社區管理服務論文精選(九篇)

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第1篇：社區管理服務論文范文

規范社區衛生服務檔案管理是社區醫生了解轄區居民個人健康狀況的基本資料，基本的就業，救濟，社保等群眾服務工作，都要以社區衛生服務檔案為基礎。建檔是社區建設的重要組成，它記錄社區的發展，客觀反映社區面貌。但是當前社區衛生服務檔案管理工作存在以下幾個問題。

1.健康檔案利用率低

當前，居民個人健康檔案的管理多數是統計成紙質的檔案信息，之后再錄入到電腦中。受到信息化程度的制約，居民的各種健康信息和電子檔案不能做到數據之間的相互轉化和更新，各級就診機構之間因為缺乏相互之間的溝通，健康檔案管理的許多變化也就不得而知了，不能做到健康檔案的及時更新，這樣就成為了“死檔案”，也就失去了其應有的功能。

2.居民對健康檔案的認可度不高

基本公共衛生服務項目是從09年開始實施了，而建立健全居民的個人健康檔案是基本公共衛生服務項目的重要內容。但是就檔案管理的實際工作來看，居民對健康檔案的認可度不高，依從性差，部分居民還保留傳統的“健康就是沒病”心理。因此他們對居民個人健康檔案的建立不太認可，大部分居民都是經過檔案管理工作人員勸說后來同意建檔。經過詢問調查發現，多數居民不愿建檔的主要原因，是擔心其個人和家庭信息的泄露。基于此，工作人員可以和居民溝通講解健康檔案的優點，打消居民內心的顧慮。

3.社區衛生服務機構建檔困難

當前，居民的居住環境相對閉塞，社區衛生服務機構進駐居民生活小區開展建檔工作，需要取得物業公司的支持。而且老人、小孩受騙的情況時有發生，社區衛生服務人員很難敲開居民的大門。在加上一部分社區衛生服務機構工作人員對于居民檔案工作的認識不夠，依然保持著傳統觀念，加上社區衛生服務機構在人手受限的情況，居民健康檔案的建設工作進展緩慢。

二、規范化管理的幾個重要環節

1.加大投入，建立統一的健康檔案信息化平臺

建立統一的健康檔案信息化平臺,實行民政、公安、衛生計生、物業管理等多方溝通合作,切實利用檔案信息的各種資源。社區衛生服務檔案管理要圍繞為居民服務這個宗旨,要讓居民切實感受到檔案管理工作所帶來的便利。建立健康檔案的目的就在于更好地了解和掌握所轄范圍內居民的基本健康狀況，更好地為居民服務。2006年衛生部已將社區精神衛生服務列入基本公共衛生服務精神內容,實施重性精神疾病醫院、社區連續管理和治療并建立健康檔案措施。2013年，國家衛生計生委、國家中醫藥管理局聯合發文，將中醫藥健康管理服務納入基本公共衛生服務項目。所有這些項目都應記錄在居民健康檔案內。所以建立統一的信息化平臺已是大勢所趨,紙質檔案不利于查找和進行檔案動態管理,降低了檔案的使用價值。通過制定統一的信息化發展規劃，制定各項技術標準和技術規范，編制一套切實可行的社區衛生服務信息化建設管理軟件，實現對城鄉居民健康檔案信息的動態管理和本地區范圍內的信息交換和共享，可實現健康檔案的靈活運用，從而實現為居民提供連續性、綜合性、協調性衛生保健服務的目的，逐步使居民養成預防為主的保健理念，降低居民就醫費用，實現建立健康檔案的初衷。

2.加大宣傳力度,提高居民對建立健康檔案重要性的認識

充分發揮廣電、報刊、網絡等媒體作用,結合各種衛生日，開展形式多樣的宣傳活動,提高居民健康和建檔意識。不但讓群眾成為健康教育和健康促進的參與者和受益者,而且要提高他們對健康體檢以及健康檔案的依從性,及時把體檢資料和健康信息反饋給社區醫護人員。

3.加強人才培養

第2篇：社區管理服務論文范文

論文關鍵詞：物業管理企業文化創新性細節執行力

論文摘要：隨著時代的進步，企業文化作為一種社會文化的折射，在企業發展和生存中的作用日益重要。本文就物業管理企業文化的內涵、特征與內容作了深入分析，并對物業管理企業在企業文化建設中應注意的問題作了闡述。

市場經濟的進一步深入發展使商品經濟領域的競爭日趨激烈，也引發了人們服務觀念、價值觀念的重大變化。隨著時代的進步，企業文化作為一種社會文化的折射，在企業發展和生存中的作用日益重要。在全球化經濟競爭時代，沒有文化和品格是萬萬不能的，物業管理企業也不例外。

一、物業管理企業文化的內涵與特征

物業管理企業作為以房屋為管理對象，以人為服務對象的市場主體，應對企業文化建設高度重視。物業管理企業文化，實際就是一種以價值觀為核心的對物業管理企業全體員工進行企業意識教育的微觀文化體系。具體來說，物業管理企業文化是物業管理企業在長期經營服務實踐過程形成，并為本企業員工自學遵守和奉行的的共同價值觀念、經營哲學、企業精神、職業道德、企業化制度和企業形象的總和。物業管理企業的核心是企業價值理念，作用對象則是企業全體員工。

將物業管理行業的企業文化與其他行業企業的企業文化比較起來，可以從六個方面來把握物業管理企業的企業文化的特征：

(一)創新性文化

由于物業管理產品的均質化及市場競爭激烈化決定了物業管理企業文化的首要特征——創新文化。物業管理公司要做出良好業績，靠得是過硬的管理服務，這是物業管理企業生存的基礎。然而，由于各個物業管理公司，無論是在物業管理的內容上還是形式上，差異都是細微的。無論你是大企業還是小企業，知名企業還是非知名企業，就物業管理服務而言，內容上日復一日，物業管理服務各個崗位綠化、清潔、維修、保安，工作內容也趨于一致。就這樣，在物業管理產品質地無差別化的前提下，一個物業管理企業要想從眾多同質企業中脫穎而出，就需要在物業管理從內容到方式各個環節上不斷創新形成個性化的管理服務，適應個性化市場需要，創造個性化物業管理品牌。倡導物業管理服務創新精神、創新物業管理理念與模式，成為物業管理企業文化的重要內涵。

(二)服務性文化

物業管理行業性質決定了物業管理企業文化是服務文化。眾所周知物業管理企業屬于第三產業，是服務性行業。物業管理說“管理”，其對象指的是“物”，即物業；說“服務”，其對象是“人”，即業主。所謂“管理”，實質上是“服務”的內容。歸根到底，是為業主去管理物業。因此，提倡以業主為服務中心，強調服務理念、服務意識成為物業管理企業文化的重要特征。

(三)微利性文化

物業管理企業所處行業屬微利行業，企業經營的目標不是獲取暴利。所以物業管理企業的經營策略不同于一般企業。物業管理企業經營要做到“開源節流”。一方面，造就物業管理企業經營理念的“規模經濟、多元化和智能化”三種價值取向。這三種價值取向，旨在“開源”。其中，規模經濟重在提高物業市場占有率，多元化重在挖掘既得市場經濟潛力，智能化則重在提高物業管理科技含量以期提高獲利能力。另一方面，物業管理企業在經營管理中不能不強調“節流”，追求人員精干化，工作流程簡約化，工作方式效率化。而且也由于物業管理企業在與業主的角色關系中兼有管家的角色定位，因而其文化內涵不能不包含一些由此而決定的精神特色，如節約節儉精神等等。

(四)社區性文化

由于物業管理公司的管理對象都是一定范圍社區的物業，服務對象是業主與使用者。在社區文化建設中，物業管理企業也是眾多文化建設主體中的一個自然主體之一。但是，我們物業管理公司在社區中的特殊地位，使物業管理企業成為社區文化的天然組織者，而社區成為物業管理企業文化的重要載體，從而使物業管理企業的企業文化打上深深的社區文化烙印。而物業管理企業企業文化社區化價值取向，在性質上表現為物業管理企業價值觀念在社區的滲透、輻射、影響，在形式上表現為物業管理企業在社區的文化管理、氛圍管理、公約管理。從而，物業管理企業的企業文化帶有明顯的社區性傾向。

(五)細節文化

細節文化是指企業以一種精益求精的精神，努力創造一種超越一般行業標準，超常規的個性化的服務理念和服務體系，以求獲得更高的顧客滿意度和更好的市場宣傳效果的一種企業文化。物業管理企業屬于服務性行業。物業管理的對象是人，即業主。因此提倡以業主為服務中心，強調服務理念、服務意識成為物業管理企業文化的重要特征，物業管理企業文化的這個特征又決定了其細節文化。物業管理中的細節是產品質量與服務水平的代表，細節最富有表現力，最容易形成口碑宣傳和新聞效應，細節在勢均力敵的競爭中，往往能夠起到一種四兩撥千斤的重要作用。

(六)執行力文化

物業管理企業尤其強調執行力。所謂執行力，就是企業管理運行當中制定的一整套行為和技術體系。它能夠使企業形成自己獨特的發展優勢和競爭優勢，是企業成敗的關鍵因素。

物業管理企業屬于服務性行業，服務對象是業主和使用人；物業管理強調競爭中創新，創新中發展；物業管理服務注重細節。這些都需要一整套成體系的技術、行為等規范。

二、物業管理企業文化建設的基本內容

物業管理企業文化建設的著眼點是以人為本，努力提高企業員工的素質，充分發揮他們的積極性和創造性，大力弘揚團隊精神和協作精神，進而提高企業的綜合實力和競爭能力。基本任務是構建富有競爭活力的企業文化體系，主要包括以下具體內容：

1．凝煉企業價值觀念

企業價值觀是企業文化的基石，企業文化的所有內容都是在企業價值觀的基礎上產生的，都是企業價值觀在不同領域的體現或具體化。凝煉企業價值觀念，主要是從企業的實際出發，根據企業定位，總結、提煉和培育鮮明的企業核心價值觀念，在企業員工中引起共鳴，實現員工對本企業價值、理念、精神的認同。這是企業文化建設的關鍵環節。

2．形成企業經營理念

企業理念是企業思想、文化觀念等意識特質的總和，是企業的管理者和全體員工經營企業的哲學、思想、觀念，它影響到企業的經營方針、戰略決策、行為準則和工作方法，是企業一切工作的思想基礎，更是企業文化建設的靈魂。形成企業經營理念，主要是通過對企業中長期發展目標、生產經營方針、發展戰略和策略的思考，提煉特色鮮明、充滿生機而又符合企業實際的企業經營管理理念，從而使企業的資金、人員、設備、信息等資源真正發揮效力。

3．確立企業精神

企業精神是企業的精神支柱，是企業文化中的決定性要素，它反映了企業員工集體的心理狀態、意志狀態、思想境界和理想追求，以及相應的精神氛圍。確立企業精神，就是將企業現有的思想觀念、傳統習慣、行為方式中的積極因素進行總結、提煉，有意識地提倡、培養員工群體的優良精神風貌，使企業改革發展的經營思想變為員工自覺的行動。

4．明確企業發展目標企業發展目標是企業文化的引航燈，企業文化建設的目標應與企業的發展戰略目標相一致，使之成為企業全體員工的共同追求，形成企業的凝聚力從而增強員工的積極性、主動性和創造性，自覺將自己的崗位工作與實現企業奮斗目標聯系起來，把企業的經營發展轉化為每一位員工的責任。

5．建設企業道德規范

建設企業道德規范，主要是加強企業和員工共同遵守的道德意識、道德關系和道德行為建設，形成企業內部調整人與人、單位與單位、個人與集體、個人與社會、企業與社會之間關系的行為準則和規范形成企業微觀意識形態。

6．完善企業管理制度

企業制度是企業為實現其發展目標，要求其成員共同遵守的辦事規程，是處理相互之間關系的各種規章制度、組織形式的行為準則、行為規范。完善企業管理制度，主要是按照國家和地方政府頒發的各項有關法規，吸取和借鑒國內外先進的物業管理企業經驗，建立健全企業各項管理制度，構筑完整的制度體系，完善管理環境。堅持制度在先，用制度規范管理，提高服務。寓文化理念于制度之中，明確企業的共同行為準則，規范企業員工行為，保證整個企業能夠分工協作、井然有序、高效運轉，不斷提高服務水平和管理效能，并在提高管理水平的過程中使全體職工感受到個人價值的充分實現。

7．塑造企業形象

塑造企業形象，是從企業物質文化、制度文化和精神文化三個方面做起，它們是建設企業形象戰略的三大支柱，即企業理念識別系統(MIS)、企業行為識別系統(BIS)和企業視覺識別系統(VIS)。通過進行企業形象設計和建設，鑄造企業靈魂，提升員工整體素質，塑造現代企業新形象，打造企業品牌，提升企業的知名度、信譽度和美譽度，樹立企業對內對外良好的公眾形象。

三、物業管理企業文化建設過程中應注意的問題

物業管理行業的特點，決定了其企業文化的重要性。物業管理企業文化建設同樣是一個系統工程，必須針對企業自身特點、市場狀況以及企業未來的經營發展目標不斷加以充實完善，還要防止企業無形的文化和有形的其他管理制度沖突碰撞，防止物業管理企業文化和社會文化脫節。應當充分認識到物業管理企業文化建設不是一朝一夕能完成的還要看到企業員工接受和自己價值觀有一定差異的企業價值觀念，是一種被動和強制性的服從行為，是一種從不自覺到自覺的行為。企業應該以一定的科學理論作指導，按照一定步驟，循序漸進，有條不紊推動企業文化建設的順利開展，同時應該避免下面幾個問題：

1．避免無文化現象

沒有文化的物業管理企業必定是失敗的企業如果企業僅有十分系統、嚴明的各種規章制度，規定員工必須怎么做和不能怎么做，沒有明確的文化理念和價值倡導，疏于對員工的教育與培訓，可能會導致企業活力不足、缺乏憂患意識，甚至會有離心現象產生。

2．避免文化愚民現象

如果過于強調企業的某種文化理念，推廣教育手段過急，可能會使企業員工盲從，而缺乏獨立思考創新。創新是企業持續發展的必要手段，如果企業不思進取，故步自封，無異于逆水行舟，不進則退。

3．避免文化理想現象

企業文化如脫離實際，其倡導的文化理念超出企業范圍，或認為企業文化可代替一切企業管理所有其他內容，可能會使企業忽視眼前的險惡環境，會流于假大空的陷阱。甚至可能和業主的價值觀發生沖突，從而使企業的運作不靈驗，導致企業運作環境惡化。

第3篇：社區管理服務論文范文

論文關鍵詞：物業服務；多元化經營：盈利模式優化

目前，中國的民營物業服務企業普遍存在著企業規模小。難以發揮群體優勢，物業管理服務費用標準和收繳率偏低等問題，尤其是以管理住宅為主的企業，導致物業公司長期低水平運營，服務質量無法有本質的提高，形成了阻礙物業管理發展的“惡性循環”。而且許多企業存在著經濟效益差，虧損嚴重等問題，使物業管理企業長期處于收不抵支、難以吸引高素質人才、競爭能力差、無發展后勁的狀態。

為了使物業服務企業能擺脫經營上的困境，就必須在經營管理模式上有所完善、創新、突破。本文就物業服務企業多元化的經營模式，改善目前物業服務企業的經營現狀，使其能得到長足的發展問題展開討論。

一、物業公司業務擴展的必要性

目前，我國物業管理市場蓬勃發展，社會對物業公司的需求不斷擴大。據2008年年底不完全統計，我國物業管理企業已達20000家，從業人員達到幾百萬人。同時，經濟的快速發展催生房地產市場的格局發生了重大的變化，從以往的中小型物業，發展成為大型、商住兩用型、高檔社區型等多形態的地產模塊，這就使小區業主對物業管理的要求隨之升高。而物業公司提供的服務能否滿足業主的需求進而創造公司利潤，成為擺在物業公司面前的一道難題，因此就需要物業公司從最初簡單的常規服務擴展到全方位、多層次、多領域的服務，以應對不斷增長的市場需求，提升自身服務的品質，以實現滿足業主需求多元化與經營利潤不斷增長的雙贏局面。

二、物業管理多元化經營的具體實施

傳統意義上的物業管理，至今仍影響著物業公司的經營模式，“物業管理”這一概念，既是一個新生事物，卻又拘泥于固定經營模式的一種產物。物業管理的核心就是“服務”，物業公司要滿足業主不同的需求，并且把常規服務拓展到全方位、多層次、多領域的服務，就需要物業公司在物業管理中實現兩種規模化經營方式，一種是外延擴大再生產方式，表現為外接整體樓盤進行全委托管理，即管理面積的擴張；另一種是內涵擴大再生產方式，就是通過拓展服務范圍、延伸服務領域來增加業務，例如開展代收代繳的收入、特約服務的收入、受托經營的收入和咨詢服務的收入等。拓展途徑為：①專業技術的對外擴張(如成立清潔、機電、消殺、專業公司等)，向社會提供專業技術保障；②提供物業管理顧問、咨詢、培訓等；③各種形式的有償服務和經營，如家政、中介租賃等等。

1、為業主搭建消費平臺。作為全新的經營模式，網絡推廣不失為一個好方法，物業公司可以搭建一個整合各種資源的平臺在餐飲、購物商場、專賣店、日常用品店等行業，找到口碑較好的企業，與其建立合作伙伴關系，通過物業公司搭建的平臺，業主在所加盟店中購物可以享受相應的折扣，這樣既可以為企業提供相對穩定的消費群體，也完全可以通過這些企業對外擴大物業公司的自身影響力，并且在這期間物業公司可以得到相關的提成費用，或依托雙方的現有資源做到優勢互補，信息傳遞和廣告在保證物業公司的經營收入的前提下，通過這個平臺使得物業公司、居民、加盟企業都得到了相應的好處。與此同時，在社區網上增加一個新的板塊，提供其加盟店的最新信息，供居民瀏覽參考，使居民可以最快的了解到加盟店的信息。

2、開辦代購飛機、車船票等業務。對于部分商住兩用型住宅或中高檔社區的業主，由于其工作或生活的需要，可能需要經常性的往返于國內或國外，因此對機、車船票的購買要頻繁一些。而社會上的專業票務公司良莠不齊，花費大量的時間買票、訂票會占用一些經商業主的精力和時間。因此物業公司可以在獲得有關方面批準后，在這方面開展有償服務和經營，成立社區購票代辦點或引進購票代辦點，滿足業主購票方面的需求，而且物業公司集體購票在時間和效率上會形成較大優勢。

但是，物業公司并非專業的代購中心，同時，網上票務訂購業務的興起對該服務的形成產生相當大的影響。因此物業公司代售飛機、車船票等業務的開辦比較適合大中型社區，小型小區居民數量相對較少，導致代購票務的業務相應減少。代購量的減少。一方面加大了物業公司與各個客運部門談判的難度；另一方面，代購量不多將導致物業公司很難從中賺取一定利益，物業公司會考慮其中的機會成本而做相應的取舍，而大型的社區不存在此類問題。代購收益按照所在地的代購票務的市場價，制定略低于市場價的代購價。

由于國家嚴格控制，代購業務如果得不到批準，小區物業公司可以與鐵路部門協商，在小區引進具有火資格的火票務中心或者由物業服務人員收集小區業主購買票務信息然后由物業公司去火售票點購買。

3、雨傘的免費發放。雨傘是人們日常生活必不可少的用具。贈送雨傘將在無形中幫助物業公司拉近與業主的距離。物業公司可向業主分批派發印有不同商品或服務的廣告的雨傘。新穎獨特的雨傘可以不僅提高的雨傘的使用率，達到良好的宣傳效果，還能增加業主對物業公司的信任。

這種途徑的贊助資金是物業公司通過與其他商家的談判而取得的非物業服務性質的收入，所以這筆資金的所有權可以歸物業公司所有并歸其自主支配。

4、小區戶外電子廣告牌。電子廣告牌可以圖文并茂地傳達信息，并具有滾動播放功能。物業公司可購買戶外電子廣告牌并安裝在小區合理位置，用以預報天氣變化、報告城市交通狀況等信息，提醒業主出行時注意天氣變化，選擇好的行車路線等。同時，戶外電子廣告牌也是一種良好的廣告媒介。物業公司可以在電子廣告牌中引入滾動廣告，以維持電子廣告牌的正常運營，同時實現盈利。戶外電子廣告牌的使用很大程度上給予業主生活工作方便，拉近物業公司與業主的距離。

以上例子可知，物業公司擴展多元化業務并不是輕而易舉的事情，每一項業務的推出都需要把有關規定的限制、盈利點、困難和問題考慮充分。當然，物業公司還可以使用小區內的豐富資源進行業務上的擴展從而達到盈利上的多元化。

三、多元化經營帶來更深層的思考

我國物業行業具有物業服務企業數量眾多，經營和管理的方式相對落后的特點。尤其是針對住宅物業服務，由于科技含量少和服務手段的落后，許多方面的服務質量達不到業主的要求，繼而產生業主拒繳物業服務費的普遍想象，物業服務企業為維持經營，往往選擇采用提高收費標準或者降低服務質量以維持生存，導致許多物業服務企業與業主糾紛多、矛盾不斷升級，形成惡性循環，直至退出項目。本文提出一種經營管理模式可以緩解物業公司與業主之問的矛盾，并開拓物業公司在盈利多元化上的思路。具體的實施就是：

這種管理模式一方面是物業公司通過對小區內的業主共有資源的運營，如商業廣告的；商機企業引進：如咖啡店營運等，通過不同的方式確定收益模式和收益途徑。由此得到收益的渠道；另一方面，在進行此項運營活動之前必須與業主或業主委員會簽訂合約，得到對住宅物業共有部位運營的許可和盈利分配方案。從這兩方面提前化解物業公司與業主之間存在的矛盾點。采用此種管理模式，必須從以下三方面進行事先詳細約定：

1、約定共有資源的使用范圍。所謂社區共有資源的使用約定，就是對物業公司使用的共有資源的范圍進行界定，并由業主對物業公司使用共有資源的途徑和方法提出建議并進行監督，明確哪些共有資源允許經營，哪些種類的經營可以進入小區，以保障小區業主的共有權益，防止物業公司過度使用公共資源，降低小區的居住舒適度，確保業主良好的居住環境。2、建立合理的財務運作方式。建立合理的財務運作方式，主要控制點有三個方面：一是物業公司必須提前和業主約定對共有資源的經營收入中，用于小區物業管理費用占整個收入的最低比例，防止物業公司為牟取私利，過度利用社區資源或降低管理費用，從而激發矛盾。二是物業公司應該定期向業主公開收入來源信息，達到財務信息的共享，保障業主的知情權。三是對這部分收入的監督管理必須形成有針對性的財務監督制度，物業公司與業主委員會要保持及時有效地財務信息方面的溝通。

3、協商機制的預先制定。由于小區業主居住位置的不同以及各業主對生活環境的期望差異，共有資源在使用過程中可能會導致部分業主的不滿，為了處理不同業主的意見及可能會出現的糾紛，所有的經營行為必須與業主委員會或業主代表達成高度一致，同時。物業公司與業主之間必須建立一個有效的協商機制，使雙方在處理矛盾時有據可依。協商機制該如何制定，就需要針對小區特點進行磋商，這也是對物業服務企業管理運作能力的考量。

四、新型管理模式的優化

物業管理是服務行業，因此，服務水平的高低、服務技術的好壞、服務內容的規范，就成為業主評價物業管理水準的重要標準。但是，業主往往忽視了另一個方面，那就是“管理”也能夠給業主帶來巨大收益。物業管理的基本內容，就是對社區房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護環境衛生和相關秩序。照這個概念看來，“物業”并不包括人，也就是說，物業管理主要的內容是管理物業，而非管理人。明白這個概念，我們就不難看出，物業管理的本質，就是針對物的管理。而由于所有的物都是由人使用，所以，物業管理更離不開對人的服務。物業管理在中國發展了二十余年，最初是作為房地產售后服務的特征而一直保留了下來，在借鑒了國外發達國家的“物權產業管理”等概念后發展而成。現今我國物業管理要想打破傳統模式，發展創新，就需要引進多元化的經營和管理模式，而多元化經營和人性化的管理是一對雙生子，彼此共通共融，缺一不可。

在物業多元化經營當中，由于很大一部分利益涉及到對物業小區共有資源的利用，例如需要使用電梯兩側張貼廣告，利用墻體進行墻體廣告等等。這部分的廣告收益涉及到共有資源的使用，在某種程度上會降低社區內業主的居住質量。

如何提高業主的居住舒適度，同時又能提高物業公司盈利水平呢?下面的利益平衡機制很能說明問題：

一方面，業委會可以很精確的限定物業公司對共有資源的使用范圍和使用方式。這樣就使其保持在一個合理的水平之內，對業主的生活舒適度不會產生本質性影響。另一方面，物業公司在對共有資源進行多元化經營的結果是增加收入，這樣，業主交納的物業管理費將會有所減少，因而對經營的心理抵觸就會減少，雙方的利益在這一點上達到一致，就會減少因為物業管理費難以收取而使物業企業退出小區管理的現象。第三，共有資源的合理利用，也可以為本小區內的業主提供生活上更多的便利、便捷，有利于提高居住質量。

物業管理作為一種無形服務具有自身的一些特點，而這些特點要求物業服務企業最好能夠提供長期穩定的持續服務：①綜合性，物業管理服務不僅包括物業共用部位和共用設施設備的維修養護，而且包括對物業管理區域內綠化、清潔、交通和公共秩序維護等內容，服務內容復雜；②持續性，與一次不同，物業管理服務的提供是一個持續的不間斷的過程，物業服務企業必須保證物業共同部位的長時間完好和共用設施設備的全天候運行；③穩定性，嚴格的不動產登記制度和物業產權變更的高昂成本，使得物業服務業與其他服務業相比，業主具有相對穩定的特點，需要雙方就物業的保值增值更好的溝通和協商。

第4篇：社區管理服務論文范文

【關鍵詞】物業管理 互聯網 “互聯網+物業”

一、“互聯網+物業”概述

據《2015全國物業管理行業發展報告》統計，在物業管理行業百強企業當中，至少有50多個企業是運用的“互聯網+物業”的管理模式。“互聯網+”是云計算、物聯網、大數據為代表的新一代信息技術，是利用互聯網的平臺、信息通信技術把互聯網和包括傳統行業在內的各行各業結合起來，從而在新領域創造一種新生態。利用“互聯網+”打開物業管理的大門最重要的就是如何搭建一個平臺，用共享經濟的模式來解決供需雙方的需求。“互聯網+物業”就是將互聯網的思維及技術融入到物業管理當中去，通過創新推出社區服務平臺、社區服務載體的形式，將資源、信息以及媒體進行整合，建立起線上線下相結合的互聯網時代的物業管理運營模式。

深圳市彩生活物業有限公司曾經做過一項業務，就是在小區賣牛奶，當時他們以為送牛奶是一個很簡單的業務，但是做了一段時間后發現這個業務非常復雜，因為服務需求的彈性太大。比如有的業主說今天下午五點回不去，晚兩個小時再送；有的業主說下周要外出，不要送了；有的說把鮮奶換成酸奶等等。由此彩生活物業得出結論，用常規性手段去搞社區經營非常困難，必須借用信息技術平臺來提高效率。類似的情況在很多物業管理企業都發生過。“互聯網+物業”的管理模式就是為了物業管理企業更好地生存發展，在傳統的物業管理基礎上融入互聯網的思維。如果按照過去傳統的物業管理模式一個層級管下一個層級，層級越來越多，問題也越來越多，企業最終會被垮掉。所以運用云技術把服務端和客戶端連接起來，靠互聯網去解決大部分管理問題才是物業企業長久發展之計。實現從“對物的管理”轉型到“對人的服務”，這樣不僅以提高物業服務質量來滿足業主的服務需求為中心，更加著眼于整個物業管理企業價值的提升。

深圳市彩生活物業有限公司在發展過程中，為了打造高品質物業服務，投入大筆資金對小區內物聯網、互聯網設備采購安裝，并建立高品質的物業設施設備研發中心來獲取數據，對數據進行分析、記錄。2011年彩生活推出社區平臺，2012年推出了基于移動終端的彩之云平臺，2013年彩生活通過平臺和服務體系，將業主的廣泛需求進行分類整合，形成一個個定向服務圈，進行分類定向整合后，與外部專門的供應商合作，開展了維修、理財、房屋資產管理等業務。業主只要下載彩之云APP，就可以及時享受相應的服務。彩生活通過彩之云APP平臺對業主反饋的問題進行處理和回訪，通過物聯網監控平臺對物業服務人員的管理行為進行不間斷跟蹤，通過組織結構的調整來確保整個管理體系的完善。同時APP平臺也使物業服務人員能夠更好的掌握一些服務情況，例如設施設備的使用、環境衛生的處理、安全防護等。彩生活物業公司就是利用“互聯網+物業”的管理模式實現資源的有效配置，最終實現了從“對物的管理”到“對人的服務”的過程轉變。

二、“互聯網+物業”的管理模式分析

本文以下從三個視角：行業、業主、物業管理企業來對“互聯網+物業”的管理模式進行分析。

（一）從行業視角分析

從行業角度看。物業管理企業利用“互聯網+”這新一代信息技術來實現其產業的轉型升級、運營效率和總體滿意度的提高。不僅是對整個物業管理行業來說實現其資源的有效整合和配置，更是對房地產行業的一個積極的正面影響。近年來房地產行業持續向縱深發展，產品的競爭也已經從建筑品質的硬件轉移到后期物業管理服務創新能力的軟件層面，物業服務水平越來越多被買房人看重。小區服務平臺搭建和生活方式的展現，成為房企互聯網思維的首要突破口。物業管理企業發展方式發生了顛覆性改變，它不再是房地產品牌的維護者，而是將房地產企業轉型成為生活方式提供者，房地產開發企業成為物業服務價值產業鏈條中重要的一環。

（二）從業主視角分析

從業主角度看。互聯網在能夠提升物業服務的便利性和及時性的同時，也能夠和業主建立有溫度的連接。傳統的物業管理模式中，物業管理公司實際和業主關聯性并不高，關聯是基于客戶經理建立的。互聯網平臺在物業服務過程中加以應用后，業主的任何一樁投訴都是經過物業管理企業來進行整改的，每一個維修都是經過企業進行的，社區發生的一切企業都有所掌握，物業管理公司和業主通過互聯網真正連接了起來。形比如業主出遠門時，家中的花園沒人打理，通過社區App就可以預約保潔人員進行上門綠化服務。日常生活中保潔家政服務、郵寄包裹等服務，都可以通過手機操作物業App進行預約服務。又比如有業主發現小區的亂停車現象，就可立馬拍照發送到手機App的“投訴”頁面，20分鐘后物業管理員會回復已派人去處理等等。類似這樣的事情每天都會上演，就是基于“互聯網+”這樣的大背景下，通過云計算、大數據、物聯網等建立起來的一系列的設施設備和平臺把物業管理企業和業主的關系拉的更近。

（三）從物業管理企業視角分析

從物業管理企業的角度看。“互聯網+物業”不僅提高了企業的利潤空間，更提升了企業的價值。2014年華潤置地（成都）物業服務有限公司上線微信商城，為業主提供從“低價水果團購”到“社區辦理汽車保險、信用貸款”等增值服務。物業從合作商家收入中抽成。當年這類增值服務收益占該公司總利潤的15%，2015年上半年利潤已超去年全年，全年利潤預期占比已調升至30%。如果物管公司僅靠一些傳統業務，利潤率約5%，而搭建互聯網平臺，靠增值服務掙錢，毛利率則可能達到80%。可見“互聯網+物業”對提升物業企業的空間利潤作用之大。

再如萬科物業在2015年6月引入打車App優步（Uber），Uber是一個來自美國硅谷的打車應用App，是全球第一家通過智能手機App實現一鍵實時叫車服務的企業。2015年11月4日起萬科物業與優步（Uber）在廣深兩地的深圳萬科城、深圳金域藍灣、廣州東薈城、廣州四季花城等27個住宅社區布設優步上下車站（Uber Station），并共同力推“人民優步+”拼車服務，引導路線相近的乘客采以拼車服務，改善用戶出行時與司機的溝通問題，為業主提供更高效便捷地出行服務。在拼車行程中，可以把車輛看成一輛事先無固定路線的公交車，每一個優步上下車站點為公交車站，第一位乘客上車后車輛有了規定線路，當有順路匹配的乘客呼叫，車輛在途中的Uber Station接上第二位乘客，第一位乘客下車如有路線匹配乘客，將形成第三位乘客與第二位乘客的拼車行程。深圳“人民優步+”拼車功能上線一個月，相比單人乘車，累計節省行駛里程168萬公里，相當于繞地球赤道40圈，為深圳市減少二氧化碳排放超過310噸。萬科Uber的推行鼓勵更綠色的共享出行，以助于減緩城市擁堵與污染，引導業主群體采以更加綠色的共享經濟出行方式，提升了萬科物業的企業價值，也為緩解全球變暖做出了顛覆性的創新。

三、結論

傳統物業管理模式隨著“互聯網+”時代的到來已經是窮途末路，如果不做出創新勢必要被互聯網的大浪潮淹沒，而行業洗牌、資源重組、優化配置將是大勢所趨，物業管理企業必須向品牌化、規模化、集約化方向發展。隨著80后、90后、00后逐漸成為新生代主力軍，在傳統物業服務質量提升的基礎上，要更加注重便捷性、前瞻性、智能，因此借助社區平臺實現線上線下互通已經成為物業管理企業提升空間的不二選擇，線上進行信息資源整合，打造成本優勢，線下深度挖掘業主潛在需求，依靠技術變革來實現物業的多元化經營發展。

參考文獻

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[3]張貫一.物業服務與管理.碩士畢業論文.武漢：華中科技大學，2005.

第5篇：社區管理服務論文范文

關鍵詞：高等教育，物業管理，發展展望

 

隨著近幾年我國職業院校的快速發展，許多職業院校園區的建立、再加上職業院校新校區的擴建，使職業院校物業管理成為職業院校后勤的新興行業，雖然職業院校物業管理起步晚，但發展較快，職業院校物業管理因其特殊屬性，必將在社會物業中發揮生力軍的作用，同時有著廣闊的發展前景。下面是對職業院校物業管理發展趨勢的一點粗淺研究。

1、職業院校物業管理的發展趨勢

2003年6月8日，國務院頒布了《物業管理條例》（國務院令第379號，以下簡稱《條例》），《條例》的頒布，標志著我國物業管理進入了法制化、規范化發展的新時期。隨著職業院校后勤社會化改革的不斷深入，職業院校物業管理作為城市物業管理的組成部分，其發展趨勢應同社會物業管理同步，同時因其特殊屬性與社會上的業內同行相比，有著不可比擬的優勢和發展空間，作為社會物業管理發展的排頭兵，實施市場化、社會化、專業化、規范化管理的方向也將成為職業院校物業管理的發展趨勢。

所謂職業院校物業管理市場化：是指物業管理按照市場經濟的原則去運作。職業院校后勤部門不應是下屬的行政性組織，后勤部門可以組建物業管理企業，允許其獲取合理的利潤，其利潤的大小，有無由市場來確定。物業管理企業實行有償服務。按照慣例，“誰得益，誰出錢”，物業管理企業可根據服務項目，服務標準的要求，以及服務對象的消費層次，開展多元化，多層次的經營服務。要建立完整的職業院校物業管理運行機制，脫離原來的行政管理模式，從職能管理轉到經營型管理，走市場化道路。這是職業院校物業管理發展的方向。從一些發展較好的職業院校物業企業實例看，只有按照企業化運轉模式并科學規范的進行管理，開展多元化、多層次的經營服務，才能保證職業院校物業管理水平的提高，使之適應職業院校教學、科研發展的需要，為師生員工提供一個良好的校園工作、學習、生活環境。

所謂職業院校物業管理社會化：是指職業院校物業管理為適應社會化大生產分工的要求，謀求更大發展，必須擴大規模，走向社會。隨著全國物業管理行業的快速發展，職業院校物業管理作為特殊的行業，首先，一定要立足學校這個大市場，學校市場是職業院校后勤企業的生存之本。其次，在切實保障學校教學、科研的順利進行，為師生員工提供優質、優價和良好的服務，為學校穩定發展發揮作用的前提下，必須擴大規模，謀求更大的發展。要結合企業實際，積極穩妥的拓寬市場，要充分利用職業院校優勢，利用國家給予的優惠政策，抓住時機，大膽走向社會參與社區物業管理，努力壯大實力，為自己爭取和創造更大的生存發展空間。而要做到這一點，必須打破小兵團分散作戰的局面，組建一批實力雄厚，人才集中，專業技術力量強，具有市場競爭力的企業集團，創出自己的品牌，增強競爭實力，才能實現其規范效益，走上良性循環的道路。

所謂職業院校物業管理專業化：是指職業院校物業管理要有健全的企業組織機構，各職能部門要各盡其職，這是分工協作，順利實施管理的組織保證，職業院校物業管理所涉及的內容較為廣泛，包括水、電、氣、辦公用房、教學樓、公寓、圖書館、公用設備、設施、維修、綠化、清潔、管理服務等，由于物業管理的范圍很大，有許多項目專業性很強，為保證管理水平和必要的工具設備，僅靠校內物業管理部門很難做好。尤其是對那些正處在發展過程中的物業管理企業來說，更不能面面俱到，與社會上的專業公司相比，也無優勢可談。比如搞綠化、空調設備維修等，大多數職業院校就不是很強。因此，引進一些專業化管理企業到校區管理，也是職業院校物業管理發展的一個趨勢。免費論文。如2001年10月深圳市大眾職業院校物業管理公司通過竟標率先挺進廣東外語外貿大學，成為我國職業院校首家校外清潔綠化物業公司，隨后許多職業院校都運用招投標形式，委托社會物業管理公司進校管理部分或全部物業項目。這些校外物業管理公司的介入、不僅為職業院校帶來規范化、標準化、科學化的管理理念，使學校節約了大批人力、物力和財力，還為職業院校引進了競爭機制。免費論文。培育了良好的校內物業管理市場，使職業院校物業管理行業充滿生機和活力。

所謂職業院校物業管理規范化：是指作為職業院校的物業管理企業應根據國家有關政策法規到工商管理部門正式登記注冊，接受審核、依法經營同時要建立一套完整的科學規范的管理制度，工作標準和服務程序，以確保企業的管理和服務質量。主動接受監督，以此作為自己規范化經營管理的重要條件之一。要明確學校與物業管理部門的責權關系。主動接受學校相關部門包括紀檢、審計、財務部門的監督，接受全校師生的監督；根據國家有關規定和行業條例，制定各種管理辦法，用法規和制度規范約束物業部門的行為。

2、職業院校物業管理的范圍和發展目標

職業院校物業管理的范圍：主要有辦公樓、教學樓、公寓、校區保潔、綠化、維修、水電管理、設備管理等學校后勤項目。

職業院校物業管理的定位：應秉承以人為本的服務理念，憑借現代化的管理模式和方法，始終堅持“三服務，兩育人”的根本宗旨，為師生員工不斷的提供優質、高效、全方位的服務。全面營造文明向上、環境優美、舒適、服務周到、經營有序的良好的校園環境，讓學生滿意，讓教師滿意。

職業院校物業管理的發展目標：職業院校物業管理的發展目標應盡快同國務院頒布的《物業管理條例》接軌，職業院校物業管理主管部門應盡快制定具體的適合職業院校物業管理發展的、適合職業院校實際的《職業院校物業管理辦法》，使職業院校物業管理有法可依，有章可循。盡快做到：在人事上，人事相宜、減員增效；在資產上，產權明晰、保值增值；在管理上，建章立制、科學競爭；在經營上，規范運作、規模經營；在服務上，以人為本、快捷高效。

3、加快職業院校物業管理健康發展的應對措施

3.1、以人為本，加強隊伍建設，多種形式培養人才

發達、完善的職業院校物業管理，取決于訓練有素的物業管理人才，他們首先要有良好的思想素質，肯于奉獻、不怕辛苦的精神，而且要掌握現代管理科學技術，并善于運用實踐。培養物業管理人才的關鍵，在于提高物業管理人才的素質，一是要利用職業院校的優勢，向社會上招聘高素質物業管理人才，充實到職業院校物業管理隊伍中來；二是要利用多種渠道、多種形式培養一支思想好、技術硬、進取心強、勇于開拓、有敬業精神的物業管理骨干隊伍；三是引進競爭機制，加強考核，采取現代企業通行的競爭上崗制度，優勝劣汰，建立一支動態、穩定的高素質物業管理隊伍。

3.2、強化培訓，為師生提供優質服務

職業院校物業管理屬于勞動密集型服務行業，企業中百分之八十員工是操作層面的員工。他們擔負了物業管理服務中百分之八十以上的工作量，保潔、綠化、維修等崗位，每天直接面對師生，這些員工素質的好壞、業務能力的高低，直接影響到物業管理的質量。直接導致師生的滿意度，直接導致企業能否生存的大問題。所以決不能忽視了操作層員工的崗位培訓。即把實際操作的經驗，程序變成理論文字傳輸給員工，有針對性的開展各種專業培訓。用良好的服務，為師生創造優美舒適的工作、學習環境。

3.3、提升職業院校物業管理人文品位，營造良好的文化氛圍

職業院校物業管理作為新生行業與社會物業相比，除了有物業管理的共性，還有其特殊性，它作為職業院校工作的一部分，同樣肩負著“管理育人，服務育人”的責任和義務。職業院校物業管理處于職業院校這個特定的環境，受其濃厚的文化底蘊影響，決定了其價值取向應服從于職業院校“教育育人”的大目標。因此，職業院校物業管理要強化“服務育人”的管理理念，確立“服務求生存，效益求發展”的經營理念，樹立“誠信、創新、拼搏、向上”的企業精神，用良好的服務提升職業院校物業管理的科學內涵和人文品位，營造良好的有文化特色的職業院校物業管理氛圍。

3.4、盡快取得合法資質，擴大經營規模

職業院校物業管理部門由于沒有建立明晰的產權關系，大部分職業院校物業管理企業都沒有經過登記注冊，在法律上均沒有得到正式認可，因此也無法申請物業管理資質，也就無法參與市場上的物業管理項目的正常競標活動，不能以自主的身份參加市場競爭。因此應盡快通過國家的相關部門認可，取得合法資質。合法有效的參與市場競爭，對外擴大經營規模，要充分利用職業院校優勢，利用國家給予的優惠政策，抓住時機，大膽走向社會參與社區物業管理，樹立品牌，為自己爭取和創造更大的生存發展空間。

3.5、盡快實施ISO9001質量體系認證，打造品牌

職業院校物業管理企業要在競爭中求生存、謀發展，就要有良好的質量保證，實施ISO9001質量體系認證，是遵循國際慣例與國際接軌的需要，通過引進ISO9001質量體系，在員工中樹立質量意識，通過科學的管理手段，提高服務質量，提升服務水平，以服務求生存，以質量求發展，樹立自己的品牌，以優質的服務，科學的管理，良好的信譽，規范的行為，贏得廣大師生的贊譽。

總之，隨著職業院校的快速發展，職業院校后勤社會化的不斷深入，職業院校物業管理作為職業院校后勤的新興行業，由于其特殊性，越來越受到社會的高度重視。免費論文。在社會物業市場中，它有著強大的生命力和廣闊的發展前景，相信其在激烈的市場競爭中，必將獲得長足發展，發揮巨大的社會作用。

第6篇：社區管理服務論文范文

關鍵詞：社區物業 全員成本管理 單元成本管理 經濟效益

社區肩負著“保障生產、服務生活、維護穩定”的職能。推行目標成本管理的關鍵在于科學分解和切實落實成本費用目標，真正建立全員參與和責任指標相結合的成本管理體系。本文從實際情況出發，以單元成本的核算與管理為切入點，構建物業管理單元成本核算與控制體系。這有助于推行和深化目標成本管理，激發全體員工對成本管理的熱情和創造力，提升社區的管理層次和經濟效益水平。

一、社區物業推行單元成本管理的必要性和原則

（一）社區物業推行單元成本管理的必要性。以物業單元為成本管理的切入點，切實推行全員成本管理，能夠促進社區轉變成本觀念，完善成本管理制度，提高經濟效益，做精做優社區服務。

1.物業單元成本管理能夠轉變成本觀念。通過實施單元成本管理，能夠改變以往主要依靠管理層負責成本宏觀控制、粗放管理的被動局面，實現層層有預算、有核算、有考核，把成本責任落實到全員，不斷增強從機關到基層各級人員“增收節支、挖潛增效”的責任心和主動性。

2.物業單元成本管理能夠精細基礎管理工作。完善物業單元成本管理成本控制體系，明晰各層級相應的責權利，能夠明確社區管理的目標、細致各項成本指標分解以及嚴格控制成本發生過程。單元成本管理能夠形成一級抓一級，一級對一級的責任機制，保證社區物業成本管理目標的有效落實。

3.物業單元成本能夠提升經營管理水平。推行單元成本管理能夠提升社區經營的運行質量，促進生產經營的良性發展。精細管理是轉換經營機制、做精做優服務、打造一流社區的必然要求，單元成本管理能夠帶動社區全面預算與全員成本目標管理不斷提升。

（二）社區物業單元成本管理的基本原則。任何一個好的制度都需要有良好的實施環境，每一項制度的有效實施必須靠人推動。推行物業單元成本管理要全面了解單元成本管理的基本原則和要求，讓單元成本管理能夠真正落到實處。單元成本管理遵循以下基本原則：

1.便于操作的原則。推行單元成本管理要以預算管理為基礎，有利于管理控制，便于實際操作，將所有成本都納入預算，把預算指標逐級分解到班組、崗位等最小的工作單元，落實到責任主體，使發生的成本始終處于有效控制之下。

2.分工協作的原則。單元成本管理工作是一項系統工程，在資源配置上要與現有組織機構設置和職責分工相結合。在具體實施上，公司上下要按照既定目標和統一部署，結合工作實際，依據各自分工，統籌兼顧，既講分工，更講協作，有效進行組織實施，形成合力。

3.責權相適的原則。單元成本管理是在最基本的工作單元上設置相應的目標，并落實到對口業務單位或職能部門，賦予相應的責任和權利，并對責任主體實施考核，以促進管理目標的實現。

4.全員參與的原則。在成本管理中，公司全體員工要發揚“主人翁精神”，牢固樹立“一切成本皆可控制”的理念，廣泛動員，積極參與，努力推動“成本管理”各項目標落實到位。

二、社區物業單元成本管理體系構建

社區物業單元成本管理的目標是實現對成本的有效控制，提高經濟管理效益；核心是精細化管理和全員目標管理。單元成本管理體系以單元為成本核算和控制的最小單位，構建“基礎管理到單元，數據核算到單元，分析考核到單元，控制預警到單元，激勵獎懲到單元”的成本管控體系。單元成本管理體系主要包括基礎管理工作體系、財務數據核算管理體系、分析考核管理體系、運行保障控制體系、激勵與約束管理體系。

（一）基礎管理工作體系。如下頁圖1所示，在單元成本管理中，社區按照服務職能不同分為物業管理、醫療衛生、學前教育、公共服務和市政管理五大系統，并進一步把物業管理業務按照總項―分項―子項―明細項，劃分為四個業務層級。第一級按照社區服務職能將社區服務業務劃分為五個總項；第二級將物業管理總項按照物業服務類型劃分為住宅物業、辦公物業、外轉供業務、輔助生產等；第三級將住宅物業分項按照具體的服務業務向下劃分為保潔、維護養護、綠化、保安等子項；第四級在每個子項業務下設置明細業務單元。

公共服務業務總項下劃分了五個分項，包括黨員服務社、家委會、非特殊群體管理、小區文化建設、再就業管理。市政管理業務總項下劃分了九個分項，包括公共道路、橋涵及照明設施、非工業供排水及污水處理、公園、廣場及陵園、市容監察、公共交通、公共區域環衛綠化、文體設施、公共消防和其他。

（二）財務數據核算體系。結算錄入是整個系統的關鍵環節，是分析和考核的財務數據起點，要做到四個統一：

1.統一費用錄入程序。為了確保數據及時、準確地錄入到系統中，將日常的經營業務按照成本項目對應到相應的結算類型、明細業務單元和業務指標，并規定結算日期、錄入日期和審核人，將錄入工作實行標準化、程序化、制度化的管理。

2.統一費用分配標準。費用結算錄入要遵循“凡是能夠直接計入服務對象和業務單元的費用要據實計入”原則，除直接費用外，不能夠直接歸屬到業務單元的，再依據成本費用的實際發生金額，按照一定的分攤方法和比例在各個服務對象之間進行分配，合理準確計入各個業務單元中。

3.統一費用錄入單據。為了提高數據錄入的有效率和準確率，制定統一的費用結算錄入單據，在單據上記錄費用的來源與分攤標準，并標明系統中結算單據的編號，便于財務人員審核和監督，將內控制度的管理向下延伸到生產經營的前沿。

4.統一輔助生產分攤。統一輔助生產的分攤標準，并為業務特殊的站隊定制相應的分攤標準，通過系統自動分攤，使輔助生產單元中的費用在各單位各業務單元間合理分攤，增強了數據的可比性。

（三）分析考核管理體系。通過考核指標體系，對各個成本單元的月度、季度、年度指標進行取數分析，把財務管理由靜態的事后分析變為動態的實時監控。考核指標可以分為五類：收入指標、成本費用指標、補貼指標、經營技術指標和物業單項指標。通過對單元成本指標的排名及分析，更加清晰地看到某一單元的某一項業務指標的變化對上級總指標的影響，層級分析能夠利用較短的時間去發現問題、解決問題、改進流程、優化運作。

（四）運行保障控制體系。報表管理是整個系統的擴展延伸，是業務和結算的運行結果輸出。單元成本管理要求嚴格預算上報程序、規范內部報表管理、堅持平衡預算例會、執行預算預警機制。在預算運行中，收入和費用項目通過實際結算與年度預算的完成比例排名對比，對于預算進度差異較大的責任主體提出書面警示，并作為下月預算平衡會議的主要分析事項，從而提高對預算的執行力和控制力。

（五）激勵與約束管理體系。推動單元成本管理要強化信息系統的應用，其動力在于嚴格考核兌現，實現兌現獎懲到單元。

1.系統操作考評兌現。單元成本項目組建立單元成本系統運行考核評價表，對基礎數據維護、預算上報與分解、結算錄入、報表上報、經濟活動分析質量等日常工作進行月度打分考評，建立專項資金年度統一兌現，促進各管理層和操作層對系統應用的執行落實和監督審核。

2.季度講評會議制度。堅持以生產經營指標、管理服務標準為基礎，健全實施以“月度檢查、量化評比、季度排序、績效兌現”為主要內容的季度考核與講評會議制度，定期對經營運行情況做出綜合評價，并將物業單元成本管理作為一項重要內容納入其中，參與講評。

3.經營承包獎懲兌現。建立內部經營管理運行質量獎懲機制，制定獎懲標準，并嚴格落實獎罰兌現，激勵全員全面深化對標、追標、創標活動，在對標中細找“短板”，在追標中深挖潛力，在創標中爭創一流，形成指標排名比貢獻、立桿對標比先進的濃厚氛圍。

三、S油田社區推行單元成本管理的成效分析

S油田社區地處某油田機關腹地，轄區總面積30多平方千米，在冊職工3 000多人，主要擔負著物業“四保”、醫療衛生、學前教育、公共服務以及非在職人員管理服務工作。近年來，S社區緊緊圍繞集團公司和油田發展戰略目標，立足保障生產、服務生活、維護穩定的職能定位，積極轉換經營機制，做精做優服務；牢固樹立“全員、全過程、全要素”的成本管理理念，細化核算單元，強化責任控制，積極推行了單元成本管理，形成了“人人身上有責任，個個環節有目標”的物業成本管理局面，激發了全體員工成本管理的熱情和創造力，將財務管理和生產經營實踐有機融合，進一步提高預算執行力和成本管理整體水平，使物業精細化管理水平得到有效再提升。

（一）實現對成本費用的多維管理。社區物業單元成本管理通過定義每項成本費用的機構管理屬性、業務管理屬性和成本費用項目屬性，實現對每一項成本費用的不同維度的管理，在系統里可以根據管理的需要，按照行政機構、業務類型、物業單元等不同口徑進行成本費用的統計匯總和查詢，滿足不同層級生產經營和日常管理的各項需要。

（二）實現對成本費用的源頭控制。過去的預算管理是從上級到下級查找預算進度差異的原因，讓二級管理人員很難深入到費用發生的最前沿，但是物業單元成本管理的實施和系統的上線，將改變這種滯后的現象，讓財務管理與生產經營實踐融合在一起，將成本管理的重點鎖定在管理和服務的每一個細節，通過系統能及時關注到每個物業服務項目的工作量，每個物業成本費用的發生點，每個點的消耗量和價值量的變化，從而讓財務人員和經營管理人員掌握引起每項成本費用變化的最小的真實動因，用“以小控大，以下制上”的方式實現對成本費用的源頭控制。

（三）實現對成本費用的全局可比。內部和外部不同單位之間的機構設置和業務管理模式會有所不同，成本費用統計的口徑差異較大，同一項費用支出會因不同單位出現不同的統計口徑，使得單位之間的成本費用的橫向對比難以保障。社區物業單元成本管理體系使這個問題得到解決，通過對費用項目設置級次，嚴格定義使用范圍，統一分配標準，保證了同一業務的成本費用統計口徑在不同單位之間保持一致，使得全局的物業管理成本費用具有可比性。

（四）實現對成本費用的分級管控。在物業系統推行單元成本管理，真正依靠的是工作在一線的物業站站長、物業區片管理負責人和物業服務人員，其實就是對員工的管理，管理的實質就是提高員工自覺控制的參與意識。一張成本費用控制卡，將職工和費用緊緊聯系在一起，將職工和責任緊緊聯系在一起，通過經濟活動分析制度、月度排名制度、多層次激勵考核機制等系列配套制度的建立，形成強大的單元成本管控體系，在持續推進全員成本目標管理工作中，不斷提高社區成本管理水平。

（五）為社區推行市場化管理奠定基礎。物業單元成本管理的推行，基礎數據庫的建立，使社區物業服務各項明細業務的管理成本更加清晰明了，在工作中“摸清了家底，定好了標準”，為將來社區市場化改革提供有力的數據支持。X

參考文獻：

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第7篇：社區管理服務論文范文

理的健康發展。

伴隨著油田企業的不斷發展，油區城市化建設飛速發展，大量住宅小區投入使用，帶來了管理工作的變化，礦區專業化管理的引入，取得了較好的效果，并帶動了物業管理工作的起步發展。然而，物業管理中存在的各種問題也時不時地困擾著這個行業。目前物業管理法制的滯后，體制不健全、監管滯后，從業人員素質偏低也將是影響它健康發展的重要因素。因此，如何解決油田礦區住宅小區物業管理所面臨的問題，是一項長期的、艱巨的、緊迫的重要任務。

一、油田礦區住宅小區物業管理存在的問題

隨著百姓住房條件的逐步改善，廣大油田礦區居民對住宅物業管理工作的要求越來越高。他們認為，住上了新居并不等于真正改善了生活條件，只有住房和物業管理、小區配套設施科學有效地結合才能使居住條件得到真正的改善，才能算是安居。從對物業管理的現狀分析，發現很多直接影響群眾生活和群眾安居的問題。

物業管理法規與體制滯后。盡管《物權法》出臺，又有此前的《物業管理條例》，但整體上而言，有關物業管理的配套法律法規比較零散，缺少系統性。

現行的住宅小區物業管理體制存在著一些弊端，這些問題不解決，就不能從根本上確立正確、公平、符合實際的物業管理法律關系，也不可能使我國的物業管理產業健康發展。

開發商遺留問題。 從大多數的物業管理投訴中也可以看出，眾多的糾紛并非因為物業管理公司自身經營水平問題，而是由于歷史遺留問題造成，從而使物業管理公司代人受過。從另一方面講，比較規范的油田住宅小區80%以上是油田房地產開發企業開發的，是事實上的油田一家人，物業管理公司的權限也不能制約開發商的行為。因此，開發商的遺留問題，給業主和物業管理公司帶來了后患。

業主缺乏自我約束。由于房屋產權多元化的發展，居住在同一物業內的業主的生活習慣、文化背景、消費層次等不盡相同，規模大的住宅區業主更是千差萬別。該文原載于中國社會科學院文獻信息中心主辦的《環球市場信息導報》雜志http：//總第547期2014年第15期-----轉載須注名來源業主的自我約束與自我保護意識也處于不同層次，為各自的利益沖突也經常發生，從而增強了物業管理的難度。

二、油田礦區住宅小區物業管理的發展對策分析

切實解決目前物業管理中存在的問題和困難，提高公司的管理服務水平，完善物業管理服務功能，對促進物業公司的健康發展，構建和諧小區是十分重要和必要的。

1.制定完善的物業管理相關配套法規

物業管理的早期介入。物業管理早期介入法制化。以法律的形式要求物業管理企業參與小區項目可行性研究、小區的規劃、設計等階段，站在業主的角度，從使用、維修管理出發提出前瞻性意見，從根本上杜絕影響日后物業管理的先天不足問題。 轉貼于 中國論文下載中

積極開展招投標機制。 在物業管理剛實現招投標機制的初期，人們還不適應市場的選擇，因此礦區主管部門應加大工作力度，首先對比較規范的住宅小區進行試點運行，多組織相應的招投標活動，進行廣泛宣傳，通過市場選擇的物業管理公司不是一家而是二十幾家，最后到不經過市場的選擇就拿不到物業管理的良好態勢。

建立物業管理信用檔案。 礦區主管部門應委派建立物業管理信用檔案體系，為公眾監督物業管理公司及從業人員的市場行為，為業主、業主委員會查詢物業管理公司信用服務，為社會公眾對物業管理公司的違法違規行為提供投訴途徑的信息管理系統，減少物業管理公司違法違規的經營行為。

2.嚴格執行承接查驗標準

針對開發商遺留的施工質量問題應認真實施承接查驗程序，嚴格執行承接查驗標準。在物業接管時，以明確物業公司與開發單位的責任。

物業的承接查驗是一個復雜的過程，它涉及的建筑工程技術和許多法律法規的問題。因此，承接查驗時應注意：

在承接查驗前，物業公司與開發建設單位協商接受驗收的相關問題，如：交接雙方的人員、驗收各分類的時間、注意事項等，統一思想、統一驗收標準，明確驗收程序，明確交接雙方的責、權、利。

承接查驗不但要注意檢查物業質量，還應該認真清點物業內的各種設施設備、公共物品、圖紙資料、綠化、雜品等數量、類型，并經交接雙方在驗收報告簽字后生效。

對查驗中發現問題，屬必須改正的，應書面報請建設施工單位返修，一時無法返修的項目要確定今后維修期限，屬于無法返修的項目，應與建設單位協商達成一致意見形成備忘錄備案。

為保證設施設備的正常運行，對驗收完后的設施設備進行試運行測試。在此期間，工作重點應逐步由驗收交接向正常運行、保養及維修轉移，要注意物業管理公司管理處技術人員與設備安裝調試單位人員的銜接和培訓。

3.培育和監督業主大會與業主委員會的建立與運作

增強業主的自我約束與自我救濟能力。 由礦區主管部門、媒體共同加大宣傳力度，增強業主花錢買服務意識，不交物業管理費是違法行為的宣傳，引導業主依法履行業主的權利和義務，同時監督《業主公約》的執行力度，將業主違約行為進行宣傳，提高業主的自覺性。

借助社區管理的力量，監管好業主、業主委員會的建立與運作。過去，業主委員會的成立是由開發企業來選舉的。新的物業管理條例改為應當在物業所在地的房地產行政管理部門的指導下，成立業主大會，并選舉產生業主委員會。同時，當業主委員會成立后，到房地產部門備案，并接受居委會的監督指導。因此，可將業主委員會的成立納入礦區主管部門的派出機構，居委會或社區監管的范疇，這將有利于社區服務功能的建設，同時又確保業主大會、業主委員會成員有較高的素質，規范的運行。在業主委員會與物業管理公司產生矛盾糾紛時，社區監管部門可以作為中介調解人進行調解，化解糾紛，及時解決問題。

第8篇：社區管理服務論文范文

【關鍵詞】家庭醫生 發展趨勢 對策建議

一、家庭醫生的概念

家庭醫生，也叫私人醫生，是指對服務對象實行及時的、連續的、全面的、有效的和個性化醫療保健服務和照顧的新型醫生。具有全面系統的預防、保健、醫療、康復知識，具有較強語言表達能力、人際溝通能力、工作協調能力，能提供及時、有效服務的，對工作認真負責，對人們極端熱情的新型醫療顧問和健康管理者。一般是醫學本科畢業生進一步規范化培訓3年左右，經過全科醫學規范化培訓合格者，通過國家科學醫學專業委員會認定考試的醫生為家庭醫生，也叫全科醫生或者私人醫生。

全科醫生擅長的不是社會上的某一個疑難雜癥，而是社區居民最常見的日常健康問題，知識深度想橫向發展；專科醫生解決的是固定臨床領域的相關疾病，他們的知識深度是朝縱深方向發展的。

家庭醫生制度是社區衛生服務建設的重要組成部分，是政府主導，社區參與上級衛生機構領導，以基層衛生機構為依托，合理使用衛生資源和適宜技術，以全科醫生為主要載體、健康為中心、社區為范圍、全面健康管理為目標，需求為導向，以婦女、兒童、老年人、慢性病人、殘疾人和脆弱人群為重點，以解決社區主要問題、滿足社區基本衛生需求為目的融預防、醫療、保健、康復、健康教育、計劃生育技術指導為一體的，通過簽約服務的形式，為家庭及每個成員提供有效、經濟、方便、綜合、連續的綜合醫療衛生服務和健康管理的模式。通過與居民簽約，實行首診制度，按照人頭預付服務經費等方式，從機制上成為服務對象健康和衛生經費的“雙重守門人”，規范了醫療資源的合理利用，有效的降低了醫療費用，大幅的改善了全民健康狀況，滿足居民的個性化健康需求。讓家庭醫生成為居民健康守護人、衛生經費管理人、衛生資源調配人。家庭醫生制度依靠醫療保障體系，實施社區守門人戰略，構建雙向轉診體系，開通信息網絡服務資源。最終目的是保護居民健康和提高居民生活質量以及降低醫療總費用，它是社會經濟發展和社區文明建設的必要條件和重要組成部分，是維護社會發展人力資源生產和再生產的基本保證，也是體現國家和民族興旺發達的一個重要指標。

二、我國家庭醫生行業的發展趨勢

隨著我國新醫改制度的建設，全科醫生制度也在不斷地完善。2011年7月國務院印發了《關于建立全科醫生制度的指導意見》，此文件創新性很大，有很多創新性體制機制措施，從中能看出政府對家庭醫生培養的決心。在新形勢下我國家庭醫生制度的發展趨勢主要有以下幾個方面：

（1）培養制度。我國全科醫生培養制度在不斷地統一規范化，未來的發展趨勢是“5+3”模式，即五年的本科臨床學習加三年的全科醫生規范化培訓。

（2）培養渠道。由于目前全科家庭醫生數量嚴重缺乏，在未來多渠道培養全科醫生也是工作重點。培養模式主要有轉崗培訓、“3+2”培養模式、免費醫學生、提升學歷層次、鼓勵大醫院到基層服務等。

（3）改革模式。在未來改革家庭醫生的服務模式和激勵機制，逐步推行家庭醫生首診制度，建立患者與醫生之間建立一種穩定的契約關系，合理確定全科醫生的費用等。

三、我國家庭醫生行業的發展建議

目前國內各地方家庭醫生制度都不夠完善，國家有必要對實時存在的各種問題進行分析并做出相應的決策，個人對上述存在的問題提出的建議如下：

（一）完善法規和配套措施

完善法規和配套措施方面，首先要根據我國目前實施家庭醫生制度的實時情況，規定適合國情的一套完整的法律法規。包括人員的審核方面也要做出明確且嚴格的規定，從而保證家庭醫生的質量。明確規定診治方面的流程，借鑒國外的制度，從而減輕我國現在“看病貴，看病難”的問題，充分利用社區資源等。

（二）建立全科醫生服務團隊

首先，要在國內醫學高校內宣傳并鼓勵學生去當全科醫生。其次可以組建一個由全科醫生，公共衛生醫生及社區護士組成的全科醫生服務團隊。全科醫生服務團隊對社區進行分組，形成面向一定數量居民的若干全科服務團隊。全科醫生服務團隊應建立貼近社區居民的管理制度和工作流程，依托全科醫學的優勢，從搜集與建立居民健康檔案為出發點，為所在責任區內的居民開展一系列健康管理服務。

（三）提高居民簽約量

提高簽約量首先要做到宣傳要到位，其次不能只計劃而不按計劃實施，這樣會使居民出現抵觸情緒。最重要的還是要健全制度，還是需要有一套完整且可行的法律法規來保護居民的隱私權、個人權利等來提高居民的簽約量。

（四）建立新的支付機制

借鑒美國的經費管理制度，制定符合我們國家的新的制度機制。可以把以前醫保基金對各區衛生局的支付機制改為根據對上年的評價結果彈性支付，每年一次性支付給區衛生局；增加一個管理層，實現目標管理，每年根據上年的評價結果調整支付等級，從而做到監管成本的降低。把以前區衛生局對各社區衛生服務機構的支付機制改為按人頭標準等級彈性支付，一年或半年支付一次給社區衛生機構；采用目標管理，每年根據上年的評價結果調整支付等級。

（五）建立信息化健康檔案平臺

借鑒英國的檔案管理模式，在政府及相關衛生部門建立統一標準的健康管理信息系統。建立此系統家庭醫生可以根據用戶需求制定相應模塊和功能，對居民健康檔案進行類別，最主要的是可以看清每一位居民的患病情況，從而達到對居民健康狀態深度了解。

參考文獻：

[1]韓敏，李志軍，武艷華，盧金銘. 從心身疾病現狀展望發展全科醫學的必要性[J]， 河北北方學院，2013，（6）.

第9篇：社區管理服務論文范文

論文關鍵詞：移動通信；公共管理；模式

一、移動通信技術對公共管理模式的影響

(一)促進政務公開

政務公開是時代的要求，是公共管理的必然趨勢，而傳統的媒介存在覆蓋范圍窄，單向應用無法實現互動反饋等不足，很難適應公共管理模式的變革。近年來，移動通信技術高速發展，移動用戶高速普及，其與各個領域的結合高速推進，這些已遠遠超乎了人們的想象。在移動通信的世界里，每個客戶都被作為平等的權利主體，享有通信自由人的一切權利，都有權共享信息，及時了解各種管理動態，可以足不出戶，隨時隨地完成與公共管理部門的交流。公共管理部門也能夠從收集信息、制定決策到執行的整個過程都公開透明，有力推動了政務公開。尤其在工商、稅務、教育、服務等許多關系國計民生、百姓關注的領域，都可以運用移動通信技術解決公共管理問題，這對于公共管理模式的改變具有至關重要的意義，其影響不僅在于公共管理辦事程序的簡化，工作效率的提高，更重要的是可實現信息的對稱和共享，使公共部門隨時接受公眾的監督，極大提高了政務透明度，促進公共管理改革的良性發展，使政務公開變為可能。

(二)推動公共管理流程再造

在新形勢下，公共管理通過采取各種信息手段，實現了其管理環節的優化提升及流程的再造。移動通信技術已經不再單純是一種技術手段，而成為了鏈接公眾與公共部門各個環節的紐帶，這從移動網絡技術在社區管理應用的案例中得到了充分體現。社區綜合電子管理系統的應用使原來處理社區事務流程發生了重要變化，不僅縮短了解決投訴的時間，還為街道、公安派出所、城管執法分隊提供了共同辦公平臺，多家部門通過城市綜合電子管理指揮系統共同進行社會治安防控、城市管理好公共服務。這種新型的社區管理模式引發的社區管理流程極具復制性，對整個地區、城市乃至社會的公共管理流程再造都將具有示范、啟迪及借鑒作用。

(三)促進公共決策科學化

社會的發展使得信息以成倍的速度膨脹，信息量和決策量爆炸性的增加將增加決策的難度，正確的決策離不開信息的廣泛搜集。尤其公共管理決策必須要建立在完善深人了解民情，充分反映民意，廣泛集中民智，切實珍惜民力的決策機制基礎上，推進決策的科學化和民主化。但決策者無法從紛繁復雜的信息源中辨明民意源，無法對復雜的環境變化及各種突發事件做出及時的反應，從而容易使公共決策信息不健全，準確度不高，決策過程缺乏監督，偏離了公共目標。移動通信技術的發展使得這些問題迎刃而解，它將信息收集擴展到每一個移動終端，它的“無縫隙”覆蓋，使公共管理者與公眾“零距離”接觸，可以進行實時監控，其交互性特色使操作層與決策層直接溝通，使決策層做出的決策能夠更高效更科學，使執行能更精確更到位。

(四)塑造全新的服務理念

公共管理是服務型管理，管理本身就是為了更好的服務。隨著公共管理體制改革的深化，管理中的服務意識越來越強。公共管理者已經逐漸意識到管理不是管制，而是服務，其出發點、立足點與根本目的都是圍繞為公眾提供公共服務。管理與服務的換位不是簡單思想意識上的換位，在實際執行過程中需要公共管理部門拿出實實在在的服務手段和措施。移動通信技術的開發與應用為公共管理提供了豐富的使用便捷的服務手段。目前如何圍繞服務來打造自身核心競爭力，如何為公眾享受公共服務提供便利，成為當前公共管理面臨的重要課題。創新地將移動通信技術應用于公共管理領域，既完善了公共管理的服務內容和手段，更對公共管理自身的服務理念提出了挑戰。

二、新型公共管理模式探究

(一)互動模式

移動通信技術的顯著特點之一就是互動性，它將積極促進公共管理、公共決策的科學合理性，未來的信息互動除了語音和圖像，還有氣味、溫度、濃度等眾多信息都可借此媒介進行傳遞，它使信息接受力和發出方可以實現實時互動交流，使溝通無所不在。當有重大災情、疫情時，通過移動終端的遠程監控，可以讓所有相關部門都能及時掌握第一手信息，并根據這些信息做出科學決策。通過先進的移動通信技術互動，公共決策能快速準確地制定、執行，使公眾與公共管理者之間的互動溝通更加便捷、普及。公共管理者通過移動通信終端從公眾那里汲取大量信息，在互動過程中，交流信息、共享資源，減少分歧和決策盲目性，克服自身有限性。在博弈中公共管理者與公眾形成公共決策的共同人士，使個體理性與集體理性趨于一致，從而使公共決策更加科學合理。

(二)參與模式

公共管理部門運用移動通信技術完善自身的管理模式，同時，移動通信的發展也對公共管理部門的管理水平、質量提出了挑戰。越來越多的專業化、復雜化服務單靠原有公共管理部門是很難獨立完成的，龐大復雜的管理任務需要更多社會主體的參與。為了實現與增進公共利益，行政部門、非贏利組織、私營部門、公民個人等都可成為公共管理主體，他們彼此合作，相互依存，共享公共權利，共管公共事務，使公共管理更加多元化。這些公共管理主體通過信息共享、交換資源，又形成資源共享，相互依賴，互惠合作的社會網絡管理體系。移動通信技術為此提供了技術支持，在這個網絡體系中，政府部門實現了從管理到服務的換位，非政府部門實現了從被動排斥到主動參與的變化。

(三)移動政務模式

移動通信將帶來政務模式的改變，繼而實現其組織結構和組織間關系的變革。所謂移動政務模式就是使政務擺脫固定網絡束縛，實現移動政務。人們用移動終端可隨時查閱到全球任何一個地方的相關行業領域的視頻錄像;輕松處理帶有大量數據量附件的郵件;在任何地方都可使用可視語音導航信息，在突發事件時就近得到援助;在手機上召開視頻會議，繁雜的公務都可在移動終端傳遞處理，形成移動辦公模式，節省辦公時間，提高辦公效率，尤其是杜絕不必要的推誘扯皮現象。這種移動政務模式產生的最直接結果就是組織結構和組織關系的重要變革。過去公共管理部門工作條塊分割嚴重，各自為政的現象將得到極大改進，由原來技術手段限制造成的信息傳遞扭曲、失實等現象將得到很大改變。信息傳遞中間環節渠道消失，組織結構扁平化，傳遞速度加快，信息共享范圍擴大，移動通信將成為公共管理組織間協作管理的紐帶，促進組織結構和組織關系的重大變革。

三、進一步增強移動技術對公共管理模式促進作用的對策建議

(一)加強政府監督，確保充分發揮移動通信在公共管理中的戰略保障作用

移動通信在服務于公共管理各領域的同時，其發展離不開在政府有效管制下創造的和諧發展環境，只有完善集中統一、權威高效的通信政府監管機構，才能按照公平、公正、透明的原則，加強對通信業的統一管理，加大對移動通信業的支持，通過統籌規劃，促進資源合理配置，有效維護移動通信網絡的完整性、統一性、先進性、安全性，提高移動通信技術的更快發展與更好應用。也只有完善了移動應急保障機制，才能提高移動通信在公共管理，尤其是應急突發事件處理中的統籌調度和高效運用，發揮移動通信在公共管理中的保障作用，進而促進公共管理模式的進一步優化。

(二)重視移動通信技術在公共管理領域發揮的作用，進一步加強其在公共管理突發事件中的保障能力

移動通信在公共管理各個領域中的應用為公共管理注入了新的資源和活力，抗擊非典、抵御冰雪災害、實施地震大援救、奧運通信保障，使全社會更進一步深刻認識到移動通信在公共管理，尤其是突發公共事件中的重要地位和作用。要在進一步尋找移動通信技術與公共管理服務結合點的基礎上，進一步加快移動通信技術的發展與應用，立足當前，謀劃長遠，采取積極措施，探化改革，推進合作，用發展的眼光看待移動通信技術在公共管理中的運用，積極推進國民經濟和政府信息化進程，全面提高政府部門乃至全社會對突發公共事件的處理能力。