情緒管理在企業人力資源管理中應用

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[摘要]為全面克服與消除員工工作倦怠以及消極心態心理，企業人力資源管理工作應主動將情緒管理融入日常管理工作當中。通過立足于積極組織行為角度，對人力資源管理工作內容進行深度挖掘以及部署規劃，確保可以充分發揮情緒管理的積極作用。本文旨在分析情緒管理概念內容對情緒管理在企業人力資源管理中的應用優勢進行研究。并在此基礎上，基于以人為本的理念精神，提出針對性優化應用措施。

[關鍵詞]情緒管理；企業人力資源管理；應用措施

一、引言

隨著市場經濟競爭激烈程度的不斷加劇，企業員工所面臨的工作壓力逐步加大。再加上近兩年來受到新冠肺炎疫情的影響，部分行業企業經營管理效益較之往年相比嚴重下降，甚至部分小型企業出現破產危機以及停業危機。在這樣的發展背景下，企業員工所產生的焦躁心理以及不安情緒越來越嚴重，在工作過程中，難以調動自身的主觀能動性以及工作熱情，十分不利于個人健康以及職業生涯發展。為了消除員工存在的負面情緒以及不健康心理，企業人力資源管理部門應該立足于當前發展背景，主動掌握企業員工當前思想動態。在此基礎上，結合員工情緒變化原因，采取針對性措施加強引導與疏導，確保員工能夠以積極樂觀的態度對待工作、對待生活。

二、情緒管理的概念、類型及內容分析

（一）概念分析

情緒管理主要圍繞個體的情緒進行深度研究與分析，通過不斷培養個體控制情緒的能力，確保個體情緒可以朝向健康、積極的方向轉變。一般來說，情緒管理更加側重于強調以人為本的理念精神，主動結合個體情緒變化成因以及表現形式，采取針對性方法措施引導并且調動個人積極情緒，促使個體情緒以及狀態朝向好的方向發展[1]。

（二）情緒管理類型內容

情緒管理可根據表現形式以及作用性質的不同細化分為多種類型，主要可以圍繞情緒自我察覺能力、自我調控能力、自我激勵能力、對他人情緒的識別能力以及處理人際關系能力等方面進行深度研究與分析。其中，情緒自我覺察能力更加側重于強調了解個人的內心想法以及心理傾向；情緒自我調控能力更加側重于強調通過控制個體的情緒活動或者抑制個體的情緒沖動，消除不健康心理或者不良情緒；情緒自我激勵能力主要是指通過加強引導或者推動個體的情緒發展，保障個體可以進入某一種特定情緒狀態；對他人情緒的識別能力主要是指個體應該具備了解他人的情緒狀態的能力，最好可以設身處地地進行換位思考，及時掌握他人的情緒狀態；處理人際關系的能力主要是指個體應該具備調節或者控制他人情緒反應的能力，滿足他人期待情緒的同時，增強交談過程的順利性與友好性[2]。

三、情緒管理在企業人力資源管理中應用的優勢分析

立足于積極組織行為學角度上來看，情緒管理通過運用恰當、合理的方式手段將個體的情緒表達控制在理性范圍當中。將情緒管理應用于企業人力資源管理當中基本上可以體現出如下優勢特點：

（一）充分激發個體主觀能動性以及內在潛力

情緒管理在一定程度上可以理解為個體對自我情緒的有效認知以及理解，同時也可以理解為個體對他人情緒的有效認知以及理解。可結合自我對情緒的認知程度以及理解程度，完成對自我情緒或者他人情緒的評價與控制。從客觀角度上來講，情緒管理可以視為組織行為管理的領域范疇。無論是從培養個體情緒情商，還是從增強個體情緒控制能力方面來看，均具有重要的可行性意義。最重要的是，情緒管理可通過一系列自我認知以及評價等方法將個體的自我情緒，最終以價值目標方式進行實現。此外，情緒管理也可以充分體現出積極組織行為中的以人為本理念，這對于激發個體主觀能動性以及信心熱情具有重要的意義。以企業員工為例，在當前社會分工細化以及社會競爭激烈的大環境背景中，企業員工所面臨的壓力與日俱增。再加上大多數人重復枯燥乏味的生活以及工作，早就被繁重的壓力沖散了個人的自信心與人生價值感。久而久之，企業員工所表現出的內心焦慮以及情感冷漠等情緒態度越來越明顯。為消除當前員工所存在的負面情緒以及不健康心理，企業人力資源管理部門有責任、有義務承擔起自身的崗位職責，主動將情緒管理理念融入人力資源管理工作當中。通過不斷引導以及疏導員工不良情緒，確保每一位員工可以重新煥發個人的工作熱情以及生活熱情。除此之外，人力資源管理部門也可以立足于積極組織行為視角，針對員工積極心態培育以及情緒智力開發等工作內容進行健全完善，以切實增強員工內在潛力以及主觀能動性[3]。

（二）全面增強人力資源管理效能

人力資源管理工作可以圍繞成員績效管理以及人力資源培訓開發等工作內容進行統籌部署，通過開展一系列人力資源管理活動，確保成員可以發揮個人的主觀能動性以及創造性，高質量完成工作任務。在組織人力資源管理工作期間，管理人員應該堅持按照以人為本的理念精神，對員工當前工作狀態以及心理活動情況進行全方位掌握。并結合當前員工情緒表現以及日常工作表現，從尊重人以及發展人的理念角度，將情緒管理融入人力資源管理工作當中。一般來說，情緒管理更加側重于強調提高個人自我管理能力，讓個人在不斷調節與完善過程中，實現自我的全面發展。因此，在實行情緒管理工作期間，除了需要注重發揚以人為本的理念精神之外，還應該盡量為成員營造和諧寬松的工作氛圍。究其原因，主要是因為在這樣的氛圍當中利于激發成員的主觀能動意識，促使成員個體可以養成健康積極的心態，增強個人的團結合作能力。除此之外，合理實行情緒管理工作可以消除成員當前所存在的負面情緒，讓員工在輕松活潑的氛圍當中消除內心的陰霾。通過不斷提高個人的組織能力以及人際交往能力，為個人今后的職業生涯發展奠定良好保障[4]。

四、以情緒管理為核心優化企業人力資源管理的應用措施

（一）堅持強調柔性管理理念，落實以人為本的管理目標

一般來說，企業員工個體的心理感受以及情感體驗會對其個人的工作方式以及工作態度產生重要影響，同時也會對人力資源管理成效產生影響。唯有培養并且組織成員形成自我效能以及情緒智力等良好能力，才能夠有效激發員工內在潛力以及創造能力，進而保障人力資源管理目標得以全面實現。但是需要注意的是，將情緒管理貫徹到企業人力資源管理工作期間，應該始終堅持落實以人為本的管理目標，并堅持強調柔性管理理念。究其原因，主要是因為如果過度強硬或者直接將情緒管理應用于企業人力資源管理當中，可能會適得其反。因此，建議人力資源管理人員應該堅持貫徹以人為本的柔性管理理念，主動從企業員工個體的情感體驗以及心理需求等層面，對人力資源管理機制體系進行合理構建與健全完善。一方面，人力資源管理人員可以針對考核機制以及管理制度存在的短板問題進行及時補齊，并立足于人文性以及激勵性角度，激發員工的主觀能動性以及工作熱情，切實增強考核以及管理效能。另一方面，人力資源管理人員應該對傳統人力資源管理理念存在的滯后性問題進行及時改善，如可以立足于民主協商以及對話溝通等角度，與企業員工之間構建良好的互動關系。并定期組織成員對當前人力資源管理制度存在的不足問題或者將自己的想法提出來。舉例而言，通過利用釘釘、微信等互聯網平臺增強員工之間的情感互動性。讓員工在互聯網平臺上說出自己的想法以及工作中所遇到的難題，通過不斷加強成員之間的情感交流以及思想交流，增強成員人際交往能力的同時，構建良好的合作協調關系。除此之外，人力資源管理人員可以按照柔性化管理激勵機制對員工日常工作行為進行形成性評價[5]。

（二）健全完善情緒管理機制，為員工提供情緒疏導平臺

為更好地將情緒管理融入企業人力資源管理當中，人力資源管理部門除了需要堅持以人為本的理念原則之外，還應該對人力資源管理目標進行合理確立。首先，人力資源管理人員應該堅持規范與疏導相結合的理念原則，保障柔性管理理念得以體現在情緒管理工作當中。結合以往的經驗來看，過于剛性的制度非但不會消除員工的負面情緒以及心理壓力等，可能還會進一步加劇員工的負面情緒以及不健康心理。因此，立足于積極組織行為學角度人力資源管理工作應該將制度規范與情感疏導相結合的方式融入人力資源管理當中。通過不斷引導員工釋放負面情緒或者及時傾訴，確保員工始終處于積極健康、樂觀向上的情緒當中。其次，所選用的情緒管理方法應該主動融合情感疏導以及心理暗示等多途徑手段，保障情緒管理效果得以深化加強。一般來說，基于情緒管理角度的人力資源管理應該主動與企業員工之間進行思想交流。通過及時掌握企業員工思想動態情況，對當前員工面臨的工作難題或者生活壓力問題進行切實了解。在此基礎上，主動從思想關心以及情感關懷等角度，增強員工的個人歸屬感以及幸福感。除此之外，在日常工作活動當中，人力資源管理人員應該時刻關注企業員工情緒動態變化，并采取心理暗示或者環境熏陶等方式，讓員工可以重燃起自身的自信心以及積極性。需要注意的是，人力資源管理人員應該對負面情緒管理問題予以高度重視，尤其是對于當前疫情常態化背景而言。建議企業方面可為員工提供情緒宣泄的平臺如可通過成立心理輔導室等，讓員工有宣泄以及釋放情緒的場所，并安排專業心理咨詢師為員工提供正確的心理引導。

（三）積極營造積極向上、和諧友好的企業文化，促進員工之間的情感交流與溝通

積極向上、和諧友好的企業文化，可以有效促進員工之間的情感交流與溝通，同時也利于培養員工積極健康的情緒心理。針對于此，企業人力資源管理部門應該主動立足于當前員工情緒狀態表現以及心理動態發展，主動從企業文化構建角度開展情緒管理工作。如可以通過積極開展價值觀教育，讓企業員工可以深刻意識到企業的文化內涵以及愿景，更好地承擔起個人的崗位責任，盡忠職守、高質量完成工作任務。除此之外，在日常工作過程中，人力資源管理人員應該優先構建以人為本的企業文化體系，始終堅持以平等、包容的態度正確引導企業員工情緒，并采取定期培訓教育或者組織活動等方式，加強與企業員工之間的情感互動[6]。

五、結語

總而言之，為確保情緒管理得以滲透在企業人力資源管理工作當中，建議在今后的發展過程中，企業領導人員應該高度重視情緒管理工作的重要性以及價值性，并主動將情緒管理融入人力資源管理工作當中，進一步增強情緒管理工作的重要位置。與此同時，人力資源管理人員應該肩負起自身的情緒管理責任，主動結合情緒管理類型內容以及核心理念，采取切實可行的方法措施，消除員工存在的負面情緒以及不健康心理。除此之外，在日常工作中，應該加強對員工的關懷與照顧，以期可以進一步增強員工的歸屬感以及幸福感。

參考文獻：

[1]王彥紅.情緒管理在中小企業人力資源管理中的應用探析[J].營銷界,2019(19):108-109.

[2]王子涵.積極組織行為學視角下情緒管理對人力資源管理的優化研究[J].領導科學,2020(04):56-58.

[3]區海鵬.企業員工情緒管理與工作績效的關系研究[J].企業改革與管理,2020(16):77-79.

[4]林靜.人力資源管理中如何做好情緒管理[J].營銷界,2019(30):164-165.

[5]李黎丹.論情緒管理在企業人力資源管理中的應用[J].企業家天地(下半月刊),2019(05):58.

[6]劉浩.試論企業員工情緒勞動的影響因素及情緒管理[J].營銷界,2021(05):191-192.

作者:錢靜怡 單位:蘇州市吳江文化旅游發展集團有限公司