管理溝通的主要策略精選(九篇)
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第1篇：管理溝通的主要策略范文
1、管理溝通的概念。管理溝通是指在各種管理活動和商務活動中，溝通主體（溝通者）基于一定的溝通背景，為達到一定的溝通目標，在分析溝通客體（溝通對象）的基礎上，將特定的信息或思想、觀點、態度傳遞給客體，以期獲得預期反應效果的全過程。
2、從管理溝通的概念表述可以看出，管理溝通與其它溝通相比，具有以下幾個特征：
（1）溝通的主體是人或社會組織。與人—機溝通和機—機溝通這兩類溝通活動更本質的區別在于管理溝通的主、客體均是人，因而，它屬于一種綜合性的溝通，即不僅是信息的單純傳遞，還包括思想、觀點、態度的交流。在某種場合下，情感交流直接制約和影響著管理溝通的效率和效益。
（2）溝通發生在管理和商務活動中。并非所有的人與人之間的溝通都屬于管理溝通。在日常生活中，人們都有交流信息、思想和情感的要求，所以也需要溝通的區別在于溝通的背景是明確的、特定的，即一定是發生在管理活動或商務活動中。因而溝通的目的性更明確，對對方的反饋期待更高。
（3）管理溝通是有溝通媒介的溝通行為。管理溝通的高目標性，決定了管理溝通是發生在有著直接或間接利益關系的主體之間的溝通行為。
3、跨文化管理溝通。跨文化管理溝通是處于兩種不同社會文化背景下的企業內部或外部人員間進行的管理性質的信息溝通。對外資企業而言，溝通能力非常關鍵，它要讓全體員工不僅要意識到國家間的差異，同時還要用一種共同的語言交流，在承認差異和要求一致之間不斷保持平衡，需要員工不只簡單地從單一的世界觀出發處理事情，而是能理解不同的思想，并在它們之間架起橋梁。
二、外資企業跨文化管理溝通的主客體策略
1、溝通主體策略。在溝通中，要使溝通雙方最終達到“雙贏”的結果，這得從認識自己開始，溝通者首先必須要客觀地認知自己，界定自身的溝通地位，依據溝通目標，選擇有效的溝通渠道和策略。
（1）我們在管理溝通中通常是通過優勢給對方以“我是對你有幫助的”和“我是有價值的”心理暗示，從而贏得對方的肯定，使得溝通順利開展。認識自己的優勢就是為了更好把握溝通的機會和展開溝通。
（2）弱勢通常是我們在管理溝通中導致失敗的致命因素。這里的弱勢是指文化風險，也就是是指因文化差異及其組織間的缺乏了解而對文化整合和正常業務經營構成的威脅。所以我們在管理溝通中一方面要較好的發揮優勢，一方面我們還要不斷的規避弱勢和克服弱勢，把弱勢淡化或轉化成優勢。
（3）人的成功主要由知識、技巧、機遇三大因素決定。“機會只給予那些有準備的人。”所以我們除了具備過硬和更多的知識，擅于把握有效溝通等技巧，還要能夠發現機會和把握機會。
2、溝通客體策略。制定溝通客體策略是溝通的第二個重要環節，溝通中的障礙一方面來自信息發送者，另外一方面也來自于信息接收者。因此，在制定溝通主體策略的同時，客體策略的制定也同樣重要。成功管理溝通的本質是換位思考。如果說主體溝通策略主要是解決“知已”與“自控”的問題，那么，溝通客體策略要解決的是“知彼”和“激發”的問題。
轉貼于 三、外資企業跨文化管理溝通策略
隨著經濟全球化發展，跨文化的溝通顯得越來越重要。每一個溝通策略的制定包括以上論述過的溝通主體策略、客體策略、渠道策略均要受到文化因素的影響。因此在制定具體的溝通策略時，都必須考慮國家、地區、行業、組織、性別、民族、團隊之間的不同文化背景的影響。組織要想從跨文化的交流中獲益，就需要解放思想，正視不同的文化和價值觀。進行跨文化管理溝通的策略主要有：
1、正視差異，。大多數研究者認為跨文化沖突的存在是不可避免的，關鍵在于如何在跨文化沖突的背景下以積極心態來尋求發展。沖突往往帶給人不適的心理感覺，因此人們往往不愿正視沖突，甚至逃避沖突。其結果不但沖突得不到解決，而且個人目標也難以實現。應對跨文化溝通，我們要正視文化沖突的客觀存在，以“”的理念去解決沖突問題。隨著國際經營環境的變化以及勞動力多樣化的發展，要做到，首先要能準確地判斷文化沖突產生的原因；其次，要洞悉文化的差異及文化多樣性所帶來的沖突的表現形態：其三，在明確沖突源、個人偏好和環境的前提下，管理必須能夠選擇合適的跨文化溝通的方法和途徑。
2、取長補短，兼收并蓄。根據不同文化相容的程度又可以細分為以下兩個不同層次：
（1）文化的平行相容策略。這是文化相容的最高形式，習慣上稱之為“文化互補”，就是在跨國公司的子公司中并不以母國的文化或是開發國的文化作為子公司的主體文化。
（2）隱去兩者的主體文化，和平相容策略。就是雖然跨國公司中的母國文化和東道國文化之間存在著巨大的文化差異，而兩者文化的巨大不同也很容易在子公司的日常運作中產生“文化磨擦”，但是管理者在經營活動中卻刻意模糊這種文化差異，隱去兩者文化中最容易導致沖突的主體文化，保存兩者文化中比較平淡和微不足道的部分。
在進行跨文化管理溝通的活動中，由于文化的多元化，會導致方法和途徑的多樣化。隨著經濟全球化的加快，文化多元化現象也越來越明顯。在同一企業內部，可能有來自世界各地的員工，在國際商務活動中，一個企業可能會同時與不同國家的外商打交道。在這樣的背景下，差別化管理將是跨文化溝通中一個有效的途徑。差別化管理首先要求管理者為所有不同文化背景的雇員、客戶、合作者提供平等的機會和公平的意愿，而不考慮他們在性別、種族、年齡和其他特征方面的差異：其次要注意遵守法律和制度，按照既定的、為大家所公認的規則行事、避免因疏忽法律規定而出現投訴行為和相關損失；第三，也是最重要的，要根據工作地所處的社會主流和非主流文化的特點，考慮雙方的文化偏好，選擇相應的溝通方式和方法。
參考文獻
[1]張云鋒，于曉東。跨國公司的跨文化管理[J].中國外資，2004，（05）
第2篇：管理溝通的主要策略范文
隨著管理者對企業營銷和企業溝通重要性認識的不斷提高，企業開始強調營銷和溝通的重要作用并采取一定措施和手段改進營銷中的溝通環節，但是多數企業的溝通環節依然存在或多或少的各類問題，并沒有實現真正的有效溝通。主要表現在企業內部的溝通障礙和企業對外溝通存在障礙。
1.1企業營銷中內部溝通存在的問題
營銷部門與非營銷部門缺乏溝通；管理者思想上的不重視；員工沒有主動溝通的意愿；內部溝通渠道及反饋機制難以落實；對營銷部門的定位不準確。
1.2企業營銷中對外溝通存在的問題
客戶反饋渠道不暢；企業誠信缺失和過度承諾；員工溝通意識不強并且缺乏溝通技巧；信息傳播中的噪音干擾；溝通中缺乏品牌針對意識
2.企業營銷中出現溝通問題的原因分析
2.1企業自身原因
組織層級和管理機制的缺陷；缺乏良好的溝通組織文化和有效溝通渠道；考核制度不合理；缺乏全過程營銷的意識；營銷工作的方向不正確
2.2外部環境原因
地區文化差異影響企業營銷推廣；政府政策導向和行政命令的干預；溝通的特殊性和媒介形式的局限性；競爭對手或部分媒體的刻意干擾；消費者個人原因導致的溝通障礙
3.企業應對營銷中溝通問題的策略
企業進行涉及市場營銷的溝通改革的最終目的是為了提升市場營銷能力。在提升企業的涉及市場營銷的溝通能力時，要從企業內外部同時開展改革創新活動。
3.1內部溝通策略
（1）調整企業內部組織架構
企業要提高營銷效率，必須建立以營銷為核心的組織結構，需要在整合企業內部資源的基礎上使企業從以公司運作為導向，轉向以客戶、消費者為導向。
（2）塑造鼓勵溝通的企業組織文化、提倡員工全員參與內部溝通
企業內部需要根據企業營銷發展的需要塑造輕松坦誠的溝通氛圍，改變“官本位”思想，提倡雙向溝通，只有塑造出開放溝通的涉及市場營銷的溝通環境才能使得企業營銷工作順利完成。
（3）改善營銷的溝通渠道、形式和環境并建立良好的溝通機制和溝通網絡
豐富領導與員工的溝通渠道，建立多樣的各部門間的溝通聯系。利用多樣化的渠道營造出和諧開放的溝通氛圍，同時建立完善的溝通監督機制，保障溝通渠道的全方位暢通。
（4）改善薪酬、考核和激勵制度
完善薪酬體系和改革考核制度是企業營造溝通氛圍的重要因素。企業應完善各個部門與銷售利潤掛鉤的薪酬體系，使得各個部門的利益與營銷環節相關聯，激勵員工參與到營銷環節的溝通中，為企業營銷計劃出謀劃策。
（5）制定科學的內部溝通策略，培養全過程營銷的整體溝通意識
在涉及市場營銷的溝通中制定內部涉及市場營銷的溝通的總體戰略是企業營銷發展順利進行的重要保障和導引，企業要樹立全過程的營銷和溝通意識，從企業營銷發展的實際制定戰略，深入了解員工的想法和客戶的需要，設立完整的溝通機制，在宏觀上把握企業涉及市場營銷的溝通的順利開展。
3.2對外溝通策略
（1）尊重不同地區、不同文化的溝通習慣
在市場營銷溝通過程中，企業需要正確對待文化差異，保持積極溝通心態，培養跨文化的理解力，對員工進行跨文化培訓，使得員工在溝通過程中注意消除文化異同造成的不利影響。
（2）維護與政府、媒體和同行業參與者的良好關系
（3）合理選擇媒介形式并及時關注媒體的不當行為
（4）豐富客戶溝通渠道特別是客戶意見的反饋渠道
企業與客戶溝通的渠道形式是多樣的，合理利用各類溝通渠道將為企業提升自身價值帶來益處。在原有的常規渠道基礎上，創新利用網絡等新型渠道進行客戶溝通。
（5）重視企業誠信意識并維護好企業品牌形象。
4.策略實施中注意的問題
4.1內部調整策略實施中注意的問題
機構調整中必須充分調研和廣泛吸收員工意見；在培訓和改革中注意調整員工情緒，向企業員工解釋說明企業改革的重要性和合理性，化解和消除企業改革的員工情緒阻力；注重改革的可視性和實際性，讓全員意識到改革的進行，看到改革的效果，為員工樹立改革的信心和勇氣，破除個別利益團體對改革的阻礙。
4.2外部溝通策略實施中注意的問題
一切改革策略的實施均應該以能提高企業營銷能力為基準；注重營銷中的溝通與企業其他環節對外溝通的相互支撐；重視客戶的實際體驗。
第3篇：管理溝通的主要策略范文
首先，我認為，學校教學工作的重點工其實就是老師的管理工作，一所學校成敗的關鍵，是看這所學校有沒有一支強有力的教師隊伍。可以這么說，教師興，學校興，教師弱，學校弱。而在教師管理中，我們發現關鍵是如何引領教師在教學管理中形成合力，發揮團隊力量。
我們學校地處郊區，旁邊學校眾多，生源不好，但是我們每年的中考成績，始終排在甌海區前列；我想主要的原因是因為，我們學校教師的團隊合作精神，有人把這種精神稱為梧田二中精神。
另外，一個學校團隊的成功與否很大程度上在與其負責人素質的高低，我校幾任校長，在用人管理已經形成了我們梧田二中的傳統，學校在校長的領導下，確立目標，統一思想，達成共適；我們學校每任校長都能因地制宜的結合學校的發展情況，確立一個不大的目標，但是這個目標非常的清楚，有一定的難度，但又可以經過努力即可達成。最主要的是這個目標是全體老師認可的。這樣就可以形成合力。
在閱讀本書過程中，我們受益非淺的是，我學會了很多團隊管理的策略和藝術以及技巧。如案例：知人用人—建立科學的人才策略，雙向溝通—給予人才充分的信任。有效激勵---提升信心，創造奇跡等。其中，印象最為深刻的是，關于溝通問題，著名成功學大師卡耐基說過，所謂溝通就是同步，每一個人都有他自己獨特的地方，與人交際則要求與別人一致。在學校管理中，如何與老師進行合理的溝通，是非常重要的，也是工作順利進行的前提條件。學校的有效溝通是為了實現辦學目標，因此，做為學校管理者，把握溝通要點，學會溝通技巧，避免出現溝通中的障礙。
幾年前，我由于沒有和一位老師進行合理的溝通，致使產生誤會，釀成不良后果，今天，閱讀中，我深切體會到，作為學校的任何一位管理老師，如果不具備溝通技巧和策略，產生高效工作效率是不可能的。
溝通不是簡單的你說我聽，而是一個信息交流、思想統一、增強認同感、加強凝聚力的過程。要想取得良好的效果，必須注意以下要點。
一是要認識到每個人都有很多優點，但我們并沒有發現，作為管理者，如何發現老師身上的優點，盡可能的發揮老師的優點，避開老師的缺點，實現管理的最大效率。
第4篇：管理溝通的主要策略范文
關鍵詞：國際營銷 跨文化 策略
跨文化營銷就是人們在平衡公司的母國文化與東道國文化的過程中進行的相互關系的，以滿足消費者、企業和政府對商品及勞務的需求為目的的一整套經濟活動。目的在于如何從不同形態的文化氛圍中設計出切實可行的營銷策略，增強企業對不同文化環境的應變能力。與單一文化環境下的營銷相比，跨文化營銷的難度更大，失敗率更高。在跨文化環境下，由于各自遵循不同的文化，企業和顧客在溝通上容易出現障礙，包括語言的歧義行為方式的不同理解、民族的排外性、不同的審美傾向等，當雙方都堅持按照自己的價值觀和行為方式來交往時，勢必會造成文化沖突，產生文化風險。隨著經濟全球化的不斷深化，我國企業開展國際營銷越來越頻繁。企業在跨國營銷中，不可避免地面對各種文化差異與沖突。如何消除文化差異引起的文化交流障礙與沖突，將直接關系我國企業的生存與發展。因此，研究國際營銷中的跨文化策略問題具有越來越重要的意義。
一、國際營銷的文化差異表現
國際營銷實質上就是經營者跨越文化屏障，到異文化環境下銷售商品和服務的行為。在跨越文化的過程中，由于根深蒂固的文化背景的作用，企業與當地消費者之間常常因為各種文化差異而無法良好地溝通和理解，這些文化差異主要表現在以下幾個方面：
（一）溝通方式的差異
溝通是人際之間或群體之間交流和傳遞信息的過程，但是由于許多溝通障礙，造成了溝通的難度， 導致溝通誤會，甚至演變為文化沖突。比如在英語國家，直呼其名，表示平等、親切和友好，而漢文化中，晚輩對長輩、下級對上級、學生對老師，不能直呼其名，否則便會被視為缺乏教養。大多數國家都是搖頭表示反對，點頭表示同意，但是在斯里蘭卡、印度、尼泊爾、馬其頓、保加利亞等國，卻正好相反，即搖頭表示同意，點頭表示反對。
（二）價值觀的差異
中西方文化在價值觀上的差異主要表現在個人主義與集體主義、權力差異兩個方面：東方表現為互助依靠、重視集體、保住面子、親密無間、喜好共性、人際和諧；西方表現為自主獨立、突出個人、不留面子、注重隱私、注重個性、個人競爭。東方人重視集體利益，但是在美國等西方國家，集體對個人權利的任何侵犯都被認為是不合法的。
（三）宗教與信仰的差異
宗教和信仰是文化中真正能夠持久的基質，凝聚著一個民族的歷史和文化。不同的宗教有不同的傾向和禁忌，影響著人們認識事物的方式、行為準則和價值觀念。對一些廣為流傳的宗教進行研究，能夠幫助跨國營銷人員更好地理解為什么各國人民的行動不盡相同，并據此做出正確的決策。不同國家的人們在觀念上的差異常常會使跨國營銷人員感到困惑和苦惱。宗教上的禁忌直接影響人們的消費行為。天主教規定教徒星期五吃魚；印度教視黃牛為“圣牛”禁止教徒吃牛肉；伊斯蘭教認為豬不潔，不準教徒吃豬肉，也不許喝烈性酒。所以，牛肉的出口就不該考慮印度市場，豬肉和酒的銷售就不應該考慮中東地區，否則就會觸犯禁忌。
（四）民族思維模式差異
思維模式是民族文化的具體表征，例如，中國人偏好形象思維和綜合思維，而英美人偏好抽象思維(邏輯思維) 和分析思維；中國人注重“統一”， 而英美人注重“對立”。西方人實證主義的思維模式與東方人演繹式的思維模式，常常是企業跨文化溝通中構成沖突的原因，使營銷者不得不予以注意。
二、中國與國外的跨文化差異及其對中國企業國際營銷的影響
（一）中國與國外跨文化差異的主要表現
1、官本位價值觀
中國企業“官本位”意識根深蒂固，董事長、廠長、經理都是上級委派，大多缺乏“職業化”的思想準備，往往把“從政”、“做官”作為奮斗目標，有的甚至把廠長、經理作為升官的中轉站，因此在經營中求穩怕變、不愿冒險。這種“官本位”思想會與外方，比如西方經營者的職業意識、市場意識、風險意識、競爭意識發生直接沖突。
2、營銷理念落后
與西方國家相比，中國的市場經濟歷程實在太短了,造成了跨國營銷觀念的落后。比如西方的營銷者比較重視企業的長期利益，當企業效益好，考慮追加投資，并對現有產品改進，積極開發新產品，開拓新市場。這種經營戰略觀念不僅體現在市場開發方面，而且體現在對營銷人員的培訓方面，重視人力資本投資。而我國的企業比較重視短期行為，當企業效益好時，首先考慮的是提高報酬水平。
3、營銷管理方式不規范
西方企業強調正規化、規范化的管理，從營銷決策到營銷運營的各個方面都依據制度進行程序化管理。但是中國企業比較注重人倫，習慣于以領導的意圖和上級文件為開展工作的依據和指南，造成營銷工作中的不協調和沖突。
（二）跨文化差異對中國企業國際營銷的影響
1、難以準確把握國外顧客的需求
由于我國企業缺乏對異國文化的了解，缺乏對其他國家的語言、歷史、社會制度、風俗習慣、、道德觀、價值觀等方面的認識，所以經常導致營銷活動的失敗。 20 世紀八十年代，我國曾有一家生產“五羊”牌自行車的企業想在英國市場上銷售其產品。但是投放英國市場后，卻無人問津。原來該企業把“五羊”譯成了“Five Goats”在英語里“Goats”除了表示“羊”的含義之外，還有“色鬼”的意思。
2、溝通障礙加大溝通成本，增加營銷管理難度
我國企業在跨國營銷中往往太注重結果，不是很注重有關信息的交流與溝通，這種文化差異往往使雙方產生矛盾，增加溝通成本。如美國商人在談判時，態度比較干脆，一聽到不同意的意見，就立即表示反對，并提出自己的看法，若對方當時沒有提出異議，就認為對方是認可了 ;但中國商人往往不習慣于當面表示反對，愿意在過后適當的時機才提出不同的意見。結果，美國商人認為中方出爾反爾，中國商人則認為美方太蠻橫、盛氣凌人。隨著中國企業跨國營銷的開展，員工的國籍趨于多元化。不同文化背景的員工會存在不同的價值觀、不同的生活目標、不同思維方式以及不同行為準則規范，這勢必會增加營銷管理的難度。
3、加大企業文化建設的困難
在一個員工眾多、民族不同、價值觀不同和權力分散的環境中，中國企業的國際營銷文化建設將變得十分困難。如果對中美日文化進行比較，就會發現三個國家文化存在的很大不同，美國文化是典型的個人主義，強調個人成就，低集 權 國 家， 追求平等的權利，典型的寬容文化，對不確定性有更多的容忍。日本是較強的集體主義，高集權國家，對不確定性的回避程度比較強烈。中國是很強的集體主義，較高集權國家，強調和諧，對不確定性的回避程度較強，喜歡穩定的生活，知足長樂。因此企業在進行文化建設時必須深入細致的分析，注意不同國家文化的差別，才能作出正確的決策。
三、中國企業跨文化營銷的策略
根據我國企業跨國營銷中面臨的文化差異的大小和企業文化整合能力的高低兩個維度，將中國企業跨文化營銷策略分為中國文化取向策略、目標市場文化取向策略、全球取向策略和全球整合策略四種。
（一）中國文化取向策略
中國文化取向策略是指中國的企業在開展跨國營銷時忽視東道國文化環境，將在國內取得成功的產品或經驗直接向東道國市場延伸的一種營銷策略。中國文化取向策略也是中國企業在開展跨國營銷的初級階段所采用的跨文化營銷策略。中國文化取向策略是在中國文化與東道國文化之間的差異比較小，中國企業的文化整合能力比較低時所采取的一種策略。由于企業的實力比較弱，開展跨國營銷的經驗、知識、能力比較欠缺，無力對東道國文化進行整合，同時由于中國文化與東道國文化差異小，兩國之間的文化傳統、風俗習俗、宗教禁忌等方面比較接近，文化交流比較容易，從而也就有利于中國企業將在中國取得成功的產品或經驗向東道國市場延伸。
（二）目標市場文化取向策略
目標市場文化取向模式是指中國企業在東道國開展營銷時，充分尊重東道國的文化環境，順應東道國市場的需求，將產品、營銷人員、促銷手段等最大限度的當地化的一種營銷策略。目標市場文化取向策略是中國企業在開展跨國營銷的中級階段所采用的跨文化營銷策略。這時，中國企業已經具有了一定的跨文化營銷實力，積累了一定的經驗和知識，能夠對東道國市場的差別做出反應，并能根據東道國的偏好和習慣，比較靈活的處理東道國的營銷活動。
（三）全球整合策略
全球整合策略是指中國的跨文化營銷企業能夠對中國文化與東道國文化進行最佳的整合，通過文化間的協調，不同部門之間的相互學習達到最優化，形成文化協同競爭效應。全球整合策略是在中國文化與東道國文化之間的差異比較大，中國跨文化營銷企業在開展跨國營銷的高級階段，文化整合能力比較高時所采取的營銷策略。
全球整合策略要求“全球思考，地區行動”的戰略思維方式，要求中國跨文化營銷企業在進行戰略決策時，既要具有全球戰略思維眼光，又要顧及地區差異特征，力圖實現全球化與本地化之間的真正平衡。一旦在全球化與本地化之間尋找到了有效的平衡點，其在資源配置、信息共享、管理經驗、市場規模、品牌引力、研發能力、規模經濟人力財富等方面的優勢就會得到最大釋放。目前中國的跨文化營銷企業還沒有達到全球整合策略的要求。這不僅是因為缺少“全球思考，地區行動”的戰略思維方式，更是因為中國企業的文化整合能力低，企業的知識、經驗和能力不足，但是這也必定是將來我國企業跨國營銷的最終目標。
我國企業還要開展進行跨文化培訓，造就一批高質量跨文化管理人員。跨文化培訓的主要內容有對文化的認識和敏感性訓練、語言學習、跨文化溝通及沖突處理、地區環境模擬等。通過跨文化培訓，公司職員提高了對文化的鑒別和適應能力。這樣可減少駐外經理人員可能遇到的文化沖突，使之迅速當地環境并發揮有效作用；維持企業內良好的人際關系，保障有效溝通；實現當地員工對企業經營理念的理解與認同等等。在文化共性認識的基礎上，根據環境的要求和公司戰略的需求建立起公司的共同經營觀和強有力的公司文化。這樣不斷減少文化摩擦，使得每個職員能夠把自己的思想與行為同公司的經營業務和宗旨結合起來，達成跨文化和諧的具有中國國特色的國際營銷模式。
21世紀是公司全球化的世紀。中國企業國際化的序幕已經拉開，國際營銷的步伐越邁越大。掌握跨文化管理的藝術與技巧是我國企業能從容馳騁于國際舞臺，實現成功經營的保證。
參考文獻：
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第5篇：管理溝通的主要策略范文
有一則笑話：一塊廣告牌被風吹倒了，砸了6個人，其中5個是經理，另外1個是副經理。這個笑話是諷刺現在的經理太多，不值錢。在管理學中有這樣一個定理——管理者所直接管理的人員的數量要控制在6個人以內，如果被管理者多于這個數字，會導致管理的漏洞。換句話說超過6個人就不能及時準確的進行管理。所以一般企業在多于6個人的情況下就會采取分級管理的模式，這也就是我們經常看到的金字塔狀管理模式，每個中等以上規模的企業就會有大大小小不同的部門或者機構，各負職責，管理的流程是層層匯報。這樣的機構設置導致了各級管理人員的增加，經理多也就不希奇了。可是這種管理模式也有明顯的劣勢，首先是部門之間分工不可能絕對明確。因為部門的劃分更主要的是依照業務為根據的，業務是一個完整的流程，各個部門之間的職責肯定會有這樣或者那樣的重疊和缺漏。這樣在日常的工作中，如果出現問題，責任不清是常見的事情。其次部門羅列也會造成工作效率不高，出現響應時間滯后的現象，特別是在業務方面，應該當時決定的事情往往由于逐級匯報等繁瑣的程序錯過了最好的商機，這在大型企業中是屢見不鮮的事情。那么管理界也就提出了扁平化管理的模式，就是在盡可能的情況下壓扁管理金字塔。很顯然，這種管理思路與前面所提的定理相駁，那我們深究其原因，就會發現定理所規定的管理范圍不是依據管理能力而言，而是根據了人們日常管理的實施經驗得到的。那么真正阻礙管理的是什么呢——直接原因是信息溝通的效率低下。
溝通刻不容緩
在當前的中國企業中，對于財、物來說，都具備有效的管理，但對于“人”的管理卻比較薄弱，因為中國人的個性就是“辦事程序喜歡變通”“礙于面子不愿意對別人發號施令”，這樣也給管理上帶來了很大的麻煩。舉個例子：企業的領導經常聽到這樣的話，“這事沒辦成不怪我，我根本就不知道”“這事應該他先干完通知我的，但他根本沒通知”“這事我早就想向你匯報，但你太忙了，所以就耽誤下來了”“這事三天就要干完呀，我以為不那么著急呢”“你是讓這事嗎，我還以為你讓那件事呢”。時間長了，企業的管理層都面臨著這樣的問題，每天早上起來就感覺有一堆事，心里想著“這事我得提醒提醒，不然他們該忘了”“那件事也不知進展怎么樣了，得問問”，一天上班，光打電話就得花去大部分時間，到手的財務報告、業務報告反而沒有時間看了。而企業的普通員工呢，也因為部門之間的協調不暢、任務分配的不明晰、時間限制不固定，而產生了種種的抱怨。
不僅在企業內部的管理中存在著信息溝通效率低下的問題，在企業的一個業務鏈中也存在著同樣的問題。比如我們非常熟悉的銷售業務中，會牽扯到客戶、銷售人員、售前人員、商務人員、財務人員、分銷伙伴以及決策人等多種角色的相互配合和制約。一個小的環節出現問題，都會關系到整個定單的成敗。執行一套嚴格規范的管理體制可以使銷售經理對銷售員的一舉一動了若指掌，但你越是認真的執行這種規范就越遠離銷售員；而另一個極端是銷售經理們，由于害怕挫傷銷售員的積極性而放任不管，十天半月也不和銷售員進行交流，一到年底，才發現市場大變，業績滑坡，于是組織突擊銷售活動。最后企業領導追查原因的時候，每個與銷售環節有關的人都盡力推卸自己的責任，以免“熱山芋”燙了自己的手，要趕快把它傳出去，結果大多是責任不清楚，各自推托與別人的溝通不夠。對于與銷售類似的這種以業務為核心線索的信息鏈，彼此之間有效的及時溝通也是非常重要的。
“管理者”浮出水面
有效的信息溝通非常復雜，如何及時有效將信息傳遞給最終的目標就是個很大的問題，因為信息的接受者是不固定的，如果不是直接與被告知人直接通話的話，就不能最終確認信息傳遞到了，比如發傳真但卻不能確認對方收到傳真，即便收到了但又不能確認是否閱讀了，需要多次的溝通和確認才能保證信息確實有效的傳遞到。如果信息的接受者數量很多的話，一次完整的信息傳遞就可能要花費大量的時間和精力，更重要的是不能保證溝通的及時性。（編輯：）
基于高效溝通管理系統理念的“管理者”就是為解決上述問題設計的，它是一套充分利用現今最新網絡和通信技術，旨在提高企業運營中的溝通效率，加強企業管理的新一代智能通信系統。通過它可以將企業內外的溝通變為一種面向溝通目標、可靈活定義溝通策略的行為。每一次溝通，都設定一個目標，溝通的過程就是向溝通目標不斷靠近的過程，只有達到目標后，溝通才算結束，否則高效溝通管理將會不斷地提示溝通相關人員，直至完成溝通目的。
三層架構
“管理者”的體系結構分為消息層、控制層、業務層3個層次，層次之間可完全拆分，具備明確的接口，既可靈活拆開調用，也可組合運行。
消息層將目前存在的多種通訊方式進行集成，通過消息網關進行消息格式的轉換，使企業內外的溝通不受溝通方式的局限，真正實現實時的多渠道的交互式溝通。
控制層是整個架構的核心，實現對企業內外任何一個溝通的有效控制。當實際溝通發生時，以溝通狀態機為核心，控制每個溝通任務的策略執行、流程執行、監控執行和權限控制，并通過消息控制器調用一種或多種通訊控制模塊來實現。
第6篇：管理溝通的主要策略范文
【關鍵詞】供應鏈管理；供應鏈環境；庫存管理策略
供應鏈是圍繞核心企業，對信息流、物流、資金流進行全面控制，構建從原材料采購到生產活動、到產品銷售的全過程的管理結構。供應鏈管理針對的是生產和銷售鏈條上處在不同節點的客戶，而供應鏈本身的不確定性對于節點企業的庫存管理有較高的要求，只有保證較高的庫存管理水平，才能降低企業的成本，從而增強企業效益。
1供應鏈環境的特點
（1）強調物流一體化控制。供應鏈管理環境下的物流管理，需要以全過程的角度作為基造詞本視角，從整個供應鏈管理的教育上對節點企業的各項活動進行必要的管理，才能保證每個節點企業管理活動的同步，實現管理控制一體化。
（2）強調信息的集成化管理。在供應鏈管理環境下開展庫存管理，需要以相應的企業信息為基礎，并且保證快速而且準確的信息傳遞，才能實現信息的集成化控制，從而使供應鏈上每個節點企業都可以及時獲得相應的信息，為企業庫存管理活動的有效開展提供必要的依據，對供應商的信息需求做出及時的調整，提高庫存管理效率。
（3）建立企業企間的合作關系。供應鏈管理環境下，企業間的合作關系構建已經成為企業制定發展戰略的一項重要內容，并且以此為依據對企業管理活動的流程進行重新規劃，消除傳統管理模式下單一的企業發展模式，形成面向市場的供應商管理運作體系，構建信息共享平臺，促進企業管理活動的持續開展。
2供應鏈環境下庫存管理的問題
（1）缺貨風險。為了保證企業生產和經營活動的有效開展，企業必須要有足量的庫存，但是如果庫存過多就會造成庫存成本的增加，影響企業利潤；而如果庫存太少，就會影響企業生產活動的正常運轉，影響企業經營，造成卻活風險。因此，對缺貨風險的合理控制，是供應鏈管理環境下企業庫存管理面臨的首要問題。
（2）節點企業的管理觀念。節點企業的管理效率，對于供應鏈整體管理成果有著重要的影響，在供應鏈管理模式下，每個節點企業都應當充分加強與其他企業之間的有效合作，并且發揮自身最大的優勢，才能達到管理效率的最大化。而節點企業管理者是否具備先進的管理觀念，則是影響節點企業管理效率的重要因素，有的節點企業由于生產方式的差異性，無法與供應鏈上其他的企業之間建立起良好的合作關系，在庫存管理的信息溝通方面也十分滯后，對供應鏈整體的管理效率產生了極大的影響。
（3）缺少完善的信息溝通體系。供應鏈環境下的企業之間要保持良好的信息溝通機制，及時交換庫存現狀、生產需求等信息，才能保證各項活動的有效開展。由于數據信息分布在不同的企業之間，因此需要每個節點企業都建立相應的信息傳遞和溝通體系，然而仍然有部分企業缺乏相應的信息溝通平臺，無法與其他節點企業之間進行必要的信息溝通，影響了企業的生產和經營計劃的實施。
3供應鏈環境下庫存管理策略
（1）供應商管理庫存策略。供應商管理庫存策略指的是在獲得相應管理權限的基礎上，由供應商對不同產品的庫存進行必要的管理，從而使庫存管理與供應商的需求相一致。供應商管理策略可以實現供應商環境下節點企業之間的信息同步，促進企業與供應商之間的有效溝通，增強庫存管理的針對性，降低企業庫存管理的成本費用，提高企業的效益。
（2）聯合庫存管理策略。聯合庫存管理策略的應用以供應商之間的風險分擔為基礎，將各個節點企業之間獨立的庫存管理模式轉化為聯合管理模式，使相關的企業之間可以實現信息的有效溝通，增強庫存信息的及時傳遞與共享，降低經銷商的庫存成本，使供銷商與供應商之間達到契合的狀態，可以提高企業對市場和客戶的需求的反應率，增強企業綜合競爭力。
（3）多級庫存管理策略。多級庫存管理策略包含兩種管理模式，一是中心化庫存管理策略，以供應鏈上的核心節點企業為中心，構建相應的數據中心管理體系，對整個供應鏈進行自上而下的管理模式，實現數據的分享和溝通。二是非中心化庫存管理策略，將成本控制作為節點企業管理活動的中心內容，以制造成本、分銷成本和零售成本作為三個成本中心，并且分別制定相應的成本控制策略，促進企業管理效率的提升。
4結語
總之，庫存管理是企業參與市場競爭的重要影響因素，在供應鏈管理環境下，企業必須要正視庫存管理的問題，建立與供應鏈管理環境相適應的庫存管理策略，消除傳統管理模式下各自為政的弊端，將供應鏈上的節點企業進行全面整合，實現庫存管理效率的全面提升。
參考文獻
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第7篇：管理溝通的主要策略范文
關鍵詞：項目干系人 優化管理 策略
中圖分類號：F240 文獻標識碼：A
文章編號：1004-4914（2017）02-274-02
前言
現代經濟環境中，項目管理作為現代管理理論在項目建設過程中的實踐和應用是極為重要的。現代經濟項目離不開管理理論的支持，而管理理論是由項目干系人來進行實施的，因此項目干系人的管理質量會直接對項目管理產生重要影響，會對項目以及項目結果施加影響。由此可見，優化項目干系人的管理策略已經成為項目建設必不可少的關鍵環節。在項目干系人的優化管理中，要考慮三方面的問題，分別是項目干系人對項目建設的影響、項目干系人對建設項目的重要性以及項目干系人應該采取什么樣的管理措施，筆者針對這三方面的問題展開研究，觀察項目干系人的優化管理策略，以提高對項目干系人的管理水平，促進現代建設項目健康發展。
一、項目干系人的基本概念
目前，關于項目干系人有多種定義，不同的人對其有不同定義。如美國項目管理協會將其定義為：“Stakeholder包括這樣的個人和組織，他們或者積極參與項目，或者其利益在項目執行中受到積極或消極影響。”而Beman、Wicks、Kotha和Jones則將其定義為“干系人是任何影響組織目標的實現和被組織目標實現所影響的團體或個人。”還有一定看法是項目干系人實際上是在契約作用下產生的，一般表現為委托關系，通過契約限制來進行項目建設。綜合上述定義，可以看出項目干系人不僅可以是個人，也可以是團體組織，是項目管理人員以外的參與者，項目管理人員必須識別項目干系人，確定項目干系人的需求。由此可以對項目干系人進行定義：項目干系人主要是指積極參與項目，或者是受到利益驅使對項目的執行情況以及完成情況進行影響和分析的人或組織。
根據項目干系人的定義，可以將其看做是項目當事人或者是項目受益人或團體，綜合概括為項目厲害關系人。另外，項目干系人還可能包括政府的有關部門、社區公眾、項目用戶等，這些人對項目建設具有不同的期望與需求，且一般都具有權力，能夠有效的掌握信息以及資源。只有對干系人的需求以及期望進行了解，才能有效施加影響，充分發揮項目干系人的積極因素，推動項目建設順利完成。
以油氣開采項目的項目干系人為例，對其進行分類分析，具體分類如下表1所示：
在項目建設中，項目干系人的預期以及需求不同，承擔的責任以及義務也就不同，要想充分發展建設項目，就要重視項目干系人的管理，要針對建設項目以及項目變化的要求，有計劃、有組織的進行項目建設。
二、項目干系人的特點
在現代項目建設中，利益主體存在多元化的現象。在利益追求過程中，一方面能調動利益干系人的積極性，但在項目建設中，同時也會出現一些不可規避的因素。比如一些項目干系人追求個人利益，忽視社會利益，由此容易造成信息不對稱的情況，導致建設項目無法順利實施。以下將油氣開采項目干系人做為研究對象，分析項目干系人的特點：
（一）利益多元化
油田開采項目中，由表1可知，項目干系人的類型較多，基本都與項目有或多或少的利益關系，在這種環境下，就會造成項目利益主體存在多元化的現象。利益主體多元化是把雙刃劍，在項目建設中，既能夠調動利益主體的積極性，但同時在追求利益的同時，不是所有的利益主體都是一致的，如大部分的利益主體在項目參與中都是為了實現利益最大化，獲得比較可觀的利潤；但部分利益主體與社會利益追求不同，在“利己主義”的作用下，片面追求個人利益，忽視長遠利益，導致項目建設在規劃、實施中，意見等基本信息不能夠完全一致，出現信息不對稱的情況，會直接影響建設項目的順利實施，從而可能會產生比較嚴重的后果。
（二）層次復雜化
在項目建設中，項目干系人的構成比較復雜，項目構成主體比較復雜，層次繁多，直接導致項目干系人的層次也比較復雜，這會對項目建設產生復雜的影響。如在項目建設中，項目干系人的文化程度、知識水平、家庭背景以及利益需求都存在較大的不同，導致對于同一個建設項目，不同的項目干系人具有不同的意見，會增加項目建設的難度。另外，項目干系人的層次復雜化還表現在階級上，如圖1所示：
在項目建設中，除了圖1中出現的關鍵項目干系人，還包括很多一般項目干系人，如外部投資商、銷售商等等，這些項目干系人由個人或者群體擔任，導致項目干系人的層次結構更加復雜，由此也會加大項目干系人的管理難度。
三、項目干系人的優化管理策略
在項目建設發展中，加強對項目干系人的優化管理，能夠提高相應管理水平，讓項目干系人的利益需求在不一致的情況下，能夠做出最好的選擇，提出的發展戰略適合項目的發展需求，能夠主動推動項目的可持續性發展。
（一）堅持溝通的原則
溝通的原則應該貫穿于項目生命周期的全過程中。首要是編制合理的溝通計劃。如可以與項目建設的企業領導進行溝通，主要是了解領導在項目建設中扮演的角色，有效地識別到關鍵領導，避免信息出現多個領導的局面；當項目建設中，出現無法解決的問題時，要及時將問題反饋到公司領導處，讓領導能夠討論、解決。又如，在與設備供應商的溝通上，要進行技術交流溝通，明確溝通的最終目的，要對簽訂的合同條款作出明確的要求，盡量選擇物優價廉的設備，降低項目建設的成本。另外，還要重視與項目建設公司內部職能部門的溝通、與設計方的溝通、與建造方（實施方）的溝通以及與項目審查部門的溝通。通過溝通，明確項目干系人的任與義務，按照慣例流程，推動項目的建設。
（二）堅持針對性的原則
針對現代建設項目干系人的類型，可以對支持型、非支持型、混合型以及邊緣型的項目干系人制定不同的管理策略，提高項目干系人的管理水平，從而確保能夠對建設項目的順利實施產生積極作用。項目干系人分類如表2所示。
1.支持型類型的項目干系人的協作潛力在項目建設中容易被忽視，選擇確定參與型的對策，讓項目干系人主動參與到建設項目中，充分挖掘項目干系人潛在的合作能力。
2.非支持型的項目干系人主要是追求項目利益，在項目建設中容易出現較多的利益沖突，應用防御型措施的管理手段，能夠及時對項目干系人的利益沖突進行調節，減少相關項目干系人的利益沖突。
3.混合型的項目干系人在項目建設上存在較大的不確定性，要想改變這種情況，就要通過協作管理來聯系項目相關人員之間的關系，由此可以減少行政支出，從而提高資源利用效率，實現項目干系人之間的良好溝通。
4.邊緣型項目干系人的利益需求較小，針對這種情況，可以采用控制管理手段，減少項目資源的支出，提高項目資源的利用效率，推進項目建設。
（三）建設項目干系人預警機制
由于項目干系人具有較強的層次復雜性，在利益需求等主動因素的影響下，項目干系人之間存在各種沖突，這些沖突如果不能夠及時解決，就會阻礙項目的建設進程，會對項目建設產生極大的負面影響。因此要通過建設項目干系人預警機制，提高對項目干系人的優化管理水平，及時對項目干系人的沖突行為進行檢測、評價并及時處理，營造良好的相處環境，增加項目干系人之間的信任，讓干系人能夠為了共同的項目利益進行合作，促使建設項目順利完成。
結語
隨著現代經濟的發展，現代建設項目數量不斷增加，要想實現項目的發展，就要重視項目管理，不僅要關注項目建設中的關鍵項目干系人，如項目機構和項目團隊成員，還要關注一般項目干系人等，如項目產品銷售的顧客以及最終使用者。要重視這些項目干系人的期望與需求，對項目干系人的協作力和影響力進行分析，根據不同的項目層次干系人采取不同的管理策略。在項目干系人的管理中，要重視溝通；同時溝通要盡量做到全面兼顧，能夠主動從項目溝通上了解項目干系人的需求，然后根據相關的要求進行項目建設；另外，還要針對不同類型的項目干系人進行管理，采取合適的管理對策，提高項目干系人的項目管理水平；最后，還要建設項目沖擊預警機制，能夠及時對項目干系人之間存在的利益沖擊進行反映，促使項目干系人之間形成融洽的相處環境，通過各方項目干系人的共同努力來建設項目。在項目建設中，重視項目干系人的優化管理，并在整個項目生命周期中重視溝通和協調作用，以此促進項目的順利實施。
參考文獻：
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第8篇：管理溝通的主要策略范文
關鍵詞：食品安全；公眾風險感知；風險溝通
中圖分類號：F740.43 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）03-00-01
一、前言
近年來我國食品安全問題頻發，瘦肉精豬肉、蘇丹紅鴨蛋、染色饅頭、塑化劑風波等等，這些食品安全事故無不牽動公眾神經。食品安全話題已成為公眾普遍關心的公共議題。食品安全問題層出不窮，媒體關于食品安全的報道鋪天蓋地，人們質疑政府監管力度不嚴，譴責商家唯利是圖，對食品安全風險感知越來越高。公眾要求獲得知情權，采取維護食品安全行動，甚至引發社會騷動，這一問題若得不到有效遏制和妥善解決，將直接影響國家和社會的穩定。
公眾作為食品消費的主體，他對食品安全的風險感知程度對化解食品安全危機具有重要的作用。那么，公眾是如何看待食品安全面臨的風險呢？影響公眾風險感知的因素是什么？如何針對公眾的風險感知采取有效的風險溝通策略呢？這是研究關注的問題，本文從解析公眾風險感知的影響因素入手，把信息來源、流動渠道與放大的風險“信號”聯系起來，提出政府、媒體、公眾自身采取風險溝通策略的建議，旨在降低公眾風險感知、縮小危害程度，恢復正常狀態，對今后的風險管理具有重要現實意義。
二、食品安全事件公眾風險感知因素分析
近些年來我國頻發的危機事件引起不少學者和公眾對風險社會的關注，食品安全事件也是在這種風險社會的背景下倍受矚目。為什么會引起公眾的廣泛關注，甚至造成恐慌心理呢？這個過程實際上是一個風險感知的過程。感知過程是人類對外界環境和事物通過感覺器官、信號傳遞等所產生的一系列情緒變化、認知等心理過程。感知過程主要分為一般感知和風險感知兩種過程，當人類在面對突發事件時便形成風險感知。風險感知是指個體對存在于外界的各種客觀風險的判斷、評價、態度和認識。食品安全事件感知過程是個人和社會溝通的產物，這一過程與以下因素直接相關。
1.自身特征。自身特征包括個體的知識文化水平、認知與評價，信任水平等。在知識水平方面，如果公眾對食品安全事件的專業知識了解的比較全面，他能客觀地感知事件結果，辯證的看待和評價風險事件造成影響以及做出適當的行為反應。還有，在認知上，個人的感知、思維等能力是有限的，容易對食品安全事件的認知出現偏差。公眾風險偏差來源于專家科學的風險評估與自身價值觀的風險評估的差異。公眾對生產企業和政府的信任水平也會影響其對食品安全感知程度。研究發現，韓國公眾對政府的衛生檢查結果不信任，對食品制造商和消費者保護機構信任度低，會提高公眾的風險感知，引起公眾恐慌（Meera Kim，2003），可見，信任水平對影響公眾的風險感知非常重要。
2.主觀規范。主觀規范包括了家庭、參照群體、社會團體等行為通過各種信息傳播渠道對個人的食品安全風險感知帶來的外部影響力。Hornibrook，McCarthy& Fearne（2005）通過對牛肉市場的研究，對各種信息源的信息按重要性進行排序，首先是過去經歷、家人和朋友推薦，其次是質量保證信號、包裝、店員推薦、商品標識，最后是報紙雜志、廣播電視和政府食品安全管理機構等，該研究認為消費者主導的信息最重要，廠商主導的信息其次，政府和媒體主導的信息最差。這可能對政府、媒體的不信任有關。
3.知覺行為控制。知覺行為控制包括了公眾對食品安全事件的了解和掌握程度、政府采取的監管措施等對公眾風險感知的影響。其中，政府措施是影響公眾對食品安全風險感知的主要因素之一。如果公眾認為風險事件容易得到政府的控制，風險感知就會降低。Brewer and Rojas（2008）對美國消費者的研究發現，公眾認為政府食品安全監管措施越是有力，越是容易相信被美國食品藥品管理局評定的動物產品的安全性，從而越是放心食用。由此表明，政府監管食品安全的有效性影響公眾風險感知與購買行為。
三、食品安全事件的風險放大與風險溝通
為什么有些相對較小的風險或事件會引起公眾的廣泛關注，并對社會和經濟產生重大影響呢？這就是風險的社會放大。風險社會放大理論認為風險事件與社會、文化、政治、心理等相互作用，它可以放大或縮小某個事件所形成的風險和潛在威脅，其所產生的作用不僅是事件本身特征所決定的，也是由公眾風險感知以及其它機構和群體的反應所決定的。提出風險社會放大理論的目的是解釋風險感知和風險溝通的動態變化過程。風險信息經過風險符合傳遞給個體和社會放大站會發生一些變化，從而增加或減少風險信息容量，并突出信息的某些方面，使得公眾風險感知發生變化。其中個體放大站，如知識文化水平、認知、信任等因素影響著風險信號的放大或縮小；社會放大站如政府、媒體、專家等會影響風險信號的放大或縮小。風險的社會放大理論說明了風險感知在風險溝通過程中會發生變化。
風險事件的屬性是通過風險符號來描述的，采取何種溝通方式將影響公眾風險感知的變化。風險溝通最初致力于調和政府、企業界、科學界和公眾之間關于風險問題日益激化的矛盾，通過各種溝通方式增進相互了解，促進一種新的伙伴和對話關系形成。食品安全風險溝通，簡單的是指政府相關部門及時有效地（借助于傳統媒體和新媒體方式）與大眾進行有效溝通，爭取人民群眾的理解、支持與合作。此觀點更多強調的是單向溝通，在社會民主化的發展下，雙向溝通是必然趨勢，這也給政府和媒體帶來了新的挑戰。如果沒有采用風險溝通策略去應對，恐怕又會引發一場新的危機。可見，食品安全事件的風險社會放大與風險溝通策略是密不可分的。
四、食品安全事件風險溝通策略
公眾對食品安全風險事件的風險感知會受到個人和社會因素的影響，在現代社會環境下，風險信息的傳播在所難免，而風險溝通是一條轉危為安的有效途徑。研究發現降低風險感知可以從風險溝通策略著手，在食品安全事件中，公眾自身、新聞媒介、政府職能部門應該積極進行風險溝通，才能有效地降低公眾風險感知，增加政府公信力。
1.公眾自身溝通策略分析。公眾可以通過生活經歷、知識水平或者其他社會因素的信息傳播和解釋等能力來辨別風險，從而降低風險感知。知識水平的匱乏和個人辨別能力的不足使得公眾加大了風險感知，造成盲從和恐慌。人們比較迷信專家，只要是專家聲稱可以解決的風險一般不會引起公眾恐慌，但是當專家聲稱事件不明原因、可能存在未知風險時，公眾的風險感知提高。當食品安全事件發生時，不同專家充斥不同的聲音，公眾無法對風險信息加工選擇，模糊混亂，公眾對信息產生疑慮，覺得風險超出自己辨別能力，加大了風險感知，就會被錯誤信息誤導，出現非理智行為。如果公眾對食品安全事件的相關知識了解的較為全面，客觀的選擇風險信息，就能理智看待和評價食品安全風險事件對社會和自身造成的影響，從而做出理性的行為反應。因此，除了加強個人科學素養和知識文化水平，培育風險意識和參與科普活動外，還需完善公眾風險辨別理解力，糾正錯誤的風險信息，這樣才能從容理智地應對風險。
2.媒體信息溝通策略分析。媒體是當代社會的主要信息媒介，它可以提高社會能見度，讓公眾獲得更多的知情權，獲得風險信息并尋求對策。媒體對食品安全風險的過度報道與公眾的積極關注會產生快速的風險社會放大效應，嚴重影響公眾的風險感知。不少媒體為了吸引公眾眼球，過度報道、傳播不完整或是混淆事實，公眾在對風險加工過程別關注致命風險信號導致公眾理解偏差，造成食品安全問題無處不在，個人生命健康受到威脅的錯覺，使得人人自危，風險放大，甚至產生次生危機，如三鹿奶粉事件曝光后，香港澳門奶粉搶購風，海外奶粉代購風為主要表現。媒體可以建構風險、掩蓋風險，還可以解釋風險。媒體傳播適度的風險信息，并解釋信息，可以引導公眾減少恐慌，提高風險承受能力，降低風險感知。因此，媒體溝通的方式對風險感知的放大與減小具有重要作用。媒體應該發揮積極的引導作用，幫助公眾理解并解釋風險信息。在食品安全危機事件前可以與專家學者合作，告知風險的相關信息；在危機爆發期，注重傳遞公眾如何保護自己免受風險之害的信息，聽取公眾風險和安全訴求；在危機發生之后，把宣傳重點放在預防工作上。
3.政府風險溝通策略分析。政府公信力是遏制風險社會放大效應的有效手段。在面對食品安全危機事件時，政府只有采取質量保障、監管措施、建立信息透明機制的風險溝通策略，才能重塑公共威信，動員各種社會力量，攜手人民群眾，共同應對當前危機。首先，政府應該完善食品安全管理體系，細化食品行業標準，把監管細節貫穿到生產、加工、存儲、運輸、銷售的各個環節中。定期抽檢食品，對問題企業進行處罰并曝光企業名單、產品目錄，向公眾提供詳細的食品檢測情況。此外，還需建立信息透明機制，它是提高政府公信力、恢復公眾對食品安全信心的重要手段。如果政府溝通不及時、不到位，信息傳遞不順暢，公眾知情權受到限制，就會提高風險感知。因此，政府相關部門可以建立食品質量監控數據庫，通過政府門戶網站等正式渠道及時、系統的向公眾公布數據，客觀報告最新出現的情況。并建立雙向溝通渠道，公眾除了可以隨時查詢相關信息外，還可以提出疑問，政府相關人員需要及時給予答復，使公眾充分了解情況，形成良好互動，體現了對公眾需求的政治回應。同時歡迎群眾舉報，共同參與，協助解決與風險有關的沖突，并逐步恢復對政府信心。
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第9篇：管理溝通的主要策略范文
跨文化管理的內涵有好多個版本，但都大同小異，筆者總結了一下，認為：跨文化管理（Trans－cultureManagement）又稱為交叉文化管理（Cross－cultureManagement），是指涉及不同文化背景的人、物、事的管理，即指與企業有關的不同文化群體在交互作用過程中出現矛盾和沖突時，在企業管理的各個職能中加入對應文化整合措施，其目的在于如何在不同形態的文化氛圍中，設計出切實可行的組織結構和管理機制，最合理地配置企業資源，特別是最大限度地挖掘和利用企業人力資源的潛力和價值，達到文化的理解、溝通、協調、融合，從而最大化地提高企業的綜合效益。
二、酒店行業跨文化管理現狀
（一）酒店行業跨文化管理概況
企業的跨文化管理，對于有助于企業目標的實現。筆者在網上搜索，包括中國學術期刊網，很難找到我國酒店業相關跨文化管理的應用。酒店企業在跨文化管理這方面的研究確實還相當的缺乏，研究成果很少，更不用說在實踐上的成果了。并且在實踐中勝任跨文化環境下的管理人才資源還相當地有限。我們知道酒店的發展更依賴于人的因素，跨地區，跨文化發展競爭優勢的取得也是基于人才的發展，酒店的人力資源發展的不足嚴重制約了酒店的發展。
（二）跨文化管理中面臨的問題分析
跨文化企業具有不同的組織形式，往往經營活動復雜，組織機構遍布世界各地。如何取得不同文化的統合，共同調動員工的積極性，提高經營績效，以及怎么保持整體戰略與各分支機構經營計劃的協調等，都是跨文化企業管理中面臨的問題。
1．不同文化的融合如何實現文化讓來自不同文化背景的職員有著不同的需求和期望，增加了工作中意見的不明確性和復雜性，甚至會導致跨國企業管理中的混亂和沖突，同時，文化差異使不同文化背景的職員對決策方案和管理制度的理解不同或執行程度不同，使決策活動變得難上加難。中外方管理人員往往由于價值觀，經營理念，個體差異等原因致使在經營管理活動中產生沖突。忽視文化傳統所塑造的不同民族的種族優越感、不同民族的不同思維方式、不同的感性認識，對文化意義符號系統的不同理解所造成的溝通誤會。
2．不同價值觀和利益關系的協調管理人員如果處理不好來自不同文化背景的員工之間的矛盾等，都會使跨文化問題更困難化。下面是中西方管理人員在價值觀，制度文化和勞動人事上的差異比較表格。從表中可以看出，在有較大風險的經營決策過程中，中方與外方管理人員往往會產生爭議。在個人與集體意識上，中西方會出現不能相互融合的局面。另外，西方管理人員在經營時，最根本的出發點是企業的效益與利益，而中方管理人員在進行經營決策時，往往要綜合多方面的因素考慮，并不僅僅局限于企業效益的考慮。
3．目前的主要解決方案筆者參照加拿大著名的跨文化組織管理學家南希愛德勒的相關理論，并進行歸納總結，認為文化融合是相對比較好的策略選擇。文化融合不僅是人類未來文化發展的方向，更是企業跨文化生存的必然選擇。然而，這種優勢也是潛在的，它們的獲得有賴于跨文化管理中恰當的發掘和激勵，從而將潛能轉變為現實的優勢。在具體實施時，可以通過建立制度和建立共同價值觀等途徑來實現。
三、后街國際青年旅館跨文化管理分析
（一）后街國際青年旅館簡介
后街國際青年旅館位于桂林市中心，在大宇大飯店隔壁，濱臨漓江，距離正陽路步行街只有50米，市中心廣場只有100米，步行至桂林市的標志“象鼻山”也只有5分鐘，著名的“東方威尼斯”環城水系均可5分鐘抵達。毗鄰旅館的正陽路步行街，素有“小香港”的美譽，這里是桂林市購物、美食、娛樂的天堂。旅館有雙人房間、夫妻房間、多人房間和豪華套房，每個房間都有空調、電視和獨立的洗手間，定時熱水和服務。旅館還設有自助廚房和洗衣房，有烘干機、圖書閱覽室、網吧、商店和咖啡廳、家庭電影院、飲用水和留言板、自行車，我們提供旅游咨詢、訂票和向導服務，免費提供針線包、風筒、燙衣板和行李寄存服務。桂林后街國際青年旅館是國際青年溝通和交流的平臺。在陽朔還設有一家分店，名為陽朔桂花巷國際青年旅館。
（二）管理中面臨的文化沖突
1．顧客與工作人員之間由于旅館目標市場的性質，規定了從業人員必須要有良好的英語聽說能力，這就涉及到了不同語言溝通問題上，這就要求服務人員要能熟練運用跨國的語言進行交流。筆者剛進入這家旅館工作時，已經有半年多沒接觸英語，再加上在校時不注重英語口語及聽力的加強，在工作中很是被動，前面幾天就只是站在一旁聽同事與客人的交流，慢慢適應不同地區的口音，漸漸進入工作狀態。有時候客人講得太快，反應不過來，有時候就是有些單詞聽起來很熟悉，就是一下子想不起來是什么意思，無法很好的溝通，從而影響了服務質量。
2．員工之間不同的員工可能來自不同的國度和不同的地域，不同國度的員工語言和生活習俗、價值觀等差異又是一個問題。即使同一國度，但不同地域的員工之間語言、生活習俗、價值觀等差異也存在一些差別。員工之間價值觀，生活習慣等的不同，如果不能得到有效地溝通協調，也會發生沖突。
3．客人之間由于客人來源與不同的省份、甚至不同的國度，客人之間的語言和生活習俗、價值觀等也存在差異。因此，客人之間有可能會因為一些生活習慣和價值觀的差異而發生摩擦，從而引發沖突。
（三）跨文化管理存在的問題分析
1．語言障礙語言不同導致語言溝通障礙，從而導致了工作上的被動，影響了工作效率，要想解決好這個問題其實不難，但要引起足夠的重視，要加強外語的學習以及鍛煉，盡力拉小語言距離，管理者要注重這方面的培訓及監督。
2．員工之間文化沖突的協調由于員工之間存在的個體差異導致的沖突，員工關系處理不當，沒有進行及時有效地溝通直至升級為沖突。同時也反映了一個問題，聘用外地員工會因不熟悉本地的環境等原因帶來工作上的不便。
3．管理制度存在一定的薄弱環節，當問題出現時，牽連到多人。管理人員未能及時發現員工情緒并進行疏導，使員工關系處于和諧友好狀態。
（四）后街國際青年旅館跨文化管理策略
1．注重酒店的本土化進程盡量聘用本地員工，人才本地化有利于企業運作效率的提高，有利于企業文化水平的提升。加大人力資源的本地化有兩種策略：
（1）員工本地化。本地員工生于斯長于斯，熟悉當地的社會文化、生活習俗、法律法規。企業任用他們等于培養了自己的市場快速反應部隊，他們能夠根據不同地區的市場變化，做出敏捷反應，維護和提高公司效益。同樣，通過他們的管理活動，公司的先進技術和成功經驗得以快速本地化，提升企業的當地影響力。
（2）本地員工培訓。開始時，由于工作習慣、企業體制、管理方法的差異，本地員工可能不能完全適應公司的要求，此時，對他們進行相關的培訓是非常有必要的，因為人力資源具有很強的可塑性，通過有針對性的訓練，他們的工作能力和適應能力往往能夠得到較大的提高。
2．注重文化溝通，有意識培養跨文化管理能力跨文化溝通是指兩個具有不同文化背景的人或群體之間表達思想、傳遞信息、交流感情、形成互動的行為過程。良好的跨文化溝通有助于企業更好地理解文化差異，化解文化沖突。中西方文化的差距是客觀存在的，如果不經過經常的文化交流和思想溝通，這種差異帶來的文化沖突是難以消除的，會造成溝通中斷、過度保守、員工之間的非理性反應和懷恨心理等諸多不良后果。企業內部必須通過各種方式實現企業員工的交流和溝通，促進相互了解，消除誤解，達成心靈上的默契，只有溝通才能使不同的文化有機會互相接觸。
3．跨文化培訓跨文化培訓是跨文化管理中解決文化沖突的有效途徑。通過培訓可以減輕遇到的文化沖突，使工作人員熟悉和了解國外的風俗習慣、歷史及現狀，使之迅速適應環境并發揮正常作用；在不同文化之間掌握良好的跨文化溝通技巧，維持組織內良好穩定的人際關系，促進和幫助當地員工對公司經營理念及習慣做法的理解。培訓的內容，首先是語言培訓，因為語言不僅是交流的工具，也是文化的一個重要組成部分，語言交流與溝通是提高對不同文化適應能力的一條最有效的途徑。其次是地理環境，作為酒店的工作人員，必須了解周邊的地理狀況。培訓的主要方式包括：文化教育、模擬培訓、文化研究和組織各種社交活動。處理文化沖突的策略有：文化移植策略、文化相容策略、和平相容策略、文化規避策略、借助第三方文化策略等。
4．建立管理實施流程
（1）高層管理人員制定旅館的共同價值觀，即企業文化。不同文化之間有很大差別，主要表現在價值觀念、行為規范等方面，只有建立起共同的價值觀，才能有望統一員工企業價值觀，思想行為等規范；設立培訓專員，可以是公司內部人選也可以外部招聘，指定培訓任務與內容。
