知識管理論文精選(九篇)
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第1篇：知識管理論文范文
企業(yè)特有的優(yōu)勢資源是核心競爭力的基礎(chǔ)，中國企業(yè)正在進(jìn)入到一個“新管理時代”。知識管理逐漸替代信息管理成為企業(yè)管理的核心。由于知識由顯性知識和隱性知識兩部分構(gòu)成，則知識管理就包括顯性知識的管理和隱性知識的管理，顯性知識管理的基礎(chǔ)是信息管理，信息管理會推動顯性知識管理的發(fā)展，另一方面，隱性知識管理也可以說是對人的管理，也有人把它理解為人力資源管理的一部分，這可以說是知識管理概念含義中最重要的一個方面，正如上面所言，它體現(xiàn)了知識管理的本質(zhì)。
二、由傳統(tǒng)的信息管理向知識管理延伸的方法
1.轉(zhuǎn)變工作理念
1.1.深化管理目的
與信息管理相比，知識管理突出教育的作用。
1.2.拓展管理對象
首先，信息管理的管理對象是靜態(tài)的，在知識管理的環(huán)境下，面對的環(huán)境是動態(tài)的。因此，知識管理的對象不能再局限于靜態(tài)的信息，而更應(yīng)該關(guān)注動態(tài)的信息。其次，知識管理的對象不只是編碼化的信息，還包括對非編碼化信息的載體人的管理。再次，知識管理對知識流、知識的自組織更感興趣，試圖找出一個能理解知識如何積累、如何倍增的關(guān)系，使少數(shù)人的專長擴(kuò)展為整個組織掌握的知識。
1.3.突出/以人為本理念
從信息管理到知識管理的轉(zhuǎn)化是管理理論與實踐中以人為本的進(jìn)一步體現(xiàn)，人成為管理的主要對象。信息管理向知識管理發(fā)生延伸，就是管理者的管理重心發(fā)生了轉(zhuǎn)移，從以物為中心的剛性管理轉(zhuǎn)向以人為本的柔性管理，以發(fā)揮人力資源的創(chuàng)造性為目標(biāo)，突出以人為本理念。
2.轉(zhuǎn)變工作模式
2.1.體制方面
要實現(xiàn)知識管理，必須調(diào)整傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)。今天的信息流通已從線性傳遞發(fā)展到網(wǎng)狀傳遞，要求實現(xiàn)/零距離/無摩擦的快速無阻的信息傳遞，為此，應(yīng)打破傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)，建立柔性、靈活的知識型組織體系，即扁平型網(wǎng)狀組織結(jié)構(gòu)，或者說，打破部門界限，只以知識服務(wù)為中心進(jìn)行管理。
2.2.技術(shù)方面
在以計算機(jī)和通信技術(shù)為基礎(chǔ)的知識經(jīng)濟(jì)時代，知識管理在信息技術(shù)的使用上有進(jìn)一步的深化。知識管理使用信息技術(shù)建立的有效的知識管理系統(tǒng)，幫助知識從知者向未知者傳遞。這就要求我們在技術(shù)方面轉(zhuǎn)變工作模式，充分利用先進(jìn)的信息技術(shù)對知識進(jìn)行管理，實現(xiàn)由信息管理向知識管理的轉(zhuǎn)變。
2.3.管理方式方面
與信息管理相比，知識管理引入了新的組織管理模式和經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究方法，這就要求我們在對信息管理向知識管理轉(zhuǎn)變時在管理方式上進(jìn)行轉(zhuǎn)變，摒棄以往的管理方法，把工作重點(diǎn)從技術(shù)和信息的利用轉(zhuǎn)變?yōu)橥苿觿?chuàng)新和培育集體創(chuàng)造力，以達(dá)到實現(xiàn)顯性和隱性知識的共享。
3.深化工作內(nèi)涵
3.1.促進(jìn)知識轉(zhuǎn)化
從信息管理提升到知識管理，必須經(jīng)歷一個學(xué)習(xí)的過程。這個學(xué)習(xí)過程包括:將隱性知識轉(zhuǎn)化為隱性知識。這是人類知識傳播最古老也是最有效的模式，這種群化的學(xué)習(xí)過程可以掌握創(chuàng)新和技術(shù)的核心。將隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識。這是典型的知識創(chuàng)新的過程，在這一過程中，人們將自己的經(jīng)驗、直覺和想象轉(zhuǎn)化為語言可以描述和表達(dá)的內(nèi)容，這是一個將感性知識提升為理性知識的過程。將顯性知識轉(zhuǎn)化為隱性知識，這是典型的知識共享過程。將顯性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識，這是一個建立重復(fù)利用知識體系的過程。
3.2.實現(xiàn)知識創(chuàng)新
知識管理的核心是創(chuàng)新、創(chuàng)新是保持長久競爭優(yōu)勢的主要源泉，是知識經(jīng)濟(jì)的支撐，組織成員的知識交流、技術(shù)協(xié)作是創(chuàng)新的主要來源。知識管理要求利用經(jīng)濟(jì)學(xué)的方法合理配置知識資源，研究知識創(chuàng)新的內(nèi)在機(jī)制，有目的地利用管理和技術(shù)手段促進(jìn)知識創(chuàng)新。
3.3.優(yōu)化研究方法
知識管理強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)化的研究方法，要求把信息與信息、信息與活動、信息與人結(jié)合起來，在系統(tǒng)化的空間中發(fā)現(xiàn)信息與環(huán)境的普遍聯(lián)系，以有利于知識的發(fā)掘、傳播和利用。信息的系統(tǒng)化處理保證了知識的創(chuàng)造、共享和使用，轉(zhuǎn)化成的集體智慧和創(chuàng)新能力保證了組織適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時代的要求。
三、知識管理對提高企業(yè)競爭力的影響分析
信息管理將企業(yè)內(nèi)部信息資源全部集成起來，進(jìn)行計劃與控制，以實現(xiàn)企業(yè)的最大效益。核心競爭力是企業(yè)持久競爭優(yōu)勢之源，而知識管理是提高企業(yè)核心競爭力的有力手段。知識管理是對企業(yè)知識資源的開發(fā)和有效利用，能提高企業(yè)創(chuàng)新能力，從而提高企業(yè)核心競爭力。
1.知識管理提高企業(yè)的創(chuàng)新力
知識管理是一種新生的然而卻在快速發(fā)展著的管理模式，知識管理通過對合作活動進(jìn)行組織，使團(tuán)體的交流超越簡單的討論而實現(xiàn)創(chuàng)新。由此可見，知識管理的一個突出特點(diǎn)就是自身創(chuàng)新能力的不斷增強(qiáng)，利用最新的信息技術(shù)來實現(xiàn)所需信息的獲取和傳遞，而這正是培育企業(yè)核心競爭力所需要的。
2.知識管理提高企業(yè)的應(yīng)變力
第2篇：知識管理論文范文
早期的知識管理，公司建立員工網(wǎng)絡(luò)和實踐社區(qū)，建立知識庫，鼓勵知識共享。要求公司知識工作者在日常工作以外還要參加這些活動。這就意味著員工在下班后留下來互相交流自己在工作中的經(jīng)驗和心得，早上提前來到公司向其他員工學(xué)習(xí)。許多類似的項目一直延續(xù)至今，但是真正成功的卻很少。那樣為數(shù)不多取得成功的，也需要激勵機(jī)制，甚至是高層管理人員的施壓。1999年DaveSnowden在其發(fā)表的《just-in-timeKnowledgeManagement，Part1：KMReview》［4］中提出了傳統(tǒng)知識管理的三點(diǎn)弊端，為實時知識管理的論證奠定基礎(chǔ)。一是認(rèn)為人具有理性化行為，可根據(jù)一定的因果關(guān)系對人的行為進(jìn)行預(yù)測，人遵循某種行為模式，但這種試圖以此為依據(jù)對“非自然”行為進(jìn)行鼓勵的辦法不會使管理者們的努力收到很大的成效。二是認(rèn)為專家與他人分享的知識是其擁有的全部知識或最佳知識，但是，除非人們身處某種情況而自然而然地運(yùn)用某種知識，人們一般不會意識到自己擁有這種知識，因此，簡單的知識獲取模型的用處在這里就不是很明顯。三是認(rèn)為成功的行為模型可以被正確地理解，并被系統(tǒng)地再利用，然而復(fù)雜性的組織不能采取此種方式。
2實時知識管理的內(nèi)涵
2.1實時知識管理的含義實時知識管理是將對的信息，在對的時間、對的地點(diǎn)傳遞給對的人，并做到實時傳遞，從而使決策者在接收信息后能做出及時、正確的決策［5］。實時知識管理的概念雖然簡單，但是對支持這一概念的系統(tǒng)卻有諸多隱含的要求。首先，需要明確什么是對的信息，即哪些信息是真實可靠并為潛在用戶所需要的信息。第二，如何得知誰是對的人，即誰應(yīng)該接受這個信息。第三，何種格式的信息才能符合決策者的工作地點(diǎn)、環(huán)境和演示設(shè)備類型。第四，如何捕捉并表達(dá)出信息用戶的愛好、偏見、背景，最重要的是如何捕捉并表達(dá)出用戶的信息需求。任何一個實時知識管理系統(tǒng)都必須解決以上四個問題。為了實現(xiàn)信息的及時傳遞，對的信息應(yīng)該具備四種特質(zhì)：一是及時性，提供的信息應(yīng)該是及時和新穎的，過時的信息很有可能與當(dāng)前的情境和任務(wù)不符；二是真實性，確保信息內(nèi)容是真實的，沒有歪曲和偽造的成分；三是可靠性或者權(quán)威性，指信息來源和傳播渠道可靠，能使用戶對其產(chǎn)生信任感；四是符合用戶的信息需求，信息的搜集、處理以及傳遞方式必需以滿足用戶需求為前提，否則信息就失去了使用的價值。
2.2實時知識管理的先進(jìn)性傳統(tǒng)的知識管理的某些理論和實踐就是在以上這些被認(rèn)為是正確的假設(shè)下提出的，比如“最佳實踐社區(qū)”“知識績效評估”等，這些方法強(qiáng)調(diào)通過設(shè)定一些制度對員工的知識獲取和共享進(jìn)行強(qiáng)制性的規(guī)定，而不是通過員工的自然行為來實現(xiàn)目標(biāo)。那么，企業(yè)中的專家有可能在無意識的情況下，沒有將自己的全部知識或最佳知識貢獻(xiàn)出來。員工在日常工作中可能會找不到，或沒有時間來尋找與其所處環(huán)境相同的最佳實踐。即使員工找到了所謂的最佳實踐，也不一定能真正有效地在實際情況中運(yùn)用。如此，企業(yè)知識管理實踐中存在著大量知識交流、共享和利用等障礙問題，其中包括人為的障礙，但更多的障礙是由于人們對知識管理的本質(zhì)前提認(rèn)識不清而造成的，這就造成了現(xiàn)階段企業(yè)知識管理實踐效果不佳、存在操作“瓶頸”等問題。實時知識管理在知識共享方面，強(qiáng)調(diào)促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部知識流的自然流動以及知識管理實踐的背景性。因此，它主張運(yùn)用即時化的手段來促進(jìn)知識交流和共享。具體包括：故事庫、學(xué)徒系統(tǒng)、專家技能定位、人際網(wǎng)絡(luò)引擎。故事庫是盡可能地再現(xiàn)人與人之間在工作或交往中“面對面”的知識共享方式，與傳統(tǒng)的“最佳實踐”相比，其區(qū)別在于：通過一系列問題引出不同的內(nèi)容，從而為用戶提供不同的觀點(diǎn)，不拘泥于最佳實踐的固定性，用戶可以根據(jù)具體情況來提問，獲得相關(guān)的知識。故事庫的創(chuàng)建需要兩個基本步驟：一是“捕獲”故事；二是編制索引使其具有可用性。學(xué)徒系統(tǒng)通過觀察、教授、和聯(lián)系來實現(xiàn)隱形知識的轉(zhuǎn)移，類似于“于中學(xué)，于中交”的方法。這一方法比“知識編碼”更具有靈活性和低成本性，員工可以根據(jù)自己的需要自行選擇學(xué)徒系統(tǒng)，使知識的獲取更具有目的性。企業(yè)知識黃頁主要依靠人將其技能編碼化，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)。但這一知識管理方法或者已經(jīng)被人們利用，或者由于人們沒有時間而疏于進(jìn)行。專業(yè)技能定位與企業(yè)黃頁不同，它具有非強(qiáng)制性，主要對人與人之間的知識路徑進(jìn)行關(guān)系描述，或者是從電子郵件中發(fā)現(xiàn)某種技能。人際網(wǎng)絡(luò)搜素引擎不是對知識進(jìn)行管理，而是對知識流行的渠道進(jìn)行管理，其作用在于促進(jìn)人際網(wǎng)絡(luò)的自然構(gòu)建的豐富。如果一個員工在不同部門，不同項目中工作過，接觸到眾多不同的人，那么在這些交往過程中可能會形成一個網(wǎng)路，其中所流動的指導(dǎo)性意見、好的經(jīng)驗總結(jié)，或者是一些小故事都會對員工知識和技能的增加有極大的幫助。
3實時知識管理在醫(yī)學(xué)界的應(yīng)用與發(fā)展
3.1實時知識管理在醫(yī)學(xué)界迅速發(fā)展的原因綜觀國外有關(guān)實時知識管理的文獻(xiàn)可以發(fā)現(xiàn)，對于實時知識管理的研究主要集中在兩個領(lǐng)域，一個是企業(yè)，另一個是醫(yī)學(xué)界。對于企業(yè)的實時知識管理研究目前還處在理論階段，而醫(yī)學(xué)界比企業(yè)更早關(guān)注實時知識管理的實踐，也更早的嘗試在醫(yī)療機(jī)構(gòu)中開發(fā)實時知識管理系統(tǒng)。實時知識管理在醫(yī)學(xué)中的迅速發(fā)展，主要有以下兩個原因。
3.1.1實時知識管理在醫(yī)療機(jī)構(gòu)中更具緊迫性眾所周知，醫(yī)務(wù)人員的職責(zé)是治病救人，他們根據(jù)自己掌握的醫(yī)療知識，結(jié)合病人的病癥做出治療決策。決策一旦做出，將直接作用于患者，若決策失誤，很可能給患者造成重大傷害，甚至威脅患者生命。因此及時、準(zhǔn)確的信息傳遞是醫(yī)生做出正確決策的前提。然而醫(yī)學(xué)界的信息超載問題遠(yuǎn)比企業(yè)界的明顯。據(jù)統(tǒng)計，在美國，一位優(yōu)秀的主任醫(yī)師，需要了解1萬種疾病和綜合癥、3000種藥物、100種臨床實驗結(jié)果。而每年約有40萬份相關(guān)文獻(xiàn)出現(xiàn)，醫(yī)生根本無暇和無力吸收如此龐雜的信息量。據(jù)美國的醫(yī)學(xué)機(jī)構(gòu)1999年的報道，超過100萬起的傷害和9.8萬起死亡都是由醫(yī)療事故造成。一些醫(yī)療事故是由于醫(yī)生的粗心大意，但大部分是由于醫(yī)生沒有掌握支持其決策的正確信息。醫(yī)療是人命攸關(guān)的大事，因此為了將最新的知識及時的傳遞給醫(yī)療人員，使醫(yī)生做出正確的決策，醫(yī)療機(jī)構(gòu)紛紛開發(fā)實時知識管理系統(tǒng)。
3.1.2醫(yī)療機(jī)構(gòu)中的程序化決策我們知道，醫(yī)生看病主要是憑借自己的知識和經(jīng)驗。醫(yī)學(xué)中的很多疾病，都有傳統(tǒng)的治療方案，比如發(fā)炎，大部分醫(yī)生會開阿莫西林。因為醫(yī)療知識中，有很大部分知識是固定的，即所謂的醫(yī)療常識。因此醫(yī)生的決策更趨向于程序化。而企業(yè)面臨的內(nèi)外部環(huán)境都要復(fù)雜得多，需要進(jìn)行大量的非程序化決策。程序化決策，方便對基礎(chǔ)醫(yī)療知識進(jìn)行編碼，為系統(tǒng)的開展奠定了良好的基礎(chǔ)。當(dāng)然，雖然醫(yī)療機(jī)構(gòu)中有著大量程序化決策，但并不是說整個治療過程只按程序化來進(jìn)行，醫(yī)生必須要對每個病人的情況有很完整的了解，了解病人的病史以及病人的藥物過敏紀(jì)錄等。
3.2美國PartnerHealthCare的實時知識管理系統(tǒng)PartnerHealthCare是美國最好的醫(yī)療機(jī)構(gòu)之一，為了解決信息超載造成的醫(yī)療事故問題，在CEO的指導(dǎo)下構(gòu)建了實時知識管理系統(tǒng)。構(gòu)建該系統(tǒng)需要將大量的醫(yī)藥知識和醫(yī)療數(shù)據(jù)編碼并嵌入到支持醫(yī)生工作流程的IT系統(tǒng)中，為醫(yī)生診斷提供實時知識支持［6］。整個系統(tǒng)以醫(yī)囑錄入系統(tǒng)為中心（見圖1）。所謂醫(yī)囑錄入系統(tǒng)，就是醫(yī)生為病人開處方所登錄的一個系統(tǒng)。之所以以該系統(tǒng)為中心，是因為當(dāng)醫(yī)生要求病人進(jìn)行某項檢查或者治療以及為病人開藥的時候，就是他們將自己的決策付諸實踐的時候，而這個時候是最需要實時知識支持的時候。沒有醫(yī)囑錄入系統(tǒng)醫(yī)生無法及時獲得其他醫(yī)師的醫(yī)療知識，當(dāng)遇到某種疾病時，可能無從下手或者診斷錯誤。采用醫(yī)囑錄入系統(tǒng)有以下優(yōu)點(diǎn)：一是可以有效地減少由手寫處方造成的錯誤；二是使醫(yī)生在工作的同時可以便捷地獲得大量實時醫(yī)學(xué)知識；三是為醫(yī)生的診斷提供建議。
醫(yī)囑錄入系統(tǒng)的工作原理說明：A醫(yī)師有一個病人B，B有嚴(yán)重的感染情況。A醫(yī)生就決定開安比西林來治療她的炎癥，于是他登陸醫(yī)囑錄入系統(tǒng)去開這種藥。這時候系統(tǒng)就會查找B的醫(yī)療記錄，檢測她是否有藥物過敏的記錄。B以前從未用過安比西林這種藥，但是她用過盤尼西林，并且對其過敏。盤尼西林與安比西林的化學(xué)成分相似。系統(tǒng)將該檢測結(jié)果以警告的形式告訴A并且問他是否堅持開這種藥。A繼續(xù)詢問系統(tǒng)，B對該種藥的反應(yīng)現(xiàn)象是什么。藥物過敏比較輕的就是出現(xiàn)紅疹，嚴(yán)重可能痙攣。系統(tǒng)調(diào)出B的藥物反應(yīng)現(xiàn)象，只是輕微的出紅疹，于是A堅持使用該種藥物，因為他認(rèn)為該藥物的功效大于它的副作用。系統(tǒng)允許A醫(yī)師開這種藥，但要求他提交不接受系統(tǒng)意見的原因。醫(yī)囑錄入系統(tǒng)雖然是Partners的這項工程中最關(guān)鍵的系統(tǒng)，但并不是唯一的系統(tǒng)，除此之外還有醫(yī)療記錄系統(tǒng)。它們都來源于同一個醫(yī)療信息數(shù)據(jù)庫，使用同一個邏輯引擎，該引擎通過一系列的檢查和決策規(guī)則運(yùn)行醫(yī)生的處方指令。
PartnerHealthCare實時知識管理系統(tǒng)的知識編碼由該機(jī)構(gòu)各個領(lǐng)域最權(quán)威的專家進(jìn)行，他們定期整理最新的醫(yī)學(xué)知識并上傳數(shù)據(jù)庫。該系統(tǒng)還將一些醫(yī)藥書籍編碼，以供醫(yī)療人員在沒有病人來訪的時候?qū)W習(xí)，滿足醫(yī)生的各種信息需求。同時該系統(tǒng)中的網(wǎng)上咨詢系統(tǒng)，為遠(yuǎn)程醫(yī)療咨詢提供了可能。當(dāng)醫(yī)生遇到棘手的疾病時，可以通過網(wǎng)上咨詢征求其他醫(yī)生的幫助，甚至可以通過視頻對病人進(jìn)行診斷和治療，免去病人轉(zhuǎn)院的麻煩。總之，PartnerHealth-Care的實時知識管理系統(tǒng)，將實時知識嵌入到醫(yī)生的每一個工作流程中，使得醫(yī)生得到實時知識的支持，以提高決策的正確率。系統(tǒng)實施以來，該院的醫(yī)療事故大大降低，系統(tǒng)也受到醫(yī)生的歡迎。
第3篇：知識管理論文范文
商標(biāo)是指任何能夠?qū)⒆匀蝗?、法人或者其他組織的商品與他人的商品區(qū)別開的可視性標(biāo)志，包括文字、圖形、字母、數(shù)字、三維標(biāo)志和顏色組合，以及上述要素的組合等構(gòu)成的，用于商品，以區(qū)別不同商品生產(chǎn)者或經(jīng)營者所生產(chǎn)或經(jīng)營的同一種或類似商品的顯著標(biāo)記。從廣義上講，服務(wù)行業(yè)所使用的標(biāo)記亦屬于商標(biāo)，因為其作用同商品商標(biāo)類似，用以區(qū)別服務(wù)的不同來源。商標(biāo)具有以下特征：
1、商標(biāo)是用于商品或服務(wù)上的標(biāo)記在社會政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、文化、科學(xué)等各個領(lǐng)域，人們?yōu)椴煌哪康亩褂貌煌臉?biāo)志，例如國徽、路標(biāo)等。它們的共同特點(diǎn)都在于具有區(qū)別、代表和象征某種事物的作用。在各種標(biāo)志中，商標(biāo)是使用在商品或服務(wù)上的標(biāo)記。使用商標(biāo)的商品，是能夠通過市場進(jìn)行流通的動產(chǎn)物，主要包括生活消費(fèi)品和生產(chǎn)消費(fèi)品，而諸如房屋及其他地上附著物等不動產(chǎn)則不使用商標(biāo)。
2、商標(biāo)是區(qū)別商品或服務(wù)來源的標(biāo)記，商標(biāo)的基本功用在于將不同企業(yè)生產(chǎn)或經(jīng)銷的相同商品或類似商品區(qū)別開來。所謂相同商品，是指商品普通名稱相同，或者名稱雖不相同但所指對象相同的商品。所謂類似商品，是指商品名稱不同，但在原料、用途或者功能等方面具有共同之處的商品。有了商標(biāo)這種標(biāo)志，就容易判明商品的不同來源以及其質(zhì)量、性能或特點(diǎn)。
3、商標(biāo)是由文字、圖形、字母、數(shù)字、三維標(biāo)志和顏色，以及上述要素的組合構(gòu)成，具有顯著特征的人為標(biāo)記;由于商標(biāo)具有顯著特征，使一般消費(fèi)者能夠通過商標(biāo)來識別商品，選擇購買商品。商標(biāo)是經(jīng)過人的設(shè)計，有意識地附置于商品或商品包裝上的標(biāo)記。它必須使用在特定的對象之上，才具有顯示區(qū)別其來源的意義。附置商標(biāo)的方式主要有：使用商標(biāo)標(biāo)簽，將商標(biāo)印在商品上等。
二、商標(biāo)權(quán)的概念
1、概念;商標(biāo)權(quán)指的是商標(biāo)注冊人對其注冊商標(biāo)所享有的權(quán)利。它是由國家商標(biāo)管理機(jī)關(guān)依照法律規(guī)定的程序賦予注冊商標(biāo)所有人的一種法定權(quán)利。我國商標(biāo)法規(guī)定：經(jīng)商標(biāo)局核準(zhǔn)注冊的商標(biāo)為注冊商標(biāo)，包括商品商標(biāo)、服務(wù)商標(biāo)和集體商標(biāo)、證明商標(biāo)；商標(biāo)注冊人享有商標(biāo)專用權(quán)，受法律保護(hù)。由此可見，在我國，商標(biāo)所有人享有的商標(biāo)權(quán)，是按照注冊原則，即經(jīng)過國家商標(biāo)管理機(jī)關(guān)核準(zhǔn)注冊而取得的。對于注冊商標(biāo)，他人一旦實施了侵權(quán)行為，商標(biāo)權(quán)人有權(quán)請求有關(guān)機(jī)關(guān)給予保護(hù)，追究侵權(quán)人的法律責(zé)任。而對于未注冊商標(biāo)，只要不是禁止用作商標(biāo)的標(biāo)志，都允許使用，但使用者不享有商標(biāo)權(quán)，得不到商標(biāo)法的保護(hù)。
2、特征;商標(biāo)權(quán)作為一種知識財產(chǎn)權(quán)，它是商標(biāo)所有人的財富。商標(biāo)權(quán)既具有知識產(chǎn)權(quán)的共有特征，又與其他知識產(chǎn)權(quán)在內(nèi)容上有所不同，其法律特征主要有以下幾個方面：
（1）專有性。專有性指的是商標(biāo)所有人對其注冊商標(biāo)享有專有使用的權(quán)利。該權(quán)利一經(jīng)取得就具有獨(dú)占性，他人不得加以干涉，未經(jīng)商標(biāo)權(quán)人許可，他人不得擅自使用該注冊商標(biāo)。
（2）時間性。指商標(biāo)權(quán)的有效期限。在其有效期內(nèi)，商標(biāo)權(quán)受到法律保護(hù)，超過有效期限，則商標(biāo)權(quán)不再受法律保護(hù)。我國規(guī)定商標(biāo)權(quán)的有效期限為10年，同時也規(guī)定商標(biāo)權(quán)人在期限界滿時可以請求續(xù)展。
第4篇：知識管理論文范文
現(xiàn)代企業(yè)安全管理中存在很多問題，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）安全意識不足?，F(xiàn)代企業(yè)的很多領(lǐng)導(dǎo)只注重經(jīng)濟(jì)效益，忽略了生產(chǎn)安全的重要性，許多企業(yè)制定的安全方針都沒有得到認(rèn)真的落實，很多情況下只是做了表面工作，沒有真正起到加強(qiáng)生產(chǎn)安全的作用。現(xiàn)代企業(yè)制定的安全目標(biāo)不符合實際，也沒有采取有效的措施來實現(xiàn)安全目標(biāo)，這都安是全意識不足的現(xiàn)象。（2）對安全管理理念的認(rèn)識不足?，F(xiàn)代許多企業(yè)都是在事故發(fā)生之后，才開始考慮安全的相關(guān)問題再采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施，雖然能夠起到一定的作用，但是事故的發(fā)生在不同程度上都給企業(yè)帶來損害，這種管理理念非常落后，不符合現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求。（3）沒有成立專門的安全管理機(jī)構(gòu)?，F(xiàn)在許多企業(yè)都沒有成立專門負(fù)責(zé)企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)活動的管理機(jī)構(gòu)，在安全管理過程中沒有統(tǒng)一的管理制度，也就不能夠很好的實現(xiàn)管理。（4）企業(yè)員工的安全文化不足。沒有加強(qiáng)對企業(yè)員工安全知識的培訓(xùn)，企業(yè)員工的安全意識非常薄弱，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者安全素質(zhì)也不高，也就不能很好帶領(lǐng)員工加強(qiáng)安全管理[2]。
二、在知識管理下加強(qiáng)企業(yè)安全管理的相關(guān)策略
1.加強(qiáng)對安全知識的運(yùn)用
企業(yè)要分析在管理過程中出現(xiàn)的各種安全問題，要把相關(guān)的安全知識進(jìn)行整合分類。企業(yè)可以把生產(chǎn)安全說明書、安全建議、以及在實際生產(chǎn)過程的安全經(jīng)驗等這些安全知識相關(guān)的資料收集起來，并且把這些資料弄成電子資料，放在企業(yè)的安全知識系統(tǒng)中。收集了相關(guān)的安全知識，企業(yè)的員工需要不斷學(xué)習(xí)這些安全知識，并且把這些安全知識運(yùn)用到企業(yè)實際的生產(chǎn)經(jīng)營活動中。企業(yè)可以利用先進(jìn)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，通過資源共享，加強(qiáng)對安全知識的了解，同時企業(yè)還可以利用電子模擬軟件和數(shù)據(jù)解析軟件，根據(jù)相關(guān)安全知識通過模擬來制定安全有效的實施方案[3]。
2.加強(qiáng)對企業(yè)安全管理的認(rèn)識
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層只有認(rèn)識到安全管理的重要性，才能夠根據(jù)企業(yè)運(yùn)行的實際情況，制定科學(xué)有效的措施，提高企業(yè)的安全管理水平。有條件的話可以通過新聞、廣播等方式宣傳企業(yè)安全管理的重要性，提高所有員工對安全管理的認(rèn)識。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層要把安全管理的相關(guān)認(rèn)識傳達(dá)給企業(yè)的各個部門，各個部門可以通過交流會、座談會以及開展相關(guān)的活動來加強(qiáng)企業(yè)各部門對安全知識的認(rèn)識。
3.加強(qiáng)培訓(xùn)，建立安全獎罰制度
企業(yè)要不斷加強(qiáng)安全管理人員的培訓(xùn)力度，加深他們對安全知識更進(jìn)一步的思考，激發(fā)他們的對安全知識的創(chuàng)造力，這樣可以在生產(chǎn)經(jīng)營中為員工提供準(zhǔn)確的安全指導(dǎo)，保證員工的生產(chǎn)安全。企業(yè)還要建立安全獎罰制度，對沒有根據(jù)安全知識進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營的員工，即使沒有造成安全事故，也要給予一定的懲罰，這樣不僅可以起到警示作用，還加強(qiáng)了企業(yè)員工對安全知識的重視。在企業(yè)的安全管理、安全生產(chǎn)經(jīng)營中有突出貢獻(xiàn)的人要給予一定的獎勵，這樣可以增加企業(yè)員工學(xué)習(xí)安全知識的積極性。
三、結(jié)束語
第5篇：知識管理論文范文
電信業(yè)務(wù)管理規(guī)范體系
目前，我國三大運(yùn)營商都進(jìn)入了“3G全業(yè)務(wù)”、“4G全數(shù)據(jù)”時代，一方面，以3G、4G為契機(jī)，打造收入增長的驅(qū)動力；另一方面，致力于成為信息生活的創(chuàng)新服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者，從而加入全球電信業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的潮流。與此同時，運(yùn)營商也意識到，隨著IT支撐系統(tǒng)的不斷發(fā)展，不同制式、不同本地網(wǎng)之間分散的業(yè)務(wù)管理方式，已無法滿足對全網(wǎng)、全業(yè)務(wù)的一體化運(yùn)營管理要求。因此，均在不同程度、不同進(jìn)度上對原有業(yè)務(wù)進(jìn)行了梳理和整合，逐步統(tǒng)一了各地的差異，建立了一套適用于全網(wǎng)的、統(tǒng)一的業(yè)務(wù)管理規(guī)范體系，即致力于由“簡單整合”走向“深度融合”，助力“一體化”運(yùn)營管理戰(zhàn)略實施。業(yè)務(wù)管理規(guī)范體系是公司業(yè)務(wù)運(yùn)營管理的指導(dǎo)性文件，是面向前臺業(yè)務(wù)管理制定的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，是對集團(tuán)及各級分公司相關(guān)業(yè)務(wù)管理工作的基本要求，同時也是IT系統(tǒng)建設(shè)需求定義的依據(jù)以及測試、業(yè)務(wù)驗證的指南。根據(jù)各業(yè)務(wù)的運(yùn)營現(xiàn)狀以及目前的管理和歸納水平所構(gòu)建的業(yè)務(wù)管理規(guī)范體系包括業(yè)務(wù)類規(guī)范、公共類規(guī)范。業(yè)務(wù)類規(guī)范：按業(yè)務(wù)類別進(jìn)行劃分，主要包括移動業(yè)務(wù)管理規(guī)范、固網(wǎng)業(yè)務(wù)管理規(guī)范、融合業(yè)務(wù)管理規(guī)范、集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)管理規(guī)范、增值業(yè)務(wù)管理規(guī)范等類別。各類業(yè)務(wù)管理規(guī)范的一級分類均稱為“總冊”，并按業(yè)務(wù)顆粒度可再次拆分N本“分冊”。該體系體現(xiàn)了兼顧現(xiàn)狀和演進(jìn)發(fā)展的關(guān)系，例如，當(dāng)內(nèi)容比較少的時候，將其放在總冊，減少分冊的數(shù)量；當(dāng)內(nèi)容豐富，即管理規(guī)范內(nèi)容較為詳盡時，增加分冊，以保持總冊的簡明、扼要。公共類規(guī)范：是在業(yè)務(wù)類規(guī)范基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提煉篩選出適用于所有業(yè)務(wù)的規(guī)范，并將這些規(guī)范按功能模塊單獨(dú)成冊。主要包括客戶資料業(yè)務(wù)管理規(guī)范、收據(jù)及發(fā)票管理規(guī)范、計費(fèi)賬務(wù)業(yè)務(wù)管理規(guī)范、入網(wǎng)及業(yè)務(wù)協(xié)議、電子渠道業(yè)務(wù)管理規(guī)范、客服服務(wù)業(yè)務(wù)管理規(guī)范等類別。業(yè)務(wù)管理規(guī)范體系應(yīng)面向公司全業(yè)務(wù)體系而建立，涵蓋公司各業(yè)務(wù)線及與業(yè)務(wù)運(yùn)營管理相關(guān)的服務(wù)和支撐；在業(yè)務(wù)管理規(guī)范體系的整體框架下，以各業(yè)務(wù)線為基礎(chǔ)，對相關(guān)業(yè)務(wù)管理規(guī)范進(jìn)行歸類管理，各類業(yè)務(wù)管理規(guī)范的演進(jìn)既相對獨(dú)立，又相互依存。
業(yè)務(wù)管理規(guī)范體系發(fā)揮的作用
通過對現(xiàn)有業(yè)務(wù)全面梳理，以移動、固網(wǎng)、融合、集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)和產(chǎn)品為主線建立業(yè)務(wù)管理規(guī)范體系，作為業(yè)務(wù)管理規(guī)范的總體綱要，全面、系統(tǒng)地闡釋公司業(yè)務(wù)管理規(guī)范體系的運(yùn)營管理原則及業(yè)務(wù)管理規(guī)范的體系結(jié)構(gòu)，統(tǒng)領(lǐng)公司整體業(yè)務(wù)管理規(guī)范的管理原則，可作為業(yè)務(wù)管理綱領(lǐng)性參考文件，起到如下作用：一是以客戶為中心，全面建立運(yùn)營商全網(wǎng)統(tǒng)一的全業(yè)務(wù)管理規(guī)范體系；二是建立業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一集團(tuán)與省分公司、前后臺之間的業(yè)務(wù)語言，為一體化運(yùn)營奠定基礎(chǔ)；三是可基于統(tǒng)一的業(yè)務(wù)管理規(guī)范和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，形成統(tǒng)一的業(yè)務(wù)需求書，指導(dǎo)信息系統(tǒng)的建設(shè)工作。
電信運(yùn)營商的知識管理現(xiàn)狀
企業(yè)的知識管理
據(jù)統(tǒng)計，在傳統(tǒng)組織中，組織的全部知識至少有70%是隱性知識，顯性知識（能明確表達(dá)出來的知識）占比不到30%；而在顯性知識中，在組織記錄留存的又不到30%，即組織中總體可以沉淀的知識平均不足10%（30%×30%=9%），超過90%的知識都留在員工的大腦中，會隨著員工的離崗、離職而流失。為了“挽救”知識，企業(yè)往往需要消耗相當(dāng)高的成本。在現(xiàn)代企業(yè)中，特別是在信息企業(yè)，知識（數(shù)據(jù)）已成為最主要的財富來源，員工的頭腦是財富的重要源泉之一。在知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)應(yīng)將知識作為戰(zhàn)略資源進(jìn)行管理，其日常最重要的任務(wù)之一就是知識管理。應(yīng)在組織中構(gòu)建一個人機(jī)互動的知識系統(tǒng)，讓組織中的信息與知識通過生產(chǎn)、獲得、記錄、創(chuàng)造、存儲、傳遞、展示、分享、應(yīng)用、整合、更新、再創(chuàng)造等過程得到有效利用，達(dá)到知識不斷更新的目的，并回饋到知識系統(tǒng)內(nèi)，使個人與組織的知識得以發(fā)揮價值，步入永不間斷的知識累積的良性循環(huán)。知識管理已經(jīng)在增強(qiáng)企業(yè)活力、提升競爭力和發(fā)展力方面發(fā)揮了越來越重要的作用。
電信企業(yè)的知識管理
電信行業(yè)是知識密集型行業(yè)，各大運(yùn)營商都擁有寶貴的知識資產(chǎn)，知識管理對于提升運(yùn)營商核心競爭力十分重要。與運(yùn)營模式相適應(yīng)，電信運(yùn)營商的知識管理目前主要孕育、運(yùn)行在客服系統(tǒng)中，一般分為集團(tuán)、省分公司、地市分公司三級架構(gòu)。其知識管理實踐還處于起步階段，主要的工作重點(diǎn)是內(nèi)容整理、文檔歸類、存儲與知識共享；信息化手段的引入為加速知識的整合和共享提供了便利；部分運(yùn)營商省分公司正在嘗試將電信知識進(jìn)行二次轉(zhuǎn)化，從用戶角度出發(fā)梳理知識內(nèi)容，在對外服務(wù)渠道（如網(wǎng)廳、智能語音交互熱線、微博等）上展示。
存在的問題
第一，規(guī)范間容易沖突。目前，受技術(shù)演進(jìn)、電信重組、固移融合、多年內(nèi)外部增值業(yè)務(wù)的發(fā)展等因素的影響，運(yùn)營商的業(yè)務(wù)種類數(shù)以十萬計，有些業(yè)務(wù)雖然用戶數(shù)量很少，但由于歷史和體制的原因（如涉及特殊用戶），難以在短時間內(nèi)清理。同時隨著企業(yè)不斷創(chuàng)新，新增業(yè)務(wù)也有不斷增長的趨勢。而業(yè)務(wù)管理規(guī)范體系是以業(yè)務(wù)為主線建立的，有部門（有時還有地區(qū)）色彩，每個業(yè)務(wù)單獨(dú)成冊、自成體系，每本規(guī)范都是完整獨(dú)立的模塊。用這些模塊拼湊在一起形成的規(guī)范體系主要存在以下矛盾，易使人混淆，理解偏差。一是各業(yè)務(wù)中公用服務(wù)的名詞術(shù)語內(nèi)涵一致，但叫法不一致。如移動業(yè)務(wù)中的“掛失”，固網(wǎng)業(yè)務(wù)中的“緊急停機(jī)”，同樣都是為用戶提供緊急停機(jī)服務(wù)。二是業(yè)務(wù)規(guī)則描述的顆粒度、表述方式不一致，缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。顆粒度有粗有細(xì)，有的規(guī)范中提供可具體操作的業(yè)務(wù)規(guī)則，有的規(guī)范只描述大方向或原則性的業(yè)務(wù)規(guī)則。表述方式則有正向描述、反向描述、正向描述+反向描述三種。三是重疊規(guī)則，修訂時易造成不一致。部分規(guī)則在多本規(guī)范中重復(fù)出現(xiàn)，修訂時必須同步修訂與其相關(guān)的所有規(guī)范的內(nèi)容，若有遺漏，則會導(dǎo)致規(guī)范間沖突、矛盾。四是規(guī)范內(nèi)容劃分考慮不充分時，容易遺忘部分規(guī)則，導(dǎo)致業(yè)務(wù)規(guī)則不完整，即無規(guī)則情況發(fā)生。
知識管理的方式主要是知識傳遞與共享，知識產(chǎn)生的效率太低
目前運(yùn)營商知識管理的方式主要是自上而下地進(jìn)行業(yè)務(wù)管理規(guī)范的統(tǒng)一梳理、維護(hù)、傳遞與共享。通過下發(fā)文件等形式到達(dá)各級知識應(yīng)用部門，自下而上進(jìn)行信息確認(rèn)、問題反饋溝通，存在著層級較多、信息傳遞失真、溝通成本高的問題。有關(guān)業(yè)務(wù)管理規(guī)范的知識源主要來自于集團(tuán)、省分公司的業(yè)務(wù)部門。其產(chǎn)生的方式主要是采用時間、地點(diǎn)大集中的面對面討論方式，以及部分文件簽報、批復(fù)的方式。而每時每刻能獲得廣大客戶通過咨詢、投訴與評價反映的大量鮮活問題的一線工作人員（營銷人員、客服人員）對于知識的貢獻(xiàn)太少，大量的企業(yè)隱性知識有待于顯性化。整體上說，知識管理沒有形成一個很好的PDCA循環(huán)體系。
缺乏自動化管理手段，維護(hù)成本高、工作質(zhì)量差
隨著技術(shù)以及外部環(huán)境的變化，業(yè)務(wù)需求也在快速變化，但是與業(yè)務(wù)管理規(guī)范巨大的、動態(tài)的工作量相比，其資源卻相對有限。突出的表現(xiàn)是：業(yè)務(wù)規(guī)則生命周期中的創(chuàng)建、優(yōu)化、修改、取消的原因及歷史記錄等內(nèi)容幾乎全憑“人腦”管理，業(yè)務(wù)管理人員知識素養(yǎng)直接影響著公司的業(yè)務(wù)管理水平，業(yè)務(wù)管理的工作量非常大。再加上目前的業(yè)務(wù)管理人員一般屬于市場營銷部門，流動性比較大，且難以預(yù)防、不可控制，人員稍有變動就可以造成業(yè)務(wù)管理斷檔，加大了業(yè)務(wù)管理的難度。在一些省級、地市級公司，由于人員流動性大，業(yè)務(wù)管理部門對業(yè)務(wù)熟悉的程度甚至不如信息化部門。有些公司還將業(yè)務(wù)管理工作交給開發(fā)廠家來做，增加了企業(yè)管控的風(fēng)險。特別需要指出的是，部分業(yè)務(wù)的核心精神在企業(yè)內(nèi)部往往只有個別長期跟蹤該業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)骨干方能清楚地解釋，這些骨干人員的在位、在崗對于業(yè)務(wù)管理工作往往具有“命懸一線”的效應(yīng)，其后果可以歸納為過高的業(yè)務(wù)規(guī)范管理成本。因此一些IT行業(yè)人士諷刺運(yùn)營商，作為信息業(yè)鼻祖的電信業(yè)，其本身的信息化卻居于后進(jìn)行列。
使用界面不友好
規(guī)范體系的核心價值是統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、廣泛應(yīng)用，規(guī)范體系是集團(tuán)——省分公司——地市分公司三級垂直機(jī)構(gòu)以及橫向各部門間必須共同遵守的運(yùn)營準(zhǔn)則、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是交流溝通的業(yè)務(wù)語言。因此，必須便于業(yè)務(wù)人員、客服人員、后臺支撐人員查找和定位相關(guān)的業(yè)務(wù)規(guī)則。然而現(xiàn)有的業(yè)務(wù)規(guī)范體系是樹形結(jié)構(gòu)（總冊+分冊），各階層各部門管理人員在使用前必須熟悉規(guī)范的體系結(jié)構(gòu)，熟悉總冊、分冊內(nèi)容的劃分原則，否則一頭霧水，無從下手。若是讓零基礎(chǔ)的人員在上百本規(guī)范中找一條規(guī)則，就如同大海撈針。這種面向梳理而非面向問題的規(guī)范體系結(jié)構(gòu)使用復(fù)雜、不便捷，降低了使用效率，極大地降低了規(guī)范的應(yīng)用價值。在展現(xiàn)形式方面，知識信息以服務(wù)內(nèi)部工作人員為主，多以文本形式展示，專業(yè)性較強(qiáng)，包含相當(dāng)?shù)牧鞒?、口徑信息，尚不滿足對外開放、廣大用戶接觸使用的要求。知識應(yīng)用的效果差異亦較大，多與各地區(qū)、各部門的重視程度和執(zhí)行力有關(guān)。此外，運(yùn)營商尚未建立統(tǒng)一、完備的知識管理體系，各級各部門知識管理流程、規(guī)范存在差異，缺乏制度上對于知識管理的保障；知識管理活動往往源自某分公司或某個部門的自發(fā)行為，缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，多用于解決各自組織內(nèi)部的信息孤島問題，無法有效用于整個集團(tuán)、整個行業(yè)；實施方法偏硬件、輕軟件，即偏重于知識管理平臺建設(shè)和功能開發(fā)，忽略平臺應(yīng)用推廣和管理方法的使用等，這也是亟待解決的問題。上述問題給企業(yè)帶來了巨大的管理成本，同時也使得運(yùn)營商很難制定強(qiáng)有力的全網(wǎng)戰(zhàn)略，無法向客戶提供簡單統(tǒng)一的產(chǎn)品，制約了運(yùn)營商經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)型。
知識管理解決方案
樹立全員面向客戶、面向市場的知識管理觀念
面對激烈的市場競爭，對電信運(yùn)營商業(yè)務(wù)管理規(guī)范體系的知識信息決不能停留在“重傳遞共享，輕造血功能”的現(xiàn)狀。要通過組織集中培訓(xùn)、學(xué)習(xí)交流等方式，努力營造企業(yè)內(nèi)部知識管理的文化氛圍，形成全體員工對于知識管理的正確認(rèn)識，將知識的應(yīng)用和創(chuàng)新作為重點(diǎn)關(guān)注方向，將知識管理水平作為企業(yè)的核心競爭力。建立健全基于知識管理的績效考核、激勵機(jī)制，使每一名員工成為動態(tài)地創(chuàng)造客戶價值、創(chuàng)造企業(yè)知識的活細(xì)胞。
加強(qiáng)一線員工的知識創(chuàng)造與再創(chuàng)造，形成知識管理的閉環(huán)
要將一線員工（特別是營銷體系和客服體系）的知識實時納入知識創(chuàng)造流程，形成知識創(chuàng)造、分發(fā)、共享與再創(chuàng)造的閉環(huán)。
建立以“知識原子”為最小單元的知識管理長尾分層責(zé)任機(jī)制
第6篇：知識管理論文范文
論文摘要：知識管理融入科技成果轉(zhuǎn)化是科技成果知識密集性的內(nèi)在本質(zhì)要求。通過對科技成果轉(zhuǎn)化過程研究。提出了科技成果轉(zhuǎn)化過程的三階段知識管理模式，明晰了各階段的知識管理重點(diǎn)，構(gòu)建了基于模糊綜合評價方法的科技成果轉(zhuǎn)化過程知識管理狀況評價模型，為知識管理在科技成果轉(zhuǎn)化中的應(yīng)用和評價提供了科學(xué)的借鑒。
知識作為一種要素投入，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用越來越顯著，國內(nèi)外眾多專家都對“知識經(jīng)濟(jì)”的到來做出了大膽的預(yù)測。科技成果是知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展的介質(zhì)，科技成果轉(zhuǎn)化效果是知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展的保證。促進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)化效率的提高，進(jìn)而促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，必然要求科技成果轉(zhuǎn)化的管理遵循知識運(yùn)動的客觀規(guī)律，科技成果轉(zhuǎn)化過程中的知識管理研究是提高科技成果轉(zhuǎn)化率的有力保證。
一、科技成果轉(zhuǎn)化的內(nèi)涵
學(xué)者和機(jī)構(gòu)對科技成果轉(zhuǎn)化的內(nèi)涵有著不同的理解，傅家驥J、武春友J、GiorgioPetronii等根據(jù)研究的背景不同分別給出了科技成果轉(zhuǎn)化的定義?！吨腥A人民共和國科技成果轉(zhuǎn)化法》對科技成果轉(zhuǎn)化進(jìn)行了如下定義：科技成果轉(zhuǎn)化是指為提高生產(chǎn)力水平而對科學(xué)研究與技術(shù)開發(fā)所產(chǎn)生的具有實用價值的科技成果所進(jìn)行的后續(xù)試驗、開發(fā)、應(yīng)用、推廣直至形成新產(chǎn)品、新工藝、新材料，發(fā)展新產(chǎn)業(yè)等活動。
二、知識管理的內(nèi)涵
知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展主要依賴于知識管理。近年來，關(guān)于知識管理的研究也越來越多，郁義鴻、金吾倫、IkujiroNona．ka等分別給出了知識管理的定義。綜合以上學(xué)者研究成果，可以得出知識管理如下定義：知識管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力，是為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供的新途徑。具體來說知識管理應(yīng)有外部化、內(nèi)部化、中介化和認(rèn)知化四種功能。外部化是指從外部獲取知識．并按照一定的分類將它組織起來，目的是讓想擁有知識的人擁有通過內(nèi)部化和中介化而獲得的知識；內(nèi)部化和中介化所關(guān)注的分別主要是可表述知識和隱含類知識(或稱為意會知識)的轉(zhuǎn)移；而認(rèn)知化則是將通過上述三種功能獲得的知識加以應(yīng)用，是知識管理的終極目標(biāo)。
三、科技成果轉(zhuǎn)化過程的三階段知識管理模式
3．1科技成果轉(zhuǎn)化過程的階段劃分
通過對科技成果轉(zhuǎn)化定義和過程研究，可以把科技成果轉(zhuǎn)化過程分為三個階段，即小試中試階段、生產(chǎn)階段、市場開發(fā)階段。小試中試階段是對實驗室科技成果的“放大”，即為技術(shù)實現(xiàn)工業(yè)化生產(chǎn)進(jìn)行試驗，是成果轉(zhuǎn)化方把成果轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品原型或樣品；生產(chǎn)階段是指成果需求方企業(yè)把新產(chǎn)品原型或樣品轉(zhuǎn)變?yōu)樾庐a(chǎn)品的過程；市場開發(fā)階段是指成果需求方把新產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌錾纤枰纳唐凡⒋偈蛊洚a(chǎn)業(yè)化的過程?？萍汲晒旧砭哂兄R密集型的特點(diǎn)，在其三階段轉(zhuǎn)化過程中，通過不斷地對科技成果進(jìn)行試驗、開發(fā)、生產(chǎn)及推向市場，知識在成果的供給方、需求方、資本投入者以及實現(xiàn)其配套組合的組織者之間流動著，創(chuàng)新的思維范式在人們頭腦中形成并經(jīng)過顯性知識與隱性知識外化和內(nèi)化后，經(jīng)過實踐操作而創(chuàng)造出新的知識。所以在科技成果轉(zhuǎn)化過程中存在著連續(xù)的知識流動和知識創(chuàng)新。
3．2科技成果轉(zhuǎn)化過程的三階段知識管理模式建立
科技成果轉(zhuǎn)化過程既是一個產(chǎn)生有價值成果的過程，也是一個產(chǎn)生有價值知識的過程，它是對所積累知識的延續(xù)與創(chuàng)新。因此，從科技成果轉(zhuǎn)化過程的三階段(小試和中試階段、生產(chǎn)階段、市場開發(fā)階段)著手，闡述每一階段由于知識流運(yùn)動所產(chǎn)生的知識創(chuàng)新，是推動科技成果與知識管理耦合的基點(diǎn)和關(guān)鍵耦合域。通過對科技成果轉(zhuǎn)化與知識管理耦合域的確立，本文建立了科技成果轉(zhuǎn)化過程三階段知識管理模式。如圖1所示，該模式主要包括成果小試和中試階段的各種檢測、工藝設(shè)計、信息化設(shè)計的知識管理；成果生產(chǎn)階段中的先進(jìn)制造技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)工藝、組織與管理的知識管理；成果市場開發(fā)階段中的市場定位、營銷規(guī)劃、客戶與市場、團(tuán)隊協(xié)作的知識管理。在科技成果轉(zhuǎn)化過程三階段知識管理模式中，科技成果轉(zhuǎn)化每一個階段都伴隨著各種知識的互動、轉(zhuǎn)化、整合、創(chuàng)新，涉及大量隱性知識、顯性知識以及二者之間的相互作用和相互轉(zhuǎn)化，客觀上存在著復(fù)雜的作用機(jī)理；在成果轉(zhuǎn)化三階段之間，通過成果轉(zhuǎn)化過程各部門的銜接，使研發(fā)知識、生產(chǎn)知識和市場知識形成成果知識的轉(zhuǎn)化流和創(chuàng)新流，不斷促進(jìn)科技成果知識的轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新。
3．2．1科技成果轉(zhuǎn)化小試中試階段的知識管理
科技成果轉(zhuǎn)化的小試、中試階段是對實驗室科技成果的“放大”，是學(xué)習(xí)、掌握、吸納已有的科技成果知識，并初步實現(xiàn)科技成果轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品原型或樣品，對其技術(shù)的穩(wěn)定性和可靠性進(jìn)行試驗及生產(chǎn)設(shè)備適應(yīng)性改造建設(shè)的綜合過程。
從時間維度上來分析，小試和中試階段是成果轉(zhuǎn)化的一段過程，知識在不斷地轉(zhuǎn)變、融合、合并。從這個意義出發(fā)，待轉(zhuǎn)化的成果知識既是靜態(tài)的實體，又是動態(tài)的過程，是“實體”和“過程”的統(tǒng)一體。當(dāng)對知識進(jìn)行分類和測度時，較為注重的是知識的實體性，即成果樣品；當(dāng)關(guān)注知識的創(chuàng)造、傳播、學(xué)習(xí)和應(yīng)用時，所涉及的是知識的過程，可以引入知識的存量和知識的流量(知識流)。當(dāng)知識流產(chǎn)生時，知識存量和知識結(jié)構(gòu)都必然會改變，通過以下兩種知識流通的渠道：一是成果轉(zhuǎn)化試驗方與其外部成果轉(zhuǎn)化方之間的知識流動；二是成果轉(zhuǎn)化各方內(nèi)部的知識流動。
在這一反復(fù)試驗過程中，知識流的表現(xiàn)形式既是外生的(專業(yè)化)，又是內(nèi)生的(干中生)。所謂知識流的“外生”，是成果試驗方(主要是需方)通過接受其他轉(zhuǎn)化方知識的傳播與外溢效應(yīng)，來獲取知識和積累知識，如通過技術(shù)交易等獲得新的知識；所謂知識流的“內(nèi)生”，是成果試驗方通過有目的、有組織的科學(xué)研究、技術(shù)發(fā)明、技術(shù)開發(fā)等活動，在自己的實驗活動中積累經(jīng)驗，進(jìn)而將感性的經(jīng)驗積累上升為理性化的知識，并通過這類過程不斷進(jìn)行知識積累。
3．2．2科技成果轉(zhuǎn)化生產(chǎn)階段的知識管理
科技成果經(jīng)過小試和中試階段，己經(jīng)趨于完善和成熟，這樣就可以進(jìn)人成果需求方企業(yè)生產(chǎn)階段。科技成果轉(zhuǎn)化婀生產(chǎn)階段是科技成果需求方企業(yè)把經(jīng)過小試和中試的新產(chǎn)品原型或樣品轉(zhuǎn)變?yōu)樾庐a(chǎn)品的過程，是運(yùn)用新知識進(jìn)行生產(chǎn)的階段?？萍汲晒枨蠓狡髽I(yè)通過檢測、調(diào)試設(shè)備、實施經(jīng)營性批量化生產(chǎn)來尋求實現(xiàn)最低生產(chǎn)成本的生產(chǎn)規(guī)模。由于這一過程將改善的知識成果與調(diào)整后的生產(chǎn)設(shè)備結(jié)合在一起，而且在這個設(shè)備與軟件知識結(jié)合的過程經(jīng)常出現(xiàn)預(yù)料外的問題，所以，此過程也是完善科技成果商業(yè)化應(yīng)用的重要一環(huán)?？萍汲晒恍枨蠓揭M(jìn)以后，通常要引起需求方企業(yè)技術(shù)條件、裝備水平、人員乃至組織方面的變動，以創(chuàng)造科技成果生長的條件，這就將引起科技成果需求方企業(yè)在生產(chǎn)階段的知識管理活動。
科技成果生產(chǎn)過程的本質(zhì)是知識管理和創(chuàng)新過程，在生產(chǎn)過程中的各個流程、各項活動都包含著知識管理和創(chuàng)新的內(nèi)容，它們分別是：技術(shù)知識創(chuàng)新，工藝知識創(chuàng)新，組織知識管理；當(dāng)然，也有包含著兩種或兩種以上的知識管理內(nèi)容?？萍汲晒a(chǎn)過程中要做到的關(guān)鍵就是要有創(chuàng)新的組織管理理念，這是生產(chǎn)階段的指導(dǎo)思想之所在，因此，其作用是中堅性的，領(lǐng)導(dǎo)和引導(dǎo)性的，它往往決定著整個生產(chǎn)項目小組的領(lǐng)導(dǎo)特點(diǎn)、組織文化、激勵機(jī)制等管理理念，組織知識創(chuàng)新對于生產(chǎn)技術(shù)和工藝知識創(chuàng)新具有協(xié)調(diào)和引導(dǎo)作用。生產(chǎn)技術(shù)知識創(chuàng)新和工藝知識創(chuàng)新兩者的作用不可小覷，兩者從基本技術(shù)細(xì)節(jié)上起到支持性、促進(jìn)性的作用，二者缺一不可。
3．2．3科技成果轉(zhuǎn)化市場開發(fā)階段的知識管理
科技成果轉(zhuǎn)化的市場開發(fā)階段是科技成果需求方企業(yè)把新產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌錾纤枰纳唐凡⒋偈蛊洚a(chǎn)業(yè)化的過程，是進(jìn)行市場開發(fā)、信息反饋與改進(jìn)的階段，也是對可行性研究中市場預(yù)測的一個檢驗和實現(xiàn)科技成果產(chǎn)業(yè)化的階段。這一過程中，自始至終存在著調(diào)查市場、分析客戶需求、不斷調(diào)整研究開發(fā)方向、形成有價值的知識挖掘和創(chuàng)新活動這些知識管理活動來源于市場或者客戶的信息，通過分析研究，進(jìn)而形成有關(guān)市場或者客戶知識，并運(yùn)用這些知識來形成科學(xué)的決策活動，其目的是建立一定規(guī)模的科技成果轉(zhuǎn)化產(chǎn)品市場，以此來保證規(guī)?；a(chǎn)的實施。
科技成果轉(zhuǎn)化市場階段的知識管理，是為達(dá)到開辟新市場目的而進(jìn)行的知識管理。具體來說包括尋找新用戶、發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品新用途、重新細(xì)分市場等知識管理活動。在這個階段中，往往需要與客戶、供應(yīng)商不斷進(jìn)行交流，以獲取他們在科技成果推向市場后對成果的意見反饋。這是市場開發(fā)階段對外部隱性知識的吸收，也是對成果進(jìn)行再次創(chuàng)新的知識儲備。
四、科技成果轉(zhuǎn)化過程知識管理狀況評價模型
4．1科技成果轉(zhuǎn)化過程知識管理狀況評價指標(biāo)體系建立
為了分析知識管理在我國科技成果轉(zhuǎn)化中的實施效果，需要建立一套比較全面、客觀的數(shù)據(jù)指標(biāo)。結(jié)合科技成果轉(zhuǎn)化過程三階段知識管理模式，本文在科技成果轉(zhuǎn)化過程知識管理狀況評價目標(biāo)下構(gòu)造3個子指標(biāo)系統(tǒng)，它們分別是小試中試階段的知識管理狀況、生產(chǎn)階段的知識管理狀況、市場開發(fā)階段的知識管理狀況。
(1)小試中試階段的知識管理狀況指標(biāo)
小試中試階段是科技成果轉(zhuǎn)化雙方把科技成果轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品原型或樣品，并對其技術(shù)的穩(wěn)定性和可靠性進(jìn)行試驗的過程。下列指標(biāo)用來表征其知識管理狀況：成果知識流動水平、成果知識積累水平、成果結(jié)構(gòu)性創(chuàng)新水平、內(nèi)外部信息溝通能力。
(2)生產(chǎn)階段的知識管理狀況指標(biāo)
生產(chǎn)階段是指科技成果需求方企業(yè)把新產(chǎn)品原型或樣品轉(zhuǎn)變?yōu)樾庐a(chǎn)品的過程。下列指標(biāo)用于表征其知識管理狀況：成果工藝創(chuàng)新能力(消化、吸收、再創(chuàng)新和自主性創(chuàng)造性開發(fā)和應(yīng)用新制造工藝技術(shù)的能力)、成果生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化水平(成果產(chǎn)品生產(chǎn)安裝等過程中實施標(biāo)準(zhǔn)化管理和控制的水平)、R&D員工和生產(chǎn)員工的知識管理水平。
(3)市場開發(fā)階段的知識管理狀況指標(biāo)
市場開發(fā)階段是指科技成果需求方把新產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌錾纤枰纳唐凡⒋偈蛊洚a(chǎn)業(yè)化的過程。下列指標(biāo)用于表征其知識管理狀況：客戶與市場知識吸收能力、營銷人員知識管理水平、售后服務(wù)知識管理水平、營銷體系的適應(yīng)度(針對新成果產(chǎn)品投入市場的營銷組織體系對產(chǎn)品銷售的適應(yīng)程度)、外部環(huán)境變化調(diào)整營銷創(chuàng)新策略的響應(yīng)速度。
4．2科技成果轉(zhuǎn)化過程知識管理狀況評價模型的構(gòu)建
科技成果轉(zhuǎn)化過程對知識管理狀況評價是對知識管理狀況的模糊描述，其優(yōu)劣程度沒有明確的界線，如果人為地用特定的分級標(biāo)準(zhǔn)去評價會很不確切。模糊綜合評價方法很好地解決了這個問題，能對科技成果轉(zhuǎn)化過程知識管理狀況進(jìn)行有效評價。
(1)建立評價集，科技成果轉(zhuǎn)化過程知識管理狀況評價一般分為優(yōu)秀、良好、一般、較差、差五個層次，則評價集可以記為如果將績效等級用1_5的尺度來表示，則評價等級
(2)建立評價隸屬度矩陣R，表示對于第i個指標(biāo)，專家認(rèn)為其屬于第j個等級的可能程度；Sij表示認(rèn)為指標(biāo)i屬于等級j的人數(shù)；N為參加評估的專家總數(shù)。
(3)計算綜合模糊評價矩陣B，B表示被評價指標(biāo)從整體上看對V模糊子集的隸屬程度。最后按最大隸屬度原則確定科技成果轉(zhuǎn)化過程知識管理狀況的優(yōu)劣。
4．3應(yīng)用分析
在模型應(yīng)用過程中，首先，根據(jù)所建立的科技成果轉(zhuǎn)化過程知識管理狀況評價指標(biāo)體系，通過專家調(diào)查方法獲取相關(guān)數(shù)據(jù)；其次，運(yùn)用模糊綜合評價方法對管理狀況進(jìn)行評價，獲取相關(guān)評價值；最后根據(jù)評價值確定科技成果轉(zhuǎn)化項目的知識管理狀態(tài)優(yōu)劣。通過對科技成果轉(zhuǎn)化過程知識管理狀況的評價，可以反映出該管理體系存在的一些問題，根據(jù)這些問題可以及時采取相應(yīng)措施提高產(chǎn)業(yè)科技成果轉(zhuǎn)化過程的知識管理水平。
第7篇：知識管理論文范文
1.1知識管理框架
當(dāng)前存在著許多描述知識管理的框架，它們因目標(biāo)和范圍的不同而有所變化。下面僅簡要介紹幾個具有代表性的框架。Holsapple和Singh描述了一家公司潛在的競爭優(yōu)勢的來源，展現(xiàn)了一個知識鏈模型，該模型可以識別主要的知識控制活動和次要的管理活動。Hooff確定了知識管理中應(yīng)該關(guān)注的過程，例如決定需要什么樣的知識和決定知識發(fā)展、存取、分享、應(yīng)用和評估的方式。Bilosla-vo和Trnavcevic提出了一個可供選擇的框架，包括知識的產(chǎn)生、存儲、轉(zhuǎn)移和利用等過程。Burnett認(rèn)為知識管理框架包括知識的獲取和學(xué)習(xí)、存儲和維護(hù)、應(yīng)用和開發(fā)、傳播和轉(zhuǎn)移、知識的創(chuàng)新及績效衡量。
1.2知識管理審計
知識管理審計可以快速地為知識管理的實施提供深刻的見解，這不僅包括關(guān)鍵的步驟和前提條件，還包括促進(jìn)知識管理深遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略和策略。Burnettet描述了發(fā)生在一家跨國原油探測和生產(chǎn)公司中的知識管理審計。這項審計是在基于知識過程的理論模型的指導(dǎo)下完成的，首先采用問卷調(diào)查和采訪的形式把知識管理介紹到這家企業(yè)，然后再建立起一個執(zhí)行計劃。
1.3知識管理中的文化限制
在成功執(zhí)行知識管理之前，首先要把握公司的文化。為了成功實現(xiàn)這個目的，知識管理必須和公司的文化準(zhǔn)則、期望和公司的運(yùn)作過程相互支持。Goldet把文化視為公司重要的一部分，它有利于提高公司的運(yùn)作效率。一個擁有濃厚知識氛圍的公司可以有效地執(zhí)行知識管理系統(tǒng)。文化壁壘會不利于員工之間相互傳遞知識，影響他們的創(chuàng)新以及阻礙生產(chǎn)率的提高。要形成一種公司文化，就要先培養(yǎng)公開、相互尊重和相互交流的文化氣氛。在這種氛圍里面，員工可以建立起相互信任的關(guān)系，新的思想也會層出不窮。
1.4揭示隱性認(rèn)知
知識管理的計劃就像企業(yè)流程重組一樣，是公司的重大事項。然而公司的成員可能不會完全理解這些計劃的目標(biāo)。Fahey表明了隱性知識在企業(yè)流程重組中的重要性:企業(yè)流程重組會給公司上下造成不必要的巨變，因為它在很長一段時間內(nèi)能吸引大部分人的注意力(隱性認(rèn)識)。這些隱性知識的因素集中影響了員工對企業(yè)流程重組的感受:他們對實行這項計劃的反應(yīng)以及他們是否接受這項計劃和怎么更快地適應(yīng)它。當(dāng)采用公司流程重組去克服低效率經(jīng)營、部門冗余、工作斷層時，組織常常會失敗。失敗的原因是缺乏對公司知識，尤其是對隱性知識的認(rèn)識。隱性知識通常指個體很難清晰表達(dá)的知識，但它同時也影響著個體的世界觀和價值觀，它由認(rèn)知、信念、假設(shè)和預(yù)測組成。盡管隱性知識是通過個人的經(jīng)歷發(fā)展起來的，但它也常常在具有相似背景和經(jīng)歷的群體中分享。
2方法和背景
研究的目的是揭示不同的利益相關(guān)者的隱性認(rèn)知，識別阻礙知識管理系統(tǒng)實施的障礙。因為研究的目的是了解一個現(xiàn)象及其相關(guān)的特點(diǎn)，而并非去證實一個預(yù)先確定的假設(shè)，所以采用質(zhì)化的分析方法和工具，即采用基于知識管理方式的CommonKADS的分析工具和Grounded理論方法。由負(fù)責(zé)公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)和知識管理過程的幾個利益相關(guān)者來組織實施以下活動:首先進(jìn)行公開討論，結(jié)構(gòu)化與半結(jié)構(gòu)化的采訪，然后研究人員利用Grounded理論對搜集的語言答案進(jìn)行轉(zhuǎn)錄和歸納。這項主觀研究在該公司的3個客服部門進(jìn)行，數(shù)據(jù)的搜集要經(jīng)過3個階段。第一個階段是公開討論階段，其中有9個資質(zhì)不同且在公司分工不同的員工，討論的目的是通過此方式來獲取現(xiàn)存的知識管理系統(tǒng)在公司的運(yùn)行狀況，以及員工對新的知識管理系統(tǒng)有怎樣的需求和期望。第二階段是對另外12個員工在不同的地點(diǎn)進(jìn)行了半結(jié)構(gòu)化的采訪。包括3個針對知識管理的問題:①知識管理是怎樣執(zhí)行的。②知識管理在整個企業(yè)流程中的重要性。③如何提高知識管理水平。然后對數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納性分析。研究者對每一句陳述做上標(biāo)記，在分析了所有的采訪記錄后，根據(jù)定義出的類別對記錄做歸類。還需要對分類和歸類的結(jié)果進(jìn)行討論和驗證，對有問題的結(jié)果進(jìn)行修正。第三個階段是組織8次額外的采訪，從參與之前階段的人員中選取6人，然后又選了額外的兩個人對之前的觀點(diǎn)進(jìn)行補(bǔ)充。此階段的目的是了解知識管理是怎樣融入到組織的業(yè)務(wù)流程中的。因此，這次采訪調(diào)查了公司業(yè)務(wù)流程的背景、公司任務(wù)分化、人事關(guān)系、相互交流以及知識管理的需要(為了支持業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)建和分享了什么樣的通訊和文獻(xiàn))。
3調(diào)查結(jié)果
在前面部分詳細(xì)提及的數(shù)據(jù)分析過程，是由知識管理生命周期的主要活動來引導(dǎo)的。把知識管理的生命周期最后劃分為五類:創(chuàng)造、分享、存取、利用和維持。從受訪者的陳述在各個類別中的分布，可以看出大多數(shù)人都提及了知識的存取。為了更好地弄清這些陳述的隱性含義，根據(jù)他們對知識的主觀能動性(包括創(chuàng)造、分享、存取、利用、維護(hù))，又把這些陳述劃分為了主動陳述和被動陳述。其中存取和利用的主動性最強(qiáng)。除了以上的結(jié)果外，分析還驗證了之前的判斷，即受訪者在采訪中也表明為了以后更方便地分享文獻(xiàn)，員工需要做的額外工作是用恰當(dāng)?shù)姆绞綄χR進(jìn)行記錄。例如，一個受訪者解釋道:“他不會向同事分享自己的Word文檔，因為里面的東西只有他自己能看懂，如果要與他人分享還必須要做很多額外的編輯工作。”所以在此次采訪后我們得出一個結(jié)論，那就是如果要想達(dá)到大家互相分享知識的效果，就要把編輯和匯總信息作為本質(zhì)工作的一部分。另一個有趣的現(xiàn)象是盡管公司里面有有效的知識管理工具，參與者們對社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)有很強(qiáng)的依賴性。例如在采訪中有些人提到:大多數(shù)知識都存儲在人的大腦中，而不是在文本中，所以他們常常會從別人的口中得到答案，而非利用知識資源庫。以上結(jié)果表明了在組織中知識管理活動存在的問題，接下來的采訪會將知識管理活動與企業(yè)的業(yè)務(wù)流程相結(jié)合。這個模型可以提煉具體的細(xì)節(jié)，有利于知識管理審計過程一般的分析和討論。在采訪中，來自不同部門具有不同知識背景的員工都對知識管理系統(tǒng)發(fā)表了意見。他們意見不一，對現(xiàn)行的知識管理系統(tǒng)的滿意度也不一樣。例如在采訪中，承擔(dān)廣泛責(zé)任的受訪者對知識管理系統(tǒng)的描述相對清晰，并對知識管理系統(tǒng)的運(yùn)行和基礎(chǔ)設(shè)施提出了建議;而承擔(dān)單一責(zé)任的受訪者則對組織制定的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和所使用的輔助設(shè)施的可用程度表示擔(dān)心。與后者相比較，第一類員工對知識管理系統(tǒng)的看法更客觀。通過增加知識管理系統(tǒng)的投入來提高提高公司的運(yùn)營效率是一些具有特殊工作任務(wù)的員工的主要建議。例如，一個員工這樣提到:“我們根據(jù)草稿的內(nèi)容重復(fù)編制了許多文獻(xiàn)，如果有現(xiàn)存的模版存在，那么將節(jié)約我們許多的時間。”也有員工表達(dá)了他們對組織認(rèn)識的看法:“我覺得知識分享在管理上沒有明確，它還沒有融入到公司的業(yè)務(wù)流程中。”還有員工提到他們渴望得到更多關(guān)于知識管理的回饋和評價:“我們做了很多業(yè)務(wù)流程的成本評估工作，也對設(shè)計的產(chǎn)品做了很多測試，但我們的工作沒有得到相應(yīng)的回報。”這些陳述都暗示了員工渴望一些能使知識管理更加有效的激勵機(jī)制。除此之外，員工也提到了知識管理的基礎(chǔ)設(shè)施將促進(jìn)知識管理的活動:“我期望公司能夠給我提供一個統(tǒng)一的門戶，在那我可以找到所有的文獻(xiàn)。”其中一個員工還表達(dá)了他對企業(yè)實行在職教育的期望:“我們公司提倡用在線學(xué)習(xí)進(jìn)行自我教育，這有利于大家的在職培訓(xùn)。”這些陳述表明了他們相信一個成功的知識管理系統(tǒng)將會有利于他們職業(yè)能力的提升和職業(yè)的發(fā)展。將知識管理與公司背景結(jié)合，能夠充分了解員工對知識管理的看法，結(jié)合他們平時的工作任務(wù)，知識管理變得不再那么抽象，能讓他們清晰地認(rèn)識到知識管理是怎樣提高他們工作的效率的。
4分析
第8篇：知識管理論文范文
取的知識資產(chǎn)，以滿足現(xiàn)有的和未來的開拓市場的新機(jī)會，是知識管理的根本目的。它的出發(fā)點(diǎn)是把知識作為企業(yè)最重要的資源，最大限度地利用知識作為提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵。
今天，企業(yè)的發(fā)展正從傳統(tǒng)的依靠資本積累轉(zhuǎn)向知識的積累和更新，知識管理正成為繼經(jīng)驗管理、科學(xué)管理、行為管理和現(xiàn)代管理以后的新一代企業(yè)管理模式。知識管理的目標(biāo)表現(xiàn)在三個方面：第
一，企業(yè)應(yīng)具有較強(qiáng)的市場洞察力和適應(yīng)能力，而這個能力的取得必須依靠員工的知識積累；第二，企業(yè)應(yīng)具有永不間斷地獲取各種新知識的能力，因為獲取知識和應(yīng)用知識的能力將成為企業(yè)競爭力強(qiáng)
弱的關(guān)鍵因素；第三，企業(yè)應(yīng)具有高度集成性的特點(diǎn)，企業(yè)的整個生產(chǎn)經(jīng)營活動，從市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)制造、營銷管理到售后服務(wù)構(gòu)成一個不可分割的整體。
電子商務(wù)的實施為企業(yè)實行知識管理創(chuàng)造了條件，同時也傳達(dá)給企業(yè)這樣的信息：只有通過知識管理才能適應(yīng)新的發(fā)展要求。一方面，電子商務(wù)使企業(yè)獲取知識、應(yīng)用知識的能力大大增強(qiáng)，企業(yè)可
以借助網(wǎng)絡(luò)收集到企業(yè)所需的有用信息，并可通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行知識的傳播和交流，使員工的個人知識方便地轉(zhuǎn)變成可以在企業(yè)內(nèi)部廣泛共享和恰當(dāng)利用的“企業(yè)知識”；另一方面，電子商務(wù)使得企業(yè)從市
場和客戶那里獲得信息和知識，以及建立知識和信息的共享機(jī)制變得十分重要，企業(yè)必須把知識管理和電子商務(wù)緊密結(jié)合起來，才能謀求更大的發(fā)展。
適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的知識管理主要從四方面著手：一、設(shè)立企業(yè)知識主管，及時把握企業(yè)的知識需求，積極引導(dǎo)和鼓勵企業(yè)員工把自己的知識貢獻(xiàn)出來，成為企業(yè)的共同財富，同時消除傳統(tǒng)的員工
第9篇：知識管理論文范文
1.1知識管理戰(zhàn)略的內(nèi)涵分析
一直以來人們對知識管理戰(zhàn)略的定義都存在著分歧。由于研究視角的多樣性和復(fù)雜性，導(dǎo)致了知識管理戰(zhàn)略實質(zhì)內(nèi)涵的豐富性，很難達(dá)成令大家一致認(rèn)同的定義，其理論研究仍然沒有取得突破性進(jìn)展。本文主要從資源觀和知識利用及創(chuàng)新的角度，并借鑒詹越(2009)對知識管理戰(zhàn)略定義的歸類，從戰(zhàn)略觀、規(guī)劃觀和過程觀三個層面，對國內(nèi)外學(xué)者關(guān)于知識管理戰(zhàn)略概念研究的一些具有代表性的定義進(jìn)行聚類，各分層之間的關(guān)系如圖1所示。(1)戰(zhàn)略觀。戰(zhàn)略觀是知識組織的基礎(chǔ)性資源，強(qiáng)調(diào)管理知識資源的戰(zhàn)略、方法以及手段。Seeley和Dietrick(2000)從知識管理的方法及手段方面提出知識管理戰(zhàn)略是通過組織成員的知識存儲、知識獲取和知識創(chuàng)新獲取競爭優(yōu)勢。但更多的學(xué)者是綜合了知識資源觀、戰(zhàn)略觀、知識管理方法及手段等方面對知識管理戰(zhàn)略內(nèi)涵做出界定。比如，Zack(2002)認(rèn)為知識管理戰(zhàn)略是在知識經(jīng)濟(jì)背景下以企業(yè)內(nèi)外部的知識作為最重要的資源進(jìn)行管理的一系列戰(zhàn)略、策略和管理方法的集成，其目的是提高組織的知識創(chuàng)新能力，形成和保持企業(yè)的核心競爭力并最終實現(xiàn)企業(yè)價值。(2)規(guī)劃觀。規(guī)劃觀側(cè)重于對知識資源管理的規(guī)劃和計劃。詹越(2009)拓展了明茲伯格的“5P模型”，從多個角度(目的、對象、內(nèi)容)對現(xiàn)有知識管理戰(zhàn)略概念加以整合并形成了知識管理戰(zhàn)略比較全面的概念模型，即組織通過知識創(chuàng)新、組織創(chuàng)新，以達(dá)到塑造組織核心競爭力和獲取競爭優(yōu)勢的目的，并對知識及知識管理活動進(jìn)行決策性規(guī)劃以促進(jìn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)，具體內(nèi)容包括對戰(zhàn)略觀念、類型、模式和實施策略等的知識管理戰(zhàn)略要素進(jìn)行的選擇和設(shè)計。(3)過程觀。過程觀則是通過全面的變化過程和組織變革的知識管理活動以達(dá)到組織創(chuàng)新的目的。Cohen和Huang(2000)基于資源觀視角認(rèn)為知識管理戰(zhàn)略是通過新的知識創(chuàng)造、傳播和應(yīng)用的一種全面的變化過程和組織變革形式，它的目的是實現(xiàn)組織創(chuàng)新并獲取或維持組織競爭優(yōu)勢。綜觀國內(nèi)外學(xué)者對知識管理戰(zhàn)略內(nèi)涵的不同界定，可以發(fā)現(xiàn)一個共同的認(rèn)知是：知識管理戰(zhàn)略的最終目標(biāo)是獲取或維持組織的競爭優(yōu)勢以及實現(xiàn)企業(yè)價值，其研究對象主要是組織的核心資源、知識及其相關(guān)管理活動等?；谝陨险J(rèn)識，本文認(rèn)為知識管理戰(zhàn)略是指組織為了在復(fù)雜的市場競爭環(huán)境中充分整合與規(guī)劃組織內(nèi)外部優(yōu)勢知識資源或關(guān)鍵知識要素，以獲取組織整體運(yùn)營績效最優(yōu)和持續(xù)競爭優(yōu)勢或地位的組織目標(biāo)，通過知識管理、知識創(chuàng)新和組織創(chuàng)新等一系列現(xiàn)代化信息技術(shù)手段實現(xiàn)企業(yè)價值。
1.2知識管理戰(zhàn)略類型概述
關(guān)于知識管理戰(zhàn)略的類型，國內(nèi)外學(xué)者根據(jù)知識內(nèi)涵、知識利用或獲取方式、企業(yè)知識特點(diǎn)及需求、知識管理態(tài)度等作為分類依據(jù)，并做了大量的研究工作。由于國內(nèi)外學(xué)者對知識管理戰(zhàn)略分類視角的不同而產(chǎn)生了多種知識管理戰(zhàn)略類型的情況，為了讓知識管理戰(zhàn)略類型的研究進(jìn)程有一個清晰的脈絡(luò)展現(xiàn)在讀者面前，結(jié)合知識管理戰(zhàn)略定義并依據(jù)姚先國、胡瑋瑋(2007)知識管理戰(zhàn)略類型的劃分方式對國內(nèi)外知識管理戰(zhàn)略類型進(jìn)行縱向歸聚，即從戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術(shù)層和業(yè)務(wù)層進(jìn)行介紹，三個不同層次間的關(guān)系如圖2所示。(1)戰(zhàn)略層。戰(zhàn)略層將知識視為組織的基礎(chǔ)性資源并把知識戰(zhàn)略作為組織總體戰(zhàn)略，因此企業(yè)總體戰(zhàn)略取決于知識管理戰(zhàn)略。March(1991)與Zack(2002)從知識使用的角度將知識管理戰(zhàn)略分為知識創(chuàng)造戰(zhàn)略(Exploration)和知識利用戰(zhàn)略(Exploitation)；Bierly和Chakrbarti(1996)從知識來源及學(xué)習(xí)新知識的速度方面將知識管理戰(zhàn)略劃分為內(nèi)部學(xué)習(xí)(InternalLearning)、外部學(xué)習(xí)(Externallearning)、激進(jìn)式(Radical)學(xué)習(xí)和漸進(jìn)式(Incremental)學(xué)習(xí)；Wiig(1997)從企業(yè)戰(zhàn)略及其自身需求出發(fā)，將知識管理戰(zhàn)略歸為商務(wù)戰(zhàn)略中的知識戰(zhàn)略、智力資本管理戰(zhàn)略、個人化知識資產(chǎn)責(zé)任戰(zhàn)略、知識創(chuàng)造戰(zhàn)略、知識傳遞戰(zhàn)略；Zack(2002)依據(jù)企業(yè)競爭策略態(tài)度傾向，將知識管理戰(zhàn)略分為積極戰(zhàn)略和保守戰(zhàn)略；Earl(2001)依據(jù)知識管理過程及結(jié)果把知識管理戰(zhàn)略分為知識基礎(chǔ)戰(zhàn)略、知識地圖戰(zhàn)略、知識流戰(zhàn)略、知識資產(chǎn)戰(zhàn)略、知識共享戰(zhàn)略、知識交流戰(zhàn)略、知識能力戰(zhàn)略；同樣，也有學(xué)者從知識的構(gòu)成和獲取方式上把知識管理戰(zhàn)略劃分為自主知識創(chuàng)新戰(zhàn)略、自主知識獲取戰(zhàn)略、合作知識創(chuàng)新戰(zhàn)略、合作知識獲取戰(zhàn)略。(2)戰(zhàn)術(shù)層。戰(zhàn)術(shù)層是組織為了持續(xù)改善管理而將知識管理視為加強(qiáng)戰(zhàn)略管理的工具。Hansen最先提出知識管理戰(zhàn)略概念，他認(rèn)為編碼化戰(zhàn)略(CodificationStrategy)和人際化戰(zhàn)略(PersonalizationStrategy)是組織實施知識管理并完成知識管理活動的重要手段。Swan等(2000)從信息的傳輸、記錄方式和交流分享形式的角度認(rèn)為知識管理戰(zhàn)略分為認(rèn)知戰(zhàn)略(Cognitive)和分享戰(zhàn)略(Community)兩種。Choi和Lee(2003)在Bierly、Zack、Hansen、Swan等人的基礎(chǔ)上，以企業(yè)對外顯導(dǎo)向知識管理和內(nèi)隱導(dǎo)向知識管理的傾向，把知識管理戰(zhàn)略分為系統(tǒng)導(dǎo)向、動態(tài)、員工導(dǎo)向和被動四種知識管理戰(zhàn)略。另外，他們還根據(jù)知識編碼化以及知識在人際間交流的差異，把知識管理戰(zhàn)略分為系統(tǒng)導(dǎo)向(system-oriented)、人文導(dǎo)向(human-oriented)以及動態(tài)性(dynamicstyle)三種知識管理戰(zhàn)略模式。Choietal.(2008)根據(jù)知識管理戰(zhàn)略之間的非互補(bǔ)、非對稱互補(bǔ)和非關(guān)鍵對稱互補(bǔ)三種關(guān)系，把知識管理戰(zhàn)略分為：外顯導(dǎo)向戰(zhàn)略、內(nèi)隱導(dǎo)向戰(zhàn)略、外部導(dǎo)向戰(zhàn)略和內(nèi)部導(dǎo)向戰(zhàn)略。(3)業(yè)務(wù)層。業(yè)務(wù)層是為了加強(qiáng)主導(dǎo)業(yè)務(wù)的職能而將知識管理看作企業(yè)總體戰(zhàn)略下執(zhí)行主導(dǎo)業(yè)務(wù)的方法。Schulz和Jobe(2001)通過對美國和丹麥跨國公司的研究認(rèn)為，知識管理戰(zhàn)略應(yīng)該分為編碼化戰(zhàn)略、內(nèi)隱化戰(zhàn)略(Tacitness)、聚焦戰(zhàn)略(Focused)、非聚焦戰(zhàn)略(Unfocused)，同時發(fā)現(xiàn)聚焦戰(zhàn)略明顯優(yōu)于其他三種知識管理戰(zhàn)略。Garavellietal.(2004)從適應(yīng)外部環(huán)境的角度將知識管理戰(zhàn)略分為知識市場(KnowledgeMarket)和知識社團(tuán)(Knowledgecommunity)。Percin(2010)整合了系統(tǒng)導(dǎo)向知識管理戰(zhàn)略和人文導(dǎo)向知識管理戰(zhàn)略的概念，提出了另外一種新的知識管理戰(zhàn)略即動態(tài)知識管理戰(zhàn)略。Choe(2011)結(jié)合人際化知識管理戰(zhàn)略和編碼化知識管理戰(zhàn)略并對它們進(jìn)行集成，提出了組合知識管理戰(zhàn)略。徐漪(2014)以Hansen和Tierney等人的知識管理戰(zhàn)略分類準(zhǔn)則為依據(jù)，把知識管理戰(zhàn)略分為四類，即保守系統(tǒng)化戰(zhàn)略、保守人際化戰(zhàn)略，積極系統(tǒng)化戰(zhàn)略和積極人際化戰(zhàn)略。從上述介紹中我們不難發(fā)現(xiàn)，對于知識管理戰(zhàn)略分類的研究已經(jīng)由單一維度轉(zhuǎn)向了兩個維度相結(jié)合的組合式研究；編碼化戰(zhàn)略和人際化戰(zhàn)略是國內(nèi)外學(xué)者在研究中普遍認(rèn)同且最常使用的基于知識內(nèi)涵的知識管理戰(zhàn)略類型。
1.3知識管理戰(zhàn)略內(nèi)涵與類型的關(guān)聯(lián)
本節(jié)基于知識管理戰(zhàn)略內(nèi)涵之間及類型之間的層次關(guān)系、內(nèi)涵與類型之間的對應(yīng)關(guān)系(圖1、圖2)，從二者之間的異同點(diǎn)剖析其聯(lián)系。圖1知識管理戰(zhàn)略內(nèi)涵分類圖2知識管理戰(zhàn)略類型分類注：①表示對應(yīng)關(guān)系。知識管理戰(zhàn)略內(nèi)涵及類型的劃分邏輯均是遵循從宏觀到微觀、從概括到具體、從指導(dǎo)思想到實操的路徑，將二者分為三個層次類型。另外，二者的劃分依據(jù)均是基于資源觀、知識觀及其應(yīng)用手段、態(tài)度等做出具體分類，因此，二者相互之間存在內(nèi)涵上的相似性。知識管理戰(zhàn)略內(nèi)涵是基于組織不同管理層面、不同執(zhí)行部門業(yè)務(wù)特點(diǎn)的解釋和界定，而知識管理戰(zhàn)略類型是基于組織具體業(yè)務(wù)的指導(dǎo)性思想，前者對后者具有指導(dǎo)作用，后者對前者理論的豐富具有支撐作用，二者的研究對象有所差異。
2研究結(jié)論及成果
