網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告精選(九篇)

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第1篇：網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告范文

互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)結(jié)束后，記者致電中搜CEO陳沛，核實(shí)前幾天坊間有關(guān)中搜將收購(gòu)某直銷公司的傳言。通過(guò)采訪確定，中搜已經(jīng)并購(gòu)了一家全國(guó)性的渠道公司。并且陳沛表示，除了一些法律上的手續(xù)，并購(gòu)已經(jīng)基本完成，具體內(nèi)容中搜將在兩、三周內(nèi)公布。

據(jù)悉，該渠道公司在北京、上海、廣東、杭州等地均有分部，中搜通過(guò)收購(gòu)該公司已經(jīng)基本完成了全國(guó)渠道方面的建設(shè)。

另獲悉，該渠道公司規(guī)模確是目前中搜本部規(guī)模的幾倍。也就是說(shuō)，這個(gè)比中搜大許多的渠道公司已經(jīng)正式并入中搜，成為了其直屬的銷售隊(duì)伍。雖然關(guān)于收購(gòu)的原因，陳沛并沒有具體說(shuō)，但一業(yè)內(nèi)人事認(rèn)為，這與近期網(wǎng)絡(luò)豬3.0用戶的激增以及中搜融資上面可能將尋得些許淵源。

可以說(shuō)，這是中搜自成立以來(lái)，在渠道上首次大型的收購(gòu)行為。

中搜此次的收購(gòu)行為似乎也顯露出其經(jīng)營(yíng)思路準(zhǔn)備向“總分制”靠攏的動(dòng)機(jī)，形成一個(gè)全國(guó)性的營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)平臺(tái)，確切地說(shuō)，可能將重點(diǎn)培養(yǎng)一些有可能大金額投放的潛力企業(yè)，以及一些大企業(yè)。

強(qiáng)弱轉(zhuǎn)化間充滿變數(shù)

互聯(lián)網(wǎng)搜索市場(chǎng)充滿變數(shù)，即使現(xiàn)在強(qiáng)弱分明。8月29日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心CNNIC《2005年中國(guó)搜索引擎市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》。數(shù)據(jù)顯示，百度和Google市場(chǎng)份額大大高于其他公司，中國(guó)搜索市場(chǎng)目前呈現(xiàn)“兩強(qiáng)多極”的競(jìng)爭(zhēng)格局。目前在搜索市場(chǎng)上占有一定份額的大搜索廠商共有六家，百度、Google、新浪、搜狐、雅虎和中搜。

在頻繁的變化中，易觀國(guó)際的分析師認(rèn)為：兩強(qiáng)多極只是一個(gè)暫時(shí)的現(xiàn)象。就目前的狀況看，資本大規(guī)模投資搜索領(lǐng)域才剛剛開始。雖然搜索領(lǐng)域是以技術(shù)為主導(dǎo)，但資本的大規(guī)模介入足以改變現(xiàn)有的市場(chǎng)格局。

基于對(duì)本地用戶需求的長(zhǎng)期研究與挖掘，本土廠商在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間里保持著領(lǐng)先地位，而Google在整體中國(guó)戰(zhàn)略部署到位后，將在中文搜索技術(shù)與用戶需求分析、渠道等各個(gè)層面取得突破，依靠其強(qiáng)大的研發(fā)和創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，對(duì)本土廠商形成巨大威脅。

目前，搜索引擎最主要的收入來(lái)源還只有競(jìng)價(jià)排名廣告，大多數(shù)的搜索引擎都是朝著大而全的搜索門戶方向發(fā)展。為了拓展搜索引擎的深度，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)加強(qiáng)。當(dāng)企業(yè)邁過(guò)一定的技術(shù)門檻之后，決定其市場(chǎng)地位的就不只是技術(shù)一個(gè)指標(biāo)了。

如此形勢(shì)，渠道的重要性不言而喻。

中搜融資的價(jià)值所在

中搜的這次再融資，從表層看來(lái)是在幾個(gè)利益集團(tuán)聯(lián)合發(fā)力的結(jié)果，也是多方力量博弈的最穩(wěn)定三角組合，其意義自然也是多個(gè)層面的。

中搜股權(quán)重新分配之后，由中搜管理層控制的宇聯(lián)投資所占股份上升為 27.46%，成為中搜最大的單一股東，用西方管理學(xué)的角度來(lái)衡量，這是一個(gè)非常健康比例，因?yàn)?7.46%很適中，既可以保證管理層的所有者權(quán)益，有利于對(duì)管理團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略激勵(lì)，畢竟在中國(guó)搜索市場(chǎng)中，甚至整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，中搜的股權(quán)已經(jīng)繼百度之后最有價(jià)值的期權(quán)。另外也限制了管理層的權(quán)利，防止企業(yè)在高管頭腦發(fā)熱的情況下誤入歧途，有利于中搜的平穩(wěn)發(fā)展。股權(quán)的重分配形成了穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)，即所謂的內(nèi)生平臺(tái)價(jià)值。

在外向平臺(tái)中，新增資的IDG，以及后來(lái)者富達(dá)投資和聯(lián)想控股，給中搜帶來(lái)的絕不僅僅是一千萬(wàn)美元的資金，與資本市場(chǎng)對(duì)接所獲得的柔性資源才是背后的真正價(jià)值所在。

第2篇：網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告范文

【關(guān)鍵字】電子商務(wù)，服裝營(yíng)銷模式，原創(chuàng)

一、服裝電子商務(wù)發(fā)展的五個(gè)階段

服裝發(fā)展的階段劃分：

1、第一階段為2003年以前，中國(guó)電子商務(wù)也處于起步階段，網(wǎng)購(gòu)還是一種小眾的網(wǎng)絡(luò)行為，服裝也不是網(wǎng)上的主流商品。服裝企業(yè)對(duì)電子商務(wù)也是淺嘗輒止，期間建立了一批B2B平臺(tái)網(wǎng)站如阿里巴巴、中國(guó)服裝網(wǎng)等成為服裝企業(yè)試水電子商務(wù)的優(yōu)先選擇。

2、第二階段為市場(chǎng)培育階段，時(shí)間段為2003年～2005年。2003年爆發(fā)的非典疫情對(duì)網(wǎng)購(gòu)是一個(gè)巨大的刺激，電子商務(wù)環(huán)境回暖，而淘寶的成立更是中國(guó)網(wǎng)購(gòu)發(fā)展過(guò)程中一個(gè)里程碑事件。淘寶的免費(fèi)開店政策以及支付寶的推出極大的刺激了中國(guó)網(wǎng)上賣家和消費(fèi)者的熱情，網(wǎng)購(gòu)進(jìn)入C2C主導(dǎo)階段。2005年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的C2C市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的數(shù)據(jù)顯示，服裝在當(dāng)時(shí)已經(jīng)成為賣家和賣家人數(shù)最多的商品。

3、第三階段為2006年～2008年，典型特征為服裝垂直電子商務(wù)的興起。以PPG強(qiáng)勢(shì)進(jìn)入男士襯衫直銷市場(chǎng)為標(biāo)志，刮起了一批服裝垂直電子商務(wù)網(wǎng)站的熱潮。雖然由于種種原因PPG最終折戟沉沙，但隨后建立的凡客（Vancl）、瑪薩瑪索等類似網(wǎng)站的成功說(shuō)明PPG的失敗并非模式的失敗。

4、第四階段為2008年～2010年，為品牌服裝企業(yè)開展電子商務(wù)階段。受金融危機(jī)影響，許多服裝企業(yè)希望通過(guò)電子商務(wù)來(lái)開拓內(nèi)貿(mào)市場(chǎng)，加上電子商務(wù)發(fā)展已經(jīng)具備相當(dāng)規(guī)模，傳統(tǒng)品牌服裝企業(yè)也開始重視電子商務(wù)渠道。

5、第五個(gè)階段為2010年開始至今，典型表現(xiàn)為資本開始大舉進(jìn)入服裝電子商務(wù)領(lǐng)域。2010年底，麥網(wǎng)成功登陸美國(guó)納斯達(dá)克市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)其他知名服裝類電子商務(wù)網(wǎng)站如凡客、好樂買、樂淘等網(wǎng)站也獲得了數(shù)千萬(wàn)美元級(jí)別的風(fēng)險(xiǎn)投資，一些依托淘寶成長(zhǎng)起來(lái)的淘品牌如七格格、裂帛等公司也獲得了不菲的風(fēng)險(xiǎn)投資數(shù)額。

二、服裝電子領(lǐng)域的發(fā)展現(xiàn)狀

互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及和深化大大促進(jìn)了電子商務(wù)尤其是網(wǎng)上零售的發(fā)展。隨著網(wǎng)絡(luò)的深入、普及和開放，隨著技術(shù)手段的大大加強(qiáng)，服裝電子商務(wù)市場(chǎng)的增長(zhǎng)速度大大超乎想象。如今服裝電子商務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)進(jìn)入快速成長(zhǎng)期，開始逐漸引爆流行，成為都市白領(lǐng)的消費(fèi)新寵。近年來(lái)，隨著電子商務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，形成了成熟模式，也獲得了服裝企業(yè)的信賴。在網(wǎng)購(gòu)行業(yè)比例中服裝占比的上升受到需求和供給兩方面因素變化的影響。淘寶是中國(guó)最大的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，在服裝網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)更加突出。淘寶巨大的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)與其創(chuàng)辦時(shí)推出的支付擔(dān)保服務(wù)（后來(lái)升級(jí)為支付寶）有很大關(guān)系，這解決了中國(guó)網(wǎng)購(gòu)環(huán)境中缺乏成熟的社會(huì)信用體系問(wèn)題，使得消費(fèi)者敢于去網(wǎng)上購(gòu)物。

可以說(shuō)是淘寶培養(yǎng)了中國(guó)的大部分網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者，淘寶也成長(zhǎng)為了中國(guó)最大的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。隨著消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的積累，熟悉并逐漸信任網(wǎng)購(gòu)，開始敢于去其他網(wǎng)站嘗試購(gòu)物，這是淘寶網(wǎng)之外B2C網(wǎng)站的一個(gè)機(jī)會(huì)。由于淘寶是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的平臺(tái)，無(wú)法滿足一些服裝電商的個(gè)性化需求，加上分散風(fēng)險(xiǎn)的考量，服裝電商企業(yè)紛紛開展多渠道網(wǎng)上銷售，并開始建立獨(dú)立的B2C平臺(tái)，這將是服裝電商的一個(gè)典型趨勢(shì)。

三、基于電子商務(wù)品平臺(tái)設(shè)計(jì)原創(chuàng)服裝品牌的需求

（一）原創(chuàng)品牌的概述。互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，網(wǎng)上交易早已實(shí)現(xiàn)，網(wǎng)購(gòu)成為當(dāng)下人們生活潮流的一種趨勢(shì)。然而在各種各樣的網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)中，都是顧客被動(dòng)的選擇自己要買的東西，在這個(gè)追求個(gè)性的時(shí)代，尤其是年輕人，他們的需要是組建原創(chuàng)服裝網(wǎng)店的最初動(dòng)力。

（二）原創(chuàng)品牌的市場(chǎng)定位。該網(wǎng)點(diǎn)基于C2C交易平臺(tái)，商家均為原創(chuàng)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，各具風(fēng)格，這樣的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可以給他們一個(gè)展示自己設(shè)計(jì)作品的地方，消費(fèi)群則定位年輕消費(fèi)群體，他們熱衷于前衛(wèi)，獨(dú)特時(shí)尚的事物。他們?cè)谫?gòu)物的同時(shí)也可以與設(shè)計(jì)師交流。

（三）網(wǎng)站平臺(tái)設(shè)計(jì)的重要性

1、產(chǎn)品展示系統(tǒng)。產(chǎn)品搜索功能完備，將商家的設(shè)計(jì)風(fēng)格分類，服裝類型分類等等，消費(fèi)者可根據(jù)自己的需求運(yùn)用搜索引擎進(jìn)入商家店內(nèi)，給每個(gè)商家的空間提供自主空間設(shè)計(jì)，提升商家的個(gè)性，吸引消費(fèi)者。

2、網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)。以輕松幽默的圖像來(lái)構(gòu)圖，運(yùn)用鮮亮的色彩或者符合服裝風(fēng)格的店面設(shè)計(jì)。

3、在線訂購(gòu)系統(tǒng)。可以在線下達(dá)訂單，并就訂單情況統(tǒng)一處理，具備支付、退貨、缺貨、包裝和配送等情況的管理功能。

4、會(huì)員管理系統(tǒng)。客戶管理系統(tǒng)通過(guò)對(duì)用戶信息資源的整合，在平臺(tái)內(nèi)部達(dá)到資源共享，從而為客戶提供更快速周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，吸引和保持更多的客戶；通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)，更有效地管理客戶關(guān)系，降低平臺(tái)營(yíng)銷管理成本。

5、資訊系統(tǒng)：列出提供的促銷活動(dòng)，熱門的設(shè)計(jì)師，熱銷產(chǎn)品，最新產(chǎn)品等信息，顧客可以到這里了解平臺(tái)最近的商品更新情況或一些優(yōu)惠活動(dòng)。

6、留言系統(tǒng)。創(chuàng)建交流論壇，不僅顧客之間可以通過(guò)論壇討論自己喜歡的設(shè)計(jì)師及設(shè)計(jì)作品，同時(shí)各個(gè)店家也就是設(shè)計(jì)師之間也可以通過(guò)論壇進(jìn)行交流。

第3篇：網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告范文

旅游業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)的龍頭，在經(jīng)濟(jì)生活中發(fā)揮著舉足輕重的作用。當(dāng)前旅游業(yè)已經(jīng)連續(xù)四年保持了世界第一大產(chǎn)業(yè)的地位，近幾年來(lái)我國(guó)旅游業(yè)增長(zhǎng)速度超過(guò)GDP的平均增長(zhǎng)速度，占GDP的比重快速攀升，中國(guó)旅游的發(fā)展舉世矚目，旅游經(jīng)濟(jì)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，其產(chǎn)生的連帶效應(yīng)顯著，旅游業(yè)已成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱性產(chǎn)業(yè)之一。

一、調(diào)查目的

我國(guó)“xx”時(shí)期旅游業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，目前已經(jīng)確定，據(jù)國(guó)家旅游局的公布的信息，就是：實(shí)現(xiàn)入境旅游人數(shù)和入境過(guò)夜旅游者人數(shù)年均增長(zhǎng)8%，國(guó)際旅游收入年均增長(zhǎng)12%;國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)年均增長(zhǎng)8%，國(guó)內(nèi)旅游收入年均增長(zhǎng)10%;旅游總收入實(shí)現(xiàn)年均增長(zhǎng)10%。到20**年，國(guó)際旅游收入達(dá)到530億美元，國(guó)內(nèi)旅游收入達(dá)到8500億元，旅游總收入達(dá)到12700億元。每年旅游業(yè)新增就業(yè)50萬(wàn)人，到20xx年旅游直接就業(yè)人數(shù)達(dá)到1000萬(wàn)人。

世界旅游組織最新研究報(bào)告指出，到20xx年，中國(guó)就接待1。37億入境旅游者，占世界旅游總額的8。6%，超過(guò)英國(guó)、法國(guó)、美國(guó)、西班牙和意大利，成為世界最大的旅游接待國(guó)。中國(guó)就接待東亞三分之一的國(guó)際旅游者。到20xx年，中國(guó)將成為世界十大客源國(guó)之一，出境旅游達(dá)一億人次，居世界第四位。到20xx年，中國(guó)的國(guó)內(nèi)旅游可望達(dá)30億人次。海外入境旅游、出境旅游和國(guó)內(nèi)旅游三者協(xié)調(diào)發(fā)展，中國(guó)有望成為世界第一旅游大國(guó)。

二、調(diào)查內(nèi)容

針對(duì)該處的自然旅游資源，歷史文化資源，旅游宣傳活動(dòng)，該地周圍的環(huán)境以及旅游團(tuán)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行了全面的調(diào)查。現(xiàn)在的城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展、文化建設(shè)、市政建設(shè)、環(huán)境保護(hù)和城市風(fēng)貌、都要考慮到旅游業(yè)發(fā)展的需要，并與之相結(jié)合，所以這些也要進(jìn)行調(diào)查。

三、調(diào)查方法

第一、我采用取樣拍照的方式，對(duì)有代表性的地區(qū)的環(huán)境，景色和人流進(jìn)行了拍照。

第二、我還采用了問(wèn)卷調(diào)查的方式。分別在各個(gè)景點(diǎn)給游客發(fā)放200份問(wèn)卷。旅游市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告優(yōu)秀范文。問(wèn)卷調(diào)查題目有10道題目，分別如下：

1、您對(duì)此地的了解程度。A比較清楚。B大致了解C、印象模糊D、很不清楚

2、您在景點(diǎn)會(huì)選擇什么樣的住宿地點(diǎn)A、回家睡B、民居C、便宜的旅店D、賓館酒店

3、您覺得這的旅游消費(fèi)是否合理A合理B偏低C偏高

4、您最近一次在此地旅游花費(fèi)為多少？A50—100B、100—200C、200—500D、500以上

5。、您已經(jīng)或計(jì)劃去那些景點(diǎn)？（自寫）

6、您這次旅游采用何種交通方式？A。步行B、包車C、自駕車D、路邊找車

7、您認(rèn)為這的旅游資源如何？A、豐富B、中等C、一般

8、您認(rèn)為這的旅游資源的優(yōu)勢(shì)在于？A、山水自然風(fēng)光B、少數(shù)民族特色C、氣候條件

9、您對(duì)這的旅游資源開發(fā)規(guī)劃及管理的認(rèn)可程度A、開發(fā)充分，管理到位B、開發(fā)不足，管理到位C、開發(fā)充分，管理缺陷D、開發(fā)不足，管理缺陷。

10、您認(rèn)為這的景點(diǎn)缺乏的是哪些方面？A導(dǎo)游服務(wù)B景點(diǎn)整體規(guī)劃及安排C、基礎(chǔ)配套設(shè)施D、地方特色購(gòu)物E、文化背景挖掘F其他。

四、調(diào)查結(jié)果及分析

通過(guò)調(diào)查結(jié)果分析，近5年的入境旅游者人數(shù)都在1000人次左右，其中多為臺(tái)灣及港澳的旅游者，海外旅游市場(chǎng)的開發(fā)還很滯后。旅游者在景點(diǎn)的停留時(shí)間短，不過(guò)夜的旅游者占51%，停留1夜的旅游者占38%，過(guò)境觀光游的特征十分明顯。旅游者在景點(diǎn)的消費(fèi)少，景區(qū)門票、餐飲和住宿占了絕大部分（76%），這表明該地旅游發(fā)展尚處于初級(jí)階段，還沒有明確的旅游消費(fèi)導(dǎo)向，如購(gòu)物、娛樂等比例過(guò)小。旅游者感受的一致性很高，即：對(duì)旅游景區(qū)質(zhì)量及導(dǎo)游等景區(qū)服務(wù)感到滿意，對(duì)住宿、購(gòu)物、餐飲、娛樂等印象一般，對(duì)長(zhǎng)途交通（外部交通）條件感到失望。

通過(guò)調(diào)查還得出，旅游基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)薄弱;該市共有200多家旅行社，但企業(yè)規(guī)模實(shí)力小，經(jīng)營(yíng)管理分散，體制不活，營(yíng)銷手段滯后，技術(shù)依托和網(wǎng)絡(luò)化水平低，市場(chǎng)尚不規(guī)范，絕大部分的旅行社為“小作坊”經(jīng)營(yíng)方式，只有幾個(gè)員工，服務(wù)質(zhì)量低下，這些旅行社從表面上看隸屬于不同的行業(yè)和部門，關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜。

任何一個(gè)旅游產(chǎn)品都不可能滿足所有旅游者的需求，所以應(yīng)該綜合分析興此地旅游產(chǎn)品特性和旅游市場(chǎng)這兩個(gè)因素，確定旅游產(chǎn)品的目標(biāo)人群作為長(zhǎng)期營(yíng)銷的方向。

在過(guò)去的旅游發(fā)展中，部分景區(qū)無(wú)意中造成重開發(fā)輕保護(hù)的現(xiàn)象，出現(xiàn)了一些掠奪性經(jīng)營(yíng)如過(guò)多的停車場(chǎng)和日益寬敞的景區(qū)道路及游步道公園化現(xiàn)象嚴(yán)重等，同時(shí)在風(fēng)景區(qū)的亂搭亂建現(xiàn)象日趨#from 本文來(lái)自高考資源網(wǎng)顯現(xiàn)，正逐步擠占核心景區(qū)。景區(qū)各生活接待區(qū)的空氣質(zhì)量堪憂，生活污水的排放量不斷增加，城市水源面臨威脅。旅游資源已遭到不同程度地破壞，景區(qū)的保護(hù)問(wèn)題已經(jīng)顯得非常重要了，不能僅局限于內(nèi)部的精耕細(xì)作，部分園區(qū)旅游設(shè)施已超越限度，對(duì)景區(qū)的美學(xué)價(jià)值造成相當(dāng)大的影響。

此外，我們應(yīng)該設(shè)計(jì)自己的旅游精品，推出的為我獨(dú)有的特色產(chǎn)品，使我們的產(chǎn)品成為面向國(guó)內(nèi)外的名牌產(chǎn)品，這些應(yīng)該由精選的旅游景點(diǎn)、合理的旅游線路和出色的服務(wù)“六要素”構(gòu)成。旅游精品應(yīng)該成為是旅游業(yè)形象的集中體現(xiàn)和王牌產(chǎn)品。

五、調(diào)查的意義

旅游產(chǎn)業(yè)政策缺乏有力的體制保障，旅游景點(diǎn)建設(shè)開發(fā)主要依靠政府投入，各景點(diǎn)規(guī)劃沒有形成層次，重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象依然存在，歷史文化旅游市場(chǎng)開發(fā)力度較小，開發(fā)體制不健全，在一定程度上造成資源閑置。當(dāng)前焦作旅游機(jī)遇大于挑戰(zhàn)，景點(diǎn)硬件設(shè)施已能滿足需求，亟需進(jìn)一步完善旅游配套設(shè)施建設(shè)，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加大在吃、住、行、娛、購(gòu)這五個(gè)方面的開發(fā)力度，一方面要打造出焦作的山水品牌、太極文化品牌，另一方面還要借此契機(jī)全面提升焦作市旅游文化品位。

第4篇：網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告范文

關(guān)鍵詞：醫(yī)藥電子商務(wù)；O2O模式；問(wèn)題；未來(lái)展望

一、引言

醫(yī)藥電子商務(wù)就是用以Internet技術(shù)為主要代表的現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，對(duì)傳統(tǒng)醫(yī)藥行業(yè)進(jìn)行的客觀上需要、技術(shù)上可能、時(shí)機(jī)上成熟、政策上鼓勵(lì)和經(jīng)濟(jì)上合理的改造。[1]醫(yī)藥電子商務(wù)主要有兩種：一是企業(yè)對(duì)企業(yè)的交易，它占整個(gè)醫(yī)藥電子商務(wù)交易額的85%。二是網(wǎng)上藥店對(duì)消費(fèi)者的交易，只占整個(gè)醫(yī)藥電子商務(wù)的15%左右。[2]由于電商模式省去了中間商等環(huán)節(jié)，所以醫(yī)藥企業(yè)都可以從中獲得發(fā)展機(jī)會(huì)并且獲利。數(shù)據(jù)顯示：全球有20家大型制藥企業(yè)已開展電子商務(wù)模式，其中歐洲藥店90%以上都開展了網(wǎng)上藥品預(yù)訂服務(wù)；美國(guó)已經(jīng)有1000多家網(wǎng)上藥店，市場(chǎng)規(guī)模將近1700億美元。所以醫(yī)藥行業(yè)推行電子商務(wù)是行業(yè)發(fā)展的大勢(shì)所趨，[3]研究中國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢(shì)存在著重要意義。

二、國(guó)內(nèi)醫(yī)藥電子商務(wù)企業(yè)現(xiàn)狀

在中國(guó)，網(wǎng)上藥品交易模式還處于發(fā)展階段。隨著2006年北京第一家網(wǎng)上藥店的資格發(fā)放，截至2007年年底，可提供網(wǎng)上藥品交易服務(wù)的網(wǎng)站全國(guó)一共有1257家，而針對(duì)消費(fèi)者的網(wǎng)上藥店只有7家。有關(guān)資料顯示，目前中國(guó)醫(yī)藥業(yè)采購(gòu)市場(chǎng)總額為280億美元，到2010年將會(huì)達(dá)到600億美元。[3]這其中蘊(yùn)藏了巨大的商機(jī)，如果將電子商務(wù)和醫(yī)藥行業(yè)有機(jī)結(jié)合，醫(yī)藥采購(gòu)市場(chǎng)占有率將大幅提高。以下是目前國(guó)內(nèi)最著名的三家醫(yī)藥電子商務(wù)公司。

（1）中國(guó)醫(yī)藥（上海）經(jīng)貿(mào)信息網(wǎng)。中國(guó)醫(yī)藥（上海）經(jīng)貿(mào)信息網(wǎng)于1999年10正式運(yùn)營(yíng)，主要以上海醫(yī)藥為賣方，首期的買方有全國(guó)36個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、36家醫(yī)院、60家藥房。1999年走單量為1200萬(wàn)元。2000年網(wǎng)上走單量突破2億。

（2）中國(guó)金藥電子商務(wù)網(wǎng)。中國(guó)金藥電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)計(jì)劃總投資6億元人民幣，前后開發(fā)了“全國(guó)醫(yī)藥技術(shù)市場(chǎng)網(wǎng)”“全國(guó)醫(yī)藥統(tǒng)計(jì)網(wǎng)”“全國(guó)中藥材信息網(wǎng)”等子網(wǎng)系統(tǒng)。現(xiàn)在已有1000多個(gè)單位成為“金藥網(wǎng)”的用戶。

（3）海虹醫(yī)藥電子商務(wù)。上海醫(yī)藥電子商務(wù)網(wǎng)是由上海衛(wèi)虹醫(yī)藥電子商務(wù)有限公司運(yùn)營(yíng)的服務(wù)于上海市醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)、政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)大眾的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。由于工作處于啟動(dòng)階段，該公司2000年虧損32.25萬(wàn)元。2000年底至2001年初，公司先后各投資80萬(wàn)元成立了山東、天津、青海、云南、貴州分公司，以進(jìn)一步在全國(guó)推廣醫(yī)藥電子商務(wù)。

據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2011年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到 8 019 億元，同比增長(zhǎng)56%，而據(jù)中國(guó)網(wǎng)上藥店理事會(huì)最新統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，2011年醫(yī)藥 B2C（business to customer）的規(guī)模僅為4億元，只有5家網(wǎng)上藥店銷售額超過(guò) 5000萬(wàn)元。[4]總的說(shuō)來(lái)，國(guó)內(nèi)目前醫(yī)藥電子商務(wù)只是扮演著“集中招標(biāo)”的角色，但是基于國(guó)內(nèi)消費(fèi)發(fā)展現(xiàn)狀，醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展前景廣闊。

三、國(guó)外醫(yī)藥電子商務(wù)的現(xiàn)狀

（1）美國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展。美國(guó)是最早在醫(yī)藥商業(yè)領(lǐng)域廣泛采用計(jì)算機(jī)技術(shù)的國(guó)家。經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，美國(guó)的醫(yī)藥電子商務(wù)形成了B2B、B2C、第三方醫(yī)藥電子商務(wù)（公共交易平臺(tái)）等多種形式并存的局面。[5]

（2）歐洲電子商務(wù)的開展。除了德國(guó)、法國(guó)、意大利等國(guó)家出于消費(fèi)觀念差異的原因?qū)︶t(yī)藥電子商務(wù)持消極態(tài)度，在荷蘭、丹麥，處方藥與OTC的電子交易已進(jìn)入實(shí)質(zhì)性操作階段。消費(fèi)者普遍認(rèn)為，電子商務(wù)不僅有好處，而且是不可避免的。斯德哥爾摩被作為歐洲的互聯(lián)網(wǎng)之都，對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)的看法也非常樂觀，許多人對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展抱有很高的期望。[6]

通過(guò)借鑒他國(guó)經(jīng)驗(yàn)，可以正確認(rèn)識(shí)我國(guó)在發(fā)展醫(yī)藥電子商務(wù)中的不足之處，明確政府推動(dòng)力量的重要性，使我國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)在今后的發(fā)展過(guò)程中少走彎路，穩(wěn)定、健康地發(fā)展。

四、O2O 模式在醫(yī)藥電子商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用

（1）O2O 模式在醫(yī)藥領(lǐng)域的應(yīng)用。O2O電子商務(wù)是Online線上網(wǎng)店Offline線下消費(fèi)，O2O電子商務(wù)模式在醫(yī)藥行業(yè)的應(yīng)用具體方式可以是消費(fèi)者在網(wǎng)上藥店瀏覽藥品信息后發(fā)出購(gòu)藥需求，并下訂單。網(wǎng)上藥店確認(rèn)訂單后將向在顧客附近的會(huì)員藥店提供顧客需求信息，由會(huì)員藥店的營(yíng)業(yè)員或第三方物流公司提供物流服務(wù)，將藥品安全快捷地送達(dá)消費(fèi)者。

（2）醫(yī)藥企業(yè)發(fā)展O2O模式的合理性。基于近年來(lái)，我國(guó)政府非常重視醫(yī)藥流通產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，先后制定了一系列的鼓勵(lì)政策。鼓勵(lì)規(guī)范經(jīng)營(yíng)的零售連鎖企業(yè)發(fā)展網(wǎng)上藥店。很顯然，O2O模式使醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)線上、線下做到有機(jī)融合，很好地響應(yīng)了政府對(duì)于藥品流通行業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的政策要求，具備良好的外部發(fā)展環(huán)境。[7]

（3）O2O醫(yī)藥模式發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)。從內(nèi)部看，醫(yī)藥企業(yè)現(xiàn)有運(yùn)作方式傳統(tǒng)；信息化程度低；物流配送基礎(chǔ)差；配置網(wǎng)絡(luò)覆蓋面狹窄。由于O2O是將整個(gè)購(gòu)藥過(guò)程分開由不同部門完成，所以如何使不同區(qū)域的信息系統(tǒng)有機(jī)整合，系統(tǒng)地服務(wù)全國(guó)消費(fèi)者進(jìn)而最快完成交易，以及合理分配利潤(rùn)是醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)面臨的重要問(wèn)題。另外，一些技術(shù)方面的問(wèn)題也是商家必須考慮的：如何實(shí)現(xiàn)安全支付，如何完成低成本專業(yè)配送，如何實(shí)時(shí)更新網(wǎng)上信息等。

（4）對(duì)策與建議。1）加大企業(yè)信息系統(tǒng)整合力度，實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)。2）完善銷售分成模式，實(shí)現(xiàn)利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。3）加強(qiáng)人才培訓(xùn)選拔，建立專業(yè)性客服體系。4）結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，線上線下有機(jī)整合。5）在銷售終端注重顧客服務(wù)。

（5）醫(yī)藥電子商務(wù)的未來(lái)展望。醫(yī)藥電子商務(wù)其本身具有極大的市場(chǎng)潛力。我國(guó)擁有13億人口，這是醫(yī)藥行業(yè)最大的市場(chǎng)后盾。雖然目前我國(guó)擁有6000多家醫(yī)藥企業(yè)，但是規(guī)范程度較低。而醫(yī)藥電子商務(wù)可改變醫(yī)藥行業(yè)“多、小、散、亂”的現(xiàn)狀，扭轉(zhuǎn)成本高、效益差的局面。

相信在政府體制改革的推動(dòng)下，在建立安全、高效的安全認(rèn)證機(jī)制和規(guī)范的應(yīng)用環(huán)境下，電子商務(wù)可以從各方面增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)：

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第5篇：網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告范文

一、少兒百科類圖書市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)

本文研究的數(shù)據(jù)主要來(lái)源于問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果。為了了解顧客的需求和心里狀況，筆者在進(jìn)行了一次問(wèn)卷調(diào)查。問(wèn)卷的內(nèi)容包括調(diào)查對(duì)象的基本信息和問(wèn)題兩部分，共設(shè)置10個(gè)問(wèn)題。根據(jù)隨機(jī)抽樣調(diào)查的原則，對(duì)書店的顧客進(jìn)行隨機(jī)的問(wèn)卷訪問(wèn)。共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷350份，回收148份，回收率42.3%。經(jīng)過(guò)分析、篩選，剔除無(wú)效的問(wèn)卷，得出有效問(wèn)卷112份。

（二）調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)

1、購(gòu)買少兒百科類圖書的顧客身份

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，購(gòu)買少兒百科類圖書的顧客中少年兒童本人只占14%，大部分不是讀者本人，而是讀者的親友和老師。其中男性的比例為20%，女性的比例占80%。

2、每年購(gòu)買圖書的頻率

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，買年最多購(gòu)買一次圖書的占24%，購(gòu)買1-3次的占45%，購(gòu)買3-5次的占20%，購(gòu)買五次以上的占11%。這表明，顧客購(gòu)買的頻率普遍較低，單個(gè)顧客的消費(fèi)量較低。

3、獲取少兒百科類圖書信息的渠道

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在獲取少兒百科類圖書信息的渠道上，選擇“需要時(shí)自己搜索”占52%，選擇“他人介紹”占35%，選擇“廣告宣傳”占13%。這表明，廣告宣傳在顧客獲取圖書信息方面起到的作用十分有限。

4、對(duì)少兒百科類圖書價(jià)格的滿意程度

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對(duì)少兒百科類圖書價(jià)格認(rèn)為“滿意，很合理”的僅占8%，認(rèn)為“不十分滿意，可以接受”的占43%，認(rèn)為“不滿意，太貴了”的占49%。這表明，絕大部分的顧客對(duì)圖書的價(jià)格不十分滿意。

5、購(gòu)買圖書的渠道

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，選擇網(wǎng)購(gòu)的占45%，選擇去實(shí)體書店購(gòu)買的占55%，這表明選擇網(wǎng)購(gòu)的比例略低于選擇實(shí)體書店購(gòu)買圖書的比例，但由于本次調(diào)查在書店進(jìn)行，因此該數(shù)據(jù)的代表性存在異議。在選擇網(wǎng)購(gòu)的原因中，選擇“圖書種類多”、“方便不用出門”和“便宜”分別占30%、28%和42%。在選擇喜愛去實(shí)體書店的原因中，選擇“參加書店活動(dòng)”、“培養(yǎng)孩子閱讀習(xí)慣”、“喜歡書店的人文環(huán)境”和“喜歡閱讀”的分別占11%、42%、32%和15%。

二、少兒百科類圖書市場(chǎng)存在的問(wèn)題及分析

（一）宣傳力度不夠

圖書廣告給消費(fèi)者一個(gè)明確、具體的信號(hào)，讓消費(fèi)者獲得確實(shí)圖書的內(nèi)容信息、作者信息及出版社信息，就會(huì)大大有助于消費(fèi)者的圖書購(gòu)買。但是從調(diào)查數(shù)據(jù)來(lái)看，通過(guò)出版社和書商的廣告宣傳獲取圖書信息的比例較小。這表明，圖書的廣告宣傳力度和影響力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。出現(xiàn)這種原因一方面是由于出版社和書商對(duì)圖書宣傳的不重視，另一方面也是由于圖書利潤(rùn)降低，出版商和書商不愿意進(jìn)行廣告宣傳，或者沒有充裕的資金進(jìn)行宣傳。

（二）價(jià)格較高

市場(chǎng)和廣大讀者是圖書定價(jià)合理與否的最佳評(píng)判手。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，圖書價(jià)格超過(guò)了大部分人的期望值，對(duì)擴(kuò)大圖書的銷量產(chǎn)生了阻礙作用。究其原因，一方面是隨著近幾年經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，物價(jià)上漲，商品的價(jià)格普遍上漲。另一方面，圖書銷量的增長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于圖書生產(chǎn)、銷售成本的增長(zhǎng)，為了保持利潤(rùn)，圖書出版社和書商不得不提高價(jià)格。

（三）書籍年齡劃分不細(xì)致

目前，我國(guó)少兒百科類圖書的讀者年齡段劃分不夠細(xì)致。很多圖書只是籠統(tǒng)地分為幼兒讀物和中小學(xué)讀物，或者是按照其他標(biāo)準(zhǔn)粗糙地分為兩三個(gè)階段。其實(shí)，不同年齡的少兒生理和心理發(fā)育水平的變化是很大的。細(xì)化的圖書不僅貼近少年兒童的生長(zhǎng)發(fā)育，而且也更容易引起讀者的閱讀興趣。因此，如何針對(duì)不同年齡的少兒開發(fā)不同的圖書，是我國(guó)出版機(jī)構(gòu)應(yīng)該考慮的因素。

（四）購(gòu)書不方便

目前消費(fèi)者購(gòu)買圖書的主要途徑是在實(shí)體書店購(gòu)買和網(wǎng)購(gòu)兩種。兩種購(gòu)書方式存在著各自的優(yōu)勢(shì)，也存在不同的缺點(diǎn)。實(shí)體書店的能夠提供直觀的感受和圖書氣氛，但是實(shí)體書店的存活量有限，而且價(jià)格相對(duì)較高。網(wǎng)絡(luò)書店的圖書資源十分豐富，而且價(jià)格相對(duì)較低，但是顧客不能直觀感受圖書的質(zhì)量的內(nèi)容，無(wú)法詳細(xì)比較同種類型圖書的優(yōu)劣。顧客無(wú)論選擇哪種購(gòu)書方式，都不能夠完全滿足顧客的需求

三、少兒百科類圖書市場(chǎng)發(fā)展對(duì)策

（一）加大宣傳力度

當(dāng)前處于一個(gè)圖書生產(chǎn)過(guò)剩的時(shí)代，“酒香不怕巷子深”的觀念已經(jīng)不能夠滿足大力開發(fā)少兒百科類圖書市場(chǎng)的需要，積極有效的宣傳行為越來(lái)越發(fā)揮著重要的作用。首先，圖書出版商和銷售商應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身圖書的特點(diǎn)，選擇合適的宣傳媒體和恰當(dāng)?shù)男麄鹘嵌龋牟邉潱ㄟ^(guò)多種途徑進(jìn)行廣告宣傳。其次，權(quán)威人士的書評(píng)往往在圖書銷售中起到引導(dǎo)作用。在圖書宣傳和展示的時(shí)候，加上適當(dāng)?shù)摹邦^銜”和介紹，必然會(huì)起到事半功倍的效果。最后，要善于運(yùn)用事件營(yíng)銷。事件營(yíng)銷的的砝碼在于能夠抓住亮點(diǎn)、熱點(diǎn)和記憶點(diǎn)，從而帶動(dòng)賣點(diǎn)。

（二）細(xì)分讀者市場(chǎng)

市場(chǎng)細(xì)分是企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者需求的差異，把市場(chǎng)細(xì)化分成不同的消費(fèi)者群的過(guò)程。根據(jù)不同的市場(chǎng)，劃分不同的客戶群體，并采取相應(yīng)的市場(chǎng)策略。不同年齡階段的人在需求上具有巨大的差異性，在少兒百科類圖書市場(chǎng)更是如此。根據(jù)年齡段的讀者，采取不同的策略。例如對(duì)于幼兒群體，應(yīng)推廣那些具有精美插圖、文字簡(jiǎn)練、內(nèi)容淺顯易懂的圖書，對(duì)于少年兒童，則應(yīng)注意圖書的趣味性。

（三）開發(fā)書店功能，打造特色書店

實(shí)體書店的發(fā)展在圖書銷售中具有重要作用，開發(fā)書店功能，打造特色書店成為振興實(shí)體書店、發(fā)展圖書市場(chǎng)的重要途徑。傳統(tǒng)的實(shí)體書店僅僅能夠挑選和購(gòu)買圖書，而且圖書的種類受到場(chǎng)地的限制，尤其是相對(duì)于發(fā)展日趨興盛的圖書電商行業(yè)而言。開發(fā)書店的功能和打造特色書店可以從以下思路出發(fā)：例如，開展圖書租賃和二手圖書的收購(gòu)；提供飲品出售和休閑茶座；增加圖書相關(guān)的音像制品等周邊產(chǎn)品的銷售等。

（四）把實(shí)體書店與電子商務(wù)聯(lián)系起來(lái)

一方面，實(shí)體書店開展電子商務(wù)可以采用多種途徑：自建B2C平臺(tái)，開展網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體書店同步銷售；利用出版社網(wǎng)站開展電子商務(wù)；利用編輯、作者的微博、博客、論壇等工具進(jìn)行營(yíng)銷。另一方面，實(shí)體書店與網(wǎng)絡(luò)書店之間可以達(dá)成合作關(guān)系。實(shí)體書店完全可以把網(wǎng)絡(luò)書店當(dāng)做自己的庫(kù)存，與其服務(wù)形成結(jié)合。比如在美國(guó)，讀者可以直接在書店體驗(yàn)圖書，然后由書店從亞馬遜訂購(gòu)。在這種合作模式下，亞馬遜也會(huì)給予書店傭金，而讀者付的錢是一樣的。

（五）開展靈活的促銷活動(dòng)

我國(guó)在圖書產(chǎn)品促銷上的能力較弱，一般多采用在節(jié)日前推出開展促銷活動(dòng)。例如五一、六一、春節(jié)、暑假等時(shí)節(jié)，均為少兒圖書銷售的重要階段。考慮到少年兒童的好奇、好動(dòng)的性格特征，出版社和書商應(yīng)該采取一些豐富有趣的活動(dòng)，吸引少年兒童參與進(jìn)來(lái)。同時(shí)，出版社和書商還可以借機(jī)獲取少年兒童對(duì)圖書的真實(shí)意見和急切需求，對(duì)下一步開發(fā)新的圖書具有良好的幫助。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡(jiǎn)介：陳香（1980-），女，河南駐馬店人，河南省黃淮學(xué)院講師，主要研究方向：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展背景下圖書等各行業(yè)營(yíng)銷的研究。

第6篇：網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告范文

關(guān)鍵詞：C2C；電子商務(wù)；網(wǎng)站聲譽(yù)；評(píng)價(jià)機(jī)制

中圖分類號(hào)：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2014）01-0-01

2005年中國(guó)社科院首度了當(dāng)年的中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，其中提出了在此之后，中國(guó)將迎來(lái)電子商務(wù)貿(mào)易的新。近年來(lái)，基于C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的興起更是推動(dòng)電子商務(wù)進(jìn)一步地發(fā)展。如今看來(lái)，這份調(diào)查報(bào)告所言不虛，當(dāng)前電子商務(wù)已經(jīng)得到了迅速的發(fā)展，電子商務(wù)的發(fā)展態(tài)勢(shì)已然呈現(xiàn)出了勢(shì)不可擋的態(tài)勢(shì)。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，沒有參加網(wǎng)購(gòu)的網(wǎng)民之所以沒有嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，其主要原因在于不信任網(wǎng)站，并害怕受騙。由此可見，電子商務(wù)企業(yè)聲譽(yù)對(duì)電商企業(yè)的影響則有著決定性的重要因素。因此電子商務(wù)企業(yè)必須對(duì)自身的聲譽(yù)進(jìn)行有效地管理，并對(duì)影響客戶信任的重要因素進(jìn)行不斷地研究和分析。

一、基于C2C電子商務(wù)網(wǎng)站聲譽(yù)評(píng)價(jià)機(jī)制的概念及現(xiàn)狀

C2C是電子商務(wù)專業(yè)用語(yǔ)之一，主要指的是個(gè)人與個(gè)人之見所產(chǎn)生的電子商務(wù)，實(shí)際上是英語(yǔ)單詞Customer To Customer 的首字母的簡(jiǎn)稱。它主要指的是一個(gè)消費(fèi)者的貨物通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易將其產(chǎn)品出售給另一位消費(fèi)者的行為。在當(dāng)前變化迅速的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)當(dāng)中，C2C電子商務(wù)模式也開始了強(qiáng)弱變化，并發(fā)生著極大的格局變化。但是眾所周知，國(guó)內(nèi)當(dāng)前C2C領(lǐng)域的領(lǐng)先地位非淘寶網(wǎng)莫屬，其市場(chǎng)份額已經(jīng)占到了百分之六十。

作為一種新型的購(gòu)物模式，在C2C電子商務(wù)網(wǎng)站能夠讓消費(fèi)者進(jìn)行跨越時(shí)間限制和地域限制的產(chǎn)品交易和購(gòu)物行為。在通常情況下，C2C模式下的購(gòu)物行為通常是通過(guò)聊天軟件進(jìn)行溝通的，賣方只能以圖片文字來(lái)展示自己的產(chǎn)品，賣方也只能在受到貨物后才能感知產(chǎn)品質(zhì)量是否合格。由此可見，其虛擬網(wǎng)絡(luò)在帶來(lái)交易便捷度的同時(shí)，也會(huì)為雙方的可信度帶來(lái)很大的挑戰(zhàn)，同時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬化和特殊性，一些網(wǎng)絡(luò)欺詐行為也趁虛而入，并頻繁發(fā)生。因此，在電子商務(wù)購(gòu)物過(guò)程當(dāng)中，聲譽(yù)評(píng)價(jià)體系就起到了極為重要的作用。賣方和買方都可以通過(guò)確定交易雙方的信用等級(jí)來(lái)判斷對(duì)方的評(píng)價(jià)系統(tǒng)是否可靠，交易雙方在交易完成之后也可以互相評(píng)論，根據(jù)累計(jì)的內(nèi)容來(lái)確定雙方的信用等級(jí)。另外，這一聲譽(yù)評(píng)價(jià)體系也可以成為限制、懲罰具有欺詐行為、經(jīng)歷的買方或賣方，以此來(lái)規(guī)范電子商務(wù)市場(chǎng)行為。

二、影響C2C電子商務(wù)網(wǎng)站聲譽(yù)評(píng)價(jià)機(jī)制的因素

通過(guò)對(duì)當(dāng)前我國(guó)電子商務(wù)聲譽(yù)評(píng)價(jià)機(jī)制的分析可知，C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的交易過(guò)程實(shí)際上涉及到產(chǎn)品的質(zhì)量、物流、服務(wù)、費(fèi)用信息等內(nèi)容的傳遞，甚至還包含了消費(fèi)者財(cái)務(wù)問(wèn)題和個(gè)人信息等安全問(wèn)題。由此可見，基于C2C的電子商務(wù)網(wǎng)站聲譽(yù)評(píng)價(jià)機(jī)制的影響因素主要涉及到感知交易安全性、服務(wù)質(zhì)量、感知產(chǎn)品、感知物流性價(jià)等。

1.感知服務(wù)質(zhì)量。所謂的“感知服務(wù)質(zhì)量”主要指的是賣方在提供自己的服務(wù)之后，消費(fèi)者根據(jù)產(chǎn)品滿足自身需求的程度以及它所帶來(lái)的愉悅感所做出來(lái)的愉悅感等。相關(guān)部門通過(guò)對(duì)消費(fèi)者在感知服務(wù)質(zhì)量方面所做出的反映進(jìn)行了判斷，并認(rèn)為消費(fèi)者的滿意程度與消費(fèi)評(píng)價(jià)、購(gòu)物意向等方面產(chǎn)生了十分重要的影響。根據(jù)我國(guó)當(dāng)前的C2C電子商務(wù)消費(fèi)模式的當(dāng)前發(fā)展模式，服務(wù)內(nèi)容主要包括對(duì)溝通環(huán)節(jié)、技術(shù)環(huán)節(jié)等服務(wù)質(zhì)量。其中，溝通環(huán)節(jié)包括買賣雙方通過(guò)聊天軟件進(jìn)行交流的感受，產(chǎn)品描述的具體性優(yōu)惠活動(dòng)的透明度等是主要的技術(shù)環(huán)節(jié)。在交易過(guò)程中，消費(fèi)者會(huì)對(duì)本次購(gòu)物的服務(wù)質(zhì)量有切身的感受，并會(huì)直接影響到購(gòu)物者的滿意程度。

2.感知產(chǎn)品質(zhì)量。在我國(guó)當(dāng)前C2C電子商務(wù)購(gòu)物環(huán)境當(dāng)中，消費(fèi)者通過(guò)特點(diǎn)的個(gè)人網(wǎng)頁(yè)瀏覽或選擇額網(wǎng)頁(yè)賣方所展示的產(chǎn)品，并在頁(yè)面上瀏覽產(chǎn)品的信息和感知產(chǎn)品的性能。而該產(chǎn)品的質(zhì)量則會(huì)直接影響到消費(fèi)者對(duì)賣方的信譽(yù)評(píng)價(jià)，而實(shí)際的評(píng)價(jià)則需要在買房受到產(chǎn)品后才能夠進(jìn)行實(shí)際性的評(píng)價(jià)。在此過(guò)程中，賣方對(duì)產(chǎn)品的描述和產(chǎn)品實(shí)際感知的效能是否相符，成為了衡量賣方信用程度的關(guān)鍵性因素。

3.交易安全性以及物流配送服務(wù)。消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)交易的過(guò)程中，對(duì)個(gè)人的資產(chǎn)、信息、貨物等安全的保障就被稱之為交易安全性。影響到交易安全性的因素主要包括消費(fèi)者、物流公司、C2C電子商務(wù)網(wǎng)站以及第三方交易平臺(tái)。其中，電子商務(wù)網(wǎng)站和第三方支付平臺(tái)成為了實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全有效的保障體系。而消費(fèi)者的個(gè)人資料、郵寄地址等成為了買房及時(shí)收到貨物的重要平局。另外，物流質(zhì)量主要指的是物流性價(jià)，主要涉及到的是物流費(fèi)用和物流速度兩方面內(nèi)容。物流作為電子商務(wù)重要的組成方式之一，在交易流程的交易中起著極為重要的作用。物流主要指的是在交易過(guò)程中，雙方談妥物品價(jià)格以及物流價(jià)格。如若交易過(guò)程中需要退貨，則退貨運(yùn)費(fèi)則需要買方承擔(dān)，這在一定程度上會(huì)成為消費(fèi)者規(guī)避購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)時(shí)所要考慮的問(wèn)題，也勢(shì)必會(huì)影響到賣家信譽(yù)評(píng)價(jià)的高低。

三、C2C電子商務(wù)網(wǎng)站聲譽(yù)評(píng)價(jià)機(jī)制提升的方法

1.買房消費(fèi)者。在購(gòu)物過(guò)程中，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)在瀏覽網(wǎng)頁(yè)、與交易雙方的過(guò)程中與賣方進(jìn)行適度溝通，使得自身獲得的產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、物流配送等信息更加全面。這樣能夠最大程度地規(guī)避各種購(gòu)物上的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，買房消費(fèi)者還需要根據(jù)個(gè)人自身的信息，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)軟件、網(wǎng)站社區(qū)等與賣家進(jìn)行溝通，借助賣方的產(chǎn)品信息確定日后的消費(fèi)準(zhǔn)備，使得網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物能夠發(fā)揮更高地效能。

2.賣方消費(fèi)者。作為賣方消費(fèi)者，如果要提升自身的交易額，就應(yīng)當(dāng)更加注重網(wǎng)頁(yè)上所推出的產(chǎn)品的重點(diǎn)，并著重以買房所能感知到的服務(wù)質(zhì)量為依據(jù)，輔助以廉價(jià)、優(yōu)惠、新穎等特點(diǎn)。同時(shí)，賣方消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)與買方及時(shí)進(jìn)行溝通，獲知和滿足買方的實(shí)際需求，并且及時(shí)獲取買方產(chǎn)品服務(wù)的滿意程度、物流性價(jià)等反饋問(wèn)題。另外，賣方消費(fèi)者還可以跟蹤產(chǎn)品售后情況，積累自身的銷售經(jīng)驗(yàn)，提高產(chǎn)品更新?lián)Q代的能力，擴(kuò)大消費(fèi)者之間的知名度，從長(zhǎng)遠(yuǎn)方面提高買賣雙方的信譽(yù)。

總之，現(xiàn)有的聲譽(yù)評(píng)價(jià)機(jī)制在C2C電子商務(wù)網(wǎng)站中占據(jù)著十分重要的作用，不僅僅影響到買方消費(fèi)者的權(quán)益，而且也影響到賣方的網(wǎng)絡(luò)交易成功量，應(yīng)當(dāng)受到買賣雙方的高度重視。

參考文獻(xiàn)：

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第7篇：網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告范文

[關(guān)鍵詞]國(guó)民閱讀 出版業(yè)大眾傳媒國(guó)民素質(zhì)

[分類號(hào)]G239.2

“國(guó)民不讀書”似乎已經(jīng)成為談?wù)搰?guó)民閱讀問(wèn)題的直指所在。中國(guó)出版科學(xué)研究所從1999年至2007年每隔兩年做的國(guó)民閱讀綜合調(diào)查報(bào)告為國(guó)民閱讀率全面下降這一近年來(lái)的不爭(zhēng)事實(shí)提供了充分的數(shù)據(jù)依據(jù)。全球經(jīng)濟(jì)大蕭條似乎也為削減公共及私人的購(gòu)書開支提供了正當(dāng)性理由。但就在閱讀如此低迷的走勢(shì)下，一股由許多大城市人文書店及出版業(yè)同行掀起的閱讀浪潮正在悄悄涌上人們的視線。各種公益性讀書會(huì)、主題閱讀活動(dòng)在北京、上海等地如雨后春筍般層出不窮。事實(shí)上，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，政府也意識(shí)到加強(qiáng)國(guó)人的閱讀是一項(xiàng)多么重要的工程，國(guó)內(nèi)這幾年也在推廣閱讀上開展了一系列工作。而與此同時(shí)在北美和歐洲，在工作銳減的時(shí)候靜心讀書成為許多國(guó)家的城市里一道新異的風(fēng)景線。那么，我們應(yīng)當(dāng)怎樣看待當(dāng)代中國(guó)國(guó)民閱讀問(wèn)題呈現(xiàn)的正反景觀?同樣的經(jīng)濟(jì)下滑走勢(shì)在不同國(guó)家為什么會(huì)引起相反的國(guó)民閱讀變化?中國(guó)與亞洲及歐美主要國(guó)家的國(guó)民閱讀有哪些異同之處?

當(dāng)后改革時(shí)代的中國(guó)政府報(bào)告中“GDP增長(zhǎng)系數(shù)”被“綜合國(guó)力”替換，國(guó)民素質(zhì)也因?yàn)楸豢醋魇乾F(xiàn)代中國(guó)走向崛起的一個(gè)至關(guān)重要的核心因素而日益提上日程。國(guó)民素質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)力是國(guó)家基礎(chǔ)競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，它反映了一個(gè)國(guó)家人力資本的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展與成長(zhǎng)的能力。在國(guó)民素質(zhì)的各項(xiàng)涵義中，文化素質(zhì)又被認(rèn)為是各項(xiàng)素質(zhì)的關(guān)鍵所在。在傳媒資訊網(wǎng)絡(luò)日益覆蓋社會(huì)生活的當(dāng)下，國(guó)民的文化素質(zhì)與國(guó)民閱讀之間有著密切關(guān)系。閱讀不僅是個(gè)人及民族精神發(fā)育史和發(fā)展史的重要來(lái)源，而且也是個(gè)人及社會(huì)財(cái)富創(chuàng)造的重要前提和必備條件。因此，本文擬簡(jiǎn)單梳理從“閱讀”到“國(guó)民閱讀”的歷史脈絡(luò)，進(jìn)而將國(guó)民閱讀放到改革開放以來(lái)社會(huì)變遷的背景下論及當(dāng)代中國(guó)社會(huì)變遷對(duì)國(guó)民閱讀產(chǎn)生的影響，最后探討如何通過(guò)調(diào)整國(guó)民閱讀達(dá)到提升國(guó)民素質(zhì)的目的。

1　從“閱讀”到“國(guó)民閱讀”

閱讀是人從符號(hào)中獲得意義的一種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，也是借助于文本實(shí)現(xiàn)的一種信息知識(shí)傳遞過(guò)程。閱讀意味著從文字產(chǎn)品中提煉與加工信息形成感受的過(guò)程。這可以從三個(gè)層面上來(lái)理解：首先，閱讀是個(gè)體從符號(hào)中獲得意義的活動(dòng)過(guò)程；其次，閱讀使個(gè)體卷入了群體的信息交流當(dāng)中；再者，閱讀活動(dòng)是人類獨(dú)有的文明行為，也是人類普遍的社會(huì)現(xiàn)象。人類閱讀行為起源于符號(hào)和文字的產(chǎn)生。隨著印刷品的產(chǎn)生，“閱讀”的含義更為明確。中世紀(jì)的文字書寫變化適應(yīng)了新的社會(huì)需求。“斜體字適應(yīng)這樣的一種文明，在這種文明里，公共生活和私人生活中都不能沒有文字”。隨后，更便捷的哥特式小寫字體取代了早先的字母，鵝毛管筆取代了蘆葦桿，書籍的裝潢日趨簡(jiǎn)單，書籍的編碼化、類型化及索引化的出現(xiàn)和規(guī)范，種種書寫文化中發(fā)生的變化使得圖書由奢侈品變?yōu)楣ぞ摺?duì)文字文本的閱讀成為長(zhǎng)期以來(lái)的主要閱讀方式。閱讀也成為人類間接認(rèn)識(shí)客觀世界的重要手段之一。

伴隨著閱讀的日益普及，人類的閱讀方式也在經(jīng)歷不同的變化。閱讀在中世紀(jì)教會(huì)的籠罩下是一種公眾行為。教堂里的唱詩(shī)班與家庭的聚會(huì)中，人們聚集在一起，由牧師或祈禱者大聲誦讀經(jīng)卷，所有的人向上帝集體祈禱。聆聽閱讀是為了滌凈肉身、為了歡娛、為了教誨，或賦予聲音高過(guò)感官的優(yōu)勢(shì)，雖然兩者同時(shí)增強(qiáng)或減弱了閱讀的行為。18世紀(jì)的印刷品開始把文章分成許多段落，留出相應(yīng)空隙而非讓文字連續(xù)不斷。由此產(chǎn)生了另一種閱讀方式，把文章分成段落，讓人在仔細(xì)閱讀前就能一目了然。而相應(yīng)受制于公眾場(chǎng)合的限制，閱讀日益依賴于眼睛對(duì)文本的掃描而非聲音的輔助。作為公眾行為的閱讀開始向作為私人行為的默讀發(fā)展。

中世紀(jì)可供閱讀的書籍寥寥無(wú)幾。因此，中世紀(jì)的哲學(xué)家與神學(xué)家的工作就在于闡釋經(jīng)典。啟蒙時(shí)代閱讀之豐富在于閱讀之廣泛。大量的人文經(jīng)典作品被創(chuàng)造出來(lái)，并通過(guò)手抄本的方式在民眾中廣為流傳。到了18世紀(jì)，隨著機(jī)器印刷文本的出現(xiàn)，可供選擇的書籍、報(bào)刊、雜志越來(lái)越多，大量的泛讀開始取代傳統(tǒng)的精讀而成為閱讀的主要方式。20世紀(jì)初年誕生的廣播、電視等電子媒介對(duì)傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀開始逐漸形成沖擊。到20世紀(jì)末期，隨著網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)展，“眼球效應(yīng)”的出現(xiàn)，要求在最短時(shí)間內(nèi)吸引讀者的注意力。不需要太多思考，一目了然的“讀圖時(shí)代”已經(jīng)有同紙質(zhì)閱讀平分大眾的趨勢(shì)。而以網(wǎng)絡(luò)為首的新媒體從20世紀(jì)末到21世紀(jì)初的短短十余年時(shí)間，對(duì)傳統(tǒng)閱讀真正構(gòu)成了強(qiáng)勁沖擊。“開卷有益”的傳統(tǒng)閱讀日益變?yōu)閺淖狼暗碾娔X、手機(jī)以及電子閱讀器等移動(dòng)媒體攝入自己感興趣的信息。閱讀方式呈現(xiàn)出前所未有的多元化方式。

國(guó)民閱讀是近些年來(lái)出現(xiàn)頻率日益增多的一個(gè)文化關(guān)鍵詞。在此之前經(jīng)常強(qiáng)調(diào)的是“大眾閱讀”。與大眾閱讀相同的是兩者都表示民眾的主體閱讀，讀者在閱讀活動(dòng)中具有主觀能動(dòng)性；不同的是大眾閱讀僅僅是見諸報(bào)端及各種市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告中的單純意義上的民眾閱讀，而國(guó)民閱讀除涵括上述意義外，還涉及到國(guó)家對(duì)國(guó)民在閱讀方面的導(dǎo)向性問(wèn)題。這一導(dǎo)向性圍繞著現(xiàn)代民族國(guó)家的國(guó)民價(jià)值觀及國(guó)家的發(fā)展目標(biāo)而定。一個(gè)國(guó)家的國(guó)民閱讀調(diào)查可以反映出該國(guó)的國(guó)民閱讀狀況，背后折射出該國(guó)的經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)等各個(gè)層面的問(wèn)題。處在經(jīng)濟(jì)飛速與不均衡發(fā)展、社會(huì)轉(zhuǎn)型加劇等狀況下的當(dāng)代中國(guó)國(guó)民閱讀又表現(xiàn)出什么樣的特點(diǎn)呢?

2　社會(huì)變遷下的當(dāng)代國(guó)民閱讀

改革開放30年，伴隨著經(jīng)濟(jì)的巨大騰飛，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，新的社會(huì)階層的出現(xiàn)，出版業(yè)及大眾傳媒的發(fā)達(dá)，國(guó)民閱讀日益受到人們的關(guān)注。與西方國(guó)家相比，中國(guó)國(guó)民閱讀處于剛剛起步階段，有極大的發(fā)展?jié)摿Α６袊?guó)社會(huì)發(fā)展中的諸多變遷也對(duì)國(guó)民閱讀有著不同程度的影響，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

2.1　信息時(shí)代的新知識(shí)結(jié)構(gòu)需求是國(guó)民閱讀增長(zhǎng)的原動(dòng)力

信息時(shí)代的一個(gè)主要特征是知識(shí)創(chuàng)新成為社會(huì)發(fā)展的主要?jiǎng)恿Αo(wú)論是工作或生活，日新月異的變化發(fā)展要求作為個(gè)體的工作者或居民不斷更新其知識(shí)結(jié)構(gòu)以適應(yīng)新的環(huán)境。構(gòu)建“學(xué)習(xí)型社會(huì)”、“終身學(xué)習(xí)”的理念日益得到重視。各企事業(yè)單位內(nèi)部的員工培訓(xùn)、能力提升計(jì)劃越來(lái)越普及。在城市及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的各個(gè)生活社區(qū)中，知識(shí)普及宣傳等公益活動(dòng)日益增多。所有這些社會(huì)變化均顯示：不斷學(xué)習(xí)充電是在當(dāng)今時(shí)代適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的必要條件之一。因此，許多民眾的個(gè)

人及家庭開支中，增大了對(duì)購(gòu)書的投入。在工作之余不斷閱讀，完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，以求跟上時(shí)代潮流。并提升個(gè)人發(fā)展?jié)摿Γ蔀槟贻p一代人的普遍共識(shí)。

2.2　出版業(yè)的面向市場(chǎng)導(dǎo)致國(guó)民閱讀內(nèi)容的大眾化、娛樂化、通俗化趨勢(shì)

建國(guó)后至改革開放前，由于政治體制的原因，出版業(yè)主要發(fā)揮意識(shí)形態(tài)工具的作用。出版經(jīng)營(yíng)方式則屬典型的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式，由國(guó)家投資、下達(dá)計(jì)劃和任務(wù)，由新華印刷廠統(tǒng)一印刷，新華書店銷售。全國(guó)出版業(yè)均被政府完全壟斷，相互之間不存在競(jìng)爭(zhēng)，出版社以服務(wù)政治為目的，不考慮利潤(rùn)和經(jīng)營(yíng)狀況。20世紀(jì)80年代改革開放初期，這一情況有了很大變化。出版社的數(shù)量迅速增長(zhǎng)，出書規(guī)模巨幅擴(kuò)大，圖書的品種充分多樣化。隨著大小出版行業(yè)紛紛從計(jì)劃體制下脫身，用自負(fù)盈虧的獨(dú)立運(yùn)作方式面向市場(chǎng)，出版業(yè)中開始出現(xiàn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，引入了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)意識(shí)，各出版社開始有了商業(yè)和自主意識(shí)。

面向市場(chǎng)就意味著必須以大眾閱讀喜好為手段，達(dá)到占領(lǐng)市場(chǎng)份額的目的。因此，在國(guó)民閱讀內(nèi)容上，以往意識(shí)形態(tài)的教化內(nèi)容大大減少，而娛樂性質(zhì)的周刊、畫報(bào)、明星傳記、回憶錄、家庭生活、日用保健方面的各種圖書大量流行。20世紀(jì)80年代中期創(chuàng)刊的以介紹港臺(tái)流行歌手為主要內(nèi)容的插圖刊物《新周刊》，在短短十幾年中發(fā)行量呈幾何級(jí)數(shù)上升，成為當(dāng)時(shí)青少年閑暇閱讀中廣為流傳的一本讀物。各種烹飪技巧、家庭衛(wèi)生等生活常識(shí)類書籍也成為許多家庭主婦的必備之書。

2.3　圖書發(fā)行體制及方式的變化導(dǎo)致國(guó)民閱讀方式的多樣化

自20世紀(jì)80年代以來(lái)，除了傳統(tǒng)“國(guó)營(yíng)”新華書店的發(fā)行系統(tǒng)之外，集體、個(gè)體及圖書俱樂部等各種發(fā)行方式先后蓬勃興起。80年代中期開始，集體及個(gè)體的書店、書攤、書販迅速增加，成了整個(gè)圖書銷售體系中一個(gè)重要環(huán)節(jié)。同時(shí)，出現(xiàn)了寄銷、圖書連鎖店、書市展銷、直銷、郵購(gòu)、出版社自辦發(fā)行等新的發(fā)行方式。圖書發(fā)行體制及發(fā)行方式的變化，使得普通民眾購(gòu)買圖書的渠道和方式大大增加，從而引起閱讀方式的多樣化趨勢(shì)。普通民眾可以在各種私人或公共場(chǎng)合買到不同類型的圖書，閱讀空間也從以往的學(xué)校與家庭拓展到了公園、咖啡館、酒吧等各種公共空間。許多書店甚至中高檔酒店內(nèi)也專門設(shè)有幽靜的咖啡雅座，為買書及閑暇的人提供舒適的閱讀空間。北京、上海、廣州等城市的公共汽車及地鐵上，閱讀報(bào)紙雜志的人比比皆是。國(guó)民閱讀的方式變得更加開放、更加多元、更加休閑化。

2.4　廣告、電視、網(wǎng)絡(luò)等大眾傳媒塑造的閱讀品味促進(jìn)國(guó)民閱讀的趣味導(dǎo)向

大眾傳媒承擔(dān)著傳播信息、報(bào)道新聞、提供娛樂、傳承文化、監(jiān)督批評(píng)等諸多功能。有效的信息傳播可以對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)，可以加速社會(huì)變革的進(jìn)程，也可以減緩變革中的困難和痛苦。隨著科技的發(fā)展，當(dāng)代大眾傳媒的形態(tài)、覆蓋廣度都呈現(xiàn)出前所未有的變化。改革開放以來(lái)的大眾傳媒中，許多報(bào)刊雜志以及電視欄目都開辦了不同的讀書類文化欄目。這些欄目或者通過(guò)主持人對(duì)新書的推介，或者通過(guò)撰稿人針對(duì)新著寫的書評(píng)，對(duì)國(guó)民閱讀起到了催化劑的作用。這種大眾傳媒所推薦的圖書涵括了各個(gè)知識(shí)領(lǐng)域，既有通俗文學(xué)，又有學(xué)術(shù)經(jīng)典，為廣大民眾的不同閱讀喜好提供了多樣化選擇。許多民眾通過(guò)各種渠道看了相關(guān)電視、網(wǎng)絡(luò)的宣傳及書評(píng)后，受到其影響，對(duì)其所推薦的書產(chǎn)生了濃厚的興趣，進(jìn)而購(gòu)買并閱讀。

3　國(guó)民閱讀與國(guó)民素質(zhì)提升

按照最權(quán)威的“世界經(jīng)濟(jì)論壇”(WEF)以及瑞士洛桑管理發(fā)展學(xué)院(IMD)每年發(fā)表的《世界競(jìng)爭(zhēng)力報(bào)告》，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力主要包括要素，即：經(jīng)濟(jì)實(shí)力、國(guó)際化程度、政府作用、金融環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施、管理程度、科學(xué)技術(shù)、人口結(jié)構(gòu)與素質(zhì)。其中，人口結(jié)構(gòu)與素質(zhì)就是國(guó)民素質(zhì)。在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)全球化的形勢(shì)下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、政府創(chuàng)新、科技發(fā)展等關(guān)鍵領(lǐng)域的核心是人才的競(jìng)爭(zhēng)。可以說(shuō)，當(dāng)今的國(guó)與國(guó)之間的競(jìng)爭(zhēng)就是國(guó)民與國(guó)民之間的競(jìng)爭(zhēng)。因此，國(guó)民素質(zhì)是一個(gè)國(guó)家的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力中最關(guān)鍵的要素。

國(guó)民閱讀與國(guó)民素質(zhì)之間有著直接關(guān)系。國(guó)民閱讀奠定了國(guó)民素質(zhì)中的基本知識(shí)結(jié)構(gòu)。因此，對(duì)國(guó)民閱讀進(jìn)行適當(dāng)引導(dǎo)，通過(guò)對(duì)國(guó)民閱讀的引導(dǎo)，優(yōu)化國(guó)民知識(shí)結(jié)構(gòu)與綜合素質(zhì)，是提升國(guó)民素質(zhì)的重要途徑之一。結(jié)合社會(huì)變遷反映在國(guó)民閱讀層面的變化，筆者認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)層面著手：

3.1　在閱讀導(dǎo)向?qū)用妫哟笳拈喿x引導(dǎo)作用

政府基于宏觀政策考慮的閱讀引導(dǎo)應(yīng)當(dāng)與大眾傳媒基于利潤(rùn)與市場(chǎng)選擇的閱讀引導(dǎo)兩者相輔相成。這里的閱讀導(dǎo)向不是基于意識(shí)形態(tài)的考慮而在閱讀內(nèi)容上做出限定，而是在為國(guó)民閱讀的內(nèi)容提供更充分、更流暢的信息渠道以及更多樣化的選擇方式的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮現(xiàn)代傳媒的引導(dǎo)功能。現(xiàn)代社會(huì)的國(guó)民閱讀，既包括了基于個(gè)人知識(shí)結(jié)構(gòu)的提升，也包括了國(guó)民對(duì)于民族國(guó)家的認(rèn)同感的建構(gòu)。因此，應(yīng)當(dāng)考慮如何將基于愛國(guó)主義的歷史教育同普及歷史文化知識(shí)兩者有機(jī)結(jié)合。民族國(guó)家的國(guó)民所具有的對(duì)本國(guó)歷史文化的認(rèn)同感，是國(guó)民素質(zhì)的文化沉淀，是一個(gè)國(guó)家在現(xiàn)代社會(huì)中迅速發(fā)展的重要精神動(dòng)力。近來(lái)興起的國(guó)學(xué)熱，盡管有許多流于形式的弊端，但可以看作一個(gè)通過(guò)重讀民族經(jīng)典、打造國(guó)民文化認(rèn)同與文化價(jià)值的有益嘗試。

3.2　在閱讀方式層面，由提供靜態(tài)層面的多樣化閱讀環(huán)境到發(fā)展提供動(dòng)態(tài)層面的主題化閱讀交流空間

盡管目前各種閱讀空間已經(jīng)非常多樣化，但是能夠提供給閱讀者充分交流，就某一主題充分展開探討的活動(dòng)還太少，相應(yīng)的空間還太單調(diào)，往往僅限于校園場(chǎng)所及網(wǎng)絡(luò)論壇。須知，自由交流過(guò)程中培養(yǎng)起來(lái)的相互尊重與傾聽，基于理性認(rèn)知態(tài)度的辯論，對(duì)培養(yǎng)國(guó)民的平等意識(shí)、尊重他人、語(yǔ)言思維等方面有著極為重要的作用。因此，圍繞特定主題的讀書會(huì)、書友會(huì)等各種交流活動(dòng)應(yīng)當(dāng)大大加強(qiáng)，讓閱讀者有充分交流的平臺(tái)，達(dá)到在知道層面及個(gè)人基本素質(zhì)方面相互提升的效果。

3.3　在閱讀內(nèi)容層面，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步增強(qiáng)出版業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性

第8篇：網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告范文

“戴爾地獄” ，已不太可能成為“戴爾天堂” ，但計(jì)算機(jī)制造商的轉(zhuǎn)機(jī)無(wú)疑是驚人的。

三年前，該公司的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量下降，盈利預(yù)期落空，其所擅長(zhǎng)的DM顧客服務(wù)模式面臨著前所未有的壓力和沖擊。一度強(qiáng)大的戴爾電腦（ DELL ）陷入麻煩的泥潭之中。

江湖，江湖，粥少僧多

權(quán)威調(diào)研機(jī)構(gòu)Gartner最近的研究報(bào)告顯示：目前戴爾電腦強(qiáng)勢(shì)占據(jù)了31.9%的美國(guó)計(jì)算機(jī)市場(chǎng)市場(chǎng)份額 ，惠普（ HPQ ）則以25.3 ％的市場(chǎng)份額位居次席 。2008年第二季度蘋果電腦（ AAPL ）的市場(chǎng)份額較2007年二季度的6.4%增加至8.5 ％。臺(tái)灣宏基公司市場(chǎng)份額則從07年第二季度的10.6%下降至8.1%，這表明其2007年8月斥資7.1億美元收購(gòu)美國(guó)計(jì)算機(jī)市場(chǎng)排名第三的PC制造廠商Gateway公司，并沒有造成任何立竿見影的奇跡，也未對(duì)戴爾在美國(guó)市場(chǎng)的霸主地位構(gòu)成實(shí)質(zhì)性威脅。

全球市場(chǎng)方面，惠普公司以18.15%的市場(chǎng)份額領(lǐng)跑，其次是戴爾市場(chǎng)份額為15.6 ％ 。全球銷售排名前5位的PC廠商中，宏基占據(jù)9.4 ％的全球市場(chǎng)份額，其次是聯(lián)想、東芝分別以7.8%和4.4%的市場(chǎng)份額位居第四、第五位。

盡管受到房產(chǎn)次級(jí)貸金融危機(jī)、油價(jià)原材料價(jià)格上漲，消費(fèi)低迷市場(chǎng)疲軟的不利影響，美國(guó)個(gè)人電腦市場(chǎng)2008年的二季度的仍保持了約4.2 ％的增長(zhǎng)率 。但這并非意味著美國(guó)計(jì)算機(jī)市場(chǎng)“這廂風(fēng)景獨(dú)好”， Gartner表示，PC市場(chǎng)增長(zhǎng)的絕大部分因素應(yīng)歸因于大幅折扣降價(jià)的消費(fèi)刺激影響，但是隨著成本壓力和生產(chǎn)、零售行業(yè)盈利的需要，降價(jià)風(fēng)潮有可能進(jìn)一步減弱，因此下半年的PC市場(chǎng)增長(zhǎng)狀況不容樂觀。

2008年二季度全球服務(wù)器市場(chǎng)DELL成最大贏家

權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)Gartner8月21日的全球服務(wù)器市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告顯示：2008年4～6月全球服務(wù)器出貨量較07年第二季度同期增長(zhǎng)1 2.2％，而全球服務(wù)器市場(chǎng)收入則較去年同期上漲5 .7％。2008年2季度全球服務(wù)器市場(chǎng)總收入達(dá)到180億美元，出貨量則達(dá)到230.0萬(wàn)部。 “美國(guó)等經(jīng)濟(jì)疲軟的因素制約了部分地區(qū)和國(guó)家服務(wù)器市場(chǎng)的增長(zhǎng)。但是08年二季度全球服務(wù)器市場(chǎng)的銷售和收入仍然實(shí)現(xiàn)了一定程度的增長(zhǎng)。從一季度開始的X86 服務(wù)器換代風(fēng)潮在二季度繼續(xù)強(qiáng)勁地推動(dòng)全球服務(wù)器市場(chǎng)的增長(zhǎng)，成為全球服務(wù)器市場(chǎng)銷售和收入增長(zhǎng)的主要推動(dòng)力量。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中心的構(gòu)建以及新興市場(chǎng)的需求的增長(zhǎng)，則為二季度全球服務(wù)器市場(chǎng)收入增長(zhǎng)提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。”Gartner研究副總裁Jeffrey Hewitt先生表示。

“盡管二季度RISC-Itanium Unix服務(wù)器發(fā)貨下降了7.9%，但其收入?yún)s增長(zhǎng)了9.4%；這標(biāo)志著在全球服務(wù)器市場(chǎng)上，越來(lái)越多的高端系統(tǒng)銷售推動(dòng)了硬件平臺(tái)收入的增長(zhǎng)。”Hewitt先生說(shuō)。

2008年二季度IBM公司在全球服務(wù)器市場(chǎng)繼續(xù)保持收入領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)（見表1 ） 。IBM旗下System p& System 兩大主力產(chǎn)品的迅猛增長(zhǎng)，使其抵消了該公司其他產(chǎn)品收入下降的不利影響，繼續(xù)保持收入增長(zhǎng)和份額領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)。08年二季度IBM全球市場(chǎng)服務(wù)器收入較去年同期增長(zhǎng)了11.5%，并推動(dòng)其市場(chǎng)占有率提升了1.6％；31.2%的市場(chǎng)份額使其領(lǐng)先市場(chǎng)份額第二位的惠普公司三點(diǎn)六個(gè)點(diǎn)，兩家占據(jù)全球服務(wù)器市場(chǎng)的大半江山。

排名前五位的服務(wù)器制造商中戴爾、惠普、IBM的三大廠商收入增加的同時(shí)，富士通/富士通西門子和Sun收入則出現(xiàn)了較去年同期下降的態(tài)勢(shì)。而戴爾則以15％的同期增長(zhǎng)率成為收入增長(zhǎng)率的單項(xiàng)冠軍。

在全球服務(wù)器出貨量方面，惠普公司較07年二季度增長(zhǎng)了8.7 ％，但其市場(chǎng)份額則較去年同期下降1％。盡管其保持了全球服務(wù)器出貨量的領(lǐng)先地位，但是排名第二位的DELL則以高達(dá)24.2%同期增長(zhǎng)摘取了同期出貨量增長(zhǎng)率桂冠，市場(chǎng)份額則較去年同期上升了1.4％。（見表2 ）。其他前五位的服務(wù)器制造廠商中，富士通/富士通西門子，IBM和Sun出貨量均較去年同期有所增長(zhǎng)，但是均低于行業(yè)12.2%的平均增長(zhǎng)水平。 接近4成的同期出貨量增長(zhǎng)，使得DELL的中小企業(yè)Simplify IT計(jì)劃“功成名就”。

鳳凰涅磐 浴復(fù)仇怒火重生

盡管美國(guó)及全球PC市場(chǎng)面臨著強(qiáng)大的成長(zhǎng)壓力，但是戴爾公司則顯示了強(qiáng)勁的擴(kuò)張勢(shì)頭。2009財(cái)年第二季度（2008年5月3日～2008年8月1日），戴爾公司總收入為164.34億美元，較去年同期增長(zhǎng) 11.2 ％，每股收益較去年同期下降6.06％達(dá)到0.31美元。盡管出現(xiàn)了營(yíng)業(yè)收入（同期下降9.20％）、純收入（同期下降17.43％）、每股收益（同期下降6.06）三項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)同期大幅下降，但是由于1季度的出色業(yè)績(jī)，其上半年收入仍然保持了兩位數(shù)以上的增長(zhǎng)；每股收益則較08財(cái)年上半年同期增長(zhǎng)5％；戴爾以優(yōu)于同業(yè)的銷售增長(zhǎng)和以及其所進(jìn)行的商業(yè)、消費(fèi)產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)方面優(yōu)化減少營(yíng)運(yùn)開支的表現(xiàn)，還是展示了其強(qiáng)大的市場(chǎng)運(yùn)作實(shí)力。

2009財(cái)年2季度戴爾公司為了減少營(yíng)運(yùn)開支所產(chǎn)生工廠關(guān)閉損失和遣散費(fèi)用高達(dá)2500萬(wàn)美元以及2700萬(wàn)美元購(gòu)買無(wú)形資產(chǎn)的費(fèi)用攤銷，同時(shí)戴爾仍然致力于實(shí)現(xiàn)2011財(cái)年底年均成本削減至少30億美元的財(cái)務(wù)目標(biāo)。斷臂療傷，真英雄才能夠做到不用麻醉仍然能夠談笑風(fēng)生鎮(zhèn)定自若，戴爾顯然就是這樣臨危果斷處之泰然的高手。

在過(guò)去的一年，戴爾公司已裁減了約8500員工-其中08年1季度則裁減了3700名雇員，占到半數(shù)以上。不過(guò)，該公司還稱，由于收購(gòu)海外工廠的因素約有2700名工人成為該公司直接雇員，但不并影響該公司預(yù)計(jì)截至2009財(cái)年3季度末雇員數(shù)量?jī)魷p少8900名左右的人力資源成本削減的計(jì)劃。 看似矛盾的事情，通過(guò)戴爾的運(yùn)作則充滿了玄機(jī)。其實(shí)，也非常簡(jiǎn)單：一切為了盈利的目的，減少高收入雇員群體成為戴爾浴火重生的必然選擇。

像其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在爭(zhēng)先恐后的致力于打造筆記本電腦技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力一樣，戴爾公司則采取一系列舉措以將市場(chǎng)領(lǐng)先地位從臺(tái)式機(jī)轉(zhuǎn)移到筆記本電腦市場(chǎng)領(lǐng)域。8月份的第二周，該公司新近推出的10款商業(yè)用戶版筆記本電腦產(chǎn)品推廣說(shuō)明會(huì)在舊金山舉行。

戴爾與其“宿敵”惠普公司、蘋果公司均為了進(jìn)一步提升市場(chǎng)占有率，進(jìn)軍“云計(jì)算（cloud computing）”領(lǐng)域展開“Toe-to-Toe（貼身緊逼）”肉搏戰(zhàn)。此次戴爾推出的10款商務(wù)版筆記本電腦，包括紅藍(lán)兩種顏色的色彩設(shè)計(jì)以及石英粉紅色和云母磨砂金屬面板工藝，激情時(shí)尚成為戴爾電腦區(qū)別于同類產(chǎn)品的“獨(dú)門武器”。

為了進(jìn)一步與惠普和蘋果電腦競(jìng)爭(zhēng)，提高取勝的把握。此次戴爾推出的新款筆記型電腦，在技術(shù)特點(diǎn)方面也可圈點(diǎn)。由7款商務(wù)用戶機(jī)型及3款為工程師、平面設(shè)計(jì)師以及其他高配置需要的專業(yè)量身定做的精準(zhǔn)機(jī)型所組成的陣容，其魅力足以與“夢(mèng)八隊(duì)”抗衡。另外，該公司還預(yù)計(jì)推出2款售價(jià)低于1000美元的經(jīng)濟(jì)型筆記本電腦，以鎖定低收入尤其是學(xué)生用戶群，以便搶奪8月份延續(xù)至9月下旬的“Back to School”暑期促銷商機(jī)。

在筆記本電腦“輕薄型”時(shí)代，戴爾公司則表示該公司數(shù)周內(nèi)即將上市的新產(chǎn)品E4200筆記本電腦重量?jī)H為2.2英鎊，性能及款式方面實(shí)現(xiàn)了對(duì)蘋果公司旗下重量最輕的3英鎊MacBook Air的“全面超越”。戴爾在與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手蘋果和索尼公司在“輕量級(jí)”筆記本電腦市場(chǎng)的較量，剛剛開始，但是，很顯然其已經(jīng)具備了“冠軍”舍我其誰(shuí)的風(fēng)度和勇氣。

渠道模式再造 插上一對(duì)不再“隱形的翅膀”

一直以來(lái)，戴爾無(wú)疑是個(gè)人電腦直銷的先鋒。但是，2007年6月份以來(lái)，戴爾相繼宣布進(jìn)入沃爾瑪（Wal-mart）、百思買（BestBuy）等美國(guó)本土消費(fèi)電子零售賣場(chǎng)銷售，隨后又先后宣布與家樂福、日本比酷相機(jī)（BIC Camera）、日本軟圖Sofmap、日本Best電器、日本榮電（Edion Group）、墨西哥辦公倉(cāng)儲(chǔ)賣場(chǎng)（Office Depot）、中國(guó)國(guó)美電器（GOME Electrical Appliances Holdings Ltd）、蘇寧電器（Suning Appliance Co.， Ltd.）、宏圖三胞（Hisap Corporation）以及印度塔塔集團(tuán)（Tata Group）等合作。

2008年元月該公司更是宣布關(guān)閉全美146家直銷門店，以減少營(yíng)運(yùn)開支，提升流通績(jī)效。雖然，相關(guān)專家提出戴爾全面放棄直銷模式的質(zhì)疑，但是2008年春天以來(lái)戴爾電腦市場(chǎng)份額高增長(zhǎng)的事實(shí)表明，直銷+分銷+網(wǎng)購(gòu)的多維立體渠道模式并不是對(duì)傳統(tǒng)分銷模式簡(jiǎn)單的回歸。其Simplify IT使其在中小企業(yè)用戶和政府機(jī)構(gòu)用戶等商務(wù)領(lǐng)域一騎絕塵，而多維立體分銷渠道則縮短了其與普通消費(fèi)者的“距離感”。

8月上旬戴爾公司高調(diào)啟動(dòng)與全球最大的零售商沃爾瑪聯(lián)合推行在沃爾瑪美國(guó)境內(nèi)門店開設(shè)電腦解決方案技術(shù)支持服務(wù)站試點(diǎn)；8月1日戴爾公司宣布與日本加賀科技合作，后者自8月上旬開設(shè)面向PC連鎖零售渠道、專業(yè)店渠道等批發(fā)戴爾電腦及外設(shè)產(chǎn)品，一舉增加了500分銷網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)一步鞏固了其雜日本PC市場(chǎng)龍頭老大的江湖地位。

2009財(cái)年二季度，戴爾在亞太地區(qū)和日本市場(chǎng)：收入在同期增長(zhǎng)16 ％ ，達(dá)到20億美元以上；出貨量、盈利分別增長(zhǎng)16 ％ 、10 ％，均保持了兩位數(shù)以上增長(zhǎng)的良好勢(shì)頭。產(chǎn)品方面，其產(chǎn)品結(jié)構(gòu)平衡同步保持增長(zhǎng)良好的增長(zhǎng)勢(shì)頭，使其總出貨量增長(zhǎng)幅度超出行業(yè)增長(zhǎng)水平的三倍之多。市場(chǎng)份額則同步提升1.7個(gè)點(diǎn)。其中Mobility產(chǎn)品增長(zhǎng)27％、服務(wù)器增長(zhǎng)21％，Storage產(chǎn)品則同期增長(zhǎng)31％。

美洲市場(chǎng)：收入同期增長(zhǎng)5 ％ ，達(dá)到81億美元，市場(chǎng)份額則同期增長(zhǎng)1 1.9 ％，戴爾仍穩(wěn)居美洲市場(chǎng)冠軍寶座。盡管經(jīng)營(yíng)收入初現(xiàn)了同期下降的情況，但是由于產(chǎn)品方面實(shí)現(xiàn)了均衡增長(zhǎng)其盈利能力提升近20 ％ 。其中服務(wù)器則出貨量增長(zhǎng)了18 ％ ，超出行業(yè)的平均增長(zhǎng)水平。Mobility產(chǎn)品，則同期增長(zhǎng)12 ％。

歐洲、中東和非洲市場(chǎng)方面：收入則增長(zhǎng)了11 ％ ，達(dá)到35億美元；出貨量則同期上升20 ％ 。由于其所采取策略性增長(zhǎng)舉措，并增加遞延服務(wù)收入的措施造成了營(yíng)業(yè)收入的下降。服務(wù)器產(chǎn)品，同期增長(zhǎng)18 ％ ，成為增長(zhǎng)最快的前5名供應(yīng)商，增長(zhǎng)速度幾乎達(dá)到同行業(yè)的1.6倍。筆記本電腦的出貨量則增加了52 ％ ，增長(zhǎng)速度同樣遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平。存儲(chǔ)產(chǎn)品收入同期增長(zhǎng)17 ％ ，兩位數(shù)以上增長(zhǎng)的優(yōu)異業(yè)績(jī)與其他產(chǎn)品相比毫不遜色。

全球消費(fèi)市場(chǎng)方面：戴爾全球出貨量同期增長(zhǎng)了53 ％和市場(chǎng)份額則上升了1.6個(gè)百分點(diǎn)達(dá)到9.1 ％ 。2009財(cái)年二季度戴爾個(gè)人筆記本電腦出貨量同期增長(zhǎng)2倍多，推動(dòng)收入增長(zhǎng)28％達(dá)到28億美元。戴爾公司盈利大致達(dá)到損益平衡，但是隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，其零售網(wǎng)絡(luò)的開拓導(dǎo)致1800萬(wàn)美元衍生訴訟費(fèi)用。不過(guò)，與混合式分銷模式所帶來(lái)的機(jī)會(huì)收益相比，顯然在可以承受的范圍內(nèi)。

新興國(guó)家市場(chǎng)方面：戴爾在金磚（BRIC：巴西，俄羅斯，印度，中國(guó)）新興國(guó)市場(chǎng)的表現(xiàn)，相比較其他主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手各類產(chǎn)品收入同期增長(zhǎng)41 ％、出貨量同期增長(zhǎng)46 ％而言，戴爾公司出貨量及銷售收入增長(zhǎng)水平均超過(guò)三位數(shù)，超過(guò)同行業(yè)增長(zhǎng)水平的3倍以上，市場(chǎng)份額方面戴爾則獲得了24％的市場(chǎng)份額。目前金磚四國(guó)市場(chǎng)收入占戴爾公司總收入9 ％以上。2009財(cái)年2季度美國(guó)以外的海外市場(chǎng)收入約占戴爾整體收入的47 ％。并且戴爾公司將于8月份第三周在新興國(guó)市場(chǎng)推出新款vostro筆記本電腦、臺(tái)式機(jī)專供成本敏感的成長(zhǎng)型企業(yè)、政府和教育機(jī)構(gòu)等預(yù)算有限的用戶，通過(guò)授權(quán)渠道合作伙伴分銷以及直接從戴爾公司購(gòu)買的模式銷售，以期在亞洲、非洲、拉丁美洲、歐洲及新興國(guó)市場(chǎng)等20多個(gè)國(guó)家和地區(qū)市場(chǎng)獲取更大的市場(chǎng)份額和收益。

渠道模式再造無(wú)疑是這位個(gè)人電腦直銷模式的先鋒，再一次成為信息化時(shí)代的弄潮兒。那么，戴爾的成功秘訣在哪里呢？

再上虎山行 英雄來(lái)歸

2007年2月份戴爾電腦創(chuàng)始人邁克爾戴爾重掌闊別了1年半之久的帥印。由于其無(wú)可比擬的個(gè)人魅力和公司影響力使得戴爾公司的人動(dòng)及經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)換等棘手問(wèn)題，迎刃而解。

邁克爾戴爾重掌帥印之后，便將戴爾公司帶回重塑行業(yè)“革新先鋒”，戴爾復(fù)活東山再起的“變革時(shí)代”。正是由于如此，近來(lái)Dell在全球市場(chǎng)范圍內(nèi)高調(diào)進(jìn)入流通渠道的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的變陣，則被視為戴爾由“產(chǎn)品（技術(shù)價(jià)格）導(dǎo)向型”轉(zhuǎn)向“顧客導(dǎo)向型”的象征。對(duì)于戴爾而言，這家以供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)革新為核心高擎低價(jià)格戰(zhàn)略大旗在80年代就開始嶄露頭角，迅速提高勢(shì)力的“另類公司”，并非單純被迫對(duì)其顧客價(jià)值提供戰(zhàn)略再定義。而是說(shuō)三十年后今天的Dell，在市場(chǎng)的模仿和產(chǎn)品的升級(jí)變化中幾乎喪失了其全部的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，在此情況下，邁克爾戴爾的回歸“正當(dāng)時(shí)”。

這位以創(chuàng)新聞名的“革新家”，雖不能說(shuō)是“技術(shù)王者”或者“成本王子”的稱號(hào)也已經(jīng)過(guò)時(shí)，但是，其所領(lǐng)導(dǎo)的一系列營(yíng)銷模式變陣，則使其“革新家”的光環(huán)更加閃亮，引人注目。通過(guò)“合縱連橫”的國(guó)際商務(wù)外交，頻頻拋頭露面出訪日本、中國(guó)、印度、英國(guó)、巴西的戴爾先生，充分顯露了這位“直銷王子”驚人的營(yíng)銷水平。他把戴爾公司的成長(zhǎng)理念、環(huán)保責(zé)任、區(qū)域經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)等一系列“文化”成功的“販賣”給當(dāng)?shù)氐恼⒐?yīng)商、分銷伙伴，將戴爾帶入“混合營(yíng)銷”時(shí)代，同時(shí)也使得戴爾的直銷模式進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展階段，尤其是戴爾在印度市場(chǎng)的成功，足以成為“營(yíng)銷大師”版案例載入哈佛等商科教科書。

第9篇：網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告范文

作為北京2008年奧運(yùn)會(huì)的官方物流和快遞贊助商，隨著一連串奧運(yùn)傳播策略亮劍出鞘，UPS以近乎完美的表現(xiàn)為百年品牌再添濃墨重彩的一抹亮色。UPS用中國(guó)速度搶占先機(jī)的同時(shí)，各懷絕技的FedEx、DHL、TNT等國(guó)際物流巨頭也紛紛厲兵秣馬，積蓄力量應(yīng)對(duì)下一輪激烈競(jìng)爭(zhēng)。在中國(guó)物流市場(chǎng)，與時(shí)間賽跑的精彩博弈還將繼續(xù)上演。

2008年9月1 8日，UPS宣布：從8月8日奧運(yùn)會(huì)開始至9月17日殘奧會(huì)結(jié)束，公司已經(jīng)成功履行了對(duì)北京奧組委的承諾，在奧運(yùn)期間以零差錯(cuò)率遞送了1900多萬(wàn)件信件。借助舉世矚目的北京奧運(yùn)會(huì)，UPS再次向世人展示了其“變中求勝”的競(jìng)爭(zhēng)策略與經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。

起步快遞，定位供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)商

1907年，鑒于美國(guó)私人信使和遞送服務(wù)需求不斷增長(zhǎng)，而當(dāng)時(shí)的郵政服務(wù)又不能及時(shí)滿足這一新興需求，詹姆斯?凱西在華盛頓州西雅圖創(chuàng)建了美國(guó)信使公司，通過(guò)步行或自行車來(lái)為顧客提供包裹、便條、行李和餐館食物等物品的遞送服務(wù)。1919年，公司更名為UPS(United ParcelServiceslnc，即聯(lián)合包裹運(yùn)送服務(wù)公司)，它充分體現(xiàn)了公司洲際遞送業(yè)務(wù)的核心方向，并一直沿用至今。

20世紀(jì)90年代后，隨著快遞行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，以及跨國(guó)公司業(yè)務(wù)和國(guó)際貿(mào)易的蓬勃發(fā)展，UPS的業(yè)務(wù)種類和覆蓋范圍也得到極大的拓展。通過(guò)并購(gòu)或創(chuàng)建，資產(chǎn)、物流、金融、航空等新的業(yè)務(wù)模式陸續(xù)被納入U(xiǎn)PS。與此同時(shí)，UPS自身的定位也蝶變?yōu)椋簽榻M成商業(yè)的三股流動(dòng)力量(物流、信息流和資金流)服務(wù)的全球商業(yè)的促成者。

目前，UPS已經(jīng)成為一家綜合性的物流方案提供商。2007年，公司綜合收入達(dá)到497億美元，包裹遞送量達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的39.7億件，平均日處理貨物1 580萬(wàn)件，業(yè)務(wù)覆蓋200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，全世界80％的人口可以在48小時(shí)之內(nèi)享受它的服務(wù)。憑借旗下94542臺(tái)運(yùn)輸工具和1 748個(gè)貨運(yùn)樞紐和配送中心，UPS成功構(gòu)建了遍布全球的物流供應(yīng)鏈系統(tǒng)。

步步為營(yíng)，構(gòu)建中國(guó)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

20世紀(jì)80年代后，為了尋找成本最低的制造、加工基地，歐美的跨國(guó)公司紛紛走出國(guó)門，到亞洲投資建廠，“世界工廠”逐漸向亞洲轉(zhuǎn)移。而中國(guó)作為吸引外商直接投資最多的發(fā)展中國(guó)家，自然受到了國(guó)際快遞巨頭們的重視。中國(guó)日益頻繁的國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)對(duì)樣品、文件、包裹和零部件的國(guó)際遞送業(yè)務(wù)提出了更高的要求。在此背景下，包括UPS、聯(lián)邦快遞(FedEx)、敦豪(DHL)和天地快運(yùn)(TNT)等全球快遞巨頭們先后登陸中國(guó)，來(lái)分享中國(guó)物流市場(chǎng)這塊誘人的蛋糕。

從合資到獨(dú)資，穩(wěn)步推進(jìn)

早在中國(guó)加入WTO之前，麥肯錫、摩根士丹利、埃森哲等國(guó)外著名咨詢機(jī)構(gòu)就對(duì)中國(guó)物流市場(chǎng)進(jìn)行了考察，并得出了一個(gè)共同結(jié)論：這是一個(gè)未被開發(fā)的處女地，未來(lái)10年內(nèi)年均增長(zhǎng)率將超過(guò)20％，成為推動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱性產(chǎn)業(yè)。它們同時(shí)也告誡外國(guó)物流公司，進(jìn)入中國(guó)之初必須先與中國(guó)企業(yè)合資或合作，實(shí)施本土化戰(zhàn)略，才能取得長(zhǎng)期的發(fā)展。

作為歷史最為悠久的跨國(guó)物流企業(yè)，UPS也加入到掘金中國(guó)市場(chǎng)的潮流中來(lái)。不過(guò)限于當(dāng)時(shí)的產(chǎn)業(yè)政策限制，國(guó)外快遞公司只能選擇與中國(guó)公司合作開拓中國(guó)市場(chǎng)。1988年，UPS與中國(guó)外運(yùn)集團(tuán)(簡(jiǎn)稱中外運(yùn))簽訂了業(yè)務(wù)合作協(xié)議，開始為中國(guó)市場(chǎng)提供國(guó)際快遞服務(wù)。1996年，雙方合作升級(jí)，UPS與中外運(yùn)成立合資企業(yè)――中外運(yùn)北空UPS國(guó)際快遞有限公司。與中外運(yùn)的合作，一方面幫助UPS規(guī)避了當(dāng)時(shí)的政策限制；另一方面，借助中外運(yùn)的物流運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，UPS為自己贏得了一個(gè)緩沖期，從而可以更好地了解中國(guó)市場(chǎng)。

在此期間，UPS一直專注于在中國(guó)構(gòu)建自己的物流網(wǎng)絡(luò)，為向縱深發(fā)展奠定基礎(chǔ)。2003年年初，UPS與揚(yáng)子江快運(yùn)航空有限公司合作，將其在中國(guó)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)連接起來(lái)，并強(qiáng)化了運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，基于對(duì)中國(guó)市場(chǎng)潛力的前瞻性判斷和高度重視，UPS在這一年將亞太區(qū)總部由香港遷往上海。通過(guò)與中國(guó)企業(yè)的合資、合作，UPS基本完成了在中國(guó)市場(chǎng)的布局――陸續(xù)在中國(guó)14個(gè)城市設(shè)立代表處，建立了10個(gè)進(jìn)口港口口岸和15個(gè)出口港口口岸。

中國(guó)快遞市場(chǎng)的對(duì)外開放經(jīng)歷了一個(gè)由“緊”到“松”的過(guò)程(見表1)，束縛外資企業(yè)的政策“鎖鏈”也被慢慢解開。根據(jù)中國(guó)加入WTO的承諾，2004年年底，國(guó)外快遞公司可以在國(guó)內(nèi)獨(dú)資經(jīng)營(yíng)國(guó)際快遞業(yè)務(wù)。政策的桎梏消除后，UPS果斷地選擇了獨(dú)資模式。2004年12月，在向中外運(yùn)支付了1億美元的“贖身費(fèi)”之后，UPS中國(guó)國(guó)際快遞業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)獨(dú)資，同時(shí)也獲得了在中國(guó)23個(gè)中心城市的國(guó)際快遞業(yè)務(wù)直接掌控權(quán)。憑借與中外運(yùn)16年的本土化合作，UPS逐漸對(duì)中國(guó)物流市場(chǎng)形成了自己的認(rèn)知，并構(gòu)建了較完善的營(yíng)運(yùn)網(wǎng)絡(luò)，走上了獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的道路。

從物流到金融，業(yè)務(wù)升級(jí)

實(shí)現(xiàn)獨(dú)資運(yùn)營(yíng)之后，UPS將自己的業(yè)務(wù)組合不斷升級(jí)，逐步推進(jìn)其在中國(guó)市場(chǎng)的戰(zhàn)略。從2005年開始，UPS展開了一系列品牌推廣動(dòng)作。在提升品牌的同時(shí)，也不斷將零售、供應(yīng)鏈管理、金融資產(chǎn)管理和國(guó)內(nèi)快遞等業(yè)務(wù)推向市場(chǎng)，其自身定位也逐漸向全球供應(yīng)鏈解決方案提供商轉(zhuǎn)變。

供應(yīng)鏈管理業(yè)務(wù)方面，UPS將業(yè)務(wù)重點(diǎn)放在中國(guó)制造業(yè)中心地帶，如長(zhǎng)江、珠江三角洲及環(huán)渤海灣地區(qū)(這些地區(qū)的GDP和對(duì)外貿(mào)易額分別占全國(guó)總量的48％和85％)。

客戶開發(fā)方面，跨國(guó)快遞公司通常通過(guò)合同的形式來(lái)為大型跨國(guó)公司客戶服務(wù)，但零售網(wǎng)絡(luò)的缺失使其很難覆蓋中小客戶市場(chǎng)。為此，UPS將“UPS Store”零售業(yè)特許經(jīng)營(yíng)模式引入中國(guó)。2006年8月，瞄準(zhǔn)中小散客市場(chǎng)的“UPS Express”特快專店正式登陸京滬兩地。目前，UPS正籌劃在京滬之外的重點(diǎn)城市設(shè)立“UPS Express”特快專店，并在大學(xué)、CBD、星級(jí)酒店等場(chǎng)所以店中店的形式設(shè)置零售網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)這些零售網(wǎng)點(diǎn)，UPS一方面可以開發(fā)零散客戶，作為公司原有大客戶業(yè)務(wù)的有益補(bǔ)充：另一方面，零售店本身還具有品牌宣傳的功能。

為中國(guó)客戶提供供應(yīng)鏈金融服務(wù)，也被UPS納入其在中國(guó)區(qū)的業(yè)務(wù)范圍，以期為客戶提供包括物流和現(xiàn)金流在內(nèi)的一攬子解決方案。2007年11月，UPS與上海浦發(fā)銀行、深圳發(fā)展銀行及招商銀行合作推出“UPS全球供應(yīng)鏈金融方案”。通過(guò)“物流公司+銀行”模式，UPS為中國(guó)中小企業(yè)客戶提供

應(yīng)收賬款保理和存貸款融資等供應(yīng)鏈金融服務(wù)，幫助它們改善現(xiàn)金流，降低國(guó)際貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而保證整個(gè)商業(yè)活動(dòng)的順暢進(jìn)行。

對(duì)以航空運(yùn)輸為主要載體的物流運(yùn)營(yíng)商而言，轉(zhuǎn)運(yùn)中心(Hub)擔(dān)負(fù)著將本區(qū)的遞送物件進(jìn)行海關(guān)處理、貨物分揀處理和貨物裝箱等重任。因此，只有氣候適宜、地理位置好、勞動(dòng)力供給充足、機(jī)場(chǎng)設(shè)施完善并得到當(dāng)?shù)卣С值某鞘校趴赡鼙贿x作轉(zhuǎn)運(yùn)中心。UPS在全球的傳統(tǒng)轉(zhuǎn)運(yùn)中心有美國(guó)的路易斯維爾、達(dá)拉斯、費(fèi)城，加拿大的哈密爾頓和蒙特利爾，德國(guó)的科隆和波恩，中國(guó)臺(tái)北、中國(guó)香港和新加坡等。

2008年5月，UPS宣布，將其現(xiàn)在位于菲律賓克拉克的亞洲航空轉(zhuǎn)運(yùn)中心轉(zhuǎn)移至深圳機(jī)場(chǎng)。該項(xiàng)目預(yù)計(jì)投資1.8億美元，將于2010年完工并啟用。對(duì)此，UPS亞太區(qū)總裁德瑞克?伍德沃德這樣解釋道：“目前亞洲快遞市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速，其中來(lái)自中國(guó)市場(chǎng)的運(yùn)送量在UPS亞洲區(qū)業(yè)務(wù)中所占的比重超過(guò)50％。來(lái)自中國(guó)的業(yè)務(wù)中，很大一部分又出自中國(guó)香港和華南地區(qū)，而它們正是深圳轉(zhuǎn)運(yùn)中心的覆蓋范圍。”

2002年～2007年，UPS在中國(guó)的總投資達(dá)到了6億美元，搭建起了一個(gè)覆蓋中國(guó)330多個(gè)城市的物流網(wǎng)絡(luò)。2006年，中國(guó)內(nèi)地作為一個(gè)獨(dú)立區(qū)域，與北亞、南亞并列成為UPS亞太區(qū)旗下的三個(gè)業(yè)務(wù)分區(qū)。目前，中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)成為UPS全球業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的引擎。不過(guò)，雖然UPS在中國(guó)市場(chǎng)表現(xiàn)卓越，但其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)步也不可小覷。UPS在未來(lái)要想獲得持續(xù)、穩(wěn)定的增長(zhǎng)，還要付出更大的努力。

借力奧運(yùn)，角力中國(guó)物流市場(chǎng)

麥肯錫公司對(duì)未來(lái)5年中國(guó)快遞市場(chǎng)的預(yù)測(cè)顯示，一方面，中國(guó)加入WTO之后，加速與世界經(jīng)濟(jì)融合，國(guó)際貿(mào)易額將保持比較高的增長(zhǎng)率。作為國(guó)際經(jīng)濟(jì)的熱點(diǎn)地區(qū)和“世界工廠”，中國(guó)市場(chǎng)的跨國(guó)商業(yè)文件、私人物品、貿(mào)易樣品的運(yùn)量迅速增加。另一方面，中國(guó)內(nèi)需強(qiáng)勁，城市化進(jìn)程不斷加速，電子商務(wù)發(fā)展迅速，大型國(guó)有或民營(yíng)企業(yè)對(duì)跨地區(qū)業(yè)務(wù)、管理和合作的需求不斷增加，這些將促使國(guó)內(nèi)快件、包裹運(yùn)量迅速增加。此外，個(gè)人網(wǎng)上購(gòu)物、郵購(gòu)等產(chǎn)業(yè)的發(fā)展要求及時(shí)的配送服務(wù)能力，也為快遞業(yè)的發(fā)展提供了巨大的空間。

群雄逐鹿，快遞巨頭各領(lǐng)

目前，中國(guó)快遞市場(chǎng)已經(jīng)形成了國(guó)有、民營(yíng)和外資“三足鼎立”的競(jìng)爭(zhēng)格局。國(guó)有企業(yè)以中國(guó)郵政為代表，還包括有中外運(yùn)、民航快遞和中鐵快運(yùn)等；民營(yíng)快遞企業(yè)包括順豐速遞、大田、申通快遞、宅急送、圓通和小紅馬等；外資快遞企業(yè)包括聯(lián)邦快遞(FedEx)、聯(lián)合包裹(UPS)、敦豪(DHL)、天地速遞(TNT)等。國(guó)際快遞業(yè)務(wù)方面，四大外資快遞公司(FedEx、UPS、DHL和TNT)共占據(jù)了80％左右的市場(chǎng)份額；國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)，中國(guó)郵政EMS和非郵政國(guó)有企業(yè)分別占據(jù)了30％和15％的市場(chǎng)份額，剩余的市場(chǎng)大部分為國(guó)內(nèi)民營(yíng)快遞企業(yè)所占據(jù)。

對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的高度重視，為UPS帶來(lái)了豐厚的回報(bào)。2007年，UPS在中國(guó)市場(chǎng)的增長(zhǎng)超過(guò)30％，是亞太區(qū)增長(zhǎng)最強(qiáng)勁的地區(qū)。但是，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手各具優(yōu)勢(shì)，使得UPS無(wú)法坐享其成。例如在四大巨頭中敦豪的快遞網(wǎng)絡(luò)最大，國(guó)際快遞市場(chǎng)份額更是達(dá)到了37％，近期還傳出洽購(gòu)民營(yíng)快遞公司申通的消息。FedEx旗下直航中國(guó)的航班位居第一，業(yè)務(wù)年均增長(zhǎng)超過(guò)30％。從2002年開始，“聯(lián)邦快遞自助服務(wù)專柜”開始借道全國(guó)750多個(gè)城市近萬(wàn)家的柯達(dá)快速彩色沖印店來(lái)推廣自己的快遞零售業(yè)務(wù)。

2003年，結(jié)束了和中外運(yùn)的“姻緣”之后，TNT通過(guò)并購(gòu)民營(yíng)企業(yè)華宇(公路零擔(dān)貨運(yùn)公司)，直接擁有了華宇在大中城市1250個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)中心和16萬(wàn)穩(wěn)定的客戶。另外，日本的佐川急便也在2004年與保利集團(tuán)成立合資公司，進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。

另一股不容忽視的力量是眾多民營(yíng)快遞公司，它們憑借靈活的運(yùn)營(yíng)機(jī)制和低成本策略，占據(jù)了60％國(guó)內(nèi)低端市場(chǎng)。種種跡象表明，各路競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都在厲兵秣馬，積蓄力量等待下一輪的激烈競(jìng)爭(zhēng)。

因此，無(wú)論在國(guó)際、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，UPS都面臨著強(qiáng)大的挑戰(zhàn)。加快陸海空物流網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提升品牌影響力，將成為UPS在未來(lái)幾年超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的必由之路。

北京奧運(yùn)，UPS的中國(guó)加速度

2008年北京奧運(yùn)會(huì)，不僅讓全世界的目光再次聚焦中國(guó)，也為企業(yè)拓展中國(guó)市場(chǎng)提供了良好的契機(jī)。借助奧運(yùn)會(huì)，很多企業(yè)都走上了品牌國(guó)際化的快車道，以精工、豐田、索尼、阿迪達(dá)斯、耐克、三星和LG為代表的成功者早已成為企業(yè)屆界標(biāo)桿。

通過(guò)成為1996年亞特蘭大奧運(yùn)會(huì)、1998年長(zhǎng)野冬奧會(huì)和2000年悉尼奧運(yùn)會(huì)的TOP贊助商，UPS有效地提升了自身的國(guó)際品牌形象。中國(guó)快遞市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展和激烈競(jìng)爭(zhēng)，為U PS贊助北京奧運(yùn)會(huì)提供了最具說(shuō)服力的注腳。因此，UPS將贊助北京奧運(yùn)會(huì)看做提升品牌，展示網(wǎng)絡(luò)、運(yùn)營(yíng)規(guī)模和綜合實(shí)力的絕佳機(jī)會(huì)。

UPS廣告商麥肯世界集團(tuán)(McCann World Group)的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告顯示：作為物流和快遞企業(yè)，UPS的客戶群非常廣泛。他們可能是企業(yè)的管理者，或是能影響到選擇快遞供應(yīng)商的人。在職位上，他們可能是部門經(jīng)理、辦公室經(jīng)理、秘書、前臺(tái)、企業(yè)主或物流專員。也就是說(shuō)，每個(gè)人都可能是選擇快遞物流服務(wù)的人。因此，通過(guò)贊助北京奧運(yùn)，讓更多的人了解UPS，培養(yǎng)更多的潛在客戶，將品牌影響力逐漸滲透到二、三線城市，成為UPS的預(yù)期目標(biāo)。

2005年7月27日，UPS被選定為北京2008年奧運(yùn)會(huì)物流和快遞服務(wù)贊助商，公司也圍繞奧運(yùn)營(yíng)銷展開多種形式的整合傳播攻勢(shì)(見表2)，并提出“UPS，幫助北京奧組委和您傳遞更多”的宣傳口號(hào)。

從2006年4月以來(lái)，UPS圍繞北京奧運(yùn)會(huì)展開了一系列整合傳播活動(dòng)，將UPS的品牌形象塑造工程一步步推向。結(jié)合北京奧運(yùn)的步調(diào)，UPS陸續(xù)推出了“自豪篇”、“彈無(wú)虛發(fā)篇”、“馬到成功篇”、“百發(fā)百中篇”、“化繁為簡(jiǎn)篇”、“兵貴神速篇”、“分毫不差篇”和“無(wú)所不能篇”等系列主題廣告，并采用電視、廣播、報(bào)紙、Flash、燈箱、樓頂廣告、車體廣告和墻體廣告等多種廣告形式，將UPS專業(yè)、執(zhí)著、卓越的品牌形象向市場(chǎng)進(jìn)行深度傳播。借助明確的品牌訴求，步步為營(yíng)的傳播策略，UPS逐漸樹立起鮮明的品牌形象。

UPS將為北京奧運(yùn)會(huì)的物流服務(wù)看做是協(xié)調(diào)和整合資源的一場(chǎng)戰(zhàn)役，以及對(duì)公司近年快遞與供應(yīng)鏈兩大業(yè)務(wù)整合和管理轉(zhuǎn)型成果的一次考驗(yàn)。2007年3月8日，位于北京順義區(qū)空港物流基地的“北京奧運(yùn)物流中心”(OLC)正式落成，成為北京奧運(yùn)會(huì)物流的“中央樞紐”。

2008年3月28日，歐米茄比賽計(jì)分牌作為首批奧運(yùn)物資進(jìn)入“北京奧運(yùn)物流中心”，拉開了UPS正式為北京奧運(yùn)提供物流解決方案的序幕。

2008年北京奧運(yùn)期間，UPS提供的物流和快遞服務(wù)包括：負(fù)責(zé)奧運(yùn)物流中心的奧運(yùn)貨物的保管、支配和分發(fā)；統(tǒng)一管理奧運(yùn)物流中心，協(xié)助北京奧組委制定執(zhí)行和操作計(jì)劃；為所有的奧運(yùn)場(chǎng)館提供快遞和物流服務(wù)，包括奧林匹克公園、運(yùn)動(dòng)員村和媒體村。

截至2008年9月17日北京殘奧會(huì)落下帷幕，UPS為北京奧運(yùn)會(huì)共計(jì)遞送超過(guò)1900多萬(wàn)件物品(包括37個(gè)競(jìng)賽場(chǎng)館、15個(gè)非競(jìng)賽場(chǎng)館和72個(gè)訓(xùn)練場(chǎng)館)，而且全部物品均以零事故率實(shí)現(xiàn)遞送。整個(gè)北京奧運(yùn)會(huì)期間，UPS獲得了總價(jià)值超過(guò)400億元的奧運(yùn)物流訂單。