圖書館網上服務與移動網絡平臺創新

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關鍵詞:信息;網上服務;移動網絡;圖書館

摘要:當今社會已進入信息快速化發展的時期，信息化時代的讀者需要更加便捷、高效的閱讀方式。文章論述了圖書館應遵循“以人為本”的服務原則，以節約讀者時間為目的，規劃其官方網站，開通網上課堂，以網站、讀者論壇和微信群為陣地，全方位開展讀者服務。

1圖書館官方網站的規劃

1．1圖書館官方網站的定位

圖書館要開展線上服務，必須有一個陣地，筆者認為這個陣地就是圖書館的官方網站。圖書館的官方網站是其在互聯網的代言人，網站的設計、維護及的內容代表了該館館藏文獻的水準和圖書館員的綜合素質。因此，圖書館的官方網站是圖書館在信息化社會開展服務的前沿陣地，是圖書館服務的延伸，是與讀者進行溝通和互動的重要橋梁。

1．2官方網站版塊設計原則

圖書館的根本宗旨是服務，其網站設計不必用繁復的顏色和圖案吸引讀者的注意力，而應采用簡潔明快的設計，如一杯茶、一卷書，都能作為網頁的底層母版。同時，圖書館官方網站的版塊設計應當突出重點，以滿足讀者需求為根本出發點。圖書館的工作核心是館藏文獻建設和服務讀者，因此，其網站的設計應以獨具特色的館藏資源內容和多樣化的服務形式為主，使讀者通過網站能夠清晰、迅速地了解圖書館的各項信息。同時，圖書館的傳統借還書業務及圖書館員的專業素養能力，也應該通過其官方網站得到展現。

1．3圖書館官方網站主頁版塊介紹

圖書館的基礎性服務是提供館藏文獻咨詢及書籍借還服務，首先，圖書館應當在其官方網站的醒目位置設置文獻查詢板塊，同時將紙質館藏文獻資源數字化，建立動態資料庫，并提供實時查詢鏈接，使讀者可以迅速了解圖書館都能提供哪些文獻資源、哪些資源可以外借、哪些資源必須在館內閱讀等，從而避免浪費他們的時間和精力。其次，圖書館還應設立讀者接待能力控制板塊。受館舍面積制約，圖書館的接待能力有限，實體書閱覽室、電子書閱覽室、實物資料展覽館等常常人滿為患。因此，圖書館可以提供公共Wi－Fi，掌握館內讀者的手機IP數量，這不僅可以對館內接待能力進行動態監控及調整，還可以讓讀者動態了解各閱覽部室的接待量。再次，圖書館應加大電子文獻資源建設的力度，豐富各類文獻資源，使讀者可以方便下載并閱讀。最后，圖書館還應設置公告欄板塊，宣傳圖書館的規章制度、相關的法律法規、合作單位及組織和開展的活動等，使讀者進一步了解圖書館的工作職能和服務范圍。

1．4圖書館數據庫信息篩選原則

圖書館擔負著全民教育的社會責任，其館藏資源并不是各種類型資源的隨意堆積，而是經過精心選擇和組織的具有特定功能的知識體系，因此其館藏文獻都具有很高的價值。但在網絡環境下，各種開放式的信息資源浩如煙海，難免魚龍混雜，很多低俗、不良的信息內容有可能被誤引入圖書館的資料庫。因此，圖書館在引入各種電子資源的同時，應加大審查力度，防止不良信息乘虛而入。

2圖書館微信公眾號與微信讀者群的運營與管理

智能手機自問世以來，憑借其高效、便攜、智能化等特點，在一步步蠶食傳統PC的市場份額。相關調查顯示，截至2014年6月，以智能手機為上網載體的網民人數首次超過使用傳統電腦上網的網民人數。各大軟件平臺也都在傾力開發應用于智能手機、平板電腦等載體的APP程序。其中，微信作為當前運行最成功的移動社交平臺，越來越受各類運營機構的重視。圖書館也應與時俱進，積極利用微信群和微信公眾號，推廣館藏資源，提高社會知名度，在圖書館與讀者之間建立更加便捷、高效的溝通渠道。

2．1微信公眾號的建設

圖書館建立微信公眾號有以下三點好處:①廣而告之，可以提高圖書館的知名度。目前，微信作為覆蓋面最廣的社交平臺，成為各企業、單位及媒體有力的宣傳陣地，而圖書館作為公共服務機構，也應該利用微信公眾號建設自己的宣傳平臺。②可以拓展圖書館的服務范圍，改善圖書館的服務方式，以及減輕圖書館工作人員的工作壓力，使讀者通過自助服務就能解決一些常見問題。③可以增進與讀者的有效溝通。圖書館通過微信公眾號的讀者留言和評論等功能，可以和他們進行更加靈活的互動，進而提高圖書館的服務水平。圖書館建立、維護及管理微信公眾號，需要具有較強溝通能力、懂得數據庫制作及網頁設計的復合型人才，但在自媒體紅利時代，具有這些專業知識的人員基本上都選擇自行創業，而圖書館作為公益性的事業單位，待遇不高，很難吸引他們到圖書館來。因此，筆者建議，圖書館應積極制訂人才培養計劃，加大對年輕技術人才的選拔及培養力度，建設自己的復合型人才隊伍。

2．2微信讀者群的建立和維護

微信是一個去中心化的平臺，具有功能全、用戶黏度高的特點，是社會關系鏈條的網上映射，是由親戚朋友、同事下屬，以及具有共同愛好的人構成的形形色色的小社會，具有好友等于世界、信息自動傳播等特點，而構成這一社會網絡的最小群體就是各種主題微信群了。微信群是由具有共同愛好或共同事業的人建立的小團體，建立在共同追求或愛好的基礎上，有一定的目的性。以盤錦市少年兒童圖書館外借藏書鑒賞微信群為例，該群目前有289人，群內開設了新聞簡訊、好書推薦、網絡課堂、古詩詞鑒賞、讀書生活、特定書籍咨詢等多個專欄，由專人進行維護，通過各種讀書活動將讀者組織起來，增強讀者的活躍性及黏性，較好地起到了跟蹤、服務讀者的效果

3依托微信公眾號開展送書上門和自助借還書服務

電子閱讀固然有方便、存儲量大、迅捷等優點，但紙質圖書的觸感和厚重感帶來的閱讀享受是電子圖書無法比擬的。約束人們去圖書館的因素有很多，除現代社會生活節奏加快使人們的閑暇越來越少外，交通擁堵、圖書館閱覽室座位有限、距離圖書館較遠等因素也使讀者的閱讀體驗變差，因而他們減少了去圖書館的次數。因此，圖書館可以依托微信公眾號的相關功能開展送書上門服務以及自動借還書服務。

3．1建立微信讀者群增進與讀者的交流

通過建立讀者微信群，工作人員可以與群內讀者進行直接對話，不僅可以及時向讀者介紹最新的館藏情況及圖書館組織的一些活動等，還能夠快速收集讀者對活動提出的反饋意見;讀者也可隨時向工作人員咨詢各種問題，如閱覽室座席情況、自己想借閱的圖書是否在藏等，在與工作人員溝通后決定自己是否前往圖書館，或者是通過同城快遞的方式借還書。

3．2開發高級接口，完善平臺功能

圖書館的微信平臺不僅可以作為消息及資訊的推送媒介而存在，同時還可以結合圖書館自身的信息服務特點，開發微信平臺的高級接口，如:將OPAC系統嵌入微信公眾平臺，使其成為移動OPAC微用戶端，方便用戶隨時隨地訪問圖書館OPAC系統，檢索館藏資源。同時，讀者還可以在圖書館的微信公眾號綁定自己在該館的借書證號，查詢自己的借閱記錄或進行圖書續借等。另外，圖書館還可以與快遞電商平臺進行對接，如與美團外賣合作，共同開發圖書外送功能，使讀者借還書就像點一餐外賣那么簡單，更加便捷地享受圖書館的服務。圖書館與外賣網站合作，共享支付接口，還可以解決圖書押金和快遞費用等問題，可謂一舉多得。

4通過免費手機網絡監控本館的接待能力

由于種種因素的制約，致使圖書館的接待能力有限，尤其是電子閱覽室基本天天爆滿，其他閱覽室也經常一座難求，以致經常發生讀者搶位、等位的現象。基于此，圖書館可以設立流量監控程序，并與微信公眾號和微信群建立聯系，實時監控讀者數量，及時疏解人員密度過大問題。流量監控系統只需一臺電腦工作站、無線信號發生器、IP監測程序及子反饋程序即可正常工作。首先，圖書館將流量監控程序鏈接到圖書館主頁或微信公眾號，搜索圖書借還狀態及位置區間。其次，流量監控程序進入虛擬工作站查詢需要接待的IP數量，按接待順序排名發放接待序列號。最后，讀者通過手機接到通知，到相應的閱讀空間進行閱讀。圖書館安裝流量監控程序不僅可以及時掌握本館的接待能力，進行分析與調整，還能最大限度地減少讀者的等待時間，既提高了圖書館的服務效率，也提高了讀者的閱讀效率。但是，圖書館安裝流量監控程序也會產生一些問題。如:圖書館開放免費無線網絡，會有蹭網現象發生，導致出現虛假讀者流，在一定程度上會干擾讀者數量監控系統的正常運行，從而影響真實讀者的閱讀體驗。基于這種情況，筆者建議圖書館增加免費無線網絡驗證程序，讀者需手動輸入本人的借書證號才能獲得免費網絡時長，從而有效阻擋外來蹭網者。

5結語

在信息高速發展的社會，時間是寶貴的資源，能夠節約讀者時間的圖書館才是受歡迎的圖書館。因此，圖書館的服務應與時俱進，以官方網站、讀者論壇和微信群為陣地，全方位開展讀者服務。同時，圖書館還應不斷提升服務質量、創新服務方式，與電商和快遞平臺加強合作，實現圖書館、讀者及平臺的三方共贏。

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作者：李研文 單位：盤錦市少年兒童圖書館