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關鍵詞:茶葉;企業營銷;策略
中圖分類號:F270 文獻標識碼:A 文章編號:1001-828X(2013)07-0-01
一、我國茶葉產業的基本現狀
(一)中國茶葉產業的供給狀況
1.茶葉生產規模迅速擴張 近10年以來,我國茶葉種植面積擴大,單位畝產和總產量水平快速提高.根據《2011年中國茶葉行業發展報告》數據顯示:2011年,我國茶園總面積達到2112.5千公頃,茶葉總產量達到162萬噸,而今年我國茶葉產量持續增長,有望突破170萬噸。
2.茶葉品種豐富,區域名優茶發展迅速 我國茶區分布廣,資源豐富,茶葉種類繁多,有紅茶、綠茶、烏龍茶、黃茶、白茶、黑茶六大茶類。 產品供應充足,品種豐富,消費者可任意選擇。
3.茶葉生產布局不斷調整 綠茶種植面積快速上升,紅茶穩中有降,烏龍茶,普洱茶不斷擴展。統計資料表明,2000—2008年間我國茶葉種類的產量中,綠茶在整個茶葉中占有絕大部分的比例,烏龍茶次之,紅茶在整個茶葉產量中只有很小的一部分。
4.茶葉企業快速發展 近幾年我國茶葉行業發展速度較快,受益于茶葉行業生產技術不斷提高以及下游需求市場不斷擴大,茶葉行業在國內和國際市場上發展形勢都十分看好。
(二)我國茶葉產業的市場需求狀況
1.茶葉內銷穩定增長,逐年上升,空間巨大。在過去10年間,世界茶葉產量和消量都在逐步增長。2010年,我國茶葉消量111.5萬噸、我國茶葉人均消費量0.76千克。
2.名優茶消費迅速增長。目前茶市產量無法滿足市場需求,無論普洱、烏龍還是龍井,全國各地“漲”聲一片。然而,高價并沒有削弱今年茶市的熱度,今年網上買家的熱情有增無減。
3.茶葉消費結構和群體不斷變化 。綠茶、花茶、紅茶、烏龍茶、普洱茶很受消費者的青睞,從淘寶近期的茶葉消費結構分布來看,25-34歲之間的買家是綠茶的主流消費人群。更年輕的一般選擇花草茶,而更年長些的,喝鐵觀音、紅茶會比較多。
4.市場消費趨勢不斷變化。目前茶業消費市場的發展趨勢變化:從單一走向多元化;從名茶走向名牌;從奢侈品走向必需品;從時尚走向保健;從業務考察走向大眾旅游。
(三)我國茶葉市場的流通狀況
1.茶葉專賣店 茶葉專賣店最初的產生是由于流通體制改革后市場的開放,一些茶場、商販在銷區或產區設立茶葉專賣店推銷茶葉產品。目前,茶葉專賣店已經成為消費者購買中高檔茶葉的理想場所,也成為生產者推銷茶葉的理想場所。
2.茶館、茶會所 茶藝館是近年來新興的一個消費場所。與傳統茶館類似,茶藝館一般都具有喝茶、休閑、會友、溝通信息等功能,所不同的是,現代的茶藝館更講究茶葉沖泡的技藝以及富有藝術情趣的飲茶方式,環境設備也趨于高檔,并具有濃厚的文化色彩。
3.商場、超市、便利店 因為購物的便利性,目前相當一部分人會選擇在商場、超市、便利店去購買茶葉。
4.網上銷售。網上商城與實體店的差距不僅在逐步淡化,甚至在某些方面,還體現出實體店無法比擬的優勢。因此,不斷有茶葉企業開始嘗試采用電子商務模式來擴大茶葉產品銷售。
二、傳統優勢產業中的基本營銷理論
(一)市場營銷策略
市場營銷策略(簡稱 4P's)是企業以顧客需要為出發點,根據經驗獲得顧客需求量以及購買力的信息、商業界的期望值,有計劃地組織各項經營活動,通過相互協調一致的產品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略,(現代市場營銷策略還要加上 政治權利、公共關系策略簡稱6P's)為顧客提供滿意的商品和服務而實現企業目標的過程。
(二)市場營銷的幾個新理念
網絡營銷。網絡營銷是建立在互聯網基礎上,以營銷型頁面為載體產品信息,由營銷人員利用專業的網絡營銷工具,面向廣大網民開展一系列營銷活動的新型營銷方式。其主要特點是成本低、效率高、效果好。
整合營銷。是制造商和經銷商營銷理念上的整合,兩者共同面向市場,協調使用各種不同的傳播手段,發揮不同傳播工具的優勢,聯合向消費者開展營銷活動,尋找調動消費者購買積極性的因素,達到刺激消費者購買的目的。
(三)品牌策略
品牌對營銷者的作用:(1)有利于促進產品銷售,樹立企業形象。(2)有利于保護品牌所有者的合法權益。(3)有利于約束企業的不良行為。(4)有利于擴大產品組合。(5)有利于企業實施市場細分戰略。
品牌對消費者的作用:(1)有利于消費者辨認、識別及選購商品。(2)有利于維護消費者利益。(3) 有利于促進產品改良,滿足消費需求。
三、現代營銷策略在傳統優勢產業中的運用
(一)價格策略
實行高品質低定價戰略。追求穩定、可靠的產品質量;公道、合理的價格;便捷、優質的服務。按照商品價值與價格規律,市場經濟規律,緊緊依靠最為廣闊的終端消費市場,結合產品的生產成本,堅持高品質低定價,實現顧客讓渡價值最大化,以贏得最多的終端消費者和爭取最大的市場份額,讓利于分銷商。
(二)渠道策略
1.線上銷售。在網民增長速度逐步放緩的背景下,網絡購物應用依然呈現迅猛的增長勢頭,手機網絡購物成為拉動網絡購物用戶增長的重要力量,2012年手機網購用戶年增長 136.5%,達到5550萬人。
2.線下銷售。主要依靠自營店及加盟店開展終端零售業務;針對單位采取團購銷售;積極尋找線下加盟商及商;與知名商業連鎖企業進行戰略合作;建設營銷體驗中心來宣傳茶飲、茶文化知識、展示公司產品、提升公司品牌形象。
3.品牌營銷。基于目前茶葉市場秩序混亂,品質參差不齊,品牌經營商定價的主觀性、隨意性、波動性,堅持塑造、宣傳、推廣自己的品牌,以自己的實際行動來引領和規范茶葉的行業標準、規范價格體系、職業操守、普及茶葉品飲知識,從而使得品牌廣泛宣傳,深入人心,贏得廣闊市場及最廣大、最忠誠的終端消費客戶。
4.體驗式營銷。現代快節奏的生活、喧囂的都市、污染的空氣,人們難得覓一休閑去處,以形象體驗店來展示公司的形象與產品,鼓勵廣大的消費者前來進行體驗式營銷。
關鍵詞:品牌營銷;新媒體;推廣;策略
一、新媒體時代傳統企業品牌營銷的必要性
(一)解決企業營銷矛盾的要求。根據全國工商聯有關調查,我國企業存在較為嚴重的結構性營銷矛盾,營銷成本與企業盈利不成正比,營銷成本利用效率不高,截至2017年12月1日,營銷成本利用效率僅達到34.8%,遠遠低于發達國家的水平。這說明企業營銷成本增加的同時,企業利潤卻并沒有得到顯著增加,企業在市場中的競爭力不強。較傳統營銷模式而言,新媒體品牌營銷能夠很大程度上削減營銷成本,幫助企業實現資源利用效率的最大化,實現企業戰略目標。企業品牌信息和商品信息能夠在互聯網上進行傳播,而互聯網廣告的成本遠遠低于知名電視臺的廣告費,所以能夠幫助企業節省一大筆宣傳費用。(二)幫助企業能夠接觸廣大消費者。企業要想在市場中脫穎而出,就必須要想方設法的不斷開拓市場。當前,部分企業(尤其是中小企業)受到資金規模、人力資源的制約,在發展時間和消費者拓展渠道上與大型企業相比有很大差距。在傳統市場環境中,企業很難向廣大消費者推銷自己的品牌,難以將有用的品牌信息傳遞到消費者手中。而新媒體營銷模式則很大程度上改變了原有的品牌營銷格局,企業利用新媒體這一龐大的平臺能夠完成對自己產品的宣傳,接觸廣大的消費群。根據2019年6月中國互聯網發展狀況的統計報告,我國網民數量已經達到8.54億。這個表明新媒體平臺終端具有大量的潛在資源,能夠幫助企業突破傳統品牌營銷的局限性,提升企業品牌營銷實效。
二、新媒體時代傳統企業品牌營銷策略
(一)構建多樣化的品牌推廣渠道。企業進行品牌營銷的最終目的就是要將品牌留在消費者心中,最大化的實現品牌的價值。新媒體環境下,互聯網為企業品牌推廣提供了可行性路徑。第一,根據中國廣告協會的相關數據,網絡廣告的平均成本不到電視廣告成本的4%,不到傳統直郵廣告成本的十分之一。企業在互聯網上租用相應的廣告位進行品牌宣傳,可以隨時對廣告進行更新,效率更好,省時省力。第二,社會公益活動是企業品牌進行宣傳的有力抓手,通過參與到社會公益活動中,企業能夠提升企業在本區域的影響力。為此,企業要多參與、多舉辦社會公益活動,并及時通過新聞報道、微博宣傳、微信報道等方式來樹立企業品牌在社會公眾心目中的形象,使消費者對企業品牌更具有信賴感。(二)深化各個部門之間的合作,實現品牌營銷的全員參與。新媒體時代,傳統企業在進行品牌營銷過程中,需要營銷部門、信息技術部門和品宣部門共同的協作。這是因為,運用新媒體進行品牌營銷本來就涉及多個部門的職能,僅僅依賴某一部門的力量勢必會影響資源配置效率以及品牌營銷的效果。因此,企業應當從管理體制上進行優化,打通各個工作部門在品牌營銷領域的工作節點,實現部門之間交流的暢通無阻。具體而言,可以設置專門的工作機構,負責統籌各個部門之間的運作;可以通過健全責任落實制度來督促工作人員樹立責任意識和規范意識;可以開展跨部門之間的活動來增加部門間員工的了解,增加部門間員工的信任和感情,進而加強部門間的溝通與協作。(三)實行差異化的發展策略,注重品牌優化設計。新媒體環境下,企業可以實行差異化的發展策略來對品牌進行明確定位,結合不同消費群體的消費需求,有針對性的建立與消費市場相適應的品牌名稱和品牌文化。品牌定位并不是完全將企業產品進行改變,而是希望通過明確品牌定位來增加產品在消費者心中的地位、信任感和榮譽感。企業通過微博、微信等新媒體工具進行品牌宣傳時要將產品定位在消費者心中,向消費者表達“我們企業的品牌為什么好”以及“我們的品牌與其他企業品牌有什么不同點”。另一方面,企業在進行品牌設計時,要注重品牌標志、名稱、包裝和裝潢等外觀設計,注重個性化設計,讓消費者能夠第一眼就知道這是某企業的品牌,提升品牌在消費者心中的印象。為此,企業可以推廣以企業品牌為核心的微電影,利用微電影這一新媒體達到品牌營銷的目標,實現品牌的優化設計。
一、傳統品牌企業開展網絡營銷的優勢
電子商務快速發展使傳統品牌企業無法“獨善其身”,傳統品牌企業必須主動融入時代潮流,接受并利用電子商務帶來的影響,才能在激烈的市場競爭中占據一席之地。如若傳統企業仍抱守線下市場銷售,企業的市場銷售理念將與消費者的消費觀脫節,無法適應激烈的市場競爭環境。因此,傳統品牌企業必須積極利用電子商務的趨勢,結合企業已有的優勢,在線下市場銷售的基礎上開展網絡營銷。[3]和網絡品牌企業相比,傳統品牌企業在開展網絡營銷上具有以下優點。
1、網絡營銷資金充足
通過長時間的積累,傳統品牌企業具備強大的資金儲備,企業運作資金的能力也遠遠高于網絡品牌企業,因而傳統品牌企業開展網絡營銷具有充足的資金保障,現已開展網絡營銷的傳統品牌企業通常會花費上百萬資金用于網絡營銷。以福建省某傳統運動品牌企業為例,2010年該企業用于電子商務網絡營銷的成本預算為1000萬。而對于大多數網絡品牌企業,資金處于流動狀態,企業的網絡營銷費用不穩定。一旦企業的營銷出現問題,造成銷量不足,企業將面臨資金短缺、現金流斷裂問題,網絡營銷力度乏力。
2、生產能力強大
傳統品牌企業已形成相對成熟的生產鏈,或者具有一套加工企業和產品管理制度,因而傳統品牌企業的資源豐富,企業可整合更多的資源用于產品研發及生產。借助強大的生產能力,傳統品牌企業可結合線下營銷,在維持線下消費群體的同時開拓新的消費群體和消費市場。
3、信譽優勢
傳統品牌企業已樹立較好的市場形象,在消費者心中有著良好的口碑。在線下銷售市場中,傳統品牌企業具有完善的營銷服務體系,可為消費者提供強大的售后服務,打消消費者的顧慮,提升他們購買欲望。多數網絡品牌企業則陷入信用危機,網民對網上開展商務活動的信任度較低。《中國網絡購物市場研究報告》顯示,多數網購消費者因商品質量問題對網購不滿意,因而決定消費者對網購滿意程度的主要因素在于商品質量。[4]因此,與網絡品牌企業相比,傳統品牌企業的良好市場形象可為開展網絡影響打下良好的基礎。
4、傳統品牌企業開展電子商務的起點更高
傳統品牌企業不僅在資金、生產能力和品牌信譽方面具有優勢,企業在開展電子商務初期已具備完善的品牌管理體系。企業可利用其自身品牌的良好形象打開網絡市場,加快網絡推廣品牌的步伐。同時良好的品牌形象也有助于規范企業的網絡營銷行為,促使企業規范運作,從而快速融入和適應網絡營銷環境。[5]以傳統品牌服裝企業為例,自杰克瓊斯加入淘寶網后,杰克瓊斯的官方網絡旗艦店連續2年成為中國網購市場最受歡迎品牌。杰克瓊斯網絡旗艦店上線3天,網店單日交易額接近50萬元,單日銷售總額為20家杰克瓊斯線下商店單日銷售額的總和。
二、傳統品牌開展網絡營銷的限制因素
雖然傳統品牌企業在發展網絡營銷方面具有資金、生產能力以及信譽許多優勢,但網絡營銷依賴于互聯網,網絡市場營銷具有全球性、虛擬性、互動性等特點,與傳統市場營銷理念、企業運作模式存在許多差別,傳統品牌企業開展網絡營銷必然存在許多限制因素。
1、傳統品牌企業的組織結構與消費需求理念沖突
傳統企業的主要生產方式為分工和協調,屬于標準化的生產方式。電子商務環境下,消費者的消費需求大、需求類型多樣,產品也必須具備多樣化、小批量的特點,網絡消費特點導致傳統品牌企業開展網絡營銷活動時暴露出企業組織結構僵化弊端,企業無法及時根據消費者的消費需求作出調整,也無法滿足消費者多樣化的需求,造成市場營銷受限,阻礙網絡市場擴展,制約企業經濟。
2、企業發展觀念限制
對于傳統品牌企業,互聯網屬于“藍海”,大量傳統企業和傳統投資機構涌入互聯網。但是從結果上看,多數企業和投資機構均以失敗結束,企業和投資機構失敗的主要原因就在于發展觀念滯后。傳統品牌企業的傳統意識較強,其網絡營銷活動受傳統營銷觀念的影響較大,忽視互聯網、電子商務和網絡營銷自身的特點,造成網絡營銷依據標準化和專業化的經營方式進行。[6]
3、企業文化限制
互聯網文化具有開放、創新的特點,如google公司,其企業文化為互聯網文化典型代表。但是傳統品牌企業的企業文化更傾向于專業和嚴謹。而網絡營銷方式、工作內容變化大,難以采用傳統標準量化營銷方式和內容。如若企業文化與互聯網文化產生沖突,必然給網絡營銷團隊帶來不利影響。降低營銷團隊的穩定性、工作積極性等。
三、傳統品牌企業開展網絡營銷策略分析
鑒于傳統品牌企業開展網絡營銷的優勢和限制因素,傳統品牌企業在開展網絡營銷時必須結合互聯網及電子商務的特點,采取適當的營銷策略。
1、搭建獨立的網絡營銷體系
一般而言,傳統品牌企業具有強大且成熟的營銷體系,而傳統品牌企業的組織結構體系中缺乏獨立的網絡營銷體系。但由于網絡營銷與傳統市場營銷存在顯著差異,因而企業必須組建獨立且專業的網絡營銷團隊,而非將網絡營銷團隊依附于傳統市場營銷部門。網絡營銷團隊專職負責企業的網絡營銷工作,形成一個直接與網絡市場接軌、為客戶提供直接服務的部門,從而更好的適應網絡消費者的需求變化特點和網絡銷售市場的變化特點,提高網絡營銷的效率,提高企業的生產經營效率。[7]以蘇寧電器為例,蘇寧電器推出蘇寧易購后,企業專門成立了1000人的B2C運營團隊,依據互聯網經濟獨立運營體系構建蘇寧易購。網絡銷售形成了自主采購、獨立銷售、物流共享的運作機制,同時實現網絡銷售與實體店銷售全面充分協同。基于網絡營銷的特點,傳統品牌企業也需要根據網絡營銷的特點建立相應的業績考核標準,充分調動營銷團隊的積極性和工作熱情。
2、充分利用社會化網絡營銷手段
互聯網發展對消費者和企業都帶來巨大影響,消費者和企業之間的交流更加頻繁,消費者在市場中的作用越來越大。基于該情況,企業必須充分利用互聯網的溝通媒介,加強與消費者的交流,以適應不斷變化的網絡市場和消費者需求。例如企業可設立產品在線服務社區,社區管理人員可密切關注消費者對企業產品或服務的看法,及時收集有價值的觀點。[8]再比如開設博客營銷,利用企業博客及時企業產品信息或相關新聞,設置投票、發言等板塊,讓消費者參與其中,更好地了解消費者的需求。此類網絡營銷方式不僅可以讓消費者及時掌握企業產品信息和新聞,還可深入了解產品的市場表現和營銷效果,以便及時改進產品和調整營銷策略。
3、有效協調線上和線下營銷渠道
在進入網絡營銷前,傳統品牌企業需要根據自身特點和網絡市場環境制定網絡營銷策略,明確企業線上營銷和線下營銷結合比例,或重新打造新品牌進行市場營銷。網絡營銷的特色在于成本低,產品成本降低、價格也隨之降低。因此企業需要正確協調線上銷售和線下銷售,避免出現網絡營銷與傳統營銷兩種渠道下產品價格出現較大沖突,引發消費者群體出現沖突。因此,一種有效地做法是,傳統品牌企業需要針對網絡市場開發新產品,明確產品在網絡市場的定位,與企業線下產品相區別。只有如此,傳統品牌企業才能更好地協調線上和線下營銷渠道,推動線上和線下銷售,實現企業總體銷量上漲。[9]以優衣庫網絡營銷策略為例,優衣庫網上商城固定在周五開展促銷活動,新款產品則在促銷活動開始前半個月上架,從而既不影響實體渠道的新品銷售,又實現線上營銷效果。
4、建立以顧客為資本的網絡營銷策略
互聯網企業和消費者是緊密的聯系在一起,消費者不僅是營銷的對象,也是網絡營銷的參與者和控制者。消費者具有大量信息資源,可為企業開展網絡營銷活動提供創新價值,企業讓消費者參與到網絡營銷中,實現企業和消費者雙向互動,可更好地將線下市場營銷和以顧客為中心的網絡營銷相結合,及時掌握消費者消費行為、心理特點,以便制定恰當的網絡營銷策略,激發消費者的購買動機。網絡營銷策略應賦予消費者更多的自主權利,以個性需求作為提品及服務的出發點,不受限制進入他們感興趣的虛擬商,讓顧客更加方便地獲取產品信息,并參與產品設計、開發和生產,查詢產品情況,向企業或生產商提出建議。[10]企業也可以及時滿足消費者的個性化需求,從根本上提高消費者的滿意度。
5、建立產品形式與服務營銷策略
傳統品牌企業的質量已被眾多顧客認可,消費者無需花費大量時間對比產品,消費者根據產品信息即可直接購買。傳統品牌企業更應該重視營銷策略的人性化和導向服務,針對客戶需求提供一對一營銷服務。不僅如此,企業還需要做好相關配套營銷服務,如物流配送信息平臺服務。企業可利用已有的完備物流配送體系及物流信息平臺為消費者提供配送信息查詢服務,消費者可直接查詢產品狀態,減少消費者的等待時間,提升網絡營銷的運營能力。
6、加強顧客關系管理
不同于實體市場銷售,網絡銷售無需面對面,只需向消費者提供相應的信息即可,該銷售特點為企業加強顧客關系管理提供了便利。傳統品牌企業應利用互聯網收集消費者的信息,建立消費者信息數據庫,及時掌握消費者的需求、滿意度變化情況。當消費者進入企業銷售網站,就可以收集消費者的瀏覽數據。如消費者查看了哪一類商品,在什么頁面停留時間最長等。通過這些信息判斷消費者的需求特征,及時向消費者推送相關信息。此外,還需詳細記錄消費者的消費情況,如購買產品數量、產品類型等。根據消費者消費數據庫信息,企業可提出針對性改進措施,完善銷售服務,提升網絡銷售的粘性。
任務:
主要內容:
1、 傳統營銷活動介紹,優點與不足
2、 網絡營銷活動介紹,優點與不足
3、 傳統營銷與網絡營銷整合的必要性
4、 具體整合的方案介紹,整合后的優勢何在
說明及要求:
1、論文字數要求在5000字以上
2、論文中的案例要真實,并且結合自己的實際工作
3、內容可根據實際情況進行適當調整
XX(產品/業務)促銷方案的設計
任務與要求:
任務:
主要內容:
1、 促銷背景介紹
2、 促銷方案內容
3、 具體實施過程
4、 促銷效果分析
說明及要求:
1、論文字數要求在5000字以上
2、論文中的案例要真實,并且結合自己的實際工作
3、內容可根據實際情況進行適當調整
題目 淺談客戶回訪與客戶價值提升的關系
任務與要求:
任務:
主要內容:
1、 客戶價值的涵義。
2、 回訪客戶的方式與技巧。
3、 如何發掘客戶的潛在需求。
4、 如何利用客戶的需求提升客戶價值。
說明及要求:
1、論文字數要求在5000字以上
可能我們有些企業的老板也會看到或者聽到同行以及其他行業的做法,也想去效仿一二,但是當自己回來嘗試的時候,大部分結局都是失敗,很多時候也非常的迷失方向。
筆者接觸過的傳統行業的企業也比較多,有加工機械類、有消費類,也有服務行業的公司、企業,如今已經開始都有網絡營銷的意識,但都不知道如何去做。
下面,筆者將會結合自己的實際操作經驗,最為基礎的為我們中小企業的網絡銷售、拓展客戶群,哪怕是宣傳公司,通過5個基礎的策略,提提自己的看法和建議。
第一,基礎是否扎實。我就直接了當的告訴我們傳統的企業,你想做網絡營銷,您在網絡上的包裝是否到位?具有良好用戶體驗和搜索引擎體驗的網站是否有,不要告訴我你有一個花里胡哨,簡單的10個頁面的企業名片類型的網站就叫開始做電子商務,那是十年之前的模式,用來忽悠裝文化的。我們需要一個用戶體驗良好,大氣的企業網站及全套的企業形象的策劃包裝平臺。如果沒有,你需要有。
第二,多元化的包裝模式。不管微博是否有用,微信是否值得推薦,還是二維碼看似噱頭。在一定程度上,配套我們的網絡平臺,企業宣傳冊以及媒體的廣告結合,還是有一定的效果的。目前我從事的消費服務行業,通過微信營銷,每月可以增加50+的新消費客戶群,而相比其他渠道的宣傳,這種模式是新的,也是有效果的,成本更低,更具時代性。如果你沒有微博、微信,二維碼,WAP站,那還等什么?
第三,團隊是否建議。這一點本來應該放到第一點的,不要也不要緊,因為這幾點都是非常重要的。不論你的企業大還是小,有一個扎實、穩定的網絡營銷團隊是必須的,不論是你3個人還是5個人,甚至50個人。可以根據自己的實際情況配置,如今不是說公司有一個會修電腦的網管就可以的,我們需要多元化的有文化、有技術的人,不要認為給一個網絡營銷的人開的工資是一個科長級別的工資水平,也不要看他每天在電腦前搗鼓,你要知道執行下去之后,帶來的效果比你的副總都多。人才是需要花薪水的,文員的薪水想留著有能力的網絡人才,是做夢。
第四,推廣渠道的多元化。這個本應該是在團隊建立之后,由團隊來制定推廣和宣傳策劃的,針對我們的產品模式是針對客戶群、平臺的推廣,還是采用信息轟炸式的營銷,都是需要根據我們的產品和企業特色。有些行業只需要針對平臺的營銷即可,最近我建議一個朋友在5個平臺每天幾個信息,然后每天進行刷新,帶來的效果是每天增加10幾個電話客戶咨詢。
【關鍵詞】4P營銷;圖書營銷;期刊營銷
在我國圖書、期刊發行過程中營銷始終是其中不可或缺的環節。而圖書、期刊營銷的進行離不開相應營銷策略的有效支持。因此在這一前提下對于基于4P營銷視角的圖書、期刊營銷策略進行研究和分析就具有極為重要的文化意義和現實意義。
一、傳統圖書、期刊營銷中存在的問題
傳統圖書、期刊營銷中存在諸多問題,這主要體現在忽視了消費者、媒介存在誤差、營銷形式有待提升等環節。以下從幾個方面出發,對傳統圖書、期刊營銷中存在的問題進行了分析。
1.忽視了消費者
忽視了消費者是導致傳統圖書、期刊營銷中存在問題的重要因素。由于圖書、期刊是文化產品,因此這導致了其營銷者不僅僅是單純的商人,與此同時也是文化的宣傳者。但是部分圖書、期刊的營銷人員卻忽視終端讀者實際的需求。例如部分圖書、期刊的出版社的在營銷策略的選擇和制定上主要是針對圖書的批發商和零售商,但是卻沒有針對讀者的實際需求的營銷策略。需要注意的是讀者是最終的消費者,因此在營銷原則上本應該是營銷策略的主要對象。但是部分圖書、期刊的營銷人員目前的圖書營銷卻習慣性地把目光緊盯在處于中間階段的批發商和零售商身上,把營銷的重點都放在了業內的報刊上,但是卻沒有取得良好的營銷效果。
2.媒介存在誤差
媒介存在誤差帶來的影響是不容忽視的。由于部分圖書消費者接觸具體的專業書評較少。因此如果圖書、期刊的營銷人員采取書評等媒介作為營銷媒介的話則會使廣大讀者由于接觸書業專業報刊的機會較少而無法買到自己心儀的圖書,因此營銷效果必然無法得到有效的提升。除此之外,媒介存在誤差還體現在電視媒體、網絡媒體的投放媒介上存在較大的誤差,例如專業期刊在少兒圖書網址上廣告、少兒向的圖書在期刊媒介上信息,這些營銷媒介本身就存在很大的誤差,因此肯定無法接觸到更多的營銷受眾。
3.營銷形式有待提升
營銷形式有待提升主要是指圖書、期刊營銷的具體形式需要合理的提升,并且通過更加巧妙的、迂回的、隱蔽的方式來將自身的營銷理念傳達出去,從而能夠使消費者在不知不覺中把營銷策略所傳達的內容接受下來。除此之外,營銷形式有待提升主要是指部分圖書、期刊營銷沒有拉近和讀者的距離并且沒有讓讀者潛移默化地接收所傳達的信息,因此還存在著較大的完善空間。
二、基于4P營銷視角的圖書、期刊營銷策略
基于4P營銷視角的圖書、期刊營銷策略是一項系統性的策略,其主要內容包括了優化營銷方式、完善營銷媒介、革新營銷理念等內容。以下從幾個方面出發,對基于4P營銷視角的圖書、期刊營銷策略進行了分析。
1.優化營銷方式
優化營銷方式是基于4P營銷視角的圖書、期刊營銷策略的基礎和前提。在優化營銷方式的過程中營銷人員應當注重從不同的視角解讀圖書營銷和具體的促銷策略。例如在圖書營銷的過程中在營銷方式的選擇上營銷人員應當有效避免使用之前習慣的、較為直露的、自吹自擂、的營銷方式。除此之外,在優化營銷方式的過程中營銷人員可以嘗試幽默的營銷方式,從而能夠有利于受眾在心情舒暢的狀態下接收營銷人員灌輸的品牌或理念,從而能夠在此基礎上促進基于4P營銷視角的圖書、期刊營銷策略應用水平的有效提升。
2.完善營銷媒介
完善營銷媒介對于基于4P營銷視角的圖書、期刊營銷策略的重要性是不言而喻的。在完善營銷媒介的過程中營銷人員應當嘗試做出一些大膽的選擇。例如部分出版社在少兒圖書的營銷過程中在卡通頻道上推出廣告并且其內容詼諧幽默,因此非常符合青少年的年齡特征,表達的主旨和它的營銷媒介完全一致,因此能夠在此基礎上促進基于4P營銷視角的圖書、期刊營銷策略應用效率的持續進步。
3.革新營銷理念
革新營銷理念是基于4P營銷視角的圖書、期刊營銷策略的重中之重。在革新營銷理念的過程中營銷人員應當有效避免營銷的口號過于大眾化或者是沒有提出它們的獨特的銷售主張。除此之外,在革新營銷理念的過程中營銷人員應當秉持著質量為本、優秀出版的營銷理念來進行相應的營銷工作。另外,在革新營銷理念的過程中營銷人員應當有意識地突出自身特色的自覺性,并且注重根據讀者自身的閱讀理念和閱讀訴求來進行營銷,從而能夠在此基礎上促進基于4P營銷視角的圖書、期刊營銷策略應用可靠性和精確性的不斷提升。
三、結束語
隨著我國圖書、期刊發行水平的持續進步和其自身營銷策略的快速發展,基于4P營銷視角的圖書、期刊營銷策略得到了越來越多的關注。因此圖書、期刊營銷人員應當對于傳統營銷中存在的問題有著清晰的了解,從而能夠在此基礎上通過實踐的進行來促進我國圖書、期刊營銷整體水平的有效提升。
參考文獻:
[1]黃亞鈞,郁義鴻.微觀經濟學.北京:高等教育出版社,2012
[2]劉擁軍.現代圖書營銷學.蘇州.蘇州大學出版社,2013
[3]劉昌興,羅世傳.價格學.成都:西南財經大學出版社,2007
2013年全年,我國國內生產總值(GDP)同比增長7.7%,增速與2012年持平,經濟運行基本平穩。貨幣政策保持穩健,貨幣供應量持續增長。2013年全年社會融資規模為17.29萬億元,比上年多出1.53萬億元,是年度最高水平,顯示金融活動活躍,經濟擴張動力良好,利于房地產行業的發展。在市場經濟正常發展的同時,房地產行業政策也趨向寬松。十八屆三中全會強調市場化的重要作用,表示降低對房地產的干預,更多依靠長效機制發揮作用。在經濟利好與政策松動的大背景下,房地產行業2014年將繼續保持平穩向上的增長趨勢,但其房價的漲幅將大幅放緩。
二、我國房地產營銷策略的現狀
根據我國房地產行業面臨的新形勢分析可知,雖然2014年整體形勢較好,但是房價漲幅相對會放緩,市場化程度會逐漸加深。在市場營銷方面,消費者的思想愈加成熟,購房行為愈加理性,經驗也愈加豐富。關于購房糾紛問題層出不窮,消費者購房更加謹慎,房地產營銷壓力巨大。而目前我國房地產營銷策略主要是趨向于傳統的4P策略,即產品策略、價格策略、促銷策略和渠道策略。實踐中,房地產企業營銷策略應用中存在諸多問題,如前期市場調查不夠充分、忽視市場細分與定位的重要性、房地產商品質量存在缺陷、營銷策略脫離企業實際情況、市場營銷思想落后且不夠先進等。隨著市場環境日益變化,人們對房產商品的需求也在時刻改變,企業應對市場進行充分的調查并對其分析,結合企業的實際狀況和特色選擇合適的營銷策略。另外,企業應根據經營環境的要求,適時做出思想和行為上的改變,因此,我國房地產的4P營銷策略需根據目前的市場情況進行合理的創新。
三、我國房地產營銷策略的創新
隨著越來越多新進房地產商的加盟和人們對于買房熱逐漸趨于理性,房地產業內的競爭將更加激烈,傳統的市場營銷策略及其組合營銷策略已經無法滿足市場不斷發展的需求特點。根據目前的市場狀況,各大開發商為了穩定企業的可持續發展并獲得市場有力的競爭地位,必須要注重房地產營銷策略的創新。
(一)品牌營銷。最高級的營銷不是建立龐大的營銷網絡,而是通過無形的營銷網絡加深人們對企業產品和品牌的認識,使得無論是消費者和投資商都可以根據品牌來選擇產品或認定企業,建立良好的品牌對房地產營銷來說十分重要。品牌營銷策略包括品牌個性、品牌傳播、品牌銷售和品牌管理。房地產企業品牌的樹立可分三步驟進行:首先是分析行業環境,尋找區分度;其次是以品質作保證,支持品牌發展;再次為品牌的整合、持續傳播和應用。
(二)綠色營銷。近年來,綠色營銷理論的傳播愈加廣泛并逐漸運用于房地產行業。傳統的房地產營銷只是單純地實現企業經濟效益和消費者效益的統一,如今則增加了社會效益和環境效益,四維的營銷視角,充分考慮到生態環境的承載能力和社會公眾的利益。房地產企業社會責任意識的增強,改善了企業利益和社會利益沖突的局面,實現企業與社會的和諧相處。為了滿足消費者對房地產的綠色消費需求,房地產企業應積極開發綠色住宅,實行綠色定價,同時開辟綠色分銷渠道并進行綠色廣告促銷,最終實現企業、社會和消費者共贏的目標。
(三)人文營銷。房地產營銷應體現以人為本的理念,充分考慮地理人脈、風土人情、宗教習慣等人文因素,為顧客創造良好環境,體現人文情懷。文化是人文的重要組成部分,高品質的文化景觀和文化素養可以滿足顧客的文化欣賞,因此房地產企業在進行房產設計時應充分考慮到消費者對房產的文化需求。此外,企業在進行房產銷售時,應妥善處理并保持與顧客的良好關系,在展示企業良好形象的同時,讓顧客感受到溫暖與關懷。房產銷售不是人文營銷的終結,在后續為消費者提供物業服務時更應堅持以人為本的理念,為消費者提供高品質的物業服務。
(四)體驗式營銷。隨著“體驗經濟時代到來”,企業主要提供的已不僅僅是商品和服務,而是一種讓客戶身在其中的體驗,充滿感性力量,給顧客留下深刻印象,從而刺激其進行消費需求。房地產企業通過體驗式營銷讓顧客感受全景體驗的過程,不僅看到房產的結構、質量等硬性標準,還能體會到入住后的物業服務等軟性享受,從而增加顧客對企業的信賴及忠誠度。
關鍵詞:體驗營銷體驗體驗營銷策略
0引言
隨著經濟的發展和社會的進步,體驗經濟隨之而來,體驗營銷更是企業營銷新的增長點。如何把握好這一消費趨勢與機遇,更好地滿足顧客,搶占新的利潤增長點?企業在體驗營銷中策略如何開展實施是企業營銷者值得思考的問題。
1認識體驗營銷
1.1體驗營銷的概念伯德·施密特博士在他所寫的《體驗式營銷》一書中指出,體驗式營銷(ExperientialMarketing)站在消費者的感官(Sense),情感(Feel),思考(Think),行動(Act),關聯(Relate)五個方面,重新定義,設計營銷的思考方式。
體驗營銷是指企業以消費者的心理需求為出發點,通過產品這個載體,開展高質量的體驗的經濟活動,以滿足消費者的體驗需求。簡單地說,就是企業根據消費者的要求,創造并提供一個體驗環境或者產品,在消費者的體驗需求得到滿足的同時,實現企業的利益。
1.2體驗營銷與傳統營銷的不同
1.2.1假設不同傳統營銷基于對購買者“理性消費者”的假設上,因此消費者在購買的時候會非常理性的分析和評價,然后產生購買行為,購買后還會有產品購后評價。事實上,很多的消費者的購買行為是感性的,他們對消費行為很大程度上受感性支配,他們并非會理性地分析,評價,最后決定購買。在特定的環境下,也會存在心理的沖動。正如伯德·施密特所指出的那樣:“體驗式營銷人員應該明白,顧客同時受感性和理性的支配,也即是說,顧客因理智和因為一時沖動而做出購買的幾率是一樣的。”這也是體驗營銷的基本出發點。
體驗營銷突破傳統上“理性消費者”的假設,認為消費者消費時是理性與感性兼具的,消費者在購買前,購買中,購買后的體驗,才是研究消費者行為與企業經營的關鍵。
1.2.2滿足消費者的需要不同傳統營銷強調產品滿足消費者的功能利益,而忽視了消費者所需要的感受和體驗。而體驗營銷的核心觀念是,不僅為消費者提供滿意的產品和服務,還要為他們創造和提供有價值的體驗。
1.2.3主動性不同與傳統營銷消費者被動接受企業提供的產品與服務不同的是,體驗營銷為消費者提供機會主動參與產品或服務的開發與設計,甚至讓消費者作為主角去完成產品或服務的生產過程。企業只提供體驗環境和必要的產品或服務,讓顧客親自體驗消費過程的每一個細節。消費者的“主動參與”是體驗營銷的根本所在,這是與傳統營銷的最顯著的區別。
2體驗營銷策略
按照伯德·施密特博士對體驗營銷的定義,可以把體驗營銷的策略歸納為以下五種:通過視,聽,觸,嗅以建立感官體驗的感官營銷策略;誘發消費者的內心情感以創造情感體驗的情感營銷策略;啟發智力,創造性地讓消費者獲得認識和解決問題的體驗的思考營銷策略;通過名人,名角激發消費者,使其生活形態予以改變,從而實現產品銷售的行動營銷策略;感官,情感,思考和行動綜合的關聯營銷策略。要創造出令人難忘的消費者體驗,企業需要深入研究消費者的體驗需求,制定和實施有針對性的營銷策略。
3企業體驗營銷策略的實施
針對體驗營銷的不同營銷策略,企業可采用多種實施方法,在利用這些方法實施體驗營銷策略的時候,企業應該開展以下幾方面的工作:
3.1產品注重體驗,服務傳遞情感企業在生產實體產品的時候,不僅要重視產品的功能屬性,而且還需要能滿足消費者的視覺,觸覺等方面需求的感知屬性。今天的消費者對產品質量的要求越來越高,有時,產品外觀的某個細節上的一個小小問題,便會影響消費者購買,從而對產品銷售極為不利。企業在銷售產品的同時,一定要注重消費者對于產品的多方面的屬性的要求,特別是產品體驗需求屬性的滿足,這樣對于產品的銷售才能夠為消費者提供滿意的產品和難忘的消費體驗。
企業在提供服務產品的時候,除了完成基本的服務外,完全應該向消費者傳遞他們所看重的體驗。而實體產品企業也可以充分利用購后行為中的售后服務向消費者傳遞體驗。
3.2價格訴求體驗先行產品的價格不僅僅是產品價值的體現,而且附加了消費者對產品的心理價值的理解。企業在產品價格的制定過程中,應該與消費者進行廣泛的情感溝通,根據不同消費者對于產品價值的理解而產生。一般消費者在購買產品時,會將特殊情感經歷、個性消費心理等要素和產品聯系在一起,滿足自己的心理需求。因此,產品價格設計更多的是從心理體驗上出發,通過對消費者的情感需求、滿足感等心理因素進行認真的研究和分析后,再結合本企業產品的實際特點和屬性,給產品制定出迎合消費者心理體驗的價格。
企業的價格訴求,可以通過讓消費者體驗產品或服務,進而使得消費者訴求和產品所表達的情感達成共鳴,消費者根據自己對產品的理解,確定產品的最終價格。
3.3終端決勝體驗營銷體驗營銷最重要的競爭在于終端。消費者通過終端,能夠得到全面系統的有關產品的各種信息,并且在終端做出最終的購買決策。決勝終端,如今成了許多企業營銷策略的目標。那么,如何促使消費者在終端決定選擇你企業的產品呢?最有效的方法就是:讓消費者去嘗試和體驗產品的魅力,在終端實現消費者體驗的傳遞,親身體驗到產品和服務所能給他們帶來的價值。因此,讓消費者真實而準確地體驗產品,是終端營銷的關鍵途徑。
3.4促銷以體驗引導消費產品的同質化、競爭的白熱化使得商家更注重促銷。促銷中如能充分考慮目標消費者的特定心理,選擇恰當的切入點,借助良好的宣傳形式,找準感情定位,以有效的手段強化渲染產品所特有的情感體驗,便能迅速掌握消費者的心理,采用各種體驗活動,從而獲得促銷成功,引導消費是很有必要的。
4結束語
體驗消費時代已經來臨,企業應密切關注這種變化,認真研究和把握體驗消費的特點和變化規律,通過合適的策略和手段滿足顧客的體驗需求。不同企業在體驗營銷新思路中得到有益啟示,找到適合自身企業發展,提高企業競爭力的營銷策略。
參考文獻∶
[1]B·約瑟夫·派恩,詹姆斯·H·吉爾摩.體驗經濟[M].北京:機械工業出版社.2002.
[2]伯德·施密特.體驗營銷[M].北京:清華大學出版社.2004.
關鍵詞:網絡營銷;電子商務;策略;定位
一、前言
目前,中國擁有4.5億網購人群,從1995年瀛海威效仿Amazon售賣圖書開啟中國電子商務的大門至今,催生了淘寶、天貓、阿里巴巴、當當等電商大頭,電子商務的趨勢只增不減,僅2016年上半年電商交易額就突破了10萬億,同比增長37.6%。企業的網絡營銷,是借助于互聯網技術的一種新的營銷方式[1],其營銷策略玲瑯滿目、層出不窮,包括網店營銷、代運營、搜索引擎營銷、品牌營銷等等。網絡的出現不僅提高了銷售效率,同時改變了原有市場營銷理論和實務存在的基礎[2]。網絡營銷策略繁多,但不是每個企業都能全部啃得下并且很好的消化吸收,故適合的選擇是制勝的關鍵。本文將對企業該怎樣確定網絡營銷策略進行分析,如何響應進行網絡營銷發展的號召,以提高網絡營銷所帶來的經濟效益。
二、企業選擇網絡營銷策略的關鍵
(一)明確企業定位——“獨”與“眾”
中國是公有制為主、私有制并存發展的條件下運行的社會主義市場經濟體制,決定了中國的企業有一定的階層劃分。國有的鐵路、航空公司即便不需要任何的網絡廣告、品牌、微博微信等網絡營銷策略,同樣能夠吸引中國所有需要此類出行服務的消費群體,因其壟斷獨有。為此,國有型企業的網絡營銷策略主要以服務便民為主,滿足快速發展社會所需的高效率服務和高質量水平,目的是使傳統的經濟模式轉型,以趕上網絡智能大數據時代的潮流趨勢。而服裝、電器行業的企業則與之相反,在淘寶天貓盛行,占據大部分的網購消費群體的環境下,后續興起的聚美優品、唯品會如何能夠從中獲取消費者群體和市場份額,為此便有了聚美CEO陳歐在電視銀幕上的“我是陳歐,我為自己代言”和VIP會的“唯品會,一家專做特賣的網站”的廣告營銷策略,顯然,這樣的推廣是有效果的,淘寶、天貓、聚美、唯品會等以網站為運行模式,以網絡銷售為經營途徑,致力于傳統的中國電子商務,同時也是電子商務網絡營銷成功的領軍企業。由此可見,企業定位關乎著網絡營銷能夠成功打響,以達到最初的目的。企業追求的是企業規模的擴大,還是服務的便利高效,亦或是消費群體的增加,企業的競爭力在哪里、有多大,因階層不同而有所差異。
(二)網絡效應——“敏銳”與“腦洞”
網絡的價值同網絡用戶數量的平方成正比,這是麥卡夫法則的核心。網絡效應能夠產生極強的鎖定效應。河南衛龍起初為辣條洗白到敏銳地發現大表情包盛行并且秉承無厘頭精神愉快地在網絡上主動參與互動,利用網絡年輕人的“腦洞”,釋放了辣條的口碑市場,利用網絡的鎖定效應,成功靠暴走漫畫、段子手躥紅,無形中利用了網絡推手搭建推廣的橋梁。互聯網覆蓋全球,互聯網用戶的數量是龐大的,企業在制定網絡營銷策略的過程中,要抓住網絡的交互性、多維性、高度受眾性、高傳播速度以及廣泛的傳播范圍,利用網絡效應,敏銳的發現營銷點,與自身品牌商品一樣,營銷策略同樣注重不在量多而在質精,從而達到口碑、誠信、消費者粘度的網絡營銷效果。
三、未來企業網絡營銷策略的探討
論提高企業自身價值。一個企業長久經營的關鍵價值,該價值包括商品、服務、品牌、甚至企業文化,是企業生存的靈魂支柱。網絡營銷同時是在做性格、做文化[3],性格文化以企業的價值為基礎來塑造。電子商務環境下的網絡營銷只是給企業增加了一種更具時效性、更方便的傳播銷售方式,隨著電商的平穩快速發展,消費群體有所改變,中產階級消費群體比例增加,消費群體不再是最初的追求價格差異,更多的追求個性化和品質。反思因魏則西事件而引起爭論的百度廣告推廣營銷模式,推廣本身沒有錯,倘若企業無切實的價值,即便推廣出去的品牌口碑、消費者流量和經濟效益也是短暫的,沒有特色企業價值支撐起的長效性的網絡營銷無法給企業帶來紅利,反倒消耗企業成本,造成浪費損失。始終堅持創新。人類思維是無限的,創新創想始終是未來最具價值、最有影響、最引領潮流的趨勢思想,企業進行網絡營銷過程中,所制定的策略不僅要適合自己,更要能敏銳發現創新點,營造創新點,才能在繁冗復雜的網絡營銷大流中強占先機,占據一定的份額和影響力。
作者:林琢人 單位:四川長江職業學院
參考文獻:
[1]張樂樂.關于電子商務與網絡營銷的探究[J].商情,2014,17(6):17-18