電商直播在職業技能鑒定中發展淺議

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摘要：開展職業技能鑒定，推行職業資格證書制度，是落實黨中央、國務院提出的“科教興國”戰略方針的重要舉措，也是我國人力資源開發的一項戰略措施。這對于全面提高勞動者素質，培育和發展勞動力市場，促進培訓與就業結合，推行現代企業制度，深化國有企業改革，促進經濟發展都具有重要意義。鑒定工種目錄繁多，但隨著近幾年的改革，鑒定目錄中的職業工種陸續取消，隨之而來的專項能力考核證書應運而生。專項職業能力考核項目名稱涉及電商直播、網店運營、老年人照護等多個工種，尤其是網絡直播這種網絡傳播新載體的應用與發展，備受培訓學校和廣大學生的歡迎。本文簡要闡述電商直播的現狀、前景及對學生鑒定的現實意義，從人才培養角度進一步探索直播平臺發展的有效措施及策略，以期促進電商直播平臺的規范化發展。

關鍵詞：技能鑒定；電商直播；鑒定規范；現實意義；保障策略

一、引言

職業技能鑒定是指對勞動者進行技術等級的考核和技師、高級技師資格的考評，也是一項基于職業技能水平的考核活動，屬于標準參照型考試。它是由考試考核機構對勞動者從事某種職業所應掌握的技術理論知識和實際操作能力做出客觀的測量和評價。職業技能鑒定是國家職業資格證書制度的重要組成部分。勞動和社會保障部第6號令《持職業資格證書就業的工種（職業）目錄》中，首批確定了66個工種（職業），后來增加到近千種。隨著近幾年的改革，鑒定目錄中的職業工種陸續取消，隨之而來的專項能力考核證書應運而生。專項職業能力考核項目名稱涉及電商直播、網店運營、老年人照護等多個工種。其中，電商直播在各大院校深受學生及社會創業人士的歡迎。電商直播應運而生。

二、電商直播的社會環境

（一）“一帶一路”倡議為跨境電商提供了發展前景

近年來，隨著“一帶一路”倡議的不斷深入，中國與沿線國家在電子商務領域展開了廣泛的交流與合作，跨境電商不斷深耕。針對近兩年社交電商以其裂變式的成長速度不斷刷新市場認知，成為新的萬億市場風口。國美零售控股集團副總裁李欣表示，隨著中國城鎮化率的不斷提升，“拼多多”的崛起就很好證明了中國還有很廣闊的未被開發出來的電商發展空間，中國國內大型企業國美也都將轉向社交電商。作為國家跨境電子商務綜合試驗區的義烏，吸引了越來越多的電商從業人員前來創業就業。

（二）新冠疫情暴發加速催化了網絡經濟等新業態

受新冠疫情的影響，中國的工業增加值增速開始下滑，很多行業發展不景氣，居家消費產生了新的需求，國內電商快速穩定發展，手機技術的完善，支付寶、微信支付的出現使得電子商務越來越多，并逐漸滲透到國內網民的生活當中，電子商務體系在國內已經越來越成熟，用戶規模也隨之越來越大。生鮮電商和電商直播成為最受歡迎的行業之一。隨著市場對直播從業人員的需求量激增，高素質高技能的從業人員尤為緊俏。很多企業大量招聘電商直播人才，導致電商直播方向的畢業生變得異常火熱，電商直播從業者已遠遠滿足不了市場的需求。

（三）電商直播的特點使其經營更具競爭優勢

低成本、市場廣和便捷的特點，吸引了越來越多的人投入到社區電商的行列中來。相對于傳統電商，電商直播的最大特點就是網絡的介入。網絡上的信息傳遞大大縮短了時間，減少了人為重復錄入的成本，買賣雙方的交易、產品介紹和宣傳通過網絡，無需中介參與，減少了交易環節，避免廣告、印刷產品等大量費用。電商直播具有更明顯的營銷效果，電商直播種類繁多，從傳統的美容產品到房地產、汽車等商品，擴大了網上銷售的商品種類，讓一切都可以直播，促進電商直播規模的擴大，促進電商直播行業的發展。

（四）各項利好政策的出臺使其更加規范化

電子商務在國內普及度越來越高，電商行業也越來越成熟。政府逐步出臺一系列相關政策，如近期中國商業聯合會發布了《視頻直播購物經營管理和服務規范（征求意見稿）》和中國廣告協會發布的《網絡直播營銷行為規范》，人力資源和社會保障部根據多方需求，實現技能人才多元化發展的目標，制定了電商直播等多個專項職業能力考核規范，一方面促進精準扶貧，實現鄉村振興，有效幫助困難群體，擴大其就業范圍；另一方面強化城鄉勞動者職業技能培訓的針對性和實效性，提高了勞動力的就業能力。這些利好政策的推出在一定程度上促進了電商行業的快速發展。

三、電商直播的技能規范

（一）目的及意義

在當今全民網絡時代，每個人既是參與者，也是推動者，龐大的用戶規模推動著電商直播的迅猛發展，但是新興的網紅直播來自不同背景，隊伍規模巨大，其結構較為龐雜，導致其素質良莠不齊，網絡直播的內容不夠規范。網絡直播的規范化建設不僅需要政府參與，更需要直播平臺、直播用戶和參與互動用戶的自律，共同承擔起應有的社會責任，為用戶提供健康的內容，優質的服務。目前，互聯網電商直播的內容質量不高，為提高電商直播的門檻，實行電商直播職業準入制度，對于提高電商直播內容質量有著深遠的現實意義。電商直播作為一種新業態，一種網絡影響力的傳播形式，有必要對其從業人員推行職業資格準入制度。開展從業人員的電商職業教育培訓，規范從業隊伍，完善技能評價規范，是對互聯網直播人員的能力進行評價的依據，有利于促進行業的健康發展，同時也為企業招賢納才提供了重要參考，滿足企業更精準更高效的需求。電商直播屬于新興行業，在人才培養模式上缺乏可借鑒模式。如何開展專業化規范，應立足市場人才需求，有針對性地開發專項培訓，向社會輸送與新媒體時代接軌的新型實用人才，為電商行業培育發展新業態新模式的人才儲備是鑒定機構迫切思考的問題。

（二）電商直播專項職業能力考核規范

1.定義專項職業能力考核是指依據國家頒布的專項職業能力考核規范，由職業技能鑒定機構實施的對勞動者某一專項職業技能進行的客觀評價考核，并對考核合格者頒發國家統一的專項職業能力證書的鑒定活動。考證的過程也是一個培訓的過程，是對直播行為進行規范，讓主播真正成為一個職業。專項職業能力應具有一定技術含量，掌握這項能力需要經過專業指導或相應的實操培訓。電商直播就是專項能力考核中的一項。電商直播是運用互聯網技術，依托互聯網視頻直播平臺，面向特定用戶群，以視頻直播為主要方式宣傳、銷售商品的能力。適用于運用或準備運用本項能力求職、就業的人員，達到法定勞動年齡，具有相應技能的勞動者均可申報。2.能力標準電商直播的能力標準包括構建運營思維、電商直播前期準備、直播運營和復盤。構建思維主要是了解直播自身優勢、團隊合作語言表達；了解產品功能及屬性，能根據市場需求預測產品的銷售效益，來選擇自己需要的平臺。前期準備包括選擇平臺、注冊賬號、讀懂數據、策劃腳本等形式解析。直播運營是銷售關鍵，需要運用活動策劃知識、產品運營知識，推廣方案設計，通過團體合作協調，優化解析語言，使銷售得以完成，銷售數據呈現。復盤也是通過用戶活躍度等獲取直播數據，整理統計與前期數據進行對比分析，針對直播中出現的問題進行反思和改進。現在直播售假、高退貨率問題還是存在，因此在直播過程中，電商直播平臺更需要促成用戶對商品的了解，同時要規范商家遵守公平買賣原則，最后才能購買下單。經過這一段時間的密集營銷，部分用戶已經開始審美疲勞，廣電總局也開始對直播進行一定規范，各省人力資源和社會保障廳紛紛制定專項考核規范，面向廣大的農村轉移勞動力和學生群體開展專業化培訓，提升創業者的專業技能，對電商直播的健康發展具有深遠的現實意義。

四、電商直播的現實意義

（一）傳播信息快，大眾接受度高

電商直播較傳統銷售方式更加直觀，更加真實，互動性的圖片和短視頻會讓商品顯得更加真實，進而降低了信任成本。同時，直播間內有主播的存在，就有實時的交互渠道，能夠讓用戶感知到切身的服務，用戶訴求可以較快得到回應，而主播也能夠很快的得知用戶的反饋。廣大網民通過智能手機清晰的圖像和信息進行支付、轉賬、網購等便捷的操作，便可享受送貨上門的服務。

（二）革新銷售模式，激發購買欲望

受新冠疫情影響，居民居家購物增多，因此直播也開始迅猛發展，很多地方推出了培訓課程。電商平臺紛紛借助各種節日進行宣傳，通過電商直播等途徑輔加促銷活動，提高產品銷售轉化。彼此之間可以通過豐富的言語、視頻等表達方式進行信息傳遞，重塑人貨現場，使人從主動消費變為被動消費，實現去中間商，拉近產品原產地，清晰的看到原產地的貨品，使“千里眼+順風耳”的功能變成現實。居民消費水平的提高，不斷刷新線上營業額，使電商在中國零售行業的位置變得更加重要。

（三）提升網購體驗感

隨著5G的普及，商品信息動態化的趨勢逐漸明顯，線上購物體驗感大大提升，當線上體驗感與線下體驗感差距變小時，人們對網購的依賴性大大增強。年輕人，特別是90后和00后群體，更容易接受新鮮事物，成為網購的忠實粉絲。電商直播的互動性和趣味性可以滿足他們不同的消費需求，不同賣家在直播平臺分享互動經驗，不時地發放優惠券，營造了濃厚的購物氛圍。特別是飲食和衣服的直播，刺激著女性朋友的下單欲望。消費者從不經意或有意尋找產品變成了接受主播推薦的產品，從而提升了消費體驗。

（四）直播與電商相結合，助力電商平臺

電商直播雖然把直播與電商有機結合，但其本質依然是電商，不宜把直播帶貨看成一個獨立的業務形態和銷售形態，而應看成是整體消費者運營的一部分。電商直播通過直播的方式與用戶直接建立起連接，一是易于贏得用戶的信任，二是省去中間交易環節，顯著降低了交易成本，提升了交易效率，這意味著必須在商業能力上下更大功夫。直播只不過是一種賦能，它將媒體、娛樂、文化等諸多元素帶入到了渠道推廣以及品牌的打造中來，具備場景化、人格化以及娛樂化等優勢，可實現在線互動、討論、促進成交，從而增加轉化率。

（五）帶動就業，助興鄉村經濟

隨著電商直播行業的日益成熟，政府紛紛制定相應的政策，開展各項活動及培訓。如有的地方舉辦電商直播帶貨大賽，銷售地方特產，加快了農村電商發展和縣域經濟發展，也為創業青年增加了新的創業空間，對當前的精準扶貧政策來說，具有一定的戰略性意義。有的政府干部走進直播間，帶動農民致富增收，提升了政府的公信力，贏得人民的信任和肯定。直播帶貨最直接的影響是徹底改變了貧困戶的傳統經營意識，切身體會到直播帶貨給生活帶來的變化，激發其直播帶貨的熱情。各大院校增設的電商直播專業，備受學生的歡迎，為培養更多的電商直播人才打下了堅實的基礎，給電商行業注入新的活力，帶來更多的價值。

五、保障電商直播規范化策略

近幾年，電商直播經濟呈現井噴式發展。因其發展過于迅速，導致種種問題不斷產生，雖然政府及企業持續推出相關政策來促進直播平臺的規范化發展，但電商直播行業的發展仍處于初級階段，人才的素質良莠不齊，對直播平臺的信譽造成一定影響。因此，應采取一定的手段促進電商直播的規范化發展。

（一）開發合適的電商直播培訓教材

目前，隨著我國對電商直播人才技能培訓的需求不斷增加，各培訓機構抓住該商機，陸續開辦培訓課程，導致培訓出現亂象，培訓水平不一。人才專業技能的提升，離不開專業的培訓教材。開發合適的培訓教材，應注重崗位操作的實踐技能，將教材與實際相結合，幫助人才更快地了解電商行業前沿訊息，促進人才對直播平臺規則的掌握與了解；其次；教材應注重人才在直播平臺推廣營銷技能的培訓，促進人才的帶貨能力，從而促進直播平臺的經濟建設；此外，教材內容應涵蓋人才直播技能與技巧的培訓，加深人才對直播的了解，保障直播過程的有序進行，實現直播運營的良好發展。

（二）加強人才的專業技能培訓

高素質人才是電商直播質量的保證。因此，電商直播平臺應注重培養更加專業的直播人才，促進其質量的提升。首先，在篩選直播人才時，應注重其是否具備相應的職業技能證書，對電商直播行業是否具有一定的了解；其次，應加強人才的鑒定能力，確定其對商品的講解是否專業，是否明確產品的賣點及優勢；此外，應注重人才直播技巧的培養，確認其是否可以及時發現并了解消費者心理，從而引導消費者下單；最后，人才應建立別具一格的直播風格，加深消費者對直播人才的印象，提高自身話題度，促進粉絲數量的增加，有效提升自身影響力。

（三）加強直播人才的素質建設

直播人才是直接與消費者進行互動的。因此應注重直播人才的素質建設，提高消費者對人才的信任，建立誠信化的直播平臺。首先，應加強人才的崗前培訓，提高其職業素養，明確自身責任；其次，應培養人才的誠信意識，為其售賣的產品負責，以消費者利益為主，提高消費者滿意度，促進直播平臺良好信譽的建設；此外，應加強人才與消費者的互動，根據消費者的想法指導其選擇適合自身的商品，促進人才與消費者良好關系的建立。

（四）加強直播團隊的建設

電商直播平臺在運行過程中不只是依靠直播人才一人，還需要團隊來提供支持。一個高素質的團隊應具備五項能力：一是選擇商品的能力，在選擇需要售賣的商品時應嚴格把關，避免“翻車”現象的發生，樹立良好的誠信意識，如有的主播在售賣商品后，消費者發現商品是假的，導致消費者失去對該主播的信任，導致主播粉絲的大量流失；且假冒偽劣的商品對消費者的身心健康產生不利影響。因此，在電商直播的職業技能鑒定工作中，不僅要重視對電商直播者的技能鑒定，同時也要注重對電商直播團隊的鑒定規范，確保商品質量，避免對消費者產生負面影響。二是招商能力，隊伍應招攬更多的商家，提高商品的選擇性，促進商家的投資，促進電商直播的經濟發展，如有的直播隊伍招商能力較強，主播可以選擇售賣更為經濟實惠的商品，嚴格把控商品質量，促進商品售賣數量的提升，吸引更多的商家投資。三是供應鏈能力，團隊應保證直播售賣商品的持續供應，避免無商品可賣情況的發生；四是管控能力，團隊應加強對直播平臺的管控，保證商品及時上架，維護直播間的秩序，促進直播間的良性發展；五是客服能力，團隊應加強客服建設，提高客服職業素養，及時解答消費者疑問，滿足消費者的合理需求，提升商品調換速度，促進消費者滿意度的提高。

六、總結

消費者需求變化較快，而電商直播能快速激發用戶的購買欲望，一站式解決消費者挑貨選貨的痛點，滿足消費者的購買需求。相比于傳統模式下的單一產品推廣形式，電商直播使得社交變得更加立體化，前景可觀。政府開展電商直播等專項能力培訓，開發合適的電商直播培訓教材，加強對直播人才專業技能的培養，建設高素質的人才隊伍，加強直播平臺的誠信化建設，保障網絡銷售行為有序進行，促進電商行業的規范化發展，有效提高電商運行能力，對促進就業、再就業的大局有著深遠的現實意義。

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作者:王艷 單位:淄川區人力資源和社會保障局