護(hù)理文化精選(九篇)

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第1篇：護(hù)理文化范文

1.1醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)文化概述

1.1.1概念

醫(yī)院文化是醫(yī)院在醫(yī)療工作實(shí)踐的基礎(chǔ)上，經(jīng)過不斷倡導(dǎo)和培育而生成的一種群體文化，是由醫(yī)院的物質(zhì)文化、行為文化、制度文化和精神文化4個(gè)方面組成[1]。而護(hù)理服務(wù)文化是醫(yī)院護(hù)理這一特殊的社會(huì)群體在一定歷史條件下和社會(huì)環(huán)境中，在為人類提供護(hù)理、保健服務(wù)的實(shí)踐中所創(chuàng)造的全部物態(tài)服務(wù)文化和意態(tài)服務(wù)文化的總和。

1.1.2護(hù)理服務(wù)文化的特點(diǎn)[2]

1.1.2.1創(chuàng)新性護(hù)理服務(wù)文化是一個(gè)全新的命題，是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下產(chǎn)生的一種高層次的競(jìng)爭(zhēng)文化，它必然帶來觀念和機(jī)制上的革命，這種革命要求護(hù)理人員走出原來的規(guī)矩，盡快實(shí)現(xiàn)“以醫(yī)療為中心”向“以人的健康為中心”，的轉(zhuǎn)變，研究服務(wù)的內(nèi)在規(guī)律，實(shí)現(xiàn)理念、機(jī)制、管理的全方位創(chuàng)新。

1.1.2.2情感性護(hù)理服務(wù)文化是一種情感型的“親情文化”，醫(yī)療市場(chǎng)既是戰(zhàn)場(chǎng)，也是‘情場(chǎng)’，情為商先，方能情通商順，要熱情為各類對(duì)象服務(wù)，尤其要理解病人、尊重病人、關(guān)心體貼病人，發(fā)展“感情銀行”建立忠誠關(guān)系。真情必然換來服務(wù)對(duì)象的贊譽(yù)和宣傳。

1.1.2.3實(shí)踐文化既是一種邊緣文化，也是一種實(shí)踐文化，護(hù)理服務(wù)文化始終貫穿并滲透于整個(gè)護(hù)理服務(wù)過程中護(hù)理服務(wù)文化相對(duì)于其它領(lǐng)域，更注重人的價(jià)值和人的心理、注重質(zhì)量、注重服務(wù)。護(hù)士在提供服務(wù)時(shí)，需研究服務(wù)對(duì)象的不同文化需求，以求得其心理上及文化上的認(rèn)同與支持，為其提供高品位的服務(wù)。

1.1.2.4協(xié)調(diào)性護(hù)理服務(wù)文化是一種管理文化。護(hù)理是由多部門、多范疇組成的復(fù)雜系統(tǒng)，隨著信息產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，服務(wù)手段的快速更新，服務(wù)的整體協(xié)調(diào)性越來越突出，護(hù)理人員只有與其他各類人員密切配合，才能確保護(hù)理系統(tǒng)功能的實(shí)現(xiàn)。

1.1.2.5社會(huì)性護(hù)理服務(wù)是個(gè)開放系統(tǒng)，社會(huì)文化為護(hù)理服務(wù)文化提供依托和引導(dǎo)。如今“醫(yī)不叩門”“坐堂行醫(yī)”的時(shí)代早已過去，醫(yī)護(hù)人員不僅著眼于院內(nèi)服務(wù)，也開始走出醫(yī)院，面向社會(huì)提供保健服務(wù)，護(hù)理服務(wù)文化不僅在醫(yī)院主體間發(fā)揮著特定的功能，而且也向社會(huì)特定群體如病人和病人的社會(huì)支持系統(tǒng)，向其他社會(huì)文化起著輻射和推動(dòng)作用。

2醫(yī)院護(hù)理文化建設(shè)的基本思路

2.1醫(yī)院護(hù)理服務(wù)文化建設(shè)的突破口

護(hù)理服務(wù)工作面對(duì)的就是病人及家屬，那么護(hù)理服務(wù)文化建設(shè)的突破口，就是以人為本，重新認(rèn)識(shí)病人的需求?；颊叩结t(yī)院就醫(yī)，護(hù)患之間就建立起了一種關(guān)系。護(hù)理人員要以患者的利益為出發(fā)點(diǎn)，貫徹“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，使之成為醫(yī)院護(hù)理服務(wù)文化建設(shè)的體現(xiàn)，成為護(hù)理人員行為的準(zhǔn)則，成為約束護(hù)理人員行為的規(guī)范?！耙圆∪藶橹行摹睂?shí)際上形成了醫(yī)院護(hù)理服務(wù)文化建設(shè)的突破口，抓住了這一關(guān)鍵，就能夠步步深入，開展有效的護(hù)理服務(wù)文化建設(shè)。

2.2醫(yī)院護(hù)理服務(wù)文化建設(shè)的理論框架

2.2.1“以病人為中心”是醫(yī)院護(hù)理服務(wù)文化建設(shè)的基礎(chǔ)

護(hù)理工作是圍繞病人開展的，醫(yī)院護(hù)理服務(wù)文化建設(shè)應(yīng)緊緊扣住以病人為中心這一主題。具體來說，包括如下一些內(nèi)容：

2.2.1.1主動(dòng)換位在護(hù)理服務(wù)過程中，護(hù)理人員要不斷進(jìn)行換位思考，用一名患者的眼光加以審視，不斷提出要求，做到嚴(yán)格要求，不斷完善自己，為護(hù)理服務(wù)贏得主動(dòng)。在護(hù)理服務(wù)中，用“假如我是一名病人”和“假如我是病人的家屬”的態(tài)度去對(duì)待病人、服務(wù)病人，才能收到較好的效果。

2.2.1.2主動(dòng)溝通開展人性化服務(wù)要加強(qiáng)護(hù)患之間的溝通，給患者更多心靈上的關(guān)愛和慰藉。溝通的方式是多樣性的：一是語言溝通；二是形體溝通；三是心靈上的溝通，這是溝通的最高境界，是護(hù)患之間的一種默契和心靈的共鳴。

2.2.1.3在護(hù)理服務(wù)過程中，為病人提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)，讓患者到了醫(yī)院就有回家的感覺，心理的創(chuàng)傷得以慰藉。

2.2.1.4要充分調(diào)動(dòng)病人的參與意識(shí)，讓病人真正參加到診療活動(dòng)中來，從診斷到治療直到戰(zhàn)勝疾病、恢復(fù)健康。

2.2.2“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”是醫(yī)院護(hù)理服務(wù)文化建設(shè)的升華

護(hù)理人員服務(wù)的對(duì)象不光有病人，還有病人家屬。因此僅限于“病人第一”還是不完全的，準(zhǔn)確地說護(hù)理人員服務(wù)的對(duì)象應(yīng)該統(tǒng)稱為“客戶”。

那么怎樣做到“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”？一般認(rèn)為有如下方法：首先應(yīng)該認(rèn)識(shí)到“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”的原則有助于解決問題，首先承認(rèn)自己可能犯下的錯(cuò)誤（不管事實(shí)如何），然后提出負(fù)責(zé)任解決問題的方式，請(qǐng)求客戶幫助自己想辦法解決問題，這樣客戶會(huì)更樂于來做出努力；同時(shí)護(hù)理人員也可以向客戶提出自己的意見與建議。在實(shí)踐過程中，其實(shí)善意的意見一般都可得到客戶的同意，關(guān)鍵要做到讓客戶感受到被尊重的感覺。

3醫(yī)院護(hù)理服務(wù)文化的創(chuàng)新性構(gòu)建

3.1創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)文化理念

3.1.1以“客戶”觀念置換“病人”觀念。這種稱呼上的轉(zhuǎn)換，起到了使護(hù)理人員“置換角色”的觀念轉(zhuǎn)變作用，使護(hù)理人員真正以服務(wù)者的身份出現(xiàn)，在思想上認(rèn)識(shí)到“客戶是衣食父母”，樹立了“客戶第一”的觀念，用熱誠為客戶服務(wù)的觀念代替了傳統(tǒng)的高高在上的觀念。

3.1.2主動(dòng)服務(wù)上升到感動(dòng)服務(wù)。感動(dòng)服務(wù)是人性化互動(dòng)服務(wù)，是創(chuàng)造超過患者期望值的創(chuàng)新服務(wù)。護(hù)理人員要塑造自己的感動(dòng)服務(wù)品牌，關(guān)鍵在于要把關(guān)注力集中在日常細(xì)微的服務(wù)言行和服務(wù)措施上，激勵(lì)全體護(hù)理人員將服務(wù)一次到位，將服務(wù)一次做好。

3.1.3將“共情”運(yùn)用到護(hù)理服務(wù)中?！肮睬椤笔怯扇吮局髁x創(chuàng)始人羅杰斯所闡述的概念，指的是一種能深入他人主觀世界，了解其感受的能力。護(hù)理人員關(guān)懷客戶，必須能夠了解他及他的世界，就好像自己就是他，必須能夠好像用他的眼看他的世界及他自己一樣，而不能把他看成物品一樣從外面去審核、觀察，必須能與他同在他的世界里，并進(jìn)入他的世界，從內(nèi)部去體認(rèn)他的生活方式，及他的目標(biāo)與方向。這樣將有利于與客戶的溝通。

3.2創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)文化行為

3.2.1提供人所謂“人”，就是強(qiáng)調(diào)從服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)出發(fā)開展護(hù)理服務(wù)，尤其使服務(wù)符合人們的生活規(guī)律和心理需要。

3.2.2提供個(gè)所謂“個(gè)”，就是護(hù)理服務(wù)人員注意從細(xì)微處來關(guān)心和貼近就醫(yī)客戶，精確地了解和提供每個(gè)服務(wù)對(duì)象希望得到的個(gè)性化服務(wù)，它重視病人的個(gè)體差異，致力于滿足不同病人的多元文化需求，使護(hù)理服務(wù)關(guān)系進(jìn)入更深的層次，這也是一種以滿足消費(fèi)者需要為中心的市場(chǎng)觀念。

3.2.3提供延伸服務(wù)延伸服務(wù)不僅是指醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的售后服務(wù)。還在于延伸和擴(kuò)大醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的傳統(tǒng)范疇，如對(duì)凡在醫(yī)院就診過的患者，進(jìn)行電話健康指導(dǎo)等。

3.2.4提供便捷服務(wù)簡(jiǎn)化服務(wù)流程，提供各種便民服務(wù)措施。

3.2.5提供知識(shí)服務(wù)所謂“知識(shí)服務(wù)”，是指在為病人提供精湛的護(hù)理技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，為病人傳播及普及醫(yī)學(xué)保健知識(shí)。還可開展心理咨詢輔導(dǎo)、健康教育講座。深入社區(qū)為居民義務(wù)提供健康知識(shí)傳等。

3.2.6提供透明服務(wù)所謂“透明服務(wù)”，就是重視醫(yī)療服務(wù)過程中病人的參與權(quán)和知情權(quán)，通過公示醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、公開醫(yī)療服務(wù)過程等途徑，使服務(wù)對(duì)象親身感受醫(yī)療護(hù)理活動(dòng)的真實(shí)性，增添對(duì)服務(wù)的信賴和認(rèn)可。

3.2.7提供承諾服務(wù)“承諾服務(wù)”，是指向公眾公布醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量或效果的標(biāo)準(zhǔn)。護(hù)理服務(wù)承諾是對(duì)護(hù)理過程的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)方面的質(zhì)量實(shí)行全面的承諾。

3.2.8提供溫馨服務(wù)是指給就醫(yī)客戶營(yíng)造一個(gè)溫馨的就醫(yī)視覺環(huán)境和聽覺環(huán)境。

3.2.9提供超期望服務(wù)所謂“超期望服務(wù)”就是用愛心、誠心和耐心向服務(wù)對(duì)象提供超越其心理期待的、超越常規(guī)的、高附加值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3.2.10提供優(yōu)美的就醫(yī)環(huán)境醫(yī)院環(huán)境的好壞直接影響病人的心理狀態(tài)。好的就醫(yī)環(huán)境，可以改善病人的就診情緒。

3.3創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)文化管理

第2篇：護(hù)理文化范文

（一）護(hù)理禮儀的概念

護(hù)理禮儀是一種職業(yè)禮儀，它是指護(hù)理人員在進(jìn)行護(hù)理工作的過程中所表現(xiàn)出來的護(hù)理人員的職業(yè)素質(zhì)。它主要表現(xiàn)在護(hù)理人員的言行舉止的禮貌性，護(hù)理行為的貼心職業(yè)性，對(duì)待護(hù)理病人的心態(tài)。護(hù)理人員的護(hù)理禮儀好與壞，不僅僅體現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)的好壞，而且與其自身的專業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)道德密切相關(guān)。護(hù)理禮儀是護(hù)理人員在工作過程中體現(xiàn)出來的職業(yè)水平的一種表現(xiàn)，是其是否熱愛據(jù)理工作的一種表現(xiàn)，在護(hù)理工作中表現(xiàn)出好的生理素質(zhì)。護(hù)理禮儀課程的學(xué)習(xí)是護(hù)理專業(yè)的學(xué)生提升職業(yè)道德修養(yǎng)的有效途徑，是提高據(jù)理專業(yè)學(xué)生職業(yè)自信心的有效補(bǔ)充。通過護(hù)理禮儀的學(xué)習(xí)，可以讓據(jù)理學(xué)生進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到其工作的重要性，了解到其工作的神圣性，讓學(xué)生更加熱愛自己的職業(yè)，讓其更加充滿信心的準(zhǔn)備加入護(hù)理行業(yè)。

（二）護(hù)理文化的概念

護(hù)理文化是醫(yī)院文化的一個(gè)重要組成部分。護(hù)理文化是護(hù)理工作人員在長(zhǎng)期的護(hù)理工作中其服務(wù)宗旨的體現(xiàn)，是一種更深層次的服務(wù)內(nèi)涵。它是一個(gè)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)理念的體現(xiàn)，也是一個(gè)醫(yī)院服務(wù)文化的體現(xiàn)。它是一種文化，它是指醫(yī)院針對(duì)護(hù)理業(yè)務(wù)的開展，對(duì)全體護(hù)理人員提出的要求，倡導(dǎo)全體護(hù)理人員在工作過程中要踐行的服務(wù)宗旨，指導(dǎo)護(hù)理人員的行為準(zhǔn)則，它是全體護(hù)理人員價(jià)值觀念的集中體現(xiàn)。護(hù)理文化受醫(yī)院文化的影響，同時(shí)也是醫(yī)院文化的一個(gè)組成部分。它有利于推動(dòng)醫(yī)院全面文化建設(shè)。護(hù)理工作人員除了要堅(jiān)守自身的職業(yè)道德，還在在護(hù)理的過程中體現(xiàn)醫(yī)院的服務(wù)理念，將醫(yī)院的護(hù)理理念融入到護(hù)理禮儀之中，并從護(hù)理人員的具體行為體現(xiàn)出來。

（三）護(hù)理禮儀與護(hù)理文化之間的關(guān)系

1.護(hù)理禮儀是護(hù)理文化的載體

護(hù)理禮儀是護(hù)理人員在護(hù)理過程中體現(xiàn)出來的職業(yè)護(hù)理習(xí)慣，它是有形的，能夠被病人感知的實(shí)實(shí)在在的行為態(tài)度。但是，護(hù)理文化是醫(yī)院在長(zhǎng)期的護(hù)理工作中體現(xiàn)出來的一種文化，在長(zhǎng)期的文化熏陶下，會(huì)對(duì)護(hù)理人員的思想產(chǎn)生影響，而護(hù)理人員的思想則可以指導(dǎo)人的行為。通過護(hù)理人員的禮儀讓病人感受到醫(yī)院的關(guān)懷，感受醫(yī)院經(jīng)營(yíng)理念的傳達(dá)。因此，護(hù)理禮儀是護(hù)理文化的載體。

2.護(hù)理文化是護(hù)理禮儀的理論基礎(chǔ)

護(hù)理禮儀是護(hù)理文化的體現(xiàn)，它屬于職業(yè)素養(yǎng)中的一種。而護(hù)理文化是醫(yī)院針對(duì)護(hù)理工作而提出來的工作理念。雖然，護(hù)理工作的核心理念是細(xì)致入微的照顧病人，但是對(duì)于不同的醫(yī)院經(jīng)營(yíng)方針指引下，其護(hù)理工作的側(cè)重也會(huì)有所區(qū)別。而區(qū)別產(chǎn)生的原因就是護(hù)理文化的不同，醫(yī)院護(hù)理理念的不同。理念控制思想，思想指導(dǎo)行為。因此，護(hù)理文化是護(hù)理禮儀的思想指導(dǎo)。

3.護(hù)理文化與護(hù)理禮儀相互促進(jìn)

社會(huì)在發(fā)展，人們的生活理念也在發(fā)生著變化。長(zhǎng)期以來，被譽(yù)為“白衣天使”的職業(yè)其本質(zhì)內(nèi)涵沒有發(fā)生改變。但是，在社會(huì)發(fā)展的進(jìn)程中，靜止是相對(duì)，而運(yùn)動(dòng)則是絕對(duì)的。護(hù)理文化與護(hù)理禮儀是社會(huì)發(fā)展的過程中也在悄然的發(fā)生著細(xì)微的變化。這些變化不易被人察覺，卻真實(shí)的存在。在這個(gè)變化的過程中，護(hù)理文化推動(dòng)護(hù)理禮儀向著更高的水平發(fā)展，護(hù)理禮儀又會(huì)反過來推進(jìn)護(hù)理文化的充實(shí)。二者在護(hù)理行業(yè)發(fā)展的過程中，會(huì)相互作用，不斷演變，形成適合于時(shí)代需要的護(hù)理文化與護(hù)理禮儀。

二、護(hù)理禮儀教學(xué)與醫(yī)院護(hù)理文化融合的措施

（一）讓學(xué)生在學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的同時(shí)，了解護(hù)理文化

護(hù)理文化是護(hù)理禮儀思想的土壤，學(xué)生要想學(xué)會(huì)護(hù)理禮儀，將自己工作中的一言一行都體現(xiàn)出較高的禮儀水平，首先就要了解護(hù)理文化。了解護(hù)理文化可以讓學(xué)生更加了解自己的職業(yè)，讓學(xué)生更加熱愛自己的職業(yè)，讓學(xué)生增加職業(yè)自豪感。了解護(hù)理文化可以讓學(xué)生擺脫對(duì)待護(hù)理工作的世俗的看法，樹立起正確的護(hù)理工作價(jià)值觀。護(hù)理文化是護(hù)理禮儀基礎(chǔ)，沒有文化何來禮儀規(guī)范，沒有文化的評(píng)判，禮儀也就無處談起。了解護(hù)理文化可以讓學(xué)生在學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀時(shí)更積極、更主動(dòng)。禮儀從外表看，是一個(gè)人內(nèi)心世界、情趣的反應(yīng)。整潔的儀表、得體大方的舉止是護(hù)理人員的外在表現(xiàn)形式，而透過護(hù)理人員的這些行為表象，其實(shí)他們所得當(dāng)?shù)亩Y儀舉止下是展現(xiàn)來現(xiàn)的是一種護(hù)理文化。學(xué)生在學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的同時(shí)，深刻理解本院的醫(yī)院護(hù)理文化，使之相互滲透，相互促進(jìn)，從而使學(xué)生能達(dá)到一個(gè)比較好的學(xué)習(xí)效果。

（二）強(qiáng)調(diào)用禮儀規(guī)范護(hù)理行為，用文化指導(dǎo)護(hù)理行為

護(hù)理人員在每一位住院患者接觸到的第一位醫(yī)護(hù)工作者，他們代表著醫(yī)院的形象，更代表著整個(gè)醫(yī)護(hù)工作隊(duì)伍的形象。教師在對(duì)學(xué)生進(jìn)行教學(xué)，還是院方對(duì)醫(yī)護(hù)工作者進(jìn)行培訓(xùn)與考核，一直強(qiáng)調(diào)的是他們的護(hù)理行為，要求其護(hù)理行為要得體，要有熟練的護(hù)理技術(shù)，扎實(shí)的護(hù)理基本工，形成其工作需要的一套護(hù)理禮儀。護(hù)理禮儀成為了規(guī)范護(hù)理人員行為的標(biāo)準(zhǔn)、尺度。但是，要想讓護(hù)理人員在護(hù)理過程中體現(xiàn)出執(zhí)著的敬業(yè)精神，除了完成工作任務(wù)之外，其工作質(zhì)量也無可挑剔，讓護(hù)理工作在簡(jiǎn)單的、重復(fù)的、枯燥的護(hù)理行為下，展現(xiàn)出對(duì)護(hù)理的熱愛與熱情，這就需要從思想上進(jìn)行教育。換句話說，護(hù)理禮儀用以規(guī)范護(hù)理人員的工作行為，而要讓護(hù)理人員達(dá)到更高一個(gè)層次的工作境界，就要讓護(hù)理文化來指導(dǎo)他們的護(hù)理行為。讓護(hù)理人員展現(xiàn)患者的每一個(gè)微笑不是職業(yè)的，而是發(fā)自內(nèi)心的。

（三）重視學(xué)生禮儀規(guī)范知識(shí)的考核，更要重視學(xué)生護(hù)理價(jià)值觀的培養(yǎng)

教師對(duì)學(xué)生進(jìn)行護(hù)理禮儀知識(shí)講授時(shí)，要向?qū)W生講解每一個(gè)禮儀深層次的道德觀念。每一個(gè)護(hù)理禮儀的背后，都有一個(gè)道德理論作為支撐。教師在進(jìn)行禮儀規(guī)范知識(shí)講授的過程中，要注意培養(yǎng)學(xué)生的護(hù)理價(jià)值觀。學(xué)生的護(hù)理價(jià)值觀，是護(hù)理學(xué)生內(nèi)心的護(hù)理文化的集結(jié)，是一個(gè)學(xué)生護(hù)理職業(yè)心態(tài)的表現(xiàn)。只有具有良好的、端正的價(jià)值觀，才能讓護(hù)理文化扎根發(fā)芽，才能在外面表現(xiàn)出禮儀上的標(biāo)準(zhǔn)化與職業(yè)化。學(xué)生護(hù)理價(jià)值觀的培養(yǎng)是高于禮儀規(guī)范培養(yǎng)的更高層次，但卻由禮儀教養(yǎng)的過程中實(shí)現(xiàn)，教師要把握好這個(gè)尺度，需要做好充分的教學(xué)準(zhǔn)備工作。

三、結(jié)語

第3篇：護(hù)理文化范文

【關(guān)鍵詞】 骨科護(hù)理；新方向；多元文化

現(xiàn)代護(hù)理模式經(jīng)歷了以疾病為中心，以患者為中心，以人的健康為中心三個(gè)階段的不斷發(fā)展[1]。隨著改革開放的深入,經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展,跨國(guó)界、跨區(qū)域人與人之間的交往、交流,出現(xiàn)了多種文化的人共同聚集在一起的社會(huì)――多元文化社會(huì)體系[2]。于是，傳統(tǒng)的生物護(hù)理模式很難滿足當(dāng)今骨科患者的需求。這就需要護(hù)士更新護(hù)理觀念，掌握新的文化知識(shí)內(nèi)涵，轉(zhuǎn)換護(hù)士的角色向多元化角色發(fā)展，以適應(yīng)不同民族、國(guó)家患者的共同需求――健康，從而適應(yīng)現(xiàn)代骨科護(hù)理發(fā)展的要求，讓骨科患者早日康復(fù)。

1 般資料

選擇骨科創(chuàng)傷術(shù)后患者500例，年齡2~97歲，平均年齡55歲。病種包括：慢性骨髓炎、先天性髖關(guān)節(jié)脫位、股骨頭缺血性壞死、大面積皮膚脫套傷、胸腰椎等骨折；民族包括：漢族、藏族、哈薩克斯族、蒙古族、彝族、羌族等；國(guó)際包括:中國(guó)、美籍華人、哈薩克斯坦。

2 多元文化

2.1 多元文化概念 是指不同民族、人類在社會(huì)的歷史發(fā)展中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和，是一定歷史、地域、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和政治的綜合反映。

2.2 多元文化來源 多元文化護(hù)理無論構(gòu)思多美妙，都要靠護(hù)士在工作中的實(shí)踐來完成。因此，首先要提高護(hù)士的多元文化意識(shí)，除認(rèn)真學(xué)習(xí)本專業(yè)的知識(shí)外，還應(yīng)自覺學(xué)量涉及非專業(yè)的不同文化民族的習(xí)慣，禮儀修養(yǎng)、法律知識(shí)等，提高自身素質(zhì)，并應(yīng)用到護(hù)理實(shí)踐中，陶冶情操和規(guī)范行為。

3 多元文化在骨科護(hù)理中運(yùn)用

3.1 護(hù)士的心理素質(zhì) 南丁格爾說：“一個(gè)護(hù)士必須十分清醒，絕對(duì)忠誠，有適當(dāng)信仰，有奉獻(xiàn)自己的心愿，有敏銳的觀察力和同情心”要成為一名優(yōu)秀護(hù)士，除了具有全面扎實(shí)的基礎(chǔ)護(hù)理理論知識(shí)及熟練的臨床操作技術(shù)外，還必須具有良好的心理素質(zhì)。然而由于職業(yè)的特點(diǎn)、特殊工作環(huán)境壓力、長(zhǎng)期超負(fù)荷的工作、相關(guān)社會(huì)因素及護(hù)士本身內(nèi)在性格等方面因素，直接影響著護(hù)士的身心健康和工作的質(zhì)量[3]。因此，護(hù)士作為一個(gè)高應(yīng)激的職業(yè)群體，工作對(duì)象是患者，其良好的心理健康狀況對(duì)工作質(zhì)量及患者的康復(fù)進(jìn)程有著積極作用[4] 。

3.2 隨著現(xiàn)代科學(xué)的高度分化和廣泛綜合，護(hù)理學(xué)與自然、社會(huì)、人文科學(xué)等多學(xué)科相互滲透，在理論上相互促進(jìn)，在方法上相互啟迪，在技術(shù)上相互借用，形成了許多新的綜合型、邊緣型的交叉學(xué)科。中華民族傳統(tǒng)文化,儒家思想，全方位地影響了中華民族精神的形成與定位，它強(qiáng)調(diào)以人為本、天人合一，強(qiáng)調(diào)寬容博愛、豁達(dá)樂觀，強(qiáng)調(diào)與人為善、誠信待人，強(qiáng)調(diào)自強(qiáng)不息、艱苦創(chuàng)業(yè)，這些博大精深的儒家思想，也是中國(guó)走向世界的軟實(shí)力[5]。

3.3 儒家思想運(yùn)用于骨科護(hù)理 本組500例骨科患者，在護(hù)理上除采用現(xiàn)有基礎(chǔ)專業(yè)知識(shí)、骨科專業(yè)知識(shí)、心理護(hù)理外，儒學(xué)文化思想也運(yùn)用于其中。在護(hù)理中主要針對(duì)以下幾種儒家思想：①“仁者愛人”，儒家思想以“仁”為核心，就是正確處理好人與人之間的關(guān)系。于是，對(duì)知識(shí)缺乏的病人，要做術(shù)前、術(shù)后訪問、耐心傾聽他們的主訴、熱情回答他們的提問、深入淺出地介紹手術(shù)的意義、方法、術(shù)后功能鍛煉和預(yù)后等，建立良好護(hù)患關(guān)系。②“三人行，必有我?guī)熝伞保褪侵灰撔那蠼蹋教幎加欣蠋煛Ｗo(hù)理工作的對(duì)象均來自不同國(guó)家、民族、他們的文化背景包括:教育程度、人生經(jīng)歷、、價(jià)值觀、生活習(xí)俗等方面的差異，會(huì)導(dǎo)致對(duì)健康與生命的不同認(rèn)識(shí)理解，于是要不斷學(xué)習(xí)多元文化，才能滿足當(dāng)今人類的需求。③“默而識(shí)之”指在臨床工作、生活和現(xiàn)代化信息網(wǎng)絡(luò)中了解其他種族、民族、人群的文化，且牢記于心，運(yùn)用其中。

4 結(jié)果

骨科護(hù)士把不同國(guó)家、不同民族知識(shí)、習(xí)俗、理念、技術(shù)以及儒家文化思想相結(jié)合，運(yùn)用于500例骨科手術(shù)患者中取得了滿意的效果，滿意度為98％，護(hù)患糾紛下降為0。實(shí)踐證明，多元文化護(hù)理運(yùn)用于骨科手術(shù)前的病人，對(duì)手術(shù)的安全有信心，對(duì)恐懼、應(yīng)激反應(yīng)、怕術(shù)后疼痛、手術(shù)中出血過多發(fā)生意外、失眠、血壓升高、食欲減退等影響了人體正常的新陳代謝及相應(yīng)的并發(fā)癥，能降至到最低。術(shù)后病人的運(yùn)用多元文化護(hù)理能將疼痛減輕讓病人感到舒適提高了手術(shù)的成功率，恢復(fù)到理想的功能，達(dá)到滿意的效果，提高了人們的生活質(zhì)量。

5 討論

儒家文化及其多元文化護(hù)理是現(xiàn)代護(hù)理發(fā)展的必然方向,護(hù)理學(xué)發(fā)展的過程也是沿著這一方向去發(fā)展。因此,要開展這一更高層次的護(hù)理,需要通過在提高自身思想認(rèn)識(shí),保持良好心理健康狀態(tài)，確定研究范圍,加強(qiáng)全方位教育和護(hù)理人員培訓(xùn)等諸多方面作進(jìn)一步的探討,以加速現(xiàn)代骨科護(hù)理的發(fā)展,盡快與國(guó)際護(hù)理接軌。

參考文獻(xiàn)

[1] 楊運(yùn)秀，從護(hù)理學(xué)發(fā)展談現(xiàn)代護(hù)理道德教育，首席醫(yī)學(xué)網(wǎng) 2007,10,10

[2] 郝玉梅，探索現(xiàn)代護(hù)理的新方向多元文化護(hù)理《實(shí)用醫(yī)技雜志》2006,8,5（15）

[3] 王曉艷，淺談護(hù)士職業(yè)心理素質(zhì)《中華現(xiàn)代臨床醫(yī)學(xué)雜志》2011,5,6（5）

[4] 范瑛，對(duì)現(xiàn)代護(hù)士心理健康狀況的思考《中華現(xiàn)代臨床醫(yī)學(xué)雜志》2011,6,19

[5] 方忠敬，弘揚(yáng)儒家文化 構(gòu)建和諧社會(huì)，中國(guó)鄉(xiāng)村發(fā)現(xiàn)網(wǎng)2011,9,19

第4篇：護(hù)理文化范文

1．1一般資料

2010年5月～2011年4月我科共收治患兒3057例，其中1個(gè)月～1歲1058例；1～6歲1892例；6歲以上407例。2011年5月～2012年4月共收治患兒3428例，其中1月～1歲1472例；1～6歲2056例；6歲以上524例。主要疾病包括上呼吸道感染、肺炎、腸炎、腦炎、川崎病、過敏性紫癜等。

1．2方法

自2011年5月我科被確定為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”以后，為了切實(shí)落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，履行醫(yī)務(wù)人員職責(zé)，首先轉(zhuǎn)變了觀念，在以往安全管理的基礎(chǔ)上更加細(xì)化和規(guī)范了相關(guān)內(nèi)容，將具體措施更加落到了實(shí)處。

1．2．1成立了護(hù)理安全管理小組

自我科被確定為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”以后，成立了由護(hù)士長(zhǎng)為組長(zhǎng)，另外2名理論基礎(chǔ)扎實(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)豐富、有責(zé)任心和警惕性高的護(hù)士作為組員的護(hù)理安全管理小組，明確了各自的職責(zé)，并制定了工作標(biāo)準(zhǔn)。組織全科護(hù)理人員學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理相關(guān)知識(shí)及護(hù)理安全相關(guān)制度，學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)，如《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《中華人民共和國(guó)護(hù)士管理法》等，學(xué)習(xí)《患者安全十大目標(biāo)》，增強(qiáng)護(hù)理人員的法律觀念和法律意識(shí)。從思想上和理論上強(qiáng)化安全管理在護(hù)理工作中的重要性，加強(qiáng)安全教育和宣傳工作，強(qiáng)化安全意識(shí)。

1．2．2建立健全護(hù)理安全制度

啟動(dòng)了非懲罰性不良事件上報(bào)制度，鼓勵(lì)護(hù)理人員主動(dòng)上報(bào)不良事件，達(dá)到≥10％／100張床，對(duì)瞞報(bào)和漏報(bào)者進(jìn)行處罰，并定期對(duì)存在的和潛在的護(hù)理缺陷進(jìn)行討論、分析和總結(jié)，提出改進(jìn)措施，杜絕再次發(fā)生。只有規(guī)范和制定行之有效的管理機(jī)制，才能提高臨床護(hù)士的護(hù)理安全防范意識(shí)，保障患兒的安全，達(dá)到管理標(biāo)準(zhǔn)化，從而進(jìn)一步降低病房護(hù)理意外事件的發(fā)生，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的發(fā)展。

1．2．3安全隱患、高危患兒的管理

在護(hù)理活動(dòng)中，對(duì)于高危、墜床跌倒、壓瘡風(fēng)險(xiǎn)以及精神異常的患兒，預(yù)見性的啟動(dòng)高危、墜床跌倒、壓瘡風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表，根據(jù)情況制訂相關(guān)的預(yù)防措施并積極干預(yù)，增設(shè)安全提示語：如“小心地滑”、“小心跌倒”、“小心燙傷”、“小心墜床”等警示牌，讓患兒及家屬有一個(gè)安全的就醫(yī)環(huán)境，讓患兒得到更全面、更安全的護(hù)理。對(duì)于有糾紛苗頭的患兒家屬，除了與其家屬進(jìn)行有效溝通外，盡量滿足其合理要求，防患于未然，把護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)消滅在萌芽狀態(tài)。實(shí)踐證明，與開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作以前相比，護(hù)理不良事件及投訴明顯減少。

1．2．4對(duì)工作人員的管理

對(duì)于資質(zhì)較淺、服務(wù)態(tài)度欠佳、理論及操作能力較差的護(hù)士，除了加強(qiáng)思想道德教育外，更應(yīng)加大培訓(xùn)和考核力度，從而提高其綜合素質(zhì)及業(yè)務(wù)能力，降低不安全因素。強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，兒科護(hù)理既是一門專業(yè)性非常強(qiáng)的護(hù)理工作，也是一項(xiàng)綜合性的服務(wù)工作，是技術(shù)和服務(wù)的統(tǒng)一，通過學(xué)習(xí)，教育、培訓(xùn)等方式，不斷引導(dǎo)護(hù)理人員轉(zhuǎn)變觀念和優(yōu)化流程，從理論及技術(shù)方面讓他們感到就醫(yī)過程的安全，自覺地以病兒及家屬醫(yī)生的要求為導(dǎo)向，以他們的滿意為宗旨，提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的護(hù)理服務(wù)。

1．2．5加強(qiáng)醫(yī)護(hù)和護(hù)患溝通

強(qiáng)化溝通意識(shí)，要求護(hù)士在執(zhí)行醫(yī)囑時(shí)多與醫(yī)生溝通，啟動(dòng)應(yīng)急情況下口頭醫(yī)囑及疑問醫(yī)囑執(zhí)行流程，發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)及時(shí)與醫(yī)生聯(lián)系，確保醫(yī)囑執(zhí)行無誤，保證了患兒的用藥安全。同時(shí)，責(zé)任護(hù)士必須遵循優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的要求，加大健康教育的宣傳力度，對(duì)患兒家屬從入院到出院各個(gè)環(huán)節(jié)都有責(zé)任護(hù)士進(jìn)行健康指導(dǎo)，包括疾病知識(shí)、病情變化、治療過程、各種檢查目的、飲食及護(hù)理效果等，及時(shí)解決存在的各種護(hù)理問題，讓家屬參與到醫(yī)療活動(dòng)中來，保證護(hù)理工作安全，對(duì)保障醫(yī)療安全起到至關(guān)重要的作用。進(jìn)行護(hù)理時(shí)主動(dòng)與患兒及家屬溝通，改變以往做得多說得少的缺點(diǎn)，倡導(dǎo)主動(dòng)問候，首問負(fù)責(zé)，增加病人對(duì)護(hù)士的信任度，有利于患兒的疾病康復(fù)，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，從而構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，提高工作效率。

1．2．6重點(diǎn)環(huán)節(jié)的安全管理

細(xì)化管理流程，創(chuàng)建安全文化氛圍。嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，在采血、給藥、輸液、實(shí)施各種診療時(shí)，必須有兩種以上識(shí)別患者的方法，不得只以床號(hào)作為識(shí)別患兒身份的唯一標(biāo)識(shí)，認(rèn)真落實(shí)患者的安全目標(biāo)，執(zhí)行腕帶識(shí)別標(biāo)識(shí)制度，完善關(guān)鍵流程的識(shí)別措施，從最大限度保證患兒的生命安全。節(jié)假日進(jìn)行安全檢查，消除護(hù)理工作中的安全隱患。加強(qiáng)物品管理，按管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，達(dá)到“一專二及時(shí)三無四定”。加強(qiáng)藥品管理，要求熟練掌握常用藥物的名稱、劑量、方法及常見不良反應(yīng)，盒裝存放，專人負(fù)責(zé)，標(biāo)志醒目。強(qiáng)化院感意識(shí)，嚴(yán)格消毒隔離制度及遵循標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防原則，切實(shí)落實(shí)手衛(wèi)生，加強(qiáng)耐藥菌管理，減少和杜絕院感的發(fā)生。

1．3統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)，以P＜0．05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2．1開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理前后的護(hù)理不良事件發(fā)生情況

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理后護(hù)理不良事件發(fā)生率明顯低于開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理之前。

2．2隨著護(hù)理安全文化的開展，患兒家屬的滿意度明顯提高。

3討論

對(duì)于醫(yī)院的安全文化一直是整個(gè)醫(yī)院的核心，也是體現(xiàn)醫(yī)院整體和醫(yī)護(hù)人員的素質(zhì)與內(nèi)涵的重要表現(xiàn)，健全相關(guān)的安全文化管理制度是醫(yī)院發(fā)展的重點(diǎn)，同時(shí)也是提高醫(yī)院的整體水平的重要指標(biāo)。開展以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”為主題，以“病人滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”為目標(biāo)的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”是2010年全國(guó)護(hù)理工作會(huì)議的重要內(nèi)容。因此，強(qiáng)化護(hù)理安全管理是開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的重點(diǎn)，而優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開展，對(duì)護(hù)理安全工作的起到了促進(jìn)和推動(dòng)作用。

3．1自2011年5月優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程在我科全面展開，優(yōu)化了護(hù)理工作流程，公示了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，切實(shí)落實(shí)了責(zé)任制整體護(hù)理，為患兒提供全面、全程、主動(dòng)、專業(yè)、人性化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中，護(hù)理人員轉(zhuǎn)變了觀念，優(yōu)化了工作流程，改變了排班模式，簡(jiǎn)化了護(hù)理文件書寫，健全了績(jī)效考核機(jī)制，為患兒提供了連續(xù)、無縫隙的護(hù)理，夯實(shí)了基礎(chǔ)護(hù)理，提供了滿意服務(wù)，為全面實(shí)施安全管理更新了理念，提供了保障。

3．2對(duì)科室存在的不安全因素進(jìn)行干預(yù)，是護(hù)理管理的重點(diǎn)，也是衡量醫(yī)院管理水平高低的標(biāo)準(zhǔn)。

通過護(hù)理安全管理小組制定健全的病房護(hù)理安全質(zhì)量管理體系，制定出具有兒科特點(diǎn)的護(hù)理質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持護(hù)理質(zhì)量安全管理，消除了各個(gè)環(huán)節(jié)中的安全隱患，強(qiáng)化了護(hù)理人員的理論水平，規(guī)范護(hù)理人員技術(shù)操作，保證了在給患兒提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的同時(shí)，保證了工作質(zhì)量，提高了工作效率。

3．3通過對(duì)高?；純?、糾紛苗頭人員以及重點(diǎn)護(hù)理人員的管理

對(duì)人力資源相對(duì)薄弱的時(shí)間段增設(shè)了二線班，保證了患兒得到及時(shí)的治療和護(hù)理，預(yù)見性的采取防范措施，將不安全因素消滅在萌芽狀態(tài)，有效地降低了護(hù)理不良事件及投訴的發(fā)生。

3．4通過溝通協(xié)調(diào)工作，達(dá)到互相理解，互相支持，讓患兒家屬能夠有效地遵醫(yī)，主動(dòng)參與到醫(yī)療活動(dòng)中來，對(duì)保障醫(yī)療安全起到非常重要的作用。

同時(shí)，醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格遵守消毒隔離制度，認(rèn)真落實(shí)手衛(wèi)生，有效地杜絕了交叉感染。只有患兒家屬感到就醫(yī)環(huán)境及就醫(yī)過程非常安全，才會(huì)真正滿意，這才是我們實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理的最終目標(biāo)。因此，在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中強(qiáng)化護(hù)理安全管理，護(hù)士對(duì)護(hù)理安全風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)大大得到提高，同時(shí)也提高了患者對(duì)安全隱患的認(rèn)識(shí)，有效地減少了護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生；由于患者在護(hù)理過程中面臨的不安全因素大大降低，也就對(duì)護(hù)理工作的滿意度大大提升；護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)減少了，病人的滿意度提高了，從而護(hù)士的心理壓力降低了，提高了工作效率，職業(yè)認(rèn)同感和工作成就感大大提升，對(duì)護(hù)理工作的重要性得到足夠的重視，充分調(diào)動(dòng)了工作積極性，這也是對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的關(guān)鍵點(diǎn)最好的詮釋，同時(shí)對(duì)醫(yī)院的發(fā)展有著舉足輕重的意義。

4結(jié)論

第5篇：護(hù)理文化范文

護(hù)理的對(duì)象是全體人群,隨著人類文明的不斷進(jìn)步,人們對(duì)護(hù)理人員提出了更高的要求。護(hù)理要適應(yīng)和滿足人們不同的保健需求,并加以規(guī)范,便形成特定的護(hù)理文化。護(hù)理文化建設(shè)是以文化為載體,以管理為目標(biāo)的護(hù)理活動(dòng)。良好的護(hù)理文化可提高護(hù)理質(zhì)量,是護(hù)理隊(duì)伍凝聚力、價(jià)值觀及護(hù)士整體行為的體現(xiàn),是構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系的重要條件,同時(shí)在培養(yǎng)新時(shí)代護(hù)理人員方面發(fā)揮重要作用,要求護(hù)理人要具備競(jìng)爭(zhēng)觀念、創(chuàng)新意識(shí)。惟有如此,才能不斷創(chuàng)新,也使自身不斷獲得發(fā)展,使護(hù)理水平跟上時(shí)代前進(jìn)的步伐。

1護(hù)理文化的定義

護(hù)理文化是在一定的社會(huì)文化基礎(chǔ)上形成的具有護(hù)理專業(yè)自身特征的一種文化。護(hù)理文化是在特定的環(huán)境中,全體護(hù)理人員在工作和生活中創(chuàng)造出來的物質(zhì)成果和精神成果的集中表現(xiàn)。是在護(hù)理活動(dòng)過程中形成的特定的文化觀念和歷史傳統(tǒng),以共同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、道德標(biāo)準(zhǔn)和文化信念為核心,最大限度地調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性和潛在能力,將護(hù)理組織內(nèi)各種力量聚集于共同的宗旨和哲理之下,齊心協(xié)力地實(shí)現(xiàn)護(hù)理組織的目標(biāo)。其反映和代表了護(hù)士思想、共同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn),合乎時(shí)代要求的倫理道德和行為準(zhǔn)則以及追求發(fā)展的文化素質(zhì)。這個(gè)定義概括了護(hù)理文化的主體、內(nèi)涵和作用。

2護(hù)理文化的形成和發(fā)展

2.1護(hù)理文化的形成

文化是一個(gè)社會(huì)及其所特有的物質(zhì)和精神財(cái)富的總和,即為適應(yīng)社會(huì)環(huán)境和物質(zhì)環(huán)境所共有的行為模式和價(jià)值觀念。基于人們對(duì)文化及其屬性、范疇、功能、價(jià)值的認(rèn)識(shí),從20世紀(jì)60年代起,到了80年代最初形成了企業(yè)文化理論。自20世紀(jì)90年代以來,我國(guó)提出了精神文明和物質(zhì)文明一起抓,此時(shí),醫(yī)院文化隨之形成并付諸實(shí)施,護(hù)理文化作為醫(yī)院文化的重要部分,作為一種服務(wù)文化類型以及作為文化在護(hù)理領(lǐng)域中具體體現(xiàn),反映了社會(huì)對(duì)護(hù)理的文化索求。

2.2護(hù)理文化的發(fā)展

隨著社會(huì)和醫(yī)學(xué)模式的不斷發(fā)展,護(hù)理文化既要了解人類文化的傳承,又要研究護(hù)理領(lǐng)域的文化,并有意識(shí)加強(qiáng)挖掘和利用。20世紀(jì)60年代Leininger提出了較早的“跨文化護(hù)理”,隨后1999年Leininger又提出了“文化和諧護(hù)理”。在1992年ANN專家提出了“適當(dāng)文化能力護(hù)理”[1]。現(xiàn)階段護(hù)理文化在護(hù)理組織特定環(huán)境下,逐步形成在護(hù)理環(huán)境下的共同的價(jià)值觀、基本信念、行為準(zhǔn)則、自身形象以及相適應(yīng)的制度,反映護(hù)士的護(hù)理思想、共同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn),合乎時(shí)代要求的倫理道德、行為準(zhǔn)則以及追求發(fā)展的文化素質(zhì)。

3護(hù)理文化的內(nèi)涵

護(hù)理文化的內(nèi)涵十分豐富。通常包含三個(gè)層面即表層的物質(zhì)文化、中間層的制度文化及核心層的精神文化構(gòu)成。

3.1物質(zhì)文化

物質(zhì)文化是護(hù)理文化的外殼,將抽象的護(hù)理理念以外在的形式表現(xiàn)出來,是護(hù)理工作的文化要素在社會(huì)外觀的表露。包括醫(yī)院的內(nèi)在環(huán)境、護(hù)理人員的禮儀、儀表、技術(shù)操作、服務(wù)態(tài)度等自身形象[2],反映醫(yī)院護(hù)理工作作風(fēng)、精神面貌、人際關(guān)系、團(tuán)隊(duì)精神和品牌效應(yīng)等。

3.2制度文化

制度文化是護(hù)理文化的支撐[3]。包括各項(xiàng)管理制度,也包括書面和非書面形式的或部分約定俗成的標(biāo)準(zhǔn)及程序,是護(hù)理人員共同的行為規(guī)范。即通過護(hù)理質(zhì)量的形成,把看不見的價(jià)值觀念和思維方式變成看得見、摸得著、可操作的制度[4]。護(hù)理制度的管理是一種硬性的管理手段,對(duì)護(hù)理人員的行為具有強(qiáng)制性的控制作用[5]。

3.3精神文化

精神文化是護(hù)理文化的核心,是護(hù)理文化建設(shè)的最高層次,是形成物質(zhì)層和制度層的基礎(chǔ)。包括建立明確的護(hù)理理念,即護(hù)理組織內(nèi)共同信守的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、道德觀念、思維方式、行為準(zhǔn)則、生活模式[6]。

4護(hù)理文化建設(shè)的作用

護(hù)理文化建設(shè)作為護(hù)理管理的整體管理策略,涉及護(hù)理管理的各個(gè)方面,它有利于激勵(lì)和調(diào)動(dòng)護(hù)理員工的積極性,形成以下作用。

4.1導(dǎo)向作用

護(hù)理文化具有把護(hù)理人員的個(gè)人目標(biāo)引導(dǎo)到護(hù)理事業(yè)目標(biāo)上來的功能。使廣大護(hù)理人員自覺的把個(gè)人目標(biāo)融入到組織目標(biāo)中來,進(jìn)而促進(jìn)護(hù)理事業(yè)發(fā)展。因此,護(hù)理文化建設(shè)的實(shí)質(zhì)就是建設(shè)護(hù)理事業(yè)內(nèi)部的動(dòng)力機(jī)制。

4.2凝聚作用

當(dāng)一種護(hù)理文化的價(jià)值觀被護(hù)理人員認(rèn)同之后,它就會(huì)成為一種粘合劑,產(chǎn)生巨大的向心力和凝聚力,形成利益共同體與命運(yùn)共同體的整體效益。

4.3激勵(lì)作用

護(hù)理文化建設(shè)肯定了人的主觀能動(dòng)性,以文化引導(dǎo)為手段,激發(fā)護(hù)士自覺行動(dòng)。激勵(lì)越大,所開發(fā)出來的精神力量就越大。有了這種自覺性,就能迸發(fā)出無窮的創(chuàng)造力,在一定程度上調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性,充分發(fā)揮護(hù)士潛能。

4.4約束作用

護(hù)理文化作為護(hù)理人員行動(dòng)指南和精神動(dòng)力,通過行為文化、制度文化的規(guī)范和約束,有效地防止、糾正與護(hù)理文化價(jià)值觀念相悖的操守和行為,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),端正服務(wù)態(tài)度,改進(jìn)護(hù)理作風(fēng),提高護(hù)理質(zhì)量。

4.5輻射作用

護(hù)理文化不僅在醫(yī)院內(nèi)部起作用,也通過各種渠道對(duì)社會(huì)產(chǎn)生影響。護(hù)理的對(duì)象是患者,是千差萬別的人,其文化自然會(huì)通過患者傳遞給社會(huì)。一個(gè)醫(yī)院具有優(yōu)秀的護(hù)理文化,就會(huì)有很多醫(yī)院自覺效仿,就會(huì)對(duì)社會(huì)文化產(chǎn)生一種示范導(dǎo)向作用和輻射作用。

5護(hù)理文化在護(hù)理管理中的應(yīng)用

護(hù)理文化突出的作用是通過護(hù)理理念、行為、視覺等把管理滲透在護(hù)理活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)中。在護(hù)理管理中引入健康的護(hù)理文化,護(hù)理服務(wù)中創(chuàng)建自己醫(yī)院的護(hù)理文化。不僅是通過護(hù)理專業(yè)技術(shù)為醫(yī)院獲得經(jīng)濟(jì)效益,重要的是在護(hù)德護(hù)風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量方面為醫(yī)院獲得社會(huì)效益。

5.1護(hù)理物質(zhì)文化與護(hù)理管理

物質(zhì)文化是護(hù)理文化的表層,可將抽象的護(hù)理理念以外在的形式表現(xiàn)出來。它包括醫(yī)院的內(nèi)外環(huán)境、護(hù)士自身的形象、技能培訓(xùn)、護(hù)理設(shè)施安全等因素。運(yùn)用合理的管理手段塑造一個(gè)人性化、科學(xué)化的充滿了人情味的就醫(yī)環(huán)境和工作環(huán)境。

5.1.1規(guī)范護(hù)理服務(wù)、塑造護(hù)士形象,創(chuàng)造病區(qū)人文環(huán)境

當(dāng)患者走進(jìn)醫(yī)院,通過視覺要求:干凈、舒適、溫馨、各種標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)人性化、就診流程便捷;護(hù)士?jī)x表端莊,語言和藹親切,主動(dòng)介紹醫(yī)院環(huán)境、規(guī)章制度;醫(yī)生和護(hù)士按操作流程規(guī)范服務(wù),使患者產(chǎn)生安全感和被尊重感,提高了護(hù)士社會(huì)形象和醫(yī)院形象。據(jù)調(diào)查,滿意的患者會(huì)把自己的感受告訴4-10個(gè)朋友,而不滿意的患者會(huì)把自己的感受告訴多一倍的人,傳播自己的不滿意的信息。這就要求管理者改變以往的質(zhì)量結(jié)果管理,而強(qiáng)化質(zhì)量的過程管理,抓每個(gè)環(huán)節(jié)質(zhì)量,患者由入院到出院每個(gè)服務(wù)流程都按規(guī)定完成,使護(hù)理人員職責(zé)明確,操作規(guī)范。

5.1.2加強(qiáng)護(hù)士人文素質(zhì)培養(yǎng)和教育

在護(hù)理教育中包括了護(hù)理倫理、心理、修養(yǎng)、護(hù)理美學(xué)等。護(hù)理工作過程中有群體合作,還要有慎獨(dú)的情操。護(hù)士能否認(rèn)識(shí)自我、他人、社會(huì)和自然,是一種態(tài)度,實(shí)際就是做人。但我國(guó)目前實(shí)的整體護(hù)理的設(shè)計(jì)中,還遺留著許多功能制護(hù)理的痕跡。“以人為本”的服務(wù)于患者來不夠完善,對(duì)患者的心理、社會(huì)因素了解還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,整體護(hù)理方面缺乏有效的實(shí)施辦法。培養(yǎng)護(hù)士良好的人文素質(zhì)是護(hù)理管理者的重要責(zé)任之一。

5.2護(hù)理制度文化與護(hù)理管理

5.1.1人力資源的合理配備以往護(hù)士的配備都按傳統(tǒng)的床位量配備

其結(jié)果是患者多時(shí),護(hù)士不夠用,患者少時(shí)護(hù)士過剩。這就要求護(hù)理管理者應(yīng)按自己醫(yī)院的市場(chǎng)實(shí)際,建立靈活的調(diào)控機(jī)制,減少人力資源的不足與浪費(fèi),按護(hù)理工作量合理配備護(hù)士。

5.1.2抓環(huán)節(jié)質(zhì)量管理

近年來過程管理模式開始被護(hù)理管理者認(rèn)識(shí),在制定和修正護(hù)理質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)時(shí),加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量管理,注重過程。把護(hù)理操作的每一個(gè)步驟,每一次的服務(wù)按標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化完成,使患者從入院到出院所經(jīng)歷的是全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

5.3護(hù)理精神文化與護(hù)理管理

多元化的護(hù)理管理社會(huì)進(jìn)步以人為本的時(shí)代,強(qiáng)調(diào)了社會(huì)的多元文化。要求護(hù)理管理者了解每個(gè)護(hù)士的多元文化,關(guān)心幫助、尊重、了解每個(gè)人的價(jià)值觀、職業(yè)行為,增強(qiáng)道德規(guī)范認(rèn)識(shí);形成良好的責(zé)任意識(shí)、關(guān)愛意識(shí)。使管理者和被管理者在護(hù)理活動(dòng)中相互信任尊重,保持一種和諧的心理狀態(tài),共同認(rèn)識(shí)提高護(hù)理專業(yè)的價(jià)值取向和職業(yè)行為。

“以人為本”創(chuàng)造一個(gè)溫馨和諧療養(yǎng)環(huán)境根據(jù)患者不同的文化程度和心理狀態(tài),全面了解患者的生活方式、文化信仰、經(jīng)濟(jì)狀態(tài)、目前的病情,制定出適合個(gè)體的護(hù)理計(jì)劃。在護(hù)理過程中,以護(hù)士特有的人文素質(zhì),體現(xiàn)以患者為中心護(hù)理理念,給予患者更多的人文關(guān)懷。人文關(guān)懷不僅是護(hù)理文化的核心,而且是護(hù)士在獲取護(hù)理知識(shí)后,自覺給予患者的情感付出,護(hù)士能從患者的眼中讀懂他們的需要。

6結(jié)論

護(hù)理文化是社會(huì)文化在護(hù)理領(lǐng)域的表現(xiàn)形式,是社會(huì)文化的一部分,護(hù)理文化建設(shè)可以從制度上、紀(jì)律上規(guī)范護(hù)士行為?？梢约?lì)護(hù)理人員的職業(yè)自豪感,使護(hù)理人員在思想上得到歸屬、依戀,提升了護(hù)理人員的整體素質(zhì)。開展護(hù)理文化建設(shè)有利于護(hù)士在工作中形成良好的工作和學(xué)習(xí)氛圍,自覺維護(hù)護(hù)士形象,出色完成任務(wù),提高了護(hù)理質(zhì)量。在醫(yī)院進(jìn)一步深化改革的今天,只有不斷加強(qiáng)護(hù)理文化建設(shè),全方位營(yíng)造良好和諧的護(hù)理文化氛圍,逐步建立一種穩(wěn)定的“以患者為中心”的醫(yī)院護(hù)理文化環(huán)境,才能更好地服務(wù)患者,促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的可持續(xù)性發(fā)展,從而不斷提高臨床護(hù)理質(zhì)量、服務(wù)水平,為護(hù)理事業(yè)的發(fā)展壯大注入無窮活力。

參考文獻(xiàn)

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第6篇：護(hù)理文化范文

一、確立護(hù)理服務(wù)文化建設(shè)目標(biāo)

首先在護(hù)理人員中形成共有的理想情感、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則,以教育著手,通過上課、報(bào)告會(huì)、大型座談?dòng)懻摃?huì)、演講等系列活動(dòng)，大大激發(fā)護(hù)理人員的工作熱情，提高護(hù)理人員的素質(zhì)，使大家統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)，確立了"讓病人滿意，使病人健康"是我們護(hù)士永恒追求的目標(biāo)。

二、護(hù)理服務(wù)文化建設(shè)具體內(nèi)容

1、制定護(hù)理理念：仁人之心,關(guān)愛病人；濟(jì)世之術(shù)，服務(wù)病人，人人健康是護(hù)士執(zhí)著的追求；

2、講究護(hù)理服務(wù)藝術(shù)：開展全方位、多層面的服務(wù)外，提倡微笑服務(wù)、禮貌服務(wù)、舒適服務(wù)。積極開展心理護(hù)理、健康教育，內(nèi)容豐富、形式多樣，有錄音、錄像、音樂、宣教等各種措施和方法。

3、狠抓護(hù)理服務(wù)質(zhì)量：修訂了護(hù)士考核條例，制定各項(xiàng)規(guī)范操作章程，強(qiáng)化了由護(hù)理部、科護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士長(zhǎng)共同參與的三級(jí)質(zhì)控體系。99年全院出院病人滿意率達(dá)98%。開展整體護(hù)理病房達(dá)50%。

4、提高護(hù)理服務(wù)效率：手術(shù)室打開"瓶頸"，做到“來者不拒”開放周六全日手術(shù)，與98年8月同期相比，手術(shù)率增加了21%。急癥科開設(shè)綠色通道，與市救護(hù)大隊(duì)聯(lián)網(wǎng)首創(chuàng)開設(shè)"311"急救專線，做到暢通、安全、高效。急癥就診率與去年同期相比上升20%。

三、服務(wù)文化研究試點(diǎn)與成效

1、手術(shù)室開展圍術(shù)期病人系列化心理護(hù)理的研究?jī)?nèi)容包括：(1)術(shù)前出室訪視(2)術(shù)中播放背景音樂(3)建立信息窗口(4)術(shù)后認(rèn)真隨訪滿意率100%，需要率100%。

2、急診室開展綠色通道護(hù)理服務(wù)的研究具體措施為（1）建立鮮明識(shí)別系統(tǒng)（2）建立急救呼叫系統(tǒng)（3）建立一支訓(xùn)練有素的搶救護(hù)士隊(duì)（4）設(shè)立綠袖章專職服務(wù)員（5）開展共青團(tuán)示范群體竟賽（6）急診觀察室病房化（7）開設(shè)本市第一條急救專線電話急診室綠色通道服務(wù)開展以來，深受群眾歡迎，受到社會(huì)廣泛好評(píng)。電臺(tái)、電視臺(tái)及全市各報(bào)刊先后七次報(bào)道。急診病人滿意率達(dá)98%以上。急診護(hù)理組榮獲上海市醫(yī)院文化創(chuàng)意大賽金獎(jiǎng)。

3、心內(nèi)科開展規(guī)范化健康教育的研究采用形式多樣的健康教育方法，達(dá)到普及化、板報(bào)化、書面化、輻射化、連續(xù)化、擴(kuò)大化、及時(shí)化、靈活化、實(shí)用化，每天對(duì)住院病人進(jìn)行集體或個(gè)別健康教育時(shí)間達(dá)30分鐘左右。使病人的滿意率從原來的90%上升到98.5%。此項(xiàng)工作還延伸到社會(huì)與家庭，組織了"起搏器之友聯(lián)誼會(huì)"為健康教育開闊了前景。

第7篇：護(hù)理文化范文

1．1文化關(guān)懷共性的護(hù)理

精神病病人在精神病癥狀的控制下，會(huì)在思維、意識(shí)及行為等方面受到一定的損害，要求精神科護(hù)理人員全面評(píng)估病人，并根據(jù)病人病情的輕重及康復(fù)程度予準(zhǔn)確的判斷并制定出人性化的護(hù)理方案。在急性治療期，要做好病人的心理護(hù)理，以減輕病人的恐懼不安心理。護(hù)理人員要尊重病人，生活上給予關(guān)心和照顧，精神上給予支持性的安撫和疏導(dǎo)。如為病例2購買了老花眼鏡，以解決病人生活中的實(shí)際困難。當(dāng)病情開始緩解時(shí)，引導(dǎo)病人對(duì)發(fā)病前后自身感覺、思維、行為進(jìn)行對(duì)比，通過回憶、反思、對(duì)比等方法，增強(qiáng)病人對(duì)精神病癥狀的認(rèn)識(shí)，并使其逐漸認(rèn)識(shí)到自身的疾病［4］。如當(dāng)病例2說到有人迫害他時(shí)，告訴病人“我理解你恐懼的感受，但我不能接受你的觀點(diǎn)，你有實(shí)際的證據(jù)證明有人想害你嗎”，通過擺事實(shí)、講道理讓病人認(rèn)識(shí)到這些想法是精神病癥狀的表現(xiàn)。當(dāng)病人自知力恢復(fù)時(shí)，告知病人治療和服藥的必要性并樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，以提高病人服藥的依從性。

1．2文化關(guān)懷差異的護(hù)理

1．2．1文化關(guān)懷保存醫(yī)護(hù)人員對(duì)待文化差異應(yīng)采取尊重和理解的態(tài)度，并幫助病人維持其有利于健康、身體康復(fù)的生活方式。在護(hù)理過程中，介紹和稱呼病人用“外國(guó)朋友”，不用“瘋子”“傻子”“老外”等形容，避免產(chǎn)生偏見和歧視。交談過程中，引入話題常以天氣及新聞開始，盡量不詢問病人的工薪、婚姻家庭生活等隱私。在對(duì)病例1的護(hù)理中，發(fā)現(xiàn)該病人信仰基督教，因此為病人提供圣經(jīng)（雙語版），允許病人飯前禱告和誦讀經(jīng)文，避免對(duì)病人說星期五和安排13號(hào)的病房，以尊重病人文化和。病例1不喜歡食豬肉、魚；喜歡食用大米、水果和可樂，所以在用餐時(shí)給病人提供西餐，盡量保持病人的原有的飲食習(xí)慣。病例2病人退休前職業(yè)是工程師，早晨有看報(bào)紙、看新聞和下午運(yùn)動(dòng)的習(xí)慣，因此為病人提供英文的書報(bào)和將電視臺(tái)調(diào)為英文播音頻道，下午安排病人去參加公寓活動(dòng)，盡量保持病人原有的生活方式。1．2．2文化關(guān)懷協(xié)商因?yàn)橹形麽t(yī)療護(hù)理模式、異地心理和文化的差異，導(dǎo)致外籍精神病病人對(duì)中國(guó)的治療、護(hù)理模式不太了解，因此，要求醫(yī)護(hù)人員不僅要掌握精神?？频淖o(hù)理技能，還要注重雙語溝通能力和跨文化護(hù)理技能，引導(dǎo)病人配合醫(yī)院治療護(hù)理。在治療過程中，向他們講解各種檢查的意義、注意事項(xiàng)和結(jié)果，同時(shí)介紹中國(guó)文化的中藥治療、針灸等特色治療，讓其了解并參與治療康復(fù)計(jì)劃的制訂，不僅增加病人的知情同意權(quán)，還增加其對(duì)治療的了解和信任。通過病例1的心理評(píng)估發(fā)現(xiàn)，高壓的國(guó)際貿(mào)易職業(yè)和家庭重負(fù)（養(yǎng)育5個(gè)孩子）是導(dǎo)致病人情緒不穩(wěn)的主要原因。通過認(rèn)知行為療法，讓病人明白只有把病治好，才能更好地為家庭服務(wù)，同時(shí)安排他和他的家人電話聯(lián)系，減輕對(duì)家庭的牽掛。病例2在緩解期的主要護(hù)理問題是因異地住院和不能去香港旅游而產(chǎn)生的孤獨(dú)失落感和思鄉(xiāng)情，通過教導(dǎo)病人用積極的心態(tài)去看待事物和介紹香港的特色以滿足病人的心理需求，并教會(huì)病人簡(jiǎn)單的放松技巧，如漸進(jìn)性肌肉放松訓(xùn)練、深呼吸，既能釋放內(nèi)心的消極情緒，又能防止出現(xiàn)肺部感染等并發(fā)癥?？紤]兩例病人均為同一國(guó)籍，故安排在同一病房，同一餐桌，鼓勵(lì)他們相互交流，并介紹康復(fù)期的病友給他們認(rèn)識(shí)，讓他們盡快適應(yīng)病區(qū)的環(huán)境。1．2．3文化關(guān)懷重建對(duì)病人及其家屬做好健康宣教，使之對(duì)疾病有正確的認(rèn)識(shí)，改變不良的生活方式和避免誘發(fā)因素，是促進(jìn)康復(fù)和預(yù)防疾病復(fù)發(fā)的重要途徑［5］。醫(yī)護(hù)人員通過用通俗易懂的語言進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)宣傳教育，為病人發(fā)放中英文版的知識(shí)宣傳小冊(cè)，構(gòu)建有利于病人健康的行為習(xí)慣。病例1由于性格較沖動(dòng)，故教病人要保持理性平和的心態(tài)，放慢生活工作的節(jié)奏以減輕工作、家庭的壓力，遇到困難要通過合理的途徑解決，以免發(fā)生沖突，評(píng)估發(fā)現(xiàn)病例1喜歡拉丁音樂、搖滾樂和MichaelJackson的舞蹈，因此安排病例1到音療室多聽搖滾樂，并鼓勵(lì)病人表演MichaelJackson的舞蹈以達(dá)到改善認(rèn)知、釋放負(fù)性情緒的目的；病例2喜歡中國(guó)文化和古典音樂，安排病例2到公娛部學(xué)習(xí)中國(guó)繪畫、書法、音樂及簡(jiǎn)單的中文詞匯，藝術(shù)療法。

2小結(jié)

第8篇：護(hù)理文化范文

護(hù)理文化作為療養(yǎng)院文化的組成部分，是現(xiàn)代臨床護(hù)理管理的重要內(nèi)容之一[1]。為了適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)療護(hù)理改革的需要，全面提高療養(yǎng)院護(hù)理管理與護(hù)理服務(wù)水平，我院護(hù)理部在全面開展整體護(hù)理的基礎(chǔ)上，注重人性化護(hù)理，樹立“以療養(yǎng)員為中心，開展人性化服務(wù)”的服務(wù)理念，強(qiáng)調(diào)護(hù)理是由醫(yī)院文化、護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理教育、護(hù)理管理、護(hù)理研究等各個(gè)環(huán)節(jié)相互關(guān)聯(lián)、相互促進(jìn)、環(huán)環(huán)相扣、整體協(xié)調(diào)一致構(gòu)成的更加科學(xué)、規(guī)范化的專業(yè)?，F(xiàn)把護(hù)理服務(wù)文化建設(shè)內(nèi)容歸納如下。

1 制定護(hù)理理念 創(chuàng)建護(hù)理文化

仁人之心，關(guān)愛病人，服務(wù)病人。創(chuàng)建療養(yǎng)院護(hù)理文化，促使護(hù)理人員認(rèn)識(shí)到療養(yǎng)院的服務(wù)理念是對(duì)服務(wù)對(duì)象提供高素質(zhì)的關(guān)懷與服務(wù)。為此，護(hù)理部多次組織了專題講座，把療養(yǎng)院文化建設(shè)與人性化護(hù)理服務(wù)的觀念逐步滲透到每一位護(hù)理人員的意識(shí)中，并組織護(hù)士長(zhǎng)到其他醫(yī)院、療養(yǎng)院參觀學(xué)習(xí)。外出參觀學(xué)習(xí)，給護(hù)士長(zhǎng)們的觸動(dòng)很大，對(duì)創(chuàng)建工作有了直接的感性認(rèn)識(shí)，在頭腦中初步樹立了品牌意識(shí)，為創(chuàng)建護(hù)理服務(wù)品牌注入活力和動(dòng)力。

2 講究護(hù)理服務(wù)藝術(shù)

開展全方位、多層面的服務(wù)，提倡微笑服務(wù)、禮貌服務(wù)、舒適服務(wù)。積極開展心理護(hù)理、健康教育，內(nèi)容豐富、形式多樣，有錄音、錄像、音樂、宣教等各種措施和方法。

3 嚴(yán)抓服務(wù)質(zhì)量

修訂了護(hù)士考核條例，制定各項(xiàng)規(guī)范操作章程，強(qiáng)化了由護(hù)理部、護(hù)士長(zhǎng)共同參與的兩級(jí)質(zhì)控體系。為了充分調(diào)動(dòng)護(hù)士長(zhǎng)在護(hù)理管理中的重要作用，發(fā)揮護(hù)士長(zhǎng)的作用，護(hù)理管理實(shí)行護(hù)士長(zhǎng)目標(biāo)責(zé)任制，在年初護(hù)理部與護(hù)士長(zhǎng)簽定了目標(biāo)責(zé)任書。護(hù)理質(zhì)控小組每月一查，護(hù)理部隨時(shí)抽查，并在護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)上及時(shí)通報(bào)檢查情況，分析原因，并及時(shí)提出整改措施，年底護(hù)士進(jìn)行述職和綜合考評(píng)。通過有效的質(zhì)量控制及對(duì)護(hù)士的考評(píng)，一方面確保各科護(hù)理質(zhì)量的不斷提高，另一方面充分發(fā)揮護(hù)士長(zhǎng)的工作能動(dòng)性。從開展考評(píng)至2006年底全院出院病人滿意率達(dá)100%。

4 提高護(hù)理服務(wù)效率

為了有效提高護(hù)理質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量，護(hù)理部多次邀請(qǐng)外院老師為護(hù)理人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)。利用護(hù)士節(jié)開展了護(hù)理操作技能比賽、護(hù)士的風(fēng)采形象展示。同時(shí)，為了培養(yǎng)護(hù)理骨干及優(yōu)秀護(hù)理人才，開展“護(hù)士之星”評(píng)比活動(dòng)。這些活動(dòng)充分展示了護(hù)理人員的工作風(fēng)貌，大大激勵(lì)了全院護(hù)士積極向上的工作熱情，也涌現(xiàn)出一批年輕有為的護(hù)理人才，對(duì)提升護(hù)理質(zhì)量、選拔護(hù)理管理接班人起到了很好的導(dǎo)向作用。

5 深化整體護(hù)理 注重內(nèi)涵建設(shè)

如果說整體護(hù)理是棵大樹，那么人文精神則是其賴以生存的土壤，是整體護(hù)理內(nèi)在發(fā)展的動(dòng)力和靈魂。嚴(yán)格護(hù)理管理，完善護(hù)理程序，強(qiáng)化護(hù)士的責(zé)任心等都是整體護(hù)理向縱深發(fā)展的不可缺少的促進(jìn)要素。因此，在整體護(hù)理工作中，要不斷加強(qiáng)護(hù)理文化建設(shè)，以提高護(hù)理品位，達(dá)到理想的護(hù)理文化境界[2]。

總之，護(hù)理人員只有對(duì)護(hù)理服務(wù)文化有深刻的認(rèn)識(shí)，才能具有強(qiáng)烈的危機(jī)感，才能把不斷創(chuàng)新作為自己求生存、求發(fā)展的手段，使自己的服務(wù)在不斷更新?lián)Q代中獲得發(fā)展，才能使護(hù)理跟上時(shí)代前進(jìn)的步伐[3]。

參考文獻(xiàn)

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2吳曉蓮，譚德玉.淺談護(hù)理文化建設(shè)與整體護(hù)理.當(dāng)代護(hù)士，2003，10：10-11

第9篇：護(hù)理文化范文

關(guān)鍵詞：護(hù)理服務(wù)文化；醫(yī)院；文化建設(shè)；實(shí)踐分析

近年來，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，我國(guó)的衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)開始逐漸更為完善和健全，同時(shí)老百姓對(duì)醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的水平和質(zhì)量也有了更多的關(guān)注和重視。作為醫(yī)院管理者，必須意識(shí)到在醫(yī)院的健康發(fā)展過程中，在加強(qiáng)完善和健全醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備、價(jià)格等的同時(shí)，還必須把文化建設(shè)作為醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展的重要因素，現(xiàn)代化的醫(yī)院的更好發(fā)展，必須注重文化建設(shè)才會(huì)贏得人們的認(rèn)同和醫(yī)院本身更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。因此護(hù)理服務(wù)文化是所有醫(yī)院文化建設(shè)內(nèi)容中最為重要的核心精神，必須通過建設(shè)良好的護(hù)理文化才能促進(jìn)醫(yī)院的未來長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

1醫(yī)院文化建設(shè)內(nèi)容是有效指導(dǎo)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的核心

醫(yī)院文化工作的開展，是基于醫(yī)院醫(yī)療工作的實(shí)踐過程，并通過不斷提倡和培養(yǎng)出來的一種群體文化。醫(yī)院文化其本質(zhì)是開展以人為本的文化，重視人文關(guān)懷和人文服務(wù)。護(hù)理服務(wù)的關(guān)鍵性作用在于能否切實(shí)做到救死扶傷，真正為患者提供人性化、真切的醫(yī)療服務(wù)，這也是當(dāng)前醫(yī)療環(huán)境發(fā)展如此激烈的過程中，更好的抓住機(jī)遇和把握機(jī)會(huì)的重要關(guān)鍵所在，特別是隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，各大醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)水平以及硬件設(shè)備等都有著不同程度的提升和完善，所以通^護(hù)理服務(wù)文化的方式來提高醫(yī)療事業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，是當(dāng)前各醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)。在這種激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，醫(yī)院的護(hù)理部門應(yīng)把醫(yī)院文化建設(shè)延伸到護(hù)理服務(wù)中去，并通過在渠道、形式上的多元化來更好的組織醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行護(hù)理服務(wù)文化工作的培訓(xùn)與再學(xué)習(xí)，深化護(hù)理工作人員對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)的深層次理解，從而引導(dǎo)他們圍繞以人為本的服務(wù)理念來踐行護(hù)理服務(wù)的文化，關(guān)心患者的生命與健康，維護(hù)和尊重患者的權(quán)利和需求，并將文化與服務(wù)之間進(jìn)行相互聯(lián)系起來，真正的護(hù)理服務(wù)中踐行醫(yī)院文化中的服務(wù)理念、人文精神并從行動(dòng)上提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，從而把醫(yī)院文化滲透和延伸到為患者服務(wù)的整個(gè)過程，真正的將這種護(hù)理服務(wù)理念深入人心，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樽o(hù)理工作人員的一種自覺行為。

2護(hù)理服務(wù)文化的概念概述

護(hù)理服務(wù)文化所涉及到的范圍較廣，其主要包括了精神文化、制度文化、行文文化以及物質(zhì)文化這四個(gè)方面。整個(gè)護(hù)理服務(wù)文化中注重以人為本，體現(xiàn)人文關(guān)懷的精神，并緊緊圍繞患者及患者家屬對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意程度來作為工作的根本出發(fā)點(diǎn)和目標(biāo)，并為醫(yī)患提供最為優(yōu)質(zhì)和全面的服務(wù)。作為醫(yī)護(hù)人員，要秉著醫(yī)院文化的精神注重自己的行為舉止和服務(wù)態(tài)度，并嚴(yán)格按照醫(yī)院的管理制度和護(hù)理的正規(guī)流程來辦事，為患者及家屬在護(hù)理服務(wù)過程樹立良好的醫(yī)院服務(wù)形象。

3護(hù)理服務(wù)文化在醫(yī)院文化建設(shè)中的具體實(shí)踐

3.1重視并講究護(hù)理服務(wù)藝術(shù) 護(hù)理事實(shí)上屬于一門藝術(shù)，不僅需要在護(hù)理過程進(jìn)行全方位、多層次的服務(wù)，同時(shí)還必須注重態(tài)度，包括微笑待人、禮貌和舒適服務(wù)?；颊咴卺t(yī)院進(jìn)行治療的過程，是屬于身心受苦人群，作為護(hù)理人員應(yīng)懷著一顆關(guān)愛和體貼的心去善待患者。而從醫(yī)院方來講，在醫(yī)院的硬件設(shè)施方面更要考慮周全。為了讓患者在病房的生活更加有趣，可考慮安裝網(wǎng)絡(luò)電視讓患者的養(yǎng)病過程更加放松和有趣，并找到可以消遣的娛樂活動(dòng)；同時(shí)還可在患者房間或者床邊擺放鮮花或綠色植物，來增添醫(yī)院的色彩，避免一貫的白色的單調(diào)，給患者帶來更多的溫暖和愛意，促進(jìn)患者內(nèi)心愉悅，更有利于患者的病痛康復(fù)。

3.2對(duì)護(hù)理服務(wù)文化建設(shè)的范疇予以確立 護(hù)理服務(wù)文化建設(shè)要做到從物質(zhì)層、精神層以及制度層三個(gè)方面著手，物質(zhì)層則旨在醫(yī)院需建立護(hù)理服務(wù)的理念和意識(shí)，不斷規(guī)范護(hù)理人員在儀表、護(hù)理技術(shù)、服務(wù)患者的語言溝通和行為舉止；而精神層則是護(hù)理服務(wù)文化中最根本的原則和基礎(chǔ)，作為護(hù)理人員應(yīng)具備共同信守的信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理職業(yè)道德以及精神面貌；制度層則要求護(hù)理服務(wù)要不斷健全和完善護(hù)理組織機(jī)構(gòu)和相關(guān)護(hù)理服務(wù)的規(guī)章制度。

3.3建設(shè)內(nèi)外和諧一致的護(hù)理服務(wù)的職業(yè)形象 作為護(hù)理服務(wù)行業(yè)，其職業(yè)形象是內(nèi)外相互統(tǒng)一的一種和諧體現(xiàn)，這其中包括內(nèi)在的修養(yǎng)和外在的服務(wù)過程。在采用了護(hù)理服務(wù)文化建設(shè)的視覺識(shí)別設(shè)計(jì)之后，可實(shí)現(xiàn)護(hù)理理念通過物化的表現(xiàn)形式來感染和傳達(dá)到患者及整個(gè)社會(huì)，達(dá)到患者治療過程的"視"悅和護(hù)理人員在精神上的喜悅的雙重效果。作為醫(yī)院可根據(jù)一年四季時(shí)間的不同來規(guī)范護(hù)士著裝的規(guī)范性，并同時(shí)制定護(hù)理部相應(yīng)的文明護(hù)理用語，培養(yǎng)每一位護(hù)理人員在禮儀、禮貌以及護(hù)理行為上的合理規(guī)范性。護(hù)理技術(shù)的高低將直接影響對(duì)患者的治療服務(wù)效果，并最終影響到整個(gè)醫(yī)院的文化建設(shè)，因此護(hù)理部與醫(yī)教處要共同協(xié)作起來不斷鞏固護(hù)士在護(hù)理服務(wù)上的技術(shù)。

3.4建設(shè)急救與危重癥監(jiān)護(hù)的護(hù)理服務(wù) 為了不斷深化護(hù)理服務(wù)文化建設(shè)的水平，其中做好急救與危重癥監(jiān)護(hù)護(hù)理服務(wù)也是其中非常關(guān)鍵的內(nèi)容。在確立急救與危重癥護(hù)理理念的過程中，應(yīng)對(duì)護(hù)士道德和護(hù)理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行明確化，并通過工作目標(biāo)和相關(guān)的流程的制定，做好在急救與危重癥護(hù)理方面的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，構(gòu)建急救重癥護(hù)理服務(wù)的"生命綠色通道"，建立專業(yè)化的急救護(hù)理服務(wù)，培養(yǎng)急救與危重癥?？谱o(hù)士人才隊(duì)伍。

4結(jié)論

綜上所述，在醫(yī)院文化建設(shè)中，必須根據(jù)當(dāng)前人民大眾的護(hù)理需求來不斷改善和完善醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)文化水平，建立和諧的護(hù)患關(guān)系，不斷促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的和諧健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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