物業(yè)管理匯報材料精選(九篇)
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第1篇：物業(yè)管理匯報材料范文
第二條 住宅小區(qū)物業(yè)管理考評工作，由市建委、區(qū)建委（建設(shè)局）會同有關(guān)專業(yè)管理部門共同組織。
第三條 考評工作從1997年開始，每兩年進行一次，考評的次年進行抽查復(fù)驗。
第四條 考評工作以聽取匯報、查閱資料、現(xiàn)場查看、征詢意見等方式，以打分和綜合評議相結(jié)合的形式進行。
考評達到85分的住宅小區(qū)為物業(yè)管理達標(biāo)小區(qū)，達到90分的為物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)，達到95分的為物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)，由市建委頒發(fā)獎牌并通報表揚。
抽查復(fù)檢達不到考評時的水平的小區(qū)將取消其榮譽稱號。
第五條 參加考評的住宅小區(qū)必須實行物業(yè)管理一年以上，入住率達50％以上。
第六條 住宅小區(qū)物業(yè)管理考評申報材料包括：
1.《廣州市住宅小區(qū)物業(yè)管理考評申報表》；
2.住宅小區(qū)規(guī)劃、建設(shè)、使用概況；
3.住宅小區(qū)物業(yè)管理工作報告；
4.業(yè)主委員會的評議意見；
5.住宅小區(qū)物業(yè)管理各項規(guī)章、制度文件匯編；
6.住宅小區(qū)竣工圖（比例1∶500或1∶1000）。
以上材料按順序整理裝訂成冊，一式十份。
第七條 住宅小區(qū)物業(yè)管理考評申報程序：
1.物業(yè)管理單位應(yīng)在考評年度的第一季度內(nèi)向區(qū)建委提出參加考評的報告，《廣州市住宅小區(qū)物業(yè)管理考評申報表》等申報材料一式十份同時送交區(qū)建委。
2.區(qū)建委在接到物業(yè)管理單位的申報材料后，組織區(qū)的有關(guān)專業(yè)部門對住宅小區(qū)的房屋管理、設(shè)備管理、市政公用設(shè)施管理、園林綠化管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、物業(yè)管理單位經(jīng)營運作等進行專業(yè)達標(biāo)認(rèn)定，填寫《廣州市住宅小區(qū)物業(yè)管理單項達標(biāo)考評表》。
3.區(qū)建委應(yīng)在考評年度的第二季度內(nèi)將申報單位的材料以及區(qū)建委組織的單項達標(biāo)考評材料報送市建委。
4.市建委在考評年度的第三季度進行綜合考評。
第八條 用地面積在2萬平方米以下或建筑面積在5萬平方米以下的住宅組團、高層住宅、綜合樓宇的物業(yè)管理考評工作可參照本辦法執(zhí)行。
附件一：廣州市住宅小區(qū)物業(yè)管理考評標(biāo)準(zhǔn)（略）
附件二：廣州市住宅小區(qū)物業(yè)管理考評申報表（略）
第2篇：物業(yè)管理匯報材料范文
1、嚴(yán)格執(zhí)行國家、省、市有關(guān)物業(yè)管理的方針、政策。
2、帶領(lǐng)全體員工對物業(yè)轄區(qū)實行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。
3、注意經(jīng)濟效益，精心理財，開源節(jié)流，滿足業(yè)主需求。
4、抓好精神文明建設(shè)，維護業(yè)主合法權(quán)益，樹立良好的企業(yè)形象。
5、制訂和完善公司各項規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。
6、制訂年度工作計劃，明確目標(biāo)、任務(wù)，督促所屬部門履行崗位職責(zé)，堅持年終考核。
7、重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績定期進行考核。
8、調(diào)動各方積極因素，共同管好物業(yè)。定期向總公司匯報工作及經(jīng)營收支情況，以各種方式聽取業(yè)主和使用人的建議、意見和要求，并及時答復(fù)，認(rèn)真解決。
9、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。
10經(jīng)常與上級公司和政府相關(guān)部門溝通，理順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。
公司副總經(jīng)理崗位職責(zé)
1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助經(jīng)理抓好全面工作。
2、主要抓好設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)計劃的制訂和落實工作。帶領(lǐng)全體員工對物業(yè)轄區(qū)實行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。
3、制訂和完善公司各項規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。
4、制訂年度工作計劃，明確目標(biāo)、任務(wù)，督促所屬部門履行崗位職責(zé)，堅持年終考核。
5、調(diào)動各方積極因素、共同管好物業(yè)。定期向總經(jīng)理匯報分管理工作情況，以各種方式聽取業(yè)主和使用的建議、意見和要求，并及時答復(fù)、認(rèn)真解決。
6、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。
7、經(jīng)濟與上級公司和政府相關(guān)部門順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。
職能部門經(jīng)理崗位職責(zé)
1、在公司總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，全面實施本部門的各項工作。
2、負(fù)責(zé)制定本部門的工作計劃，組織各項工作的開展。
3、負(fù)責(zé)配合辦公室進行本部門員工的招聘。
4、負(fù)責(zé)制定本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，定期開展員工培訓(xùn)。
5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項工作，定期對本部門員工進行考核。
管理處主任崗位職責(zé)
在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行公司各項方針、政策，全面負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)管理處的日常事務(wù)和管理工作。
1、建立、健全各項規(guī)章制度，檢查督促崗位責(zé)任制的執(zhí)行情況，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，落實獎懲制度；
2、安排和調(diào)整本部門人員工作，負(fù)責(zé)制定本部門的工作計劃，并組織編寫管理報告和各種通知、公函；
3、負(fù)責(zé)傳達公司文件、通知及會議精神；
4、檢查監(jiān)督本轄區(qū)工程維修、保安清衛(wèi)人員以及管理員工作情況并進行考核，按《員工手冊》的要求抓好管理；
5、熟悉國家有關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，掌握各業(yè)主情況，檢查督促各責(zé)任區(qū)管理的實際操作；
6、隨時掌握租金、管理費、水電費等交納情況，及時做好物業(yè)管理費催交的組織工作，并組織解決好有關(guān)投訴，不斷改進服務(wù)質(zhì)量；
7、抓好本部門的組織工作和思想工作，主持日常和定期工作會議，研究擬定下一步工作計劃；
8、加強各班的團結(jié)合作，樹立整體思想，密切與其他部門的聯(lián)系，互相溝通、協(xié)調(diào)；
9、認(rèn)真完成公司交給的其他任務(wù)。
內(nèi)勤員崗位職責(zé)
內(nèi)勤員在管理處主任統(tǒng)一安排下，負(fù)責(zé)文檔資料的保存和管理，做好各項基礎(chǔ)性工作。
1、按照物業(yè)服務(wù)的需要，編制采購計劃，并實施采購；
2、對倉庫物資和其他物資進行管理，建立物資臺帳；
3、協(xié)助主任組織開展社區(qū)文化服務(wù)；
4、做好本部門員工的考勤、考核管理；
5、負(fù)責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主檔案和物業(yè)檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞；
6、負(fù)責(zé)本部門各類通知、公函、報告的收發(fā)；
7、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)電話，屬于業(yè)主投訴及報修的要做好記錄，并及時轉(zhuǎn)交處理，對于緊急突發(fā)事件及時向本部門負(fù)責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)匯報；
8、熟悉各種收費程序，負(fù)責(zé)接待上門的交費的業(yè)主，并做好收費記錄；
9、熱情接待來訪的業(yè)主及其他人士，對他們的咨詢事項給予熱情、周到的答復(fù)和解釋；
10、完成本部門安排的其他工作。
管理員崗位職責(zé)
在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展日常管理服務(wù)工作。
1、熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)的基本情況；
2、建立收費臺帳，掌握收費動態(tài)，及時收取、催交各項應(yīng)收費用；
3、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù)，監(jiān)督管理裝修事務(wù)；
4、負(fù)責(zé)巡視物業(yè)使用情況，以及保安、清潔、維修人員的工作情況；
5、負(fù)責(zé)對外包服務(wù)過程進行監(jiān)督管理；
6、負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通、回訪，有效處理業(yè)主的投訴。
文員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)部門的文件撰寫、整理工作；
2、負(fù)責(zé)員工考勤、收發(fā)傳達文件等日常工作，妥善保管管理處的各類來文；
3、負(fù)責(zé)辦理各類外來人員的出入證件；
4、協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會議，并做好會議記錄；
5、接待來訪的業(yè)主，對其提出的問題及意見，予以解釋解答，并將詳細(xì)內(nèi)容記錄在案；
6、負(fù)責(zé)做好文件、記錄、卡的管理工作，并保證檔案完整、齊全、保密；
7、向各業(yè)主發(fā)出書面繳交各項費用的通知書；
8、通過各種媒介做好宣傳工作；
9、負(fù)責(zé)組織業(yè)主意見征詢活動和社區(qū)文化活動；
出納崗位職責(zé)
1、清點匯總部門交來的款項；
2、審核原始憑證是否完整；
3、發(fā)放工資、獎金，支付符合手續(xù)的費用；
4、處理銀行存款收入和支出業(yè)務(wù)；
5、填制記帳憑證，交會計記帳；
6、正確使用發(fā)票，保證現(xiàn)金和銀行支票使用安全。
保安人員崗位職責(zé)
（一）、總則
1、貫徹執(zhí)行公安機關(guān)和上級部門制訂的各項法規(guī)和制度，努力維護好物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的治安安全；
2、遵守公司規(guī)章制度和《員工手冊》，服從領(lǐng)導(dǎo)，完成公司交給的其它工作任務(wù)；
3、負(fù)責(zé)做好對轄區(qū)內(nèi)的巡邏、值班工作，做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的登記工作；
4、負(fù)責(zé)做好機動車輛的管理和收費工作；
5、負(fù)責(zé)做好綜合管理費收取工作；
6、熟悉樓宇情況、以動態(tài)、巡查等方式預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各類事故如：打架斗毆、盜竊等事件，提高應(yīng)急處理能力；
7、按規(guī)定著裝，文明值勤，嚴(yán)格交接班手續(xù)，認(rèn)真做好值班記錄和交接班記錄；
8、講究文明、禮貌待人，耐心說服、教育住戶遵守物業(yè)轄區(qū)各項管理規(guī)定。
（二）、保安隊隊長崗位職責(zé)
保安隊長在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)保安隊的各項管理工作。
1、了解和掌握保安隊的情況，根據(jù)管理處領(lǐng)導(dǎo)的要求和意圖，結(jié)合實際，建立和健全各項工作細(xì)則的獎懲條例，抓好實施組織和監(jiān)督工作，對物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛交通工作全面實施管理；
2、主持保安業(yè)務(wù)工作會議，督促檢查各項規(guī)章制度的落實，重點是《員工手冊》及保安相關(guān)規(guī)定的落實情況，組織隊員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和形體儀表訓(xùn)練，認(rèn)真做好培養(yǎng)和業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高全體隊員的整體素質(zhì)。；
3、經(jīng)常定期不定期檢查保安隊員的工作情況，做好監(jiān)督、檢查和考評工作，落實崗位責(zé)任制和獎懲條例；
4、掌握隊員的思想動態(tài)，認(rèn)真做好思想工作，抓好保安隊伍的思想建設(shè)，關(guān)心隊員的生活狀況和業(yè)務(wù)水平，做好全體隊員的思想教育、法制教育和職業(yè)精神教育，幫助下屬正確處理好工作中的各種問題，為下屬解決實際問題；
5、教育培養(yǎng)所屬班長，不斷培養(yǎng)他們的組織指揮能力和管理水平；
6、處理有關(guān)保安方面的事務(wù)，重大治安問題和事故及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并采取果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展。
7、完成公司交辦的收費等其它工作任務(wù)。
（三）、保安班長崗位職責(zé)
保安班長在保安隊長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)保安隊日常事務(wù)的實施工作。
1、負(fù)責(zé)組織當(dāng)班的保安工作，監(jiān)督和指導(dǎo)認(rèn)真做好執(zhí)勤工作，及時糾正和登記違紀(jì)違章現(xiàn)象；
2、檢查本班人員的著裝儀容、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，保管好配備的通訊器材、保安設(shè)施、自衛(wèi)武器等物品；
3、負(fù)責(zé)填寫《值班記錄》，登記本班獎罰情況，檢查各巡邏點情況；
4、按照保安部（隊）制定的培訓(xùn)計劃搞好組織實施工作，定期召開班務(wù)會，經(jīng)常對隊員進行具體的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和崗位培訓(xùn)，提高本人和全班的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，能及時解決當(dāng)班時間內(nèi)的各種突發(fā)事件。
5、及時做好上傳下達和請示匯報工作，與轄區(qū)業(yè)主搞好關(guān)系；
6、熟悉在緊急情況下本班的組織指揮，處理好一般性的治安事件和業(yè)主的投訴，落實安全措施，預(yù)防各種事故，工作中有處理不當(dāng)?shù)氖聭?yīng)及時向上級請示匯報；
7、團結(jié)本班人員，堅持做好經(jīng)常性思想工作，熟悉和掌握隊員的思想動態(tài)、工作表現(xiàn)和工作能力。
8、完成公司下達的其他任務(wù)。
（四）保安員崗位職責(zé)
1、門崗
①熟悉物業(yè)轄區(qū)的概況、平面布局及樓幢分布情況；
②保持威嚴(yán)可敬的儀表儀容，樹立良好的精神風(fēng)貌；
③負(fù)責(zé)做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的管理工作，對住戶裝修人員及裝修物品的出入進行管理，制止閑雜人員隨意進入物業(yè)轄區(qū)；
④負(fù)責(zé)做好對機動車輛的出入管理和收費工作。
⑤熟悉保安設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程及報警設(shè)施的使用方法；
⑥做好本崗位的清潔衛(wèi)生和交接班工作。
⑦負(fù)責(zé)回答解決住戶及來訪人員提出屬于本崗職責(zé)內(nèi)的問題；
⑧對任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時進行規(guī)勸和制止。
2、巡邏崗
①嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，實行24巡視巡邏制度，嚴(yán)格執(zhí)行隊列行走標(biāo)準(zhǔn)，樹立公司良好形象和個人道德風(fēng)范；
②樹立強烈的責(zé)任感，全面做好物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛、收費、以及住戶求援、報警等工作，確保物業(yè)轄區(qū)治安安全，秩序井然；
③熟知本人責(zé)任區(qū)域內(nèi)住戶情況，了解物業(yè)轄區(qū)內(nèi)其它區(qū)域房屋的地形以及各條通道的布局，做到勤巡邏、勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；
④熟悉物業(yè)轄區(qū)消防設(shè)施的配置，并能熟練使用各種消防器材，掌握防火自救知識；
⑤巡查公共設(shè)備設(shè)施使用和公共衛(wèi)生保潔情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)施受損及時上報，對任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時進行規(guī)勸和制止；
⑥加強對物業(yè)轄區(qū)的機動車輛管理，維持車輛停放秩序；
⑦積極參加職業(yè)道德和業(yè)務(wù)、消防培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì)。
消防員（保安員兼）崗位職責(zé)
1、切實貫徹預(yù)防為主，防消結(jié)合的指導(dǎo)方針，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識，掌握各種滅火器的使用方法；
2、積極做好防火宣傳和教育，建立消防值班和消防設(shè)施臺帳定期進行安全檢查，一旦發(fā)現(xiàn)火警即可投入使用；
3、物業(yè)轄區(qū)一旦發(fā)生火警，全體員工必須全力投入搶險工作，履行義務(wù)消防員的職責(zé)，不得臨陣借故逃避；
4、發(fā)生火警事故時，迅速報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，撥打火警電話119，向消防部門報警，組織人員搶救險情，組織住戶撤離危險地帶，并做好妥善安排，做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防趁火打劫撈取不義之財，協(xié)助有關(guān)部門查清起火原因；
5、加強轄區(qū)內(nèi)動用明火的控制和管理。
監(jiān)控值班員崗位職責(zé)
1、嚴(yán)密監(jiān)視保安對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時通知值班保安處理，并及時通過對講機或電話向隊長報告，且隨時匯報變動情況直到問題處理完畢。
2、熟悉所管理設(shè)備的性能、操作程序，能獨立進行操作，并能進行簡單的維修；
3、出現(xiàn)異常情況時，堅持、確認(rèn)、匯報，并做好情況記錄；
4、負(fù)責(zé)設(shè)備的日常巡視、情況記錄；
5、保持機房干凈、整潔；做好交接班工作。
維修人員崗位職責(zé)
1、執(zhí)行公司決定，服從管理、遵守紀(jì)律，樹立良好的服務(wù)意識；
2、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)樓宇的樓幢號、單元、戶數(shù)和房屋結(jié)構(gòu)、水施、電施等管線走向；
3、嚴(yán)格遵守服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及時受理業(yè)主提出的各種報修；
4、積極為業(yè)主提供多項便民服務(wù)，并做到服務(wù)周到、熱情、規(guī)范，無投訴；
5、工作時間按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程以確保安全，預(yù)防意外事故的發(fā)生；
6、工作完畢及時清理施工現(xiàn)場雜物，服務(wù)過程須請業(yè)主簽字認(rèn)可；
7、愛護工具，杜絕浪費，按規(guī)定領(lǐng)用工具和維修材料。
8、負(fù)責(zé)對共用部位設(shè)施的巡視和保養(yǎng)。
9、按月做好報修、維修記錄的匯總和材料采購的計劃編制。
清衛(wèi)工崗位職責(zé)
1、遵守公司制定的各類規(guī)章制度和《員工手冊》；
2、尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，及時完成工作任務(wù)；
3、上崗佩戴好工作證，穿戴好服裝，并保持整潔；
4、文明服務(wù)，作風(fēng)廉潔，拾金不昧；
5、按照服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對物業(yè)轄區(qū)進行清潔衛(wèi)生打掃，維護物業(yè)轄區(qū)的良好的衛(wèi)生環(huán)境秩序；
6、及時清洗公共部位的亂涂、亂畫、亂張貼的廣告、標(biāo)語等；
7、對保潔范圍內(nèi)物業(yè)的異常情況及時行保安員或管理員匯報；
8、對亂扔廢棄物的現(xiàn)象應(yīng)予以制止，并及時清除；
9、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節(jié)約、以舊換新，對無故損壞的酌情賠償。
綠化工崗位職責(zé)
1、遵守公司的規(guī)章制度和《員工手冊》；
2、服從公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的檢查監(jiān)督，工作時佩戴好上崗證；
3、綠化養(yǎng)護操作場地及道路兩旁整潔有序，無危及車輛、行人的現(xiàn)象；
4、對住戶說話和勸阻有損綠化的行為要溫和有禮；
5、正確并熟練操作使用園林器械，妥善保管好綠化工具設(shè)施、農(nóng)藥、化肥及其他用品，嚴(yán)格使用化肥和農(nóng)藥；
6、花草樹木及時澆水，防止過旱和過澇；
7、對花草樹木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲害，對新栽的花草樹木要及時修剪、補苗、澆水，保證成活率達90％以上；
8、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的綠化概況，充分利用綠地面積，合理布局、種植花草、樹木；
9、對工作過程中發(fā)現(xiàn)的物業(yè)轄區(qū)的異常情況及時向保安或管理員匯報。
第二部分公共制度
全體員工均為公司物業(yè)轄區(qū)的管理人員，無論其工作崗位、分工，需共同遵循以下制度。
接待來信來訪來電投訴制度
為了實現(xiàn)管理無盲點，服務(wù)無挑剔，業(yè)主無怨言的管理目標(biāo)，不斷完善管理體系，提高員工素質(zhì)，不斷改進服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格認(rèn)真對待業(yè)主（住戶）反饋的每一信息，特制定本制度：
1、實行首問責(zé)任制，公司每一位員工，無論其部門分工，均有義務(wù)接受業(yè)主的任何來訪來電、投訴，屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或能夠給予解決的，應(yīng)當(dāng)場予以解決；不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或不能予以解決的，不得任何理由推托、回避，應(yīng)將業(yè)主（住戶）反應(yīng)的問題當(dāng)場予以接待，而后轉(zhuǎn)告相應(yīng)部門。
2、每一位員工都有責(zé)任收集來自業(yè)主（住戶）關(guān)于小區(qū)管理的看法、建議、意見等。
3、公司員工接聽所有來電時，第一句必須為：您好，某某物業(yè)。
4、受理投訴時，必須熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得推諉、無理拒絕，并做到一視同仁。
5、當(dāng)被投訴者受理投訴時，受理者必須如實記錄，不得提出回避。
6、對投訴內(nèi)容要認(rèn)真記錄，及時派人處理或向主管匯報并在24小時內(nèi)予以解決或答復(fù)，做到事事有著落，件件有回音。
7、凡由市政設(shè)施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶投訴，應(yīng)努力做好解釋工作,積極同市政有關(guān)部門辦理交涉,盡早為業(yè)主排憂解難,決不允許推托了事.
8、員工應(yīng)認(rèn)真做好本職工作，積極為業(yè)主提供滿意管理服務(wù)，減小投訴，把矛盾消滅在投訴之前。
第3篇：物業(yè)管理匯報材料范文
【關(guān)鍵詞】企業(yè)管理 標(biāo)準(zhǔn)化 體系
根據(jù)我國有關(guān)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的方針政策，率先在物業(yè)管理行業(yè)開展服務(wù)認(rèn)證示范工作，編寫了《物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量測評準(zhǔn)則》，作為顧客感知質(zhì)量測評和組織支撐質(zhì)量測評的依據(jù)，同時編寫了《物業(yè)管理服務(wù)要求》作為第三方認(rèn)證機構(gòu)對企業(yè)實施現(xiàn)場審查的依據(jù)，另外還有為了便于開展認(rèn)證工作而編寫的《物業(yè)管理服務(wù)認(rèn)證實施規(guī)則》等技術(shù)性文件。
1 遼河油田物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)
油田物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)體系是為了在物業(yè)管理行業(yè)開展服務(wù)認(rèn)證而編制的體系框架，其按照物業(yè)管理服務(wù)認(rèn)證模式分為兩大部分：第一部分是與顧客感知質(zhì)量測評相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)指南，主要涉及顧客感知質(zhì)量測評，包括現(xiàn)有的《物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量測評準(zhǔn)則》和其他一些尚未編寫的標(biāo)準(zhǔn)草案，如《服務(wù)質(zhì)量評價方法指南》、《統(tǒng)計技術(shù)指南》和《顧客滿意的監(jiān)視和測量》等；第二部分是與組織支撐質(zhì)量測評即認(rèn)證實施相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)指南，主要涉及企業(yè)現(xiàn)場審查相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，如《物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量測評準(zhǔn)則》、《物業(yè)管理服務(wù)要求》、《物業(yè)管理服務(wù)認(rèn)證實施規(guī)則》以及尚未編寫的《測評過程和測評技術(shù)的要求》等。提高綜合治理水平。組織開展了以著裝整齊、舉止文明、嚴(yán)格執(zhí)法為內(nèi)容的保安隊伍集訓(xùn)，對小區(qū)實行永久封閉、定時封閉和設(shè)崗值班3種方式。
2 物業(yè)管理服務(wù)認(rèn)證的程序及標(biāo)準(zhǔn)化體系的構(gòu)建
按照一般認(rèn)證流程，從認(rèn)證申請開始，進行文件審查，在通過文件審查后，開始兩階段服務(wù)質(zhì)量測評，第一階段：顧客感知質(zhì)量測評；第二階段：初始企業(yè)現(xiàn)場審查和組織支撐質(zhì)量測評，完成兩階段測評后，對企業(yè)出具總的服務(wù)質(zhì)量評價，然后提交認(rèn)證機構(gòu)獲得認(rèn)證批準(zhǔn)，最后進行獲證后的監(jiān)督。通常根據(jù)物業(yè)服務(wù)的類型和服務(wù)區(qū)域劃分申請單元，不同物業(yè)服務(wù)的類型應(yīng)為不同的申請單元；同一物業(yè)服務(wù)類型，不同服務(wù)區(qū)域應(yīng)為不同的申請單元。申請認(rèn)證應(yīng)在物業(yè)服務(wù)提供至少滿一年后才可以提交正式申請，并隨附以下文件：營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證等；資質(zhì)證書；企業(yè)概況，主要包括企業(yè)主要服務(wù)業(yè)務(wù)介紹、組織結(jié)構(gòu)、顧客類型與重點客戶介紹、主要供應(yīng)商情況等和其他需要的文件。
初始企業(yè)現(xiàn)場審查一般應(yīng)在顧客感知質(zhì)量合格后進行，根據(jù)需要，也可以同時進行。初始企業(yè)現(xiàn)場審查的內(nèi)容為服務(wù)提供過程審查和組織支撐質(zhì)量測評。初始企業(yè)現(xiàn)場審查時間根據(jù)物業(yè)管理企業(yè)的規(guī)模確定，并適當(dāng)考慮物業(yè)服務(wù)區(qū)域的數(shù)量和服務(wù)類型的復(fù)雜程度，一般每個服務(wù)區(qū)域為2至6個人日，對于已獲得國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會（簡稱“國家認(rèn)監(jiān)委”）承認(rèn)的相關(guān)機構(gòu)頒發(fā)的質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書的企業(yè)，可承認(rèn)質(zhì)量管理體系審核中與物業(yè)管理服務(wù)提供過程審查相同部分的結(jié)果，并減免審查人日數(shù)。服務(wù)提供過程審查應(yīng)覆蓋企業(yè)申請認(rèn)證服務(wù)的所有服務(wù)提供過程。審查按照《物業(yè)管理服務(wù)要求》，從物業(yè)管理企業(yè)要求、服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量保證三方面審查企業(yè)服務(wù)提供過程的符合性和有效性。由認(rèn)證機構(gòu)派審查員進行現(xiàn)場審查，并編寫服務(wù)提供過程審查報告。如果服務(wù)提供過程審查未發(fā)現(xiàn)不合格項，則審查結(jié)果為合格；如果存在不合格項，可允許限期（不超過1個月）整改，認(rèn)證機構(gòu)采取適當(dāng)方式對整改結(jié)果進行確認(rèn)，逾期不能完成整改，或整改結(jié)果不合格，則審查結(jié)果不合格，終止本次審查。并至少應(yīng)在半年后方可繼續(xù)申請。如出現(xiàn)嚴(yán)重不合格項，或遭到行業(yè)通報批評，業(yè)主嚴(yán)重投訴造成惡劣社會影響的，情節(jié)嚴(yán)重者予以否決。一般服務(wù)提供過程審查合格后，方可開展企業(yè)組織支撐質(zhì)量測評；根據(jù)需要，兩者也可同時進行。由認(rèn)證機構(gòu)派審查員對物業(yè)管理企業(yè)按照《物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量測評準(zhǔn)則》從人員、設(shè)備設(shè)施、材料、方法、環(huán)境五個方面測評物業(yè)管理企業(yè)組織支撐質(zhì)量。、測評結(jié)果用組織支撐質(zhì)量（OSQ）表示，服務(wù)質(zhì)量為顧客感知質(zhì)量和組織支撐質(zhì)量的加權(quán)平均。根據(jù)服務(wù)的類型由專家確定權(quán)重，物業(yè)管理企業(yè)顧客感知質(zhì)量（CPQ）權(quán)重原則上定為0.7，組織支撐質(zhì)量（08Q）權(quán)重為0.3。按照公式計算物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量SQ=0.7×CPQ+0.3×OSQ。最后，審查組在顧客感知質(zhì)量測評報告、服務(wù)提供過程審查報告、組織支撐質(zhì)量測評報告的基礎(chǔ)上，形成服務(wù)質(zhì)量評價報告，并上報認(rèn)證機構(gòu)。服務(wù)質(zhì)量評價報告由認(rèn)證機構(gòu)進行審批，審批合格后由認(rèn)證機構(gòu)對申請人頒發(fā)認(rèn)證證書。認(rèn)證證書的使用應(yīng)符合服務(wù)認(rèn)證相關(guān)要求。認(rèn)證時限是指自受理認(rèn)證之日起至頒發(fā)認(rèn)證證書時止所實際發(fā)生的工作日，原則上，自認(rèn)證機構(gòu)受理認(rèn)證申請之日起到做出認(rèn)證決定的時間不超過90日。認(rèn)證時限包括申請受理時問、服務(wù)質(zhì)量評價時間（含現(xiàn)場審查時間）、認(rèn)證批準(zhǔn)時間以及證書的制作時間。
一般情況下，自獲證之日起第8個月進行第一次監(jiān)督檢查，以后每隔12個月進行一次監(jiān)督檢查。若發(fā)生下述情況之一可增加監(jiān)督檢查頻次：獲證單元出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題或顧客提出嚴(yán)重投訴并經(jīng)查實為持證人責(zé)任的；認(rèn)證機構(gòu)有足夠理由對獲證單元與《物業(yè)管理服務(wù)要求》的符合性提出質(zhì)疑時；有足夠信息表明物業(yè)管理企業(yè)因變更組織機構(gòu)、服務(wù)條件、質(zhì)量管理體系等，從而可能影響服務(wù)質(zhì)量的符合性或有效性時。獲證后監(jiān)督檢查的內(nèi)容包括顧客感知質(zhì)量測評和組織支撐質(zhì)量測評。監(jiān)督檢查時間原則上為初次審查時間的二分之一。企業(yè)應(yīng)建立客戶投訴信息收集、匯總、分析、保存系統(tǒng)，并保證全面向認(rèn)證機構(gòu)公開客戶投訴信息，不得隱瞞和銷毀客戶投訴信息。認(rèn)證機構(gòu)在監(jiān)督檢查時，應(yīng)將客戶投訴中涉及本規(guī)則包含的服務(wù)質(zhì)量問題作為檢查的重要輸入。認(rèn)證機構(gòu)應(yīng)保證除向認(rèn)證主管部門匯報外，不得向第三方泄露企業(yè)的客戶投訴信息。認(rèn)證機構(gòu)和國家認(rèn)監(jiān)委也將建立本規(guī)則涉及的服務(wù)質(zhì)量客戶投訴搜集、處理、反饋系統(tǒng)，以加強對獲證企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。監(jiān)督檢查合格后，可以繼續(xù)保持認(rèn)證資格、使用認(rèn)證標(biāo)志。監(jiān)督檢查時發(fā)現(xiàn)的不符合項應(yīng)在3個月內(nèi)完成糾正措施。逾期將撤消認(rèn)證證書、停止使用認(rèn)證標(biāo)志，并對外公告。
3 結(jié)論
遼河油田物業(yè)管理在房產(chǎn)管理的基礎(chǔ)上三十余年的發(fā)展也積累了較為深厚的文化底蘊。在新形勢下，要在繼承優(yōu)秀文化傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，堅持與時俱進，開拓創(chuàng)新，不斷吸收現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)的先進理論與管理方法，發(fā)展具有自己特色的企業(yè)文化。
參考文獻
[1] 馬新江.獨立礦區(qū)物業(yè)管理探索與實踐[J].中國物業(yè)管理，2010（03）
第4篇：物業(yè)管理匯報材料范文
大家好！
我競聘的崗位是：___物管處中級物業(yè)管理員。面對在這挑戰(zhàn)與機遇并存，成功與失敗同在的競聘中，作為一名希望成為優(yōu)秀公誠物業(yè)人的我，憑著自身的學(xué)識水平、務(wù)實的工作態(tài)度、獨擋一面的工作能力，定能成為一名優(yōu)秀的中級物業(yè)管理員。 為了讓大家更好地了解我，現(xiàn)將個人及近年來工作情況向大家匯報：伴隨著公司成立與發(fā)展的我，激進而不張揚，溫和而不懦弱，正直而不固執(zhí)。01年7月畢業(yè)后，有幸來到單位做一名經(jīng)濟民警，幾個月后因工作需要臨時抽調(diào)到安保部負(fù)責(zé)內(nèi)勤工作，并通過競聘現(xiàn)任___物管處物業(yè)管理員一職，任職以來主要負(fù)責(zé)___大院日常工作，以及協(xié)助做好管理處的安全生產(chǎn)、文件和合同的擬寫、質(zhì)量管理、固定資產(chǎn)及用品申領(lǐng)與發(fā)放、各項費用的核算收取與成本控制、業(yè)主溝通與協(xié)調(diào)、專項服務(wù)與考核以及相關(guān)單位工作跟蹤等日常事務(wù)。同時針對個別現(xiàn)象提出相應(yīng)建議：如針對安全值守中存在白天精神不佳、大夜睡崗等現(xiàn)象，經(jīng)過較長一段時間的調(diào)查后，提出關(guān)于調(diào)整安全值守制度的建議。調(diào)整后使值班員的精神面貌煥然一新，有效杜絕了大夜睡崗現(xiàn)象，并得到了業(yè)主的好評。人無完人，在肯定工作情況的同時，我也清醒地認(rèn)識到自己存在一些不足之處：工作有時缺乏開拓性，謹(jǐn)慎有余，不夠潑辣。相信在日后工作實踐中、在領(lǐng)導(dǎo)的支持下、同事們的幫助下，不斷克服自身的不足。
如果我競聘成功，我的工作思路是：以此次競爭上崗為鞭策力，以健全的規(guī)章制度為基礎(chǔ)，以管理處質(zhì)量目標(biāo)為目標(biāo)，當(dāng)好助手、參謀，與時俱進、求真務(wù)實地開展工作。具體有以下幾點：
第一、發(fā)揮熟悉管理處業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，提高工作實效 第二、協(xié)助做好成本管理，加強費用收繳工作
在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，加強對管理費、水電費等各項費用收繳工作的管理，采取上門溝通、電話跟蹤、發(fā)出通知書等方式方法，力保每一筆收入能及時、完整地收取。同時通過分解落實公司對管理處的成本控制考核指標(biāo)，形成“人人講成本，管理全員化”的成本控制體系。針對物業(yè)管理的行業(yè)特性，所需的低值易耗用品如保潔用品、水電用品等用品種類多、數(shù)量多，是管理的一個難點、重點。我們將認(rèn)真按月做好材料采購計劃，積極采取市場調(diào)查對比選擇物美價廉的供貨商，以降低采購成本；其次，建立嚴(yán)格合理的管理制度，對用品的保管、使用和報廢回收都應(yīng)有相應(yīng)的臺賬登記，并做到定期核對檢查，杜絕浪費，避免積壓。
第三、協(xié)助做好服務(wù)質(zhì)量跟蹤，提高顧客滿意度
讓顧客滿意，對我們物業(yè)公司來說至關(guān)重要，同時也是我們永恒的服務(wù)宗旨。業(yè)主或使用人對物業(yè)管理的要求不再滿足于房屋的不漏、水管的不堵、地面的干凈等，而是提出了更高的要求，如服務(wù)的及時性、方便性、舒適性，對服務(wù)人員的服務(wù)標(biāo)識、禮貌用語等也都有一定的要求。根據(jù)有關(guān)調(diào)查表明，顧客的滿意度直接影響企業(yè)聲譽與業(yè)務(wù)拓展。就拿一個小問題來說，沒得到滿意解決的顧客，會告訴1xxxx人以上；而得到滿意解決的消費者，則會告訴最多xxxx人。商業(yè)界又云“一百減一等于零”，倘若對我們服務(wù)不認(rèn)真對待或不重視，勢必影響公司的良好聲譽。因此，提高顧客滿意度，這就要求我們加強對服務(wù)質(zhì)量的檢查、跟蹤。
第四、做好工作與學(xué)習(xí)相結(jié)合，切實提高自身綜合素質(zhì)
愛因斯坦說過：熱愛是最好的教師。物業(yè)管理雖不是我的專業(yè)，但我會成為專業(yè)的物業(yè)管理者，因為我充滿激情，熱愛本職工作，朝氣蓬勃、工作熱情高、干勁足。平時我認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)書籍及業(yè)務(wù)知識，報考了信息技術(shù)應(yīng)用與管理專業(yè)本科自考；能貫徹執(zhí)行公司iso質(zhì)量管理體系；能注重思想意識的轉(zhuǎn)變，并能夠始終保持與公司一起前進的步伐。工作與學(xué)習(xí)中使我具備了較專業(yè)的業(yè)務(wù)知識，積累了一定物業(yè)管理經(jīng)驗。
作為這次競聘的積極參與者，我希望能在競爭中獲得成功，但如果競聘不上，我也會一如既往扎實工作，端正思想，擺正位置，勤懇務(wù)實。
第5篇：物業(yè)管理匯報材料范文
尊敬的各位業(yè)主：
您好！感謝您多年來對**花園業(yè)主委員會和廣東**物業(yè)服務(wù)有限公司**花園物業(yè)管處各項工作的關(guān)心與支持，正是得益于大家的付出和努力，我們才共同營造出了**花園良好的生活秩序、逐步改善的衛(wèi)生環(huán)境、和諧的文化氛圍，讓廣大業(yè)主生活得更加舒適、舒心。在此，**花園業(yè)主委員會和廣東**物業(yè)服務(wù)有限公司**花園物業(yè)管處對各位業(yè)主表示衷心的感謝！
**花園第一屆業(yè)主委員會將于2020年底屆滿，現(xiàn)將業(yè)主委員會指導(dǎo)物業(yè)管理處所做的工作簡單匯報如下：
一、為貫徹落實以人為本的發(fā)展理念，攜手創(chuàng)建文明社區(qū)，營造和諧有序的生活環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，2016年3月，在**街道**居委會的指導(dǎo)下，業(yè)主委員會經(jīng)多方考察，精心挑選市級物業(yè)理事單位：廣東**物業(yè)管理有限公司承擔(dān)服務(wù)管理職責(zé)，并與浩澤物業(yè)公司達成協(xié)議：執(zhí)行原**物業(yè)公司各項收費標(biāo)準(zhǔn)，禁止調(diào)高收費價格。業(yè)主委員會任期內(nèi)，小區(qū)平穩(wěn)和諧，未發(fā)生重大安全責(zé)任事故。
二、積極為本小區(qū)部分小高層樓棟協(xié)調(diào)加裝電梯事宜，并用業(yè)委會委員自己的房產(chǎn)證做擔(dān)保，為整棟加裝電梯的業(yè)主辦理電梯供電手續(xù)。
三、積極建議縣政府更改規(guī)劃，由業(yè)委會起草文件，向縣政府多個部門呈送**花園全體業(yè)主簽名的訴求，成功阻止了在**花園小區(qū)南面建設(shè)生活垃圾中轉(zhuǎn)站，為小區(qū)創(chuàng)建和諧氛圍打下了堅實基礎(chǔ)。
四、督促物業(yè)公司成功申請政府關(guān)于老舊小區(qū)部分項目改造的財政資金，由房管局牽頭對小區(qū)進行了部分改造，為全體業(yè)主節(jié)省了開支。
五、督促物業(yè)公司對小區(qū)內(nèi)多年沒有維修的化糞池租用抽糞車進行了徹底的清理，對地下排水網(wǎng)管、沙井蓋等工程進行了全面維修更新。
六、督促物業(yè)對小區(qū)各類標(biāo)識、標(biāo)志進行了全面更新，增加了部分公共區(qū)域的路燈、攝像頭、健身器材、智能化閘道。應(yīng)部分業(yè)主要求，對公園樹木進行了多次大型修剪，并在大門內(nèi)側(cè)道路補栽部分羅漢松。
七、業(yè)委會在**縣創(chuàng)全國文明城市活動中，督促物業(yè)公司配合政府做了大量公益活動和宣傳工作，為創(chuàng)建活動貢獻了小區(qū)力量。
八、在疫情期間，督促物業(yè)公司嚴(yán)格落實各級各部門的工作要求，對小區(qū)進行了一系列防疫宣傳、防疫檢查、防疫消殺消毒、對部分有需求的業(yè)主幫助采購，服務(wù)上門。
九、應(yīng)部分業(yè)主要求，聯(lián)系**縣燃?xì)夤緸?*花園安裝管道燃?xì)馐乱耍細(xì)夤疽髽I(yè)主分?jǐn)傊Ц哆M入小區(qū)的管道材料施工費用，因一些業(yè)主不同意支付該費用，導(dǎo)致小區(qū)管道燃?xì)獍惭b工程暫時無法實施。
十、廣東**物業(yè)有限公司在服務(wù)期間完成了以下服務(wù)項目：
1．增加路燈10盞。
2．增加監(jiān)控攝像頭14個。
3．增加智能化道閘2套，入口防雨棚1個。
4．增加快遞箱2套。
5．各類工程維修700多項。
6．處理突發(fā)事件9起。
7．提請政府相關(guān)部門對小區(qū)二次供水水質(zhì)檢測10次。
8．處理業(yè)主各類訴求750多單。
9．清潔消殺消毒100多次。
10．各類綠化修剪100多次。
11．清運不屬于生活垃圾的大型廢棄家具、廚具等垃圾98次，每次都需裝運2-3車。
12．處理鄰里糾紛83次。
13．為小區(qū)各類維修額外支出費用合計20多萬元。
14．業(yè)主對物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查年均在95%以上。
15．物業(yè)服務(wù)業(yè)主收到各類好人好事電話、書信表揚30多次，贈送錦旗16面。
文明小區(qū)人人建，小區(qū)文明為人人。讓我們攜起手來、共同努力，向小區(qū)不文明行為堅決說“不”，為共同營造更加美好、更加舒適的小區(qū)生活環(huán)境而共同努力！
五年風(fēng)雨兼程，公道自在人心！以上為本屆業(yè)委會任期內(nèi)工作匯報，在過往的工作中，業(yè)委會成員盡職盡責(zé)，做了許多力所能及的工作，盡管如此，仍有許多不盡人意的地方，希望得到大家的諒解。同時也希望下一屆業(yè)主委員會及全體業(yè)主齊心協(xié)力，共同謀劃，維護好我們共同的家園。
第6篇：物業(yè)管理匯報材料范文
齊齊哈爾市物業(yè)管理行業(yè)起步于1996年，基礎(chǔ)差、遺留問題多，一些小區(qū)特別是老舊散小區(qū)的物業(yè)管理問題尚未得到根本性解決。突出表現(xiàn)在以下幾個方面：1.物業(yè)企業(yè)管理不規(guī)范，隊伍素質(zhì)和服務(wù)水平不高。在全市165戶物業(yè)企業(yè)中，一級資質(zhì)企業(yè)僅1戶，二級資質(zhì)企業(yè)僅5戶，其余的均為三級，三級資質(zhì)企業(yè)占全市物業(yè)企業(yè)總數(shù)的比例達96.4%。按照《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》規(guī)定，資質(zhì)的等級決定了物業(yè)服務(wù)企業(yè)可承接物業(yè)服務(wù)項目的規(guī)模，并可影響企業(yè)的物業(yè)管理收費標(biāo)準(zhǔn)。齊齊哈爾市物業(yè)企業(yè)資質(zhì)整體水平偏低，直接影響了物業(yè)服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。目前，全市大部分物業(yè)管理企業(yè)是由開發(fā)公司所屬的子公司接手，由于政府沒有相應(yīng)的引入機制和退出機制，這就導(dǎo)致大多數(shù)物業(yè)企業(yè)管理不規(guī)范、服務(wù)隨意性大、交叉管理、重收費輕管理等問題頻繁發(fā)生。單就信息公開一項，很多物業(yè)公司不能將物業(yè)費收繳、使用情況，以及服務(wù)內(nèi)容和收費標(biāo)準(zhǔn)等全部公開。2.收費標(biāo)準(zhǔn)偏低，收費難現(xiàn)象較為普遍。齊齊哈爾市物業(yè)收費現(xiàn)行0.9元、0.7元、0.45元、0.3元和0.15元5個標(biāo)準(zhǔn)，由于物業(yè)費采取業(yè)主和物業(yè)企業(yè)協(xié)商定價機制，在實際執(zhí)行中，全市按每平方米0.9元和0.7元收取的比例不高，80%是按每平米0.3元或0.15元收取。由于收費標(biāo)準(zhǔn)低，加之雇工工資和材料漲價等因素，各物業(yè)企業(yè)普遍采取裁員、購買低等材料、甚至降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方式以維持日常運轉(zhuǎn)。這就導(dǎo)致部分業(yè)主因不滿物業(yè)服務(wù)而拒繳物業(yè)費，物業(yè)公司以業(yè)主不繳費為由不提供物業(yè)服務(wù)。久而久之，便形成了“服務(wù)不到位、業(yè)主不交費、服務(wù)更不到位，業(yè)主更不繳費”的惡性循環(huán)。此外，部分困難群體因經(jīng)濟原因交不起物業(yè)費，有些業(yè)主包括個別黨政機關(guān)、事業(yè)單位工作人員帶頭拒繳物業(yè)費，也在一定程度上加深了這種循環(huán)。據(jù)統(tǒng)計，齊齊哈爾市物業(yè)費收繳率平均在50%左右，最低的僅為7%。3.業(yè)主自治意識不強，大部分業(yè)主委員會形同虛設(shè)。按照《物業(yè)管理條例》規(guī)定，全體業(yè)主組成的業(yè)主大會是小區(qū)物業(yè)管理的決策主體，業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)是業(yè)主委員會。物業(yè)企業(yè)作為服務(wù)的提供者，必須按照業(yè)主大會的決議開展工作，業(yè)主委員會負(fù)責(zé)監(jiān)督，這是規(guī)范的物業(yè)管理工作體制。但是，從實際操作看，由于業(yè)主對物業(yè)管理和業(yè)主委員會組織普遍不了解，加之業(yè)主彼此之間不熟，大多數(shù)業(yè)主對召開業(yè)主大會和成立業(yè)主委員會漠不關(guān)心。在全市224個業(yè)主委員會中，真正由業(yè)主大會選舉出來的為數(shù)不多。由于業(yè)主委員會缺少敬業(yè)、富有號召力的組成人員，除部分小區(qū)業(yè)主委員會真正發(fā)揮作用外，大多數(shù)業(yè)主委員會沒能擔(dān)負(fù)起協(xié)調(diào)、服務(wù)、監(jiān)督的職責(zé)，致使業(yè)主與物業(yè)公司之間矛盾不斷。4.老舊單散樓房數(shù)量多，改造壓力大。齊齊哈爾市屬于東北老工業(yè)城市，很多樓房都是上世紀(jì)七八十年代建造，由于年久失修，很多小區(qū)沒有物業(yè)管理企業(yè)，房屋漏雨、管網(wǎng)老化、墻體不保溫、環(huán)境臟亂差等問題突出。目前，僅市中心城區(qū)就有600多棟老舊住宅樓，約占中心城區(qū)全部樓房的15%。這些老舊樓房的配套功能欠缺，跑、冒、堵、漏等問題普遍存在，有的連最基本的物業(yè)管理條件都不具備。加之沒有房屋維修專項資金，發(fā)生的各類問題得不到及時處理和有效解決，升級改造壓力很大。5.物業(yè)管理立法滯后，缺少法律依據(jù)和執(zhí)行規(guī)范。齊齊哈爾市現(xiàn)行《齊齊哈爾市城鎮(zhèn)住宅區(qū)物業(yè)管理辦法》制定于2001年，由于操作性不強，隨著發(fā)展，已不能適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)管理的需要。特別是關(guān)于房屋維修資金方面的法規(guī)尚未正式出臺，房屋維修資金的歸集、續(xù)籌和使用工作有待于進一步加強。目前，齊齊哈爾市共欠繳物業(yè)維修資金大約2億元（按每年支付2000萬元計算，可連續(xù)使用10年），占全市現(xiàn)有房屋維修資金賬面資金4.6億元的43.5%。
二、財務(wù)報表分析法綜述
財務(wù)報表分析由最初的為金融系統(tǒng)分析生產(chǎn)或服務(wù)型企業(yè)的償債能力，發(fā)展到為投資人分析預(yù)投資企業(yè)的盈利能力、發(fā)展前景，為企業(yè)經(jīng)理人員分析內(nèi)部數(shù)據(jù)以改善管理行為。財務(wù)報表分析的應(yīng)用范圍隨著市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，正越來越廣泛。財務(wù)報表分析法是以企業(yè)的各類財務(wù)報表或其他所有財務(wù)數(shù)據(jù)為依據(jù)，采用分析和綜合的方法，系統(tǒng)分析和正確評價企業(yè)過去、現(xiàn)在和將來的經(jīng)營狀況。財務(wù)報表分析的最終目的是為科學(xué)決策提供咨詢服務(wù)，以期減少決策的不確定性。財務(wù)報表分析既是一個分析的過程也是一個認(rèn)識的過程，通過財務(wù)報表分析可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)在經(jīng)營活動中存在的問題。例如，一家以生產(chǎn)通用設(shè)備為主營業(yè)務(wù)的企業(yè)，收益率低，通過財務(wù)報表分析可以了解到是資產(chǎn)流轉(zhuǎn)率低，進一步進行財務(wù)報表分析還可以知道資產(chǎn)流轉(zhuǎn)率低的原因是存貨過高，再進一步對財務(wù)報表進行分析可以知道存貨過高是由于產(chǎn)成品積壓造成的。企業(yè)財務(wù)報表主要為投資人、債權(quán)人、經(jīng)理人員、供應(yīng)商、政府、雇員和工會以及中介機構(gòu)等服務(wù)。企業(yè)財務(wù)報表一般使用比較分析法對多個相關(guān)數(shù)據(jù)進行對比，找出差異進行分析。
三、財務(wù)報表分析法在物業(yè)管理行業(yè)的應(yīng)用
一般情況下的企業(yè)財務(wù)報表是根據(jù)報表的全體使用人的一般要求設(shè)計的，并不十分適合特別報表使用人的特殊要求。物業(yè)公司特別是內(nèi)地老城區(qū)的物業(yè)公司，各種矛盾交錯縱橫，除應(yīng)有一般公司財務(wù)報表要求外，還有一個重要方面是向自己的客戶和監(jiān)管部門，即物業(yè)的業(yè)主和政府有關(guān)部門匯報財務(wù)情況，這就要求物業(yè)管理公司的財務(wù)報表有與一般公司不一樣的特殊要求，即要適合于物業(yè)業(yè)主和作為各種矛盾調(diào)解人的政府的實際需要。一個優(yōu)秀的物業(yè)管理公司，若要獲得良好的績效，必須建立與其服務(wù)對象的相互信任關(guān)系，即要面向物業(yè)業(yè)主公開披露信息，物業(yè)管理公司需要信息披露的內(nèi)容很多，茲就其主要而又特色的部分分析如下。1.物業(yè)管理費收繳說明書。物業(yè)管理費收繳說明書應(yīng)該作為物業(yè)管理公司向業(yè)主收繳物業(yè)管理費用的依據(jù)和必須的要件。物業(yè)管理費收繳說明書應(yīng)包括收繳的依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)、類別、條件等要件。2.物業(yè)管理財務(wù)預(yù)算。物業(yè)管理財務(wù)預(yù)算是物業(yè)管理企業(yè)全面預(yù)算的一部分，它和其他的預(yù)算是聯(lián)系在一起的，整個全面預(yù)算是一個數(shù)字相互銜接的整體。物業(yè)管理企業(yè)預(yù)算不僅僅是一個控制支出的工具，也是物業(yè)管理企業(yè)使自身資源獲得最佳生產(chǎn)率和獲利率的一種方法。3.定期報告和臨時公告。物業(yè)管理公司的定期報告一般可以分為年度報告和中期報告。年度報告內(nèi)容包括公司簡介、財務(wù)數(shù)據(jù)、公司管理層的業(yè)務(wù)報告、相關(guān)的財務(wù)報表、年度內(nèi)發(fā)生的重大事件等。中期報告內(nèi)容包括財務(wù)報告、經(jīng)營情況的回顧和展望、重大事件的說明等。臨時公告一般是指物業(yè)管理公司臨時發(fā)生的關(guān)系到公司及其服務(wù)對象的重大事件。
四、財務(wù)報表分析破解物業(yè)管理行業(yè)困境的的作用
第7篇：物業(yè)管理匯報材料范文
從法律的起點看到了民意
6月6日下午，10名律師正在開會，他們是受鄭州市人大委托起草《鄭州市物業(yè)管理條例（代擬稿）》的成員。會議的主題是制定起草計劃，以便在短短4個月的時間里高質(zhì)量地完成起草工作。
律師事務(wù)所執(zhí)行主任王登巍在《委托協(xié)議書》上簽字后，感受很深，他說：“聽說我們律師所被委托后心情非常激動，簽訂協(xié)議后壓力一下子來了。”
簽字儀式上，鄭州市人大法制委員會副主任委員、常委會法制室主任司久貴的話猶在耳邊回響：“你們一定要成功，你們必須成功！”
作為簽字的另一方，司久貴的心情也不輕松。委托民間力量――私人律師事務(wù)所獨立起草眾人矚目的《鄭州市物業(yè)管理條例（代擬稿）》，這是鄭州市人大常委會在民主立法方面的新的嘗試和探索，將來什么情況都可能出現(xiàn)，成敗難料。
此次委托除簽字儀式低調(diào)外，協(xié)議中甚至約定了沒有經(jīng)過雙方同意，任何一方不能對外公布有關(guān)信息的條款。
對市人大支付給河南文豐律師事務(wù)所多少課題費，司久貴三緘其口，王登巍也秘而不宣。
使司久貴略感欣慰的是來自民間的反響。市人大常委會辦公廳的委托起草公告后，有學(xué)者打電話稱此種做法是“立法走向民間的創(chuàng)新”“公共立法中的第三方身影”。市民普遍認(rèn)為“選得準(zhǔn)”“選得好”。
“讓我們從法律的起點看到了民意、從公權(quán)力的源頭看到了民主。”在簽字儀式上王登巍激動地說。
主管部門起草的利益色彩
“開門”立法的形成決非偶然，它的背后是物業(yè)管理各種矛盾難以徹底解決的嚴(yán)峻現(xiàn)實和民眾呼吁立法的強烈沖動。
2004年12月，河南信林律師事務(wù)所與部分人大代表聯(lián)合起草了盡快出臺《鄭州市物業(yè)管理條例》的立法議案。
起草人陳卓律師說，近年來物業(yè)管理公司與業(yè)主之間頻繁發(fā)生矛盾，2004年鄭州市還發(fā)生過物業(yè)管理公司集體“罷工”風(fēng)波，物業(yè)管理相關(guān)制度已明顯暴露出不足和缺陷。
鄭州市政協(xié)第十一屆委員會第二次會議也收到了兩份要求盡快出臺《鄭州市物業(yè)管理條例》的提案。民盟鄭州市委認(rèn)為，現(xiàn)有的法律法規(guī)并不能全面規(guī)范物業(yè)管理相關(guān)行為，致使鄭州市有關(guān)物業(yè)管理的投訴案件居高不下，各種物業(yè)管理矛盾難以徹底解決。
前一段時間，國共鄭州市委書記王文超在一份文件上批示：“物業(yè)管理亟待法制化，立法成為急需。請人大、政府及房管局盡快立法，依法管理。”
無疑，物業(yè)管理日益成為社會的焦點和難點。
一位省人大代表說，長期以來法規(guī)起草任務(wù)的任務(wù)是由相關(guān)職能部門承擔(dān)的，有關(guān)方面的專家、利害關(guān)系人、社會團體等參與較少，這種起草形式難免帶有部門利益色彩，影響了立法質(zhì)量。鄭州市人大選擇大家關(guān)心的物業(yè)委托立法，不僅僅是立法改革，也說明了人大的立法取向。
司久貴說，按照鄭州市的立法計劃，今年要起草《鄭州市物業(yè)管理條例》取代已經(jīng)屬于部門規(guī)章的《鄭州市物業(yè)服務(wù)管理實施辦法》，為此，他們已醞釀了幾個月。
今年4月11日，市人大常委會主任會議研究決定，委托社會力量起草《鄭州市物業(yè)管理條例（代擬稿）》。
他說，這樣做的目的是“逐步拓寬我市地方性法規(guī)起草渠道，促進地方立法的民主化，不斷提高立法質(zhì)量”。
主任會議決定后，他們到外地進行了考察學(xué)習(xí)，了解了外地的一些情況。
2002年11月1日正式實施的《重慶市物業(yè)管理條例》開了律師起草地方法規(guī)先河。但是，這是一次尷尬的嘗試，人大最后通過的法規(guī)與律師所擬的草案相比已是“面目全非”，草案被“推倒重來”，又回到了“部門立法”的老路上。
青島是成功的范例。青島市人大采取開門立法的形式，委托律師事務(wù)所起草了《青島市物業(yè)管理條例（修訂草案）》。今年1月1日起施行。
他說，鄭州與外地做法不同，人大不邀請、不主動找哪家單位或哪些教授，而是通過競爭來決定。
做這件事責(zé)任心很重要
5月10日，王登巍看到了鄭州市人大常委會辦公廳關(guān)于委托起草《鄭州市物業(yè)管理條例（代擬稿）》的公告：
“凡住所地或辦公地在鄭州市區(qū)的高校法律院系、法學(xué)研究機構(gòu)、律師事務(wù)所及其他單位，符合有關(guān)條件的，均可以單位名義申請起草《鄭州市物業(yè)管理條例（代擬稿）》。”
看過公告后，王登巍動心了。
這是類似招標(biāo)的公開征集，如果參與起草，這將是一件歷史性的大事，有很高的社會價值。
5月25日，王登巍遞交了申請材料。
和他一樣遞交材料的還有4家律師事務(wù)所和兩家社會團體。幸運的是，河南文豐律師事務(wù)所最終接手了這項工作。
司久貴說，我們定的門檻不是太高，不要求有什么高級職稱。能委托河南文豐律師事務(wù)所，并不是說他們的水平有多高，而是他們上報的材料符合規(guī)定。從中可以看出他們是否認(rèn)真負(fù)責(zé)，做這件事責(zé)任心很重要。
按照約定的時間完不成怎么辦？
“我們不會撒手不管，要定期去聽匯報，進行指導(dǎo)。鄭州市律協(xié)也成立相應(yīng)的協(xié)調(diào)機構(gòu)，以使最終提交法規(guī)代擬稿體現(xiàn)本市律師界的集體智慧。”司久貴說
社會力量成為地方法規(guī)的最初起草者，鄭州市的立法改革也由此拉開帷幕。
立法是利益的博弈和妥協(xié)
如何起草代擬稿，鄭州市人大沒有給出條條框框。
市人大常委會副主任劉春年要求，提交的代擬稿應(yīng)不與上位法相抵觸，符合鄭州實際，可操作性強。
他說，要把法律的穩(wěn)定性和市場的變化性有機結(jié)合起來。“近年來，兄弟城市的立法實踐告訴我們，委托起草的一個重要問題就是提高可操作性。”
王登巍則認(rèn)為，立法是權(quán)力和利益之間的博弈和妥協(xié)。
從法理上講，立法是權(quán)利和義務(wù)的第一次分配，如果不合理，會損害公共價值。部門起草法規(guī)會不可避免地把自身利益最大化。而社會立法不代表各方利益，至少拋棄了部門利益。
負(fù)責(zé)起草《重慶市物業(yè)管理條例（草案）》的重慶市索通律師事務(wù)所主任韓德云在總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)時說，草案稿與正式稿件之所以出入較大，主要站在了開發(fā)商和業(yè)主的立場上，沒有考慮好平衡。沒有充分估計到相關(guān)利益的反對，他們不能接受物業(yè)管理領(lǐng)域如此大步伐的變動。
他們決定從三個方面著手：了解國內(nèi)外物業(yè)方面的立法；搜集有關(guān)物業(yè)方面的理論文章；深入調(diào)查鄭州市物業(yè)的現(xiàn)狀。
按照協(xié)議要求，10月10日，律師事務(wù)所提出起草后的法規(guī)代擬稿，由人大組織專家進行鑒定。
記者從人大的工作方案上看到，委托起草與政府部門起草同時進行；法規(guī)案由市政府提出。一審時，委托起草稿及相關(guān)文件印發(fā)市人大常委會會議，作為常委會組成人員的重要參考材料；一審后，法制委、法制室對委托起草稿與政府法規(guī)案進行對照比，以提出法規(guī)草案二次審議稿。
這件事的價值可以讓你放棄任何利益
據(jù)王登巍了解，重慶市人大支付給起草《重慶市物業(yè)管理條例》的律師事物所的經(jīng)費是8000元，而他們的開支達10萬多元。起草《青島市物業(yè)管理條例（修訂草案）》律師團的委托費用為3萬余元，而他們實際支出將近20萬元。
協(xié)議中約定，鄭州市人大將按工作進展情況，分期支付他們1.5萬元課題經(jīng)費。王登巍不知道4個月后他們的實際支出是多少，也許10個律師在這段時間里可以獲利數(shù)十萬元，但他認(rèn)為這根本無法與在河南地方立法中起草一部法規(guī)的舉動相比，因為它是為鄭州幾百萬老百姓創(chuàng)立一個制度，這是用金錢無法衡量的。
“這件事的價值可以讓你放棄任何利益。”他說。
立法的理想模式是什么
由重慶到青島再到鄭州，委托第三方立法正逐漸由個案走向群體，關(guān)注的目光越來越多。
《立法法》中列舉的公民參與立法，主要體現(xiàn)為法律法規(guī)草案要向社會公開征求意見。事實上，近年來公民參與立法的實踐已經(jīng)發(fā)展到了一定的水平，立法“走群眾路線”的內(nèi)容和價值也越來越豐富。
北京大學(xué)立法學(xué)研究中心主任周旺生教授認(rèn)為，20多年來，我國絕大多數(shù)的法律法規(guī)還沒有起到法律所應(yīng)起的作用。已制定的400部法律中，司法機關(guān)經(jīng)常據(jù)以辦案的只有30部到50多部。其他的基本上都未能司法化，國家機構(gòu)中的立法人員達不到素質(zhì)要求是主要原因。
他說，政府立法最大的弊端是不夠中立，會強化和保護部門利益，有意或無意阻礙司法進步，這是一個本能的反應(yīng)。如果全部由其起草，會弱化其他方的利益。目前的狀況是，立法人員的職業(yè)化和專業(yè)化還沒有得到充分重視，迄今，中國立法實踐未能把立法視為科學(xué)，而主要是當(dāng)作完成領(lǐng)導(dǎo)或上級布置的工作來看待。
第8篇：物業(yè)管理匯報材料范文
能夠服從黨委安排，盡心盡力，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和創(chuàng)造性，做好本職工作。政治思想素質(zhì)持續(xù)進步、業(yè)務(wù)水平不斷提高、工作方法不斷完善、勤奮工作不斷努力。
堅持不抱怨、不拖沓、不推卸的三不原則，努力將領(lǐng)導(dǎo)安排的工作給做好，主要負(fù)責(zé)完成了以下幾個方面的工作。
一、2020年工作總結(jié)
（一）物業(yè)管理方面
1.負(fù)責(zé)每個月對物業(yè)公司進行考核，目前已完成2020年1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12整個年度的考核，十二個月物業(yè)得分分別為680分、698分、689分、688分、678分、681分、617分、686分、739分、679分、651分、674分，根據(jù)分?jǐn)?shù)，按照合同約定制定上會材料，及時將材料提交院長辦公會審議支付事宜，年度共計付費1449151.46元；
2.負(fù)責(zé)對校園小型修繕、公共衛(wèi)生區(qū)域方面存在問題的進行統(tǒng)計匯報，并督促物業(yè)公司進行整改；
3.擬寫《校園衛(wèi)生管理考評辦法（試行》）、《教學(xué)設(shè)施設(shè)備保障維修維護管理辦法（試行）》；
4.協(xié)助工貿(mào)驗收所需要搜集填報的相關(guān)信息的收集工作，工貿(mào)宿舍、教室等功能房間信息提供；
5.物業(yè)合同第二年續(xù)簽上會材料準(zhǔn)備及后續(xù)跟進等相關(guān)事宜；
6.愛國衛(wèi)生運動“掃廁所”平臺資料上報、廳年度能源數(shù)據(jù)平臺的數(shù)據(jù)填報。
（二）維護維修方面
1.寒假對學(xué)院學(xué)生宿舍進行零星維修，進行第三方詢價、合同簽訂材料準(zhǔn)備及修繕工作，共計完成18間宿舍的零星維修；
2.5G基站建設(shè)相關(guān)事宜的會議材料提交等工作；
3.學(xué)院東面圍墻維修相關(guān)請示、上會材料、驗收資料、費用結(jié)算等事宜；
4.茨壩校區(qū)零星修繕相關(guān)請示、上會材料、驗收資料、費用結(jié)算等事宜；
5.校園高桿路燈相關(guān)請示、上會材料、驗收資料、費用結(jié)算等事宜；
6.校園公共區(qū)域地磚、瓷磚、衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備修繕的請示及上會材料、驗收資料、費用結(jié)算等事宜；
7.學(xué)院正常維修維護保障安排及統(tǒng)籌。
（三）綠化管養(yǎng)方面
1.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)對需要提交院長辦公會討論的各項議題材料進行前期的整理提交工作；
2.擬寫《學(xué)院綠化管理考評辦法（試行）》；
3.督促綠化公司對旱季的枯枝干葉進行清理，排除火災(zāi)安全隱患，為節(jié)約用水，充分利用中水進行澆灌；
4.按照人社廳、教育廳的相關(guān)要求，報送本年度的《“查災(zāi)害、除隱患”專項行動的情況報告》、《防汛抗旱自查自糾工作情況的報告》兩份文件；
5.綠化年度費用支付材料準(zhǔn)備，圖書館周邊綠化區(qū)域移交。
（四）功能房間方面
1.為保障疫情期間正常復(fù)工復(fù)學(xué)，各系部統(tǒng)一集中管理，對教室、課桌椅進行重新分配，其中教室重新分配11間，課桌椅重新分配80余套；
2.為保障2020年秋季學(xué)期新生報到，統(tǒng)籌校內(nèi)資源，按照招生計劃，6月初對學(xué)院所屬資源、功能房間情況進行了徹底的摸排，結(jié)合摸排情況和招生實際，寫出方案供學(xué)院會議研究。
3.8月份統(tǒng)籌各類功能房間，結(jié)合實際招生情況對分配方案再行修改，做出詳細(xì)分配方案。
4.同明本學(xué)院對接教室、宿舍事宜，商洽出E2棟3樓67間宿舍、E系列教室12間供給秋季新生使用。
5.擬寫新教學(xué)樓棟的分配方案提交院長辦公會審議。
（五）疫情防控方面
1.協(xié)助系部對新生開學(xué)報到做好前期準(zhǔn)備及返校迎接工作；
2.包保班級，高度重視疫情防控工作，對51個學(xué)生的行為進行規(guī)范，保障學(xué)生通行、用餐、上課不聚集，每日對體溫進行3次檢查，并要求校園內(nèi)全程佩戴好口罩；
3.做好食堂值班工作和協(xié)助處理學(xué)生突發(fā)事件的工作；
4.為保障順利開學(xué)，防疫物資儲備齊全，擬寫捐贈口罩通知，并下發(fā)至各個部門、系部，將各個部門教師、各個系部學(xué)生所捐贈的口罩進行整理，并統(tǒng)一保管，其中教師共36人捐贈594個口罩，學(xué)生一共捐贈1586個口罩。
5.協(xié)同部門人員整理疫情防控臺賬資料，迎接相關(guān)部門對學(xué)院開學(xué)方案進行評估。
6.統(tǒng)計學(xué)院洗手臺相關(guān)信息報教育廳。
（六）報告廳方面
1.保障學(xué)院各類大小型會議報告廳的使用，負(fù)責(zé)提前對設(shè)備進行調(diào)試、準(zhǔn)備，對會場衛(wèi)生進行打掃，共計約60場次，安全管理時間達100小時左右，無任何安全、故障發(fā)生；
2.完善《圖書館報告廳使用及管理辦法（暫行）》方案。
（七）淋浴系統(tǒng)建設(shè)方面
1.假期間負(fù)責(zé)聯(lián)系學(xué)工處與淋浴公司人員進行時間對接，協(xié)調(diào)好各棟宿舍樓的開關(guān)熱水時間，確保參加技能競賽提前返校訓(xùn)練的學(xué)生宿舍浴室有熱水供應(yīng)；
2.對淋浴系統(tǒng)有問題的宿舍進行匯總并報給淋浴公司維修人員進行，告知其及時修繕，并進行監(jiān)督與反饋；
（八）勞動課程方面
為保障疫情期間正常安排勞動課程，避免學(xué)生聚集，擬定授課地點為教室，方式為視頻教學(xué)，并承當(dāng)勞動課程視頻資料的籌備工作。
（九）安全保障方面
根據(jù)學(xué)院安排對全院范圍內(nèi)的所有學(xué)生宿舍進行管制刀具等違禁物品清查多次，查獲管制刀具、棍棒、違規(guī)用電設(shè)備等危險品。
（十）系部方面
擔(dān)任18001班（50人）的班主任，上學(xué)期承當(dāng)系部的課程教學(xué)，一周8節(jié)正課，兩個課頭，三個班級（工業(yè)機器人實操與應(yīng)用）、2節(jié)其他課程，合計周課時10節(jié)，下學(xué)期承當(dāng)3個班級的8節(jié)正課，并承當(dāng)帶15名學(xué)生畢業(yè)設(shè)計的工作，擔(dān)任2018級工業(yè)機器人專業(yè)論文答辯小組組長。
（十一）其他方面
完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他零星工作。
二、2021年工作計劃
（一）工作思路
結(jié)合2020年工作中所遇到的問題，積極思考，提前謀劃，未雨綢繆，爭取在每個常規(guī)工作完成的時間節(jié)點前提前做好相關(guān)工作；對于臨時任務(wù)，積極響應(yīng)，努力做到無差錯，確保按時完成。
（二）重點任務(wù)、主要措施
1.繼續(xù)完善學(xué)生宿舍淋浴系統(tǒng)的規(guī)范管理工作，不定時收集學(xué)生意見，抽查宿舍淋浴系統(tǒng)硬件損壞率，對報修的及時進行維修維護；
2.嚴(yán)格管理物業(yè)公司考核得分，不定期進行檢查，定期對物業(yè)公司當(dāng)月考核得分進行統(tǒng)計并提交院長辦公會進行當(dāng)月服務(wù)費用的討論及支付決定，做到不拖沓，不欠款；
3.綠化管養(yǎng)方面，配合部門領(lǐng)導(dǎo)完成綠化公司的十年合同期滿的結(jié)算、移交等工作；
4.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成新教學(xué)區(qū)域的交接，在物業(yè)、綠化、教室物品保障，辦公室搬遷等方面提前做好準(zhǔn)備；
5.加強報告廳的使用管理，擬定更加完善詳細(xì)的報告廳使用辦法，使得申請的人更加便捷，使用的人更加方便，管理的人更加放心。
6.協(xié)助學(xué)院完成后續(xù)花園式單位的升星工作。
7.高效、高質(zhì)量地完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。
第9篇：物業(yè)管理匯報材料范文
作為普通的物業(yè)客服專員，我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識結(jié)構(gòu)。今天小編給大家為您整理了物業(yè)客服試用期工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
物業(yè)客服試用期工作總結(jié)范文一20__年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標(biāo)及計劃。
截止到 20__年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。
以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。
二、信息工作
本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
20__年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
20__年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。
五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止到20__年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。
六、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。
七、協(xié)助政府部門完成的工作
協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。
為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。
八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作
在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
部門員工由一個思想認(rèn)識不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。
物業(yè)客服試用期工作總結(jié)范文二作為普通的物業(yè)客服專員，我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識結(jié)構(gòu)，與時俱進的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;第二是將學(xué)到的理論知識用于指導(dǎo)自己的實際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責(zé)的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅持服務(wù)為主、管理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。
在工作中，總結(jié)出一套工作經(jīng)驗
1首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作
2分析、調(diào)查問題的原因
3若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實際情況擬定科學(xué)的解決方法;
4最后當(dāng)然是具體方法的落實。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗為日后的處理像類似問題做基礎(chǔ)。
5投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時也能縮進我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開展。
在此基礎(chǔ)上，建立了實現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：
1、要求明確：業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的;
完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿。
2、預(yù)防在先：充分做好達到要求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。
3、一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當(dāng)試驗場。
4、責(zé)任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解，并落實到各部門、各崗位直至個人，按計劃分步實施。
5、強化培訓(xùn)：對自己進行理念灌輸、知識教導(dǎo)、技能培訓(xùn)。
6、嚴(yán)格檢查：實行個人自查、主管
/ 經(jīng)理督查、行政管理中心考察;并分析結(jié)果，以明確問題、原因、責(zé)任。
7、循環(huán)檢討：定期對服務(wù)中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時糾正，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。
8、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，以客戶滿意為中心，完善“第一責(zé)任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。
9、規(guī)范操作：進一步完善操作規(guī)范。
“ 物業(yè)零缺陷”的實施將進一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場。
零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個愿景。真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務(wù)，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。
總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務(wù)，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無投訴”目標(biāo)發(fā)展。
客戶滿意度是衡量一個公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，可以經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了一定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別。
身為公司的一員，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)、取長補短認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。謝謝!
物業(yè)客服試用期工作總結(jié)范文三我從2016年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，具體情況如下：
一、規(guī)范行為，強化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。
1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2、對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時贊美等工作規(guī)程。
3、員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。
4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。
二、規(guī)范服務(wù)
1、認(rèn)真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。
2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。
3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
4、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。
接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務(wù)26件，表揚23件。
5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。
6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。
同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。
三、房屋管理深入細(xì)致
及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務(wù)量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識。
汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護
1、對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。
2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。
針對住戶反映的問題，落實維修。
五、日常設(shè)施養(yǎng)護建立維修巡查制度
對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕、排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)校籌建。
六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
七、綠化工作。生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工作堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。
八、宣傳文化工作方面團結(jié)合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無理)，及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識，天氣預(yù)報、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。
九、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)
經(jīng)過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認(rèn)識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，對同事還是對住戶，誠實本身就是最大的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。
這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學(xué)習(xí)。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進行橫向聯(lián)系。
新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標(biāo)，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!”
