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我國2013年1月起對小微企業實施了《中華人民共和國中小企業促進法》,因此,小微企業的發展受到了政府和社會各界的廣泛關注。符合我國小微企業規模的企業已經超過了5000萬,一定程度上解決了人口就業難的問題,成為了國家經濟的主要支撐。然而,目前小微企業的管理不夠規范、融資相對較難、企業效率低下、競爭能力不強等的問題,使得小微企業的發展受到了嚴重的阻礙。根據《中小企業劃型標準規定》能夠得知企業劃分的相關規定,目前企業劃分為微型企業、小型企業、中型企業,企業的劃分標準是根據企業的分類、員工總數、銷售額、資產總額進行制定的,我國小微企業的劃分標準。
二、小微企業在網絡營銷中遇到的問題
(一)網絡營銷意識不夠強
隨著計算機網絡的廣泛應用,越來越多的小微企業運用網絡進行市場調研、市場推廣等,并開創了一條小微企業的規模相對較小,投資資金有限,在這樣的情況下,小微企業對于網絡營銷模式還存在一定的膽怯心理,不敢貿然進行網絡營銷,對于網絡的推廣意識也相對薄弱。小微企業想要在社會經濟發展中取得不錯的經濟效益就不能只注重實體市場的經營,還應該從發展的角度了解虛擬市場的經營策略。例如,部分企業將網絡營銷當成一種趕時髦,為了追潮流才開展網絡營銷,卻沒有實施具體的網絡營銷活動。建立營銷網站后,只是將公司的地址、電話、產品信息等信息放上網絡,卻沒有利用網絡資源進行推廣和交易,嚴重影響了企業的發展。
(二)網絡營銷方式相對單一
隨著計算機網絡的不斷發展,小微企業開始注意到網絡營銷所隱藏的無限商機,然而傳統營銷觀念的根深蒂固,以及小微企業所掌握的網絡營銷知識有限,網絡營銷經驗不足,使得小微企業沒能正確地認識到網絡營銷的具體營銷模式,僅僅將網絡營銷當成是網絡的自動搜索。網絡中的內容其實是豐富多彩的,網絡營銷的手段同樣也是多種多樣的。根據統計數據顯示,小微企業進行網絡營銷的推廣,通過聊天工具、電子商務平臺、優化搜索引擎的方式進行網絡營銷的推廣,對于網絡廣告、微博、博客等營銷手段的選擇相對較少,沒有充分的利用網絡資源進行市場營銷,使得網絡營銷的方式相對單一,一定程度上阻礙了網絡營銷的發展。
(三)網絡營銷策略不當
小微企業建設網站進行產品的營銷其實和在生活中開商鋪是一樣的,需要結合企業產品的特點建立一個具有企業文化、企業特色的網絡營銷方案,達到提高網絡銷量的目的。由于部分小微企業對于網絡營銷的認識不夠全面,雖然建立了網站,實施了網絡營銷,卻沒有形成系統的網絡營銷策略。部分小微企業僅僅通過網站產品的信息,對于相應的網絡推廣涉及的很少,對于網絡產品信息的更新達不到要求,經常出現信息與實際不符的情況,對于客戶的留言提問,也沒能及時的回復,打消了客戶的購買欲望,嚴重阻礙了小微企業的發展,使得企業的信譽也受到了影響。部分企業為了節省人力,通常采用定期發送郵件、彈出廣告的方式進行網絡營銷,不僅會導致客戶反感,流失大量的客戶群體,還會影響企業網絡營銷的發展。
(四)網絡營銷人才缺乏
小微企業的發展需要網絡營銷專業的人才進行維護、推廣和銷售等,想要取得可觀的經濟效益,應該培養一支專業的網絡營銷隊伍。
(五)網絡營銷缺乏真實的評價
部分小微企業對于網絡營銷評價指標的檢測標準不夠明確,僅僅將銷售量作為產品評價的標準,忽略了其他指標。小微企業缺乏完善的評價體系,對于評價的作用知之甚少,使得評價缺乏真實性、有效性,嚴重影響客戶對企業的印象。企業網站擁有良好的信譽,才能提高客戶的認可度。例如,眾所周知的“聚美優品”是一家專業的化妝品團購網站,創辦初期的日營業額不足100元到銷售過億,僅用了一年的時間,堪稱團購網站的一個傳奇。其實聚美優品能夠取得成功在于網絡營銷模式的創新,擁有完善的物流體系、售后服務體系和評價體系,實現了化妝品界的傳奇。
三、我國小微企業進行網絡營銷的策略
(一)強化小微企業的網絡營銷意識
如今是網絡信息時代,小微企業的發展離不開網絡,強化小微企業的網絡營銷意識,增強小微企業的網絡營銷手段,成為了發展小微企業的重要舉措。小微企業的管理者和工作人員都應該改變傳統的營銷策略,樹立符合網絡發展的營銷理念,認識到虛擬市場對于小微企業發展的重要性。小微企業應該清楚地認識到網絡營銷不僅僅是建立網站,而是通過網絡平臺進行產品的推廣和銷售。完成網站建立后需要聘請專業的系統維護人員進行定期的系統檢查更新和維護,優化產品信息,做好宣傳和推廣,這種宣傳手段其實比廣告的宣傳效果好,而且性價比高,大部分客戶群體都能通過網絡搜索到相關的產品信息。進行產品的宣傳和推廣之前,應該利用互聯網平臺結合企業的特色,確定好營銷的項目,通過網絡開展市場調研工作,只有通過準確的企業定位,才能發揮出突企業的優勢,并且增強競爭力。
(二)創新網絡營銷方式
網絡營銷分為網絡市場調研、網絡宣傳、企業間貿易、網絡銷售、網絡營銷資源整合等,不同的網絡營銷需要采用不同的網絡營銷方式。小微企業不能只通過即時聊天、搜索引擎、電子商務推廣平臺進行網絡營銷,還應該采用先進的網絡營銷方式,例如廣告、博客、論壇、電子郵件、微博等營銷方式。由于計算機擁有強大的數據處理功能和數據分析功能,因此小微企業能夠準確進行網絡營銷方式的選擇,確保網絡宣傳和推廣能夠發揮出最好的效果。目前,小微企業對于網絡營銷知識掌握的不夠全面和系統,使得網絡營銷的優勢沒有得到充分的發揮。部分小微企業采用對于產品進行了點擊單價營銷方式,積累了高點擊量和人氣,然而產品的實際交易量卻沒有明顯的所增加,產品的轉化率相對較低。因此,小微企業放棄這種營銷方式,采用精細投放營銷方式,使網絡營銷的推廣得到精細化處理,企業將市場定位精準度提高,才能制定出合理的網絡營銷方案。
(三)采取合適的網絡營銷策略
其實一個企業能夠得到發展,至關重要的是企業的定位,了解企業的實際情況,結合企業的自身特點對產品進行網絡推廣,產品的銷售量能夠體現企業營銷策略的效果。企業網站作為一個商鋪,其根本的目的是為了推廣產品,使產品能夠快速的銷售出去。企業完成網站的建立后,需要通過圖片、文字等信息對產品進行描述、展示和銷售優惠的介紹等,為了提高客戶對企業的信任度,網站還應該對企業文化、企業規模、企業制度等方面進行詳細的介紹。對于網站的美工需要結合企業的特色進行設計,網頁內容的排版需要做到清晰、簡單、明確。完善系統的相關模塊,定期對系統的前臺和后臺進行維護,將網站的宣傳工作落實到實處。與此同時,對企業網絡平臺感興趣的顧客,企業應該及時給予回復,有優惠活動時和客戶保持良好的互動,建立溝通平臺的同時,還應該建立反饋平臺,及時處理用戶遇到的問題,使客戶能夠更加的信任企業。對于電子郵件網絡營銷策略的實施,應該在客戶同意的基礎上進行發送,使企業的宣傳效果得到有效的發揮,提高用戶的閱讀率,避免出現垃圾郵件,使顧客產生反感。進行網絡宣傳時,應該制定好企業的網絡宣傳語,不但能夠體現企業的文化,還能傳達企業的經營理念,宣傳語的寓意應該能夠使客戶清楚的了解企業的宣傳宗旨,并且印象深刻。最重要的一點就是將虛擬營銷和傳統的營銷有機的進行融合,發揮出最好的網絡營銷效果。
(四)培養優秀的網絡營銷人才隊伍,加大資金的力度
部分小微企業的管理者對于網絡營銷的概念一竅不通,需要引進網絡營銷人才進行產品的網絡宣傳和網絡銷售。為了更好地發揮網絡營銷的效果,小微企業應該強化網絡營銷人才隊伍對于先進的網絡知識、營銷手段的培訓。專業的網絡營銷人才需要具備專業的網絡營銷知識,通過先進的計算機網絡技術對產品的網絡營銷加以實施,使企業的網站發揮出最大的經濟效益。小微企業想要培養優秀的網絡營銷人才,還需要加大資金的投入,由于小微企業的資金投入有限,因此需要依靠政府的支持,建立稅收、金融等方面的優惠政策,不斷完善企業的網絡基礎設施建設,建立完善的網絡支付條款,創造良好的網絡交易平臺,促進小微企業的發展。
(五)重視與客戶之間的互動,提高產品的評價
小微企業應該重視與客戶之間的互動,挖掘客戶更深層次的潛在價值,隨著社會經濟的飛速發展,人們對于物質的需求不斷增多,用戶購買產品時更加注重產品的性價比,小微企業需要結合客戶的需求實施網絡營銷。小微企業通過刷好評的方式,證明自己產品的質量和服務的質量,使客戶信任企業的產品,這是一種非常常見的營銷手段。網絡營銷平臺為企業和客戶之間建立了良好的溝通渠道,網絡平臺的互動性幫助企業拉近了客戶之間的距離,方便了客戶對產品的細節進行全面的了解,溝通的過程中還能建立企業與客戶之間的信任,使網絡營銷的效果得到了全面的發揮。企業的服務性體現在與客戶的溝通交流中,良好的服務體系,能夠有效地提高客戶的滿意度。小微企業的還應該重視產品的售后服務,及時解決客戶遇到的問題和麻煩,提高客戶對企業的好感,從而發展更多的潛在客戶。
四、結束語
關鍵詞:網絡營銷 網絡意識 網絡人才 網站建設
隨著網絡技術的日益普及,網絡已經滲透到企業經營管理的各個方面,網絡營銷也應運而生。由于網絡營銷具有方便快捷、成本低廉、受眾面廣的特點,網絡營銷已經被大部分企業所接受并成為很多企業主要的營銷方式。
一、網絡營銷的內容與優勢
所謂網絡營銷,是以網絡為基礎,運用網絡媒體交互性、數字化信息幫助企業實現營銷目標的新型市場營銷方法。更為直觀的理解,網絡營銷是以網絡作為基礎,將消費者作為中心,為了實現企業的既定營銷目標而開展的一系列活動。
(一)網絡營銷的主要內容
網絡營銷的內容主要包括3 個方面:
一是網絡營銷策略,它是指為有效實現網絡營銷任務、發揮網絡營
銷應有的職能,從而最終實現銷售增加和持久競爭優勢所制定的方針、計劃,以及實現這些計劃需要采取的方法。
二是網上銷售。網上銷售是企業銷售渠道在網上的延伸。網上銷售渠道建設并不限于企業網站本身,還包括建立在專業電子商務平臺上的網上商店,以及與其它電子商務網站不同形式的合作等。因此網上銷售并不僅僅是大型企業才能開展,不同規模的企業都有可能擁有適合自己需要的在線銷售渠道。
三是客戶服務?;ヂ摼W提供了更加方便的在線顧客服務手段,包括從形式最簡單的常見問題解答,到電子郵件、郵件列表,以及在線論壇和各種即時信息服務等。在線顧客服務具有成本低、效率高的優點,在提高顧客服務水平方面具有重要作用,同時也直接影響到網絡營銷的效果,因此在線顧客服務
成為網絡營銷的基本組成內容。
(二)網絡營銷的優勢
1.降低了交易成本。網絡營銷無紙化信息傳遞方式以及大量實體支出節約,使得企業交易成本大大降低。據統計,以貨幣資金計算的網絡營銷成本僅僅相當于傳統營銷成本的1/10。隨著網絡技術自身的發展及網絡交易普及化、規?;?,網絡營銷成本還會進一步降低。企業在搭建好網絡平臺之后,后期的維護只需要花費少量的人力成本。
2.改善客戶關系。網絡營銷將單方面的被動溝通方式變為雙向的、積極互動交流的信息傳遞方式,不僅可以提高企業的運作的循環周期,還可以通過及時處理市場上的反饋,最大限度地降低產品和信息滯后的周期,降低生產運作成本,提高產品與市場的契合度以及服務的質量。
3.創造市場機會。網絡營銷與傳統媒體最大的區別就在于其營銷效果的可測性。無論訪問者基于何種目的來到網絡上的站點,企業都可以從站點的后臺找到相應的訪問數據,從而分析出顧客的真正意圖,發展隱藏的市場機會,并進行有針對性地營銷。
二、我國企業加強網絡營銷的策略
(一)更新營銷觀念,強化網絡意識
企業的領導者要充分認識網絡營銷給中小企業發展帶來的機會,把網絡營銷納入企業總體營銷戰略中來。要加大對網絡營銷的投入,吸引網絡營銷的專業人才。
(二)引進和培養網絡營銷專門人才
我國中小企業應該加大引進或培養網絡營銷人才的投入,只有擁有了既懂計算機和網絡技術又具有營銷理念的專門的網絡營銷人才,企業的網站才不會成為一個擺設,網絡營銷才會為企業的發展真正發揮作用。
(三)網絡營銷方式策略
1、網站建設策略
網站推廣的直接效果表現在網站訪問量的增加、品牌形象提升、用戶數量增長等多個方面,網站推廣策略可以說是網絡電子營銷成功與否的關鍵。這就要求企業一定要選擇好Web服務器,對于網絡營銷而言,要想在網絡中具有獨立的形象,最好選擇獨立IP地址和域名的托管方式。搭建一個高速、安全、功能強大的Web服務器的同時,還要為你的站點起一個好的域名。這個域名要簡潔、易記、標識性強,同時還要有獨特的內涵,能夠與銷售產品相貼切。它像品牌、商標一樣重要。
2、 善用搜索引擎,提高營銷效果
中國的企業進行網絡推廣,往往習慣于選擇在自己的站點或門戶網站上投放廣告來實現。而據CNNIC的報告,2009年,搜索引擎的使用率為73.3%,用戶規模達到2.8億人,搜索引擎使用已經成為繼信息瀏覽和即時通訊后的第三大網絡運用。同時,根據以上的調查也反映出,大量的企業網站的訪問者都是通過搜索引擎搜的某一條信息,點擊該信息,進入到網站的。搜索引擎廣告更強的針對性,更合理的計費方式以及更好的廣告隱蔽性都是其成為網絡營銷的首選的決定性因素。
3、借用外力,增強信任度
從調查中可以看出,訪問者如果不能對網站建立信任,自然不能接受企業的產品和服務。這在一定程度上要求企業建站再不能僅僅局限于展示商品,而應該衍生到商品的銷售上。
4、重視服務質量,提高服務水平
網絡營銷過程中,真正能夠與消費者形成互動的環節就是服務。在虛擬經營中,服務質量的重要性在于它不僅能夠轉化為量化的銷售額,也能夠挖掘和培養潛在客戶。同時,提高服務質量也是降低生產成本的方法之一,在與客戶交流過程中,往往能夠發掘客戶的個性化的要求,實現一對一的生產和銷售。用戶對網站服務的訴求在于解決問題的方法和便捷性上。在網站的實現上這一點并不十分困難,有資金和需求的企業可以選擇24小時在線客服,沒有資金的也可以選擇留言板,即使查看回復即可。如果這些都做不到,至少應該設置一個常見問題解答(F&A)。如果一個網站連沒有實現與用戶互動的功能組件,那有何交互性可言。網站的服務提高了,訪問者對站點的信任度自然也會提高。
5、建立有效的網絡營銷績效評價體系
網絡營銷績效評價體系的建立應按照系統性和實用性原則,設計一個完整的、易于中小企業測評的評價體系,應該主要評價5 個方面的績效:網站推廣績效、網站設計績效、網站內容績效、網站服務績效、營銷績效。
在網絡技術、電子商務迅速發展的背景下,網絡電子營銷為廣大企業帶來了開拓市場的新途徑和新商機。實施網絡營銷不僅能為企業帶來直接的銷售業績增長,還將給企業帶來更多的效益。但網絡營銷企業還要不斷加強自身基礎設施建設,探索營銷新模式,改變營銷服務水平,才能在競爭的大潮中占有自己的一席之地。
參考文獻
1. 朱楠:《關于中小型實體企業網絡營銷的實證研究》,中國商貿。
沈棟梁:大家各有各的方法,但大家都應該尊崇一些原則。我們公司一直倡導的一個原則就是不做三件事,第一件是不詆毀競爭對手,這是一個最基本的要求;第二件就是不做一些虛假的宣傳,首先我們保證我們宣傳的內容是真實的;第三個就是非常嚴格的去審查我們客戶的產品資質,就是說不是什么產品都適合做口碑營銷的。
其實口碑營銷首先是基于好產品和好服務的,如果產品和服務本身就有問題,是沒有辦法做口碑營銷的,可能做完了效果越來越壞,所以我們首先要找到真正適合做口碑營銷的客戶,再來幫他們做口碑營銷。
主持人:接下來回到案例的本身,我個人對涂鴉這個案例十分感興趣,當初諾基亞、涂鴉、音樂這三個不同元素有哪些內在聯系和結合點?
沈棟梁:音樂這個東西,相對來說更虛擬化一些,因為他是一個抽象的東西,大家怎樣通過視覺去表達音樂的東西呢,那么我們常見的一些形式包括音符,耳機等等。其實諾基亞的平面廣告用了很多造型非??岬亩鷻C,用視覺來體現音樂的內涵,因為平面廣告沒有太多的多媒體因素來體現。之所以選擇涂鴉,首先是因為諾基亞這次活動相對來說比較草根化,平民化,因為是校園音樂會,完全是由校園樂隊來進行演出的這樣一種形式,所以我們想到了街頭涂鴉的這樣一種比較草根的一種方式,然后我們的內容又大量的去體現一些音樂的內涵,跟這次活動的主題很好的結合起來了。包括這個動畫里面我們體現了變形的汽車這個環節,變形的過程也有所體現。
口碑營銷的三個可衡量標準:關注度+健康度+活躍度
主持:現在很多網絡營銷方式都在尋求一種衡量標準,比如有效果付費,點擊付費等等衡量方式,那么口碑營銷有沒有它的衡量標準呢?
沈棟梁:這個問題問得非常好,這實際上在這個方面我們是有一個產品來解決的,這是一套網絡口碑的研究系統,這個系統首先是通過我們的技術來進行信息的采集、抓取和分析,最后我們有三個非常關鍵的衡量指標,即網絡口碑關注度、健康度和活躍度,有了這三個指標我們就可以看到營銷趨勢的變化。
另外我們對這三個指數進行綜合評價,也可以看到口碑營銷的現狀處于什么狀態,同時這些指標和數據我們也可以來評估在口碑營銷之后它帶來的變化,這也是我剛才提到的我們公司口碑營銷的三個環節,首先是發現,聽取網民的聲音,第二部分是研究和分析,第三部分就是傳播和影響。
口碑營銷代表未來網絡營銷方向
主持人:對比國內和國外,你覺得未來網絡營銷將會有哪些新的創新形式,另外國外的一些先進的網絡營銷方式是否會順利的過渡到中國來?
就是為有效實現網絡營銷任務、發揮網絡營銷應有的職能,從而最終實現銷售增加和持久競爭優勢所制訂的方針、規劃,以及實現這些規劃須要采用的方式。
網站建設
企業網站建設與網絡營銷方式和效果有直接關系,沒有專業化的企業網站作為根基,網絡營銷的方式和效果將受很大限制,因此企業網站建設應以網絡營銷策略為導向,從網站總體規劃、內容、服務和功效設計等方面為有效開展網絡營銷供應支撐。
網站推廣
獲得必要的走訪量是網絡營銷取得成效的根基,尤其對于中小企業,由于經營資源的限制,新聞、投放廣告、開展大規模促銷活動等鼓吹時機對比少,因此通過互聯網手法進行網站推廣的意義顯得更為首要,這也是中小企業對于網絡營銷更為熱衷的首要原因。即使對于大型企業網站推廣也是非常必要的,事實上許多大型企業雖然有較高的聞名度,但網站走訪量并不高。因此,網站推廣是網絡營銷最根基的職能之一,根基目標就是為了讓更多的用戶對企業網站產生興致,并通過走訪企業網站內容、應用網站的服務來達到提升品牌形象、促進銷售、促進顧客關系、降低顧客服務成本等。
網絡品牌
與網絡品牌建設相關的內容包含:專業性的企業網站、域名、搜索引擎排名、網絡廣告、電子郵件、會員社區等。網絡營銷的首要任務之一就是在互聯網上創建并推廣企業的品牌,以及讓企業的網下品牌在網上得以延伸和拓展。網絡營銷為企業利用互聯網創建品牌形象供應了有利的條件,無論是大型企業還是中小企業都可以用適宜自己企業的方式展現品牌形象。網絡品牌價值是網絡營銷效果的表示形式之一,通過網絡品牌的價值轉化實現持久的顧客關系和更多的直接收益。
信息
信息須要必然的信息渠道資源,這些資源可分為內部資源和外部資源。內部資源包含:企業網站、注冊用戶電子郵箱等;外部資源則包含:搜索引擎、供求信息平臺、網絡廣告服務資源、合作伙伴的網絡營銷資源等。節制盡可能多的網絡營銷資源,并充分理解各種網絡營銷資源的特征,向潛在用戶傳遞盡可能多的有價值的信息,是網絡營銷取得良好效果的根基。
網上銷售
網上銷售是企業銷售渠道在網上的延伸。網上銷售渠道建設并不限于企業網站本身,還包含創建在專業電子商務平臺上的網上商店,以及與其它電子商務網站不同形式的合作等。因此網上銷售并不僅僅是大型企業能力開展,不同規模的企業都有可能擁有適宜自己須要的在線銷售渠道。
顧客服務
互聯網供應了更加方便的在線顧客服務手法,包含從形式最簡單的常見問題解答,到電子郵件、郵件列表,以及在線論壇和各種即時信息服務等。在線顧客服務具有成本低、效率高的優點,在進步顧客服務水平方面具有首要作用,同時也直接影響到網絡營銷的效果,因此在線顧客服務成為網絡營銷的根基組成內容。
顧客關系
顧客關系是與顧客服務相伴而產生的一種后果,良好的顧客服務能力帶來穩固的顧客關系。顧客關系對于開發顧客的長期價值具有至關首要的作用,以顧客關系為核心的營銷方式成為企業創建和維持競爭優勢的首要策略。網絡營銷為創建顧客關系、進步顧客滿意和顧客虔誠供應了更為有效的手法,通過網絡營銷的交互性和良好的顧客服務手法,促進顧客關系成為網絡營銷取得長期效果的必要條件。
網上市場調研
首要的實現方式包含:通過企業網站設立的在線調查問卷、通過電子郵件發送的調查問卷,以及與大型網站或專業市場研究機構合作開展專項調查等等。網上市場調研具有調查周期短、成本低的特征。網上調研不僅為制訂網絡營銷策略供應支撐,也是整個市場研究活動的輔助手法之一。合理利用網上市場調研手法對于市場營銷策略具有首要價值。
網絡營銷不等于建網站
提到網絡營銷,很多人馬上會想到建網站。一般來說,建立一個網站是很多公司開始進行網絡營銷的第一步,但這遠遠不是網絡營銷的全部。
想象一下,如果你是一家地板企業的老板,哪天一高興建了一個公司的網站。網站建得漂亮,但沒過幾天你就犯愁了——茫茫“網”海中,誰能找到你?誰來訪問你的網站啊?事實上,已經有很大一部分地板企業建設了自己的官方網站,但是運行效果大都差強人意,訪問率低下、無線下配合、缺乏實用性等等諸如此類的問題層出不窮,這就是一個很現實的問題。公司網站建立之后,要使這個網站取得效果,還必須使自己的目標客戶能很方便地找到自己的網站。
進軍網絡需選擇好適合自身發展的方式
除此之外,采用互聯網作為營銷工具的公司還必須考慮其它很多有關互聯網特性和線下配合等方面的因素。
地板企業有了網站只是網絡營銷的開端而已,我們要制定包括網站推廣在內的系統、周密的網絡營銷計劃,才能切實看到效果。此外,有些地板企業選擇依靠淘寶等已經成熟的電子商務平臺來開展網絡營銷,花費不多卻取得了非常不錯的效果,這就是選對了適合自身的網絡營銷方式。
企業網絡營銷常見的五大誤區
在這股進軍電子商務的浪潮中,地板企業需避免過于照搬其他模式,從而忽略了自身情況所在,因而走入一個個網絡營銷的誤區。
誤區之一:網絡營銷會取代傳統營銷
誤區之二:網絡營銷的就是建設企業網站
誤區之三:網絡營銷優點明顯,一定會給企業帶來利益
誤區之四:網絡渠道肯定會降低成本,提高銷售效率
網絡品牌。網絡營銷的重要任務之一就是在互聯網上建立并推廣企業的品牌,知名企業的網下品牌可以在網上得以延伸,一般企業則可以通過互聯網快速樹立品牌形象,并提升企業整體形象。網絡品牌建設是以企業網站建設為基礎,通過一系列的推廣措施,達到顧客和公眾對企業的認知和認可。在一定程度上說,網絡品牌的價值甚至高于通過網絡獲得的直接收益。
網址推廣。這是網絡營銷最基本的職能之一,在幾年前,甚至認為網絡營銷就是網址推廣。相對于其他功能來說,網址推廣顯得更為迫切和重要,網站所有功能的發揮都要一定的訪問量為基礎,所以,網址推廣是網絡營銷的核心工作。
信息。網站是一種信息載體,通過網站信息是網絡營銷的主要方法之一,同時,信息也是網絡營銷的基本職能,所以也可以這樣理解,無論哪種網絡營銷方式,結果都是將一定的信息傳遞給目標人群,包括顧客/潛在顧客、媒體、合作伙伴、競爭者等等。
銷售促進。營銷的基本目的是為增加銷售提供幫助,網絡營銷也不例外,大部分網絡營銷方法都與直接或間接促進銷售有關,但促進銷售并不限于促進網上銷售事實上,網絡營銷在很多情況下對于促進網下銷售十分有價值。銷售渠道。一個具備網上交易功能的企業網站本身就是一個網上交易場所,網上銷售是企業銷售渠道在網上的延伸,網上銷售渠道建設也不限于網站本身,還包括建立在綜合電子商務平臺上的網上商店,以及與其他電子商務網站不同形式的合作等。
顧客服務?;ヂ摼W提供了更加方便的在線顧客服務手段,從形式最簡單的FAQ(常見問題解答),到郵件列表,以及BBS、聊天室等各種即時信息服務,顧客服務質量對于網絡營銷效果具有重要影響。
顧客關系。良好的顧客關系是網絡營銷取得成效的必要條件,通過網站的交互性、顧客參與等方式在開展顧客服務的同時,也增進了顧客關系。
關鍵詞:圖書館 網絡營銷 圖書館營銷
1圖書館上網現狀分析
在因特網席卷全球的時候,大大小小的圖書館網站也出現在我們面前。它不是獨立的個體,是圖書館實體服務的延伸。在這里,用戶可獲得與實體服務相同或更加多元化的服務。圖書館網頁可以揭示館藏資源、網上相關信息資源及圖書館服務,同時也體現出圖書館自身的形象。它是了解信息的窗口。
目前,國內在網上設主頁的圖書館主要為大中型公共圖書館,科研圖書館和高校圖書館。筆者近日在sohu.con,上可檢索到國內69家公共圖書館網站,60家高校圖書館網站,5家科研圖書館網站,以及一些非圖書館人士建立的圖書館網站,如口紅圖書館,水資源圖書館,圍棋圖書館和房地產圖書館等。從中可看到,圖書館網站提供的服務分為3個域區:①瀏覽區。包括本館簡介、服務指南等。②檢索區。包括書目檢索、數據庫檢索等。③資源區。包括新書推薦、館藏推薦等。
圖書館網站現存許多問題。大部分主頁的內容設置單一、雷同,僅是對本館的基本情況和服務項目進行介紹,實用性、深層次信息較少;網上的數據庫為原封不動的“購買品”,體現不出自己信息收藏特點;不能對網頁進行定期維護和及時更新;各館開發出的信息資源多為自用,數據庫沒有實行統一標準,重復建設嚴重;向公眾提供咨詢服務的功能較弱,不能主動、及時地提供各種資訊服務;圖書館網站太“嚴肅”,沒有輕松的空間。
也就是說,圖書館網站在用戶群中尚未樹立嶄新的信息服務主體形象,被定位于固定模式。顯然,這對圖書館事業的發展是極為不利的。
2圖書館開展網上信息營銷的必要性
2.1圖書館網站的價位
圖書館保存著人類的文化遺產。網絡時代,圖書館網站也一如繼往地完成這一使命。在互聯網高速發展的今天,似乎有眾多的機構可提供網絡服務。但是,只有在圖書館,用戶才有可能得到完整的網絡服務。圖書館擁有一個長期積累、具有一定規模的信息資源體系,覆蓋面廣、系統性強、選擇度大。在數字圖書館完全建設好之后,可以將分布在一個區域或不同區域的眾多圖書館,或信息資源單位聯結起來,為用戶提供不同類型的信息,超越時空束縛,實現高度資源共享。所以,圖書館有能力做好這樣的服務?,F在,圖書館館藏的多少和館舍的大小已不再是競爭的優勢,出色的服務才是區別所在。圖書館是為用戶存在的,沒有用戶,也就失去了存在的價值。
2.2圖書館傳統信息營悄的弱勢
在信息市場迅速發展的時候,圖書館作為傳統的信息服務機構,面臨其它信息服務商的挑戰。這些信息服務商針對用戶提供服務,雖然水平參差不齊,但在數量上占優勢。圖書館己不再是唯一的信息提供者,僅是競爭者之一。因而,圖書館在90年代接受營銷思想,并應用到日常工作中。
圖書館是個公益性的社會機構,其資金來源不是很充足。在完成購書設備更新等必需性投資后,可供支配的資金所剩無幾。所以在營銷方式上受很大限制。最常見的營銷方式為:在館內服務窗口設有廣告宣傳欄,或各種信息產品征訂啟示,向到館的用戶宣傳館藏或服務;或是僅利用全國每年一次的“五月宣傳周”搞一些講座、書展,不進行長期的宣傳活動;用戶訂購的館內信息產品不能方便地送到用戶手中。這幾種營銷方式,僅將視野局限在館內,忽視了社會中的潛在用戶。有限的空間勢必會影響宣傳的知識含量,不能充分展示本館提供的服務。而且受所采用的宣傳介質的性質、費用影響,不可能及時、醒目地將信息傳遞給用戶。此外,只有為數不多的公共圖書館,例如上海圖書館,曾利用新聞機構宣傳館內動態,或是拍攝廣告引起用戶關注。這種方式受資金限制,并不能在較短的時間內普及開來。
2.3圖書館網土信息營悄的優勢
廣域性、私人性、互動參與性和虛擬性是網絡營銷的特點。這四個特點使得傳統的營銷模式相形見細。網絡營銷是一種全球性的營銷方式。用戶擺脫時空的束縛,方便地在全球范圍內尋找滿意的信息。而圖書館也能突破狹小圈子,讓更多的用戶接觸圖書館。網絡營銷是一種以消費者為導向,強調個性化的營銷方式?;ヂ摼W發展到商業時代,由賣方市場過渡到買方市場。用戶在選擇時形成自己的標準。網上用戶年齡結構偏低,喜歡接受新鮮事物的刺激和個性化的服務。因此,沒有個性化的服務就很難在網絡中生存。同時,網絡營銷的互動性使廠家與用戶通過網絡直接交流,雙方可隨時調整方案,直到達成協議,進而提高用戶的滿意度。在網上可以通過社區、電子郵件、電子布告欄等方式,以極低的成本對用戶進行及時追蹤。其低成本、低費用很適合圖書館這種公益型機構。
2.4圖書館站點中成功的先例
在現有的圖書館網站中,也出現了一些能夠提供優質服務的網站。筆者發現,上海圖書館和桂林圖書館的網頁頗有特色。無論是技術水平,還是服務質量,上海圖書館都處在國內領先水平。在其網頁上,能明顯感受到上海圖書館的時代氣息。“上海數字圖書館(試運行)”“亞太地區城市數字圖書館”體現其現有技術水平;“當月新書展示廳”將實體服務中有特色的活動在網上反映;“上海之窗”“院士風采”是一個透視上海的窗口。優質的服務換來高回報,其點擊率達8 536 858次(2001年5月4日統計)。桂林圖書館網站曾被評為“文明網站”,是唯一一個被提名的圖書館網站。雖然這個網站做的不是很精細,點擊率可能也不算很高—608 120次(2001年5月4日統計),但它有自己的特色:①有公共信息。如全國、本地的天氣預報。②有館長信箱,方便和用戶的交流。③上傳的全文數據庫較貼近用戶生活,如桂林資源、旅游資源、注冊商標等。④有創收項目。介紹本地企業,起到了廣告的作用。⑤文化氛圍濃厚。除了介紹書之外,還介紹了本地畫家的作品。⑥相關熱點問題。如廣西反腐敗行動等。
關鍵詞:SNS;網絡營銷;校內網;電子商務
目前對SNS的最常見的解釋是Social Network Service,即社會性網絡服務,專指支持和幫助人們建立社會性網絡的互聯網應用服務。這是基于一位美國心理學家提出了“六度分割”的概念。此概念是指任意兩個陌生人都可以通過人際關系找到對方?;谶@個理論基礎出現了社會網絡服務的概念,若用于互聯網就是SNS.狹義的SNS網站是指通過各種網絡應用及工具幫助用戶運營其社會性網絡(指個人間的關系網絡),以認識朋友的朋友為基礎,擴大自己的人際交往[1],主要網站有:Facebook、校內網等。廣義的SNS網站往往突出了交互性的特點,如博客、播客、網絡社區、網絡聊天等。
一、SNS的特點及優勢
1、用戶信息的真實性
過去人們總認為網絡上的東西都是虛擬的,SNS網站與人們傳統的觀點不同, SNS最基本的特點則在于它的真實性,用戶的信息都是真實可靠的,可以說SNS網站是把人們在現實生活的人際關系在網絡上重新組建,通過認識朋友的朋友來擴大人際交往網絡,再力求回歸到現實生活的人際圈。以校內網為例,很多學生在校內網上注冊,在校內網上找到自己的老師、同學、朋友,把現實生活中的人際交往放到社交性網站上,從而認識了朋友的朋友,又在現實中擴大了人脈。
2、易于用戶定位,便于廣告投放
正是因為SNS網站是真實人際關系的顯示,因此用戶的信息和喜好都是真實可靠的,這使得SNS網站對用戶的定位變得更加容易與明確。那么,對廣告商來說,在SNS網站上投放廣告能夠利用其實名制、定位明確、用戶群分等優勢來達到廣告的精準對位宣傳,開創創新而有效的投放模式。
3.網絡關系化,用戶黏性強
SNS的另一個顯著特點是網絡關系化,SNS的網絡不是雜亂無章的,而是關系化的。傳統社區用內容來吸引用戶,人們為了一個共同的話題內容聚在一起,而SNS是將現實社會關系反映在網絡上的結果,它更多以人、以關系來吸引用戶,為“用戶之間相互產生關系”提供了一種可能。當你現實生活中的朋友、同事、家人都聚集在SNS上向你招手時,你是很難抗拒的。正是因為SNS網絡的關系化,它的用戶黏性非常強。SNS上的朋友都是現實中的熟人,傳播范圍相對小,但容易達到深度交流與深層互動。SNS可以通過保持、增加這種“用戶關系”以及搭建各種互動性應用等手段,來增加用戶的轉移成本,從而留住用戶,提高用戶黏著度[2]。
二、SNS網絡營銷模式
1、口碑營銷
口碑營銷以用戶體驗產品為基礎,用戶將體驗的結果進行小范圍口對口的傳播方式,8 0%的消費者對口碑的信任度超過其他的信息來源。這是一種成本低廉但效果明顯的推廣營銷方式,是SNS網站營銷的重要手段之一。
2、植入式營銷
植入營銷并不是一個新的概念,很多的電影電視作品、網絡游戲中都有著商家的身影,但是在植入形式多樣化上,SNS網站獨具競爭優勢。其實,可植入產品的載體并非只局限于具體的插件中,如互動游戲、虛擬禮物,整個SNS環境下的產品嵌邀請營銷入都可以被納入到植入營銷的范疇中。
國內基于非開放平臺的植入營銷以開心網為典型,基于開放平臺的植入營銷以校內網為典型。在開心網上,企業既可以在游戲組件和功能組件,如“爭車位”、“買房子”、“投票”、“音樂”、“轉帖”中植入產品,還可以聯合開心網開發游戲組件,如聯合利華為打造夢龍品牌而開發的“非常禮遇”;在校內網上,企業既可以在第三方開發商提供的熱門組建中進入產品植入,又可以自行開發應用程序。如張小盒漫畫作品的植入平臺,其實就是奇矩互動公司獨立開發的[3]。
3、病毒式營銷
病毒式營銷由信息發送者通過媒介傳達所要發送的信息,接受者自發性將信息不斷傳遞給下一個接受者,使信息被盡可能多的人所了解和認知,其傳播的自發性和快速復制性類似于病毒繁殖,故稱為病毒式營銷。
以校內網為例,病毒式營銷在校內網的應用使網絡廣告業務有了很大的提高。校內網的應用小游戲服務為病毒傳播搭建了一個很好的商業傳播平臺。根據產品特性設計出的小游戲,可以通過多種方式與產品或品牌相關聯、游戲冠名、游戲界面品牌推薦、游戲內容品牌推薦。如娃哈哈營養快線推廣時,將一款游戲中補充能量的按鈕命名為營養快線。隨著小游戲的流行和推廣,品牌的傳播效應也在同時獲得提升,從而實現了品牌的病毒營銷[4]。此外,校內網的增值服務也為病毒傳播搭建了平臺,通過校內網上虛擬禮物的互贈加入廣告。
4、精準化廣告營銷
在SNS網站中,用戶所提供的個性化信息中就已經包含了其對于商品的選擇傾向信息,對這些信息進行深度分析和挖掘后,會被展示在用戶的頁面上,同時也被展示在用戶好友所能看到的頁面上。 人們往往會傾向于選擇其好友選擇的商品。這就讓SNS具有了廣告價值,根據相關的數據,廣告主可以有針對性地進行廣告制作和投放。
5、邀請營銷
郵件邀請的方式已經被很多網站使用了,郵件邀請仍然是效果比較好的營銷方式之一。因為郵件邀請人通常都是自己朋友,而在網絡上,你最相信的就是朋友,所以邀請營銷是SNS網站采用的一種普遍營銷方法。
三、SNS網絡營銷的前景
SNS的發展越來越呈現出五個大的趨勢:生活化、娛樂化、綜合化、細分化以及無線化,這使得其未來可能會成為人們生活的一部分。通過SNS,自己的心情狀態,可以相互分享各種資源,如視頻、音樂、圖片以及其他生活服務信息。因此,如何做好SNS網站是各個網站所探索發展的新方向。走電子商務化道路可能會是一條比較好的發展方向,最大的特點就是可能出現買賣雙方以及中介方三贏的局面。對于賣方來說,賣掉物品賺錢;賣方則是用比市場價便宜的價格買到了自己夢寐以求的物品;而中介方則是在買賣雙方之間提供了公平和安全,并可在交易中收取些合情合理的提成。電子商務模式所需要的大量用戶正是SNS網站的優勢[5]。電子商務也許會成為大多數SNS網站選擇的道路。同時,SNS網站還需要建立良好的品牌形象。
SNS網站的營銷模式需要在不斷的實踐之中才能得到更好的嘗試和發展。雖然前景良好,但仍需要在實踐中總結失誤和不足,在營銷模式上不斷創新,找到更適合SNS網站的營銷模式,相信SNS網站會在未來有更好的發展。
參考文獻:
[1]廖濤. SNS能否成為網絡營銷利器[J].時代經貿,2008(12).
[2]沈一超.我國SNS網站的營銷策略研究[D].北京:中國傳媒大學,2009:15.
[3]孔琳.SNS:植入營銷新趨勢[J].國際公關,2009(4).
網絡營銷策略
就是為有效實現網絡營銷任務、發揮網絡營銷應有的職能,從而最終實現銷售增加和持久競爭優勢所制定的方針、計劃,以及實現這些計劃需要采取的方法。
網站建設
企業網站建設與網絡營銷方法和效果有直接關系,沒有專業化的企業網站作為基礎,網絡營銷的方法和效果將受很大限制,因此企業網站建設應以網絡營銷策略為導向,從網站總體規劃、內容、服務和功能設計等方面為有效開展網絡營銷提供支持。
網站推廣
獲得必要的訪問量是網絡營銷取得成效的基礎,尤其對于中小企業,由于經營資源的限制,新聞、投放廣告、開展大規模促銷活動等宣傳機會比較少,因此通過互聯網手段進行網站推廣的意義顯得更為重要,這也是中小企業對于網絡營銷更為熱衷的主要原因。即使對于大型企業,網站推廣也是非常必要的,事實上許多大型企業雖然有較高的知名度,但網站訪問量并不高。因此,網站推廣是網絡營銷最基本的職能之一,基本目的就是為了讓更多的用戶對企業網站產生興趣,并通過訪問企業網站內容、使用網站的服務來達到提升品牌形象、促進銷售、增進顧客關系、降低顧客服務成本等。
網絡品牌
與網絡品牌建設相關的內容包括:專業性的企業網站、域名、搜索引擎排名、網絡廣告、電子郵件、會員社區等。網絡營銷的重要任務之一就是在互聯網上建立并推廣企業的品牌,以及讓企業的網下品牌在網上得以延伸和拓展。網絡營銷為企業利用互聯網建立品牌形象提供了有利的條件,無論是大型企業還是中小企業都可以用適合自己企業的方式展現品牌形象。網絡品牌價值是網絡營銷效果的表現形式之一,通過網絡品牌的價值轉化實現持久的顧客關系和更多的直接收益。
信息
信息需要一定的信息渠道資源,這些資源可分為內部資源和外部資源。內部資源包括:企業網站、注冊用戶電子郵箱等;外部資源則包括:搜索引擎、供求信息平臺、網絡廣告服務資源、合作伙伴的網絡營銷資源等。掌握盡可能多的網絡營銷資源,并充分了解各種網絡營銷資源的特點,向潛在用戶傳遞盡可能多的有價值的信息,是網絡營銷取得良好效果的基礎。
網上銷售
網上銷售是企業銷售渠道在網上的延伸。網上銷售渠道建設并不限于企業網站本身,還包括建立在專業電子商務平臺上的網上商店,以及與其它電子商務網站不同形式的合作等。因此網上銷售并不僅僅是大型企業才能開展,不同規模的企業都有可能擁有適合自己需要的在線銷售渠道。
顧客服務
互聯網提供了更加方便的在線顧客服務手段,包括從形式最簡單的常見問題解答,到電子郵件、郵件列表,以及在線論壇和各種即時信息服務等。在線顧客服務具有成本低、效率高的優點,在提高顧客服務水平方面具有重要作用,同時也直接影響到網絡營銷的效果,因此在線顧客服務成為網絡營銷的基本組成內容。
顧客關系
顧客關系是與顧客服務相伴而產生的一種結果,良好的顧客服務才能帶來穩固的顧客關系。顧客關系對于開發顧客的長期價值具有至關重要的作用,以顧客關系為核心的營銷方式成為企業創造和保持競爭優勢的重要策略。網絡營銷為建立顧客關系、提高顧客滿意和顧客忠誠提供了更為有效的手段,通過網絡營銷的交互性和良好的顧客服務手段,增進顧客關系成為網絡營銷取得長期效果的必要條件。
網上市場調研
主要的實現方式包括:通過企業網站設立的在線調查問卷、通過電子郵件發送的調查問卷,以及與大型網站或專業市場研究機構合作開展專項調查等等。網上市場調研具有調查周期短、成本低的特點。網上調研不僅為制定網絡營銷策略提供支持,也是整個市場研究活動的輔助手段之一。合理利用網上市場調研手段對于市場營銷策略具有重要價值。