全科護理意識對醫院護理質量的影響
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〔摘要〕目的探析全科護理意識在醫院護理工作中的作用及對護患糾紛率的影響。方法選取2016年5月至2017年5月收治的82例患者，分為觀察組與對照組，各41例，分別使用全科護理、常規護理。觀察并比較兩組護理滿意度、護理質量，記錄護患糾紛情況。結果觀察組護理滿意度、護理質量評分均優于對照組（P<0.05）；觀察組護患糾紛發生率為0.0%，對照組為19.5%，差異有統計學意義（P<0.05）。結論應用全科護理意識能夠提高患者護理滿意度與護理質量，降低護患糾紛發生率。
〔關鍵詞〕全科護理意識；作用；護患糾紛率
1資料與方法
1.1一般資料
選取2016年5月至2017年5月我院診治患者82例，分為觀察組與對照組，各41例。觀察組男23例，女18例；年齡25~67歲，平均（50.16±4.83）歲；病程0.4~2.5年，平均（1.59±0.11）年。對照組男21例，女20例；年齡24~66歲，平均（50.25±4.17）歲；病程0.5~2.7年，平均（1.64±0.13）年。兩組一般資料比較，差異無統計學意義（P>0.05），具有可比性。
1.2方法
對照組采用常規護理，觀察組使用全科護理，對護理人員進行全科護理意識培訓，具體如下。
1.2.1人文護理培訓
培養護理人員樹立以患者為中心的工作意識，加強禮儀、人文的學習，注重訓練護理人員的溝通技能。加強護理人員對護理各項環節工作的學習，做好醫療、康復、保健一條龍護理服務，通過思想引導、物質鼓勵等方式激發護理人員的服務激情，增強護理效果。
1.2.2護理人員技術培訓
現代化的醫學發展帶來眾多技術革新，護理人員在護理中應對各項醫療設備有一定的了解。臺車型肺功能檢查儀：護理人員應學習緩慢肺活量（slowvitalcapacity，SVC）、用力肺活量（forcedvitalcapacity，FVC）、最大通氣量（maximalvoluntaryventilation，MVV）等測試流程，按下測試項目按鍵后，護理人員應指導患者做好準備，待儀器準備完畢后，按下START鍵調零測量，指導患者進行相應的呼吸動作，回放后退出，到觀察屏選取最佳數據保存打印。吸氧設備：取氧氣表插進床頭氧氣出口，保證孔位對應正確、連接緊實，吸氧前做鼻腔清潔，接通氣管后，連接濕化器、連接氧氣導管，根據患者病情調節氧氣量，對吸氧管做潤滑處理后，將氧氣管插入患者鼻孔并固定，觀察患者呼吸、臉色是否正常。吸氧結束后，做好清潔、消毒，收好儀器。人工呼吸機：根據患者精神狀況選擇使用面罩或內插管，并根據患者病情調節各項參數，隨后打開開關，觀察呼吸機運轉是否正常，檢查部件以免出現漏氣情況，觀察壓力表與潮氣表，依據室溫、通氣量對霧化器進行調節。洗胃機：針對病情配置藥物后，連接洗胃機管道，連通電源，輕柔、迅速地將胃管插入患者體內并做固定，隨后連接洗胃機管道，按下自動按鈕開始洗胃，反復至洗出液體不再渾濁、異味后拔管。吸痰機：遵醫囑調負壓，用導管試吸0.9%氯化鈉注射液，保證順暢，觀察患者口鼻有無異物，做好消毒，將吸痰管輕放于患者口咽，吸凈分泌物，更換吸痰管后，輕插入氣管深處吸痰，手法為邊吸邊退，控制操作時間在15s以內，以免患者出現不良反應。心電監護儀：正確綁好血壓計，對齊脈搏，將各導線正確連接到患者合適部位，后打開報警系統。同時，護理人員應熟悉心電監護儀的各項參數設置，避免參數失誤導致患者生命安全受到影響。
1.3觀察指標及療效判定
護理人員自制問卷，問卷分護理滿意度和護理質量兩部分，每部分100分，得分越高護理滿意度、護理質量越高。統計兩組護患糾紛發生情況，計算糾紛率[2]。
1.4統計學處理
采用SPSS18.0統計軟件進行數據分析，計量資料以x-±s表示，采用t檢驗，計數資料以率表示，采用χ2檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。
2結果
2.1兩組護理滿意度與護理質量評分觀察組護理滿意度、護理質量評分均優于對照組（P<0.05）。
2.2兩組護患糾紛率觀察組發生護患糾紛0例，糾紛發生率為0.0%；對照組發生護患糾紛8例，糾紛發生率為19.5%；兩組護患糾紛發生率比較，差異有統計學意義（P<0.05）。
3討論
護理是一種醫療服務，現代化護理模式要求以人為中心，強調開展人性化護理，以人為本的護理模式給醫療事業帶來一輪新的改變，對護患、醫患糾紛發生率產生正向的影響。在人性化護理實踐中，應注意到，護理的“人”不是單一的人，不是某一科室的患者，也不是某一階段的患者，而是全面的、各式各樣的患者，在開展護理服務過程中，護理人員應樹立全科護理意識，不斷學習、鍛煉自己全方位的服務能力，成為一名具備各科護理知識的全面性人才。全科護理是一種新型的護理手段，具備綜合性、科學性、人性化特點，對護理人員提出較高要求，不單要求其掌握基本護理知識，也要基本掌握各科知識與護理方法，同時，要求護理人員能夠熟練使用各科治療、輔助設備等，以極大的熱情投入到護理服務中[3]。本研究比較常規護理與全科護理在醫院實際護理工作中的應用，結果顯示，觀察組護理滿意度、護理質量評分均顯著優于對照組（P<0.05）；兩組護患糾紛發生率比較，差異有統計學意義（P<0.05）。證明全科護理能夠提升護理質量，提高患者護理滿意度，降低護患糾紛發生率。
［參考文獻］
［1］張娣.全科護理意識在醫院綜合護理中的作用及對護患糾紛率的影響分析[J].大家健康（下旬版），2017，11（7）：265-266.
［2］梁雪芹，慕艷麗.全科護理意識在醫院綜合護理中的作用及對護患糾紛率的影響[J].中國農村衛生，2017（22）：72.
［3］侯春梅.全科護理意識在基層醫院綜合護理中的應用分析[J].世界最新醫學信息文摘（連續型電子期刊），2016，16（5）：198，201.
作者：黃賽紅 單位：江西省南昌市高新區昌東鎮衛生院
