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關鍵詞:互聯網;企業網站;數據庫;B/S架構;ASP;Access2003
1系統開發前提
1.1開發背景
電子商務網站是企業在互聯網上宣傳企業形象和文化、銷售商品的重要窗口,現已成為企業不可缺少的網絡平臺。通過電子商務這一新型的商業運營模式,開發實現一個中小型電子商務購物平臺實現網絡定購、銷售和管理商品,以體現電子商務可以減少成本、傳播迅速、服務質量高的優點。
1.2課題開發的目標與期望
(1)幫助企業高效的宣傳企業形象、充分展現企業風采、全面的產品宣傳等。(2)利用網絡快捷方便的優勢,迅速對進行信息采集、分析、傳遞以及對公司新聞及時的報道。(3)通過網絡在線供求系統,實現客戶網上的供求信息的查詢、訂購、交易、信息反饋等。
1.3ASP的簡單介紹
ASP是微軟公司開發的代替CGI腳本程序的一種應用,它可以與數據庫和其它程序進行交互,是一種簡單、方便的編程工具。ASP是一種服務器端腳本編寫環境,可以用來創建和運行動態網頁或Web應用程序。
2網站功能需求分析
根據不同用戶的不同使用需求與權限,因此不同角色在系統中應具有的功能也有不同。下面是企業網站中三個角色具有的功能。(1)網站管理員應具有的功能:①產品信息管理,可對產品進行分類、添加、修改、刪除等操作;②產品訂單管理,可對訂單進行審核等相關操作;③企業新聞管理,可對企業新聞進行添加、修改、刪除等操作;④留言板管理,可對用戶提交的信息進行分類、添加、刪除等操作。⑤會員信息管理,可對注冊會員信息進行相應管理;(2)網站注冊用戶應具有的功能。對于網站的注冊用戶,能進行注冊用戶的登陸功能,并能瀏覽網頁信息,登陸后能對產品進行選擇、提交訂貨單等,在私密留言板上發表意見等。(3)網站非注冊用戶應具有的功能。對于網站的非注冊用戶,系統能提供其注冊的功能,并在為非注冊用戶的情況下也能瀏覽網站,并可以在公開留言板上發表意見的功能。
3網站總體設計
3.1網站的總體結構
本網站主要包括網站前臺、后臺管理系統和數據庫三大部分組成。網站前臺包括首頁、中心介紹、產品銷售、項目承攬、營銷網絡、常見問題、客戶留言和會員中心8個功能欄目。
3.2網站功能模塊的概述
企業網站的主要功能是企業新聞和產品信息以及對產品訂單的管理等。網站前臺中的各欄目主要功能如下:①首頁:介紹公司的概況、企業文化和主要產品;②產品銷售:現在公司的產品介紹;③項目承攬:主要介紹公司目前承攬的主要項目;④營銷網絡:展示公司目前的國內外的主要營銷網絡;⑤會員中心:為網站會員提供資料修改,訂單查詢,會員留言等功能;⑥常見問題:對客戶的留言問題定期給予解答;⑦客戶留言:非網站注冊客戶的留言。
3.3數據庫設計
數據庫表有管理員表、產品表、會員表、新聞表、人才招聘表、產品大類表。
4網站詳細設計
4.1后臺管理系統模塊
(1)后臺主界面。本系統后臺主要實現新聞、商品類別的增加,修改和刪除;以及招聘信息、會員、管理員等信息的管理。(2)商品管理。進入后臺首頁后點擊左側導航欄“產品管理”實現對商品類別的增加,修改和刪除,還有對商品的修改,刪除和按類別增加商品的操作。點擊“產品類別”可以增加產品大類和產品小類以及對產品類別的修改和刪除。(3)網站前臺主界面。主頁界面:本網站主界面為index.asp,它的功能是顯示公司的銷售產品、項目承攬及公告中最新公告,并提供注冊用戶的登錄功能及新用戶注冊的鏈接;還提品搜索的功能。客戶注冊與登錄:客戶注冊與登錄是中小型電子商務網站的一般功能。留言板的使用:留言板是為中小型電子商務網站提供一個公共的信息平臺。
4.2網站前臺主界面
主頁界面:本網站主界面為index.asp,它的功能是顯示公司的銷售產品、項目承攬及公告中最新公告,并提供注冊用戶的登錄功能及新用戶注冊的鏈接;還提品搜索的功能。客戶注冊與登錄:客戶注冊與登錄是中小型電子商務網站的一般功能。留言板的使用:留言板是為中小型電子商務網站提供一個公共的信息平臺。
5網站調試和使用說明
應用程序的調試對編程來說是一項十分重要的工作。當程序有錯誤時,通過調試將問題找出來,加以解決,其應用的步驟如下:(1)選擇要調試的對象或者文件,打開對應文件,代碼將顯示在Dreamwaver中,然后在Dreamwaver中進行調試。(2)修改某段代碼后可一在瀏覽器中預覽結果,如果仍有問題重復(1)。再次反復重復(1),(2)步驟,直到程序無錯誤為止。
6結語
(1)運用Access建立了商品的數據庫,并在數據庫中建立商品的類別表,商品信息表和管理員賬戶表等,在商品表中記有詳細的商品信息。
(2)運用IIS服務器,采用B/S結構,架構網頁。實現了主頁的瀏覽功能,類別頁面和商品信息頁面的超鏈接功能。
(3)運用ASP語言技術,建立了網頁與數據庫之間的動態鏈接,實現了在網頁上顯示想要瀏覽的數據庫中的信息。并且在管理頁面利用網頁操作實現數據庫中商品信息和商品類別的增加,修改和刪除。
參考文獻
[1]胡標編著.《ASP網絡編程技術與實例》.人民郵電出版社,2004年5月第1版.
關 鍵 詞 :網站設計 企業文化 價值體現
企業文化,就是一個企業的存在形態。它是企業所有成員在長期創業和發展過程中,培育形成并共同遵守的最高目標、價值標準、基本信念和行為規范。目前企業網站在體現企業文化上還存在著一些弊端,文章試從科學、合理運用的角度,對這些問題作些探討。
一、企業網站的現狀與成因
Tribal DDB從2001年5月開始,委托專業市場調查公司進行了中國首次大規模的企業網站效果調研。結果顯示,企業網站作為一種新的形象傳播途徑,同傳統媒介相比,對受眾更具有親和力與吸引力,可以幫助企業與消費者建立更親密、更穩固的聯系。同時,研究也發現了一些現象:
(一)中國本土品牌的企業網站明顯落后于國際品牌。與國際知名企業的網站相比,無論是在“企業形象”還是在“適用性方面”,中國本土企業的網站都有待提高。
(二)大多數企業的網站形象遜色于企業自身形象,且二者的統一性和一致性也存在較大問題。
(三)許多企業網站的實用性亟須提高,都存在導航指向模糊,網站架構不清晰,幫助信息不齊全等許多問題。
企業網站是企業的一個特殊環境,是連接企業與社會公眾的窗口和渠道。造成這些不合理現象的主要原因:
1.整體規劃方面企業網站一般都是以下幾個欄目:首頁、公司簡介、產品展示、意見反饋、工作機會、聯系方法。
2.網站設計方面大部分企業網站欄目、首頁都是一個模式,那就是Flash動畫。
3.宣傳方面對于企業網站推廣,只不過是在幾個大網站的搜索引擎登錄。
4.網站管理方面多數企業在設計、建立好網站后,放上產品、聯系方式就置之不理了。
二、企業網站中的文化價值體現
(一)宣傳企業形象
1.新形象在這個網絡化信息時代,無論大、中、小型企業,都絕不能被時代所淘汰,企業要懂得并善于用最先進的媒體——互聯網,樹立企業形象,宣傳企業產品。
2.信息量大一本企業宣傳冊充其量做到幾十頁,但網站卻可以做到幾百上千頁。在網站上還可以詳細介紹項目的背景、技術難度、施工情況等,這種效果比宣傳冊好很多。
3.更新及時企業客戶多了,架構變了,甚至連地址、電話都變了。對企業宣傳來說,這不能不說令人遺憾,而網站卻可以每天更新(甚至隨時更新),可以反映企業的最新情況。
4.新形勢的要求網站做得好,給客戶的感覺是:這企業領導意識先進,技術走在前列,管理科學化智能化,顧客感覺完全不同,信任度也高很多。
5.打造品牌網站可以提高企業的知名度和品牌。
6.手段豐富通過公司簡介、組織結構、企業文化展示企業的背景、規模以及當前的經營情況,這對于國內外買家了解公司的基本情況是非常重要的。通過電子郵件、電子名片、三維產品演示、360度環繞效果等手段展示企業和產品的風采。
(二)擴展往來業務
1.充分利用網絡資源企業網站是強有力的網絡工具,能以低投入很方便地把產品或服務的信息發向全世界的每個角落。全世界所有客戶都能通過網站,了解企業。
2.無時空限制網站沒有時空限制,可隨時隨地實現溝通。在沒有環境上網的情況下還可以將網站信息下載至筆記本電腦里作脫機演示,或者制作成光碟,派發給客戶。
3.與客戶互動來往企業建立網站,將信息咨詢站開設到網上,專人值守,提供信息服務。可與外部建立實時的、專題的或個別的信息交流渠道。可以使客戶全面和客觀地了解企業和企業的服務及產品。
4.雙向溝通超越時空的雙向溝通,顧客看到企業網站后產生進一步洽談的意向后可即時聯系,有效地留住了有“購買沖動”的客戶,增加了成功的概率。另外,客戶對公司的意見或建議也可通過網站得以收集。
轉貼于
5.挖掘新客戶通過搜索引擎、網站鏈接等手段,可以把公司的信息傳到世界各地,找到潛在客戶。
6.主動搶占先機任何一家企業要想跟上時展的潮流,必須盡快上網。這樣就會不被競爭對手建立網站搶占先機。
7.網絡廣告企業可以利用自己或別人的網站在網上打廣告。其實,企業網站本身就是廣告,把企業信息集中起來,分類分欄,方便瀏覽。
三、建立富有文化內涵的企業網站對策
(一)企業領導一定要指導網站的建設或經常瀏覽網站的內容。
因為對企業文化特點把握的好壞應該是領導,作為企業的領導也是經常參加大型展覽會的,網站本身就是一個特殊的展臺,因此領導應該經常瀏覽,并對網站內容和表現方式提出文化導向的指示。
(二)以企業文化為導向,以本企業員工創意為主,建設一個能反映本企業特點的網站。
一些企業在網站設計時大多是外包給網站公司來設計,由于網站設計公司的商業特點和技術特點與企業的所屬行業和產業、企業文化等特點經常存在“斷口”,通常不能很好地再現企業的特點;導致很多企業請網站設計公司設計了網站后,就落入俗套,或者維護更新跟不上。
(三)維護和更新網站內容、處理好立足于網站的留言和信件。
對留言或信件的回復和處理,涉及企業內部工作關系的銜接和工作質量問題,也是反映企業文化和企業形象的重要方面。
(四)在建設富有文化內涵的網站中要確保企業網管。
企業網站的負責人應該始終是企業自身的人員。如果條件不具備,沒有自己的網站設計人員,外包的網站設計或維護,只能承擔技術問題,而網站的風格和內容應該由企業來把握,也就是說責任部門或人員一定要落實到企業內部某職能部門或崗位員工,或專職網管或兼職網管。
參考文獻 :
[1]林國建,王天臣.現代企業形象策劃學,哈爾濱工程大學出版社,2003年12月
[2]劉光明編著.企業文化,經濟管理出版社,2004年5月
[3]包曉聞,宋聯可編著.中國企業核心競爭力,經濟科學出版社,2003年7月
[4]張平華編著.中國企業管理創新,中國發展出版社,2004年1月
[5]張云初,王清,陳靜編著.讓企業文化起來,海天出版社,2004年4月
[6](美)Jakob Nielsen.Web可用性設計,人民郵電出版社
[關鍵詞] 網站 商務網站 電子商務
隨著當前互聯網不斷地普及和發展,電子商務在全球各地廣泛的商業貿易活動中,在因特網開放的網絡環境下,成為基于瀏覽器/服務器應用方式,買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動,實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。電子商務網站在企業的電子商務體系中有著重要的作用,網站內容規劃是否合理、設計的好壞、推廣的成敗,是企業能否成功實施電子商務的重要保證。
網站已經成為企業開展營銷推廣的必要環節和手段。在形形的企業網站中,根據自己需要的不同,建立適合自己發展的網站,不斷提供更多的服務,不斷更新,添加信息,這樣網站才會具有生命活力,實現建立站點的真正目的。
一、網站的規劃分析
網站的整體規劃和設計的好壞是它發展的重要之處, 也是它吸引人們瀏覽的所在之處。Internet/Intranet技術的日益發展,使人們認識到了Internet/Intranet的優勢,更使得數據庫與web的連接成為數據庫開發方面的熱門技術之一。電子商務網站規劃的基本原則總結起來分成三點:一是信息安全; 二是給用戶操作方便程度; 三是網站的形象。
信息安全技術在電子商務系統中的作用非常重要,它守護著商家和客戶的重要機密,維護著商務系統的信譽和財產,同時為服務方和被服務方提供極大的方便,因此,只有采取了必要和恰當的技術手段才能充分提高電子商務系統的可用性和可推廣性。
方便用戶操作的最終目的是留住用戶。一個電子商務網站建立起來之后,要讓它發揮盡可能大的作用,吸引更多的瀏覽者,壯大自己的客戶群,就必須研究和跟蹤最新的變化情況,及時企業最新的產品信息,保持網站內容的實效性。
網站的形象直接關系到企業的形象,頁面設置合理,內容豐富多彩,用戶訪問請求響應速度快,不僅可以吸引大量用戶,而且還大大提高了企業的知名度,及時地樹立了企業的電子商務形象。
二、網站的總體設計
根據用戶需要確定總體設計方案是非常關鍵的一步。它主要確定:網站需要實現哪些功能;網站開發使用什么軟件,在什么樣的硬件環境;需要多少人,多少時間;需要遵循的規則和標準有哪些。在總體設計出來后,形成一個網站建設方案。網站建設方案的包括以下幾個部分:客戶情況分析;網站需要實現的目的和目標;網站形象說明;網站的欄目板塊和結構;網站內容的安排;使用軟件、硬件和技術分析說明;開發時間進度表;宣傳推廣方案;維護方案;制作費用;企業介紹等。但這不是真正意義上的制作,還需要進行更進一步的詳細設計。
三、網站的設計制作
網站的設計制作主要包括五個方面:整體形象設計:標準字,標準色彩,廣告語等。 首頁設計:包括版面,色彩,圖像,動態效果等,也包括菜單,標題等模塊設計。網站制作:設計人員在規劃分析和總體設計的基礎上,將設計任務分解,各模塊有專門設計人員單獨承擔設計和調試,既有分工,又有協作,最后將各模塊上載到服務器上,做鏈接和整體的調試。
調試階段:包括速度,兼容性,交互性,鏈接正確性,程序健壯性等,發現問題及時解決。
宣傳推廣:可以采用的合理的方式比較多,如網頁里設置適當的META標簽、友情鏈接、在各大搜索網站注冊你的網站等。
四、網站的維護管理
電子商務網站是對外開放的,這便于企業與用戶進行方便、快捷的交流,如企業商務信息和客戶選擇所需要商品,但這同時也給網站的安全帶來了威脅,保證網站的安全運營是網站維護不可缺少的一部分。必須保證專業人員負責,為了維護網站的良好形象,保證網站業務系統的正常運行,保證商務信息的秘密漏洞,及時進行修復和改進,全面管理和不斷維護更新是網站高效運行的前提和保障。
參考文獻:
[1]王日芬丁晟春等:電子商務網站設計與管理[M].北京:北京大學出版社,2002年
關鍵詞:頁面計數器;ASP技術;數據庫技術
中圖分類號:TP311 文獻標識碼:A文章編號:1009-3044(2010)19-5184-02
Personal Website Design Page Counter
GAO Jin
(Heze Medical College, Department of Computer, Heze 274000, China)
Abstract: Website building is quite distinctive. We can design page counters for traffic. It is exercise our capabilities, but also make the site more interesting.
Key words: page counter; ASP technology; database technology
1 設計背景
目前,網絡技術日漸成熟,有很多大型的專業網站在互聯網上比比皆是。同時,由于網絡知識的推廣和普及,很多對網絡感興趣的個人也紛紛建立獨具特色的個人網站。個人網站的建立不僅豐富了創建者的業余生活,增添了生活的樂趣,同時也為他人打開了一扇窗口,讓更多的人來了解自己,關注自己的網站。
在個人網站的建設中,通常會在主頁中設置有頁面計數器,一方面為了方便創建者及時了解網站的訪問量,另一方面也反映出網站的被關注程度。計數器的設計有多種不同的方式,對于初學者甚至可以把別人做好的小程序嵌入到自己的網頁文件中。但是,對于網絡真正感興趣的人來說,很希望自己動手來設計網頁計數器,通過這種方式鍛煉自己的能力。
2 設計方案
本文采用數據庫的方法來實現計數器,在該設計器中不僅能夠記錄訪問次數,還可以區分不同的訪問用戶的訪問次數,統計出某個用戶當天、本周、本月的訪問次數。
2.1 創建計數器數據庫
為了記錄用戶的訪問次數,首先要創建一個數據庫文件“count.mdb”,在該數據庫中創建一個計數器表,取名為“countable”,在該表中設置5個字段,分別為:username、hit、dayhit、weekhit、lasthit;用他們分別存以下信息:訪問用戶名、訪問的總次數、日訪問次數、周訪問次數、上次訪問時間。其整個表的結構如表1所示。
2.2 計數器文件
計數器文件的編寫,主要采用ASP技術(動態網頁制作技術)。采用ASP技術,能夠更好地與用戶交流信息,同時也能動態地與后臺數據庫進行連接。
在個人網站的首頁,我設計了一個登錄頁面,根據登錄的用戶統計相關信息。如果該用戶在“counttable”表中并不存在登錄記錄,則需要在“counttable”表中插入一條新記錄,用了保存該用戶訪問的信息。如果該用戶的信息在“counttable”表中已經存在,則只需要更新“hit”(總訪問次數)、“dayhit”(當天訪問次數)、“weekhit”(周訪問次數)及“lasthit”(最后一次訪問時間)等字段。
2.2.1 獲取登錄信息
username=request.form("dlm")
Set conn= Server.CreateObject("ADODB.Connection")
conn.connectionstring= "Driver={Microsoft Access Driver (*.mdb)};DBQ="& Server.MapPath("count.mdb")
conn.open
Set rs=Server.CreateObject("ADODB.Recordset")
sql="select * from counttable where username='" & username &"'"
rs.open sql,conn
if not rs.eof then
lasthit=rs("lasthit")
hit=cint(rs("hit"))+1
sqlstr="update counttable set hit=" & hit & " where username='"&username &"'"
else
hit=1
sqlstr="Insert into counttable values('" & username &"',1,1,1,#" &date()&"# )"
end if
Set rs1=Server.CreateObject("ADODB.Recordset")
rs1.open sqlstr,conn
sqlstr1 = "select * from counttable where username='"& username &"'"
rs.close
rs.open sqlstr1,conn
%>
獲取用戶信息后,先查找該用戶信息是否在“counttable”表中,若在,訪問總次數加1;若不在,將用戶信息插入“counttable”表,“hir”、“dayhit”、“weekhit”字段初值都設為1。
2.2.2 計算日訪問量
'更新每周每日數據
'lasthit=formatDateTime(rs("lasthit"),2)
tdate=date()
if trim(cdate(lasthit))=trim(tdate) then
dayhit=cint(rs("dayhit"))+1
else
dayhit=1
end if
sql="update counttable set dayhit=" & dayhit &",lasthit=#" & date() & "#"
sql=sql &" where username='"& username &"'"
conn.Execute(sql)
比較當前日期和上次訪問日期是否相同,若相同,日訪問量“dayhit”增1;若不相同,設置“dayhit”取值為1。
2.2.3 計算周訪問量
p_year=CInt(year(Now()))-CInt(year(lasthit))
p_month=CInt(month(Now()))-CInt(month(lasthit))
p_day=CInt(day(Now()))-CInt(day(lasthit))
n_week=weekday(Now(),2)
l_week=weekday(lasthit,2)
if p_year=0 and p_month=0 then
if (p_day=l_week) then
weekhit=cint(rs("weekhit"))+1
else
weekhit=1
end if
else
if p_year=1 and abs(p_month)=11 then
if n_week>=l_week then
weekhit=cint(rs("weekhit"))+1
else
weekhit=1
end if
else
weekhit=1
end if
end if
sql="update counttable set weekhit=" & weekhit & " where username='" & username &"'"
conn.execute(sql)
%>
%>
要確定兩次訪問是否在一個星期內,首先確定兩個日期是否同年份、是否同一月份;若是同一月,則需要判斷兩個日期差的時間是否七天之內;若在七天之內,則可以更改周訪問次數;若不在同一月份,則要判斷兩個月是否跨年度的相鄰兩個月,并判斷是否同一周內的時間。若同一周內,“weekhit”字段的值增1,否則重新開始一周的統計。
3 總結
個人網站建設中,需要知識的積累,同時也需要不斷的實踐,從簡單的編程開始,不斷提高自己,完善自我,才能更快更好地在網絡世界里游刃有余。
參考文獻:
[1] 朱志宇.基于ASP和ADO技術的動態交互式教學網站[J].河北大學學報:哲學社會科學版,2006(7).
[2] 李沫沫,李宇亮.運用ASP技術實現動態網站的設計與開發[J].河北大學學報:哲學社會科學版,2004(1).
企業要在激烈的市場競爭中立于不敗之地,就必須找一種全新的管理理念和管理手段,對其內部和外部資源進行有效的整合。新一代ERP產品正在向客戶端和供應端延伸,客戶端的延伸即是客戶關系管理。對于每個企業來說客戶管理的完善程度將直接影響企業的經濟效益。本文介紹了客戶關系管理系統(CRM)的基本概念,通過具體實例介紹了客戶關系管理軟件(CRM)結合企業網站的設計和開發方法。實現了采用B/S模式的客戶關系管理系統的基本模塊,即客戶管理,產品管理,銷售管理,服務管理,合同管理,分析管理,報表管理等。著重討論了用動態服務器頁面(ASP)與SQL Server開發信息管理軟件的方法及一些相關技術。
關鍵詞:客戶關系管理;ASP;企業網站;SQL Server
CRM的主要功能模塊
CRM軟件的基本功能包括客戶管理、聯系人管理、時間管理、潛在客戶管理、銷售管理、電話銷售、營銷管理、電話營銷、客戶服務等,有的軟件還包括了呼叫中心、合作伙伴關系管理、商業智能、知識管理、電子商務等。
客戶管理:
主要功能有:客戶基本信息;與此客戶相關的基本活動和活動歷史;聯系人的選擇;訂單的輸入和跟蹤;建議書和銷售合同的生成。
聯系人管理:
主要作用包括:聯系人概況的記錄、存儲和檢索;跟蹤同客戶的聯系,如時間、類型、簡單的描述、任務等,并可以把相關的文件作為附件;客戶的內部機構的設置概況。
時間管理:
主要功能有:日歷;設計約會、活動計劃,有沖突時,系統會提示;進行事件安排,如To-dos、約會、會議、電話、電子郵件、傳真;備忘錄;進行團隊事件安排;查看團隊中其它人的安排,以免發生沖突;把事件的安排通知相關的人;任務表;預告/提示;記事本;電子郵件;傳真。
潛在客戶管理:
主要功能包括:業務線索的記錄、升級和分配;銷售機會的升級和分配;潛在客戶的跟蹤;
銷售管理:
主要功能包括:組織和瀏覽銷售信息,如客戶、業務描述、聯系人、時間、銷售階段、業務額、可能結束時間等;產生各銷售業務的階段報告,并給出業務所處階段、還需的時間、成功的可能性、歷史銷售狀況評價等等信息;對銷售業務給出戰術、策略上的支持;對地域(省市、郵編、地區、行業、相關客戶、聯系人等)進行維護;把銷售員歸入某一地域并授權;地域的重新設置;根據利潤、領域、優先級、時間、狀態等標準,用戶可定制關于將要進行的活動、業務、客戶、聯系人、約會等方面的報告;提供類似BBS的功能,用戶可把銷售秘訣貼在系統上,還可以進行某一方面銷售技能的查詢;銷售費用管理;銷售傭金管理。
電話營銷和電話銷售:
主要功能包括:電話本;生成電話列表,并把它們與客戶、聯系人和業務建立關聯;把電話號碼分配到銷售員;記錄電話細節,并安排回電;電話營銷內容草稿;電話錄音,同時給出書寫器,用戶可作記錄;電話統計和報告;自動撥號。
營銷管理:
主要功能包括:產品和價格配置器;在進行營銷活動(如廣告、郵件、研討會、網站、展覽會等)時,能獲得預先定制的信息支持;把營銷活動與業務、客戶、聯系人建立關聯;顯示任務完成進度;提供類似公告板的功能,可張貼、查找、更新營銷資料,從而實現營銷文件、分析報告等的共享;跟蹤特定事件;安排新事件,如研討會、會議等,并加入合同、客戶和銷售代表等信息;信函書寫、批量郵件,并與合同、客戶、聯系人、業務等建立關聯;郵件合并;生成標簽和信封。
客戶服務:
主要功能包括:服務項目的快速錄入;服務項目的安排、調度和重新分配;事件的升級;搜索和跟蹤與某一業務相關的事件;生成事件報告;服務協議和合同;訂單管理和跟蹤;問題及其解決方法的數據庫。
呼叫中心:
主要功能包括:呼入呼出電話處理;互聯網回呼;呼叫中心運行管理;軟電話;電話轉移;路由選擇;報表統計分析;管理分析工具;通過傳真、電話、電子郵件、打印機等自動進行資料發送;呼入呼出調度管理。
合作伙伴關系管理:
主要功能包括:對公司數據庫信息設置存取權限,合作伙伴通過標準的Web瀏覽器以密碼登錄的方式對客戶信息、公司數據庫、與渠道活動相關的文檔進行存取和更新;合作伙伴可以方便地存取與銷售渠道有關的銷售機會信息;合作伙伴通過瀏覽器使用銷售管理工具和銷售機會管理工具,如銷售方法、銷售流程等,并使用預定義的和自定義的報告;產品和價格配置器。
知識管理:
主要功能包括:在站點上顯示個性化信息;把一些文件作為附件貼到聯系人、客戶、事件概況等上;文檔管理;對競爭對手的Web站點進行監測,如果發現變化的話,會向用戶報告;根據用戶定義的關鍵詞對Web站點的變化進行監視。
商業智能。
主要功能包括:預定義查詢和報告;用戶定制查詢和報告;可看到查詢和報告的SQL代碼;以報告或圖表形式查看潛在客戶和業務可能帶來的收入;通過預定義的圖表工具進行潛在客戶和業務的傳遞途徑分析;將數據轉移到第三方的預測和計劃工具;柱狀圖和餅圖工具;系統運行狀態顯示器;能力預警
關鍵詞:用戶設計產品;用戶創新; 企業設計產品
一、文獻綜述
(一)用戶設計產品的興起
這幾十年來,職業的營銷人員、設計者、工程師而非顧客在新產品的研發過程中占據了主導地位。盡管通常來說,在識別現時市場動態以及未滿足的顧客需求時,聽取顧客的意見是很必要的,而通常卻是企業雇傭的職業設計師(或他們的轉包商)負責把識別出來的市場信息反映在他們設計的產品當中(Cooper,2001)。直到現在,企業仍然沒有意識到把顧客參與加入到新產品的研發過程中具有良好的前景。如Schulze 和 Hoegl (2008)所說,“我們可以依賴于一種方法——詢問顧客,讓他們描述他們心中未來的產品,不同的人對產品的創意通常是很不一樣的。”構成這種主流產品創新模式的主要假設之一就是:一個企業的職業人員,與顧客或使用者不同,具有創造新產品的專業知識,了解有用的產品信息(如Amabile,1998)。企業的職業設計師“擁有技術和能力,使得他們可以在大部分的設計任務中表現得更為高效”(Ulrich,2007)。此外,他們“通常在知識、訓練度和經驗方面,相比于顧客具有顯著的優勢”(Moreau & Herd,2010)。
(二)用戶設計產品的發展初期階段
然而,關于創意源泉的研究者(Von Hippel,1988)長久以來質疑著這種基礎性的及其相關的假設,他們普遍認為,在為企業提供創意去解決為滿足的顧客問題時,使用者本身是沒有什么價值的。尤其,此研究發現創新不管大小,在許多行業中最初是由用戶而不是職業設計師設計的(Von Hippel,2005)。在他們有深遠影響的研究中,Lilien,Morrison,Searls,Sonnack和von Hippel(2002)進一步提出在創意產生的過程中積極的用戶參與對一間公司的研發過程非常有用,至少在工業市場上。特別地,Lilien 等人(2002)把一些由3M人員和選定領先客戶的開發出來的與那些通過更為傳統方法開發出來的工業產品概念的潛在價值進行了比較。他們發現在由3M管理人員開發出來的主要產品創新指標方面,前者要優于后者。此外,他們發現由領先客戶開發出來產品相比那些由企業內部生產出來的產品,在銷售額方面要高八倍。
(三)用戶設計產品的發展成熟階段
現在用戶創新已經發展成熟,此時很多日用消費品公司正在考驗著傳統的模式而且嘗試用新的方法來將用戶整合入靈感產生的過程中去。在整個過程中,像Threadless(做T恤)這樣的公司不再雇傭設計師但是絕對地依賴于以他們的顧客群體來生產新產品(Ogawa & Piller,2006)。許多已建立的公司和品牌,如樂購,戴爾和無印良品如法炮制上述方法,因此現在把公眾的意見加入到他們的公司內部開發的過程中來,這模式又被稱為“眾包”創新。在這種模式中,靈感創造被外包給潛在的大型、未知的顧客群體,從而形成公開呼吁(Bayus,2010)。因此,外包依賴于用戶中的自我選擇過程,而且這種用戶愿意并能夠對廣泛傳播的靈感創造競爭進行回應(Poetz & Schreier,2012)。
從概念上說,最有洞察力的觀點是,一些顧客自主選擇設計的產品會比那些由企業設計者設計的產品要好(Poetz & Schreier,2012)。用戶可能因為他們作為消費者的經驗,在產品創造的過程中相對于設計師而言具有比較優勢。特別地,領先顧客可能自己會嘗試去解決一些消費問題,而他們的理念可能會很具有商業吸引力,因為他們可以預測其他消費者未來需要什么(Von Hippel,2005)。通過眾包激發的顧客群也通常相對于一個特定公司給定的設計師群體而言更為龐大和多樣化;一個企業的客戶群可能包含具有非常不同背景的眾多有才華的顧客。此外,更多(和更為多樣化)的產品創造過程提高了產生少量真正優秀產品的可能性(Schreier等人,2012)。
二、研究展望
至此,我們很驚奇地發現,用戶設計產品相對于企業設計日用消費品而言,系統化的、實證性的市場業績評估文獻相對來說還是很少,盡管在此熱議的研究現象已經引起了廣泛而且持續增長的關注。這最有可能是因為從現實世界的實踐中,獲取市場數據的可靠的、量化的信息是很難的。這樣的研究很重要,因為以顧客為驅動的市場創新的業績會引導營銷人員的有關判斷,即是否跟遵循營銷模式的改變,在新產品的創新過程中加入顧客的參與。作為綜述性的回顧,本文也為未來的研究作出了重要的貢獻。(作者單位:廣東工業大學)
參考文獻
[1]Franke, Nikolaus, von Hippel, Eric, & Schreier, Martin (2006). Finding commercially attractive user innovations: A test of lead user theory. Journal of Product Innovation Management, 23(4),301-315.
[2]Lilien, Gary L., Morrison, Pamela D.,Searls, Kathleen K., K., Sonnack, Mary, & von Hippel, Eric (2002). Performance assessment of the lead user idea generation process. Management Science,48(8), 1041-1059.
[3]Poetz, Martin, Fuchs, Christoph, & Dahl, Darren (2012). The value of crowdsourcing: Can users really compete with professionals in generating new product ideas? Journal of Product Innovation Management, 29(2),245-256.
1.網站設計是基于企業的網絡推廣,所以在設計中應該從企業的整體方面著手,企業CI涵蓋了企業的形象理念、行為理念和視覺管理理念,即MI、BI、VI等。網站設計中通過圖標、文字、動畫、影像以及音效等設計元素把企業形象多方位地展示出來,讓大眾通過視覺、聽覺以及其他感覺獲取企業信息,提高企業的知名度和信賴度。但不無遺憾的是,盡管企業搭建網站在近幾年如雨后春筍般遍地開花,可是由于企業對網絡展示的優勢認識尚還不足,國內企業仍較少關注網絡形象的多樣性和實時性特征,眾多企業對網站中CI理念的貫徹沒有革新認識,在推廣企業網絡形象時,仍保守地停留在僅靠圖案與符號保持傳統CI的一致性,并未能全面考慮到網絡展示平臺的多維度特征,且對網絡實時性與受眾的影響之間的關系未引起重視,從而出現了一些網站頁面長期不變,企業圖標單一、缺乏變化,不考慮受眾審美疲勞等因素,出現沒有很好搭建與受眾溝通平臺的現象。
2.網站設計的前期策劃沒有從企業發展的長遠角度考慮CI體系的維護方式,僅僅根據現有的資料對企業網站進行搭建,缺乏較全面的可持續發展意識,網站規劃較為局限,加大了網站長期維護的成本。例如,較多企業VI設計死板,未能預留相關的可拓展空間,這是造成企業圖標單一的主要原因之一。當然也有不少企業對此方面認識清晰,做足了相關的維護規劃,例如百度搜索引擎的LOGO設計,受眾在不同的節氣或者節日都會欣喜地發現其LOGO的位置在呈現不同內容的圖標,實時地展示出企業對社會的關注,同時體現企業對人的關懷,進一步拉近了企業與受眾的距離,加深了對企業的印象,提高了企業的聲譽。
出現如上諸多原因,單從企業層面尋找原因是不夠的,應更多地從提高網站設計人員的設計意識的角度去改變現狀,以及由設計人員去帶動企業對網絡形象推廣的深度認識。
在網站設計教學中貫徹和拓展CI設計意識可以從如下層面考慮。
1.在網站設計策劃教學中增加企業VI相關方面的知識分量,強調學生在做網站策劃時注意對企業VI層面的思考。以網絡技術為平臺的VI呈現方式有別于傳統平臺下的VI,以網絡為平臺的VI設計,除了傳統意義上的圖形與文字外,還延展出動畫、影像與音效等,這些多維度視聽感受的元素把企業形象更加多元化地提供給大眾,讓大眾在各種感官體驗中獲得企業的信息,加深對企業的信賴,從而實現企業形象的推廣。
2.和其他專業課程結合,從企業CI的角度,來設計企業網站,可以嘗試把網站設計課程與CI設計課程銜接來進行。如今科技與文化高速發展,專業技術的形成呈現出多元化的態勢,網站設計也不例外,單純地依靠網頁界面課程來解決學生的網站設計是不夠的,較為明智的方法就是加強橫向的課程間的聯系和對接,創新性地開發和拓展教學的形式和內容,把網頁界面設計與CI設計有機地結合起來,讓學生不是單一地接受點狀的知識,而是相互關聯的網狀知識體系,促進學生專業知識的掌握和提升。
3.增加社會實踐項目,開放課堂,在課程練習中融入實體項目。讓學生從實際出發,從提高企業品牌形象的高度,來引導學生通過改進用戶體驗的界面來彰顯企業的人文精神,從而提高企業的品牌,擴展企業的品牌文化宣傳。
關鍵詞:網站設計;搜索引擎優化;SEO;網頁設計
中圖分類號:TP393.092 文獻標識碼:A 文章編號:1007-9599 (2012) 17-0000-02
隨著網絡技術持續而飛速的發展和普及,企業電商網站在現代經濟市場逐漸的發展壯大起來。網絡上的信息種類紛繁,各式各樣,人們要想在網絡上快速準確找到自己所需商品就需要借助于搜索引擎。一種以搜索引擎的適應性為主體的網站設計的新概念——搜索引擎優化(SEO)正在成為融入網站設計,并勢必發展為一種新的趨勢。
1 網站設計中的SEO技術
當今社會已經跨入了信息的時代,搜索引擎在主宰著人們的信息搜尋。網站設計也在悄然進行著理念上的更新換代,并從過去的以用戶為導向逐步轉向以搜索引擎為導向。因此,網站設計不斷適應搜索引擎,或者對搜索引擎友好,都是以搜索引擎為主體導向的網站設計的心理念。顯然,搜索引擎能夠給企業網站帶來訪客,帶來商業上的成功。這種以搜索引擎適應性為卞體的網站設計的新概念,經過許多成功網站的檢驗向成為一種新的趨勢。許多網站的設計者已經清楚的認識到SEO對網站帶來優質流量的重要性,但是卻沒有更深入地了解到SEO的最佳應用時間應該是在網站規劃之時。在由沒有“第二代網站設計思維”的設計者把一個網站完工之后再去做SEO只能是補救,結構上比較適應搜索引擎的網站,SEO相對代價小,而結構上有重大問題的網站,可能需要推倒重來。如果真的要推倒重來,損失的不但是金錢,更是時間。所謂優良的網站都是那些對于搜索者的關鍵詞匹配最為相關的網站,會出現搜索結果的前列。出現在搜索結果的前列,就意味著最有可能吸引搜索者來訪問。
2 搜索引擎優化原理
搜索引擎優化(SEO)是一個摸索和實踐網站針對搜索引擎的普遍規律進行制作和變更的過程。這個過程需要對搜索引擎的運作有清晰的了解、對網絡市場有豐富的觀察和體驗、對網站的制作有實際經驗、并且需要創意性地推陳出新。只要將網頁設計得符合搜索引擎的排名基本因素即可。這就是搜索引擎優化的原理。可以這么來理解,企業網站的設計者針對網絡搜索引擎隨網站的審核原則和排列標準,在網站結構和內容的設計上優化重組,將網站和網頁的組成因素進行最優化的改良,使網站能最充分地被網路搜索引擎和導航站接納,最大限度地在網絡搜索引擎上提高網站的權威性,從而在網路搜索結果中占據最優化的前列位置,吸引更多的、有目的性的訪問者到達網站。
3 網站設計中SEO優化策略
網站設計中的搜索引擎優化是針對網站搜索的普遍規律,進行摸索、制作和變更的過程。電子商務網站要想在排名中取得良好的位置,需要在網站內容、產品定位和服務核心等各個方面考慮搜索引擎算法,并將各個因素都優化到位。
3.1 關鍵詞優化
搜索引擎進行檢索的重要搜索條件是關鍵詞(keyword)搜索,是指用戶在搜索引擎中找到該網站所輸入的描述性單詞或語句。在網站制作中,首先要確定的就是網站的核心關鍵字,進而圍繞關鍵字展開詞組。網站設計中關鍵字的控制直接關系著網站對用戶的可見度。關鍵詞的設置通常放置在網站的標題、標簽、正文等等,可以說在網站建設過程中無處不在。關鍵詞的設置和優化應注意以下幾點:首先,關鍵字的設置應立足于用戶,從用戶角度著眼,如用戶查詢“軟件設計”獲取軟件設計相關的企業信息,軟件設計企業在進行網站建設的過程中,就應該將這一顯著的關鍵詞加入到網站的標題或首頁當中。其次,要對核心關鍵詞進行必要的擴展和重復排列,如在某軟件企業的網站設計中,不但設定了“軟件設計”作為關鍵詞,同時還將其充分擴充并布置在網站的首頁中,包括“設計軟件”、“應用軟件”等。最后,對于網頁中關鍵詞的數量不宜過多,一般來說關鍵詞在3-5個為宜,然后圍繞設置的關鍵詞進行描述。如此布置關鍵詞對于搜索引擎來說顯得主題突出、立意明確。
3.2 頁面優化
頁面優化是對建設的網站上的結構、圖像、模塊等各種內容進行優化。網站的目錄結構是頁面的骨架,對目錄結構的優化是首要任務。一般網頁的目錄結構為三級,產品分類在一級目錄,以提高產品的權重地位,從而在搜索中獲取更優的排名。在搜索引擎的視野中,是無法解讀圖片的,只能夠識別文字。網站中的產品圖片和主題圖片應該注明圖片信息,添加圖片的文字描述,或者直接用圖片內容的關鍵詞命名,都是使搜索引擎更好地解讀圖片信息的優化方式。根據搜索引擎公司的一些資料和一些 SEO 專家研究結果得出,搜索引擎相對喜歡靜態頁面的網頁,比那些帶動態網頁并且帶有參數鏈接有著更高的權重,所以我們盡可能的使網站靜態化,根據網站實際的情況,結合假靜態技術,使網站的分類頁,產品頁,首頁都實現后臺靜態生成,這樣提高了網頁的權重,也降低了服務器負荷,使服務器能承受更大的流量。
3.3 內部鏈接優化
內部鏈接在搜索引擎中的排名也是十分重要的因素,在網站導航中醒目的位置設置目錄和主推頁面,并確保每一個子頁面都有內部鏈接回到主頁面和主推頁面,此外,產品分類頁與產品終端頁之間的互鏈及交互鏈建立好聯系也是內鏈優化的考慮范圍。合理的內部鏈接不但可以幫助用戶更優的瀏覽網站的內容,還可以引起搜索引擎的注意。網站在建設的過程中,可以把重要的內容頁多次鏈接于其他的頁面,讓搜索引擎清楚的知道網站的重點頁面,并賦予該頁較高的PR值,方便廣大用戶的索引。
3.4 外部鏈接優化
外部鏈接優化是商務網站建設很重要的一個環節。相互交換鏈接是具有一定互補優勢的網站之間的簡單合作形式,即分別在自己的網站上設置對方網站的超級鏈接,使得用戶可以從合作網站中發現自己的網站,達到互相推廣目的。交換鏈接的作用主要表現在幾個方面:獲得訪問量、增加用戶瀏覽時的印象、在搜索引擎排名中增加優勢、通過合作網站的推薦增加訪問者的可信度等。外部鏈接在排名機制中占了很大的比重,尋找有效的外部鏈接是 SEO 必須做的事。在網站建設的初期就要做好外部鏈接策略,比如和同類網站做友情鏈接,登陸各大搜索引擎,各大目錄等,避免使用一些群發的工具去做一些垃圾外鏈。
4 結束語
網站設計,在當今搜索引擎主宰人們信息的時代,正在經歷著由以用戶為導向轉而以搜索引擎為導向的新的設計理念。隨著企業網站數量的不斷增加和搜索引擎的普及,網站被搜索引擎收錄并獲得較好的排名,并吸引更多的用戶訪問,是眾多企業網站所追求的目標。
搜索引擎優化是針對網站健康度提出的一項技術,主要目標是提高網站的可見度,通過對網站結構、功能、內容、鏈接等關鍵因素的合理優化,使企業網站達到最優化的布局。
參考文獻:
[1]李觀金.基于SEO的代碼優化策略[J].科技致富向導,2011,1.
[2]黃鵬飛.網站設計中如何加強SEO技術及策略分析[J].硅谷,2012,8.
[3]李立威,王曉紅,薛萬欣.基于SEO的中小企業網站信息編輯策略研究[J].現代情報,2010,12.
原文
第一章:網站建設前期策劃與材料準備
網站是企業在互聯網上的形象,網頁制作的效果直接關系到企業的網上經營業績。雖然目前出現了MicromediaDreamweaver等簡便易行的網頁編輯器,但制作網頁還需要藝術品位和營銷才能。中小企業很難熟悉全套的技巧,必須聘請有經驗的網頁設計專業人士制作網頁。專業人士能將圖形處理、藝術品位和營銷思維精密結合,制作出獨具一格的網頁,從而美化中小企業的形象,提高經營業績。
1.1對數碼產品網站的理解
數碼產品網站應該是這樣的
符合:網站應當符合企業形象標準,能夠充分展示企業精神和企業文化,能夠展示數碼產品的風采;
現代:網站應當是具有青春活力,看上去美觀大方的網站,能夠緊跟企業網站設計潮流,運用流行元素,使網站和企業一樣充滿現代氣息;
實用:網站應當讓訪問者最快找到他所需要了解的,一目了然,輕松自如;同時,管理人員能夠輕松進行網站內容更新和維護工作。實用、易用能使網站走向良性循環軌道;
互動:訪問者是一面鏡子,網站應當從訪問者那里獲取對網站的反饋,能夠捕捉客戶的需求,能夠雙向交流,能夠使客戶在網站中充分發表見解,并加以吸收;
擴展:網站應當是一個可擴展的網站,能夠根據技術的發展而將其充分應用,能夠將企業外部窗口和企業內部管理機制相結合,能夠為管理決策提供數據統計與分析;
......
1.2網站設計需求
1、建立完善的產品信息展示系統
產品展示是企業網站的重要職能。建立一個完善的產品信息展示系統,分類合理,訪問快捷,添加方便,管理科學。這樣的一個產品信息展示系統,能夠使客戶快速了解產品信息,并找到自己所需要的,或者發出詢價意向,或者給出反饋意見,企業通過產品的展示和反饋,能夠快速了解變化中的市場需求,把握商機,運籌帷幄。
......
目錄
第一章:網站建設前期策劃與材料準備……………………………………………4
1.1對數碼產品網站的理解……………………………………………………4
1.2網站設計需求………………………………………………………………5
1.3建設網站所需材料的制作與搜集………………………………………6
第二章:網站構建與具體過程………………………………………………………6
2.1網站設計風格………………………………………………………6
1)網站語言…………………………………………………………6
2)網站風格…………………………………………………………6
2.2網站信息布局………………………………………………………7
2.3網站頁面制作技術應用……………………………………………7
2.4網站功能模塊構成…………………………………………………7
2.5數碼網站頁面展示…………………………………………………9
第三章:網站后期維護與推廣………………………………………………9
3.1網站的后期維護……………………………………………………9
3.2網站的推廣…………………………………………………………10
附錄:中文搜索引擎網址…………………………………………12
第四章:網站制作經驗與心得體會………………………………………13
4.1網站建設所遇到的問題.……………………………………………13
4.2網站制作心得體會…………………………………………………13
參考資料
參考文獻:
1)Dreamweaver4網站大制作中國石化出版社
2)asp網站數據庫編程中國青年出版社