員工禮儀精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的員工禮儀主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：員工禮儀范文

1.頭發：員工頭發要經常清洗，保持清潔，男性員工頭發不宜太長。

2.指甲：指甲不能太長，應經常注意修剪。女性職員涂指甲油盡量用淡色。

3.胡子：胡子不能太長，應經常修剪。

4.口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

5.女性職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

二.工作場所的服裝應清潔、方便，不追求修飾。

1.襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領子與袖口不得污穢。

2.領帶：外出前或要在眾人面前出現時，應配戴領帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。

3.鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。

4.女性職員要保持服裝淡雅得體。

5.職員工作時不宜穿大衣或過分臃腫的服裝。

6.在辦公室內服裝要整齊，不得穿背心、短褲、拖鞋。

三.在公司內職員應保持優雅的姿勢和動作。

1.站姿：腰背挺直，胸膛自然，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。

2.坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。

3.公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意。

4.握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手。

5.出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門三聲，聽到應答再進。進入后，回手關門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說：“對不起，打斷你們的談話。”

6.遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。

7.走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

8．辦公室嚴禁吸煙。

9．非休息時間不得在辦公室閑聊，更不允許大聲喧嘩。

四.正確使用公司的物品和設備，提高工作效率。

1.公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。

2.借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放原處。

3.工作臺上不能擺放與工作無關的物品。

4.公司內以職務稱呼上司，同事間以張生、何工、盧師傅、趙姨、劉大姐、小杜等稱呼，客戶間以先生、小姐等相稱。

5.未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

五．正確、迅速、謹慎地打、接電話。

1．電話來時，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話筒。通話時先問候，并自報公司、部門。對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方，結束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。

2．通話簡明扼要，不得在電話中聊天。

3．對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。

4．工作時間內，不得打私人電話。

六．會客禮儀規范。

1．接待工作及其要求：

A在規定的接待時間內，不缺席。

B有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座。

C來客多時按序進行，不能先接待熟悉客戶。

D對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。

E接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務。

2．介紹和被介紹的方式與方法：

A直接見面介紹的場合下，應先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。

B把一個人介紹給很多人時，應先介紹其中地位最高的或酌情而定。

C男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。

3．名片的接受和保管：

A名片應先遞給長輩或上級。

B把自己的名片遞出時，應把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的名字。

第2篇：員工禮儀范文

1、企業精神：博采眾長，創新發展

2、企業理念：經營理念是誠信經營，用戶至上；質量理念是品質第一，缺陷為零；安全理念是關愛生活，珍惜生命。

二、開展崗前安全教育，舉行安全宣誓。

1、學習上級安全指示、指令，學習當班安全生產工作任務有關的規程、措施和崗位安全操作制度。

2、講評前一日安全情況，強調當日安全注意事項。

3、舉行安全宣誓“不違章操作，不違章指揮，不違反勞動紀律，不傷害自己，不傷害別人，不被別人傷害。

三、宣講“6S”20項要素內容，每天可講1－2項。“6S”及20項要素內容。

整理：

（1）整理清除不必要的廢棄物；

（2）所有設備、工具、物品整理歸位，放置到標志指示部位。

（3）材料、工具碼放整齊、擺放有序；

（4）按照設定的時間跨度完成整理；

清潔：

（5）清掃責任區內的雜物垃圾，保持工作場所整潔干凈；

（6）保養設備工具、使其整潔完好；

（7）整理個人裝束、保持個人清潔；

（8）按照設定的時間跨度完成清潔。

準時：

（9）不遲到、早退、脫崗；

（10）按時完成工序作業和工作任務；

標準化：

（11）遵守作業規程，嚴禁違章作業；

（12）按照標準操作，實現過程和結果的標準化；

（13）工作標準化每天提高1％；

素養：

（14）提高技術業務水平和操作技能；

（15）言行文明；

（16）協作配合；

（17）遵守崗位職業道德規范；

（18）愛護公共設施、不損害、不把公共財物據為已有；

（19）不發生人身事故；

（20）不發生設備事故。

四、通報前一日“6S”工作檢查情況，表揚好的，批評差的，提出當日“6S”工作要求。

請當日優秀員工進行“6S”工作講評。講評內容要求如下：

1、講述個人當日的任務完成、行為規范和體會，該做到的做了哪些，不該做的方面情況怎樣；

2、對車間整體工作提出合理化建議；

五、車間領導班前（后）會議講話。

1、傳達上級會議精神和工作指示；

第3篇：員工禮儀范文

公司員工商務工作禮儀規范

在公司一切工作場合，作為一般性守則的工作禮儀，是任何公司員工均應恪守不怠的。就時間而論，工作禮儀適用于公司員工的一切上班時間之內。就地點而論，工作禮儀則適用于員工在公司工作的一切之內。

具體而言，注重服飾美、強調語言美、提倡交際美、推崇行為美等四點，是公司員工應遵守的工作禮儀的基本內容。

注重服飾美

服飾，在一定程度上體現著一個人的教養與素質。在工作中，公司要求員工的服飾應當合乎其身份。注重服飾美，便是工作禮儀對公司員工服飾所做的具體規范。即：

服飾莊重：員工在工作中所選擇的服飾，一定要合乎電網企業員工的身份，素雅大方。在講究美觀的同時，員工在選擇服飾時也不應對雅致有所偏廢。應注意避免以下五忌。

1、忌過分炫耀。2、忌過分透視。3、忌過分裸露。4、忌過分緊身。5、忌過分短小。

服飾整潔：服飾整潔，是對員工形象的基本要求。員工的服飾整潔，應注意如下幾方面。

1、忌骯臟。2、忌殘破。3.、忌折皺。4、忌亂穿。

強調語言美

語言，是公司員工不可缺少的基本工具之一。在具體工作中，員工要重視自己“說什么”，還要重視自己“如何說”。

語言文明：語言文明，主要是要求員工在選擇、使用語言時，要文明當先，以體現出自身的良好的文化修養。

1、講普通話。2、用文雅詞。3、檢點語氣。

語言禮貌：語言禮貌，是員工在日常交談中主動使用約定俗成的禮貌用語，以示對交往對象的尊重友好之意。一般而言，公司員工所須使用的基本禮貌用語主要有如下五種。

1、問候語。代表性用語：你好。

2、感謝語。代表性用語：謝謝。

3、請托語。代表性用語：請。

4、道歉語。代表性用語：抱歉或對不起。

5、道別語。代表性用語：再見。

推崇行為美

在實際工作中，員工必須努力做到勤于工作，愛崗敬業，忠于職守。

忠于職守：公司員工在工作中要以忠于職守為天職。

1、具有崗位意識，嚴守工作崗位，干一行愛一行，全心全意做好本職工作。

2、具有時間意識，自覺遵守作息時間，準時上下班，不準遲到早退，不得曠工、怠工、磨洋工。

3、具有責任意識，盡職盡責，主動負責，不允許得過且過，敷衍了事，缺乏工作責任心。

鉆研業務：員工在工作中要努力鉆研并做到精通業務，以便適應公司發展需要。

1、精通專業技術，爭當專業技術能手。

2、重視知識更新，努力學習新知識、新技術。

3、開闊視野，努力學習涉及電網和個人素質培養的相關知識。

保持健康心態：順境的美德是節制，逆境的美德是堅忍。我們不能選擇時時刻刻都和環境相宜，要學會改變自己，適應環境。不嫉妒他人，做心理健康的環保者。

1、公司要為員工健康成長積極創造條件;

2、員工要具備適應企業精細化管理的良好心理素質和堅強意志。

公司員工商務工作禮儀

一 、移動電話禮儀

你有沒有正在工作時，手機鈴聲乍響，不但嚇自己一跳，還影響到了其他同事的經歷?高科技正在一天天地侵入我們的日常生活，改變著過去各種社會道德準則。即使你要隨時接打手機，也應該注意學會謹慎地使用手機，下面給大家提供一些可供參考的準則，包括：給某人打電話時首先詢問對方此時是否便于接聽;不要采用不合時宜的鈴聲，來電鈴聲應該盡可能不引人注意，在醫院、電影院和餐廳中應關閉手機或調成靜音狀態;如果開會或出席社交活動時不得不接聽電話，那么避免在眾目睽睽下接聽，正確的做法是暫時離開房間或者遠離人群，并降低聲調。開會時要注意以下三不：

1、不聽: 看手機關了沒有，如果沒有關當著對方的面把手機關了，以表示我們對對方的尊重;

2、不響: 手機不停的響，給人一種三心二意、并不把對方當作重要人物的感覺;

3、不出去接聽: 我們在會晤重要客人的時候，采取關機、將手機調成振動、轉接、找他人等方法來處理我們的手機以向對方傳達我們尊重對方的信息。 在這個信息社會，除了手機之外，網絡也是個能夠讓人任意妄為的地方，很多不禮貌的行為在網上隨處可見，例如接收了電子郵件后不立即回復。對此，西班牙禮儀專家費爾南多·費爾南德斯說：“就像我們從小就知道要給長者讓路一樣，在網絡中我們也應該遵守某種準則。”

收發電子郵件應遵守的準則有：保證在24小時內回復郵件，哪怕是簡單的一句話;每封郵件都應有題目;不要發送垃圾郵件或者附加特殊鏈接;不要在群發郵件中透露他人的郵件地址，應該使用隱藏地址的抄送方式;正確使用大小寫字母，使用大寫字母寫郵件在網絡文化中代表著你在朝對方大喊;電子郵件必須署名;還應寫上其他聯系方式;不要發送容量過大的附件，并非所有人都擁有一個超大電子郵箱。

二、名片的禮儀 索取名片的幾種方法

1、交易法：主動將名片給對方。 2、激將法：遞名片時說：“能否有幸和您交換一下名片?”

3、謙恭法：“不知道以后如何向您請教?” 4、平等法：“認識你很榮幸，不知道以后怎么和你聯系?”

名片三不準

1、 名片不得隨意涂改;2、 不得提供兩個以上的頭銜，可同時準備多種名片(政治性、學術性、社交性)以便和不同的人交換;3、 不提供私人聯絡方式。

制作名片時注意事項

使用標準規格;材料選擇再生紙;色彩采用淺白、淺藍、淺灰、淺黃為底色;圖案可以選擇企業標識、本單位所處位置地圖或本企業的標志性建筑;名片在中國大陸使用時采用其字體采用楷體或印刷體;與港、臺、奧、海外華僑打交道的場合名片字體采用繁體;名片上不要印格言警句。

如何接受名片:站起來;雙手接;小聲念出對方的姓名、職位以示尊重;有來有往——要將自己的名片給對方。

三、職業女士著裙裝注意事項及化裝要求

絕對不能在商務場合穿黑色皮裙;不光腿;襪子上不能有洞;套裙不能配便鞋;穿涼鞋不要穿襪子;正式場合要穿正式涼鞋——前不露腳趾，后不露腳跟;不能出現三截腿——裙子一截、腿一截、襪子一截;不能拿健美褲沖當襪子;不能將長筒襪卷曲一截。

我們可以把商務女士著裝概括為：西裝套裙、制式皮鞋、高筒肉色絲襪。

職業女性: 化裝上崗，淡裝上崗

1、化裝自然——裝成有卻無;2、化裝要美化——不染彩色發，不紋身刺字;3、化裝時要避人，不要當眾表演，尤其不能在街頭巷尾、酒吧、舞廳化裝，否則有“**娘子軍”之嫌。

四、男士著裝相關事項

1、 符合三色原則 :全身服裝顏色不能超過三大色系(首先藍色，次選灰色，再選黑色)。

2、 三一定律 : 襪子、腰帶、公文包三件顏色相同。

3、 三大禁忌 :a) 袖上不能帶標簽; b) 襪子不能是尼龍襪;c) 不穿白色襪子，襪子顏色要和皮鞋顏色一致;黑色西裝絕對不能和白色襪子搭配。

五、職場著裝六不準

1、 過分雜亂——有制服不穿制服，穿制服不像制服:領帶拉開一半;襯衫下擺露在外面;歪戴帽子斜穿衣;保暖內衣要穿U領或V領的

2、 過分鮮艷 3、 不能裸露太多——不能穿無袖裝，跨欄背心，吊帶裙，太陽裝，露背裝

4、 過分透視 5、 過分短小 6、 過分緊身

六、職場交談忌諱

1、 不能非議國家和政府; 2、 不能涉及國家秘密和行業秘密;

3、 不能在背后議論同行、領導、和同事——來說是非者必是是非人;

4、 不能隨意涉及交往對象的內部事務;

5、 不能談論格調不高的內容——家長里短，小道消息，男女關系，**、下流故事;

6、 不涉及私人問題——關心過度是一種傷害

6.1 不問收入——收入高低與個人能力，企業經濟效益有關;痛苦來自比較中，談論這些問題容易破壞氣氛

6.2 不問年齡——臨近退休的人年齡不能問，白領麗人年齡不能問

6.3 不問婚姻家庭,不問經歷——英雄不問出處，關鍵是現在

6.4 不問健康——個人健康決定事業的發展，因此不可跟人談健康

七、商務禮儀中的座次問題

原則之一：生熟有別，初次交往要讓座。

原則之二：中外有別，除了與國內政治有關的座次排列問題，一律以右為尊。

原則之三：遵守陳規

1. 兩個人并排行走，在不影響他人的情況下，把墻讓給客人;

2. 多人行走時，中央高于兩側(讓客人中職位最高的走中間);

3. 有多排座位時，前排尊于后排，中間優于兩邊，右邊優于左邊;

4. 電梯有人駕駛時，客人先進先出;無人駕駛時主人先進先出，以給客人引導;

會客時的座次

1、 自由式 :l 非常熟悉的人之間在非正式的場合;l 難以排定的情況下。

2、 相對式——面對面而坐，以便拉開距離，給人公事公辦的感覺。

3、 并排式——平起平坐，表示友善。

 

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第4篇：員工禮儀范文

銀行員工行為規范如下

1.員工應自覺遵守銀行的各項規章制度,以制度為準繩規范自己的行為。

2.員工應按規定時間上下班..并親自打卡。

3.員工必須統一著銀行規定的制服上班,發型、化妝及佩戴的飾物等應注意與銀行職員的身份相稱,保持清新、文雅的精神風貌。

4.上班時間,如欲離開崗位，不論公事或私事,須經上級主管同意后方可離開。

5.上班時間內不得隨意串崗,不得隨意翻閱與本職無關或他人桌上的文件資料、帳表憑證等。不得撥弄非本人掌管的機器、設備、儀表、器具。不得過問或打聽與本職無關的情況。

6.工作時要集中精神,嚴肅認真,提高效率,避免差錯,不得在上班時間內閑談、說笑、打磕睡,不得閱讀與銀行業務無關的書籍、報刊、雜志。喝茶水、吸煙應到茶水間。

7.上班時間不得撥打私人電話。

8.注意保持工作場所的安靜,討論問題、業務洽談或撥打電話應細語輕聲，避免妨礙他人工作。

9.自覺保持工作崗位及周圍環境的整潔、衛生。

10. 勤儉節約,愛護公物。合理使用辦公用品。

禮貌用語規范

本行員工為客戶提供服務時,應多用“您”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“別客氣”、“再見”等文明用語,作到耐心、細致、體貼、周到.

例一、禮貌用語:

1.早上好/下午好.

2.您好.

3.有什么需要幫忙的嗎?

4.請稍候.

5.請在沙發上稍坐.

6.對不起,電腦正在結帳,請稍候片刻.

7. 對不起,讓您久等了.

8. 對不起,我行暫無辦理此項業務,請到XX銀行辦理.

9.請您在這里簽字,謝謝.

10. 請您把身份證號碼填在這里,謝謝.

11. 請到隔壁柜臺取款,謝謝.

12. 請到左/右邊柜臺辦理,謝謝.

13. .請您把東西拿好.

14. 不客氣,這是我們應該做的.

15. 再見,歡迎再來.

16. 接聽外線電話:您好,XX銀行;接聽內線電話:您好,XX部.

例二、服務忌語:

1.還沒上班,一邊等著.

2.不知道.

3.電腦壞了,我也沒辦法

4.不行就是不行.

5.到別的地方去辦.

6.催什么,沒見我正忙著呢.

7.不會錯啦，銀行還能坑你嗎?

8.假的就得沒收,這是規矩.

9.哎,填錯了,重新填.

10.我們都是這樣做的.

11. 那邊去.

12.這樣你滿意了吧.

13.下班啦,明天再來吧.

14.怎么這么羅嗦.

15.算啦算啦/算我倒霉.

 

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第5篇：員工禮儀范文

第一條為全面提升本市商業零售企業員工的整體素質和服務水平，塑造文明禮貌的職業形象，培養愛崗敬業的職業道德，提高規范服務的職業技能，根據國家和本市的有關規定及標準，制定本規范。

第二條本規范適用于本市行政區域內直接面向終端消費者提供商品及相應服務的商業零售企業員工（以下簡稱：員工）。

本規范所稱員工行為禮儀規范，是指商業零售企業員工在崗服務全過程中應遵守的基本行為要求，其內容包括儀容儀表、服務禮儀、服務行為、服務用語等方面。

第三條員工的基本行為禮儀應遵循平等、尊重、寬容的原則。

第四條商業零售企業應加強對員工行為禮儀規范的培訓，引導員工自覺遵守本規范。

第二章儀容儀表

第五條員工儀容儀表規范的基本要求是：精神飽滿，服飾整潔，儀表得體，端莊自然。

第六條企業應結合自身實際，根據不同崗位（部門）的特點統一著裝。員工應穿著整潔，佩戴統一胸卡（證）標志上崗。胸卡（證）應注明員工的姓名、單位名稱、所在部門及工號等，便于識別。鼓勵有條件的企業，為具備外語、手語接待服務技能的員工，統一佩戴相應明示的胸卡（證）。

第七條員工應保持面部潔凈，進行適當的外貌修飾。女員工應遵循莊重、簡潔、適度的淡妝原則。

第八條員工發型、發式要與外表、崗位，以及工作環境等相適應。企業應根據實際情況制定員工儀容儀表的具體要求。

第九條員工佩戴飾物應按照企業、崗位等方面的規范要求，符合身份、適度為佳。從事食品銷售、食品加工等崗位工作的員工，要佩戴專用合格的工作帽、口罩、手套，不得佩戴任何飾物，并符合《散裝食品衛生管理規范》的規定。

第三章服務禮儀

第十條員工服務禮儀規范的基本要求是：尊重顧客，真誠守信，熱情服務，文明經商。

第十一條 無論顧客是否購買商品，員工均應熱情、周到服務。服務時儀態要自然、端莊。站立、坐姿、蹲姿、行走等要舉止得體。接待顧客時，應微笑相迎，熱忱相待，禮貌相送。

第十二條為顧客導購時，員工應走在顧客的左或右前方，行走速度應適合顧客的步速，配合相應的手勢，將顧客引至應到達的位置，提供相應的服務。

第十三條員工在解答顧客詢問時，應面對顧客，有問必答，和藹親切。不得心不在焉、含糊其辭或邊回答邊做與顧客詢問無關的事情。

第十四條顧客瀏覽或挑選商品時，員工要目視顧客予以關注，與顧客保持適當距離，不干擾顧客瀏覽或挑選商品。眼神應自然、溫和，嚴禁用輕蔑或審視的目光掃視顧客。

第十五條顧客乘電梯時，有乘梯服務的員工應提醒顧客有序乘坐，不要擁擠，避免發生意外事故。

第十六條員工應盡量為軍人和外賓，以及老、弱、病、殘、孕等特殊顧客提供服務便利。

第四章服務行為

第十七條員工服務行為規范的基本要求是：積極主動，態度和藹，周到細致，舉止文明。

第十八條員工要了解賣場的購物環境和商品布局，掌握服務方法和技能，了解顧客的需求，有針對性地為顧客服務。

第十九條員工要熟知所經營商品，在介紹商品時，要掌握時機，采用適當方式，實事求是地介紹商品的品種、產地、價格、性能、特點、質量保證、售后服務等要素，應做到不誘購、不勸購、不生拉硬拽、不強買強賣。

第二十條員工在展示商品時，要采取適當方式展現商品的性能、特點、外觀等。遞拿商品時，要安全接放，不扔不摔，貴重、易碎商品要主動提示顧客。

第二十一條根據顧客的需要，員工在協助顧客挑選、試穿和試測商品時，要為顧客當好參謀，不得有厭煩情緒。遇顧客較多時，要注意先后次序，忙而不亂，禮貌待客。

第二十二條員工在收款時要迅速、準確，要當面點清，唱收唱付。遞送商品、收找零款時不得摔扔。

第二十三條顧客購物付款后，應將商品進行包扎、包裝，便于顧客攜帶，同時提醒顧客帶好購買的商品和個人物品，以免丟失、遺忘。

第二十四條顧客退貨、換貨、投訴時，員工應以禮相待，認真傾聽，詳細詢問，妥善處理。做到不推諉、不冷淡、不刁難。

第二十五條當補貨、整理商品，以及盤點、結帳或交接班等情況時，遇有顧客購物（詢問）時，員工應暫停手里工作，先接待顧客。當營業時間結束后，要接待好正在購物或結款的顧客，不得催促。

第二十六條員工要注重提高處理突發事件的應變能力，掌握安全保衛常識和處置方法。發生突發事件時，要遵循“顧客安全第一”的理念，保持冷靜，有序地組織顧客安全脫離危險區域。

第五章服務用語

第二十七條員工服務用語規范的基本要求是：文明、禮貌、親切、準確、精練。

第二十八條員工應正確使用問候語、贊賞語、祝賀語、答謝語、征詢語、應答語、道歉語、告別語等服務類用語。靈活運用“您好、歡迎光臨、請問您需要什么、請稍候、請拿好您的物品、對不起、請走好、謝謝、再見”等常用服務用語。

第二十九條服務用語要把握主動性、尊重性、準確性、適度性的原則。語言要親切，語氣要誠懇，語調要柔和，用語要恰當，要使用普通話。不得使用譏諷、嘲笑、挖苦、催促、埋怨等語言。

第三十條鼓勵員工掌握和運用外語、手語及地方方言與有特殊需求的顧客群體進行交流的基本技能，為其提供語言無障礙購物服務。

第六章附則

第三十一條商業零售企業要對員工進行經常性的行為禮儀教育，充分利用企業內部刊物、廣播、宣傳欄、講座和觀摩等形式，宣傳交流行為禮儀工作的經驗和成果。

第三十二條市和區、縣商務主管部門應引導商業零售企業認真貫徹落實本規范。商業零售企業要把本規范作為服務管理的重要內容，建立服務質量管理機構和內部約束機制、懲戒機制。

第三十三條 充分發揮社會公眾、新聞媒體和行業協會的監督作用。支持鼓勵有關行業協會推廣實施本規范，并組織開展員工行為禮儀觀摩、交流等活動。

第三十四本規范是商業零售企業員工行為禮儀的基本規范，鼓勵商業零售企業結合實際，制定高于本規范的具體要求。

第6篇：員工禮儀范文

一、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質

(一)、按護士規范化培訓及護士在職繼續教育實施方案抓好護士的“三基”及專科技能訓練與考核工作

1、重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學習意識，護理部工作計劃上半年以強化基礎護理知識為主，增加考核次數，直至達標。

2、基本技能考核：屬于規范化培訓對象的護士，在年內16項基本技能必須全部達標，考核要求在實際工作中抽考。其他層次的護士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。

3、加強專科技能的培訓：各科制定出周期內專科理論與技能的培訓與考核計劃，每年組織考試、考核2—3次，理論考試要有試卷并由護士長組織進行閉卷考試，要求講究實效，不流于形式，為培養專科護士打下扎實的基礎。

4、強化相關知識的學習掌握，組織進行一次規章制度的實際考核，理論考試與臨床應用相結合，檢查遵章守規的執行情況。

(二)、更新專業理論知識，提高專科護理技術水平。隨著護理水平與醫療技術發展不平衡的現狀，各科室護士長組織學習專科知識，如遇開展新技術項目及特殊疑難病種，可通過請醫生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。同時，有計劃的選送部分護士外出進修、學習，提高學術水平。

(三)、加強人文知識的學習，提高護士的整體素養

組織學習醫院服務禮儀文化，強化護士的現代護理文化意識，先在護士長層次內進行討論，達成共識后在全院范圍內開展提升素養活動，制定訓練方案及具體的實施計劃。

安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學習護士社交禮儀及職業服務禮儀。開展護士禮儀競賽活動，利用“5.12”護士節期間掀起學禮儀、講素養的活動月，組織寓教寓樂的節日晚會。

二、加強護理管理，嚴謹護士長工作計劃，提高護士長管理水平

(一)、年初舉辦一期院內護士長管理學習班，主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務中人文精神的培養，當今社會人群對護理的服務需求,新的一年護理工作展望以及護士長感情溝通交流等.

(二)、加強護士長目標管理考核,月考評與年終考評相結合,科室護理質量與護士長考評掛鉤等管理指標。

(三)、促進護士長間及科室間的學習交流，每季組織護理質量交叉大檢查，并召開護士長工作經驗交流會，借鑒提高護理管理水平。

三、加強護理質量過程控制，確保護理工作安全、有效

(一)、繼續實行護理質量二級管理體系，尤其是需開發提高護士長發現問題，解決問題的能力，同時又要發揮科室質控小組的質管作用，明確各自的質控點，增強全員參與質量管理的意識，提高護理質量。

(二)、建立檢查、考評、反饋制度，設立可追溯機制，護理部人員經常深入各科室檢查、督促、考評。考評方式以現場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫生意見，發現護理工作中的問題，提出整改措施。

(三)、進一步規范護理文書書寫，從細節上抓起，加強對每份護理文書采取質控員—護士長—護理部的三級考評制度，定期進行護理記錄缺陷分析與改進，增加出院病歷的缺陷扣分權重，強調不合格的護理文書不歸檔。年終護理文書評比評出集體第一、二、三名。 歡迎您訪問，歡迎您訪問，

(四)加強護理過程中的安全管理：

1、繼續加強護理安全三級監控管理，科室和護理部每月進行護理安全隱患查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進行分析，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防范與改進措施。對同樣問題反復出現的科室及個人，追究護士長管理及個人的有關責任。

2、嚴格執行查對制度，強調二次核對的執行到位，加強對護生的管理，明確帶教老師的安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發生。

3、強化護士長對科室硬件設施的常規檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發現問題及時維修，保持設備的完好。

四、深化親情服務，提高服務質量

(一)、在培養護士日常禮儀的基礎上，進一步規范護理操作用語，護患溝通技能。培養護士樹立良好的職業形象。

(二)、注重收集護理服務需求信息，護理部通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發放滿意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調動她們的工作積極性。

五、做好教學、科研工作

(一)、指定具有護師以上職稱的護士負責實習生的帶教工作，定期召開評學評教會，聽取帶教教師及實習生的意見。

(二)、各科護士長為總帶教老師，重視帶教工作，經常檢查帶教老師的帶教態度、責任心及業務水平，安排小講課，了解實習計劃的完成情況，做好出科理論及操作考試。

(三)、護理部做好實習生的崗前培訓工作，不定期下科室檢查帶教質量，每屆實習生實習結束前，組織進行一次優秀帶教老師評選活動。

(四)、增強科研意識，力爭年內引進或開展新技術項目1-2項。

第7篇：員工禮儀范文

關鍵詞：非公立醫院；人才培養

國家政策支持與鼓勵下，非公立醫院得到快速發展，在滿足醫療供給、改善就醫環境、提升診療服務等方面起到了極大的促進作用，但也面臨巨大挑戰，最突出的就是缺少頂尖人才、不注重人才梯隊建設、人員流動率高、人員專業技能偏低等方面。通常事業編制、科研環境、晉升通道、學術氛圍、教學資質等因素將絕大部分頂尖醫療專業人才留在公立醫院；主觀而言，急功近利、缺乏系統培訓、管理不規范、不重視文化建設等因素降低了人員質量和穩定性。

一、非公立醫院人才特點

（一）主體廣泛。醫療專業人員是醫院的核心群體，受到所有醫院的重視。同時，醫院是一個系統，越來越多的各類人員配置在醫院，患者在醫院是否能滿意，醫療質量和安全能否保證，除醫療專業人士之外，所有崗位的密切配合與優異表現至關重要，當我們把目光從“疾病”轉移到“病人”，或者說將以“醫療”為中心轉移到以“患者”為中心時，人才的外延自然泛化，所有的崗位都需要重視。另外，為改善服務質量、提升患者滿意度，非公立醫院借鑒行業外經驗，新的崗位逐步出現，如前臺、導診、呼叫中心、咨詢員等；為了提升醫院競爭力和運營效率，經營部、市場部、客服部等新的部門開始建立，相應專業人才出現在醫院的組織架構中。

（二）來源渠道多元化。人才多樣化導致來源渠道多元化。區別于公立醫院以學生畢業分配為主要渠道，非公立醫院幾乎會應用所有的人才招聘渠道，如招聘會、招聘網站、獵頭、人員推薦、各種朋友圈等。渠道多元化為人才流動提供了支持和保障的同時，對人才的背景、能力、品質、經驗等方面的調查和評估的難度加大，對人才使用單位的招聘能力、選拔能力也提出了挑戰。

（三）培養重點各異。大部分非公立醫院在規模、設備、品牌等方面與同區域大型公立醫院有較大差距，導致在競爭策略方面各不相同，如以服務取勝、以專科專病取勝、走高端路線、以市場經營取勝等。不同的競爭策略，需要不同的人才策略做支持，人才培養重點也不同。總體而言，非公立醫院在醫療專業人才培養方面與公立醫院相比略遜一籌，而在服務人員、經營人員培養方面更具優勢。

（四）管理與考核方面功利性強。危機意識強、競爭意識強，表現在人才管理與考核上，更偏重功利性。在生存和發展的壓力下，醫院對各個崗位的評估與考核，無論是醫療專業崗位、經營管理崗位或客戶服務崗位，都將客戶數量、收入、成本等放在重要位置。

二、人才培養重點

（一）服務。患者對醫院的感受，來自在醫院內的整體體驗，這個整體體驗中，診療部分屬于核心，圍繞著核心而且對患者整體體驗產生重大影響的是服務。服務品質的高低直接影響了患者滿意度。因此說，醫院內只有兩類人，一是為患者提供服務者，二是為前者提供服務者。為患者服務，或為同事提供支持，才是職責所在。有了這樣的思想，才能建立一個真正和諧、高效、美好的團隊。

（二）質量。質量指工作達到穩定一致的高水準。質量表現在醫療、護理、服務、運營等各個方面，每個方面都有相應的質量要求，同時，忽高忽低的質量會嚴重影響患者期望值與滿意度、提升管理難度、增加管理成本、增加醫療風險，因此，除了對優質的追求，還有對穩定一致的要求。

（三）效率。在同樣的條件下獲得最多的產出是對效率的衡量標準，但效率并不是簡單的投入產出比較，追求效率以一定的質量標準為前提，效率不等于無限壓低成本，而應是合理投入下的最大產出。

（四）安全。醫院內安全是底線，患者、家屬、工作人員等都是安全方面需要關注的對象，靠完善的質量管理、優化流程、科學的監控、持續培訓、不斷提升的技術作為保障。

三、人才培養方式

（一）人才培養從招聘開始。隨著國家公立醫院改革、編制逐漸廢除，人才流動逐漸增加，非公立醫院將迎來更多的人才機會，而選擇怎樣的人才需做清晰的思考。改造不同價值觀的人，難度遠大于選擇相同價值觀的人，因此，招聘是人才培養最重要的環節之一。無論何種性質的醫院，治病救人都是其核心。積極、奉獻、愛心是醫院價值觀中的天生成分，優質、高效、安全的服務是獲得收益的基礎。在選擇員工時將價值觀是否與醫院符合作為評估標準，有利于人才長期穩定發展。

（二）通過崗前培訓“刻模子”。“崗前培訓”是人才培養重要一環，讓新進員工認識醫院、了解醫院各部門如何運轉、知道醫院規章制度、了解處理問題的步驟和方法。要完成這樣的目標，不是依靠幾天集中學習就能完成。從員工新入醫院到可以獨立完成本崗位工作，需要集中全面學習、主管在崗培訓、關鍵課程培訓、階段性考核相結合。新員工培訓就象“刻模子”，將來自五湖四海的新員工，通過訓練變成具有統一行為標準的“醫院人”。

（三）建立完善的培訓體系。培訓體系包括確定培訓需求、課程設計、培訓執行、培訓評估。培訓是為醫院戰略服務的，因此，培訓需求要根據醫院戰略現狀與目標，結合各崗位態度、知識、技能的需求與不足進行制定。課程設計是對課程形式、內容的規劃與細節計劃，需要根據醫院不同崗位、不同教育背景、不同思維方式進行適度調整。培訓執行形式可以多種多樣，如課堂式、在崗培訓、以考代訓、項目小組等。培訓評估是培訓體系中難度最大的一部分，不僅限于現場評估，還包括評估培訓后工作質量、工作態度、工作行為，往往難以量化，以定性考核為主。從培訓內容來看，醫生的規范化培養、職稱晉升、繼續教育和護理的操作技術培訓考核等，是公立醫院培訓的主體，這種模式被復制到很多非公立醫院，但這只培訓的一部分。首先，每個崗位都應有相應的階梯式培訓；其次，有一些培訓適合于每個崗位，如溝通、禮儀、服務培訓；另外，不同部門的同一層級需要接受某些相同的培訓，如管理、輔導等。

（四）在工作中培養。系統思考是培養員工的基礎。很多醫院在工作出現差錯和問題時，總習慣去找責任人給予處罰，帶來的問題是，員工習慣于推脫責任、逃避責任、明哲保身。從管理的角度看，90%以上差錯都有系統方面的問題：當管理者從整體流程考慮杜絕失誤時，差錯才能降到最低；當管理者允許員工犯錯，為其遮風擋雨時，他們會更具有開拓創新精神；當員工不會因學雷鋒中的失誤被懲罰時，雷鋒才會越來與多。

第8篇：員工禮儀范文

1、嚴格基礎管理和風險防范，確保護理質量和安全

2、完善護理質量評價標準：明確護理規章制度，把各級護理人員的崗位職責落到實處，明確各項護理工作的標準，制定風險處理緊急預案，及多項主要的護理技術操作規程。可以對病區分級，實行嚴格的查房對號制度、交接班制度，護理文書的書寫也要有明確的標準。這樣一來，使各級各類護理人員的工作“有法可依”，自然就能規范工作。另外，還要進行定期督查和考核，尤其要落實護理管理高層人員的責任范圍，使他們真正的起到監管的核心作用。

3、嚴格落實分級護理，加大核心質量管理：要提高護理的質量，就要加強重點科室的建設，像急診、手術室、重癥病房、腦科、血透等科室的護理要按技能級別排班，在重點的崗位床護比例要嚴格按照標準來安排，在工作量集中，勞動強度大的時段還要合理彈班確保充足的人力資源以保證醫療安全。護理質量的考核要將傳統的主觀判斷改為根據實際的數字分析，標準化、定量化的考核才能發現工作問題，也較傳統的考核方式公平，在護理人員中形成激勵機制。另外，還可以設立患者滿意度評分制，并且將患者滿意度作為考核護理人員工作的重要指數。對重點時間段和重癥患者要進行重點護理人員陪護。

4、預防為主，重視風險管理：要有風險意識，把突發事件處理好，在任何情況下都要保證安全是護理管理的重中之重。對如醫院停電、患者導管意外脫落、注射不良反應以及其他緊急突發事件都要有應急預案。還要切合實際情況，在調查的基礎上制定各種超過緊急預警數量之后的保證措施，做到臨危不亂。護理管理部門還要定期檢查疏漏，向上級報告，對已經發生的事故要反思事故緣由、經過和后果，總結經驗。護理管理人員要建立全天監管制度，重大事故之后要反應及時、迅速，要在事故發生后24h之內提交護理不良事件報告表到護理部。護理部每個月召開例會，對安全隱患、工作疏漏進行組織討論、分析，制定改善措施，并對整改進行效果追溯。

二、探索高標準護理服務模式

1、完善縫隙鏈接，規范服務標準：落實“服務至上，關愛如山”的理念，將患者從進入醫院到病愈出院的所有過程的護理工作都制定成規范，細化到每個環節有措施、標準，實現完整無縫銜接，做到沒有一個環節出現疏漏。同時號召醫院的護理人員都參與服務觀念和技巧的培訓中，培訓內容上至文明用語，下至服務動作，要培養文明禮儀，真正實現“家的溫暖”。此外，對于一些具有特殊需要的病患，要實行一對一甚至多對一的陪護。

2、以患者滿意度作為評判標準：在護理管理中，要重視收集患者的態度、意見和建議，堅持按月、季度、年度進行大、中、小型調查，依據滿意度、工作失誤率和其他實際數據來評價護理人員的工作。

3、尊重患者隱私：在護理過程中，要從細節上保護病患的隱私，可以通過改變病房布置，改進床頭卡設計，添加加床屏風，以及拒絕讓患者以外的人查看病例等措施。因為，尊重患者隱私，也是護理管理是否具有人文關愛的表現之一。

三、小結

第9篇：員工禮儀范文

一、加強領導，健全組織，規范管理，充分發揮護理團隊核心力。

1、為了貫徹落實省衛生廳頒發的《關于開展省護理事業發展規劃中期評估工作的通知》精神，我院對照通知要求，成立了以院長親自掛帥、主管業務副院長、護理部、醫務科、人事科、總務科等科室負責人組成的護理工作中期評估領導小組。制定實施方案，組織全院護理人員認真學習貫徹《護士條例》、《護理工作管理規范》和《臨床護理技術規范》等有關制度和章程。我院對照《護理中期評估標準》進行了自查自糾，進一步了規范護理管理工作和護士日常行為，提高了護理人員綜合素質，確保護理質量安全。

2、醫院把護理工作提到院長辦公會以議事日程，以科學發展觀為指導，推動護理工作的深入扎實開展。以滿足患者需要為一切工作的出發點、落腳點，重視護理工作，尊重護士的勞動。院領導從思想、工作、學習、生活等各個方面關心護士，通過青年文明號、巾幗文明崗等活動提高鍛煉青年護士，在護理隊伍中積極發展黨員，生活上為護士們解決住宿，提高護士夜班補貼，給節日值護士加菜加工資，給編制外護士增加房屋公積金、享受月獎金和節日補貼、年終加兩個月工資，選派年輕護士外出進修學習等，有利的環境和條件使護士們都安心在護理崗位上工作。

二、健全護理管理體系，強化科學管理，持續改進護理質量。

通過統一思想認識，加大工作力度，加強管理，創新工作機制，努力營造和諧、富有激情的護理工作氛圍，提高專科護理質量和專業技術水平，使護理工作真正做到“貼近病人、貼近臨床、貼近社會”，推進我院護理事業全面、協調、持續發展，不斷滿足人民群眾日益增長的健康服務需求。

1、成立了以“主管院長—護理部主任—護士長—護士組長”為主體的護理管理體系，明確了崗位職責、任務和要求。

2、成立護理管理委員會，健全和完善了“護理部—護理質量與持續改進委員會—科室”三級管理工作體系，明確了護理質量管理委員會參與護理質量管理和監控的職責和任務。

3、科室建立了“護士長—護理組長—護士”質控網，強調人人參與質量管理，責任到人，充分調動每個人的積極性。在科室選拔責任心強、工作認真、有臨床經驗、敢于管理的護士當“質控員”監控科室護理質量，做到及時發現問題，及時向護士長反饋，實現護理質量的現場監控。

4、安排全院護士長參加市護士長管理培訓學習班，增長了管理知識，開拓了思路。強化護士長的責任意識、大局意識、主人翁意識；堅持每月護士長例會議制度，做好上傳下達，努力協調各科室之間工作。制定了護理不良事件上報制度及報告流程。

5、積極創新，敢于先行先試，護理部指導老年精神一科率先開展apn排班、層級護理、五常法管理，重新制定工作職責、流程和指引、總結經驗，目前3個老年科室開展了apn排班、層級護理（護理組長—護士—助護）、應用護理專科單。apn排班解決了護理不中斷，減少交班次數，更有效地保障了病人的安全。

6、統一管理標準，強調制度管理。根據省“醫療護理工作質量評價標準”、“市三級精神病專科醫院評審標準”，護理部修訂和完善了醫院的護理制度、護理質量評價標準、應急預案、流程和指引等。

三、轉變觀念、與時俱進，倡導人性化服務。

采用“請進來，走出去”多渠道多途徑學習，把“以病人為中心”的整體護理理念落實到每位護士具體行動中。

1、開展形式多樣的教育活動，寓教于樂，使廣大護士從思想上轉變服務意識，理解“醫生吸引病人，護士留住病人”的深刻內涵。邀請市醫學會李仲宏會長來院講授《如何做一個好的醫務工作者》課程；院內舉辦了5期《以病人為中心》《轉變服務理念》《激勵員工》等素質教育培訓班。

2、在全院范圍內開展“我對人性化服務的理解和對策”征文和演講競賽活動。

3、倡導“文、雅、美”的醫院文化和人文環境。重新定制了護士工作服和護士鞋；病房內增添了溫馨提示牌。病房每日定時通風，保持病室安靜、整潔、空氣新鮮，對意識障礙病人提供安全有效的防護措施。在病房布置方面，各科室護士長能積極開動腦筋，美化病室的環境，為病人營造一個安全、溫馨、和諧的住院場所。

四、注重教學，重視人才培養，提高護理隊伍綜合實力。

1、接受江門中醫藥學校見習護生1123人次，帶教實習護士23人，市荻海醫院進修護士4人；接待護理同行來院參觀102人次，接待衛校學生來院做義工1214人次。

2、選派12名護理組長到醫科大學舉辦的臨床帶教技能培訓班學習；選派2名護士到學習精神病社區康復護理，37名護士分別參加了省級或國家級繼續教育學習班，5名護士參加省、全國護理學術交流。

3、院內舉辦了護理學術講座23次，護士服務禮儀培訓2期，護士職業素質教育5期，護理管理學習班2期，邀請市中心醫院護理專家和衛校和老師授課，共1867人次參加聽課。

4、以“請進來，走出去”方式，不斷強化護理人員的護理操作技能。我院派出14名護理骨干到中心醫院進修學習，并舉辦護理技能培訓班2期、護理技能競賽2次，邀請中心醫院護理和市護理學會護理專家作操作培訓指導和評委。今年4月，我院選派護長、護士參加市衛生局主辦的護理操作技能競賽，取得了理論并列全市第一名、總分第三、第五名，獲得了“創新能手”稱號，護長還代表市參加省技能競賽獲得了理論三等獎和技能優秀獎。

5、我院選派護士長參加省護理學會舉辦的《靜脈輸液技能競賽專家評委培訓班》和《省護理工作中期評估專家組培訓班》學習，對我院專科護理的發展和人才的培養起到積極的推動作用。

6、加強對畢業五年內護士的規范化培訓。配合醫院創建“三級精神病專科醫院”的工作，狠抓五年內新護士的技能考核，要求每人熟練掌握12-16項護理操作，考評小組隨機抽考其中兩項。

五、加強素質教育，深挖護理人力資源。

我院針對年青護士所占比例高，學歷低（以中專學歷為主），護士整體素質不高的情況，注重在職職工繼續教育，舉辦護理講座普及面達90%以上；開辦新分配護士培訓班；組織護理人員進行年度理論及操作考核，舉辦護士崗位技能訓練及競賽。積極選送護理骨干參加省級護理學習班，掌握新知識、新技術、學習先進的管理知識，提高護理人員素質。護士院內培訓采取病區護理骨干、護士長、護理部三級培訓。年我院共投資護士培訓教育費用約10萬元。

六、重視護理文化建設、打造團隊核心競爭力。