民宿網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展對(duì)策淺議

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摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)和智能移動(dòng)終端技術(shù)的普及，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)建立起了良好的發(fā)展環(huán)境，互聯(lián)網(wǎng)正在改變?nèi)藗兊纳罘绞健Ｍㄟ^互聯(lián)網(wǎng)，可以更好地對(duì)民宿的文化特色進(jìn)行宣傳，為民宿帶來更多的發(fā)展空間和活力。最近幾年自助游游客在酒店選擇上擁有完全的自主權(quán)與更多的選擇空間，智能化與個(gè)性化的旅行需求使得民宿發(fā)展擁有了更大的用戶基礎(chǔ)。目前，我國(guó)面對(duì)各地閑置房屋增多的情況，國(guó)家給予相應(yīng)的政策支持，使共享經(jīng)濟(jì)能夠促進(jìn)中國(guó)民宿產(chǎn)業(yè)發(fā)展。在此背景下，民眾出門旅游過程中對(duì)民宿行業(yè)的關(guān)注度大幅上升。互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不僅帶動(dòng)了我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，民宿也在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的背景下以迅猛的速度發(fā)展著，為了促進(jìn)民宿業(yè)的更好發(fā)展，使用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行推廣已經(jīng)是必不可少的一個(gè)手段，利用互聯(lián)網(wǎng)覆蓋面廣、傳播速度快的特點(diǎn)，對(duì)民宿的經(jīng)營(yíng)管理方式不斷地進(jìn)行創(chuàng)新優(yōu)化。

關(guān)鍵詞：民宿；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；文化特色

1我國(guó)民宿和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展現(xiàn)狀

11我國(guó)民宿的發(fā)展現(xiàn)狀

民宿作為新興的旅游產(chǎn)業(yè)，是文化特色與新新人類享受生活集合在一起的產(chǎn)物。民宿是充滿家庭的溫暖，充滿自由靈魂的住宿。目前我國(guó)民宿行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)呈現(xiàn)出不一樣的態(tài)勢(shì)：①品質(zhì)正在逐步提升；②服務(wù)變得個(gè)性化和多樣化；③經(jīng)營(yíng)的旅館開始走向正規(guī)化，伴隨著共享經(jīng)濟(jì)的盛行，旅游消費(fèi)市場(chǎng)也隨之升級(jí)。高端的民宿逐步地發(fā)展起來，民宿已經(jīng)逐漸脫離了低端住宿的代名詞。目前，國(guó)內(nèi)各地的古城、古鎮(zhèn)區(qū)域民宿客棧數(shù)量較多也較集中。因?yàn)槊袼蘧褪强课幕滋N(yùn)所積累起來的名氣來發(fā)展的，而古城、古鎮(zhèn)所蘊(yùn)含的文藝氣息是民宿所需要的，因此，古城、古鎮(zhèn)成為民宿選址的熱門地區(qū)，而且得到大多數(shù)經(jīng)營(yíng)者的青睞，由此也帶動(dòng)了民宿得到迅速的發(fā)展，同時(shí)也帶動(dòng)了古城、古鎮(zhèn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。國(guó)內(nèi)目前的民宿業(yè)定義其實(shí)是模糊不清的，經(jīng)營(yíng)形式較為多樣，標(biāo)準(zhǔn)較為混亂。近幾年，民宿發(fā)展雖然較為火爆，但是出現(xiàn)了諸如地方特征消失和農(nóng)村喪失等突出問題。

12我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展現(xiàn)狀

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在中小企業(yè)的發(fā)展中還存在諸多障礙。首先，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境日趨成熟，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在我國(guó)已經(jīng)得到初步應(yīng)用，但整體水平相對(duì)較低。其次，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的各個(gè)層面，如網(wǎng)絡(luò)研究、廣告、分發(fā)、服務(wù)等雖然不同程度地融進(jìn)了中小企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，但中小企業(yè)網(wǎng)站擁有率卻是比較低的，網(wǎng)站所表現(xiàn)的內(nèi)容單調(diào)，網(wǎng)站的設(shè)計(jì)更新較為頻繁，不容易讓人牢記，網(wǎng)站應(yīng)用程度不高，只有簡(jiǎn)單的書面表達(dá)，網(wǎng)站推廣的程度不夠，網(wǎng)站的瀏覽量低于商業(yè)網(wǎng)站。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的營(yíng)銷活動(dòng)是利用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行的。為確保信息系統(tǒng)安全而有效的運(yùn)行，公司需要擁有屬于自己的信息技術(shù)和管理人才。除了一些需要以技術(shù)來支撐的中小企業(yè)外，大多數(shù)中小企業(yè)的信息化水平還處于比較低的層面，特別是兼具信息技術(shù)和營(yíng)銷技能的人才。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅涉及了大量的技術(shù)變革，還涉及一系列的問題，例如組織結(jié)構(gòu)和管理系統(tǒng)，業(yè)務(wù)管理流程。企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，可以選擇有實(shí)力的專業(yè)服務(wù)商來操作，回報(bào)率高。許多中小企業(yè)都是舊的管理方法和落后的管理思想，個(gè)人仍然處于家庭管理狀態(tài)，管理思想和組織結(jié)構(gòu)與信息化的要求不符。電子商務(wù)平臺(tái)擁有更廣泛的受眾，可以被各個(gè)年齡段的人看到和接受，形式更加多樣化。電子商務(wù)平臺(tái)的推廣以各種形式充斥著現(xiàn)代人的生活環(huán)境，依托現(xiàn)有的大數(shù)據(jù)分析，電子商務(wù)平臺(tái)推廣可以根據(jù)客戶歷史瀏覽的偏好做推薦功能，但仍有待解決的問題，如售后、維權(quán)、個(gè)人信息披露等。電子商務(wù)平臺(tái)的營(yíng)銷和傳統(tǒng)的營(yíng)銷這兩者是相互依存的，電子商務(wù)平臺(tái)不太可能完全取代傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，但是，電子商務(wù)平臺(tái)營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)是必然的。其具有更廣泛的覆蓋范圍和各種形式，以達(dá)到預(yù)期或超出預(yù)期。總之，作為近年來受廣歡迎的產(chǎn)品，大多數(shù)受眾是愿意嘗試新事物的年輕人，這些新事物集中在電子商務(wù)營(yíng)銷模式的覆蓋范圍內(nèi)，并且以各種方式廣泛存在，當(dāng)電子商務(wù)平臺(tái)營(yíng)銷完全融入生活時(shí)，人們會(huì)將其融入傳統(tǒng)營(yíng)銷，如口碑營(yíng)銷，因此應(yīng)該選擇電子商務(wù)平臺(tái)營(yíng)銷。

13我國(guó)民宿的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展現(xiàn)狀

旅游業(yè)發(fā)展的過程中不能缺少住宿的存在，而民宿是一個(gè)很不錯(cuò)的選擇，旅游業(yè)作為一個(gè)兼具經(jīng)濟(jì)和社會(huì)功能的綜合性產(chǎn)業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)元素的整合會(huì)使其發(fā)展更加強(qiáng)大。游客在挑選住宿時(shí)可以在出發(fā)前確定好自己的目標(biāo)城市，然后通過互聯(lián)網(wǎng)查看自己比較喜歡的住宿風(fēng)格，提前預(yù)訂客棧民宿。但是目前國(guó)內(nèi)電子商務(wù)形勢(shì)下的民宿業(yè)還只是一個(gè)新興行業(yè)，與傳統(tǒng)的酒店運(yùn)用電子商務(wù)的程度相比，大多數(shù)民宿的經(jīng)營(yíng)還處于比較低的互聯(lián)化水平。民宿的經(jīng)營(yíng)者基于現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的大背景，必須改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，進(jìn)行多元化的營(yíng)銷模式，利用先進(jìn)的信息技術(shù)支持民宿企業(yè)的運(yùn)營(yíng)，使傳統(tǒng)的民宿經(jīng)營(yíng)在未來的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中占領(lǐng)一席之地。智能化的管理方式是未來的酒店管理的發(fā)展趨勢(shì)。民宿的經(jīng)營(yíng)者可以通過微博、微信、網(wǎng)站或是手機(jī)App等方式利用視頻、圖片和文字來顯示酒店不同房間的情況，如位置、報(bào)價(jià)、周邊環(huán)境和特色菜，使客戶獲取自己需要的信息。

2我國(guó)民宿在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展中存在的問題

21我國(guó)民宿發(fā)展無序

相對(duì)于傳統(tǒng)酒店，民宿業(yè)處于正在發(fā)展的狀態(tài)。首先，目前國(guó)內(nèi)并未出臺(tái)關(guān)于民宿發(fā)展的相關(guān)規(guī)劃，物業(yè)經(jīng)濟(jì)處于自我發(fā)展?fàn)顟B(tài)，酒店及相關(guān)旅游配套產(chǎn)品和設(shè)施問題沒有全面規(guī)劃。其次，由于缺乏政府的合理指導(dǎo)，民宿住房分布分散，尚未形成大規(guī)模，目前的民宿基本上由村民使用自己的免費(fèi)房屋經(jīng)營(yíng)。在這種無序的狀態(tài)下建造起來的民宿大多數(shù)都是不符合當(dāng)前市場(chǎng)發(fā)展需求的。

22宣傳與營(yíng)銷的手段比較單一

品牌知名度不高，主要是依靠回頭客或朋友推薦。國(guó)內(nèi)的民宿很少通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行廣告宣傳，也沒有建立起很好的在線營(yíng)銷平臺(tái)，比較缺乏整體推廣營(yíng)銷的意識(shí)，也沒有形成比較專業(yè)的團(tuán)隊(duì)和組織，缺乏民宿行業(yè)的整體宣傳，所以往往出現(xiàn)“節(jié)假日人滿為患，平時(shí)關(guān)門打烊”的極端現(xiàn)象以及旺季不營(yíng)銷、淡季也不營(yíng)銷就坐等游客上門的現(xiàn)象。經(jīng)營(yíng)者有這樣的行為是因?yàn)槎鄶?shù)的民宿品牌在旺季不用擔(dān)心入住問題的，旺季時(shí)擁有游客的最大流量，不做任何營(yíng)銷推廣也可以形成入住率較滿的情況，特別是在旅游景區(qū)和風(fēng)景名勝附近，此類現(xiàn)象就更加明顯了。

23創(chuàng)新不足，特色不明顯

很多的民宿主題不突出，功能不明顯。而且很多民宿無論是建筑風(fēng)格還是室內(nèi)裝飾等硬件設(shè)施都非常相似，缺乏自己獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念，民宿的經(jīng)營(yíng)者與游客之間也缺乏溝通，游客的體驗(yàn)也比較缺乏，現(xiàn)在的游客需要的不是千篇一律的經(jīng)濟(jì)化住宿體驗(yàn)，大家出門都是為了放松自己尋找自由的感覺，而不是被束縛住，所以特色化的住宿環(huán)境能使人回歸自然，民宿的經(jīng)營(yíng)者需要通過更加特色化和個(gè)性化的設(shè)計(jì)來滿足顧客的需求。

24環(huán)境與宣傳存在較大差異

當(dāng)下一些經(jīng)營(yíng)者為了推廣自己的民宿產(chǎn)品，會(huì)夸大宣傳。然而這樣的營(yíng)銷手段往往會(huì)使人對(duì)環(huán)境實(shí)境產(chǎn)生一些誤解，游客到了之后才會(huì)有以實(shí)物為準(zhǔn)的說法，所以就會(huì)產(chǎn)生一些“我在網(wǎng)上看見的不是這樣的”“我想要的不是這種房間”“這與我預(yù)定的房間差別也太大了”等這樣的反映。游客們?cè)陬A(yù)訂房間時(shí)都是在網(wǎng)上經(jīng)過千挑萬選才選出自己想要居住的環(huán)境，所以會(huì)很認(rèn)真地瀏覽店鋪的訂單量以及用戶評(píng)價(jià)，就是希望能找到一家風(fēng)格獨(dú)特且環(huán)境舒適的民宿，但是經(jīng)常有這樣不真實(shí)的示例出現(xiàn)會(huì)讓人感到很失望。

25從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊

民宿建造的區(qū)域有所不同，從業(yè)人員也來自各個(gè)領(lǐng)域或?qū)用妫行╇s亂無章，而且隨著民宿業(yè)的快速發(fā)展，村民們看到了新的機(jī)會(huì)便開始大肆建立自己的民宿住房。雖然有一些新一代的經(jīng)營(yíng)者具有高等教育、新的主題和新思想，但大多數(shù)仍然由景區(qū)周圍的村民經(jīng)營(yíng)，因此整體專業(yè)素質(zhì)較低。

3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展民宿需要加強(qiáng)完善的對(duì)策

31注重布局規(guī)劃

若想民宿經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)更加持續(xù)和穩(wěn)定的發(fā)展，離不開國(guó)家政府的支持。嚴(yán)格規(guī)范對(duì)民宿行業(yè)的管理，完善經(jīng)營(yíng)管理方式，在建立行業(yè)規(guī)則的基礎(chǔ)上做到出現(xiàn)問題有相關(guān)部門和規(guī)則可以解決問題。首先，我國(guó)的民宿以個(gè)體零散經(jīng)營(yíng)方式為主，一般都是自建房，安全性有待考證，所以更要注重民宿的安全性。其次，政府對(duì)于大力發(fā)展民宿經(jīng)濟(jì)的地區(qū)要加強(qiáng)用地保障工作，簡(jiǎn)化相關(guān)審批手續(xù)，對(duì)于打造特色村、精品民宿等項(xiàng)目，應(yīng)該統(tǒng)一規(guī)劃，當(dāng)?shù)卣畱?yīng)在運(yùn)輸、通信、電力和水力方面實(shí)施適當(dāng)?shù)恼邇A斜。

32加強(qiáng)整體宣傳

要加強(qiáng)對(duì)品牌特色的宣傳推廣力度，集中線下線上宣傳資源，積極利用微信、微博及各類旅游類App等新媒體平臺(tái)為民宿進(jìn)行推廣。民宿所蘊(yùn)含的當(dāng)?shù)氐奈幕刭|(zhì)與個(gè)性應(yīng)當(dāng)合理運(yùn)用，不能生搬硬套，要具有獨(dú)特性，同時(shí)還要大力引進(jìn)客源，一方面要加強(qiáng)與旅行社及其他旅游中介組織的合作；另一方面要拓展?fàn)I銷渠道，推動(dòng)酒店“互聯(lián)網(wǎng)＋”模式，比如開發(fā)手機(jī)App、在去哪兒等旅游電商平臺(tái)上進(jìn)行推廣招攬游客，以此來保證民宿消費(fèi)客源的長(zhǎng)期穩(wěn)定。進(jìn)行集中展示和推廣要有統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)，為家居創(chuàng)建專門的網(wǎng)站，讓每個(gè)民宿家庭都有一個(gè)介紹自家民宿特色的頁面進(jìn)行旅游產(chǎn)品發(fā)布及民宿預(yù)訂等。加強(qiáng)與報(bào)紙、電視、廣播等媒體的合作，以此擴(kuò)大民宿的知名度與影響力。

33民宿特色化的建設(shè)

文化特色是一個(gè)地區(qū)最吸引人的東西，所以每個(gè)地區(qū)都應(yīng)該打造一個(gè)專屬于本地特色的品牌競(jìng)爭(zhēng)力。首先，要建立專業(yè)的民宿住房行業(yè)協(xié)會(huì)，并以品牌發(fā)展占領(lǐng)市場(chǎng)高地，制定出相關(guān)的行業(yè)準(zhǔn)則，在利用當(dāng)?shù)卣叩耐瑫r(shí)，要做到以民俗文化的主題為核心，突出個(gè)體民宿的自身特點(diǎn)，畢竟最有競(jìng)爭(zhēng)力的就是民宿的文化內(nèi)涵，所以經(jīng)營(yíng)者要找準(zhǔn)自己的民宿風(fēng)格的定位。其次，要做到利用當(dāng)?shù)靥厣蛟煊慰偷奈幕w驗(yàn)。針對(duì)民宿同質(zhì)化發(fā)展的問題，政府要多借鑒成功的經(jīng)驗(yàn)，看看成功的民宿經(jīng)營(yíng)擁有什么特點(diǎn)，通過合理的規(guī)劃來突出自身特點(diǎn)，從而找到適合自己的發(fā)展方法，可以重點(diǎn)在房屋的建筑規(guī)劃和房間設(shè)計(jì)上著手，將當(dāng)?shù)鬲?dú)有的鄉(xiāng)村特色融入設(shè)計(jì)中，用風(fēng)情文化來彰顯民宿的特色。

34完善信息真實(shí)性

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們最不能缺少的就是信息，面對(duì)眾多信息，需要在其中找到最有用也最值得信賴的內(nèi)容。信息的真實(shí)性是人們最重視的，如果缺少了真實(shí)性，社會(huì)就會(huì)一片混亂。伴隨著共享經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)約平臺(tái)的發(fā)展，民宿改變了傳統(tǒng)的出租房屋模式，如今也開始進(jìn)一步制定相關(guān)法律法規(guī)，但是也還需要在網(wǎng)約方面多下工夫。在網(wǎng)約方面應(yīng)該擬定更詳細(xì)具體的規(guī)定，通過網(wǎng)絡(luò)交易第三方平臺(tái)為消費(fèi)者提供民宿代訂服務(wù)的機(jī)構(gòu)，應(yīng)確保民宿信息的真實(shí)性，以實(shí)現(xiàn)客戶更好的體驗(yàn)。

35提高經(jīng)營(yíng)品質(zhì)

吸收人才，培育民宿主體。有別于一般的農(nóng)家樂和家庭旅館，民宿之所以能夠越來越吸引消費(fèi)者，原因就在于其經(jīng)營(yíng)者的特性及人文特質(zhì)，在于體驗(yàn)不一樣的人情風(fēng)味，因此，發(fā)展民宿經(jīng)濟(jì)對(duì)于專業(yè)人才以及別具風(fēng)格的民宿主體的需求就顯得尤為迫切。一方面，要有相關(guān)的人才吸收政策，以引進(jìn)大批具有專業(yè)素養(yǎng)的人才投身于民宿發(fā)展的事業(yè)中來，還要注重加強(qiáng)對(duì)民宿產(chǎn)業(yè)從業(yè)者的培訓(xùn)，包括服務(wù)管理、烹飪技藝、創(chuàng)意策劃、電子商務(wù)等；另一方面，要重視培育不同層次、不同內(nèi)涵的民宿主體，比如，可以鼓勵(lì)農(nóng)村能人、返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)人員等利用現(xiàn)有的住房和集體閑置房等開展鄉(xiāng)村生活體驗(yàn)類的民宿，在旅游、人文等民間資源相對(duì)集中一些的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行有針對(duì)性的投資打造，發(fā)展個(gè)性化民宿，打造有主題特色的個(gè)性化民宿主體。

36加強(qiáng)安全保障

針對(duì)平臺(tái)信息泄露的問題，可以從以下三個(gè)方面加強(qiáng)對(duì)個(gè)人信息的保護(hù)。第一，國(guó)家要加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息的保護(hù)，利用法律法規(guī)保障個(gè)人信息，要求網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門與執(zhí)法部門同時(shí)監(jiān)管，區(qū)域政府或公安部門實(shí)時(shí)對(duì)民宿入住的消費(fèi)者進(jìn)行信息檢查和監(jiān)管。第二，平臺(tái)對(duì)于入駐的民宿商家，采用法律相關(guān)條例進(jìn)行約束，保證入駐商家信息的真實(shí)性，平臺(tái)與商家簽訂雙向協(xié)議，要求商家對(duì)消費(fèi)者的信息保密，如若消費(fèi)者信息泄露，商家則需要負(fù)起法律責(zé)任。第三，網(wǎng)民要有網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，不輕易使用公共網(wǎng)絡(luò)，在互聯(lián)網(wǎng)上填寫個(gè)人信息要慎重。針對(duì)民宿來說，消費(fèi)者要根據(jù)公安部門相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)填寫入住信息，秉著不多填也不少填的原則保護(hù)自己，以免落入商家倒賣個(gè)人信息的陷阱。

參考文獻(xiàn)：

［1］劉振華“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代下酒店電子商務(wù)的轉(zhuǎn)型之路［J］．經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2017（4）：158，169

［2］林岳鑫電子商務(wù)環(huán)境下連鎖酒店發(fā)展策略———以錦江之星為例［J］．時(shí)代金融，2016（27）：188－189

作者:季永偉 單位:貴陽學(xué)院