服務業市場調研報告精選(九篇)

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第1篇：服務業市場調研報告范文

售后服務滿意度（CSI）是J．D．Power中國汽車市場調研的四大項目之一。2007年的CSI調研報告主要基于8196位新車購買者對授權經銷商提供的保養和維修服務的滿意度評價而得出成績，調查涵蓋了國內38個汽車品牌及中國22個主要城市。相比其他品牌，別克的售后服務挑戰性更大――超過140萬輛的市場保有量、月均逾2萬輛的銷量及旗下近40種車型――這使其在售后服務的標準化及資源配置等方面比對手更具運營難度。

事實上，別克與排名前兩位者僅有一、兩分之差，水平在伯仲之間，充分說明這個國內售后服務的先驅者在長期的服務品牌建設當中，切實有效地打造出服務的規范化、有形化、差異化和特色化，鞏固了自身競爭優勢，增強了客戶的滿意度及其對品牌的忠誠度，具備長跑型選手的堅韌后勁。

據悉，“別克關懷”一直高居國內外售后服務滿意度調查的前列，贏得無數獎杯和贊譽，這離不開其始終堅持的由車及人的主動、熱誠、全程透明的服務理念與不斷改進、超越創新的精神。以2006年為例，“別克關懷”在原本已很豐富的服務內容上，率先在業內推出“一對一客戶經理制”的新穎服務形式，每位消費者都有固定的客戶經理提供服務。專人負責的方式不僅令客戶感到被重視，且加深了彼此信任度，可以在第一時間化解或處理顧客的抱怨及投訴，從而大大提升了用戶的滿意度。

第2篇：服務業市場調研報告范文

武夷山這個世界自然與文化雙遺產的城市，就是走創意產業發展之路崛起的。從2006年開始，該市根據武夷山豐富的歷史文化和靈山秀水的特點，大力發展創意產業，在保護環境和和發展經濟上，作了有效的嘗試和探索，提供了寶貴的經驗，值得我們高度關注。

總理今年在福建廈門考察時指出：創新贏得實力，創新贏得領先，創新贏得發展，創新贏得尊嚴!據國際經合組織的統計，服務業比制造業的發展速度高出一倍，而創意產業的發展速度比服務業高出三倍，全世界創意經濟每天創造220億美元，并以每年5％的速度遞增。

為了宏揚創新精神，增強人們的創新意識，本刊特發表通訊《茶都武夷　創意之城美如畫》，以饗讀者。

武夷山市位于福建省西北部，地處閩、贛兩省交界地帶。武夷山有著得天獨厚的自然生態旅游資源和底蘊深厚的人文旅游資源。武夷山自然保護區保存了地球同緯度最完整、最典型、面積最大的中亞熱帶原生性森林生態系統，被譽為中國的“天然氧吧”，

武夷山作為中國四個世界自然與文化雙遺產圣地，同泰山、黃山、峨眉山一樣，在國內外享有盛譽，令人神往。用武夷山改革和發展局局長林明生的話說：武夷山的每一塊石頭都有一個故事!

是的，武夷山的歷史文化底蘊太深厚了，可謂“千載儒釋道，萬古山水茶”。讓武夷每一塊石頭會“說話”

武夷山的每一塊石頭都有一個故事，但是，石頭自己是不會開口說話的。武夷山的石頭會不會說話，如何讓石頭開口說話，讓武夷山千年的歷史文化和武夷的靈山秀水與時俱進，突破武夷山發展的瓶頸，就成了武夷山需要考慮解決的首要問題。

提起武夷山，人們就自然想起了武夷茶，武夷山是烏龍茶和紅茶的發源地。武夷大紅袍，更是茗揚天下。如果說武夷山是中國的茶都，那是當之無愧的。

武夷人的創意可謂上天入地，惟妙惟肖。基于武夷巖茶的茶韻，武夷人創意出茶藝、茶歌舞、茶文化節、《大紅袍紅天下》的歌曲；在紫禁城外的端門大殿內隆重舉行“烏龍之祖，國茶巔峰一―武夷山絕版母樹大紅袍送藏國家博物館”儀式；在福州、北京組織“浪漫武夷，風雅茶韻”活動，“茶旅聯動”，推介武夷山旅游，推介國茶大紅袍；基于武夷良好的生態，創意出“回歸自然，健康飲食”為主題的原生態美食節，舉辦中國(武夷山)老年文化旅游節，成立“中華不老城武夷山基地”；在旅游市場營銷拓展上，開展“百座城市靚武夷”營銷活動，與臺灣阿里山建立“姊妹山”，與長江三角洲、珠江三角洲區域旅游城市簽訂《區域旅游合作宣言》、《對臺旅游合作意向書》；基于“大王峰”與“玉女峰”的民間傳說，創意出“中國七，七情人節”等等。

經過兩年多的策劃和運作，武夷人已搭建起“一個園區、一個學院、一個中心”的科學、有序的發展構架。

“一個園區”，即“武夷山創意動漫產業園區”。是創意產業研發、展示的平臺和各類創意人才、創意龍頭企業、創意成長企業的集散地，將形成動漫作品開發、軟件制造、影視創作、廣告、建筑設計、藝術品創作等綜合配套產業群。

“一個學院”，即動漫學院。由武夷學院引進外來投資者建設的“武夷動漫學院”項目，將成為軟件和動漫人才的培養基地、軟件及動漫產品的研發基地。

“一個中心”，即“大紅袍發展中心”。這個中心旨在推進“大紅袍”茶文化創意產業項目策劃，開展茶葉高附加值、深加工以及關聯產業研究，探索茶葉多種功能產品開發，拓展和延伸“大紅袍”品牌價值，探索“大紅袍”品牌在旅游工藝品、食品等領域的有償使用等。2008年11月，有張藝謀導演的《印象大紅袍》正式開工了。這將是武夷山未來的一項特色文化旅游項目，更是武夷山打造文化創意產業的重要內容。《印象大紅袍》以茶為主線，是融武夷山特質的歷史、民俗、山水、茶文化于一體的實景演出。目前該項目已進入創意完善、項目設計、具體創作階段，并將按照進度組建項目公司，計劃在本地招募400多名演員，建造可容納2000多名觀眾的360度旋轉看臺。

印象大紅袍實景表演，將會賦予武夷山的人文歷史，靈山秀水以生命，以靈魂。讓武夷山的每一塊石頭用她用自己的語言，告訴你武夷山一個怎樣的傳奇故事。

我們曾經被奧運會開閉幕式的宏偉場面所震撼；也剛剛被國慶六十周年慶祝晚會的實景表演所感染。可以想象，還是有張藝謀執導的《印象大紅袍。，在宛如一幅水墨畫的武夷山，進行實景表演，那又將是一個怎樣的場面呢?無論怎樣，當千年武夷撞擊你的心靈，當你與大自然相擁而吟，當你不知不覺融合在武夷千年的歷史文化中時，自然就能聽懂武夷山，看懂武夷山。武夷山就自然走進世人的心里了。

創意武夷，已經撩開了她動人的而紗!

領導干部要有超前的經營理念

武夷山在創意策劃方面所作出的這一切努力，取得的成果，與武夷山各級領導超前的經營理念，敢為人先，真抓實干的工作作風是分不開的。南平市委常委、武夷山市委書記郭躍進曾在林明生關于茶產業的調研報告上批示：“大家應盡量少些應酬，多些思考，一定有助提升各項工作的層次和實效”。武夷山的各級領導干部，積極響應郭躍進書記的批示。在武夷，各級領導干部用心思考，用心工作，用創意帶動各項工作的氛圍無所不在。上至書記市長，下至基層干部，無論是工作場合，還是訪客會友，三句話不離創意。在武夷期間，記者偶遇武夷山交通局的領導，也是抓住機會，見縫插針，反復與記者探討交通局管理的一片區域，如何策劃，才能成為武夷山的一個亮點，其心切切，溢于言表。整個武夷山，儼然一座創意之城。

對一個雙世遺的世界歷史文化名城來說，武夷山就是一個創意的源泉，創意的素材是取之不盡用之不竭的。今天的武夷山已經名副其實的成為了中國一座創意大工場。

武夷山搞創意，搞策劃，不僅僅是停留在理念思路等研究層面，武夷創意產業的特點就是以文化為主線，以項目為承接，以大紅袍為主體，以閩北大武夷茶區為整體，通過打造“武夷國際茶文化藝術之都”，促進中國茶文化的提升、促進武夷山社會經濟全面快速的發展，加速海峽兩岸茶產業經濟帶及海峽西岸經濟區建設，為推動閩臺文化交流和祖國和平統一提供新的思路，為進一步增強中國在全球軟實力上的影響提供區域經驗。

武夷的每個項目均立足武夷、輻射閩北、勾聯閩臺、面向全國、走向世界。武夷山創意產業的象征――正在規劃的

氣勢浩大的“武夷國際茶文化藝術之都”，將會把武夷山表現的更加秀美。更具國際影響力。整體項目擬劃分為三個階段實施，力求在2009年至2012年的第一階段立足武夷茶業現有基礎完成本項目的布局工作；在2012年至2015年的第二階段完成本項目的主體工程，并使之發揮社會、經濟及生態各方面的綜合效益；在2015年至2019年的第三階段對本項目運作進行完善與提升，切實造就“武夷國際茶文化藝術之都”，充分發揮其在中國以至世界茶文化、經濟領域的博覽、觀光、教育、信息、交易“五個中心”地位，促進區域經濟發展，彰顯文化軟實力效用。

創意產業已成為全面提升武夷山產業發展的最佳途徑，成為武夷山經濟發展的新引擎。創意產業的發展，有利于武夷山跨越傳統發展的老路，實現裂變式的發展，使武夷山直接邁入信息和創意經濟時代。國內外成功的經驗已經證明，只要有創意，創新的源泉就不會枯竭；只有不斷創新，才能創造出新的輝煌，形成新的經濟增長點。武夷山市創意產業潛力巨大，前景廣闊。預計創意產業的增加值，到2015年將達到GDP的15％以上，基本達到世界創意產業先進城市的水平。

創新武夷經濟發展模式

武夷山市委市政府為了適應新的市場發展變化，提升干部的創造力和創新精神，在全市開展了創業競賽。要求全市各級干部群策群力，找到武夷新的經濟發展模式。

林明生，這個土生土長的武夷人，在發改局一班人的有力配合下，通過詳細的市場調研，結合武夷山的自身優勢，發現了一個武夷經濟增長的新亮點――創意產業。為此，林明生在福建《閩北日報》上發表了《發揮旅游特色優勢，把武夷山打造成創意產業城市》的調研文章。指出創意產業能把武夷山深厚的歷史文化底蘊充分挖掘出來，有機的把武夷山的歷史文化和智慧、科技結合起來，從而使武夷山能夠揚長避短，迅速騰飛。因為創意產業具有高附加值，跨領域，強輻射，高增長、重人文的特點和優勢，符合中國乃至世界經濟未來的發展趨勢。

林明生和發改局其它同志提出的在武夷山發展創意產業的理念和構想完全與南平市領導要在武夷山發展創意產業的戰略不謀而合。得到了南平和武夷山市領導的充分肯定，并把創意產業作為武夷山的重點工作加以推廣和落實。在武夷山市委市政府的有力領導下，林明生和發改局的一班人以極大的工作熱情和創新精神，忘我的投入、參與和服務到創意武夷的工作中去。

創意，創新，創業，這是今天武夷山的主旋律。

武夷山發改局和其它有關職能部門一樣，為武夷山的創意產業做了很多有益的工作，作出了很大的貢獻。勤于學習，善于總結的林明生，還參與編寫了《武夷國際茶文化藝術之都建設規劃》，引起了福建省陳樺副省長的高度關注，要求作為全省茶文化產業重點項目加以扶持。林明生撰寫的關于發展創意經濟的文稿被市委書記郭躍進批轉給武夷山市各個部門進行學習。林明生還把創意經濟的理念引進到了發改局掛點幫扶的鄉村，通過實地調研，發表了《認真編制新農村發展規劃打造魅力旅游小鎮》――關于吳屯鄉的調研報告，這篇用創意思維編寫的調研報告，為新農村提供了全新的發展思路。市委副書記批示要在全市推廣學習。在短短數年內，凡發改局幫扶的鄉村，都迅速脫貧，并走上了健康發展的富裕之路。

為了給市委市政府對武夷山創意產業的戰略部署提供依據，正確決策。林明生帶領發改局旅游躍升發展調研組，對武夷山作了全面的，長時間的調查研究。幾易其稿，形成了《創意躍升發展武夷山旅游業，推動全市經濟結構優化升級》極具前瞻性、建設性、可行性的調研報告。對武夷山的創意產業的宏偉目標、可以利用的資源、需要努力的方向、實施的具體手段、步驟和方法，作了全面的、完整的、系統的闡述。讓人振奮，使人鼓舞。

林明生和發改局一班人用自己的智慧和辛勤汗水，當好了市委市政府的參謀助手，為武夷的社會和經濟的全面發展作出了突出貢獻，開拓了武夷山發改工作的全新的局面。林明生也因此連續多年獲得由市委、市政府組織的“創業競賽”和“十佳科局長”評比第一名。

在從吳屯鄉街路村回市區的車上。林明生動情的說，發改局為武夷山的創意產業做了一點應該做的工作，還有很多地方值得我們去總結和提高。武夷山發展創意產業有今天的局面，主要是市委市政府思路清晰，措施得力，行動果敢。郭躍進書記高屋建瓴，總攬全局，運籌帷幄，重大決策都是在深入調研基礎上作出的，可操作性很強。聽他的報告，經常會產生強烈的創業沖動。

武夷山有今天成就，是許許多多象發改局這樣的職能部門和干部群眾，為了武夷山的美好明天，用他們聰明的智慧，勤勞的雙手，默默的努力、奉獻著。

創意產業商機無限

武夷的創意產業，創意經濟，是建立在武夷山深厚的歷史文化底蘊的基礎上的，有著深層次的內涵和無限活力。武夷山發展創意產業，已經形成了相當的規模，效果明顯，為武夷山的社會經濟全面發展作了有效的探索和積極的嘗試。武夷山以創意來推動產業的發展，運用智慧對資源進行產業開發，提升資源在市場上的價值，達到產業倍增效益。具有較好的旅游文化創意產業發展基礎。武夷山的創意產業已經融入世界性文化創意產業發展的潮流，具有廣闊的市場前景。

將“創意”發展成為一個“創意產業”，還是近十幾年的事情。

在上世紀90年代，英國提出創意產業的概念并定義為：源于個人創意、技巧和才華，通過知識產權的開發和運用，借助于高科技對文化資源進行創造與提升，產生出高附加值產品，形成具有創造財富和就業潛力的行業。包括廣告、建筑、藝術和文物交易、工藝品、設計、時裝設計、電影、互動休閑軟件、音樂、表演藝術、出版、軟件、電視廣播等等。我國有學者和領導認為，創意產業是創新型經濟發展的原動力，各行各業都有創意問題，它是全方位的。創意產業在短短的十多年時間里，就在世界上掀起了一股巨大的創意產業熱潮。

根據國際經合組織的統計，服務業比制造業的發展速度高出一倍，而創意產業的發展速度比服務業高出三倍，全世界創意經濟每天創造220億美元，并以每年5％的速度遞增，

任何產業的形成，必須要有完整的產業集群的集聚，形成產業鏈，才會有大的發展。武夷山的創意產業，要可持續的快速發展，也必須形成自己獨有的、系統的、完整的創意產業集群，實現創意產業集聚，并做強做大，才能形成自身的創意產業鏈。否則將出現短板效應，形成發展瓶頸，創意產業的發展將難以持續。

第3篇：服務業市場調研報告范文

2016農資市場調研報告

一、 我縣市場的基本情況

1、 農貿市場的情況。目前全縣農貿市場47個，其中縣城7個，2010年集貿市場成交額約為17.2億元，今年1至10月份，集貿市場成交額約為16.9億元，同比增長約18%。

2、 超市及萬村千鄉農家店情況。目前，全縣有一定規模的超市150多家，其中大型超市12家，永豐城區一般標準超市(400平方米左右)和便利店(100平方米左右)分別為7家和18家。現全縣擁有連鎖企業3家，年銷售額達1.5億元，占全縣社會消費品總額的7.7%;通過實施萬村千鄉市場工程，2005年到2010年在鄉鎮共建成標準化農家店554家。農家店在鄉鎮覆蓋率達到了100%，行政村覆蓋率達到了57%，超市走進了鄉村。

3、 機電大市場。機電大市場門店數200余家，年交易額約15億元，以零售為主，批發為輔，交易的主要產品為：農用機械、五金、工具，利潤為銷售額的5%10%之間，稅收上交方式為定稅，每月220元，年銷售同比增長約為20%。

4、 建材市場。建材市場擁有門店300余家，年銷售額約為16.4億元，利潤為銷售額的20%左右，利稅上繳方式為定稅，每月350元。銷售的主要為中檔裝飾材料，產品產地主要來自廣東。其中鋼材作為主要的建筑材料，全縣鋼材的年需求量約為72000噸，交易價格約為4650元每噸，但由于受諸多因素的影響，鋼材的價格波動較大，目前我縣擁有大小鋼材店100余家，主要分布在縣城郊、湄水、三塘鋪、太平寺一帶，一年利稅約為100萬元，利潤為銷售額的2%-5%，可安排就業600多人次。

5、 家電市場。從家電下鄉信息系統反映的數據來看，今年19月份，我縣銷售家電下鄉產品101102臺，銷售金額約為2.45億元，補貼金額約為3110萬元，利稅約為730萬元，銷售數十去年同期銷售數的1.6倍。

6、 典當、拍賣、二手車市場。錦宏典當行從2010年3月成立至今，業務筆數69筆，交易金額約4511萬元，上繳稅收約9.7萬元，創利潤約83萬元，安排就業10人。其中今年110月份，業務筆數40筆，交易金額約2600萬元，上繳稅收約6.48萬元，利潤約23.3萬元。鑫達拍賣公司從成立至今承擔拍賣14場，交易金額3758.6萬元，安排就業10多人，其中今年承擔拍賣1場，交易金額820萬元。華泰二手車交易市場交易二手車910臺次，交易金額約382萬元，營業收入29.6萬元，創稅收約5萬元，安排就業人員8人。

7、 汽車市場。目前XX擁有大、小汽車經銷商10個，一年的汽車銷量為2000臺左右，交易金額約為1.6億元，利潤為銷售額是5%-8%之間，稅收上繳方式為增值稅，為17%。消費者的消費傾向為中、低檔產品，由于去年12月31日汽車下鄉政策的終止，因此目前我縣汽車市場的銷售現狀為，抵檔車輛呈下降趨勢，中、高檔車輛呈上升趨勢。

8、 報廢汽車回收拆解市場。目前我縣還沒有正式批準的報廢汽車回收拆解中心，據調查了解，我縣每年的報廢汽車約為300臺，以的士、公交車為主，因此我縣申報一家報廢汽車回收拆解市場勢在必行。

二、我縣市場體系的特點

1、流通現代化水平明顯提高。現代流通業的主要標志是連鎖經營、物流配送和電子商務的發展。近年來，隨著各級政府有關促進流通業發展的政策陸續出臺，以及萬村千鄉市場工程等政策在我縣深入推進，新華聯超市、天客超市等一批流通企業在我縣不斷壯大，554家連鎖農家店的建設，對傳統的經營方式產生很多變革，開架經營，先進的流通經營模式逐步得到推廣和應用。

2、商貿流通規模不斷擴大。隨著這幾年國家各項優惠政策的實施，農民的收入不斷提高，特別是農村基礎設施不斷完善，加上中央為渡過世界金融危機出臺一系列擴內銷、刺消費的政策，如家電下鄉、汽車摩托車下鄉等政策的實施，大大促進了消費。幾年來我縣商品市場不斷擴大，到2010年底社會消費品零售總額達到31億元。到今年9月底全縣累計銷售家電下鄉產品236621臺，銷售金額約5.1億元，補貼金額約6654萬元;銷售汽摩下鄉產品約43366臺，銷售金額約4.6億元，補貼金額約4470萬元。真正達到了農民得實惠、政府得民心、商家得發展、財政得稅收的目的。另外城區發展速度進一步加快，市場業態也得以發展，城區百貨、五金、副食、服裝、電器、家具、建材、餐飲、娛樂、洗浴等行業種類齊全、業態豐富，有力地促進了市場繁榮，保障 [] 了市場供給。

3、專業市場建設初具規模。2010年末，全縣有專業市場的鄉鎮3個，占鄉鎮總數的17.6%;有年交易額超過1000萬元以上的市場的鄉鎮有7個，占鄉鎮總數的41%。其中農機機電大市場從2003年正式投入營運至今，農機機電產業年產值達15億元，年出口額約達500萬美元;占地115畝的新城建材大市場2004年正式開

業，短短幾年時間，就產生了良好的經濟效益和社會效益;青樹坪富厚商業步行街的正式運營填補了全省鄉鎮步行街的空白;這些都為我縣專業市場的建設指引了方向，對提高我縣市場競爭力，推進城鎮化進程具有十分重要的意義。

這次調查了解發現，將一個產業集聚一起成立專業市場，能發揮產業優勢，吸引顧客，提升產品的競爭力。如湘中農機機電大市場、湘中建材大市場是我縣專業市場的成功典范，就我縣流通服務業的發展的現狀來看，成立萬村千鄉市場工程配送中心、家具家電大市場、報廢汽車回收拆解市場、再生資源回收市場、農資大市場等專業市場已是大勢所趨。

三、市場發展存在的問題

然而，經濟社會的快速發展前進，老百姓對生活品質要求的提高，市場的發展也受到了來自內、外兩方面的壓力，一些制約市場發展的潛在問題逐漸凸現出來。

(一)市場內部環境與外在要求的不適應。一方面市場作為全縣商貿業的主要源頭，是政府工作的重點、社會關注的焦點。而全省各地市縣加強對市場的提升改造，給我縣市場的發展帶來了前所未有的壓力。而另一方面，市場內基礎設施老化、消防安全隱患突出、道路交通擁堵嚴重、整體環境不盡人意，具體表現為：各市場外墻斑駁破損、道路高低不平、局部墻體發生結構性走樣;消防設施毀損較多，市場電氣線路老化，個別市場多合一現象仍有存在;市場停車位嚴重不足，陜窄的市場主干道影響車輛的通行等。這種現狀不僅阻礙了市場的全面提升，也影響了我縣的整體形象。

(二)市場監管任務和監管職責的不明確。各市場特別是專業市場，由于人員眾多，經濟活動和生活的配套齊全，儼然一個小社會，因而存在消防、交通、城管等大量社會化事務，需要相關職能部門共同管理。但由于諸多原因，管理很難實施到位，按照《行政許可法》的要求，在一定程度上存在著越位錯位管理，管理職能模糊，管理效率低下。

(三)市場業態面臨著諸多挑戰。受經營者文化素質、經營理念等方面的制約，市場的經營業態仍停留在傳統的小商品批發零售、現金交易等方式上。小規模批發零售、傳統守舊的經營業態已顯示出發展疲態，而來自各方面的挑戰卻不斷加強。近年來，隨著互聯網絡及其應用技術的發展和普及，電子商務模式迅速推廣。電子商務比之傳統商務有著大幅度增加貿易機會、降低貿易成本、提高貿易效率等優勢，特別是在互聯網上直接進行交易，使中間商的地位弱化乃至消失，因此對于處于中間商地位的專業批發市場而言，其潛在的沖擊和挑戰不言而喻。

(四)市場自身素質有待提高。由于市場投資主體較多，市場又缺乏統一布局、科學規劃，導致市場資源浪費、優勢分散，同時，市場自身也存在一些體制、管理等方面的不足，如至今尚未實行企業化運作，市場經營管理體制不順，不利于機制的轉換和市場的發展;市場管理、服務收費的依據不足，政策法規已嚴重滯后于市場發展的實際;市場產權私有化模式加大了管理的難度。另外在劇烈的競爭中，市場缺乏地方特色商品，也將會影響核心競爭力的培育。

四、幾點意見建議

1、 合理規劃。我縣是一個有著90多萬人口的農業生產大縣，市場的建設及合理布局至關重要，政府應按照我縣城市商業網點規劃要求，綜合考慮，合理規劃，科學布局。對不符合標準的市場予以改造，新建市場則要按照規范化市場的標準，適當超前，立足長遠。

2、加強領導。市場作為與市民生活密切相關的準公益性設施，需要政府的高度重視和大力支持。為此，建議政府將市場標準化建設與改造工作列入重要議事日程，作為為民辦實事的重要工作來抓落實。

3、加大投入。商品市場的建設是城鄉基礎設施建設的一部分，既要鼓勵民間融資，爭取銀信部門支持，也要加大財政資金投入，形成共同開發格局。商品的市場發展與標準化改造工作體現了政府以人為本的執政理念，直接關系到人民群眾的身體健康和消費安全。可參照先進地區成功模式，設立市場發展基金，對市場新建或標準化改造驗收合格的按比例進行配套補貼。同時出臺扶持政策，減免相應費用，提供全程服務。

第4篇：服務業市場調研報告范文

關鍵詞:內部營銷;商業銀行;人才流失;STP戰略

中圖分類號:F823文獻標識碼:A文章編號:1009-2374(2010)04-0085-02

隨著經濟全球化進程的推進,我國金融業對外開放程度不斷提高,銀行業的發展環境已發生了深刻的變化。目前我國銀行業不僅要面對國內同業的競爭,還必須面對國際金融對手的挑戰。由于商業銀行提供的金融產品具有較高的相似程度,各銀行競爭最終歸結為人才的競爭,如何降低人才流失率,已成為當前國內商業銀行業急需解決的問題。

一、我國商業銀行遭遇人才流失危機

(一)國內銀行業間的相互競爭

據著名人力資源咨詢公司華信惠悅2007年的中國大陸地區整體獎酬調研報告顯示,在全國一線城市里,銀行業專業人才的流失率大多高于或接近該行業平均流失率,其中北京的專業人才流失率最高,達到24.2%,比平均水平(19.8%)高出近4個百分點。據上海金融報報道,2007年在銀行業中,39%的人力資源管理者表示,其所在單位的員工流動率超過了10%。同時,相關咨詢機構指出,在金融業發展相對成熟的上海,銀行業總體離職率已達到了18%。

(二)外資銀行的“大肆入侵”

一方面,外資銀行大舉進入并在國內的經營規模不斷擴大。據統計,截至2006年9月,22個國家和地區的73家外國銀行在中國24個城市設立了242家代表處。另一方面,隨著外資銀行在中國金融市場上規模的擴張,其業務也在迅速膨脹,對本地金融人才的需求量大幅上升。外資銀行利用其優厚的待遇條件,試圖從中資銀行招募大量的優秀人才為其服務。據有關資料顯示,目前四大國有商業銀行流失的人才已達9.13萬人,其中,中國銀行有4000多人辭職,許多人都投奔了外資銀行。花旗銀行一位資深銀行家就揚言:“只要我擁有中國國有商業銀行百分之一的優質客戶,我就會用中國國有商業銀行百分之一的人員,創造出中國國有商業銀行的利潤總和”。此外,還有一部分人才轉而流向了其他非銀行金融機構。

二、內部營銷的適用性及重要意義

(一)內部營銷的適用性

內部營銷產生于西方的服務業中,是由芬蘭著名營銷學家克里斯?蒂格魯諾斯在1981年的著作中首先提出的,他認為內部營銷是“把公司推銷給作為‘內部消費者’的員工”。內部營銷目的是獲得受到激勵的有顧客意識的員工,將員工視為組織的內部顧客。其主要包括四部分內容,即追求員工滿意、追求顧客導向、協調部門間的關系以及促進戰略目標實現。

商業銀行是一種特殊的服務業,它為顧客所提供的產品包括儲蓄、信用卡、理財等都是具有易模仿性的,于是服務質量成為競爭中唯一的、真正的差異化因素,而這種差異化的服務來自于銀行的員工,員工便成為商業銀行競爭的關鍵因素。因此,縮小研究范圍,將運用內部營銷理論的重點聚焦在控制我國商業銀行的人才流失方面,在銀行內部開展市場營銷,將銀行員工視為顧客,以吸引、激勵、留住人才,一定能緩解當前人才流失嚴重的現狀。

(二)內部營銷對控制商業銀行人才流失的重要意義

1.能夠形成部門與部門之間、員工與員工之間的責任紐帶,改善員工間的人際關系,營造和諧文化氛圍,從而有效地化解部門矛盾,并建立起共同的奮斗目標和信仰,增強商業銀行組織內部凝聚力。

2.通過物質上的激勵、職業上的匹配、企業文化上的契合、工作和生活上的平衡來提高員工對銀行的滿意度和歸屬感,并進一步提升其對于組織的忠誠度。

三、內部營銷在控制銀行人才流失過程中實施的三階段

(一)STP戰略下的步驟設計階段

1.開展商業銀行內部市場調研,分析員工需求。各種外部營銷調研技術都可被用于了解員工的情感和需求,如可以利用會議討論、一對一的訪談、網絡調研、實地觀察等技術來了解員工的動機、情緒、信仰、價值觀、潛在欲望等。調研內容主要是員工個人基本情況和態度。個人基本狀況即年齡、性別、能力、興趣愛好等,可從員工資料檔案庫及相關性格測試中來獲得信息;態度調研主要是員工對于工作、管理者以及整個銀行的看法,調研難度較大,但是其作用重大,是內部調研的重點所在。

2.劃分內部營銷市場,進行員工細分。銀行外部營銷的要旨之一是所謂的客戶細分。而同樣對于內部營銷來說,在調研的基礎上,下一步工作就是對員工進行內部市場細分,也就是細分不同員工群體。一方面由于員工個人經歷、教育背景的差異,員工對各種需求的側重不同;另一方面,員工在心理和性格上存在很大的差別,需要用不同的提供方式來交付提供物。基于此,銀行需根據員工的需求差異、以及性別、年齡、學歷、工作經歷、所屬層次等變量對其內部員工進行科學細分,然后在不同員工群的基礎上采用相應的內部營銷策略。

3.內部營銷市場定位,謀求人崗匹配。在細分內部市場之后,接下來就是對內部市場進行定位。內部營銷中的市場定位是指對銀行員工的定位,即為銀行各部門選擇合適的員工,通過分析員工與職業各自的特點,謀求二者的最佳組合。這種最佳組合不僅僅包括銀行提供的職位與員工的能力和興趣相匹配,還要包括銀行發展方向和員工個人的職業生涯取向相匹配以及企業文化與員工的人格和價值觀相匹配。

(二)4PS策略下的營銷階段

在STP戰略實施的基礎上,進入以4Ps為指導的內部營銷階段。

1.內部產品提供。對于商業銀行來講,能否設計出并提供令員工滿意的產品尤為重要,在此借鑒菲利普?科特勒在《營銷管理》中提出了的產品整體概念五層次模型:

第一層是核心產品層,核心產品是一種理念層次上的產品,是無形的,不能獨立于產品的實體或服務的活動方式存在,對于商業銀行員工來說,工作概念本身就是他們需要的核心產品。第二層是基礎產品層,對于銀行提供給員工的工作產品來說,其基礎產品就是工作的具體要求與形式。如柜臺操作、客戶談判,等等。第三層是期望產品層,是在基礎產品上的自然延伸。具體是指銀行的管理制度、工作環境、人際關系等。第四層是延伸產品層,員工獲得的培訓,個人能力的提高,良好的銀行形象所帶來的自豪感等因素構成了延伸產品層面。第五層是可能產品層,即最終可能會實現的全部延伸部分和新轉換部分,即員工對未來銀行及個人發展前景的期望。

商業銀行要激勵并留住員工,必須致力于為員工提供整體產品,尤其是產品的后三個層面。

2.內部產品定價。定價指商業銀行出售其“產品”給員工時的價格,其實可以理解為員工在企業中努力勞動的報酬。作為工作產品的定價――薪酬制度的設計非常重要,合理高效的薪酬制度是留住、激勵員工的必要手段。以此為基礎科借鑒市場營銷學中成本導向定價、競爭導向定價和顧客導向定價三種方法來進行內部產品的定價。

3.內部產品分銷。分銷是指商業銀行將其內部產品向員工推廣的溝通渠道。首先是選擇渠道成員,各部門負責人可擔當中間商的角色并根據內部產品的相關特性來選擇分銷渠道成員;其次是激勵渠道成員,尤其是對各部門的主管人員,他們要負責本部門的日常事務,工作量大大增加,因此對于他們的激勵要更加的有效;最后是評估渠道成員,人力資源部門要定期對渠道成員的績效進行評估,而對于渠道成員的評估是有效激勵的依據。

4.內部產品促銷。促銷是指商業銀行通過人員推銷或非人員推銷的方式,向員工傳遞內部產品的相關信息,使員工認識到其所能從內部產品中得到的利益,促使員工更好的接受內部產品。

(三)對內部營銷活動的控制階段

在對內部產品營銷之后,就進入了對整個營銷活動的控制階段,具體是一方面要測量和評價內部營銷開展的結果,即員工是否接受了內部產品,其滿意度有沒有提高;另一方面通過將內部產品在商業銀行中的推廣情況與所擬定標準進行比對,將負有責任的員工找出來,及時采取糾正措施,即對整個營銷活動采取事前、事中、事后的全程連續性控制。

四、結語

內部營銷在商業銀行人才流失控制的實施過程中可能會遇到來自各方面的阻力,其實施需要一定的時間。商業銀行要在加大宣傳力度、不斷進行培訓學習,為內部營銷開展掃清思想障礙的同時,得到高層領導者的支持以及企業文化、溝通培訓等相關條件的輔助,只有這樣才能真正達到控制銀行人才流失率的目的。

參考文獻

[1]孔祥穎.國有商業銀行的員工流失及其對策[J].科技致富向導,2008,(8).

[2]郭武平,劉煜坤.中國銀行業對外開放:現狀與展望[J].中國金融,2006,(24).

第5篇：服務業市場調研報告范文

國家十三五規劃提出，實施生活業放心行動計劃。作為新興的服務行業， 美容服務行業(以下簡稱美容業)是利用美容專業知識、技術和產品為顧客提供滿意服務的朝陽產業， 行業發展受限于服務的不規范與標準的不統一。2016 年5 月27日，全國首部《健康美容服務質量認證標準》的，對美容業人才的服務質量提出更高的要求， 人們追求美的標準也在不斷地提高，市場對中、高端美容業人才有著極大的需求。

2016 年4 月，中國美容人才網公布的《2016 年中國美容業人力資源現狀調研報告》顯示，美容業已發展成為當前中國第五大消費熱點， 北上廣一線城市的美容企業高達64%，其中，廣州位居榜首(占比28%)，深圳列居第三(占比10%)。基于廣東省區域經濟發展的優勢，美容業人力資源配備單薄、缺口較大，在此背景下，各類美容培訓機構門庭若市，業界求賢若渴，甚至公開人才引薦叫價;職業院校也紛紛嫁接自有專業，依托醫學、藝術、管理、市場營銷等專業培養各類美容業人才。但是，當前的美容業人才依舊不能很好地滿足社會的需求， 職業教育供給與產業發展需求不對接的難題，有待于行業企業專家、職業教育學者在充分市場調研的前提下，共同探討專業設置、人才培養目標設定、課程設計。

2015 年6 月-2016 年6 月， 課題組先后訪談廣東省133 家美容化妝品企業并對371 個樣本進一步開展問卷調查。從經營模式上看，美容業歷經五十年的沉淀， 連鎖經營模式已發展并占據主力(占比71.97%);從企業生命周期來看，大多數企業處于初生和發展期(占比57.73%)，企業規模在50 人以下的小微企業居多(占比57.14%)，企業人數發展到200 人以上的中型企業， 大多都歷經15 年以上已步入成熟期; 從企業經營的業務領域來看， 從事美容技術服務和化妝品銷售占全樣本的47.20%，醫療美容服務(占比17.63%)也是后起之秀，此外，美容企業的經營領域還包括：化妝品生產(占比16.19%)、美容醫療器械銷售(占比9.54%)以及美容醫療器械制造(占比9.46%)。由此可見，職業院校依托美容業發展進行專業設置時，可以重點考慮連鎖管理+、創業管理+、中小企業管理+、護理+、市場營銷+、化學工程+、醫學+、機械制造+等等。

二、依托崗位(群)層級設置教育層次

(一)依托崗位群定位人才培養方向

隨著中國經濟的轉型升級， 應用型人才教育的供給側改革有待深入推進， 職業教育應依托美容行業企業崗位的設置確定人才培養方向。調查結果顯示，美容化妝品企業的人力資源配備十分單薄，各類各級崗位都存在不同程度的崗位空缺。從崗位類別來看，按照崗位群對于相關專業的大學生需要程度，在需求度排名第一的崗位中，79.10%的企業表示營銷類崗位群人力資源缺口最大， 崗位設置為美容導師、美容顧問、美容督導、銷售代表、銷售經理、品牌經理、區域經理等;其次，60.38%的企業認為當前技術類崗位群人才需求度排名第二， 崗位設置為美容師、化妝師、美甲師、美容講師、美容高級講師、產品研發師等;最后是管理類崗位群(占比17.23%)，崗位設置包括服務前臺、部門專員、店長助理、店長、部門總監、部門經理等。

基于社會需求， 職業院校應充分發揮自身的學科優勢，中職學校、高職院校、本科院校整合專業優勢，攜手培養營銷類美容業人才、技術類美容業人才和管理類美容業人才，結合各自專業優勢，鎖定人才培養方向。

(二)依托崗位層級定位人才培養層級

就目前情況來看，28.03%的美容企業大學本科及以上的從業人員占全員比重達50%以上， 但其中僅有2.77%的大學生是專業對口就業; 中高職學歷占從業人員一半以上的美容企業達31.26%，其專業對口率達61.58%。在走訪中，64.69%的企業強烈表示亟需配備高素質+技能型員工，絕大部分企業對當前的人力資源配備表示不滿， 一方面專業的技術應用型人才欠缺，技術類崗位常年處于缺編狀態;另一方面從業者的整體素質以及學歷水平較低，已不能滿足面向中高端人群的美容企業的需求。

隨著美容行業的不斷發展與壯大， 企業對于人才的需求更加多元化， 理清不同類別崗位群的崗位層級， 依托崗位層級構建多樣化的職業教育層次結構勢在必行。根據市場調查，美容企業從業人員的就業崗位群分為技術類、營銷類和營銷類，分別對應初級、發展和核心三個層級。職業教育應視市場所需，對應于崗位層次，構建起金字塔型、倒三角型、沙漏型、指南針型等類型的教育層次結構。

三、依托崗位勝任力定位人才培養目標

漸進的崗位層級要求從業者具備的職業技能和職業素質也不是一蹴而就的， 研究以美容業營銷類崗位人才需求為例， 構建基于崗位勝任力的人才培養目標。

勝任力的概念是由David C.McClelland (美)教授提出，最初是用來描述特定工作崗位和組織環境中區分績效水平的個人特征。在中國，關于勝任力的文章自2000 年開始就廣泛地出現在各行業企業從業者能力特征的研究中。但是，關于美容業從業者勝任力的研究才剛剛起步， 在中國期刊全文數據庫能夠檢索到的僅有2015 年刊出的2 篇碩士畢業論文，將勝任力運用于美容企業人力資源管理的招聘和培訓開發領域中。

勝任力所關注的是職業(崗位)要求的、實現長久持續發展的能力和素質，培養勝任美容業職業崗位能力的學生是職業院校相關專業的核心競爭力。課題組以市場需求最大的美容企業營銷類崗位切入，由行業企業的資深管理者、職業教育專家、專業教師共同探討， 構建美容企業營銷類崗位勝任力模型，經過深入訪談和市場調查，并進行133 個小樣本(前期走訪的企業)測試與修訂，在正式調研后進行模型的信效度檢驗和探索性因子分析， 結果如表3所示。對美容企業營銷類崗位勝任力量表的結構效度檢驗，結果顯示各維度以及總量表的KOM 值均大于0.7，相伴概率均小于顯著性水平0.05，量表的結構效度較好。為進一步考察量表的可靠性和有效性，Cronbachs a 系數檢驗結果顯示， 總量表的信度在0.8 以上，分量表的信度都在0.7 以上，說明該量表具有較好的內部一致性。此外，量表的累積方差貢獻率達64.564%， 表明六個公共因子對于崗位勝任力的總方差所做貢獻較大， 基本反映了原來數據的大部分信息。美容企業營銷類崗位勝任力模型構建合理， 對量表中的21 個測項進行探索性因子分析，與初級、發展和核心三個層級崗位匹配的勝任力均由能力+素質兩個維度構成。

(一)職業初級能力

在追求美的行業中就職， 自身的外部形象或者修正外部形象的能力是天然的廣告， 稟賦與修正缺陷的能力同等重要; 對于包括美容業在內的所有現代服務業都是以服務顧客為要職， 入職者必須能夠與人進行基本的銷售溝通與服務。此外，美容業營銷人員的工作就是不斷地與陌生人打交道， 面對紛繁變化的外部環境， 同樣要具備良好的適應能力。因此， 職業初級能力維度包括4 項特質： 銷售溝通能力、修正自我形象的能力、基本的服務技能和環境適應與融入能力。

(二)職業初級素質

在正確的價值觀、人生觀和世界觀的指引下，面對互聯網+鑄就的眾多銷售溝通渠道，美容業營銷類崗位的從業者也要求具備聽、說、讀、寫等基本的表達能力，與此同時，能準確運用美容化妝品的專業術語， 對美容化妝品的相關知識有基本的認知也是職業人需要具備的。據此，美容企業營銷類崗位勝任力的職業初級素質維度主要包括：三觀、綜合表達能力和專業認知。

(三)職業發展能力

對于美容企業營銷類崗位從業者更高一個層級的要求，在能力上，能夠識別和分析市場信息，把握市場機會規避市場威脅;與此同時，能夠將在初級崗位上積累的資源進行整合， 掌握一定的美容企業營運能力， 靈活運用管理學與營銷學的知識從事計劃與組織工作。其崗位勝任力的職業發展能力維度包括市場洞察與分析能力、組織與策劃能力和資源整合與維護能力3 項特質。

(四)職業發展素質

在發展崗位群上， 要求任職者在對美容化妝品專業知識認知的基礎上， 從宏觀上對整個美容化妝品行業有所認知， 對美容化妝品企業的經營管理現狀有初步的判斷，并且認同行業未來的發展。發展崗位上的從業者需要面對的不僅僅是顧客還包括企業員工，任職者需要具備更強的可持續服務理念。該維度包括持續服務的理念和全面的行業企業認知。

(五)職業核心能力

能夠在美容企業營銷類崗位群中， 勝任核心崗位的任職者必須具備良好的拓客與顧客管理能力，在進行美容產品銷售的同時需與技術(美容手法)同步， 因此， 任職者也需同時具備美容技術服務的能力。美容產品與技術的更新換代速度之快要求任職者要快速反應、靈活應變，在持續學習的基礎上，更快地掌握新的知識、運用新的技能;面對魚龍混雜的行業發展態勢， 要能夠堅守自己的原則做到自我控制。因此，職業核心能力維度包括6 項特質：拓客能力、顧客管理能力、美容技術服務能力、快速學習能力、應變能力和自律能力。

第6篇：服務業市場調研報告范文

關鍵詞:高等職業教育;國際商務人才;人才培養觀

中圖分類號:G64文獻標志碼:A文章編號:1673-291X(2010)27-0255-02

當今世界,國際市場競爭的實質是人才的競爭,目前國內市場對既能洞察國際市場形勢和了解市場規律,又能按國標市場慣例的WTO游戲規則辦事的德才兼備的國際商務人才的需求越來越大,但中國現有的國際商務人才培養體系遠遠不能滿足市場的要求 [1]。作為高等教育類型之一的高等職業教育在培養符合時代要求的國際商務專業人才時,首先應確立高職國際商務人才培養觀,以此作為高職國際商務人才培養體系構建的理論指導。

一、人才需求的市場信號觀

1.市場調研分析。隨著中國加入WTO和經濟國際化趨勢,各類外貿公司、國有工商企業、私營企業,合資企業和外資企業及涉外服務業需要大量的具有較好的綜合素質、一定的專業理論基礎,較強的業務能力的國際商務專業技能型人才。據有關統計數據,用人單位對營銷人才的需求一直位居第一,需求較大的崗位有:國際商務操作員(外貿業務員)、單證員、報關員、檢驗員、禮儀迎賓兼導游、酒店管理、汽車維修、汽車美容等技術類工種。這類人才的供需比為1∶2.6。從崗位需求量來看,貿易銷售類崗位的需求占到總需求量的14.8%,這些企業急需既懂英文,又懂進出口業務,還懂制作進出口單證的復合型人才 [2]。

2.社會需求分析。中國對外貿易經營主體已由國有外貿專業公司擴大為工貿公司、自營出口生產企業、“三資”企業和外向型鄉鎮企業等。外貿企業進出口經營權由審批制過渡到登記制,集中在外貿企業出口的大量業務已分散至各生產企業,由各生產企業自營出口,貨物貿易和服務貿易空前活躍,外貿專業人才短缺。據人才供需的調查分析,外貿專業人才的需求總量依然供不應求,出現人才需求缺口。當前企業最缺乏、最迫切需要的就是熟悉國際市場慣例和WTO游戲規則,精通一兩門以上外語,具有國際商務決策和管理活動能力的商務人才 [3]。

二、高職教育政策導向觀

1.明確高職教育的任務和培養目標。教高[2006]16號文件《關于全面提高高等職業教育教學質量的若干意見》明確指出:“高等職業教育作為高等教育發展中的一個類型,肩負著培養面向生產、建設、服務和管理第一線需要的高技能人才的使命”;“要高度重視學生的職業道德教育和法制教育,重視培養學生的誠信品質、敬業精神和責任意識、遵紀守法意識,培養出一批高素質的技能性人才”;“培養學生的社會適應性,教育學生樹立終身學習理念,提高學習能力,學會交流溝通和團隊協作,提高學生的實踐能力、創造能力、就業能力和創業能力……。”

2.轉變高職教育人才培養觀念。“以服務為宗旨、以就業為導向,以提高質量為重點”改革發展職業教育的方針,職業教育辦學思想逐步從計劃培養向市場需求轉變,從政府直接管理向宏觀引導轉變,從傳統的升學導向向就業導向轉變,從學科本位向職業能力本位轉變。職業教育要不斷提高教育質量和辦學效益,面向社會和市場辦學,大力推行工學結合、校企合作、頂崗實習、半工半讀,促進職業教育與經濟社會和勞動力就業市場的緊密結合,辦學模式更加靈活多樣,辦學特色更加鮮明,更加充滿生機和活力 [4]。

3.推行工學結合、校企合作的人才培養模式。教育部提出要大力推行工學結合、校企合作的人才培養模式,逐步建立和完善半工半讀制度。加強職業院校學生實踐能力和職業技能的培養,在推進學生取得學歷證書的同時,獲取職業資格證書工作。為此,教育部決定今后每年舉辦全國職業院校學生技能大賽,營造“普通教育有高考,職業教育有技能大賽”的社會氛圍。因此,各地職業院校在這種政策指導觀下應采取積極地改革措施和實施方案。

4.加強高職教育師資隊伍建設。加強職業教育教師隊伍建設,提高教師素質,是提高職業教育辦學質量的關鍵。大力推進職業院校人事和分配制度改革,充分調動廣大教師的積極性和創造性。鼓勵職業院校面向社會公開招聘具有豐富實踐經驗的專業技術人員擔任專兼職教師;選派骨干教師和校長到國外進修提高,培養一批專業帶頭人;進一步完善職教師資培養培訓體系,完善職業教育教師繼續教育和企業實踐制度 [4]。

三、國際商務專業人員職業標準觀

中國商務行業依據《關于印發〈國際商務專業人員職業資格制度暫行規定〉和〈國際商務專業人員職業資格考試實施辦法〉的通知》,從2002 年開始實施國際商務專業人員職業資格考試制度,分為從業資格和執業資格兩個等級。外銷員為國際商務專業的從業資格,是從事國際商務專業工作的基本條件; 取得外銷員從業資格證書的人員,用人單位可聘任其為助理國際商務師或其他經濟系列初級專業技術職務。國際商務師為國際商務專業的執業資格,是從事國際商務專業工作關鍵崗位的必備條件。取得國際商務師執業資格證書的人員,用人單位可聘任其為國際商務師或其他經濟系列中級專業技術職務。因此,國際商務專業人員職業資格是準國際商務專業人員的職業標準之一,以上內容應納入課程和教學體系。

四、高職國際商務人才培養觀

1.培養身心健康的高素質的國際商務人才。身心健康是高素質勞動者的基礎,特別是心理健康的教育、引導和養成;心理問題的排解、疏導和調節;心理異常和犯罪心理的預防和制止;同時引導學生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。同時,高素質的國際商務人才應該還具有:(1)開闊的國際市場視野,廣博的知識和開拓國際市場的能力;(2)精通國際經貿知識,并具有國際交流能力和國際商務運作能力,特別是能嫻熟地運用一門以上的外語開展商務活動的能力;(3)通曉國際經貿法律和慣例,并具有運用法律解決實際問題的能力;(4)具有國際貿易實務操作能力,以及熟練地運用電腦和各種現代化工具搜集信息從事商務活動的能力;(5)掌握跨文化知識,具有了解、尊重并調和文化差異的能力,善于進行國際商務交往。以上這些能力的發揮又須有賴于國際商務人才具備誠實、守信的職業道德 [1]。

2.重視課程體系和課程標準的設置。高職國際商務專業課程設置須從崗位需求出發,以工作任務為引領,通過課程實現以就業為導向的培養目標。專業課程內容能滿足本行業崗位或多崗位轉換工作所需的知識和技能,要體現“理論為實踐服務”的理念,并能有助于培養學生具有知識內化、遷移和繼續學習的基本能力。在注重課程設置現實性的同時,也不能忽略其動態性和前瞻性,要不斷適應中國對外貿易業務發展的趨勢。

因此,要以崗位和職業資格要求為依據確定課程標準,以工作過程為主線確定課程體系。課程體系須從整體出發,以職業崗位能力為核心,突出工作過程在課程框架中的主線地位,按實際工作任務和工作情境組織課程,構建職業通用能力、專業核心能力和專業方向能力的課程體系。課程體系應包含課程目標、課程理念、課程設計、課程實施和課程評價等環節。開發課程體系要對進出口貿易業務的具體過程進行全面了解,應依據工作過程中的主要崗位劃分專業方向,設計課程體系,要盡早讓學生進入工作實踐,為學生提供體驗工作過程的學習機會,逐步實現從學習者到工作者的角色轉換[7]。

3.突出能力和專業綜合能力的培養。國際商務專業人才對素質和能力有較高的要求專業,應具備四個基本能力:語言應用能力,現代辦公設備應用能力,商務成本核算能力及創新能力。應具備八個方面的專業綜合能力:商務活動策劃能力、商務談判能力、廣告宣傳策劃能力、市場調查預測能力、商務文書撰寫能力、貨運實務操作能力、商務糾紛與爭端解決能力、業務拓展能力。以適應外銷業務員,,報關員,外運業務員,涉外營銷業務、保險、報檢及銀行業務制單員,商務文秘,商務助理,星級酒店餐廳的服務員等國際商務專業職業崗位群的從業需要 [6]。要以實踐教學為核心,突出技能訓練,進一步提高準職業人的單項技能和綜合技能,熟悉和適應現場工作環境、工作規則以及工作的協調合理性,熟練掌握崗位群通用的基本技能、有專業背景的專門技能以及某些特殊技能,有較強的綜合工作能力。

4.培養學生的個性、轉崗能力及可持續發展性。高職教育要留有學生個性充分發展的空間。一方面,通過專業化方向來滿足學生對專業的個性發展;另一方面,通過產學結合、工學交替形式和選修課程模塊選擇,為學生提供各種職業素養的學習機會,為學生成為復合型人才奠定基礎,也為學生今后更大的發展空間創造條件 [5]。為此,要幫助學生樹立終身學習的觀念,把培養學生的創新精神和創新能力作為高職教育的終極目標,把職業技能教育與加強基本理論教育和拓展學生知識面相結合,培養學生的科學精神和人文精神,把學生培養成為具有良好的社會適應能力、職業活動能力和健全人格的人 [7]。

參考文獻:

[1]宏結.國際商務人才培養模式的探索與實踐 [J].中國大學教學,2007,(5):42-43.

[2]鄭薇.國際商務專業面臨的機遇和挑戰 [J].金融時代,2006:12.

[3]李小紅.加入WTO與國際商務人才培養[J].山西財經大學學報:高等教育版,2002,(4):56.

[4]教育發展研究編輯部.當前中國職業教育發展的形勢與任務――訪教育部職成教司黃堯司長[J].教育發展研究,2008,(7).

[5]童宏祥.構建以職業型為特征的高職國際商務專業課程體系初探[J].職教論壇:教研版,2006,(6):34.

第7篇：服務業市場調研報告范文

［關鍵詞］中職教育;會計專業;中小企業;崗位能力;素養

近年來隨著經濟迅速的發展和產業結構調整的不斷深入，我國對會計人才的需求日益增強并產生了新的變化。為了更好地應對當前招生和就業的雙重挑戰，已有來自于中小企業的調查表明:①用人單位在人才的使用上逐步趨于理智，大中專人才成為中小企業人才需求的主體;②扎實的會計基礎知識、嫻熟的專業技能、會計電算化軟件應用等是企業對會計人才的基本業務要求，而較強的實踐能力、更新知識的能力和較強的社會活動能力則是企業對會計人才基本的能力要求。③企業認為學生的動手能力、職業素質、組織協調、愛崗敬業、獨立工作能力方面仍存在不足，與企業的需求有較大差距。本文旨在從畢業生的角度了解其就業后的適應情況和企業對畢業生的要求，為培養更加適宜企業需求的會計專業人才及使畢業生能更快更好地融入職場提供參考信息。

1調研方案

調研的主要對象是剛剛畢業半年的中職會計專業畢業生，他們剛剛離開校園生活步入社會工作中，大部分學生經過半年的時間走上了正式的工作崗位，他們對角色的轉變最為敏感和新鮮。本次調研主要采取以問卷調查為主、電話訪談為輔，兩者相結合的方法。其中問卷調查主要從在校期間學校情況和在職期間工作情況兩個角度展開，從而對比出會計專業畢業生的就職能力和素養與企業對會計專業畢業生的要求之間的共通點和差異點。

2調研結果

2.1畢業生初入職場現狀

本次調研的畢業生初入職場所涉及的行業主要集中在制造業、建造業、金融業、IT業、服務業以及零售業等。入職企業人數規模集中在15人至2000人之間。從企業人數規模上劃分主要為中小企業。畢業生初入職場的主要工作內容為現金管理、銀行結算、登記銀行日記賬、登記現金日記賬、開具發票、報稅、工資核算、報銷等出納崗位。對于學校而言，應該使教學內容與工作場景更為融合，使學生在校期間就可熟練掌握這些業務基礎，減少畢業生入職適應的時間。本次調研畢業生從入職實習到獨立負責業務的過渡時間均在3個月，這給畢業生能否快速進入工作狀態并勝任相關工作提出了考驗，進一步說明在校期間基礎業務的熟練掌握的重要性。

2.2中小企業對中職會計專業畢業生業務、素質、能力要求情況

從入職畢業生的反饋得知，中小企業對中職會計專業畢業生的業務要求主要體現在熟練掌握會計基礎知識、專業知識;熟悉國家財務政策、會計法律法規，清楚稅務法規和相關稅收政策;熟悉銀行結算業務，報稅業務流程;熟練掌握簽發票據、辦理結算、報銷費用等業務處理的流程和原理;熟練使用財務軟件;會用Excel和Word處理大型的數據和文件制作。熟練掌握會計電算化以及點鈔、小鍵盤、手工賬、計算器的操作。企業對中職會計專業畢業生的能力要求主要體現在:一是需要較強的實踐能力;二是較強的學習能力;三是較強的語言表達能力和溝通技巧。會計相關崗位是實用性經濟類崗位，涉及數據眾多，業務類型繁雜，只有通過不斷地實踐，總結思考，才能不斷提高分析問題和解決問題的能力。較強的學習能力體現了人才的發展空間和各項能力的進步空間，中職會計專業畢業生的起點是出納相關工作人員，但只要通過不斷學習，提高自己的業務水平，完善會計知識結構、分析方法和思維方式，會成長為中級會計人才。會計崗位不僅要與公司內部的各個部門有業務往來，而且要與銀行、稅務、審計等單位進行廣泛的聯系。而這種聯系直接影響著工作成果的好壞，因此，從事會計相關工作人員在面對各種多方復雜業務時需要很強的語言表達能力、溝通技巧和社交協調能力。企業對中職會計專業畢業生的素質要求主要體現在:一是誠實守信、嚴謹務實;二是愛崗敬業、吃苦耐勞，有責任心;三是獨立思考、積極地思考解決問題和做出正確的職業判斷。首先，會計人員處于利益主體的中心位置，時刻面對著資金并掌握著大量的資金運動的秘密，會計誠信的內涵包括良好的會計職業道德和會計職業操守、精湛的會計技術和會計技能、完善的會計信息質量和優質的會計服務。其次，通過調研發現，應屆畢業生比較在意第一份工作的薪酬，并對自己所勞和所得不對等感到不解。這從側面也反映出，應屆畢業生初入職場心態較為浮躁。這樣容易造成在工作中忽視自己的職責，工作缺乏主動性。因此，企業很看重員工愛崗敬業、吃苦耐勞的素質。而愛崗敬業也是最基本的職業道德規范。除此之外，在工作過程中，會遇到許多不確定的因素，存在各種各樣的風險，這時往往沒有具體明確的標準可以去查詢。這就要求會計從業人員能夠獨立思考，積極地思考解決問題的方法并作出恰當的職業判斷，以確保所提供的會計信息的質量。

3畢業生對課程設置、技能培訓的反饋情況

畢業生認為在校期間所開設的專業課中，最受益的是會計基礎、會計電算化和財經法規。非專業課中最受益的是職業禮儀、溝通技巧和語文。在校期間所開設的職業技能培訓中，最受益的是會計實務和ERP模擬企業運營。畢業生普遍表示在校期間自己的電算化與手工賬、金蝶財務軟件的應用、核算、點鈔、計算器、數碼字、翻打傳票、賬表算、票幣算等專業技能得以提升，溝通技巧、職業禮儀、Excel、Word等基礎技能得到了提升。從以上結果可以看出，畢業生在校期間的受益課程和技能訓練與企業對畢業生的業務能力要求是相符的。

4畢業生自我認知和自我定位情況

畢業生認為入職后感覺到在實際工作中，基礎理論與業務掌握得還是不夠扎實，對繁雜的會計業務有基本接觸，對會計法律掌握得不夠細致，同時在社會交往溝通能力上，畢業生感覺自己表現最為不足。從調研結果可以看出，畢業生自我認知還是比較到位，也清楚企業所看重畢業生的能力素質要求。大部分畢業生對于自己有著清楚的定位和目標，通過增長工作經驗，提升自身能力，同時在獲取更高的學歷和資質后，進一步更換發展平臺。但是有些畢業生會認為自己學歷低，怕在企業會被別人瞧不起，所以存在自卑心理。從反饋比例上看，存在自卑心理的畢業生比例較低，但是足以需要學校在學生心理教育上投入更大的力量，幫助學生建立正確的人生觀和價值觀。

5中小企業對資質證書的需求情況

所有畢業生均認為對就職最有用的資質證書是會計從業資格證書，在工作后繼續考取初級、中級會計師證書。同時，企業比較重視會計人員具備一定的計算機操作能力。通過調查結果可見，有些證書屬于硬性要求如會計從業資格證書，學校需在課程上進行優化幫助學生在畢業前順利取得。而有些證書只是用來證明自身的某一方面的能力如英語等級證書。學校需要系統地進行引導，使學生正確看待證書，激發學習動力。

參考文獻:

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［4］戴玲.社會對中職會計專業畢業生專業技能要求的調查報告［J］．中學時代，2013(12):14．

［5］廖江梅.由就業市場調研看中職會計專業的優化與創新［J］．人才資源開發，2015(11):21．

第8篇：服務業市場調研報告范文

1常州物流園區建設的必要性

1.1促進產業升級，建設現代制造業基地的需要

常州正致力于加快新型工業化和現代制造業基地建設，由傳統制造業走向現代制造業，迫切需要提升產品的科技含量，形成具有常州特色的產業優勢，提高企業的核心競爭力。常州依托蘇南板塊的良好區位優勢，以對外開放帶動產業升級，抓住全球產業升級的有利時機，使常州日益成為世界跨國公司的加工廠和上海工業后方基地，成為全球制造業的重要一環。常州現代制造業基地的建設，對現代物流系統提出了更高的要求，原材料、零部件與產品的分撥路線拉長，運輸成本與庫存成本增加，如何降低物流成本，保證運輸的時效性對常州的物流支持系統提出了很高的要求。良好的物流支持系統正成為吸引眾多的國內外企業投資的首要考慮因素之一，而物流園區是物流支持系統的重中之重。據有關部門對常州的100家生產制造類企業的問卷調查[2]，生產企業外包物流服務不超過26%。物流總等高增值、綜合所占比重很小，而企業對自理物流中運作成本高的不滿意率達30%。生產制造企業中有76%的企業想將企業的物流服務功能從企業的生產經營活動中剝離出去，交給物流企業去經營管理，因此物流園區的建設成為現代制造業產業發展的迫切需要。

1.2構建特色產業集散地，增強區域經濟帶動能力的需要

常州有幾家規模較大的特色產業基地，如橫林國際地板城、湖塘棉紗市場、江蘇湖塘紡織產業交易中心、常州鋼材現貨交易市場、凌家塘農副產品批發市場、中國江蘇國際塑化城等。這些特色產業基地年交易額均超過100億元。大規模、高頻率的生產商貿活動對物流系統有很高的需求和要求，物流園區建設也水到渠成，良好的園區物流系統確保了區域內資源的高度整合和高效利用，還能通過對生產和流通領域的“提速”，加快其他領域的“運轉”，對提升城市經濟發展和輻射帶動整個區域經濟發展具有“一箭雙雕”的作用。

1.3優化常州物流空間布局、整合提升物流資源的需要

常州五大物流市場的發展現狀，說明了常州物流空間布局的不合理性，沒有適應市場發展的需求，常州物流企業小、散、弱的狀況也影響了現代物流體系的建設進度，滿足不了幾個重要產業的發展需求，必須盡快整合物流資源，優化物流空間布局結構，科學合理建設與產業發展配套的物流園區。

2常州物流園區建設的可行性

2.1推進生產服務業發展政策為物流園區建設帶來機遇

近年來，常州市委、市政府在加快推進現代制造業基地建設的過程中，充分認識到了生產業對建設現代制造業的強有力支撐作用，因此，常州市委、市政府高度重視和積極推進生產業的發展，一是加強了規劃和引導。在國民經濟發展規劃特別是服務業發展規劃中，特別強調了生產業的發展，完成了《常州現代物流發展規劃》、《常州港口發展規劃》和常州綜合交通體系研究。二是加快了基礎設施建設。“十二五”前四年，市交通設施和城市基礎設施建設共投入近400億元。三是大力發展生產資料市場。充分利用產業發展的優勢，建設3~5個交易額超百億元大型生產資料市場。四是加強了科技合作與人才培養。常州加強了與清華、北大等知名院校的合作，成立了清華大學科學技術開發部常州產學研合作辦公室[2]。

2.2區域交通網絡不斷優化為物流園區建設創造了有利條件

常州有著十分優越的區位交通，城市與上海、南京兩大都市等距相望，與蘇州、無錫聯袂成片，構成了蘇錫常都市圈。市區北臨長江，南瀕太湖，滬寧城鐵、京滬高鐵、滬蓉高速公路、312國道、新京杭大運河常州段完成南移，寧常、揚溧高速公路常州段主線實現貫通。城市路網功能完善，市區南北大通道無縫對接。全市水網縱橫交織，連江通海。長江常州港是國家一類開放口岸，年貨物吞吐量2029萬噸。民航常州站有通達北京、廣州、大連、廈門、深圳、海口、西安等國內20多個大中城市的航線。完善的區域交通網絡為物流園區建設創造了有利條件。

2.3良好的物流業發展態勢為物流園區建設打下了堅實基礎

常州市已完成了《常州現代物流發展規劃》、《常州港口發展規劃》和常州綜合交通體系研究，目前正加快推進物流園區、物流中心、配送中心網絡構架的形成。并力爭成為與上海國際航運中心相呼應的長江三角洲區域物流中心之一，成為全國現代物流業發展供應鏈中的重要樞紐與節點。積極引導物流企業進行信息化改造，中國物流公司常州分公司建成了GPS系統、物流信息化管理系統，常州通行科技有限公司建成了中國貨運信息網。目前，凌家塘物流中心一期已建成運行，奔牛港物流中心新一輪規劃建設方案已通過論證，長江常州港錄安洲碼頭群開發建設已初具規模，民航機場也已經完成了升級改造，正向國際物流方面發展，成為蘇南地區的貨運中心[3]。

2.4較快的物流業發展需求為物流園區建設提供了根本保障

常州有1個國家級經濟技術開發區、9個省級經濟技術開發區，有新型紡織服裝業、農業機械制造業、輸變電設備制造業、汽車摩托車配件制造業、電子信息及現代視聽設備制造業、工程機械制造業等六大支柱產業，全市制造業對全市GDP的貢獻份額達34.35%，制造業增加值占全市工業增加值的95.16%。因此，常州現代制造業基地的建設發展，對現代物流業產生了巨大需求。同時，特色專業市場的發展壯大，也需要便捷快速的物流配套服務支持。所以科學合理的物流園區的建設已勢在必行[3]。

3常州物流園區的現狀分析

常州地處長江三角洲經濟發達地區，具有鐵、公、水、空交通綜合優勢。物流交易市場起步也較早，市區目前有5個占地面積不小的物流市場。據行業主管部門調查，5家物流市場中有3家不僅沒能跟上現代物流業的發展步伐，就連原來“辦公、停車、住宿”的運轉方式也無法維持，“物流市場”基本“名存實亡”；另外2家雖然能正常運作，但也存在缺乏系統管理、科技含量低、配套服務薄弱等不足。

3.15家物流市場的經營現狀

位于新北區的城北物流市場，是常州市區于1996年建成的第一個貨運交易市場，占地面積10000平方米，配套招待所、加油站、修理廠等設施，當時進場經營業戶近50戶，目前只剩下5家；8000平米的停車場，現在5000平米變成了倉儲，1000平米左右的招待所也已歇業。位于五角場東路的五角場物流市場建于1997年，占地22000平方米，停車面積10000平方米，配套交易大廳、大型顯示屏、商住辦公用房等。原來有近40戶經營業戶，目前已減至6戶。三分之二的停車場地堆存生鐵。交易大廳則始終未曾啟用。2001年組建的飛龍物流市場，占地64000平方米，停車40000平方米。設有交易廳、洽談室，當時60余戶進場，時至今日，交易廳改建成轎車專營店，洽談室改成網吧，營業大廳租給保險公司，貨運經營業戶已不足30戶。位于常錫路菱江橋堍的城東物流市場也在2001年建成，占地面積22300平方米，停車面積3000平方米。雖然沒有配套設施，但由于較好的地理位置，目前市場仍保持40戶左右經營戶。2003年建成的城西綜合運輸市場，位于凌家塘立交橋北，占地99000平方米，配套商住房22000平方米，倉儲30000平方米，停車40000平方米，另有交易大廳、電子信息平臺等。因為交通便利，目前經營業戶超過300戶。5個市場累計占地20萬平方米，現在駐場經營業戶近381戶，其中從事專線運輸的占20%，非專線貨物運輸的占50%，從事配載、信息服務的占30%。

3.25家物流市場不景氣的主要原因

3.2.1選址與城市發展不相適應常州市5個貨運（物流）市場的總體布局，在90年代中、后期還是比較合理的，它們促進了常州市貨運行業發展，為規范行業行為發揮了積極作用。但進入21世紀后，市場位置就越來越不適應飛速發展的城市建設。飛龍物流市場有限公司組建時，緊靠312國道常州段南端，大型貨車進出方便，貨物集散便利。去年，312國道常州段南移，老312國道納入城市交通管理，該市場貨車進入、貨源集散同時受到限制，駐場業戶紛紛離開，另找市場。原本具有一定規模的物流市場，不得不重新調整經營思路。較早建成、設施較全的五角場貨運中心，則純屬當時選址不當。該市場雖位于常州市貨源集散較為集中地段，但地處市區東門腹地，貨源又主要是市區發送或到達的鐵路貨物，一般為中短途運輸，對貨運企業吸引力不大。組建初期的進場業戶，主要是通過政策引導甚至行政干預而來，所以也就失去了創業的長期動力。原本“領頭”的城北物流（貨運）市場因其地理位置原因已逐年萎縮，不得不將地塊分割，經營倉儲等項目。選址較好的城東、城西兩個市場，目前運作較好，但同樣面臨是否適應城市發展規劃的問題。兩個市場由當初所在的外環路外面的郊區，變成了工業園區腹地，車輛進出，貨源集散等都受到不同程度的影響。所以，只有了解城市發展總體規劃后，才能正確選址，使市場穩步發展和壯大。

3.2.2經營環境欠佳，政策保障不夠常州市的物流（貨運）市場的配套服務設施，硬件如停車、倉儲、辦公樓等基本到位，但軟件明顯欠缺。主要原因是市場服務意識不強，僅停留在招商上，為了招商，甚至吸納無證無照者進場。目前，入場的經營業戶95%以上仍為傳統貨運，“多小散亂差”現象明顯，對客戶的服務水平也上不了檔次。另一方面，常州市道路貨運站（場）管理辦法遲遲沒有出臺，市場管理還不到位，造成經營環境不佳。物流（貨運）市場要發展，需花大力氣打造本身的品牌。目前物流市場擁有的較為成熟的物流企業為數不多，只有華宇、佳吉、佳佳等幾個，且主要集中在城西市場，因此該市場的知名度較其他市場要高。而品牌打造需要政策保障，經營業戶進場，大多希望有良好的貨運交易氛圍，有暢通的信息渠道，有方便的結算方式，有完善的配送服務等，但市場大多無法滿足這些要求。目前，反映市場服務不盡人意較集中的是，有關部門對經營業戶運費結算時對車輛噸位營收的限制。如華宇物流每月運費結算需近250萬，但開票結算，按其在常注冊登記車輛噸位還不到20萬，差額十分大。城西市場目前進場業戶300戶，營收50個億以上，但可以開票結算的運費還不到10個億，40億運費只能采取各種辦法開票結算，流失的稅費可想而知。5個市場經營業戶共381戶，流失的稅費更是驚人。市場為難，經營業戶也感到十分不便。因此，只有通過政策規范，給物流（貨運）市場創造寬松的經營環境，再加之市場自身不斷完善，樹立品牌意識，才是市場健康發展的關鍵所在。

3.2.3專業人才缺乏，行業管理薄弱常州的物流行業現狀是傳統貨運還處于主導地位，現代物流還處于初步發展階段。目前雖然都冠之“物流”市場，但大多經營業戶的現代物流專業知識相對缺乏，只是從事簡單的運輸配載業務，市場管理人員也普遍缺乏物流管理知識和物流市場管理能力。兩種專業人才的缺乏造成了經營者的低層次經營，管理者的不科學管理，成為常州物流市場發展的致命短處。另外，常州物流市場發展總體規劃至今還在完善，常州市道路貨運站（場）管理辦法遲遲沒有出臺，行業管理部門對市場內的物流企業缺乏監管手段，這些都成為常州物流市場發展緩慢的因素。

4常州科學發展物流園區的對策

隨著常州經濟的快速發展，產業結構的調整，專業市場的日益壯大，大大促進了物流產業的快速發展，催生了對物流園區（中心）的發展需求，如何科學建設適應常州經濟發展的物流園區，避免盲目建設和資源浪費，需要做好以下幾項工作。

4.1加強園區建設的統籌規劃

物流園區的建設是城市功能建設的重要組成部分，因此物流園區在規劃時要與城市總體規劃和當地經濟發展規劃相協調。與城市規劃相協調就是要合理選擇物流園區建設地址，即要有便利的交通條件、發達的工業園區和可持續的發展空間。與經濟發展規劃相協調就是物流園區建設要準確定位：一是要準確定位所服務的產業；二是要準確定位建設的規模。常州的產業帶應該說是布局合理、特色鮮明，比如說城北新區的制造業、城南武進區的紡織業、城東的建材業等，要針對不同的產業帶定位相應的物流園常州市物流園區科學建設對策思考區服務功能，同時又要根據相應產業帶的經濟發展總量和發展前景定位物流園區的建設規模，做到規模適當，不能一味的求全求大，造成資源閑置和浪費。

4.2構建物流交通平臺

物流園區需要暢通便捷的交通網絡作為支撐才能產生高效的物流運作效應。因此要充分發揮常州現有的滬寧、沿江和西繞城高速公路、滬寧鐵路、滬寧城鐵、京滬高鐵，以及長江深水港、京杭運河、常州民航航空港等綜合運輸網優勢，建設連接物流園區、物流中心、配送中心等之間，以及它們和外部交通基礎設施（包括鐵路、公路、水運、航空等貨運場站）之間的貨運道路系統，形成快速暢通的物流通道網絡。

4.3構建物流信息平臺

物流公共信息平臺建設是物流業發展的核心，物流園區之間、物流園區和企業之間、客戶和政府之間的物流信息交流非常復雜，因而各個單位物流信息子系統需要有一個共用物流信息平臺提供服務。常州要充分利用現有信息基礎設施和“數字常州”的綜合優勢，加快建設一個以互聯網為載體，包括電子數據交換中心、電子商務認證中心和金融結算中心，可協調全市各個企業、各類市場、物流園區、物流中心和相關行業管理部門的信息，可與其他地區的物流平臺進行物流信息交流的區域性物流信息平臺，實現物流信息的全面共享，物流環節的有效控制和全程管理。

4.4構建物流網絡平臺

常州正在打造現代制造業基地，城北新區作為常州最早的國家經濟開發區，其現代制造業已具備相當的規模，在國家制造產業政策的大力支持下，常州現代制造業會迎來更大的發展機遇和空間，所以面對大規模的制造產業需求，城北新區物流園區建設迫在眉睫；而城南以湖塘為中心的武進區，原有經濟實力雄厚，紡織業蓬勃發展，而武進高新區、經發區、西太湖開發區等開發區建設又方興未艾，對物流產業的需求十分強勁，所以湖塘物流園區的建設也十分必要。再加上常州已有的橫山橋建材業，凌家塘農副產品批發業以及金壇、溧陽等縣級城市的超速發展都需要有相應的物流中心來支撐。所以必須加快建設“兩大物流園區－七大物流中心－若干配送中心”的三級物流網絡。兩大物流園區即新區物流園區和湖塘物流園區；七大物流中心即橫山橋、凌家塘、常州港、奔牛、新閘、金壇和溧陽物流中心。

4.5完善物流產業發展政策

第9篇：服務業市場調研報告范文

繼2009年7月,教育部高等院校高職高專計算機類專業教學指導委員會向教育部提交專業目錄調整方案,并在2009年5月《計算機教育》雜志第9期發表《教育部高等院校高職高專計算機類專業目錄調整調研報告》之后,繼續追蹤市場,了解產業發展,邀請業界人士分析并預測計算類高技能人才需求,為專業目錄動態調整和教育教學改革提供依據。

1中國對歐美服務外包產業方興未艾

“服務外包”簡而言之就是指跨國公司將軟件開發、IT技術支持、財務結算、人力資源服務等非核心業務發包給本企業以外的專業服務提供者。由于服務外包產業具有信息技術承載度高、附加值大、資源消耗低、環境污染少、吸納就業特別是大學生就業能力強等特點,因此對承接國來說吸引力巨大。有數據顯示,相比于制造業2%至5%、

最高不超過15%的增值幅度來說,服務外包的增值幅度高達100%。而從收益來看,統計分析顯示服務外包對中國經濟貢獻是來料加工制造業的20倍,但服務外包業的能耗卻只有制造業的20%。面對這些優勢,承接國際服務外包產業轉移這塊“鮮美蛋糕”已經成為發展中國家間拼搶的不二選擇。

中國的服務外包業起步于上世紀90年代中后期。繼2007年商務部、信息產業部、科技部共同認定大連、西安、成都、深圳、上海、北京、天津、南京、濟南、武漢、杭州等11個城市作為“中國服務外包基地城市”后,2009年1月22日,商務部又轉發了《國務院辦公廳關于促進服務外包產業發展問題的復函》,同意將北京、天津、上海、重慶、大連、深圳、廣州、武漢、哈爾濱、成都、南京、西安、濟南、杭州、合肥、南昌、長沙、大慶、蘇州、無錫等20個城市確定為中國服務外包示范城市。這預示著中國服務外包產業正在迅速發展,人才需求迫在眉睫。

1.1服務外包示范城市發展及人才需求

服務外包是一個迅猛發展、潛力巨大的新興產業,也是提高利用外資質量、轉變貿易增長方式的重要手段。從商務部主辦的中國服務外包網了解到,“十一五”期間,服務外包示范城市產業發展及人才需求情況如表1所示。

表1示范城市2010年服務外包產業發展及人才需求情況

示范城市 服務外包的發展目標

北京 主要從事金融服務外包、技術研發外包、商務服務外包、物流服務外包、生物醫藥外包、設計創意外包、財務管理外包、人力資源外包等。服務外包產業從業人員將達20萬人;吸納5萬大學生就業,培訓5萬服務外包所需的實用人才,新增10萬服務外包就業崗位。

天津 培訓12萬大學生,新增14萬服務外包就業崗位;全市吸納10萬大學生就業,擁有超過16萬服務外包從業人員。

上海 服務外包產業將吸納10萬名大學生就業,培訓5萬名大學生,新增10萬個服務外包就業崗位。屆時,上海市服務外包從業人員將超過20萬。

重慶 推動10家世界著名跨國公司服務外包業務轉移到中國,培育20家取得國際資質的大中型服務外包企業,全方位承接國際(離岸)業務,服務外包出口額達到8億美元。

續表

示范城市 服務外包的發展目標

大連 深化對日軟件出口,拓展歐美軟件外包的發展,大力加強BPO、ITO、KPO、嵌入式軟件、自主產權軟件產品的開發及應用。服務外包從業人員達到14萬人。

深圳 努力吸引香港金融機構在深設立地區總部、后方支援中心、產品研發中心、客戶服務中心和數據備份中心。軟件從業人員達30萬人。

廣州 積極承接信息技術外包(ITO)、業務流程外包(BPO)和知識流程外包(KPO),重點發展軟件開發、電信服務、數據加工處理、后臺服務、網游動漫產品設計與制作、藥物委托合同研發和加工、第三方檢測、工業設計、金融服務、現代物流、會展服務、人力資源管理等領域。在“十一五”期間,培養和吸收6萬名從事服務外包業務的專業人才。

武漢 面向歐美、日本、韓國等國家,接受來自國內一線城市的訂單,將服務外包發展重點放在承接業務等后端運營方面,爭取絕大多數服務外包業務在武漢交付。培訓8萬大學生,新增10萬服務外包就業崗位;吸納8萬大學生就業,擁有超過10萬服務外包從業人員。

哈爾濱 建設一個大型服務外包產業園區、一個服務外包人才培訓中心、一個服務外包企業共享的軟件工具和測試平臺。使服務外包企業的整體承接能力顯著增強。培養一批服務外包“高端”人才。

成都 服務外包出口5億美元,服務外包產業經營收入達800億元人民幣,年均增幅45%以上;培育形成一批人員規模達3000人以上、年經營收入超10億人民幣的服務外包企業,服務外包從業人員達20萬人以上。

南京 從軟件外包、IC設計、后臺服務、財務管理等領域出發,以軟件外包和業務流程外包為基礎,進一步拓展研發設計外包、物流外包和金融后臺服務等領域的服務外包業務。吸引5萬大學生就業,擁有超過20萬服務外包從業人員。

西安 在堅持對日服務外包產業發展優勢的基礎上,廣泛挖掘歐美服務外包的業務,拓展離岸外包市場。力爭使西安服務外包產業就業人員規模達到30萬人

濟南 軟件及服務外包業務總額達到4000億元人民幣;軟件出口與服務外包出口達到5億美元;吸引150家海內外公司在濟南市建立服務外包企業,3000至5000人大型外包企業達到5家,6家企業通過CMM5級認證;吸納3.5萬大學生就業,擁有超過10萬服務外包從業人員。

杭州 重點發展軟件開發服務外包、金融服務外包、網絡與數字增值業務服務外包和電信增值及運營服務外包。積極承接國際(離岸)服務外包、擴大高端服務產品出口。吸納5萬大學生就業,擁有超過5萬服務外包從業人員,培訓3萬大學生(含大專),新增2萬個服務外包就業崗位。

合肥 合肥市服務外包業務總額達到100億元人民幣;合肥市服務外包出口達到5億美元;擁有超過5萬名以上的從業人員;吸引100家海內外公司在合肥建立服務外包企業,其中50家取得CMM/CMMI3級以上認證。

南昌 發展呼叫中心,并逐步向以數據分析與數據挖掘為核心的高端業務流程外包業務發展。預計在2010年從業人數達到7萬,2015年超過25萬。

長沙 主要面向離岸發包市場,同時承接以長三角、珠三角經濟圈為重點的境內服務外包業務。從業人員達到10萬人。

大慶 初步建成一個以石油石化工程技術服務、軟件開發與信息處理服務為特色、產業集聚、設施齊全、功能完善、環境優美的服務外包產業基地。服務外包從業人員達到2萬人。

蘇州 服務外包從業人員達到6萬人;服務外包人才培養能力超過5000人/年;服務外包年營業收入超過150億元,其中離岸外包超過10億美元。

無錫 全市服務外包從業人員數達20萬人,其中,服務外包中端及實用性人才15萬人,吸引大學生就業10萬人。

資料來源:中國服務外包網網址:

由上表統計出,到2010年,我國服務外包從業人員將達到250多萬,新增就業崗位不會低于100萬。培養能夠適應服務外包產業發展的國際化人才迫在眉睫,中國高校義不容辭地承擔著人才培養使命。了解產業發展,預測人才需求,及時調整專業方向和教育教學內容是高校、特別是高等職業院校的當務之急。

1.2中國對歐美服務外包產業發展及人才需求

之前,中國的軟件與外包業務基本是來料加工式的對日出口,而占全球軟件與服務市場85%份額的歐美市場卻鮮有中國企業身影。金融危機使長期低迷的日本經濟雪上加霜,中國的對日外包業務大幅縮水,而美國企業界則正在積極采取行動應對危機。

(1) 歐美企業營銷方式轉變創造更多外包需求

歐美社會對大大小小的經濟衰退有著豐富的應對經驗和較大的社會心理承受能力。每當經濟吃緊,歐美企業首先做的不是龜縮躲避,而是馬上加大銷售力度,搶客戶,搶收入。因為銀根吃緊,企業資金鏈完全依賴自身造血,這個時候每多收一塊錢就相當于過去的10塊甚至100塊;每多發展一個優質客戶企業就多一份越過寒冬的可能,這是歐美企業界的共識。

在今天的網絡社會背景之下,歐美企業加大銷售力度不再表現為單純的打折或增加銷售人員,更多則是通過網絡發展客戶。歐美企業常采用的營銷過程是:通過網絡收集潛在客戶,方法包括網上搜索,購買在線企業數據服務,在線廣告以及傳統廣告與在線營銷手段相結合等;通過虛擬現實,即時通訊和網絡電話等技術為客戶提供售前服務,促使客戶購買;越來越多的產品和服務可以通過網上支付平臺直接交易,企業對客戶的售后服務也更多的通過在線方式完成。

這些不需要與客戶“見面”的營銷工作完全可以由離岸營銷中心承擔,這樣可以進一步降低歐美企業的運營風險。

(2) 歐美企業更多使用海外人力資源降低運營風險

歐美國家的產業結構已經以服務業為主,尤其美國第三產業已占其GDP的90%以上。所以,人力費用已經成為多數歐美企業成本的主要組成部分。為了降低成本,歐美企業普遍采取裁員、減薪的方法,但裁員會降低企業的服務能力,影響企業的長期發展。因此許多歐美企業選擇將工作移向海外。硅谷是這次全球裁員較為集中的地區之一。一位前Adobe高級工程師說,他“下崗”為4位印度工程師提供了生計。只是可惜中國外包服務還不如印度發達,將硅谷研發工作引入中國的步伐還很艱難。

(3) 發展服務外包產業將為中國制造業升級提供有力保障

眾所周知,歐美國家采購已占中國出口總額的7成以上。然而產品從中國工廠到美國企業(尤其是中小企業),往往要經過3～4個中間環節,這些中間環節分得了產品市場價值的90%以上,它們就是全球制造業價值鏈網絡中的“服務鏈節”,其中包括:產品營銷,產品設計,產品分銷,供應鏈外包服務,產品現場服務,等等。金融危機襲來,中國制造業出口受沖擊最大,原因就是缺乏服務鏈節使我們遠離歐美市場,只會低頭生產,對歐美消費市場正在發生的變化渾然不知。

中國制造業要戰勝金融危機的負面影響再創輝煌,就必須建立完善自身的服務鏈節。這就需要中國制造業與服務外包產業的緊密結合,服務外包產業不僅可以利用自身優勢搭建起制造業繼續國際化服務鏈節,還將為制造業培養大批國際化營銷和企業運營人才,為制造業的全面升級提供有力保障。

服務外包產業已成為國家計劃發展的重點產業,其中尤其以開拓占全球85%市場份額的美國和歐洲服務外包市場為重中之重。然而,中美之間巨大的文化差異阻礙了中國企業對歐美市場的開發進程,具體來說就是中國企業(也包括移民美國的中國技術精英)普遍不懂得如何在歐美契約法治市場中經營發展。中國軟件及外包服務產業要在歐美市場尋求突破,急需大批懂得歐美市場法治規則和歐美客戶契約文化的營銷和軟件服務人才。

1.3中國對歐美服務外包產業高技能人才培養

根據IDG的統計,北美地區占全世界軟件及服務市場份額的50%,歐洲占35%,全亞洲占7%(這里包括日本市場)。中國服務外包產業能否快速發展取決于是否能夠培養出一批懂得歐美市場規則的營銷,技術服務和管理人才。

南開越洋®(ExperExchange Inc.)是中國人擁有的具有20年歷史的美國硅谷IT企業,1989年創立于硅谷,是全球三大OCR技術授權和咨詢服務商之一。目前,南開越洋®90%的客戶群來自歐美市場,但營銷和企業運營中心設在中國天津。

南開越洋®在過去20年中的實踐,摸索出了一條中國企業國際化發展的成功道路,并從歷屆大學生中培養出一批立足國內能夠領導本企業美國員工征戰全球市場的國際化企業運營人才。要在中國國內培養出能勝任歐美市場開發和軟件服務工作的人才,南開越洋®在員工教育方面采取了以下幾點主要措施。

(1) 英雄不問出處,破除學歷、名校迷信

歐美社會崇尚機會均等的自由市場,客戶看重的是服務商是否能理解他們的商業模式,并為他們創造出更多價值,并不以人的出身論高低。所以,無論在美國還是國內招聘,南開越洋®一概不考慮應聘學歷,所學專業和畢業院校,看中的是人的志向、價值觀、能力和潛質。引用兩句的詩詞:六億神州盡舜堯;遍地英雄下夕煙。

(2) 環境造英雄,讓學員直接接觸歐美客戶

學習歐美市場營銷和軟件服務決不能閉門造車,學員必須從第一天開始就進入真實的歐美市場環境,直接與歐美客戶溝通,在實踐中學習。為此,南開越洋®開發了專門的歐美市場對接平臺,將來自公司各個業務渠道的客戶信息匯總到這個平臺上,學員可以通過這個平臺看到每天最新的歐美客戶的項目需求,與歐美客戶進行業務洽談,并實踐軟件及各類外包項目的實施工作。目前這個平臺上每天都有數百個新的歐美客戶需求,學員通過這個平臺每年可以完成近10萬小時的歐美軟件及外包服務營銷和軟件開發實訓工作。

(3) 加強歐美契約文化和民商法教育

整個歐美社會是建立在契約精神基礎之上的,公民與政府,企業與客戶,企業與員工,民眾之間的關系都是以契約為紐帶的,這與中國以倫理為基礎的社會結構截然不同。因此,學員必須較為深入的了解歐美社會的歷史,文化和法律原理(尤其是民商法和知識產權法),才能知道如何與歐美客戶打交道,在幫助歐美客戶實現其商業目標的同時,爭取并有效保護自己的利益。

(4) 培養中國學員歐美市場營銷能力

營銷永遠是一個企業的生命線,在硅谷許多華人企業的興衰,其中要害幾乎無一例外,都是華人搞技術假手洋人搞營銷,結果不是企業倒閉就是改旗易幟,為他人做了嫁衣裳。 因此中國對歐美軟件及外包產業的發展首先要培養大批合格的歐美市場營銷人員。目前南開越洋®的營銷團隊分為中美兩個部分,中國營銷人員負責潛在客戶開發,目標市場調研,客戶調查,制訂銷售策略,編寫Proposal和客戶關系管理等全部核心營銷工作,美國營銷人員則充當中國人的眼睛,耳朵和嘴巴,主要負責重點客戶的面對面溝通,但談判采取什么策略都由中國營銷人員制訂。南開越洋®的實踐證明只要建立起真實的歐美市場環境加上教導有方,中國人完全可以勝任歐美市場營銷工作,從而掌握自己在國際市場上的命運。

(5) 培養軟件服務工程師而不是程序員

我國軟件工程人員與印度和歐美工程師最大的差距不是技術水平,而是不知道如何在市場上謀生。

軟件服務企業盈利的關鍵在于留住老客戶,所有的新客戶的切入項目都沒有什么利潤,一個公司要持續發展必須有一批忠誠的老客戶長期為企業提供服務項目。軟件服務項目特點決定了一個項目生命周期中,客戶有30%的時間與服務商的營銷人員在一起,而70%的時間則是與服務商的工程師在一起。因此,軟件服務公司開發新客戶靠營銷人員,而要留住客戶關鍵則在工程師。

目前我國的教育體系和社會風氣過分強調技術能力,卻忽略了工程師的商業需求分析和客戶關系管理能力,結果培養出來的都是程序員而不是服務工程師。程序員只管交工,根本不關心做的軟件能否滿足客戶業務需求,更不關系企業盈虧。在南開越洋®對工程師的業績考核中技術技能只占30%,對客戶商業需求的分析能力以及客戶關系管理能力占到70%。

中國對歐美服務外包產業的發展方興未艾,南開越洋®對歐美服務外包人才的培養方法給教育部門以啟迪。中國要想爭得歐美服務外包的“鮮美蛋糕”,必須在人才培養方面加倍努力。

2從網絡的生命周期看人才培養

以1994年4月20日為標志,中國進入了互聯網的接入時期,實現了與Internet的全功能連接。時至今日,僅僅15年時間,網絡已經在我們的學習、工作和生活中無處不在。網絡從業人員一直是企業招聘熱點。

今年我國將會有610萬大學畢業生走出校門,適逢經濟危機,注定了擺在他們面前的將會是一條不平坦的求職之路。但從全國行業職位整體分布來看,計算機、信息服務行業仍以近20%份額占據著招聘熱點行業首席。據國家相關部門的統計顯示:未來5年,我國對從事網絡建設、網絡應用和網絡服務等新型網絡人才的需求將達到60萬～100萬人。供需缺口十分巨大,除IT企業的巨大需求外,信息化浪潮下傳統企業對網絡人才的需求正呈爆炸式增長。

近幾年,在政府上網工程的推動下,需要配備大量的網絡應用、網絡管理人才,對網絡人才的需求明顯增加。中國目前有政府、媒體以及各類專業網站,以及1000萬家中小企業,它們要跟上信息化發展的腳步,最急需的就是系統掌握網絡技能的專業人才。

分析網絡生命周期,關注用人單位的實際需求,有利于準確定位人才培養目標和規格,有利于保證教學內容與實際崗位對人才要求的一致性,有利于高效率培養適用人才。

2.1網絡的生命周期

時至今日,網絡的生命周期已經比較健全,主要包括以下幾個階段。

(1) 規劃設計

規劃設計是網絡生命周期的第一個階段。規劃階段的高級目標是設計網絡最終狀態,從而在最佳的可用性和性能狀態下為所有業務服務提供支持。有效的規劃不僅能夠降低業務風險和支出,而且還能最大限度提高項目的成功幾率。規劃階段的一般工作包括,網絡拓撲分析、網絡布局和設計、網絡配置標準和策略決定、以及網絡變更仿真和建模。

(2) 部署(安裝與驗收)

這一部分是大家所熟知的,就是網絡設備的采購、安裝與驗收,以及網絡上所運行的應用系統的采購、安裝與驗收。這個階段包括大量工作,具體數量取決于項目的規模。

(3) 管理與優化

網絡在生命周期的90%以上時間是處于管理與優化階段,就是網絡要根據應用的需求變化而進行調整,以保障應用的安全、穩定和速度。這部分恰恰是目前網絡專業課程設置的短板。

(4) 故障診斷與排查

在網絡運營階段,出現各種各樣的故障是不可避免的。當出現故障時,如何盡快查明責任和原因,并在最短的時間里排查才是關鍵。另一方面,如果對于網絡和應用了如指掌,明白整個系統的短板,也可以采取一些預防性的措施,以保障網絡不間斷地安全、高速運行。

2.2現有網絡專業學生主要就業去向

(1) 系統集成商、運營商及專網的代維公司

主要職位是網絡工程師,主要職責和工作范圍是綜合布線和網絡的設計、安裝、配置、測試、驗收、維護工作;網絡系統的售后維護及故障診斷;運營商及專網的布線系統、網絡設備和網絡系統的安裝、調試、驗收。運營商接入網和代維,包含了不同級別用戶網絡的維護、測試和故障診斷。

這個職位的工作職責需要工程師能夠充分掌握三種技術。

一是綜合布線技術。綜合布線技術人員不僅僅是會安裝、打線、打模塊、走線這些初級技術,還要了解國家相關標準(GB50312/GB50311)。具有設計、監理、測試、以及維護能力的綜合布線技術人員,才能滿足用人單位對于綜合布線技術的多層次技術和管理的需求。

二是網絡安裝、測試和維護技術。網絡維護人員不僅要熟悉網絡互連設備的配置安裝,還要了解國家標準(GBT21671),以及一些新的工業標準如無線網絡802.11n,無源光網絡EPON等。熟練掌握網絡測試、網絡驗收、網絡故障診斷技術,才能滿足用人單位對于網絡開通和維護工作的基本技術要求。

三是對目前最熱的網絡數據中心的設計、建設與維護技術。數據中心的標準化設計、建設和維護,于幾年前在國外開始流行,我國也于今年正式推出(GBT50174)數據中心標準。了解并掌握數據中心的設計、安裝、維護和管理優化技術,才有可能真正滿足用人單位對于這種新技術的人才需求。

以上技術的掌握是體現畢業生在實際工作中的價值的重要指標。

(2) 第三方檢測機構或監理公司

主要職位是網絡監理師或監理員,主要工作職責是依據各種測試設備和手段,按照相應的國家(國際)或行業標準對計算機網絡和綜合布線從項目的設計、實施流程、設備的入場檢測、施工驗收、項目驗收的全系列的技術把關,責任非常重大。

綜合布線的線纜以及網絡設備在安裝測試完成前都只是半成品,監理師(員)的主要工作職責就是保證施工單位按照設計要求和國家相關標準,保質保量地將半成品轉化為滿足客戶未來應用的成品。目前國內許多樓宇或網絡,均采用世界一流的技術及其設備,但其關鍵應用的穩定性及其可靠性未能達到預期,其中一個關鍵原因就是在建設過程中缺乏有效的監理,導致項目的先天不足。隨著我國對網絡建設的進一步重視,第三方檢測和監理將會扮演越來越重要的角色。

第三方檢測機構和監理公司在國內是一個新興的行業,在這個行業里往往是一些有名望的老技術專家主導,他們迫切需要已經掌握計算機網絡、綜合布線新技術的新鮮血液。

(3) 企事業單位的信息中心

主要職位是網絡管理員,網絡維護工程師,主要職責是對企事業單位內部的布線系統、網絡系統和網絡設備進行調試、驗收;企業網絡的測試和故障診斷;桌面系統網絡終端的維護。

只有全面掌握前面所說的綜合布線技術,網絡測試、故障診斷和維護技術,以及數據中心技術,才有可能滿足中小型企業網絡管理人員的基本技術要求。

在大型網絡或網絡依賴性很強的企事業機構里面,對網絡的應用性能要求很高,對網絡的安全性能要求非常高,那么網絡應用分析技術、網絡安全取證技術、服務性能分析技術等是畢業生晉級為網絡分析員或網絡分析師,以至IT架構師的必備技能。

(4) 運營商的數據部門

主要的職位是網絡工程師,由于現在互聯網技術的流行,基于IP網絡的應用越來越多,各大運營商現在都在進行著技術轉型,將業務轉到IP網絡上來,這就給計算機網絡專業的畢業生帶來了新的就業機會。

這個職位的主要職責是各種數據業務的性能評估,集團客戶的鏈路以及服務狀況,重要鏈路的故障診斷、故障排查、日常維護,日常網絡的維護和故障診斷分析。這需要從業人員不僅僅要掌握上面所說的基本網絡、布線的測試、維護、故障診斷技能,還要掌握最新的網絡發展動向,掌握最新的網絡技術,才能勝任這個職位。

作為網絡結構最大、網絡技術應用最先進的行業,運營商的網絡還需要高端分析師。全網的應用性能分析與優化、服務性能分析、網絡安全分析都是運營商數據信息技術主管或網絡分析師(員)的基本技能要求,這些為運營商的網絡以及服務的建設、應用的架構優化乃至資費的調整、投資的方向等提供數據支撐。

2.3網絡人才培養急需改革

從以上網絡生命周期和現有網絡專業學生主要就業去向分析不難發現,就業市場對計算機網絡專業人才培養提出了明確要求,主要反映在三個方面:首先要求專業定位應更關注于用人單位的實際需求;其次要求專業課程的設置能夠提升畢業生的技能和知識的實用性及潛在價值,讓學生在畢業后面對復雜的網絡結構和狀況,可以做到知其然并知其所以然,從而提升其價值;第三要求專業課程的教學內容具有前瞻性,學生畢業后面對不斷發展的網絡新技術可以迅速理解掌握,成為“即插即用型”人才。

計算機網絡專業的突出特點是實踐性很強,需要大量的實踐操作練習,將理性的知識和感性的操作結合起來,這點與高職教育特征非常吻合。事實上,上面分析的網絡專業學生主要就業去向絕大部分都適合高職學生就業。

目前,市場上一方面急需高技能網絡人才,一方面學校培養的學生得不到用人單位的認可,主要原因是學校教育與市場脫節,專業設置、教學內容不能及時隨著市場需求調節。網絡的應用與發展呼喚高職院校對網絡人才培養的改革,其改革切入點可以從以下幾個方面入手:

(1) 培養學生獲得知識的能力

網絡的演進速度飛快,內容繁多,學生不可能在校期間掌握所有的知識,更不可能掌握未來的新技術。因此,使學生獲得學習的能力是人才培養的關鍵。

對于網絡而言,可以簡單地把網絡分為三個層面,即應用層、網絡層、基礎設施層(不能完全與OSI七層協議對應)。無論未來技術如何變化,都是在這三個層面上的不斷進化。因此,如果使學生能夠清晰地掌握三個層面的知識點,技能要素,就可以在未來的時間里舉一反三,保持知識和技能的與時俱進。三個層面的關系見圖1。

圖1計算機網絡的三個層面

應用層――應更多地關心應用時間的響應以及在各個過程點(路由器、交換機、服務器等)的時間戳,從而判斷

應用性能瓶頸或故障出現在什么部位或者是什么原因導致,例如是否由于系統架構設計有問題,或服務器性能不足,或由于網絡本身的原因。

網絡層――如果網絡本身出現故障,應能夠判斷是由于什么原因導致故障的發生或性能的下降,如某種流量、某個端口、某條鏈路或某臺服務器出現何種故障導致。

基礎設施層――包括承載著網絡的銅纜、光纖、無線、移動通信等,如果這些基礎設施本身存在著不符合相關標準或規范的情況,則無法保證運行在其上的網絡及其應用的穩定、高速和安全。

(2) 專業和課程設置要有預測性

網絡專業是一個日新月異的專業,很多新的技術很有可能在學生上學時尚未聽說,而畢業時已經成為主流技術了。因此,在專業和課程設置上一定要有預測性。考慮到3～4年的培養周期,在學生打好基礎的前提下,學習最新的或即將成為最新的技術。例如,以下的一些新技術已經或即將成為熱點:

-無線WIFI; -IPV6

-LAT(局域網驗收) -全光網絡

-LTE/4G -IP語音和視頻

-網絡上的關鍵應用(如ERP等)

(3) 增設“網絡分析與測試”專業(方向)

主要面向網絡工程師、網絡測試工程師(技術員)、網絡管理員、網絡監理師(員)、網絡分析師(員)、IT架構分析師(員)等職業崗位,主要就業方向為:網絡集成、安裝及故障診斷,網絡監理,網絡分析維護管理,系統集成網絡技術支持、企事業單位網絡維護。其課程設置架構如圖2所示。該課程體系的課程設置特點是:

更關注于用人單位的實際需求

結構化布線實訓要求由第一代的只注重安裝階段提升到第二代的從設計、測試、監理到維護的全階段培養,提升了學生的基本工作技能,滿足了用人單位對于結構化布線方面的多層次技術和管理需求。

在高級局域網管理方面,由早期的只針對單一互聯設備的調整和配置實訓,提升到包括全網級的依據國家標準進行認證級的測試評估、全網網絡故障診斷,以及協議分析基礎(協議分析是網絡安全分析的基礎技術平臺)。

新增加的數據中心的管理與維護是目前用人單位IT部門最關注的事項之一,里面涵蓋了從布線技術、網絡技術、網絡和布線測試技術以及電學、熱學空調等諸多技術的組合,是目前大型運營商、政府機構、企事業單位建設一個可永續運行的數據中心不可或缺的能力。

圖2“網絡分析與測試”專業(方向)課程體系

更關注如何提升學生職業技能和相關知識的實用性和價值

第二代結構化布線實訓以國際標準(TIA568C/ISO11801)和國家標準(GB50312-2007)為依據,從基本的安裝、設計、測試,到監理、故障診斷實訓,使學生在實訓過程中能夠達到“知其然并知其所以然”的程度,有助于學生在實際工作中迅速解決現場問題,從而提升了學生的職業技能價值。

新增加的數據中心管理與維護實訓是目前用人單位投入人員、資金、以及資源最多的項目,這個實訓是個綜合的實訓,它覆蓋了多種技術,有國家標準(GBT50174)和國際標準(TIA942)支持。基于國家標準的實訓可以使學生迅速理解和掌握數據中心的維護管理技術,提升學生的就業機會。

對于高等職業院校的學生來說,新增加的局域網認證測試、故障診斷與協議分析實訓可以使學生對網絡的結構和數據傳輸原理更加清晰,面對實際工作中的網絡問題,可以迅速使用標準的維護方法和思路,快速解決故障。局域網測試、故障診斷實訓是基于國家局域網認證標準GB/T21671進行的多層面實訓。網絡的故障診斷已經成為當代網絡管理人員的必修知識和基本技能。

無線局域網作為未來的發展方向,現在已經在大型企業用戶和運營商中得到了大量的應用,由于無線網絡的技術特點,導致其對接入設備的安裝地點和容量、頻譜規劃有特殊的要求。因此,無線局域網的安裝勘測、故障診斷和測試也是網絡維護人員必須掌握的技能之一。

具有技術前瞻性

新加入的網絡協議分析是基于網絡七層協議分析技術的實訓,是網絡安全、網絡故障診斷的基礎技術知識。網絡協議分析技術對于網絡管理人員在日常的網絡維護管理非常有意義,網絡協議分析也是網絡安全及網絡分析管理的基本手段之一。

新加入的全網流量與網絡性能分析與優化實訓、網絡應用性能分析與優化實訓、IT服務性能分析與優化實訓和網絡安全認證實訓,是針對目前的大型企事業專網和運營商網絡的最新技術需求和目前的工作方向而設定的實訓課程,剖析了當今網絡應用、性能、安全和流量分析管理的概念,對學生上崗后迅速理解網絡分析的最新技術起著重要的橋梁作用。

新加入的WLAN無線網絡和IPV6網絡都是目前主流的網絡應用技術和未來的網絡發展方向,掌握最前沿的網絡技術有助于學生上崗后迅速地融入所在的工作領域,從而提升學生在工作崗位上的潛在價值。

使學生掌握不斷學習的能力

不論網絡技術如何發展,歸根結底,是在基礎設施層、網絡層和應用層的不斷進步而成,而網絡測試與分析專業(方向),恰恰使學生掌握了從不同視角去透視整個網絡,從而對整個網絡了若指掌,當有新的技術或應用時,可以清晰地了解其對整個網絡的影響;而學生在整個學習過程中所掌握的分析和解決問題的方法,也有利于其掌握最新的技術。

總而言之,“網絡分析與測試”專業(方向)不僅可以滿足現有的網絡技術要求,還可以更緊密的滿足用人單位的實際需求,提升畢業生職業技能的潛在價值,保持了知識技術的前瞻性。

但是,在高職院校獨立開設“網絡分析與測試”專業 (方向)還有相當的困難,首先,師資就是一個大問題,其次,實訓條件需要極大改觀。因此,必須校企合作、工學結合。有條件的院校可以考慮將各種特色技術實訓整合到現有的網絡專業中,作為技術實訓的補充,從而提升原專業的技術含量和價值。

網絡是一個實時運行的系統,網絡建設、監理,運行維護、綜合治理,信息安全與保障等,無不對從業人員提出技術的、職業的、道德的要求。對高職院校來說,如何培養這一領域高技能人才,需要校企高度的緊密結合。

3結束語

美國前教育部長Richard Riley認為:2010年最迫切需要的十種工作在2004年時根本不存在,我們必須教導現在的學生畢業后投入目前還不存在的工作,使用根本還沒發明的科技,解決我們從未想象過的問題。