婦產科門診護理管理微信智能平臺應用

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摘要：目的分析微信智能平臺在醫院婦產科門診護理管理中的應用效果。方法：于2017年10月開始采用微信智能平臺進行信息化護理管理，比較管理前后婦產科門診護理人員信息接收與反饋時間、護理人員綜合素質評分、護理不良事件及患者滿意度。結果：管理后婦產科門診護理人員信息接收與反饋時間短于管理前（P＜0.05），專業技術知識、健康宣教能力、門診規章制度及門診秩序維護評分均高于管理前（P＜0.05），護患糾紛、護理措施不當發生率低于管理前（P＜0.05），患者滿意率高于管理前（P＜0.05）。結論：微信智能平臺可加快醫院婦產科門診護理人員信息交流，減少護理不良事件，提升護理人員綜合素質和患者滿意度。

關鍵詞：微信智能平臺；婦產科門診；護理管理

門診是醫院每日人流量最大的部門，其護理質量水平對醫院醫療水平及形象有重大影響[1]。患者就診時需傳遞眾多信息，護理人員及時將信息向醫生或其他醫務人員反饋，有效完成信息互通，有利于順利實施診治措施。但調查發現，傳統信息傳遞方法用時較長，且表達方式單一，信息反饋周期及知曉情況不如意，患者滿意度不高[2-3]。在無線網遍布和通信流量普及的現代社會，微信使用極為廣泛，其信息傳遞速度快，可通過多種方式表達，還能夠容許群聊，方便將信息一次傳達到位[4]。我院婦產科門診自2017年10月開始采用微信智能平臺進行信息化護理管理，以期提高婦產科門診護理管理質量。

1資料與方法

1.1一般資料

于2017年7月開始采用微信智能平臺進行信息化護理管理，管理對象為婦產科門診40名女性護理人員，年齡22～46歲；專科12名，本科及以上28名；職稱：27名護士，11名護師，2名主管護師。2016年10月至2017年9月為管理前，2017年10月至2018年9月為管理后。選擇管理前和管理后各80例婦產科門診女性患者進行滿意度調查，管理前80例患者年齡20～68歲，平均（45.71±10.85）歲；初中及以下25例，高中及以上55例；管理后80例患者年齡21～66歲，平均（46.39±9.88）歲；初中及以下28例，高中及以上52例。管理前和管理后患者一般資料差異無統計學意義（P>0.05）。

1.2方法

①建立微信工作群，由婦產科門診護士長擔任群主，邀請護理人員入群，要求護理人員收到微信群消息后及時告知知悉情況，而對于沒有回信的護理人員，護士長可通過電話或其他方式通知。②微信群內通知類的信息包括醫院院周會及護理部會議精神、護理工作計劃安排、護理工作流程、護理專業技術知識學習、護理過程中易出現的細節及差錯提醒（如拔針時囑咐患者按壓穿刺點止血并靜坐片刻）、工作儀態（大方整潔、親和有禮）、節假日及生日溫馨祝福、護患關系處理（實施關懷護理，除生理健康外也重視患者心理需求，主動與患者交流，了解其心理并及時給予疏導和幫助）、患者表揚等。此外，當出現需解決而當前在班護理人員難以處理的護理問題時（如輸液滲漏處理等），可通過微信照片或視頻將現場情況傳達給護士長或高年資有經驗的護士，以微信電話在線溝通，及時給予有效工作建議和指導。③每周末護理人員在群內說明一周工作感想及期間遇到的相關問題，其他成員可予以合理建議，由護士長進行總結，并在后期工作中注意和落實。

1.3評價指標

①統計管理前后護理人員信息接收與反饋時間。②對管理前后護理人員綜合素質進行評分，評估內容包括護理人員專業技術知識、健康宣教能力、門診規章制度及門診秩序維護4項，各25分，分數越高表示綜合素質越好。③記錄管理后護患糾紛、護理措施不當發生情況。④自制滿意度調查表（100分制）評定患者滿意度，評估等級為非常滿意、滿意、基本滿意和不滿意。總滿意率=非常滿意率+滿意率。1.4統計學分析采用SPSS22.0軟件分析數據，計數資料用例數、百分比表示，采用卡方檢驗，計量資料用表示，采用t檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2結果

2.1管理前后婦產科門診護理人員信息接收與反饋時間比較

管理后婦產科門診護理人員信息接收與反饋時間短于管理前（P<0.05），見表1。

2.2管理前后婦產科門診護理人員綜合素質評分比較

管理后婦產科門診護理人員專業技術知識、健康宣教能力、門診規章制度及門診秩序維護評分均高于管理前（P<0.05），見表2。

2.3管理前后護理不良事件比較

管理后護患糾紛、護理措施不當發生率低于管理前（P<0.05），見表3。

2.4管理前后患者滿意度比較

管理后患者滿意率高于管理前（P<0.05），見表4。

3討論

智能手機幾乎遍布全國，其具有獨立操作系統和運行空間，可通過移動通訊網絡實現無線網絡接入，可下載眾多程序。微信是為智能手機提供通訊功能的重要應用程序之一，用智能手機的微信功能通過網絡快速發送語音短信、視頻、圖片和文字，表達多樣，且具有直觀性，方便人們及時有效地接收和傳遞信息[5-6]。由于門診護理工作的調休制，以往門診工作安排多由護士長通過晨會通報，且開會時值班護士比例多未超過護理人員總數的2/5，難以將信息及時傳遞到每個護理人員，繼而易導致工作遺漏或新的章程未落實，出現不知道規章制度何時制定、實施等現象，產生的問題也未能及時反饋[7-8]。而智能手機微信功能可使信息傳遞迅速，搭建了一個互通工作信息的溝通與交流平臺，有任何疑問可隨時溝通交流，即使并不在班也可及時獲取信息。且護士長將需要傳達的會議精神及相關工作要求等內容通過微信的語音、圖片、視頻等功能直接傳遞，還可節省文字錄入時間，提高了工作效率。本次研究顯示，管理后婦產科門診護理人員信息接收與反饋時間短于管理前，表明采用微信智能平臺可縮短醫院婦產科門診護理人員信息傳遞時間，促進信息交流。此外，在微信群內護理工作計劃安排、專業技術知識學習、操作規程、護患關系處理技巧等內容，及需注意的事項和提出相應問題，不受時間和空間限制，可及時督促大家學習和思考[9]。而在晨會中提問和隨時抽考，可保證護理人員是認真而非形式性的學習。每周末在群內說明一周工作感想及期間遇到的相關問題，成員間可相互討論，自由發表意見，交流工作經驗和解決難題的方法，促進形成工作合力。本次結果亦顯示，通過微信智能平臺學習能夠提高護理人員綜合素質。一切護理工作是以服務患者、促進其身心健康為核心。結果中，管理后護理人員護患糾紛、護理措施不當發生率低于管理前，患者滿意率高于管理前，提示微信智能平臺管理可提升護理質量，減少護理不良事件發生，提高患者滿意度。綜上所述，實施微信智能平臺護理管理，有利于婦產科門診護理人員快速接收和反饋信息，降低護理不良事件發生率，提高護理人員綜合素質和護理質量。

參考文獻

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[3]李海燕,范鳳燕.建立微信平臺實施護理質控的效果觀察[J].護理學報,2016,23(6):34-37.

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[5]岳生香,周軍.手機微信在孕婦產前健康教育中的應用[J].中國健康教育,2015,31(11):1098-1099.

[6]王業奇,馬遂蓮.微信平臺支持下的混合式漢語學習研究[J].西北工業大學學報:社會科學版,2015,35(4):99-103.

[7]錢小潔,高琳.微信平臺在外科護理管理中的應用效果[J].解放軍護理雜志,2015,32(15):54-56.

[8]王婷,周軍,李華.微信服務平臺在產科護理管理中的應用研究[J].護理管理雜志,2016,16(7):518-519.

[9]欒蘭,蔡妮嬌.應用微信平臺為腦卒中患者出院后延續護理[J].中國數字醫學,2016,11(4):8-9.

作者：何婷婷 單位：四川省巴中市巴州區婦幼保健院