物業(yè)管理發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)化與信息化建設(shè)

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摘要：近年來，智慧化城市發(fā)展趨勢下，標(biāo)準(zhǔn)化和信息化建設(shè)及其應(yīng)用在物業(yè)管理中的作用越發(fā)重要。相比歐美發(fā)達(dá)國家，我國在物業(yè)管理領(lǐng)域起步較晚，仍存在一些問題。本文對物業(yè)管理智慧化發(fā)展開展研究，通過標(biāo)準(zhǔn)化管理框架，輔以信息化技術(shù)，總結(jié)智慧物業(yè)管理的建設(shè)思路。

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理；標(biāo)準(zhǔn)化；信息化；服務(wù)

隨著信息科技的快速發(fā)展，諸如物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等信息技術(shù)相繼出現(xiàn)，智慧交通、智慧市政等新興理念得到實(shí)踐推廣，一些國家和地區(qū)已經(jīng)提出規(guī)劃和建設(shè)智慧城市。智慧物業(yè)作為城市發(fā)展的需要和必然趨勢，在智慧城市建設(shè)中肩負(fù)著重要責(zé)任，建設(shè)和發(fā)展智慧物業(yè)具有重要的意義［1］。目前，國內(nèi)少數(shù)物業(yè)管理公司通過運(yùn)用現(xiàn)代化信息技術(shù)結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理模式建立系統(tǒng)平臺，進(jìn)而達(dá)到快捷、高效的物業(yè)管理和服務(wù)模式，推進(jìn)物業(yè)管理現(xiàn)代化可持續(xù)發(fā)展，并由傳統(tǒng)勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)逐步向現(xiàn)代化、智能化的高新產(chǎn)業(yè)邁進(jìn)，這也是物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)的必然發(fā)展趨勢。智慧物業(yè)也可以成為智能物業(yè)，依靠互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等現(xiàn)代化信息科技，通過網(wǎng)絡(luò)設(shè)備為人們提供更加便利的應(yīng)用和服務(wù)［2，3］。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展和普及，信息技術(shù)改變了人們的生活方式并為人們?nèi)粘Ｉ钐峁┝吮憷Ｖ腔畚飿I(yè)技術(shù)的應(yīng)用需要智能技術(shù)支持，同時(shí)也需要相關(guān)管理部門和各個(gè)業(yè)主的共同參與和努力，通過各方的共同協(xié)作，促使智慧物業(yè)朝更靈活、更便利的方向發(fā)展。

1智慧物業(yè)管理中標(biāo)準(zhǔn)化和信息化建設(shè)現(xiàn)狀

標(biāo)準(zhǔn)化和信息化建設(shè)促進(jìn)了物業(yè)管理中智能化技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展，推動(dòng)物業(yè)管理由傳統(tǒng)勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型成為現(xiàn)代化、智能化產(chǎn)業(yè)，其中，物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等現(xiàn)代化科技應(yīng)用促進(jìn)智慧物業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展，標(biāo)準(zhǔn)化、信息化和科技化成為智慧物業(yè)管理的核心。

1.1物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在智慧物業(yè)管理中的應(yīng)用

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用為客戶創(chuàng)造了更舒適、更便捷的物業(yè)服務(wù)，例如，采用圖像識別系統(tǒng)，同車庫管理相結(jié)合，形成對車輛車牌號的識別和自動(dòng)控制道閘功能，實(shí)現(xiàn)了車庫的智能化管理。將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)同門禁相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)智能化門禁管理，提升了住宅和辦公場所的安全防范能力。標(biāo)準(zhǔn)化和信息化技術(shù)的應(yīng)用，可以為客戶提供更加便利和舒適的智能化服務(wù)，同時(shí)也提高了物業(yè)管理水平和客戶滿意度。

1.2大數(shù)據(jù)和云計(jì)算技術(shù)在智慧物業(yè)管理中的應(yīng)用

隨著信息化技術(shù)的不斷發(fā)展，大數(shù)據(jù)和云計(jì)算技術(shù)在物業(yè)管理中的應(yīng)用推進(jìn)了物業(yè)管理的智能化發(fā)展。大數(shù)據(jù)是指大量的數(shù)據(jù)資料及其蘊(yùn)含的信息價(jià)值，通過對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行整合、分析，形成對物業(yè)管理有利的信息資源，促進(jìn)物業(yè)公司的經(jīng)營和管理。云計(jì)算指通過網(wǎng)絡(luò)資源獲得自身所需的信息，通過大數(shù)據(jù)和云計(jì)算幫助物業(yè)公司獲取自身需要的資源和信息，對客戶的需要進(jìn)行分析并轉(zhuǎn)化為更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過大數(shù)據(jù)和云計(jì)算技術(shù)的支持，幫助物業(yè)公司推進(jìn)智慧化發(fā)展和管理，對設(shè)備和設(shè)施進(jìn)行數(shù)據(jù)的匯總、分析及風(fēng)險(xiǎn)評估，為智慧物業(yè)管理提供助力。

1.3ERP管理系統(tǒng)在智慧物業(yè)管理中的應(yīng)用

ERP管理系統(tǒng)在物業(yè)管理中的應(yīng)用能夠建立完善的用戶信息檔案、資產(chǎn)和設(shè)施信息庫以及物業(yè)管理服務(wù)平臺，智慧物業(yè)管理運(yùn)用微信公眾平臺和APP等現(xiàn)代化通信工具，連接物業(yè)公司信息庫，搭建ERP管理系統(tǒng)的框架和應(yīng)用系統(tǒng)。智慧物業(yè)管理系統(tǒng)的建立要借助呼叫中心平臺完成同ERP管理系統(tǒng)的互動(dòng)，其中，與呼叫中心平臺相關(guān)的客戶信息、繳費(fèi)記錄等資料也需要建立在ERP管理系統(tǒng)中。上述各個(gè)部分共同構(gòu)成了ERP平臺，保障了智慧物業(yè)管理應(yīng)用的實(shí)施，ERP管理系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)對用戶信息檔案和資產(chǎn)設(shè)施信息的信息化、智能化管理。

1.4智慧物業(yè)在日常管理中的應(yīng)用

智慧物業(yè)管理能夠有效降低物業(yè)公司的管理成本和管理難度，通過物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和ERP管理系統(tǒng)等現(xiàn)代化技術(shù)和管理工具的應(yīng)用，推進(jìn)物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)不斷改革。例如，智能空調(diào)系統(tǒng)的實(shí)施能夠運(yùn)用傳感器進(jìn)行全天候監(jiān)控，對監(jiān)控區(qū)域內(nèi)的問題實(shí)現(xiàn)智能化管理，改進(jìn)了原先通過人為調(diào)控的管理模式，極大地降低了人工成本和管理費(fèi)用。能源管理方面的智能化應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了更標(biāo)準(zhǔn)、更精細(xì)的管控，通過傳感器進(jìn)行相關(guān)設(shè)備和設(shè)施的全天候監(jiān)控，對供電設(shè)施、供暖設(shè)施、電梯和空調(diào)等耗能設(shè)備的運(yùn)行狀況和能源情況進(jìn)行監(jiān)控和分析，并根據(jù)外部環(huán)境、溫度等因素進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，實(shí)現(xiàn)能源應(yīng)用的最大化。在智慧物業(yè)管理中，對于發(fā)生故障的設(shè)備、設(shè)施，通過物聯(lián)網(wǎng)終端進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總分析，實(shí)現(xiàn)快速定位，準(zhǔn)確找出異常和故障的發(fā)生原因，快速反應(yīng)，將故障排除，提高設(shè)備和設(shè)施的安全穩(wěn)定性和使用壽命。傳統(tǒng)物業(yè)管理需要專業(yè)人才來實(shí)施，無形中增加了管理難度；智慧物業(yè)管理模式應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化和信息化技術(shù)，具有很高的復(fù)制性和可操作性，解決了物業(yè)管理的瓶頸并實(shí)現(xiàn)更好的成效。

2智慧物業(yè)管理中信息化技術(shù)應(yīng)用平臺的建設(shè)

智慧物業(yè)管理中，信息化技術(shù)應(yīng)用平臺的建設(shè)主要包括消防平臺建設(shè)、資產(chǎn)管理運(yùn)維平臺建設(shè)、能耗管理平臺建設(shè)和應(yīng)急安全平臺建設(shè)。消防平臺建設(shè)能夠做到對管理區(qū)域內(nèi)所有消防設(shè)施進(jìn)行全天候監(jiān)控預(yù)警和故障排查，進(jìn)而提升物業(yè)管理中的消防安全領(lǐng)域保障能力，增強(qiáng)火災(zāi)預(yù)防和防控綜合能力。資產(chǎn)管理運(yùn)維平臺能夠?qū)崿F(xiàn)對管理區(qū)域內(nèi)所有資產(chǎn)和設(shè)施的狀況管控，提早發(fā)現(xiàn)并解決問題，采用智能化操作流程提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，形成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)運(yùn)維平臺體系。能耗管理平臺能夠?qū)芾韰^(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備和設(shè)施進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總分析，根據(jù)分析結(jié)果制定科學(xué)的能耗管控細(xì)則，實(shí)現(xiàn)降低能源消耗，保護(hù)生態(tài)環(huán)境。應(yīng)急安全平臺可以監(jiān)控所有連接網(wǎng)點(diǎn)的安全事宜，并且和政府有關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，打造安全穩(wěn)定的住宅環(huán)境。智慧物業(yè)應(yīng)急安全平臺采用不同類別的互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)應(yīng)用方式，為物業(yè)管理和客戶提供安全方便的服務(wù)渠道，同時(shí)通過大數(shù)據(jù)分析進(jìn)行運(yùn)營統(tǒng)計(jì)和預(yù)測，為物業(yè)管理的發(fā)展規(guī)劃提供數(shù)據(jù)參考。

3結(jié)語

智慧物業(yè)作為物業(yè)管理領(lǐng)域未來的發(fā)展趨勢，對整個(gè)物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)和智慧城市建設(shè)具有重要的意義。智慧物業(yè)在國內(nèi)存在和發(fā)展時(shí)間并不長，現(xiàn)階段處于普及和發(fā)展階段，要推進(jìn)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化、信息化建設(shè)，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。智慧物業(yè)建設(shè)將推進(jìn)物業(yè)管理由傳統(tǒng)的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)向智能型、科技型產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變，促進(jìn)物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，彌補(bǔ)原來的管理不足，提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，最終打造智慧化、綠色化、人性化、品質(zhì)化的物業(yè)服務(wù)模式。

參考文獻(xiàn)：

［1］葉禮平.淺析我國物業(yè)管理的現(xiàn)狀和對策［J］.中國市場，2019（28）：99.

［2］李燕紅.信息化下物業(yè)管理經(jīng)營模式創(chuàng)新的探索［J］.中國建設(shè)信息化，2019（17）：70.

［3］陳麗偉.新形勢下企業(yè)物業(yè)管理的創(chuàng)新策略與發(fā)展途徑［J］.納稅，2019（22）：288.

作者：張進(jìn) 單位：青島酒店管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院