產品研制過程質量信息管理

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1研制過程質量信息管理的特點

1.1研制過程質量信息收集的時空性

信息收集是信息處理的一項基礎工作，是信息處理工作的起點。只有及時采集到準確的和足夠的信息，才能保證后續信息處理工作的有效開展。研制過程中的質量控制因階段的不同，質量控制和質量信息處理的側重點不同，信息和數據的多少不同，期間存在“三多”的情況，即技術數據多，輸入、輸出的指標分配多，方案可實現的途徑多，解決“三多”是保障一個產品研制過程受控的起始點，應有相應的措施。從過程上講，產品的論證直到鑒定、定型，研制的全過程也就是研制質量信息監督收集的全過程；從區域上講，涉及到產品開發部門、質量檢驗部門、試驗場所和試制加工等科研一線，要從設計、可靠性論證、各類評審和鑒定會議等方面著手。在GJB9001B-2009《質量管理體系要求》和GJB1686A-2005《裝備質量信息管理通用要求》軍標中，對研制方面質量信息管理均提出了明確的要求?？傊?，要從不同角度、各個層面，利用各種途徑匯集和收集與產品有關的質量信息，從而保證研制質量信息監督的“四性”，即準確性、完整性、及時性和連續性。目前，產品研制過程質量信息監督的收集主要有輸入環節、輸出環節，而對這兩個環節的控制體現在如下方面：a)各類技術工作會議有關信息的收集：在研制過程中參加各類技術工作會議，聽取不同專家對新產品的意見和建議；b)實驗、試驗信息的收集：深入各類實驗和試驗現場對實驗和試驗過程、結果進行監督；c)樣機試制加工信息的收集：了解掌握樣機的加工質量、狀態，可以確保樣機按設計師要求的狀態生產，防止因出現加工質量問題而對設計師的設計思想產品干擾，使新產品設計工作出現反復。

1.1.1在產品研制過程中從承制單位可收集的質量信息：a)國內外同類產品有關質量特性的指標數據和資料；b)總體技術方案滿足質量特性要求的程度和存在的問題及處理意見；c)質量保證大綱、可靠性維修性保障性大綱、環境適應性大綱、安全性大綱等及其評審報告；d)產品及其分系統和主要設備的可靠性、維修性、保障性設計報告；e)產品及其分系統和主要設備的故障模式、影響及危害性分析資料；f)關鍵件重要件匯總表及功能特性分析報告；g)故障報告、分析和糾正措施及其效果的匯總資料；h)產品重大質量問題、分析和糾正措施及其效果；i)產品性能試驗、環境應力篩選、可靠性維修性保障性試驗與評價方案與結果及其評估分析報告；j)鑒定或定型時產品的質量分析報告及其遺留問題；k)產品的保障計劃和保障資源清單；l)產品設計文件和有關技術資料等；m)其它相關質量信息。

1.1.2在產品研制過程中從顧客方面獲得的質量信息：a)產品使用環境；b)產品的任務剖面；c)國內外同類產品有關質量特性的指標數據和資料；d)產品研制總要求與合同中有關質量特性的定性、定量要求(含故障判據、驗證方法等)；e)質量保證要求、可靠性維修性保障性安全性計劃等及其評審報告；f)其他相關質量信息。

1.2研制過程質量信息監督分析與處理的閉環管理

研制過程質量信息監督分析與處理的閉環管理，是研制過程質量信息監督管理的最終目的。研制過程質量信息監督分析與處理就是一個閉環過程。以設計評審工作為例。設計評審是對設計和開發的結果達到規定目標所進行的檢查，是對設計和開發過程進行控制的重要手段和方法。評審前，核對關鍵環節的輸出與輸入的相符性，收集第一手資料信息，這是質量信息監督的收集過程。評審中，聽取多方面專家的意見，歸納整理形成意見和建議，這是質量信息收集完善的過程。評審后，及時督促研制單位制定糾正措施，落實解決評審會提出的相關問題，這是質量信息的加工處理過程，應有效地完成質量信息監督的處理、傳遞、反饋并形成閉環。設計評審貫穿于產品設計開發的始終，從設計輸入評審到設計輸出評審。質量信息監督分析與處理的閉環過程也就體現在參加研制全過程。又如試驗工作，顧客參加試驗工作的過程，同樣也是產品科研試驗質量信息監督的收集、加工、傳遞和反饋，最終形成閉環的過程。圖1所示說明了顧客對研制質量監督工作信息分析與處理閉環管理的情況。當然，針對具體的產品或系統，某些過程可組合進行，也可適當刪減。

1.3研制質量信息監督的全面反映

研制質量信息監督的整理歸檔是研制質量信息監督處理的一項基礎工作。不同的部門，對信息管理都有類似的管理制度。質量信息監督檔案作為產品質量狀態和研制質量監督工作紀實，是實現后續跟蹤管理的依據，這是所有部門的共同點。對研制并已通過鑒定、設計定型審查的產品，認真地研制質量信息監督系統地處理記錄下來。其內容主要包括：研制任務的來源、產品簡介、重要文件內容摘要、重要研制活動紀實、產品遺留問題及處理意見和建議等內容。這些信息經過處理形成的科研質量監督工作信息檔案，一是保證了質量信息監督的完整性；二是提高了質量信息監督的利用率；三是增強了質量監督工作的可追溯性。產品研制質量監督工作履歷書將一個產品研制階段的全過程以質量監督工作這根主線聯系起來，對后續的生產檢驗、驗收、顧客使用都具有很強的指導作用。1.4研制質量信息監督的網絡化系統隨著高科技產品發展戰略的實施，產品研制呈現出高新技術含量高、涉及研制單位多，研制周期較長，需協調的問題多以及質量保證難的特點。產品研制質量信息監督處理的信息量大，信息頻次高，又要求處理快，傳統人工信息處理方法已不適應，亟待需要利用計算機數據庫、信息處理和網絡技術，生產階段和使用保障階段的質量信息監督系統一起，建立產品質量信息監督的網絡化系統。這一系統具有以下作用：a)發揮整體的質量信息監督收集作用，進一步強化信息收集的廣度、深度，形成更完整、更準確的質量信息監督；b)發揮整體的質量信息監督分析、傳遞與處理作用，協調統一意見，把原來分散零碎的質量信息監督經過綜合分析處理，形成統一意見，向總體及有關單位進行通報，使有關單位工作步驟協調一致；c)發揮整體的質量信息監督的集中管理作用，實現質量信息監督的共享，最大限度地發揮信息的作用，提高管理效率，實現科學決策。尤其是在產品研制轉階段、定型及重大技術問題處理時為上級機關提供準確的決策信息。

2進一步強化研制過程質量信息監督處理的對策

2.1制定標準和制度，進一步規范信息處理工作

研制過程質量信息監督處理工作規范化建設，針對研制過程質量信息監督處理所開展每一項工作，制定一套系統完整、行之有效的標準體系，并在工作中執行。其主要內容包括：a)建立一套規章健全、職責明確和操作性強的研制質量信息監督處理工作標準；b)通過規范化建設，使信息處理工作成為規范性工作，實現工作制度化和管理科學化；c)以規范為目標，建立一個信息處理閉環的管理體系。

2.2轉變傳統觀念，進一步提高研制過程質量信息監督分析處理的有效性

從被動型向主動型過渡，根據對產品情況的掌握、分析，找出最能反映研制質量監督的信息點，有針對性地進行信息處理工作，提高工作的有效性；從表層向深層過渡，把握質量信息監督更深的內涵，如掌握研制階段的故障規律、失效模式和可靠性增長規律等。為后續生產階段、使用保障階段的質量控制、完好性要求、維修方案和備件籌措提供科學依據。

2.3利用先進的信息技術手段，進一步加強研制過程質量信息監督的時效性

當前是信息爆炸的時代，信息的價值隨時間的推移而降低，及時收集、處理和傳遞信息，才能發揮其應有的作用。以往以手工作業為主的信息收集、處理和傳遞系統已無法適應當前大環境的需求。要采用以計算機處理、數字聲像采集為主的技術設備，通過顧客互聯網、局域網及通信網絡，及時準確地收集、處理和傳遞信息，才能建立反應快速、靈敏的信息系統，從而做好研制過程質量信息監督處理工作。

3結束語

綜上所述，研制過程質量信息監督處理是一項涉及研制過程方方面面的系統工程。做好此項工作，一方面要結合多年來研制過程質量信息監督處理的工作實踐，將一些好的做法和經驗加以系統化、規范化，上升為標準和制度；另一方面要開拓創新、與時俱進，針對出現的新情況、新問題，不斷完善、深化研制過程質量信息監督處理辦法，這樣才能確保其更好地為研制過程質量管理工作服務，促進研制過程質量監督工作上新臺階。

參考文獻：

[1]GJB9001B-2009.質量管理體系要求[S].北京:中國人民解放軍總裝備部,2009.

[2]GJB1686A-2005.裝備質量信息管理通用要求[S].北京:中國人民解放軍總裝備部,2005.