電力營銷管理系統(tǒng)在用電管理的應(yīng)用

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摘要:電力營銷中先進(jìn)的信息管理技術(shù)有著非常重要的作用，不僅可以提高電力營銷的工作效率，還能加強(qiáng)對電力營銷市場的掌控力度。對當(dāng)前我國電力營銷信息系統(tǒng)在用電管理中的應(yīng)用進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞:電力營銷;信息管理系統(tǒng);用電管理

1電力營銷信息管理系統(tǒng)簡述

在當(dāng)前的電力營銷活動中，信息管理系統(tǒng)是一種能夠?qū)Ω鞣N信息進(jìn)行有效收集和管理的綜合性比較高的應(yīng)用系統(tǒng)。而電力營銷中的管理信息系統(tǒng)則是一種以計(jì)算機(jī)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的信息管理系統(tǒng)，該信息管理系統(tǒng)將先進(jìn)的通信技術(shù)與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行結(jié)合，滲透到了電力營銷的各個(gè)環(huán)節(jié)中，并且還在一定程度上提高了電力營銷的工作效率。電力營銷信息管理系統(tǒng)因?yàn)榫哂休^強(qiáng)的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)，所以具有非常多的優(yōu)勢。所有的電力營銷工作能夠通過操縱電腦來完成，可以在一定程度上提高營銷工作的質(zhì)量和效率。此外，通過使用信息管理系統(tǒng)還能夠隨時(shí)隨地對有關(guān)的營銷信息數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢，能夠更加直觀地了解客戶的實(shí)際用電情況，而且還能對一些用戶的用電情況進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)督，保證電力調(diào)配工作的合理性。使用管理信息系統(tǒng)的另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)就是可以對特定的電源消費(fèi)市場的實(shí)際情況進(jìn)行收集和統(tǒng)計(jì)，最后可以通過使用有關(guān)的計(jì)算機(jī)技術(shù)對整體的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并將其作為電力企業(yè)決策的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。總的來說，在電力營銷中使用信息管理系統(tǒng)主要有4個(gè)特點(diǎn):能夠有效的處理海量的信息數(shù)據(jù)，保證工作的質(zhì)量和效率;能夠?qū)I(yè)務(wù)類型進(jìn)行統(tǒng)一;能夠優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行，為客戶和管理者提供更高效的查詢服務(wù)，減少浪費(fèi)的時(shí)間;能夠更加快捷地計(jì)算用電費(fèi)用。

2電力營銷信息管理系統(tǒng)的特點(diǎn)

2．1具有較高的靈活性

因?yàn)楫?dāng)前我國有數(shù)量非常多的電力企業(yè)，不同的電力企業(yè)的實(shí)際生產(chǎn)活動不同，所以不同的電力企業(yè)也有著不同的營銷方式，這也就在一定程度上導(dǎo)致用電的營銷也產(chǎn)生了較大的差距。當(dāng)前的電力營銷管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)核心就是能夠更好地適應(yīng)當(dāng)前電力企業(yè)的發(fā)展和需求，并且能夠根據(jù)電力企業(yè)的實(shí)際情況對內(nèi)部工作進(jìn)行有效的調(diào)整，更好地滿足當(dāng)前電力企業(yè)的需要。

2．2安全程度比較高

在設(shè)計(jì)有關(guān)的電力營銷信息管理系統(tǒng)的過程中，設(shè)計(jì)師不僅要保證有關(guān)的管理系統(tǒng)能夠更好地滿足企業(yè)的發(fā)展和需求，還要保證數(shù)據(jù)使用的可靠性及準(zhǔn)確性，對于計(jì)算機(jī)中數(shù)據(jù)的存儲安全及傳輸安全性也都要進(jìn)行全方位的考慮。嚴(yán)加規(guī)范做好各項(xiàng)安全保證措施，保證訪問數(shù)據(jù)時(shí)的安全性。

3信息系統(tǒng)中電力營銷的應(yīng)用

3．1有關(guān)客戶服務(wù)的應(yīng)用

在用電管理中使用電力營銷信息管理系統(tǒng)可以有效地提高客戶服務(wù)的質(zhì)量。客戶服務(wù)工作主要是電力企業(yè)與用電客戶之間可以直接進(jìn)行聯(lián)系，增加客戶與企業(yè)的溝通和交流的硬件系統(tǒng)。供電企業(yè)和客戶之間更加直接地信息交流，也便于用戶表達(dá)自身的意見。在有關(guān)客戶服務(wù)方面的應(yīng)用，信息管理系統(tǒng)的主要功能就是對客戶需求有關(guān)的信息進(jìn)行收集，然后加強(qiáng)兩者之間的溝通，為日后的合作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。例如用電客戶可以在信息管理系統(tǒng)中提出建議，然后用電企業(yè)通過系統(tǒng)向客戶進(jìn)行反饋。

3．2有關(guān)營銷活動的應(yīng)用

在實(shí)際工作管理中，電力營銷也與客戶服務(wù)有著一定的關(guān)聯(lián)，企業(yè)中的營銷業(yè)務(wù)能夠?yàn)榭蛻籼峁└尤娴姆?wù)，更有效地滿足客戶的需求。在電力營銷中，最主要的營銷業(yè)務(wù)就是受理相關(guān)的業(yè)務(wù)，抄表核算以及售電情況和計(jì)算電費(fèi)、安裝線路，變更用電通知等多種業(yè)務(wù)。此類方面的業(yè)務(wù)不僅在一定程度上增加了數(shù)據(jù)收集量，還能夠?qū)κ占降臄?shù)據(jù)進(jìn)行更好的分類和儲備，保證能夠更加快速高效的處理業(yè)務(wù)，使電力業(yè)務(wù)中的部門也能夠?qū)?shù)據(jù)及時(shí)進(jìn)行共享［1］。

3．3管理質(zhì)量方面的應(yīng)用

在有關(guān)電力營銷質(zhì)量的管理中，應(yīng)該加強(qiáng)對營銷工作的監(jiān)督管理力度以及技術(shù)方面的管理力度，保證不出現(xiàn)任何失誤和差錯。在實(shí)際工作中如果有關(guān)工作出現(xiàn)問題，質(zhì)量管理都要進(jìn)行適當(dāng)?shù)母深A(yù)，并對其中的問題及時(shí)進(jìn)行解決。對于短時(shí)間內(nèi)無法解決的，應(yīng)該立刻向上級部門匯報(bào)，最大限度地減少失誤的擴(kuò)大。

4電力營銷系統(tǒng)的具體應(yīng)用

4．1信息系統(tǒng)介紹

當(dāng)前很多供電企業(yè)的營銷部門為了能夠更好地滿足人們的需求，都在使用電力營銷管理系統(tǒng)，并且在實(shí)際工作中也取得了一定的成就。在當(dāng)前的電力營銷系統(tǒng)當(dāng)中，傳統(tǒng)的工作人員計(jì)算電費(fèi)的方式被顛覆，減少了人力資源的開支，并且也在一定程度上減少了錯誤的發(fā)生率，不僅減輕了工作人員的工作負(fù)擔(dān)，還在一定程度上提高了工作效率，保證了電費(fèi)合算的準(zhǔn)確性。雖然使用電力營銷系統(tǒng)具有較多的優(yōu)點(diǎn)，但是在實(shí)際的使用過程當(dāng)中也存在著一定的缺陷。1)在對用電用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的過程當(dāng)中存在著數(shù)據(jù)信息不完善的現(xiàn)象，而且在實(shí)際的使用過程當(dāng)中也只是對一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和統(tǒng)計(jì)，并沒有對用電客戶的信息進(jìn)行收集，不能有效反應(yīng)所有客戶的使用信息［2］。2)相關(guān)的信息數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)當(dāng)中的數(shù)據(jù)不能及時(shí)進(jìn)行共享，有關(guān)的客戶信息和交易數(shù)據(jù)資源也不能得到及時(shí)反饋。3)電力管理信息系統(tǒng)在實(shí)際的工作過程當(dāng)中并不能集中對日常的業(yè)務(wù)進(jìn)行處理，而且相關(guān)的信息管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口也存在比較混亂的情況，在使用的過程中存在著一定的不便，而且也在一定程度上阻礙業(yè)務(wù)信息傳遞工作的正常進(jìn)行。4)信息管理系統(tǒng)的自動化程度比較低，并不能實(shí)現(xiàn)對業(yè)務(wù)全流程的監(jiān)控核管理，有一些特殊的工作還需要在人力資源的幫助下才能正常進(jìn)行，還有些甚至需要工作人員手動將數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。

4．2客戶關(guān)懷系統(tǒng)

電力營銷當(dāng)中的客戶關(guān)懷系統(tǒng)最主要的功能就是加強(qiáng)用電企業(yè)與用電客戶之間的聯(lián)系，能夠更好地促進(jìn)兩者之間進(jìn)行面對面的交流?？蛻絷P(guān)懷系統(tǒng)當(dāng)中有主要分為抄表系統(tǒng)，電費(fèi)核算及賬務(wù)方面有以下工作內(nèi)容。1)有關(guān)抄表系統(tǒng)的應(yīng)用。在用電企業(yè)中，查表系統(tǒng)能夠定期對電表中的數(shù)據(jù)自動的進(jìn)行記錄和分析，利用已經(jīng)合理計(jì)劃的日程進(jìn)行自動化抄表［3］。此種自動化的抄表方式解決了傳統(tǒng)人工抄表當(dāng)中時(shí)間不準(zhǔn)確的問題，而且還在一定程度上提高了數(shù)據(jù)信息的準(zhǔn)確性，有效提高了工作效率。2)在系統(tǒng)對電費(fèi)進(jìn)行自動合算的過程中，可以通過使用計(jì)算機(jī)的有關(guān)技術(shù)進(jìn)行自動核算。此種核算方式不僅有效的減少了時(shí)間的浪費(fèi)，還提高了合算的工作效率。此外，在對電費(fèi)進(jìn)行合算的過程當(dāng)中，此種系統(tǒng)還有沖銷功能，用電客戶可以不需要進(jìn)行手工操作，系統(tǒng)能夠自動對電費(fèi)進(jìn)行退補(bǔ)［4］。而且在對電費(fèi)調(diào)整的過程中，還能夠自行對數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)整，有效解決了傳統(tǒng)人工調(diào)整中存在的問題。3)信息管理系統(tǒng)也能夠更好地進(jìn)行收費(fèi)和賬務(wù)方面的工作。對用戶的用電情況進(jìn)行實(shí)時(shí)的分析，并對其中的數(shù)據(jù)進(jìn)行檢測和收集。而且信息系統(tǒng)還能及時(shí)對用戶的應(yīng)收電費(fèi)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，有效避免發(fā)生錯收電費(fèi)情況。此外，系統(tǒng)還能夠用電自費(fèi)進(jìn)行適時(shí)的管理，加強(qiáng)了電費(fèi)管理的可控性。

5結(jié)語

在電力企業(yè)當(dāng)中電力營銷工作有著非常重要的作用，而在電力營銷當(dāng)中使用信息管理系統(tǒng)不僅有效地提高了工作效率，還簡化了工作流程。而且使用信息管理系統(tǒng)還能夠加強(qiáng)對于客戶和企業(yè)之間的聯(lián)系。

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作者：梁慶林 單位：深圳供電局有限公司