工程機械后服務市場智能化技術應用

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摘要：工程機械領域的后服務市場發展還處在較為初級階段，根據工程機械保有量統計后服務市場的發展空間巨大，然而目前存在維修服務、安全監管、租賃管理等方面諸多痛點急需解決。云計算、物聯網、人工智能等智能技術的發展和應用在設備物聯、安全監控、優化運營、服務生態四個方面幫助工程機械從業者降低運營成本，優化交易結構，提高經營效益。

關鍵詞：工程機械；后服務市場；設備租賃；物聯網

1工程機械后市場定義及發展現狀

后市場的概念，原本是汽車市場的常用說法，近些年逐步被應用到工程機械領域。工程機械后市場的定義，即在工程機械設備銷售后的一切商業行為的總合。主要包括工程機械租賃，二手機交易，零配件供應，修理和現場服務，技術資料提供，技術人員培訓等。到2018年底，工程機械設備的保有量在750萬-1000萬臺套。2018到2019這兩年，工程機械租賃每年大約有2萬億人民幣的需求，二手機交易額每年大約有4000億人民幣，零部件供應每年約在3000億人民幣[1]。這些數據，都是來自各種機構及企業的估計值，其原因是工程機械涉及整機制造，零部件制造和提供及售后服務，包括各行業和領域數千萬的從業者，情況多變復雜，尤其施工現場發生的實際情況更為復雜。因此，工程機械后市場巨大的板塊內部是如何相互運作和關聯的，系統和準確的表達和描述很不容易，完全數據化的定量分析更為困難。工程機械后市場的發展將會以完整覆蓋全方面的方式發展，后市場將會為工程機械行業從業者提供配件、租賃、二手設備、金融、維修等一站式服務，通過將互聯網+工程機械后市場完美融合，大幅降低從業者運營成本，優化交易結構，提高經營效益。

2工程機械后服務市場存在的問題

工程機械后服務市場也面臨著諸多痛點，比如維修服務達不到用戶的需求，設備安全監管不到位，租賃市場運營不完善，沒有統一全面的服務中心，全國各地機械從業者各自為站，不能及時整合資源，交易結構落后，機械產品價格惡性競爭等等失衡原因。

3新技術、新方案在工程機械后服務市場的應用

隨著近些年云計算、物聯網、人工智能等技術的發展，越來越多的新技術和新方案應用到了工程機械的后服務市場中，分別在設備物聯、安全監控、優化運營、服務生態四個方面得到體現。

3.1設備物聯

通過物聯網技術將工程機械連接到物聯網平臺，能夠設備定位，軌跡回放等基于GIS系統的基本功能，在此基礎上將安裝在工程機械上的物聯終端與設備控制系統打通，實現設備數據的上傳和下發，在物聯平臺上進一步實現設備開工提醒，實時和歷史工況查詢，設備故障告警，設備保養提醒等查詢功能，以及物聯平臺遠程下發鎖機和解鎖機的指令，為設備機主提供資產保全的手段。通過設備物聯技術，幫助客戶解決了安全事故頻發、運營成本高、設備利用率低等管理痛點。通過故障預警、保養提醒等遠程運維服務以及人員操作行為監控，有效的延長了設備壽命，在降低維修成本的同時也降低了因設備操作不當造成的安全事故發生率。通過快速、智能的設備調度和科學的人員排班，顯著延長了設備有效工作時長。通過監控操作人員的操作行為，改善操作習慣，杜絕偷油偷料行為，幫助客戶大大降低了燃油成本。

3.2安全監控

國務院頒布《建設工程安全生產管理條例》為維護建筑市場秩序、加強工程安全監督與管理提供了重要法律依據，工程安全生產工作取得了顯著的成效，管理水平有了較大的提高，呈現出良好的發展勢頭，形成了可控的安全生產環境。[4]建筑起重機安全監控系統具備設備實時監控和安全限位制動等功能。系統是通過在現場建筑起重機安裝智能終端和傳感裝置，通過遠程高速無線傳輸，對建筑起重機的載重、高度、幅度、力矩、回轉角度及風速等參數數據記錄、報警、控制，實現建筑起重機運行實時動態的遠程監控、全過程監控，當建筑起重機運行有違章行為時，系統能自動判別并立即發出報警信號，提醒建筑起重機司機停止違章行為。從技術手段上保障了對建筑起重機使用過程和行為的及時監管，切實防范、管控設備運行過程中的危險因素和安全隱患，有效地防范和減少了建筑起重機安全生產事故發生。同時現場及企業管理平臺也可以及時了解報警情況，采取措施避免違章作業，從而把事故隱患消除在萌芽狀態，降低工程安全事故隱患?；炷翑嚢柢囈曨l監控及安全預警系統是由車載智能終端、攝像頭及安全監管平臺組成。車載智能終端具備邊緣計算功能，能夠將攝像頭拍到的司機駕駛畫面進行實時處理，識別出司機分神提醒、左顧右盼、抽煙、打電話、打哈欠、長時間閉眼等危險駕駛行為，并觸發終端語音報警提醒司機恢復正常駕駛操作。安全監管平臺能夠監控實時視頻畫面，調閱報警信息以及對應的抓拍圖片和視頻，對車輛、司機的危險駕駛告警統計，排名，使得車隊管理團隊能夠更加精準的對駕駛習慣不良的司機進行教育和培訓，有效防范混凝土攪拌行駛過程中因司機危險駕駛引發的交通事故。

3.3優化運營

工程機械租賃公司租賃業務運營管理系統，實現對人員、客戶、合同、資金、設備運作狀況實時管控和優化運營。提供從設備采購到財務開票一體化流程管理。滿足多種租賃業務場景，如出租、報停、變更、進場、退場、轉租，自動計算租賃費用，擁有完善的合同應收、對賬、收款、退款、開票等功能，并將租金的計算精確到天。聯合物聯網，對設備實時監控管理。形成一體化的集設備監控管理、租賃業務管理系統。應對租賃單據法律有效性缺乏保障，系統引入了電子簽約功能，實現簽約人的電子認證，增強法律效力。針對租賃企業對無法確認客戶信用信息，無法事先對有信用風險的客戶進行預警，導致風險無法有效事前把控，系統使用合規的第三方信用接口，通過身份證等信息從正規渠道獲取客戶的信用信息，有效事前把控信用風險。

3.4服務生態

工程機械客戶服務端到端系統，集工業互聯網、云計算、大數據技術于一體的工程機械客戶服務及信息交流平臺。該平臺支持服務的全程可視化，包括一鍵召請、派工、執行、完工、評價等，均可在線完成。同時，也可在線給予投訴建議，實時查看投訴處理進展?？蛻粼谙到y中創建服務訂單后，服務人員會立即與客戶取得聯系，執行客戶的服務需求，及時在系統中反饋最新進度，客戶還可以全程監視服務工程師的行程，隨時聯系工程師本人或上級領導進行督辦。最后，可以查看本次服務的總結報告，對服務結果進行打分評價。[7-8]工程機械在線租賃交易服務平臺，依托移動互聯網技術，為建筑機械設備租賃企業的擁有方和需求方提供線上線下互動、實現在線租賃交易的開放平臺，其目標是打破建筑機械設備租賃行業信息不對稱，服務跟不上，安全隱患多，付款不及時，尾款回收難的現狀，解決供求雙方長期以來所面對的痛點，提高機械使用效率、降低工程造價、減少管理成本、完善人才培養體制、從而推動整個建筑機械租賃行業的良性發展。[9]隨著智能化技術越來越普及，工程機械領域的用戶也越來越容易接受這些新技術和新方案，推動工程機械制造商逐步將這些技術做成設備出廠的標準配置，從而全面提高了工程機械后服務市場的人員從業水平和市場成熟度。

參考文獻：

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作者：衛義仁 單位：中科云谷科技有限公司