供電所營銷管理模式的創(chuàng)新

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摘要：隨著我國社會經濟體系的不斷發(fā)展與進步，人們在日常生活中對于電力資源的需要也越來越高，給電力企業(yè)的發(fā)展與進步帶來了巨大機遇，與此同時，也給電力企業(yè)的營銷管理模式創(chuàng)新帶來了巨大挑戰(zhàn)。供電所是電力企業(yè)重要的組成部分，是直接面向電力資源消費終端群體的電力企業(yè)機構，也是保障居民電力資源正常使用的電力企業(yè)職能機構。

關鍵詞：供電所；營銷管理；創(chuàng)新

1供電所營銷管理模式創(chuàng)新的重要意義

供電所是電力企業(yè)進行的電力資源供應服務時面向消費終端職能工作機構的重要組成部分，是保證電力資源輸送、資源消耗數(shù)據統(tǒng)計以及電力資源輸送線路維護工作的重要機構。然而在現(xiàn)今時代，供電所的傳統(tǒng)工作職能已經難以滿足現(xiàn)階段居民對電力資源應用中的高要求標準，急需進行供電所職能領域的拓展與創(chuàng)新，提升供電所的服務能力，滿足現(xiàn)階段電力用戶對供電的職能需求，優(yōu)化供電所的職能服務體系。供電所營銷管理模式的創(chuàng)新，是供電所發(fā)展與進步的必然要求與保證，能有效提升供電所服務的速度，通過對互聯(lián)網信息技術的應用，可以將供電所的檔案信息進行集中化管理，進而提升供電所在客戶服務中的快速反應能力和速度，提高供電所職能人員綜合服務能力。

2傳統(tǒng)營銷管理模式下供電所營銷管理現(xiàn)狀分析

第一，傳統(tǒng)營銷管理模式下供電所管理思維落后，難以滿足終端消費群體的高標準要求；供電所傳統(tǒng)營銷管理模式的服務意識也難以適應當前社會服務型的要求。服務理念落后，在管理流程中不夠注重的是電力資源供應的管理，還有終端消費群體的滿意需求，使供電所與終端消費群體難以形成平衡的合作關系，造成客戶群體流失。第二，傳統(tǒng)營銷管理模式下供電所對于新時代信息技術的應用水平低下，難以達到高技術水平的要求，使供電所供電過程中的可靠性嚴重降低。當前，信息技術高度普及，各行各業(yè)對于信息化技術的應用已經成為企業(yè)發(fā)展的必須要求，供電所作為電力資源供應企業(yè)，對于信息化技術的應用更是重中之重。然而在現(xiàn)階段的供電所信息技術應用中，應用水平難以達到高要求的標準，造成了供電可靠性降低的后果，導致終端消費群體對于供電所的工作能力產生懷疑，大大影響了消費者的消費體驗感。現(xiàn)階段，信息技術的應用是營銷管理中最重要的環(huán)節(jié)，是保證營銷管理中消費者需求信息反饋的唯一途徑，對于信息化的應用，是保證營銷管理科學化發(fā)展的必然前提。第三，供電所的營銷管理模式還處于起步階段，模式發(fā)展還較為落后。營銷管理模式是以客戶需求作為工作主體進行營銷管理工作的進行，然而目前對于信息技術的不完全應用難以對消費群體的需求做詳盡調查與分析，因為很難做到滿足消費者需求這一營銷管理流程的必然過程，造成供電所營銷管理工作的困難開展現(xiàn)象，因此對于消費市場的開發(fā)難以起到明顯效果，造成供電所的服務能力難以提升的后果。

3供電所營銷管理模式創(chuàng)新的策略

第一，加強供電所新時期營銷管理理念的探索，大力推動營銷管理模式創(chuàng)新發(fā)展。營銷管理理念是適應當下社會發(fā)展與市場需求的新型營銷管理基礎，是能夠促進供電所營銷管理模式創(chuàng)新發(fā)展的必要前提，要充分認識到營銷流程中消費者的主體位置，提升自身的服務能力水平，強化工作人員的服務意識水準，大力推動供電所的服務體制建設工作發(fā)展。服務是企業(yè)發(fā)展與壯大的核心競爭力之一，對于企業(yè)發(fā)展與進步具有重大意義。供電所傳統(tǒng)營銷管理模式中對于服務意識的認知難以滿足消費者服務要求，因此，提升服務意識是供電所營銷管理模式創(chuàng)新的最重要流程，要將服務強化工作深入供電所日常員工培訓流程中來，大力提升供電所工作人員的服務意識，優(yōu)化供電所服務流程，提升電力企業(yè)在激烈的電力市場競爭中的核心競爭能力，建立和諧的用戶與供電所關系，推動電力企業(yè)發(fā)展。第二，高度發(fā)達的互聯(lián)網技術信息技術應用到供電所的營銷管理模式中，提升供電所的服務速度和服務快速反應能力。當前，營銷服務能力已經成為供電所發(fā)展的關鍵因素之一，想要提升供電的營銷服務能力，就要應用高度發(fā)達的互聯(lián)網信息技術。互聯(lián)網信息技術是技術結晶，其具備了高速、準確、便捷和易于管理等特點，在供電所的營銷管理模式的創(chuàng)新過程中，結合互聯(lián)網信息技術，將客戶信息以及相應的文件資料進行科學的信息化處理，建立網絡應用平臺，提升服務過程中的系統(tǒng)快速反應能力，使供電所的服務速度可以大幅度提升，進而提升供電所營銷管理工作的時效性，以此來推動供電所職能發(fā)揮過程中工作效率的發(fā)展，優(yōu)化服務流程，給電力用戶提供便捷性的電力資源供應服務，提升用戶的體驗度，增強供電所在用戶心中的地位，為后續(xù)的供電所工作打下堅實的群眾基礎，保證供電所職能的全面發(fā)揮。第三，加強供電所營銷管理模式創(chuàng)新進程，完善供電所工作機制創(chuàng)新性改革，促進供電所工作人員工作流程規(guī)范化。我國供電所的營銷管理模式創(chuàng)新還處于起步階段，很多環(huán)節(jié)與創(chuàng)新工作細節(jié)難以落到工作實處，因此對于營銷管理模式創(chuàng)新腳步的邁進是推動供電所工作職能充分發(fā)揮的必要保證。供電所營銷管理模式創(chuàng)新中，要充分注重對于工作人員規(guī)范化工作流程的要求，提升工作人員的服務意識，充分保證工作過程中服務水平的提升，優(yōu)化供電所的服務流程，提升供電所的服務質量，大力推動供電所在經濟市場競爭中核心競爭力的發(fā)展，要快速汲取新時代的營銷管理理念產物，融入自身的發(fā)展創(chuàng)新中來，推動創(chuàng)新型營銷管理模式的發(fā)展進程。第四，新能源轉型對供電所營銷管理模式創(chuàng)新起到了重大的推動作用。新能源轉型工作是21世紀重大的世界級戰(zhàn)略，目前世界上已經發(fā)生了2次能源轉型，都對社會發(fā)展與進步起到了重大的推動作用，第一次是薪火能源向煤炭能源的轉型，第二次是煤炭能源向石油能源的轉型，2次能源轉型都對社會發(fā)展起到了重大推動作用，而新一輪的能源轉型正在醞釀，能源轉型的核心就是向再生能源的轉型，電力資源作為可再生能源的代表之一，具有重要意義，隨著能源轉型工作的進一步加深，社會對電力資源的需求會更加緊迫。供電所作為電力企業(yè)能源供應的終端體系，進行營銷模式創(chuàng)新具有重要意義，能夠提升電力企業(yè)的核心競爭力，在新能源轉型時代，推動電力企業(yè)發(fā)展。

4結論

隨著社會的進步與發(fā)展，我國民眾對于供電企業(yè)的要求也越來越高，供電所作為供電企業(yè)面向社會消費終端的重要組織機構，必須努力提升營銷管理模式創(chuàng)新進度，適應社會的發(fā)展與消費者群體的需求。營銷管理模式中是以消費者群體作為主導地位的營銷管理流程，要充分意識到服務水平對于營銷管理流程的重大推動作用，結合能源轉型工作的要求，提升工作人員的服務意識水平，大力推動供電所新環(huán)境下的營銷管理模式創(chuàng)新。

參考文獻

[1]辛志冶.淺談供電所營銷管理模式的創(chuàng)新[J].中國新技術新產品，2017（17）：137-138.

[2]張蓉.新形勢下的電力市場營銷管理創(chuàng)新與實踐[J].企業(yè)管理，2017（S2）：384-385.

作者:王圣山 單位:國網泉州供電公司