公共文化機構媒體融合服務創新

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［摘要］截至2020年3月，中國互聯網絡發展基礎數據顯示，我國網民規模為9.04億，互聯網普及率達64.5%。[1]利用媒體融合服務創新，是公共文化機構創新服務的重要內容和發展方向。通過對大慶地區公共文化機構采用媒體融合服務方式的應用研究，提出具有針對性的創新措施，同時借鑒國內其他地區公共文化場館的服務案例，結合大慶地區的實際情況，為文化機構今后開展媒體融合創新服務提供借鑒和參考。

［關鍵詞］公共文化服務；媒體融合；服務創新

一、媒體融合及其意義

媒體融合，狹義是指把不同的媒介形態“融合”在一起，既具有傳統媒體的內容，又具有新媒體的形式，如電子報刊；而廣義的“媒介融合”是指一切與媒介有關要素的結合、匯聚甚至融合，除了狹義的融合以外，還包括媒介功能、傳播手段、所有權、組織結構等要素的融合。本文討論的媒體融合，可以簡單的理解為通過文字、圖片、音頻、視頻等非單一元素的組合形式，在各個平臺融合流通，最后通過互聯網經由電子設備以多種渠道呈現出來的信息服務形式。如，人民日報的微博，電視欄目今晚60分的微信公眾號，各文化機構的抖音直播等。由于互聯網技術的發展，大數據技術的成熟，信息傳播成本降低，加之使用人數的增加，在現代化技術超強的兼容能力和加載能力的刺激下，傳統媒體的優勢逐漸減弱。然而受發展時間長，固有使用習慣等因素影響，傳統媒體仍有獨特的優勢。因此，媒體融合將成為必然趨勢。提高媒體融合意識，科學地把握網絡傳播規律，對于信息內容制造、信息服務創新具有重要意義。

二、媒體融合與公共文化機構服務的關系

公共文化機構作為繁榮社會主義文化、推動群眾文化建設、保障人民基本文化權益的重要機構，肩負著文化建設，文化傳播的基本責任。指出:“要全面把握媒體融合發展的趨勢和規律”“加快構建融為一體、合而為一的全媒體傳播格局”。[2]傳統思維下，公共文化機構服務方式以陣地服務為主，形式較為單一。在媒體融合思路引導下，為增強服務效能，促進文化傳播的廣度和深度及個性化，公共文化機構必將走上服務創新之路。當前，基于媒體融合的文化服務還在起步階段，主要表現形式多在傳統媒體基礎上加入自帶移動信息化屬性的微信公眾號、微博、抖音等新媒體服務為主，距離“全媒體傳播格局”尚有很大距離。經過本次疫情刺激，一定程度上催生了文化機構服務和生產方式的變革，為文化推廣內容和形式上的創新注入了新的活力，許多場館及文化機構等都做出了新的嘗試，并獲得了一些成效。同時，在媒體融合發展的趨勢下，公共文化機構創新服務的內容和推廣方式也將迎來一系列機遇和挑戰。

三、公共文化機構特殊時期的應對策略調研

通過對大慶市公共文化機構的調研，以市圖書館和文化館線上服務案例為基礎，分析公共文化機構對應重大突發事件的可行之路。

1.市圖書館線上服務。圖書館作為一個公益性的信息服務和傳播機構，在我國應急教育體制尚不夠健全、民眾普遍缺乏應急科學知識的情況下，積極、主動地參與應急管理，提供應急科學傳播服務，是其義不容辭的責任。[3]肩負著這份重任，面對疫情，閉館期間的大慶市圖書館成立線上服務工作小組，力求通過多種形式，不同渠道，積極傳播防疫知識，提供多元化文化服務。針對疫情期間的特殊特點和閉館的實際情況，市圖書館在媒體融合服務方面，采取了以下對策：一是玩轉微信小程序，增加服務互動和趣味。微信小程序以其使用的簡便性、靈活性、實用性，成為手機用戶獲取信息、參與互動的重要方式。市圖書館通過微信“知識圈”小程序，開展線上打卡有獎活動，并設置獎勵，每日提供不同的、豐富的、優質的閱讀內容，使讀者在互動中收獲快樂，豐富精神文化生活。二是聯合社會力量，擴大行業影響力。通過大慶晚報等傳統紙媒平臺及其電子報，“微大慶”等微信公眾號為代表的新媒體平臺，多渠道宣傳網上免費辦證方法，幫助讀者認識線上數字資源，享受線上服務。并聯合交通廣播FM95.0平臺，推出專欄節目“一起讀書吧”，市民可以通過廣播收聽圖書推薦內容，方便習慣使用廣播的市民獲取閱讀資源。三是整合線上資源，充實活動內容。加入國家圖書館“讀聯體”移動閱讀平臺，在微信公眾號頁面下增加“慶圖學習中心”菜單，整合了包括“博看有聲讀物”“數字資源平臺”“樂于學少兒多媒體圖書館”等，覆蓋各群體，集合多種閱讀觀看形式的資源平臺。讓年齡不同，需求不一的讀者都能快速地獲得需要的內容。通過數字資源展覽平臺，可以使讀者足不出戶就能走遍世界，居家感受文化的魅力。四是提供多元化網絡推送服務。線上服務內容不僅包括通過微信平臺推送的優質文章和獲取數字資源，還包括網站內容的同步更新，新浪微博的多媒體內容，讀者QQ群內及時公告和回復，力求讓讀者通過自己習慣使用的途徑，及時、準確、快速地獲取服務。五是增強線上咨詢服務。通過郵箱、微博、微信、QQ群、網站等多種渠道關注處理讀者咨詢，充分利用互聯網優勢，及時準確的回復，并加入表情圖片等內容，傳遞正能量。通過多元化線上服務，市圖書館辦證讀者數量大幅增長，讀者線上互動良好。疫情期間，大慶市圖書館微信公眾號新增關注讀者7020人，共辦理電子讀者證3520個，線上解答讀者咨詢3000余條。

2.市文化館線上直播。市文化館是大慶市公共文化服務體系的一個重要組成部分。主要職能是向市民宣傳教育、研究文化活動規律、創作文藝作品等。并負責組織輔導群眾開展文化活動，對社會文化活動進行指導、提供創作和培訓。在文化服務方面，市文化館積極開展群眾文化活動，提升城市文化品位，豐富市民業余文化生活。疫情時期，市文化館暫停線下服務，利用其獨特的藝術服務優勢，在線上開啟了服務之路。首先，利用微信公眾號，增加“藝術慕課”和“名師講壇”欄目，提供線上學習平臺。藝術學習和文藝欣賞視頻，主動傳播文化藝術，推廣文化服務。其次，開展作品征集活動，激發社會各界人士對抗“疫”作品創作的藝術熱情，堅定市民戰“疫”信心，為社會注入積極正能量。再次，舉辦宅家秀才藝網絡文化活動，為市民的精神生活提供豐富的藝術文化享受。同時，開創云端課程，通過抖音進行藝術課程直播，結合微信群進行課后指導和點評。其中，館員梁珺的抖音聲樂直播課以其教學的專業性，教學內容的深入淺出，生動活潑，受到大慶乃至全國的聲樂愛好者喜愛，疫情期間獲得近4000贊，帶動館內其他專業老師開啟網絡藝術教學模式，以抖音號加微信群的線上藝術教學，組成一系列文化館“云端”新課堂。市文化館線上教學開設書法、二胡、竹笛、古箏、葫蘆絲等10多種藝術形式，一個月時間內開展線上教學200多堂課，累計培訓學員數量可觀。在此期間，國內許多省市的一些公共文化機構均做出一些新嘗試，故宮博物院推出了“VR故宮”“全景故宮”“‘云’游故宮觀展”，線上就能“游”故宮。成都文化館在“文化天府”平臺推出藝術慕課，兩個月內開設35個班次，平臺點擊量達212，970人次。浙江省臺州市文化館建立市屬9個縣區文化館的“云課堂”釘釘群，實現網絡直播同步推送和藝術網課資源共享。國家圖書館推出“讀聯體”移動閱讀平臺，覆蓋全國1000余家圖書館；上海圖書館聯合湖北、江蘇、浙江、安徽及其他地區338家圖書館共同舉辦的2020“我的戰疫”閱讀馬拉松線上快閃賽，獲得15，545位讀者的熱情參與。[4]

四、關于媒體融合的創新思考

公共文化機構提供媒體融合服務，需要運用現代信息手段，結合大數據技術，生產整合優質公共文化資源，達到生產一次可推廣多次，并實現協同共享的效果。在協調公共文化服務均等化的同時，還需要注重開展個性化、精確化、深層次服務，積極發展人性化文化服務，強調群眾體驗，構建公平、便民，人人共享的文化服務格局。根據上述案例和數據，可以看出媒體融合對公共文化服務的意義在于：一是擴大服務范圍，增加用戶數量，促進文化傳播。二是豐富民眾精神文化生活，凝聚民族力量。三是在應用和實際服務中不斷思考創新，推動媒體融合服務向更高層次發展。四是節省到館服務所需要的人力和物力支出，節約公共資源。五是倒逼未實現媒體融合的傳統公共文化服務平臺積極施行供給側結構性改革。通過對疫情時期和當今媒體融合的現狀分析，提出幾點創新思考：

1.居安思危，建立媒體融合服務意識。博物館等在提供在館服務的同時，著力打造云展覽服務模式。建立在線博物館，打破時間和空間的限制，用最便捷的方式分享文化藝術。

2.拓展思路，嘗試多媒體排列組合。把直播平臺和聊天軟件有機結合，用聊天軟件的互動溝通功能彌補直播的單向輸出缺陷，不斷探求更好的服務模式。

3.攻守結合，健全信息反饋機制。利用媒體融合手段進行文化服務的同時，注重用戶反饋，建立健全信息反饋機制，對民眾接受文化服務的具體情況和群體偏好作出統計，有針對性地推送個性化的信息內容，轉變服務理念，主動出擊，提供更優質的文化服務。

4.注重人才，加強媒體融合隊伍建設，提高新媒體運營服務能力。各公共文化機構應通過外出學習，組織專業技能培訓等多種方式，大力培養媒體融合方向從業人員，提高新媒體工作者的理論知識和技術水平，增強隊伍建設，更好地進行創新媒體服務工作。

5.資源整合，增強數字資源平臺服務能力和穩定性。公共文化機構要繼續探索更好的服務方式，在滿足資源使用需求的同時，改善資源使用體驗，提高資源平臺穩定性，提高服務滿意度。

6.行業聯動，共同建設公共文化“云”平臺。整合區域公共文化服務機構，實現區域化一站式“云”服務，促進文旅融合發展。

7.兼顧版權意識，避免在法律層面產生權責不清的糾紛。可通過加強業務培訓，提高相關人員維護自身版權和不侵犯傳統媒體及其他媒體版權的意識。并在遇到侵權行為時，積極通過法律途徑，抵制侵權盜版行為，維護自身版權合法權益，提供版權清晰，高質量的文化服務。綜上所述,對于文化機構來說，媒體融合能肩負起豐富文化形態，推進文化傳播，保障人民基本文化權利，加強人民文化獲得感和幸福感的重要任務。各公共文化機構應轉變觀念，量體裁衣，主動尋求適合自己的媒體融合方式，利用好媒體融合，注重人才培養和隊伍建設，完善服務機制，更好地為社會、為人民提供公共文化服務。

〔參考文獻〕

[1]中國互聯網絡信息中心第45次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》2020-4-28.

[2]馬巖，鄭建明，王翠姣.媒體融合視角下的智慧公共文化服務策略[J/OL].圖書館論壇:1-8[2020-05-02].

[3]張靖，陳朝暉.圖書館參與應急科學傳播服務的現狀與思考[J].圖書館建設，2014，（6）:58-62.

[4]盧鳳玲.面對疫情，圖書館要著力提升數字服務能力[N].新華書目報，2020-04-03（06）.

作者：許道琳 單位：大慶市圖書館