中小微企業開展移動電子商務現狀與對策

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移動電子商務是傳統電子商務在移動互聯網發展下的衍生的新型電子商務模式，它依托智能終端實現了隨時隨地開展商務活動的可能。根據中國互聯網絡信息中心的數據顯示，截至2015年6月，中國網民規模達6.68億，中國手機網民規模達5.94億，較2014年底增加3679萬人。網民中使用手機上網人群占比由2014年底的85.8%提升至88.9%。通過臺式電腦和筆記本接入網絡的比例均在下降，手機成為網民的主要上網終端。伴隨著無線通信技術和移動網絡的進一步發展，人們的消費行為將進一步朝著移動端遷移，移動電子商務會進一步拉動網絡經濟的增長，為企業的發展帶來新的機遇。

一、中小微企業移動電子商務的現狀

根據中國互聯網絡信息中心調查顯示，2014年我國手機網絡用戶、手機網上銀行和手機網上預訂的網民規模年增長速度均超過100%，電子商務類APP整體行業發展態勢良好。目前，我國中小微企業開展移動電子商務的方式主要有以下幾種：第一種是利用已有的第三方平臺直接進行商務活動，如進駐手機淘寶等；另一種是利用線上宣傳，線下進行交易的O2O模式，這種模式發展尚未成熟，當前仍處于摸索階段，其目前主要的經營范圍大都是生活服務類的交易，如零售餐飲等；除此之外，一部分中小微企業選擇開發自己的專屬APP平臺，這種方式可以幫助企業更好地建立品牌形象，但往往需要投入大量的人力物力，風險較高。另一方面，手機支付的迅速發展成為中小企業發展移動電子商務的一大助力，截至2014年6月，使用手機支付的網民規模超過2億，占總規模的38.9%，年增長率達159.2%。手機支付為移動電子商務的開展奠定了基礎。隨著更簡單、快捷的移動支付方式的出現，人們對移動電子商務的采納率會進一步提高。目前，我國中小微企業數目占總企業數目的99%，每年都為社會提供了大量的就業崗位，是我國國民經濟的重要組成部分。但與大型企業相比，中小微企業在資金融通、企業管理以及人才引進等方面都存在較大差距。而靈活、便捷的移動電子商務可以幫助中小微企業改善社會資源配置不均衡的劣勢，改變傳統生產經營模式，從而推動中小微企業的發展。這主要體現在以下幾個方面：首先，新型的移動電子商務模式讓企業可以采用更為簡單的內部管理結構，降低了企業的勞動力成本。并且，在移動互聯網中，中小微企業更容易掌握市場信息，實現信息對稱，獲得與大企業相同的競爭機會。

二、中小企業開展移動電子商務面臨的主要問題

（一）中小微企業融資難問題限制其移動電子商務的發展

移動電子商務企業開展初期，企業需要大量的資金建設自己的商務平臺，開設支付服務等。另一方面，移動電子商務平臺在推廣過程中，也需要耗費一定的資金，這都要求中小微企業需要擁有穩定的資金融通渠道來確保這些工作得以順利實施。但中小企業由于規模小，資產少，所以大多數的商業銀行都對中小微企業的資金業務設有較高的門檻和更嚴苛的借款條件，如，貸款利率高、貸款時間短、貸款數目低等。這樣的“貸款貴”，“貸款難”的現象無法滿足移動電子商務開展過程中的資金要求，毫無疑問地會限制中小微企業發展移動電子商務的進程。

（二）中小微企業對精準營銷的應用存在不足之處

精準營銷是指通過對企業所收集的大量移動客戶的信息進行分析和處理，從中提取出對企業提供服務具有需求或潛在意向的客戶，再針對這些客戶開展特定的營銷活動，以實現企業目標，建立客戶忠誠度的營銷方式。精準營銷縮小了企業營銷活動的覆蓋人數，可以幫助企業降低營銷成本，同時，它還具有較高的針對性，有助于提高交易成功率，因此受到許多電商企業的青睞。這種營銷方式成本較低，效果明顯，對于規模較小中小企業來說是開展移動電子商務過程中的重要推廣手段。但目前許多企業對精準營銷的應用仍然停留在表層，比如，一些商家通常會將自己的促銷信息通過手機短信的方式推送給全部的在本店消費過的顧客，而這樣的方式往往收效甚微。如商家在運用的過程中并未真正通過分析消費者信息來定位消費者需求，一味地發短信有時反而會適得其反，引發消費者的反感心理。

（三）移動電子商務使用中存在安全隱患

安全問題是消費者對移動電子商務采納的決定性影響因素，為用戶營造良好的安全環境，可以幫助中小微企業提高移動電子商務的采納率。與傳統的電子商務不同，移動電子商務通過移動互聯網來完成交易，但移動通信網絡的開放性和共享性可能會加大信息失竊的風險和損失。另外，目前移動終端的安全也存在問題，一是可能遭受病毒攻擊造成損失，二是移動終端還存在被竊的風險。而目前我國尚未有相對應的法律法規來解決這些問題，保障用戶的權益，提高移動電子商務的安全性。

三、中小企業發展移動電子商務對策及建議

（一）運用互聯網金融手段緩解“融資難”問題

互聯網金融是針對中小企業資金需求“短”，“頻”，“急”的特點出現的新型融資模式，其運作過程可以直接在網上完成，省去了企業主頻繁往來與銀行間的時間，較為簡便。并且互聯網金融的門檻較低，普通的中小企業都可以從該平臺上獲得不等額的貸款支持，流程簡單。以阿里信用貸款為例，企業可以通過互聯網在阿里的融資平臺上獲取1~100萬額度的短期貸款，按日計息，隨借隨還。當前，傳統的商業銀行也逐漸開始解決中小微企業存在的融資難問題，部分銀行也開展了互聯網金融業務，如工行，浦發的“網貸通”業務。在當前移動電商高速發展的趨勢下，未來必定會有更多的銀行關注中小微企業的融資，致力于開發適應于移動互聯的新型貸款業務，打破中小微企業融資難的現狀。

（二）建立消費者信息庫，實現“一對一”的營銷模式

建立消費者信息庫是將企業所掌握的消費者信息進行登記管理，然后從消費者信息中分析消費者的需求，并根據結果有選擇地向消費者推送產品信息或提供相應地導購式服務。這樣不僅可以滿足不同消費者個性化要求，同時還可以增強營銷的準確度，降低消費者搜索產品的時間，提高交易成功率。另外，在應用精準營銷定位消費者需求的同時，還應該注重企業與消費者之間的互動，及時了解消費者的需求與問題，為此企業可以將營銷過程與一些社交軟件相結合，實行“一對一”的營銷服務，幫助企業迅速發現問題、解決問題，提高電子商務服務水平，建立良好的企業形象，增加消費者滿意度。

（三）加強安全管理，營造可靠的移動

電子商務使用環境要提高無線網絡和移動終端在使用過程中的安全性，密碼技術是信息傳遞的最后一道防線，也是其核心所在，因此企業在網絡的選擇和網絡間信息傳遞過程中要選擇更高級的加密技術，來減少信息失竊后被破譯的風險，進而保護用戶信息，增強用戶的實用信心。第二，是要及時刪除機密信息，如交易過程中的支付信息以及登錄時的個人信息等，阻斷源頭，降低信息被竊取的可能。最后，還應該對用戶進行身份認證管理，防止不法分子的惡意破壞。與此同時，完善法律法規對于保障安全同樣有至關重要的作用，利用政府的力量對不法分子給予嚴懲，會降低不法分子的作案可能。因此，政府要在出臺優惠政策扶持中小企業移動電商發展的同時，還要填補該法律的缺失，通過法律的強制約束來維護移動電子商務健康發展。

作者：張志英