科技出版社向知識服務轉型分析

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摘要：隨著信息技術的發展，人們獲取知識的方式發生了新的變化，出版社由傳統提供圖書音像產品向知識服務企業轉型成為了一種新的趨勢，本文從科技出版社知識內容特點、知識服務的實現、科技出版社轉型等方面進行分析與探索，助力科技出版社向知識服務轉型發展。

關鍵詞：科技出版；知識服務；轉型發展

一、引言

長期以來，科技出版社為廣大讀者提供知識服務，為科學技術的普及和發展起到了促進作用，但其形式主要集中在傳統圖書和音像產品，隨著信息技術和互聯網技術的發展與應用，人們獲取知識的渠道和方式有了新的變化，社會對知識服務的需求也發生了深刻變化，科技出版社向知識服務提供商轉型成為一種趨勢。

二、什么是知識服務

知識服務是指從各種顯性和隱性知識資源中按照人們的需要有針對性地提煉知識和信息內容，搭建知識網絡，為用戶提出的問題提供知識內容或解決方案的信息服務過程。其特點是一種以用戶需求為中心，面向知識內容和解決方案的服務。知識服務是一種新的網絡應用理念，是對信息進行處理，通過信息采集、信息過濾、信息分類、精華萃取、靈活呈現等處理過程，為用戶提供服務。知識服務與傳統信息服務相比，有以下鮮明特點：（1）以用戶需求為中心。知識服務著力于能否解決用戶實際問題，而不是滿足于為用戶提供了需要的信息。（2）以知識內容為對象。知識服務重視用戶需求分析，根據問題和所處環境也就是使用場景確定用戶需求，通過對信息系列處理來形成符合需要的知識產品，是一種基于邏輯獲取的服務。（3）以提供解決方案為目標。知識服務致力于為用戶找到或形成解決方案。信息和知識的作用最主要體現在對解決方案的貢獻上，解決方案的形成過程是一個對信息和知識查詢、分析、組織的過程，因此，知識服務以提供解決方案為目標。（4）更加關注提供增值服務。知識服務注重利用自身獨特的知識和能力，對現有文獻進行加工形成新的具有獨特價值的信息產品，希望所提供的產品或服務能成為用戶的核心部分之一，通過知識和專業能力為用戶創造價值，通過提高用戶知識應用和知識創新效率來實現價值，通過直接介入用戶過程的最可能部分和關鍵部分來提高價值，實現增值。

三、科技出版社知識內容特點

在我國，出版社經過多年的發展，已經形成了相對成熟的生產經營模式，積累了一系列好經驗、好做法，沉淀了大量的優質內容資源和產品資源、作者資源，在向知識服務轉型過程中，具有很好的先發優勢。其知識內容特點具體表現為：

（一）內容具有權威性，可信度高出版社尤其是專業出版社，長期耕耘在專業出版領域，無論是作者資源還是編輯出版人員都具有很高的專業性、權威性，在領域內往往具有很高的知名度和品牌影響力，出版物經過了層層把關，出版內容由領域內專家產生，并經過多次審核，相對于互聯網等其他渠道的內容，其正確性、準確度、權威性都較高。國內科技出版社一般都具有很強的行業或專業特色，如中國電力出版社、建筑工業出版社、機械工業出版社等，長期形成的品牌特色確保其產品和服務的專業性、權威性，得到的受眾的廣泛認可、信任。

（二）內容結構成體系互聯網內容大多是碎片化的，即便是互聯網上的長文本相對于書籍來說其體系化程度也較低，而對于知識體系的要求是在知識利用和學習時關注的核心因素之一。如何發揮出版內容結構體系化優勢是出版社提供知識服務時必須考慮的因素之一。長期以來，科技類出版社受讀者需求的引導，在專業領域內產品已成體系化，而且覆蓋面廣，為互聯網背景下知識服務提供了很好的知識儲備。

（三）與知識產出者的緊密連接長期以來，出版社與作者形成了良好的合作關系，它們相互成就、相互促進。出版社需要依靠作者的知識和技能輸出，而作者的成長與出版社和編輯的培養密不可分，但是大多出版社與作者的合作潛力還很大，還需要進一步挖掘，尤其是在互聯網環境下，對知識的一次傳播外，還可以通過音視頻、電子化等手段做多次利用，對知識內容深度處理，產生更大價值。雖然出版社知識內容有很多優勢，但也存在傳統思維慣性，對用戶需求分析與引導把握不夠，提供服務的手段相對單一，在產品形式、獲取便捷性等方面還存在較大差距，對讀者的行業分析仍然不夠，很難做到全面深入地滿足需求、引導需求。基于此，出版社在向知識服務轉型過程中，應該深入研究用戶對知識內容的深層次需求，充分發揮自身內容特點優勢，利用大數據、云計算、物聯網、移動互聯等技術手段，提供移動化、視頻化的產品和服務，實現轉型發展。

四、知識服務的實現

隨著信息技術的發展和應用的便捷化，互聯網知識經濟爆發的大潮正向我們走來，每個出版社都將參與其中，出版社由于自身情況、所處環境各不相同，融合出版、知識服務模式、參與程度差異較大，但成熟模式仍然不多，都在“摸著石頭過河”。目前，現有的模式中大致可以分為兩類，一類是面向B端用戶的，以數據庫為主要產品形式，服務行業研究或院校教學。如中國電力出版社建設運營的電力類專業教學資源庫，就是以數據庫的形式為高等院校電力類專業師生提供教材資源服務的。另一類是面向C端用戶的，以APP、小程序、微信公眾號等新媒體載體為主，服務個性化需求。兩者有一個共同點都是整合自身的內容資源，打造具有針對性的知識服務產品，通過與平臺合作或自建平臺的方式，傳播給用戶。產品和平臺是知識服務兩個重要組成部分。在內容方面，注重從用戶需求出發，做內容產業的經營者。知識服務其本質仍然是一種服務，出版社首先要認真調研、分析、把握用戶需求，對于專業科技出版社而言，更是聚焦于行業、企業及其從業人員對專業知識的需求，針對不斷變化的需求，做出動態響應，利用好互聯網、大數據、人工智能、AR/VR等新技術，結合對知識需求的深度理解，立足知識這個根本，創新呈現形式，做好系統策劃。另一方面，還需要做好平臺支撐，知識服務需要構建信息交流的平臺，隨著技術發展尤其是移動互聯網的發展，平臺也在快速發展，對于出版社而言，要根據自身特色和能力，精準匹配知識服務內容，選好平臺，不斷升級迭代，打造內容＋平臺綜合影響力，共同塑造知識服務品牌。

五、怎樣做好向知識服務轉型

科技出版社要做好知識服務，需要做好以下幾方面的工作：

（一）加強頂層設計，引領轉型發展傳統的出版企業要進行轉型發展，不僅僅是簡單的數字化、與各類媒體的對接，而是全方位的改革與創新，是運作模式、生產運營等完整生產鏈的改變，是一個體系性的大工程，需要進行頂層設計，才能支撐轉型升級。頂層設計涉及運營模式、組織架構、產品設計、平臺建設與運營等方面，需要聚合各方量，加強對新理念、新思路、新應用的引進、吸收，充分借鑒市場上成功的經驗，減少試錯成本，少走彎路。但數字出版、融合發展、知識服務相對而言還是新鮮事物，沒有很多成熟的經驗可借鑒，加之，行業專業各具特點，新技術、新應用日新月異，需要出版社拿出創新突破的勇氣和舉措，才能在知識服務、融合出版的道路上走在前列，取得更大的收獲。

（二）做好需求調研，精準有效切入以用戶為中心是互聯網思維的重要特征，出版社要從用戶需求出發，幫助用戶獲取知識和解決問題，同時還要達到便捷和高效，切不要認為只要有好的內容就會有人愿意用，隨著年齡、閱歷、學歷、專業、環境的不同，人們接受事務的方式和喜好往往存在較大差異，我們面對的用戶需求往往是個性化、特定應用場景的，互聯網環境下體現得更加明顯，一切工作都要從需求出發，以滿足需求為目標，才有可能與用戶深度鏈接，才有可能給用戶提供良好的體驗。創新的開始往往是由點及面開展的，所以對于切入點的選取需要謹慎的思考，包括產品呈現方式、盈利模式都要進行系統設計。只有做好試點與探索，做好點線面的結合，復制的成功才變得可能、可靠。

（三）做好產品和服務設計，重視使用場景和體驗產品力支撐競爭力，優質內容產品和服務仍然是成功的基礎，是數字出版的核心能力。出版社應該立足專業、面向市場，發揮好已有資源優勢，通過“矩陣化”“精品化”“個性化”的數字內容產品設計、開發，不斷更新、優化內容資源，同時，加強平臺建設和渠道建設,重視知識的場景應用，在專業、完備，便捷、高效等方面下功夫，在優勢領域鞏固優勢地位，爭做市場的引領者，提高用戶黏性，擴大用戶規模，走向良性發展的道路。在此基礎上，做好人與知識鏈接，利用好大數據、人工智能等新技術，記錄用戶使用行為與習慣，并加以利用，努力將知識生產者、知識傳播者、知識消費者匯聚在一起，建立知識社區，鞏固出版社在專業領域的市場地位，在知識服務大環境下體現科技出版的價值。

六、結語

當前，我們的國家正處在百年未有之大變局，國際國內環境給科技創新提出了更高的要求，國家高度重視科技創新工作，科技創新蓄勢待發，科技發展未來是美好的，科學技術的普及與應用前景廣闊，科技出版業在融合出版、知識服務方向上將大有可為，身處改革發展大潮中的每個出版人都要著眼長遠，更新觀念，堅持規劃引領，做好頂層設計，腳踏實地，專業專注，在實踐中探索創新，在國家科技大發展的背景下，獲取更多的資源支持，與科技工作者形成良性互動，相互促進，真正實現向知識服務提供商成功轉型！

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作者：黃曉華 單位：中國電力出版社