服務(wù)對象表揚信精選(九篇)
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第1篇：服務(wù)對象表揚信范文
〔摘要〕目的 了解護士在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理服務(wù)工作中的體會,為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)深入持續(xù)開展提供有效的依據(jù),方法 對53名二級醫(yī)院補貼崗位級別的護士進行訪談、現(xiàn)象錄音,按現(xiàn)象學研究的方法整理分析資料。結(jié)果 提出五大主題,開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),護士轉(zhuǎn)變了觀念;提高了患者的滿意度,融洽了護患關(guān)系;提高了自身價值;杜絕了護理缺陷;提高了護理質(zhì)量;優(yōu)質(zhì)護理的實施仍需持續(xù)改進。結(jié)論 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動,使護理工作由被動轉(zhuǎn)為主動,保障了醫(yī)療護理安全,得到了護士的肯定。
從2012年衛(wèi)生部在全國范圍內(nèi)開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”以來,結(jié)合我院的具體情況,開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),通過護士為患者提供主動、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù),加強基礎(chǔ)護理,患者在住院期間的一切護理工作均由護理人員承擔,并根據(jù)不同需求提供個性化、無縫隙的服務(wù)。在做好規(guī)定服務(wù)項目的基礎(chǔ)上,提供全程化,無縫隙的服務(wù),促進護理工作,更加貼近患者,貼近臨床,貼近社會〔1〕,筆者通過近2年的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的實施,進行調(diào)查與分析,旨為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更加深入。
1、資料與方法
1.1一般資料 采用立意取樣法于2012年1月——5元,對全院53名臨床一線護士進行訪談。入選標準:①護理骨干。科室護士長和護理組長并在護理崗位上工作10年及以上;大專以上學歷,主管護師及以上職稱。②臨床護士。在醫(yī)院各個優(yōu)質(zhì)護理病房從事臨床護理工作的注冊護士。53名訪談對象均為女性,護理管理及教育者8名,年齡(35.87±5.22)歲,工作年限(15.56±5.78)年,學歷:本科2名,大專6名,職稱:主管護師5人,副主任護師3人。臨儲護士45名,年齡(25.56±6.89)歲,工作年限(10.59±7.36)年,學歷:中專25人,大專25人,本科3人,職稱:護士30人,護師12人,主管護師3人。
1.2方法
1.2.1調(diào)查內(nèi)容:根據(jù)53病例訪談對象預(yù)防后的結(jié)果修訂而成,為開放式問題即:“請談?wù)勀鷮?yōu)質(zhì)護理開展的認識?”優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的流程?優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)開展的滿意度?護士的分層管理有什么意見?績效考核的意見及建議有哪些?您認為目前的開展情況有哪些需要改進的地方?為什么?
1.2.2資料收集與分析
以質(zhì)性研究中的現(xiàn)象研究法為指導,采取板結(jié)構(gòu)或個人信息表,訪談提綱,說明反彈目的、過程,再次澄清保密原則,建立良好的訪談關(guān)系,訪談時間為20-30mm/人次,談話過程中應(yīng)對方談對象放松,避免訪談?wù)咭龑А凳尽⒃L談對象鼓勵受訪談?wù)弑磉_自己的真實想法與感受,并做好錄音。
2、結(jié)果
得出5個主題:優(yōu)質(zhì)護理活動使護士主動轉(zhuǎn)變了觀念;優(yōu)質(zhì)護理活動提高了患者的滿意度,緩解了護患關(guān)系;優(yōu)質(zhì)護理活動的適時提高了護士的自身價值;優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實施減少了護理缺陷,提高了護理質(zhì)量;優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實施仍需持續(xù)改進。
2.1優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)使護士轉(zhuǎn)變了觀念;在訪談過程中多名護士提到作為一名護士心理上不能接受給患者到大小便,護理人員對基礎(chǔ)護理的認識不夠〔2〕,思想上不能接受基礎(chǔ)護理是優(yōu)質(zhì)護理的一部分。①學習領(lǐng)會文件主動轉(zhuǎn)變觀念,在社會不被理解的情況下,剛開始困難較大,組織大家認真領(lǐng)會、學習文件,從轉(zhuǎn)變概念開始,通過醫(yī)院、科室的宣傳、講解,慢慢地接受,可以主動去做,更好地將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念深深扎根于心中。②通過身先士卒年輕護士轉(zhuǎn)變觀念;護士長和資深護士為病人做基礎(chǔ)護理,她們不怕臟,不怕累,我沒有理由不去做,從而轉(zhuǎn)變了觀念,其中一名新上崗護士說:“作為一名從專科學校畢業(yè)的學生,我覺得不應(yīng)該給患者倒大小便、擦洗等,認為這都是護工的工作,在看到護士長和老護士都能放下面子為患者做這些,我慢慢也接受了,現(xiàn)在做了以后就適應(yīng)了,也不為難了。”
2.2優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)提高了患者的滿意度,融洽了護患關(guān)系
①排班模式的改變 APN排班以來,人人成為責任護士,實行彈性排班,無縫隙的護理工作,特別是改善了中午班能夠及時撥出液體,滿意度明顯提高。②收到了護理錦旗,表揚信。最早都是患者給醫(yī)生及全科醫(yī)護人員送錦旗及表揚信,自從開展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來,接到了患者給護士的錦旗,還受到了無數(shù)表揚信,贊揚了護士工作的不怕臟,不怕累的精神。③融洽了護患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),護士每天幫助臥床患者做晚間護理,輕病人送水到床頭,增加了溝通。信任度明顯增加。
2.3優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實施,提高了護士的自身價值。
護士給患者做基礎(chǔ)護理,擦身、洗發(fā)、喂飯,患者及家人很感動,送錦旗、表揚信,護士們覺得非常自豪,護理組長們說:“我現(xiàn)在指導下級護士工作,自己則護理更多的患者,我自身的價值終于有了體現(xiàn)。”
2.4優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實施減少了護理缺陷,提高了護理質(zhì)量。通過為患者做基礎(chǔ)護理,能及時發(fā)現(xiàn)病情變化,患者主動與護士溝通,講述身體上的不適,及時提供病情。①通過APN排班,患者的呼叫鈴明顯減少,糾正了不及時拔液體現(xiàn)象,降低了患者的不滿意和投訴,保證了護理質(zhì)量。②自從開展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),醫(yī)院把護士換給患者,我們就有時間邊護理邊與患者聊天,從談話中發(fā)現(xiàn)與并且有關(guān)的問題,及時為患者解除病痛。
2.5優(yōu)質(zhì)護理活動的實施仍需持續(xù)改進。①患者的費用問題,經(jīng)濟條件差,不愿意接受。②素質(zhì)低,沒文化溝通比較困難。③人員不足,薪金不高等使護士對基礎(chǔ)護理工作信心不足。護理人員承擔了超負荷的工作,這種狀況會使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的效果大打折扣。④大部分護士只有治療做完后才能做基礎(chǔ)護理,很累,如果待遇能提高,更能提高護士的積極性。
3、討論
3.1優(yōu)質(zhì)護理活動使護理工作由被動轉(zhuǎn)為主動,推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),需要通過有效的宣傳和培訓,幫助護士掌握護理理論,了解社會和護理的發(fā)展,認識護理專業(yè)及護士個人在當前社會健康服務(wù)重點作用和責任,實現(xiàn)自覺的觀念轉(zhuǎn)變。通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),對全體護士是一次考驗,低年資護士(80-90后),開始不接受,通過高年資護士帶教,自己先親自做,她們也就能接受了,而且做得很好,人人被動轉(zhuǎn)為主動。
3.2優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)提升了患者和護士滿意度。優(yōu)質(zhì)護理的各項措施拉近了護士與患者及家屬的距離。增加了護患溝通,提高了滿意度,體現(xiàn)了護士的自身價值,將基礎(chǔ)護理,專科護理,人性化服務(wù),人文關(guān)懷等有機結(jié)合在一起實施對患者的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),最終目地讓患者受益,讓患者滿意。通過APN排班,分層次管理,績效考核等措施大大地提高了護士待遇,充分調(diào)動了護士的積極性,激發(fā)了護士的工作熱情。
3.3優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)提高了護理質(zhì)量,保證了醫(yī)療安全。通過護士給患者做基礎(chǔ)護理,及時觀察到患者病情變化,提供了病情的動態(tài)信息,通過分層次管理,提供整體護理服務(wù),對護理工作有力提升作用,保證了醫(yī)療安全。
3.4患者每個人素質(zhì)會有不同程度影響優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的進行。如為患者做基礎(chǔ)護理是好事,但費用問題會直接影響到患者的配合,經(jīng)濟條件差者不接受,工作也較難做。護士需要不斷的與患者溝通,講解優(yōu)質(zhì)護理的重要性。讓患者理解護士,覺得護士很親切,同時護理人員要利用自己的智慧,主動參與,去解決隨時出現(xiàn)的問題。
3.5優(yōu)質(zhì)護理活動存在個性化服務(wù)。重視“以患作為中心,為患者解決問題”的思想,患者入院時就介紹服務(wù)內(nèi)容及項目,知道優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)容,讓患者理解,以便更好地配合。當然,還要根據(jù)患者的生活習慣,種族習慣去做,為廣大群眾提供更優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。
參考文獻
第2篇：服務(wù)對象表揚信范文
一、“雙優(yōu)”競賽考核情況
1、評比出的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)紅旗窗口”6個
司法局財政局土地局農(nóng)機局房管局林業(yè)局
2、評比出的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”10名
李忠民（司法局）郭守彪（計劃委）
謝淑榮（公安局）沈玲（林業(yè)局）
申旭紅（建設(shè)局）巫建平（農(nóng)機局）
于亮（工商局）魏成秀（財政局）
崔連師（司法局）牛彥琴（房管局）
3、縣行政便民服務(wù)中心交通分中心“雙優(yōu)”競賽考核情況
優(yōu)質(zhì)服務(wù)紅旗窗口：客運窗口
優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵：劉斌（客運）陳曉青（貨運）
二、工作進行情況
月份，中心共受理各類行政審批事項559件，當月辦結(jié)459件，承諾期限內(nèi)辦結(jié)率100%，實現(xiàn)行政收費102465元，工商窗口收到群眾表揚信一封，公開便民服務(wù)熱線接受各類咨詢2892人次。交通分中心十月份受理各類事項227件，辦結(jié)率100%。通過局域網(wǎng)統(tǒng)計，本月中心辦件較多的窗口有林業(yè)局、衛(wèi)生局、房管局；辦件為零的窗口為經(jīng)貿(mào)委、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)局、環(huán)保局、人事局、農(nóng)業(yè)局、技術(shù)監(jiān)督局、水務(wù)局。截止十月底，中心已累計受理各類行政審批事項54521件，辦結(jié)53975件，辦結(jié)率99%，受理各類咨詢事項20000余件，累計實現(xiàn)收費243.214萬元。
（一）開展對服務(wù)對象跟蹤調(diào)查服務(wù)活動。為了更準確的了解窗口單位的工作服務(wù)情況，及時了解并掌握社情民意，“中心”在一樓服務(wù)大廳開展了對服務(wù)對象跟蹤調(diào)查服務(wù)活動。“中心”管理人員在一樓咨詢大廳，對群眾和企業(yè)辦事的時間、事項、辦理情況、群眾滿意情況、證件未辦的原因、建議等內(nèi)容進行登記，填寫跟蹤服務(wù)登記表，讓群眾真正把來中心辦事的情況及時反映給“中心”。通過開展這項活動，“中心”真實、準確地掌握了窗口單位工作人員的工作、服務(wù)態(tài)度等情況，有利于“中心”工作的進一步開展。目前，這項活動仍在繼續(xù)進行中。版權(quán)所有
（二）開展項目運作程序的理順工作，努力提高窗口工作效率。針對個別窗口單位未將窗口項目辦理所需印章、印簽交于窗口，辦事程序煩瑣或出現(xiàn)“兩頭辦”而影響窗口項目正常辦理等情況，縣行政便民服務(wù)中心堅持“理順程序，簡化手續(xù)，服務(wù)前置，后臺配合，提高效率，方便群眾”的原則，在認真調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合窗口及機關(guān)分管領(lǐng)導對各窗口項目運作程序一項一項進行規(guī)范，使之真正達到便民目的。目前，這項工作正在進行中。
第3篇：服務(wù)對象表揚信范文
一、醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范
（一）全院職工在工作中要遵守法律、法規(guī)和各項規(guī)章制度，把“以病人為中心”的服務(wù)理念滲透到醫(yī)院的各項工作中，弘揚“精誠、精藝、精心”的張醫(yī)精神。
（二）遵守各項工作操作規(guī)程，而且必須做到:
1、工作人員上崗一律佩帶胸卡，要求服裝整潔，舉止端莊，態(tài)度和藹，語言文明。
2、在工作中誠實敬業(yè)，盡職盡責，尊重科學，技術(shù)上精益求精。
3、按時到崗，主動熱情地為患者服務(wù)，尊重和維護患者的知情同意權(quán)、隱私權(quán)、選擇權(quán)等權(quán)利，不泄露患者的隱私。
4、對待患者應(yīng)一視同仁，耐心解答患者的問題，在醫(yī)患溝通時，應(yīng)使用患者及其家屬易于接受的方式和能夠理解的語言。
5、為患者提供整潔、優(yōu)美、舒適、有序的就醫(yī)環(huán)境，把“以病人為中心”落實到每一個醫(yī)療環(huán)節(jié)。
6、醫(yī)務(wù)人員彼此尊重，科室間相互支持，同事間團結(jié)互助。
（三）廉潔行醫(yī)，遵守國家法律及醫(yī)院規(guī)定,不以醫(yī)謀私。具體要求如下:
1、醫(yī)院職工對患者及其親屬饋贈的錢物、宴請和各種消費活動應(yīng)婉言謝絕，嚴禁向患者及其親屬索要或暗示索要“紅包”。
2、醫(yī)院任何人員不準接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個人給予的臨床促銷費、宣傳費、轉(zhuǎn)診費等形式的變相回扣、提成和其他不當利益；嚴禁收受回扣和開單提成；嚴禁為藥品生產(chǎn)、經(jīng)銷單位登記、統(tǒng)計醫(yī)生處方或為此提供方便。接受新藥臨床觀察及新藥推廣應(yīng)按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，臨床科室不得擅自接受贈藥和藥品試用。
3、醫(yī)務(wù)人員轉(zhuǎn)診服務(wù)對象應(yīng)通過醫(yī)務(wù)處。不應(yīng)私自轉(zhuǎn)診服務(wù)對象，不允許以介紹服務(wù)對象就診為由，收受錢物。
4、醫(yī)務(wù)人員對患者應(yīng)進行合理檢查，合理治療。不要在國家規(guī)定的收費標準和項目之外，自立分解項目收費、提高收費標準或隨意加收不合理費用。
5、醫(yī)院職工嚴禁給他人出具虛假醫(yī)療證明或虛假檢查報告。
6、醫(yī)院職工禁止利用工作之便索取、收受各種不當利益。
7、一切財務(wù)收支由財務(wù)部門統(tǒng)一管理，科室不準私自收費和設(shè)立“小金庫”。
8．不準使用假劣藥品，或生產(chǎn)、銷售、使用無生產(chǎn)批準文號的自制藥品與制劑。
二、醫(yī)德醫(yī)風的組織管理機構(gòu)和職責
（一）組織管理機構(gòu)
醫(yī)院成立醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)領(lǐng)導小組，黨支部書記、院長任組長，黨支部副書記、副院長、工會主席任副組長，由黨辦、院辦、工會、醫(yī)務(wù)科、護理部、人事、財務(wù)、醫(yī)保、醫(yī)協(xié)等相關(guān)部門組成。
（二）醫(yī)德醫(yī)風工作領(lǐng)導小組、各職能部門的職責如下：
1.醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)領(lǐng)導小組的主要職責：貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部、市、區(qū)衛(wèi)生局醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，制定我院醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范和醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作計劃；監(jiān)督檢查醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范以及相關(guān)各項制度的執(zhí)行情況；對醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風工作情況進行評估，對工作中存在的問題擬定改進措施，監(jiān)督整改結(jié)果；落實獎懲規(guī)定；以及進行相關(guān)的協(xié)調(diào)工作。
2.醫(yī)務(wù)科職責：建立醫(yī)藥技人員醫(yī)德醫(yī)風個人檔案，承擔醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的日常工作；制定并組織實施醫(yī)療行政管理的規(guī)章制度以及規(guī)范化服務(wù)的要求；對臨時人員進行遵紀守法 教育和崗位技能培訓，制定工作操作規(guī)程；監(jiān)督檢查醫(yī)務(wù)人員執(zhí)行國家衛(wèi)生法規(guī)、規(guī)章、技術(shù)操作常規(guī)和本院醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范的情況；對全院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，對有關(guān)醫(yī)療方面存在的問題督促有關(guān)科室進行整改，并檢查整改結(jié)果。定期對全院工作人員拒收“紅包”、回扣的情況以及收到的表揚信、患者批評意見等進行統(tǒng)計。
3、護理部職責：建立護理人員醫(yī)德醫(yī)風個人檔案，制定并組織實施護理工作的管理制度以及規(guī)范化服務(wù)的要求；對臨時人員進行遵紀守法教育和崗位技能培訓，制定工作操作規(guī)程；監(jiān)督檢查護理人員執(zhí)行國家衛(wèi)生法規(guī)、規(guī)章、技術(shù)操作常規(guī)和本院醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范的情況；對全院的護理服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，對有關(guān)護理方面存在的問題督促有關(guān)科室進行整改，并檢查整改結(jié)果。每季對出院患者進行一次滿意度調(diào)查，并進行統(tǒng)計、分析、歸納、整理，向有關(guān)職能部門反饋，整改結(jié)果上報醫(yī)德醫(yī)風工作領(lǐng)導小組。
4、醫(yī)保辦職責：宣傳、貫徹、執(zhí)行十堰市醫(yī)療保險的規(guī)定，同社會監(jiān)督員保持經(jīng)常性的聯(lián)系，對工作中發(fā)現(xiàn)的不合理檢查、不合理治療、不合理收費等情況進行登記，向主管職能科室反饋相關(guān)情況。
5、黨辦、院辦、工會、醫(yī)協(xié)科：定期研究醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的宣傳教育工作，發(fā)揮各自優(yōu)勢，形成工作合力。
黨辦：把醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)宣傳教育工作同對黨員的宣傳教育活動相結(jié)合；培育和宣傳先進典型；加強職業(yè)道德教育和救死扶傷、治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)教育。?
院辦：負責收集我院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作的情況，上報我院醫(yī)德醫(yī)風工作的信息。
工會：注意發(fā)現(xiàn)和挖掘自覺抵制不正之風的醫(yī)務(wù)人員及好人好事。
醫(yī)協(xié)科：建立“醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)專欄”，采取多種形式、利用多種媒介宣傳先進典型，為醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)營造良好的氛圍。
6、人事科：安排對來院新職工進行崗前教育，落實醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)領(lǐng)導小組作出的獎懲決定。
7、財務(wù)科：建立財務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風個人檔案，宣傳、貫徹、執(zhí)行有關(guān)物價規(guī)定，加強價格管理，負責對醫(yī)院各科室執(zhí)行物價規(guī)定的情況進行監(jiān)督檢查；對患者提出的有關(guān)物價方面的問題進行解答；對違反物價政策的行為進行查處。
8、各臨床、醫(yī)技科室應(yīng)定期征求患者意見，設(shè)置意見簿，對能夠整改的意見要及時整改。由科室負責人每月匯總病人意見并將整改措施和整改效果上報醫(yī)務(wù)科、護理部。??
三、獎懲辦法
（一）獎勵：堅持以精神獎勵與物質(zhì)獎勵相結(jié)合。
1、科室或職工個人受到新聞媒體公開點名表揚的：科室給予通報表揚及一次性獎勵500元；職工個人給予通報表揚及一次性獎勵200元。在上級各項單項工作檢查中表現(xiàn)突出為醫(yī)院爭得榮譽獲得先進集體者，區(qū)級的給予主要迎檢人員獎200元/人，市級的獎300元/人，省、部級的獎500元/人，國家級的獎1000元/人。
2、科室或職工個人收到服務(wù)對象錦旗、感謝信、表揚信的：科室給予一次性獎勵200元；如感謝對象為個人，另給予職工個人一次性獎勵100元。
3、凡遇患者無理取鬧，仍能以禮相待，冷靜對待，堅持工作者，給予表揚及一次性獎勵100元。
4、對于損害醫(yī)院形象的言行敢于批評、干預(yù)、制止的，給予表揚及一次性獎勵100元。
5、科室或個人拒收病人或有關(guān)單位贈送紅包、財物，經(jīng)核實者獎100元/次。
6、工作認真負責，杜絕或避免差錯事故和人員傷亡；發(fā)現(xiàn)并制止醫(yī)院財物損失，挽回醫(yī)院信譽者，經(jīng)主管部門認定，醫(yī)德醫(yī)風考核小組確認，視情節(jié)獎100—200元/次，并予以表彰。
7、經(jīng)醫(yī)院批準參加院級以上各類比賽（政治比賽、業(yè)務(wù)競賽、文體活動等），取得一、二、三等獎，為醫(yī)院爭得榮譽者：其中區(qū)級的獎100元，市級的獎200元，省、部級的獎500元，國家級的獎1000元。一年內(nèi)獲得多次表彰的，只按最高級別獎勵一次。
（二）懲處：堅持以批評教育與懲處相結(jié)合的原則。
1、違反勞動紀律，無故遲到、早退、串崗，上班做私活、脫崗，值班看小說、玩游戲，上班吃東西，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣個人50元/次。情節(jié)嚴重、影響較壞的，扣當事人1—3個月效益工資。下班后不關(guān)水電者一次扣20元；下班后最后離院的不關(guān)科室門一次扣50元，若發(fā)生被盜事件，要追究責任；衛(wèi)生檢查一次不合格者扣100元；
2、工作時間著裝不整、不修邊幅、不佩戴胸牌、不使用文明標準語言者一次扣罰50元；酒后接診病人或上手術(shù)者，扣發(fā)當月效益工資的50—100％/次，情節(jié)嚴重者另加重處罰；在醫(yī)療區(qū)抽煙者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣50元/次。
3、有患者投訴一次者（未造成較大影響，性質(zhì)一般的）扣罰50--200元；司機私自出車被檢舉查證屬實，接到水電設(shè)備維修通知無故不及時趕到現(xiàn)場，門診不按時開診等類似情況，扣發(fā)當事人一個月效益工資或管理津貼，科主任將負連帶責任。
4、無故不給病人作檢查一次者扣罰200元；
5、藥品供應(yīng)中斷一次者扣罰200元；
6、有意回避和上交矛盾、慫恿病人找院領(lǐng)導告狀、擴大事端者，扣發(fā)當事人當月效益工資，情節(jié)嚴重者扣發(fā)2—3個月效益工資。
7、科室負責人對職工違紀行為隱瞞不報者，一經(jīng)查實，分別扣發(fā)當事人和科室負責人當月效益工資和管理津貼。
8、不執(zhí)行首診負責制，推諉病人者一次扣罰100元；
9、服務(wù)態(tài)度差，刁難病人，無論何故辱罵或與病人及其家屬發(fā)生爭吵者待崗3個月；造成嚴重后果的予以待崗1年以上處理；
10、本院職工之間爭吵影響工作者扣發(fā)當事雙方一個月效益工資，若發(fā)生斗毆者（現(xiàn)病人家屬或本院職工）除扣發(fā)當事人1—3個月效益工資外，并通報批評。無故不參加醫(yī)院組織的各項活動或醫(yī)院派出的社會活動者，扣當月效益工資的50％/次。
11、亂開藥、亂開檢查單影響醫(yī)院聲譽者待崗3個月以上處理；
12、偽造病歷、檢查單或出具假診斷、假證明者待崗半年；
13、醫(yī)務(wù)人員介紹病人到其他醫(yī)院住院或檢查收取介紹費、好處費一次者待崗3個月以上處理；
14、利用職務(wù)之便幫藥品商推銷藥品、統(tǒng)計處方，收受商業(yè)賄賂者，調(diào)離原工作崗位，開除留用1年。
15、缺乏協(xié)作精神，鬧不團結(jié)或不服從分配影響工作者，扣發(fā)當事人一個月效益工資，嚴重者將對有關(guān)當事人調(diào)離崗位或使其待崗；
16、私自截留病人在院外治療或?qū)⒃簝?nèi)所開處方轉(zhuǎn)交院外醫(yī)療點撈取好處者，私自在院外手術(shù)者，待崗半年；
17、職工凡在院外兼職的，一律下崗辭退處理。
18、脫崗造成較嚴重的后果者予以待崗3個月；
19、對患者不一視同仁、服務(wù)態(tài)度差、冷落服務(wù)對象者，除批評教育外，扣發(fā)當事人一個月效益工資；工作不負責、敷衍了事、推諉、刁難、訓斥服務(wù)對象者，除批評教育外，扣當事人2—3個月效益工資；造成惡劣影響者待崗3個月；
20、服務(wù)態(tài)度差，致使新聞媒體或上級部門點名批評，影響惡劣者待崗半年；
21、對工作敷衍塞責，造成錯診、漏診或用藥不合理，拿錯藥、發(fā)錯報告等，產(chǎn)生一定后果者，或造成醫(yī)院經(jīng)濟損失者，按損失金額10%--50%扣罰，并待崗3個月；
22、因病人不送錢物、吃請而刁難、拖延治療者，待崗3個月。
23、醫(yī)務(wù)人員接受患者及其親友錢物或機關(guān)后勤人員在工作往來中接受錢物，經(jīng)查屬實，除向送禮者退還外，處以三倍的罰款，同時待崗半年。數(shù)額較大的，依照有關(guān)法規(guī)以受賄論處，并給予黨紀、政紀處分。
24、醫(yī)務(wù)人員向患者及家屬索要錢物、收受“紅包”、吃請已成事實者，除退賠外，處以三倍的罰款，待崗3個月。
25、科室或個人私收現(xiàn)金（不出具正式發(fā)票或者變相收取現(xiàn)金），無論何種理由，經(jīng)查屬實，除如數(shù)上交外，處以三倍的罰款，待崗3個月并降職使用一年。若有舉報人獎勵舉報人100元/次。不按政策辦事，打擊報復(fù)舉報人，經(jīng)查實后，視情節(jié)扣當事人1—3個月效益工資，嚴重者按有關(guān)規(guī)定加重處理。
26、不按規(guī)定和病情需要，巧立名目亂收費，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)如數(shù)扣除，并處以三倍罰款。
27、醫(yī)務(wù)人員假借病人名義，給自己或他人開“搭車藥”或“搭車檢查”，一經(jīng)查實，除如數(shù)補交費用外，處以三倍罰款，并向有關(guān)單位和個人公開道歉。若是借調(diào)、實習人員所為，在如數(shù)補充費用的同時，由院方解除其借調(diào)、實習資格，退回原單位。
28、收受賄賂、出具假證明者，除沒收所得外，通報全院，并給予黨紀、政紀處分。
29、在各種業(yè)務(wù)往來中收受商業(yè)賄賂，經(jīng)查屬實，沒收全部所得，并通報全院，待崗一年，給予政紀處分，數(shù)額較大的交司法部門處理。
30、凡在工作中發(fā)生貪污行為，除退賠外，通報全院，并給予黨紀、政紀處分，待崗一年，數(shù)額巨大者，移交司法機關(guān)處理。
31、私自銷售藥品收取現(xiàn)金，一經(jīng)查實，除沒收其全部非法所得外，對當事人給予黨紀、政紀處分，通報全院，待崗一年以上或下崗處理。
32、凡觸犯法律者，開除公職，撤銷行政、黨內(nèi)一切職務(wù)。
33、凡受到各種處罰者，取消個人本年度評優(yōu)資格。并與職稱晉升、晉級掛鉤，其處罰情況記入個人醫(yī)德醫(yī)風檔案，并公示通報全院，引以為戒。?
四、考核：建立長效的考核制度
（一）考核辦法：1、實行院、科兩級考核制。科室每月對照醫(yī)德醫(yī)風考核的有關(guān)規(guī)定進行自查，即負責對本科人員進行考核，并健全醫(yī)德醫(yī)風考核獎懲記錄；醫(yī)院每季度根據(jù)考核標準對各科進行一次全面檢查，結(jié)果與質(zhì)控掛鉤。
2、健全個人醫(yī)德醫(yī)風考核檔案。每人對照醫(yī)德醫(yī)風要求自我評分，每年由院、科醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)考評小組分別評分，并存入個人檔案，作為晉升、晉級和評先的依據(jù)。
3、通過醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督、舉報電話、意見箱、抽查等形式進行核實和考核。
（二）考核對象：出勤3個月以上的在職職工。
第4篇：服務(wù)對象表揚信范文
【關(guān)鍵詞】 優(yōu)質(zhì)護理； 健康教育； 關(guān)懷護理
為貫徹落實2010年全國衛(wèi)生會議精神，加強醫(yī)院臨床護理工作，夯實基礎(chǔ)護理，全面提高臨床護理工作水平，2010年10月優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動在中西醫(yī)結(jié)合肝病科啟動，筆者所在科作為筆者所在醫(yī)院首個優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)，在全院及護理大會上多次傳達衛(wèi)生部2010年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動精神及具體實施方案，解讀本科“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的目標及臨床護理工作重點。通過2年多的實施，已初見成效。經(jīng)過不斷地學習，總結(jié)經(jīng)驗，逐步完善并落實了一系列優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)措施，進一步提高了臨床護理水平。現(xiàn)將實施方法與體會匯報如下。
1 方法
1.1 積極宣傳發(fā)動，營造良好的創(chuàng)建氛圍 在院領(lǐng)導的關(guān)心和大力支持下，護理部組織召開全科動員大會，傳達衛(wèi)生部2010年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動精神，傳達筆者所在醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”具體實施方案，解讀本科“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的目標及臨床護理工作重點。讓每位護士理解開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)涵和目標：為患者提供高質(zhì)量服務(wù)，即服務(wù)的人性化、整體化、專業(yè)化，服務(wù)對象的高滿意度（100%是我們努力的方向）。
1.2 制定和完善機制
1.2.1 保障體系 人力支持：筆者所在科現(xiàn)有床位50張，配有主管護師7人，護師3人，護士6人，共16人。后勤支持：支助中心保證所有患者外出檢查的陪送，各種檢查標本及結(jié)果的傳遞；膳食科為筆者所在科配有營養(yǎng)師，指導每位患者的飲食搭配，并增設(shè)患者夜餐。
1.2.2 運行機制 彈性排班、能級用工、職能交叉與分工。病區(qū)嚴格實行“管床護士-責任組長-護士長”的三級護理質(zhì)控制度[1]，權(quán)責分明，重新修訂了崗位職責、工作流程，并首先推出了“基礎(chǔ)護理班”的創(chuàng)新排班模式，實施個性化的基礎(chǔ)護理服務(wù)。利用有限人力資源，開展了彈性排班[2]。在以責任護士為組長的分組管理模式基礎(chǔ)上，根據(jù)護士職稱、工作能力進行合理分工搭配，逐步實現(xiàn)了護理人員分層管理[3]。把最有經(jīng)驗的護士還給患者，對每名護士安排具體分管床位，凡是在崗都要對分管患者進行相應(yīng)的溝通和宣教，真正做到每名護士都有所分管的患者，每名患者都有為其負責的護士。同時，對各班職責進行相應(yīng)調(diào)整，增設(shè)6：00～8：00、12：00～12：30、18：00～20：00的基礎(chǔ)護理班[4]，以滿足高風險、工作量大時段的臨床需要為目的，既要保證護理安全，又要保證基礎(chǔ)護理能夠扎實落實[5]。
1.2.3 流程規(guī)范 細化每一活動流程和過程標準。口服藥看服到口：科室內(nèi)有抗病毒治療的患者，口服藥療程達數(shù)年之久，大量的藥物由患者自服，服藥時間根據(jù)患者生活習慣自己定時間，且年老患者存在漏服的安全隱患。由此，科室制定了患者長期口服藥品登記本，詳細記錄了每位患者的口服藥時間、劑量，各班護士進行協(xié)助、指導，切實落實口服藥看服到口，將此安全隱患降到最低。
制定了“護理措施執(zhí)行單”：針對如壓瘡的治療措施、深靜脈置管的護理、外科各種引流管路的維護等，由責任組長制定規(guī)范護理措施、計劃，并將相應(yīng)措施注意事項注明，每班按計劃落實并簽名。責任到人、職責分明、權(quán)責統(tǒng)一、能級合理。使各班護士對所負責的患者提供連續(xù)、全程的護理服務(wù)。
1.3 推進護理服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)
1.3.1 護理服務(wù)理念的變化 從患者要我做，到我要為患者做，完成了從供給式到需求式的轉(zhuǎn)變，護理人員在思想上不斷地發(fā)生改變。
1.3.2 護理服務(wù)內(nèi)涵的變化 提供及時、主動、連續(xù)、規(guī)范的服務(wù)，實行首問負責、首見負責制，主動介紹、溝通、巡視患者，提供幫助，進行健康教育 ；到位的專業(yè)護理服務(wù)，按專業(yè)要求規(guī)范實施各種護理服務(wù)，確保患者安全，增加了相互的信任度，給予細致的人性化服務(wù)。
1.3.3 病區(qū)環(huán)境的綠化 食品柜、便民盒、建議箱、健康教育宣傳薄、各種警示標識等，都為患者提供各方面的需求[6]。
1.4 細化健康教育，注重護患溝通，將人文關(guān)懷融入到為患者的服務(wù)活動中
1.4.1 為了讓患者在解除身體痛苦的同時獲得戰(zhàn)勝疾病的心理健康和預(yù)防保健知識，促進患者早日康復(fù)，責任護士注重宣教技巧，對重點內(nèi)容反復(fù)向患者講解，同時建立了健康教育宣傳本，供患者隨時閱讀，并通過工休座談會，向患者征求護理服務(wù)擴展范圍，征求患者意見，不斷改進工作。
1.4.2 宣教工作要隨著患者病程的進展而變化，這種調(diào)整應(yīng)是小幅度、多頻次、不間斷的實施。做好宣教工作要求責任護士和責任組長始終關(guān)注患者的病情發(fā)展，適時調(diào)整宣教內(nèi)容，讓他們感知治療的新變化和新希望。
1.4.3 護士進行護理時的良好態(tài)度如耐心、細致等，較護理行為本身更能傳達關(guān)懷，而對患者需求的及時反應(yīng)也是關(guān)懷的體現(xiàn)[7]。患者在這兩方面有較高的需求，這與“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的內(nèi)涵是一致的，在提升優(yōu)質(zhì)護理病房服務(wù)質(zhì)量的過程中需要強化與升華。
1.4.4 患者入院時，責任護士就會熱心的將他領(lǐng)進病房開始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房的病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。輸液時，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、注意事項一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了。護士在自己的責任患者床前，或開心交談，或作細心的疾病指導，一切都是那么自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經(jīng)不遠了。
1.5 護理質(zhì)量控制 好的管理和督促激勵機制會大大調(diào)動大家的各種熱情和積極性，從德、能、勤、績四個方面進行。德10分：規(guī)范執(zhí)行5分，滿意度5分；能35分：理論、操作考試5分，培訓、業(yè)務(wù)學習5分，職稱 10分，學歷5分，工作年限10分；勤15分：勞動紀律5分，晚夜班5分，全勤5分；績40分：工作量和工作質(zhì)量完成情況。
2 體會
隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，工作模式的轉(zhuǎn)變，病房環(huán)境改善，基礎(chǔ)護理到位，健康教育持續(xù)進行，績效考核的落實，各級護理人員思想的轉(zhuǎn)變，在滿足患者基本生理需要、心理需要的同時，更進一步的提高患者的生活質(zhì)量，患者滿意度大大提高，由95%上升到99%，收到錦旗、表揚信多封。優(yōu)質(zhì)護理主要體現(xiàn)在良好的服務(wù)態(tài)度，患者得到完善的健康教育的指導[8]。生活護理只是其中一部分，在危重患者、生活不能自理的患者中給予協(xié)助，可起到以點帶面的作用，并不是要在每一位患者中實施，但應(yīng)有很強的安全意識，時時進行幫助與指導，在口頭教育的同時，發(fā)放健康教育宣傳薄，與書面教育相結(jié)合起到了很好的效果[9]。我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，了解患者的需求，使責任護士針對性地關(guān)注患者的感受，做好更深層次的關(guān)懷護理，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中，了解患者的心理，了解患者的需求，改善護患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的責任心，加強了醫(yī)護、護患之間的溝通。同時，我們也清醒的認識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在表面的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，在患者的感謝信中，他們不約而同地表達了對人文關(guān)懷的感激，這才是我們開展優(yōu)質(zhì)護理的初衷，關(guān)懷護理是優(yōu)質(zhì)護理的深入與升華。曾經(jīng)有人這樣比喻，“與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上我們還有很長一段路要走，優(yōu)質(zhì)護理工作給護理人員服務(wù)心態(tài)和行為帶來的轉(zhuǎn)變不是一朝一夕能完成的，只有在工作中對照標準不斷總結(jié)、不斷完善、不斷實踐，提高業(yè)務(wù)技能和溝通技巧，開展新課題，擴展服務(wù)面，我們才會給患者帶來了真正的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
參考文獻
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第5篇：服務(wù)對象表揚信范文
doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.05.392
隨著護理模式的轉(zhuǎn)變，以家庭為中心的產(chǎn)科護理模式越來越廣泛地應(yīng)用于臨床，適應(yīng)了廣大人民群眾對醫(yī)療服務(wù)高層次的需求。同時，對護理人員業(yè)務(wù)技能提出了更高的要求。在新的護理模式下，產(chǎn)科護士服務(wù)的對象既包括產(chǎn)婦和新生兒，又包括產(chǎn)婦的家屬。服務(wù)的內(nèi)容除了常規(guī)性的治療護理外，很大一部分是對產(chǎn)婦及家屬的健康教育服務(wù)。科學有效的健康教育，能對產(chǎn)婦起到減少痛苦、促進健康、提高母乳喂養(yǎng)成功率及幫助家屬掌握護理技能的作用［1］。護士長作為管理者，只有加強護理人員的培訓，努力提高護士的健康教育水平，建立有效的管理機制，才能確保以家庭為中心的產(chǎn)科護理模式得以順利實施，促進母嬰健康。
隨著護理模式的轉(zhuǎn)變，以家庭為中心的產(chǎn)科護理模式越來越廣泛地應(yīng)用于臨床，適應(yīng)了廣大人民群眾對醫(yī)療服務(wù)高層次的需求。同時，對護理人員業(yè)務(wù)技能提出了更高的要求。在新的護理模式下，產(chǎn)科護士服務(wù)的對象既包括產(chǎn)婦和新生兒，又包括產(chǎn)婦的家屬。服務(wù)的內(nèi)容除了常規(guī)性的治療護理外，很大一部分是對產(chǎn)婦及家屬的健康教育服務(wù)。科學有效的健康教育，能對產(chǎn)婦起到減少痛苦、促進健康、提高母乳喂養(yǎng)成功率及幫助家屬掌握護理技能的作用［1］。護士長作為管理者，只有加強護理人員的培訓，努力提高護士的健康教育水平，建立有效的管理機制，才能確保以家庭為中心的產(chǎn)科護理模式得以順利實施，促進母嬰健康。
具體做法
具體做法
制定健康教育路徑：護士長組織科室骨干進行討論，結(jié)合產(chǎn)科護理常規(guī)，制定自然分娩、剖宮產(chǎn)兩種健康教育路徑，并在實踐中逐步修改、完善。健康教育路徑的實施，根據(jù)產(chǎn)婦的具體情況，每天分別進行不同重點內(nèi)容的個性化健康教育及技能指導，遇有特殊情況或病情變化時及時調(diào)整路徑，避免了護士不切實際、填鴨式地灌輸、臨床收效甚微的現(xiàn)象。
制定健康教育路徑：護士長組織科室骨干進行討論，結(jié)合產(chǎn)科護理常規(guī)，制定自然分娩、剖宮產(chǎn)兩種健康教育路徑，并在實踐中逐步修改、完善。健康教育路徑的實施，根據(jù)產(chǎn)婦的具體情況，每天分別進行不同重點內(nèi)容的個性化健康教育及技能指導，遇有特殊情況或病情變化時及時調(diào)整路徑，避免了護士不切實際、填鴨式地灌輸、臨床收效甚微的現(xiàn)象。
組織學習：每個月進行健康教育路徑學習，每周晨會提問兩次，促使護士全面掌握健康教育知識。同時，加強對護士的溝通技巧、母乳喂養(yǎng)技術(shù)培訓。護士作為健康教育的主體，必須具備熟練的溝通技巧、行為訓練技巧、評估能力和豐富的產(chǎn)科知識。
組織學習：每個月進行健康教育路徑學習，每周晨會提問兩次，促使護士全面掌握健康教育知識。同時，加強對護士的溝通技巧、母乳喂養(yǎng)技術(shù)培訓。護士作為健康教育的主體，必須具備熟練的溝通技巧、行為訓練技巧、評估能力和豐富的產(chǎn)科知識。
制定責任護士崗位職責：護士長根據(jù)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的原則要求實行APN排班模式，病區(qū)分成兩個責任小組，并選出2名臨床經(jīng)驗豐富、知識技能水平高、溝通能力強的護士擔任組長。每個小組3名護士，每位護士分管產(chǎn)婦≤8位，全面負責產(chǎn)婦的治療、護理及具體健康教育指導。責任小組長負責：①健康教育路徑的制定及特殊情況下的變通，指導責任護士實施健康教育；②每天檢查健康教育質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、措施不到位及時補充；③參與健康教育講課，每人每個月講課1次。責任護士輪值白夜班，兩個小組分別留1名護士值午、夜班，負責產(chǎn)婦的護理及健康教育。由相對固定的護理人員連續(xù)提供護理服務(wù)，保證健康教育的有效延續(xù)，真正做到無縫隙護理。
制定責任護士崗位職責：護士長根據(jù)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的原則要求實行APN排班模式，病區(qū)分成兩個責任小組，并選出2名臨床經(jīng)驗豐富、知識技能水平高、溝通能力強的護士擔任組長。每個小組3名護士，每位護士分管產(chǎn)婦≤8位，全面負責產(chǎn)婦的治療、護理及具體健康教育指導。責任小組長負責：①健康教育路徑的制定及特殊情況下的變通，指導責任護士實施健康教育；②每天檢查健康教育質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、措施不到位及時補充；③參與健康教育講課，每人每個月講課1次。責任護士輪值白夜班，兩個小組分別留1名護士值午、夜班，負責產(chǎn)婦的護理及健康教育。由相對固定的護理人員連續(xù)提供護理服務(wù)，保證健康教育的有效延續(xù)，真正做到無縫隙護理。
有效實施健康教育路徑：①通過護士與產(chǎn)婦及家屬語言及非語言的交流來實現(xiàn)。抓住最有利的教育時機，針對不同年齡、文化程度以及個體的差異性，以及產(chǎn)婦所處的不同階段(如分娩當日、產(chǎn)后第1天、第2天等)，采取多種教育方式，如口頭講解、書面護理技巧告知、小組式教育(同病房)、手把手教(母乳喂養(yǎng)的姿勢、技巧、擠奶的手法、凹陷的處理等)，口頭指導與書面結(jié)合、宣教與提問相結(jié)合等方法，指導產(chǎn)婦進飲食、下床活動、母乳喂養(yǎng)、新生兒護理、自護等具體內(nèi)容，教會家屬護理寶寶的技巧，有效促進了母嬰健康，提高了母乳喂養(yǎng)成功率。②通過責任小組長每天按照產(chǎn)婦的健康教育路徑進行檢查，拾漏補缺，持續(xù)改進，完善健康教育內(nèi)容，提高健康教育效果。③出院時發(fā)放健康教育卡，內(nèi)容包括產(chǎn)后康復(fù)過程中的注意事項、復(fù)查的時間及內(nèi)容、咨詢電話號碼等。
有效實施健康教育路徑：①通過護士與產(chǎn)婦及家屬語言及非語言的交流來實現(xiàn)。抓住最有利的教育時機，針對不同年齡、文化程度以及個體的差異性，以及產(chǎn)婦所處的不同階段(如分娩當日、產(chǎn)后第1天、第2天等)，采取多種教育方式，如口頭講解、書面護理技巧告知、小組式教育(同病房)、手把手教(母乳喂養(yǎng)的姿勢、技巧、擠奶的手法、凹陷的處理等)，口頭指導與書面結(jié)合、宣教與提問相結(jié)合等方法，指導產(chǎn)婦進飲食、下床活動、母乳喂養(yǎng)、新生兒護理、自護等具體內(nèi)容，教會家屬護理寶寶的技巧，有效促進了母嬰健康，提高了母乳喂養(yǎng)成功率。②通過責任小組長每天按照產(chǎn)婦的健康教育路徑進行檢查，拾漏補缺，持續(xù)改進，完善健康教育內(nèi)容，提高健康教育效果。③出院時發(fā)放健康教育卡，內(nèi)容包括產(chǎn)后康復(fù)過程中的注意事項、復(fù)查的時間及內(nèi)容、咨詢電話號碼等。
制定健康教育評價標準：護士長每天巡查。通過每天5次巡視病房的時間，檢查產(chǎn)婦的健康狀況及母乳喂養(yǎng)知識和技能的掌握情況、家屬護理寶寶技能的掌握情況等。主要內(nèi)容：①產(chǎn)婦及家屬能否準確回答母乳喂養(yǎng)的相關(guān)知識，如母乳喂養(yǎng)好處、何謂按需哺乳、如何知道寶寶吃足了等；②產(chǎn)婦自我護理技能的掌握情況，了解自己該進何種飲食、每天如何活動、活動量多大為宜；如何自己擠奶(奶脹時)、如何喂奶等；③家屬是否掌握護理寶寶的技巧；④產(chǎn)婦和家屬是否接受和認同護士指導的內(nèi)容和方式；⑤產(chǎn)婦是否因知識缺乏引起并發(fā)癥或反復(fù)出現(xiàn)的現(xiàn)象；⑥新生兒是否因喂奶不足出現(xiàn)脫水熱、過早出現(xiàn)黃疸及生理性黃疸持續(xù)不退現(xiàn)象；⑦病區(qū)內(nèi)母乳喂養(yǎng)成功率：通過以上指標，評估健康教育效果，對未掌握的產(chǎn)婦分析原因，調(diào)整或改變路徑，進入下一個循環(huán)，直至目標實現(xiàn)，保證健康教育的質(zhì)量，提高產(chǎn)婦的滿意度。
制定健康教育評價標準：護士長每天巡查。通過每天5次巡視病房的時間，檢查產(chǎn)婦的健康狀況及母乳喂養(yǎng)知識和技能的掌握情況、家屬護理寶寶技能的掌握情況等。主要內(nèi)容：①產(chǎn)婦及家屬能否準確回答母乳喂養(yǎng)的相關(guān)知識，如母乳喂養(yǎng)好處、何謂按需哺乳、如何知道寶寶吃足了等；②產(chǎn)婦自我護理技能的掌握情況，了解自己該進何種飲食、每天如何活動、活動量多大為宜；如何自己擠奶(奶脹時)、如何喂奶等；③家屬是否掌握護理寶寶的技巧；④產(chǎn)婦和家屬是否接受和認同護士指導的內(nèi)容和方式；⑤產(chǎn)婦是否因知識缺乏引起并發(fā)癥或反復(fù)出現(xiàn)的現(xiàn)象；⑥新生兒是否因喂奶不足出現(xiàn)脫水熱、過早出現(xiàn)黃疸及生理性黃疸持續(xù)不退現(xiàn)象；⑦病區(qū)內(nèi)母乳喂養(yǎng)成功率：通過以上指標，評估健康教育效果，對未掌握的產(chǎn)婦分析原因，調(diào)整或改變路徑，進入下一個循環(huán)，直至目標實現(xiàn)，保證健康教育的質(zhì)量，提高產(chǎn)婦的滿意度。
制定獎懲辦法：護士長根據(jù)工作完成情況制定獎懲辦法。出現(xiàn)的問題記錄到責任人，每個月匯總1次，根據(jù)檢查出的陽性問題次數(shù)，處罰前2名，獎勵出現(xiàn)問題最少或無問題的2名。以此激勵護士參與健康教育管理的主動性和積極性，提高健康教育效果。
制定獎懲辦法：護士長根據(jù)工作完成情況制定獎懲辦法。出現(xiàn)的問題記錄到責任人，每個月匯總1次，根據(jù)檢查出的陽性問題次數(shù)，處罰前2名，獎勵出現(xiàn)問題最少或無問題的2名。以此激勵護士參與健康教育管理的主動性和積極性，提高健康教育效果。
討 論
討 論
提高了產(chǎn)婦母乳喂養(yǎng)的成功率。通過護士的講解，產(chǎn)婦及家屬首先了解到母乳喂養(yǎng)對產(chǎn)婦子宮復(fù)舊、身體康復(fù)的好處及對新生兒的益處，促使她們積極、主動地配合護士的幫助和指導；護士手把手示范喂奶的技巧，直至教會產(chǎn)婦及家屬喂哺新生兒的方法，使母乳喂養(yǎng)得以持續(xù)。個性化指導產(chǎn)婦進飲食，有效保證母乳分泌充足，在新生兒有效吸吮的情況下，脹奶明顯減少。
提高了產(chǎn)婦母乳喂養(yǎng)的成功率。通過護士的講解，產(chǎn)婦及家屬首先了解到母乳喂養(yǎng)對產(chǎn)婦子宮復(fù)舊、身體康復(fù)的好處及對新生兒的益處，促使她們積極、主動地配合護士的幫助和指導；護士手把手示范喂奶的技巧，直至教會產(chǎn)婦及家屬喂哺新生兒的方法，使母乳喂養(yǎng)得以持續(xù)。個性化指導產(chǎn)婦進飲食，有效保證母乳分泌充足，在新生兒有效吸吮的情況下，脹奶明顯減少。
提高了產(chǎn)婦滿意度、護士知名度。護士固定分管≤8位產(chǎn)婦，負責產(chǎn)婦自入院到出院全程護理，在提供照護、溝通交流的過程中，與產(chǎn)婦及家屬親密接觸，護患之間互相了解，關(guān)系和諧。出院時送上的點名表揚信、錦旗，出院后電話咨詢時指定護士接聽，證明了產(chǎn)婦及家屬對護士的信任和滿意。
提高了產(chǎn)婦滿意度、護士知名度。護士固定分管≤8位產(chǎn)婦，負責產(chǎn)婦自入院到出院全程護理，在提供照護、溝通交流的過程中，與產(chǎn)婦及家屬親密接觸，護患之間互相了解，關(guān)系和諧。出院時送上的點名表揚信、錦旗，出院后電話咨詢時指定護士接聽，證明了產(chǎn)婦及家屬對護士的信任和滿意。
提高了工作效率和質(zhì)量。獎罰調(diào)動積極性，護士長的有效管理是健康教育持之以恒開展的關(guān)鍵。產(chǎn)科護士大部分工作時間是進行健康教育，通過有效控制措施，使護理質(zhì)量得到有效提升。
提高了工作效率和質(zhì)量。獎罰調(diào)動積極性，護士長的有效管理是健康教育持之以恒開展的關(guān)鍵。產(chǎn)科護士大部分工作時間是進行健康教育，通過有效控制措施，使護理質(zhì)量得到有效提升。
以家庭為中心的產(chǎn)科護理模式得以持續(xù)發(fā)展。通過一系列健康教育控制措施，在教會產(chǎn)婦的同時，對產(chǎn)婦的丈夫或其他家屬也進行相關(guān)教育，讓他們主動積極參與到整個護理過程中，對產(chǎn)婦提供重要的心理支持和生活幫助，利于產(chǎn)后恢復(fù)，提高產(chǎn)婦的幸福感。同時，促進了護理新模式的發(fā)展，通過不斷創(chuàng)新、完善與提高，使護理工作逐步走向制度化、規(guī)范化、程序化。
以家庭為中心的產(chǎn)科護理模式得以持續(xù)發(fā)展。通過一系列健康教育控制措施，在教會產(chǎn)婦的同時，對產(chǎn)婦的丈夫或其他家屬也進行相關(guān)教育，讓他們主動積極參與到整個護理過程中，對產(chǎn)婦提供重要的心理支持和生活幫助，利于產(chǎn)后恢復(fù)，提高產(chǎn)婦的幸福感。同時，促進了護理新模式的發(fā)展，通過不斷創(chuàng)新、完善與提高，使護理工作逐步走向制度化、規(guī)范化、程序化。
參考文獻
參考文獻
1 周敏蘭.護士長管理職能在骨科健康教育中的體現(xiàn).中國實用護理雜志,2004,20(10):71.
第6篇：服務(wù)對象表揚信范文
醫(yī)學的人文關(guān)懷是指在醫(yī)療過程中除了為病人提供必須的診療技術(shù)服務(wù)外，還要為病人提供精神的、文化的情感的服務(wù)，以滿足病人的健康需求。隨著社會的不斷發(fā)展，醫(yī)學模式也發(fā)生了深刻的變化，從原來的功能制護理轉(zhuǎn)變到責任制護理，這從中就體現(xiàn)了人文關(guān)懷，人們對身心健康和生存質(zhì)量有了更新的認識，對護理質(zhì)量提出了更多的要求。
1 老年病房的概況
老年病房大都是年齡在60～90歲的病人，其特點為適應(yīng)力減弱，抵抗力低下，自理能力下降。這些病人多數(shù)為長期臥床，伴有肢體偏癱、老年性抑郁癥、老年癡呆、語言功能障礙、兒聾等，具有年齡比較大，患有多種疾病，個人素質(zhì)有一定的差異，護理難度較大等特點。
2 人文關(guān)懷在老年病房的實施
2.1 開展全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
2.1.1 病區(qū)接待 從新人院開始責任護士應(yīng)主動熱情接待，接過病人隨身攜帶的物品，將病人帶到事先準備好的病房，幫助病人放置好物品后，首先自我介紹，然后詳細介紹醫(yī)院的環(huán)境，病房的各種設(shè)施及醫(yī)院的各種規(guī)章制度，介紹教授、科主任、護士長、主管醫(yī)師及科室的其他人員。使病人盡早適應(yīng)醫(yī)院的環(huán)境，消除病人的陌生感和恐懼感，盡早得到家的感覺。患者對醫(yī)務(wù)人員的期望很高，我們要想盡一切辦法盡量滿足病人的需要。同時，責任護士要通過初次的接觸，盡早了解病人的住院顧慮及思想動態(tài)。
2.1.2 提高護士的技術(shù)操作水平 為了體現(xiàn)人文關(guān)懷，我們護士應(yīng)以誠懇的語言，嫻熟的技術(shù)，贏得患者的信任，必須努力提高穿刺技術(shù)，提高一次性成功率，如穿刺失敗，應(yīng)向病人表示歉意。對一些要求比較高的病人應(yīng)盡量讓年資高，經(jīng)驗豐富的老護士去操作，以免病人產(chǎn)生緊張的心理。有的病人輸液量較多，為了不影響病人吃午飯，應(yīng)盡量主動給病人早點打針，解除病人的后顧之憂。在輸液過程中及時巡視病房更換續(xù)瓶，讓病人真正體會到舒適、溫馨、安全。
2.1.3 無微不至，精心護理護 士在工作時，面帶微笑，迅速敏捷的動作及溫馨的話語，無疑讓病人感到護士的愛心，如發(fā)藥時主動為病人倒好開水備用，輸液前，協(xié)助病人入廁，檢查時由陪檢護士陪同；輸液時為病人打好飯菜；病人行走不便時，為病人代買生活用品等。這些細小的生活瑣事，體現(xiàn)了護理人員的人文關(guān)懷精神。
2.1.4 提高護患溝通，人際關(guān)系能力 建立和諧的護患關(guān)系，前提是贏得患者的信任，老年病人性格都比較孤僻，護士根據(jù)不同病人和病情靈活掌握溝通技巧，在進行各項護理操作時，盡可能多與病人溝通，及時了解病人的感受和護理效果。使用禮貌性語言，舉止動作要文雅，耐心回答病人提出的問題，取得患者的信任，讓患者保持樂觀而穩(wěn)定的情緒接受治療。對老年癡呆及聽力、記憶力減退的病人，說話聲音要大一些，重點內(nèi)容要重復(fù)講解，以加深記憶；對肢體偏癱，長期臥床的病人，要加以做好思想工作，以免病人失去治療的信心；對癌癥晚期的病人，要做好臨終關(guān)懷，減少病人的痛苦；對語言障礙的病人，要用手勢或卡片進行交流。
2.1.5 人文關(guān)懷不是口頭上說說而已，要體現(xiàn)在護理服務(wù)的每個環(huán)節(jié)上建立在細節(jié)的差異性和獨特性之上，不僅是要完成每個班次的工作，還要了解工作完成后的感受，是否達到了預(yù)期的目標。對待不同的病人，采取的護理方法也不同，發(fā)生在生活中的每件細小的事情無不體現(xiàn)出人文關(guān)懷，如人院時我科發(fā)給病人一張明信卡，上面有科主任、護士長、主管醫(yī)師及護士的名字及電話號碼,24h開機為方便患者隨時聯(lián)系；每逢元旦給每個病人送上一張賀年卡；春節(jié)時送上一支玫瑰花，糖果等食品；病人出院時，認真做好出院指導，全科在班醫(yī)護人員一起出門相送揮手告別，處處體現(xiàn)出人文關(guān)懷。
2.2 每天對在崗護士進行人文關(guān)懷與培訓 護理人員應(yīng)達到運用知識和技能為病人提供整體護理的目的，其自身必須具備較全面的人文知識，因此對護理人員的人文知識進行了全面的培訓和考核。人文精神和整體護理在以人為中心，以人的價值為中心的理念上，顯示高度一致性，在護理工作中，喚起醫(yī)護人員對病人的愛，是以病人為中心的基礎(chǔ)。讓護士們清楚知道護理的對象是有疾病痛苦甚至生命危險的病人，除了要求護士掌握專業(yè)知識和技能外，更有一種對病人的尊重、關(guān)心、同情的心理。護士要站在病人的角度上對待病人，在感情上視病人如親人，才能給病人安慰和親切的感覺，以最佳的護理減少和消除病人的痛苦。
2.3 創(chuàng)造舒適的修養(yǎng)環(huán)境，為病人提供方便 為了使護理工作的每個細節(jié)都體現(xiàn)人文關(guān)懷，給予病人提供溫馨、舒適、安全的治療環(huán)境，病區(qū)的大廳，護士站都擺放綠樹及鮮花，大廳墻壁上設(shè)有醫(yī)護人員的公示版。病房的呼叫器和壁燈的開關(guān)放在病人伸手易觸及到的地方，每間病房都有沙發(fā)和茶幾，病床上設(shè)有簡易折疊飯桌，供病人輸液未結(jié)束時進餐使用。衛(wèi)生間設(shè)有淋浴，供病人洗浴。科室為患者訂購了各種報紙，供閱讀。為老年人提供了舒適，優(yōu)雅的環(huán)境，讓他們在這里安心養(yǎng)病，及早恢復(fù)健康。
3 效果
第7篇：服務(wù)對象表揚信范文
十年一次的農(nóng)業(yè)普查，是由普查員到戶訪問，全面登記農(nóng)業(yè)、農(nóng)村和農(nóng)民的有關(guān)信息，為制定農(nóng)村經(jīng)濟社會發(fā)展規(guī)劃和政策提供一線資料，為全社會提供農(nóng)村信息服務(wù)的重要工作[1]。鎮(zhèn)村普查是整個農(nóng)業(yè)普查的重中之重，其基礎(chǔ)工作是否準確、細致、全面，直接關(guān)系到全國農(nóng)業(yè)普查質(zhì)量。在5個多月的第三次全國農(nóng)業(yè)普查實踐中，筆者作為江蘇省南通市通州區(qū)十總鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)普查工作的組織者、指導者、參與者，切實感受到基層農(nóng)業(yè)普查有一些問題亟待解決。
一、十總鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)普查的基本情況
十總鎮(zhèn)是農(nóng)業(yè)大鎮(zhèn)，人口多、面積大，農(nóng)業(yè)經(jīng)濟種類齊全，其農(nóng)業(yè)普查情況具有一定的代表性。
十總鎮(zhèn)是南通市通州區(qū)面積最大的鎮(zhèn)，區(qū)域總面積133.17平方公里、常住人口8.41萬[2]。在全國第三次農(nóng)業(yè)普查中，十總鎮(zhèn)作為通州區(qū)試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)，選取2個試點村，共調(diào)查了168個農(nóng)戶，9家規(guī)模戶以及15家農(nóng)業(yè)經(jīng)營單位。為了確保摸底工作有序推進，十總鎮(zhèn)科學劃分372個普查小區(qū)，普查指導員20名，指定了231名普查員，分兩批進行了專門培訓。制定了全鎮(zhèn)普查時序進度表及普查員的硬性任務(wù)和時間節(jié)點。為確保登記數(shù)據(jù)的完整準確，鎮(zhèn)普查辦整理下發(fā)了人口資料、土地確權(quán)登記資料、規(guī)模農(nóng)業(yè)經(jīng)營戶等，供普查員進村入戶登記時參考。此外，該鎮(zhèn)還利用村級小廣播、宣傳欄、發(fā)宣傳資料等方法，提高普通老百姓參與農(nóng)業(yè)普查的積極性。
十總鎮(zhèn)在農(nóng)業(yè)普查中，依靠的是普查員到戶訪查，依靠專業(yè)力量將普查觸角延伸到農(nóng)戶。在提高普查質(zhì)量上，也采取了印發(fā)基礎(chǔ)資料、培訓普查員業(yè)務(wù)素質(zhì)、宣傳提高群眾參與普查等措施。其做法具有普遍性。
二、十總鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)普查中的主要問題
1.普查人員難找。作為沿海發(fā)達省份的鎮(zhèn)，十總鎮(zhèn)80%的青壯年均外出打工或在附近企業(yè)上班，留在村里的均是老人、小孩，可以依靠的力量僅有村民小組長。而村民小組長平均年齡達63.6歲，大者84歲，小者56歲，雖然身體尚可，但信息化應(yīng)用技能嚴重不足。農(nóng)業(yè)普查員要求熟悉普查區(qū)情況、經(jīng)驗豐富并能熟練使用PDA采集終端，他們平時連微信都不會發(fā)。
2.村干部無補貼沒有積極性。村干部在基層一線農(nóng)業(yè)普查中擔負著組織領(lǐng)導作用，是普查員的具?w組織者，是轄區(qū)普查資料核實、普查數(shù)據(jù)統(tǒng)計、普查質(zhì)量監(jiān)督的重要紐帶。因普查工作量大、打工的早出晚歸等原因，村干部經(jīng)常起早貪黑入戶調(diào)查。對他們的辛勤付出，理應(yīng)給予一定補貼。但文件規(guī)定財政供給人員不得享受普查補貼，大大打擊了村干部農(nóng)業(yè)普查的積極性。
3.普查指標設(shè)置和普查時間安排不夠科學。農(nóng)業(yè)普查數(shù)據(jù)既要經(jīng)受住上級的檢查和驗收，也要經(jīng)過權(quán)威機構(gòu)的評估和確認。但普查數(shù)據(jù)指標設(shè)置比較煩瑣，有6張普查表、13項數(shù)百個普查內(nèi)容，上門入戶調(diào)查時間太長。有部分指標隨意性很大，同一戶兩人對指標回答也有不一致。大棚戶子復(fù)種里一年最多可8次，而普查里只限最多5次。家禽數(shù)量統(tǒng)計隨意性大，像雞豬等規(guī)模大戶數(shù)量統(tǒng)計隨意性大。此外，在普查時間上，上級要求2016年9月選定兩員（普查員和普查指導員），2016年10月出第一次摸底表，而當時正值秋季大忙，群眾沒時間回答普查員的調(diào)查，第一次摸底出來的數(shù)據(jù)其實還不太準確，造成2016年11月第二次摸底時間投入較多，效率較低。
4.普查員對指標解釋理解也有偏差，對普查準確性有影響。因普查表種類多、體系復(fù)雜，231名普查員對指標數(shù)據(jù)在沒有統(tǒng)一的科學解釋和衡量標準的情況下，在培訓、檢查督促不夠到位的情況下，易摻雜個人的理解，造成普查標尺不一、數(shù)據(jù)結(jié)果有偏差。
三、做好十總鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)普查的對策
1.深挖人力資源，壯大普查員隊伍。針對當前村民小組長普查員基層工作經(jīng)驗豐富、但信息化水平較低的實際，必須拓展路徑，找尋合適人選，補足短板。當前，年輕人信息化水平較高，可結(jié)合大學生、高中生、初中生暑期鍛煉，動員他們參與到農(nóng)業(yè)普查中來，與村民小組長普查員互相搭配，由村民小組長普查員帶領(lǐng)學生普查員進村入戶訪查。
2.加大保障力度，調(diào)動普查員隊伍積極性。在財政供養(yǎng)人員無法享受補貼的情況下，對村干部可通過下?lián)芊朗罱禍刭M、工會費，但總額控制在上級規(guī)定的范圍內(nèi)。目前這兩項費用雖然上級允許發(fā)放，但村一級普遍落實不到位。可借農(nóng)業(yè)普查的契機，將這兩項經(jīng)費鎮(zhèn)黨委關(guān)愛村干部農(nóng)業(yè)普查辛勞的名義進行發(fā)放。在符合上級規(guī)定內(nèi)考核發(fā)放村干部工資福利時，加大農(nóng)業(yè)普查方面的專項考核，提高發(fā)放基數(shù)，提高村干部的年度總收入。對其他可予發(fā)放的普查員，以進村入戶數(shù)、規(guī)模農(nóng)業(yè)經(jīng)營戶調(diào)查數(shù)、農(nóng)業(yè)經(jīng)營單位數(shù)（以錄入PDA的普查對象核定）分別給予不同補貼；另外給予普查指導員一定的工作補貼。每月、每季可評選一次優(yōu)秀普查員、普查指導員，給予一定的物質(zhì)和精神獎勵；普查結(jié)束后，大張旗鼓地表彰獎勵一批優(yōu)秀普查員、優(yōu)秀普查指導員，充分調(diào)動他們的普查積極性。對暑期鍛煉的學生普查員除發(fā)放補貼外，可通過寫一封表揚信、出具暑期實踐報告等形式予以肯定表揚。
3.搞好業(yè)務(wù)培訓，統(tǒng)一普查標尺。縣級對普查員、普查指導員的業(yè)務(wù)培訓主要是政策法規(guī)、普查方法、普查內(nèi)容、普查要求等方面的大而化之、籠而統(tǒng)之的內(nèi)容。鄉(xiāng)鎮(zhèn)要針對普查過程的具體實務(wù)操作進行細致培訓。可由歷次全國農(nóng)業(yè)普查的優(yōu)秀普查員介紹經(jīng)驗做法，有經(jīng)驗的村干部談如何組織普查員進村入戶、如何匯總整理資料。這次普查通過PDA采集終端、數(shù)據(jù)自動生成，可邀請精通信息化的專家對如何操作PDA進行專門培訓，并通過手把手地教，使學生普查員熟練掌握。在系統(tǒng)實務(wù)培訓的基礎(chǔ)上，通過微信群、QQ群等及時區(qū)農(nóng)普辦的工作要求，并經(jīng)常安排普查指導員對各普查小區(qū)的普查員進行普查工作指導，梳理普查中出現(xiàn)的問題，進行分析探討，確保優(yōu)質(zhì)完成農(nóng)業(yè)普查摸底工作。對因與農(nóng)忙時間沖突，摸底數(shù)據(jù)不夠準確的問題，可選定恰當?shù)臅r間段進行重新統(tǒng)計，確保準確性。
第8篇：服務(wù)對象表揚信范文
一、工作落實情況
（一）進一步提升政務(wù)服務(wù)中心管理和服務(wù)水平，強化并聯(lián)審批機制，使政務(wù)服務(wù)中心成為全市行政審批服務(wù)重要窗口，打造一流的行政審批服務(wù)平臺。一是進一步健全完善了中心管理制度13項、政務(wù)大廳運行管理制度22項，形成了《**市行政審批服務(wù)規(guī)范化建設(shè)文件匯編》，對涉及兩個及兩個以上部門共同辦理的事項，正進行試點工作，逐步實行“一家受理、抄告相關(guān)、并聯(lián)審批、限時辦結(jié)”的并聯(lián)審批方式；二是完成了《**市行政審批服務(wù)及監(jiān)察信息化專項規(guī)劃》（**年―2013年）草案，該規(guī)劃的根本目標是將信息化手段建設(shè)和行政審批制度改革相結(jié)合，采用信息化的監(jiān)察手段，探索建立符合**經(jīng)濟社會發(fā)展要求的、科學先進的行政審批服務(wù)體系；三是修訂完善《**市政務(wù)服務(wù)大廳窗口工作人員考核實施細則》，與市監(jiān)察局聯(lián)合印發(fā)《**市行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)管理辦法（試行）》，并于5月份試行；四是進一步完善政務(wù)大廳工作人員考勤機制，新增安裝了考勤人臉識別系統(tǒng)和指紋考勤機。嚴格組織實施了政務(wù)大廳考勤、考核管理；五是上半年有效處理各類建議、投訴40余起，回復(fù)率100%，上半年共收到各類表揚信（錦旗）175封（面）。
（二）加強對納入政務(wù)大廳行政審批服務(wù)事項集中受理、辦理情況的督查、督辦，進一步優(yōu)化行政審批服務(wù)事項辦理時限，推進行政審批服務(wù)事項辦事流程再造工作。通過**市行政審批服務(wù)電子監(jiān)察系統(tǒng)有效督辦各類業(yè)務(wù)事項700余件（含業(yè)務(wù)分廳）；通過行政審批服務(wù)系統(tǒng)有效受理行政審批服務(wù)事項149.84萬件（含業(yè)務(wù)分廳），已辦結(jié)149.43萬件。
（三）進一步完善市政務(wù)服務(wù)中心信息系統(tǒng)建設(shè)，加快推進市級行政審批服務(wù)網(wǎng)上申報、受理、審批工作，確保**市網(wǎng)上審批系統(tǒng)和行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)。一是完成市統(tǒng)計局、市工商局部分行政審批服務(wù)事項互聯(lián)網(wǎng)受理工作；二是指導各區(qū)（市、縣）做好政務(wù)服務(wù)中心信息系統(tǒng)建設(shè)；三是大廳業(yè)務(wù)辦事系統(tǒng)、電子監(jiān)察系統(tǒng)運行順暢，市政務(wù)服務(wù)大廳從2008年1月10日正式啟動運行至今，實現(xiàn)了全市行政審批服務(wù)限時辦理，高效辦理和規(guī)范辦理，政務(wù)中心門戶網(wǎng)站訪問量達93萬余次。
（四）進一步改善優(yōu)化投資發(fā)展軟環(huán)境工作。一是推行政務(wù)中心政風行風值守制度、政務(wù)大廳行風建設(shè)義務(wù)監(jiān)督員制度，定期召開行風建設(shè)義務(wù)監(jiān)督員會議，自覺接受監(jiān)督；二是在政務(wù)大廳發(fā)放征求意見表，在中心門戶網(wǎng)站設(shè)置投訴專欄，開展服務(wù)質(zhì)量調(diào)查回訪活動，開通了辦事群眾滿意度調(diào)查短信服務(wù)平臺，廣泛接受社會公眾的評議和監(jiān)督。
（五）進一步健全政務(wù)大廳行政審批服務(wù)功能，豐富服務(wù)內(nèi)涵，壓縮辦事時限，提高辦事效率。一是按照市政府要求，從事項辦理程序、辦理時限、收費依據(jù)等方面，進一步規(guī)范了進廳辦理的行政審批服務(wù)事項，重新印制了辦理事項告知單和辦事指南等資料，為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、高效的服務(wù)，群眾滿意率達99%以上；二是積極推進進駐政務(wù)大廳所有行政審批服務(wù)事項對外承諾時限在法定時限的基礎(chǔ)上縮減50%，同時對進入“綠色通道”辦理的審批項目，嚴格按照時限要求辦結(jié)；三是開通了**市重大投資項目審批服務(wù)“綠色通道”，為重大項目投資者提供優(yōu)質(zhì)、便捷的全程跟蹤服務(wù)；四是開設(shè)外商投資企業(yè)聯(lián)合年檢窗口，使年檢企業(yè)享受到方便、快捷、高效的行政審批服務(wù)；五是開設(shè)增量業(yè)務(wù)窗口，為市直各機關(guān)、事業(yè)單位和金陽片區(qū)的企業(yè)單位辦理單位增量業(yè)務(wù)提供了方便;六是開通市工商局和市統(tǒng)計局兩家窗口單位作為互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上申報、網(wǎng)上受理和網(wǎng)上審批服務(wù)通道，服務(wù)相對人只需到政務(wù)大廳一次就可拿到辦理的相關(guān)證照。
（六）加強對業(yè)務(wù)分廳的規(guī)范化管理和區(qū)（市、縣）政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)和為民服務(wù)全程制工作的業(yè)務(wù)指導工作。一是制定了《**市政務(wù)服務(wù)大廳分廳管理辦法》，采取多種形式認真對政務(wù)大廳各業(yè)務(wù)分廳規(guī)范受理、辦理行政審批服務(wù)情況進行督查；二是深入基層開展調(diào)研工作，指導和幫助區(qū)（市、縣）政務(wù)中心建設(shè)和為民服務(wù)全程工作的開展。:
（七）認真搞好外地考察團來中心參觀考察的接待和交流學習工作。一是今年我中心共計接待國家、各省、市、地區(qū)來中心參觀考察團20個批次，在接待外地考察代表團過程中對中心運行管理模式，行政審批服務(wù)規(guī)范辦理，行政效能監(jiān)察，網(wǎng)上行政審批系統(tǒng)建設(shè)運用等方面與外地進行了很好的交流學習；二是中心著力在保增長、保民生、保穩(wěn)定和改進工作作風、進一步優(yōu)化辦事流程、進一步壓縮不必要的審批環(huán)節(jié)和程序，提高工作效率、服務(wù)質(zhì)量等方面開展調(diào)研，確定了《著力推行行政審批流程再造，強力打造一流服務(wù)平臺》的調(diào)研課題，由班子負責人領(lǐng)題，深入到基層、企業(yè)、外省兄弟單位進行實地考察調(diào)研，形成并完成了科學合理，具有指導意義的調(diào)研報告。
二、存在的問題
（一）進駐中心的行政審批項目在審批環(huán)節(jié)方面有待于進一步精簡優(yōu)化、審批效率有待于進一步提高，行政審批創(chuàng)新意識有待于進一步加強。
（二）少數(shù)窗口單位對我市行政審批服務(wù)事項納入市政務(wù)服務(wù)大廳集中受理、辦理的重要性認識不夠，仍有違規(guī)受理和超時辦理現(xiàn)象。
第9篇：服務(wù)對象表揚信范文
我是夏季轉(zhuǎn)到咸寧溫泉岔路口社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工作。在加入工作之前，對社區(qū)衛(wèi)生工作的性質(zhì)、內(nèi)容、任務(wù)以及個人收入、工作環(huán)境等沒有進行深入的調(diào)查了解，但心理上也做了一定的思想準備：社區(qū)醫(yī)院是最基層的一級小醫(yī)院，與自己工作過的三級醫(yī)院無論在硬件還是軟件上都相距甚遠：
一、服務(wù)熱情周到。先從總院掛號的老師說起，在我們院的社區(qū)服務(wù)中有一位孤寡老人，是無保戶，無兒無女，行動不便，每次來看病，只是到掛號窗口前說一聲，掛號的老師就起身去把樓上的醫(yī)生請下來為老人在一層看病。看完病后把藥裝好，送到老人手里。一次老人的助老手冊需要更新了，但老人仍拿著舊本來看病，掛號的老師什么都沒說，為她去街道辦事處辦了新本，并下班后送到她家里。半年多來，我每次去總院看見這位老人好幾次如此看病的情形，很為掛號老師樂于助人的行為而感動。再說醫(yī)生，他們面對的絕大多數(shù)患者是老年人，是一些慢性病人，有的病人一周來好多次，每次來醫(yī)生都耐心地問病情，量血壓。很多老人耳朵不靈，醫(yī)生詢問囑咐就得大聲喊著說；很多病人先告訴醫(yī)生他們帶多少錢，讓醫(yī)生根據(jù)他們的錢來開藥，我們的大夫就得用藥精、少、不貴且有效；很多病人在大醫(yī)院看完病后來我們醫(yī)院開藥，醫(yī)生給他開了治這種病的其他藥，甚至是同一種藥而只是廠家不同，病人就要求退藥退費。我們的醫(yī)生只好耐心解釋，解釋不通的就按患者的意愿，重新開處方，滿足患者的要求；一些常年患病的人，甚至精神上有疾患的人經(jīng)常來找醫(yī)生做健康咨詢，醫(yī)生就耐心地做健康教育，安慰疏導，為他們解除思想疙瘩。曾有一位病人向醫(yī)生傾述了自己最痛心的事，經(jīng)過醫(yī)生耐心的開導，他感覺好多了，她確實把我們的醫(yī)生當親人了。我們的醫(yī)生、護士還承擔出診業(yè)務(wù)，兩輛白色的印著社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的公車----自行車，是他們的出診工具。
二、工作量大，人員短缺。我們醫(yī)務(wù)工作者，除了日常的診療活動外，還有很多其他相關(guān)工作要完成。比如湖北省城鄉(xiāng)居民健康檔案建檔工作，社區(qū)高血壓科普知識宣傳活動，三鹿奶粉事件兒童服用問題奶粉調(diào)查登記工作，老人免費注射流感疫苗等工作。兒童的預(yù)防接種是我們工作的重點，任務(wù)繁重。孕婦的健康體檢，母子健康檔案的建冊，都是我們的工作內(nèi)容。對于助老或貧困員，我們配合街道辦事處開展了不交現(xiàn)金的就醫(yī)服務(wù)，醫(yī)生開特殊的手寫處方，然后由專門人員統(tǒng)一結(jié)賬。面對這么多的工作，我們醫(yī)務(wù)人員有時身兼數(shù)職，例如，藥劑師有時也要掛號收費，同時負責接聽電話，為患者答疑解惑。忙時，一位醫(yī)生一天要接診四五十病人。社區(qū)醫(yī)院真的需要有真才實學的大學生來充實這個隊伍。其實，建一份居民健康遠沒有想象的那樣簡單。老人們都會因冬天寒冷而不愛洗澡，給他們測量腰圍和臀圍的時候，常常會發(fā)出一股股難聞汗臭味兒，混合著煙酒味兒，真的有點讓人喘不過起來。有時，一些老人的聽力不是很好，一句話常常要重復(fù)幾遍才能聽懂。還有當問到家庭經(jīng)濟收入時，他們也會考慮到很多問題而不予以配合，我們就要耐心的解釋，溫和的勸說才能將所需要的數(shù)字填寫完整。偶爾也會有一兩個人因不理解而抱怨，甚至謾罵，有時去一家登記建檔但是戶主不在家，登門幾次都不能找到本人，我們?nèi)砸浑x不棄的登門拜訪直到把檔案建齊，這些都給我們的建檔工作帶來了很大的障礙。盡管如此，我們的建檔利用五個月的時間，完成了溫泉岔路口社區(qū)居民全部建檔工作，可謂是歷經(jīng)寒冬到酷夏，足跡遍及全社區(qū)的家家戶戶。
