項目管理中質(zhì)量管理在實踐項目的應(yīng)用

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摘要：項目質(zhì)量管理是對整個項目的開發(fā)過程、開發(fā)產(chǎn)品進行把控、管理的過程；對項目質(zhì)量實際情況進行度量，與項目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進行比較，盡量減小質(zhì)量誤差，使產(chǎn)品達到用戶使用要求。2016年，筆者作為項目經(jīng)理參與了某市智慧押運管理平臺的建設(shè)，負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)項目的計劃實施。該項目主要是為某市量身定制一套智慧押運管理平臺，旨在提高押運業(yè)務(wù)作業(yè)的效率、加強押運過程中的安全。

一、項目概述

隨著我國社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，各種金融機構(gòu)在全國各地興起并迅速成長起來，金融產(chǎn)品不斷豐富，服務(wù)領(lǐng)域不斷拓展，金融押運已經(jīng)從傳統(tǒng)的現(xiàn)鈔、有價票據(jù)的安全守護和運送服務(wù)拓展到自動取款機的取送款以及日常維護、各種貴重物品的押運等各個方面。服務(wù)領(lǐng)域的拓展對于社會來說具有極大的社會效益，對金融押運業(yè)本身來說也帶來了一定的經(jīng)濟效益。但是，隨之而來的是金融押運任務(wù)變得更加繁重、押運模式更加復(fù)雜，傳統(tǒng)的手工作業(yè)押運方式很難做到押運行業(yè)所需的規(guī)范、高效、安全、靈活多變的要求。該項目重新架構(gòu)了保安服務(wù)公司的各個部門，并整合各部門業(yè)務(wù)，以數(shù)據(jù)共享中心為核心，建立各種標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范并嚴(yán)格實施，以此消除各子系統(tǒng)之間存在的“信息孤島”，這主要是通過內(nèi)部管理、金融物流、一卡通、集成指揮、車載監(jiān)控、輔助決策等六個子系統(tǒng)模塊來實現(xiàn)的，前提是保證保安服務(wù)公司和銀行之間信息資源的充分共享。公司采用項目型的組織方式，項目成員直接歸項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，但核心算法科學(xué)家除外，他們需要獨立工作。項目組成員包括：1名項目經(jīng)理，2名質(zhì)量保證與控制人員，1名技術(shù)經(jīng)理，8名程序員（其中4名數(shù)據(jù)庫處理員，4名Java編程人員），5名新系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)人員，1名配置管理員，共計18人，團隊中除了1名質(zhì)量保證與控制人員和2名程序員以外，都具有類似的項目經(jīng)驗。

二、質(zhì)量管理

該項目部署難度比較大，涉及的部門以及系統(tǒng)接口都比較多，數(shù)據(jù)交換比較復(fù)雜，并且任務(wù)繁重、時間緊迫。如何保證項目順利進行、如何保證項目產(chǎn)品達到公司和客戶的質(zhì)量要求是項目組必須首先考慮的事情。為此，項目組通過質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制等一系列措施進行項目質(zhì)量管理。

（一）質(zhì)量規(guī)劃

質(zhì)量規(guī)劃的過程實際上就是制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的過程。標(biāo)準(zhǔn)的制定除了充分尊重客戶的要求外，在符合人民銀行業(yè)務(wù)規(guī)定的基礎(chǔ)上，依據(jù)本公司的質(zhì)量策略、項目章程、產(chǎn)品說明書以及管理計劃進行。通過一系列質(zhì)量成本分析、成本/效益分析、實驗設(shè)計、類似項目基準(zhǔn)分析等，最終制定本項目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。制定出質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并不等于完成了質(zhì)量規(guī)劃，還要把如何滿足標(biāo)準(zhǔn)的活動規(guī)劃到項目的管理過程中去，并制定項目質(zhì)量管理計劃、質(zhì)量檢查單、質(zhì)量度量、過程改進計劃等。

（二）質(zhì)量保證

質(zhì)量保證實際上就是為了保證項目的質(zhì)量而建立的各種活動。這種質(zhì)量保證活動必須是系統(tǒng)的、有計劃的，并且是貫穿整個項目周期的。成立專門的質(zhì)量保證小組，質(zhì)量保證小組根據(jù)質(zhì)量計劃展開一系列的質(zhì)量保證活動，使項目產(chǎn)品達到計劃的要求。在本項目的質(zhì)量保證中做好了如下幾個方面的工作：1.質(zhì)量保證小組依據(jù)計劃中的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程，評審項目活動和產(chǎn)品服務(wù)。這種評審活動是定期展開的，嚴(yán)格依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并通過《QA周報》《QA里程碑報告》《QA審計報告》等形式向項目管理團隊及干系人通報。2.質(zhì)量保證小組向相關(guān)負責(zé)人反饋評審結(jié)果，了解偏離的程度并及時采取補救措施。比如在項目系統(tǒng)的聯(lián)合調(diào)試階段，由于項目干系人和廠家眾多，有個別廠家因系統(tǒng)配合不力導(dǎo)致項目進度與計劃偏離達30%以上。QA人員通過郵件及口頭溝通的形式向項目經(jīng)理及高層提出了進度預(yù)警，項目團隊通過加強與廠家的溝通以及及時趕工等有效措施糾正了進度，并逐步達到了計劃中的進度預(yù)期控制。3.在評審和審計過程中，發(fā)現(xiàn)工程調(diào)試人員沒有撰寫并提交項目文檔的習(xí)慣，也沒有相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容綱要，對后一步的項目驗收和日后運營維護埋下了隱患。質(zhì)量管理人員及時反饋給項目經(jīng)理并提交了審計記錄報告，由項目經(jīng)理及時分派落實相關(guān)責(zé)任人提前解決了這些問題。本項目通過以上這些質(zhì)量保證活動保證了項目的質(zhì)量，主要表現(xiàn)在返工率減少，避免了項目活動關(guān)鍵路徑資源及成本開銷的浪費，保證了項目的進度，使得項目效率提高、質(zhì)量提升、項目成本可控。

（三）質(zhì)量控制

質(zhì)量控制分為兩部分：產(chǎn)品質(zhì)量控制和項目管理過程質(zhì)量控制。產(chǎn)品質(zhì)量控制由測試小組負責(zé)，管理過程質(zhì)量控制由項目管理組負責(zé)。測試小組進行產(chǎn)品質(zhì)量控制的主要內(nèi)容包括文檔的設(shè)計、測試案例的編制、根據(jù)案例的測試結(jié)果對產(chǎn)品的檢驗以及對項目產(chǎn)品趨勢的分析、對項目產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)控等。項目管理組對項目管理過程的質(zhì)量控制主要是依據(jù)管理計劃、質(zhì)量檢查單和績效報告進行的，主要內(nèi)容包括：一是代碼走查。核查每行縮進、函數(shù)名稱、變量命名、注釋等代碼是否規(guī)范，對不規(guī)范的地方及時通知整改。二是尋找問題的原因。把問題的起因用因果圖的方式表示出來，采用頭腦風(fēng)暴法盡可能多地羅列出造成項目出現(xiàn)問題的各種原因，在這一過程中充分聽取項目組專家的意見。在找出問題的起因后尋找解決問題的方法和途徑。三是監(jiān)控項目執(zhí)行情況。在項目執(zhí)行情況的監(jiān)控中，控制圖發(fā)揮著重要的作用，它可以及時判斷異常波動，并將質(zhì)量特性控制在正常波動范圍之內(nèi)。例如，本項目曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量特性異常波動突然增加，超出了控制范圍，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)是業(yè)務(wù)核心進行維護，所有與它相關(guān)的賬務(wù)類交易都無法進行，后來經(jīng)過溝通協(xié)商，明確了測試時間和維護時間，成功解決了問題。除了遵循項目管理實踐的指導(dǎo)理論外，在項目中有如下幾個因素也影響項目質(zhì)量的相關(guān)環(huán)節(jié)：一是高層領(lǐng)導(dǎo)強有力的質(zhì)量意識。項目雙方的高層領(lǐng)導(dǎo)要在項目一開始就灌輸給項目團隊強烈的項目質(zhì)量意識，質(zhì)量是一個企業(yè)或團隊的生命和基石。二是項目團隊對人的激勵措施和績效考核。三是規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)化的文檔管理。四是項目中的流程控制。五是項目中的方法因數(shù)。施工方案考慮不周會拖延進度、影響質(zhì)量、增加投資，因此綜合考慮：力求技術(shù)方案可行、適用和穩(wěn)定也有利于提高質(zhì)量、加快進度、降低成本。

三、結(jié)束語

經(jīng)過12個月的共同努力，項目組在規(guī)定時間內(nèi)完成了本項目，并通過了押運公司組織的第三方專家驗收，實現(xiàn)了開發(fā)目標(biāo)。這其中項目組對項目質(zhì)量管理的重視發(fā)揮了重要作用。當(dāng)然，在項目實施過程中，也遇到了一些問題，總結(jié)解決方案如下。問題一：在項目的質(zhì)量規(guī)劃過程中，項目組的人員配比不科學(xué)，初級工程師較多，導(dǎo)致員工成長較慢，代碼質(zhì)量不理想。可以采用實驗方法檢查不同人員配比比率下的工作質(zhì)量和績效，爭取在時間、質(zhì)量、成本之間找到合理的平衡點。問題二：由于測試人員有限，需要精簡測試案例，以便用較少的案例測試全部的功能點。工作中，對于不同交易的公共處理部分一般形成函數(shù)，在以后的測試案例設(shè)計時，可以考慮采用模板的概念，使測試案例更加精簡。以上是在智慧押運管理平臺項目質(zhì)量管理中的一些經(jīng)驗及措施，從中我們可以看出項目質(zhì)量管理的重要作用，尤其是那些專業(yè)性強、項目復(fù)雜、涉及面廣、周期較長、與客戶密合度高的項目更是如此。有效的質(zhì)量管理，不僅可以保證項目的質(zhì)量，還可以有效節(jié)約成本，具有巨大的經(jīng)濟效益。

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作者：王蕾 單位：蘇州衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院