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(正文)目前,我國保險業正處于大變革的前夕,保險公司將在競爭大潮中優勝劣汰,分化組合;保險業市場結構也正在重新“洗牌”并逐漸向著合理化方向演變,驅使這種變革的主要力量是:保險市場國際化和保險制度市場化,保險市場結構合理化,保險市場主體多元化。
國際化帶來有效率的結構調整
未來三至五年,更多的國外大公司將進入中國,與中資公司同場較量,與中國爭奪市場份額。由于競爭的“鯰魚效應”,中資公司必將勵精圖治,奮力拼搏,提高自己的經濟績效。例如,1995年上海各家保險公司新售的77萬張個人壽險保單中,僅美國友邦公司就售出70萬張,占91%。但這種局面很快就得到扭轉,在上海市場根基深厚的中資公司迅速做出反應,1996年中保人壽和平安保險分別占個人壽險業務的20%和35%,友邦降至38%,1997年友邦的份額進一步降低。
外資公司還會以與中資公司合資經營或與中資公司建立戰略聯盟的方式進入中國市場。由于合資經營或戰略聯盟的“干中學效應”,中資公司能獲得較為先進的技術和管理方法,從多方面提高自身的競爭力。所以;盡管保險國際化過程中。中資公司暫時失去了部分市場份額;外資公司增加了部分市場份額,但由于中國保險市場的深度和密度都很低,在未來的保險業競爭和經濟的穩定發展中,保險業務的“蛋糕”將做大,中資公司的業務的絕對量仍會上升。
經歷激烈的競爭生存下來的中資公司將變得更有效率,并將帶來有效率的結構調整。
保險制度市場化帶來競爭之路
由于目前保險市場超額利潤的存在,將吸引更多的資本進入,而政府也會順勢而為地放松市場準入,供給主體將增加。為應對加入WTO的挑戰,我國政府已在1999和2000年分別組建一批全國性中資保險公司。從長期來看,大量保險公司的進入,保險供給增加,保險價格將逐步下降。各保險公司在政府有效監管的環境下,將充分利用市場機制展開競爭,根據自身的特點制定發展戰略和競爭策略,其結果是促進保險公司行為市場化和經營高效化。
在保險市場國際化和保險制度市場化背景下;保險市場必然出現資本的積聚和集中。發生在發達國家的保險公司間的兼并與收購、保險公司與其他經濟組織如銀行的競爭與聯合的“大戲”必將在我國上演。
保險市場結構合理化
保險業是一種特殊的行業,是經營投保人轉嫁過來的風險,它一方面為了獲取一定的利潤,但更重要的功能是促進整個社會生產、生活的順利進行,保障了廣大被保險人的利益。如果采取完全競爭的市場模式,保險企業逐利潤而居,保險業利潤率下降時則采取各種方法退出,利潤率高時則一窩蜂擁進保險行業,勢必造成過度競爭。雖然在短時間內保險費率將下降,但伴隨保險費率下降而來的利潤率的降低則會導致保險企業償付能力的不足,最終損害被保險人的利益。因此我認為將來我國的保險業的發展趨勢只能是既有壟斷又有競爭的市場。
壟斷競爭型市場并不排斥競爭。在國外成熟的保險市場中。幾乎都存在著一定程度的壟斷。占絕大部分市場份額的均是幾家大的保險公司。而市場上的中小保險公司因其專業性強,經營靈活,而一直活躍于保險市場中。大型保險集團應是在競爭中逐步擴大自己的市場占有率,否則依靠原有的計劃經濟體制的圈地份額將在以后的市場競爭中被別人所吞食。
保險市場主體多元化
現有保險市場的主體格局將被調整
中資保險公司的數量將會大幅增加。據統計,目前國內外資公司的數量超過內資保險公司的情況,不適應保險市場發展的需要,保險市場的開放,首先應該是對內的開放。
對中資保險公司組織形式的限制應該放寬。按照現行《保險法》的規定,保險公司的組織形式只能是兩種:國有獨資公司或股份有限公司。這種規定未來保險業發展的需要。目前,國際上通用的保險公司形式很多,除國有獨資保險公司及股份有限保險公司外,還有相互保險公司、保險合作社和個人保險等,雖然股份有限保險公司是國際保險市場上最主要的保險公司的組織形式,但是相互保險公司在日本、美國和英國的保險市場上也占有重要的地位。如果組織形式的限制不能放寬,將在一定程度上阻礙保險市場的發展。
現有中資保險公司的體制將會發生變化。
首先,國有保險公司將進行股份制改造。通過鼓勵國有保險公司與國內大型產業集團、大型金融集團實行交叉持股的方式,提高國有保險公司的實力。逐步建立大型保險公司、大型產業集團、大型金融集團之間相互持股的保險經濟體制。
其次,少數幾個中資保險公司,將成為能夠主導國內保險市場,抗衡外資保險公司的大型保險集團。這種大型保險集團具有較高的管理水平,可以跨地區、跨行業、跨所有制、跨國經營。
最后,中、小型保險公司具有專業性強、經營靈活的特點。未來世界保險市場競爭呈現的趨勢是“大魚吃小魚”、“快魚吃慢魚”和“活魚吃死魚”。這種情況為中、小保險公司的發展留下了發展空間;加之中國是一個發展中的大國,各地區的經濟發展不平衡,保險市場的需求也參差不齊,因此更需要中、小保險公司的適度發展。
保險中個市場將會進一步發展
發展兼職保險人市場。中國在規范專業人行為的同時,應利用目前的行業管理優勢,以大型行業為重點,建立一批兼職保險人,如航空系統、鐵路系統、水運系統、公路系統、醫療系統、郵電系統等。可以利用其規模效應來降低營銷成本,又便于較快占領市場,有著比較大的發展空間。
新舊經濟的主要區別
舊經濟終將被更加適應新時代需要的新經濟所取代。那么,在我們所說的新舊經濟之間究竟有什么具體的區別呢?顯而易見,它們之間最根本的區別是,建立在制造業基礎之上的舊經濟,以標準化、規模化、模式化、講求效率和層次化為其特點,而新經濟則是建立在信息技術基礎之上,追求的是差異化、個性化、網絡化和速度化。
讓我們來看一下在新舊經濟的營銷之間,存在的更加深刻的差別。舊經濟依靠產品自身來組織并發展,它注重有利可圖的直接交易,著眼于經營業績的高低,注重股東利益,以營銷做營銷,通常借助廣告來創立品牌,雖然以吸引客戶為目的,但缺乏客戶滿意度的標準,總是過度承諾消費者,卻難以兌現自己所作出的許諾。
新經濟的營銷則與此有很大的差別。盡管新經濟也著眼于經營業績的高低,但是新經濟本身是憑借強大的客戶群體來支持和發展的,它更加重視客戶的終身價值以及股東利益,在營銷上注重以人為本,通過實際行動來創立品牌,努力保持和開拓客戶資源。新經濟要求企業擁有客戶滿意度和客戶保持率的標準,同時,總能夠實現自己向客戶作出的承諾。下面讓我們通過一些實例來看一看新經濟的這些特性。
新經濟的特性
新經濟的特性主要有3點。首先,企業越來越注重將價值從有形資產轉移到無形資產上。企業擴張的活動越來越頻繁,與舊經濟時代相比,更加注重對無形資產的利用和控制,同時也更加關注無形資產所帶來的價值。例如,Marriott公司是世界著名的酒店管理集團,它從不自己建造酒店或擁有任何酒店實體,而只負責對酒店管理。同時像SaraLee這樣的公司,他們不僅創造品牌,更想擁有品牌,他們是品牌持有人。這類公司不僅不組織生產,同時也很少將資本投入到固定資產上,他們更加重視對品牌的管理。
其次,價值從提品的企業轉移到不僅提品同時提供低價且高度個性化產品的企業,或者能夠提供問題解決方案的企業。例如,世界著名的DELL公司,它出售的電腦可以根據每個客戶的要求進行組裝,實現高度的個性化,同時其售價相對低廉;IBM則為客戶提供問題的解決方案,他們有一整套的流程,可隨時為客戶解決各種在產品使用過程中遇到的疑難問題,并且接受客戶的各類咨詢。
最后,我堅信,企業可以方便地通過數據管理來降低成本,這也是新經濟的另一個重要特性。杰克·韋爾奇過去常常在他的營銷人員會議上說“改變或者滅亡”,對于一個GE人來說這不是個令人愉快的做法,但是確實行之有效。現在他常說的則是“擁抱網絡,不只是一個網頁”。要擁抱網絡,而不只是給出一個網頁,意味著擁有一個網頁并不表示已經實現了網絡化,網頁只是網絡營銷的基礎,我將在后面介紹網絡營銷真正重要的因素。如今越來越多的公司已經習慣于通過電子網絡來管理他們的企業。那么,新經濟究竟怎么影響現代營銷呢?
新經濟沖擊波
在舊經濟時代,企業依靠大規模的廣告傳播等基本手段便可以得到一些營銷效果,而在新經濟時代,這種簡單的做法已經很難取得成功了。首先,你很難把人們大規模地集中到一起,除非是在觀看諸如奧運會或美國橄欖球超級杯之類的比賽,否則難以集中這么多人。同時有些廣告也沒有必要面向廣大的人群,例如貓食廣告沒有必要對20萬人做,不是所有的人都有貓。這就可以進行一對一營銷。現在,廣告將漸漸轉變為傳播,它將不僅僅廣告本身,不只面對銷售推廣等活動,還將更深入地負責到廣告的效果反饋、產品的售后服務等更多方面。廣告逐步轉變為傳播是大勢所趨。
新經濟沖擊的另一個方面是針對直銷人員的。直銷人員費用相當昂貴,現在大型公司已很少再用直銷人員了。因為只需一個網站,就可以在技術細節上匹配任何產品,不需要浪費任何口舌。在新經濟時代,網絡可以用低廉的成本出色地完成任務。為了滿足客戶需求,新經濟要求營銷人員不僅僅是產品信息的傳遞者,此外還能給客戶帶來額外的價值,他們必須具備幫助客戶解決問題,為客戶提供解決方案的能力。在新經濟下,營銷人員的重要作用便是為客戶提供全方位的服務,例如幫助客戶聯絡、運輸和其他似乎與產品沒有關聯的事情。營銷將建立在新的基礎之上,舊的營銷方式將被新經濟的其他營銷方式所取代,例如電話營銷、直郵或網絡營銷等。新時代的營銷人員仍然是必不可少的,但其職能發生了重大的變化,能干的營銷人員對企業的重要性不言而喻,但他們對客戶的作用正在漸漸轉移到為客戶提供全方位的服務上。
網絡高速發展,有許多網上商店如、等已經建立。網上商品價格更加公開,對消費者而言也更加便捷,因此傳統的店面經銷遇到了強勁的挑戰,很多公司競相在網上公布自己的產品價格。網絡時代,每個公司不僅僅是賣方,同時也是買方。企業要想高價出售相同的產品,比較明智的做法是與同類產品進行對比,讓消費者知道產品價格相對較高的原因所在,例如質量、服務等方面的優勢。
讓我們來看一看處于不同時期、不同階段的公司,其營銷政策的變化。大家或許讀過一本書叫做《基本營銷》,它講述的核心就是不要營銷。山姆啤酒廠在初建時期就是如此,他們免費請顧客品嘗,老板山姆沒有雇傭任何銷售人員,而是自己上門請酒店銷售山姆啤酒。有這樣一則小故事,據說某家酒店老板品嘗了山姆啤酒,然后對山姆表示:“我們的菜單已經排得滿滿的了,實在是寫不下您的啤酒。”吃了這樣的閉門羹,山姆并沒有灰心,而是獨出心裁主動提出為酒店免費提供新的菜單,條件當然是在菜單上列出山姆啤酒由酒店負責銷售。在舊經濟時代,山姆啤酒廠就是在這樣一個無市場調查、廣告和營銷手段的情況下,逐步發展為擁有2.5億美元資產的大型啤酒廠。而這樣一個舊經濟時代“無營銷”的典范,到了現在這個快速發展不斷更新的時代,也擁有了一支龐大的營銷隊伍,花費大量的廣告推廣資金,進行廣泛的市場調查,企業從而進入了官僚組織階段。事實上,“基本營銷”僅適用于剛剛起步的公司。
對于進入官僚組織階段的公司來說,真正的問題是打破官僚組織的桎梏。傳統營銷的主要功能在于銷售渠道管理、廣告管理、市場推廣管理和定價管理,缺少電話推銷和呼叫中心管理、數據庫營銷和數據庫開發、網絡營銷和客戶關系管理,那么我們現在要增加一倍的廣告開支,將其投到新的推廣活動上。而作為傳統廣告,雖然已經沒有從前的效果了,但仍然要做。
營銷從大量銷售開始,然后客戶會漸漸減少,于是企業開始對產品進行新功能的開發,接著就進入了產品細分階段,對產品進行創新,創造品牌,于是又產生了新的客戶;再下來便是對客戶服務的階段,企業進一步認識到客戶之間的不同之處,然后是客戶分群和渠道細分,最后在企業范圍內建立客戶數據庫并進行客戶管理和網絡營銷,其中包括一對一營銷。不過,我認為一對一營銷實際上是一個圈套,非常危險,對于某些公司并不實用,后面我會講到為什么我這么說。
新的營銷技能,包括數據庫營銷和數據庫開發、電話推銷和呼叫中心管理、公共關系營銷(包括事件和贊助人營銷)、客戶關系營銷、合伙人營銷、品牌的建立、體驗營銷等。其中關于品牌建立有多種方法、技巧和學問,體驗營銷則對零售商特別有效,實際上零售商店應該像劇場一樣給人以體驗。目前有兩本關于體驗營銷的著作,其中之一提到體驗營銷主要是由賣產品到賣體驗再到賣服務,最終目的是落實到“服務”上,迪斯尼樂園就是體驗營銷的典范。我認為,當代營銷人必須具備的3個技能,即電子營銷技能、建立品牌的技能和客戶關系管理技能。
互聯網的優勢
我在前面提到過杰克·韋爾奇關于互聯網的觀點,其實,互聯網營銷最關鍵的不是互聯網絡本身,而是企業內部網和商際網。企業內部網可以提供企業內部員工之間互相聯絡的方式,員工可以通過內部網絡來獲取信息、合約等,銷售人員可以把每日的工作上傳到公司存檔,這樣銷售的信息就不會丟失,即使銷售人員突然離職也不會給公司造成影響。互聯網與企業內部網相反,它提供給人們與外界聯絡的方式。過去,消費者購買商品不會對他人評論,只是自己去消費,現在互聯網提供了一個消費者對商品進行評價的空間,可以與別人一起分享消費體驗。我相信,由于互聯網的存在和它的這些作用,產品會越來越好,互聯網會成為一種驅動產品質量和服務提升的力量。
現在讓我們看看商際網絡。商際網絡可以幫企業在交易時節約很多資金和時間,省卻許多瑣碎的手續和過程。有些公司拒絕與不使用電子傳輸手段的供應商交易,例如IBM和微軟就是如此。這種電子商務手段已經替眾多企業節約了15%的成本。
互聯網應用于市場調查是十分有用和重要的工具,企業還可以應用互聯網來進行遠程招聘、遠程培訓(IBM的員工有50%的時間進行培訓,現在其中25%是通過計算機進行的)、完成銷售和建立客戶關系(如聊天室等)。在這里,我們想到了一些問題,比如,我們需要站點嗎?我們要在我們的站點上進行電子商務嗎?我們怎樣吸引、保持并增長網站的訪問量?我們怎樣與訪客建立互相學習的關系?我們如何支付網站的費用和獲得盈利?
我認為,一個好的網站應該具有以下兩個方面的因素:即篇幅因素和內容因素。從篇幅因素來說,應該可以快速下載,首頁必須容易被理解,而且換頁比較方便。從內容因素來講,好的網站需要提供很深入的信息,有即時更新的新聞,這一點非常重要,同時還有幽默故事、有獎競賽和有趣的游戲,這會吸引更多的訪問者。通過有趣的游戲可以傳播公司的品牌,而聊天室則可以提供互相交換信息的場所。
互聯網影響最大的是B-to-B模式,預計B-to-B的電子商務模式會比B-to-C模式大10倍,很多企業會用互聯網來進行銷售和拍賣、辯論、研究、招商、建立關系等活動。例如,GE創立了“貿易過程網絡”,以此GE能夠確定產品定額、商定條款以及下定單等。GE若需要訂購一批汽車零件,他們會在網上這個消息,然后在許多供應商的投標中選擇價格低的供應商定貨。而則利用網絡為客戶提供客戶指定票價的服務,Techdata提供一份電子目錄,其中包括900個制造商的4.5萬件產品,OfficeDepot公司通過互聯網為5000家公司的4萬個用戶提供辦公產品的服務,Dell公司則是最好的B-to-B網絡模式典范。
網絡給我們提供了反向營銷的操作平臺,像反向定價,如;反向廣告,消費者可以根據自己的需求索取廣告信息,拒絕他們不想要的廣告;反向促銷(如),消費者可以根據需要到廠家的網頁上索取產品樣本做免費試用,既節省了廠家盲目推廣產品的費用,又擴大了自己的影響,取得了推廣的效益;反向產品設計(和),客戶可根據自己的需要向廠家提出設計要求。
互聯網也將導致更低的價格!人們可以通過客戶指定定價()、批量定價(,)、拍賣定價、按成本定價()等方式,獲取較低價格的產品,總體而言互聯網可以帶來更低的銷售價格。
綜合而言,電子商務對傳統商業的影響,首先是電子商務導致產品價格的下降,其次是降低了企業的采購成本,而且帶來營銷模式的改變(客戶推動型模式)。
客戶關系管理
讓我們討論一下客戶關系管理(CRM)問題。在客戶關系營銷、直接營銷、數據庫營銷、一對一營銷、對話營銷、互動營銷、技術驅動營銷、特許營銷、客戶隱私營銷中,我將詳細談一下一對一營銷。我很欣賞PepperRogers對一對一營銷4個要素的闡述:首先,要確定你的目標客戶群;然后,根據客戶需要以及他們對你公司的價值來細分客戶群;接著,與消費者互動以建立一個學習關系;最后,將產品、服務和信息客戶化。
那么,我們要如何收集信息呢?我們在收集客戶信息時要注意,交換數據和交易數據、人口統計數據、心理記錄數據(活動、興趣、意見等)以及聯絡背景數據等都是我們要著重收集的客戶信息。沒有什么東西比知道客戶的需求更加重要。我們怎樣獲取這些信息呢?首先,可以讓客戶來注冊,有些網址特別設立了網頁,如果你想知道某些內容必須要注冊,以此可以獲取詳細的客戶資料。另外,可以購買信息,通過專門出售消費者詳細資料的公司來獲取信息。這些信息不僅僅是地址、電話之類,甚至包括客戶喜歡什么車、喜歡什么顏色的衣服乃至其房屋貸款等。讓我們看看這些新工具給我們帶來了什么好處。
AT&T對兩種傳媒計劃進行了測試,受試者分為兩組。第一組,AT&T花費了70%的費用用于廣告,30%用于直接郵件。每一個顧客線索的費用是200美元,每一次的營銷費用是6250美元。第二組,AT&T以費用的10%用于廣告,25%用于直接郵件,65%用于電話營銷。每一條顧客線索的平均費用是67美元,每一次銷售的營銷費用是444美元。上述營銷手段稱為集成直接營銷手段(IntegratedDirectMarketing)。
又比如,花旗銀行試行銷售家庭普通貸款,進行了對不同級別的傳媒構成的測試。第一組是單純郵件投遞(對照組),有1%的回應;第二組附帶800號碼的投遞,得到了7%的回應,其營銷費用下降了63%;第三組附帶800號碼及電話跟蹤訪問,有14%的回應,營銷費用下降72%;第四組附帶800號碼及電話跟蹤訪問并且有印刷廣告,得到了16%的回應,其營銷費用下降71%。
不過數據庫營銷的費用和成本是很昂貴的,它要求在個體消費者和市場調查方面的信息收集上投入巨額資金。另外,信息也需要經常更新,最重要的是要隨時更新客戶信息,保持最新的地址、電話等,否則原有的客戶數據庫就失去了存在的價值,因為這些信息在以每年20%的速度變更。同時,一些關鍵性信息或許難以得到。這就要求在軟件上有高投入,同時數據庫需要有來自多層次消費者的綜合信息,必須要有擅長數據采集和開發的人員。
是不是每個公司都需要客戶關系管理(CRM)呢?不。下列公司可能不會從客戶關系管理中獲益:消費者可能一生只購買一次產品的公司、產品單位價值低的公司、客戶終身價值(CLV)低的公司、批量生產的公司和在銷售者與最終消費者之間沒有直接聯系的公司。而在另外一些公司,客戶關系管理則是不可缺少的,比如:可以向同一消費者銷售不同產品的公司、產品必須時常更新的公司、產品持續升級的公司、擁有許多貴賓(VIP)客戶并且需要了解他們的公司,以及在生意中要收集大量數據的公司。
需要特別關注到的問題是任何企業、個人并不是孤立的,單槍匹馬的勇士并不能在復雜的市場環境里取得成功,建立或獲得核心競爭力,實際上企業必須要關注到事物的另一面,那就是合作的能力,通過合作建立參與競爭的價值鏈,實現企業的發展目標。本文正是要探討市場擴展戰略的渠道分銷,是對于合作的管理而不是競爭的管理。
關鍵詞:企業戰略、市場策略、渠道分銷
營銷時代的發展策略
企業成長的基礎是獲得客戶認同進而擁有市場,這些離不開產品、價格、服務幾個方面的優勢。在這些條件都成熟的情況下,另一方面的競爭便在于市場擴展方面的努力,采用有效的方法和手段來建立銷售網絡,把產品、價格、服務介紹給客戶,這方面對企業發展具有同樣的重要性。
經過二十多年的發展,特別是在加入wto的形勢下,我們已經面對一個營銷的年代,市場擴展需要吸收國外的先進思想,營銷戰略從4p、發展到4c、現在更提出4r的新概念。沒有市場營銷概念的公司,只能從市場縫隙中分一杯羹,而絕沒有發展成參天大樹的可能。
對于擴展全國性甚至全球性的市場而言,建立分銷渠道、管理好分銷渠道是擴展市場的最為基本的戰略安排,在一種全球化的市場概念下,幾乎沒有任何一家企業在追求和建立自己的獨立王國而不與人合作。
如果說在市場和產品方面需要壟斷的話,在市場方面最好的策略卻是聯合,通過合作形成有力的供應鏈,更符合全球化、信息化的時代要求。
營銷而不僅僅是銷售
在全球化、信息化的市場環境中,如果仍然堅持"酒好不怕巷子深"的經營理念,不把市場營銷放在眼里,發展企業也就成了一句空話。而市場是企業生存的基礎,而且必須通過參與競爭才能獲得生存空間。
全球化、信息化本身就意味著企業需要面對的是一個地域寬廣,競爭者眾多的市場。這樣的外部環境構成了企業發展的"營銷時代",企業必須通過各種營銷手段來開展市場活動,把企業形象、產品、服務推廣出去。
我們知道企業發展戰略的規劃中,需要考慮的兩個因素是市場細分和商業模式,在設計企業需要發展的商業模式方面,便要將營銷模式考慮進去。無論是長期的戰略步驟,還是短期的商業計劃,都需要在市場營銷方面有所安排。
營銷不是簡單地售賣產品,需要對形象、品牌、分銷渠道加以規劃和管理。在跨地域營銷中,是否能成功建立分銷渠道又是問題的關鍵所在。
關注市場份額
我們都在探討企業的競爭力,提出個發展戰略、資源整合、品牌樹造等等方案,實際上企業競爭力最直接的表現就在市場份額上面,獲得客戶認可的企業才有資格講形成了競爭力,長期獲得市場份額上的勝利,才能算得上可以持續發展的企業。
市場份額的獲得首先是建立在市場行為上的,把產品堆放在車間里,哪怕是廠門口,也不見的可以形成銷售,獲得市場份額。只有參與市場競爭,才能贏得客戶、獲得市場,也才能從市場中找到養育企業成長的養料。
市場份額所反映出來的是企業對市場的影響力,因為面對競爭,市場份額小的公司便沒有比較優勢,不能左右市場的發展。因此企業的發展,不僅僅是要謀取利潤,而且要戰勝競爭對手,市場銷售、市場份額是其重要的經營指標。
獲得市場份額的唯一途徑就是銷售產品,銷售目標的實現程度,自然也就會反映到市場份額上來,調動銷售能力,采用營銷手段,也就越來越受演化成企業生存的基礎。
開疆擴土的規劃思路
企業生存發展的環境是不斷變化的市場,新的產品、技術、服務不斷涌現,競爭對手、合作伙伴在來來往往中不斷變換,但主動迎取市場的行為始終應該是企業要遵循的行動方針,拓展市場是企業持續發展的基礎。
企業在自己的創業基地,或者公司所在地區的市場比較容易規劃,每天都會與客戶往來,可以及時調整市場行為,達到拓展市場的目的。外地市場的情況就要復雜得多,客戶群的分布、規模,可以依托的伙伴都難于發現。
面對復雜的市場,企業需要進行必要的市場規劃,發展獨特的營銷策略,發展拓展市場的伙伴。對于跨地域展開的市場來講,伙伴關系的建立,戰略聯盟的形成就更有意義。“遠交近攻”本來就是中國古代戰略思想的體現,在商業運作特別是市場營銷上面,有明確的指導意義。
也就是說,市場營銷的規劃里面,建立和發展合作伙伴關系是至關重要的環節。需要在遠距離的市場地區建立好分銷渠道,并充分發展當地的合作伙伴。
競爭時代的合作機制
我們都十分關注市場經濟的競爭環境,把頭腦繃得緊緊的,對企業的研究都放在競爭力、核心競爭力的層面上。另一方面我們應該看到許多不是在倡導競爭的管理軟件和管理思想大受歡迎,比如供應鏈管理、價值鏈管理、客戶關系管理,甚至新的營銷理論出現顧客持股等等。
也就是說企業的發展不僅僅要思考競爭,還要思考合作與結盟。特別是在市場銷售方面,所有的企業都在尋找更多的分銷商,建立市場網絡,這里面更重要的問題是如何合作,在信任的合作中尋找共同發展機會。
研究企業的運作與發展,也就應該研究企業的戰略結盟能力。而且我們可以的發現企業在建立市場網絡、分銷渠道方面是否成功,同樣影響到企業的生存與發展。企業如果只是把目光放在如何與對手競爭上面,其實更多是在消耗自己,而把目光放在建立戰略伙伴關系上面,才能獲得資源整合的好處。
在戰略聯盟中,具有普遍意義的便是分銷渠道中的伙伴,市場占有、品牌推廣、客戶信心都離不開他們的貢獻。
與分銷體系
分銷渠道的建立中,需要協調處理好各種關系,平衡渠道伙伴的利益,如果他們之間出現不正常的競爭,導致關系惡化,企業往往會深受牽連。這種沖突包括垂直的和水平的,比如當低級的分銷商業績超過上級分銷商時,有來自其他地區的零售客戶時,分銷商之間的沖突都很容易發生。
因此,出現比較明確的制度,按行業或地區向分銷商轉授權,由商對市場進行規劃和管理,而且這種權是可以轉讓的,便形成了更為嚴密的機制。通過發展,并給與更大的授權,分銷渠道管理也就更清晰明了。
可以包括地區、行業幾種劃分,地區比較普遍,界定更為方便。但有些產品具有明顯的行業特性,則以行業劃分更有利于調動商的積極性,發揮其作用。比如erp這樣的管理軟件,其實是有行業特點的,不能隨便向客戶推薦使用。
機制對分銷渠道的管理是很有效的,我們的發展還不太成熟,市場經濟更為發達的國家則更多的應用這一機制來推動分銷渠道的建立和發展。
建立分銷渠道的策略
當企業從項目發展到產品、從局部市場發展到全國市場甚至世界市場時,產品銷售是建立在與分銷商的合作之上的。而且需要有吸引力的目標和體系,來保證分銷渠道的不斷發展,形成覆蓋面廣、銷售力強的網絡,這樣才能為企業發展構建出牢固的基礎。
建立分銷渠道是企業的一種戰略性目標,產品銷售、品牌形象、客戶服務所有影響到企業發展的因素都要考慮進去,分銷渠道中的合作伙伴的利益,發展機會也都要考慮進去。不管分銷商是否專注到自己這個企業的產品上,以企業為核心的分銷渠道實際上是一個戰略聯盟圈,這個戰略聯盟的利益越是趨向一致,產生的效益也就越大。
許多企業比較能關注自己的銷售部門,通過建立管理手段來調整銷售部門的工作績效,對分銷商來講,企業同樣應該關心他們的績效與貢獻,通過調整價格、廣告推廣、促銷安排等等手段,來幫助分銷商成長與發展。
經理偏好于內部銷售隊伍的管理,而不是分銷渠道的管理,一方面是意識問題,另一方面是存在談判障礙,而分銷渠道的目標設定是首先要清楚理解的方面。
合作伙伴的選擇要素
分銷渠道的建立首先是選擇好合作伙伴,可以從對方的合作期望、行業定位、客戶群的狀況、其他實力(資金技術人員)幾個方面進行分析來選擇合作伙伴。
合作期望:全力投入的配合是伙伴關系中最為重要的方面,合作的期望也就是展開市場活動的動力,就想創業熱情一樣,需要全情投入才能把市場做好。
行業定位:不同行業的營銷方式是有差異的,利用相同操作市場的伙伴更能理解企業的市場目標,效果更為理想。
客戶群:合作伙伴的客戶群與企業的產品應該是相關聯的,也就可以充分挖掘伙伴的客戶資源,形成發展上的互補。
其他實力:市場開發是需要許多努力,投入包括資金、技術和人員來展開一個一個的戰役,伙伴這些方面的綜合實力,決定了他們是否能堅持下去,摘取市場果實。
4rs對分銷渠道的指導意義
最近,美國done.schultz提出了4rs(關聯、反應、關系、回報)營銷新理論被大量討論,希望能在實際運作中具有指導意義,獲得成功案例的支持。營銷專家把4rs理論放在直接面對顧客的營銷之中,來分析研究。如果把4rs的理論放在分銷渠道的建立中,其指導意義就更為明確。
關聯:與分銷伙伴的關聯是建立分銷渠道的第一步,我們已經分析了應該在合作期望、行業定位、客戶群及其它實力中找到關聯的依據。
反應:快速響應分銷伙伴的建議,因地制宜地安排地區戰略,對于支持分銷伙伴取得成功極為關鍵,這種反應機制不是保持企業對渠道的集權管理,而時要因應市場建立快速反應能力。
關系:是企業給了分銷商機會,還是分銷商幫助建立其商業帝國。就像“先有雞還是先有蛋”這個問題一樣令人困惑,但要分銷商全力一撲來發展市場,關系營銷的一切手段都值得運用。
回報:建立市場網絡的目標,不僅僅是要求獲得回報。更重要的操作要點在于建立回報合作伙伴,回報客戶的機制,通過長期的回報機制來保持客戶、分銷商的忠誠度,更是企業持續發展的根基。
區域分銷與行業分銷
分銷渠道的建立包括區域分銷策略與行業分銷策略,大多都以地區進行劃分,對行業分銷的關注相對較低。對于消費面極廣的日用品、服裝、家電等以地區為劃分無可非議,而具有行業特點的產品或服務以地區劃分舊有不妥之處,應該注重建立好行業分銷渠道。
比較典型的行業產品或服務是軟件系統或項目,我們可以不勝列舉地看到各種行業解決方案,而在市場策略上卻仍然采用地區分銷策略,實際上行業協會是更好的分銷渠道,比如證券業的信息化委員會。他們擁有幾乎所有券商的資料和情報,最清楚成員的信息化水平和計劃,甚至有義務要指導成員在信息化方面的投入。
建立行業分銷渠道除了銷售上的優勢外,系統功能開發的意義更為重大,行業協會可以比較方便地獲得行業管理方面的知識,就目前的軟件發展來看,行業特點不是太多而是太少,太多的軟件開發采用偏重技術的萬精油方式進行,沒有在開發軟件前請行業專家給與足夠的評估和建議。
引入連鎖經營的精髓
如何發展和建立分銷渠道,有許多專家在討論和實踐,包括對渠道增值的研究等等。實際上我們應該看到最為成功的市場網絡的建立者是連鎖經營的企業,他們有效地把成功的經營模式傳遞到距離非常遠的地方,而且克服了文化上的障礙。
一般來講,分銷渠道的管理中比較關注的是業績,具體的策略就比較少與關注。這樣做當然有成本上的考慮,但成功率就可能受到影響,而且分銷商的專注程度也就難于控制,借助于連鎖經營的思想來建立分銷渠道,便能克服這些不足。
連鎖經營的重要特點是需要在形象、服務、價格上高度統一,使客戶能在任何地方都有同樣的感受,對以流動人群為對象的企業最為有效。但由特許方把成功經驗推廣這種操作理念,則完全可以發揮到分銷渠道的管理之中。
參考連鎖經營的方式,在分銷商中樹立樣板,集中考慮分銷商的利潤、經營模式,更加符合4rs的戰略理念,更有效地幫助企業發展分銷渠道,建立市場網絡。
關注分銷伙伴的客戶群體
客戶是企業生存的基礎,在選擇分銷伙伴時,這一原則仍然是有效的。一些關于分銷渠道增值的研究,也集中在如何挖掘分銷渠道中的客戶資源上面,客戶關系管理對銷售的貢獻同樣是建立在客戶資源挖掘上的。
這些觀察給我們選擇分銷伙伴有很好的啟迪,通過考察分銷商現有的客戶群與企業的自身的客戶群的擬合程度,便能判斷取得增值效應的機會,也就為將來取得成功打下基礎。許多行業的客戶群是交叉重疊的,分銷商不一定要選擇來自于同行業。
最近一段時期,軟件公司與顧問公司就在大量結盟,形成行業洗牌的局面。這種合作的動機就在于,他們都是為企業提供服務的,顧問業提供管理思想、軟件公司提供管理平臺,為客戶的服務便形成互補,客戶群也就能夠共享。
在大項目、大軟件的分銷渠道建設中,客戶群的因素甚至比區域因素更為重要,即便在公司總部所在地,也可以選擇分銷伙伴來共同發展市場。
發掘分銷伙伴的資金優勢
市場開發必須要投入資金,一般來講企業要在這方面進行安排,才能推動分銷商的市場開拓,比如適當的鋪貨。在完善的體制下,發掘分銷伙伴的資金優勢,共同投資于市場也是完全可能的,能更快地把市場做大。
建立好機制,確定分銷商在區域或行業中的資格、投入和權益,便能利用到分銷伙伴的資金優勢,連鎖經營企業的資金利用便是最好的例證,其他產品、服務在市場合作方面也可以參照建立,并沒有特別或矛盾之處。
利用分銷商的資金來開拓市場,最為關鍵的是安排好市場發展所帶來的利益,以此為基礎建立良好的合作關系。在大量進行資本運作的市場環境下,包括資本的滲透也是可以運用的手段,這樣的安排對發展合作關系更會起到積極作用。
分銷伙伴的資金,可以用于區域的廣告、建立銷售終端、發展銷售隊伍等方面,在安排資金投入的情況下,就不能簡單地使用業績指標,要考慮到資金收益才能長期發展合作關系。由此,我們也可以看到4rs理論對在分銷渠道建設中的長期伙伴關系的價值。
分銷渠道管理的策略
我們強調4rs在分銷渠道中的應用價值,實際上就是在強調進行分銷伙伴的關系管理,最有指導意義的理論是供應鏈管理的理論。在全球經濟一體化的過程中,已更清楚地看到公司之間所建立的戰略聯盟,形成了若干個供應鏈,企業間的競爭已開始演化成供應鏈之間的競爭。
分銷渠道、銷售網絡便是以企業為核心的供應鏈,整體上為客戶提品、服務和樹立品牌形象,企業的品牌必然在這個網絡中得到推廣。這一點所有企業都是能夠認識到,客戶在品牌選擇上必然是以企業的品牌為出發點的。
在分銷伙伴的管理上,業績經驗的分享機制是關鍵之處,把一個地區的成功經驗推廣到其他區域是企業發展伙伴關系的核心任務之一。分銷商之間出現惡性競爭,最根本的因素是發展受阻,不能在合約條件下取得足夠的發展機會。關心分銷伙伴的成長,是分銷渠道管理的最高境界,與企業需要為員工進行職業規劃的道理是一樣的。
分銷渠道中的客戶管理
在銷售方面從產品銷售發展到市場營銷,從市場營銷發展到關系營銷;在競爭方面從企業競爭發展到供應鏈競爭。這一切標志著結盟是面對激烈競爭所必須要采取的步驟,更有理論認為與客戶結盟更是最有生命力的營銷模式。
企業透過分銷渠道來實現銷售,服務客戶無可厚非。但因為分銷層次的增加,很可能削弱對客戶的關心,客戶比較難于感受到企業所想要表達的關懷,和建立長期合作關系的意圖。因此,在建立分銷渠道時,要細心處理客戶管理的問題。
一些企業采用建立呼叫中心的做法,來保持與最終客戶的聯系。呼叫中心不僅處理客戶投訴,也包括提供技術支援、售后服務響應等內容。通過集中建立客戶關系管理系統,來協調不同地區存在的服務差異。
透過分銷伙伴,也應該能建立其客戶關系管理系統。通過記錄客戶資料,把企業針對客戶所采取的營銷安排擴散出去,也期望能提升客戶的忠誠度。
在分銷渠道中保持和發展品牌
連鎖經營強調統一形象、統一服務、統一價格、統一進貨、統一配送的出發點是維護統一的品牌形象,利用連鎖經營擴大品牌的影響。可以說,連鎖經營是市場營銷戰略中對品牌提升最為有效的方式,一般的的分銷渠道管理,也應該學習其中的管理精髓,在分銷渠道中保持和發展品牌。
首先要理解品牌建設不能簡單地看成是產品品質和價格這兩個因素構成的,銷售過程中的服務、銷售后的服務對品牌都有直接的貢獻。因此,建立分銷渠道中就需要對品牌發展有所規劃,對合作伙伴提出具體明確的操作建議,保持和發展企業的品牌。
企業已越來越理解到服務以及客戶關系管理對品牌的貢獻,企業在發展客戶關系管理系統時便需要考慮到分銷伙伴在這方面的需求,把分銷渠道中的伙伴看成是自己要扶持發展的對象,提供系統和培訓支持。
在市場推廣過程中提供對分銷伙伴的廣告支持,對保持和發展品牌的貢獻也重要,在利潤中也可以特別規定出雙方在這方面的投入。
區域廣告與行業廣告
企業廣告是市場營銷戰略和計劃中的一部分,幾乎每個企業都在有不同的形式處理廣告問題,對于大眾消費品的廣告策略比較容易擬定,各種媒體很方便選擇采用。一些適合與企業或機構使用的產品和服務,則需要特別考慮其形式的多樣性,而不是簡單地提供視覺或聽覺方面的刺激。
分銷總是和渠道建設有關系的事情,或者是地域方面的或者是行業方面的。分銷廣告便要處理好一些個性化的需求,地域方面的廣告投入一是投放面的考慮,載體和代言人也要因地制宜。我們看到許多形象代言人更具有青春活力,地方特色相對較弱,采用地區分銷策略的企業便可調整一下。
行業方面的廣告則可以利用行業協會,針對特殊群體廣告,更多的形式使報告會、研討班等形式。這方面的廣告策略研究還不是很足夠,即便是專業的廣告公司在這方面的策劃能力也偏弱,一些策劃公司倒是在扮演一部分角色。其實專業產品也可以選擇代言人,比如erp系統同樣可以邀請具有專業形象的專家來做代言人,在行業會議上向客戶提供解決方案。
企業的分銷廣告也要及時配合地區或行業的活動來進行,比如地方上的旅游節、集會等都是安排廣告的好時機。而行業會議對于建立行業分銷網絡的企業來講,也是不可多得的機會。
發展分銷伙伴的服務能力
歐洲貨幣市場是在丫國國境以外進行以該國貨幣計值的資金借貸活動。它起源并且至今集中于歐洲,主要是美元資金借貸,故通稱歐洲美元市場。這個市場是50年代開始形成,60年代中期以后迅速發展起來的新型的國際金融市場,它與傳統的國際金融市場有顯著的不同。傳統的國際借貸,以貸款國的貨幣為計值單位(有時換算為借入國的貨幣),受該國法令的管轄。歐洲貨幣市場則在一國國境以外進行以該國貨幣為計值單位的資金借貸,不受該國法令的管轄。它是戰后國際金融領域出現的重要的新現象。它的形成和發展,表面上看是戰后一些國家所采取的互不關聯的經濟貨幣政策所造成的,實質上是戰后生產和資本日益國際化以及資本主義各國經濟發展爾平衡所引起的貨幣金融領域的矛盾的產物。歐洲貨幣市場是從1957年倫敦銀行系統地開辦美元存放款業務正式開始形成的。1957年英國發生英鎊危機,英格蘭銀行為了保衛英鎊,宣布提高利率,并加強外匯管制,禁止倫敦銀行把英鎊資金借給非英鎊區國家融通它們之間的貿易之用。而英格蘭銀行傳統上對倫敦的非英鎊業務不予干預,特別在它涉及的借款人和存款人是非英國的居民更是如此。
于是英國銀行就采取系統地吸收美元存款,并把美元資金借給那些需要貿易信貸的人。這樣,一個美元借貸市場就開始在美國(紐約)之外,首先在倫敦發展起來‘歐洲貨幣市場在50年代末出現,并不是偶然的,而是因為這時已經具備形成這個市場的客觀條件和需要。首先,戰爭結束前夕建立的布雷頓森林貨幣體系,使美元取得了國際貨幣的地位,它不僅成為主要的國際結算工具和國際支付手段,而且成為主要的外匯儲備,在國外被廣泛接受。美國又利用美元的特殊地位,以迫使其他國家持有美元債務的辦法來彌補它為進行軍事經濟擴張所造成的國際收支逆差,西歐國家的中央銀行、商業銀行和工商企業積存的美元資金日益增多。其次,由于資本主義世界經濟在50年代有了較快的發展,特別是1958年西歐共同市場建立后,生產的擴大、改組和國際貿易的擴展,對外幣(如美元)資金的需要大大增加。為了加緊滲入西歐市場,美國許多跨國大公司在西歐擴建企業,也增加了在當地籌集美元和其他貨幣資金的需要。第三,1958年末西歐主要國家解除了外匯管制,對外實行貨幣自由兌換,資金基本上自由轉移,對境外戶的外幣存放款更加不予限制,這使歐洲銀行取得了經營外幣存放款業務的廣闊可能性。西歐金融市場的存款利率一般比美國高,也吸引了許多美元存款戶把美元存款從美國轉到西歐。歐洲貨幣市場就是在這樣的背景下形成的。歐洲貨幣在其發展早期,規模并不大。據估計,1957年末歐洲美元存款約10億多美元,1960年末為20億美元,1962年末為50億美元。從60年代中期到1973年間它以每年平均遞壇31%(按凈額計)的速度迅速發展,1970年底,歐洲貨幣市場總額跨過1000億美元大關,1973年底超過3。。o億美元,凈額也達到1600億美元。在這期間,美國政府的山系列政策規定刺激了市場的迅速擴大。戰后,紐約曾經是資本主義世界主要的資本市場,許多國家都到那里籌集資金。但是從50年代末起,美國國際收支逆差逐步擴大,被迫采取限制資金外流的措施。1963年,美國實行利息平衡說,19石5年1月,美國‘實行旨在改善國際收支平衡的自愿計劃,1968年1月,美國政府對美國的國外直接投資實行強制性的管制。這使外國的工商企業不得不轉向西歐籌措資金,也使美國跨國公司更加不愿把國外利潤全部匯回美國,并且進一步在國外金融市場上尋找資金來源。美國的銀行法規也有利于歐洲貨幣市場的發展。美國對期限在三十天以內的定期存款不付利息,但在歐洲貨幣市場,對隔夜的外幣存款也支付利息。美國銀行吸收存款,要交存一定比例的準備金。而在歐洲貨幣市場則不必交存準備金。更為重要的,美國1933年銀行Q項條例、授權聯邦儲備委員會對銀行可付給定期存款的利率規定最高限額。此項規定,在相當長時期內,因為市場利率總是保持很低水平,沒有發生什么影響,但是,1965年起,由于侵越戰爭擴大,財政赤字增加,通貨膨脹嚴重,美國聯邦儲備當局便采取限制通貨膨脹政策,而這時信貸需要正在增加,從而發生信貸緊張,利率上升的現象。Q項條例當時把定期存款利率最高限額定為4%,‘但市場利率已上升到5一6%之間,長期利率比這還要高。結果人們就紛紛從美國商業銀行抽走存款,把它們改投到國外利息較高的地方。美國銀行也不得不轉向國外籌措資金。1966、1968,特別是1969年,美國銀行通過它們的國外分支行,競相在國外吸收存款,調回國內使用。就這樣,Q項條例大大刺激了歐洲貨幣市場的發展。
美國政府的一系列政策措施,對歐洲貨幣市場的發展起過重大的作用,但不能把它們看成是歐洲貨幣市場形成和發展的主要原因。197。年間,美國聯邦儲備當局廢除了Q項條例即利率最高限額的規定,1974年1月,美國又廢除了利息平衡稅,取消了對美國居民的國外直接投資的限制,以及美國金融機構對國外貸款的自愿限制,但歐洲貨幣市場并沒有因此衰退。除了1975年明顯地由于嚴重的世界性經濟危機的影響,速度有所減低外,近幾年來仍以每年遞增24%‘2昭的高速度繼續發展。
1974年以后,一些新的因素推動歐洲貨幣市場繼續擴張。第一,19九年以來,美國對外貿易連年出現巨大逆差,這更擴大了美國國際收支逆差。美國又在1971年8月宣布停止美元兌換黃金,不再以黃金儲備部分地抵償其收支逆差,從而使逆差成為美國對外負債,造成更多的美元資金流入歐洲貨幣市場。1974年1月美國取消資金外流限制后,美國居民的存款也大量流入歐洲貨幣市場。第二,1973年10月,石油生產國組織國家宣布提高油價后,積累了相當數量的資金(“石油美元”)。1973至1978年,六年的國際收支經常項目順差累計達1850億美元,1979年估計達450億美元,合共2300億美元。其中,相當一部分(估計約有三分之一)以短期存款的形式存放于歐洲貨幣市場。而西方許多國家和一些第三世界貧油國家在石油提價后,國際收支出現巨大逆差,紛紛到歐洲貨幣市場籌措資金,歐洲貨幣市場乃成為“曲流”石油美元的重要渠道,歐洲銀行也競相招徠石油美元,企圖利用這些資金撈一把。第三,布雷頓森林貨幣體系解體,西方國家普遍采用浮動匯率后,各國貨幣匯率起伏波動很大。為了減少匯率風險和投機牟利,外匯買賣大增,這也擴大了對歐洲貨幣市場資金的需要。第四,許多西方國家的跨國公司由_于業務擴展并便利l資金的使用,也增加在歐洲銀行的貸放。經營歐洲貨幣市場業務的歐洲銀行,往往為了業務需要妥‘也通過其總行把資金從國內調到歐洲貨幣市場。1974二1975年資本主義世界經濟危機后,西方國家經濟發展相對減緩,固定資本投資不振,出現資金過剩情況。這些過剩資金也涌入歐洲貨幣市場。第五、第三世界不少國家為了發展民族經濟,引進技術裝備,增加了對外國資金的需要。蘇聯和東歐國家也大量利用歐洲貨幣市場的資金。歐洲銀行為了適應市場的需要,_競相延長貸款期限,中、長期信貸開始激增。必須指出,美國國際收支長期逆差對歐洲美元市場的發展有著重大關系。美國國際收支逆差,除促使美國實行限制資本輸出計劃,并使歐洲國家外匯地位改善,從而有可能放松外匯管制外,還造成美元大量輸出國外,積存在西歐、日本和其它一些國家手中的美元資金日益增多。持有過剩美元資金的國家,紛紛把美元資金投放到歐洲美元市場。此外,由于美元過剩,在國際上泛濫成災,美元一再貶值,也促使人們紛紛以美元搶購其它硬貨幣,這也推動了“歐洲馬克”、“歐洲瑞士法郎”等其它歐洲貨幣的發展。但是那種認為美國國際收支長期逆差,美元大量流到國外,是造成歐洲美元市場的根源的說法還值得研究。資料表明,歐洲美元市場的增長速度的高低一與美國國際收支逆差并無緊密相連的關系①。
再則,盡管西德國際收支持續保持順差,但歐洲貨幣市場的西德馬克部分卻與美元部分同時增長起來。這從反面說明,一國國際收支逆差,并不是以該國貨幣為計值單位的歐洲貨幣市場發展的決定因素。因此不能從這推論,隨著美國國際收支逆差的減少,歐洲美元市場必將縮小。即使美國國際收支保持順差沙全世界美元持有者(包括美國國內和國外),仍會被歐洲美元市場所提供的便利和較高的收益所吸引,被鼓勵把資金放在那里,而不存放在紐約。總之,歐洲貨幣市場的形成和迅速發展,其根本原因是50年代以來,戰后世界經濟的發展,生產和資本的日益國際化,國際經濟交往、國際貿易和投資的擴展,需要有一個發達的國際貨幣市場為它融通資金。而在資本主義國家經濟發展不平衡所引起的貨幣金融領域的錯綜復雜的矛盾中,歐洲貨幣市場適應了這個客觀上的需要,從而發展起來。著名的國際金融學家埃因錫克和奎因也看到了這一點,他們說,“……這個制度滿足了非常重要的需要,二它是隨著社會經濟進步的基本趨勢而發展起來的。、貨幣市場的國際一體化,存款和貸款利率的凝固化的消除或減少;人為障礙的克服,貸款者間的競爭自由,市場機構自動運行的改進,這些需要早已等待解決。奇怪的不是它在50年生和發展,奇怪的倒是它沒有在比這還早許多年問世。_”、②埃因錫克和奎因所說的“進步的基本趨勢”就是戰后生產和資本的國際化。生產和資本的國際化,必然要求貨幣金融的國際化,歐洲貨幣市場的主要根源就在這里。
二、歐洲貨幣市場的組成和借貨方式
歐洲貨幣市場是當前世界上最大的國際借貸市場。它由兩部分組成:①銀行間市場,即銀行相互間的交易,它的存款占全部市場總額的三分之二左右。②銀行與非銀行間的交易。根據摩根保證信諾公司估計,1978年底它的總額達到8,950億美元,把銀行間相互轉存、重復計算的數額扣除后的凈額為4,85。億美元,1979年9月底,總額已打破1萬億美元大關,凈額也達到6000億美元。這里要指出的,歐洲貨幣市場的凈額,是近二十多年來市場己借入貸出的余額數字,當年可能提供的貸款額,則要視這個市場資金流入量和貸款歸還的情況而定。每年可用于貸款的資金實際上只有幾百億美元。據估計,19了6年為288億美元,1977年為417億美元,1978年為701億美元③。歐洲貨幣市場是由參與這個市場活動的一干廣泛的國際銀行的網絡組成的,組成這個網絡的銀行被稱為歐洲銀行。這個國際銀行網絡以倫敦為主要中心,散布在世界許多地方。直到六十年代中期,歐洲貨幣市場主要由英國銀行和幾家美國銀行的歐洲分支行所組成,英國銀行在這個市場上占據優勢地位。以后,參加這個市場的金融機構增加很快,許多國家的銀行都在倫敦建立分支機構。60年代末,‘英國銀行在倫敦市場上的優勢地位已被美國銀行所取代。進入七十年代以后,日本銀行也顯著地增強了它在這個市場上的地位,1978年11月底,日本銀行份額已達到132%。-倫敦是歐洲貨幣市場的主要中心,六十年代約有50%的歐洲貨幣市場交易在倫敦進行,近年來倫敦雖然仍為最重要的中心,但其市場份額降到只占三分之一。1975年以來,巴哈馬(拿騷)一是次于倫敦的第二大中心,1978年9月底,其份額占市場總額的124%。在亞洲,近年來巴林的份額急劇上升,它正在緊追歐洲美元市場的亞洲部分(又被稱為亞洲美元市場)的最大中心新加坡。歐洲貨幣市場中,1976年末美元信貸占733%,馬克次之,占16%,瑞士法郎又次之,占58%,英鎊占。。7%,荷蘭盾占12%,法國法郎占。8%,其他貨幣占22%。在歐洲貸幣市場組成中,美元仍然保持主要地位,但其比重已略有下降,西德馬克和瑞士法郎比重則在上升。歐洲貨幣市場的資金來源主要是:①各國中央銀行和政府機構。②商業銀行。③跨國大公司和國內一些工商企業。④國際金融組織。按地區分,的年代中期以后,西歐國家是資金的主要來源。1973年石油提價后,中東和拉美一些國家的中央銀行和政府機構也把剩余美元資金存入這個市場。1976年,歐洲從國占355%,石油輸出國占183冤美國占76%,加拿大、日本和其他工業發達國家占12端。幾歐洲貨幣市場資金的去向,按借戶分,主要是以下四種:1工商企業,特別是跨國公句,這是市場的主要借款人。美國跨國大公司是歐洲貨幣市場的大客戶。2政府和地方當局、公營企業。一些國家的政府和地方當局以及公營企業、公用事業為了彌補國際收支逆差和財政赤字,為了短期周轉和實施長期發展計劃,也大量向歐洲貨幣市場借款。3商業銀行。一般商業銀行為了短期周轉,融通套匯活動,還有一些投機商為了進行黃金貨幣投機,也經常到這個市場借款。4國際金融組織如世界銀行及其附屬機構,各種地區性開發銀行以及歐洲煤鋼聯營有關的機構也是經常的客戶。’
從地區上講,60年代間,幾乎所有貸款都是給工業發達國家使用的,但70年代初,尤其是1973年以后,發展中國家主要是一些’“中進國家”也增加了向市場的借款石蘇聯和東歐國家也力圖利用這個市場的資金。19、76年,貸款的地區去向如下:歐洲八國占308%,美國一占74飛,加拿大、‘日本和其他工業發達國家占222%,東歐古84%,石油輸出國占3端,除石油輸出國外的發展中國家占10%,離岸銀行中心占16端,其他地區占12%。歐洲貨幣市場按借貸期限和借貸方式,可分為三部分:①短期資金借貸多②中長期歐洲信貸;③歐洲債券。
短期資金,期限以l天、寧夫、30天、90天居多,_少數為半年或一年。貸款主要是一些銀行、企業和私人短期內多余的資金,借款者大多用于短期周轉。這種信貸,主要是在銀行與熟悉的大客戶間進行,彼此憑信用,一般不簽定合同,耐通‘過電話電傳成交弓事后以書面確認。利率由雙方具體商訂,一般都低于各國國內商業銀行對大客戶的放款利率。歐洲美元每筆存款的最低額規定為5萬美元,但有些銀行為了招攬生意,5千關元也在吸收之列。歐洲美元貸款,往往以百萬美元為起算單位。根據英格蘭銀行19了8年5月17日分布的材料,歐洲貨幣市場的存款(負債),期限3個月以內的占697%,6個月以內占857%,1年以內的占941%。期限1年以上的只占5。端。歐洲貨幣市場的貸款(資產),期限在3個月以內的占523%,6個月以內的占68端,期限丫年以內的占768%,一年到三年的占93%,三年以上占142%。由此可見,歐洲貨幣市場中,收進的存款,九成是短期存款,放出的貸款中,短期貸款將近八成。
中、長期歐洲信貸,期限從一年以上到五年、七年、十年或更長一些,一般為三至七年。期限一年以上至五年的為中期信貸,五年以上的為長期信貸。在中、長期信貸中,中期信貸占絕大多數。中、長期歐洲信貸從1973年起有很大的發展。根據摩根保證信托公司的資料,全年貸款額從1972年的69億美元,猛增為1973年的29多億美元、1974、1975年有所下降,以后又回升,1976年為289億美元,1977年為418億美元,1978年為702億美元,1979年為770億美元。中、長期歐洲信貸的借款人,1975年前后有明顯的變化。1975年前,西方國家是主要借款人,1975年發展中國家則成為主要借款人。1979年西方工業發達國家的中長期信貸借款約占總額的32緯,發展中國家占總額的582%。此外,蘇聯、東歐國家中長期信貸借款也增長很快。1972年只有27億美元,1976年增為25億美元,占總額的8%,1977年又增至339億美元,占總額的79%,1978年為377億美元,占總額的5眺,1979年為365億美元,占總額的47%。在簽定貸款協議和制定資款文件時,對利率(及費用)和選用貨幣須慎重權衡利弊得失。中長期貨款利率以倫敦市場銀行間拆放利率(LIBOR)為基礎,另加一定幅度的利差。
LIBoR是倫敦歐洲市場上銀行同業間相互拆放三個月或六個月的利率,外加的幅度則視貸款金額大小f期限長短、市場資金供應一般情況以及出借人對借款人的資信的評價而有所不同,一般為1/2%至3%不等,平均為瑞至2%之間。如貸款期限較長,由于市場利率趨勢很難預測,出借人或借款人的一方或雙方不愿承擔利率風險,一般采取浮動利率,每三個月或六個月隨市場利率調整一次,支付一次利息。借款人對協定中規定應提用未提用的部分,要對銀行支付帶有賠償性的費用,這就是承擔費,通常為年率l/8%至1/4%。中長期歐洲信貸金額大(一般為1一2億美元),期限長(一般為5一10年),一家銀行很難承擔,多是由一家或幾家銀行牽頭,組成由多家銀行參與的銀團共同提供。牽頭銀行為主管貸款鉀行,其他銀行為參與銀行。為此,牽頭銀行還向借款人一次收取管理費。管理費按貸款金額大小、期限長短具體確定,最低為1/4%,最高為1/2%。此外,在銀團貸款中,還要對代表銀團同借款人聯系的銀行支付費和雜費。在浮動匯率和匯價激烈變動的情況下,貸款使用那種貨幣關系很大。一般說采用軟幣,對借款人比較有利。但這要結合借款的用途,能否借到該種貨幣的資金以及利率高低等情況統一考慮。中長期歐洲信貸協議中,規定有貨幣選擇權條款,允許借款人轉用其他貨幣,即按照當時匯率提取資金得采用貸款協議中規定之外的貨幣。有的規定只有在轉息時,才能部分或全部改換為其他貨幣。歐洲債券是在歐洲貨幣市場上發行的各種外幣票面值的債券。它的發行始于196爭年,1967年后有所增加,但19q7一1974年間,每年發行總額也只有20一30億美元。1975年猛增至55。6億美元,1976年又增至1733億美元,1977年為2777億美元,1975年為1423億,1979年為18376億美元。歐洲債券主要是西方國家的國營企業、私營大工商企業、國際機構以及某些國家的中央和地方政府、團體為了籌措中、長期資金而采取的一種借貸方式。而一些銀行、大企業、保險公司和福利基金,以及團體或個人為了投資牟利或周轉、保值,也大量購買債券。發行債券,一般是先與銀行集團聯系,由一家或幾家銀行牽頭,,十幾家或幾十家銀行出面代為發行。債券有普通債券、可兌換債券和以舊換新債券三種,也可分為政府債券和私人債券兩類。
歐洲債券按貨幣分,仍以美元票面的債券為主,1978年占516%,1979年占66端,西德馬克次之,1978年占37。2%,1979年占192階再次為荷蘭盾及其他西歐國家貨幣,還有以復合計算單位為票面的(如歐洲計算單位、特別提款權以及多種貨幣的復合單位,’這是為了避免匯率變動而采取的)石按借戶分,私人工商企業1978年約占40%,1979年占537%。國營企業、政府和國際組織1978年約占60峭,1979年占423%。按地區分,西方主要國家占四分之三以上。歐洲債券,按規定在倫敦、盧森堡股票市場公開掛牌發售,而不是個別提供的,但實際上是兩種方法結合在一起使用的。一個銀行集團認購債券后,把它轉售給一個國際性的債券經銷行號集團,后者又轉售給經紀人,然后經紀人直接同買主接觸,向買主個別提供。早期,英國銀行作為新發行的牽頭的管理人,起著支配的作用。但進入70年代后,由于它們的資力有限,其優勢地位已被西德和瑞士大銀行所取代。歐洲債券發行的中心是盧森堡。歐洲債券期限通常為5年到20年,發行額每筆約在一億美元左右。利率一般略低于國內債券的利率,官方發行的歐洲債券利率一般又略低于私營企業的債券利率。具體視不同的期限、不同的貨幣以及不同的發行單位而異,大致與中長期歐洲‘信貸利率差不多。國際債券除歐洲債券外,還有外國債券,主要是指在美國、’瑞士、西德和日本等其他地區發行的以所在發行國家的貨幣為票面值的債券。外國債券發行總額,1976年為1819億美元,1979年為2166億美元。近年來,美國債券在外國債券額中的比重不斷下降,而瑞士法郎、西德馬克和日元債券則不斷上升。國際債券發行總額19了8年為3428億美元,其中西方工業國家占728%,發展中國家占124%;1979年為寸。。35億美元,其中西方工業國家占786%,發展中國家占76%。過去,發展中國家由于資信及其他條件限制,很難擠入國際債券市場。但近年來,一些“中進國家”,如巴西、墨西哥、阿根廷等已開始利用這個市場。東歐國家中波蘭、匈牙利也利用這個市場,但數額較小。
三、歐洲貨幣市場的國際經濟影響
歐洲貨幣市場是國際貨幣金融機構的一個重大新發展。埃因錫克和奎因說:“歐洲美元制度的發展,是貨幣機構的一個重大改進,單是這個原因它就同〔社會經濟〕進步的基本趨勢相適應。它是在為克服把國際金融體系分裂為彼此隔離的不同部分的民族壁壘的進步過程中的一個極其重要的步驟。”④它的出現,溝通了國際間有多余資金者和需要資金者的要求,促進了資金在國際間的移動。它不僅是跨越國境轉移短期資金的主要工具,而且也逐步成為跨越國境轉移中、長期資金的重要工具。它迄今為止主要是為西方工業發達國家,特別是西方跨國公司提供了一個方便的資金供應的“蓄水池”,但是,一些發展中國家也正在積極地利用這個市場籌集資金。但由于這個市場是不受政府管制的,其資金大都是脫離生產過程的游資,金額龐大,流動性強,投機性大,大股嘯聚,到處流竄,因此,對國際金融和世界經濟也起著很大的干擾、破壞作用:
1削弱了政府根據國內需要運用貨幣金融政策的能力。例如1970年西歐國家面臨經濟衰退,需要放松銀根,刺激經濟。但是這時由于美國利率較低,致使歐洲美元大量流出,西歐國家不得不競相提高利率。1971年以來,,西歐國家為了制止通貨膨脹,企圖實行緊縮政策,但因美元不穩,美國利率下降,歐洲美元又大量涌入,西歐國家反而不得不紛紛降低利率。美國的海外銀行從歐洲貨幣市場大量調進、調出美元資金,也削弱了美國政府反通貨膨脹措施。
2。加劇了世界性的通貨膨脹。美國利用美元作為國際儲備手段和清算工具的地位,用大量輸出美元的辦法來彌補其巨額國際收支逆差,這些美元資金流入別國勢必增加那些國家的貨幣供應量⑤,這不窗是以鄰為壑把通貨膨脹輸出國外。而且,這個市場使一國的閑置資金變為另一國的活動資金,提供了大量新增的信貸擴張手段,增加了貨幣流通速度。此外,歐洲銀行為了牟利,往往放松貸款條件。借款人因為較易借到款項,也往往借貸過多,造成經濟過熱,致使通貨膨脹加劇。凡此種種都助長了世界性的通貨膨脹。⑤
3加強了外匯黃金投機活動,使國際金融市場更加動蕩不安。這個市場,集中了大量的美元游資,市場上匯率稍有差異或變動的跡象或傳說,投機者就會進行套利套匯活動,并借進大量美元,搶購硬通貨或黃金,造成貨幣危機、黃金風潮。60年代以來一直到現在,西方金融市場激烈動蕩,風潮頻繁,歐洲美元市場就在其中起了推波助瀾的作用。
4壇加了國際信貸結構的脆弱性和風險。歐洲貨幣市場的資金大都是短期資金,但它的借貸期限卻越來越長,信貸結構的不平衡和脆弱是很明顯的。而且,這個市場缺乏中心領導機構,不象國、內金融系統有中央銀行作它的后盾,如果發生信貸危機,中央銀行會出面支持。參與這個市場的金融機構,一旦發生大規模金融風暴,存戶擠提存款,而借戶不能如期歸還,就有可能會使有關銀行停業、倒閉并引起連鎖反應。由子歐洲貨幣市場加劇了國際金融的動蕩不安并潛伏著爆發大規模金融危機的因素,許多西方國家金融當局和有關人士為此憂心忡忡。美國聯邦儲備委員會主席米勒曾說:“歐洲美元市場使我們深感憂慮,原因是那里存在著大量以美元為主的貨幣,而中央銀行對它們又無能為力。”因此,從60年代末起,西方一些國家就不斷發出了要求管制這個市場的呼聲。
隨著時展和消費者需求,水產品作為饋贈親朋好友的禮物,從草繩串幾條魚,到塑料馬夾袋裝魚,發展到現在流行的為消費者追捧的海鮮大禮包。10多年前,上海水產集團龍門水產品營銷中心成為海鮮大禮包開創者之一。當時,生產經營者調整產能,打破傳統水產品按單一品種論條稱斤、原條魚裸裝的銷售模式,將一些單品海鮮放在保溫包裝材料制成的一個大包裝里,稱之為水產大禮包,現在亦大多稱為海鮮大禮包。生產海鮮大禮包的營銷創意是方便有關單位作為福利分發職工,或是為了饋贈客戶禮品的體面,就像灰姑娘披上了嫁衣,使水產品好吃又好帶,得以便捷地走進千家萬戶,因而也備受到滬上消費者的歡迎。海鮮大禮包的出現對上海市場水產業發展產生積極意義。水產品經過包裝不僅成為方便攜帶和饋贈的時尚禮品,更重要的是還大大促進貯藏、運輸和銷售,整體推進水產業的發展和增加企業的經濟效益。
二、海鮮大禮包的新變化
10多年來,從海鮮大禮包銷售情況來看,多數都是被用做節日禮品和企事業福利產品,已經在節日和年貨市場中占據一席。海鮮大禮包節日效應愈發明顯,尤其是春節成為銷售旺季,有引領節日消費新潮流之勢。現代生活對水產品的需求與日俱增,海鮮大禮包在行業地位的上升,特點也在悄悄地發生改變,已從過去的單純注重實惠,呈現既重視內容、檔次、包裝,又注重營銷服務的新特點等。一是內容豐富。目前,海鮮大禮包主要以冷凍和冰鮮水產品為主,每個禮包海鮮品種一般從幾個至十幾個不等。消費者可以按照預算,根據價位不同,選擇不同品種的海鮮自由組合,或同一品種也可以選擇不同規格組裝。經粗略估算,上海市場上已經有上百個不同品種、不同規格的海鮮可作為海鮮大禮包的選擇。現已開發的產品涵蓋了水產品分類標準中7大類,從單一凍品發展到蝦蟹類、魚糜制品類、腌制品類、即食軟罐頭類、進口水產品類、休閑產品類、干制水產品類,以適應各類消費者。二是包裝精致。海鮮大禮包經過10多年發展,包裝形式有很大改進和提高。海鮮大禮包有多種多樣,除了紙盒式、保溫袋式,還有泡沫塑料保溫箱、保溫旅行袋式等。目前,包裝成為海鮮大禮包產品一個最重要的元素。因此,生產企業注重海鮮大禮包的外在品相、品味具有本企業文化的特色,在包裝材料、外表設計、配套禮券、宣傳手冊、套餐菜單等方面設計很有講究,以期提高海鮮大禮包市場競爭力。三是層次多樣。海鮮大禮包根據消費者需要有高、中、低不同檔次。就其品種而言,除了大眾所喜愛的帶魚、黃魚、鯧魚和墨魚等傳統品種外,還有推出龍蝦、帝王蟹、鮑魚、海參、魚翅、三文魚、銀鱈魚、北極貝及海鮮珍品等中高端產品。經銷商根據水產品品種規格,組合高、中、低不同檔次的海鮮大禮包,根據檔次定位海鮮大禮包價格,以適應消費者需求。以淘寶網站為例:目前,上海地區約有173家海鮮大禮包店鋪,經營875件不同檔次產品。其中,250元以下有94件,占10%;251~760元有473件,占54%;761~1770元有242件,占28%;1770元以上有66件,占8%。另對4148件不同規格用戶喜歡程度統計,對應比例依次為41%、44%、12%、3%,中檔價位的海鮮禮包最受歡迎。四是服務創新。海鮮大禮包的消費主體為企事業團體顧客,其次個人送禮為主。經銷商根據消費群體需求,一方面圍繞市場開發多種產品,另一方面在品種搭配、價格、銷售、配送和服務等方面創新服務方式。如推出消費者自主搭配品種、價格設置多樣、現貨直送與發售禮券相結合,延長提貨期,增加提貨窗口、連鎖經營、團購洽談及靈活的配送方式等措施。以配送為例,主要是采取三種形式:一是上門自提;二是借助第三方的物流或快遞;三是自建配送體系送貨上門。以上海水產集團龍門水產品營銷中心為例,2011年創新營銷模式,與良友便利、第一食品店商務合作,開拓24小時終端銷售。五是網購突起。隨著網購模式逐漸被很多消費者所接受,許多大禮包商家除了加強實體渠道銷售與管理外,積極開展各種網絡營銷。相比之下,2011年發展較為迅速。筆者在谷歌引擎上輸入“上海海鮮大禮包”,搜索出791萬條信息,其中絕大多數是銷售信息。海鮮大禮包正在通過網絡調動消費者的體驗意識,淘寶、京東、1號店、東方購物、拍拍網、慧聰網乃至拉手網等團購網站都有大量售賣。據統計,上海地區約有200家商家入駐這些網站,產品包括海鮮大禮包、禮券及禮券制作等。雖然成交量難以與實體店相比,但網絡營銷有可能成為最終影響消費的目標之一。
三、海鮮大禮包的發展機遇
上海市場海鮮大禮包經過10多年發展,已奠定了良好的發展基礎。目前,上海市場海鮮大禮包生產和消費已步入快車道,面臨著難得的發展機遇。一是海鮮產品需求增長,拉動海鮮大禮包銷量。長期以來,上海一直是華東地區水產品的集散地和重要的消費城市。隨著上海經濟增長和社會消費能力提升拉升著水產品消費,上海正成為各省市乃至世界各國水產瞄準的焦點。上海年集散交易水產品超過135萬噸,其中,年進口水產品超過10萬噸左右;上海年消費水產品在80萬噸以上,年人均水產品食用量超過40公斤左右,尤其是各類中高檔海鮮產品不斷進入上海市場。上海居民對海鮮產品有明顯的消費偏好,其消費量在整個水產品結構中占有的比例,相信海鮮大禮包銷量也將隨之會有不斷上升。二是海鮮大禮包企業發展,促進海鮮大禮包銷售。10多年來,上海市場海鮮大禮包的發展,造就一批生產、加工、貿易和流通企業變身為專業或兼營海鮮大禮包。10年中,由于海鮮大禮包訂貨量和銷售額遞增,滬上最早呈規模生產經營海鮮大禮包的企業,已經從上海水產集團水產品龍門營銷中心等幾家,發展到錦海食品、馳明、菱浦水產、中國農墾、海之興、賞菊、海之夢、雨中雨、椒江標兵和領海等幾十家。近幾年來,浙江舟山海洋漁業公司、浙江興業集團等長三角水產企業進軍上海市場,推出的海鮮大禮包呈現規模化、專業化和多樣化生產趨勢。海鮮大禮包的發展也讓許多其他經營者趨之若騖。一些水產品批發市場和農貿市場水產攤位上也紛紛加入海鮮大禮包經營隊伍。三是水產加工業發展,海鮮大禮包注入新內涵。上海作為東部地區傳統水產品集散地,原料供應充足,加工潛力大,具有發展水產加工品進入海鮮大禮包的良好基礎條件。近幾年來,海鮮大禮包內的產品已隨著消費者喜好,除原條魚和初級水產加工品外,已經加入一些深加工水產食品。同時,在上海市主管部門的指導下,上海水產行業協會正在加快推進上海水產加工業發展,5年來,連續三次向社會推介“上海十大水產加工品品牌”,不斷推進水產品深加工工藝水平和科技含量,提升水產品加工產品附加值,更多時尚、方便、快捷的高品質水產加工品將不斷進入海鮮大禮包,為海鮮大禮包注入多樣化的新內涵,以進一步滿足消費者新的消費需求。四是海鮮大禮包市場擴大,銷售量將逐年上升。上海市場海鮮大禮包市場不僅成為經營者瞄準的重點,也成為社會和消費者追捧的熱點。據2012年2月百度數據中心統計,上海對海鮮大禮包的關注度遠超于其他城市,位居榜首。其次是北京、杭州、寧波等城市。排在其后的天津、臺州、蘇州、大連、嘉興、鄭州關注度相差不大。從網民地域分布來看,上海列各省市之首,尤以長三角地區擁有更多關注基礎,在排名前四中上海、浙江、北京、江蘇,長三角有三席。近年來,在市場需求的拉動下,經銷商在滿足傳統市場的基礎上,除瞄準春節年貨市場外,準確把握市場變化,通過連鎖經營、媒體廣告以及合作推廣等措施,紛紛將海鮮大禮包打入其他節日市場外,禮品市場和公關市場。上海海鮮大禮包產品以年均10%左右的速度遞增。據上海水產行業協會不完全統計,上海海鮮大禮包從年銷售幾千份起步,發展到2003年幾萬份,2004年突破10萬份,2008年春節達到20萬份。此后銷量一路上揚,2010年虎年春節27.7萬份,2012龍年春節銷售量達到33.5萬份,同比2011年春節增幅8%,創歷史新高。
四、海鮮大禮包發展中面臨的問題
上海市場海鮮大禮包市場由于利潤豐厚,營銷市場大,成為經營者瞄準的重點。近年來,同時也成為社會和消費者關注的熱點,嚴重制約海鮮大禮包規范發展。一是禮包水分多,企業缺乏誠信。目前,消費者對海鮮大禮包頗有微詞。主要表現在:價格虛高,2012年《新聞晨報》和《七分之一》欄目曾經報道,標價888元的這份海鮮大禮包,經行家驗貨后得出最多值300元,其平均價格遠遠高于同等級產品的市場價格;缺斤少兩,個別生產者不講誠信,在冰衣上做文章,將冰衣重量計入產品凈重,造成凈含量偏差過大;以次充好,報道稱龍蝦、甲魚、黃魚都可通過暗中注水增重,歐洲鮑魚替換南非鮑魚,通過混淆產地用相對廉價的海鮮來“偷梁換柱”。雖然,這種經營海鮮大禮包的不誠信現象是極少數行為,但會給行業美譽度帶來損失,給消費市場帶來負面影響。二是行業欠規范,管理未跟上。目前,海鮮大禮包產品隨著不斷發展,行業規范管理尚存在一定差距。一是缺乏相應的標準,二是行業缺乏有效監管。按照國家有關食品包裝、水產品質量和計量等方面標準,海鮮大禮包產品包裝上應明確標注內在產品名稱、生產商、規格、產地、凈含量、保質期等,還應該標明批準文號、認證標識。但是,個別經銷商錯誤認為只要是海鮮都就可進大禮包,海鮮大禮包標注信息不全或標注有信息錯誤,籠統地寫著“海鮮大禮包”、“某某海鮮”等詞語;還有的商家為了吸引眼球,將人工養殖的魚類打著“有機”、“深海”、“生態”的概念進行宣傳;甚至出售的禮券上的信息與實際到消費者手中的禮包,“拼湊”海鮮產品隨意性較強,“打悶包”在產品重量、規格、數量、小包裝等內容不符。三是冷鏈物流配送體系還不發達。海鮮大禮包配送與冷藏物流業關聯度高。從目前來看,海鮮大禮包配送所需的冷藏運輸資源還是相對緊缺,冷鏈物流的供給小于需求。一些快遞公司不具備專業的冷鏈物流運作體系,大多是局限在部分區域2小時圈內短途配送,缺乏低溫配送經驗和能力。對于普通的海鮮大禮包來說影響不大,但對于高檔的產品來說,無論是配送后的產品質量、配送的輻射范圍都達不到真正意義上的物流配送,海鮮大禮包冷鏈運輸的全程不斷鏈等問題亟待解決。
賽迪顧問報告顯示,應用和網絡安全軟件已經占據了總體軟件市場84%的市場份額。而在2010年我們也看到大型軟件企業在行業化解決方案的縱深布局的趨勢日趨明顯,行業整合態勢加速進行。另外一方面隨著軟件服務化、服務網絡化的市場成熟度加快,軟件即服務的理念被更多行業用戶所接受,商業模式、服務模式的變革也為軟件市場帶來新的機遇。
2010年中國應用軟件市場總額超過859億元,同比增幅達到17.6%。其中行業應用軟件、ERP軟件、項目管理軟件都在2010年保持了快速的增長。隨著大型的IT硬件基礎設施投入到位,我們預計對于行業應用軟件的需求會進一步升溫。未來三年,行業應用軟件、項目管理軟件市場的年均復合增長達到超過20%,而企業業務管理軟件的市場增速月會超過17.5%。
2010年網絡安全市場保持18%的高速增長,政府、銀行、證券電力等重點行業需求以及像世博會、亞運會重大活動提升了行業信息化的安全應用水平。在市場上的快速發展帶動下,信息安全企業的技術、產品創新能力也有明顯提高。加強網絡與信息安全的建設一直是這個行業主管部門、工信部一直以來的中心工作之一。
賽迪顧問預計在平臺軟件、應用軟件、中間件和信息安全四個領域,信息安全將成為未來三年軟件領域增長最快的細分市場,年均復合增長率將達到19.4%。
IT服務市場,2010年中國IT服務市場繼續保持24.6%高速增長,市場規模超過3700億。2010年中國IT服務市場關鍵詞是內虛新市場和服務標準化。面向十二五中國IT服務標準制定工作正在穩步推進,去年包括像系統集成,運行維護,服務管理,服務外包等領域標準也已經陸續獲得批準。左圖當中看到IT運維市場有三個領域系統和規劃再到系統維護、系統集成,整個信息化的全產業鏈服務,在新一輪的基礎設施投資拉動下快速釋放需求,成為新的主力。這個超過400億人民幣的市場,09年增長5%的基礎上10年加速增長21%。賽迪顧問預計,在未來重大行業信息化建設的持續拉動下,這三個領域三年年均復合增長率超過23%。2010年IT外包市場在國家優惠財稅重點政策支持下,去年國家通過了一個三年半的在試點城市面向流程外包的企業有優惠政策,整體上恢復增長非常快速。外包內容我們也看到了從過去的軟件編碼、測試、低端的業務流程外包正在向整個產業鏈上游例如研發設計、知識管理外包等一系列的高端領域在進行延伸,同比增幅達到了38%。基于云平臺和云模式的外包模式已經開始出現,成為未來IT外包市場一個新的亮點。
1.1切片紡滌綸長絲的差別化從我國滌綸長絲的發展歷程來看,是從常規紡到高速紡發展而來的,而我國的高速紡又是從切片紡開始的。那時生產的滌綸長絲都是普通的,然而利潤率卻達到100%以上,但是,隨著我國PET熔體直紡長絲生產的穩定成熟,以及切片紡生產企業的急劇增加,使得切片紡滌綸普通長絲的利潤率下降到只有5%左右。這就迫使切片紡的生產企業尋求一種方法來與熔體直紡的企業競爭通過研究國外化纖工業發達國家的化纖發展過程和分析當時進口的高附加值滌綸面料的纖維的組成及結構,開始了切片紡滌綸長絲的差別化的研發工作。首先投放到市場的差別化滌綸長絲是以各種異形截面的滌綸長絲開始的,然后又相繼開發出有色長絲、陽離子改性長絲、異收縮混纖絲、阻燃滌綸長絲、滌錦復合纖維、海島型復合纖維、高收縮纖維、全消光纖維、超細旦纖維(dpf≤0.3)、蓄光型復合纖維、導電型復合纖維、民用及工業用滌綸單絲等等[3]。隨著各種差別化滌綸長絲的不斷問世,滌綸長絲的利潤率不但沒有被熔體直紡普通長絲拉開,反而越來越接近,甚至最近幾年里切片紡差別化滌綸長絲的利潤率還超過熔體直紡普通長絲。因此目前我國切片紡的生產企業都在力所能及地生產各種差別化的產品,以爭取本企業在市場中的生存空間。
1.2熔體直紡滌綸長絲的差別化熔體直紡滌綸長絲在我國問世時,由于具有生產成本低和產品品質穩定等優勢一直是切片紡滌綸長絲生產企業努力追趕的目標。但是隨著切片紡滌綸長絲差別化產品的不斷問世及熔體直紡長絲生產量的急劇增加,使得熔體直紡滌綸長絲這些優勢逐年下降,甚至現在有些切片紡差別化滌綸長絲的生產企業的經濟狀況還好于熔體直紡滌綸長絲的企業。為了生存,熔體直紡滌綸長絲的生產企業也不得不尋求差別化滌綸長絲的生產途徑。但由于熔體直紡的特點,以及差別化滌綸長絲的需求量不會象常規品種那樣大,所以熔體直紡滌綸長絲的差別化不像切片紡那樣容易。因此,目前國內的熔體直紡滌綸長絲的差別化僅限于生產不同截面或不同單絲線密度的產品。2011年大連合成纖維研究設計院為日本東麗(南通)化纖有限公司熔體直紡生產線進行了6個部位的差別化改造探索并獲得成功,為我國熔體直紡生產企業進行差別化生產提供了技術支持及保障,對熔體直紡企業提高其產品在市場上的競爭力起到了積極促進作用[4]。
2滌綸工業絲的差別化
自上世紀80年代末、90年代初滌綸工業長絲行業在我國開始發展至今,滌綸工業長絲行業的生產技術及工藝取得了顯著的進步。隨著下游終端產品消費結構不斷升級,中國滌綸工業長絲產品性能通過引進國外先進的制造設備,學習和吸收國外先進的制造技術,集成創新,使得滌綸工業絲產品的品質不斷提高[5]。產量也由2003年前10年總和的大約10萬t發展到2013年的年產約130萬t。我國滌綸工業長絲行業如此迅猛地發展,使得滌綸工業長絲的利潤空間越來越小,迫使我國滌綸工業長絲生產企業又開始尋求差別化發展道路。滌綸工業長絲的差別化不同于民用滌綸長絲,它不但受下游終端產品消費結構所制約,還受下游終端產品的應用領域所制約。因為它用于工業領域,所以它沒有像民用服裝面料等產品要求那樣廣泛。目前我國滌綸工業長絲生產企業的差別化還僅限于所生產品種盡可能的多元化(線密度及應用領域)、適應下游終端產品生產工序(如:適應下游一道浸膠的預活化絲等)以及適應下游終端產品安全及標識要求的有色滌綸工業長絲這些方面。因此認為隨著下游終端產品的不斷開發及要求的提高,滌綸工業長絲的差別化產品會不斷涌現出來,滌綸工業長絲的發展也一定會像滌綸民用長絲那樣不斷取得新的突破。
3結語
我國是一個勞動力充足的國家,其中,農民工約1.5億人,農民工是我國改革開放和工業化、城鎮化進程涌的一支新型勞動軍,已成為產業工人的重要組成部分,對我國現代化建設作出了重大貢獻,占我國產業大半數已上。據調查我國木工機械企業生產中,農民工已成為產業工人的主體,但由于受到世金融危機的影響,多數企業經濟滑坡,到2009年春節有2300萬人返鄉。這種現象已引起國家足夠重視,宣布了一系列旨在減輕農民工及家庭的新措施。作為企業應十分重視企業勞動力的充分使用,推進企業穩定、快速發展。尤其在企業處于低谷時,要作好人力資源的穩定工作,切莫存在短期行為。我國工業快速發展也與勞動力較國外便宜分不開,近幾年國外到中國興辦企業,與中國勞動力廉價也有關。
為挽救世界金融危機為我國將帶來的經濟損失,政府出臺了一系列應對金融危機的政策,如:經濟轉型(生產型轉向服務型);提升產業結構鏈;加大對基礎建設的投資帶動金融發展;加大環保與節能型企業投資等。企業要及時了解國家出臺的各類相關政策,并結合企業的實際情況,充分利用國家給于的優惠政策,推進企業快速發展。
加強企業建設提高市場竟爭實力
經過長期的實踐證明,企業的強勢決定于企業家本身能用科學的方法及發展規律,長遠的去管理企業,面對復雜的市場環境,知道如何去應對,在經營活動中,始終處于主動地位,用自己英明的決策左右市場,而不是復雜的市場形勢左右企業。保證企業能在殘酷的市場竟爭中,永遠立于不敗之地,這就要取決于企業本身所具有的實力。企業的實力是長期建設與發展的結果。企業可從以下幾個方面考慮長遠發展規劃:
1加強企業質量管理體系建設
實踐證明,企業只有通過ISO9000質量管理體系認證才能按照國際慣例對企業進行合理化、科學化的管理,生產活動才能排除人為因素,靠制度進行管理,產品質量才能達到標準規定,市場才能穩定,同時也會贏得客戶對企業的信任,提高在國內外市場的竟爭能力。目前,木工機械生產企業有近200余家已通過了該項認證,同時,收到很好的效果。充分證明了認證工作的重要性與必要性。目前尚在觀望的那些企業要加速進行這項十分重要的工作。
2加強標準化建設標準化是一門科學,同是又是一項管理技術。
是生產社會化和管理、提高產品質量、保護人體健康、保障人身財產安全、維護消費者合法權益的重要手段;是發展市場經濟,促進貿易的技術紐帶;是構架現代技術發展的平臺和通道,也是現代技術竟爭的關鍵;是合理利用資源、節約能源的重要手段。我國非常重視標準化工作,于1982年成立了全國人造板機械標準化技術委員會,又于1986年成立了全國木工機床與木工刀具標準化技術委員會。到目前為止我國已經實施的木機床標準共189項;我國已經實施的人造板機械標準共327項;板式家具機械標準64項;竹材加工機械標準84項。總計664項,完成數為總計劃數的22%,尚有大量的標準需要制定。。作為生產企業應積極參與標準化建設工作,推進行業和企業的發展。
3加強規劃的建設工作
企業應及時了解國家和行業總體規劃,制定企業自身長遠和近期發展規劃,按照國家和行業發展規劃,結合企業自身的具體情況,有計劃、有步驟的確定新產品開發和組織生產,克服無計劃、無目標盲目實施生產的行為。
4加強信息化建設
信息化是當今世界發展的趨勢和推動經濟社會變革的重要力量。信息技術、網絡技術和通信技術的快速發展,改變了人們的生產方式,成為衡量一個國家和地區竟爭力、發展水平的重要標志。加強信息化建設已成為世界各國共同的選擇。面對經濟全球化的重要環境,信息化已經成為廣大企業生存和發展的必然選擇。
實踐證明,企業信息化的工作到位,就會及時掌握行業動態、市場變化,而作出迅速的反應。以此占有市場先機。誰擁有互聯網誰就擁有了信息,誰就能占據有利竟爭地位。信息化會使企業以更低的成本,獲得更高的效率和更廣闊的視野空間。同時會幫助企業提升管理效率和水平,實現企業發展的戰略目標。為了搞好信息化工作,企業首現要確定企業信息化建設目標,重視建設隊伍的穩定,保護好自己的技術和管理人才;其次是建立現代化的先進企業管理模式;再其次是搞好信息化的設施建設。根據企業自身情況,選購和構筑由信息設備、通訊網絡、數據庫和支持軟件等組成的環境。
5加強企業技術創新
21世紀是知識經濟時代,處于這個時代,中國木工機械的企業最需要創新力和技術創新精神。縱觀人類社會的發展,就是一部創造、發明、創新的歷史。創新是推動人類社會進步的生產力,創新是民族進步的靈魂,是國家興旺發達的不竭動力。作為國民經濟支撐產業的木工機械制造業的發展需要的就是創新,沒有創新,行業就不能向前發展,就不能實現行業十二五規劃的宏偉目標。據資料介紹,我國現有企業約1000家,其中,中小企業約占90%,這些企業中自主創新的能力情況也不同,但普遍存在一些共同之處。
5.1中小木工機械企業技術創新的特點
技術創新指企業采用新技術、新工藝、新的生產方式和經營管理方式,開發新產品,提高產品質量占領市場并實現市場價值。由于企業的技術創新導致經濟層面的新變化。其一,就技術層面和微觀層面來考察,企業的技術創新導致一大批新興高科技企業應運而生,并迅速崛起;其二,從市場層面來考察,企業的技術創新使企業之間競爭更加激烈;其三,從資本層面來考察,企業的技術創新形成新的融資方式;其四,從宏觀層面來考察,企業的技術創新促進政府經濟政策和制度的創新。據資料分析中小企業是非常重要的技術創新源,是技術創新的主體,同時研究也表明,中小企業在技術創新方面,具有大型企業無可比擬的優勢,這些優勢與中小企業的特點有關,中小企業技術創新所具有的特點如下:
(1)規模小、管理成本低。
因為中小企業絕大多數采用都是直線性管理模式,管理機構簡單。管理人員少,企業內部容易建立一種融合的人際關系,管理層和技術層容易達成共識。
(2)具有一定的靈活性。
中小企業不需要制定繁瑣的規章制度和嚴格的計劃,員工的分工相對靈活,可以根據生產的需要,不時地變換崗位。因此,員工有更多鍛煉和提高的機會,更有利于人才的成長。
(3)對市場信息反應快。
中小企業由于內部管理層次直接,因此,對市場信息反應快,可以避免大企業掌握信息失真和反映遲鈍的現象。這就叫“船小好掉頭”,因而,管理效率高。而且中小企業在決策時,由于管理層次簡單,管理直接,減少了決策成本,提高了決策效率。
(4)受傳統的經營理念束縛,在市場和競爭中,更容易接受新的經營理念。而且中小企業技術創新試驗成本低。
因此,中小企業在技術創新方面起著極為重要作用,中小企業的技術創新其水平不亞于大型企業,而且在數量上也占相當大的份額,許多被認為是現代最重要的技術創新與發明都是中小企業完成的。以美國為例,從20世紀初到20世紀70年代,技術創新和科學發展項目中,有50%都是中小企業創造的,美國評定的20世紀最重大65項發明創造都是中小企業和個人完成的。中小企業每個員工的創新平均率都比大型企業高1.38倍,其中,比較重要的技術創新比大企業高,小企業占所有制造業產品創新的55%。正是中小企業具有以上特點,所以,西方各國政府為了推動中小企業的技術創新,制定了很多政策和法律來刺激中小企業的技術創新。
5.2中小企業技術創新的難點
中小企業在我國民經濟中占有很重要的地位,中小企業在滿足社會需求、繁榮城鄉市場、擴大就業出口創匯、增加稅收、維護社會穩定都起到了不可替代的作用。但是,我國的中小企業技術創新的作用沒有充分發揮出來,所占得比例還比較低,通過分析我們認為有以下幾方面障礙:
(1)認識錯位。
長期以來,人們形成了一種傳統的思維方式,只有大企業才是我國工業發展的希望和未來,中小企業特別是小企業的生產條件落后,與大企業爭能源,爭市場,因而,造成資源浪費,環境污染,這種觀念不利于中小企業的發展和技術創新。
(2)政策和法律錯位。
從政策層面上看,盡管近些年來對中小企業的地位和作用的認識有了一定程度的提高,但仍然缺乏有力的政策支持,同時,由于對中小企業的管理是按經濟成分和行業劃分的,這種傳統的管理模式實際上會造成不同的經濟成分,不同行業中的中小企業在發展過程中的不平等。在法律方面,還沒有為中小企業創造一個寬松的發展方向。
(3)資金嚴重制約。
由于受傳統體制的制約,大多數中小企業只能在體制外運行,無論是銀行貸款,還是政府項目,都很難到達中小企業的需求,資金問題嚴重制約了中小企業的技術創新,由于缺少經費,企業既無資金購買基本科研設備,也無能力聘請高級開發人才。另外金融機構為中小業提供的技術創新機制尚未建立。因此,我國中小企業的資金問題顯得異常突出。另一方面,銀行在為中小企業提供融資服務時,信息成本比較高,也是銀行不愿對中小企業提供貸款的重要原因之一。銀行在發放貸款時,需對貸款的企業進行資信審查,貸款發放之后,要對所貸方的資金運用情況進行監督,這些都依賴于所掌握的關于企業從事項目的質量、企業管理水平等方面的信息,銀行由于采用多級分支行機制,很難對一個地區的中小企業建立足夠的信息積累,因為,中小企業的信息缺乏透明度,使得貸款風險增大。所以,銀行為了規避風險,往往很難與中小企業建立穩定、緊密的合作關系。
(4)人才的約束
中小企業普遍缺乏技術人才,由于受傳統觀念的影響,技術人才不愿到中小企業就業,因為目前中小企業存在很多問題,如住房、待遇、工作環境等問題,使得技術人員很難得到才能的發揮,其人員及技術成果很容易流向大企業,造成中小企業的經濟損失。
(5)服務方面的制約。
到目前為止,我國未建立對中小企業的服務系統,中小企業的技術創新處于自發狀態,為中小企業服務的中介機構很少,中小企業在技術創新方面遇到的困難很多。
5.3推動中小企業技術創新的對策
技術創新是一個非常重要復雜的工作,既要立足中國國情又要借鑒外國外先進經驗,實施求是地解決中小企業技術創新的問題,為此,必須搞好以下幾方面工作:
(1)轉變觀念
政府和各級部門都要正確認識中小企業在技術創新中的作用,從思想觀念上重視發展中小企業,用正確的觀念重新審視中小企業在國民經濟中的地位和作用。排除不利于中小企業技術創新的體制,推動我國中小型企業技術創新事業的發展。
(2)體制保證
應該建立推進中小企業發展的制度,鼓勵和支持中小企業技術創新,要保證中小企業的合法權益,確保中小企業和大型企業具有同等的市場地位,保護平等競爭,積極推行中小企業科技人員創新成員分享制,讓科技人員充分發揮作用,保證科技創新的物質回報,增強中小企業對科技人才的吸引力,介決中小企業人才缺乏的問題。
(3)資金扶持
要解決中小企業的資金困難,除了政府加大專項資扶持金扶力度外,更主要的要培育資金市場,同時應探索為中小企業發展服務的金融體系和中小企業的信用聯盟,在聯盟中取得雙贏的效果,還要大力的培育金融市場,加快中小企業直接融資的步伐。
(4)加強體系建設
企業主要領導要有技術創新的強烈意識,真正把技術創新當作企業第一生產力抓緊、抓好。要健全技術創新體系,主要領導親自抓技術創新,并有得力分管領導具體負責,要健全管理組織和機構,沒有管理就沒有、就不能整合有效資源,企業在應對日常的技術工作之外,還應投入新產品的開發研究工作,為企業永續發展做好戰略儲備,要積極申報省級、國家級企業技術中心、工程技術研發中心和重點實驗室。為科技人才搞好研發提供平臺,要實施工程師再造工程,組織技術工人到大專院校、研究所進修、參加短期技術培訓、不斷提高企業技術人員的專業技能,培養和建設一支過硬的專業技術隊伍。同時,要分期分批組織科技人員出國進行國外新技術、新產品的考察和技術交流,以開闊眼界,適應國際市場競爭新要求。
(5)實施激勵機制
企業的負責人要把激勵機制看作是企業搞好技術創新工作不可缺少的手段,要高度重視技術創新的回報率,要完善和落實技術創新考核獎勵辦法,逐年提高技術創新獎勵份額,對作出突出貢獻的科技人員實施重獎,要逐年提高科技人才薪酬,在不斷提高科技人員的待遇的同時,還要積極為科技人才爭成果、爭地位、提供廣闊的個人成長空間。要建立科技人才選拔機制,通過筆試、民主測評和演講答辯的等方式產生一批優秀的科技管理人才,在企業內形成濃厚的技術創新的氛圍。
(6)組建產學研科技聯盟
產學研科技聯盟能夠為科學技術提供技術創新平臺,為整合資源提供紐帶,為借力發展提供通道,是推動科技與經濟結合的有效途徑。為了提高企業技術創新能力,企業要找到合作對象和學習標桿,積極開展“科技創新333工程”,即每個公司至少至少與三家大專院校建立戰略合作關系,至少與三家研究機構簽署合作協議,至少與含行業內三家領先企業開展交流活動。企業開展產學研的方式多種多樣。可以聯合辦學,培養企業科技創新人才,可以聯合成立開發機構,共同開發市場需求的產品,可以解決企業一些技術難題,提高工藝技術和裝備水平,也可以共同申報技術創新項目和成果,積極爭取國家的政策和資金支持。近年新興的產學研聯盟是產學研活動新的突破。所謂產學研聯盟,即通過高校技術創新集群與區域產業集團的緊密聯合,實現高校技術創新集群與產業集群的緊密結合,實現高校技術創新集群與企業群、產業群對接活動,改變過去高校與產業合作“單對單”,“點對點”模式,形成可持續發展勢態。我國的木工機械企業,不論是大型企業還是中小企業,要有技術創新的強烈意識,真正把技術創新當作第一生產力抓緊抓好。必須充分了解國內外市場情況,科技發展趨勢與產品技術水平,以及各國、各地產業政策的信息,利用SWOT(企業對既定內在條件的一種科學分析方法)分析等現代工具,立足當前,放眼長遠,修訂和完善企業中長期戰略發展規劃,明確提出企業發展戰略,企業遠景和戰略措施,特別是企業技術創新的定位、方向、產品、技術、設備和人才等,才能在技術創新中找到方向和對策
6加強企業人力資源建設
企業人力資源建設包括兩個方面:一是根據企業的發展不斷引進新人才;二是對現有人員再培訓。培訓已成為企業人力資源建設必需的內容。人員培訓是有組織有計劃的運用各種方式幫助其人員增加知識、技能和提高業績水平的活動。其意義為:(1)增強人員對企業的認同使員工對自己的使命和工作目標有更好的理解,增強人員對企業的認同;(2)對人員有激勵的作用人員參加培訓會有一種被信任感,是一種特殊待遇和榮譽;(3)增強人員信心通過培訓使人員增加了知識和技能,可進一步增強完成自身業務的信心(4)使企業和個人雙方都受益提高人員技能,減少了工作中失誤和浪費,獲得更高效率和產出,人員報酬提高,企業獲得更好的運轉。
人員培訓的原則:(1)理論聯系實際一切從工作實際出發,與職(崗)位特點聯系其來,使培訓與使用一致;(2)全面培訓與重點提高相結合對一些技術、管理骨干要重點培訓。圍繞行業培訓工作,中國林業機械協會木材加工機械專業委員會與國家木工機械質量監督檢驗中心聯合與1995年至2008相繼舉辦了六期木工機械質量檢驗(技術)人員培訓班,通過短期培訓和相互交流,使被培訓人增進了木工機械質量檢驗意識、加深了對相關標準的理解,為木工機床產品質量的提高奠定基礎。作為企業,一定把培訓工作列入工作議事日程中,可以采取“請進來、送出去”多渠道培訓方式,力爭短期內,企業全員的能力與水平能適應經濟快速發展形勢的要求。
加速企業誠信體系建設
企業誠信體系建設是一個復雜系統,它涵蓋了企業價值鏈上的全部環節。企業失信可能在多個領域發生,不僅是制造和市場環節的制假、售假及以次充好,虛假宣傳的現象,也可能是采購、銷售及財務環節的賴帳逃債,報表弄虛作假等。其中,質量誠信是最基礎、最核心的部分。首先,產品質量誠信是是企業合法參與竟爭,樹立企業和產品形象的基本要求。在一個有秩序的市場中,產品的質量承諾條款往往是交易中最重要、最基礎的部分,甚至保證質量的重要性在某些時侯優于價格。
另一方面,企業的市場行為誠信與否,與質量誠信密切相關。比如企業作的虛假廣告,同樣可以理解為在產品和服務上的質量承諾達不到市場宣傳的標準,是一種質量失信。其次,質量誠信決定企業其他方面誠信的本質實性。這是因為質量誠信相對于企業的財務信息、銷售市場信息披露而屬于隱藏在深層次的支承力量。我們在分析企業其他方面信息時,往往隱含著一個條件,就是企業本身的產品在市場的表象是于其品質相一致的。如果企業的盈利能力、財務表現都很好,而產品質量方面存在大量的欺詐行為,那顯然數據指標就不能反映企業的真實運營情況。
最后,產品質量是決定企業存亡的重要條件。隨著市場規則和秩序的逐步完善,就外部而言,對于產品質量方面弄虛作假的處罰將越來越嚴厲,就內部而言,質量失信將可能在一夜間失去市場,這種巨大風險已經是改變企業的生存條件。就算是強大企業,由于提的財務服務和財務商品的品質受到了市場懷疑,盡管在企業各個運轉部分都非常正常,也難逃脫毀滅命運,甚至到最后,其資產的出售都成了很大問難題。總而言之,質量誠信是道德問題、社會問題、經濟問題的綜合。而要解決這個企業質量問題,就要采取各種手段,全面調整。
質量體系的基本框架和運行機制是以企業檔案為基礎,以建立質量信用制度為核心,以培育企業信用為重點,以質量信用信息為手段,抓住企業質量信用記錄,企業信用產品和質量失信行為處罰等5個環節,堅持市場引導,政府推動,企業為主,社會評價原則。企業誠信體系建設一是,以人為本確立“人無信則不立,企業無誠則衰”的誠信守信的觀念。二是,以德為筑基,構建職業首先的堅固堡壘。堅持品牌信譽度,信守合約,文明經營,厲行承諾,公平競爭。
結束語
關鍵詞:資本市場 利率市場化 資源配置
一、當前資本市場現狀與利率市場化進程
(一)當前資本市場現狀與問題。事物就其本質而言均具有連續性,很多都可以運用數學函數表達或近似的表達出來。但真實處理日常事物時卻很難用連續化的手段來進行操作,資本市場也是一樣。從理論上來說,具有連續性的資本市場應具有完備的期限、風險、收益等條件下的不同類型的金融產品,但在現實中往往不盡如人意。因此內在的要求是資本市場應具有多層次的特性。資本市場的多層次性可以從多方面來衡量,較為常見的是從供給方和需求方以及資本市場本身來考察。
從需求方來看,我國具有國有、民營、外企、合資等各種類型的企業,對于融資的需求存在差異。比如國企,由于其國有的性質,銀行等金融機構一般認為其具有較好的信用,也愿意貸款給國有企業。而民營企業相對規模較小,信用等級低于國企,特別是小微型民營企業更是難以通過銀行進行間接融資。從這個方面來看,需求方類型各異,需求也就各異,因此需要多層次的融資渠道。
從供給方來看,投資者可以分為機構投資者、個人投資者,其中機構投資者又可以分為QFII、公募基金、私募基金、社保基金等各種機構。他們對于金融產品的風險偏好、投資期限、收益率、流動性等都具有不同期望,從而產生了投資者對于金融產品的多維度需求。
從資本市場來看,我國資本市場自90年代初建立以來,已經過20多年的規模擴張。多元化、多層次以及多維度一直是我國資本市場發展的三條主線。經過多年發展,我國股票市場在多維度、多元化、多層次上均取得了不錯的成果。但反觀債券市場卻相對單薄,流動性不足是其一大表現。金融衍生品市場發展也處于較為初級的階段。這樣的資本市場是無法滿足各種投資主體的需求的。其中導致資本市場發展失衡的一個主要原因就是我國利率的行政化,由此造成債券市場中各類債券定價扭曲,同時間接融資成本較低擠兌直接融資,大大增加了企業融資難度。并且由于利率固定,各類金融機構并沒有產生規避利率風險的需要,導致金融衍生品研發滯后。因此我國若想真正實現資本市場完善發展,發揮其資源配置以及資源再分配的作用,就必須實現利率市場化。
(二)利率市場化進程。從理論上講,利率市場化源于金融抑制理論和金融深化理論。早在1974年麥金農和肖的研究理論就指出管制利率會束縛投融資規模,制約經濟增長,建議放松或放棄利率管制,通過實施利率市場化改革,以市場定價引導資金配置,提高全社會的投資效率。我國漸進式利率改革模式在促進我國經濟發展和金融多元化發展方面皆已取得顯著成就,但仍然有必要進一步加大利率市場化程度。斯蒂格利茨和赫爾曼(1996)引入信息經濟學提出的金融約束理論,強調一定的政府干預可防止逆向選擇和道德風險,適當的利率管制可提高資源配置效率,過度則會扭曲資源的配置效率。
在實踐方面,1996年1月1日我國開始實施同業拆借利率市場化,期望在銀行間形成利率的市場調節機制。1996年6月1日央行真正放開銀行間利率管制,實現利率銀行間的市場調節機制。同年,證券交易所開始通過路演詢價和利率招標的形式進行國債發行的利率市場化嘗試。1997年央行建立全國銀行間債券市場實現了銀行間債券自由流動,利率由銀行間市場決定。1998年國開行也成功發行政策性銀行金融債券。2004年經過調整,央行開始取消貸款利率上限,貸款利率最多下浮至基準利率的0.9倍。2013年7月又經過一系列的調整,全面取消了金融機構的貸款利率限制,由金融機構根據市場需求自主決定貸款利率水平,實現了貸款利率的市場化。當前仍未實現市場化的是存款利率的上限管制。
二、利率市場化促進資本市場的完善
(一)利率市場化為改善企業融資結構提供保證。根據中國人民銀行公布的信息,2013年我國社會融資規模達到17.29萬億元,其中直接融資總額為2.02萬億元,占11.68%,間接融資總額為15.27萬億元,占88.32%。與此同時,作為發達國家代表的G20國家直接通過資本市場進行的融資比重卻呈現總體上升的趨勢,主要集中于65%―75%之間。而美國的直接融資比重更是遠遠高于我國,超過了80%。與各國相比,我國的直接融資比重相對較低,究其原因,是利率市場化的不完善、利率行政化干預嚴重所導致的,企業在進行外源債權融資的過程中會首選向銀行等金融機構借債而非通過資本市場直接向相關投資人進行融資,實現利率市場化對改善企業的融資偏好至關重要。當前實體企業債權融資主要來源是銀行的間接融資,借助于利率市場化,提高銀行的貨幣成本,一定程度上會將貨幣成本轉嫁給實體企業,推高其融資成本,引導其轉向債權、股權等直接融資手段。給予直接融資與間接融資公平競爭的機會,通過市場作用改善企業融資結構,從而使股權融資、債券融資等直接融資手段與銀行信貸等間接融資手段和諧發展,可以促進我國經濟的繁榮發展。
(二)利率市場化提高了資源配置效率。利率市場化通過市場定價機制確定不同期限的無風險利率(由于可以認為國債的抵押資產為全國人民的稅收收入,有充足穩定的現金流對其進行支撐,因此可將國債利率視為相應期限的無風險利率),為企業發行公司債定下利率基準,從而理順資金成本,引導資金合理流向,提高金融資產配置效率,使公司債券的發行更具合理性。在利率市場化的條件下,股票、債券及其他各種金融資產的價格以供求關系和風險水平為基礎進行定價。在證券市場上,資金逐利性決定其將流向收益率更高的區域,高投資、高回報資金市場需求較大,推高了證券價格,從而保證了證券均衡價格的實現。
(三)利率市場化推進金融創新。利率市場化會導致銀行等金融機構的存貸差降低,使其失去這種無風險獲利的機會。因此銀行等金融機構只能自謀出路,研究創造滿足不同消費者的各類金融衍生品。利率市場化推進了金融機構加快金融產品的創新,滿足投資者對于不同風險偏好、不同投資期限以及不同流動性的需求,克服金融產品因同質化引發的“利率大戰”以及資金非理性流動所造成的市場波動。在逐步進行利率市場化的過程中,我國匯率與世界各國匯率聯系越來越緊密,可能會由于國內外經濟政治環境的變化導致利率產生劇烈變化,從而加大整個金融系統的風險。此時就有對研發更多金融衍生工具進行套期保值、規避風險的需要。例如:國債期貨、利率期權、金融互換合約、利率掉期合約等衍生工具的研發。在利率市場化的進程中形成對這些套期保值的金融資產的需求也在無形中滿足了資本市場多元化、多層次、多維度的內在需求,增加了資本市場的穩定性與抗風險能力。
(四)利率市場化增加債券市場流動性。投資者認為,購買債券是因為債券的低風險、低收益性,他們將債券看作一種具有穩定收益的金融資產。隨著利率市場化的推進,公司債券的收益率可能隨著宏觀經濟形勢而變化,也可能隨著企業經營狀況而變化,其波動幅度遠遠高于從前。有波動,就有短期套利的機會,自然會增加投資者對債券的興趣。同時一些大型金融機構包括共同基金、社保基金等購買大量國債以及一定信用級別以上的企業債,他們通過回購的手段,盤活這些存量資產,從而增強了債券的流動性。利率市場化可以推動債券市場多元化發展,在利率未實現市場化之前,由于存款利率上限的限制,導致資本市場上直接融資成本過低,使股票市場出現非理性繁榮的景象,并且存款利率上限的限制導致貸款利率較低,扭曲了債券市場上各個種類企業債的收益率。實現利率市場化,在市場化的無風險利率基礎上加上一定百分比,就可以確定各類不同信用級別的債券收益率,有效抑制了以上不良狀況,真正實現資本市場的健康發展。
三、利率市場化對資本市場帶來的挑戰
(一)沖擊資本市場,不利于資本市場的穩定。由于我國資本市場才經歷了20多年的發展,各個方面還很不完備。其中股票市場發展最好,債券市場(特別是交易所上市債券)發展程度遠遠低于股票市場,金融衍生品市場更是處于發展初級階段。而利率實質上就是對金融產品的一種定價機制,這種定價包含基準利率的變動,風險釋放的定價,還有金融產品設計時的定價。利率市場化意味著可以對風險進行議價,風險定價機制對于投資者衡量自己的投資決策起到了很重要的作用。一旦引入利率市場化,由于國內外經濟形勢變化可能導致利率上下波動變大,甚至可能出現利率被某些投資者操縱的現象,由于利率在風險定價中起到重要作用,可能導致系統風險增大從而產生資本市場的動蕩。
(二)助長資本市場投機。由于經濟體制等多方面的原因,實體經濟的利潤有限、成本較高、生產周期偏長,實體經濟盈利能力下滑。在當前實體經濟利潤率回報偏低的情況下,資本的逐利本性驅使大量的資本從實體經濟出逃,涌入資本市場,部分實體經濟部門逐步縮小規模,通過各種金融工具和金融衍生產品將大量資金投入到收益高、資金回流快、風險大的資本市場,進行資金配置和資本增值。同時,利率市場化加速了“金融脫媒”,在高投資回報預期下,原本投向產業經濟的金融資本反而流向高風險、高收益的資本市場,過度杠桿化、過度衍生、脫離實體經濟、自我循環、過度自我膨脹等問題導致資本市場的發展大大超越實體經濟,造成經濟的虛假繁榮和經濟泡沫的積累,資本市場的微觀基礎受到沖擊,造成實體經濟空心化。
(三)增加傳統商業銀行風險。由于傳統商業銀行的主要利潤來源是存貸款利差,但隨著利率市場化的推進會增大商業銀行的風險。主要存在以下風險:一是利率市場化加大了商業銀行經營風險。在利率市場化條件下,影響利率變動的因素很多,比如宏觀經濟形勢、本國法律法規的制定、相關行業的經營狀況、央行執行寬松還是緊縮的貨幣政策等都會對利率的波動造成較大影響。過度依賴存貸款利差的傳統商業銀行抵抗利率風險能力較弱,并且由于其主營業務收入來源單一,表外業務不發達,利率市場化勢必會增加其經營過程中的風險。二是當信貸利率放開之后,會進一步加快“金融脫媒”的產生,從而進一步壓縮傳統商業銀行的生存空間。由于傳統商業銀行在資本市場中占有很大的比重,傳統銀行業的經營收益得不到保證并面臨萎縮的風險,可能會導致股票市場的下跌以及投資者對未來實體經濟的悲觀情緒。第三,我國商業銀行體制是國有企業獨大,國有商業銀行存在著較為嚴重的委托問題,利率市場化的改革可能會導致更為嚴重的逆向選擇與道德風險。再者由于當前大型商業銀行的國有性質,其治理狀況較差、行政干預嚴重,從而導致其存在較多的不良資產,隨著利率市場化,其存量不良資產的價值也會發生較大的變動,從而使銀行類金融機構的信用風險顯現化,增加銀行業的信用風險。
四、繼續推進利率市場化改革
從形式上看,當前還沒有完全市場化的只有存款利率上限。但這個所謂的利率市場化僅僅只是政府管制意義上的市場化,能否真正形成一個競爭性的能為金融資產定價的市場利率,有待于金融機構的競爭,也有待于風險管理和金融衍生產品的創新。一旦在資本市場、信貸市場、貨幣市場中間形成一個統一的無風險利率曲線(這個無風險利率曲線由不同年限的國債利率決定),通過這個曲線,不管是資本市場、信貸市場抑或是貨幣市場,市場的資源配置效率會更高,資本成本也將降低,從而能夠有效地促進金融市場和實體市場的發展。但現在來看這樣的曲線并沒有形成,中間還缺乏很多金融衍生產品。因此看似只剩下最后一步的利率市場化要想真正形成市場化的利率,還有很長的路要走。
首先,從政府角度來看,依然要加強監管。既是對原先信貸市場的監管,也是對資本市場的監管。特別是當前我國企業IPO制度由審核制轉為注冊制,雖然企業的融資成本大幅降低,更利于資本市場的繁榮發展,但同時也會產生更多濫竽充數、弄虛作假的企業。因此證監會的監管力度不能放松,反而應該更為嚴格。縱觀世界上進行利率市場化的國家,當剛剛放開利率的時候,均會出現各種問題。因此為保證轉變的順利進行,一是必須建立一套適宜而謹慎的管理制度,制定高質量的監管標準,針對監管狀況,證監會、銀監會、保監會應該通力合作展開定期檢查與不定期檢查相配合的檢查制度。二是針對不符合標準的企業,嚴格要求其整改,真正將監管標準落到實處。不能讓高質量的監管標準流于形式,而應該保證其實施質量。三是針對不同行業的企業,不能一刀切,應該按照行業特征實施不同的控制措施,從而保證監管的靈活性與嚴格性。
其次,從資本市場來看,深化資本市場結構的改革刻不容緩。當前資本市場的發展很不均衡,利率市場化的改革對資本市場的發展影響巨大,優化資本市場內部結構是利率市場化的重要一環。一是擴大直接融資比例,發展壯大資本市場。增強資本市場自行甄別項目風險的能力,密切貨幣市場與資本市場的聯系,提高資本市場使用效率,減少投資者的非理。二是發展多元資本市場。積極穩妥推進資本市場主板、中小板、創業板、新三板的安全穩定性發展。同時也要加大對債券市場、衍生品市場的資金、精力投入,設計多種金融產品,使其能夠涵蓋所有資本市場,覆蓋各個風險層次。三是完善配套改革措施,推進利率市場化的同時要完善交易機制的創新與交易場所的完善,培育價格形成機制,理順資本市場與貨幣市場的聯系,使資金價格與資本市場其他要素價格的改革進程互相協調。
再次,從投資者的角度來看,應該注重提高廣大投資者的素質。就美國等資本市場發育比較成熟的國家來看,資本市場的投資者主要是機構投資者。但反觀我國資本市場,投資者層次化程度不明顯,并且存在大量沒有基本投資知識的個人投資者。這些投資者無視資本市場的風險,盲目投資會給自己帶來投資損失,同時也會擾亂資本市場的定價能力。因此提高廣大投資者的素質刻不容緩,可以從投資風險、投資收益、投資期限等方面提高個人投資者的決策水平。
最后,從銀行的角度來看,我國的銀行業特別是國有商業銀行缺乏科學合理的內部控制措施與公司治理機制。優化治理結構,加快國有商業銀行混合所有制改革,一來可以使股權結構更加合理,二來可以為國有商業銀行剝離一部分有毒抵押資產,輕裝上陣,從而保證銀行類企業在利率市場化下具有更強的抗風險能力。
五、國外利率市場化對我國的啟示
(一)宏觀環境穩定與貨幣政策適當為利率改革提供基礎。麥金農教授在《經濟自由化的次序》一書中提到,只有在保證良好的財政收支狀況的前提下,才能夠進行相應的金融市場化改革。從發展中國家情況來看,也是一樣的結果。宏觀經濟不穩定的情況下進行改革,多會出現不良反應。例如:智利、阿根廷、烏拉圭等國家在宏觀經濟不穩定的情況下實施改革,結果引發超高利率、外資流入、通貨膨脹等,導致了金融危機的出現。因此面對當前的形勢,我國政府在進行利率市場化的同時,必須要注意宏觀經濟環境的穩定與財政狀況是否健康與穩定。
(二)企業改制確保利率改革的成效。利率市場化的實現表現為利率真正由市場決定,這樣的利率才可為金融衍生品、公司債等各類金融資產進行有效定價,增加其流動性。但如果不進行國企改革,國有企業在市場中始終處于一個極為特殊的優勢地位,行政色彩濃厚,不易對利率的市場信號做出反應。此外國有企業由于問題的存在,導致國企領導層傾向于建立企業王國,因此對資金需求畸高,從而可能導致資源配置不合理。為確保利率改革成效,必須同時推進國企改革,使國企、民企處于同等的地位。從新西蘭的成功經驗來看,也是在利率改革的同時,出臺一系列的國企改革方案,從而保證利率市場化的成功。
(三)資本市場完善程度與利率市場化的相關性很高。就目前已經成功實施利率市場化的國家來看,幾乎都具有較為完善的資本市場,甚至許多國家的金融國際化和金融自由化交織在一起,兩者相互推動和促進。從一些國家的成敗得失中,我們可以看到豐富資本市場的層次與厚度的重要性,資本市場的多層次化、多維度化、多元化發展對利率市場化的實現也具有較強的推動作用。S
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