工地管理智慧化精選(九篇)

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第1篇：工地管理智慧化范文

【關(guān)鍵詞】智慧工地；大數(shù)據(jù)；智能化

1工程概況

某大型建筑工程項(xiàng)目總建筑面積約為40萬m2。項(xiàng)目的質(zhì)量、進(jìn)度、安全和綠色施工管理直接關(guān)系到項(xiàng)目成果，如此重要的項(xiàng)目，如何進(jìn)行好項(xiàng)目的安全質(zhì)量和進(jìn)度管理尤為重要。作為地區(qū)首批智慧工地示范項(xiàng)目，該項(xiàng)目將運(yùn)用BIM技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)分析等，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目工地的員工管理、物料管理、進(jìn)度管理、生態(tài)管理和安全管理。

2安全管理

2.1工人安全教育管理

1）實(shí)名制人員教育交底智慧工地管理平臺(tái)擁有員工實(shí)名制認(rèn)證功能，可以實(shí)現(xiàn)工人實(shí)名制簽到。在工人接受現(xiàn)場(chǎng)安全教育和安全交底時(shí)，通過掃描員工人臉，可以實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)簽到并生成安全交底簽名手續(xù)。2）安全體驗(yàn)館教育培訓(xùn)安全教育體驗(yàn)館可以現(xiàn)場(chǎng)模擬爬梯、安全帶應(yīng)用、墻體傾倒、高處墜落、平衡木及撞擊等場(chǎng)景，使員工的教育培訓(xùn)更加身臨其境，切實(shí)提高員工的安全意識(shí)[1]。

2.2工人違章作業(yè)管理

1）遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控施工現(xiàn)場(chǎng)視頻監(jiān)控全覆蓋，尤其是工地大門、材料庫房、施工重點(diǎn)區(qū)域等重點(diǎn)場(chǎng)所，確保視頻監(jiān)控覆蓋，安保人員定期檢查巡視。視頻監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)通過網(wǎng)端傳輸至智慧工地平臺(tái)，管理人員可以通過智慧工地后臺(tái)或登錄手機(jī)端實(shí)時(shí)查看現(xiàn)場(chǎng)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止現(xiàn)場(chǎng)違章情況，提高作業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)管控能力。2）未戴安全帽抓拍及報(bào)警在工地的出入口和施工現(xiàn)場(chǎng)安裝視頻監(jiān)控，設(shè)置安全帽抓拍告警系統(tǒng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)未正確佩戴安全帽等違章行為，對(duì)于違章情況及時(shí)發(fā)現(xiàn)并告警管理人員。3）臨邊洞口聲光報(bào)警在施工現(xiàn)場(chǎng)的電梯井口、孔洞、高處邊緣等高危易墜區(qū)設(shè)置聲光警報(bào)系統(tǒng)，當(dāng)人員靠近邊界時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)感應(yīng)并發(fā)出聲光警報(bào)，后臺(tái)給管理人員發(fā)送相關(guān)信息進(jìn)行提醒，有效降低現(xiàn)場(chǎng)高空墜落風(fēng)險(xiǎn)[2-5]。

2.3安全隱患排查管理和危大工程安全管理

通過智慧工地平臺(tái)，監(jiān)理人員可以將現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量隱患和問題拍照上傳至后臺(tái)，相關(guān)責(zé)任人收到后進(jìn)行問題整改。管理人員對(duì)問題或違章等情況全過程審核，并生成整改通知單、考核結(jié)果、安全日志等，實(shí)現(xiàn)問題缺陷閉環(huán)管控，提高缺陷隱患處理效率。在起重機(jī)、升降機(jī)、卸料平臺(tái)、高大支模、爬梯等高危設(shè)備附近覆蓋監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)高危設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)全程監(jiān)控記錄、異常告警，切實(shí)提高高危區(qū)域的風(fēng)險(xiǎn)管控能力。

2.4風(fēng)險(xiǎn)源監(jiān)控管理

智慧工地平臺(tái)可以自動(dòng)記錄已經(jīng)識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)源，并且支持打印，可張貼在工地現(xiàn)場(chǎng)。通過掃描智慧平臺(tái)二維碼，查看風(fēng)險(xiǎn)源具體信息，監(jiān)管人員可以隨時(shí)查看風(fēng)險(xiǎn)源管控執(zhí)行情況，并直接將數(shù)據(jù)形成清單，按照要求上報(bào)給政府監(jiān)管部門。

3人員管理

3.1人員實(shí)名制管理和考勤管理

在智慧工地平臺(tái)上，將所有參建員工信息錄入員工實(shí)名制管理模塊，建立員工實(shí)名認(rèn)證的管理系統(tǒng)。實(shí)名制系統(tǒng)可以應(yīng)用于員工的日常考勤管理和日常考核管理，對(duì)在作業(yè)過程中違反相關(guān)規(guī)章制度的員工進(jìn)行處理，切實(shí)規(guī)范員工作業(yè)行為，加強(qiáng)員工安全管控。員工實(shí)名制管理系統(tǒng)還可以應(yīng)用于員工的日常履職考勤管理。員工日常考勤信息可以采用門禁系統(tǒng)、移動(dòng)平臺(tái)考勤等方式。門禁系統(tǒng)考勤是在項(xiàng)目門口設(shè)置人臉、指紋、身份證識(shí)別考勤機(jī)，員工進(jìn)入工地施工區(qū)域時(shí)，門禁系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成考勤記錄。同時(shí)，管理人員和施工人員也可以使用智慧管理平臺(tái)移動(dòng)端，進(jìn)行人臉識(shí)別打卡考勤，記錄員工出勤情況。管理人員可以登錄智慧管理平臺(tái)，通過后臺(tái)查看員工考勤記錄，系統(tǒng)可以自動(dòng)分析員工出勤數(shù)據(jù)，計(jì)算出員工出勤率、單日出勤數(shù)等，并設(shè)置考勤預(yù)警條件，對(duì)崗位出勤不滿的情況進(jìn)行預(yù)警。

3.2從業(yè)資格管理和教育交底管理

智慧工地平臺(tái)可以錄入員工信息，并對(duì)特殊工種人員進(jìn)行資格證書登記、備案等，對(duì)證書數(shù)量進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，對(duì)資格證書數(shù)量和有效期進(jìn)行提前預(yù)警。進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安全班組會(huì)或者安全技術(shù)交底時(shí)，使用智慧管理平臺(tái)終端進(jìn)行人臉識(shí)別，生成教育培訓(xùn)和安全交底簽名記錄。

3.3工人誠(chéng)信管理和工資管理

智慧工地平臺(tái)具有人才考核功能模塊，可以從考勤、作業(yè)技能、工作效率等多維度對(duì)員工進(jìn)行考核。管理人員根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工進(jìn)行權(quán)重、打分等，并將考核結(jié)果生成人員檔案信息庫。同時(shí)，系統(tǒng)中設(shè)置黑名單功能，將失信員工或者嚴(yán)重違章員工計(jì)入黑名單系統(tǒng)，將其與授權(quán)的企業(yè)共享，降低企業(yè)用工風(fēng)險(xiǎn)。智慧工地平臺(tái)的另一重要部分就是工資管理模塊，直接關(guān)系到員工的利益，影響到企業(yè)用工穩(wěn)定。工資管理模塊可以與考勤記錄、獎(jiǎng)懲記錄進(jìn)行自動(dòng)核賬，對(duì)工資與考勤不符、實(shí)發(fā)工資與應(yīng)發(fā)工資不符、賬戶資金不足等情況及時(shí)發(fā)出告警。通過工資管理模塊可以對(duì)工資發(fā)放問題及時(shí)預(yù)警并提醒管理人員解決，避免用工薪酬糾紛。

4質(zhì)量管理

4.1質(zhì)量隱患巡查管理和實(shí)測(cè)實(shí)量管理

質(zhì)量管理模塊是智慧工地系統(tǒng)的又一功能。系統(tǒng)將采集的質(zhì)量和缺陷問題進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，按照分包單位、責(zé)任人、問題類型及趨勢(shì)等進(jìn)行分析，自動(dòng)生成數(shù)據(jù)報(bào)表，對(duì)關(guān)鍵缺陷進(jìn)行預(yù)警。管理人員可以通過后臺(tái)查詢和統(tǒng)計(jì)質(zhì)量問題并及時(shí)督促整改，提高項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量。

4.2質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告管理

管理人員可以將各種試驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告以及驗(yàn)收材料上傳至智慧工地平臺(tái)，數(shù)據(jù)資料可以與授權(quán)部門共享，相比傳統(tǒng)紙質(zhì)方式，大大提高了工作效率。同時(shí)，智慧管理平臺(tái)與政府部門平臺(tái)可以進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，實(shí)時(shí)檢索查閱相關(guān)信息。

5進(jìn)度管理和生態(tài)環(huán)境管理

智慧工地進(jìn)度管理系統(tǒng)采用斑馬雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖代替?zhèn)鹘y(tǒng)Project進(jìn)度管理，可以展示出勞動(dòng)力資源的使用情況，管理者可以據(jù)此預(yù)判勞動(dòng)力資源使用效率并進(jìn)行人力資源調(diào)配。通過對(duì)比前鋒線數(shù)據(jù)，自動(dòng)顯示實(shí)際工期和計(jì)劃工期差別，工程進(jìn)度展示更加直觀。施工現(xiàn)場(chǎng)安裝傳感器，實(shí)現(xiàn)對(duì)廢水、廢氣、揚(yáng)塵、噪聲、固體廢棄物、能源消耗等實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和預(yù)警，及時(shí)提醒管理人員采取相關(guān)措施，改善現(xiàn)場(chǎng)施工環(huán)境。

5.1揚(yáng)塵噪聲監(jiān)測(cè)

項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置有環(huán)境監(jiān)測(cè)儀，對(duì)周圍環(huán)境的溫濕度、噪聲和PM2.5等指標(biāo)進(jìn)行實(shí)時(shí)檢測(cè)，并通過端口將數(shù)據(jù)上傳至智慧工地平臺(tái)，當(dāng)環(huán)境超標(biāo)時(shí)進(jìn)行告警，提醒管理人員并自動(dòng)啟動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)噴淋系統(tǒng)，降低粉塵顆粒濃度，管理人員收到告警后，采取相關(guān)措施進(jìn)行環(huán)境干預(yù)，降噪除塵使環(huán)境指標(biāo)在正常范圍內(nèi)。

5.2廢水監(jiān)測(cè)

工地廢水達(dá)標(biāo)后排入市政管道，在排水口設(shè)置污水感應(yīng)傳感器，并將數(shù)據(jù)上傳至智慧工地平臺(tái)，后臺(tái)設(shè)置污水氨氮閾值、SS范圍值、COD上限值，當(dāng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)達(dá)到事先整定值時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)預(yù)警，平臺(tái)發(fā)送預(yù)警信息至責(zé)任人和政府監(jiān)管部門，相關(guān)人員則采取措施確保工地廢水達(dá)標(biāo)。

5.3廢棄物監(jiān)測(cè)

項(xiàng)目工地現(xiàn)場(chǎng)對(duì)廢棄物分類存放，分別按照建筑碎料、剩余混凝土及房屋裝飾等類別分區(qū)域存放，在存放密閉空間內(nèi)安裝監(jiān)測(cè)儀器，數(shù)據(jù)自動(dòng)上傳至智慧工地平臺(tái)。當(dāng)垃圾數(shù)值達(dá)到設(shè)置的數(shù)值后，會(huì)產(chǎn)生預(yù)警，并將預(yù)警信息發(fā)送至管理人員和責(zé)任人，責(zé)任人采取措施進(jìn)行垃圾處理。

5.4廢氣監(jiān)測(cè)

項(xiàng)目工地現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置廢氣傳感儀器，主要監(jiān)測(cè)環(huán)境中二氧化硫、氮氧化物、顆粒物等指標(biāo)，并將監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)上傳至智慧工地平臺(tái)。當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)超過整定值時(shí)，系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)警，并發(fā)送信息至責(zé)任人，提醒責(zé)任人采取措施改善現(xiàn)場(chǎng)空氣質(zhì)量。

5.5能耗監(jiān)測(cè)

通過現(xiàn)場(chǎng)水、電端口設(shè)置的智能水表、電表，將使用數(shù)據(jù)傳至智慧工地平臺(tái)。通過平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)和統(tǒng)計(jì)，并設(shè)置能源使用指標(biāo)預(yù)警值，當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)水、電、氣等使用數(shù)據(jù)達(dá)到預(yù)警值時(shí)進(jìn)行預(yù)警，并將預(yù)警信息發(fā)送至管理人員。責(zé)任人排查能源消耗異常情況，查明能源消耗異常原因，達(dá)到提高能源使用效率的目的。

第2篇：工地管理智慧化范文

進(jìn)入商界前，謝利暉曾聽從父親意愿選擇了醫(yī)生這行業(yè)，從學(xué)校畢業(yè)后在醫(yī)院當(dāng)過四年外科醫(yī)生。之后他棄醫(yī)從商，“腳踏實(shí)地、一步一步”完成事業(yè)和人生中的重要轉(zhuǎn)型：從建材貿(mào)易，到酒店、餐飲、工程投資項(xiàng)目，并于近兩年成為高端地產(chǎn)開發(fā)商。

兩條路，都需要專業(yè)精神

每次回家鄉(xiāng)建甌，謝利暉都要跟當(dāng)年的帶教老師“顧一刀”顧院長(zhǎng)敘敘舊，剛走上工作崗位時(shí)，正是顧院長(zhǎng)手把手的耐心教導(dǎo)，使得謝利暉快速成長(zhǎng)起來。顧院長(zhǎng)是當(dāng)?shù)乇容^有名氣和威望的外科主任醫(yī)師，雖然在一家縣級(jí)醫(yī)院，但當(dāng)年他帶著謝利暉等同事“平均每天都要上兩臺(tái)手術(shù)。”

由于母親是老師，報(bào)考師范類院校可以減分，他還差點(diǎn)了上師范，但無論是教書育人還是救死扶傷，這兩個(gè)行當(dāng)都來不得一點(diǎn)馬虎。

謝利暉感恩于初涉社會(huì)時(shí)接受了這種專業(yè)訓(xùn)練，在此期間養(yǎng)成的務(wù)實(shí)、理性和外科醫(yī)生特有的膽大、心細(xì)使他在下海經(jīng)商中受益匪淺。

從醫(yī)四年，謝利暉其實(shí)一直在“做一個(gè)好醫(yī)生”和“出去闖一闖”的念頭之間掙扎。適逢當(dāng)?shù)刎?cái)政負(fù)擔(dān)重，鼓勵(lì)年輕人請(qǐng)假出去創(chuàng)業(yè)。他終于下定決心，北上京城闖一番天下。

謝利暉選擇的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目是可靠而有潛力的。在當(dāng)醫(yī)生時(shí)，他就在當(dāng)?shù)氐呐笥涯灸z板廠入了股，這家廠子專業(yè)生產(chǎn)用于澆鑄大梁用的水泥模板。在北方，這種模板一般采用生長(zhǎng)期較短的楊木，而南方是生長(zhǎng)期長(zhǎng)、反復(fù)使用率較高的松木。因此，謝利暉銷售的模板很受北方市場(chǎng)歡迎。

從最初在北京成立的一個(gè)經(jīng)營(yíng)部，到注冊(cè)成立“澤和騰暉國(guó)際商貿(mào)（北京）有限公司”，謝利暉既做零售批發(fā)，也向大小工地建筑商直接供貨。

但是一年一年下來，客戶群體越來越大，他遇到了經(jīng)營(yíng)建材商人共同的苦惱：沉重的墊資壓力以及魚龍混雜的行業(yè)信用。

最典型的一次，謝利暉在大興一家很偏遠(yuǎn)的工地，跟對(duì)方談好了交貨時(shí)間、價(jià)格以及付款方式。雙方當(dāng)時(shí)談得很好，約定先發(fā)兩車貨，貨到后先支付部分貨款。

由于是初次合作，兩車貨也有二十多萬，謝利暉很不放心，就跟著車隊(duì)到工地。在工地辦公室，外科醫(yī)生心細(xì)的特性，發(fā)揮了作用，謝利暉與項(xiàng)目經(jīng)理交談時(shí)，只見他給材料主管使了個(gè)眼色，材料主管會(huì)意而去。謝利暉當(dāng)時(shí)就覺得情況不對(duì)，無心再談，他出去轉(zhuǎn)了一圈，發(fā)現(xiàn)工地上的人已經(jīng)開始卸貨了！

謝利暉立即交代公司員工不讓對(duì)方卸貨，寧愿損失運(yùn)費(fèi)拉回公司倉(cāng)庫也要中止這次交易，這次警覺和果斷處置，使對(duì)方的計(jì)劃未能得償。后來一了解，原來這個(gè)工地已經(jīng)用同樣的方式強(qiáng)行騙取了多家供貨商的材料……

類似的合作風(fēng)險(xiǎn)，一不小心就會(huì)使企業(yè)蒙受巨大損失。那么在漫長(zhǎng)的房地產(chǎn)業(yè)鏈條中，如何擺脫建材供應(yīng)商在市場(chǎng)中的被動(dòng)地位呢？

從2004年到2010年，謝利暉一直在琢磨這個(gè)問題。一心想涉入地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)，他知道這其中有一個(gè)很高的門檻：足夠的資金和足夠的人脈。

機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人

“十年磨一劍”，在真正的機(jī)遇來臨前需要具備相應(yīng)的實(shí)力，謝利暉一直在為這個(gè)目標(biāo)準(zhǔn)備著。為了積累足夠的資金，除了做貿(mào)易這塊主營(yíng)業(yè)務(wù)，他在酒店、餐飲、工程等領(lǐng)域也有投資，并成立了北京匯銀達(dá)投資有限公司為項(xiàng)目投資資金進(jìn)行融資和調(diào)配，和上海、重慶、福建的投資公司都有相互合作，只要有合適的項(xiàng)目就可以把各地的資金匯集在一塊進(jìn)行項(xiàng)目投資，提高了項(xiàng)目資金來源的充足性和靈活性。現(xiàn)公司項(xiàng)目遍及北京、江西、合肥、重慶和無錫。經(jīng)商這些年，謝利暉積極地與做地產(chǎn)開發(fā)的朋友交流溝通積累行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，2011年正式進(jìn)入地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)。

相對(duì)于酒店、餐飲、工程等帶有多元化色彩的投資項(xiàng)目，高端地產(chǎn)項(xiàng)目是謝利暉要當(dāng)作事業(yè)來做的項(xiàng)目。

“我們不是去這個(gè)地方賺一筆錢就走，而是要準(zhǔn)備在這個(gè)地方長(zhǎng)期發(fā)展下去在當(dāng)?shù)亟⑵放坪托抛u(yù)，把項(xiàng)目當(dāng)事業(yè)來做，這就是生意人跟企業(yè)家的區(qū)別。”

謝利暉介紹說，公司在江西貴溪市開發(fā)的蘭亭苑處于該市黃金地段，是要做能夠引導(dǎo)區(qū)域商業(yè)和住宅時(shí)尚的標(biāo)桿性項(xiàng)目。

據(jù)謝利暉介紹，作為一個(gè)綜合性的商住地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目，蘭亭苑第一期占地20多畝，規(guī)劃建筑面積4萬多平米，項(xiàng)目建成后預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售收入2個(gè)多億。二期正在籌劃中面積會(huì)比一期更大，預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售收入會(huì)在5個(gè)多億左右。

就蘭亭苑的開發(fā)思路，謝利暉介紹說，這雖然是公司運(yùn)作的第一個(gè)地產(chǎn)項(xiàng)目，但也是為公司在地產(chǎn)界尊定長(zhǎng)期發(fā)展基礎(chǔ)的標(biāo)志性項(xiàng)目。因此，在項(xiàng)目的運(yùn)作過程中突出專業(yè)性和區(qū)域市場(chǎng)的領(lǐng)先性是公司始終堅(jiān)持的原則，項(xiàng)目建筑設(shè)計(jì)方案由南昌市設(shè)計(jì)院主持，而項(xiàng)目營(yíng)銷、配套服務(wù)等后續(xù)工作則會(huì)找相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)公司來合作。

目前，蘭亭苑一期項(xiàng)目已經(jīng)開發(fā)完成了一幢歐式風(fēng)格的五層辦公樓。這幢樓位于建設(shè)大道貴溪市政府與財(cái)政局之間的黃金地段，成為該區(qū)域的地標(biāo)性建筑，當(dāng)?shù)貛准夜竞鸵患毅y行曾想出價(jià)4000多萬購(gòu)買作辦公使用，但謝利暉沒有出手。

“江西省的經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)其他省市比較落后，房?jī)r(jià)在合理水平基本上沒什么泡沫，所以房地產(chǎn)開發(fā)空間很大，現(xiàn)在一些大的房企如萬科、綠地、萬達(dá)等都比較看好江西這邊的市場(chǎng)，有的已經(jīng)進(jìn)駐了。如果資金壓力不是太大，我們想多一些持有型物業(yè)，通過精益求精的項(xiàng)目開發(fā)質(zhì)量和品牌化、專業(yè)化的配套服務(wù)贏得市場(chǎng)。”謝利暉認(rèn)為，只有著眼于長(zhǎng)期的、可持續(xù)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)和理念，才能真正在行業(yè)中提升企業(yè)地位和影響力。

轉(zhuǎn)型中的思考、投資必須考慮風(fēng)險(xiǎn)

針對(duì)這段經(jīng)過長(zhǎng)期準(zhǔn)備、但在數(shù)年之內(nèi)完成的轉(zhuǎn)型過程，我與謝利暉之間有過一個(gè)討論：如何在跨行業(yè)、跨領(lǐng)域的投資項(xiàng)目中，做出正確的決策，并把執(zhí)行過程中的風(fēng)險(xiǎn)降到最低？

“在做一個(gè)項(xiàng)目前，一定要結(jié)合專業(yè)機(jī)構(gòu)的建議進(jìn)行周全的調(diào)查，避免情緒化的決策。在執(zhí)行過程中，更要注重全程風(fēng)險(xiǎn)管控，避免理想化對(duì)待一些事情，導(dǎo)致項(xiàng)目執(zhí)行中出現(xiàn)問題。”

謝利暉說，以上決策過程和協(xié)作理念是一些成熟的企業(yè)在團(tuán)隊(duì)磨合中已經(jīng)很規(guī)范的做法，應(yīng)引起老鄉(xiāng)們的重視和借鑒。

但是，做到科學(xué)和理性的決策、規(guī)范而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱?zhí)行并非就遠(yuǎn)離了風(fēng)險(xiǎn)。醫(yī)生出身的謝利暉對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)中帶有種種不確定性的風(fēng)險(xiǎn)有更為本質(zhì)的理解：通常個(gè)人或企業(yè)介入一筆生意或者項(xiàng)目時(shí)，往往只考慮如何賺錢，而沒有考慮失敗的可能性——這是更可怕的投資心態(tài)。

“居安思危，思則有備，有備無患”，一直是謝利暉的座右銘，“我在做一個(gè)項(xiàng)目之前已做好充分的心理準(zhǔn)備，包括失敗的風(fēng)險(xiǎn)，虧損的資金是不是在公司的承受范圍內(nèi)？如何籌集后續(xù)資金？這些問題都要計(jì)劃周全，把自己的退路考慮進(jìn)去。”

謝利暉回顧說，當(dāng)醫(yī)生的幾年最大的收獲是讓自己很快成熟起來了，能夠靜下心更細(xì)致地考慮一些事情了。其實(shí)，某種意義上來看企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展如同維護(hù)一個(gè)人的身體健康，企業(yè)順風(fēng)順?biāo)畷r(shí)要避免盲目和冒進(jìn)，當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)則要保持淡定，把團(tuán)隊(duì)的注意力和企業(yè)資源集中在真正核心的事情上。就商會(huì)在引導(dǎo)會(huì)員抱團(tuán)合作、可持續(xù)發(fā)展方面有可能發(fā)揮的作用，謝利暉認(rèn)為小企業(yè)想不斷做大，獲取產(chǎn)業(yè)鏈上游的優(yōu)勢(shì)地位，而規(guī)模型企業(yè)則謀求通過多元化布局，提升其在關(guān)聯(lián)行業(yè)與市場(chǎng)的影響力。這兩種原本分散于各行各業(yè)的需求在異地商會(huì)里被集中激發(fā)了：多數(shù)會(huì)員希望把主業(yè)做大做強(qiáng)，而一些核心會(huì)員則通過商會(huì)平臺(tái)上的項(xiàng)目合作，完成單個(gè)企業(yè)一時(shí)難以跨越的行業(yè)門檻。

第3篇：工地管理智慧化范文

關(guān)鍵詞:項(xiàng)目管理;施工;索賠;技巧

Abstract: Both can optimize the internal construction， the management reduces the construction cost， and is good at the contractor who loses using the project claim’s method reduction， can make own competitive power to grow strong unceasingly.

Key words: project management; construction; claim; skill

由于建筑行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，施工企業(yè)過多，而建設(shè)項(xiàng)目較少?gòu)亩鴮?dǎo)致“僧多粥少”的局面。發(fā)包方與承包方很難形成平等的經(jīng)濟(jì)合同關(guān)系。承包商為了能夠中標(biāo)，不得不放棄部分應(yīng)得的利益，以低價(jià)投標(biāo)，致使施工企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)提高，經(jīng)濟(jì)效益下降，降低了企業(yè)的生存發(fā)展及競(jìng)爭(zhēng)能力。因此承包商在事業(yè)上的成功，很大程度上取決于其是否善于索賠。而在施工管理中能否及時(shí)、全面地發(fā)現(xiàn)潛在的索賠機(jī)會(huì)是索賠工作的前提條件，作為索賠工作人員，必須具有豐富的施工管理經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握引起索賠事件發(fā)生的各種原因，才能及時(shí)捕捉潛在的索賠機(jī)會(huì)。

1 引起索賠發(fā)生的起因

承包商在工程施工過程中，仔細(xì)分析引起索賠事件發(fā)生的原因，是做好索賠工作的首要問題。引起索賠的原因多種多樣，其中主要有以下幾種情況。

1.1 業(yè)主的行為引起的索賠

①因業(yè)主提供的招標(biāo)文件中的錯(cuò)誤、漏項(xiàng)或與實(shí)際不符，造成中標(biāo)施工后突破原標(biāo)價(jià)或合同包價(jià)造成的經(jīng)濟(jì)損失;②業(yè)主未按合同規(guī)定交付施工場(chǎng)地;③業(yè)主未在合同規(guī)定的期限內(nèi)辦理土地征用、青苗樹木補(bǔ)償、房屋拆遷、清除地面、架空和地下障礙等工作。導(dǎo)致施工場(chǎng)地不具備或不完全具備施工條件;④業(yè)主未按合同規(guī)定將施工所需水、電、電訊線路從施工場(chǎng)地外部接至約定地點(diǎn)，或雖接至約定地點(diǎn)但沒有保證施工期間的需要;⑤業(yè)主沒有按合同規(guī)定開通施工場(chǎng)地與城鄉(xiāng)公共道路的通道或施工場(chǎng)地內(nèi)的主要交通干道、沒有滿足施工運(yùn)輸?shù)男枰]有保證施工期間的暢通;⑥業(yè)主沒有按合同的約定及時(shí)向承包商提供施工場(chǎng)地的工程地質(zhì)和地下管網(wǎng)線路資料，或者提供的數(shù)據(jù)不符合真實(shí)準(zhǔn)確的要求;⑦業(yè)主未及時(shí)辦理施工所需各種證件、批文和臨時(shí)用地、占道及鐵路專用線的申報(bào)批準(zhǔn)手續(xù)而影響施工;⑧業(yè)主未及時(shí)將水準(zhǔn)點(diǎn)與座標(biāo)控制點(diǎn)以書面形式交給承包商;⑨業(yè)主未及時(shí)組織有關(guān)單位和承包商進(jìn)行圖紙會(huì)審，未及時(shí)向承包商進(jìn)行設(shè)計(jì)交談;⑩業(yè)主沒有妥善協(xié)調(diào)處理好施工現(xiàn)場(chǎng)周圍地下管線和鄰接建筑物、構(gòu)筑物的保護(hù)而影響施工順利進(jìn)行;{11}業(yè)主沒有按照合同的規(guī)定提供應(yīng)由業(yè)主提供的建筑材料、機(jī)械設(shè)備;{12}業(yè)主拖延承擔(dān)合同規(guī)定的責(zé)任，如拖延圖紙的批準(zhǔn)、拖延隱蔽工程的驗(yàn)收、拖延對(duì)承包商所提問題進(jìn)行答復(fù)等，造成施工延誤;{13}業(yè)主未按合同規(guī)定的時(shí)間和數(shù)量支付工程款;{14}業(yè)主要求趕工;{15}業(yè)主提前占用部分永久工程;{16}因業(yè)主中途變更建設(shè)計(jì)劃，如工程停建、緩建造成施工力量大運(yùn)遷、構(gòu)件物質(zhì)積壓倒運(yùn)、人員機(jī)械窩工、合同工期延長(zhǎng)、工程維護(hù)保管和現(xiàn)場(chǎng)值勤警衛(wèi)工作增加、臨建設(shè)施和用料攤銷量加大等造成的經(jīng)濟(jì)損失;{17}因業(yè)主供料無質(zhì)量證明，委托承包商代為檢驗(yàn)，或按業(yè)主要求對(duì)已有合格證明的材料構(gòu)件、已檢查合格的隱蔽工程進(jìn)行復(fù)驗(yàn)所發(fā)生的費(fèi)用;{18}因業(yè)主所供材料虧方、虧噸、虧量或設(shè)計(jì)模數(shù)不符合定點(diǎn)廠家定型產(chǎn)品的幾何尺寸，導(dǎo)致施工超耗而增加的量差損失;{19}因業(yè)主供應(yīng)的材料、設(shè)備未按合約規(guī)定地點(diǎn)堆放的倒運(yùn)費(fèi)用或業(yè)主供貨到現(xiàn)場(chǎng)、由承包商代為卸車堆放所發(fā)生的人工和機(jī)械臺(tái)班費(fèi)。

1.2 業(yè)主代表的不當(dāng)行為引起的索賠

①業(yè)主代表委派的具體管理人員沒有按合同規(guī)定提前通知承包商，對(duì)施工造成影響;②業(yè)主代表發(fā)出的指令、通知有誤;③業(yè)主代表未按合同規(guī)定及時(shí)向承包商提供指令、批準(zhǔn)、圖紙或未履行其他義務(wù);④業(yè)主代表對(duì)承包商的施工組織進(jìn)行不合理干預(yù);⑤業(yè)主代表對(duì)工程苛刻檢查、對(duì)同一部位的反復(fù)檢查、使用與合同規(guī)定不符的檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查、過分頻繁的檢查、故意不及時(shí)檢查。

1.3 設(shè)計(jì)變更或設(shè)計(jì)缺陷引起的索賠

①因設(shè)計(jì)漏項(xiàng)或變更而造成人力、物資、資金的損失和停工待圖、工期延誤、返修加固、構(gòu)件物資積壓、改換代用以及連帶發(fā)生的其他損失;②因設(shè)計(jì)提供的工程地質(zhì)勘探報(bào)與實(shí)際不符而影響施工所造成的損失;③按圖施工后發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)錯(cuò)誤或缺陷，經(jīng)業(yè)主同意采取補(bǔ)救措施進(jìn)行技術(shù)處理所增加的額外費(fèi)用;④設(shè)計(jì)駐工地代表在現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)決定，但無正式書面手續(xù)的某些材料代用，局部修改或其他有關(guān)工程的隨機(jī)處理事宜所增加的額外費(fèi)用;⑤新型、特種材料和新型特種結(jié)構(gòu)的試制、試驗(yàn)所增加的費(fèi)用。

1.4 合同文件的缺陷引起的索賠

①合同條款規(guī)定用語含糊、不夠準(zhǔn)確;②合同條款存在著漏洞，對(duì)實(shí)際可能發(fā)生的情況未做預(yù)料和規(guī)定，缺少某些必不可少的條款;③合同條款之間存在矛盾;④雙方的某些條款中隱含著較大風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)單方面要求過于苛刻，約束不平衡，甚至發(fā)現(xiàn)某些條文是一種圈套。

1.5 施工條件與施工方法的變化引起的索賠

①加速施工引起勞動(dòng)力資源、周轉(zhuǎn)材料、機(jī)械設(shè)備的增加以及各工種交叉干擾增大工作量等額外增加的費(fèi)用;②因場(chǎng)地狹窄、以致場(chǎng)內(nèi)運(yùn)輸運(yùn)距增加所發(fā)生的超運(yùn)距費(fèi)用;③因在特殊環(huán)境中或惡劣條件下施工發(fā)生的降效損失和增加的安全防護(hù)。勞動(dòng)保建等費(fèi)用;④在執(zhí)行經(jīng)甲方批準(zhǔn)的施工組織設(shè)計(jì)和進(jìn)度計(jì)劃時(shí)，因?qū)嶋H情況發(fā)生變化而引起施工方法的變化所增加的費(fèi)用。

1.6 國(guó)家政策法規(guī)的變更引起的索賠

①每季度由工程造價(jià)管理部門的建筑工程材料預(yù)算價(jià)格的變化;②國(guó)家調(diào)整關(guān)于建設(shè)銀行貸款利率的規(guī)定;③國(guó)家有關(guān)部門關(guān)于在工程中停止使用某種設(shè)備、材料的通知;④國(guó)家有關(guān)部門關(guān)于在工程中推廣某些設(shè)備、施工技術(shù)的規(guī)定;⑤國(guó)家對(duì)某種設(shè)備、建筑材料限制進(jìn)口、提高關(guān)稅的規(guī)定;⑥在一種外資或中外合資工程項(xiàng)目中貨幣貶值也有可能導(dǎo)致索賠。

1.7 不可抗力事件引起的索賠

①因自然災(zāi)害引起的損失;②因社會(huì)動(dòng)亂、暴亂引起的損失;③因物價(jià)大幅度上漲，造成材料價(jià)格、工人工資大幅度上漲而增加的費(fèi)用。

1.8 不可預(yù)見因素的發(fā)生引起的索賠

①因施工中發(fā)現(xiàn)文物、古董、古建筑基礎(chǔ)和結(jié)構(gòu)、化石、錢幣等有考古、地質(zhì)研究?jī)r(jià)值的物品所發(fā)生的保護(hù)等費(fèi)用;②異常惡劣氣候條件造成已完工程損壞或質(zhì)量達(dá)不到合格標(biāo)準(zhǔn)時(shí)的處置費(fèi)、重新施工費(fèi)。

1.9 分包商違約引起的索賠

①甲方指定的分包商出現(xiàn)工程質(zhì)量不合格、工程進(jìn)度延誤等違約情況;②平行分包商在同一施工現(xiàn)場(chǎng)交叉干擾引起工效降低所發(fā)生的額外支出。

2 處理工程索賠的基本原則

2.1 合法性原則

索賠報(bào)告必須依據(jù)合同提出，并具備合法、全面、充分和有效的證據(jù)材料。

2.2 必要性原則

索賠費(fèi)用應(yīng)是履行合同所必需的，如果沒有該費(fèi)用的支出，承包商就難以合理履行合同。

2.3 補(bǔ)償性原則

索賠應(yīng)使索賠方的實(shí)際損失得到合理和完全的補(bǔ)償，但索賠方不能因此獲得額外利益。

2.4 最小化原則

承包商應(yīng)及時(shí)采取有效措施防止事態(tài)的擴(kuò)大和損失的加劇，將損失控制在最低限度。如果不及時(shí)采取適當(dāng)措施而導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大，承包商無權(quán)就擴(kuò)大的損失部分提出索賠要求。

2.5 時(shí)效性原則

索賠報(bào)告應(yīng)采用書面形式，并在合同規(guī)定時(shí)限內(nèi)提出，否則將被拒絕。國(guó)際上，索賠時(shí)效一般為28 d，當(dāng)事態(tài)還在繼續(xù)發(fā)展時(shí)，每隔28 d還要提交索賠報(bào)告一次，直到事態(tài)結(jié)束為止。

2.6 單件性原則

索賠應(yīng)遵從一事一辦原則，發(fā)生一件、提出一件、處理一件，而不能采用算總賬的辦法，對(duì)同一事件的工期索賠和經(jīng)濟(jì)索賠也要分開提出兩份索賠報(bào)告，以避免個(gè)別索賠爭(zhēng)議而延誤整份索賠報(bào)告的批準(zhǔn)，甚至導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大化或引發(fā)出其他問題。索賠報(bào)告還應(yīng)編號(hào)，由專人造冊(cè)管理。

3 工程索賠的技巧與對(duì)策

3.1 認(rèn)真分析合同條款，及時(shí)捕捉索賠機(jī)會(huì)

索賠的基礎(chǔ)是施工合同文件。施工企業(yè)參與工程投標(biāo)中標(biāo)后，應(yīng)及時(shí)、謹(jǐn)慎地與發(fā)包方簽訂《施工合同》。合同內(nèi)容應(yīng)盡可能的考慮周詳，措詞嚴(yán)謹(jǐn)，權(quán)利和義務(wù)明確，做到平等、互利。合同價(jià)款最好采用可調(diào)價(jià)格方式。并明確追加調(diào)整合同價(jià)款及索賠的政策、依據(jù)和方法，為竣工結(jié)算時(shí)調(diào)整工程造價(jià)和索賠提供合同依據(jù)和法律保障。必須認(rèn)真研究合同文件，熟練掌握合同條款，特別是對(duì)可能產(chǎn)生索賠的有關(guān)條款要反復(fù)學(xué)習(xí)和認(rèn)真分析。在索賠事件發(fā)生時(shí)，要與有關(guān)條款逐句逐字相對(duì)照，為索賠尋找充分的理由。充分全面研究合同條款，不但要看對(duì)自己有利的條款，更要注意對(duì)自己不利的條款。在“通用條款”中，尤其涉及工程變更、施工條件變更、施工順序變更、工期延長(zhǎng)、單價(jià)調(diào)整等等，對(duì)這些條款的論述，要吃透精神，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)索賠條件，抓住補(bǔ)償機(jī)會(huì)。

3.2 施工過程中加強(qiáng)合同管理，積累真實(shí)有效的索賠證據(jù)，注意日常索賠資料的收集工作

索賠的證據(jù)是施工過程中的記錄或?qū)κ┕せ顒?dòng)的認(rèn)可，必須真實(shí)和全面地反映索賠事件發(fā)生時(shí)的實(shí)際情況，并經(jīng)得起推敲。只有準(zhǔn)確地計(jì)算出要求索賠的價(jià)款，并證明此款合理、合法，索賠才能有效。毫無根據(jù)的索賠或夸大索賠的額度，必然會(huì)引起業(yè)主的強(qiáng)烈不滿，不僅索賠更加困難，而且還會(huì)影響承包商的聲譽(yù)。因此，在每項(xiàng)工程開始施工時(shí)，就要建立嚴(yán)格的資料積累制度。施工過程中應(yīng)做好施工日志、技術(shù)資料等施工記錄。對(duì)停水、停電的時(shí)間、甲供材料的進(jìn)場(chǎng)時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量情況等，都應(yīng)有詳細(xì)記錄。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)變更發(fā)生的時(shí)間、條件、會(huì)談紀(jì)要、會(huì)議記錄、通知和指令、人員和設(shè)備、地質(zhì)和氣候及試驗(yàn)檢測(cè)等原始資料，及時(shí)記入“現(xiàn)場(chǎng)施工日志”，使索賠資料有序、清晰和準(zhǔn)確，也方便在出現(xiàn)索賠問題時(shí)按需摘取。堅(jiān)決避免現(xiàn)場(chǎng)變更記錄久拖不記或記錄不全，靠事后回憶使現(xiàn)場(chǎng)變更情況不準(zhǔn)和不實(shí)，容易造成被動(dòng)。建設(shè)單位或監(jiān)理單位的臨時(shí)決定、口頭交待、會(huì)議研究、往來信件等應(yīng)及時(shí)收集整理成文字資料。必要時(shí)可對(duì)施工過程照相或攝像作為資料。因建設(shè)單位或監(jiān)理單位責(zé)任造成工程返工、停窩工、增加工程量等，應(yīng)要求工期順延，并提出索賠。因特殊情況導(dǎo)致施工難度增加，材料損耗增大，或工期延長(zhǎng)，也應(yīng)提出索賠。施工組織設(shè)計(jì)或施工方案中需要修改、補(bǔ)充、明確的內(nèi)容也應(yīng)及時(shí)簽證。

3.3 據(jù)理力爭(zhēng)、依法索賠，索賠應(yīng)做到有理有據(jù)

索賠的理由及依據(jù)集中反映在索賠報(bào)告中，索賠報(bào)告的質(zhì)量和水平，直接關(guān)系到索賠的成敗。因此編寫索賠報(bào)告時(shí)要求語言規(guī)范、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、條理清楚、論據(jù)充分、結(jié)論明確。索賠文件是合同管理過程中的具有法律性質(zhì)的文字資料，它涉及到雙方的利益和榮譽(yù)，是雙方矛盾容易激化的敏感點(diǎn)，應(yīng)盡量避免采用抱怨或夸張的詞語，讓業(yè)主產(chǎn)生反感情緒，使索賠工作變得復(fù)雜化。

索賠計(jì)算方法和款額應(yīng)實(shí)事求是，在進(jìn)行索賠時(shí)，必須做到“理由充分，證據(jù)確鑿”。如果沒有有關(guān)法律、政策、規(guī)定作依據(jù)，索賠理由就很難成立;如果沒有充足的證據(jù)，索賠就不能成功。索賠時(shí)，要以理服人，心平氣合地與建設(shè)單位協(xié)商。讓業(yè)主或監(jiān)理工程師審查后感到合情、合理、合法，切忌漫天要價(jià)，造成業(yè)主的逆反心理，影響了整個(gè)索賠文件的可信度。對(duì)重大索賠項(xiàng)目，必要時(shí)可向合同法專家或權(quán)威人士咨詢，以保證索賠成功。

做好索賠報(bào)告需具備全面的知識(shí)。一是了解有關(guān)法律政策，如《建筑法》、《合同法》等。二是熟練掌握并靈活運(yùn)用《預(yù)算定額》，了解定額的測(cè)算方法，熟悉定額的內(nèi)容，具有豐富的預(yù)結(jié)算經(jīng)驗(yàn)。搞清楚省、市有關(guān)工程造價(jià)方面的政策及文件。

3.4 充分把握好索賠的時(shí)效性，準(zhǔn)確使用法律賦予的抗辯權(quán)實(shí)現(xiàn)索賠

施工過程中有的索賠請(qǐng)求爭(zhēng)議不大，會(huì)得到發(fā)包方認(rèn)可。但有的請(qǐng)求，特別是數(shù)額較大的索賠請(qǐng)求，發(fā)包方會(huì)提出很多拒絕賠償?shù)目罐q理由。承包方應(yīng)充分利用“工程師在收到承包人送交的索賠報(bào)告和有關(guān)資料后28 d內(nèi)，未予答復(fù)或未對(duì)承包人作進(jìn)一步要求，視為該項(xiàng)索賠已經(jīng)認(rèn)可;”的索賠條款，承包人在提出索賠請(qǐng)求之前就要有索賠持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備，選定專人負(fù)責(zé)索賠工作。必要時(shí)可依法行使“先履行抗辯權(quán)”和“不安抗辯權(quán)”。

3.5 著眼于重大索賠

對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)的干擾事件或?qū)Ψ竭`約行為的索賠，一般著眼于重大的、有影響的、索賠額大的事件，不要斤斤計(jì)較。索賠次數(shù)太多、太頻繁，容易引起對(duì)方的反感。但承包商對(duì)這些“小事”又不能不問，應(yīng)作相應(yīng)的處理，告訴業(yè)主，出于友好合作的誠(chéng)意，放棄這些索賠要求，有時(shí)又可作為索賠談判中讓步的余地。

在國(guó)際工程中，有些承包商常常斤斤計(jì)較，寸利必得。特別在工程剛開始時(shí)，讓對(duì)方感到他很精干，而且不容易作讓步，利益不能受到侵犯，這樣從心理上戰(zhàn)勝對(duì)方。這實(shí)質(zhì)上是索賠的處理策略，不是基本方針。

3.6 注意靈活性

在具體的索賠處理過程中要有靈活性，講究策略，要準(zhǔn)備并能夠作讓步，力求使索賠的解決雙方都滿意，皆大歡喜。承包商的索賠要求能夠獲得業(yè)主的認(rèn)可，而業(yè)主又對(duì)承包商的工程和工作很滿意，這是索賠的最佳解決。這看起來是一對(duì)矛盾，但有時(shí)也能夠統(tǒng)一。在實(shí)際索賠解決中，對(duì)方對(duì)索賠解決的實(shí)際期望是很難暴露出來的。通常雙方都將合同違約責(zé)任推給對(duì)方，表現(xiàn)出對(duì)索賠有很高的期望，而將真實(shí)情況隱蔽著，這是常用的一種策略。 “步步為營(yíng)”是雙方都常用的攻守策略，盡可能多地取得利益，又是雙方的共同愿望，所以索賠談判常常是雙方智慧、能力和韌性的較量。在索賠解決中，讓步是必不可少的。由于雙方利益和期望的不一致，在索賠解決中常常出現(xiàn)大的爭(zhēng)執(zhí)。而讓步是解決這種不一致的手段。通常，索賠的最終解決雙方都必須作讓步，才能達(dá)成妥協(xié)。讓步作為索賠談判的主要策略之一，也是索賠處理的重要方法。對(duì)承包商來說，讓步的余地越大，越有主動(dòng)權(quán)。

3.7 努力掌握索賠談判藝術(shù)，培養(yǎng)一支高素質(zhì)的索賠隊(duì)伍

索賠既是一門學(xué)問，又是一門藝術(shù)，必須作深入的研究。承包商要達(dá)到索賠目的，必須對(duì)索賠全過程實(shí)施有效地控制。主要應(yīng)掌握以下談判技巧:①制定索賠計(jì)劃和談判策略，每次談判前要做好充分準(zhǔn)備，擬好下一輪談判的提綱，對(duì)準(zhǔn)備達(dá)到的目標(biāo)要做到心中有數(shù);②索賠解決過程中常常會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)，而合理的讓步是解決爭(zhēng)執(zhí)的策略之一，應(yīng)做到有退有進(jìn);③要想方設(shè)法說服對(duì)方接受自己的要求，避免與業(yè)主發(fā)生正面沖突，態(tài)度要冷靜、理智、不急不躁地運(yùn)用恰當(dāng)?shù)牟呗院挽`活的談判技巧進(jìn)行對(duì)話，要始終保持良好的談判氣氛。