市場營銷策略中顧客滿意營銷對策研究

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摘要：市場經濟不斷發展壯大，所有企業在市場營銷策略中逐漸將顧客滿意度作為主要的營銷重點，由于市場經濟提升的主要來源是消費者，使顧客的滿意度成為現階段我國市場競爭當中的主要關注點。因此找到正確的市場營銷策略贏得顧客的滿意，從而提升企業的市場經濟效益是非常必要的，尤其是在市場競爭如此激烈的當下，企業想要在市場當中獲得絕對的優勢就一定要從顧客滿意營銷入手，本文簡單說明市場營銷策略中的顧客滿意營銷的幾點對策。

關鍵詞：市場營銷；策略；顧客滿意

一、顧客滿意的簡單概要

顧客滿意是顧客對企業所提供的一系列營銷活動的消費體驗感評價，顧客購買企業的產品會因產品的質量、外觀、價格以及營銷人員的服務質量等多面綜合影響而形成消費感受，顧客的愉悅感和滿足感越高，滿意度就越高。簡單地來說顧客滿意就是指消費者對消費過程體驗良好，可以充分滿足其消費需求和期望，進而將其自身的感受通過直接表達或暗示的方式對外傳遞，肯定其消費過程的一種方式。而滿意度則是消費者根據企業產品和銷售人員服務整體的感知而做出的評價，最終的滿意度評價不僅僅是企業營銷策略單方面的結果體現，也與顧客自身的消費需求和標準有關，顧客的消費需求具有不可控的性質，如果消費者本身的要求特別高，那么其在消費過程中將很難被滿足。

二、顧客滿意營銷在市場營銷策略中的重要性

現如今我國市場經濟競爭非常激烈，各企業都在尋找更好的市場營銷策略來樹立品牌形象，提高企業的經濟效益，從而在市場競爭當中占據有利地位。而市場營銷當中運用正確的營銷方式可以達到事半功倍的效果，隨著市場經濟體制與發展的改革和創新，企業市場營銷已經將顧客營銷作為市場營銷的首要策略，究其根本企業的市場營銷效果和經濟效益與顧客是緊密相關的，顧客對企業營銷的滿意度評價正是企業營銷質量的直觀體現，只有消費者肯定與認可的市場營銷方式才能為企業發展帶來更多的優勢與效益。顧客滿意營銷會增加回頭客的數量，消費者愿意多次在企業中消費，從而成為長期消費顧客，這不僅可以增加企業的收益也可以幫助企業建立良好的形象，產生品牌效益。而且顧客的滿意評價正是良好的廣告宣傳，從真實消費者口中表達的滿意消費體驗是最有效的，通過顧客的宣傳會為企業帶來更多的消費顧客，這對企業市場發展有很多益處。而對于本企業的市場營銷來說，銷售的危險品運輸車輛、環衛車輛等產品更是需要通過消費者的口碑宣傳來增加企業的銷售量，保證顧客對產品的滿意度才能將企業產品推廣出去。因此顧客滿意營銷在本企業的市場營銷中是非常重要的。

三、市場營銷策略中顧客滿意營銷的對策分析

企業市場營銷的最終目的是通過營銷手段為企業贏得更多的消費顧客，只有顧客滿意市場營銷活動才能長期吸引顧客持續消費。

1.關注顧客在消費中和消費后的建議與評價

企業市場營銷當中顧客滿意度評價是貫穿在消費全過程當中的，企業要在營銷的過程中格外關注顧客的意見和評價，一般情況下企業的營銷策略中都會包含消費者投訴通道，但是想要真正的提高消費者的滿意度就要多角度、多方式的收集消費者對企業市場營銷活動的滿意程度，并將有價值和意義的意見進行整理總結，通過分析商議對營銷方式進行調整和改善。例如環保設備和環衛車輛的市場營銷中要多聽取顧客的需求和對銷售環節的評價和建議，并及時跟蹤了解消費者對后期產品在城市環衛當中的使用滿意度和相關建議。企業應提高對消費者的重視程度，對其所提出的有關意見認真聽取，并及時總結，對整個經營活動加以改良，使消費者的滿意程度提高，提升消費者的忠實程度。這樣做，企業在銷售過程中將獲得穩定的業績，實現消費者的長期購買，提升市場占有率，推動企業健康發展。

2.多從消費者的角度看待問題，及時幫助消費者解決問題

當消費者在消費過程中有質疑或因產品問題而要求售后的時候要多從消費者的角度看待問題。如果企業一味地只強調自身的利益就會嚴重降低消費者的滿意程度，一旦消費者產生消極情緒就很有可能將小問題變成大問題，這對消費者和企業雙方都會造成損失，不利于問題的及時解決。例如消費者購買本企業的環衛車輛后，在使用過程中出現問題，企業要以積極熱情的態度接待消費者，及時了解消費者提出的問題，幫助其找到原因保障消費者應有的權益，按照國家相關的質保規定幫助消費者解決實際問題。要用行動向消費者證明企業的是值得信賴的。從而為消費者提供更加高水準的消費服務，提高消費者的滿意度。同時要根據消費者購買運輸產品時出現的問題進行分析，找到問題發生的原因，及時加以改善，爭取消費者對處理過程的滿意，減少其消費過程中的疑慮，使其對企業產生信心，縮短消費者與企業間的距離。

3.及時做好顧客滿意度調查與評價收集

市場營銷顧客滿意度調查工作是非常關鍵的，要在市場營銷活動的過程中及時進行收集和整理。本企業的銷售業務類型涵蓋的范圍比較廣泛，包括危險品運輸車輛、環衛車輛、壓力容器、管類產品、工藝美術品制造等等，銷售人員要在營銷活動結束后要及時對消費者以電話或微信的方式進行回訪，了解消費者對營銷服務的滿意度和意見，對消費者提出的意見進行解釋或表態，而對于消費者提出的意見進行表態，說明下次會積極改進，并對消費者提出意見表示感謝。然后通過收集的資料及時進行分析和整理，然后對市場營銷方案進行改進和完善，企業各部門之間要積極配合共同提高市場營銷的效果和質量，充分吸引消費者提高顧客滿意度。

參考文獻：

[1]李秀玲.市場營銷策略與顧客滿意營銷點滴談[J].江蘇商論,2016(33):20-21.

[2]劉小群.保定A公司非洲市場營銷策略存在的問題及對策研究[D].河北大學,2017.

作者:汪三富 單位:航天晨光股份有限公司