人際溝通精選(九篇)

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第1篇：人際溝通范文

尤其是坦白的講出來你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。

二、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教

批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。

三、互相尊重

只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當的請求對方的尊重，否則很難溝通。

四、絕不口出惡言

惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。

五、不說不該說的話

如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”甚至于還可能造成無可彌補的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔，但是完全不說話，有時后也會變得更惡劣。

六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定

情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!

七、理性的溝通，不理性不要溝通

不理性只有爭執的份，不會有結果，更不可能有好結果，所以，這種溝通無濟于事。

八、覺知

不只是溝通才需要覺知，一切都需要。如果自己說錯了話、做錯了事，如不想造成無可彌補的傷害時，最好的辦法是什么?!“我錯了”，這就是一種覺知。

九、承認我錯了

承認我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉化溝通的問題，就一句：我錯了!勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對自己，開始重新思考人生，甚至于我是誰??在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是〝我〞，如果有人不尊重我、打壓我、欺負我或侮辱我時，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏淚一點的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見不鮮哩!

十、說對不起!

說對不起，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉圜”的余地，甚至于還可以創造“天堂”。其實有時候你也真的是大錯特錯，死不認錯就是一件大錯特錯的事。

十

一、等待轉機

如果沒有轉機，就要等待，急只會治絲益棼，當然，不要空等待成果就會從天下掉下來，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會有結果，或舍本逐末，但若不努力時，你將什么都沒有。

十

二、耐心

等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。

十

三、智能

智能使人不執著，而且福至心靈。

十

四、讓奇跡發生

如今自己愿意互相認錯，就是在替自己與家人創造了天堂與奇跡，化不可能為可能。

十

五、愛

第2篇：人際溝通范文

【關鍵詞】高職生 人際溝通能力 培養 原因 途徑

【中圖分類號】 G 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2014）02C-0008-02

人際溝通能力不僅是高職生職業素養的重要內容，更是高職生贏得就業競爭的實力體現。筆者通過觀察了解，發現在招聘過程中用人單位青睞會交流、善溝通、懂協作、人緣好的學生干部和學生黨員。究其原因是他們的人際溝通能力比較強，綜合素質比較高。可以肯定地說，在專業水平大體相當的前提下，人際溝通能力就成了在就業競爭中勝出的法寶。為了解用人單位對高職人才的需求狀況，本課題組向近300家單位發放了《企業對高職院校人才需求調查問卷》，在回收的280份有效問卷中，所有的用人單位在回答“貴公司最看重員工哪些方面的素質能力”中，無不例外地選了“人際溝通能力”一項；在“您認為高職院校學生最需要培養提高的能力有哪些”的問題中，用人單位也都選了“人際溝通能力”。由此可見，提高人際溝通能力非常重要。基于此，本文探討高職生人際溝通能力的培養。

一、高職生人際溝通能力現狀及原因分析

調查問卷顯示，95%的企業認為人際溝通能力是員工的必備素質；認為在競爭日益激烈的社會，能夠與企業外部保持良好的溝通狀態，善于與人打交道，及時捕捉商機，獲取各方面信息，既是員工自身得以發展的一項關鍵技能，又是企業提高服務品質、贏得社會認可的重要渠道。人際溝通能力是除了專業能力之外最被企業看重的能力。良好的人際溝通能力是高職生必須具備的重要素質。然而，筆者通過長期觀察和接觸，感覺到高職生的人際溝通能力普遍欠佳。現對其產生的原因分析如下。

一是性格因素影響學生的人際溝通。有的學生由于天生膽小害羞，缺乏與人交往的主動性；有的學生性格內向，少言寡語，不善于與人溝通交流；有的學生個性孤僻，獨來獨往，不愿與人交往。由于缺乏正常的溝通交流，別人很難走進他們的內心世界，很難了解到他們的真實想法，他們自然也得不到他人的真正關心和幫助。本課題組對廣西水利電力職業技術學院2011級學生進行調查統計，結果顯示，由于性格原因遭遇人際溝通困難的學生所占比例高達20.5%。例如，在2012年11月份的一次就寢紀律檢查中，廣西水利電力職業技術學院一名輔導員發現有一個女生躲在宿舍走廊盡頭哭泣。經過長時間的交談詢問，才了解到該生是入學未滿一個學期的2012級學生。該生由于對剛接觸的專業生疏，感到學習較吃力，總擔心學業難以順利完成，看到周圍的同學卻學得輕松自在，其思想壓力日益加重，以至于抑制不住痛哭。其實，對新專業有生疏感，學習起來相對困難，這是多數新生的同感。如果該生能夠及時與教師、同學溝通交流，獲知同學的感受，獲得教師的開導，這種心理壓力就能及時得到化解。

二是心理因素影響學生的人際溝通。在高職院校中，有一部分學生由于對高職教育認識不足，認為就讀高職院校沒有出息，因而產生自卑心理；還有一部分學生由于家庭貧困覺得低人一等而產生自卑心理。這種自卑心理使他們自我孤立、自我封閉，壓抑、抗拒正常的交往需求，不愿、不敢、不想與他人進行正常的溝通，久而久之阻礙了他們人際溝通能力的發展。

三是家庭因素影響學生的人際溝通。如今的大學生大多數來自獨生子女家庭，他們被視為父母的掌上明珠，從小受到長輩的溺愛，這種生長環境使許多獨生子女自小以自我為中心，注重自我感覺，缺乏人情往來和對他人應有的尊重。脫離小家庭進入學校這個大家庭后，他們仍習慣于小家庭的生活方式，很少與他人交往，遇到問題也不懂得如何與他人溝通，由此出現人際交往方面的障礙。

二、高職生人際溝通能力培養的途徑

人際溝通能力是大學生綜合素質的組成部分，是衡量高職生人才質量的重要指標。高職院校應順應社會需求，在抓好專業教育和其他素質教育的同時，努力培養和提高高職生的人際溝通能力。

（一）加強宣傳引導，提高學生對人際溝通能力重要性的認識。多數學生由于沒有真正認識到良好的人際交往和溝通能力對一個人今后走上社會的重要性，在他們的潛意識里，認為是否交際是由個人性格決定，不想也不愿去改變，因而缺乏積極與人溝通交往的主動性。高職院校應通過各種方式、利用各種場合大力宣傳良好的人際交往對一個人健康成長、順利成才的重要性，通過教育引導，使學生正確理解人際溝通能力的作用，認識人際溝通能力是高職生必備的素質，從而有意識地培養和提升這種能力。

（二）利用課堂教學，為學生搭建溝通交流的平臺。無論是基礎課還是專業課，教師都應充分利用課堂這一平臺，精心組織教學，創設情境、巧妙設疑，通過回答問題、分組（下轉第16頁）（上接第8頁）討論、模擬情景、情節演繹等方式進行課堂教學，做到師生互動、學生與學生配合，使課堂成為相互溝通、相互交流的平臺。這種靈活、生動的課堂組織形式既能活躍課堂氣氛，提高教學的趣味性，激發學生學習的興趣，同時又能讓學生在課堂中鍛煉心理素質，提高人際溝通的能力。

（三）開展豐富的課外活動，擴大學生人際溝通的范圍。高職院校應有意識地組織學生開展豐富多彩的第二課堂活動，為學生創造與眾人溝通交流的機會。例如，班級內多開展主題班會、素質拓展等集體活動；鼓勵開展班級與班級之間、專業與專業之間、學校與學校之間的聯誼交友活動，擴大學生的交往范圍；廣泛開展文體比賽、演講比賽、辯論比賽等活動，讓學生在展示才華的過程中掌握為人處世的原則，學會與人協作，提高人際溝通能力。

（四）開設相關課程，強化學生人際溝通的技能。為培養和提高學生的人際溝通能力，高職院校應有針對性地開設演講與口才、現代社交技巧、溝通的藝術等課程，以必修課或選修課的形式，讓學生通過課堂教學、教師傳授、強化訓練等方式，有效地鍛煉和提高他們的人際交往能力和溝通水平。

（五）通過參加社會實踐，鍛煉學生人際溝通的能力。各種社會實踐活動既能檢驗學生的知識水平，積累社會經驗，更能鍛煉學生的交際溝通能力。高職院校可以利用各個假期，以課外作業的形式鼓勵學生參加社會實踐、參與社會調研，比如對用人單位的人才需求情況、對行業的發展情況進行調研，并形成調研報告，調研結果作為學業成績評定的依據之一。通過這種適當加壓的方式，促使學生主動體驗生活、主動融入社會、主動與人交往，從而使他們的人際溝通能力得到鍛煉和提高。

人際溝通能力是現代人綜合素質的體現，更是現代社會對大學生提出的新要求。高職院校應正視學生人際溝通能力的現狀，重視學生人際溝通能力的培養，積極采取措施，全方位提高學生的綜合素質，讓他們能夠適應社會的需要，從而贏得競爭。

【參考文獻】

[1]林瓊.高職院校工科生溝通能力現狀與培養[J].人力資源管理，2012（6）

[2]陳娉.高職院校學生人際交往能力現狀及培養策略[J].科技資訊， 2009（7）

第3篇：人際溝通范文

關鍵詞：護生人際溝通對策

人際溝通能力是護生做好護理工作的關鍵能力之一。那么，護生進入臨床實習如何盡快適應環境，與患者順利地溝通，對實習來說非常重要。本文對護生在臨床實習過程中溝通不良的影響因素進行分析，并提出對策。

一、影響臨床實習護生人際溝通的因素分析

1.護生與醫務人員溝通的影響因素

護生與帶教老師。醫院的帶教老師一般是經驗豐富的一線的護士，他們中有些可能會對帶教護生要求過高，只喜歡眼里有“活兒“的護生，而忽視其他護生的心理變化；或者有部分帶教老師責任心不強，對護生指導不夠，表現出較強的單純使用心理，對護生隨意的呼來喚去，使護生產生負面心理反應。

護生與醫生。受社會不良風氣的影響，很多人認為護士只是打針的、發藥的、有“醫生的嘴，護士的腿”之說法。對于這些世俗偏見，導致護生產生自卑心理，總認為醫生社會地位高，自己低人一等，因此在與醫生交往時總表現出唯唯諾諾，不能自然交往，，雙方在溝通中出現“冷場”現象，不能換位思考。

護生與護理人員。目前醫院的護士學歷層次大部分在大專水平，有部分高學歷護理人員所表現的優越感，使實習護生產生羨慕、嫉妒或不屑一顧的心理。還有一部分資深護理人員沒有做好“榜樣”，對護生隨意的指揮或指責，失去護生的信任和認同。

2.護生與患者溝通的影響因素

大部分的患者都認為花錢到醫院看病完全是來取得醫療服務的，而醫院卻給其額外附加了角色，使其成了臨床教學中的“標本”和“教具”，身處疾患而情緒不佳的患者自然不樂意，患者認為不該為此做出“犧牲”或作為“試驗品”；此外，護生在實習初期，表現為不知所措，不知如何與患者溝通，還有些護生的知識不全面或技能不夠熟練都會使患者情緒受到影響，以至于患者懷疑或不信任護生，甚至出現醫患沖突，這些都是妨礙護生與患者溝通的因素。

3.護生個人因素

缺乏自信心。從學校到實習醫院，由于學習方式和環境的變化，學校的環境單一、人員構成簡單，醫院的人員構成復雜，對于剛進入臨床實習的呼聲來說，要面對患者、醫生和護士等不同人群，護生在心理上難免會出現緊張與焦慮、擔憂與畏懼等情況。面對患者時不知要說什么，擔心自己不能勝任護理工作，面對患者顯得信心不足。

護理專業知識不扎實。部分護生的醫學理論知識掌握的不扎實、護理操作不熟練，加之對臨床中新的護理技術了解不多，以致怕臨床帶教老師提問及患者的疑問不知如何回答，缺乏良好的溝通能力，他們不能將學過的理論知識運用到實踐中去，從而顯得拘謹、束手無策。

護理操作能力缺乏。護生實習初期操作少，只具備學校內模擬操作的能力。所以一旦進入臨床操作就顯得力不從心，尤其當操作失敗時，又沒有及時進行合理的解釋和道歉，導致患者和家屬不滿意，影響人際溝通。

二、提高臨床實習護生人際溝通能力的對策

1.學校方面

良好的溝通技巧是護生獲得患者信任的手段，學校應該重視基礎素質的教育。因此，作為學校方應該加強護理心理學教育，開設人際溝通課程。在課堂教學上，教師可通過案例教學、角色扮演、模擬訓練等方式調動護生學習的主動，加強護生的語言表達能力，從而提高護生良好的溝通技能。

2.學生方面

提高醫學理論和技能水平，樹立自信心。扎實的醫學理論知識和熟練的操作技能可增強實習護生的自信心。護生在實習前或崗前培訓要掌握各項操作的要領，通過聯系臨床實際方法掌握正確的操作方法，使各項操作都能做到準確、規范、熟練，提高技能水平。

掌握溝通原則。護生到實習單位應該在指導老師的帶領下以“主人翁”的心態投入學習環境，把病區的日常工作列為自己分內之事，并律己真誠、熱枕待人，了解各種影響護生人際交往的因素，力爭處理好與醫務人員的關系。在與患者溝通方式上，要了解溝通對象，選擇合適的溝通方式，在溝通過程中表現出對患者的尊重，懂得換位思考、主動關系和滿足患者需求。

做好心理準備，盡快轉變角色，適應新環境。護生在實習中要調整好心態，端正學習動機，排除干擾，最整個實習過程中要做的“打雜”工作做好充分的心理準備，要認識到這也是今后護理工作的一部分內容，樹立良好的思想意識，增強職業責任感。進入醫院后要對醫院的環境、制度有深刻的認識，了解護士角色特點及社會對護理服務的需要，盡早適應實習環境，快速的適應護士角色。

3.醫院方面

醫院的帶教老師的素質不僅會影響教學質量，他的言行舉止還會潛移默化的影響到護生在職業道德和職業素養的形成。因此，醫院應該提高帶教老師素質，要選擇那些品德優秀、愛崗敬業、技能強的護士擔任。帶教老師在指導護生過程首先要樹立榜樣形象，要對護生有愛心、能尊重護生、愛護護生；對護生的教學指導要有耐心，當遭到患者拒絕時，應誠心向患者講解，鼓勵護生不氣餒，使之健康成長，逐漸提高其溝通能力。

參考文獻：

[1]劉仲梅，劉花.實習護生臨床角色轉變的影響因素分析及其對策.[J]護理學雜志. 2004.3

[2]龍亞香. 影響實習護生人際溝通的因素及對策 [J] 衛生職業教育 2006.2

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第4篇：人際溝通范文

關鍵詞：溝通 批評 原則

在溝通的過程中，我們難免會遇到批評的事情。這里所說的批評，主要是指一方向另一方指出所認為的缺點和錯誤，也包括對缺點和錯誤提出的意見。批評作為名詞是靜態的，而作為動詞則是一種行為，這種行為在人際溝通中常常帶來一些負面的效應。比如被批評者會因為受到批評而憤怒，強烈反擊批評者；比如批評者會因為對方的錯誤不能忍受而態度激進，從而使被批評者十分不快；比如明明是錯誤的的行為，被批評者也知道不對，但拒絕改變。批評的行為一旦被引入這樣的場景，批評就演變成雙方爭辯或者爭斗的較量，人際關系大打折扣，處理不好還會形成積怨，影響工作和生活。

據《中國青年報》2011年09月22日報道，中國青年報社會調查中心通過民意中國網和新浪網，對1155人進行的一項在線調查顯示，94.6%的受訪者確認，平時在批評他人時遇到過對方的抵觸。 57.3%的人表示身邊很少有能虛心接受批評的人，其中20.0%的人表示 “非常少”。僅12.9%的人認為這樣的人還比較多。從這組數據來看，批評受阻是一種正常的現象，它表明，對于來自負面的評述，人們更愿意得到正面的肯定。如果我們在批評的過程中面對被批評者不肯接受的態度一味地加以指責，未免有強人所難之嫌，至少是不理智的。

有研究表明，批評之所以不受歡迎，主要有兩方面原因：首先，批評是一種攻擊。批評是對一個人行為或思想的否定，被否定者基于保護的本能，一般都會有抵制的反應，所以，基本沒人天生就愛接受批評。其次，批評傷及自尊。對大多數人而言，批評常常帶來沮喪的感覺，是對個人能力的挑戰，特別是公開的批評，被批評者的感受是“面子”丟失，如同被他人剝去衣服，無地自容。即使很多批評本身不無道理，為了保存自己的“面子”批評也會遭到被批評者的排斥。

溝通中的批評之所以存在，最根本的原因在于批評能點出我們忽略的錯誤，能喚起我們高尚的內在情感，促使我們做出符合環境需要的選擇，這樣就能避免不好的后果產生。基于這樣的認識，批評在溝通中是需要的。只要我們掌握溝通過程中一些批評的原則和技巧，批評就不會帶來人際關系的緊張，反而更能促進人際關系的良性發展。畢竟錯誤是越少越好。

要讓批評發揮事半功倍的效果，我們在使用批評這個工具的時候應該把握以下幾個方面的原則：

一、端正心態

為什么要批評他人？這是我們在做出批評選擇時必須要想清楚的。我們可以把它稱作是批評的出發點。出發點很重要，如果不能明確，就有可能把批評變成發泄或者是挑釁。許多人都認為，我們批評他人是為了幫助他人改變錯誤的思想和行為，是為了他人的利益著想。問題是，不少批評者在批評他人的時候總會帶有非常不愉快的情緒，有的還會使用暴力性的語言。如：“你真是個飯桶”、“你是最讓人不可理喻的東西”等等。最常見的就是使用反問句：“你考慮過我的感受嗎？”、“你不覺得這樣很丟人嗎？”“你象個正常人嗎？”等等。由此看來，批評者就不是在為他人著想，而是在釋放自己不滿的情緒。之所以會有這樣的表現，主要原因還在于批評者內在心理的不成熟。因為我們對對方的思想和行為帶給我們的困擾無法心平氣和地接受，感覺自己的意志無法左右局面，甚至會有被他人忽視和不尊重的心理反應，所以在表達的時候就會失控，不僅不是為他人著想，反而更像指責和爭斗，言語之間傷人傷己，從而引發不必要的人際煩惱。

端正心態最重要的一點就是要以平常心看待我們周圍發生的事情。特別是那些與我們自身相關的人際關系。每個人的的思維方法不同，世界觀、人生觀也各不相同，因而會直接影響著我們對客觀事物的理解。當我們在與他人共同協作的時候，面對我們無法理解的想法或者違背我們個人意志的行為，最理智的做法就是用同理心去思考和傾聽，這也是最能解決問題的方法。通常我們所說的“溝通中對事不對人”的原則可以成為我們思考問題和提出批評指針。如果我們把問題放在一個盡可能客觀的背景里去放大觀察，用正面的思維來解讀他人行為，我們就能最大限度地保持個人情緒上的穩定，而因此對他人提出批評時，態度就能平和，語氣和言辭都能避免激進。如果在雙方的談話結束時，能加上一句諸如“我希望我們今天的談話是建設性的”或者“很高興你能傾聽我內心真實的想法”等等，批評就有可能轉化成加深相互了解的捷徑。

二、擺正位置

批評有指導和教誨的含義。普遍的心理認識是，批評者的資格很重要。上對下的批評比較容易展開，年長者對年幼者的批評也好接受。不可否認，我們的聲望、身份、地位、年齡都對我們的批評行為有重要的影響。盡管我們一直提倡“暢所欲言”、“有則改之，無則加勉，”鼓勵對不良的行為和不正確的思想進行批評，現實中真正能夠廣開言路時候的并不多，反而是來自權威的批評更能起到立竿見影的效果。所以，一個批評者在開展批評的時候，對自己要有充分的認識。簡單而言，就是要搞清楚“我是誰”。我們常說，不在其位，不謀其政。位置搞清楚了，批評就會產生事半功倍的效果。

那么，是不是位卑者或者旁觀者就喪失了批評的權力呢？這其實是對擺正位置的誤解。我們說的擺正位置，強調的是每個人都要搞清楚自己的角色和和所處的環境，并由此判斷自身的影響力并選擇批評的方式和手段。誠然，我們批評的現象是我們認為不值得堅持的錯誤，但所謂的錯誤如果得不到被批評者的認同，也就是被批評者如果不是從內心深處體察到錯誤的實質，他就可能會不斷堅持，并尋找各種理由反駁批評者。特別是批評者如果擺出一副高高在上的救世主的姿態，批評者就會把注意力轉移到批評者的態度上去，不再關注批評的內容，哪怕本人確實覺得有錯，也要為維護個人自尊而憤然反擊。

任何批評者都必須防止自己陷入到救世主和受害者這樣兩種角色中。前者是以絕對正確的思維來定位的，后者是以聲張正義的心理來定位的。世界上從來就沒有救世主，沒有絕對的正確，所以，批評要給對方選擇的權力。而受害者這樣角色有很多時候是自己強加給自己的，是我們對影響我們的事物做出的某種詮釋，而這個詮釋應該是負面的，表現為我們對自身的不自信。

正確的做法是：如果有足夠的理由和聲望，我們的批評可以直接表達，但要讓對方感受到我們內心的善意。身份、地位處于強勢的一方對另一方開展批評，最需要把握住的就是語氣和用詞。和風細雨式的批評、點到為止式的批評以及調侃式的批評都能取得比較好的效果。由此，被批評者會把批評當做一種善意的提醒。如果是身份地位都處于對等狀態，批評的一方應該著重表達自己的感受。客觀地談論自己的感受不容易產生爭論，被批評的一方有選擇的權力，并且能夠認真傾聽，從而了解批評產生的原因，把批評當做是交流中的價值共享。如果是下對上的批評，則要表現的特別慎重。通過合理化建議的方式、通過談論類似情況案例的方式和通過恒之以利的方式來進行批評活動，效果也是不錯的。

擺正位置還包括對被批評者個性的把握，以決定批評者是主動出擊還是循循善誘。

三、淡化結果希望對方能改變是批評者采取批評手段的最直接的目的。因此，批評者總是要尋找各種理由說服被批評者，并且還要為自己開脫，以免影響雙方日后的關系。如果被批評者不能對批評者的批評做出符合批評者個人意志的改變，批評者就會有強烈的挫敗感，因此心生恨意的人不在少數。從管理學的角度看，管理是追求結果的，過程并不重要，所以，批評者的感受是是可以理解的，因為想要達到讓對方改變的目的，我們才會動用批評的工具，如果這個工具沒有效力，往往不是工具本身的錯，而是使用工具的人能力有限。每個人都希望自己的能力得到認可，批評失敗是對能力的全面否定，批評者面對這樣的結果，內心是難以接受的。

種瓜得瓜，種豆得豆。如果種瓜得豆，是否真的就是失敗呢？批評是向他人指出個人所認為的錯誤和缺點。無論這樣的缺點和錯誤之前給大家帶來損害還是之后存在隱患，這都是被批評者個人需要承擔的。批評者不必也不能為批評者承擔責任，我們每個人都要學會各自承擔各自的責任。所以，在批評前，批評者要知道自己的責任所在。特別是某些批評，它是源于批評者個人的價值觀和經驗，而實際上，每個人的價值觀和經驗可能存在很大的差異，批評過程中不斷的傾聽和對話，隨著雙方交流的深入，某些批評反而顯得突兀和狹隘，結果發生扭轉，批評者成為了被批評者的案例是很多的。因此，在批評的過程中，批評者要淡化對批評結果的追求，更注重批評的過程，以免把對事的想法演變成對人的行為。

法自然的理念有助于我們對批評結果的接受。無論最后他人做出改變或者是變得更加激進，我們都要對此接納。并不是批評沒有取得應有的效果，我們就是失敗者，我們的能力就有問題。因為我們不能為對方負責，我們只能盡自己的責任。如果仍然覺得對方需要做出改變，還可以耐心地一而再再而三地提出批評，直到說服對方為止。所謂“強扭的瓜不甜”，尊重對方最好的方法就是把選擇權交給對方。從人的趨利避害行為上看，如果確實如批評者所言，被批評者能感受到批評者的誠意和智慧，是會做出改變的。300多年前，伽利略說：“你不可能教會一個人所有的事情，你只能幫助他自己學會處理這種事情。”

需要指出的是，法自然不是說我們不需要努力，不是說沒有結果的批評我們也滿懷欣喜。全力以赴去解決問題仍然是做事的準則。“盡人事，安天命”，這才是法自然所倡導的態度。

四、找對路子

批評雖然因人而異，但也有很多共性的東西，尋找一些共性的方法是為我們成功批評提供幫助。首先，批評盡量在隱私的環境里進行，這樣有助于維護被批評者的自尊；其次，單獨進行的批評比有第三者在場的批評更能得到被批評者的認同；第三，充分掌握中國人說話的藝術，不要直切主題，先創造和諧的氣氛，之后再循序漸進進入批評的內容，特別是適當的贊美可以使被批評者的戒備心理放松。第四，對事強硬，對人和氣。對不正確的行為，表明自身強硬的態度是可取的，這樣可以幫助被批評者看到問題的嚴重性，然而對人要溫和，不僅不要指責被批評者，還要用同理心對此表示理解，認真傾聽被批評者申述，感謝被批評者愿意敞開心扉進行交流。如果被批評者感覺到在有關的問題上受到人身攻擊，他們就會變得十分警惕，千方百計抵制批評，并發起反擊。第五，批評他人的時候，最好還能給出合理的建議的方法，幫助對方找到改正的路徑，使批評產生更加積極的效果。第六，爭取在批評中獲得更多的合作，如果是用請求的語氣而非命令的語氣談論需要解決的問題，這樣會更快看到好效果。第七，就事論事而不是算總賬。不要把所有的事情集中起來，并因此得出一個總體的負面結論，并作為標簽貼在對方身上。而是一次犯錯，一次批評。第七，堅決杜絕語言暴力。在批評中，威逼利誘、挖苦諷刺、指桑罵槐、強詞奪理都是不能被接受的。以激憤的態度去批評他人，惡化的是人際關系，收獲的是得不償失。如果被批評者思維狹隘、喜歡鉆牛角尖，批評還有可能演變成一場身體的斗毆。

第5篇：人際溝通范文

[關鍵詞]人際溝通 實效性 因素 對策

中圖分類號：G424.21 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914x（2013）06-0218-01

一、A高校人際溝通課教學實效性概述

1、正確理解高校人際溝通課教學實效性

高校人際溝通課是為了提高大學生進人際溝通能力而在高校中開設的課程。所謂高校人際溝通課教學實效，是指人際溝通課教師在一定的社會環境中，使用一定的媒介和方法，有計劃、有目的的對受教育者施加影響，使學生能夠提高思想交流、感情表達以及知識獲取等信息傳遞的能力。

2、高校人際溝通課教學現狀及其實效性概述

隨著素質教育的發展，越來越多的數高校增加了和改進了人際溝通課，人際溝通課的教學實效性得到極大提高，主要表現在：

a）學校和社會高度重視人際溝通課，人際溝通課的地位得到進一步鞏固和加強。高校人際溝通課是對大學生進行人際溝通教育的主渠道，對大學生良好的人際關系的形成有著不可替代的作用，是培養高素質人才必不可少的途徑。

b）高校人際溝通課教師隊伍得到加強。一方面人際溝通課教師的整體素質在提高，特別是近年新進的教師學歷層次有明顯升高，同時人際溝通課教師待遇在改善、獲得繼續教育或培訓的機會在增多。

c）高校人際溝通課教學方法手段不斷豐富。例如以多媒體教學為代表的現代化教學手段逐步在各高校普及，一方面教師避免了大量板書的繁重勞動，能將更多的精力放在課堂講解和溝通上，另一方面，多變的字體、豐富的圖片及視頻資料能更有效地調動學生課堂學習興趣，賦予一些較枯燥的理論知識活力。

B影響高校人際溝通課教學實效性的因素

要增強高校人際溝通課教學實效性，必須先弄清影響教學實效l生的因素有哪些。

A高校人際溝通課教學的主體、客體。

在教學活動中，學生作為完整的人的主體能動性往往被忽視，不利于培養學生的自主能力和創造精神，隨著社會的發展而日益顯現其落后性。“以學生為主體，以教師為主導”是我國現行許多教育學教科書的主流觀點。這種“主體一主導論”的出發點，是既充分發揮學生的主觀能動性，同時又充分發揮教師的啟發引導作用。

B高校人際溝通課教學方法

人際溝通課教學活動是教與學的雙向交流活動，既是人際溝通課教師的創造性活動，又是學生接受教育過程的活動。從這個角度來看，人際溝通課教學法的研究既應包括教師的教學活動和手段，也應該包括教師指導下的學生的學習活動的方式和手段。人際溝通課教學的目標要靠教學法實現，教學的內容要通過一定的方式手段才能起作用，科學的人際溝通課教學法有利于實現人際溝通課教學的功能與價值，提高人際溝通課教學活動的實效性。

二、高校思想政治人際溝通課教學存在的問題

隨著科技的飛速發展和社會的急劇變革，從教育目標到教育內容和教育方法等都在發生巨大的變化，人際溝通課教師的角色定位該發生相應的變化。一些人際溝通課教師仍然以知識的擁有者、傳授者、灌輸者自居，往往擺出一副尊貴者、權威者、訓導者、管理者的架勢，對于自身學習者、研究者、實踐者、服務者的角色認識不夠。部分人際溝通課教師把人際溝通課教學當成操作性任務去完成。

由于近幾年高校的擴招，師資普遍缺乏，教師負荷普遍較重，因此也有很多高校在新引進人際溝通課教師時的步驟一般是初審筆試試講和面試體檢及政審錄用上崗，采取“先上崗，再培訓”忽略崗前培訓環節，這樣很容易造成新進的人際溝通課教師出現權責不明，對崗位認識不清等問題。而上崗后人際溝通課教師獲得培訓和外出考察或實踐鍛煉的機會也很有限，特別是實踐鍛煉機會極少。

三、增強高校人際溝通課教學實效性的對策思考

（一）以教師隊伍建設為重點強化人際溝通課教學主體

（1）作為高校教師群體的一個子類，人際溝通課教師隊伍建設理應選擇專業化道路。專業化的人際溝通課教師應明確認識自身的責任、義務、權利。（2）健全的專業情感。專業情感是指人際溝通課教師在教育教學活動中表現出來的并不斷提升的一種職業性的情感，它為人際溝通課教師專業化發展提供不竭的動力。（3）扎實的專業知識。人際溝通課教師必須具備本學科知識、相關知識、人際溝通教育知識、實踐l生知識。（4）嫻熟的專業技能。專業化的人際溝通課教師必須具備從事教育教學工作的基本技能和能力，如組織課堂教學、運用現代化教學手段、開發課程資源、指導學生課外活動、開展學科研究與教育研究、進行教學評估等方面技能。

（二）加強人際溝通課教師與學生課上及課下的協作互動

轉變觀念，充分調動學生；把握方向，正確引導學生人際溝通課教師和學生二者之間的活動是主體之間的交往，構成了“主體一主體”的關系。教師要調動學生對課堂講授內容的學習積極性，促使其跟著人際溝通課教師的思路走。人際溝通課教師對教學基本內容和精神實質的闡述，必須在研究的層面上去講解，才能說服學生、打動學生，才能真正使學生理解。

四、增強高校人際溝通課教學實效性的重要意義

當前高校大學生人際交往觀念存在對人際關系交往的緊張、恐懼、自卑、冷漠以及自我定位偏差等心理障礙因素。人際溝通是人類社會發展的必要條件，針對當前高校大學生進行人際溝通技巧教育和培訓，對于促進大學生適應社會發展形勢具有重要的意義：

（1）人際溝通是高校大學生交流信息、獲取知識的重要途徑現代社會是信息社會，人們對各種信息的需求隨著信息最的擴大不斷增長。通過人際溝通，可以促進人學生之間進行相瓦傳遞、交流相天信息，使自己豐富經驗，開闊視野，活躍思維，啟迪智慧。

第6篇：人際溝通范文

關鍵詞：護理學；護理禮儀與人際溝通；教學改革

一、引言

目前，由于社會經濟水平的發展，人們開始追求更高的生活質量，醫療護理作為醫療服務的重點內容，已經得到了人們的廣泛關注。隨著現代醫療觀念的轉變，護理的工作重心開始從“疾病”向“患者”的方向轉變，這就需要護理人員能夠掌握更好的護理禮儀，在護理的過程中，更多的體現以人為本的服務思想。

二、護理禮儀與人際溝通課程改革的意義

我國的護理禮儀與人際溝通課程是從1997年開始設立的，在醫療護理的過程中，良好的禮儀是建立和諧醫患關系的重要環節，其在醫患關系越來越緊張的現代醫療現狀中的作用越發突出。目前，一大批醫療院校只是將護理教育當做一種職業培訓來看待，教學活動只是專注于對學生專業知識以及技能的訓練與培養。而在學生的人文素質方面的教育卻基本流于形式。這就直接造成了一些醫護人員在實習或臨床期間對自己的言行舉止不夠注意，難以與病患進行良性的交流，影響和諧醫患關系的形成。

現階段，人才已經成為了各企業在競爭激烈的市場中的核心競爭力，當今社會對人才的需求，已經不僅僅局限于專業的知識技能以及工作經驗，良好的人文素質更是判定人才素質的關鍵因素。在醫療護理領域，扎實的護理知識與技能只是進行護理工作的基礎，良好的護理禮儀以及人文素質才是現代醫療行業最迫切的需要。要想開展好護理工作，護理人員應該具備良好的禮儀，能夠與病患進行良好的溝通，促進和諧醫患關系的形成。

目前，我國的各大醫療院校都已經開設了護理禮儀與人際溝通課程，并初步樹立起了護理人員的人文素質培養觀念。但是，相比于專業知識與技能課程的開設情況來說，其在師資配置、課程設置、教學觀念等方面還存在一些突出的問題，這也是護理禮儀課程急需教學改革的原因。對此，各醫療院校應該立足現代化的教育教學理念，采取切實有效的辦法，實現護理禮儀與人際溝通課程的教學改革。

三、護理禮儀與人際溝通課程教學改革的途徑

（一）重視實踐教學的作用

護理禮儀與人際溝通從課程類型上來說，是一門應用型的課程，因此，其教學應該側重實踐的作用，以大量的實踐，促進學生對課程目標的理解，并積累重要的實踐經驗。一般來說，這門課程的教學結構應該以實踐為主，理論教學為輔，以更突出的體現人文教育的特色。對此，應該針對課程的內容，建立專門的實訓室，以此配合護理禮儀教學的實踐以及培訓，使學生更好地將理論與實踐相結合。同時，教師應該重視課程內容的設置，注意所講授內容的可實際操作性，并盡量結合實踐活動開展。例如：教師可以將學生進行分組，模擬醫療現場的護理環境，組織學生進行模擬實踐時間，以此加強學生對理論知識的應用。

（二）優化實訓教學

實訓是醫療護理專業常見的教學方式，對護理禮儀的教學同樣具有重要的實際意義。對此，教師應該集思廣益，對實訓課程進行合理的優化，以達到更好的教學效果。在實訓模塊的設計方面，應該立足護理職業的實際工作內容，有針對性地開展模塊實訓，使實訓的內容更加貼近護理工作的現實情況，發揮實訓教學的最大價值。例如：在實際的醫院護理工作中，對患者的基礎護理是最基本的工作內容，教師可以將這一方面的禮儀作為實訓的內容，組織學生進行實訓，并在實訓的過程中逐漸積累經驗，將理論知識更好地應用到實踐之中。

（三）加強師資隊伍建設

教師是教學活動開展的主體，是影響課程教學效果的重要因素，因此，要想實現對護理人員禮儀素質的培養，首先要切實加強教學師資隊伍的建設。目前，從事護理禮儀課程的教師大部分都是由其他科目的教師兼任，專門的禮儀教師非常少，這就造成了教師理論知識豐富，但實踐經驗比較匱乏，直接影響教學的質量。對此，院校應該加強對雙師型教師的培養，使其不但具備豐富的專業理論知識，還具有豐富的實踐經驗。對此，可以從兩個方面進行考慮：一方面，加強對院校內部人才的培養。例如：定期開展教學培訓、組織教師交流會、專家講座等等，以此加強教師之間的互相交流，為教師創造更多的提高與進步的機會，逐步提高教學能力。另一方面，應該加強對雙師型人才的引進。對于雙師型的教育人才，院校應該給其提供良好的教學與科研環境，鼓勵其進行積極的項目科研，對于優秀的科研成果，應該及時給予獎勵，以此發揮雙師型人才的最大價值，實現整個院校師資結構的改革。

（四）建設一體化的課堂

傳統的教學模式中，在護理禮儀方面具有明顯的理論與實踐脫節現象，這直接導致了學生理論與實際聯系的困難。對此，院校應該結合行業的人才需求情況，建立一體化的護理禮儀教學課堂。前面說過，護理禮儀是一門應用型課程，其開設的最大價值就是將理論有機地應用與實踐，使學生的工作能力得到切實的提高。對此，院校可以開設多元化的實踐活動，例如：教育下臨床、進社區，形成教學與實踐為一體的一體化教學模式，實現學生的小組調研、課后討論、課上互動等有機學習體系，使其在實踐中總結經驗，不斷提升自身的人文素質水平。

四、結束語

綜上所述，現代的醫療模式已經開始了由疾病中心向患者中心的轉移，相比于以往的醫療護理，人們更加重視護理的人本觀念。對此，各大醫療院校應該結合客觀實際情況，推進護理禮儀與人際溝通課程的課程改革，使院校培養的護理人員不但具有專業的護理知識以及技能，更具備優良的人文素質。

參考文獻： 

[1] 桑瑩瑩.“護理禮儀與人際溝通”教學改革與實踐——以皖西衛生職業學院護理系為例[J].科教文匯（中旬刊），2017，07：81-82. 

第7篇：人際溝通范文

提高人際溝通能力的方法011.人際交往的原則

(1) 平等的原則：社會主義社會人際交往，首先要堅持平等的原則，無論是公務還是私交，都沒有高低貴賤之分，要以朋友的身份進行交往，才能深交。切忌因工作時間短，經驗不足，經濟條件差而自卑，也不要因為自己是大學畢業生、年輕、美貌而趾高氣揚。這些心態都影響人際關系的順利發展。

(2) 相容的原則：主要是心理相容、即人與人之間的融洽關系，與人相處時的容納、包含、以及寬容、忍讓。主動與人交往，廣交朋友，交好朋友，不但交與自己相似的人、還要交與自己性格相反的人，、互學互補、處理好競爭與相容的關系，更好的完善自己。

(3) 互利的原則：指交往雙方的互惠互利。人際交往是一種雙向行為，故有"來而不往、非理也"之說，只有單方獲得好處的人際交往是不能長久的。所以要雙方都受益，不僅是物質的，還有精神的，所以交往雙方都要講付出和奉獻。

(4) 信用的原則：交往離不開信用。信用指一個人誠實、不欺、信守諾言。古人"有一言既出、駟馬難追"的格言。現在有以誠實為本的原則，不要輕易許諾，一旦許諾、要設法實現，以免失信于人。朋友之間，言必信、行必果、不卑不亢、端莊而不過于矜持，謙虛而不矯飾詐偽，不俯仰討好位尊者，不藐視位卑者顯示自己的自信心，取得別人的信賴。

(5) 寬容的原則:表現在對非原則性問題不斤斤計較，能夠以德報怨，寬容大度。人際交往中往往會產生誤解和矛盾。大學生個性較強，接觸又密切，不可必免產生矛盾。這就要求大學生在交往中不要斤斤計較，而要謙讓大度、克制忍讓，不計較對方的態度、不計較對方的言辭，并勇于承擔自己的行為責任，"做到宰相肚里能撐船"，他吵，你不吵;他兇，你不兇;他罵，你不罵。只要我們胸懷寬廣，容納他人，發火的一方也會自覺無趣。寬容克制并不是軟弱、怯懦的表現。相反，它是有度量的表現，是建立良好人際關系的劑，能"化干戈為玉帛"，贏得更多的朋友。

2.人際交往的技巧

(1 )記住別人的姓或名，主動與人打招呼，稱呼要得當，讓別人覺得禮貌相 待、倍受重視，給人以平易近人的印象。

(2)舉止大方、坦然自若，使別人感到輕松、自在，激發交往動機。

(3)培養開朗、活潑的個性，讓對方覺得和你在一起是愉快的。

(4)培養幽默風趣的言行，幽默而不失分寸，風趣而不顯輕浮，給人以美的享受。與人交往要謙虛，待人要和氣，尊重他人，否則事與愿違。

(5)做到心平氣和、不亂發牢騷，這樣不僅自己快樂、涵養性高，別人也會心情愉悅。

(6)要注意語言的魅力：安慰受創傷的人，鼓勵失敗的人。恭維真正取得成就的人，幫助有困難的人。

(7)處事果斷、富有主見、精神飽滿、充滿自信的人容易激發別人的交往動機，博得別人的信認，產生使人樂意交往的魅力。

3.細致分析　如何提高人際交往能力

人際交往能力與社交經驗的關系如此密切，如果可以提高自己的人際交往能力，人們的日常社交生活也會得到改善。人們不單可以減少與別人發生沖突，亦可以令自己和別人有更愉快的交往經驗。

有些人認為人際交往能力是與生俱來的特質或屬性。譬如，一個社交能力高的人天生較外向、善于交際。所謂"江山易改，本性難移"，要改變人際交往能力實比移山更為艱難。多數的心理學家并不贊同這種看法。反之，他們認為只要能辨認出可以預測人際交往能力的因素，便可以設計一些課程來培訓這種能力。

提高人際溝通能力的重要性1.人際交往是維護大學生身心健康的重要途徑

(1)人際關系影響大學生的生理和心理狀況

處于青年期的大學生，思想活躍、感情豐富，人際交往的需要極為強烈，人人都渴望真誠友愛，大家都力圖通過人際交往獲得友誼，滿足自己物質和精神上的需要。但面對新的環境、新的對象和緊張的學習生活，使得一部分學生由此而導致了心理矛盾的加劇。此時，積極的人際交往，良好的人際關系，可以使人精神愉快，情緒飽滿，充滿信心，保持樂觀的人生態度。一般說來，具有良好人際關系的學生，大都能保持開朗的性格，熱情樂觀的品質，從而正確認識、對待各種現實問題，化解學習、生活中的各種矛盾，形成積極向上的優秀品質，迅速適應大學生活。相反，如果缺乏積極的人際交往，不能正確地對待自己和別人，心胸狹隘，目光短淺，則容易形成精神上、心理上的巨大壓力，難以化解心理矛盾。嚴重的還可能導致病態心理，如果得不到及時的疏導，可能形成惡性循環而嚴重影響身心健康。

(2)人際交往影響大學生的情緒和情感變化

處于青年發展期的大學生，正處在人生的黃金時代，在心理、生理和社會化方面逐步走向成熟。但在這個過程中，一旦遇到不良因素的影響，就容易導致焦慮、緊張、恐懼、憤怒等不良情緒，影響學習和生活。實踐證明，友好、和諧、協調的人際交往，有利于大學生對不良情緒和情感的控制和發泄。

(3)人際交往影響大學生的精神生活

大學生情感豐富，在緊張的學習之余，需要進行彼此之間的情感交流，討論理想、人生，訴說喜怒哀樂。人際交往正是實現這一愿望的最好方式。通過人際交往，可以滿足大學生對友誼、歸屬、安全的需要，可以更深刻、更生動地體會到自己在集體中的價值，并產生對集體和他人的親密感和依戀之情，從而獲得充實的、愉快的精神生活，促進身心健康。

2.人際交往是大學生成長成才的重要保證

(1)人際交往是交流信息、獲取知識的重要途徑

現代社會是信息社會，信息量之大，信息價值之高，是前所未有的。人們對擁有各種信息和利用信息的要求，隨著信息量的擴大，也在不斷地增長。通過人際交往，我們可以相互傳遞、交流信息和成果，使自己豐富經驗，增長見識，開闊視野，活躍思維，啟迪思想。

(2) 際交往是個體認識自我、完善自我的重要手段

孔子曾說過："獨學而無友，則孤陋而寡聞"。人際交往，可以幫助我們提高對自己的認識，以及自己對別人的認識。在人際交往的過程中，彼此從對方的言談舉止中認識了對方。同時，又從對方對自己的反應和評價中認識了自己。交往面越寬，交往越深，對對方的認識越完整，對自己的認識也就越深刻。只有對他人的認識全面，對自己認識深刻，才能得到別人的理解、同情、關懷和幫助，自我完善才可能實現。

(3)人際交往是一個集體成長和社會發展的需要

人際交往是協調一個集體關系、形成集體合力的紐帶。而一個良好的集體，能促進青年學生優良個性品質的形成。如正義感、同情心、樂觀向上等都是在民主、和睦、友愛的人際關系中成長起來的。良好的人際關系還能夠增進學生集體的凝聚力，成為集體中最重要的教育力量。 人際交往是人與人之間的一種互動。良好的人際交往能力是積極向上的，反之，不利于個體的全面健康的發展。

第8篇：人際溝通范文

關鍵詞：網絡 人際溝通 教學改革

中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2016）09（a）-0094-02

從20世紀80年代中期開始，我國在一些普通大學開設了人際溝通或公共關系課程。到了90年代，職業院校也開設了這門課程，以適應社會發展對實用型人才的需要。隨著全球性、交互性、即時性為特點的網絡飛速發展，高職《人際溝通》教學內容、教學方法、考核評價等逐漸歸于傳統，出現了教學內容方法老舊滯后，學生學習積極性、主動性不高等問題。可見，在網絡環境下，《人際溝通》教學改革已勢在必行。

1 教學內容設計與學習

人際溝通是一門實踐性強的學科，大多數內容均與生活有極密切的關系。在教學內容選擇上，充分考慮學生及其未來崗位的需要。如分析會計專業崗位，據此教學內容設計為四大項目：溝通認知包括溝通與心理、傾聽發問等基礎；社交溝通包括招呼介紹、拜訪接待、即興發言；職場溝通包括與上級、同事、下屬的溝通；團隊溝通。

在網絡環境下，教學內容的學習不再局限于課堂。課題組在持續建設有效利用我們開發的《人際溝通》網絡課程。這個平臺具有龐大的資源庫和智能交互、測評等功能，包括資源平臺、交互學習平臺等。資源平臺有分專業設計的教學模塊。每個教學模塊的教案、課件、視頻、圖片等資源分門別類集中于此。教師可以更新教學內容和教學信息，使之緊跟時代步伐。學生可進入網上學習平臺，對教學內容進行個性自主化選擇，可預習、練習、復習及測評；或與師生討論問題，互動交流，實現知識傳播的網絡共享、交互化。網絡課程體現了教學過程的開放性，學習過程的交互性。不但是對課堂教學的有益補充拓展，而且網站采用聲、畫、音、文的多媒體方式，更易激發學生學習的興趣。

2 教學方法

高職《人際溝通》教學多采用任務教學法，以小組活動為主，貫穿情境教學和角色扮演。在網絡環境下，這些教學方法也需要不斷推陳出新。

2.1 任務教學法

“以學生為中心，從做中學”的教學模式，始終圍繞既定的教學任務展開，以培養學生的心智技能或操作技能為目的。其分為四階段：提出任務、分析任務、任務實施、反饋總結。

（1）提出任務。教師需精心設計任務，力求任務重點、內容要求巧妙隱含知識點，又具有較強的可操作性。同時，在網絡環境下，任務的途徑更為廣泛，信息傳遞更為快捷。可利用網絡課程的“作業”，也可用微信、QQ等，而不再僅限于課堂的單一途徑。

（2）分析任務。學生分小組分析任務。為了盡快解決問題，學生要通過各種途徑搜尋與問題相關的信息。可鼓勵學生借助網絡的搜索引擎功能，快速查閱、搜集、篩選信息；或利用網絡課程中教師提供的學習資源和相關網站，更有目的性的自主探索。再尋求教師的必要指導，解決難題。學生可通過小組內面對面的溝通，充分探討分析、解決問題；也可利用Web網頁技術、電子郵件、在線交談（QQ）等方法進行信息的反饋和交流；或登錄網絡課程，師生間、學生間提問回答討論，實時互動，協作學習。教師注意學生的求助，抓住難點，提示問題中隱含的知識點，引導學生前進方向，以找出完成任務的鑰匙。

（3）任務實施。主要以小組活動為主，現場展示。展示過程中，教師利用相機或手機拍照、錄像，將整理好的圖片、視頻，上傳至網絡課程的“學生成果展示”平臺。既能作為教學資源來增加學生興趣，又能作為成長記錄存入電子成長檔案。

（4）反饋總結。學生完成任務后，要及時進行評價，指出其優勢及需要改進的方面。可采用學生自評、互相評價、教師評價的方式。當然，教師也可在網絡課程的“評價”中，對學生進行階段性評價，不斷激發學生學習的積極性。

在任務教學進程中，利用網絡輔助進行“人―機”交互或“人―人”交互，促使學生主動地從課堂內的學習延伸到課堂之外，自主探索發現，拓展了師生交流合作的空間，創設了新型探究、合作的學習方式，使教師的主導作用得到發揮，學生的主體得以充分體現。

2.2 情境教學和角色扮演

情境教學，將學生的學習置于現實情境或與現實情境相似的環境中進行，以解決學生在現實生活中、將來職業崗位上遇到的問題。“情境”分為實際性情境、虛擬性情境。

虛擬性情境，一般在課堂教學中，會模擬職業工作情境，給學生安排職業角色，在相關的工作過程中完成任務，提升溝通能力。課堂教學過程的情境教學和角色扮演，容易受時空限制，能夠參與其中的學生較少。而網絡具有良好的交互界面，能提供豐富的數字多媒體與虛擬現實。所以，可以利用計算機網絡技術構建虛擬化情景互動空間，比如網絡實習基地，讓學生進入某一虛擬化企業。教師可在虛擬化情景互動空間中扮演角色，調動學生變換角色，讓他們完成一些職場任務，如參加面試、向領導匯報工作等，在任務體驗中提升溝通能力。這種寓教于樂的方式尤其適合當代大學生，而且在網絡媒體技術發達的今天才得以實現。

3 考核評價

考核是為了激發學生的學習積極性，增加學習興趣。所以要改變以往重結果輕過程、重量性輕質性的做法，將過程評價與結果評價，質性評價與量性評價結合起來。我們的做法是，平時活動積分與期末綜合展示得分相加，取平均分（量性評價）；電子成長檔案記錄學生及團隊的成長過程（質性評價）。

建立電子學生成長記錄檔案， 包括學生個人、團隊情況登記表、嘗試組建高效學習團隊活動記錄、階段評價表等。通過收集學生和團隊的成長與發展過程的信息與資料，反映學生在實踐活動中的表現或進步過程。通過成長檔案，對學生和團隊按成長階段進行質性評價。

（1）成長記錄之一：體現學生特點的“學生個人情況表”。讓學生簡單評價一下自身的交往溝通能力及學習該課程的愿望，以了解學生對人際溝通學習的認識。

（2）成長記錄之二：個人和團隊成長各階段記錄單。以團隊成長為主線，記錄個人和團隊從成立、成長到成熟、發展的成長階段。項目任務結束后引導學生對個人和團隊的收獲和成果、遇到的問題和解決辦法、下一階段個人（團隊）發展的計劃等做總結。

（3）成長記錄之三：主要作品展示（學生作品、各項實踐活動錄像、相關活動圖片等）。

電子成長記錄檔案是一種質性評價方法，而且相較于紙質檔案，更為高效快捷。學生可隨時上網查詢成長記錄檔案，回顧自身，發現優勢與不足，積極性得到持續性地激發。教師可據此全面了解學生，調整教學策略。

總之，在網絡環境下，《人際溝通》課程的教學改革，有效利用網絡技術，構建新型、動態開放、交互性的課程環境，探索師生互動開放型課內外學習、交流模式，促使學生更為積極、主動、全面地發展。

參考文獻

第9篇：人際溝通范文

【關鍵詞】護理禮儀與人際溝通；課程教學現狀；思考；建議

護士作為新時期的職業人，不僅要具備相應層次的護理專業操作技能，也應該具備較高層次的人文素養。這需要學校的相關教育兼顧社會人和職業人這兩個概念。護理專業是我校人數最多的專業，由于市場需求這一特性和我校06年剛剛從中專辦學升入大專辦學這樣特定時間節點，我校的教學觀念還更多的停留在“職業人”這一概念中，錯誤的把高職高專教育等同于職業培訓，忽視了高職高專護理學生的人文素養的培養。學生們擁有高技能，但是缺乏高情商，部分學生甚至養成了更為錯誤的觀念，出現藐視崇高、淡漠經典、物質至上等現象，這樣的狀況讓很多同學在遠離校園后的職場中遭受挫折。很多高職高專院校正在逐漸的轉變傳統的教育觀念，我校也應該在大環境中做出相應的調整來適應社會的轉變。在教學過程中我發現目前我校《護理禮儀與人際溝通》這門課在教學過程中存在著以下幾個可以改進的地方：

1.我校在整個教學中缺乏對《護理禮儀與人際溝通》課程的重視

首先在課時分配上，很長時間內《護理禮儀和人際溝通》作為基礎護理當中的一個章節來進行教學，可是較短，內容較少，學生不能很好的掌握相關的知識。2012年對該門課程進行了調整，作為單獨的一門課程來教學，但是在課時的分配上相對于其他護理課程而言仍然較少。其次在我校，課程一共分為兩類，一類是考查課，一類是考試課，《護理禮儀與人際溝通》課程屬于考查科目。所謂考查科目是指課程分數總共100分，比例分配是：30分平時成績，10分輔導員對學生的評價，剩下的60分是期末考試的分數，并且期末考試屬于半開卷考試，就是說考生可以根據平常老師講課的重點和自己對重點的把握帶一張A4紙張大小手抄筆記進入考場。任課老師在課程最初就會和學生交流有關課程的內容、教學方法、課時分配、考核方式等等，學生們在內心就會形成對本門課程的不重視，覺得是副科，在學習上也會出現懈怠情緒，甚至遲到、早退、曠課等現象。

2.我校《護理禮儀與人際溝通》課程理論教學與實踐教學比例失調

禮儀與溝通本身就是一門高實踐性的課程，對于護士的工作對象是人這一重要特性而言，實踐性就更加的重要，因為個體的差異性確實存在并且很大。因此教學的核心應該著力在培養學生的實際應用能力上邊，側重點要落實到實踐教學和實踐應用中。由于我們處在摸索的過程中，對對實踐教學意義認識上還存在一定的不足，因此重視程度也就不夠。在教學計劃的制定中理論學時遠遠多于實踐教學學時，其導致了部分學生只能紙上談兵，一遇到實際操作就無從下手，著手的成為了“理論巨人，行動矮人”。

3.我校《護理禮儀與人際溝通》課程教師專業化程度較低，師資力量嚴重不足

有著50多年辦學歷史的我校一直以來很重視專業課教師的選配。但是對于類似于《護理禮儀與人際溝通》這類考查課的教師選配重視程度稍有欠缺。由于是新增課程，因此教師中有禮儀和人際溝通相關專業的老師很少，再由于課時很少，愿意承接本門課程教學任務的老師很少，因此本門課程的教師的來源很復雜，有的是本學期沒有自身專業課程的老師，有的行政人員，有的是改行的專業課教師，由于師資隊伍專業化的欠缺.在教學過程中教學方法的運用，教學藝術引入也相對欠缺，很不利于本門課程的教學。

4.《護理禮儀與人際溝通》課程的相關教學缺乏實際的應用性，與其他護理課對接不良

大部分學生通過《護理禮儀與人際溝通》課程的理論教學和實訓及考核后能基本掌握了相關的禮儀知識和溝通技巧。但是，本門課程的高實踐性和應用性決定了掌握護理禮儀與溝通技巧不可能某個時間段完成，需要一個長期的訓練過程，需要學生在今后的學習中繼續深造。這不僅需要學生自己多關注禮儀與溝通方面的相關知識，同樣需要講授護理技術和臨床護理教師在課程講授中多加引導，主動地將護理禮儀修養和溝通技巧滲透到每項護理操作之中。由于缺乏對禮儀與溝通的重視，部分教師在授課中更加關注的是本專業課，由此本門課程理論知識與實踐應用的脫節，內化過程無法延續下去。 [科]

【參考文獻】

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[2]李慶超.在護理禮儀教學中應用人際溝通知識初探[J].中國當代醫藥2010，17（35）.

[3]郎巍.《護理禮儀與人際溝通》教學方法改革的實踐與效果評價[J].全科護理 2011（25）.