業務管理論文精選(九篇)
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第1篇：業務管理論文范文
1維護社會保險檔案，保護職工權益
隨著群眾養老保險意識的不斷提高，沉寂多年的歷史繳費日益顯現出其重要性，斷保多年要求續保的參保人員越來越多。由于社會保險歷史繳費記錄檔案管理的不完善，一些參保人員的繳費權益無法得到保障，并在實踐中產生了不少爭議。
我市自1987年就開始實行養老保險統籌工作，由于當時技術手段比較落后，加上對業務檔案管理工作重視不夠，參保人員原始繳費記錄存在很多不完善的地方。保定市社保所在開展企業參保職工繳費工資和繳費年限確認工作的過程中，對一些缺少以往繳費年限和繳費基數記錄的職工檔案，通過查詢企業職工花名冊、企業職工養老保險卡、補繳繳費分解表、歷年繳費記錄表等相關材料，確定繳費事實，重新整理、歸集參保數據，真實記錄每位參保人員的參保歷史，保障了參保人員的養老保險權益。
隨著國有企業重組兼并、倒閉，職工下崗、中斷勞動關系、中斷繳費情況大量出現，如何記錄、保存每一位參保人員的繳費資料顯得尤為重要，如果不及時開展社保業務檔案管理工作，就會形成一種被動的工作局面。
1980年參加工作的李桂蘭，今年已經46歲。1980年11月，李桂蘭成為保定市水泥廠的一名正式職工。按照有關規定，1987年1月李桂蘭參加了當地的養老保險。1998年李桂蘭離開保定去了新疆打工。2009年，李桂蘭從新疆特地趕回到保定市社保所查詢以往的養老保險繳費情況。離開企業十幾年，社保資料會不會遺失？社保所這里是否完整保留自己過去的參保記錄？李桂蘭的心里忐忑不安。來到保定社保所，檔案員根據李桂蘭的身份證輸入名字后，幾秒鐘就查到記載李桂蘭詳細繳費情況的職工養老保險卡。李桂蘭一直懸著的心終于踏實了下來，心里有說不出的高興。保定市社保所依據李桂蘭的養老保險卡，重新為她補辦了養老保險手冊，恢復了繳費情況。
2社會保險業務規范化管理
在保定市，類似李桂蘭的情況非常的多，在養老保險手冊丟失的情況下，保定市社保所通過歷史資料的查詢，為他們補辦養老保險手冊，保證其繼續參保。
社保業務檔案對參保人員十分重要，但是業務檔案管理工作對社保經辦機構來說還十分陌生。沒有現成的樣板，保定市社保經辦機構只能摸著石頭過河。通過抓庫房建設、文件材料收集、歸類、整理、立卷，使業務檔案整理和立卷從不規范到規范，社保檔案庫房從無到有；業務檔案內容由簡單到豐富；并把業務檔案管理工作列入長遠規劃、年度計劃及有關人員的崗位職責中，把業務檔案工作作為社保管理的一項重要內容納入年度目標，與業務工作同部署、同組織、同考核。短短幾個月的時間，檔案目錄全部實現電子化管理，從而使社保業務檔案管理工作發生了巨大的變化。
為規范社會保險業務檔案管理，維護社會保險業務檔案真實、完整和安全，發揮檔案的服務作用，根據《中華人民共和國人力資源和社會保障部、國家檔案局》第3號令和河北省人力資源和社會保障廳、河北省檔案局《冀人社發2009（11號文件）》要求，我市社保所出臺了《社會保險業務檔案管理辦法》，同時對業務檔案進行規范管理提出了明確要求，推動社保業務檔案管理工作進一步開展。社保業務檔案的規范化管理，不僅確定了社會保險事業發展的基礎，而且有力地維護了參保人員的權益。保定市紡織廠等7家企業，由于在改制前欠繳職工養老保險費多。改制時，職工強烈要求其補繳歷年欠繳的養老保險費，通過查閱歷年職工養老保險繳費分解表，社保機構為職工提供了這些企業歷年欠繳的準確數字。企業補繳了歷年欠繳的養老保險，企業職工的合法權益得到了保障。
3社會保險業務檔案管理的統一與標準化
社保業務檔案是全面系統記錄參保單位和參保個人繳納社會保險費、計發社會保險待遇的重要憑據。實現社保業務檔案的規范化管理，保證社保業務檔案的完整、安全和有效使用，直接關系到參保單位和參保職工的合法權益和切身利益。社保業務檔案規范化管理的關鍵在于實現管理的統一與標準化。
3.1統一業務檔案管理工作制度。根據我市社保所下發的《社會保險業務檔案管理辦法》等七項業務檔案管理工作制度，結合我所業務情況的實際需要，業務檔案主要采取分級管理、便于查詢、集中保管、確保安全的原則，做到有章可循、有制可依、有底可查，統一了業務檔案管理工作制度。
3.2統一檔案室標準。檔案室是社保業務檔案的“家”，統一檔案室的標準至關重要。為此，保定市社保所建立了一個具有防火、防光、防塵、防盜、防潮、防高溫、防污染、防有害生物等“八防”功能的檔案室，基本實現檔案庫房、檔案查閱、辦公三分開，并配置與檔案數量相適應的檔案柜和檔案密集柜、滅火器、溫濕度計、空調、計算機等專用設備。
3.3統一規范整檔。根據《人力資源和社會保障部、國家檔案局》第3號令，結合本所業務職責，社會保險業務檔案共分六類三十八項，以此規范全市社保經辦機構業務檔案的收集、積累、整理、保管、應用、查詢服務工作。
保定市社保經辦機構還要求對社保業務檔案進行統一集中清理。各社保經辦機構按照先收集后篩選、保齊全少缺漏的辦法集中清理，要求每位職工將櫥柜的所有原始資料、文件集中起來，進行鑒定整理、組卷歸檔。
第2篇：業務管理論文范文
一、衛生防疫一務檔案兩級管理的原則
防疫業務檔案兩級管理是指在衛生防疫站檔案工作管理委員會的統一領導下，將防疫業務形成的技術檔案實行分別站級、科級兩級管理。其內容有以下四個方面：
1將衛生防疫業務檔案納入站檔案工作管理體系：同其他門類的檔案一樣，業務檔案的管理也應在接受站檔案工作管理委員會的統一領導，由站檔案室負責具體組織實施。
2將業務檔案分為站科兩級：對業務活動中形成的大量疾病防治、衛生監督監測檔案分別為站級業務檔案和科級業務檔案兩個層次。
3站級業務檔案管理：凡劃歸的站級管理的業務檔案，由各科兼職檔案員負責收庥、整理、立卷，定期向站檔案室歸檔，交由站檔案室統一保管和提供利用。
4科級業務檔案管理：凡劃歸為科級管理的業務檔案，交科保存，由各科兼積檔案員負責收庥、整理、立卷，并負責保管和提供利用。二、站科兩級檔案范圍的確定
(一)站級業務檔案的劃分及范圍
在確定站級業務檔案的范圍時，應本著總體性、綜合性、分析性及學術性的原則對檔案進行劃分。即要將那些反映主要業務工作的總體水平的材料以及在基礎監督監測上形成的綜合性、分析性并具有一定學術價值且保管期限長的材料確定為站級檔案，以確保站存業務檔案能夠全面反映和概括本機構業務活動及工作水平。總體來看，站級業務檔案的范圍有以下幾個方面：
1業務工作法規、標準及技術方法的研究檔案。包括有關證書、研究報告、編制說明及驗證報告等。
2年度或跨年度的法定傳染病、地方病及中小學生常見病等疾病防治方案及總結、疫情流行病學分析、疫情流行趨勢預測等。
3年度或跨年度的衛生監督、監測的總結分析。
4重大事故、疫情暴發、中毒調查處理的有關材料包括調查報告及現場調查記錄及有關的行政行政處罰材料等或年度綜合性分析總結。
5專題調查。包括調查設計、調查報告或總結，統計匯總等材料。
6各項業務工作的統計月報、年報。
7省市級以上刊物上發表的業務論文。
(二)科級業務檔案的劃分及范圍我國各級防疫站在日常業務活動中更大量地、更直接地是形成服務對象檔案，即在對其所轄區內或對被劃定為本站管理的單位所提供的經常性的疾病控制、衛生監督監測服務中所形成的材料。這些材料的保管周期不易確定，需隨所服務的企業的存亡而定，而且不少材料還因工作需要逐年加以補充，因此存科保管更為便利。此外，衛生防疫工作成果的取得周期長，其疾病流行及防治規律得自于長期的大量的日常性監督監測材料的積累。這些常規性監督監測材料不僅對當年的疫情分析有用，更可能是在若干年以后，能從中發現和分析出疫情流行規律。因此，這些一般性、經常性業務活動形成的材料不能因為有了綜合性或總結性報告，就可以隨意處置，而應做為科級業務檔案存科保管。科級業務檔案的范圍有以下幾個方面：
1衛生監督材料
(1)預防性衛生監督材料：包括所轄區內或直管單位許可證審批、復驗材料；新、改、擴建項目審查材料。
(2)常規性衛生監督監測材料：包括對所轄地區或監測點或直管單位公共衛生監測材料，包括監測記錄、記事，監測小結，控制結果，監測報告以及經常性衛生監督檢查、抽查材料。
2一般性違法案例、疫情、污染事故、食物中毒的調查處理材料，包括個案調查表，現場調查記錄(筆錄)，人員尋訪記錄，檢驗結果及處理報告等。
3行政處罰材料，包括監督筆錄、檢驗報告、合議記錄、聽證記錄、處罰決定書、結案單及送達回執等。
4各類所轄產品鑒定及出具證明材料；廣告登記管理材料。
5從業人員健康體檢、衛生知識培訓材料，包括體檢表、檢驗單、統計表；培訓計劃、教材及小結等。
6咨詢工作材料，包括咨詢登記、記錄及小結等。
7各種毒理檢驗、化驗材料。
三、實行兩級管理的意義
1兩級管理有利于解決檔案儲藏空間與業務檔案數量間的矛盾
我國各級防疫機構中，檔案室檔案庫房大多狹小，根本無法容納全部的業務檔案，因此，只能將那些保存價值更大、保存期更長的檔案集中到站檔案室中，而一般性的，基礎性的材料只能分散在科室保存。但這種分散管理也是納入全站檔案工作統一布署和指導下進行的。
2站級管理有利于防疫業務工作整體水平的提高
首先，站級業務檔案管理可使站檔案能夠反映業務工作全貌和工作水平，對于站領導及時把握全局，做出正確決策提供了有力依據。其次，由于站級業務歸檔范圍明確將具有總結分析性、學術性的材料交站歸檔，從而要求各科業務人員不能再僅停留在做一般性工作小結，而是要在大量的監督監測材料上做進一步的加工，形成分析性報告，從而促進了業務工作的提高。第三，站檔案室人員針對業務檔案開展信息加工，通過各種編研材料為全站科研防病工作服務，有利于防疫機構科研工作的開展。第四，站級檔案管理便于開展站際防疫信息的交流，為全市甚至全國的防疫工作提供利用。
3科級管理是有利于滿足防疫業務工作日常的需要
防疫業務有延續性，在對監測點、直管單位的監督監測中，要經常使用其前一年或前幾年形成的監督監測檔案；特別是隨著生產經營單位的變化，有些檔案還要不斷進行補充或注銷。如直管單位許可證檔案、建設項目檔案等就屬這種情況。因此科級管理就可以及時滿足衛生防疫的日常需要。
四、兩級管理的實施
1建立健全檔案工作網絡
兩級管理是通過檔案工作網絡層層的管理而實現有序的實施。因此，建立健全檔案工作網絡是這產行衛生防疫檔案兩級管理的組織保障。
建立檔案工作網絡即在站一級設立由主管站長牽頭、各科主任參加的全站檔案工作管理委員會，負責全站包括業務檔案在內的檔案工作的領導、規劃，提出業務檔案工作的總體要求，并協調解決在實行兩級管理中的各種困難。站綜合檔案室則依據站檔案管理委員對業務檔案的總體要求，具體制定業務檔案的各項管理制度，除管理站級業務檔案外，還要對科級業務檔案管理進行督促指導。各
科設兼職檔案員，在站檔案室的指導下進行站級業務檔案的歸檔及科級業務檔案的管理。這樣的檔案工作網絡使業務檔案由無序變為有序的管理。
2建立切合實際的業務檔案管理制度
對種類繁多、形式各異的業務檔案，要實行科學規范的管理，就必須建立切合實際的業務檔案管理制度。首先，在制定業務檔案歸檔范圍和歸檔制度時，站檔案室人員應深入各科室，了解各科主要業務活動，再結合衛生部“全國衛生防疫工作規范”關于業務活動形成材料范圍的規定，經與各科密切協商，具體確定符合業務實際的各科站級和科級業務檔案的歸檔范圍。其次，對于各科的科級業務檔案也要同站級業務檔案一樣，提出統一的立卷要求，以確保科級檔案立卷的規范，但可使用不同的卷皮，以示區分；第三，嚴格科級秋檔案的保管及利用制度，任何個人不得將檔案據為已有。
3加強對兼職檔案員的培訓和指導
各科兼職檔案員大多熟悉本科室的業務，檔案知識相對貧乏。因此，要做好業務檔案的立卷歸檔，就必須加強對他們的培訓和指導。檔案室可定期舉辦檔案業務培訓班，并將檔案業務學習列入兼職檔案員繼續教育的學習內容，進行學分評定，以提高他們學習檔案業務的積極性。同時，檔案室人員也要主動指導科室立卷和編目。
4推行責任制，加強考核
第3篇：業務管理論文范文
1）接口設計。對于外部接口設計而言，主要包括四方面，一是用戶界面的設計，采用的是網頁作為教師、各級管理員用戶的界面；二是軟件接口的設計，采用的是WindowsXP系統，IE6.0以上；三是硬件接口的設計，支持普通個人電腦；四是Word接口的設計，將內部信息利用Word輸出為相應的文檔。在內部接口設計如下：利用IE進入系統登錄模塊，經身份驗證后進入數據維護模塊，退出登陸后，返回至操作系統界面。
2）數據庫設計。數據庫設計指的是在給定應用環境下進行數據庫模式的構建，通過數據庫及相應應用系統的構建，滿足不同用戶的各類需求。作為信息資源管理、開發中的有效手段之一，數據庫得到了廣泛的應用，無論是小規模單項事務處理系統，還是大型信息系統，均采用現代化數據庫技術，用以保障系統數據的完整性、安全性。在設計數據結構時，需要先進行數據庫的創建，系統采用的數據庫是teacher.mdb。該數據庫利用的是Access創建的。具體步驟如下：打開Access，出現相應的對話框，選擇建立空數據庫，創建名為teacher.mdb的數據庫后，進行保存，出現另一個對話框。設置創建用戶管理、班級信息、課程信息、教師信息、教師工作、教學工作量匯總、進修、科研、、獲獎等數據表。
2系統功能模塊的設計
系統共包括三大模塊，主要功能如下：1）用戶管理模塊，負責用戶及各級管理員的登錄及信息刪改，為了確保系統的安全性，要想進入該模塊，需對管理員或教師身份進修驗證。該模塊還負責對已有管理員信息進行刪改；2）一般教師信息管理模塊，負責對教師信息進修錄入、修改，對班級及課程進行增減操作，并對教師所完成的科研工作、所發表的論文、獲獎情況、評優選先、進修情況等進行添加或刪除操作。當需要打印信息時，該模塊還提供打印及預覽功能，可將查詢結果進行打印；3）教師工作量管理模塊。負責將教師所完成的教學、班主任及其他工作量進行錄入，以年作為單位，依據學歷、培訓、函授及實訓教育四大類予以匯總和計算。
3系統的實現
1）身份的驗證。用戶通過系統首頁對登陸者的身份進行選擇，依據不同身份進入相應操作界面，并在相應權限的要求下進行操作。對于教師用戶而言，應選擇一般教師類型進行登陸，需要對教師的用戶名及密碼進行驗證，若正確則順利轉入教師主頁面：user.asp，若錯誤將返回登陸主頁；對于管理員用戶而言，應選擇管理員類型進行登陸，驗證用戶名及密碼成功后，將轉入管理員主界面，若錯誤將返回登陸主頁。
2）教師信息管理的實現。①教師信息錄入模塊可通過該頁面對新教師的相關信息進行添加，對新教師不同信息段進行輸入，在添加成功之后可繼續輸入頁面，該模塊所采用的數據表為教師信息表；②教師信息修改模塊需先查到所需操作的教師信息，再對其進行修改，對教師各信息段進行輸入，在修改成功之后直接返回。模塊所采用的數據表為教師信息表；③班級管理模塊可利用該頁面對班級信息進行管理，對班級進行添加或刪除，在操作成功之后會返回至主頁面，模塊所采用的數據表為班級信息表；④課程管理模塊可利用這一頁面對課程信息進行管理，對課程進行添加或刪除，在操作成功之后會返回至主頁面，模塊所采用的數據表為課程信息表；⑤科研管理模塊可利用該頁面對科研工作相關信息進行管理，可對科研工作信息進行添加或刪除操作，操作成功之后會返回至主頁面，模塊所采用的數據表為科研信息表；⑥獲獎管理模塊可利用該頁面對教師的獲獎信息情況進行管理，對獲獎信息進行添加或刪除操作，操作成功之后返回至主頁面，所采用數據表為獲獎信息表；⑦評優選先管理模塊可利用該頁面對教師評優選先相關信息進行管理，可對評優選先相關信息進行添加或刪除操作，操作成功之后將返回至頁面，采用數據表為評優選先表；⑧進修管理模塊可利用該頁面對教師的進修信息情況進行管理，對進修信息進行添加或刪除操作，操作成功之后返回至頁面，采用的數據表為進修信息表；⑨信息打印模塊可利用這一頁面對所需信息進行打印，結果生成Word文檔或打印出來，通過對查詢條件進行選擇，輸入相應的教師名予以查詢，點擊即可生成Word文檔，生成Word文檔或打印成功后返回至頁面。采用數據表有教師信息表、獲獎信息表、班主任工作表、進修信息表、教學工作量信息表、評優選先信息表、科研論文信息表及其他類型的工作信息表。
3）教師工作量管理的實現。①教學工作量錄入模塊可利用該頁面對教師教學工作量信息進行錄入、添加或刪除操作，操作成功之后返回至主頁面，采用的數據表為教學信息表；②班主任工作量錄入模塊可利用該頁面將班主任工作量信息進行錄入、添加或刪除操作，操作成功之后返回至頁面，采用數據表為班主任工作信息表；③其他工作量錄入模塊可利用該頁面將其他工作量信息進行錄入、添加或刪除操作，操作成功之后返回至頁面，采用數據表為其他工作信息表；④就工作量計算模塊而言，可利用該頁面對教師教學工作量依據學歷、培訓、函授或實訓等四類教育予以匯總及計算，通過年份及教師姓名進行選擇，操作成功之后返回至頁面。采用數據表為教學信息表及教學工作量匯總表。
4結束語
第4篇：業務管理論文范文
責任保險作為一種以被保險人依據承擔的民事賠償責任，或經過特別約定的合同責任作為承保對象的保險，具有將被保險人的賠償責任轉嫁給保險人，為無辜受害者提供利益保障的特點。隨著我國社會主義市場經濟的發展，責任保險作為一種具有較強社會管理功能的險種，在國民經濟和社會發展中所發揮的作用日益顯現。但從整體來看，我國目前的責任保險還處于起步階段，其市場份額和增長速度遠低于發達國家水平，如何實現責任保險快速發展是目前產險業面臨的一個重要問題。
一、責任保險的現狀與特點
以河北省為例，該省轄區內尚未設立外資公司，現有五家中資財產保險公司，分別為人保財險、太保財險、平保財險、華泰、天安。目前已開辦的責任保險共四類：產品責任、公眾責任、雇主責任、職業責任，經保監局備案的產品有100多個。2001年，全省責任險保費收入1.20億元，占財產險保費收入的4.9％；2002年，保費收入1.52億元，占財產險保費收入的5.4％；2003年，保費收入1.17億元，占財產險保費收入的3.8％。從2003年市場情況看，人保占有90％以上的絕對市場份額，太保約占4％，平保占不到3％，華泰和天安開業較晚，市場份額較小。就河北省近三年的發展情況看，責任保險整體上沒有大的波動，屬于徘徊式發展。
從河北省來看，責任保險業務的發展可主要歸納為以下三個特點：
（一）責任險保源豐富。以河北省為例，截止2002年底，全省從業人員3286.56萬人，其中，參加雇主責任保險的不到20萬人，僅占0.5％左右，即使風險較高的采掘業，責任險投保率也僅為7％左右；各類大、中小學，共3.42萬所，在校學生1340余萬人，參加校園方責任險的學生不到30萬人，僅占2％；醫療機構4671家，年就診人數1000余萬人，住院人數200多萬人，擁有病床17.77萬張，醫療責任保險僅承保了1.3萬左右張床位，不到擁有數的8％。每年來河北省旅游的中外游客4000多萬人次，但旅行社責任保險承保不到5萬人次，占8％。由此可見，責任險保源豐富，發展空間十分廣闊，市場潛力巨大，在未來的財產險市場中應能占據主要地位。
（二）市場開發條件日趨成熟。主要表現在四個方面：一是改革開放以來，河北經濟的飛速發展和人民生活水平的不斷提高，以及消費方式的日益多樣化，為責任險的發展奠定了基礎，尤其是近年來國民經濟結構的不斷調整，第一產業比重日趨下降，與責任險發展較為密切的第二、三產業，如工業、建筑業、服務業的比重則不斷上升，為責任險的發展提供了有利條件。二是依法治國的理念深入人心，法制建設的步伐日益加快。1980年以來，《經濟合同法》、《民事訴訟法》、《勞動法》、《安全生產法》、《醫療事故處理條例》、《民法通則》等多部法律法規相繼出臺，從不同角度明確了相關單位、個人在法律上應承擔的民事責任和義務，為責任險的發展提供了基本的法律依據。三是人們的法律意識和維權意識逐漸提高，通過法律途徑規避防范經營風險和消費風險，逐漸成為人們在生產和生活中不可缺少的需求，人們轉嫁責任風險的意識日益提高。四是隨著經濟的發展，各種民事訴訟等活動迅速增加。據有關部門統計，近十年來各種民事投訴案件呈上升趨勢，其中勞動爭議投訴年均上升8.7％，醫療糾紛投訴上升10.2％，產品質量投訴上升11％，經濟活動中的合同雙方當事人及其他民事活動中的當事人越來越認識到責任保險的實際意義，這種對責任保險不斷增強的認識和需求，對其市場發展和產品創新起著巨大的推動作用。
（三）資源開發能力不足。主要表現在四個方面：首先，保險公司缺乏對責任險業務的深入分析和研究，從而不能形成對其發展的長遠規劃和階段性目標，使其在較長時間內處于“自然發展”的狀態；其次，責任險產品的研發與供給落后，造成險種結構單一。長期以來，僅靠有限的幾個險種支持，不能適應市場的發展需要。就河北省來說，截止到2003年底，雇主責任險、公眾責任險、產品責任險、醫療責任險和供電責任險等幾個主要險種的保費收入占責任險總保費收入達90％，其他險種僅占10％；再次，保險公司專業技術及展業骨干力量不足，“不會做”、“做不好”等現象明顯，難以實現責任險業務的高質量管理和跨越式發展；最后，責任險產品銷售渠道單一，主要為直接業務，通過和經紀方式所收取的保險費占比較小。
二、影響責任險發展的因素
（一）法制環境尚待完善。建立健全民事法律制度是責任保險業務發展的客觀基礎，雖然在依法治國的今天，我國的法律法規不斷完善，立法部門及政府有關部門加快了法規建設的步伐，但隨著社會經濟的發展，仍遠不能適應形勢的需要。從大類劃分，目前除產品責任保險、公眾責任保險、雇主責任保險及醫療責任保險外，其他責任保險方面的法律規定都不夠充分。因保護民事責任受害方合法權益的法律制度不完善，尤其是民事賠償責任的法律界定不明確，極大地制約了責任保險業務的發展。
（二）市場有效需求不足。這主要體現在以下幾個方面：一是保險宣傳力度不夠，社會公眾對保險尤其是責任保險認知度較低；二是市場調節作用尚未完全發揮，對于一些災害事故和糾紛，政府依然陷入事后繁雜的事務性工作中，一些現行體制，如以公立醫院為主的醫療體制也導致部分單位和個人風險意識不強，保險作為其經濟賠償和糾紛理賠的主渠道作用未能顯現；三是社會公眾的法律意識尤其是維權意識相對較弱，企事業單位缺乏利用保險管理風險和轉嫁風險的意識，一些民事損害糾紛中的受害者自我保護意識不強，因種種原因也放棄索賠。這些都導致保險市場尤其是責任保險市場需求不旺，發展動力不足。
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（三）保險公司內部問題突出。一是重視程度不夠。雖然各公司都在積極調整險種結構，努力做大做強保險業，但主要精力依然放在車險、企財險等險種上，不僅缺乏對責任險的有力支持，一些新開辦的險種，如意外險反而形成對責任險不小的沖擊，侵占了部分責任險業務；二是責任保險比一般的財產保險風險大，對保險公司要求較高，受管理水平、技術力量、人力資源等多方面的限制，目前責任險產品單一、定價不合理、后續管理薄弱、風險控制不強、服務不到位等多種問題突出，發展受到制約；三是責任保險保費較低、投保人分散且逆選擇傾向突出，基層管理者和業務員不愿積極拓展業務，“撿到籃子就是菜”的現象普遍存在，使得責任保險規模小而賠付率高，業務發展緩慢。
（四）政策支持不到位。由于責任保險具有將被保險人的民事賠償責任轉嫁給保險人，為無辜受害者提供利益保障的特點，在國外通過法定保險方式發展責任險的現象較普遍。20世紀40年代，歐美國家率先實行了機動車輛第三者責任險，70年代至今，歐、美、日等先后對雇主責任保險、產品責任保險、律師、醫師等職業責任保險實行了法定保險，如英國1969年就公布了《雇主責任強制保險法案》。而在我國，即使是機動車輛第三者責任險，也需2004年5月新的道路交通法正式生效后才能成為法定保險，其他大多數還是任其發展，保險公司對此一直強烈呼吁，一些政府官員和社會公眾也逐漸形成共識，建議早日將一些服務國民經濟全局的責任保險定為法定保險，充分發揮其應有的經濟補償和社會管理功能。
三、促進責任保險發展的建議
（一）建立健全法律法規，并加以貫徹落實。一方面，國家立法機關和有關政府部門應盡快對保護社會公眾利益的法律予以細化，建立和完善民事責任賠償機制，尤其應建立健全保護民事責任受害方合法權益的相關法律制度，明確民事賠償責任的法律界定，加大責任方的侵權過失成本，保護受害者的合法權益，為責任險的發展奠定基礎；另一方面，要加大行政執法力度，同時對因地位不平等而舉證困難的受害者提供相應的法律援助，使法律法規得以有效貫徹落實，更好地維護當事人權益，推動責任險業務發展。
（二）提高公眾保險意識，開發市場資源。隨著經濟活動的廣泛深入和人們維權意識的逐步提高，造成第三者人身傷亡或財產損失而應承擔法律賠償責任的事故不斷增加，涉及的訴訟案件越來越多，責任風險所帶來的潛在損失正被人們所認識，并日益受到重視，保險潛在市場需求不斷增大，保險監管機關、保險公司等部門應抓住有利時機，有針對性地加強與有關部門行業間的合作與交流，通過多種方式向公眾通俗易懂地宣傳責任保險知識，加大全社會對責任保險的認知和理解度，糾正有關部門對保險的偏見，逐步提高公眾利用保險轉嫁企業和個人不定性風險的防范意識。
（三）加強行業內部管理。保險公司作為市場經營主體，對責任保險的發展發揮著至關重要的作用。首先，要轉變觀念，找準方向，樹立正確的經營思路，明確責任保險發展的近期、中期和長期目標；其次，要努力提高經營管理水平，建立自上而下的責任保險經營管理網絡和科學嚴格的管理制度，形成強有力的組織保障體系；再次，要加快人才培養，提高專業技術水平，培養出一批熟悉保險、法律、醫療、產品鑒定等專業知識的復合型人才，要不斷增強產品創新能力，開發適銷對路的責任保險產品，同時加強風險管控和再保險安排，做好配套的服務工作，為責任險的發展創造有利條件。
第5篇：業務管理論文范文
物流行業最大的特點在于信息流、資金流、實物流交錯在一起，“三流”之間同步或者一致，是困擾物流行業的主要難題。尤其是COD快遞行業，涉及巨額的資金流動，構建COD快遞業務代收代付資金管理模式是其必須堅持的首要原則。互聯網的思維推動了電子商務的發展，與電子商務關聯緊密的物流行業發展相對滯后，互聯網思維還沒有滲透到物流行業。要跟上電子商務發展的腳步，物流行業、COD快遞業務必須以互聯網的思維構建業務和資金管理模式。基于“三流”一體化原則和互聯網思維的原則，信息整合共享原則是構建COD快遞業務代收代付資金管理模式的技術原則。在COD快遞業務中，涉及到電子商務公司的信息系統、COD快遞業務管理系統、資金管理系統、第三方結算系統、銀行系統等多個系統，這些系統之間彼此都涉及到信息共享和交換，任何一個系統的割裂都會導致資金管理無法形成一個閉環，這是在構建COD快遞業務代收代付資金管理模式時必須堅持的技術原則。
二、COD快遞業務代收代付資金管理構建思路
COD快遞業務是一個融合信息流、實物流、資金流三位一體的業務，在互聯網環境下，信息實時共享與交換是COD快遞業務代收代付資金管理的基礎。由于COD快遞業務屬于后付款業務，在配送員將商品交付給消費者的同時通過刷卡、轉賬或者收取現金的方式代電子商務公司收回貨款。在互聯網時代，支付方式呈現多樣化，就目前主要第三方支付平臺來看有支付寶、快錢、財付通、銀聯商務、通聯支付等，而支付的方式出現了手機支付、語音支付、微信支付、刷卡支付、無卡支付等形式，這么多支付平臺和支付方式如何選擇和組合，成為COD快遞代收代付資金管理的核心。COD快遞公司一般應該選擇成熟度比較高、技術實力好、具有物流行業尤其是具有COD快遞業務化解決方案的第三方支付平臺合作，同時要兼顧多種支付形式。要做好COD快遞業務代收代付資金管理，三個環節很關鍵。第一個環節是歸集環節，這是代收代付資金管理的第一步，是確保資金安全的第一步；第二個環節結算環節，在第三方支付平臺中，在歸集的基礎上，依據COD快遞公司結算指令，實現對電子商務公司的直接資金劃撥；第三個環節是撮合環節，只有實現撮合環節，才能減少COD快遞業務代收代付人工對賬的環節，才能提高資金結算效率，加強在途資金的管理。
三、COD快遞業務代收代付資金管理要點
第6篇：業務管理論文范文
[關鍵詞]商業銀行；中間業務；營銷創新
一、目前我國商業銀行中間業務營銷的發展現狀
（一）與國外商業銀行相比，雖然我國商業銀行中間業務已經形成了一定的規模，但是還是存在著較大的差距
隨著我國金融體制改革的不斷深化和經濟高速發展對金融產品需求的拉動,我國商業銀行開始重視中間業務的發展,特別是近幾年為迎接入世后外資銀行的競爭,我國國有商業銀行的中間業務取得了快速發展。中間業務收入達到一定規模。但國外商業銀行的中間業務收入一般占到總收入的40%～50%,而我國商業銀行中間業務收入占總收入的比重一般在10%以內,平均為7%～8%,比例最高的中國銀行也只有17%。
（二）我國商業銀行中間業務創新能力低，產品雷同，造成盈利能力差，“沒賣點”
目前四家國有商業銀行中間業務品種中，大多數停留于以銀行支付中介為基礎和以信用中介職能為基礎的中間業務，這些傳統結算業務、服務性的收付款業務品種收入約占中間業務收入的90％左右。比如中國建設銀行的中間業務收入主要來源于銀行卡、結算類、類、外匯買賣及結售匯、咨詢類和房改金融業務等，這6項業務收入占中間業務收入的86%。盡管我國商業銀行業中間業務品種已達到260多種,但60%集中在代收代付、結售匯、結算等勞務型業務上,都是技術含量低的低附加值產品,銀行投入了大量的人力、物力,但利潤率很低。相比之下,那些具有較高的技術含量和附加值的產品卻很少。
（三）我國商業銀行缺乏較為明確的發展戰略和完整的組織管理體系.在發展中間業務方面存在發展戰略和規劃不明確,缺乏全局性
由于我國金融業實行嚴格的分業經營模式，造成各商業銀行對中間業務的經營原則、經營范圍難以把握，完全由各行根據自己的理解實施，缺乏規范性和長期性，分業經營模式也在某種程度上抑制了商業銀行對中間業務的發展。
（四）我國商業銀行雖然注重科技投入,不短提高中間業務品種的科技含量,但是卻相反專業人才,科技支撐力度不夠
（五）我國商業銀行缺乏高素質復合型的從業人員，并且錯誤理解“關系營銷學“
二、我國商業銀行營銷中間業務創新的主要內容
隨著新的產品和服務的增多，營銷已經成為只有戰略者才能生存的陣地。西方商業銀行已經能較為熟練的運用這半個多世紀的不懈探索和嘗試研究出的營銷管理創新的成果，并形成了一套較為完整的商業銀行市場營銷管理理論和管理方法。根據西方的商業銀行的營銷手段及發展特點，配合我國商業銀行的發展現狀來討論中間業務創新的主要內容。
（一）建立商業銀行戰略性營銷管理過程模型及營銷目標
首先進行營銷策劃，銀行應該決定如何對實現營銷計劃的目標過程中的進展衡量以及誰對者這一衡量工作負責，換句話說，計劃本身應對這一問題作出回答：“如何才能知道自己已經達到了目的”，無論是何種原因，對產生問題的原因進行評估并且對營銷組合進行調整或是微調都十分重要。
（二）進行我國商業銀行中間業務市場細分和市場定位
各商業銀行應根據自身的特點和優勢，充分利用銀行已有的營業網點，在空間上，從城市包圍農村，要按照先從外部技術等環境較好的大城市開始，再逐步向中、小城市，甚至農村推進。在時間上，先立足發展，如咨詢、理財、基金托管等風險較低的中間業務；待人員素質提高，再發展風險較大、收益豐厚的業務品種，并逐步向衍生金融工具交易方面拓展。
（三）制定我國商業銀行中間業務戰略戰術
商業銀行營銷戰略，是指商業銀行將其所處環境中面臨的各種機遇和挑戰與商業自身的資源和條件結合起來，以期實現商業銀行經營管理目標。
三、我國商業銀行的中間業務營銷創新的發展趨勢
(一)從單一網點服務向立體化網絡服務轉變
銀行營銷的服務渠道的發展走過了從單一、片面到整體、全局，再到多元、一體化發展的軌跡，而未來的發展方向隨著信息技術、互聯網技術的發展和進步，以及金融業運營成本降低的要求，不受營業時間、營業地點的限制，能提供24小時銀行服務的自助銀行、網上銀行、電話銀行、手機銀行等日益受到客戶青睞，傳統的分支網點數量比重逐年下降。據統計，招商銀行60%以上的業務已經實現了非柜臺化操作，隨著電子銀行的發展，這一比例還將不斷上升。
(二)從同質化服務向品牌化、個性化服務轉變
當今世界經濟正在步入知識經濟時代，作為金融業競爭發展新趨勢的金融品牌競爭，正越來越受到各家金融機構的重視，成為現代金融企業競爭的著力點和核心所在。
（三）切實提高認識、轉變經營理念、提高服務水平
正確認識傳統業務與中間業務的關系，以傳統業務優勢帶動中間業務的發展，反過來通過中間業務的發展壯大來支撐和促進傳統業務的鞏固與發展，使兩者相互依存，形成一個協調發展的良性循環機制。
（四）把握網絡背景下中間業務新的發展變化趨勢
銀行業務的網絡化促使銀行的組織和制度發生了深刻的變化，也使銀行中間業務由類傳統業務向創新類業務的轉變，商業銀行在發展創新類中間業務時已出現了一些新的變化，如商業銀行在辦理中間業務時，銀行或者暫時占用客戶的委托資金，或者墊付一定的資金并承擔相應的風險，或者銀行為客戶提供銀行信用，這時銀行收取的手續費就不僅僅是勞務補償，同時也包含著利息補償、風險補償或銀行信用補償。
（五）注重具有創新意識和創新能力的中間業務人才的培訓和引進。
各商業銀行要重視中間業務人才的開發和利用，通過各種途徑，采取理論培訓和實務培訓相結合的方法，加強對中間業務設計人員和操作人員的培養，尤其是要加強對從事中間業務開發等高級人才的培養和引進，逐步建立起一支具備復合性知識，具備多種適應工作能力，具有綜合素質的人才隊伍。
參考文獻：
[1]孫連軍.商業銀行發展中間業務的思考.遼寧經濟，2007.3
第7篇：業務管理論文范文
論文關鍵詞：財務部門，績效考核，設計
一 、企業財務部門績
財務部門是每個企業都必不可少的一個重要職能部門，其工作關系到企業經營的興衰
（一）財務部門績效
（1） 資金運作
資金運作能力是企業財務部門的基本能力，能夠進行科學合理的融資、投資規劃與決策，
（2） 財務管理
在企業的財務工作中，財務部門需要進行預算管理、成本控制、票據管理、報表管理等基本
（3） 風險管理
企業的經營管理中會遇到這樣或那樣的風險，特別是財務風險尤為常見。其中很大一部分風險都可以通過財務部門的合
（4）戰略執行
財務部門作為企業的一個重要戰略執行部門，能否很好的執
（5） 塑造良好財務形
公司的財務形象是公司整體形象的重要組成部分，塑造良
（二） 財務部門績效
（1） 差異
在不同的經濟環境和政治背景下，企業的財務部門績效考核的目標、具體做法、相關
（2） 可控性
對財務部門績效考核計劃、執行結果及其所產生的影響都應該在可以控制的范圍之內，要保證在績效考核過程中出現的
（3） 層次性
財務工作所追求的目標也是有差異的。財務部門的工作目標分為總目標和具體目標，兩個層次。總目標就是企業各個部門和各項工作都必須要執行
二、對財務部門績效
（一）財務部門績效
1 準備工作
在對財務部門進行績效考核之前，
（1）明確績效考核目的，
首先是衡量企業財務部門的工作績效，找出工作中的改進點，進行系統的工作改進，從而提高企業整體的財務能力，促
（2）分析財務部門績效工作，
在對于財務部門績效工作的分析、優化績效考核流程
（3）構建財務部門績效
建立財務部門績效考
表3-1 財務部門績效考
通用指標
（20%）
辦公費用
勞動紀律
環境衛生
文件、會議精神及處領導指示的傳達與落實
執行力提升
考核數據質量
管理提升
關鍵指標
（50%）
資金運作管理
財務管理
經濟活動分析報表
預算管理
費用管理
會計憑證與財務報表
會計核算和財經紀律執行
稅務籌劃
投資融資合理性設計與評估
臨時任務
企業財務部門績效考核通用指標（占總權重的20%）
指標
標準
分值
考核摘要求向使用部門提交相關資料
提交相關資料每拖延1日扣3分，內容錯誤1處扣1分。
企管科
10
與公司內部及集團內部單位業務開展有序，聯系通順
工作協作差，聯系不徹底，關聯部門、單位不滿意1次扣5分。
企管科
考核數據質量
5
按時準確地提供分工內考核使用的相關數據
每延誤1日扣3分，提供的數據每錯誤1處扣2分。
企管科、審計科
管理提升
10
每月初5日前提出有見地的工作創新或合理化建議
每延后1日扣2分，每一季度至少采用1項，否則扣5分，合理化建議得到公司采用或者工作創新效果佳的，超過2項的，每超過一項加5分。
企管科
5
組織員工參加公司學習培訓，不缺席或遲到早退
無正當理由缺席1人次扣2分，無故遲到或早退1人次扣2分，培訓考試不合格的每人次扣5分論文開題報告范例。
人
針對財務部門的工作特點，結合以往工作經驗，重點運用特爾斐法，通過征詢專家意見以預測和確定企業財務部門績效考核現行的合理方法和未來發展方向。主要針對以下方面進行考核：資金運作管理、財務管理（經濟活
表3-3 企業財務部門績效考 企業財務部門績效考核特定指標（占總權重的50%）
指標
標準
分值
計劃和要求
評分標準
數據搜集部門
資金運作管理
2
嚴格按相關資金管理辦法，辦理收退轉付款票據等業務
未按規定程序辦理資金的收、退、轉和付款業務，未經公司領導簽批同意擅自收取，1次（筆）扣3分，錯誤1筆扣6分。
績效考核小組
10
及時足額的組織資金，并且要有效的控制降低籌資成本
要保證合理科學降低籌資成本，每環比降低10％加5分，每環比增加5％，扣8分，籌集資金不利，影響企業使用的每次扣10分
績效考核小組
10
對于閑置資金要合理利用，科學的進行資金的保值增值
對于閑置資金運用合理，獲得高于同期市場利率的加5分，而由于金融環境變化使資金貶值的每次扣5分
績效考核小組
4
按規定前向有關部門報送資金預算和使用情況說明
延遲1日扣2分，錯誤一處扣2分
企管部
10
現金安全管理到位，安全措施得當，完善緊急情況預案
抽查到安全隱患的每次扣8分
績效考核小組
財務管理
2
每月5日前提交上月經濟活動分析報告
延遲1日扣2分，錯誤一處扣2分
企管部
2
每季度首月10日前提交上季度經濟活動分析報告
延遲1日扣2分，錯誤一處扣2分
企管部
2
對超五千元以上的單項活動或工程要沒有預算審批不予報銷或付賬
沒有預算或審批手續付款的一項扣4分
績效考核小組
2
對報銷發票嚴格審理，不得出現違規或假發票
發現報銷一張不合規定的票據扣4分
績效考核小組
4
嚴格執行住宿、交通等報銷標準和補助的標準
實際報銷或補助金額較標準偏低1次扣2分，實際報銷或補助金額較標準偏高1次扣2分。
績效考核小組
2
報銷的品類和相關手續符合管理規定
超規定的品類范圍報銷1次扣2分，手續不全給予報銷1起扣2分
績效考核小組
2
復核相關部門提交的各類需開票的單據和票據無誤
票據或單據存在錯誤，經過認真復核可發現而未能發現，發生1筆扣2分。
績效考核小組
2
依據各種開票信息，準確開具相關發票
自身原因導致發票錯誤1筆扣3分，開票錯誤造成欠款的，每筆扣3分。
績效考核小組
2
發票開妥后財務管理論文，當日通知相關部門領取。
每拖延1日扣1分，造成嚴重后果扣2分
績效考核小組
4
按規定編制和報送各種報表
財務報表4日前報出，每拖延1日扣1分，財務報表數據出現錯誤，1筆扣2分。
績效考核小組
2
無特殊原因，憑證、報表及稅務資料20號前歸檔
每晚1天每項扣1分，資料丟失1份扣2分。
績效考核小組
4
按照會計準則進行會計核算
科目錯誤1處扣2分，核算錯誤1處扣2分。
績效考核小組
4
遵守會計制度或財經紀律，依法開展會計工作
違反會計制度或公司規定等1次扣2分，上級、審計等部門檢查發現1項違紀扣2
企業的發展在不同時期的工作重點不同，財務部門的工作也應隨著企業工作的重點的不同而突出自身的工作重點，集中有限的精力做好重點的一件或不多的幾件事情。如在對于某化工企業的調研中，公司的財務部門
三、財務部門績效考核
（一）考核指標定性與
在績效考核的發展中，考核主體越來越重視考核指標定性與定量的結合，考核指標既要在定性的角度給予財務部門整體績效的評判，又要用具體的考核數據來
（二） 多種績效考核
由于企業發展的狀況不斷變化，企業的財務部門的職能不斷擴展，尤其對于一些規模較大的企業，其績效考核體系比較龐大且相對復雜，一種績效考核方法是難以完成
（三） 多主體參與、
財務部門是企業經營管理中必不可少的職能部門，它與企業內部各個職能部門和外界相關主體聯系密切，這要求對于財務部門績效考核要
（四）多方面改進、
隨著財務部門戰略作用的日益凸顯，企業必然對財務部門的綜合素質與能力有更新更高的要求，而對于財務部門績效考核的最終落腳點即是財務部門的工作改進，通過績效考核以后財務部門的多方面工作改進，進一步改進財務部門的工作績效，提高財務部門整體的資本運作能力，從而滿足企業對于資金的需求，更提高企業資本運作這一戰略能力，從而促進企業的整體性進步。
整體性進步
吸引更多主體參與，從不同角度對財務部門的績效進行評價，吸收不同的意見，聽不同的聲音，以保證考核的科學性和完整性。
多部門協作
對于財務部門科學、完整的績效考核的。因此，對于企業財務部門績效考核將不再單單使用一種方法，亦不會單單基于一種理論，而是多種理論與方法的結合。
方法相結合
作為科學考核的基礎，使定性的績效考核有更穩固的理論依據，定量的績效考核會呈現出系統性、科學性等特點，從而使整體績效考核更有說服力。
定量緊密結合
應注意的問題
當年的工作重點就是做好某子公司的上市工作，以及集團公司財務核算的一體化建立等，這樣在這一年度對于財務部門的績效考核中將重點考核這兩件階段性任務的完成情況，比重將占總權重的30％。
分。
績效考核小組
稅務籌劃
14
通過享受財政、稅收等優惠政策，給公司節約了資金
合理運用稅務籌劃方法，為企業環比節約資金10%以上的加10分
績效考核小組
投資融資合理性設計與評估
10
對于企業每項投資、和融資決策都要進行科學合理的設計和評估
對于公司投資、融資設計、評估出現偏差，造成企業損失的，每項扣8分
績效考核小組
臨時任務
4
及時完成領導交辦的臨時性、階段性任務
第8篇：業務管理論文范文
1.發展觀念滯后，服務意識不強
近年來，國內物流產業發展迅猛，但是很多企業的物流管理思想并沒有發生轉變，隨著經濟結構的不斷調整，原有的物流管理思想以及現行的物流管理制度已經很難適應新形勢下的發展需要，這也在一定程度上限制了企業的發展。國內物流產業發展速度較快與企業物流管理發展觀念滯后這一矛盾有待解決，相比之下，國外一些企業為了控制流通成本，實現自身的健康發展，都在將現代管理理念與方法引入到物流管理中，這也正是我國企業需要學習和借鑒的地方。現代經濟學認為，物流最本質的活動實際上就是服務，其最顯著的特征就是為現代化經濟發展而服務的，因此，現代企業必須樹立起服務意識，將服務意識引入物流管理中，目前，國內很多企業還沒有意識到這一點，物流管理的基本功能與服務相分離，缺乏物流服務理念，這勢必會影響企業今后的發展。
2.管理水平較低，相關人才缺乏
現代企業在發展過程中越來越重視管理水平的提高，管理工作觸及到企業經營的各個環節，以往企業管理主要關注對生產環節的成本控制，物流管理是企業管理工作的重要組成部分，主要關注對流通環節的成本控制，但是國內企業物流管理水平比較低，一直以來都將精力集中在生產環節，受這種管理經驗的影響，企業只是將物流管理簡單地定位于保證生產和控制物資運輸上，很多企業的物流管理工作并未形成規范化、專業化的制度，致使物流服務水平比較低。隨著物流系統的不斷完善和升級，企業越來越重視對自身物流信息系統的建立，目前，國內企業對物流管理的信息利用水平還比較低，這也是限制物流運行效率和服務質量提高的主要因素之一。隨著大物流時代的到來，企業物流管理越來越需要高素質復合型物流人才參與到管理中，但是國內對這方面的人才培養還比較滯后，企業也忽視這方面人才隊伍的建設，這也嚴重限制了我國物流產業的發展。
二、提高我國企業物流管理水平的對策
1.轉變物流管理觀念，完善物流服務功能
物流產業在國民經濟中的地位越來越突出，物流的發展對人們生活水平的提高以及經濟的發展都具有重要的現實意義，在大物流時代，我國企業應轉變發展觀念，更新物流管理思想，認識到物流管理的重要性，緊跟大時代物流發展的走向，全面提高物流服務水平，同時還要完善物流服務功能，通過制定相關的物流運行機制和管理制度，促使物流業務發展朝著制度化、規范化方向邁進。在具體業務中，企業應重視對物流信息的有效整合，完善物流信息系統，提高服務水平和工作效率。
2.把握物流發展走向，重視培養物流人才
物流管理從傳統對物的處理發展為物的增值設計和管理，企業僅僅憑借傳統的管理經驗已經無法適應當前物流管理的實際需求，在功能整合向程序整合的過程，企業應采用變遷策略，重視跨界限整合，在當前競爭渠道環境中，企業要注意對各部門應用的整合，提供更好地物流服務。以往物流管理包括倉儲、運輸等環節，即存儲“物”，再將“物”流通出去，為了適應物流產業的發展，企業應重視對物流人才的儲蓄，充分發揮人才的優勢，將“物”更好地流通出去。培養物流人才需要對方共同的努力，國家應加強引導，企業應加強與高校的合作，相關院校要有針對性地培養物流人才，為我國物流產業的發展做出應有的貢獻。
3.政府加強政策引導，企業完善監督機制
企業物流管理的發展離不開相關政策的引導，相關部門應盡快出臺具有可行性的物流管理制度和產業政策，為企業物流管理創造良好的外部環境，促進物流的健康發展。企業應加強信息化建設，實現物流配送管理的專業化和社會化，提高物流配送率，使企業物流管理水平達到一個新的高度，只有這樣，企業才能更具市場競爭力，才能挖掘更多的經濟利益，也才能更好地社會效應。對此，企業應盡快建立內部約束機制，完善監督機制，使企業物流的各個環節都能夠得到有效的控制，增強管理的執行力，更好地發揮現代物流的正效應。
三、結論
第9篇：業務管理論文范文
關鍵詞:商業物業管理運營措施
目前商業物業發展中存在的問題
我國商業物業的建立與經營大多缺乏對市場的深入調研,缺乏客觀的依據,所以物業管理帶有很大的盲目性。
經營理念和管理技術落后
商業物業里常有上百個所有權獨立的零售商,通過統一管理樹立商業物業的整體形象至關重要。但是商業物業的管理比其他物業的管理難度大得多:諸如所有零售商是否接受統一收銀,是否接受統一營業時間,是否接受進行統一的促銷活動等。由此無論是物業管理企業還是業主或使用人由于經營理念和管理技術的落后,都會使商業物業形象受損,導致顧客失去光顧的興趣,進而影響商業物業的發展。
商業物業重復建設
在商業地產迅速發展的同時,商業物業的空置率也倍受人們的關注。廣州市做為零售商業較為發達的城市具有一定代表性,2002年廣州市滯銷商品房中,住宅、辦公樓、商業用房空置率分別為9.5%,22.9%,43.1%。其中辦公樓和商業用房的空置率均已超過10%的警戒線,商業物業空置率最高。居高的空置率,一方面折射出我國商業地產發展的盲目性,另一方面也反映了重復建設、同質化嚴重的現象。原因在于商業地產豐厚的回報,吸引了大批投資商進入,但在投資和建設中由于缺乏統一規劃,不可避免地帶來了重復建設和空置率高的問題。
商業與地產的脫節
目前,大多數的開發商把眼光盯在了前期的開發上,地產公司通常會采取將開發好的商場直接出售給中小投資者,再由投資者直接或間接出租給零售商的做法,實行的是物業管理指導下的“商業管理”體制。開發商重視的是商場有多少面積出售了,并沒考慮出售后整個商業物業的運營狀況。從運營穩健的國內外商業項目看,我們不難發現,他們幾乎無一例外地采用出租的方式,也見不到分割成獨立商鋪出售的現象。目前地產與商業之間關系的現狀是:兩種資源沒有有機結合,地產商找不到合適的商業主體,而商業主體找不到好的商業物業項目。
商業經營缺乏特色
目前大量的商業項目存在為招商而招商的傾向,商戶組合缺乏競爭力和協調性,開發商為了招商指標,不能全面考慮商戶的組合,為未來的經營管理埋下了隱患。在經營中,業主和使用人缺乏經營理念,盲目建設,目標經營市場不明確,缺乏商業的準確定位,多數商場經營沒有特色,給人“千店一面”的感覺,缺乏對顧客的吸引力。諸多城市開發的商業物業出現“開盤時火爆,開業時冷清”的現象,商場給人以蕭條冷清的感覺,顧客像看畫展一樣瀏覽各個店鋪,光顧的人不多,買東西的就更少了。客流量不旺,致使商業物業中的商戶像走馬燈一樣地更換,使顧客難以產生信任感,更談不上培養忠誠性顧客了,如此惡性循環,商業物業的營運就可想而知了。
商業物業管理與運營困難的原因
主觀原因:缺乏對商業物業發展規律的認識。房地產將其作為物業來做,商業把它當作商場來做。實際上它是一個綜合體,其運營比單純的物業或純粹的百貨商店要復雜得多。商業物業管理是專門對商業地產提供經營管理服務的物業管理公司,除了要有對房地產的豐富知識和管理經驗之外,還需要有很強的商業運作和管理的經驗。既能夠向開發商提供商業定位和市場細分方面的服務,又能夠在以后的商場或商鋪的管理方面有效地發揮作用,維護和擴大市場的影響力,吸引消費者的駐足。因此,商業物業的管理與運營對物業管理企業具有很大的挑戰性,在管理過程中出現一些問題是必不可免的。
行業原因:爆發式的零售革命。西方發達國家在近l5O年時間內,依次爆發了百貨店、連鎖店、超市店、商業物業、自動售貨、步行街和多媒體銷售等多次零售革命,產生了20多種零售業態。而我國在九十年代中期三、五年時間內,幾乎所有零售業態都出現了。這一方面會給商業物業的發展帶來難得機遇,另一方面也使商業物業發展出現了的盲目仿效的現象。許多項目不看地點,靠追風來指導建設,如此的商業物業效益不僅不會好,還會造成國家財產的浪費。更有一些投資者因資金不足,把為消費者購物等提供方便的必要現代化硬件設施滾梯、空調砍掉,而在墻面、地面等裝潢上大量花錢,給后人留下“棄之可惜,改之不能”的遺憾。
環境方面:商業物業條件不成熟。商業物業發展所需的客觀經濟環境是形成一批成熟品牌并能構成吸引客流的專賣店,城市居民向郊區延伸,消費觀念轉向生理和心理需求的雙重滿足,人均國民收入2000美元以上,居民小汽車普及率超過50%。我國目前城鎮人均居民收入1000美元左右,衛星城、小區建設剛剛起步,一些郊區的人主要在城區購物,小汽車普及率還不高,因此形成了商業物業郊外無客流,建在城區又與百貨商店、社區商業中心競爭的兩難境地。
發展商業物業管理與運營的對策
樹立先進的經營管理理念
經營性商業項目的主要收入來自于商戶的租金。租金的支付者,是創造營業收入的主要組成力量。商業項目的功能就是要幫助商戶去創造收入。簡而言之,就是提高每一平方米商業面積的賺錢能力。這就是商業項目經營管理的價值所在,也是商業地產成功運作的關鍵所在。物業管理企業在商業經營管理上應擁有一支專業隊伍,建立一套超前的經營管理模式和理念。通過提供商業項目從定位、規劃、招商到管理的全程服務,從而確保未來有效而持續的經營管理。
提高物業管理隊伍的專業素質
物業管理是運用現代經營的技術手段,按合同對物業進行多功能、全方位管理和服務,為物業產權人和使用人提供高效、周到服務,以提高物業的經濟和使用價值,創造一個良好的物業環境這樣的一個過程。要完成這一過程,一支高素質的專業隊伍是必備的條件。商業物業管理隊伍的建設必須與這一管理特點相適應。在人員配置上除了常規的物業管理所需要的專業人才外,還應注意吸收下列人員:懂商務、會管理的經營人才;懂法律掌握政策的管理人才;高級技術人才。不少商業樓宇的智能化程度相當高,特別是樓宇自動化、通訊自動化以及信息管理自動化的廣泛使用,迫使我們必須以更先進的科學手段對商業樓宇進行管理。當然在引進專業人才的同時,對原有的商業管理人員進行不斷的培訓也是十分重要的。只有把引進人才和自我培養有機結合起來,物業管理隊伍的專業素質才會不斷提高。
利用制度規范市場秩序
任何企業都存在兩方面的制度:一是企業的基本制度。它們規范企業的基本經濟關系,構成企業的經濟形體,是企業經營機制的決定因素,有什么樣的企業基本制度和經濟形體,就會產生什么類型的經營機制;二是企業的具體管理制度。它規范企業內部各個部門、單位、個人的職責和聯系,構成企業管理的組織形態,對企業的經營管理水平具有重大影響。現代企業制度指的是企業的基本制度。建立現代企業制度的原則是:產權清晰、權責分明、政企分開、管理科學。隨著進場租戶租賃或合作時間的延續,合同及其補充文件和附件將不斷增多,契約越多管理上就越復雜。所以,對商業物業的管理應采用制度來明確各自的權利和義務,用完善的制度來規范市場秩序。
科學設計商業地產開發模式
商業地產不能簡單套用住宅的先設計后銷售模式,而應該先確定經營模式、招商對象和業態需求,再進行建筑規劃設計,以最大限度地減少日后改造費用的成本,從而降低商業地產的風險。大連萬達提出的訂單式商業地產模式,即預先與世界500強企業簽訂聯合發展協議,得到其租賃項目的承諾后才進入實質開發。這種戰略伙伴組合的營銷模式的好處是顯而易見的:對于萬達集團而言,與這種外資零售業巨頭結伴而行,可以加大投資開發購物廣場的知名度;另外,商業地產做到了強強聯手,通過各種品牌組合,產生經營優勢,有效地控制了經營風險,增強了業主的投資信心。此外在開發商業物業時,重視物業管理的前期介入,對商業物業的定位、結構和外觀設計給予合理建議。
實現商業與地產合理對接
地產商借助商家的品牌效應,能有效提升商業物業的銷售,因為零售巨頭、餐飲娛樂、家具建材商等的加盟是項目的一大賣點;成熟的大型社區為商業經營者提供了高素質的人流量和消費力。在現代化商業模式中,商業地產的盈利并不是通過商鋪銷售來獲得地產增值利潤,而是通過持續的經營管理,提升商業空間的價值。因此,商業與地產的合理對接,才使雙方互利,使商業物業得到較大的發展空間。
準確定位商業經營方向
由于商業地產與市場需求關系緊密,地產商開發地產時,定位是非常關鍵的,同質化經營只能帶來商業資源和社會資源的巨大浪費。比如社區底商的定位,其招商目標主要有:自身配套所用、綜合百貨業、專業市場、主題式商場等幾種形式。底商首先必須考慮消費市場,只有準確、恰當的商業經營定位,才能在激烈的市場競爭中生存和發展。要做到準確定位,一方面必須適應市場的需求,另一方面也要從自身的具體情況出發,走適合自己的路線。市場細分是商業物業定位的前提,尤其是針對商業密集區,要讓商業物業成功盈利,就必須把市場細分、再細分。
主體經營凸現特色
主題式商場可以按人群、功能進行劃分,小型商業物業尤其要做好定位工作,要避免與大型商業物業正面交鋒,切忌盲目地比“大”、比“全”,而要做“專”、做“精”,以自身特色來吸引消費者。從而在激烈的市場競爭中,求得生存,站穩腳跟,以獲更大的發展空間。
商業物業不同于其他物業,其項目的定位、規劃、招商和經營管理是一個有機的整體,需要我們理性的思考,全盤規劃,逐漸讓商業物業的管理與營運走上正規發展渠道,使商業物業走向成熟。
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