現代企業管理中儒家人本思想的運用

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以史為鏡，古為金用，不僅能夠將優良傳統繼續傳承，還能夠創新現代文明。儒家文化中的人本思想，就可以借鑒到現代企業管理中，使管理者能夠科學、有效地管理團隊、企業，能夠有效激勵員工為企業服務的熱情。本文將研究儒家人本思想在現代企業管理中的運用情況。

一、儒家人本思想概述

在中國文化史上，首次提出以人為本思想的是春秋的管仲。他在《管子•霸言》中說：“夫霸王之所也，以人為本，本理則國固，本亂則國危”。他認為管理國家應該以人為本，否則就會出現危機。而作為中國傳統思想的核心和精髓的最鮮明特色的人本思想，可以追溯到周初宗教中人文精神的躍動。周對殷禮進行了變革，其最大的貢獻就是在宗教祭祀生活中融入了人的自覺的精神，集中體現在周人提出了“修德配命”、“敬德保民”的倫理思想。然而這只是對少數統治者的自覺和要求，后來春秋時代逐漸擴展為貴族階層的自覺，直到儒家創始人孔子才第一次“發現了普通的人”。后又經孟子和荀子進行了發揮和引申。

（一）孔子的人本思想

“性相近，習相遠”，孔子認為，人都有相近的本質，都有趨向于完善的可能，人之所以變現出不同的主觀能動性和積極性，原因在于人們不同的習性；孔子主張以仁愛為本的人格追求。“仁且智”，以仁愛為本才能實現人與人之間的互相尊重與寬容，但這并不意味著不講原則。孔子的人本思想的內在的深層含義是“仁”。“仁”體現的是儒家人本管理思想。《論語•顏淵》記載：“樊遲問仁。子曰：‘愛人’。”以愛人界定人，體現的正是“一種樸素的人文關懷，它首先意味著確認人在天地物種中的至上地位。”《論語•陽貨》載：“子路問仁于孔子。孔子曰：‘能行五者于下，為仁矣。’請問之。曰：‘恭、寬、信、敏、惠。”這五個字是“仁”的具體要求，即恭敬、寬厚、誠信、勤敏、慈惠，這些德性在現代企業的經營和管理中依然擁有其重要的價值，發揮著重要的作用。

（二）孟子的人本思想

孟子認為，人生來善良，都有惻隱之心、羞惡之心、辭讓之心、是非之心。人性善是先天的，但可以隨環境的變化而改變，可以通過后天的努力發展和完善。孟子將孔子的仁愛為本的理想人格發展成為仁義禮智等的具體規定，不能無原則地施愛，心存仁德，行由義路，審美上強調精神生活美的陶冶。孟子成長之道的基本方法是：存心、養心和養氣。

（三）荀子的人本思想

荀子的人才理論建立在性惡論的基礎之上，他認為人性有“好利惡害”的特性，對此要“制禮義以分之”。荀子強調“人格的全”，是一個完整的求善的過程。他認為人性是惡的，因此要將仁德原則與法度原則結合在一起，才能讓人們成為君子。荀子提出“注錯習俗，積善成圣”的成長之道，他非常強調人格的外在造就，自我的后天發展及自我究竟趨向于何種人格目標，主要取決于習俗與教育。

二、儒家人本思想與現代企業管理的聯系

現代企業人本管理的思想，最早是在西方的人際關系學派中產生并發展起來的。人本管理思想的基本內容是將對人的管理放在第一位。企業管理從對象上來分，分為人、物和信息三要素。企業的盈利目標是通過對人的管理，進而支配物質資源來實現的。從這個角度看，企業必然應該以人為本，來達到自己的商業目的，實現自己的商業價值。另一方面，現代人本管理把研究人的需求欲望作為出發點，通過滿足人的需求來激勵員工，使其充分實現自己的積極性和創造性，實現企業的長期、可持續發展。儒家思想的精髓是“仁”，孔子看來的管理就是掌握人心的過程。后人常把孔子的仁學思想稱為忠恕之道。“忠”就是充分擴充自己仁愛之心的過程，“己欲立而立人，己欲達而達人”（《論語•雍也》）；“恕”就是指能站在別人的立場上設身處地地為別人著想，即“己所不欲，勿施于人”。孟子認為統治者應該發揚內心固有的“仁心”，實行“仁政”，統治者以德服人才能使民眾心悅誠服。儒家的治國平天下的理論建立了以人為本的管理模式，創立了“道之以德”的管理手段，確立了富民安民的管理目標，與現代企業人本管理思想不謀而合，具有很強的指導意義，為管理理論做出了重大貢獻。

三、將儒家人本思想引入現代企業管理的現實意義

現代企業管理中在人這種重要資源的整合和管理中存在很多問題，人相對于物質資源來講更具靈活性和復雜性。將儒家人本思想引入現代企業管理將有助于解決員工管理中存在的諸多問題，有助于實現企業的長期、可持續發展。

（一）有利于提高員工的忠誠度

在人才流動率較高的勞動力市場大背景下，員工的忠誠度對于一個企業的生死存亡至關重要。很多企業的管理者都希望自己的員工對企業絕對的忠誠，但是他們大多忽略了這樣的一個前提：企業管理者是否對員工同樣忠誠？如果企業不愛員工，不知道珍惜人才，不懂得以人為本，又怎么會換來員工的忠誠呢？由此看來“寬則得眾”的思想，就十分有必要被提及到公司的管理之中。孔子說：“己欲立而立人，己欲達而達人”（《論語•雍也》），自己想要立身、立業、發展，就要幫助他們發展、進步，推己及人；孟子也說：“愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之”（《孟子•離婁下》），“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”（《孟子•梁惠王上》）。管理者要學會換位思考，學會站在員工的角度思考問題，以善心善行對待員工，才能贏得員工的贊許與忠誠。“寬則得眾”的思想將幫助企業管理者解決員工忠誠問題，從這個角度來看，其具有深刻的現實意義。

（二）有利于員工的工作積極性

孟子提出“以德服人”的主張，“以佚道使民，雖勞不怨”（《孟子•盡心上》），集中表達了他情感投資的精神鼓勵思想。從人力資源管理角度看，這句話包含著現代彈性管理、個性管理的思想。一是要幫助員工解決生活和工作中的困難，二是確保在工作任務萬層的前提下給予員工更大的自主安排工作的主動權，這樣才能是員工“雖勞不怨”。“得人心者得天下”，無數的歷史事實證明了這個道理。在公司的經營和管理中也是如此，滿足員工工作中的情感訴求，將有助于提高員工的積極性，充分發揮他們的主觀能動性，更加利于提高生產效率。

（三）有利于提高企業的競爭力

面對著經濟全球化的浪潮，企業的競爭力不僅關系到一個企業的生存發展，同時也關系到一個國家的競爭力水平。各國之間的競爭歸根結底是人才的競爭，這也從另一方面說明了管理好人，以人為本對一個企業的重要作用。只追逐企業利潤目標的實現而不顧及員工個人的利益實現，只會使整個企業人心渙散，終將面臨倒閉和破產的結局。只有將員工的個人利益和需求的實現考慮到企業的利益目標之后，才能真正實現個人利益和集體利益的統一，這樣更利于提高企業的競爭力。

四、人本思想在現代企業管理中的應用舉例

（一）以人為本——海底撈的制勝法寶

去過海底撈的顧客都會不由得贊嘆其周到、貼心的服務，他們的火鍋味道沒有什么特殊的地方，但單憑服務這一點，也只能讓很多企業望塵莫及了。海底撈火鍋的成功離不開以人為本的思想貫徹，不論是對顧客還是對員工，其管理者都切實做到了以人為本這一點。“顧客就是上帝”，海底撈始終信奉著這樣的信念，在實際的行動中，我們可以看到他們確實做到了。從排隊等位到進餐直至離開，都享受著其貼心的服務，甚至有很多顧客覺得比在家里吃飯還要愜意。在排隊等候時，海底撈為大家準備了美甲、擦鞋等服務，提供各種飲料和小食品享用，還可以跟朋友在等位的時候一起下下棋、做做小游戲，使等候時間不再枯燥，不再讓人反感；在顧客進餐的時候，海底撈的員工總會面帶微笑熱情服務，為客人提供熱濕毛巾，為長發女顧客提供發箍，為帶手機的朋友提供防水小袋子，他們的嘴上經常帶著“您好，請問您需要什么幫助”、“您好，請問您需要加湯汁嗎”等等一系列客氣周到的問候，這些都使到店顧客感受到溫暖和舒適。很多人不解，海底撈的員工何以做到如此的親切、勤快，對待每一位顧客就像服務自己的親人一樣呢？這背后的原因在于公司的員工福利。海底撈公司不僅以顧客為本，還十分注重員工的激勵。海底撈的員工基本都是外來務工人員，這些人的穩定性較低，海底撈為了留住員工并且讓員工踏實留在海底撈工作，特別為員工的子女提供受教育津貼，并為留守在家鄉的父母提供生活補助。沒有了后顧之憂，員工們才更愿意用誠信服務，才會帶來如此優質的服務。另外，海底撈還鼓勵員工入股，將個人的利益與公司的整體利益結合起來，員工就像在經營自己的公司一樣，當然就會更加盡心盡力。海底撈時刻秉承著以人為本的理念行事，這是它有今天的規模和市場占有率的制勝法寶。

（二）以人為本——玫琳凱的“P”、“L”理念

在企業的管理中，“P”代表盈（Profit）、“L”代表虧（Loss)但是在美國著名的化妝品公司玫琳凱的經營管理中，“P”代表人（People）、“L”代表愛（Love)。他們提出：“我們是重視人才的公司”。其創始人玫琳凱提出了“開門原則”，她的辦公室的門始終面向所有的員工敞開著，隨時歡迎大家提出利于公司發展的寶貴意見，她主要人與人之間要經常進行交流，這體現了該公司對于人的重視。當員工過生日的時候，還可以享受一份精致的免費晚餐。另外，玫琳凱公司還有一個傳統，就是“秘書周”，在這一周中，所有的秘書都會獲得一束鮮花和一個咖啡杯，禮輕情意重，這足以體現公司對員工的關懷。玫琳凱公司取得的成績與其人于人之間的親密關系以及和諧的團隊氛圍是密切相關的。

（三）以人為本——海爾創新管理的核心

《首席執行官》是以海爾企業首席執行官張瑞敏為原型創作的電影，影片為大家講述了海爾從一個瀕臨破產的小工廠如何發展到今天的規模的故事，它是中國企業界的一個奇跡。“以人為本”是海爾優秀企業文化的靈魂。張睿敏始終信奉這樣的一句話：“上下同欲者勝”，當員工的利益訴求和企業的整體利益達到一致的時候，才能贏得企業經營的勝利。海爾在管理員工時，講求“三心”。首先，解決疾苦要熱心。海爾公司組織了自救自助形式的救援隊，員工人手一冊《排憂解難本》，當員工遇到困難的危險時，救援隊會在第一時間給予幫助。其次，批評錯誤要誠心。在每個月的中層干部考評會上，實行紅黃牌制度，對變現優異者進行表揚，對犯錯誤的干部進行誠心批評和指正，為其改正錯誤引導正確的方向。最后，做思想工作要知心。了解員工心里想什么，企業才知道自己可以怎樣做以滿足員工的需求而使其更好地為企服務。海爾對員工的知心體現在很多日常的工作制度中。海爾的“三心”管理方式以及《排憂解難本》的施行充分體現了其“以人為本”的管理理念，是儒家文化的典型體現。

五、結論

隨著經濟的高速發展，企業想在激烈競爭的浪潮中占據一席之地，就必然要將人本思想貫徹到企業經營和管理的始終。“得道者多助，失道者寡助”（《孟子•公孫丑下》），得人心者才能夠得到天下。這就要求企業的管理者要時刻注重以人文本，滿足企業員工的情感和利益訴求，主動為他們提供物質和精神上的關注和愛護，為員工謀福利也是為自己的企業謀發展。以人為本，可以讓員工更好地為企業服務，進而利于企業盈利目標的實現，促進企業的可持續發展。

作者：石艷峰 單位：北京林業大學人文學院