服務(wù)效率管理創(chuàng)新論文

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一、內(nèi)控管理的概述

近年來(lái)，隨著事業(yè)單位不斷發(fā)展，國(guó)家加大了事業(yè)單位內(nèi)部控制機(jī)制的改革力度，以防止舞弊和貪污腐敗等現(xiàn)象發(fā)生，為我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制不斷完善提供可靠保障。一般情況下，內(nèi)部控制管理主要包括環(huán)境控制、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、活動(dòng)控制、信息交流和監(jiān)督管理五個(gè)方面，可以有效防止事業(yè)單位內(nèi)部資金出現(xiàn)挪用、私吞等情況，及時(shí)收集各種資源信息，提高財(cái)務(wù)管理的有效性，從而保證事業(yè)單位財(cái)務(wù)管理工作的正常進(jìn)行，進(jìn)而輔助領(lǐng)導(dǎo)層人員做出更正確的決策。因此，事業(yè)單位的內(nèi)部控制管理在事業(yè)單位的發(fā)展和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃中起著重要作用，事業(yè)單位管理人員必須給以高度重視，以保證事業(yè)單位經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的合法性、財(cái)務(wù)信息的真實(shí)性和資產(chǎn)的安全性，全面提升事業(yè)單位的工作質(zhì)量和服務(wù)效益。

二、事業(yè)單位內(nèi)控管理存在的問(wèn)題

(一)事業(yè)單位內(nèi)部控制管理制度不完善

由于受到傳統(tǒng)管理制度的影響，事業(yè)單位對(duì)于內(nèi)部控制管理的重視度不夠高，沒(méi)有深刻認(rèn)識(shí)到內(nèi)部控制管理的重要性，導(dǎo)致整個(gè)內(nèi)部管理機(jī)制不健全，尤其是財(cái)務(wù)部門(mén)沒(méi)有完善的管理制度，使得財(cái)務(wù)管理不能井然有序的進(jìn)行。在財(cái)務(wù)管理中，收支項(xiàng)目使用不規(guī)范、人員責(zé)任不清的事例時(shí)有發(fā)生，影響了財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)有效性。事業(yè)單位的管理層沒(méi)有建立完善的財(cái)務(wù)部門(mén)人員的考核制度，沒(méi)有做到監(jiān)督和監(jiān)控。事業(yè)單位財(cái)務(wù)管理制度的一系列不完善增大了財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)，嚴(yán)重的還會(huì)讓單位出現(xiàn)財(cái)政漏洞和面臨收支平衡失控的問(wèn)題。

(二)事業(yè)單位運(yùn)行機(jī)制不完善

時(shí)代在不斷變化，現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)迅速增長(zhǎng)，國(guó)家政策和大環(huán)境不斷變化的情況下，事業(yè)單位內(nèi)控管理機(jī)制也受到一定影響。隨著政府管理體制改革的深入，事業(yè)單位必須建立一套完善的內(nèi)部控制管理運(yùn)行機(jī)制，加強(qiáng)部門(mén)之間的溝通和交流，才能增強(qiáng)事業(yè)單位的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)。但是，當(dāng)前由于事業(yè)單位分類(lèi)不夠明晰，管理方式不規(guī)范等問(wèn)題，導(dǎo)致事業(yè)單位存在運(yùn)行機(jī)制不完善的問(wèn)題，使各部門(mén)不能得到系統(tǒng)的控制和管理，各部門(mén)無(wú)法正常進(jìn)行工作協(xié)調(diào)，嚴(yán)重影響著事業(yè)單位的正常運(yùn)行。

(三)事業(yè)單位工作人員整體素質(zhì)修養(yǎng)水平低

近年來(lái)，事業(yè)單位進(jìn)行了多次內(nèi)部機(jī)制改革，對(duì)全體工作人員提出了更高要求，其中，財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)工作人員是重點(diǎn)考核對(duì)象，以保證事業(yè)單位經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的有效性。但是受各種不定因素的影響，事業(yè)單位工作人員出現(xiàn)整體素質(zhì)修養(yǎng)水平不高的問(wèn)題，許多工作人員的基礎(chǔ)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能以及自身的職業(yè)素養(yǎng)等都較低，給事業(yè)單位的正常運(yùn)行帶來(lái)極大影響。事業(yè)單位對(duì)財(cái)務(wù)部門(mén)工作人員的思想道德教育不到位，沒(méi)有定期進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，并且財(cái)務(wù)工作人員對(duì)內(nèi)部控制的認(rèn)識(shí)不夠，使得財(cái)務(wù)人員不能將學(xué)到的現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理技術(shù)運(yùn)用到實(shí)際工作中，導(dǎo)致事業(yè)單位預(yù)算出現(xiàn)與實(shí)際不符等問(wèn)題，嚴(yán)重影響事業(yè)單位內(nèi)部控制機(jī)制的完善和創(chuàng)新。

三、事業(yè)單位內(nèi)控管理創(chuàng)新機(jī)制的研究

現(xiàn)代化建設(shè)中，事業(yè)單位擔(dān)負(fù)著重要的社會(huì)服務(wù)和管理職能，在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制不斷完善中發(fā)揮著重要作用，因此，必須不斷加強(qiáng)內(nèi)部控制和管理，高度重視內(nèi)控管理創(chuàng)新機(jī)制的研究，促進(jìn)事業(yè)單位工作效率不斷提高。

(一)提高認(rèn)識(shí)，完善內(nèi)控管理制度

事業(yè)單位負(fù)責(zé)人必須進(jìn)一步提高內(nèi)控機(jī)制建設(shè)與應(yīng)用的認(rèn)識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)內(nèi)控制建設(shè)與應(yīng)用的組織領(lǐng)導(dǎo)，不斷健全和完善科學(xué)規(guī)范的內(nèi)控制度。要健全和完善內(nèi)控機(jī)制建設(shè)與應(yīng)用管理考核評(píng)價(jià)獎(jiǎng)懲機(jī)制，成立由單位負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對(duì)內(nèi)控機(jī)制建設(shè)與應(yīng)用的組織領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)要把內(nèi)控機(jī)制建設(shè)與應(yīng)用作為考核的重要內(nèi)容，實(shí)行一票否決制，強(qiáng)化事業(yè)單位內(nèi)控機(jī)制建設(shè)和應(yīng)用水平

(二)注重培訓(xùn)，提高整體綜合素質(zhì)

人是事業(yè)單位生產(chǎn)力中最活躍的影響因素，因此，加強(qiáng)事業(yè)單位內(nèi)控管理機(jī)制創(chuàng)新，必須注重專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，從而提高全體工作人員的綜合素質(zhì)，促進(jìn)事業(yè)單位整體服務(wù)形象不斷提升。尤其是針對(duì)財(cái)務(wù)部門(mén)的工作人員，事業(yè)單位要著力提高他們會(huì)計(jì)工作理論水平和財(cái)務(wù)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技能提升，使財(cái)務(wù)工作人員能夠真正發(fā)揮內(nèi)控管理作用，促進(jìn)事業(yè)單位內(nèi)部控制管理效應(yīng)不斷提高。與此同時(shí)，加強(qiáng)各部門(mén)之間的聯(lián)系，增強(qiáng)全體工作人員的工作熱情，從而促進(jìn)事業(yè)單位整體綜合素質(zhì)修養(yǎng)水平不斷提高，為事業(yè)單位長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供可靠保障。

(三)加強(qiáng)監(jiān)督，創(chuàng)新內(nèi)控管理機(jī)制

在內(nèi)控管理機(jī)制不斷創(chuàng)新的實(shí)踐過(guò)程中，事業(yè)單位要把建立更完善的管理制度，不斷加強(qiáng)對(duì)各部門(mén)的監(jiān)督，尤其是健全各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，以有效提高事業(yè)單位內(nèi)部控制管理效應(yīng)。例如：實(shí)行部門(mén)聯(lián)席會(huì)議制度，可以有效增強(qiáng)各部門(mén)的工作積極性，使事業(yè)單位的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)有效開(kāi)展得到可靠保障，同時(shí)，定期開(kāi)展事業(yè)單位內(nèi)控管理機(jī)制創(chuàng)新研究會(huì)議，實(shí)行責(zé)任到人制度，不斷加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部員工的考核，以促進(jìn)事業(yè)單位內(nèi)控管理機(jī)制不斷創(chuàng)新。

四、結(jié)束語(yǔ)

隨著經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，不斷加強(qiáng)事業(yè)單位內(nèi)控管理機(jī)制創(chuàng)新，建立完善內(nèi)部控制管理體系，才能發(fā)揮事業(yè)單位的真正工作職能，為我國(guó)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

作者：劉霞 單位：濟(jì)南市政府法制研究中心