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公務(wù)員期刊網(wǎng) 精選范文 優(yōu)秀客戶經(jīng)理事跡材料范文

優(yōu)秀客戶經(jīng)理事跡材料精選(九篇)

前言:一篇好文章的誕生,需要你不斷地搜集資料、整理思路,本站小編為你收集了豐富的優(yōu)秀客戶經(jīng)理事跡材料主題范文,僅供參考,歡迎閱讀并收藏。

優(yōu)秀客戶經(jīng)理事跡材料

第1篇:優(yōu)秀客戶經(jīng)理事跡材料范文

也許,沒有人能成為一顆璀璨的明珠,但可以做一束陽光,發(fā)一份光熱;也許沒有人能成為明媚的春天,但可以做一滴春雨,滋潤廣袤的原野大地。而作為xx縣卷煙營銷部一名普通的客戶經(jīng)理,xxx同志就是這樣一位愿意做一束陽光、做一滴春雨、默默為行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)著自己的光和熱的人。

今年30歲的xxx,現(xiàn)在xx縣卷煙營銷部城區(qū)營銷片區(qū)任客戶經(jīng)理一職,近年來先后從事過業(yè)務(wù)內(nèi)勤、專賣內(nèi)勤、電話訪銷員直至今天的客戶經(jīng)理。她默默地一路走來,在煙草行業(yè)變革的烈火中不斷勵(lì)煉成長。從初做電訪員面對(duì)客戶時(shí)的稚嫩青澀成長為今日能獨(dú)擋一面的客戶經(jīng)理,這與她的刻苦辛勤是密不可分的,兩年多以來她始終以滿腔的熱情和高度的工作責(zé)任感,任勞任怨、踏踏實(shí)實(shí)的工作,在平凡的工作崗位上,創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績,從而贏得了廣大干部職工的一致好評(píng)。

一、勤奮敬業(yè)。在工作作風(fēng)上,xxx同志一貫堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,腳踏實(shí)地,盡心盡責(zé),主動(dòng)、積極地做好每一項(xiàng)工作,認(rèn)真履行好自己的崗位職責(zé)。公司的crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)運(yùn)行之初,要求為每一位經(jīng)營戶建立獨(dú)立檔案,里面涵蓋了大大小小包括經(jīng)營戶基本信息、經(jīng)營能力、服務(wù)信息、結(jié)算信息、分類信息等一系列較為繁瑣的資料,她的管理范圍內(nèi)共有286戶經(jīng)營戶,這就要求她要在短時(shí)間內(nèi)必須將286戶經(jīng)營戶的資料完整地錄入微機(jī),對(duì)此,她沒有一絲畏難情緒,拿著筆記本與相機(jī),烈日之下,走遍了轄區(qū)內(nèi)的大街小巷,不厭其煩地仔細(xì)詢問記錄每一戶經(jīng)營戶的喜好、生日,了解他們的店柜面積、卷煙出樣規(guī)模等凡是檔案上要求錄入的內(nèi)容,她都是一項(xiàng)不漏地了解后記錄在筆記本上并錄入微機(jī)。由于經(jīng)營者信息里要求上傳每位經(jīng)營戶的店面與柜臺(tái)照片,這就必須給每位經(jīng)營戶照相,對(duì)此,她更是一個(gè)人馬不停蹄地竄大街走小巷,在七月的炎炎夏日里,連烈日當(dāng)頭的中午都舍不得停下來喘口氣、擦把汗,而是在街邊隨便吃碗面條便開始工作。憑著這種韌勁,硬是在短短的兩天內(nèi)步行將所有的經(jīng)營戶照片照完并錄入微機(jī),這令她身邊的同事吃驚不已,沒想到xxx能在這么短的時(shí)間內(nèi)就完成了此項(xiàng)工作,旁邊的同事說她太認(rèn)真了,其實(shí)用四天、甚至一個(gè)星期的時(shí)間來完成這項(xiàng)工作都不算遲。而她卻只是淡淡一笑回答到:“公司投入這么多資金引進(jìn)crm系統(tǒng),就說明里面的每一項(xiàng)對(duì)我們都是有用處的,你看這經(jīng)營戶檔案,表面上看起麻煩,但只要將它做準(zhǔn)確了,對(duì)于以后我們順利開展客戶關(guān)系營銷工作及對(duì)客戶進(jìn)行有效分類是很有幫助的,我早一天完成這項(xiàng)工作,就能早一天掌握和了解這些經(jīng)營戶,從而能更好地開展我的各項(xiàng)工作。”xxx就是這樣一個(gè)人,工作當(dāng)中遇到的大小事她都能一一認(rèn)真對(duì)待,把“勤奮敬業(yè)”四個(gè)字貫穿于工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

二、勤于學(xué)習(xí),不斷提高自身業(yè)務(wù)能力。隨著煙草行業(yè)近年來體制管理上的不斷變革,營銷模式的逐步轉(zhuǎn)變,xxx深知自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)還需進(jìn)一步增強(qiáng),才能適應(yīng)新形勢(shì)新體制下的行業(yè)工作要求,才不會(huì)在競爭中落后,利用業(yè)余時(shí)間她不斷為自己充電,不僅學(xué)習(xí)營銷知識(shí)、還加強(qiáng)對(duì)卷煙專賣法律法規(guī)方面的學(xué)習(xí),增強(qiáng)自身法律意識(shí),同時(shí),xxx憑著這股愛學(xué)習(xí)的勁頭,她在2005年取得了煙草行業(yè)中級(jí)營銷員《職業(yè)資格證(書》。同時(shí),xxx積極參加由市公司集中組織的各種業(yè)務(wù)知識(shí)、營銷技巧等各方面的培訓(xùn),對(duì)于行業(yè)內(nèi)的書刊雜志積極閱讀,關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài),并且善于挖掘?qū)W習(xí)別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),每次在書刊雜志上發(fā)現(xiàn)好的、先進(jìn)的營銷策略及方式方法,她都會(huì)作為借鑒指導(dǎo)傳遞給她的經(jīng)營戶,幫助她的經(jīng)營戶。她就是這樣一個(gè)勤于學(xué)習(xí)、積極向上的人。通過自身的勤于思考和探索,其創(chuàng)新能力也得到了不斷提高,從而地不斷更新營銷觀念,用新觀念去指導(dǎo)經(jīng)營,為零售戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、堅(jiān)持親情化服務(wù),用真情感動(dòng)“上帝”、用行動(dòng)實(shí)踐“兩個(gè)維護(hù)”。網(wǎng)建初期,客戶經(jīng)理的工作性質(zhì)和作用還未被客戶所認(rèn)可,在那個(gè)時(shí)候,客戶的冷言冷語、坐冷板凳、有的甚至惡語相對(duì)的情況時(shí)有發(fā)生,做客戶經(jīng)理的xxx沒少受委屈。隨著近兩年網(wǎng)建工作的不斷深入,煙草行業(yè)已逐步向"電話訂貨,網(wǎng)上配貨,電子結(jié)算、現(xiàn)代物流"的現(xiàn)代流通體系轉(zhuǎn)變,作為在物流領(lǐng)域起步較晚的煙草行業(yè)在一系列改革之下已實(shí)現(xiàn)呼叫集中與物流集中的現(xiàn)代管理模式,而電子結(jié)算也在堅(jiān)難的發(fā)展之中。作為電子結(jié)算工作的開展,xxx是懷著“堅(jiān)持親情化服務(wù)、用真情感動(dòng)上帝”這種信念,解決了電子結(jié)算工作難于開展這個(gè)問題。她的轄區(qū)內(nèi)曾經(jīng)有個(gè)姓張的經(jīng)營戶,獨(dú)自經(jīng)營著一家副食店,由于是孤寡老人,兒子常年在外,因此她性格古怪,脾氣爆燥,一直是電子結(jié)算困難戶,銀行距離她店面不到二十米,但她始終就是不愿意加入電子結(jié)算。見到這種情況,xxx此后每逢走訪市場,她都要到這位孤寡老人家里坐坐,和她拉拉家常,聽她說說自己的子女,傾聽她的抱怨、有時(shí)還幫她的店面整理貨品及打掃衛(wèi)生什么的,直到有一天,xxx無意之中通過crm系統(tǒng)了解到當(dāng)天就是這位孤寡老人的生日,她當(dāng)即帶著問候和自己購買的小禮物直奔老人家里,向她致以生日的祝賀,當(dāng)時(shí)這位老人就激動(dòng)得半天不知說什么好,只看到她的眼角閃爍著一絲淚光,嘴里不停地叨嘮道:“小張,真是想不到,這么多年了,老伴去世后就沒人記得我的生日,就連自己的親生兒女都不曾問候一聲,沒想到卻被你記住了,真的謝謝你!”。xxx正是通過這些微小的事情使這位老人終于同意辦理銀行卡加入電子結(jié)算,但她同時(shí)又給xxx出了個(gè)難題,她告訴小張:“是你的工作熱情及愛心感動(dòng)了我,但我還是不贊同你們煙草公司的電子結(jié)算,太麻煩,今天我加入電子結(jié)算只是考慮到不再為難你,銀行卡是辦了,你的工作也做到了,但我仍然不會(huì)去存錢。”聽到老人的這番話語,xxx并沒有打退堂鼓,“終于有轉(zhuǎn)機(jī)了,我還要繼續(xù)努力”她在心底對(duì)自己這樣說。之后,每逢老人定貨當(dāng)天,不管晴天還是雨天,xxx都會(huì)到她那里幫她把貨款存入銀行,這樣堅(jiān)持了不到一月,老人終于被她的工作熱情所感染,表示下次自己會(huì)按時(shí)存貨款了,并對(duì)周圍的人感嘆:小張是個(gè)“傻孩子”。是的,xxx就是憑著這股“傻”勁,堅(jiān)持親情化服務(wù),用真情默默感動(dòng)著“上帝”。通過兩年多的磨合,xxx同她的經(jīng)營戶們建立了牢不可破的親情關(guān)系,因?yàn)樗冀K把他們的利益放在第一位,設(shè)身處地為他們的利益著想,同時(shí)也使得這些經(jīng)營戶們成為了公司忠實(shí)的客戶,真正體現(xiàn)和踐行了“兩個(gè)至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀。現(xiàn)在的xxx對(duì)她所管轄的經(jīng)營戶來說已經(jīng)是非常熟悉了,誰最愛賣什么樣的卷煙,誰最愛老品牌,誰最愛新品牌,誰幾天該補(bǔ)一次貨等,她都了如指掌,對(duì)于經(jīng)營戶提出的一些問題她也能夠及時(shí)處理并提供幫助。對(duì)于個(gè)性化服務(wù),她更是駕輕就熟,運(yùn)用自如,她把自己的手機(jī)號(hào)給每個(gè)經(jīng)營戶都留了一份,誰有問題都可以隨時(shí)同她聯(lián)系,對(duì)于該補(bǔ)煙而未補(bǔ)的情況,她也會(huì)打電話過去或親自登門去提醒一下,經(jīng)營戶們對(duì)此都非常感謝,并把xxx當(dāng)成知心人,有什么事全對(duì)她說,對(duì)于在拜訪過程中很多經(jīng)營戶、消費(fèi)者問到的問題,她都會(huì)一一答復(fù),不論時(shí)間再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問題,真到他們滿意為止。對(duì)于這些,xxx告訴我們:“這些看來是微不足道的小事,實(shí)際上并不盡然,雖然多費(fèi)些口舌,但對(duì)于經(jīng)營戶來說卻是一種信息的傳達(dá),使他們?cè)黾恿藢?duì)我、對(duì)煙草公司的信任度。”聽到這質(zhì)樸的語言,我們不禁暗自為她喝彩,煙草行業(yè)優(yōu)秀員工的卓越行為就是體現(xiàn)在這一點(diǎn)一滴的小事之中,事情雖小,但它折射出的純潔美好的心靈卻如鉆石般濯濯生輝。

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