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第一輪物理復(fù)習(xí)的特點(diǎn)是:一個(gè)不落,有所側(cè)重。一個(gè)不落是說(shuō)不能遺漏任何一個(gè)小問(wèn)題,第一輪復(fù)習(xí)的目的就是打基礎(chǔ),時(shí)間也足夠長(zhǎng),所以一定要全面復(fù)習(xí),教材上每句話都要思考。但這并不是要把所有知識(shí)一視同仁,而是應(yīng)該按照考綱對(duì)那些基礎(chǔ)的而又比較難的章節(jié)多下些功夫。
那么對(duì)于物理來(lái)說(shuō),哪些知識(shí)是重點(diǎn)呢?
力學(xué)中最難的還是力的分析,很多學(xué)生看到力的分析就糊涂,不是落下某個(gè)力就是搞混幾個(gè)力。所以,做題前先要切切實(shí)實(shí)明白單個(gè)力的特點(diǎn)。比如重力,何時(shí)需要考慮,何時(shí)必須忽視。力的分析,一定要多練習(xí),多畫(huà)圖,從單個(gè)到多個(gè)一步步來(lái)。
功和能的知識(shí)點(diǎn)中,動(dòng)量聯(lián)系是比較緊密的。高考一輪復(fù)習(xí)階段,必須試著綜合運(yùn)用。在這部分要重點(diǎn)領(lǐng)悟“守恒”的思想,從這個(gè)角度去解答問(wèn)題有時(shí)會(huì)使題目變得很容易。
電學(xué)部分中,比較抽象的電場(chǎng)理解起來(lái)有些難度,而且高考中往往是跟磁場(chǎng)、力學(xué)結(jié)合考查,所以要多花些時(shí)間。
光學(xué)、熱學(xué)部分相對(duì)容易,也是因?yàn)檫@樣,同學(xué)們常常會(huì)忽略這部分內(nèi)容。第一輪是唯一的一次詳細(xì)系統(tǒng)的復(fù)習(xí),如果在這段時(shí)間你沒(méi)有抓住機(jī)會(huì)復(fù)習(xí)這些小問(wèn)題,日后它就很可能成為你的高考失分點(diǎn)。
相對(duì)來(lái)說(shuō),物理的解題是有跡可循的:畫(huà)草圖——想情景——選對(duì)象——分析題目、限制條件、明確所求——列方程——檢查。每一道題你都可以如此訓(xùn)練,當(dāng)然對(duì)不同題目可以相應(yīng)省略一些步驟。物理的基本分析方法大概有10種:受力分析、運(yùn)動(dòng)分析、過(guò)程分析、狀態(tài)分析、動(dòng)量分析、能量分析、電路分析、光路分析、圖像分析和數(shù)據(jù)分析。每一種分析方法都要熟練掌握。
最后,同學(xué)們?cè)趶?fù)習(xí)的時(shí)候還要注重以下幾點(diǎn):
1、跟住老師復(fù)習(xí)。
2、認(rèn)真看課本。
3、按照答題規(guī)范寫(xiě)解題過(guò)程,同時(shí)訓(xùn)練正確的思維方式。
4、做題量要適中,在精不在多。
5、定期復(fù)習(xí),時(shí)常分析。
6、總結(jié)題型,對(duì)應(yīng)每種題型,記住其最快的解題方法。
摘要:為乘客提供安全、快捷和舒適的服務(wù)已經(jīng)成為航空運(yùn)輸中最大的特點(diǎn),空乘人員的工作就是將航空服務(wù)中的理念、要求等落到實(shí)處,空乘人員自身的禮儀和素養(yǎng)已經(jīng)成為航空飛行中的一道風(fēng)景線,也逐漸成為吸引乘客源的重要條件之一。因此,航空服務(wù)人員美麗的儀表儀容,整潔的制服、優(yōu)雅得體的言談舉止等都已經(jīng)成為航空服務(wù)禮儀中最基本的要求。另外,最主要的是空乘人員為乘客提供的服務(wù)態(tài)度和技能,它不僅能體現(xiàn)空乘人員自身的素養(yǎng),也能代表航空公司的整體形象,也是航空公司對(duì)乘客的一種尊重的體現(xiàn)。本文主要對(duì)航空服務(wù)禮儀的含義、作用和要求進(jìn)行了分析,并詳細(xì)敘述了乘務(wù)禮儀促進(jìn)客艙服務(wù)個(gè)性化的具體內(nèi)容,為可為打造高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)的空乘服務(wù)提供了前提條件。
關(guān)鍵詞:航空 服務(wù)禮儀 個(gè)性化服務(wù)
1.前言
在航空服務(wù)的過(guò)程中,航空服務(wù)禮儀主要是為了展示航空公司服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要的組成部分。空乘服務(wù)是航空服務(wù)禮儀中的最直接的體現(xiàn),也是民航運(yùn)輸中重要的一個(gè)組成部分,高質(zhì)量空乘服務(wù)已經(jīng)逐漸成為航空公司展示其形象,吸引客源的一種最佳方法。空乘人員自身的一舉一動(dòng),如站姿、坐姿、走姿、蹲姿和在機(jī)艙中為乘客提供的每項(xiàng)具體服務(wù)的態(tài)度和水平,都會(huì)直接影響到航空公司整體的服務(wù)形象,都直接會(huì)顯示出整個(gè)航空公司的服務(wù)水平。因此,改進(jìn)并提高航空公司空乘人員外在的形象及內(nèi)在素養(yǎng),讓其能形成優(yōu)雅整潔的儀容儀表和得體的禮儀素養(yǎng),可為打造高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)的空乘服務(wù)提供重要的前提條件。
2.航空服務(wù)禮儀簡(jiǎn)述
2.1航空服務(wù)禮儀的含義
航空服務(wù)禮儀指的是空乘人員在執(zhí)行飛行任務(wù)的過(guò)程中,為旅客服務(wù)的過(guò)程中需遵循的行為規(guī)范,它將貫穿在空乘人員客艙中服務(wù)旅客的每個(gè)環(huán)節(jié),自客艙迎接旅客逐個(gè)登機(jī)、用語(yǔ)言或者手式和旅客實(shí)行簡(jiǎn)短溝通,到飛行的途中為旅客逐個(gè)發(fā)放餐食和飲料,再到滿足旅客的個(gè)別要求或?yàn)樘厥獾穆每吞峁┑奶厥夥?wù)等,都具有相關(guān)的整套服務(wù)的行為規(guī)范。
2.2航空服務(wù)禮儀的作用
航空服務(wù)禮儀是為空乘人員專設(shè)的行為規(guī)范,實(shí)現(xiàn)其規(guī)范化可提高空乘人員自身的職業(yè)素養(yǎng),也能體現(xiàn)出航空公司和內(nèi)部空乘人員對(duì)旅客的尊重,還能促進(jìn)空乘人員高質(zhì)量完成空艙的服務(wù)流程,提高航空公司整體的服務(wù)水平,給旅客留下較好的印象,進(jìn)而提高顧客的滿意度,塑造良好航空公司的服務(wù)形象,增加航空公司的社會(huì)效益及經(jīng)濟(jì)效益。
2.3航空服務(wù)禮儀的要求
空中乘務(wù)員必須具備較高的職業(yè)素養(yǎng),包括按照航空服務(wù)禮儀的需要而特別進(jìn)行的設(shè)計(jì)、培訓(xùn)和規(guī)范等與儀容、儀表和儀態(tài)及得體的言談舉止相關(guān)的內(nèi)容,具體如下:
2.3.1得體的儀容和儀表
美麗的外表是空乘人員的選擇標(biāo)準(zhǔn)之一,然而想要成為空乘人員,除了外表美麗外,還需要得體的儀容和儀表。這是因?yàn)閮x容和儀表是空乘人員留給旅客對(duì)航空文明服務(wù)的首要印象,因此,每次執(zhí)行航班的飛行任務(wù)之前,空乘人員均需應(yīng)該按照航空公司的要求化妝,女乘務(wù)員化妝必須端莊和淡雅,妝容不宜過(guò)濃,也不能噴灑香味濃郁的香水;男乘務(wù)員化妝需整潔大方。長(zhǎng)期保持著得體的儀容和儀表,能培養(yǎng)空乘人員的文明和禮貌素養(yǎng),從而逐步提高空乘人員的內(nèi)在素質(zhì),增強(qiáng)其職業(yè)的自信心,并體現(xiàn)出航空公司對(duì)旅客的尊重。
2.3.2整潔的制服
空乘人員執(zhí)行飛行的任務(wù)時(shí),必須穿著航空公司的制服并佩戴好號(hào)碼牌及特色牌。空乘人員的服裝不但要統(tǒng)一和諧,而且需保持干凈、整潔和美觀合體,并和機(jī)艙內(nèi)的環(huán)境保持和諧,帶給乘客一種清新、端莊、穩(wěn)重和可信賴的視覺(jué)印象。因此,為了能給予乘客統(tǒng)一和美好的和諧視覺(jué)印象,空乘人員在每次執(zhí)行飛行任務(wù)之前,都要認(rèn)真檢查制服,并按規(guī)定提前把制服洗干凈、熨燙平整,按照統(tǒng)一要求進(jìn)行著裝,不得隨意地增減和搭配。嚴(yán)禁空乘人員的服裝出現(xiàn)褶皺、破損或著有污漬和異味。空乘人員需堅(jiān)持按照規(guī)定穿干凈整潔制服,這樣不僅可以提升自己的外在美麗形象,也可陶冶個(gè)人的良好職業(yè)素質(zhì),養(yǎng)成規(guī)范的工作習(xí)慣,讓乘客在短暫的飛行中留下較好的印象[1]。
2.3.3優(yōu)雅得體的言談舉止
舉止優(yōu)雅、言談得體是一種良好涵養(yǎng)的表現(xiàn),也是航空服務(wù)禮儀中一種軟實(shí)力的表現(xiàn),這需要每個(gè)空乘人員自身努力和團(tuán)結(jié)合作共同實(shí)現(xiàn)的,它能體現(xiàn)出空乘人員的基本職業(yè)素質(zhì)。舉止優(yōu)雅,能給乘客以視覺(jué)享受,而言談得體,可讓乘客感覺(jué)到順耳動(dòng)聽(tīng),從而提高乘客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。在客艙的服務(wù)過(guò)程中,空乘人員自迎接旅客登機(jī)及協(xié)助旅客放置其行李與入座,到發(fā)放餐點(diǎn)、報(bào)紙和飲料,再到回答旅客的詢問(wèn)和滿足旅客的個(gè)別要求等全部過(guò)程中,空乘人員的一言一行均要遵守航空服務(wù)禮儀中要求的行為規(guī)范。文明和優(yōu)雅的舉止,禮貌和得體的語(yǔ)言,均會(huì)提高航空公司在乘客心中的服務(wù)檔次,從而讓乘客身心愉悅,克服空中的旅途不適,提高乘客對(duì)航空公司服務(wù)的滿意度。為航空公司贏得良好的社會(huì)口碑,進(jìn)而吸引大量的客戶資源,提高其經(jīng)濟(jì)效益。
2.3.4良好的親和力
狹義的親和力指的是一個(gè)人或者一個(gè)組織給予所在的群體心目中的一種親近感,廣義概念指的是一個(gè)人或者一個(gè)組織可對(duì)所在的群體所施加的一定的影響力。在航空的服務(wù)禮儀中,親和力主要是服務(wù)行為的工作人員內(nèi)在的綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn),它具有后天培養(yǎng)性和無(wú)規(guī)范性,從而也無(wú)法進(jìn)行考核和檢查,但是卻是空乘人員必須具備的良好素質(zhì)之一。親和力主要來(lái)源于人與人之間相處后的的認(rèn)同感,大多數(shù)人感覺(jué)到親和力表達(dá)出感覺(jué),并不是由人與人間距離遠(yuǎn)近所決定的,而是人與人心靈上的契合和通達(dá),屬于一種在平等待人的基礎(chǔ)上建立的相互利益轉(zhuǎn)換的一種行為。親和力必須以善良的品質(zhì)和博愛(ài)的胸懷為依托,屬于一種人發(fā)自內(nèi)心的、能給人舒適感的素養(yǎng)。而對(duì)于大多數(shù)乘客而言,空乘人員從職業(yè)性質(zhì)出發(fā)的微笑就很有親和力,這種微笑想人表達(dá)的是善意、友好、尊重和賞心悅目的服務(wù),能消除乘客飛行中的陌生感及恐懼感。在極具親和力的基礎(chǔ)上進(jìn)行各類細(xì)致周到的服務(wù)、友善行為,能在短暫的時(shí)間里使空乘人員和旅客建立起一種友善的人際關(guān)系,從而方便雙方之間的相互理解與溝通,有利于空乘人員將各項(xiàng)服務(wù)工作的內(nèi)容順利完成[2]。
3.乘務(wù)禮儀促進(jìn)客艙服務(wù)個(gè)性化
在客艙的服務(wù)中,在實(shí)行程序的規(guī)范化服務(wù),屬于航空服務(wù)禮儀中對(duì)空乘人員的基本要求之一。但是客艙服務(wù)不只是航空服務(wù)禮儀這一項(xiàng)內(nèi)容,再具體的航空客運(yùn)的飛行航班中,還會(huì)由于所裝載的旅客情況各不相同,而必須針對(duì)個(gè)體進(jìn)行的個(gè)性化服務(wù)。從而才能真正打造出高質(zhì)量航空的服務(wù)禮儀,因此空乘人員在服從程序化的服務(wù)基礎(chǔ)上,還要根據(jù)具體的實(shí)際有針對(duì)性地為乘客提供多樣化的個(gè)。個(gè)性化服務(wù)本就是程序化服務(wù)衍生出來(lái)的一項(xiàng)服務(wù),它主要針對(duì)的是不同情況的旅客和不同旅客提出的要求而進(jìn)行的程序化服務(wù)。因?yàn)閭€(gè)性化服務(wù)會(huì)按照不同情況的旅客、不同旅客的要求而進(jìn)行的服務(wù),因此,它具有無(wú)法規(guī)范化和程序化,還具有多樣化,特別是針對(duì)特殊旅客要求的服務(wù),并沒(méi)有預(yù)見(jiàn)性。因此,這就要求空乘人員能隨機(jī)應(yīng)變,在做好航空服務(wù)禮儀的基礎(chǔ)上,不失一個(gè)專業(yè)人員的禮儀要求。個(gè)性化的服務(wù)本就能體現(xiàn)出乘務(wù)員自身的內(nèi)在修養(yǎng)和潛能,以最規(guī)范的禮儀,為乘客創(chuàng)造性地進(jìn)行服務(wù)。當(dāng)然,空乘人員也可對(duì)每一次飛行任務(wù)中的個(gè)性化服務(wù)進(jìn)行總結(jié),從而摸索出規(guī)律,以便今后能有相關(guān)準(zhǔn)備。航空公司也需要認(rèn)真調(diào)研旅客在飛行中可能會(huì)出現(xiàn)的各種個(gè)性化服務(wù)的要求,從而能在應(yīng)對(duì)乘客的個(gè)性化服務(wù)中,不斷提高其空乘人員的航空禮儀素養(yǎng)。
個(gè)性化服務(wù)本就是有針對(duì)性的一種服務(wù)方式,它會(huì)針對(duì)于不同情況的旅客、不同旅客的要求,為其提供不同形式個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容。個(gè)性化服務(wù)完全打破傳統(tǒng)的航空程序化的服務(wù)模式,對(duì)旅客各種個(gè)性化的服務(wù)要求進(jìn)行主動(dòng)回應(yīng),充分利用飛行中的各類服務(wù)資源,盡可能地全面滿足旅客提出的個(gè)性化需求。乘務(wù)員執(zhí)行航班任務(wù)的過(guò)程中,會(huì)遭遇各種特殊旅客,如在航班服務(wù)中時(shí)常會(huì)出現(xiàn)無(wú)監(jiān)護(hù)人陪伴,進(jìn)行航空旅行的兒童旅客。按照航空公司的規(guī)定,年滿5周歲,未滿12周歲的兒童,在無(wú)成人帶領(lǐng)、單獨(dú)乘機(jī)的情況下,可將其定位無(wú)成人陪伴的兒童,可向航空公司的人員申請(qǐng)無(wú)成人陪伴的兒童專項(xiàng)服務(wù)[3]。具體的服務(wù)項(xiàng)目如下:
⑴面對(duì)無(wú)成人陪伴的兒童,航空公司必須為其提供特別照顧,自起飛和抵達(dá)目的地的機(jī)場(chǎng)時(shí),整個(gè)旅行的過(guò)程中,航空公司必須派專人協(xié)助兒童辦理乘機(jī)的登記、海關(guān)和安檢以及提取行李等相關(guān)手續(xù),在候機(jī)期間必須有專人負(fù)責(zé)照管這些無(wú)成人陪伴的兒童及其隨身的行李,在登機(jī)時(shí)還要負(fù)責(zé)將其交送給客艙的乘務(wù)長(zhǎng);⑵登機(jī)后,乘務(wù)長(zhǎng)安排專門(mén)空乘人員照顧。乘務(wù)員需第一時(shí)間告知其客艙服務(wù)的設(shè)施使用和衛(wèi)生間位置,并囑咐近鄰的旅客幫助照顧無(wú)成人陪伴的兒童;⑶起飛后,空乘人員也需在第一時(shí)間向其詢問(wèn)冷暖,方便時(shí)需馬上為其添加毛毯,預(yù)防其感冒。在送餐飲的過(guò)程中,尤其注意送給兒童的餐飲加熱的時(shí)間、味道和餐飲器具有無(wú)問(wèn)題,盡量不為其提供碳酸類的飲料,飲料不能倒?jié)M杯,相對(duì)比較鋒利的餐飲具不能提供給無(wú)成人陪伴的兒童使用,控制餐飲的加熱時(shí)間,從而避免造成燙傷。每過(guò)一段時(shí)間需詢問(wèn)無(wú)成人陪伴兒童需要何類幫忙等;⑷在航班降落之前,航空人員還要觀察無(wú)成人陪伴的兒童是否在睡覺(jué),如果有,那么需及時(shí)叫醒,避免飛機(jī)下降時(shí)造成壓耳現(xiàn)象,讓其感覺(jué)不舒適,并提醒其航班降落之后不能隨便走動(dòng),需等待空乘人員將其帶領(lǐng)后下飛機(jī),不可以隨著人群離開(kāi)[4]。
另外,除了對(duì)無(wú)成人陪伴的兒童進(jìn)行個(gè)性化的服務(wù)之外,還會(huì)出現(xiàn)嬰兒乘客的特殊化服務(wù),如飛行中出現(xiàn)嬰兒乘客時(shí),也需要派專人為其進(jìn)行個(gè)性化服務(wù),飛行前乘務(wù)員需向其父母詢問(wèn),嬰兒需要注意的問(wèn)題,如有無(wú)奶瓶沖罐和嬰兒用品等,提前為其解決。在飛行中還需要在嬰兒父母就餐和如廁期間照顧嬰兒,并在為其提供各種服務(wù)的過(guò)程中,不能過(guò)多打擾到周圍乘客,聽(tīng)見(jiàn)嬰兒哭聲須及時(shí)對(duì)其進(jìn)行查看,及時(shí)為其父母提供所需的服務(wù)。飛機(jī)降落后,在征得其他旅客同意后,盡量安排嬰兒及其父母最后下飛機(jī),從而避免在下機(jī)的過(guò)程中,出現(xiàn)意外的傷害[5]。
4.結(jié)束語(yǔ)
航空服務(wù)禮儀指的是空乘人員在執(zhí)行飛行任務(wù)的過(guò)程中,為旅客服務(wù)的過(guò)程中需遵循的行為規(guī)范,是空乘人員必須具備的最基本的職業(yè)素養(yǎng),它將貫穿在空乘人員客艙中服務(wù)旅客的每個(gè)環(huán)節(jié)。航空服務(wù)禮儀不僅能體現(xiàn)出空乘人員對(duì)乘客的一種尊重,更多的是帶給乘客一種舒適的、周到的服務(wù)。把航空服務(wù)禮儀的具體內(nèi)容溶入進(jìn)各項(xiàng)飛行任務(wù)的服務(wù)工作中,不但能提升空乘人員自身的素養(yǎng),還能更好地服務(wù)于乘客,減輕乘客飛行中的不適感和恐懼感,有利于促進(jìn)飛行服務(wù)中的個(gè)性化及優(yōu)質(zhì)化,從而提高客艙的服務(wù)質(zhì)量,提高航空公司在乘客心中的服務(wù)檔次和乘客對(duì)航空公司服務(wù)的滿意度。為航空公司贏得良好的社會(huì)口碑,進(jìn)而吸引大量的客戶資源,提高其經(jīng)濟(jì)效益。
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關(guān)鍵詞:復(fù)合體系 驅(qū)油 物理 化學(xué) 滲流機(jī)理
在化學(xué)驅(qū)油過(guò)程中,驅(qū)油體系內(nèi)含有各種化學(xué)劑。這些化學(xué)劑與油層的巖石之間發(fā)生相互作用,化學(xué)劑在各相中的分配及化學(xué)反應(yīng),都會(huì)影響到物理化學(xué)滲流的機(jī)理和規(guī)律;在復(fù)合體系驅(qū)油中的物理化學(xué)作用更復(fù)雜,化學(xué)劑之間還會(huì)相互制約、相互影響。
一.復(fù)合體系
化學(xué)驅(qū)油過(guò)程中,把非單一化學(xué)劑驅(qū)油體系統(tǒng)稱之為復(fù)合系,如堿-表面活性劑、堿-聚合物等兩種化學(xué)劑的復(fù)配體系為二元復(fù)合體系,而堿、表面活性劑和聚合物三種化學(xué)劑的復(fù)則稱為三元復(fù)合體系。復(fù)配體系中所用的堿劑有碳酸鈉、氫氧鈉等;表面活性劑一般用陰離子的石油磺酸鹽或羧酸鹽,也有將陰離子表面活性劑與非離子型表面活性劑復(fù)配使用。聚合物則常用部分水解聚丙烯酰胺。二元復(fù)合驅(qū)通常指堿表面活性劑、堿-聚合物或表面活性劑-聚合物的驅(qū)油過(guò)程。當(dāng)前一般使用的三元復(fù)合體系屬于無(wú)醇的表面活性劑稀體系,表面活性劑的含量通常以下。表面活性劑可以降低油-水界面張力,改變油-水界面膜的性質(zhì),促使殘余油流動(dòng)。堿與原油中的活性組分相互作用,生成某種新的表面活性劑。與注入的表面活性劑相比,這種新的就地生成的表面活性劑,其成分和性質(zhì)都有差別,可以與注入的表面活性劑協(xié)同發(fā)揮作用。同時(shí),在生成表面活性劑時(shí),也會(huì)引起微環(huán)境的擾動(dòng),促使乳狀液的形成。堿劑又可以與水中的2價(jià)正離子作用,減少表面活性劑在地層中的消耗。另外,堿可以引起地層孔隙介質(zhì)潤(rùn)濕性反轉(zhuǎn)。聚合物的加入可以增加復(fù)合體系的粘彈性和界面粘度,提高驅(qū)替液的流度控制能力和攜油能力。復(fù)合體系中,由于聚合物在油層孔道上的吸附,減少了堿和表面活性劑與巖石孔道的接觸,可最大限度地減少因堿和表面活性劑與地層巖石反應(yīng)的消耗。在復(fù)合體系中加入聚合物還可以在一定程度上抑制粘土膨脹遷移。
堿、聚合物、表面活性劑三種化學(xué)劑中無(wú)論哪一種單獨(dú)用于驅(qū)油時(shí),均可不同程度地提高石油采收率,但均不如復(fù)配體系的效果好。實(shí)驗(yàn)證明,堿-聚合物的二元復(fù)合驅(qū)提高石油采收率幅度比兩者單獨(dú)使用的要高,而每增加1桶油,化學(xué)劑的成本比普通化學(xué)驅(qū)要低。這首先因?yàn)椴墒章什粌H是受界面張力、流度、波及面積等單因素控制影響的指標(biāo),而且它是一個(gè)由各種因素綜合協(xié)調(diào)作用的最終結(jié)果。其次,上述化學(xué)劑在復(fù)配體系中的協(xié)同效應(yīng)也是一個(gè)明顯影響采收率的重要因素。復(fù)合體系的配方是影響采收率和經(jīng)濟(jì)效益的重要環(huán)節(jié),所以篩選最佳復(fù)合體系配方是復(fù)合驅(qū)成功與否的重要關(guān)鍵之一。
二.復(fù)合體系驅(qū)油滲流機(jī)理
1.二元體系驅(qū)油滲流機(jī)理
在上述堿和聚合物復(fù)配體系驅(qū)低酸值油滲流過(guò)程中,可以看到明顯的殘余油乳化呈水包油乳狀液。并且,在流動(dòng)中油珠變形能力很強(qiáng),甚至可觀察到有局部混相的情況。對(duì)于高酸值原油,這個(gè)配方也可以達(dá)到局部混相的程度。如果堿濃度降低,例如1%Na2CO3的堿-聚合物體系,只能達(dá)到乳化原油的程度,未發(fā)現(xiàn)局部混相現(xiàn)象。如無(wú)堿劑只是聚合物驅(qū),則無(wú)乳化現(xiàn)象,只有少數(shù)油珠分散。堿-聚合物復(fù)合驅(qū)的滲流機(jī)理,包括殘余油乳化、油珠變形,以?shī)A帶運(yùn)移為主。由于油珠變形能力強(qiáng),而賈敏效應(yīng)較弱,油流暢通,甚至還可產(chǎn)生局部混相。這說(shuō)明在堿-聚合物體系驅(qū)油時(shí),在適宜配方情況下,可以達(dá)到很好的驅(qū)油效果。局部混相說(shuō)明油水的界面張力很低,油珠變形能力強(qiáng)則表明界面張力低和剪切應(yīng)力大,這種協(xié)同效應(yīng)是單獨(dú)堿驅(qū)或聚合物驅(qū)所不可能達(dá)到的。
2.三元體系驅(qū)油滲流機(jī)理
①親水多孔介質(zhì)中復(fù)合體系驅(qū)油滲流機(jī)理
對(duì)于三元復(fù)合體系驅(qū)油滲流機(jī)理已進(jìn)行了一些研究工作。由于它屬于表面活性劑稀體系,界面張力還沒(méi)有降低到能與油混相的程度,殘余油的啟動(dòng)和滲流機(jī)理,原則上還只限于油滴變形和乳化的范疇。
在親水模型中,水驅(qū)殘余油分布在未被水波及的孔隙群中,或被水波及的孔喉比較大的孔隙和孔隙群中。當(dāng)復(fù)合體系注入后,與殘余油接觸,由于與油的界面張力降低,殘余油珠即變形,拉伸或繼而乳化。對(duì)某些高酸值原油,乳化程度更大,被驅(qū)替液夾帶運(yùn)移,油珠經(jīng)改變形態(tài)和相應(yīng)的所受阻力,可以很容易地通過(guò)喉道,以各種形態(tài)被夾帶向前運(yùn)動(dòng)。在滲流過(guò)程中,殘余油珠的變形,主要受兩種力的影響。一種是驅(qū)替液的剪切應(yīng)力,它與相對(duì)運(yùn)動(dòng)速度和界面粘度有關(guān)。另一種是驅(qū)替液與油的界面張力。這個(gè)問(wèn)題將在下面詳細(xì)討論。當(dāng)剪切力大于界面張力的影響時(shí),拉長(zhǎng)的油絲就發(fā)生斷裂,形成水包油珠,被驅(qū)替液夾帶流動(dòng)。當(dāng)界面張力非常低時(shí),即使流體只有很小的撓動(dòng),產(chǎn)生很小的相對(duì)運(yùn)動(dòng),也會(huì)產(chǎn)生乳化。乳化的油珠,可以通過(guò)更小的孔隙喉道。
實(shí)驗(yàn)觀察到,乳化過(guò)程并不是完全可逆的,只要界面張力瞬時(shí)達(dá)到超低,就產(chǎn)生乳化,即使瞬時(shí)過(guò)后,界面張力又有所上升,乳化了的油珠也不易聚并。因此,瞬時(shí)界面張力值對(duì)殘余油的乳化是重要的。
當(dāng)注入段塞太小時(shí),化學(xué)劑被完全吸附,驅(qū)替過(guò)程就變成水驅(qū)油的狀況,原來(lái)被啟動(dòng)的油就又重新被滯留下來(lái),只是改變了殘余油被捕集的地方。
聚合物的加入增加了水相的粘度和油與水間的界面粘度,既控制了水的流度,又增加了驅(qū)替液的攜油能力,這些都有利于采收率的提高。
復(fù)合體系的驅(qū)油效率比單一的化學(xué)劑驅(qū)效率要高,比膠束微乳液驅(qū)油效率低一些,但是由于它的成本低,綜合效益還是比較好的,是最有前景的驅(qū)油技術(shù)。
②在親油的多孔介質(zhì)中,復(fù)合體系驅(qū)油滲流機(jī)理
關(guān)鍵詞:農(nóng)機(jī)管理服務(wù);先進(jìn)農(nóng)機(jī)設(shè)備;機(jī)械化
隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和惠農(nóng)政策的不斷完善,我國(guó)的農(nóng)業(yè)機(jī)械化得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。可是在基層農(nóng)機(jī)管理服務(wù)上還有很多的漏洞,無(wú)論是技術(shù)還是理念相對(duì)比較落后,滿足不了當(dāng)前的發(fā)展需要。為使我國(guó)農(nóng)業(yè)得到全面綜合的發(fā)展,必須解決基層農(nóng)機(jī)管理服務(wù)的完善。
一、基層農(nóng)機(jī)管理服務(wù)對(duì)農(nóng)業(yè)發(fā)展的重要性
基層農(nóng)機(jī)管理真對(duì)于農(nóng)業(yè)機(jī)械的配套服務(wù),包括對(duì)農(nóng)機(jī)設(shè)備的引進(jìn)、對(duì)于農(nóng)業(yè)機(jī)械的宣傳和相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)等一系列為農(nóng)業(yè)機(jī)械化發(fā)展提供的服務(wù),是農(nóng)業(yè)機(jī)械化的基礎(chǔ)工作。建立健全的基層農(nóng)機(jī)管理服務(wù),有利于農(nóng)業(yè)機(jī)械化的推進(jìn),對(duì)于我國(guó)的農(nóng)業(yè)發(fā)展有著深遠(yuǎn)意義。
二、當(dāng)前基層農(nóng)機(jī)管理服務(wù)的不足
“工欲善其事必先利其器”,農(nóng)業(yè)的全面發(fā)展需要借助農(nóng)業(yè)機(jī)械化的不斷完善。但是由于我國(guó)南北氣候情況以及技術(shù)的差異較大。基層農(nóng)機(jī)管理服務(wù)的質(zhì)量和理念也是參差不齊。普遍存在以下方面;
1.基層農(nóng)機(jī)管理服務(wù)的制度不完善。首先是技術(shù)培訓(xùn)方面的不完善。在基層沒(méi)有專門(mén)的農(nóng)機(jī)管理服務(wù)的專門(mén)組織。鄉(xiāng)鎮(zhèn)的農(nóng)機(jī)服務(wù)站慢慢都被企業(yè)兼并,剩下的公立服務(wù)站對(duì)于新農(nóng)機(jī)產(chǎn)品和新技術(shù)知識(shí)的了解匱乏。根本無(wú)法投入到農(nóng)業(yè)生產(chǎn)使用中去。鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府也沒(méi)有聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員定期對(duì)基層農(nóng)機(jī)管理服務(wù)工作人員以及農(nóng)業(yè)生產(chǎn)人員進(jìn)行培訓(xùn)。以致于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的效率無(wú)法提高,對(duì)于具有高效性的新農(nóng)機(jī)設(shè)備望塵莫及。其次就是政府對(duì)基層農(nóng)機(jī)管理服務(wù)不重視,宣傳力度不大,投入資金少。由于宣傳力度不大以致于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者對(duì)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的認(rèn)知不健全。對(duì)其功效性能不了解,加上農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者和農(nóng)機(jī)管理服務(wù)者普遍素質(zhì)較低,對(duì)于新鮮事物排斥。大大影響了新型農(nóng)機(jī)的投入使用。基層農(nóng)機(jī)管理服務(wù)如果沒(méi)有資金支持,工作就很難開(kāi)展實(shí)施。使得基層農(nóng)業(yè)生產(chǎn)跟不上機(jī)械化的腳步,最終嚴(yán)重影響農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。
2.基層農(nóng)機(jī)管理服務(wù)工作人員綜合素質(zhì)低。近年來(lái)我國(guó)基層農(nóng)機(jī)管理服務(wù)工作人員綜合素質(zhì)低,導(dǎo)致這一現(xiàn)象的根本源在于政府的重視程度不夠。對(duì)于農(nóng)機(jī)管理服務(wù)嚴(yán)重缺人的情況不予以控制。通過(guò)社會(huì)招聘的方式也只是僅僅局限在湊人數(shù),頂崗工作而已,缺乏專業(yè)人才的任用。而現(xiàn)有工作人員老齡化,無(wú)法快速學(xué)習(xí)先進(jìn)的農(nóng)機(jī)知識(shí)和專業(yè)技術(shù)。而且在崗的基層農(nóng)機(jī)管理服務(wù)人員素質(zhì)偏低,對(duì)于崗位的重要性認(rèn)識(shí)不夠,責(zé)任心也不強(qiáng)。抱著應(yīng)付工作,草草了事的態(tài)度上崗。導(dǎo)致基層農(nóng)機(jī)管理服務(wù)站形同虛設(shè)。只有改善這一局面才能有效的完成基層農(nóng)機(jī)管理服務(wù)工作。
3.監(jiān)管力度不夠。各級(jí)單位對(duì)于基層農(nóng)機(jī)管理服務(wù)監(jiān)管的力度不夠,很多小型農(nóng)機(jī)作坊生產(chǎn)的產(chǎn)品嚴(yán)重不合格,由于價(jià)格優(yōu)勢(shì),很多農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者都退而求其次使用。可是此類產(chǎn)品缺乏科學(xué)性和穩(wěn)定性。極易出現(xiàn)故障,不但影響生產(chǎn)還給農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者帶來(lái)人身財(cái)產(chǎn)安全隱患。為集成農(nóng)機(jī)管理服務(wù)增加難度。對(duì)于吉城農(nóng)機(jī)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)工作人員的監(jiān)管也不到位。對(duì)于素質(zhì)低、能力低、作用小的工作人員不予以調(diào)整。只是農(nóng)機(jī)管理服務(wù)工作脫產(chǎn)。
三、強(qiáng)化基層農(nóng)機(jī)管理服務(wù)的策略分析
通過(guò)上述現(xiàn)狀的分析說(shuō)明,可見(jiàn)要想解決基層農(nóng)機(jī)管理服務(wù)的現(xiàn)狀,必須從根源入手,逐步改良。
1.強(qiáng)化基層農(nóng)機(jī)管理服務(wù)認(rèn)識(shí)。加大宣傳力度,大力推廣農(nóng)機(jī)產(chǎn)品和相關(guān)技術(shù)的推廣。展示出農(nóng)機(jī)管理服務(wù)對(duì)于基層農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的作用。并且強(qiáng)化思想認(rèn)識(shí)教育,讓負(fù)責(zé)強(qiáng)化基層農(nóng)機(jī)管理服務(wù)工作的人員了解自身的重要性以及對(duì)農(nóng)業(yè)發(fā)展的影響。高新聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人才參與工作,組織授課培訓(xùn)。提高基層農(nóng)機(jī)管理服務(wù)工作者的技術(shù)水平和理論知識(shí)。全面提升農(nóng)機(jī)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)的整體素質(zhì)。內(nèi)部做好“傳、幫、帶”。合理分配相應(yīng)人員的任務(wù),可以按地區(qū)分配相關(guān)責(zé)任人。以工作效果為考量,在薪資待遇上有所體現(xiàn)。這需要政府的資金支持。
2.建立完善的培訓(xùn)機(jī)構(gòu),組織有實(shí)效性針對(duì)性的培訓(xùn)。組織具有實(shí)效性的培訓(xùn),合理利用師資力量,通過(guò)積極地與各單位之間的溝通,提高培訓(xùn)的質(zhì)量。培訓(xùn)主要在兩個(gè)方面。一、針對(duì)于基礎(chǔ)農(nóng)機(jī)服務(wù)管理人員的培訓(xùn)。有管理人和專業(yè)技術(shù)人才協(xié)調(diào)制定培訓(xùn)計(jì)劃,定期組人人員培訓(xùn)。內(nèi)容包括,新農(nóng)機(jī)設(shè)備的使用維修、先進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)理念以及農(nóng)業(yè)空擋期間農(nóng)機(jī)設(shè)備的安排使用等等。全面提升基層農(nóng)機(jī)管理服務(wù)工作人員的工作能力。然后在工作人員的帶動(dòng)下,對(duì)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)人員進(jìn)行幫教。使其了解國(guó)家有關(guān)農(nóng)業(yè)方面政策,建立良好的農(nóng)機(jī)管理服務(wù)于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者之間良好的溝通渠道。培養(yǎng)管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)精神,促使工作人員之間的協(xié)調(diào)配合。增強(qiáng)服務(wù)觀念,提高服務(wù)質(zhì)量,全面提升農(nóng)機(jī)管理服務(wù)的人員的整體素質(zhì),為促進(jìn)農(nóng)業(yè)機(jī)械化發(fā)展增加內(nèi)動(dòng)力。
3.完善管理制度。在基層農(nóng)機(jī)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)立健全的管理制度,對(duì)于每天的任務(wù)進(jìn)行人員分配和規(guī)劃。設(shè)立獎(jiǎng)懲制度。完善監(jiān)管視角,杜絕‘混日子’的情況出現(xiàn)。設(shè)立周期評(píng)比,將每月或每季度員工的工作效果進(jìn)行比較。通過(guò)排序側(cè)面增加員工內(nèi)動(dòng)力。各級(jí)政府也要指派專業(yè)人員對(duì)下屬單位進(jìn)行指導(dǎo)監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指出,發(fā)現(xiàn)困難及時(shí)上報(bào),真實(shí)的基層農(nóng)機(jī)管理服務(wù)情況反映到上級(jí)單位。同時(shí)提升農(nóng)機(jī)使用的監(jiān)管力度。針對(duì)農(nóng)機(jī)的生產(chǎn)、銷售、維修、回收、報(bào)廢等環(huán)節(jié)實(shí)施監(jiān)管。確保農(nóng)機(jī)產(chǎn)品安全穩(wěn)定可靠,能夠很好的投入農(nóng)業(yè)生產(chǎn)使用。對(duì)于無(wú)照生產(chǎn)、標(biāo)準(zhǔn)不合格的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品嚴(yán)格控制。通過(guò)對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)源頭控制基層農(nóng)機(jī)管理服務(wù)質(zhì)量。農(nóng)業(yè)機(jī)械化發(fā)展不能盲目進(jìn)行,要講究科學(xué)性和有效性,用管理服務(wù)質(zhì)量控制農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)。是農(nóng)業(yè)發(fā)展有條不紊的想著信息化機(jī)械化發(fā)展。
四、結(jié)語(yǔ)
基層農(nóng)機(jī)管理服務(wù)針對(duì)于最基礎(chǔ)的農(nóng)業(yè)生產(chǎn),直接影響著農(nóng)業(yè)的生產(chǎn)效益。要想強(qiáng)化農(nóng)機(jī)管理服務(wù)質(zhì)量必須將工作標(biāo)準(zhǔn)化,規(guī)范化。就目前來(lái)看基層農(nóng)機(jī)管理服務(wù)質(zhì)量比較差,未能提供符合先進(jìn)農(nóng)業(yè)的發(fā)展速度,對(duì)于機(jī)械化推進(jìn)的效果小。那么強(qiáng)化基層農(nóng)機(jī)管理服務(wù)成為了農(nóng)業(yè)發(fā)展工作的重點(diǎn)之一。讓基層農(nóng)機(jī)管理服務(wù)為我國(guó)的農(nóng)業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
參考文獻(xiàn):
[1]楊曉波.單慶玉.強(qiáng)化基層農(nóng)機(jī)管理服務(wù)的戰(zhàn)略思考.農(nóng)業(yè)科技與裝備2010.
一、基層信息服務(wù)站服務(wù)模式推廣應(yīng)用
1、推*定區(qū)*鎮(zhèn)*村“村務(wù)公開(kāi)信息系統(tǒng)”建設(shè),每個(gè)區(qū)縣推廣一個(gè)村,具體工作包括籌集信息(文字和圖片)、文字信息的電子化、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、信息員的培訓(xùn)、實(shí)際應(yīng)用。二季度各區(qū)縣落實(shí)“村務(wù)公開(kāi)信息系統(tǒng)”建設(shè)的村及其相關(guān)信息的籌集,并上報(bào)至市農(nóng)委信息中心。
2、在嘉定區(qū)*村、*新區(qū)解放村試點(diǎn)開(kāi)發(fā)“村務(wù)管理信息系統(tǒng)”。此項(xiàng)工作二季度啟動(dòng)。
3、規(guī)范工作視窗中“基層信息服務(wù)檔案”的記錄,此項(xiàng)工作二季度正式按此標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展評(píng)比(考核標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件):
(1)根據(jù)不同服務(wù)形式,服務(wù)內(nèi)容要求如下:“簡(jiǎn)報(bào)”類要求“簡(jiǎn)報(bào)”內(nèi)容以附件形式上報(bào);“電話咨詢”類要填寫(xiě)咨詢問(wèn)題的問(wèn)與答;“培訓(xùn)”類要填寫(xiě)培訓(xùn)對(duì)象人數(shù)、培訓(xùn)人員性質(zhì)、培訓(xùn)主題,培訓(xùn)教材要以附件形式上報(bào);“科技下鄉(xiāng)”類要以簡(jiǎn)訊形式為附件上報(bào);“信息服務(wù)欄(或黑板報(bào))”內(nèi)容要寫(xiě)明服務(wù)內(nèi)容,或以附件形式(或圖片)上報(bào)。
(2)服務(wù)對(duì)象要明確服務(wù)地點(diǎn)、人數(shù)、被服務(wù)人員身份;
(3)服務(wù)效果要具體描述服務(wù)工作效果;
(4)在“*農(nóng)業(yè)網(wǎng)”上擬建“基層信息服務(wù)站”欄目,其內(nèi)容來(lái)源于各基層信息服務(wù)站信息服務(wù)檔案記錄,信息一經(jīng)采用,在季度或年度基層信息服務(wù)站評(píng)比中給予一定的分值(詳見(jiàn)基層信息服務(wù)站評(píng)比辦法)。
二、開(kāi)展“郊區(qū)農(nóng)民網(wǎng)上行”活動(dòng),二季度完成
*年每個(gè)區(qū)縣舉辦一場(chǎng)“農(nóng)民網(wǎng)上行”活動(dòng),每場(chǎng)培訓(xùn)人數(shù)50人以上,各區(qū)縣農(nóng)業(yè)信息部門(mén)負(fù)責(zé)組織人員(村干部和村民)、會(huì)場(chǎng)安排、會(huì)務(wù)準(zhǔn)備。授課由市農(nóng)委信息中心負(fù)責(zé)。培訓(xùn)時(shí)間為半天,內(nèi)容如下:
1、計(jì)算機(jī)基本操作培訓(xùn)(如何上網(wǎng)、發(fā)E-MAIL);
2、介紹*農(nóng)業(yè)網(wǎng)及其交互功能;
3、農(nóng)業(yè)法規(guī)政策普及宣傳問(wèn)卷調(diào)查。
三、通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查開(kāi)展農(nóng)業(yè)法規(guī)政策普及宣傳,二季度完成
*年的重點(diǎn)是《農(nóng)業(yè)法》、《農(nóng)村土地承包法》、《關(guān)于本市實(shí)施〈中華人民共和國(guó)農(nóng)村土地承包法〉的若干意見(jiàn)》的普及宣傳。宣傳方式為問(wèn)卷調(diào)查。
1、在“百萬(wàn)農(nóng)民網(wǎng)上行”活動(dòng)中,參加培訓(xùn)的農(nóng)民現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)問(wèn)卷,由區(qū)縣農(nóng)委信息中心負(fù)責(zé)將問(wèn)卷數(shù)據(jù)輸入上報(bào)。(合計(jì):500份以上)
2、各區(qū)縣農(nóng)委信息中心負(fù)責(zé)向本區(qū)縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)各發(fā)放10份問(wèn)卷,一份鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)公司、一份農(nóng)技推廣站、二個(gè)農(nóng)業(yè)企業(yè)、六個(gè)村的村民;并負(fù)責(zé)將問(wèn)卷數(shù)據(jù)輸入上報(bào)。(合計(jì):1200份左右)
3、鎮(zhèn)、村、農(nóng)技推廣中心的基層信息服務(wù)站各負(fù)責(zé)發(fā)放10份問(wèn)卷,對(duì)象為農(nóng)業(yè)企業(yè)或村民,并負(fù)責(zé)將問(wèn)卷數(shù)據(jù)輸入上報(bào)。(合計(jì):300份以上)
4、各農(nóng)業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)發(fā)放10份問(wèn)卷,對(duì)象為本行業(yè)的農(nóng)業(yè)企業(yè),并負(fù)責(zé)將問(wèn)卷數(shù)據(jù)輸入上報(bào)。(合計(jì):100份)
四、今年再建立49家基層信息服務(wù)站,九月份上報(bào)推薦名單
1、各區(qū)縣在抓好基層信息服務(wù)站培育工作的基礎(chǔ)上,今年再推薦兩個(gè)鎮(zhèn)(鄉(xiāng))、一個(gè)村作為基層信息服務(wù)站的候選單位。
2、各區(qū)縣推薦一家農(nóng)民合作經(jīng)濟(jì)組織作為基層信息服務(wù)站的候選單位。
3、在新增的市級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)中建立2個(gè)基層信息服務(wù)站;農(nóng)工商總公司在所屬系統(tǒng)推薦3家農(nóng)業(yè)集中的基層單位作為基層信息服務(wù)站候選單位。
五、各類基層信息服務(wù)站建設(shè)和服務(wù)內(nèi)容要求
本市各農(nóng)村基層信息服務(wù)站的建設(shè)要達(dá)到國(guó)家農(nóng)業(yè)部“五個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn),即有1-2名專職或兼職信息服務(wù)人員,有一套組織網(wǎng)絡(luò),有一套管理和服務(wù)制度,有一套設(shè)備,有一條上網(wǎng)通道。
具體服務(wù)工作要求如下:
1、行業(yè)協(xié)會(huì)信息服務(wù)站
做好本行業(yè)信息的采集、、傳遞工作;負(fù)責(zé)本行業(yè)專業(yè)網(wǎng)站信息籌集與維護(hù);按要求做好本行業(yè)協(xié)會(huì)信息“服務(wù)檔案”記錄;組織農(nóng)業(yè)法規(guī)政策普及宣傳問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng);組織本行業(yè)檔案農(nóng)業(yè)信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì),做好各生產(chǎn)企業(yè)檔案記錄的分析,利用信息系統(tǒng)指導(dǎo)本行業(yè)工作。
2、區(qū)縣農(nóng)委信息服務(wù)站
負(fù)責(zé)本區(qū)縣基層信息服務(wù)站信息服務(wù)的指導(dǎo)和管理;辦好區(qū)縣農(nóng)業(yè)網(wǎng);負(fù)責(zé)本區(qū)縣鎮(zhèn)級(jí)信息員隊(duì)伍建設(shè)和培訓(xùn)工作;做好本地區(qū)信息服務(wù)的統(tǒng)計(jì)、分析工作;及時(shí)記錄信息“服務(wù)檔案”;農(nóng)業(yè)法規(guī)政策普及宣傳問(wèn)卷調(diào)查組織;“村務(wù)公開(kāi)信息系統(tǒng)”和“村務(wù)管理信息系統(tǒng)”建設(shè)的組織協(xié)調(diào)及其信息的電子化工作;“郊區(qū)農(nóng)民網(wǎng)上行”活動(dòng)組織工作;每月28日以前將農(nóng)業(yè)部要求的農(nóng)村基層信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況統(tǒng)計(jì),從工作視窗上報(bào)至市農(nóng)委信息中心。
3、區(qū)縣農(nóng)技推廣部門(mén)和鎮(zhèn)級(jí)信息服務(wù)站
每年舉行“信息科技下鄉(xiāng)”活動(dòng)至少二次;農(nóng)業(yè)法規(guī)政策普及宣傳問(wèn)卷調(diào)查組織;區(qū)縣農(nóng)技情況和鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)情況一個(gè)季度上報(bào)一次;及時(shí)記錄信息“服務(wù)檔案”。
4、村級(jí)信息服務(wù)站
農(nóng)業(yè)法規(guī)政策普及宣傳問(wèn)卷調(diào)查組織。開(kāi)發(fā)村務(wù)公開(kāi)信息系統(tǒng),為村民提供村務(wù)規(guī)定、規(guī)劃目標(biāo)、辦事指南、財(cái)務(wù)狀況等方面信息查詢。開(kāi)發(fā)村務(wù)管理信息系統(tǒng),包括人口管理信息系統(tǒng)等子系統(tǒng),促進(jìn)村務(wù)管理信息化。具體工作包括籌集信息(文字和圖片)。設(shè)立村基層信息服務(wù)站信息服務(wù)欄,各種為民服務(wù)信息以黑板報(bào)或櫥窗報(bào)欄等形式公布,為本村農(nóng)民提供信息服務(wù)。及時(shí)記錄信息“服務(wù)檔案”。
5、農(nóng)民合作經(jīng)濟(jì)組織
有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的企業(yè)提供本企業(yè)簡(jiǎn)介(中、英文)。定期提品名錄、規(guī)格、產(chǎn)品照片、供應(yīng)時(shí)間、銷售價(jià)格等資料(中、英文),即每月28日之前,將農(nóng)民專業(yè)合作經(jīng)濟(jì)組織(*農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)龍頭企業(yè))產(chǎn)品銷售月度統(tǒng)計(jì)報(bào)表上報(bào)至市農(nóng)委信息中心。
六、基層信息服務(wù)站工作考核評(píng)比(評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件)
1、每季度市農(nóng)委信息中心對(duì)基層信息服務(wù)站的服務(wù)檔案運(yùn)行情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,結(jié)果在“工作視窗”公布,并印發(fā)各區(qū)縣農(nóng)委和相關(guān)部門(mén),以利于基層信息服務(wù)工作交流和多方支持。
一、讀者服務(wù)與圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展
1.了解讀者需求,主動(dòng)為文獻(xiàn)資源建設(shè)提供信息參考
圖書(shū)館的出發(fā)點(diǎn)是為讀者提供并獲得文獻(xiàn)信息與智慧,因此,讀者問(wèn)題是圖書(shū)館的中心問(wèn)題,讀者是圖書(shū)館最基本的著眼點(diǎn)。通過(guò)咨詢臺(tái)、BBS、讀者問(wèn)卷調(diào)查、學(xué)科館員等多形式多渠道了解讀者需求,積極主動(dòng)為文獻(xiàn)資源建設(shè)提供有效信息參考,做好文獻(xiàn)資源建設(shè),以真誠(chéng)的態(tài)度去了解他們的所想所需,使每一位讀者都有一種被關(guān)注、被關(guān)懷的感覺(jué)。
2.提供讀者自助服務(wù)
讀者自助服務(wù)方式最初是以開(kāi)架借閱的形式出現(xiàn),如今讀者自助服務(wù)從開(kāi)架借閱這種最簡(jiǎn)單的方式演變發(fā)展為在一定條件下,讀者根據(jù)自己的需求自主地、靈活地完成以前由圖書(shū)館館員所做的很多工作。在圖書(shū)館實(shí)行大流通、大開(kāi)放服務(wù)中,實(shí)現(xiàn)自助借書(shū),操作簡(jiǎn)單,使用方便。讀者將選定的書(shū)刊放在自助設(shè)備的平臺(tái)上,便可自動(dòng)進(jìn)行識(shí)別、記錄,只需幾秒時(shí)間,即可完成借書(shū)。讀者自助服務(wù)方式不僅能夠方便讀者,而且充分調(diào)動(dòng)讀者主觀能動(dòng)性,突出讀者的主體地位,營(yíng)造了自由、和諧的氣氛,減少了讀者與館員之間的摩擦和矛盾,極大地增強(qiáng)圖書(shū)館對(duì)讀者的親和力和吸引力。
3.實(shí)現(xiàn)“以人為本”的特色服務(wù)方式
圖書(shū)館通過(guò)改變借閱方式,延長(zhǎng)開(kāi)館時(shí)間,開(kāi)展多樣化服務(wù)等方式來(lái)充分體現(xiàn)圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)和特色服務(wù)。心理學(xué)家認(rèn)為,環(huán)境影響人的行為。良好的環(huán)境能陶冶人的情操,美化人的心靈。現(xiàn)代化的圖書(shū)館實(shí)行開(kāi)放式管理,如很多圖書(shū)館的書(shū)庫(kù)既是藏書(shū)處又是借書(shū)處,同時(shí)又是閱覽室、自習(xí)室,使收藏、外借、內(nèi)閱有機(jī)地結(jié)合起來(lái),室內(nèi)開(kāi)設(shè)空調(diào),舒適、透氣、寬敞,為讀者營(yíng)造一種寧?kù)o、寬松的具有人性化的閱讀氛圍。有些館內(nèi)也開(kāi)設(shè)悠閑閱覽室,內(nèi)設(shè)小賣部,使讀者品嘗美食的同時(shí)不知不覺(jué)中接受教育,陶冶情操,吸取人類思想的精華,真正體現(xiàn)一種舒適、溫馨、悠閑的閱讀環(huán)境。
二、“以人為本,服務(wù)創(chuàng)新”改革的幾點(diǎn)思考
21世紀(jì)的圖書(shū)館朝著數(shù)字化圖書(shū)館和紙質(zhì)文獻(xiàn)資料雙重并存的方向發(fā)展,館藏文獻(xiàn)資料的開(kāi)發(fā)利用的方法也發(fā)生了巨大的變化。與傳統(tǒng)的圖書(shū)館以收藏圖書(shū)為中心的方式不同,現(xiàn)代圖書(shū)館更加強(qiáng)調(diào)以人為本的信息檢索服務(wù)。圖書(shū)館的功能、結(jié)構(gòu)、布局、設(shè)施的安排及外部環(huán)境的設(shè)計(jì),均以人為中心,處處給人以親切與關(guān)懷。充分考慮讀者的意愿和習(xí)慣,以方便讀者利用圖書(shū)館資源為最終出發(fā)點(diǎn),給讀者提供舒適、優(yōu)美的環(huán)境是最大追求。
1.改變現(xiàn)有的文獻(xiàn)信息資料購(gòu)買(mǎi)模式,避免重復(fù)購(gòu)買(mǎi)和盲目購(gòu)買(mǎi)
以前圖書(shū)館的圖書(shū)和報(bào)刊雜志等文獻(xiàn)信息資料的購(gòu)買(mǎi)都是由圖書(shū)館的采購(gòu)人員憑自己的主觀判斷訂購(gòu)的。但由于知識(shí)的不斷更新、專業(yè)設(shè)置不斷調(diào)整和新增,加之讀者的需求不斷變化。任何一個(gè)能力和素質(zhì)再?gòu)?qiáng)的圖書(shū)館采購(gòu)人員,都無(wú)法掌握全校師生的閱讀需求。如果采購(gòu)人員單憑自己主觀購(gòu)買(mǎi),必然導(dǎo)致購(gòu)買(mǎi)的文獻(xiàn)信息資料與讀者需求的不一致。這樣必然造成資金和資源的極大浪費(fèi)。所以,高校圖書(shū)館應(yīng)開(kāi)展邀請(qǐng)各專業(yè)的教師和學(xué)生一同前往購(gòu)買(mǎi)圖書(shū);或購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)和訂閱報(bào)刊雜志前,貼出告示,廣泛征詢讀者需求。然后,根據(jù)讀者提出的需求,有目的的購(gòu)買(mǎi)和訂閱。
2.改變現(xiàn)有的文獻(xiàn)資料典藏模式,實(shí)現(xiàn)藏、借、閱一體化的管理方式,提高文獻(xiàn)信息資料的利用率
高校圖書(shū)館傳統(tǒng)的文獻(xiàn)資料典藏模式采用圖書(shū)、報(bào)刊雜志和各種磁帶光盤(pán)分開(kāi)典藏。讀者要查詢某一學(xué)科或主題的文獻(xiàn)信息資料往往要分別到不同的典藏地點(diǎn)。大多采用粗放型的排架方式,即按圖書(shū)分類的一、二級(jí)類目進(jìn)行排架,基本上就是一個(gè)大類的圖書(shū)放在一起。既使是在本室工作的人員,想要查詢到需求的文獻(xiàn)資料也相當(dāng)困難。而即不熟悉圖書(shū)典藏情況,又不熟悉分類方法的讀者就更難查詢到需要的文獻(xiàn)資料了。所以必須改變現(xiàn)有的文獻(xiàn)資料典藏模式,實(shí)行藏、借、閱一體化的管理方式。
3.加重圖書(shū)館數(shù)字資源的投入,提高讀者對(duì)圖書(shū)館數(shù)字資源的利用
在當(dāng)今信息時(shí)代,隨著以計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的信息技術(shù)的發(fā)展,紙質(zhì)印刷物已不是文獻(xiàn)信息的唯一載體,虛擬的網(wǎng)絡(luò)資源和現(xiàn)實(shí)的館藏共同構(gòu)成了圖書(shū)館信息服務(wù)的資源基礎(chǔ)。數(shù)字化的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)作為信息資源的重要組成部分,在今天得到越來(lái)越廣泛的應(yīng)用。評(píng)價(jià)一個(gè)圖書(shū)的規(guī)模和優(yōu)劣的指標(biāo)已不再是強(qiáng)調(diào)“擁有”多少館藏,而把重點(diǎn)放在能“存取”多少資源上。所以高校圖書(shū)加強(qiáng)信息資源建設(shè),加大電子出版物的存儲(chǔ),搞好本館文獻(xiàn)信息數(shù)據(jù)庫(kù)的開(kāi)發(fā)利用。根據(jù)讀者需求和學(xué)術(shù)研究狀況,重點(diǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)某些專題數(shù)據(jù)庫(kù),形成特色信息資源。購(gòu)入一定量的信息資源庫(kù),搞好網(wǎng)絡(luò)信息資源建設(shè),創(chuàng)造一個(gè)全新的信息交流環(huán)境。為讀者提供一個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容豐富,查找方便快捷,具有特色的數(shù)字化圖書(shū)館,使讀者進(jìn)入圖書(shū)館網(wǎng)站,就能看到一個(gè)界面友好、內(nèi)容翔實(shí),查閱方便的文獻(xiàn)信息資源檢索平臺(tái),滿足讀者的信息需求。
4.對(duì)傳統(tǒng)的圖書(shū)館內(nèi)部機(jī)構(gòu)重新進(jìn)行組合
[關(guān)鍵詞]物流;網(wǎng)絡(luò)化;機(jī)理;構(gòu)建途徑
[中圖分類號(hào)]F253 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1005-6432(2013)38-0026-02
社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,促使各個(gè)行業(yè)在市場(chǎng)的帶動(dòng)下呈現(xiàn)出越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)。人類文明已經(jīng)步入了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,計(jì)算機(jī)信息服務(wù)已經(jīng)無(wú)處不在。物流服務(wù),在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境之下,應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要而建立了屬于自己的網(wǎng)絡(luò)體系。一種以互聯(lián)網(wǎng)為支撐的新的物流運(yùn)營(yíng)模式被啟動(dòng),并將分散的物流資源有效整合。原本呈現(xiàn)出分散態(tài)勢(shì)的物流信息資源,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了整合,使物流企業(yè)之間突破了地域的界限,在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛擬的空間相互交流、協(xié)作,并且實(shí)現(xiàn)了優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。但是,按照傳統(tǒng)的方式,雖然物流服務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可以使單個(gè)的物流服務(wù)相互銜接,但是,要真正意義地實(shí)現(xiàn)物流服務(wù)過(guò)程的整合還需要一個(gè)過(guò)程。為了能夠使各種物流服務(wù)整體優(yōu)化,就要將服務(wù)功能建立在滿足服務(wù)使用者的基礎(chǔ)之上,做到高效益、高精確度的服務(wù)。
1物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化
1.1網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)
網(wǎng)絡(luò)是計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展到一定程度,應(yīng)社會(huì)的需要應(yīng)運(yùn)而生的一種數(shù)字化虛擬空間。通過(guò)信息化網(wǎng)絡(luò),可以將整個(gè)的世界囊括在這小小的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上,以數(shù)字化的方式展示出來(lái)。在世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天,網(wǎng)絡(luò)服務(wù)變得日益重要起來(lái)。打開(kāi)網(wǎng)絡(luò),就可以知曉天下事,這就是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的魅力。通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上共享資源,并通過(guò)相互交流和溝通,實(shí)現(xiàn)協(xié)同服務(wù),網(wǎng)絡(luò)服務(wù)作為一種經(jīng)濟(jì)形態(tài)逐漸得以完善。世界市場(chǎng)建立起了具備信息時(shí)代特色的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的模式。
對(duì)于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的理解,從技術(shù)的角度來(lái)分析,計(jì)算機(jī)通過(guò)介質(zhì)實(shí)現(xiàn)了一定區(qū)域內(nèi)的信息網(wǎng)絡(luò)連接,而用戶則要按照網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的要求參與資源共享。除此之外,一些商業(yè)活動(dòng)可以在網(wǎng)絡(luò)虛擬空間中進(jìn)行交易。地域因?yàn)橛辛司W(wǎng)絡(luò)空間而被完全打破。商業(yè)一體化服務(wù)在計(jì)算機(jī)信息化服務(wù)平臺(tái)上得以運(yùn)營(yíng)。
網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建立,要實(shí)現(xiàn)各種功能型服務(wù),就要完善計(jì)算機(jī)的網(wǎng)狀配置系統(tǒng)。當(dāng)多個(gè)節(jié)點(diǎn)以及連接節(jié)點(diǎn)相互連接的時(shí)候,其重要作用就是實(shí)現(xiàn)各個(gè)節(jié)點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),以這種網(wǎng)絡(luò)連接的方式,讓諸多的服務(wù)功能更為完善,更為實(shí)用,并符合社會(huì)的經(jīng)濟(jì)服務(wù)需要。
1.2物流網(wǎng)絡(luò)
物流網(wǎng)絡(luò),是在信息技術(shù)的環(huán)境下,為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的需求,而建立起來(lái)的物流網(wǎng)絡(luò)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系的總稱。
物流網(wǎng)絡(luò)化,已經(jīng)成為了物流服務(wù)的重要發(fā)展模式。與經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家相比,中國(guó)的物流網(wǎng)絡(luò)化起步較晚,還沒(méi)有形成一定的規(guī)模,但是這種新型的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)正在逐漸地向物流服務(wù)體系延伸,并根據(jù)物流服務(wù)的特點(diǎn),形成了應(yīng)用性體系。物流服務(wù)由原來(lái)的規(guī)模化、綜合化逐漸向自動(dòng)化和信息化邁進(jìn)。
物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的完善,是將物流網(wǎng)絡(luò)由實(shí)體網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步地向信息網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展,并以此為支撐,實(shí)現(xiàn)以經(jīng)濟(jì)服務(wù)為主導(dǎo)的綜合服務(wù)體系。物流網(wǎng)絡(luò)的意義就在于:在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)這個(gè)大環(huán)境的影響下,物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化已經(jīng)成為了物流服務(wù)業(yè)的必然發(fā)展趨勢(shì)。
2物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化的機(jī)理
2.1促進(jìn)物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化實(shí)現(xiàn)的基本因素
2.1.1提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
實(shí)現(xiàn)物流網(wǎng)絡(luò)化服務(wù),是市場(chǎng)的需求。目前來(lái)看,中國(guó)的物流服務(wù)尚處于低水平服務(wù)狀態(tài),主要還是以傳統(tǒng)的服務(wù)項(xiàng)目為主。雖然在原有的基礎(chǔ)上,按照市場(chǎng)的要求已經(jīng)將物流服務(wù)領(lǐng)域得以延伸,但是,并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)真正意義上的創(chuàng)新,當(dāng)然也很難跟得上時(shí)代的步伐。
當(dāng)物流服務(wù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)的時(shí)候,就可以將產(chǎn)地與消費(fèi)地之間的物流傳遞過(guò)程大大地簡(jiǎn)化。世界經(jīng)濟(jì)一體化,推進(jìn)了物流的全球化發(fā)展趨勢(shì)。當(dāng)現(xiàn)代化的物流體系被建立起來(lái)之后,產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上得以實(shí)現(xiàn),并使得整體優(yōu)勢(shì)被充分地發(fā)揮出來(lái)。在網(wǎng)絡(luò)化的組織架構(gòu)當(dāng)中,物流的每一個(gè)環(huán)節(jié)在運(yùn)作中都從整體的角度考量。在這種綜合性的運(yùn)作下,不但提高了工作效率,而且大大地加強(qiáng)了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
2.1.2服務(wù)能力加強(qiáng)
物流企業(yè)要實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)力,其中重要的一項(xiàng)就是服務(wù)能力。以網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的方式,可以提高物流的服務(wù)能力。物流服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)的支持下,原本以粗放型的發(fā)展模式,轉(zhuǎn)變?yōu)榧s化運(yùn)行,使物流資源在信息網(wǎng)絡(luò)的作用下,進(jìn)行重組、整合,并且優(yōu)化配置。
2.1.3促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展
計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的普及,是推動(dòng)物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化的基本因素。以信息服務(wù)為基礎(chǔ)建立起來(lái)的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)體系,具備很強(qiáng)的綜合性。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下,信息資源、投資成本等都實(shí)現(xiàn)了最優(yōu)化。物流系統(tǒng)的一系列服務(wù),從采購(gòu)到銷售,直到配送服務(wù),在物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的支撐下,都建立了良好的服務(wù),不但方便快捷,而且費(fèi)用低廉。
2.2物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化機(jī)理
在線性市場(chǎng)的兩端分別存在著兩個(gè)生產(chǎn)同質(zhì)商品相同的廠商,假設(shè)兩者所投入的邊際成本相同,其所在位置為線性市場(chǎng)的兩端,各為A1、B1。產(chǎn)品的價(jià)格分別為P1、P2 。產(chǎn)品的消費(fèi)者均勻地分布在線性市場(chǎng)當(dāng)中。要購(gòu)買(mǎi)兩個(gè)廠家的產(chǎn)品,都需要為購(gòu)買(mǎi)承擔(dān)一定的效用損失,即物流成本。此時(shí)承擔(dān)物流配送的有兩個(gè)物流企業(yè),他們所提供的物流成本報(bào)價(jià)(t1、t2)即為路程計(jì)價(jià)與產(chǎn)品重量的總和。
如果消費(fèi)者所在的位置在線性市場(chǎng)的范圍內(nèi),那么,其應(yīng)該承擔(dān)的運(yùn)輸成本即為其所在位置距離物流廠商的遠(yuǎn)近程度的價(jià)格加上產(chǎn)品重量所需要承擔(dān)的費(fèi)用的總和。由于物流配送是就近配送,所以不會(huì)存在遠(yuǎn)距離配送的現(xiàn)象。
那么,以這個(gè)條件為前提,假設(shè)兩家廠商根據(jù)地域優(yōu)勢(shì)將線性市場(chǎng)平分,企業(yè)的利潤(rùn)就會(huì)趨于零。因?yàn)槔麧?rùn)是建立在物流成本的基礎(chǔ)之上的。越是近距離配送貨物,成本就會(huì)越低,相應(yīng)地,廠商所獲得的利潤(rùn)就會(huì)越高。雖然是同質(zhì)的產(chǎn)品,其可以由于物流成本的降低而獲得更高的定價(jià),從而擴(kuò)大了市場(chǎng)影響力。這足以說(shuō)明,企業(yè)要發(fā)展,物流是需要考慮的重要環(huán)節(jié)之一。
為了將物流成本降低,以在競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)之上適應(yīng)市場(chǎng)的需要,還要建立同行業(yè)的協(xié)同合作,物流服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)體系因此而建立了起來(lái)。物流網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)以及運(yùn)作方式,取決于廠商的空間分布狀況。此時(shí),提高物流的服務(wù)水平,成為了獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的必要條件。
3物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化的構(gòu)建途徑
3.1以物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化的產(chǎn)業(yè)模式,帶動(dòng)周邊經(jīng)濟(jì)發(fā)展
物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化,就是在信息技術(shù)的帶動(dòng)下使物流區(qū)域的局限性被完全打破,加快了不同地區(qū)物流領(lǐng)域的整合。要健全物流網(wǎng)絡(luò)化體系,首先要從相關(guān)設(shè)備上得以改善。當(dāng)然,要實(shí)現(xiàn)物流一體化的格局,還要根據(jù)本地區(qū)的產(chǎn)業(yè)特色和經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r來(lái)設(shè)計(jì),而這其中市場(chǎng)的需求是主要導(dǎo)向。所以,要將地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展建立在物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化的基礎(chǔ)之上,就要建立健全一切配套設(shè)施。從城市的規(guī)劃到交通布局以至生態(tài)環(huán)境建設(shè),與物流服務(wù)水平之間都存在著直接或者間接性的關(guān)系。
3.2科學(xué)地建立物流企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化框架,提高物流網(wǎng)絡(luò)的整體服務(wù)能力
物流服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化構(gòu)建,應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況來(lái)策劃,并且選擇適合于自己的網(wǎng)絡(luò)策略。要健全物流服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化構(gòu)架,需要在建立企業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)的同時(shí),還要以建立企業(yè)間的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)聯(lián)盟為開(kāi)端。
使用電子信息技術(shù),從信息的采集、信息處理到各個(gè)企業(yè)間的信息在網(wǎng)絡(luò)間流通,都要按照統(tǒng)一的規(guī)范來(lái)執(zhí)行,以為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。與此同時(shí),網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)還可以將物流各部分進(jìn)行協(xié)調(diào),并提高擴(kuò)展能力,以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,從而在物流資源有效配置的基礎(chǔ)上,使其以最佳的方式服務(wù)于市場(chǎng)。
4結(jié)論
綜上所述,經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,推動(dòng)著物流行業(yè)要實(shí)現(xiàn)低成本、高效率的服務(wù)。在信息技術(shù)快速發(fā)展的今天,物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化成為了必要的選擇。通過(guò)建立計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系,可以將物流的各個(gè)環(huán)節(jié)形成高效的服務(wù)鏈,以規(guī)模效應(yīng)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
參考文獻(xiàn):
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關(guān)鍵詞:三基工作 信息化 服務(wù)轉(zhuǎn)型
中圖分類號(hào):C93-03 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:B 文章編號(hào):1674-3520(2014)-02-00172-01
堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展,加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式,使“強(qiáng)三基、精服務(wù)”的理念切實(shí)落地到企業(yè)信息化建設(shè)工作中來(lái),真正讓“三基”工作及精細(xì)化管理工作在潛移默化中推動(dòng)企業(yè)信息化建設(shè)逐步向前邁進(jìn)。
一、認(rèn)清三基、把握形勢(shì)
“三基”工作及精細(xì)化管理工作是發(fā)展之基、轉(zhuǎn)變之要、和諧之本。求木之長(zhǎng)著,必固其根本;欲流之遠(yuǎn)者,必浚其泉源。由傳統(tǒng)管理模式向現(xiàn)代化管理模式轉(zhuǎn)變,由產(chǎn)品營(yíng)銷向服務(wù)營(yíng)銷轉(zhuǎn)變的過(guò)程中,信息化作為保障主營(yíng)業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、實(shí)現(xiàn)持續(xù)有效發(fā)展的重要手段和輔助力量,必須同步完成建設(shè)、應(yīng)用、服務(wù)的轉(zhuǎn)型。系統(tǒng)建設(shè)重點(diǎn)由集中建設(shè)向集成應(yīng)用轉(zhuǎn)變;系統(tǒng)應(yīng)用由被動(dòng)使用向主動(dòng)問(wèn)信息化要解決方案轉(zhuǎn)變;系統(tǒng)服務(wù)由專業(yè)隊(duì)伍支持向發(fā)動(dòng)全員做運(yùn)維轉(zhuǎn)變。
二、精細(xì)管理、執(zhí)行有力
精細(xì)化是一種意識(shí)、一種觀念、一種認(rèn)真的態(tài)度、一種精益求精的文化。精細(xì)化管理是通過(guò)規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化,堅(jiān)持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化和信息化的原則,使組織管理的各個(gè)單元得以精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運(yùn)行。為進(jìn)一步規(guī)范信息技術(shù)工作,提升信息技術(shù)工作管理水平,改進(jìn)工作作風(fēng),強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提高工作效率,避免工作出現(xiàn)“真空”,實(shí)現(xiàn)工作人員“一專多能、一崗多責(zé)”,保證信息技術(shù)崗位工作的連續(xù)、暢通,AB角崗位互補(bǔ)的方式,有效推進(jìn)信息化工作崗位融合,以促進(jìn)共同提高、共同進(jìn)步,加強(qiáng)工作運(yùn)行的相互保障與相互配合,主動(dòng)完善系統(tǒng)集成環(huán)境下的人員技術(shù)能力準(zhǔn)備。我們要做的精細(xì)化管理,是以規(guī)范化為目的、標(biāo)準(zhǔn)化為前提、數(shù)據(jù)化作保證、信息化為手段的精細(xì)化。堅(jiān)持完善制度和落實(shí)執(zhí)行,在補(bǔ)充管理細(xì)則的基礎(chǔ)上,強(qiáng)化健康、安全與質(zhì)量體系在信息化基礎(chǔ)管理的指導(dǎo)作用,不斷落實(shí)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的工作要求。通過(guò)全方位的管理辦法,在系統(tǒng)應(yīng)用上規(guī)范業(yè)務(wù)流程,提高業(yè)務(wù)工作運(yùn)行效率,規(guī)避業(yè)務(wù)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn);配套的安全管理制度,在信息安全上通過(guò)制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn),一定程度上避免信息安全事故的發(fā)生,提高信息系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性;結(jié)合信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理,在系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)上,明確責(zé)任、制定流程,提高系統(tǒng)的利用率和可靠性。通過(guò)上述各領(lǐng)域制度的建立和流程的規(guī)范,強(qiáng)化系統(tǒng)應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)安全、設(shè)備維護(hù)等方面的管理。同時(shí)結(jié)合運(yùn)行實(shí)際,全面加強(qiáng)信息化應(yīng)用考核力度,不斷縮短考核周期。從月考核轉(zhuǎn)變?yōu)橹芸己耍己私Y(jié)果按周通報(bào)并與績(jī)效掛鉤,從管理、運(yùn)行、服務(wù)到培訓(xùn),實(shí)施全方位、有重點(diǎn)的規(guī)范引導(dǎo)和跟蹤考核,有效激勵(lì)組織與個(gè)人的工作效能。
三、多管齊下、抓好培訓(xùn)
提高隊(duì)伍素質(zhì)是“三基”工作的重要內(nèi)容,是增強(qiáng)企業(yè)綜合實(shí)力的重要體現(xiàn)。作為信息部門(mén),知識(shí)更新日新月異,必須多管齊下,齊頭并進(jìn),才能真正發(fā)揮好服務(wù)職能。在組織培訓(xùn)的過(guò)程中,充分發(fā)揮每一名員工的積極性,做到人人參與、覆蓋全員,不存在“盲區(qū)”,也不出現(xiàn)“特區(qū)”,形成上下統(tǒng)一、步調(diào)一致、整體聯(lián)動(dòng)的局面。從思想上,形成學(xué)習(xí)知識(shí),營(yíng)造一種講學(xué)習(xí)、比學(xué)習(xí)、崇尚學(xué)習(xí)的良好氛圍,廣泛宣傳學(xué)習(xí)的理念和意義,讓員工明白,學(xué)習(xí)是創(chuàng)新的源泉,學(xué)習(xí)是實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的階梯,學(xué)習(xí)是利于不敗之地的法寶。從管理上,明確責(zé)任,建立提高員工素質(zhì)的渠道,切實(shí)提高員工基本技能,建立暢通學(xué)習(xí)渠道,保障目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。同時(shí),企業(yè)總部層面設(shè)置培訓(xùn)專職人員,基層單位設(shè)置培訓(xùn)兼職人員,負(fù)責(zé)信息化工作基礎(chǔ)知識(shí)、系統(tǒng)應(yīng)用等方面的培訓(xùn)工作。
四、資源共享、完善服務(wù)
關(guān)鍵詞:基層人口;計(jì)劃生育;管理
Abstract: The grassroots population and family planning information, vigorously implement the informatization to drive the strategy, it is an important measure to realize the innovation of the work of population and family planning methods. Based on the requirement, management and service levels to enhance the information construction of population and family planning work, is the key to achieving put one's heart and soul into the purpose to serve the people.
Key words: grassroots population; family planning; management
中圖分類號(hào):C924.25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼: 文章編號(hào):
近年來(lái),樊城區(qū)堅(jiān)持以信息化建設(shè)為突破口,不斷加大投入力度,強(qiáng)化責(zé)任,扎實(shí)推進(jìn),全力打造“電子政務(wù),數(shù)字計(jì)生”,初步形成了信息化管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò),把人口計(jì)生管理納入了科學(xué)化、信息化、規(guī)范化和經(jīng)常化,基本實(shí)現(xiàn)了服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)生管理信息化、有力地促進(jìn)了全區(qū)人口、經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的和諧、健康發(fā)展,為基層人口計(jì)生管理開(kāi)辟了一片新天地。
一、探索經(jīng)驗(yàn) (一)與時(shí)俱進(jìn),初步建成以育齡婦女管理服務(wù)為特色的計(jì)劃生育信息系統(tǒng) 多年來(lái),社區(qū)計(jì)劃生育管理和服務(wù)一直沿用手工檔薄管理模式,這種方式繁瑣且不能為育齡群眾提供針對(duì),近年來(lái),樊城區(qū)將探索社區(qū)計(jì)劃生育信息化建設(shè)工作擺到重要議事日程,區(qū)政府高度重視人口和計(jì)劃生育信息化建設(shè)工作,將其納入全區(qū)人口與計(jì)劃生育綜合改革的一項(xiàng)重要內(nèi)容,先后采取了一系列行之有效的措施。 一是加大投入。區(qū)政府要求全區(qū)每個(gè)社區(qū)居委會(huì)全部配備電腦, 至目前,為人口和計(jì)劃生育信息化建設(shè)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。
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