電商管理論文精選(九篇)
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第1篇：電商管理論文范文
電子商務管理論文2800字(一)：電子商務與供應鏈管理的概念及內在聯系論文
摘要：隨著科學技術的飛速發展和社會經濟水平的不斷提升，電子商務發展前景一片大好，并且企業供應鏈運作方面的變化可謂天翻地覆，此類變化在一定程度上證明了電子商務和供應鏈管理之間的密切關系。從實際角度出發，對電子商務和供應鏈管理的概念予以分析，在此基礎上探尋兩者之間的內在聯系。
關鍵詞：電子商務；供應鏈；概念；聯系
中圖分類號：F713.36文獻標志碼：A文章編號：1673-291X（2020）15-0146-02
當前時代是信息化時代，電子商務已經融進了我們的生活，電子商務現在開始由時尚化日漸向生活化方位轉移，社會上越來越多的行業都開始涉足電子商務。但是電子商務之所以成功且迅速得到廣泛應用，后臺供應鏈管理的作用是不容忽視的。
一、電子商務
電子商務，是通過應用計算機技術，以電子交易方式在全世界方位內進行且完成的各類商務活動和交易活動以及金融活動。簡而言之，電子商務便是借助計算機網絡平臺，集產品買賣和付款以及服務等于一體的經濟活動。
對于企業而言，電子商務總體目標一共分為以下幾個方面：一是企業在全球范圍內創設銷售網絡結構體系；二是企業可以提供不同類型商務活動全面數據信息內容，處理企業生產以及銷售環節中的信息收集困難等問題；三是減少企業進入市場的若干環節，助力企業拓寬本體市場，從根本上提升商品銷售效率；四是降低企業銷售成本，科學有效地降低商品交易成本；五是為交易雙方提供便利，以網上談判形式為彼此促成合作；六是為企業一方提供堅實的質量支撐；七是方便顧客網絡檢索所需商品種類與詳情。
二、供應鏈管理
供應鏈主要是指由供應商和制造商以及倉庫和配送中心等所組成的物流網，其類型主要分為三類：一是是基于客戶需求的供應鏈，二是基于銷售的供應鏈，三是基于產品的供應鏈。供應鏈管理則是指調整和完善供應鏈活動，供應鏈管理對象便是供應鏈組織以及期間產生的“流”，集成和協同是核心應用手段，最為主要的目標便是滿足客戶需求，之后在此基礎上強化供應鏈整體競爭水平。供應鏈管理的實質便是深入供應鏈體系之中，囊括不同增值選項，將客戶所需產品在正確時間點，根據正確的數量和優質的質量、合理的狀態，最終送達指定目的地，最大限度上去降低經濟成本。
1.供應鏈管理將所有節點視為統一整體，然后達成全過程戰略性管理。老舊式管理手段，一般都是將企業職能部門作為基礎，但是由于企業和企業間、職能部門與職能部門間的目標迥異，所以就會相繼產生諸多矛盾和沖突，企業和企業間、職能部門與職能部門間此時便不能有效發揮功效、履行職能，所以難以達成整體目標。供應鏈管理，會將物流和信息流以及業務流等方面的管理貫穿于供應鏈始終，整個物流囊括在內，從原材料、零部件采購，直至產品運輸以及儲存等，這些都涵蓋其中。其間，處在各個節點上的企業一定要實現信息共享和風險承擔、利益共存，要站在戰略層面去掌握供應鏈管理的價值和意義，之后方可達成整體高效管理。
2.供應鏈管理的集成化管理特點甚是突出。需知，供應鏈關鍵的核心便在于集成思想和集成方法，從供應商端開始，會經由制造商和分銷商以及零售商、客戶這些全要素和全過程，然后形成集成化管理樣態，這是一種新型管理手段，會將不同企業統統集成在一個供應鏈里，然后提升供應鏈水平和質量，企業間的強強聯合最為關鍵。只有如此，才能實現全局最優化發展局面。
3.供應鏈管理過程中的“庫存”愈加明顯。傳統庫存思想理念表明了，庫存是保障企業生產和企業銷售的必要手段，是一種必要成本。所以說，供應鏈管理讓企業和其他企業在不同市場環境下達成了庫存轉移，企業庫存成本得到科學合理的降低。此時，要求供應鏈上的各企業成員間要通力合作，形成戰略互助關系，要做出快速反應，從而更好更優地節約投入成本額度。
4.供應鏈管理遵循“客戶至上”的原則，此為供應鏈管理的經營方位。無論是供應鏈節點中企業數量多少與否，也無論企業類型如何、參與程度深淺，之所以形成供應鏈，客戶和消費者需求始終都是核心導向。正因為客戶和消費者需求的存在，供應鏈才會應運而生。唯有讓廣大客戶和消費者需求得到有力滿足，供應鏈的發展空間才會變大，未來才能擁有更為廣闊的發展前景。
三、電子商務與供應鏈管理的內在聯系
當前，全球每天都會有數以億計的交易活動產生，每筆交易均為供應鏈體系中緊密相連的業務活動，最為常見的就是虛擬市場和跨過客戶需求分析、資源供給、科學安排、新產品研發、策略型資源獲得、產品加工生產，諸如此類，均會被納入到全球化供應鏈管理范疇中。由上可知，由此所產生的信息量之龐大、之繁雜，管理難度必然比一般流程下的供應鏈管理更高。
1.電子商務是供應鏈管理的集成驅動器。電子商務讓供應鏈上的成員方可以緊密合作、積極交流，將供應鏈概念合理地進行延伸，供應商的供應商以及客戶的客戶都會從中受益。這是一種全球化的協作樣態，所涉內容繁多，包含了需求預測內容和產品設計內容以及商品外購、服務客戶等內容，為進行全球化供應鏈管理提供了技術支撐和發展平臺，使得供應鏈管理朝向變得愈加動態化和柔性化以及虛擬化，供應鏈管理持續競爭力倍增。
2.供應鏈管理是電子商務發展的理論依據。企業建立電子商務模式，供應鏈管理概念的建立是第一位的，要以供應鏈管理理論作為核心依據，之后在此基礎上使用新型技術模式進行嶄新的管理方案制定，將供應鏈管理視為和電子商務相輔相成、相互影響的運行環境，并且要將供應鏈管理看作是與電子商務密不可分的發展平臺，這樣才能實現全球化的電子商務發展。
3.供應鏈管理和電子商務之間的整合。供應鏈管理的核心理念是放眼世界、放眼未來，立足于全球性的供應鏈體系，這給基于全球化發展方向的電子商務提供了一個優異的管理平臺，讓供應鏈管理不僅僅被限制在企業內部和區域里，形成慢慢延伸至全球化的一種供應鏈體系，最終形成一種跨企業合作模式和跨區域合作模式。電子商務和供應鏈管理，是企業提升競爭實力的法寶，需要在不斷探索發現中去找尋滲透渠道、整合辦法，最后漸入佳境。
四、結語
綜上所述，全球化電子商務系統建立是大勢所趨，以互聯網和電子商務技術為根基，面對全球化供應鏈的信息溝通、處理的低投入、高產出的新平臺出現，信息交流矛盾和資源共享問題才能夠被一一化解，企業與企業之間的溝通協作也會變得愈加融洽，存貨效率會得以提升、資金流動也愈加流暢。不僅如此，業務處理速度和客戶需求響應速度也會雙向提升。電子商務和供應鏈管理是提升企業市場競爭實力的“法寶”，實踐階段，二者是相輔相成、相互促進的主要關系。
電子商務管理畢業論文范文模板(二)：基于電子商務運營模式的企業物資管理分析論文
摘要：利用電子商務技術進行物資采購和管理，采購信息準確、全面，方便決策，有利于降低成本，提高采購效率，增加效益。
關鍵詞：電子商務；運營模式；物資管理
電子商務技術作為一種新興技術，基于信息化市場的擴張，憑借其商業模式上的創新與延伸，逐漸成長并成熟，成為當下具有旺盛生命力的營銷模式。很多傳統企業從獲得更大的成長空間和更快的成長速度的立足點出發，將原有管理模式和銷售業務與電子商務進行互補結合。
一、企業物資管理的特點
目前，信息化是物資采購管理業務的基石。傳統物資采購方式不僅采購效率低，而且供應商也難以滿足采購部門的要求。而電子商務模式的出現，恰好解決了這一問題，使得企業得以推行信息化、自動化的管理模式，建立企業內部網絡，從而實現統一管理資源共享。隨著行業規模逐漸壯大，隨之而來的是與日俱增的物資管理與監管成本。在業務流程中，除了要完成信息化和確保對物資信息進行保密處理之外，還需要實現電子商務價值最大化，簡化采購流程，降低采購成本，從而真正提高采購電力物資的效率。
二、采購環節
2.1采購申請和審批流程
采購環節最初需要進行編制需求（采購）計劃和提出采購申請。采購部門主要參照采購計劃進行物資采購，以維持正常的生產經營活動。若編制的采購計劃偏離實際需求造成物資短缺或過量，甚至無法跟上生產進度，就會影響企業的正常生產秩序。為避免這些問題出現，可從三方面著手加強管控：第一，生產、經營、項目建設等部門，應參照實際需求編制采購計劃。第二，基于年度生產經營計劃和企業發展目標，結合現有庫存量，通過物資管理平臺合理布設采購計劃，避免過量采購或物資短缺。第三，采購計劃應納入采購預算管理，經相關負責人審批后，作為企業剛性指令嚴格執行。電子商務環境下的物資采購和管理具有它的優勢所在，但是真正實施起來也是困難重重，所以怎樣運用電子商務進行物資管理工作是很重要的，盲目的使用不僅不能方便物資的管理工作，還有可能因為管理混亂引起物資供應和管理問題，造成工程因材料供應不及時而發生問題，釀成大錯。所以，加強網絡物資信息收集、網絡詢價議價、采購運輸、到場配發等環節，是企業和物資采購人員應當加強的。若企業缺少一套相對完善的物資請購制度和審批流程，就無法合理控制采購量，可能會破壞企業的生產經營秩序。采購申請指的是企業生產經營部門基于物質需求和采購計劃提出采購申請。主要管控措施為：首先，確立物資請購制度，依據購買物資或接受勞務的類型，授予相應歸屬部門請購權，厘清各關系部門的權責范圍，明確請購流程；其次，請購人員和部門必須根據成本預算和市場行情提出采購申請，依照規定辦理請購手續；再次，負責審批請購單的管理部門必須按成本預算嚴格審查請購單，檢查采購申請是否與采購計劃和生產經營需求相符，采購內容是否健全，物資量是否超預算等，如采購申請超預算或與上述要求不符，可不予審批。
2.2選擇合適的供應商
采購方的生存和發展與供應商的實力、行業信譽和產品質量息息相關。為了選擇合適的供應商，并且與其保持長期的戰略合作伙伴關系，企業要堅持完善供應商準入制度和相應的評估制度，在政策方面適當給予優秀供應商一定的優惠，確保供貨源穩定可靠，促進企業經營生產活動可持續發展。
2.3控制采購價格
第一，完善采購定價機制，通過協議采購、招標采購、詢比價采購、動態競價采購等途徑，對所采物資進行合理定價。第二，采購部門必須深入剖析大宗物資的成本構成，通過市場調研，時時關注其價格波動情況，并根據其市場價格波動規律分析其供求關系和市場行情，構建采購價格數據庫。
2.4建立采購合同內部審查制度
一是審查采購合同的內容。檢查合同內容是否嚴密、完整，是否符合法律規定。如當事人的姓名、住所；合同價款或報酬；雙方約定的地點、期限、履行方式；違約責任和爭議解決方式等。二是審查采購合同產生的過程。合同產生過程的審查實際是對合同產生的必要性、效益性進行審查。如審查采購方式是否符合企業實際；審查采購計劃、物資定價和資金分配過程；審查供應商選用及開標過程。三是審查采購合同的履行情況。重點審查驗收環節和結算環節的工作流程，也就是審查采購標的物的數量和質量是否與采購合同中的具體要求相符，是否根據規定預留了質量保證金等。
三、驗收環節
健全采購驗收制度，規范驗收流程，是該環節的主要工作內容。首先，采購、驗收兩大部門必須相互分離。其次，規范驗收流程。指派專人或指定驗收部門對照請購單和合同條款逐一核查物資規格、品種、質量和數量，審核通過后編制計量報告、驗收報告及驗收證明，并辦理接收手續。再次，及時上報存在問題的物資，深入調查問題根源并妥善處置。最后，健全退貨管理制度，明確告知退貨的條件和手續，規定貨物出庫、退貨款回收等相關內容。
四、付款環節
在付款環節，如果付款方式不當，不嚴格審查付款流程，致使付款金額超預算，企業不僅將因此蒙受經濟損失，信譽度也會降低。為避免此類問題發生，可從三方面著手加強管控：一是健全預付賬款及定金的授權審批制度；二是嚴格審批流程，采購預算、合同、審批程序、驗收手續、發票等手續通過審核后才允許辦理付款；三是定期與供貨商審計核對應付款項和票據，如有賬款金額與實際不符，應立即核查糾偏。
第2篇：電商管理論文范文
1電子商務概念
電子商務是現代化發展過程中先進的技術模式，各個國家在對其使用期間，其存在的要點是不同的。大多數情況下，電子商務是基于電子信息技術對其應用與發展的，將其應用到商務流通、商事領域中，也是現代經濟發展下穩定執行。在使用電子商務期間，能實現物流、資金流、信息流的轉換，實現電子化發展，以促進各個交流工作、處理工作效率的提升。基于產業應用發展趨勢進行分析，電子商務也是當前社會上應用的一種手段，基于大數據技術和互聯網，為其開展貿易工作，這樣不僅能提升經濟運行效率，還能激發市場發展活力，以保證在商業發展中實現全部發展。同時，電子商務的應用，在整體上還具備較強的科技特征，將其應用到全產業發展中，不僅能為其提供出一種先進思維和理念，也能實現產業升級。
2現代經濟管理模式
在現代經濟管理工作中，應用電子商務，需要較多的管理模型。基于對原有經濟管理因素的分析，對其整合與發展，能實現經營、組織以及設計工作的全面優化，也能對傳統經濟管理工作進行優化，實現全方位的升級管理。2.1確立現代經濟管理目標隨著現代市場環境的逐漸轉變，應用電子商務能促進經濟管理工作的積極發展，也能保證經濟管理目標的積極發展。基于現代經濟管理體系，對電子商務模式下的大數據進行分析，能更為精確的定位實際發展目標，也能在整體上發揮經濟管理職能。同時，也要對經濟目標進行設計，實現目標的多方面、多維度考評，也要對其存在的各個因素進行整合和優化配置，以實現其綜合利用。所以說，將電子商務應用到現代經濟管理工作中，不僅能實現更為合理的經濟管理目標，也能提升總體的發展水平。2.2對經濟管理組織進行設計電子商務在實際應用期間，其能對流程體系進行配置。隨著現代經濟管理工作的積極發展，電子商務技術和思維的滲透，能在全行業發展中構建統一的執行標準和體系，也能發揮一定職能，保證經濟管理工作更為規范。同時，在經濟管理活動實際開展期間，也可以實現電子商務理論知識的充分應用，確立實際的發展目標和任務，這樣才能保證操作工作的積極發展和整體工作水平的提升。不僅如此，現代經濟管理工作中電子商務的應用，也能降低企業的運行風險，保證企業經營目標的合理實現。2.3實現經濟管理信息系統在現代經濟管理工作中，信息為其中最為主要資源，也能促進現代經濟管理工作的優化進行。基于對現代電子商務技術的應用，也能保證管理工作的科學執行。同時，也能在經濟社會發展下，對其全方位決策和統一處理，以保證在維護經濟發展的同時，實現健康發展。
3現代經濟管理中電子商務的應用
3.1電子信息系統分析電子商務在現代經濟管理工作中的應用，發現在企業中能將其充分展現。如：實現完善的電子信息系統，應用都企業中能維護其整體的進步和發展。尤其是在當今互聯網發展社會中，電子信息技術應用到行業發展中將展現其發展優勢。所以，實現電子信息系統，應用到現代經濟管理工作中，能保證工作的規范發展。同時，在現代經濟管理工作中，也能實現信息資源的整合發展，為企業各個活動的執行提供更為有效的科學決策，以保證為企業發展提供更為有力的條件。3.2管理流程基于對理論知識的了解和分析發現，現代經濟管理工作并不是獨立執行的，其具備一體化特征。基于現代經濟管理工作和電子商務的結合性，還需要按照一定流程積極執行，保證能更好的對管理過程進行控制，也能預防其產生的風險和不確定性。同時，還可以對經濟體系進行整合與優化，對管理結構、管理流程進行優化，能促使整體發展水平和發展速度的提升。3.3管理標準在信息技術不斷應用和發展下，基于不同的經濟結構，還需要為其構建統一的執行標準，以保證現實發展意義的實現。基于統一的管理標準，可以引導企業進行規范運行和合理操作，也能在最大程度上降低成本，以維護整體運行效率的提升。電子商務一個開放性平臺，基于統一的執行標準，應用到現代經濟發展中，能保證現代管理水平的提升。
根本本文的分析和發現，電子商務在現代市場中發揮十分重要的作用，將其與現代經濟管理工作進行結合，能提升整體對的發展水平和規范性，也能增強整個市場活力，以維護現代市場經濟體系的優化和升級。
參考文獻
[1]郭紅彥.現代經濟管理中電子商務的應用[J].中外企業家,2016(29):1.
[2]王立.淺談電子商務在現代經濟管理中的應用[J].商場現代化,2015(21):50-51.
第3篇：電商管理論文范文
實際上，電子商務的成本還遠遠達不到人們所期盼的程度，甚至還高于傳統商務的成本。根據GartnerGroup最新公布的調查顯示，部分銀行針對在線零售商所收取的每筆信用卡交易處理費用，要比對實體商店收取的費用最多高出一美元。而且，網絡零售欺詐的案例也是傳統購物方式的12倍。因此，安全問題的解決最終也會體現在商務運行成本之中。
電子商務的成本應該是商家和客戶所有應用于其中的軟硬件配置、學習和使用、信息獲得、網上支付、信息安全、物流配送、售后服務以及商品在生產和流通過程中所需的費用總和。
技術成本
電子商務的技術成本包括軟硬件成本、學習成本和維護成本。電子商務是各種技術結合的產物，昂貴的投資、復雜的管理、維護費用的高昂使得一些企業望而卻步。面對客戶無力應付復雜的技術平臺和高昂的軟硬件配置的實際問題，ASP這個新興行業隨之興起。它以系統、人才匱乏的中小企業作為開展業務的主要對象，同時一些大企業也對ASP發生了興趣。但這種租賃式服務的價格和質量能否為企業接受，能在多大程度上降低企業的電子商務技術成本，還有待于實踐驗證。
安全成本
在任何情況下，交易的安全總是人們關心的首要問題，如何在網上保證交易的公正性和安全性、保證交易方身份的真實性、保證傳遞信息的完整性以及交易的不可抵賴性，成為推廣電子商務的關鍵所在。而上述交易的一系列安全要素，必須有一系列的技術措施來保證。目前，安全標準的制定、安全產品的研制以及安全技術的開發為解決網上交易的安全問題起到了推動作用。而這些用于交易安全的協議、規章、軟件、硬件、技術的使用及其學習和操作定會加大電子商務運營的成本。
配送成本
在電子商務中最難解決的就是物流配送。物流配送從經營電子商務的公司中分離出來而由專門的物流公司去經營將成為發展方向。目前郵政系統正著手營造一個龐大的物流配送網絡，準備擔當起這個角色，在這方面它們有獨特的優勢。
物流配送的獨立操作也將引發一些新的問題，雙方的配合至關重要，但一些涉及物權歸屬、風險責任、費用成本、產品質量、爭議解決方面的法律問題也將浮出水面。物流配送是電子商務的重要和最后環節，是電子商務的目標和核心，也是衡量電子商務成功與否的一個重要尺度。物流配送需要有商品的存放網點，需要增加運輸、配送人員的開支，由此而增加的成本應該經過仔細核算。有人認為，企業要增加的僅僅是配送成本，而節省的則是庫存成本和店面成本。要知道，店面成本雖然節省了，但是存放網點的增加和配送所需的其它開支能在多大幅度上降低總成本，仍需要在實踐中摸索，而且，庫存仍然是必需的。客戶成本
電子商務的客戶成本，指的是顧客用于網上交易所花費的上網、咨詢、支付直到最后商品到位所花的費用總和，這是一種完全依賴網絡的服務，只要消費者一開始享受這樣的服務，就要承擔每小時數元錢的最低成本，還不包括添置相應硬件設備和學習使用的費用。這種費用雖然不列入商家的運營成本，但是作為用戶成本，卻是影響電子商務發展的重要因素。譬如說，在網上購買一個電熨斗可以便宜5元，但用戶用于網上瀏覽、查詢、挑選、支付所花費的費用要用去6元，用戶就會放棄網上購物的方式。電子商務雖然孕育著巨大的商機，但利潤的真正實現，仍需要經過詳盡的論證。
法律成本
無庸置疑，電子商務的發展面臨著大量的法律問題，例如
1．網上交易糾紛的司法裁定、司法權限；跨國、跨地區網上交易時法律的適用性、非歧視性等；
2．安全與保密、數字簽名、授權認證中心（CA）管理；
3．網絡犯罪的法律適用性：包括欺詐、仿冒、盜竊、網上證據采集及其有效性
4．進出口及關稅管理：各種稅制；
5．知識產權保護：包括出版、軟件、信息等；
6．隱私權：包括個人數據的采集、修改、使用、傳播等；
7．網上商務有關的標準統一及轉換：包括各種編碼、數據格式、網絡協議等。電子商務規則的建立可以有效地減少交易糾紛，但同時也增加了電子商務各方操作的難度和成本負擔。
風險成本
電子商務目前存在著一定程度的經營風險，應該對電子商務方面的特殊風險有清醒的認識和把握，才有利于規避風險。
第4篇：電商管理論文范文
1.缺乏有效的監管措施因為有關部門的人數不足，使得很多大中型的企事業單位很難全面地開展審計工作，這就使企業財務信息的真實性很難得到保障。從整個企業內部管理來看，企業的管理者并沒有賦予會計人員對資金以及財務的監管權力，這使他們沒有實際的決定權，有很多行為要根據企業領導的指示，這在一定程度上限制了信息的真實性。并且由于整個會計行業缺乏對信息真實性的規范條款，這使會計行業的監督權被進一步剝奪。
2.會計信息與相關管理者存在利益關系一方面，由于會計信息和企業的利益密切相關，這就可以理解為什么企業的會計信息會有虛假的情況發生了。因為這些虛假的信息可以為企業帶來豐厚的經濟收益，所以企業信息造假的情況層出不窮。為了改變財務信息虛假的這種狀況，企業一定要根據自身的發展情況結合切身利益制定財務報表。另一方面，由于企業的會計人員沒有什么實際權力，主要都是根據領導的指示來獲得投資者或者債權人的信任，更有甚者還會采取欺騙的方式，這樣就保證了他們的未來發展沒有阻礙。
3.缺乏網絡財務管理相關知識很多企業的財務管理人員已經習慣了傳統的紙質記賬和機器打票的管理模式，這使他們一時間很難適應利用網絡進行財務管理的工作模式，使網絡財務管理的理論很難應用到企業的實際財務管理中。我國的網絡財務管理技術相比發達國家還有欠缺，很多管理體系還不夠完善，相應的制度不夠健全。在網絡技術和電子商務不斷發展的當代，利用網絡技術進行財務管理顯得十分必要，探究財務管理如何在電子商務的環境下發揮最大的作用是一個重中之重的問題。在這個問題解決的過程中，不僅要建立一套合適的理論體系，還要針對目前企業財務管理中存在的問題制定一些政策法規予以規范。
4.網絡財務管理安全性欠缺企業的網絡財務管理經常會遭到黑客的攻擊，因為這種管理模式主要借助互聯網才能實現對企業的管理。當不法分子對企業的網站攻擊成功后，企業相關的財務管理信息就會被黑客泄露，使企業內部的情況被競爭企業知道，使企業遭受巨大的經濟損失；當企業與一些小企業進行合作時，難免會在網絡上互相交換各自的財務信息，這時財務信息可能就會被病毒感染，導致企業的財務信息被攔截或者篡改，這對企業的財務管理以及日常的經營帶來不利的影響。而且網絡財務管理本身存在的不足也會威脅企業的數據安全。
二、如何提高電子商務環境下的財務管理
1.加強監管力度要讓企業的管理人員清楚自己的職責和義務，培養他們在會計管理方面的法律法規意識，對于違反企業規定的工作人員要認真懲處，絕不姑息。作為會計從業人員要有很強的職業素養，每個會計人員都要嚴格遵守會計準則，沒有會計資質以及相關從業經驗的人員絕不能委以重任。政府部門要加強對從事財務管理人員的監管力度，定期或者不定期地對會計信息進行抽查以使會計人員有一種危機感，不敢輕易怠慢會計信息的整理與制定工作。提升企業的內部監督意識，加強對專業會計師風險防控意識的培養，在會計行業的內部和外部都能形成一個很好的監管體制，使企業財務信息的真實性得到保證。要使企業更好地發展，企業財務管理的會計人員的基本職權不僅要得到保障，還要得到有效地監督。只有進一步提升企業的監管力度，才可以使會計人員更好地為企業服務。來自會計行業和企業內部的監督與國家的監督相互配合，才能保證企業的財務信息真實可靠，使企業走上一條健康的發展之路。
2.提升主要管理人員的素質要想財務管理人員更好地為企業服務，提升高層管理人員的職業素養十分必要。因此，企業要聘用具有很高職業道德的財務人員從事財務管理的工作，因為他們在工作中能夠對本職工作認真負責，以較高的熱情投入到財務管理的工作中去，能夠認真地核對會計相關工作中的票據以及憑證，當它們的完整性與真實性不能得到保證時，會計人員能夠勇于擔起責任，而不是選擇一味地逃避。企業的重要負責人應該不斷地提升自我，明確自己的職責所在，加強對財務管理以及會計相關理論知識的學習，以及提升自己的實踐技能，了解與經濟財務相關的法律法規，只有這樣才能對企業的投資者與債權人更好地負責，才不會給企業的會計人員下達錯誤的命令，使他們制定違反企業正常發展的財務報表以及信息。所以說一個企業的會計人員的職業素養直接關系到企業財務信息的最終質量。因此，企業要定期或者不定期地對會計人員的知識水平進行一次小測試，使從事會計工作的人員工作態度更加認真，這樣就能間接起到提升會計人員職業道德的作用。會計工作對于企業來說是一個極其重要而且繁重的工作，所以要求會計人員要有很強的職業精神、樹立正確的工作態度，才會認真遵守企業的各項規章制度，才會對各種會計的政策與方針嚴肅執行。會計從業人員只有認真秉承企業、國際以及投資方賦予的職責，才能用自己的行動很好地服務于企業與社會，堅持實事求是的做人原則，為企業信息的真實性和有效性作出自己最大的努力。
3.對網絡財務管理體系加以完善企業的財務管理方式不能是單一形式的，而是要注重理論與實踐的有效結合。要想企業的財務管理更加規范化，有必要對企業管理的理論進行深入的探討。因為網絡財務管理是借助計算機技術為操作平臺的，所以這就需要一定的理論支持使網絡財務管理模式更好地為企業服務。我國的一些學者就對網絡的財務管理進行初步的探究，這對企業的財務管理而言無疑是有益的，即使是很小的企業也是有所幫助的，為他們在企業管理上提供一個可靠理論基礎。在對我國企業的網絡財務管理體系加以完善的過程中，借鑒吸收國外先進的理論知識與技術是十分必要的，因為國外在企業的網絡財務管理上要早于我國，積累了很多的知識與經驗。作為企業的財務人員一定要充分提高對財務管理信息化的認識，積極學習財務管理信息化各方面的知識與技能，從而更好地為企業服務。
第5篇：電商管理論文范文
關鍵詞：企業客戶關系管理電子商務實施
一、CRM的產生、特點及內涵
（一）CRM的產生
CRM的產生是市場與科技發展的結果。在社會的進程中，客戶關系管理一直就存在，只是在不同的社會階段其重要性不同、其具體的表現形式不同而已。現代企業理論經歷了幾個發展階段，從以生產為核心到以產品質量為核心，再到現在的以客戶為中心，這些變化的主要動力就是社會生產力的不斷提高。在以數碼知識和網絡技術為基礎、以創新為核心、以全球化和信息化為特征的新經濟條件下，企業的經營管理進一步打破了地域的限制，競爭也日趨激烈。如何在全球貿易體系中占有一席之地、如何贏得更大的市場份額和更廣闊的市場前景、如何開發客戶資源和保持相對穩定的客戶隊伍已成為影響企業生存和發展的關鍵問題，CRM為解決這些問題提供了思路，并正在成為企業經營策略的核心。
（二）電子商務環境下客戶關系管理的新特點
在傳統條件下實現客戶關系管理有較大的局限性，主要表現在客戶信息的分散性以及企業內部各部門業務運作的獨立性，基于因特網的客戶關系管理是一個完整的收集、分析、開發和利用各種客戶資源的系統，它的新特點有：
1.集中了企業內部原來分散的各種客戶數據形成了正確、完整、統一的客戶信息為各部門所共享；
2.客戶與企業任一個部門打交道都能得到一致的信息；
3.客戶可選擇電子郵件、電話、傳真等多種方式與企業聯系都能得到滿意的答復，因為在企業內部的信息處理是高度集成的；
4.客戶與公司交往的各種信息都能在對方的客戶數據庫中得到體現，能最大限度地滿足客戶個性化的需求；
5.公司可以充分利用客戶關系管理系統，可以準確判斷客戶的需求特性，以便有的放矢的開展客戶服務，提高客戶忠誠度。
（三）CRM的內涵
所謂CRM是指通過管理客戶信息資源，提供客戶滿意的產品和服務，與客戶建立起長期、穩定、相互信任、互惠互利的密切關系的動態過程和經營策略。CRM作為一種新的經營管理哲學，對其內涵的進一步理解，可以從不同角度、不同層次來理解。
1.客戶關系管理是一種管理理念，其核心思想是將企業的客戶(包括最終客戶、分銷商和合作伙伴)作為最重要的企業資源，通過完善的客戶服務和深入的客戶分析來滿足客戶的需求，保證實現客戶的終生價值。現在是一個變革和創新的時代，比競爭對手領先一步，而且僅僅一步，就可能意味著成功。業務流程的重新設計為企業的管理創新提供了一個工具。在引入客戶關系管理的理念和技術時，不可避免地要對企業原來的管理方式進行改變，創新的思想將有利于企業員工接受變革，而業務流程重組則提供了具體的思路和方法。在互聯網時代，僅憑傳統的管理思想已經不夠了。互聯網帶來的不僅是一種手段，它觸發了企業組織架構、工作流程的重組以及整個社會管理思想的變革。所以，客戶關系管理首先是對傳統管理理念的一種更新；
2.客戶關系管理又是一種旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制。它實施于企業的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域，通過向企業的銷售；市場和客戶服務的專業人員提供全面、個性化的客戶資料，并強化跟蹤服務、信息分析的能力，使他們能夠協同建立和維護一系列與客戶和生意伙伴之間卓有成效的“一對一關系”，從而使企業得以提供更快捷和周到的優質服務，提高客戶滿意度，吸引和保持更多的客戶，從而增加營業額；另一方面則通過信息共享和優化商業流程來有效地降低企業經營成本；
3.客戶關系管理也是一種管理技術。它將最佳的商業實踐與數據挖掘、數據倉庫、一對一營銷、銷售自動化以及其它信息技術緊密結合在一起，為企業的銷售、客戶服務和決策支持等領域提供了一個業務自動化的解決方案，使企業有了一個基于電子商務的面對客戶的前沿，從而順利實現由傳統企業模式到以電子商務為基礎的現代企業模式的轉化；
4.客戶關系管理并非等同于單純的信息技術或管理技術，它更是一種企業商務戰略。目的是使企業根據客戶分段進行重組，強化使客戶滿意的行為并聯接客戶與供應商之間的過程，從而優化企業的可盈利性，提高利潤并改善客戶的滿意程度。具體操作時，它將看待“客戶”的視角從獨立分散的各個部門提升到了企業，各個部門負責與客戶的具體交互，但向客戶負責的卻是整個企業。以一個面孔面對客戶是成功實施CRM的根本。為了實現CRM，企業與客戶連接的每一環節都應實現自動化管理。
二、CRM給傳統企業帶來的沖擊
隨著CRM的迅速發展，許多公司發現當用戶需求成為商業流程的中心時，“傳統”的企業運營方式在很多地方產生了不協調，這些不協調妨礙了CRM發揮出完整的效力。因為CRM直接從“客戶接觸點”開始為企業管理換了一種思維方式，它也往往成為企業走向電子商務的第一次嘗試。日新月異的科技手段經常讓企業目不暇接，要跟蹤評估客戶就更加困難。在這種情況下，傳統企業開始感受到不同尋常的沖擊。
（一）來自營銷方面的沖擊
過去用戶只能被動地聽取介紹，通過大眾媒體進行的廣告促銷如果能夠樹立起獨特的產品形象，就有可能成為最熱門的商品。企業不必考慮每個客戶的專門需要，只要能保持在電視和報紙上經常“曝光”就可以樹立并保持自己的品牌。而實施CRM后則能夠就指定的消費群體進行一對一的營銷，用戶往往是主動的，而且成本低，效果好。
（二）來自競爭對手的沖擊
美國東北航空公司曾經是一家規模頗大的航空企業，擁有不少條航線和飛機的固定資產，但在80年代不得不宣布破產。其倒閉不是因為服務質量或別的什么原因，而是因為當其它航空公司紛紛采用計算機信息系統讓全國各地的旅游商可以實時查詢、訂票和更改航班的時候，東北航空公司沒有這么做。很快他們就發現在價格和服務方面無法與其它航空公司競爭。別的航空公司及時向客戶提供折扣，或在更改航班的時候通知客戶，保持每次飛行的客滿率，而他們仍然要用昂貴的長途電話方式人工運作。等他們決定投資訂票系統的時候為時已晚，最后不得不以倒閉告終。
（三）來自企業內部的沖擊
無論是像Amazon這樣的新型網絡企業，還是像Ford這樣的致力于網絡化改造的傳統企業，網上客戶的要求并不僅僅是信息交換，最后仍然要落實在產品和服務上，這就要求企業流程要能夠在制造、運輸、售后服務等各方面與加速流通的用戶信息相匹配。通過互聯網和電話與企業進行交流的用戶往往更加沒有耐性，他們要求電子郵件能夠立刻回復、訂單可以及時查詢、更新修改都要能夠及時辦到。
（四）來自科技的沖擊
為了讓用戶更滿意，同時保持批量生產帶來的低成本和高效率，長期以來人們進行了多種嘗試，包括進行市場細分、不斷吸收用戶反饋、設計可調整流水線和運用自動控制技術等，但直到今天，這些努力都沒有達到驚人的成效。主要是由于差異過大，要讓產品做到“完全適合你”、“為你定制”，用戶和企業之間必須進行不斷的、迅速的“一對一”的信息交換，在網絡未出現之前，這只能是幻想。隨著網絡的發展和電子商務的展開，以“量身定做”為主要特征的批量定制迅速得到發展，正在越來越多的企業中得到應用，而CRM則是專門為此服務的軟件系統。
三、客戶關系管理帶給企業的主要優勢
（一）降低成本，增加收入
在降低成本方面，客戶關系管理使銷售和營銷過程自動化，大大降低了銷售費用和營銷費用。并且，由于客戶關系管理使企業與客戶產生高度互動，可幫助企業實現更準確的客戶定位，使企業留住老客戶，獲得新客戶的成本顯著下降。在增加收入方面，由于客戶關系管理過程中掌握了大量的客戶信息，可以通過數據挖掘技術，發現客戶的潛在需求，實現交叉銷售，可帶來額外的新收入來源。并且，由于采用了客戶關系管理，可以更加密切與客戶的關系，增加訂單的數量和頻率，減少客戶的流失。
（二）提高業務運作效率
由于信息技術的應用，實現了企業內部范圍內的信息共享，使業務流程處理的自動化程度大大提高，從而使用業務處理的時間大大縮短，員工的工作也將得到簡化，使企業內外的各項業務得到有效的運轉，保證客戶以最少的時間，最快的速度得到滿意的服務。所以，實施客戶關系管理可以節省企業產品生產、銷售的周期，降低原材料和產品的庫存，對提高企業的經濟效益大有幫助。
（三）保留客戶，提高客戶忠誠度
客戶可以通過多種形式與企業進行交流和業務往來，企業的客戶數據庫可以記錄分析客戶的各種個性化需求，向每一位客戶提供"一對一"的產品和服務，而且企業可以根據客戶的不同交易記錄提供不同層次的優惠措施，鼓勵客戶長期與企業開展業務。
（四）有助于拓展市場
客戶關系管理系統具有對市場活動、銷售活動的預測，分析能力，能夠從不同角度提供有關產品和服務成本，利潤數據，并對客戶分布，市場需求趨勢的變化，做出科學的預測，以便更好地把握市場機會。
（五）挖掘客戶的潛在價值
每一個企業都有一定數量的客戶群，如果能對客戶的伸層次需求進行研究，則可帶來更多的商業機會。客戶關系管理過程中產生了大量有用的客戶數據，只要加以深入利用即可發現很多客戶的潛在需求。
四、電子商務發展中的客戶關系管理實施
（一）電子商務網站上的客戶關系管理
電子商務離不開因特網，網站是電子商務中企業與客戶進行聯系的特殊且重要的平臺和溝通工具。網站將提品和服務的廠商與最終客戶之間的距離消除了。作為客戶，可以通過網站直接向廠商咨詢信息、投述意見，發表看法；作為廠商，則可以利用網站實現向客戶提出一對一的個性化服務。另外，企業通過網站可以了解市場需求和客戶信息，加快了信息傳遞、加快了商流的周期。在一定程度上可以說，正是由于電子商務網站提供了企業與客戶（包括潛在客戶）之間的新的溝通渠道和溝通方式，才使電子商務具有如此旺盛、鮮活的生命力。為了和客戶溝通，在電子商務中采取的措施：
1.電子郵件鏈接，便于客戶和網站管理者通過郵件聯系。郵寄目錄，請客戶簽署郵寄單。讓所有在郵寄單上的人及時了解你所提供的最新產品，為了把客戶放在郵寄單上，在做第一次交易的時候詢問客戶的電子郵件地址，可以提供給他們兩種選擇，一種是明確列在郵寄單上，一種是不明確的，一旦有了地址，勾畫出他們的購買行為，就可以傳送適當的信息了。不久就會感受到顧客反饋的信息；
2.網絡社區，培養穩定的客戶群。社區建立的原則基于基本的心理學常識，人類不喜歡改變，不喜歡決策。一旦他們尋求某種大目標的時候，就會融入到一個團體中去，他們不愿意輕易放棄。考慮到客戶第一次決定購買你的產品的難度，如果使下一次購買的障礙盡可能的低，他們就會非常滿足，創造一種環境，讓客戶在其中培養良好的感覺，認識到他們是被理解的，成為了一種強勢集團的成員；運用電子公告板，供客戶在網上公開發表意見。通過郵件列表，定期或不定期向不同的客戶群體發送不同信息；網上調查，了解市場需求和客戶消費傾向的變化；網上呼叫服務，及時解答客戶的問題和投述；
3.客戶購物專區，存放每一個客戶的購物信息，便于客戶跟蹤、查詢訂單的執行。與顧客進行成功互動的一個先決條件是：需要向客戶提供其購物全過程的全面情況，以推動他的購買決策。應當非常明確地告訴客戶何時預定，一旦預定了商品，就要告訴它的價格。這中說明應該包括購買前、購買中、購買后。這樣，提高了購物過程的透明度。
（二）客戶關系管理的實施
1.CRM系統的實施必須要有明確遠景規劃和近期實現目標。管理者制定規劃與目標時，既要考慮企業內部的現狀和實際管理水平，也要看到外部市場對企業的要求與挑戰。只有明確實施CRM系統的初始原因，才能給出適合企業自身的CRM遠景規劃和近期實現目標；
2.高層管理者的理解與支持。高層管理者對CRM項目實施的支持、理解與承諾是項目成功的關鍵因素之一。缺乏管理者支持與承諾會對項目實施帶來很大的負面影響，甚至可以使項目在啟動時就已經舉步維艱了。要得到管理者的支持與承諾，首先要求管理者必須對項目有相當的參與程度，進而能夠對項目實施有一定理解。CRM系統實施所影響到的部門的高層領導應成為項目的發起人或參與人，CRM系統的實現目標、業務范圍等信息應當經由他們傳遞給相關部門和人員；
3.讓業務來驅動CRM項目的實施。CRM系統是為了建立一套以客戶為中心的銷售服務體系，因此CRM系統的實施應當是以業務過程來驅動的。IT技術為CRM系統的實現提供了技術可能性，但CRM真正的驅動力應來源于業務本身。CRM項目的實施必須要把握軟件提供的先進技術與企業目前的運作流程間的平衡點，以項目實施的目標來考慮當前階段的實施方向。同時，也要注意任何一套CRM系統在對企業進行實施時都要做一定程度上的配置修改與調整，不應為了單純適應軟件限制而全盤放棄企業有特點、有優勢的流程處理
4.有效地控制變更。項目實施不可避免地會使業務流程發生變化，同時也會影響到人員崗位和職責的變化，甚至引起部分組織結構的調整。如何將這些變化帶來的消極影響降到最低，如何使企業內所有相關部門和人員認同并接受這一變化，是項目負責人將面臨的嚴重挑戰。新系統的實施還需要考慮對業務用戶的各種培訓，以及為配合新流程的相應的外部管理規定的制定等內容，這些內容都可以列入到變更管理的范圍之中；
5.項目實施組織結構的建立。項目組成員會由企業內部成員和外部的實施伙伴共同組成。內部人員主要是企業高層領導、相關實施部門的業務骨干和IT技術人員。業務骨干的挑選要十分謹慎，他們應當真正熟悉企業目前的運作，并對流程具備一定的發言權和權威性，必須全職、全程地參與項目工作；
6.明確項目人員的獎懲制度。CRM實施過程中會發生人員流動，也會出現工作人員的效率不高、情緒不積極等情況。針對上述情況，要求項目組在建立項目小組和人員定位時，一定要在企業內部達成共識，防止在項目實施其間對人員的隨意抽調。同時，還必須對項目組成員的職責分工有明確定義，將每項任務落實到人，明確對個人的考核目標，對優秀人員予以獎勵，不能完成任務的予以處罰。
總的說來，CRM是一種旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制，它實施于企業的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域。CRM雖然僅僅是“電子商務”的一個子集，但是它把客戶放在了核心位置。企業實施CRM，必須補上過去落下的“功課”——它要求企業更了解現存和潛在客戶，要求企業能夠準確及時地判斷競爭對手的行為，要求企業能夠追趕得上日新月異的信息技術，尤其要求企業的內部管理能夠適應這些變化。如果一個企業可以很好地吸收CRM理念，會看到在利潤、客戶忠誠度和客戶滿意度等多方面的提高，對未來的整體性的“電子商務時代”的來臨也就更有準備。
許多企業客戶關系管理的實踐表明：在電子商務發展時代，有效實施客戶關系管理是企業保持旺盛生命力的強勁動力，只有客戶關系管理的成功，才有電子商務的成功，也才有企業持續、快速、健康的發展。
參考文獻：
第6篇：電商管理論文范文
[關鍵詞]電子商務項目管理
所謂電子商務,就是商務信息的數據電子化,通過網絡實現商務流程(包括報價、合同、結算、文件數據傳送、備貨進度、發貨通知等)。網絡技術的發展,推動了電子商務的迅速發展,推動了企業營銷模式的革命,也推動了全球經濟的一體化。
一、電子商務項目管理的可行性論證
項目管理是本世紀60年代產生的一門管理學科。從項目管理學的產生到現在,人們在項目管理的理論和方法上做了大量的工作,對項目管理的認識也不斷深入。現代大型項目的基本特征是所需資源昂貴,技術復雜,涉及的人員、機構和職能相互依存的程度高,風險大。在這種項目中,有一個能對項目信息和活動進行系統性管理的充分開放的系統是項目成功的重要保證。電子商務(ElectronicalCommerce)引發了管理學的革命,開發和研制基于電子商務的重大項目管理已迫在眉睫。
計算機在現代項目管理的組織、計劃、協調、控制和決策項目管理的各個階段中發揮著越來越重要的作用。綜合國外的情況來看,項目管理作為一門綜合的學科已有相當的深度,尤其是如何將現代計算機技術與管理相結合上已經做出了很大的成績,計算機技術使現代項目管理從理論和方法上都有了巨大的進步。目前,國外各項目管理商家正著手于電子商務與項目管理結合的開發。
新技術(網絡化、信息化數字化、智能化等)發展下的項目管理(ProgectManagement)的重要性、必要性以及可行性日益嚴重地擺在了我們面前。開發和研制基于電子商務的項目管理時,就有必須確定可以滿足這些企業集團需求的各種電子商務計劃的技術可行性。一個基本的原則應該是使用那些最能提高企業集團業務能力的電子商務技術,如EDI、條形碼、電子郵件、WWW、產品數據交換、電子表格等,目前這方面的技術已經成熟。
世界經濟一體化和信息化以及信息網絡推動下的21世紀的電子商務對投資及管理模式產生了深刻影響。傳統管理的概念、理論和管理方式及模式正面臨信息化的機遇和挑戰。如何對項目進行項目前期的審核和評估,項目實施階段的質量、進度等項目建設周期全過程、動態化計算機信息網絡管理是我們必須面對和解決的問題。
網絡和電子商務技術使企業管理的控制性能更好,組織結構更為有機化,更能滿足系統目標的實現。一方面,計算機系統的控制替代了人的監督,極大地改變了企業管理者監督和控制組織活動的能力,其結果是控制的范圍更廣,組織的管理層次更少,對人員的需求也更少。另一方面,管理網絡一體化增強了企業收集、綜合、整理、監督和傳播信息的能力,而這種變化又引起了組織交流方式的巨大變革。
二、電子商務項目管理的關鍵技術分析
1.多層軟件體系結構。隨著Internet的成功和普及,目前多層式系統正在逐漸成為企業注目的焦點。與客戶/服務器系統的客戶、服務器兩層結構相比,多層結構在中間多了幾層部分,其目的是集成后端的不同服務器,使它們的資料以及操作界面能以統一的方式呈現。多層軟件體系結構的優勢還在于它使得客戶使用成為可能,方便了系統的維護和升級等。
2.工作流管理技術。工作流管理是近幾年來計算機應用領域中發展最為迅速的幾項新技術之一,它的主要特征是實現人與計算機交互事件結合過程中的自動化。工作流主要涉及的內容是工作任務的整體處理過程、工作組成員間依據一組已定義的規則及已制定的共同目標所交換的文本文件、各種媒體信息或與任務相關的信息。網絡時代下的商務活動使得分布環境下的虛擬企業、協同工作成為可能,也使對象按照某種規則在網上進行的流動成為可能。項目管理自身的特點和規律為工作流技術的實施提供了極好的應用背景。
3.系統集成技術。鑒于基于電子商務的項目管理信息系統的應用的復雜性和多學科性,在系統的具體實施過程中,我們必須強調系統的集成,這主要包括與單位原有的系統的集成、與新購的軟件系統的集成等以及部分軟件的二次開發等,以節約人力、財力、提高效率。
4.系統開放性和信息的安全性。基于電子商務的項目管理必須既要開放又要安全。開放使我們的系統與外部的系統相連接,以便數據交換和信息共享,安全保證我們的系統穩定可靠,對于電子商務時代的系統安全性能尤其重要。
5.現代項目管理方法的研究。項目管理在發達國家已經發展完善了幾十年,在我國的應用尚屬發展階段,為此,對于現代項目管理我們也要予以重視,這當然不僅是一個技術的問題,還有體制等有關的問題。
三、電子商務項目管理的解決對策探析
當今的企業集團要想在未來的市場中立于不敗之地,就必須逐步實現電子商務。企業集團建立和實現電子商務的步驟,可以分部實施,逐步完善。
隨著電子商務應用的深入,企業可以逐步建立電子商務應用系統。通過這樣的系統與一些有固定關系的合作伙伴建立聯系,通過它直接建立電子商務活動,以便更加快捷地與客戶和供應商交往,提高企業運作效率。這樣的系統也同時提供給可能分布于全國甚至世界各地的分支機構、聯營公司、辦事處等企業內部使用,極大地提高項目的管理水平。
面向西部大開發的重大項目,以某一行業的項目管理信息系統為切入點,參照國際項目管理模式,分步實施。在具體的實施過程中以網絡為基礎,以電子商務為手段,以管理為目的。
電子商務技術的發展日新月異,它綜合了最新的網絡交互技術和數字技術,代表了未來信息管理技術發展的趨勢,對企業的信息管理產生了深遠的影響和變革作用。雖然這些技術還有許多有待完善,但是,我們已經可以看到,在不久的將來,它的發展將使信息管理從管理理念到管理手段和方式都發生巨大變化。
參考文獻:
[1]李峻峰.電子商務環境下企業業務流程重組的探討[J].企業經濟,2007,(4).
第7篇：電商管理論文范文
關鍵詞：電子商務；業務流程；再造
近幾年Internet技術在中國日益普及，據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）統計報告顯示，到2005年6月，中國網民數量突破1億人，上網計算機達到4560萬臺[1].與此同時各行業基于Internet的電子商務應用也發展起來，保險公司的電子商務應用以其全時空、低成本、交易簡便、溝通雙向等諸多優勢取得了較快增長。據美國行業協會分析，有未來10年內，超過三成的商業保險險種和近四成的個人險種將在互聯網上在線交易。目前國內許多保險公司應用電子商務進行網上產品宣傳、業務培訓、資料收集等工作，也有一些保險公司實現了一些在線業務運行，但與國外保險公司相比差距還很大。
在電子商務的環境下，中國保險企業要想發揮電子商務的優勢，除了建設好適合于電子商務環境的硬件和軟件外，企業必須對原有流程進行再造，以適合電子商務的環境要求。事實上，由于保險產品具有同質性，保險公司之間的差別主要來自于各自的業務流程，業務流程由此成為建立保險競爭優勢的主要因素之一。從國外企業的電子商務應用來看，流程再造是電子商務發展的必要條件，沒有成功的流程再造，就沒有完整的電子商務，企業也很難從電子商務的應用中獲益。因此，進行電子商務下的流程再造研究對于保險企業在未來電子商務環境中迅速成長、發展是至關重要的，有著深遠的意義。
1現有保險業務流程分析
保險公司的業務流程很多，最主要的就是保單銷售流程和理賠流程。由于實際中的流程十分復雜，作者在保留整體結構的前提下，對現有流程進行了必要的刪節和簡化。
（1）現有保單銷售流程
保單流程的主要分為承接新單、核保、新單生成三個階段。首先，業務員或客戶到契約部受理點交單，契約部接單員根據交單條件進行接單初審、新單登記，完成對重要信息的第一次錄入。然后由復核人員對新單進行復核，并對投保件作出風險評估，同時作出各種核保處理。最后，對于核保通過的投保件，電腦將自動向財務發出對帳的請求。只要財務的實收暫收費大于或等于業務應收費，該投保件即可在電腦上實現登錄、打印，經過配頁，再次復核、裝訂、送達客戶，隨即完成保單銷售。
（2）現有理賠流程
理賠流程分為客戶報案、保險公司調查、立案、定損、賠付結案、保戶領取賠款幾個階段。保戶須在保險事故發生之日起規定的時間內通過某種報案方式通知保險公司理賠部門，同時應盡快準備相關文件。保險公司接到報案后，派調查員調查，判定保險事故發生后被保險人是否受損，判定保險損失是否在可賠付范圍之內，如可賠付，核實其他事故診斷、證明等，進行立案。然后由定損員定損，錄入調查報告等材料，進行保險賠付額的計算和必要的審核處理，打印賠款通知單給保戶。最后保戶拿賠款單到財務取款[2].
2現有流程的主要問題
由于目前中國絕大多數人壽保險公司都采取通過人展業的方式，上述保單銷售流程和理賠流程具有一定的代表性。仔細分析之后，就會發現其中的主要問題。
（1）效率低
下一張保單從填寫投保單到正式簽訂，需要經過人、契約部、財務部三個部門，而核保過程又須經契約部中多人操作，造成流程被分割成過多的活動，而大量時間消耗在活動與活動之間的連接和數據的傳遞上。從銷售到核保，流程執行時間最多為15天，最少7天。
（2）成本高
保單銷售及核保流程的高成本主要是因為臃腫的組織結構和大量的數據單證。此外，保單銷售往往采用先銷售后核保的方式。而這種先銷售后核保的方式意味某些不可保風險只有在核保時才被發現。由于保險公司主動撤單必須將保費悉數退還，已經發生的成本就只能由保險公司自行承擔。
（3）忽視顧客滿意度
由于流程效率低下，周期長，顧客必須長時間等待。而先銷售后核保的方式使顧客有時須增加保費或干脆被拒保，造成顧客心理上的不適。
整個銷售保單流程雖然在目前通過人展業階段有其存在的合理性，但面對電子商務的挑戰，該流程就難以發揮電子商務的各種優勢。因此，在未來電子商務環境下，有必要加以重新設計。3保險業務流程再造的基本原則
在總結國外一些保險公司借助于企業再造理論思想進行的一些保險業務流程改造實踐的基礎上，國內保險公司保險業務流程再造基本原則可分為以下幾個方面：
（1）集成活動
在信息技術的支持下，企業可以將原模式中被分割的許多活動合并在一起，把相關工作人員盡可能減到最少。這種跨功能的活動集成提高了企業的整體效率。
（2）推行同步工程
同步工程結合了連續流程和平行流程優點，將所有活動分成若干活動組，組內活動連續執行，各個組同時、互動地進行，能夠大大縮短開發周期、降低開發成本。實現同步工程的關鍵是利用計算機和通信網絡確保信息集成和開發小組的相互協調。將同步進行的工作聯系起來，而不是僅僅聯系產出。
（3）用IT協調分散與集中、集權與分權的矛盾
集權的優勢在于規模效益，而缺點是缺乏靈活性。分權，即將人、設備、資金等資源分散開來，能夠滿足更大范圍的服務，但卻隨之帶來冗員，和喪失規模效益的后果。有了信息技術，尤其是數據庫，以及遠程通信網絡和標準處理系統，企業完全可以在保持靈活服務的同時，獲得規模效益。
（4）保持與外界唯一的聯系點
電子商務要求流程和顧客之間只有一個聯系點。當流程比較復雜或過于分散時，往往不可能由一個人包辦，為減少交接傳遞信息，提高速度和準確性，企業可將人員組成工作團隊。但必須有一名人員負責和顧客的聯系，解決顧客問題[3].
4電子商務環境下保險業務流程的再設計
保險企業在進行流程再設計時，其設計思想必須適應保險電子商務不斷發展的特點，電子商務發展的不同階段，它對保險企業流程的要求也是不同的。其次，從險種的角度分析，適合網上銷售的險種應該是那些核保簡單、手續簡便的險種。而那些需要搜集大量的資料或進行實地考察的險種則不適宜進行網上銷售[4].
在電子商務環境下，保險企業面臨兩種形式的流程再造：一是以實現網上保單直銷為目標的流程再造，一是以提高顧客滿意度為目標的流程再造。但無論是哪種形式的流程再造，保單銷售流程和理賠流程總是與顧客利益關系最密切的流程。因此，在現階段企業應選擇這兩大流程進行改造。而保單銷售流程在電子商務環境下的分兩種，即網絡直銷形式和非網絡直銷形式的保單銷售流程。
4.1網絡直銷形式的保單銷售流程
該流程是以核保系統為基礎，基本步驟為：客戶訪問保險公司的網頁，選擇意外險，填寫電子投保單并發送給保險電子商務服務器；服務器運行核保系統進行核保，如發現風險不可保，通知客戶拒保，如是可保風險，則計算保費并通知客戶；客戶若決定投保，在實現網上支付后，核保系統生成正式電子保單，通過網絡傳遞給客戶。由于該流程涉及網上支付，而網上支付方式多種多樣，步驟繁瑣一些。
4.2非網絡直銷形式的保單銷售新流程
大多數保險險種無法通過網絡進行直接銷售。但在互聯網和信息技術的支持下重新設計改造這些險種的銷售流程，也可以給企業帶來巨大的效益。在重新設計時，可以考慮刪除人、服務中心等環節，將一張保單從銷售到核保的全部活動由一名員工完成，該員工在流程中稱為客戶代表，他也是流程與客戶的唯一聯絡點。
以壽險保單為例，其電子商務銷售保單流程的基本步驟是：客戶向保險公司發送電子郵件，提出投保申請，或在網頁上填寫電子表格，傳遞給保險公司；保險公司的信息系統檢查數據是否齊全，若數據完備，存儲到內部的數據庫中，并通知客戶代表；客戶代表判斷核保是否需要額外信息（如財務狀況、健康狀況、業余愛好等），如果額外信息能通過網絡獲得，客戶代表發電子郵件要求客戶提供；如果核保需要體檢報告，通知公司外勤人員陪同客戶體檢；在獲得額外信息后，評估風險的可保性；如屬可保風險，計算保費，通知客戶；客戶若同意投保，客戶代表制定正式保單，在網上支付生效后，以電子郵件方式發送給客戶[5].
4.3理賠新流程
網絡的出現給理賠帶來了一場革命。首先，應用先進的數碼技術，公司的查勘人員不再采用傳統的膠片照相機，而是用新型的數碼照相或攝像器材，使影像可以立即顯現在電腦上，并能夠通過網絡傳遞。而掃描儀的推廣使理賠人員可以方便地將各種紙面材料轉換為電子文檔。這樣，案件的表現形式就不再是一堆紙張和照片組成的卷宗，而是存在于電腦和網絡上的電子文檔。這使得各個崗位對案件的審理不再以傳統的紙制案卷為媒介，而是通過網絡對這些電子文檔進行高速的傳閱和處理，從而大大提升了案件的辦理速度，并使辦公成本得到大幅度縮減。同時，高度透明化的新工作模式使各級管理人員能夠通過網絡迅速搜索到自己所需要的案卷處理信息和圖片，使質量管理水平有了一個飛躍。
典型的網上理賠工作流程如下：投保人出險報案后，保險公司查勘員用數碼相機拍下現場情況或相關資料，同時用掃描儀將紙面材料掃描；然后上網打開系統，填寫有關信息并上傳照片；坐在保險公司定損中心的資深定損人員看圖片定損（如有疑問可隨時決定赴現場定損）；之后，核賠、繕制、財務等環節即可馬上開始作業，沒有任何時間差。任何需要上一級核賠人員復審的案子也可實時送達，不論該高級核賠人在何處。同時，全國范圍的代查勘也都可以方便地實現[6].工業經濟向信息經濟的轉變是當今世界經濟發展的主流，滾滾而來的電子商務浪潮更是以巨大的力量改變著當今的人類社會。在這股浪潮的推動下，國際上不斷出現新的管理經驗和管理理論，反映了電子商務時代企業管理的發展趨勢和新特點。中國保險企業只有積極主動地迎接新經濟的挑戰，及時革新現有的管理思想和業務流程運行方式，才能適應新的經濟形勢的發展要求。
參考文獻：
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第8篇：電商管理論文范文
（1）案例教學法一般是利用相關背景材料，把理論與知識融入一個具體案例中，既講理論，又講實踐，可以講得深入淺出，通俗易懂，幫助學生增強對教學內容的理解與記憶，還可使學生形成科學的思維模式。這一方法通過典型案例，將學生帶入特定事件中，使學生在獨立思考或集體協作的狀態下，進一步提高其識別、分析和解決某一具體問題的能力，從而培養學生形成良好的知識學習與駕馭能力、溝通能力。職業能力和協作精神，比較適宜塑造學生的綜合素質與能力。但是，如果案例過于復雜，或者學生缺少相關的生活體驗，效果可能會受到影響，另外準備案例材料也是一項艱巨的工作。
（2）項目教學方法是以實踐為導向、學生為主體、教師為主導的教學方法，它從專業的實際需要出，發選擇具有實際背景的項目為教學內容，在教師指導下由學生實施這一項目，從而完成教學活動。這一教學方法是通過實施一個完整的項目而進行的教學活動，目的是在課堂教學中把理論與實踐教學有機地結合起來，充分發掘學生的學習潛能，提高學生解決實際問題的綜合能力。這一方法主要的問題是，不是所有的內容都可以使用，另外也需要學校有硬件和軟件設施的支持。
（3）任務驅動教學法是在教學過程中，教師將不同的教學內容設計成相關的任務，把涉及到的知識點隱含其中，讓學生在發現問題、分析問題、解決問題的過程中，進行自主探索和互動協作學習。在完成既定任務的同時掌握新知識點，這樣可以大大提高學生自身的綜合能力。這一方法遇到的問題不是所有的教學內容都能轉化為任務，合適的教學材料還不多，教師新建教學材料的工作量太大。
（4）問題導向法在教學中應用的思路是，教師根據一次課學生所能掌握的知識點，把知識轉化為問題，讓學生討論或實踐，最后教師把相關的知識再完整地表達歸納出來，可以強化學生的印象。在講授偏理工類教學內容時，可以與學生動手操作結合起來，可以取得較好的效果；在講授偏文科類教學內容時，可以與提問結合起來，既可以增加互動性，又可以避免“滿堂灌”的問題。任何一種教學方法可能都有它的局限性，這就需要教師根據相應的教學內容，接受教學的學生的基礎情況等因素，選擇合適的教學方法組織教學，這樣才有可能在面對當今的90后這個大學生群體，取得非常好的教學效果。除了教學方法之外，教學材料也是提高教學效果的另一因素。這里結合物流管理中的庫存控制，應用任務驅動教學法，提供一個學生體驗“庫存控制”方法的教學材料。
2電子商務物流管理中庫存控制的體驗式教學實例背景及教學組織
庫存控制在企業的運作過程中起著相當重要的作用，庫存管理在一個生產企業中是一個統籌管理的過程。在正常情況下，企業庫存控制的作用不大可能看到，但有時也會看到庫存管理不善引發的嚴重后果的案例。2014年7月21日，各媒體報道了“上海福喜”食品安全事件。從企業管理角度來看，核心的問題還是庫存控制問題。這次暴露的問題主要有：①食品原料過了保質期，仍然投入生產線繼續生產；②將大量過期食品回鍋重做；③更改保質期標印。大量食品原料過保質期，原料的庫存控制沒做好；將大量過期食品回鍋重做，更改保質期標印事件，成品的庫存控制沒做好。造成的后果是嚴重的，企業的形象造成嚴重傷害，生產工廠停工整頓，員工的利益也受到重大影響。由此我們可以看到，庫存控制在企業管理中的重要性。
2．1庫存控制的體驗式教學實例背景
某公司生產A、B兩種產品，產品每年的銷售量都呈現一種類似正態分布曲線的變化趨勢。已知去年12個月中，A產品的最大銷售量為4500，B產品的最大銷售量為2000，預計今年的銷售量在曲線的預期水平－25％~25％幅度內變化。
2．2教學的組織管理
首先，要將教學班分組，2～3人為一組，不超過15組為宜，太多了會影響課堂次序，可以分班完成。當然學生手上還有兩張表，一張用于計算成本，另一張用于傳送生產計劃。體驗活動開始前，要把案例材料向學生詳細介紹，并回答學生的提問。一般學生都沒有企業工作的經驗，故需要詳細介紹工作流程。這一般需要15分鐘左右的時間。體驗活動開始后，教師要督促每個學生參與進來，小組成員要認真參與討論，最后集體作出決策，并在傳送單上寫上生產計劃后提交給老師。當全部小組提交計劃后，教師宣布該月需求結果，然后要求學生認真按照游戲規則計算各類成本。計算完成后，可以研究下一月的生產安排，使得總成本盡可能低。在活動過程中，教師可以根據各小組的計算結果，宣布暫時的排名，以調動學生的興趣。體驗活動結束后，教師要把學生的成本計算表收上來，并對各小組的計算進行核對（教師可以做好一個Excel計算模板，輸入學生的數據就可得到結果），并根據游戲規則計算最終的總成本，形成最終的小組排名，并在下一次上課時公布。
3結語
第9篇：電商管理論文范文
電子商務的交易成本優勢
1、降低搜尋成本
在進行市場交易前，消費者需要獲得所需要的商品及相關廠商的信息，不論是通過媒體、口碑還是自己挨家挨戶的找尋，都必須付出信息成本。網絡上尋找合適的商家與商品，消費者透過入門網站的搜尋引擎或分類目錄、網絡商店的搜尋引擎或商品型錄，就可找到所需的商店與商品，甚至有智能型人軟件幫助消費者搜尋并比價，使得消費者買到價廉物美商品，而且網絡商店可以提供豐富的商品信息，大幅降低消費者搜尋交易對象與交易商品的信息成本。
隨著科技的不斷進步，各種必須透過感官獲取信息，如香水、飲料、食物、或衣服之類的商品，甚至都可以在網絡上傳輸。因此，網絡交易對于降低信息成本的功能仍然有發展的空間。
2、降低契約成本
消費者上網購物，下訂單買商品(簽訂契約)的成本明顯降低，只要透過鼠標點擊要買的商品并選填個人基本資料，完成網頁上的訂購程序，商家會立刻讓消費者確認是否交易的條件與個人資料無誤，就可以完成購買程序。另一項電子商務的訂約成本優勢是在議價行為，因為網絡上消費者進行比價的信息成本很低，使得商家不易對消費者價格歧視，進而降低消費者網絡購物的議價成本。
3、降低履約成本
訂定契約之后，交易的完成還需要交貨與售后服務。電子商務條件下，一旦貨物或服務出現問題，客戶可以隨時將信息反饋到企業的信箱或網站中，可以與企業專門設立的網上技術服務人員進行交流，在他的指導下實現問題的快速解決。所以，電子商務減少了冗余人員和售后成本，縮短了問題解決的時間和與客戶的距離。網絡技術最為突出的特點是可以直接傳輸信息商品。可數字化的產品，如MP3音樂、計算機軟件、電子書籍等，消費者可以透過網絡傳輸取貨，而實體形式的商品則仍然要透過現實世界的物流業將商品送交消費者。目前為止，網絡商店提供消費者取貨的方式與傳統的郵購并無大差異，創新的做法很有限。送貨、取貨與驗貨的成本幾乎完全取決于遞送、運輸產業的經營效率，如果缺乏有效率的相關產業配合，電子商務的發展必然受到限制。
電子商務作為新型的交易模式的出現，核心的動力在于交易成本的節約，而要充分發掘交易成本的優勢還有待于相關產業的配合和相關制度的創新與規范。
發展電子商務的產業配合
1、廠商之間的生產管理與研發的協作
電子商務的交易必須獲得生產與管理的配合，產業內的各廠商應能夠有效地互通信息，改善各廠商的生產決策與生產作業流程。網絡的出現使得企業間可以透過網絡交易，進而加速產品的生產流程。相對于傳統的交易方式而言，電子商務的存貨管理模式發生了革命性的變化。例如：美國戴爾計算機網站，從顧客處取得訂單，然后再依訂單內容組裝計算機。通過訂購與制造系統的整合，戴爾可以在短短幾天內組裝好計算機并完成運送的工作，盡量將存貨接近于零，在減少存貨的同時，降低了存貨面對計算機產品日新月異的技術進步的技術耗損。若特定產業的產品，是由產業內上中下游廠商共同協作完成的，則產業內各廠商能否加強彼此合作關系，成為影響新產品研發成功與否的關鍵。通過網絡，產業內各廠商可以集思廣益，研發出更符合市場需求的產品。如美國波音公司為了改善飛行安全，研發更穩定的零件與更安全的技術，通過其網站建立起與機體制造商、零件供貨商、引擎工廠、以及航空公司乃至全世界各大學以及研究機構交流平臺，通過網絡整合了外部資源，改善了產品的研發，增加產品的市場競爭力。
2、網絡技術產業的發展
電子商務的發展前景，與網絡技術是否發展成熟關系密不可分，電子商務的發展強烈依賴技術提供者的創新進步。這些網絡技術產業包括：一、上網工具：隨著個人計算機價格愈來愈便宜，個人計算機的普及率提高，而且隨著技術進步，上網工具越來越多，手機、PDA，甚至是信息家電，可以預見電子商務的發展將愈來愈蓬勃。二、網絡基礎產業：網絡上傳輸信息的量以及速度，將影響電子商務是否能蓬勃發展。技術的進步要能夠保證增進網絡上信息傳輸量和速度，從而提升網絡顧客的滿意度，帶動電子商務的發展。三、網絡服務產業：即在互聯網上提供網絡信息服務的虛擬企業應該滿足網絡用戶對信息的需求，或傳統企業E化程度高，能夠有效通過網絡傳遞自己的信息和服務；四、網絡應用軟件產業：透過網絡，網絡商店可以搜集到顧客的信息與提供顧客信息，是否能有效利用信息，將影響網絡商店市場競爭力的強弱。五、搜尋信息技術產業：搜尋信息技術的進步，將影響網絡處理信息的能力，進而影響電子商務的發展。
3、網絡公司之間的超級鏈接
超級鏈接是電子商務企業之間的綠色通道，通過超級鏈接可以是顧客便捷地游走在各企業間，降低顧客搜尋商家的信息成本，進而增加公司交易的機會。網絡公司間通過超級鏈接，增進網絡公司彼此合作的機會，進一步增加網絡公司的交易量，促進電子商務的發展。這種產業發展依賴整體規模的特性使得廠商的經營成果格外受到產業發展的影響。個別廠商的經營策略必須考慮產業內其它廠商的做法，廠商之間的合作顯得重要。即使是銷售同質商品的廠商，都有利用超級鏈接來擴大吸引顧客來源的效果。這種網絡上電子商務的合作特性與傳統的市場競爭相當不同，電子商務的超級鏈接關系之下，即使是生產經營同質商品的電子商務企業或廠商，在面對相同顧客群的時候也并非處于競爭關系，相反，各企業可以通過獲取信息的便捷形成合作互惠的關系。
4、物流業的配合發展
電子商務所交易的實體商品仍然要透過物流業配送，才能完成交易。物流業的送貨速度是否夠快、送貨范圍是否普及、送貨量的多寡，都將影響網絡交易的結果。因此，發展電子商務，需要有效率的物流業配合，發展才不會受阻。網絡購物興起后，許多電子商務都在送禮購物的旺季遭遇送貨困難的問題，而必須改變平時承諾的送貨時間。為了應對送貨問題，業者采行的做法只是盡量提供有關的信息，降低消費者上網消費的取貨成本。例如：amazon網絡書店，在顧客下單的幾分鐘內，顧客就收到確認訂單的e-mail，書籍寄出后，顧客會收到書籍寄出通知，并且可以上網查詢訂單進度。Amazon還設立了大型倉儲中心，以期加快物流速度。
5、金融業的配合發展
信用卡是網絡上最便捷最常見的付費方式。信用卡支付是否安全，將影響網絡交易的發展。除了信用卡支付，網絡上其它支付方式，仍在研究發展。未來，網絡上貨幣的支付方式可能將呈多元化。方便又安全的支付方式，將能促進電子商務發展。
發展電子商務的制度規范與創新
1、法律與社會規范
電子商務交易的契約同其它契約行為一樣受到法律的保護與約束。電子商務所創造的新的交易模式可能超出原有法律的規范范圍，因此網絡交易的發展必然要求有新的法律規范相適應。法律規范是否能促進網絡契約的進行、以及有助于電子商務發展，將影響電子商務的發展前景。隨著電子商務的蓬勃發展，一些法律規范的提議應運而生。例如：電子簽章法：其主要意涵有三項，一是書面文件可以用電子文件取代；二是傳統簽章可以用電子簽章取代；三是電子簽章的有效性，包括有效期間、認證的機構與適用的范圍等等，可以由交易雙方自行約定。其它廣受討論的網絡立法項目還有：隱私權保護法、黑客犯罪防護法…等等，大都與近來網絡活動的弊端有關。除了正式立法的法律規范之外，電子商務的交易需要也引發許多提高交易安全或降低履約成本的業務措施。是否需要特別制定網絡法律來規范虛擬世界的經濟活動，仍有待商榷。原因是法律程序的變動速度是否能適應瞬息萬變的網絡技術變動。同時，電子商務交易的將交易活動的涉及范圍擴大到了前所未有的領域，不在僅僅局限與一個地區，一個國家，如何實現跨地區、跨國的法律規制還需要國際間的配合。
2、創新的制度環境
法律的規范與防堵對于網絡科技的創新的影響是消極的，而且可能是負面的。制度因素的考慮并不只限于法律與政策，更重要的機制存在于經濟誘因結構與社會文化。要鼓勵電子商務所需要的技術創新，最直接的力量還是在電子商務的利潤。只要讓市場經濟的誘因機制能夠運作，電子商務的潛在利潤將會是誘發技術創新的巨大動力。即使在解決電子商務的交易成本方面，市場經濟的利潤誘因將會鼓勵企業發掘出有效的做法，提供企業決策上做到加強交易安全、保證履約，以及防范交易弊端的效果。在自由市場的經濟制度環境之下，電子商務的實質利益能夠促使廠商充分利用網絡技術的優勢，并且解決網絡交易的交易成本，因此電子商務的發展在廠商決策層面應該并不構成問題，問題的關鍵是在產業間的協調配合，以及社會制度的形成。
在制度規范方面，首先要考慮的制度變動方向的抉擇。電子商務必然將對社會原有的規范造成重大沖擊，許多原本技術上不可行的交易會因新的交易方式而變得可行。社會規范的取向應該偏向與容忍創造性的破壞。第二個重要的問題是社會文化中形成制度的機制。制度的變動可以是政府的政策或法律所推動的，但更大的力量是來自社會大眾的互動所形成的行為規范。在面對創新技術的沖擊時，社會大眾如何學會和掌握新的交易模式來應對環境的變遷至關重要，因此，逐步獲取知識的學習能力必須在社會體系中建立。事實上，知識經濟的意義正是社會大眾從經濟活動中獲得知識，因而能夠形成適應創新技術的制度，進而鼓勵技術的創新。
