職業素養理念下溝通與表達課程改革
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《漢書•李尋傳》中的“素養”：“馬不伏歷，不可以驅道；士不素養，不可以重國。”職業素養，是以滿足職業崗位需求，從業者從事某一職業具備的素養。美國心理學家麥克利提出的“素質冰山理論”中認為，把職業素養分成“冰山以上部分”和“冰山以下部分”兩層，即顯性和隱性素養。顯性素養代表從業者的職業技能和職業行為；隱性素養代表著職業意識、職業道德、職業態度和職業作風等方面。職業素養低的人往往會在職場不盡人意，而職業素養高的人往往在職場上游刃有余，得到理想的業績。因此，作為一名技工院校的學生，不僅僅要學習專業知識和技能，還要提高溝通與表達、自我管理、自主學習、解決問題、團隊合作、信息處理等能力，以提升“職業人”的職業素養。
二、企業對溝通能力需求的調查
為了了解企業對學生職業溝通能力需求，筆者利用本校舉行頂崗實習校園招聘會時機，基于企業對職校學生溝通能力的需求情況做了問卷和訪談調查，共回收17家企業的有效問卷，其中8家民營企業，4家中外合資企業，2家國有企業，3家外商獨資企業，17家企業所屬行業主要集中在加工制造業和交通運輸業。調查結果顯示，企業對職校畢業生職場溝通能力要求較高的占47%，對溝通能力作一般要求的占53%；企業認為溝通對職校生達成目標有很大幫助的占70.6%，認為溝通對職校生達成目標有些幫助占29.4%；企業認為良好的溝通能力對于職校畢業生晉升有很大幫助的占82.4%，認為有些幫助的占17.6%。由此可以看出，企業非常看中技校生的職場溝通能力，除專業能力外，具備良好的溝通能力對于員工的發展有促進作用。有些企業甚至認為，即使專業技能高的人，若職業素養不強，其隱含的商業風險和不穩定因素就更大。
三、學生溝通能力認知度調查
通過企業調查發現，現代企業都非常重視溝通的作用和價值，溝通能力的提升對進入職場是非常重要的。對于學生的職業溝通能力認知度，我們也做了相關的調查，筆者采用問卷調查的形式，共采集學生調查樣本1457份。關于企業對溝通能力的重視，絕大部分同學是認同的，其中83.12%的學生能認識到現在的企業比較重視溝通能力，只有1.59%的學生對此認識不足。這體現了學生對企業溝通要求是比較契合的。85.97%的學生認為有良好的溝通能力對于他現在的學習生活會有很大幫助，87.16%的學生認為有良好的溝通能力會對于他將來的工作或者就業幫助很大。85.85%的學生認為有必要學習相關的職場溝通知識與技巧。這體現了絕大部分學生都能認識到良好的溝通能力對于生活，對于職場來說是非常重要的。雖然學生能認識到溝通能力的重要性，但是大部分學生的溝通能力及認知度現狀卻不為樂觀，特別是新生，原因如下：其一，大多數學生語言表現能力差，不善于組織語言、表達欠缺邏輯性。其二，他們自身存在著不自信的特點，害怕出錯，怕受打擊，怕錯了會被取笑，因此不敢于表達。其三，他們不敢主動與別人溝通，怕被別人冷落，沒面子，不知如何應對，不善于表達。其四，有些學生在與人溝通時，比較自我，不太能站在對方的角度傾聽及考慮對方的角度，甚至有時溝通時比較容易沖動，一言不合就動手解決。其五，大部分學生未能掌握有效溝通的技巧，存在一定程度上的溝通焦慮，說話緊張，感到溝通不適。
四、課程教學改革實踐
基于調查結果，我們對《溝通與表達》課程教學大膽改革，采取了以下舉措：
（一）依循教學內容，設定仿真教學情境
作為實踐性強的一門課程，溝通與表達課程不能僅僅是停留在理論知識講授的層面。課堂教學要以真實企業為依托，依循社會與企業需求定制教學內容，創設仿真工作情境，將“教、學、做”融為一體，避免“真空式教學”，注重學生職業素養能力的培養，溝通能力的提高。
（二）以行動導向教學法，將教學與實踐相結合
為了培養學生可持續發展能力，在教學組織上，堅持以“學生為主體”，“活動為中心”，“能力為本位”的的原則，突出團隊合作過程中溝通能力的培養，采用多元化的行動導向教學方法，如案例教學法、項目教學法，引導文教學法，角色扮演教學法，粘貼板教學法，頭腦風暴教學法等，并將這些方法有機融合為一體。行動導向教學法是通過“學中做、做中學的”的教學方式，在模擬職業情境中，參與職業活動的過程，習得知識與技能，提高學生的職業素養。在以完成某項活動為目標，以資訊（教師布置任務）、計劃（小組討論）、決策（確定方向）、實施、檢查、評估為途徑，讓學生在“獲取信息、制定計劃、實施計劃、評估計劃”的學習過程中，實現知識、技能以及能力目標的達成，提高溝通與表達能力，提升職業素養。《溝通與表達》課程教學以典型工作任務為在載體，與專業教學有效接軌，通過行動導向教學法進行教學，達到有效的溝通。比如，專業產品推介會上，珠寶設計專業學生結合圖片，把珠寶產品的優勢講解得頭頭是道。汽車專業學生結合行業發展，選定一款新能源汽車，通過對汽車的性能、價格方面以及環保意識方面進行專業的介紹。在這一過程中，學生通過溝通方式收集產品信息，選定自己專業的產品，制定產品推介的計劃，不同專業的學生以不同的方式介紹自己的專業產品，到最后的評估。學生在這一過程中溝通與表達能力、團隊合作能力得到了提升。
（三）運用多維度評價方式，提升學生綜合能力
以往的課程評價方式是以學生考試的分數進行衡量，僅僅停留在學生對于理論知識的記憶和理解上，并不能全面的考核到學生溝通能力以及職業素養。以下是關于教學過程中的評價方式的調查。例如：在學習中，我覺得“教師評”“學生互評”“學生自評”三種相結合的評價方式是否合理和有效的，進行調查。通過調查發現，對于這三種相結合的評價方式，其中85.65%學生是認可的。因此，基于職業素養理念，采用學生自評、學生互評、教師評價等多方式的評價方式，能體現教學評價的客觀性，科學性原則。同時，基于教學評價的整體性原則，應多角度、全方位地進行評價，注重學生學習過程的評價，把課程的考核方式從單一知識理論考核轉變成綜合能力考核。教學評價重視學生自我學習、合作學習、創新學習，從個人與團隊的角度進行評價，提升學生的職業溝通能力。比如產品推介會，評價將由個人表現和團隊表現組成，主要從推介員對產品是否熟悉，介紹的內容是否切合實際，說辭上對產品表述邏輯是否合理；推介員的語言表達清楚，語速恰當，術語嫻熟。在團隊表現上的評價，將從目標的實現，團隊溝通協作能力、傾聽理解能力，非言語溝通能力等進行評價。
(四）開啟多元化教輔平臺，激發自主學習能動性
隨著社會的發展，時代的變遷，以“黑板+粉筆”的教學模式，已經離我們遠去。教師以“課件+投影儀”的教學，也漸漸滿足不了新時代學生需求。在教育現代化時代，飛速發展的信息技術走進了我們的教學課堂,“雨課堂”、“藍墨云班課”、“智慧樹”、“思維導圖”等頻頻涌現，學生使用手機APP便可進行考勤，討論、在線答疑，完成作業等，便捷且高效。實踐證明，互動開放的多元化、信息化教學平臺，在溝通與表達課程教學中，激發了學生學習的動力，提高學生的自主學習能力。
（五）以“企業化”課堂管理，促“職業人”成長
在“工學結合”、“校企合作”的技工教育環境下，把“產業文化引進校園，企業管理引進課堂”，“上課如上崗，上學如上班”，以“職業人”意識的滲透和強化，注重職業素養的養成教育，在企業化的環境中，能有效地提高學生溝通表達能力、社會交往能力和團隊合作能力。首先，在課程內容教學伊始，先進行隨機分組，以組而坐，為以后教學中小組合作創設條件，同時，讓每組內溝通取好組名，設計本組的logo以及選好組長。其次，職位的虛擬，教師為總經理，各組為企業中各部門，組長為部長，把仿真企業結構的課堂管理理念傳授給學生，讓學生感受到自己是屬于本企業的一員，在這種環境下潛移默化地強化“職業人”意識。最后，用企業化的模擬工資方式進行獎勵，每月評選出最佳部門和明星員工，以此激發學生的學習積極性，提高教學的效率。
五、結束語
古人云：授人以魚不如授人以漁。溝通與表達能力對技工院校學生的職業發展具有重要的意義，它關系到學生學會做人、學會做事，具備良好職業素養。因此，我們要轉變教學觀念，創新教學辦法，在職業素養理念下，以“學生為主體”、“能力為本位”，把“教、學、做”融為一體，“做中學，學中做”，讓溝通與表達課程教學更具成效。
參考文獻：
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作者：蔡紅梅 單位：廣州市機電技師學院
