高校突發事件網絡輿情管理機制探析

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近些年來高職院校頻發突發事件，而這些突發事件的出現也給高職院校教育教學帶來很大的困擾，高校必須要加強安全管理，避免突發事件的頻發，并且，找到隱含在突發事件背后的一切的誘因。同時也必須重視由于突發事件所帶來的網絡輿情負面影響，本文就主要圍繞高職院校突發事件網絡輿情管理機制進行研究和探討。因為高職院校的辦學規模在不斷的擴大，而突發事件的發生頻率越來越高，對高職院校的發展造成了非常惡劣的影響，所以高職院校不得不重視突發事件，并且明確突發事件的發生性質。而主要會引起高職院校突發事件發生有五個原因。社會政治原因，因為學生很有可能會因為社會政治原因而參與游行，又或是罷課。還有自然災害原因，以及公共衛生原因，自然災害原因以及公共衛生原因都是不可抗的，除此之外就是治安刑事原因和學校管理原因。

1高職院校突發事件的誘因分析

1.1作為管理者的教職工隊伍

一直以來，教職工的工作重點都放在了教書育人以及科研方面，對于校園管理又或是安全管理等缺乏意識，不但不能夠及時的控制住突發事件，也無法遏制突發事件所帶來的負面影響，這是一種管理能力的缺乏的體現。而除此之外，教職工隊伍也在逐漸的喪失威信，教職工團隊中出現了越來越多不良事件，這些不良事件影響到了教師的威信，也使得校園內部格局更加動蕩，突發事件的發生概率更高。

1.2作為管理對象的學生群體

在沒有踏入社會之前，學生的心態仍然只是孩子的心態，因此學生的經歷有限，心理也不夠成熟，容易受到社會上的消費主義、功利主義的裹挾，甚至于被社會上的一些消極的聲音影響到自己的價值觀，追求更高水平的物質。對于家庭富裕的學生而言，也許對于家庭并不會產生太大的影響，但是對于家境相對貧困的學生而言，如果過度追求物質，滋生了消費主義，是會對家庭造成非常大的影響的。而這一點不僅僅與學生自身所處的年齡相關，家庭教育也有著非常重要的影響力。家庭教育會直接影響學生的自控能力以及學生的抗壓能力，如果家庭中所崇尚的是挫折教育，那么學生的自控力和抗壓力相對都會較強，但是自尊心較弱，也更加容易自卑，而如果家庭非常溺愛學生，學生的自信心會更強，但是自控力和抗壓力會更差。過分溺愛孩子會導致孩子在進入了學校之后，因為無法適應學校環境而產生新的心理問題，例如壓力過大、焦慮、抑郁、不安等。這些不必要的情緒會影響到學生的學業和學生的個人發展。

1.3日趨社會化的校園環境

當前校園環境的社會化程度越來越高，校園也不再是象牙塔，學生在校園中仍然可以通過網絡了解外界的信息，無論是時事政治又或是經濟文化，宗教信仰等內容，學生都可以輕易的獲取，然而這些內容也有可能會導致學生做出不良行為，甚至引發校園突發事件。

1.4校園管理制度因素

校園突發事件頻發，也有一部分校園管理力度不夠的原因存在，當高職院校缺乏危機意識，對危機沒有防范能力，又或是處理能力，都會進一步的擴大這種突發事件的負面影響，而高職院校的管理制度的不健全，會給高職院校校園管理帶來更大的麻煩。然而目前的大部分高職院校的管理水平都非常低下，而且管理制度也十分不健全，學校應該加強安全宣傳教育，提升教職工和學生的法制意識，并且做好對自然災害的應急處置以及對性侵犯的防范。

2網絡輿情對高職院校突發事件影響

2.1高職院校網絡輿情管理的問題與不足

就現階段而言，高職院校在網絡輿情管理方面還有很多的問題存在，這些問題不僅僅體現出了高職院校的安全管理水平不夠，同時也體現出了高職院校的安全管理能力喪失，而高職院校當前就必須重視網絡輿情管理，并且避免由于網絡輿情而對校園安全管理造成負面影響，尤其是避免網絡輿情誘發校園突發事件。

2.2管理意識淡薄，管理投入不足

如果高職院校不夠重視網絡輿情，會使得網絡輿情不斷的發散和變化，網絡輿情給高職院校帶來的負面影響也會進一步的擴散，而高職院校領導的管理意識淡薄，也會使得網絡輿情的負面影響繼續增加，之所以輿情管理工作經常陷入困境，主要是因為傳統的人工篩選方式難以及時的發現網絡輿情問題，在出現網絡輿情問題之后，高校缺乏有效的管理手段，因此使得問題無法得到迅速的控制，而面對這一點，就要求學校必須加強對于校園內部的安全管理控制。在網絡輿情問題出現之后，對其進行有效的解決。

2.3管理體系混亂，管理團隊業余

有一部分高職院校雖然已經建立了輿情管理制度，但是輿情管理制度并沒有起到其應有的價值和應發揮的作用。在出現網絡輿情問題時，高校內部的輿情管理部門根本無法有效、及時的解決問題。反而會在事件出現之后，互相推卸責任。高校在建立輿情管理制度時，就必須要考慮到對相關的從業人員的招收，由于網絡輿情所涉及的方面過于廣泛，對專業的針對性也更強，所以從業人員就必須要具備更加豐富專業的網絡知識，同時也應該具備一定的網絡判斷能力。而高職院校當前的輿情管理團隊顯然還沒能夠做到這一點。

2.4管理方法粗暴，管理制度缺失

有部分高職院校不重視學生的訴求，并且不關注熱點問題，這樣粗暴的態度會直接引起學生的反感，如果高職院校進一步采取粗暴舉動，例如關閉論壇又或是切斷網絡，這些都會使得學生的對立情緒被激起。而這樣做不僅不能夠控制網絡輿情的發展，甚至會使得網絡輿情愈演愈烈，而除此之外，校園突發事件頻發與高職院校對網絡輿情的錯誤管理也有著非常大的關聯，當網絡輿情得到控制時，高職院校也需要保持關注。

3高職院校突發事件的網絡輿情管理對策與建議

3.1引入學生代表管理，完善立體化的管理團隊

在傳統的管理模式下，管理效率非常低下，管理質量也不如人意，甚至還很可能會挑起老師與學生之間的戰火，因為在傳統的管理模式下，教師是一切的控制、組織和主導者，學生失去了作為主體的權利，因此學生很容易會產生一定的對立情緒。而面對這種情況，高職院校應該挑選一些政治素養高的學生擔任網絡輿情監督員，在網絡輿情散發的初期階段，就對網絡輿情進行控制，網絡輿情監督員也必須要加強自身的敏銳程度，主動在網絡上一些較為積極向上的內容，利用這些內容對高校學生進行積極正面的引導。

3.2采取靈活的引導策略，做好突發事件的預防工作

網絡輿情所涵蓋的內容非常復雜，因此高校必須加強引導工作，要主動對網絡輿情進行引導，并且控制好網絡輿情的發展，避免產生網絡輿情困境，也避免網絡輿情成為突發事件的導火索。而同時，高校也必須要做到公開透明，正確引導網絡輿情，避免學生情緒過分激動導致事件的惡化，而是應該盡可能的讓學生冷靜下來，認真思考網絡輿情，正確對待網絡輿情。

3.3高度重視學生訴求，積極采納學生好的建議

當學生有了訴求之后，就需要得到高職院校的關注和重視，如果高職院校無視學生的訴求，并且不給予學生積極回應，那么就很容易引起學生的反對情緒。當然學生也有可能會提出一些不恰當的訴求，對此，高校也應該高度的重視，并且盡可能的說明原因，讓學生能夠理解。而當學生提出了好的建議時，高職院校也應該積極采納，確保重視學生的意見。

3.4及時干預危險輿情，盡早澄清網絡謠言

網絡謠言在網絡上一經散布，就能夠迅速得到擴散，而且影響力也會越來越擴大，面對這種情況，高校應該及時干預，甚至采取必要的技術手段，屏蔽網絡謠言，避免網絡謠言造成更大的負面影響。而網絡輿情也很有可能會使突發事件不斷的惡化，為了避免產生這種情況，高校在采取必要的手段之后，也應該持續關注網絡輿情的發展。

3.5加強學生思想教育，提高網絡道德水平

想要控制網絡輿情問題，就必須要提升網絡的道德水平，當網絡的道德水平得到提升之后，網絡謠言就能夠得到很好的控制，而網絡輿情也不至于瘋狂發散。而為了提升網絡道德水平，就需要高職院校提升學生的思想水平，幫助學生建立健全的價值觀，提高學生的自控能力和分辨能力，避免學生受到不良信息的誤導。而除了開展思想道德教育之外，高職院校也可以利用自身所擁有的教育資源，開設與網絡道德相關的課程，提升學生網絡道德，也使學生加倍意識到網絡道德的重要性。

3.6強化網絡輿情預警機制，完善突發事件處置機制

高職院校必須要強化網絡輿情預警機制，并且利用網絡輿情預警機制，及時的對網絡輿情進行監控和控制，并收集相關的數據對其進行分析，在網絡輿情進一步發散之前就做好控制措施，而即使網絡輿情擴散到突發事件階段，高職院校也應該利用突發事件的處置機制，及時平息突發事件，澄清網絡輿情。

4結語

總而言之，網絡輿情的進一步擴散就很有可能會迎來突發事件，而當突發事件產生之后，高職院校就應該及時的對其進行處理，避免突發事件所帶來的惡劣影響進一步擴散，而為了能夠減少突發事件的發生概率，必須要在網絡輿情階段就對其進行控制，如果網絡輿情不能夠得到大規模的發散，那么突發事件的發生概率也會進一步的減小。因此這也要求高職院校必須建立更加完善的突發事件網絡輿情管理機制。

作者:冷晨曦 單位:江西財經職業學院信息工程學院