(yōu)勢,分析國內(nèi)國際貿(mào)易需求,國內(nèi)的中小型企業(yè)希望加入國際貿(mào)易的洪流,而國外企業(yè)希望能了解和接觸到更多的中國企業(yè),因此,阿里巴巴利用手中巨大的商務(wù)資源接軌國際市場,形成了新的具備極強(qiáng)競爭力的市場定位。
3.市場定位的傳播和送達(dá)
選擇好市場定位,必須采取適當(dāng)?shù)那袑嵅襟E把理想的市場定位傳達(dá)給目標(biāo)消費者,企業(yè)所有的市場營銷組合都必須支持這一市場定位戰(zhàn)略。對于網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè),可以采用傳統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的方式傳遞市場定位,以保證其市場定位深入人心。如:知名飲品“王老吉”,其市場定位為具備清火功能的功能性飲料,摒棄了不被大多數(shù)中國人接受的“涼茶”概念,以一句“怕上火,喝王老吉”的廣告詞作為宣傳口號,通過電視廣告、廣播、雜志、網(wǎng)絡(luò)廣告等媒體宣傳,使此定位深入人心。在國人漸漸接受并喜歡上此類產(chǎn)品后,其后的同類競爭產(chǎn)品便開始以“涼茶”的概念進(jìn)入市場,將“老字號”、傳統(tǒng)、正宗等作為訴求重點進(jìn)行宣傳,也取得了較好的效果。因此我們看到,同類產(chǎn)品在進(jìn)行市場定位時,不一定只有一種定位標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)按照當(dāng)時的市場情況進(jìn)行最準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)亩ㄎ弧?/p>
網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)的市場定位除了產(chǎn)品、服務(wù)對象,還可以是品牌形象定位,這就要求企業(yè)除了選擇傳統(tǒng)宣傳方式,還要通過網(wǎng)站設(shè)計、特色服務(wù)等來將定位有效傳遞給目標(biāo)對象,這一步是企業(yè)定位中的關(guān)鍵環(huán)節(jié),也是企業(yè)定位策略是否得以最大化實施的前提。
作為網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)來說定位時應(yīng)該注意避免以下的錯誤:
(1)定位不明顯。有些企業(yè)定位不夠明顯,往往使得顧客心中只有模糊的形象,認(rèn)為它與其他企業(yè)并無差異。
(2)定位過于狹隘。有些企業(yè)恰好相反,過分強(qiáng)調(diào)定位于某一狹隘區(qū)劃,使顧客忽視了企業(yè)在其他方面的表現(xiàn)。
(3)定位混淆。購買者對企業(yè)的品牌形象相當(dāng)混淆。造成這種情況可能是因為企業(yè)的訴求點太多了,也可能是企業(yè)的品牌定位過于頻繁。
(4)有疑問的定位。由于企業(yè)沒有注意品牌的整體形象,造成一些矛盾的定位宣傳。
要把握好網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)的市場細(xì)分和目標(biāo)市場定位,一定要結(jié)合傳統(tǒng)市場細(xì)分和目標(biāo)市場定位的標(biāo)準(zhǔn)和方法,但不是簡單地照搬,而應(yīng)該按照網(wǎng)絡(luò)營銷的特征及企業(yè)狀況,分析網(wǎng)絡(luò)市場的現(xiàn)狀,獲取最適合網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)的細(xì)分和定位方案。在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天,網(wǎng)絡(luò)營銷也在不斷地發(fā)展變化中,呈現(xiàn)出越來越多新的特點,這對網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)提出了更高的要求,掌握科學(xué)地市場分析方法,以不變應(yīng)萬變,是企業(yè)在復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中制勝的關(guān)鍵。新晨:
參考文獻(xiàn):
[1]馮英健.網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實踐(第三版)[M].北京:清華大學(xué)出版社,2007.
關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)營銷;人才需求;教學(xué)內(nèi)容
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代的到來,已經(jīng)形成了一個依托因特網(wǎng)的、與傳統(tǒng)市場的競爭規(guī)則和競爭手段有明顯不同特點的網(wǎng)絡(luò)虛擬市場。計算機(jī)技術(shù)和電信技術(shù)的飛速發(fā)展客觀上促成了虛擬市場的急速擴(kuò)張,根據(jù)我國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心第30次調(diào)查顯示,2012年6月底,中國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到5.38億,互聯(lián)網(wǎng)普及率為39.9%;我國域名總數(shù)為873萬個,網(wǎng)站總數(shù)升至250萬個。另據(jù)艾瑞咨詢最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,2011年中國電子商務(wù)市場整體交易規(guī)模達(dá)到7.0萬億元,同比增長46.4%。預(yù)計未來3-5年內(nèi),中國電子商務(wù)市場仍將維持穩(wěn)定的增長態(tài)勢,平均增速超過35%,2015年達(dá)到26.5萬億元。如何為這樣一個快速增長的市場培養(yǎng)專業(yè)的營銷人才,成為許多高職院校面臨的一個急迫問題。雖然目前許多高職院校都普遍開設(shè)了網(wǎng)絡(luò)營銷課程,但由于網(wǎng)絡(luò)營銷是在經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、營銷學(xué)和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)等學(xué)科基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一門新型學(xué)科,其自身的特點決定了這門學(xué)科需要不斷地完善和發(fā)展,因此,如何構(gòu)建比較科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)營銷課程內(nèi)容,成為這門課程教學(xué)成功的首要關(guān)鍵。
一、《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程教學(xué)內(nèi)容設(shè)置現(xiàn)狀及存在問題分析
(一)網(wǎng)絡(luò)營銷理論體系混亂,不同的學(xué)科理解形成了不同的理論體系
目前常見的網(wǎng)絡(luò)營銷理論主要分為三大體系:第一種是以傳統(tǒng)的市場營銷體系為主,延伸了4P的營銷理論,重點在于網(wǎng)絡(luò)中如何應(yīng)用市場營銷戰(zhàn)略,但在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷實踐中可操作性不強(qiáng);第二種是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心,如企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)、搜索引擎原理等,重點在于技術(shù)手段的提升,對于網(wǎng)絡(luò)營銷策略的涉及太少;第三種是以馮英健為代表的《網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實踐》,該體系從網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)理論入手,介紹了網(wǎng)絡(luò)營銷工具與方法,并最終將其引入網(wǎng)絡(luò)營銷實踐中。以上三種模式的課程理論體系在各大高校并存,國內(nèi)尚未有統(tǒng)一的認(rèn)知。
(二)教學(xué)內(nèi)容不能滿足培養(yǎng)高技能人才的需要
教學(xué)內(nèi)容過分強(qiáng)調(diào)概念識記與理論理解,而忽視了學(xué)生實際操作能力的培養(yǎng),教學(xué)與實際崗位相脫離。高職院校培養(yǎng)學(xué)生的核心競爭能力應(yīng)主要體現(xiàn)在學(xué)生在就業(yè)崗位中的工作能力,“網(wǎng)絡(luò)營銷”作為一門實踐性較強(qiáng)的課程,如只注重理論教學(xué),顯然不適合當(dāng)前企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷人才的需求。因此,高職院校如何根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)崗位任務(wù)的需求重構(gòu)網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)內(nèi)容體系,是迫切需要解決的問題。
(三)沒有針對不同專業(yè)背景研究其合適的教學(xué)內(nèi)容及模式
網(wǎng)絡(luò)營銷課程的綜合性很強(qiáng),橫跨經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)與營銷四個學(xué)科,是一門交叉學(xué)科。而在高職院校中電子商務(wù)、市場營銷、國際商務(wù)、計算機(jī)等專業(yè)均開設(shè)了網(wǎng)絡(luò)營銷課程,然而在教學(xué)上一本教案,一套實訓(xùn)方案面對所有專業(yè)授課的情況仍然存在。而用一成不變的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)模式來應(yīng)對不同專業(yè)的學(xué)生顯然是不合時宜的。
二、市場營銷專業(yè)《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程教學(xué)內(nèi)容體系的構(gòu)建
網(wǎng)絡(luò)營銷實務(wù)是市場營銷專業(yè)的專業(yè)方向課程,是營銷專業(yè)學(xué)生就業(yè)方向之一。因此,在構(gòu)建課程教學(xué)內(nèi)容時,應(yīng)遵循以就業(yè)為導(dǎo)向的原則,從企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷人才的實際需求出發(fā),首先通過多渠道調(diào)查了解主要就業(yè)區(qū)域企業(yè)對于營銷專業(yè)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)營銷人才需求的相關(guān)崗位,以及近幾屆營銷專業(yè)學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)營銷方向上的主要就業(yè)崗位,進(jìn)而針對這些崗位分析其崗位職責(zé)及任職要求,根據(jù)其崗位職能及任職要求提煉出學(xué)生所需崗位能力,最終構(gòu)建出該課程的教學(xué)內(nèi)容體系。
(一)市場營銷專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷人才需求調(diào)查分析
1.企業(yè)對營銷專業(yè)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)營銷需求相關(guān)崗位調(diào)查
通過對近3個月智聯(lián)招聘、前程無憂、常州人才網(wǎng)等網(wǎng)站的針對營銷專業(yè)學(xué)生就業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷崗位數(shù)據(jù)顯示,常州地區(qū)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)崗位對于營銷專業(yè)學(xué)生的需求主要集中在網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)絡(luò)客服(淘寶客服)、網(wǎng)店運(yùn)營管理、網(wǎng)絡(luò)銷售、網(wǎng)絡(luò)信息收集與分析等崗位上,其中又以網(wǎng)絡(luò)推廣與網(wǎng)絡(luò)客服(淘寶客服)兩大類崗位需求數(shù)量居多,具體崗位需求數(shù)據(jù)如下圖所示:
圖1 常州地區(qū)企業(yè)對營銷專業(yè)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)營銷需求相關(guān)崗位
2.畢業(yè)生、實習(xí)生就業(yè)崗位跟蹤調(diào)查
通過對2009、2010兩屆營銷專業(yè)學(xué)生的實習(xí)單位走訪及近幾屆學(xué)生畢業(yè)后的跟蹤調(diào)查,得出目前營銷專業(yè)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)營銷方向就業(yè)崗位主要集中在網(wǎng)絡(luò)客服(淘寶客服)、網(wǎng)店運(yùn)營管理、網(wǎng)絡(luò)推廣、淘寶創(chuàng)業(yè)等崗位上,具體崗位分布數(shù)據(jù)如下圖所示:
圖2 近幾屆營銷專業(yè)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)營銷方向主要就業(yè)崗位
(二)營銷專業(yè)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)營銷崗位描述及崗位所需能力要求分析
針對上述營銷專業(yè)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)營銷需求及就業(yè)崗位統(tǒng)計分析,營銷專業(yè)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)營銷就業(yè)方向主要定位于網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)絡(luò)客服(尤以淘寶客服為代表性)、網(wǎng)店運(yùn)營管理、網(wǎng)絡(luò)銷售、網(wǎng)絡(luò)信息收集與分析、學(xué)生自主淘寶創(chuàng)業(yè),通過對其崗位典型描述分析,提煉出所需要的崗位職業(yè)能力要求,具體如表1所示:
表1 營銷專業(yè)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)營銷就業(yè)崗位描述
及崗位職業(yè)能力要求分析
(三)市場營銷專業(yè)《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程教學(xué)內(nèi)容體系的構(gòu)建
通過上述分析,市場營銷專業(yè)《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程教學(xué)以就業(yè)為導(dǎo)向,針對學(xué)生就業(yè)主要崗位,解構(gòu)其所需主要職業(yè)能力,進(jìn)而構(gòu)建出該課程教學(xué)內(nèi)容體系——2大項目,10個任務(wù)。
具體內(nèi)容如表2所示:
表2 市場營銷專業(yè)《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程教學(xué)具體內(nèi)容
參考文獻(xiàn):
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電子商務(wù)發(fā)展到今天,各項核心競爭優(yōu)勢凸顯,如突破了傳統(tǒng)工業(yè)體系下的時空界限對企業(yè)經(jīng)營活動范圍的束縛,各類資源高度共享,投入相對較小,成本優(yōu)勢很具吸引力,虛擬市場給客戶更多的選擇,智能化、客戶化、人性化的推銷和促銷。這些無法比擬的優(yōu)勢對傳統(tǒng)市場營銷產(chǎn)生的巨大沖擊無法避免,傳統(tǒng)營銷模式面臨前所未有的挑戰(zhàn)。同時,由于現(xiàn)實中存在的局限,電子商務(wù)并不是“萬能”的,在實際應(yīng)用過程仍然需要傳統(tǒng)營銷支持,才能給客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
一、電子商務(wù)和市場營銷的內(nèi)涵
(一)電子商務(wù)的內(nèi)涵
電子商務(wù)是通過電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的生產(chǎn)、營銷、銷售和流通等活動,它不僅指基于網(wǎng)絡(luò)上的交易,而且指所有利用電子信息技術(shù)來解決問題、降低成本、增加價值和創(chuàng)造商機(jī)的商務(wù)活動,包括通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)從原材料查詢、采購、產(chǎn)品展示、訂購到出口、儲運(yùn)以及電子支付等一系列的貿(mào)易活動。
從貿(mào)易活動的角度分析,電子商務(wù)可以在多個環(huán)節(jié)實現(xiàn),由此也可以將電子商務(wù)分為兩個層次,較低層次的電子商務(wù)如電子商情、電子貿(mào)易、電子合同等;最完整的也是最高級的電子商務(wù)應(yīng)該是利用網(wǎng)絡(luò)能夠進(jìn)行全部的貿(mào)易活動,即在網(wǎng)上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實現(xiàn),也就是說,從尋找客戶開始,一直到洽談、訂貨、在線付(收)款、開具電子發(fā)票以至到電子報關(guān)、電子納稅等通過網(wǎng)絡(luò)一氣呵成。
(二)市場營銷的內(nèi)涵
市場營銷是指在以顧客需求為中心的思想指導(dǎo)下,企業(yè)所進(jìn)行的有關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)、流通和售后服務(wù)等與市場有關(guān)的一系列經(jīng)營活動。市場營銷作為一種計劃及執(zhí)行活動,其過程包括對一個產(chǎn)品,一項服務(wù)、或一種思想的開發(fā)制作、定價、促銷和流通等活動,其目的是經(jīng)由交換及交易的過程達(dá)到滿足組織或個人的需求目標(biāo)。
二、電子商務(wù)營銷的優(yōu)勢
(一)有利于降低成本。
企業(yè)采購原材料是一項繁瑣、復(fù)雜的工作,而運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)可以使采購產(chǎn)品與制造相結(jié)合,簡化采購程序。“EDI是通過電子方式,采用標(biāo)準(zhǔn)化的格式,利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的傳輸和交換的一種信息技術(shù)。”另外,傳統(tǒng)店鋪促銷需要投入很多的資金和人力進(jìn)行市場調(diào)查,而采用網(wǎng)上促銷的成本是相當(dāng)于直接郵寄廣告花費的1%,利用網(wǎng)絡(luò)廣告的平均費用僅為傳統(tǒng)媒體的3%,這樣從成本和銷售方面可以很好地降低企業(yè)的成本。
(二)能幫助企業(yè)增加銷售商機(jī)。
互聯(lián)網(wǎng)可以提供給企業(yè)全天候的廣告及服務(wù),還可以把廣告與訂購連為一體,促成購買意愿。此外,通過網(wǎng)絡(luò),企業(yè)與國際接軌,還可以減少市場壁壘,消除不同國家間的公司因時間、地域的障礙而影響銷售。傳統(tǒng)的店鋪銷售有著地域的局限性,人們只能上門購物,這樣制約了店鋪的發(fā)展規(guī)模,而進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷有著無時間限制的全天候經(jīng)營,無國界、無區(qū)域界限的經(jīng)營范圍、精簡化的營銷環(huán)節(jié)的特點,它就可以超越時空的限制。這樣通過網(wǎng)絡(luò)的獨有特點,可以幫助企業(yè)更好的促進(jìn)銷售,從而提高企業(yè)的市場占有率。
(三)有極強(qiáng)的互動性,有助于實現(xiàn)全程營銷目標(biāo)。
互聯(lián)網(wǎng)具有主動性與互動性的特點,并且可以無限延伸。傳統(tǒng)的店鋪銷售中,企業(yè)與消費者之間的溝通較為困難,而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,企業(yè)可根據(jù)公告版、網(wǎng)站論壇、E-mail的形式,大大加強(qiáng)了企業(yè)與顧客之間的聯(lián)系,企業(yè)可以有效地了解顧客的需求信息,從而建立數(shù)據(jù)庫進(jìn)行管理,利用這些信息,為企業(yè)所要進(jìn)行的營銷規(guī)劃提供依據(jù),這樣把消費者與企業(yè)間的互動性提高上來,幫助企業(yè)實現(xiàn)銷售目標(biāo)。
(四)可以有效地服務(wù)于顧客,滿足顧客的需要。
營銷的本質(zhì)是排除或減少障礙,引導(dǎo)商品或服務(wù)從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費者的過程。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使的營銷是一種以顧客為主,強(qiáng)調(diào)個性化的營銷方式,它比起傳統(tǒng)市場營銷中的任何一個階段或方式更能體現(xiàn)顧客的“中心”地位。另外它能滿足顧客對購物方便性的需求,提高顧客的購物效率,通過網(wǎng)絡(luò),顧客可以在購物前了解到相關(guān)信息,購物中可在家“游逛”消去時間,購買后也可與廠家取得聯(lián)系。此外,它也能為企業(yè)節(jié)省傳統(tǒng)營銷方式不得不花費的巨額促銷和流通費用,從而使商品成本和價格的下降成為可能。
三、電子商務(wù)與市場營銷的現(xiàn)實問題
(一)交易的安全性還有待提高。
電子商務(wù)的安全問題仍然是影響電子商務(wù)發(fā)展的主要因素。在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易,如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為電子商務(wù)能否普及的最重要的因素之一。調(diào)查公司曾對電子商務(wù)的應(yīng)用前景進(jìn)行過在線調(diào)查,當(dāng)問到為什么不愿意在線購物時,絕大多數(shù)的人的問題是擔(dān)心遭到黑客的侵襲而導(dǎo)致信用卡信息丟失。因此,有一部分人或企業(yè)因擔(dān)心安全問題而不愿使用電子商務(wù),安全成為電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙。
(二)電子商務(wù)的管理還不夠規(guī)范。
電子商務(wù)的多姿多彩給世界帶來全新的商務(wù)規(guī)則和方式,這更加要求在管理上要做到規(guī)范,這個管理的概念應(yīng)該涵蓋商務(wù)管理、技術(shù)管理、服務(wù)管理等多方面,因此要同時在這些方面達(dá)到一個比較令人滿意的規(guī)范程度,不是一時半時就可以做到的。電子商務(wù)的管理是不是有效,某種程度上說決定了電子商務(wù)公司最終能不能實現(xiàn)贏利。
(三)知識產(chǎn)權(quán)問題。
在由電子商務(wù)引起的法律問題中,保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)問題又首當(dāng)其沖。由于計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上承載的是數(shù)字化形式的信息,因而在知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域中,版權(quán)保護(hù)的問題尤為突出。
(四)電子合同的法律問題。
在電子商務(wù)中,傳統(tǒng)商務(wù)交易中所采取的書面合同已經(jīng)不適用了。一方面,電子合同存在容易編造、難以證明其真實性和有效性的問題;另一方面,現(xiàn)有的法律尚未對電子合同的數(shù)字化印章和簽名的法律效力進(jìn)行規(guī)范。
四、結(jié)束語
綜上所述,電子商務(wù)的興起使得市場營銷向著更加高效的方向發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營銷作為電子商務(wù)的一部分,因其效率高,成本低,影響大的特點而切合市場營銷的發(fā)展方向,將在諸多營銷方式中占據(jù)更加重要的地位。企業(yè)應(yīng)結(jié)合自己自身情況,抓住信息時代的機(jī)遇,積極開展實施電子商務(wù)。
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目前,隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣已經(jīng)深入到了人們生活的方方面面,也對人們的消費習(xí)慣產(chǎn)生著非常巨大的影響。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展,企業(yè)也勢必迎來一個新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。通過網(wǎng)絡(luò)平臺,可以打破時間與空間的限制,在很大程度上降低了企業(yè)運(yùn)營的成本,對于企業(yè)的績效增長也具有較大的促進(jìn)。
關(guān)鍵詞:
互聯(lián)網(wǎng);企業(yè)營銷;策略創(chuàng)新
在互聯(lián)網(wǎng)背景下,現(xiàn)代企業(yè)市場營銷理論和營銷環(huán)境都得到了轉(zhuǎn)變,這就需要企業(yè)創(chuàng)新和改革市場營銷方式和營銷模式。在新媒體環(huán)境下,借助網(wǎng)絡(luò)的特點來進(jìn)行傳播產(chǎn)品,效果會更好。因此各企業(yè)都開始制定完整的、科學(xué)的營銷戰(zhàn)略,并且根據(jù)當(dāng)代社會發(fā)展需求的變化,不斷創(chuàng)新企業(yè)營銷策略,進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)取得更好的發(fā)展。
一、企業(yè)營銷策略在互聯(lián)網(wǎng)時代影響下的變化概述
(一)快速掌握客戶需求
隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及,越來越多的客戶都有瀏覽網(wǎng)頁以及查找信息的習(xí)慣,在這樣的形勢下,如果企業(yè)想要爭取客戶,那么可以查詢客戶經(jīng)常所瀏覽的網(wǎng)頁以及所查找的信息,掌握好這些信息資料就能掌握客戶基本信息以及需求,這樣可以針對他們信息和需求進(jìn)行推銷產(chǎn)品,甚至還可通過查詢數(shù)據(jù)倉庫記錄,可查詢到客戶以前所購買的東西,這樣可重復(fù)掌握他們購物習(xí)慣和購物喜好,這些基本信息可幫助企業(yè)進(jìn)一步了解到顧客消費習(xí)慣和消費水平。
(二)傳播渠道增多
在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展背景下,企業(yè)營銷傳播渠道也隨之增多,例如:互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、視頻軟件、報刊、電視等等,當(dāng)然這些傳播渠道各有利弊,受眾群是不同的。另外,企業(yè)還可通過策劃活動來進(jìn)行傳播及推廣產(chǎn)品,在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展形勢下,企業(yè)傳播產(chǎn)品渠道會得到進(jìn)一步拓展,因此這為企業(yè)快速發(fā)展帶來了機(jī)遇。
(三)與用戶加強(qiáng)交流
企業(yè)可充分使用電子郵件、QQ等新媒體技術(shù),突破傳統(tǒng)的營銷模式,實現(xiàn)現(xiàn)代一對一營銷模式,這樣可切實了解到客戶需求信息,根據(jù)客戶的需求,選擇出最適合客戶的產(chǎn)品,并且提高相應(yīng)的服務(wù)。另外,企業(yè)還可參與一些論壇活動,與廣大客戶展開交流和互動,廣大客戶能夠積極參與到論壇活動中,并且發(fā)表自身對產(chǎn)品的意見和看法,在虛擬的網(wǎng)絡(luò)中建立客戶群體,進(jìn)一步拓寬企業(yè)的營銷渠道。
(四)定位消費人群
目前,經(jīng)常上網(wǎng)的人普遍是青年人,并且他們收入較高且接受新鮮事物能力強(qiáng),這樣的人群能夠很好的接受企業(yè)營銷手段,同時他們也會對企業(yè)所推廣的產(chǎn)品表現(xiàn)出感興趣一面,這類人類既能快速適應(yīng)企業(yè)營銷手段,同時還能幫助企業(yè)進(jìn)行宣傳產(chǎn)品,這有利于企業(yè)推廣產(chǎn)品以及快速發(fā)展。從根本上說,可能每一個產(chǎn)品所面相的消費群體是不同的,所以需要展開針對性的調(diào)查,準(zhǔn)確定位好產(chǎn)品消費者人群。
二、互聯(lián)網(wǎng)背景下企業(yè)專業(yè)營銷策略
(一)突破傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷模式
企業(yè)營銷活動直接對象是人,其最終對象也是人,所以企業(yè)發(fā)展是由消費者所帶動的。傳統(tǒng)模式營銷手段,企業(yè)基本采用問卷調(diào)查法和實驗法等,最終確定出消費者的需求量。但在網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展的今天,企業(yè)基本通過獲取客戶基本信息方式,便可了解到客戶的基本需求,企業(yè)可依據(jù)消費者滿意度、消費者瀏覽記錄、用戶評價等等,獲取到各種有效信息,從而確定出產(chǎn)品在市場上的需求量,這樣方式,不單單可在不同程度上降低企業(yè)營銷成本,也可以改善后期產(chǎn)品質(zhì)量,使產(chǎn)品受到越來越人的熟知和喜愛。
(二)營銷方式的改變
在網(wǎng)絡(luò)時代下,企業(yè)充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù),這無疑為傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)體制帶來很大的沖擊,消費者在網(wǎng)絡(luò)上瀏覽產(chǎn)品中,根據(jù)自身的喜好和需求,來選擇出適合自己的產(chǎn)品,生產(chǎn)者、零售商、分銷商等等都可以根據(jù)發(fā)展需要,自行建立網(wǎng)站并且進(jìn)行產(chǎn)品銷售。因此,這樣很多產(chǎn)品完全不必按照傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)體制模式要求,進(jìn)行商品購進(jìn)、商品存儲、運(yùn)銷業(yè)務(wù)等等,這些復(fù)雜的流程都可免除。網(wǎng)絡(luò)銷售成功的實現(xiàn)產(chǎn)銷一體化的銷售模式。隨著我國各企業(yè)的不斷發(fā)展,各企業(yè)之間的競爭是越來越激烈,各企業(yè)在實施營銷手段之前,也需要分析競爭對手的營銷方式,可以從對手網(wǎng)站上獲取一些有利的信息,全面分析競爭對手的各方面情況,比如:產(chǎn)品特色、營銷策略、營銷工具、目標(biāo)市場等等,同時也需要研究對手網(wǎng)站運(yùn)營規(guī)律和網(wǎng)站發(fā)展趨勢,在對比分析之后,將自身網(wǎng)絡(luò)營銷所存在的不足加以分析,結(jié)合企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r,設(shè)計出與企業(yè)發(fā)展需求相符合的網(wǎng)絡(luò)營銷模式,進(jìn)一步提高企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)。
三、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略在新媒體時代下的創(chuàng)新
(一)傳統(tǒng)營銷模式與現(xiàn)代營銷模式相結(jié)合
在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢下,將傳統(tǒng)營銷模式與現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營銷模式相結(jié)合,這樣企業(yè)才能從根本上推動發(fā)展。在傳統(tǒng)營銷模式中,將顧客認(rèn)為是與購買產(chǎn)品和消費具有直接關(guān)系的人或者組織,但在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營銷模式中,消費者不單單是傳統(tǒng)營銷模式所認(rèn)為的關(guān)系,而是關(guān)系是越來越密切,因此,越來越多的企業(yè)開始主攻網(wǎng)絡(luò)營銷模式。網(wǎng)絡(luò)營銷模式不單單具有傳統(tǒng)營銷模式的優(yōu)勢,且比傳統(tǒng)營銷模式更加準(zhǔn)確掌握消費者的消費需求。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)形勢下,傳統(tǒng)營銷模式無論從產(chǎn)品制造或者銷售渠道上來講,都已經(jīng)不再依賴物質(zhì)載體,以非物質(zhì)化形式和電子形式所存在。另外,產(chǎn)品價格計算也發(fā)生了很大變動,這樣使產(chǎn)品價格與價值之間發(fā)生脫離的情況,發(fā)生這樣的情況,企業(yè)需認(rèn)識自身的責(zé)任,能夠使產(chǎn)品價格與產(chǎn)品實際價值相符。
(二)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷流程的調(diào)整
在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式下,企業(yè)經(jīng)營管理模式也進(jìn)行了轉(zhuǎn)變,因此企業(yè)產(chǎn)品供應(yīng)鏈和業(yè)務(wù)流程也得到了調(diào)整。在互聯(lián)網(wǎng)背景下,企業(yè)各不同層次的供應(yīng)商,都需要重新組建供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu),這樣企業(yè)既可以重新挑選供應(yīng)商,同時還能使用聯(lián)盟、拆分、并購等方式,使經(jīng)銷商與供應(yīng)商之間緊密相連,使供應(yīng)鏈組織結(jié)構(gòu)更加靈活、合理、科學(xué),能夠與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)變化需求相符合。另外,在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢下,要求企業(yè)不單單只關(guān)心自己的網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)濟(jì)效益,還需要充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)各方面優(yōu)勢,在一定程度上整合業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)供應(yīng)鏈。另外,在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模式下,供應(yīng)鏈成功實現(xiàn)信息流與物流之間的緊密相關(guān),在對整合供應(yīng)商能力和經(jīng)銷商能力下,能夠更好的掌握好消費者的需求。因此在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢下,企業(yè)可借鑒其他企業(yè)發(fā)展模式,與自身企業(yè)實際狀況結(jié)合,促進(jìn)企業(yè)快速、穩(wěn)定發(fā)展。
(三)針對性的制定產(chǎn)品和提供服務(wù)
在網(wǎng)絡(luò)營銷模式下,企業(yè)得到了發(fā)展,同時客戶對企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)服務(wù)要求也越來越高,出現(xiàn)這樣的情況,企業(yè)必須不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和提高服務(wù)才能達(dá)到客戶對企業(yè)的要求。所以,企業(yè)需要掌握好用戶需求,能夠針對他們的需求,針對性的制定產(chǎn)品和提供服務(wù)。同時,現(xiàn)代消費者購買行為也受到了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的影響,從傳統(tǒng)被動購買轉(zhuǎn)變成主動購買,哪一個企業(yè)產(chǎn)品口碑好,顧客主動購買人數(shù)就越多,因此企業(yè)想要取得很好的發(fā)展,需要大力開發(fā)客戶和維護(hù)好網(wǎng)絡(luò)營銷,與顧客展開溝通和互動,使企業(yè)所制定的產(chǎn)品能夠符合每一位顧客的需求。
(四)四種營銷模式的創(chuàng)新
在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模式下,企業(yè)根據(jù)新的市場營銷理論,可對營銷體系加以分解,主要包括傳統(tǒng)市場營銷理論部分、創(chuàng)新營銷模式部分、提升企業(yè)競爭力部分、企業(yè)營銷責(zé)任部分等等,并且根據(jù)現(xiàn)代市場要求重新組合營銷體系,使?fàn)I銷體系愈加完善。其中,傳統(tǒng)市場營銷理論部分在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,分析企業(yè)當(dāng)前的營銷環(huán)境,并且制定出與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的營銷策略,并且對監(jiān)控整個營銷過程;創(chuàng)新營銷模式部分是指在在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模式下,可創(chuàng)新各種營銷模式,使所制定營銷模式更加具有創(chuàng)意性,使客戶滿意;提升企業(yè)競爭力部分也就是指加強(qiáng)實踐營銷管理,能夠針對性的應(yīng)用傳統(tǒng)競爭戰(zhàn)略;企業(yè)營銷責(zé)任部分也就是指能夠從促進(jìn)企業(yè)發(fā)展角度出發(fā),深入了解營銷活動所帶給顧客的體驗,在營銷中所產(chǎn)生相應(yīng)的責(zé)任。
四、加強(qiáng)企業(yè)營銷策略的創(chuàng)新
(一)重視消費者的主導(dǎo)作用
在傳統(tǒng)營銷模式下,在市場經(jīng)濟(jì)活動中,企業(yè)是處于主導(dǎo)地位,但是在新媒體發(fā)展形勢下,在市場經(jīng)濟(jì)活動中,消費者處于主導(dǎo)地位,之所以發(fā)生轉(zhuǎn)變,從兩方面上來講,一方面,由于消費者能夠充分運(yùn)用新媒體技術(shù),獲得自己所想要的信息,并且與企業(yè)展開交流和溝通。另外一方面,消費者會充分運(yùn)用新媒體技術(shù),在使用產(chǎn)品過程中,可表達(dá)出自身使用情況和建議,因為消費者的主導(dǎo)地位在逐步提高,所以企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中,一定要明確認(rèn)識到消費者的重要性。
(二)專業(yè)營銷團(tuán)隊的培養(yǎng)
目前,在新媒體背景下,企業(yè)展開網(wǎng)絡(luò)營銷所遇到的主要問題便是人才的缺乏,為了能夠進(jìn)一步促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展,就需要建立起專業(yè)營銷團(tuán)隊,可從以下幾方面上著手進(jìn)行:第一,做好引進(jìn)工作,可以從其他各行業(yè)中引進(jìn)一些具有營銷經(jīng)驗的人才,使他們能夠充分發(fā)揮自身的價值,能夠促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展;第二,定期培訓(xùn)員工,提高員工營銷水平,還需要加強(qiáng)培訓(xùn)員工使用新媒體技術(shù);第三,健全考核標(biāo)準(zhǔn)體系,使員工能夠按時完成任務(wù),在制度下約束自身的言行,進(jìn)一步提高自身的營銷能力。
(三)網(wǎng)絡(luò)營銷力度的加強(qiáng)
在互聯(lián)網(wǎng)背景喜下,企業(yè)需要加大網(wǎng)絡(luò)營銷的力度,不單單要建立起專業(yè)營銷團(tuán)隊,同時還需要從其他方面上加大投入,主要有:第一,建設(shè)信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)備,一個企業(yè)想要取得長久的發(fā)展,唯有建立起完善的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施,才能強(qiáng)有力的支持網(wǎng)絡(luò)營銷的進(jìn)行;第二,加大建設(shè)新營銷方式,隨著很多新型媒體的發(fā)展,企業(yè)需要對這些新型媒體加以建設(shè)和充分使用,比如:微信、微博等等。但是企業(yè)需要明確的是,在建立新營銷方式的同時,也需要結(jié)合傳統(tǒng)營銷模式。
(四)制定完整的營銷計劃
為了保證新媒體營銷活動順利進(jìn)行,企業(yè)需要制定完整的營銷計劃。在深入研究調(diào)查后發(fā)現(xiàn),我國大多數(shù)企業(yè)都沒有根據(jù)自身發(fā)展?fàn)顩r,而制定新媒體營銷計劃,即使有的新媒體營銷方案,但是也沒有及時加以完善,使所制定的新媒體營銷方案形如虛設(shè)。想要使新媒體營銷方案充分發(fā)揮其作用,需做好如下以下幾項工作:第一,結(jié)合企業(yè)實際發(fā)展情況,制定出新媒體營銷規(guī)劃;第二,細(xì)分好新媒體市場,并且選擇出最佳的發(fā)展目標(biāo),在新媒體環(huán)境下,掌握好消費者需求,并且找尋新的消費者群體;第三,對市場營銷策略加以完善,做好網(wǎng)絡(luò)營銷各項工作。
五、結(jié)語
新媒體環(huán)境的新背景下,為企業(yè)發(fā)展提供了更便利的信息資源、創(chuàng)新了發(fā)展戰(zhàn)略、轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展模式,使企業(yè)更進(jìn)一步掌握好用戶的需求,針對性的展開產(chǎn)品制定和提供服務(wù)。所以,企業(yè)要想在日益激烈的市場競爭中占據(jù)一席之位甚至脫穎而出,就需要不斷創(chuàng)新自身的網(wǎng)絡(luò)營銷模式。
作者:鄭素卿 單位:漳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院
參考文獻(xiàn):
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關(guān)鍵詞 中小企業(yè) 網(wǎng)絡(luò)營銷 個性消費
中圖分類號:F713.36 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A
一、我國中小企業(yè)營銷環(huán)境分析
中小企業(yè)是與所處行業(yè)的大企業(yè)相比人員規(guī)模、資產(chǎn)規(guī)模與經(jīng)營規(guī)模都比較小的經(jīng)濟(jì)單位。不同國家、不同經(jīng)濟(jì)發(fā)展的階段、不同行業(yè)對其界定的標(biāo)準(zhǔn)不盡相同,一般從質(zhì)和量兩個方面對中小企業(yè)進(jìn)行定義,質(zhì)的指標(biāo)主要包括企業(yè)的組織形式、融資方式及所處行業(yè)地位等;量的指標(biāo)則主要包括雇員人數(shù)、實收資本、資產(chǎn)總值等。量的指標(biāo)較質(zhì)的指標(biāo)更為直觀,數(shù)據(jù)選取容易,大多數(shù)情況下以量的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行劃分。
經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)的更新,中小企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境也在不斷發(fā)生變化,機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存,中小企業(yè)得到了蓬勃發(fā)展的同時也面臨著新的管理思想和運(yùn)作模式的轉(zhuǎn)變。目前國內(nèi)相當(dāng)一部分中小企業(yè)由于觀念陳舊、實力有限、人力資源跟不上及管理不善或者管理水平不高等原因?qū)е轮T多問題。另一方面,互聯(lián)網(wǎng)孕育了電子商務(wù),孕育了網(wǎng)上營銷,帶來了營銷觀念和手段的巨大變化。在這種情況下,市場競爭激烈,營銷水平不高,產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重,從價格競爭激烈說明了這一點。可以說我國市場營銷正處于從傳統(tǒng)營銷向現(xiàn)代營銷轉(zhuǎn)變階段。尤其是中小企業(yè)近年來利潤下滑,市場不斷萎縮,許多行業(yè)提前進(jìn)行重新洗牌,企業(yè)壽命周期縮短。中小企業(yè)迫切需要一個新的跳躍性的營銷模式來改變這種處境。網(wǎng)絡(luò)營銷作為中小企業(yè)新的競爭空間,給其帶來新的思想的同時,讓中小企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)營銷可以與同行大企業(yè)同臺競技,以最低的成本幫助中小企業(yè)實現(xiàn)同一平臺的競爭,甚至實現(xiàn)跨地區(qū),全球貿(mào)易,這一點在網(wǎng)絡(luò)營銷之前中小企業(yè)是不敢想象的。
二、傳統(tǒng)營銷的魅力
任何新興事物的存在和發(fā)展都需要有一定的條件,從資本主義的經(jīng)濟(jì)危機(jī)到產(chǎn)品的剩余,從產(chǎn)品的相對剩余到產(chǎn)品的絕對剩余,從產(chǎn)品的差異化到產(chǎn)品的同質(zhì)化,可以說,營銷是現(xiàn)代企業(yè)制勝的一把利器。市場營銷從上世紀(jì)初誕生到今天,我們可以從發(fā)展歷程上將其分為傳統(tǒng)營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷兩個階段。但這兩個階段不是更替,也不是升級換代,而兩者是相輔相成,互相補(bǔ)充,相互促進(jìn)的關(guān)系。
生產(chǎn)力的發(fā)展必將導(dǎo)致要有新的生產(chǎn)關(guān)系與之相適應(yīng)。營銷的出現(xiàn)和發(fā)展與生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的發(fā)展是分布開的,產(chǎn)品的更新替代,差異化對比和同質(zhì)化競爭使得傳統(tǒng)營銷在當(dāng)時的環(huán)境中給企業(yè)帶來了新的競爭領(lǐng)域。站在企業(yè)的角度,我們知道,從生產(chǎn)觀念到產(chǎn)品觀念,再到市場營銷觀念;從以企業(yè)為中心到以產(chǎn)品為中心,再到以消費者為中心,市場營銷給我們帶來了什么?是觀念的轉(zhuǎn)變還是重心的轉(zhuǎn)變,這些都不重要,重要的是市場營銷讓企業(yè)能在激勵的競爭中求得生存,能讓企業(yè)明白,營銷工作已然成為企業(yè)工作的又一個核心。如果沒有市場營銷,或者哪個企業(yè)沒有重視市場營銷,加上生產(chǎn)過剩,產(chǎn)品同質(zhì)化,利潤下降等一系列的問題就會導(dǎo)致企業(yè)根本無法在新一輪的競爭環(huán)境中生存,更不要說發(fā)展。現(xiàn)代市場營銷理論導(dǎo)致企業(yè)營銷理念的變化、促使企業(yè)營銷的重心由“推銷已有產(chǎn)品”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皾M足客戶需求”;由“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”;由此導(dǎo)致企業(yè)的營銷管理的重心由傳統(tǒng)的“4P”,即產(chǎn)品、價格、渠道和促銷轉(zhuǎn)變?yōu)椤?C”,即客戶、成本、方便、溝通。這是現(xiàn)代市場營銷理論最顯著的特點之一。
三、網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢
互聯(lián)網(wǎng)的普及催生出新的消費模式和新的消費者,有人稱之為“N(net)時代”的“e人類”,“e人類”是信息技術(shù)環(huán)境下企業(yè)的目標(biāo)市場。傳統(tǒng)營銷中以消費者為中心的理念,使得“e人類”在具有傳統(tǒng)消費者的特點的同時還會采取一些完全不同于以往消費者的行為。他們追求并易于接受新奇的思想和事物;他們主動參與新產(chǎn)品研發(fā)、制造、營銷等環(huán)節(jié),他們個性張揚(yáng),想法奇特,需求各異,這對企業(yè)以消費者為中心的經(jīng)營理念又提高了新的要求,即個性消費的回歸。個性化需求的滿足,使企業(yè)的行為更有針對性,從而避免了傳統(tǒng)中把大眾作為其目標(biāo)市場進(jìn)行促銷所導(dǎo)致的損失。然而網(wǎng)絡(luò)營銷的出現(xiàn)為企業(yè)帶來了新的營銷模式,很好的詮釋了互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)的工作重心。
網(wǎng)絡(luò)營銷(Cyber Marketing,Internet Marketing,e-Marketing等),是指借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),現(xiàn)代通信技術(shù)等實現(xiàn)營銷目標(biāo)的活動。網(wǎng)絡(luò)營銷作為在Internet上進(jìn)行的營銷活動,它的基本營銷目的、思想和營銷工具與傳統(tǒng)營銷是一致的,只不過在實施和操作過程中與傳統(tǒng)營銷的方式、方法以及手段有著很大的差別。網(wǎng)絡(luò)營銷相對于傳統(tǒng)的市場營銷,在許多方面存在著明顯的優(yōu)勢,帶來了一場營銷觀念的革命,更重要的是它對企業(yè)改善銷售環(huán)境、提高產(chǎn)品競爭能力和市場占有率具有非常重要的現(xiàn)實意義。
網(wǎng)絡(luò)營銷要針對新興的網(wǎng)上虛擬市場,及時了解和把握網(wǎng)上虛擬市場的消費者特征和消費者行為模式的變化,為企業(yè)在網(wǎng)上虛擬市場進(jìn)行營銷活動提供可靠的數(shù)據(jù)分析和營銷依據(jù)。同時網(wǎng)絡(luò)營銷依托網(wǎng)絡(luò)開展各種營銷活動來實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo),而網(wǎng)絡(luò)的特點是信息交流自由、開放和平等,而且信息交流費用低廉、直接高效,因此在網(wǎng)上開展?fàn)I銷活動,必須改變傳統(tǒng)營銷手段和方式。它的跨時空性,多媒體性,交互性,整合性等多種特點使得網(wǎng)絡(luò)營銷可以將傳統(tǒng)營銷的功能發(fā)揮的淋漓精致,網(wǎng)絡(luò)營銷使得消費者可以直接參與到企業(yè)活動中來,壓縮了流通環(huán)節(jié),網(wǎng)上直銷成為可能,有更大的顧客讓渡價值可以轉(zhuǎn)嫁給消費者,所以說不管從成本,效率還是意義上,都是企業(yè)的上乘之選,是一種功能強(qiáng)大的營銷工具。
四、中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的前提
網(wǎng)絡(luò)營銷作為在Internet上進(jìn)行的營銷活動,借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式媒體的威力來實現(xiàn)營銷目標(biāo)的活動。市場營銷環(huán)境的變遷,使市場迅速成為全球性的市場。這就使得中小企業(yè)的市場范圍縮小,競爭力下降,生存空間越來越小。消費者及其行為的變化不僅影響企業(yè)的營銷環(huán)境,而且影響著企業(yè)的目標(biāo)市場。營銷環(huán)境和消費者及其行為的變化必然導(dǎo)致營銷理念的變化,從傳統(tǒng)的生產(chǎn)觀念、推銷觀念、市場營銷觀念和社會市場營銷觀念四個階段的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)節(jié)下消費者價值觀的變革是網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的觀念基礎(chǔ)。信息技術(shù)的長足發(fā)展為網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用開辟了廣闊的前景。這些客觀環(huán)境的發(fā)展為網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展提供了一個基礎(chǔ)平臺。然而,由于中小企業(yè)的實力有限,無論是財力,物力還是人力上都要大大遜色于大企業(yè),面對上述環(huán)境,中小企業(yè)要開展網(wǎng)絡(luò)營銷就要從根本上整合自身的資源,取長補(bǔ)短,在競爭中求生存,創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)。其次,依據(jù)消費者行為和消費理念的變化,改變以往的營銷理念。同時有必要進(jìn)行企業(yè)資源重組,引進(jìn)和擴(kuò)展信息技術(shù)平臺建設(shè),為網(wǎng)絡(luò)營銷的開展創(chuàng)造硬件平臺。同時,為滿足企業(yè)日益繁重的信息管理與分析工作,需要引進(jìn)既懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)又懂營銷管理的復(fù)合型人才,即我們常說的網(wǎng)絡(luò)營銷師或網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)營師。
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關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)營銷;定價;策略
Abstract:Thispaperputsforwardstrategiesforpricemakingonthebasisofstudyingtheconception,features,influenceandstepsofpricemakingforE-marketing.
Keywords:E-marketing;makeprice;strategy
價格是市場營銷組合中唯一為企業(yè)提供收益的因素,同時又是企業(yè)參與市場競爭的重要手段之一。事實表明,定價是否恰當(dāng),會直接影響甚至改變消費者的購物原則,進(jìn)而影響到企業(yè)產(chǎn)品的銷量和利潤額。因此,如何制定合適的價格,已經(jīng)成為許多開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動的企業(yè)競相關(guān)注的焦點。
一、網(wǎng)絡(luò)營銷定價概述
(一)網(wǎng)絡(luò)營銷定價與網(wǎng)絡(luò)營銷價格的定義
網(wǎng)絡(luò)營銷定價是指給網(wǎng)上營銷的產(chǎn)品和服務(wù)制定價格。
網(wǎng)絡(luò)營銷價格是指企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中買賣雙方成交的價格。網(wǎng)絡(luò)營銷價格的形成過程較為復(fù)雜,受到諸多因素的影響和制約,如傳統(tǒng)營銷因素和網(wǎng)絡(luò)自身對價格的影響因素。
(二)網(wǎng)絡(luò)營銷定價的影響因素
一般來說,影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷定價的因素主要有以下幾個方面:
1.成本因素
成本是網(wǎng)絡(luò)營銷定價的最低界限,對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷價格有很大的影響。產(chǎn)品成本是由產(chǎn)品在生產(chǎn)過程和流通過程中耗費的物質(zhì)資料和支付的勞動報酬所形成的,其一般由固定成本和變動成本兩部分組成。
2.供求關(guān)系
供求關(guān)系是影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷定價的基本因素之一。一般而言,當(dāng)商品供小于求時,企業(yè)產(chǎn)品的營銷價格可能會高一些;反之,則可能低一些;在供求基本一致時,企業(yè)的銷售價格將采用買賣雙方都能接受的“均衡價格”。此外,在供求關(guān)系中,企業(yè)產(chǎn)品營銷價格還受到供求彈性的影響。一般來說,需求價格彈性較大的商品,可采取薄利多銷策略;而需求價格彈性較小的商品,可采取適當(dāng)高價策略。
3.競爭因素
競爭因素對價格的影響,主要考慮商品的供求關(guān)系及變化趨勢,競爭對手的商品定價目標(biāo)和定價策略以及變化趨勢。競爭是影響企業(yè)產(chǎn)品定價的重要因素之一,在實際營銷過程中,以競爭對手為主的定價方法主要有三種:低于競爭對手的價格、與競爭對手同價和高于競爭對手的價格。
4.其他因素
除過上述三個主要因素以外,市場營銷的其他組合因素,如產(chǎn)品、營銷渠道、促銷手段、消費者心理、企業(yè)本身規(guī)模、財務(wù)狀況和國家政策等,對會對企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷價格產(chǎn)生不同程度的影響。
(三)網(wǎng)絡(luò)營銷定價特點
開放快捷的因特網(wǎng)使企業(yè)、消費者和中間商對產(chǎn)品的價格信息都有比較充分的了解,因此網(wǎng)絡(luò)營銷定價與傳統(tǒng)營銷有很大的不同。網(wǎng)絡(luò)營銷定價的特點如下:
1.低價位化
第一,因特網(wǎng)成為企業(yè)和消費者交換信息的渠道,一方面可以減少印刷費用與郵遞成本,免交店面租金,節(jié)約水電費與人工成本,另一方面可以減少由于多次迂回交換造成的損耗。第二,網(wǎng)絡(luò)營銷能使企業(yè)繞過許多中間環(huán)節(jié)和消費者直接接觸,進(jìn)而使企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)和營銷成本大大降低。第三,消費者可以通過開放互動的因特網(wǎng)掌握產(chǎn)品的各種價格信息,并對其進(jìn)行充分的比較和選擇,迫使開展網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)以盡可能低的價格出售產(chǎn)品,增大了消費者的讓渡價值。
2.全球定價化
網(wǎng)絡(luò)營銷市場面對的是開放的和全球化的市場,世界各地的消費者可以直接通過網(wǎng)站進(jìn)行交易,而不用考慮網(wǎng)站所屬的國家或地區(qū)。企業(yè)的目標(biāo)市場從過去受地理位置限制的局部市場,一下拓展到范圍廣泛的全球性市場,這使得網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品定價時必須考慮目標(biāo)市場范圍的變化帶來的影響因素。企業(yè)不能以統(tǒng)一市場策略來面對差異性極大的全球性市場,而是必須采用全球化和本地化相結(jié)合的原則進(jìn)行。
3.價格水平趨于一致化
因特網(wǎng)市場是一個開放的、透明的市場,在這個市場中,消費者可以及時獲得同類產(chǎn)品或相關(guān)產(chǎn)品的價格信息,對價格及產(chǎn)品進(jìn)行充分的比較,迫使企業(yè)努力減少因國家、地區(qū)等因素的不同而產(chǎn)生的價格差異,進(jìn)而使價格趨于趨于一致。
4.彈性化
方便快捷的因特網(wǎng)能夠使消費者及時獲取各種產(chǎn)品的多個甚至全部廠家的價格信息,真正做到貨比多家,這就決定了網(wǎng)上銷售的價格彈性很大。因此,企業(yè)在制定網(wǎng)上銷售價格時,應(yīng)當(dāng)科學(xué)量化每個環(huán)節(jié)的價格構(gòu)成,制定出較為合理的價格策略。另外,隨著消費者不斷趨于理性化,企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷定價時要綜合考慮各種因素,如消費者的價值觀,消費者的偏好等。
5.顧客主導(dǎo)化
傳統(tǒng)市場中,產(chǎn)品的價格是以生產(chǎn)成本為基準(zhǔn),加上一定的利潤率,就成為市場價格。在因特網(wǎng)市場中,消費者能及時獲取產(chǎn)品及其價格的各種信息,通過綜合這些信息決定是否接受企業(yè)報價并達(dá)成交易。所以,在定價時,企業(yè)必須考慮消費者的心理特點和價格預(yù)期,以消費者為中心,根據(jù)生產(chǎn)成本和消費者心理意識到的產(chǎn)品價值綜合定價,以贏得消費者的接受和認(rèn)可,產(chǎn)生購買欲望,實現(xiàn)雙贏。
二、網(wǎng)絡(luò)營銷定價的過程
(一)確定網(wǎng)絡(luò)營銷定價目標(biāo)
網(wǎng)絡(luò)營銷定價目標(biāo)是指企業(yè)通過制定產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷價格所要求達(dá)到的目的。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷定價的目標(biāo)主要包括:維持生存、當(dāng)期利潤最大化、市場占有率最大化、產(chǎn)品質(zhì)量最優(yōu)化等。不同的定價目標(biāo),有著不同的涵義和運(yùn)用條件,企業(yè)可以據(jù)此制定產(chǎn)品的價格。就網(wǎng)絡(luò)營銷初期來看,企業(yè)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)營銷市場的首要目標(biāo)是占領(lǐng)市場求得生存發(fā)展機(jī)會,然后才是追求利潤。
(二)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)定價目標(biāo)確定網(wǎng)絡(luò)營銷價格
企業(yè)要想制定合理的網(wǎng)絡(luò)營銷價格,必須做好以下幾個方面:
首先,企業(yè)必須通過調(diào)研活動獲取并分析消費者的需求,主要包括市場的總需求量,需求結(jié)構(gòu)以及不同價格水平上人們可能購買的數(shù)量與需求價格彈性等。
其次,相關(guān)人員要對產(chǎn)品的成本進(jìn)行評估。
第三,分析市場中同類產(chǎn)品與替代品的價格及其策略,為企業(yè)選擇定價目標(biāo)和定價方法提供參照。
第四,初步確定網(wǎng)絡(luò)營銷價格,然后將其拿到實驗市場上征求消費者的意見,并最終確定產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷價格。
三、網(wǎng)絡(luò)營銷定價策略
網(wǎng)絡(luò)營銷價格的形成過程極為復(fù)雜,要受諸多因素的影響和制約。網(wǎng)絡(luò)營銷定價時,不但要考慮運(yùn)用傳統(tǒng)市場營銷價格理論,更要考慮網(wǎng)絡(luò)營銷的軟營銷和互動特性以及消費者易于比較價格的特點。企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷定價時必須綜合考慮各種因素,采用適合的定價策略。常見的網(wǎng)絡(luò)營銷定價策略可以分為以下幾種。
(一)低價定價策略
據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示,消費者之所以選擇上網(wǎng)購物,一方面是因為網(wǎng)上購物比較方便,另一方面是因為從網(wǎng)上可以獲取更多的產(chǎn)品信息。低價定價策略是企業(yè)常見的一種定價策略,主要包括直接低價定價、折扣定價和促銷定價三種方法。直接低價定價策略在定價時采用成本加一定利潤,甚至是零利潤,因此價格比同類產(chǎn)品低;折扣定價是在原價基礎(chǔ)上進(jìn)行折扣來定價;促銷定價除了折扣策略外,還包括有獎銷售和附帶贈品銷售。
實施低價定價策略的注意事項有:企業(yè)不宜銷售那些顧客對價格敏感而企業(yè)又難以降價的產(chǎn)品;對不同消費對象提供不同的價格信息渠道;網(wǎng)上價格時要注意比較同類站點公布的價格。
(二)定制定價策略
定制定價策略包括定制生產(chǎn)和定制定價。由于消費者的個性化需求差異性大,加上消費者的需求量少,因此企業(yè)實行定制生產(chǎn)必須在管理、供應(yīng)、生產(chǎn)和配送各個環(huán)節(jié)上,適應(yīng)這種小批量、多樣式、多規(guī)格和多品種的生產(chǎn)和銷售變化。定制定價策略是在企業(yè)能實行定制生產(chǎn)的基礎(chǔ)上,利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和輔助設(shè)計軟件,幫助消費者選擇配置或者自行設(shè)計能滿足自己需求的個性化產(chǎn)品,同時承擔(dān)自己愿意付出的價格成本。
(三)競爭導(dǎo)向定價策略
競爭導(dǎo)向定價主要是企業(yè)根據(jù)競爭者的價格,來確定本企業(yè)商品的價格。這種策略的特點是:競爭者價格不變,即使成本或需求有所變動,價格也不變,反之亦然。競爭導(dǎo)向定價包括隨行就市定價、投標(biāo)定價和拍賣定價等三種方法。
四、結(jié)束語
網(wǎng)絡(luò)營銷定價是一把雙刃劍,企業(yè)只有熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷定價的過程及其影響因素,才可能制定出科學(xué)合理的網(wǎng)絡(luò)營銷價格,企業(yè)的競爭力和贏利能力才能得到提升。
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