企業(yè)禮儀方案精選(九篇)

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第1篇：企業(yè)禮儀方案范文

一、操作系統(tǒng)的安全防護

作為用戶使用計算機和網(wǎng)絡資源的中間界面，操作系統(tǒng)發(fā)揮著重要作用，因此，操作系統(tǒng)本身的安全，就成了安全防護當中的一個重要課題。操作系統(tǒng)的安全，通常包含兩層意思，一個方面是操作系統(tǒng)在設(shè)計時通過權(quán)限訪問控制、信息加密性保護、完整性鑒定等一些機制實現(xiàn)的安全；另一個方面，則是操作系統(tǒng)在使用中，通過一系列的配置，保證操作系統(tǒng)盡量避免由于實現(xiàn)時的缺陷或是應用環(huán)境因素產(chǎn)生的不安全因素。只有通過這兩方面的同時努力，才能夠最大可能地建立安全的操作環(huán)境。

由于各種入侵和攻擊技術(shù)的不斷發(fā)展，導致對操作系統(tǒng)的攻擊頻頻發(fā)生，例如各類病毒、木馬的肆意傳播、利用系統(tǒng)緩沖區(qū)溢出的缺陷攻擊系統(tǒng)、利用TCP/IP缺陷來進行拒絕服務的攻擊等等，都會給系統(tǒng)造成極大的危害。針對這些安全的缺陷，我們可以采取如進行系統(tǒng)服務的安全配置，安裝病毒防護軟件，更新系統(tǒng)的補丁程序，定期備份操作系統(tǒng)等措施來進行預發(fā)防范，以彌補系統(tǒng)缺陷的所帶來的安全隱患。另外，在日常運行中，我們還需采取規(guī)范系統(tǒng)使用流程、定期更新用戶密碼、刪除用戶日志文件、關(guān)閉多余的服務端口等措施，來消除由于用戶使用而引起的不安全因素，減少系統(tǒng)受到有效攻擊的概率。

二、網(wǎng)絡的安全防護

網(wǎng)絡安全，最重要的在于對網(wǎng)絡進行防護，避免造成大的損失，“防范于未然”始終是網(wǎng)絡安全防護的一個重要指導原則，網(wǎng)絡安全被破壞后，雖然能夠亡羊補牢，但是畢竟已經(jīng)造成了損失。網(wǎng)絡安全防范和保護的主要策略是訪問控制，它的主要任務是保證網(wǎng)絡資源不被非法使用和訪問，它是保證網(wǎng)絡安全最重要的核心策略之一。一般包括入網(wǎng)訪問控制、網(wǎng)絡權(quán)限控制、目錄級控制及屬性控制等多種等級。在企業(yè)信息網(wǎng)中，我們主要通過設(shè)置路由器的基本及擴展訪問控制列表來提供網(wǎng)絡訪問的權(quán)限、控制協(xié)議和端口的使用、過濾網(wǎng)絡的通信流量等安全手段，另外，防火墻、NET、服務器等安全技術(shù)的靈活運用順利實現(xiàn)了企業(yè)信息網(wǎng)與銀行、客服等外部網(wǎng)絡的連接，給企業(yè)信息網(wǎng)的安全提供了有效的保障。

三、系統(tǒng)信息的安全防護

數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡或計算機中有兩個狀態(tài)：存儲狀態(tài)和傳輸狀態(tài)。在現(xiàn)代網(wǎng)絡系統(tǒng)中，無論在存儲還是傳輸狀態(tài)，數(shù)據(jù)都會受到威脅，安全威脅主要體現(xiàn)在數(shù)據(jù)的機密性、完整性和有效性。在企業(yè)信息網(wǎng)中，數(shù)據(jù)信息顯得尤為重要，為了防止數(shù)據(jù)的安全威脅，我們采用了多種安全技術(shù)：數(shù)據(jù)鏡像和數(shù)據(jù)校驗技術(shù)、數(shù)據(jù)備份和歸檔技術(shù)、數(shù)據(jù)認證技術(shù)。

數(shù)據(jù)的存儲安全主要體現(xiàn)在兩個方面：完整性和有效性。企業(yè)信息網(wǎng)為了達到這兩個安全性，在數(shù)據(jù)的存儲過程中采用了多個安全技術(shù)的結(jié)合。首先，為了保證數(shù)據(jù)的有效性，系統(tǒng)采用了雙機熱備、數(shù)據(jù)鏡像、數(shù)據(jù)校驗等技術(shù)，來提高硬件設(shè)備的可用性，減少故障時間；其次，通過制定完整的數(shù)據(jù)備份及恢復計劃，定期備份數(shù)據(jù)，使企業(yè)信息網(wǎng)數(shù)據(jù)的冗余度大大提高。另外，數(shù)據(jù)的歸檔管理使得當災難發(fā)生和系統(tǒng)崩潰時，能夠有效而快速地恢復系統(tǒng)，有效地保證了企業(yè)數(shù)據(jù)的完整性。

四、網(wǎng)絡安全的未來

整個社會越來越快的電子化，導致網(wǎng)絡安全行業(yè)正在飛速發(fā)展中，各種新技術(shù)，新思路層出不窮，如Ipsec、VPN逐漸得到廣泛的認可；在未來的TCP/IP協(xié)議體系中，IP協(xié)議將成為保障系統(tǒng)安全的核心一層；另外，安全產(chǎn)業(yè)也正在從原有的防火墻、緊急響應系統(tǒng)、風險評估系統(tǒng)等各個產(chǎn)品獨立為政的情況中走出，各種產(chǎn)品之間相互融合，取長補短，成為了一個完整的網(wǎng)絡安全體系，作為一個新興的研究領(lǐng)域，網(wǎng)絡安全正在孕育著無限的機遇和挑戰(zhàn)，相信在未來的幾年中，網(wǎng)絡安全技術(shù)一定會取得長足的發(fā)展。

第2篇：企業(yè)禮儀方案范文

現(xiàn)階段，我國的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)正由加工型產(chǎn)業(yè)向技術(shù)升級、自主研發(fā)型產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，需要大量資金引進國外先進技術(shù)、人才和設(shè)備，加大了進口企業(yè)的融資壓力。融資租賃則可以其優(yōu)勢，有效地規(guī)避國際貿(mào)易壁壘，提高技術(shù)、人才和設(shè)備進口的成交率。對于開展融資租賃的進口企業(yè)而言， 融資租賃有兩大優(yōu)勢：突破信貸額度，開辟新的資金渠道；獲得優(yōu)惠政策，融資租賃以融物代替融資，形成固定資產(chǎn)，是一種投資行為，一般會獲得國家的優(yōu)惠政策，例如國外對某些設(shè)備的融資租賃實行投資減稅、提供優(yōu)惠利率貸款等，我國對某些租賃物件加速折舊。當然，融資租賃在給進口企業(yè)帶來收益的同時，也會產(chǎn)生資金無法有效運轉(zhuǎn)、財務危機等融資風險。因此， 研究如何防范融資租賃風險，對進口企業(yè)而言，具有非常重要的現(xiàn)實意義。

一、案例介紹

中國A航空公司與國外某廠商就購買一架2012年5月31日交付的A320飛機簽訂協(xié)議，飛機價款總額3000萬美元。由于國家給予的資金有限，且 A航空公司自有資金積累無法滿足資金需求，因此A航空公司決定對這架飛機采用融資租賃的方式，進行外部融資。A航空公司對此次融資租賃的要求如下： 貨幣盡可能用美元；融資租賃期限不少于10年；余值不低于20%；報價的最后日期為2012年3月31日等。

A航空公司向幾家銀行和租賃公司發(fā)出了融資租賃的報價邀請，對收到的報價進行評估后，A航空公司認為日本的B租賃公司、C銀行提交的融資租賃方案價格較優(yōu)，其報價分別如下。

（一）B租賃公司的融資租賃方案

由中國銀行總行對A航空公司的支付義務進行擔保，出租人是B租賃公司全資擁有的由不多于9家日本中小型企業(yè)組成的一家特殊目的公司。融資租賃開始日期為2012年5月31日，租賃期限為10年，在租賃期內(nèi)，飛機的所有權(quán)由出租人擁有。出租人將提供飛機價款大約20%的款項，其余大約80%的飛機價款由貸款人提供，貸款人為承租人和出租人均可接受的國際銀行在日本的分行，貸款票面貨幣為美元，年利率9%，每年按360天計算，本金和利息每半年償還一次。租金需以日元和美元支付。租賃到期日，承租人有權(quán)以原飛機價款的大約40%（余值），從出租人處購得飛機。如果承租人放棄購買飛機，則出租人可將飛機送到市場上拍賣，若出售飛機時價格低于殘值，承租人將支付售價和殘值之間的差價，這部分差價相對于貸款的部分以美元支付，而余額以日元支付。承租人必須按行業(yè)慣例合理投保，出租人和承租人各自負責自己的相關(guān)費用。

（二）C銀行的融資租賃方案

由中國銀行總行對A航空公司的支付義務進行擔保， 出租人是由C銀行在開曼島注冊的一個特殊目的公司，貸款人為承租人和出租人均可接受的、由C銀行牽頭組成的國際銀團。貸款人將提供飛機價款的80%，票面貨幣為美元， 協(xié)議生效日為2012年5月31日，貸款期限10年，在租賃期內(nèi)，飛機的所有權(quán)由出租人擁有。貸款利率是基于6個月的LIBOR加120個基點而定的浮動利率，根據(jù)貸款人簽定的利率調(diào)期合同掉換為固定利率，浮動利率以實際天數(shù)/360天為基礎(chǔ)進行計算，利息每半年后付。出租人以投資人的名義提供飛機價款的大約20%，投資貨幣為美元，期限是5年，投資利率以6個月的LIBOR加100個基點計算的浮動利率掉期為固定利率， 浮動利率以實際天數(shù)/360天為基礎(chǔ)進行計算，利息每半年后付。

二、案例分析

A航空公司根據(jù)融資租賃決策的因素及方法，對B租賃公司和C銀行提出的融資租賃方案從經(jīng)濟性、可靠性和風險性等方面進行比較，以選擇更優(yōu)的融資方案。從經(jīng)濟性的角度而言，B租賃公司的融資租賃方案要優(yōu)于C銀行的融資租賃方案，B租賃公司的融資租賃方案屬于日本杠桿租賃方案，出租人根據(jù)日本稅法享有折舊、利息所得等稅務優(yōu)惠，可以與承租人分享一部分收益。從可靠性角度而言，B租賃公司的母公司是一家實力雄厚的大銀行，B租賃公司在國際融資界經(jīng)驗豐富，擁有有良好的聲譽，且與我國各航空公司開展過多次良好的合作，而C銀行則差一點。從風險性的角度而言，兩種方案都面臨著利率風險、匯率風險、余值風險和現(xiàn)金流動性風險。經(jīng)過綜合分析， A航空公司認為B租賃公司的融資租賃方案比較優(yōu)惠和可靠，決定選擇B租賃公司為該飛機融資。下文將重點從該案例中分析進口企業(yè)在融資租賃中面臨的主要風險及其防范。

（一）利率風險

利率風險是指利率變動給進口企業(yè)（承租人）帶來損失的可能性。在本案例中，B租賃公司和C銀行的融資租賃方案均為A航空公司安排了以固定利率方式支付租金，這樣有利于規(guī)避利率風險，計算經(jīng)營成本和安排資金。不過，對A航空公司而言，如果利率將會上升，固定利率方式則可使其減少租金支出，規(guī)避了利率風險；如果利率將會下降，固定利率方式實際上增加了租金支出。是否應該使用固定利率支付，何時將浮動利率轉(zhuǎn)為固定利率，主要取決于LIBOR的走勢。如果LIBOR處于高點，不能將浮動利率轉(zhuǎn)為固定利率，LIBOR處于低點，則可以這樣做，這就需要的財務人員對LIBOR走勢進行準確判斷了。

（二）匯率風險

匯率風險是指匯率變動給進口企業(yè)（承租人）帶來經(jīng)濟損失的可能性。在本案例中，A航空公司為了規(guī)避匯率風險，對此次融資租賃提出了貨幣盡可能用美元的要求，因為美元是一種可自由兌換貨幣，便于資金的調(diào)撥，當匯率發(fā)生變動時，可以通過各種金融交易來避險。

B租賃公司的融資租賃方案中， 租金需以日元和美元支付。由于日元兌人民幣，美元兌人民幣的匯率在不斷變化，如果日元、美元貶值，而人民幣升值的話，A航空公司就能獲利，相反就會虧損。如果A航空公司不想承受美元、日元升值的風險，就要采取適當?shù)姆椒▉矸婪秴R率風險。

（三） 余值風險和現(xiàn)金流動性風險

租賃資產(chǎn)擔保余值是指由承租人（進口企業(yè)）或與其相關(guān)的第三方擔保的資產(chǎn)余值，當租賃資產(chǎn)的租賃期滿時，其實際價值低于租賃資產(chǎn)擔保余值時， 由承租人（進口企業(yè)）或與其相關(guān)的第三方補足這一差價。在本案例中，A航空公司為了防范余值風險，對此次融資租賃提出了余值不低于20%的要求。

現(xiàn)金流動性風險是指承租人（進口企業(yè)）在租賃期內(nèi)不能按期支付租金從而違約的風險。出租人為了盡早收回投資，規(guī)避風險， 一般限定租賃期為5-10 年，比租賃資產(chǎn)的可使用壽命短很多，從而加大了承租人（進口企業(yè)）每期償還租金的壓力， 使得承租人（進口企業(yè)）的現(xiàn)金流動性風險增加。

在本案例中，A航空公司為了防范現(xiàn)金流動性風險，延長支付期限，對此次融資租賃提出了融資租賃期限不少于10年的要求。

三、進口企業(yè)防范融資租賃風險的做法

在本案例中，A航空公司針對出現(xiàn)的各種風險，采取了相應的防范措施，值得進口企業(yè)在融資租賃實務中借鑒。筆者將介紹幾種實用的防范融資租賃風險的對策。

（一）利率互換交易的風險防范

利率互換是交易雙方在相同期限內(nèi)，交換幣種一致、名義本金相同，但付息方式不同的一系列現(xiàn)金流的金融交易。利率互換可以是固定利率對浮動利率的互換，也可以是一種計息方式的浮動利率對另一種計息方式浮動利率的互換，但計息的名義本金的幣種必須是一致的。

本案例中， A航空公司需要償還一筆期限為10年、固定利率為9%，金額為2400萬美元的貸款，A航空公司可以通過利率互換來節(jié)省成本。假設(shè)，另有一家英國企業(yè)（B公司）希望能夠借入10年期浮動利率的等值人民幣，他們在國際金融市場上能獲得人民幣資金和美元資金的籌資成本如下表所示。

從表1可以看出， A航空公司、B公司可以通過利率互換來節(jié)省成本。A航空公司可以在人民幣資金市場上以 LIBOR的浮動利率籌借等值于2400萬美元的人民幣，B公司則在美元資金市場上以9.0%籌借2400萬美元，然后A航空公司把人民幣以利率LIBOR+0.675%借給B公司使用， B公司則把2400萬美元以9.225%為成本借給A航空公司使用，即進行利率互換。由于A航空公司的實際籌資成本為：9.225%+ LIBOR-（LIBOR+0.675%）=8.55%，比直接從浮動利率美元市場籌借美元，節(jié)約籌資成本9.0%-8.55%=0.45%。

（二）利率期貨或期權(quán)交易的風險防范

利率期貨是指標的資產(chǎn)價格依賴于利率水平的金融期貨。進口企業(yè)在融資租賃過程中，為了防止利率上升造成成本增加，可進行賣出利率期貨套期保值交易來避險。在本案例中，A航空公司可以在期貨市場上先賣出美元利率期貨合約，等到在現(xiàn)貨市場上需要支付美元租金時，再在期貨市場上將合約的空頭部位進行平倉，這樣可以用一個市場上的盈利來彌補另外一個商場上的虧損，達到避險保值的目的。而利率期權(quán)交易則是以利率作為基礎(chǔ)資產(chǎn)的期權(quán)交易。

本案例中，A航空公司可以支付期權(quán)費后向銀行買入6個月，協(xié)定利率為5%的利率上限。6個月后，如果LIBOR上升為6%，A航空公司選擇行使該期權(quán)，即銀行向A航空公司支付市場利率和協(xié)議利率的差價6%-5%=1%，A航空公司有效地固定了其債務利息；如果LIBOR利率低于5%，A航空公司可選擇不實施該權(quán)利，而以較低的市場利率支付債務利息。

（三）規(guī)避匯率風險的防范

合同訂立前，遵循以下三個原則，選擇好計價貨幣以規(guī)避風險：其一，計價貨幣必須是可自由兌換貨幣。可自由兌換貨幣可隨時兌換成其他貨幣，既便于資金的應用和調(diào)撥，又可在匯率發(fā)生變動時，便于開展風險轉(zhuǎn)嫁業(yè)務，從而達到避免和轉(zhuǎn)移匯率風險的目的。其二，爭取用軟貨幣計價。其三，多種貨幣結(jié)合法。一般采用軟硬貨幣各半的方法，常用的是兩種軟幣和兩種硬幣搭配。這樣，不同貨幣匯率變動的風險就在很大程度上互相可以抵消了。本案例中， A航空公司對此次融資租賃提出了貨幣盡可能用美元的要求，因為美元是一種可自由兌換貨幣。

合同訂立后，通過外匯交易來避險，具體方法有：

1.遠期外匯交易方法：遠期外匯交易是指進口企業(yè)通過與外匯銀行簽訂遠期外匯交易合同的方式預約購買某種外匯，防范外匯風險的方法。遠期外匯交易可把成交后第二個營業(yè)日之后的匯率提前固定下來，廣泛地用于防范匯率風險。本案例中， A航空公司可以和銀行簽訂買進美元的遠期外匯交易協(xié)議，這樣就可以事先約定好購買美元的匯率，規(guī)避美元匯率上漲的風險。

2.外匯期貨交易方法：指進口企業(yè)通過在交易所內(nèi)買賣外匯期貨合約來防范匯率風險的方法。進口商一般通過多頭套期保值來避險。本案例中， A航空公司可以先在期貨市場上買進美元的期貨合約，付匯時再賣出期貨合約對沖，若美元匯率漲，在期貨市場上就會獲利，可以通過期貨市場的盈利來彌補現(xiàn)貨市場上的虧損，達到避險保值的目的。

3.BSI方法：BSI法即借款-即期合同-投資法。進口企業(yè)在有應付外匯賬款時，為防止匯率風險可先借入相同數(shù)量的本幣，然后將本幣換成外幣，最后用外幣進行投資。本案例中， A航空公司可以先借人民幣，然后將人民幣兌換成美元，用美元進行投資。

4.LSI方法：LSI法即提前收付-即期合同-投資法。進口企業(yè)先與交易對方協(xié)商，在得到一定折扣的情況下，提前支付該筆資金，然后買入等額的即期外匯償還該筆應付賬款。本案例中， A航空公司在得到折扣的條件下，可以買入美元，用美元償還租金。

（四）余值風險和現(xiàn)金流動性風險的防范

一般情況下，租賃資產(chǎn)的余值風險都是由承租人承擔，租賃資產(chǎn)擔保余值越低， 租金就越多；租賃資產(chǎn)擔保余值越高， 租金就越少。因此，租賃資產(chǎn)擔保余值會對承租人支付的租金和經(jīng)營現(xiàn)金流產(chǎn)生很大的影響。承租人在確定資產(chǎn)擔保余值時， 應該很好地預測項目未來現(xiàn)金流量、租賃資產(chǎn)未來的市場價格和融資租賃。

第3篇：企業(yè)禮儀方案范文

【關(guān)鍵詞】煤炭貿(mào)易；整合管理；體系建設(shè)

當前，我國的經(jīng)濟形勢正處于金融危機復發(fā)之后進行恢復的一個緩慢而痛苦的過程，經(jīng)濟進入了中低速增長時代。煤炭產(chǎn)業(yè)告別了多年的煤炭增長時代，煤炭行業(yè)進入了一個更加過剩的時代，整個下行態(tài)勢非常明顯。作為資源型大省的山西，經(jīng)濟增速又是雪上加霜，很多在市場一線的煤炭貿(mào)易企業(yè)的發(fā)展也受到了嚴重的沖擊和影響，處于低位運行的狀態(tài)。

受近年來全球貿(mào)易形勢嚴峻、市場環(huán)境惡劣、宏觀貿(mào)易市場行情低迷、大宗產(chǎn)品價格下跌等不利因素影響，在這樣復雜困難的大形勢下，煤炭貿(mào)易企業(yè)的生存現(xiàn)狀再次引起各方關(guān)注，傳統(tǒng)煤炭貿(mào)易企業(yè)紛紛陷入“零利潤”的困境，急需正調(diào)整升級進行深度轉(zhuǎn)型。傳統(tǒng)煤炭貿(mào)易行業(yè)除了要進行產(chǎn)業(yè)升級，拓展產(chǎn)業(yè)鏈條，創(chuàng)新貿(mào)易模式，另辟蹊徑尋找利潤空間之外，還需要苦練內(nèi)功，加強企業(yè)內(nèi)部建設(shè)，大力推進企業(yè)人力資源管理、財務管理、業(yè)務監(jiān)管、風險控制、信息戰(zhàn)略、企業(yè)文化體系建設(shè)，確保企業(yè)經(jīng)營目標實現(xiàn)和持續(xù)、快速、有效、協(xié)調(diào)發(fā)展。

煤炭貿(mào)易企業(yè)整合管理體系建設(shè)首先要以制定各部門崗位責任制為切入點，以國際管理標準模式為參考，以企業(yè)OA辦公系統(tǒng)為平臺，將人力資源、財務管理、業(yè)務監(jiān)管、風險控制、信息戰(zhàn)略、企業(yè)文化等管理體系管理體系整合為相互兼容的整合管理體系，逐步實現(xiàn)整合管理體系一體化有效運行，為企業(yè)經(jīng)營目標的實現(xiàn)提供標準化、國際化、流程化、數(shù)字化的管理服務。整合管理體系的建立要以GB/T19001-2008標準為基本模式，融合國際管理標準以及《中央企業(yè)全面風險管理指引》、《企業(yè)內(nèi)部控制規(guī)范――基本規(guī)范》等文件、規(guī)范，分步建立企業(yè)的《質(zhì)量管理體系 要求》、《管理體系 業(yè)績改進指南》、《環(huán)境管理體系 要求及使用指南》、《職業(yè)安全健康管理體系》管理標準，并形成整合管理體系模式，如下圖：

就企業(yè)整合管理體系建設(shè)的實施方案來講，確定目標后，首先是要成立企業(yè)體系組織。領(lǐng)導組織將成為企業(yè)整合管理體系的建設(shè)的管理工作核心，屬于企業(yè)的一項戰(zhàn)略性決策。不僅負責提出建立整合管理體系的目標、總體規(guī)劃、運行效果要求；負責體系實施方案的審核并督促實施；負責整合管理體系建設(shè)中重大問題的研究；還負責各專業(yè)管理體系規(guī)劃、管理方案、管理程序的審批；以及對各專業(yè)工作組階段性工作進行管理評審，提出改進要求等工作。

執(zhí)行組織則負責整合管理體系建設(shè)方案的制定、審核、上報；提出整合管理體系培訓方案，做好體系建設(shè)專業(yè)知識培訓工作；負責整合管理體系方案的推進、體系審核、持續(xù)改進；協(xié)助各專業(yè)組推進工作進程，提出可行性建議；負責為各專業(yè)組工作提供必要的資源，保證工作進度按計劃進行。

與此同時還需要借助專業(yè)管理組織制定本專業(yè)管理體系工作規(guī)劃；組織制定專業(yè)培訓計劃；制定體系文件編寫計劃；組織宣貫體系文件內(nèi)容；指導相關(guān)部門、崗位執(zhí)行體系文件的管理要求；組織專項管理體系審核，系統(tǒng)查找體系運行中的問題，制定整改措施；落實整改措施，編寫體系運行報告，提交管理評審會議。

就實施步驟而言，企業(yè)整合管理體系建設(shè)總體分為：組織啟動、體系建立、體系運行、體系審核、完善規(guī)范五個階段進行。

一、組織啟動階段

任務是啟動整合管理體系建設(shè)工作，主要是編制企業(yè)整合管理體系實施方案，組建整合管理體系領(lǐng)導組、各專業(yè)領(lǐng)導組及工作組成員；領(lǐng)導組織召開整合管理體系建設(shè)工作專題會議，明確工作目標、計劃；制定管理體系培訓計劃。各專業(yè)組制定體系建設(shè)工作實施規(guī)劃；明確文件編寫要求；組織各體系專業(yè)知識培訓；編寫《整合管理體系文件編寫導則》、《程序文件編寫指南》并組織溝通；各專業(yè)組制定文件編寫計劃及編寫體系文件目錄；統(tǒng)籌落實體系建設(shè)工作時間表、責任人；制定體系建設(shè)的推動制度和定期溝通制度，計劃落實督促制度，工作考核制度。

二、體系文件編寫階段

建立文件化的整合管理體系按照“統(tǒng)籌規(guī)劃、分部建設(shè)、集中協(xié)調(diào)、交叉審核、不斷完善”的方針逐步完成。

每一專業(yè)管理體系文件（不包括文化建設(shè)體系）包括：管理體系目標；體系組織結(jié)構(gòu)及相應崗位職責；保證管理體系目標實現(xiàn)的程序文件；支持程序文件的工作標準、規(guī)范、考核制度等支持性文件；記錄體系有效實施的工作記錄等部分。

在整合體系文件編寫的過程中，各專業(yè)組進行本專業(yè)體系文件系統(tǒng)學習，確定分管理體系目標；采用 “過程方法”，分析達到體系目標的“管理過程”，制作過程網(wǎng)絡圖，體現(xiàn)“橫向到邊、縱向到底”的要求，全方位對管理過程進行梳理，根據(jù)專業(yè)管理要求找出關(guān)鍵過程及關(guān)鍵控制點；編制各過程的管理程序，規(guī)范各過程管理流程，提出管理要求；補充完善支持管理程序的工作標準、規(guī)范、制度等文件；設(shè)計工作記錄，以記錄執(zhí)行管理程序文件運行的過程及結(jié)果。

最后，各體系文件編制的同時，需編制《整合管理體系手冊》，把不同體系及體系內(nèi)外相同或相似的要求加以融合，如文件、記錄、內(nèi)審、管理評審、方針目標管理等在多個體系中都有要求，在整合體系中予以合并，在OA系統(tǒng)上進行歸口管理，提高綜合管理的廣度。所謂“個性互補”，是把不同體系及體系內(nèi)外的個性要求或特殊作用的要素，在整合體系中予以凸顯，并相互借鑒運用。形成 “一套制度文本支持多個管理體系”的整合管理體系文件，實現(xiàn)企業(yè)的一體化管理。

三、體系運行階段

體系運行分為文件審定、文件、文件運行等步驟，重要的是要制定培訓計劃，組織員工學習文件要求，指導相關(guān)崗位按文件要求執(zhí)行文件，做相應記錄。

四、體系審核階段

審核階段的首要工作是培訓管理體系內(nèi)審員并成立內(nèi)部管理體系審核組；制定內(nèi)部管理體系審核計劃，落實管理體系文件；實施內(nèi)部管理體系審核；開具內(nèi)審不合格項；召開內(nèi)部審核末次會議，通報內(nèi)審不合格項，分析評價管理體系文件的及運行中存在的問題，制定改進措施；跟蹤落實內(nèi)審不合格項的整改情況；編制管理體系審核報告，提交公司最高管理層。

五、管理體系改進階段

第4篇：企業(yè)禮儀方案范文

客戶、訂單、出口售價等信息作為外貿(mào)企業(yè)的核心商業(yè)秘密，其商業(yè)價值極大，是企業(yè)最寶貴的無形資產(chǎn)，也是企業(yè)利潤和核心競爭力的源泉。長期以來，飛單、挖客戶、另立山頭、員工跳槽或離職時帶走商業(yè)秘密等侵犯企業(yè)商業(yè)秘密的現(xiàn)象頻發(fā)，使外貿(mào)企業(yè)遭遇到商業(yè)秘密保護與維權(quán)的困境。為此，防范和化解外貿(mào)企業(yè)商業(yè)秘密保護難題，對于促進外貿(mào)企業(yè)健康發(fā)展及外貿(mào)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級具有重大的現(xiàn)實意義。

一、案例介紹

甲公司是一家專門從事激光雕刻機、組裝激光產(chǎn)品的銷售、進出口、貨物進出口、技術(shù)進出口、銷售機械設(shè)備等業(yè)務的公司，成立于2006年7月。張某原系甲公司負責國際市場的銷售業(yè)務人員，于2011年8月30日辭職。2011年8月19日，張某與他人出資共同成立乙公司，張某為該公司法定代表人。乙公司成立后，使用張某從甲公司獲得的客戶資源及經(jīng)營信息，與甲公司客戶聯(lián)系并銷售與甲公司相同的機器設(shè)備。甲公司認為張某與乙公司的行為已經(jīng)侵害了甲公司的商業(yè)秘密，給甲公司造成了巨大的經(jīng)濟損失，故向法院提起訴訟，請求判令：（一）張某與乙公司停止侵犯甲公司商業(yè)秘密的行為；（二）張某與乙公司共同賠償甲公司經(jīng)濟損失10萬元；（三）訴訟費由張某與乙公司共同承擔。

審理中，甲公司明確其所主張的商業(yè)秘密主要表現(xiàn)為經(jīng)公司多年努力所開發(fā)的包含客戶名稱、聯(lián)系電話、通訊地址、銀行賬號以及其他相關(guān)交易信息等的客戶名單。為證明其所主張的包含40位公司客戶信息的客戶名單屬于商業(yè)秘密，甲公司向法院提交了甲公司與相關(guān)客戶的交易資料、甲公司為發(fā)展客戶所花費資金的相關(guān)票據(jù)等證據(jù)；為了證明其已經(jīng)采取了相關(guān)保密措施，甲公司向法院提交了其制定并于2008年2月1日開始執(zhí)行的《海外部管理制度》以及于2009年1月1日開始執(zhí)行的《員工守則》。為證明張某與乙公司實施了侵犯其商業(yè)秘密的行為，甲公司向法院提交了張某電子郵件打印件及談話錄音材料、員工勞動合同等證據(jù)。

二、案例分析

（一）外貿(mào)企業(yè)的客戶名單是否屬于商業(yè)秘密?

所謂商業(yè)秘密，根據(jù)《中華人民共和國反不正當競爭法》第10條之規(guī)定，是指不為公眾所知悉，給權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益的，并采取切實可行的措施予以保密的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。最高人民法院《關(guān)于審理不正當競爭民事案件應用法律若干問題的解釋》第13條規(guī)定：“商業(yè)秘密中的客戶名單，一般是指客戶的名稱、地址、聯(lián)系方式以及交易的習慣、意向、內(nèi)容等構(gòu)成的區(qū)別于相關(guān)公知信息的特殊客戶信息，包括匯集眾多客戶的客戶名冊，以及保持長期穩(wěn)定交易關(guān)系的特定客戶。”外貿(mào)企業(yè)最核心的商業(yè)秘密主要是客戶名單、訂單、出口售價等信息。客戶名單作為商業(yè)秘密中經(jīng)營信息的一種，其必須具備以下三個條件：(1)秘密性，即不為公眾所熟悉，這是認定商業(yè)秘密的最基本要件和最主要特征。(2)價值性和實用性，即商業(yè)秘密能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益，具有現(xiàn)實的或潛在的使用價值，這是商業(yè)秘密的核心價值之所在，也是法律對商業(yè)秘密進行保護的根源之所在，商業(yè)秘密一旦泄露，會給權(quán)利人帶來重大損失。(3)保密性，即權(quán)利人對于此類信息采取了嚴格的保密措施的。

上述案例中，張某曾為甲公司業(yè)務員，并曾擔任海外部經(jīng)理職務，熟知甲公司相關(guān)客戶的名稱、地址、聯(lián)系方式等經(jīng)營信息。張某利用在甲公司工作期間獲得的客戶的名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、銀行賬號以及其他交易相關(guān)信息的客戶名單等，屬于經(jīng)營信息，是甲公司在長期外貿(mào)業(yè)務過程中，花費了較多資金和勞動，主要通過參加國內(nèi)外展會以及采用阿里巴巴網(wǎng)絡推廣服務的方式發(fā)展和積累客戶，逐步形成涉案的客戶名單，相關(guān)客戶信息并非為其他同業(yè)經(jīng)營者普遍知悉和容易獲得，屬于不為公眾所知悉的經(jīng)營信息，是經(jīng)過外貿(mào)公司常年積累、收集、加工、整理形成的，是貿(mào)易公司長期、穩(wěn)定的客戶關(guān)系，而且該信息只局限于負責該客戶的業(yè)務經(jīng)理和相關(guān)業(yè)務管理人員范圍之內(nèi)，因而具有不為公眾所知悉的特點。

甲公司提交了大量其與客戶名單中客戶進行業(yè)務交易的《匯入?yún)R款通知書》、合同及報關(guān)單等相關(guān)資料作為證據(jù)，雖然其提交的合同及報關(guān)單均為復印件，但因其能提供“不能提交相關(guān)原件”的合理解釋，且有銀行開具的《匯入?yún)R款通知書》加以佐證，故認可其提交的合同及報關(guān)單證據(jù)的真實性，并確認其主張的客戶名單中的39位客戶均與其存在真實的業(yè)務交易，系其公司客戶，涉案客戶名單能為其公司帶來經(jīng)濟利益、具有實用性。根據(jù)甲公司提交的《海外部管理制度》、《員工守則》、《收到文件或票據(jù)確認簽字》等證據(jù)，確認甲公司制定了較為嚴密的公司商業(yè)秘密保護條款，并向公司員工進行了送達。張某作為公司員工，就自然與公司之間存在商業(yè)秘密的保護約定。

（二）張某與乙公司的行為是否侵犯了甲公司的商業(yè)秘密？

《中華人民共和國反不正當競爭法》第10條規(guī)定：“經(jīng)營者不得采用下列手段侵犯商業(yè)秘密：（1）以盜竊、利誘、脅迫或者其他不正當手段獲取權(quán)利人的商業(yè)秘密；（2）披露、使用或者允許他人使用以前項手段獲取的權(quán)利人的商業(yè)秘密；（3）違反約定或者違反權(quán)利人有關(guān)保守商業(yè)秘密的要求，披露、使用或者允許他人使用其所掌握的商業(yè)秘密。第三人明知或者應知前款所列違法行為，獲取、使用或者披露他人的商業(yè)秘密，視為侵犯商業(yè)秘密。”

由于侵犯商業(yè)秘密行為本身具有秘密、隱蔽的特點，在商業(yè)秘密侵權(quán)訴訟中，要求被侵權(quán)人舉出直接證據(jù)證明侵權(quán)人實施了侵權(quán)行為非常困難，因此，在司法實踐中，往往采取“實質(zhì)性相同加接觸”的舉證原則，即人民法院在審理侵犯商業(yè)秘密案件中，如果侵權(quán)人所使用的商業(yè)信息與權(quán)利人的商業(yè)秘密本質(zhì)上是相同或?qū)嵸|(zhì)上是相近似的，權(quán)利人同時又有證據(jù)表明侵權(quán)人在此前具備了掌握該商業(yè)秘密的條件，那么就必須由被告來證明其所使用之商業(yè)信息的合法來源，否則即應承擔侵權(quán)賠償責任。

上述案例中，甲公司舉證證明張某曾為本公司業(yè)務人員，具備掌握客戶信息的條件，盡管其已辭職，但其與他人共同設(shè)立的乙公司所使用的交易信息與甲公司的客戶名單相同，而侵權(quán)業(yè)務人員又無法證明該信息有其他合法來源，因此應認定張某與乙公司的行為系侵犯甲公司商業(yè)秘密的行為。

（三）商業(yè)秘密侵權(quán)行為的賠償數(shù)額如何確定？

《中華人民共和國反不正當競爭法》第20條規(guī)定：“經(jīng)營者違反本法規(guī)定，給被侵害的經(jīng)營者造成損害的，應當承擔損害賠償責任，被侵害的經(jīng)營者的損失難以計算的，賠償額為侵權(quán)人在侵權(quán)期間因侵權(quán)所獲得的利潤;并應當承擔被侵害的經(jīng)營者因調(diào)查該經(jīng)營者侵害其合法權(quán)益的不正當競爭行為所支付的合理費用。”

商業(yè)秘密的商業(yè)價值，根據(jù)其研究開發(fā)成本、實施該項商業(yè)秘密的收益、可得利益、可保持競爭優(yōu)勢的時間等因素確定。上述案例中，甲公司未能提交證據(jù)證明其因張某與乙公司的侵權(quán)行為所受到的實際損失，因此應綜合考慮侵權(quán)期間，乙公司因涉案侵權(quán)行為而達成的業(yè)務交易金額、美元兌人民幣匯率以及甲公司聲稱的激光雕刻機銷售業(yè)務利潤率范圍，估算乙公司在侵權(quán)期間因侵權(quán)行為所獲得的利潤作為其賠償甲公司商業(yè)秘密經(jīng)濟損失的數(shù)額。最后，經(jīng)過法院審理，最終判決張某與乙公司于本判決生效之日起停止侵犯甲公司商業(yè)秘密的行為；于本判決生效之日起十日內(nèi)賠償甲公司經(jīng)濟損失人民幣四萬元。

三、幾點啟示

（一）外貿(mào)企業(yè)要增強商業(yè)秘密保護意識

商業(yè)秘密是企業(yè)的核心競爭力，是權(quán)利人在投入了大量的時間、人力、財力等的基礎(chǔ)上開發(fā)出來的，作為外貿(mào)企業(yè)的核心競爭力，商業(yè)秘密直接關(guān)系到企業(yè)的興衰。因此，外貿(mào)企業(yè)應加強商業(yè)秘密保護的宣傳學習工作，在提高企業(yè)領(lǐng)導層商業(yè)秘密保護意識的同時，要高度重視企業(yè)員工商業(yè)秘密保護意識的提高培訓工作，使員工樹立商業(yè)秘密同樣是外貿(mào)企業(yè)的核心機密，對于外貿(mào)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，強化商業(yè)秘密保護意識，在平時外貿(mào)業(yè)務過程中，能夠做到自覺保守企業(yè)的商業(yè)秘密。

（二）外貿(mào)企業(yè)要建立、完善商業(yè)秘密保密制度

當前，我國外貿(mào)行業(yè)仍以中小企業(yè)居多，企業(yè)規(guī)模不大，管理相對簡單粗放，沒有建立起符合企業(yè)自身特點的完善的商業(yè)秘密保密制度或者保密制度不夠科學嚴密，對于哪些信息屬于企業(yè)的商業(yè)秘密、哪些人負有保護商業(yè)秘密、保密期限等事項界定不清，也沒有嚴格的分類標準。因此，作為外貿(mào)企業(yè)商業(yè)秘密保護的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，建立、健全企業(yè)商業(yè)秘密保密制度就顯得尤為重要。外貿(mào)企業(yè)要建立切實可行的商業(yè)秘密保護規(guī)章制度，編制保密手冊，制定員工保密守則，為商業(yè)秘密保護提供堅實的制度保障。

（三）外貿(mào)企業(yè)要把好員工選聘及流動關(guān)

外貿(mào)企業(yè)對接觸企業(yè)商業(yè)秘密的崗位人員，要嚴格把好用人關(guān)。在選聘業(yè)務人員時，除了重點關(guān)注其業(yè)務能力外，還要重點對其工作履歷、職業(yè)道德、獎懲等方面進行嚴格考察；對于涉密人員，在調(diào)動或離職前，還要對其進行離職商業(yè)秘密退出審查，將其調(diào)離至非涉密崗位，經(jīng)過一定時間的脫密處理，防止其將有關(guān)的客戶資料、信息文件等帶離企業(yè)，給外貿(mào)企業(yè)商業(yè)秘密保護埋下不必要的隱患。

（四）外貿(mào)企業(yè)要用好競業(yè)禁止制度來保護企業(yè)的商業(yè)秘密

競業(yè)禁止協(xié)議是用人單位與單位員工在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上訂立的，員工同意在離開該單位的一定時期內(nèi)，不得到與本企業(yè)生產(chǎn)同類產(chǎn)品或類似業(yè)務及其他與本企業(yè)有競爭關(guān)系或者其他利益關(guān)系的單位任職；或者自己生產(chǎn)、操作和有類似產(chǎn)品或服務的原單位之間的競爭，這是法律賦予企業(yè)保護商業(yè)秘密的權(quán)利。外貿(mào)企業(yè)必須正確地利用這一權(quán)利來依法保護自己的商業(yè)秘密。競業(yè)禁止制度在世界各地是比較普遍的做法，一方面，可以減少雇主的商業(yè)秘密被復制或分散風險的風險，使雇主憑借市場競爭力，獲得適當?shù)氖找妫涣硪环矫妫拗茥l款的制度設(shè)計，又可以防止雇主對雇員的權(quán)利濫用，以支付一定的費用為前提，避免因不能從事與原企業(yè)相競爭的業(yè)務導致收入的減少，從而達到企業(yè)、職工利益的相對均衡。

（五）被侵權(quán)的外貿(mào)企業(yè)要依法追究泄密人員的法律責任

根據(jù)侵犯商業(yè)秘密的侵權(quán)行為程度不同，侵權(quán)責任人依法要承擔民事、行政、刑事等法律責任。《中華人民共和國反不正當競爭法》第20條第1款規(guī)定：“經(jīng)營者違反本法規(guī)定，給被侵害的經(jīng)營者造成損害的，應當承擔損害賠償責任，被侵害的經(jīng)營者的損失難以計算的，賠償額為侵權(quán)期間因侵權(quán)所獲得的利潤；并應當承擔被侵害的經(jīng)營者因調(diào)查該經(jīng)營者侵害其合法權(quán)益的不正當競爭行為所支付的合理費用。”1997年修訂的《中華人民共和國刑法》專門規(guī)定了侵犯商業(yè)秘密罪，該第219條規(guī)定：“對侵犯商業(yè)秘密，給商業(yè)秘密權(quán)利人造成重大損失的侵權(quán)行為人，依法處3年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金，造成特別嚴重后果的，處3年以上7年以下有期徒刑，并處罰金。”該法第220條還專門對單位侵犯商業(yè)秘密構(gòu)成犯罪的刑事責任進行了規(guī)定。因此，一旦外貿(mào)企業(yè)發(fā)現(xiàn)自己的重大商業(yè)秘密被泄露或侵權(quán)時，應及時調(diào)查收集相關(guān)侵權(quán)證據(jù)，必要時通過法律途徑，依法捍衛(wèi)企業(yè)的正當、合法權(quán)利，讓侵權(quán)人受到法律應有的懲處，不再敢隨意侵犯他人合法的商業(yè)秘密，起到警示和威懾的作用。

參考文獻：

[1]]《中華人民共和國反不正當競爭法》.

[2]最高人民法院《關(guān)于審理不正當競爭民事案件應用法律若干問題的解釋》.

[3] 國家工商行政管理局《關(guān)于禁止侵犯商業(yè)秘密行為的若干規(guī)定》.

[4]《中華人民共和國刑法》.

[5]韓旭.高新企業(yè)人才流動中的商業(yè)秘密保護問題研究[J].科技管理研究，2012(20).

第5篇：企業(yè)禮儀方案范文

【關(guān)鍵詞】 支氣管哮喘 急性發(fā)作期 小青龍湯 復方異丙托溴銨溶液

支氣管哮喘是由是由多種細胞特別是肥大細胞、嗜酸性粒細胞和T淋巴細胞及細胞組分參與的氣道慢性非特異性炎癥性疾病。支氣管哮喘是內(nèi)科最常見、多發(fā)而又難治的下呼吸道感染性疾病。

筆者從2005年1月至2010年12月應用古方小青龍湯聯(lián)合復方異丙托溴銨溶液治療支氣管哮喘急性發(fā)作期且中醫(yī)辨證屬寒飲型48例，取得療效滿意，現(xiàn)總結(jié)如下。

1 資料與方法

1.1資料

觀察病例均來源于本院2008年1月-2010年5月的門診或住院患者。符合診斷標準的急性期支氣管哮喘輕、中度患者共96例，按隨機數(shù)字表法隨機分為治療組和對照組。治療48例，女28例，男20例；年齡19-59歲，平均年齡(40.1±10.2)歲；病程7～14年，平均病程(10.0±1.2)年；病情輕度18例，中度30例。對照組48例，女24例，男24例；年齡19-59歲，平均年齡(44.0±13.2)歲;病程5～13年，平均病程(9.8±1.6)年；病情輕度16例，中度32例。2組患者在年齡、性別、病程長短、病情輕重、肺功能情況、治療前證候積分、外周血EOS濃度等方面差異無統(tǒng)計學意義(P>0.05)，具有可比性。

1.2方法

將支氣管哮喘發(fā)作期患者96例隨機分為兩組，治療組予霧化吸人復方異丙托溴銨溶液，并口服小青龍湯；對照組只霧化吸人復方異丙托溴銨溶液。療程2個星期。予以綜合療效比較，并予以行肺功能，測定峰流速(PEF)增加值、1秒量（FEV）增加值，做肺功能比較。

2 診斷標準

2.1西醫(yī)診斷標準參照中華醫(yī)學會呼吸病學分會制定的“支氣管哮喘防治指南”[1]其病史、體檢及X線胸片均符合支氣管哮喘急性發(fā)作期診斷標準，且病情屬輕、中度哮喘。

2.2中醫(yī)辨證標準參照《中藥新藥臨床研究指導原則》哮病發(fā)作期外寒里飲證標準。①主癥：喘息，喉中哮鳴有聲；胸膈滿悶；痰液清稀。②次癥：咳嗽、惡寒身痛；口不渴或渴喜熱飲；小便清長。③舌脈：舌質(zhì)淡，苔白滑，脈浮。具備以上主癥及次癥2項(含2項）以上者，結(jié)合古脈可診斷。

2.3統(tǒng)計學方法應用SPPS 11.5統(tǒng)計軟件。計量資料以(x-±s)表示，肺功能情況采用獨立樣本t檢驗。療效比較用秩和檢驗。

3 結(jié)果

3.1兩組綜合療效比較兩組患者經(jīng)治療后比較，治療組療效明顯優(yōu)于對照組，差異有統(tǒng)計學意義 (P

（見表1)

表1 兩組臨床療效比較（例)

組別

例數(shù)

臨床控制

顯效

好轉(zhuǎn)

無效

總有效沙(%)

治療組

48

36

8

2

2

46(95.8)

對照組

48

18

8

4

18

30(62.5)

注：與對照組比較P

3.2兩組患者治療前后進行肺功能比較治療組和對照組治療后PEF，F(xiàn)EV1均有明顯改善，結(jié)果顯示治療組改善優(yōu)于對照組(P

表2兩組治療前后肺功能比較

組別

例數(shù)

測量時間

PEF

FEV1

治療組

48

治療前

256.47± 38.24

1.34± 0.02

治療7d后

279.21± 39.62

1.52± 0.01

治療14d后

340.26±37.68a b

1.68± 0.02a b

對照組

48

治療前

263.29± 40.28

1.32 ± 0.01

治療7d后

280.15± 8.44

1.38± 0.01

治療14d后

294.81±37.69a

1.42± 0.02a

注：與本組治療前比較P

4 討論

支氣管哮喘是一種以慢性氣道炎癥為基礎(chǔ)的變態(tài)反應性病，臨床上表現(xiàn)為反復發(fā)作的哮喘、呼氣性呼吸困難、胸悶或咳嗽等癥狀，常在夜間和(或)清晨發(fā)作，常常出現(xiàn)廣泛多變的可逆性氣流受限，多數(shù)患者可自行緩解或經(jīng)治療緩解。治療不當也可產(chǎn)生氣道不可逆性縮窄，EOS、肥大細胞、淋巴細胞等多種炎性細胞參與，其中以EOS在發(fā)病中起關(guān)鍵作用。有研究認為，EOS計數(shù)與哮喘的嚴重程度呈顯著正相關(guān)[2]EOS直接或間接招致哮喘氣道阻塞并促使氣道反應性增高。

目前，西醫(yī)治療哮喘首選《全球哮喘防治創(chuàng)議》（GINA)方案推薦的糖皮質(zhì)激素吸入療法。該方法具有操作簡便、療效確切的優(yōu)點，但長期應用糖皮質(zhì)激素，不良反應大，容易造成激素依賴。為了更好地改善哮喘患者的生存狀態(tài)，減少糖皮質(zhì)激素吸入所導致的不良反應，筆者在中醫(yī)辨證論治原則指導下，按照支氣管哮喘防治指南，中西醫(yī)結(jié)合治療支氣管哮喘。

小青龍湯首見于漢代張仲景《傷寒論》，為歷代醫(yī)家治療哮喘首先方，素有“寒喘第一方”著稱。方中麻黃為宣肺達邪，配以桂枝解表透汗加入干姜、細辛、祛寒逐飲，溫通解痙，細辛、干姜、五味子的配合，正合辛散、酸收的一張一收的意義；五味子、白芍收斂肺氣以鎮(zhèn)咳，法夏祛痰、止咳，甘草調(diào)和辛散酸收。八味相配組成既能發(fā)汗解表，又能溫肺化飲功效。地龍加強小青龍湯解痙平喘作用。

倪氏等研究認為小青龍湯具有抑制Th2細胞和調(diào)節(jié)免疫平衡，能減輕氣道炎癥，降低氣道反應性，從而減輕哮喘的癥狀[3]。

本觀察表明，口服小青龍湯聯(lián)合復方異丙托溴銨溶液療效優(yōu)于單純吸入復方異丙托溴銨溶液，副反應少，使用方便。

參 考 文 獻

[1]鐘南山.支氣管哮喘基礎(chǔ)與臨床[M].北京：人民衛(wèi)生出版社，2006:152.

第6篇：企業(yè)禮儀方案范文

關(guān)鍵詞：實訓教學模式；高職院校；橋梁型

中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A？搖 文章編號：1674-9324（2013）45-0045-03

一、引言

“橋梁型”實訓教學模式是在學校、企業(yè)、學生三者間建立一座溝通交流的橋梁，采用課堂教學與學生參加實際工作有機結(jié)合，培養(yǎng)適合用人單位需要的應用型人才。“橋梁型”實訓教學模式對學校而言，有利于合格人才的培養(yǎng)，有利于提高師資隊伍素養(yǎng)，有利于增加辦學活力；對企業(yè)而言，有利于實現(xiàn)企業(yè)的社會效益，有利于改善企業(yè)職工隊伍素質(zhì)，增強企業(yè)活力，增強綜合競爭實力等；對學生而言，更能帶來以往課堂所無法接觸到的新鮮而實用的知識，提高專業(yè)能力和素養(yǎng)，更容易在畢業(yè)后與實際接軌。

二、創(chuàng)立“橋梁型”實訓教學模式

1.適應市場需求，調(diào)整培養(yǎng)目標。《會展接待禮儀》的課程定位具備助理會展師所需的基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)知識，受到良好專業(yè)技術(shù)綜合訓練，具有一定創(chuàng)新精神和較強的實際動手能力，能從事會展開/閉幕式的接待、禮儀引導、小型會議日程策劃等專業(yè)輔助人才。對學校而言，實訓教學模式有利于合格人才的培養(yǎng)，有利于提高師資隊伍素養(yǎng)，有利于增加辦學活力；對企業(yè)而言，實訓教學模式有利于實現(xiàn)企業(yè)的社會效益，有利于改善企業(yè)職工隊伍素質(zhì)，增強企業(yè)活力，增強綜合競爭實力等；對學生而言，實訓教學模式更能帶來以往課堂所無法接觸到的新鮮而實用的知識，提高專業(yè)能力和素養(yǎng)，更容易在畢業(yè)后與實際接軌。根據(jù)會展接待禮儀課程的培養(yǎng)目標，通過職業(yè)形象禮儀、客戶接待與拜訪禮儀、商務會議禮儀、商務宴請禮儀、大型活動禮儀、會展接待策劃方案編寫、展覽會現(xiàn)場接待及企業(yè)實習、校園招聘現(xiàn)場實習等教學模塊進行學習。

2.教學內(nèi)容設(shè)計和教學內(nèi)容改革。針對學生專業(yè)能力和職業(yè)學院的培養(yǎng)方向，以及畢業(yè)后人才市場的需求狀況，通過反復磋商，采取“任務驅(qū)動”的實訓教學模式。教師按照企業(yè)實際的會展活動的工作任務、過程和情景組織課程，形成圍繞工作過程的教學內(nèi)容。以學生為中心，教師通過啟發(fā)引導、情景模擬、角色扮演、案例分析等教學方法實現(xiàn)教學過程行動化，通過公司、行業(yè)會議、簽字儀式、開業(yè)慶典、剪彩儀式、展覽會、客戶接待、客戶拜訪、中式宴請、西式宴請、儀容儀態(tài)、職業(yè)著裝、辦公室禮儀、求職面試等工作任務，進行現(xiàn)場實訓教學。（如圖1）

調(diào)整后的課程教學內(nèi)容，更加符合本專業(yè)在市場中的需求，更加具有鮮明的高職教育特色，更加適合高職院校學生的學習特點。實踐證明，調(diào)整后的教學內(nèi)容更加受到學生的歡迎，學生的學習積極性明顯提高，學習成果也有了質(zhì)的飛躍。同時，我在實踐中不斷發(fā)展和完善現(xiàn)有的教學體系和內(nèi)容，并且和企業(yè)進行溝通，以便能夠獲得最新的行業(yè)發(fā)展信息和最新的技術(shù)、方法，作為進一步調(diào)整改革課程和教學內(nèi)容的參考依據(jù)。

3.模塊化教學結(jié)構(gòu)設(shè)計。我們建立模塊化教學體系，打破原有的由簡單專業(yè)基礎(chǔ)課和專業(yè)課形成的教學模式，形成策劃技能、表現(xiàn)技能、工作技能和實踐教學的模塊化教學方式。我們所培養(yǎng)的學生應具備這四方面的能力，應了解禮儀接待的基本流程，并貫穿現(xiàn)場工作的始終至方案的最終完成。使得學生在校期間就掌握了會展禮儀接待中各項實際應用能力，并結(jié)合學生自身的特點有針對性地進行側(cè)重培養(yǎng)。這樣學生在實習期間以及畢業(yè)后就能順利進入角色，實現(xiàn)了零過渡。（1）策劃技能模塊。策劃技能主要培養(yǎng)學生掌握在各類慶典禮儀及大、中、小型演藝活動中從事策劃、組織、管理服務的專業(yè)人員。如：在人們的日常生活、工作中少不了各類慶典禮儀活動，生活中婚慶、生日、聚會、喬遷，到商業(yè)上會議、周年、開盤、促銷、剪彩、展覽會開幕式等。要求學生對禮儀策劃的基本原理、主要工作流程、工作方法與步驟有基本了解。使得學生對整個禮儀策劃的概念有清晰的認識，方便在以后的學習中掌握必要的理論知識。并且，我們在講授策劃概念的同時，把理論與具體的設(shè)計案例結(jié)合起來進行講解，學生一邊看案例一邊學習設(shè)計理論，這樣既提高了學生學習理論的積極性，學習效果也有了明顯的提高。（2）表現(xiàn)技能模塊。表現(xiàn)技能主要培養(yǎng)學生在會展接待禮儀中所掌握的各項表現(xiàn)技能。如：會議禮儀、客戶接待與拜訪禮儀、宴請禮儀、活動禮儀、職業(yè)形象禮儀等。在教學中，我們由淺入深地將各類公司行業(yè)會議、商務談判、客戶接待、客戶拜訪、中式宴請、西式宴請、簽字儀式、開業(yè)慶典、剪彩儀式、展覽會、儀容儀態(tài)、職業(yè)著裝、辦公室禮儀、求職面試、公關(guān)禮儀方案、接待方案介紹給學生，并通過課程的設(shè)計讓學生反復練習，最后達到熟練運用的能力。高職教育的特點，技能型訓練是本專業(yè)教學的重點，由此，我們在教學中設(shè)計了教學的五大步驟：啟發(fā)引導、案例分析、基礎(chǔ)練習、情景模擬、角色扮演五個步驟。由最初的基礎(chǔ)禮儀接待服務運用，到模擬現(xiàn)場禮儀接待服務場景進行練習鍛煉，直到最后將所學技能運用到具體的實踐鍛煉。實現(xiàn)了由淺入深、由易到難的教學過程。學生在學習的過程中不會感到吃力，提高了學習技能知識的興趣（如圖2）。（3）工作技能模塊。工作技能是教學環(huán)節(jié)中與實際結(jié)合較為緊密的課程模塊。學生在此過程中要了解會議準備的內(nèi)容，掌握公司會議的工作流程，方便在實習實踐中對會展接待禮儀的理解學習。此外，學生要熟練掌握接待前準備工作的內(nèi)容和接待工作具體實施內(nèi)容，理解展覽活動中迎送致意的禮儀規(guī)范的每一個重要環(huán)節(jié)。高職院校的學生要取得較本科院校的學生更大的優(yōu)勢，就必須熟練掌握簽字儀式、剪彩儀式等各種會展接待服務的程序，這也是本專業(yè)教學任務中的一個重點環(huán)節(jié)。此外該課程要求學生掌握會展接待禮儀中常用的各種類型的器材種類、名稱、基本屬性和特點，以及對相關(guān)器材性能的熟悉和掌握。（4）實踐教學模塊。實踐教學模塊要求學生根據(jù)各自實習的崗位掌握相應的實踐知識。主要涉及到會展項目運作過程中的禮儀規(guī)范要求和接待事宜的細節(jié)，講授會展活動類型、各類商務活動的策劃及組織以及活動中各環(huán)節(jié)和場合必須遵循的禮儀規(guī)范。對學生職業(yè)能力的培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成起著主要支撐作用。在課程設(shè)計的思路中，我們以真實場景為題材進行現(xiàn)場教學，例如，學生參與上海電子信息學院50周年校慶的籌備方案、校慶海報、校慶標志等工作的制定及現(xiàn)場禮儀接待等工作。結(jié)合校外頂崗實習、校內(nèi)實訓基地等內(nèi)容完成會展服務能力的循序漸進的培養(yǎng)。又如，安排學生到上海新國際博覽中心進行頂崗實習。同時也對開發(fā)校內(nèi)實訓基地的建設(shè)形成實施方案。

技能培訓對于高職學生是必不可少的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它不僅能充分調(diào)動學生學習的積極性和主動性，通過對獲獎學生的獎勵和對進步學生的鼓勵等激勵機制能在學生中形成“你爭我趕”的良性學習氛圍，同時也是對學生一個階段的學習實踐的集中展示和考驗。從2009年對該課程開展實訓教學模式改革至今，不定期地舉辦了數(shù)次專業(yè)技能競賽，充分調(diào)動了學生學習和創(chuàng)作的積極性。如：對“會議現(xiàn)場接待情景模擬”進行禮儀技能的競賽和評比。評出優(yōu)勝獎及鼓勵獎若干名，并頒發(fā)獲獎證書，既調(diào)動了學生苦練技能的積極性，又提高了學生的實踐技能，同時也為企業(yè)挑選優(yōu)秀畢業(yè)生創(chuàng)造了機會，提供了平臺。

4.構(gòu)建師生實訓互評體系。實訓考核的評價體系主要是全面評估學生的學習狀況。對學生學習的考核，既要關(guān)注學生知識與技能的理解和掌握，也要關(guān)注他們價值觀與情商的發(fā)展；既要關(guān)注結(jié)果，更要關(guān)注過程。考核的手段和形式應多樣化，要將過程評價與結(jié)果評價相結(jié)合，定性與定量相結(jié)合，充分關(guān)注學生的個性差異，發(fā)揮考核的激勵作用，增強學生的自信心和實踐能力。通過評價體系所提供的信息，進一步改善教學設(shè)計，調(diào)整教學過程，改進教學方法。（表1）（1）注重對學生學習過程的考核。考核項目包括平時教學過程中的出勤率，在課堂提問、小組討論以及角色扮演等教學活動中的參與度。在每一個教學模塊完成后，都要安排寫出一份策劃案作為模塊小結(jié)。（2）考核中體現(xiàn)對學生的素質(zhì)培養(yǎng)。在學習過程的考核中，要制定對學生合作意識、溝通、語言表達能力、創(chuàng)新思維能力等方面的評價指標，關(guān)注學生的素質(zhì)培養(yǎng)。同時安排了兩個課外考核項目，這個項目的分數(shù)由企業(yè)人員根據(jù)學生課外實踐的表現(xiàn)給出，體現(xiàn)考核的開放性。

三、取得的成果和問題

經(jīng)過一系列的調(diào)整和改革，會展接待禮儀教學工作煥發(fā)了新的生機和活力，各項實踐工作蓬勃展開并取得了一系列的辦學成果。例如，簽訂校企合作合同、安排學生全程參與上海市高職高專經(jīng)濟類專業(yè)教學指導委員會的禮儀接待工作，同時承接我校50周年校慶的禮儀工作小組接待方案的策劃工作和晚會現(xiàn)場頒獎、禮儀接待等工作，并取得一致好評。

實訓教學模式的核心是雙向參與、優(yōu)勢互補，但是由學生全程參與實踐的教學方式，固然能使學生更多地掌握實踐技能，但也存在諸多問題。例如，實訓教學期間部分同學參與企業(yè)禮儀接待工作的學習考核制度不夠完善，學生進行企業(yè)實踐的同時和學校任課教師間的溝通問題等。必要的監(jiān)督管理機制，才能保證較好的教學質(zhì)量。

“橋梁型”實訓教學模式是制度創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新的重要形式，是學校和企業(yè)間的重要溝通渠道，同時可推動企業(yè)的制度創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新。高等院校和實踐單位的“智力”資源通過合作流向企業(yè)，與企業(yè)的項目相結(jié)合，實現(xiàn)技術(shù)的新組合；各方面掌握的各種信息包括最新動態(tài)，并向產(chǎn)學研方向轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)信息的有效組合與綜合利用；提高了實訓教育的整體有效性，保證了人才、信息等資源的穩(wěn)定供給和有效組合。這種互相需求、互相依賴的關(guān)系是實訓教學模式關(guān)系能夠維持的基礎(chǔ)。

四、結(jié)論

實踐證明，“橋梁型”實訓教學模式是向校企合作轉(zhuǎn)型的必經(jīng)之路，這是一項具有重要意義的公益事業(yè)，是貫徹科教興國和人才強國戰(zhàn)略，促進和諧社會建設(shè)的有益實踐和重要舉措。從學院角度，希望以實訓教學模式為紐帶，進一步加強與企業(yè)的合作，在產(chǎn)學結(jié)合上取得突破并實現(xiàn)學校與用人單位的合作“雙贏”。

參考文獻：

[1]楊海清.會展禮儀實務（會展管理系列教材）[M].北京：對外經(jīng)濟貿(mào)易大學出版社，2007.

第7篇：企業(yè)禮儀方案范文

關(guān)鍵詞： 高職教育 旅游專業(yè) 禮儀修養(yǎng)

我國作為東方文明古國和東方文化的發(fā)源地，素有“禮儀之邦”的美譽。隨著社會生產(chǎn)力的不斷發(fā)展，物質(zhì)生活條件的逐步改善，社會文明程度的日益提高，人們對禮儀倍加推崇。[1]現(xiàn)代旅游業(yè)，本質(zhì)上是一個依靠現(xiàn)代文明和現(xiàn)代禮貌禮儀來保證企業(yè)外部環(huán)境和諧與內(nèi)部統(tǒng)一的新型服務行業(yè)，旅游從業(yè)人員在進入旅游業(yè)之前必須經(jīng)過一定的基礎(chǔ)禮儀教育，而且隨著客人類別的細分和復雜化及旅游業(yè)自身的發(fā)展，對旅游從業(yè)人員的禮儀修養(yǎng)提出了更高的要求。高職旅游專業(yè)的學生是旅游接待行業(yè)的生力軍，是旅游業(yè)發(fā)展的后備力量，如何提高學生的禮儀修養(yǎng)，對于從事旅游接待工作意義重大。

一、提高旅游專業(yè)學生禮儀修養(yǎng)的重要性

旅游服務行業(yè)是國家的“窗口行業(yè)”，旅游從業(yè)人員的注重禮儀修養(yǎng)的提高不僅是自身形象的需要，更是擴大雙效益、提高競爭力的需要。

1.旅游服務禮儀是整個旅游服務的核心。在旅游業(yè)的競爭中，最根本的是服務質(zhì)量的競爭，而服務水平很大程度上是由禮儀修養(yǎng)水平所決定的，質(zhì)量就是效益，質(zhì)量的關(guān)鍵是服務，服務的核心是禮儀。

2.注重禮儀修養(yǎng)是塑造個人及企業(yè)良好形象的重要工具。旅游專業(yè)的學生學習禮儀運用禮儀，能夠更好、更規(guī)范地設(shè)計個人形象，維護個人形象，從而能夠自信和充分地展示良好的教養(yǎng)與優(yōu)雅風度。而對于旅游企業(yè)來說，禮儀是企業(yè)價值觀念、道德、員工整體素質(zhì)的體現(xiàn)，是企業(yè)文明程度的重要標志，而旅游服務禮儀代表企業(yè)的文化，是塑造企業(yè)良好形象的基礎(chǔ)。

3.提高禮儀修養(yǎng)可以增進人與人之間的了解和溝通。旅游就是一種社交活動，離不開人與人的交往，如果雙方在交往之初都能做到以禮相待，就可以消除心理隔閡，拉近雙方的距離。

二、提高旅游專業(yè)學生禮儀修養(yǎng)的主要途徑

除了開設(shè)專門的旅游禮儀課程，系統(tǒng)地對學生傳授禮儀知識以外，還應拓展“教與學”的渠道給學生創(chuàng)造更多更好的學習條件，培養(yǎng)高素質(zhì)的旅游專業(yè)人才。

1.樹立榜樣。禮儀老師不但在課堂上傳授禮儀知識，在言談舉止過程中更是學生學習的榜樣。首先，教師要有端莊優(yōu)雅的舉止，在授課過程中潛移默化地影響學生，教師得體的服飾、幽默的語言、優(yōu)美的動作都能夠使學生產(chǎn)生美的感受，使學生樹立正確的審美觀點，提高審美情趣。教師除了理論豐富外，在自身形象氣質(zhì)上更要“備好課”。在禮儀課堂上，教師的儀容儀表、姿態(tài)動作、精神面貌無不強烈地體現(xiàn)出禮儀規(guī)范的要求，因此教師必須“為人師表，言傳身教”。

2.運用科學的教學方法提高學生的禮儀修養(yǎng)。學習禮儀知識是提高禮儀修養(yǎng)的基礎(chǔ)，現(xiàn)代教學方法眾多，禮儀課堂行之有效的方法之一就是情景教學法。針對高職旅游專業(yè)的學生，禮儀課堂要有專業(yè)針對性，教師可以設(shè)計不同的場景，努力使教學內(nèi)容更具實用性，把禮儀課放在生活場景和藝術(shù)場景中進行綜合訓練，使學生能從生活的體驗和藝術(shù)的體驗中提高禮儀修養(yǎng)，促進心智健康。

在禮儀課堂中，角色模擬也是常用的教學方法之一。教師在教學過程中重要的任務不是授人以魚，而是授人以漁。角色模擬方法不是簡單地分角色進行表演，而是對角色有充分的理解，才能站在角色的角度進行真正的模擬，這就要求教師有充分的行業(yè)經(jīng)驗，學生要根據(jù)所學專業(yè)課程分析客人和服務人員的心理，設(shè)計合理的場景進行角色分配，并進行表演。學生在組織場景和表演的過程中不但可以使專業(yè)知識更加形象具體化，還能夠提高交往能力和應變能力。

教練結(jié)合，和學生進行互動，形成良好的課堂氣氛，也是禮儀修養(yǎng)提高的有效方法。在禮儀課堂上，不拘一格，教師講，學生聽，讓學生主動發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。例如在講站、坐、走內(nèi)容時，充分利用多媒體教學的優(yōu)勢，圖片、音樂相配合，使學生在練習的過程中不但領(lǐng)悟動作要領(lǐng)，更在美的環(huán)境中得到熏陶，從而提高禮儀修養(yǎng)。

3.制訂完善的禮儀培訓方案，塑造優(yōu)雅端莊的形象。禮儀雖然內(nèi)化于心，但多數(shù)情況下卻外化于行，因此學生的禮儀修養(yǎng)是可以通過系列的培訓逐漸形成的。在禮儀培訓方案的制訂過程中，要考慮到實用性和可操作性。如微笑訓練，首先要發(fā)自內(nèi)心，教師結(jié)合大量實例說明微笑服務的意義，在訓練過程中有可操作的方法和評價的標準（如下表），旅游專業(yè)的學生有條件要穿著一致進行訓練，有利于整體形象的提升和學生氣質(zhì)的提高。[2]

4.充分與旅游企業(yè)合作，按照企業(yè)的用人標準培養(yǎng)合格的旅游人才，把企業(yè)的文化、經(jīng)營理念“請進來”。在教學中，把旅游企業(yè)對人員的要求作為培養(yǎng)學生的標準之一。旅游專業(yè)學生今后工作的崗位是與旅游相關(guān)部門，工作的對象是客人，在工作的過程中，服務具有不可復制的特點，因此高質(zhì)量的服務標準是旅游企業(yè)經(jīng)營的核心，而現(xiàn)在隨著酒店星級評定標準的完善，對于服務和管理等方面要求越來越高，旅游企業(yè)對員工的服務禮儀和服務操作流程都有嚴格的規(guī)定，學生可以定期到旅游企業(yè)進行實踐，感受企業(yè)的文化，也可以邀請行業(yè)專家到高校對學生進行培訓，這樣可以使學生更加明確努力的方向，對學生禮儀修養(yǎng)的提高大有益處。

5.建立高職校園禮儀社團，豐富校園文化，提高學生禮儀修養(yǎng)。在高校禮儀社團隨著校園文化的豐富和社會的進步應運而生，這對于提倡營造禮儀環(huán)境，促進旅游專業(yè)學生提高禮儀水平很有幫助。成立禮儀社團不但豐富了學生的校園文化，還推廣了禮儀知識，不但豐富了學生的課余生活，而且鍛煉了學生的社會能力。

6.學生多讀有益的書籍對于提高禮儀修養(yǎng)大有裨益。“腹有詩書氣自華”這句話非常有道理，人的禮儀修養(yǎng)與文化修養(yǎng)是成正比的，學生的文化水平不斷提高，相應的禮儀修養(yǎng)也逐漸提高。要引導學生多看旅游、禮儀方面的書籍，這對提高學生的禮儀修養(yǎng)有益。

在物質(zhì)文明迅速發(fā)展的今天，精神文明建設(shè)的步伐也在逐漸加快，幾乎每天公益廣告都在向大眾傳遞“文明從我做起”這樣的訊息，提高公民素質(zhì)是我國創(chuàng)建文明和諧社會的首要任務，作為當代旅游專業(yè)的大學生，在文明程度和禮儀修養(yǎng)方面有更高的要求。[3]旅游業(yè)的綜合性、開放性、服務性要求從業(yè)人員要有積極的服務意識、良好的文化素養(yǎng)，旅游專業(yè)的學生今后工作在旅游行業(yè)第一線，代表的不僅是自己、企業(yè)的形象，而且是國家的形象，要求學生謹言慎行，不斷提高文化道德修養(yǎng)，提升氣質(zhì)，養(yǎng)成良好的行為習慣，這是走向旅游崗位的基礎(chǔ)，也是成為旅游企業(yè)工作人員的必備條件。

參考文獻：

[1]傅琴琴，張建宏.論高職旅游類專業(yè)的禮儀教育.濟南職業(yè)學院學報，2009（8）.

第8篇：企業(yè)禮儀方案范文

關(guān)鍵詞：商務禮儀效果評估指標體系

中圖分類號：G712文獻標識碼：A文章編號：1672-3791（2017）09（c）-0164-02

教學效果評估是教學過程中的一個重要的環(huán)節(jié)，是衡量教學質(zhì)量的重要途徑和手段。教學效果的評估也是總結(jié)教學經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)教學過程不足，探索新的教學方式的過程；實施教學效果評估對提升教師的教學能力，學生的全面素質(zhì)及深化課程改革都有幫助。柯氏評估模型是企業(yè)培訓評估的主要方法，在產(chǎn)教融合的背景下，借鑒企業(yè)培訓評估的方法，將柯氏評估模型同高職教育評價相結(jié)合的理念，有利于提高高職教育的教學質(zhì)量和課程改革，也有利于高職院校的畢業(yè)生更好的適應行業(yè)企業(yè)的要求。

1柯氏評估模型簡介

柯氏模型常應用于企業(yè)培訓評估領(lǐng)域，在產(chǎn)教融合背景下，借鑒企業(yè)培訓評估方法，有利于高職教育教學質(zhì)量的發(fā)展。柯氏模型分別從反應層、學習層、行為層和結(jié)果層四個層次進行評估。反應層評估，主要是聽取學生意見，了解他們對課程的感受，發(fā)現(xiàn)教學過程不足，改進教學方法；學習層評估，主要是了解學生在學習前后，知識及技能方面的掌握程度；行為層評估，主要是評估學生在學習課程以后在生活中的行為方式改進程度；結(jié)果層評估，其目的是評估學生經(jīng)過教學后，在實際生活中職業(yè)素質(zhì)及技能等方面的改變。

2基于柯氏評估模型的商務禮儀課程教學效果評估指標體系設(shè)計

柯氏評估模型為教學效果評估工作提供了理論基礎(chǔ)。而商務禮儀課程的實用性和操作性的特點符合柯氏評估模型的評估要求。本文根據(jù)柯氏評估模型將商務禮儀課程教學效果評估分為四個層次。

第一層反應層評估，主要是評估學生學習商務禮儀課程的后的感受及想法。從課程目標、課程內(nèi)容設(shè)計與安排、教學資源、授課教師、教學環(huán)境等方面來評估學生看法；第二層學習層評估，對所學技能知識、原理及職業(yè)素質(zhì)等方面的掌握程度。主要是通過采用筆試、技能測試等方法來檢測學生學習掌握和理解程度，評估教學效果。但是這層評估不能反應學生對知識的遷移應用能力及教學后對職業(yè)能力提升的幫助程度。而第三層行為層評估則可以考查學生將所學知識和技能，舉一反三、正確的遷移應用能力，通過考察學生在學習禮儀課后在實際生活中個人修養(yǎng)，個人行為的轉(zhuǎn)變，以判斷所學知識、技能對實際工作帶來的貢獻。第四層結(jié)果層評估是判斷教學是否對學生行為的產(chǎn)生變化，對促進學校整體素質(zhì)發(fā)展的貢獻程度。（見表1）

2.1反應層評估指標體系

針對商務禮儀課程的特點，本文根據(jù)反應層的評估目標，設(shè)計了以下評估項目，包括：課程設(shè)計與安排、教學方案、教學資源、教學條件4個項目，并細化了每個項目的具體評估指標，以衡量學生對教學效果所做出的總體反應。

2.2學習層評估指標體系

根據(jù)學習層的評估目標，針對商務禮儀課程的特點，本文設(shè)計了以下評估項目，包括：授課教師和學生學習技能兩個項目，授課教師從教師對知識體系掌握，教學方法運用，課堂控制等方面評估，學生學習評價主要從平時測試，情景模擬，角色扮演，小組討論等指標來測量學生對教學內(nèi)容的理解和掌握程度，評估學生的學習效果及教學內(nèi)容對個人職業(yè)素質(zhì)及能力提升的幫助。

2.3行為層評估指標體系

根據(jù)行為層評估的目標，設(shè)計了個人形象、禮儀基本認知、禮儀技能、禮儀素質(zhì)四個指標來對學生日常行為的轉(zhuǎn)變程度進行評估，以判斷學生是否將教學中所學到的內(nèi)容應用到具體的生活和工作中，以及它影響程度。

2.4結(jié)果層評估指標體系

結(jié)果層評估是指學生學習完課程之后，個人形象，個人素質(zhì)，個人能力有所提高。根據(jù)結(jié)果層的評估目標，本文從學生自評、學生互評、教師互評三個指標來評估教學效果（見表2）。

3結(jié)語

提高教學質(zhì)量必須加強教學效果評估工作的研究及實踐，教學效果評估難度在于評估指標的設(shè)計與客觀評估數(shù)據(jù)積累，本文以柯氏模型為理論依據(jù)，結(jié)合商務禮儀課程實踐性的強的特點，嘗試構(gòu)建了商務禮儀課程教學效果評估指標體系。但在具體實施過程中，還需不斷調(diào)整評估方案。

參考文獻

[1]章義.基于柯氏評估模型的高職教學質(zhì)量評價模式的新探索[J].當代繼續(xù)教育，2015，10.

第9篇：企業(yè)禮儀方案范文

摘要：旅游服務禮儀工作水平直接影響了旅游行業(yè)的發(fā)展，加強旅游服務禮儀工作水平在我國大力發(fā)展旅游業(yè)的背景下顯得尤為重要，重視旅游服務禮儀工作水平，有利于提升整個旅游行業(yè)的實力和質(zhì)量。員工的責任意識是員工主動服務的催化劑，是員工積極主動參與工作的基礎(chǔ)，提高員工的責任意識有利于提高員工的旅游服務禮儀工作水平。那么員工責任意識對旅游服務禮儀工作水平有哪些促進作用，旅游服務行業(yè)員工責任意識有什么問題，以及我們應該如何從員工責任意識上加強旅游服務禮儀工作水平，本文將從這幾個方面展開論述。

關(guān)鍵詞：員工責任意識；旅游服務禮儀；策略

一、員工責任意識對加強旅游服務禮儀水平的促進作用

在日常生活中不難發(fā)現(xiàn)，員工責任意識對旅游服務禮儀水平有著很大的促進作用。在新形勢下，國際社會都在大力發(fā)展旅游無污染行業(yè)，我國亦不例外。在國家著重提高旅游行業(yè)服務水平的前提下，我們有必要通過提高員工責任意識，來提高我國旅游服務禮儀水平，通過提高旅游服務禮儀水平，促進我國旅游業(yè)的全面健康持續(xù)的發(fā)展。

（一）有責任意識的員工更能盡職盡責履行旅游服務禮儀標準

一個有責任心的員工不僅能夠清楚明白旅游服務禮儀的每一項要求，旅游公司章程旅游服務行業(yè)禮儀規(guī)范，而且還很好的達到其要求，不僅是服務禮儀要求的行為在平時工作中嚴格要求自己，還會對自己提出更高的旅游服務禮儀水平要求，并且為了更好完成工作，以達到客戶最大的滿意，在對工作盡職盡責的同時還會對自身的旅游服務禮儀水平提出完善跟進，精益求精，不斷完美。

（二）有責任意識的員工更有擔待，對企業(yè)更有認同感和歸屬感

一個有責任意識的員工，不會推卸責任，把企業(yè)的事情當成自己的事情，不僅能夠很好的完成本職工作，還會主動幫助其他同事，做一些本職工作以外的事情。一個有責任意識的員工會處處為企業(yè)考慮，不會推卸責任，更有擔待，積極主動，會積極主動的發(fā)掘企業(yè)不完善的地方，并且提供改進建議。很好的完成企業(yè)要求外，團結(jié)同事，積極聯(lián)絡客戶，以最完美的旅游禮儀服務水平踐行，出色的完成工作，還能夠發(fā)展固定的客戶群并且很好的維護，對公司有著更強的歸屬感和榮譽感。

（三）有責任意識的員工更珍惜企業(yè)提供的旅游服務禮儀培訓機會

只有通過培訓，員工才能提高旅游服務禮儀水平，根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，旅游行業(yè)企業(yè)每年都會提供大量的禮儀培訓，提升員工的旅游服務禮儀水平，旅游行業(yè)協(xié)會每年也會通過各種形式下發(fā)文件，培訓資料，學習資料，目的都是為了提高旅游行業(yè)內(nèi)員工的責任意識，提高旅游服務禮儀水平，有責任意識的員工會為企業(yè)提供的旅游服務禮儀培訓做好充分的準備，更加珍惜企業(yè)提供的每一次旅游服務禮儀培訓，并在自己日常工作中落實，做到學以致用，企業(yè)旅游服務水平培訓才能達到效果最佳，使企業(yè)的旅游服務禮儀水平產(chǎn)生質(zhì)的飛越。

二、旅游服務行業(yè)員工責任意識存在的問題

（一）責任意識淡薄，對于邊界工作能推就推

旅游服務行業(yè)員工自我提升的愿望不高，對于邊界工作能推就推，一副事不關(guān)己高高掛起的樣子，更別談提高其旅游禮儀服務水平，也不要希望其會參加企業(yè)提供的旅游禮儀培訓，他們對于工作表現(xiàn)漠不關(guān)心，冷淡，這種現(xiàn)象不僅對其自身發(fā)展提高會產(chǎn)生不利影響，對于旅游行業(yè)企業(yè)也會產(chǎn)生惡性循環(huán)，責任意識淡薄還體現(xiàn)在在為旅游客戶提供服務的時候，心不在焉，對待客戶提供的問題不能很好的解答，其旅游禮儀服務水平也不能很好的滿足客戶的要求，無形當中是旅游行業(yè)企業(yè)失去很多回頭客，生意越來越差，會產(chǎn)生惡性循環(huán)，影響到整個旅游服務行業(yè)水平。

（二）自身責任意識水平不高，得不到旅游服務禮儀培訓機會

一些員工的責任意識水平有限，只能停留在和自己的得失相關(guān)方面。過度的考慮自身利益得失，會在一定程度上影響企業(yè)的旅游禮儀水平，當個人利益和公司利益、社會利益產(chǎn)生沖突時，這些員工會首先犧牲二者，而選擇自我利益最大化，這些都是因為員工的自身責任意識水平不高而造成的，有些員工渴望得到相應的培訓，但是由于旅游禮儀服務水平培訓舉辦的次數(shù)不夠或者沒有得到事前通知，而員工不能得到培訓機會，進而挫傷了員工渴望得到旅游服務禮儀培訓的積極性。

（三）參加培養(yǎng)責任意識的積極性不高，激勵不夠，對于旅游服務禮儀培訓無興趣

這部分員工自身沒有很高的目標，將就完成工作就很滿意了，對于自我實現(xiàn)滿足不了時選擇隨波逐流，不再堅持自我，也沒有興趣和積極性參加再學習和再教育，總是會用自己收入多少來衡量自己應該投入多少精力在工作中，他們的旅游服務禮儀水平是比上不足比下有余，出于中間狀態(tài)，心理狀態(tài)完全影響他們工作的成果。

三、如何從員工責任意識上加強旅游服務禮儀工作水平

（一）明確責任人，不留邊界工作，明確旅游禮儀服務水平標準，并進行監(jiān)督

明確確立職位崗位責任，不留邊界工作，讓各個崗位各盡其責。明確各個崗位旅游禮儀服務水平標準，避免無責任心，偷懶，為所欲為現(xiàn)象，通過制度規(guī)范心理上的懶惰。與此同時，要建立與之相對應的監(jiān)督方案，可以讓員工互相監(jiān)督和領(lǐng)導監(jiān)督相結(jié)合，讓顧客直接評價其旅游禮儀服務水平以及責任心程度，通過硬性的規(guī)定并且人性化的管理，梳理好公司以及行業(yè)運轉(zhuǎn)流程，并傳達給每一位行業(yè)內(nèi)人士和企業(yè)員工，讓其明確自身職責，樹立責任意識，有利于提高旅游企業(yè)員工責任心意識，有利于進而提高旅游禮儀服務水平。

（二）加強員工責任心，提供旅游禮儀服務水平相關(guān)培訓

責任心是需要不斷加強的，在人為的培訓強化中，是可以加強員工的責任心的，我們要提供旅游企業(yè)行業(yè)員工的責任心教育和培訓，培養(yǎng)其對企業(yè)的認同感和歸屬感，讓其真正的擔起責任，做一位敢作敢為的企業(yè)人才，培養(yǎng)其企業(yè)主人翁意識，并積極主動的提升自身旅游服務禮儀水平培訓。轉(zhuǎn)變自身狹隘的想法，為企業(yè)做出應有的貢獻。企業(yè)除了提供責任心意識培訓和旅游禮儀服務水平相關(guān)培訓，還應提供全方面的培訓，解決員工所需。

（三）完善激勵制度，提供旅游企業(yè)員工各種生活保障，提高其積極性

建立科學的激勵方案，從源頭上解決員工的生活問題，提供各種保障，提高其對于工作的熱情，樹立對企業(yè)責任心。可以根據(jù)員工對于企業(yè)的貢獻程度，制定相應的工資獎勵和獎金獎勵，提高工作中的硬性激勵。還可以根據(jù)員工在自我提高方面的成績，做好支持激勵和關(guān)懷激勵，做到真真正正關(guān)懷每一個員工，讓其衣食無憂，一心在提高自身的旅游禮儀服務水平上。做好旅游行業(yè)員工升職加薪通道，做到不埋沒人才。從各個方面入手，提高其責任意識和積極性。

四、小結(jié)

員工的責任心意識對于提高旅游禮儀服務水平有著至關(guān)重要的作用，通過大量的數(shù)據(jù)研究表明，加強員工的責任意識，旅游禮儀服務水平會自然而然的進步，兩者呈現(xiàn)出正向相關(guān)關(guān)系。在日常工作生活中，著重培養(yǎng)員工的責任心意識，有利于對于提高旅游禮儀服務水平，有利于全面提高旅游行業(yè)禮儀服務質(zhì)量，對于旅游行業(yè)有著重要意義，對于國民經(jīng)濟的發(fā)展也有著至關(guān)重要的影響。（作者單位：內(nèi)江職業(yè)技術(shù)學院）

參考文獻：